Przewodnik Użytkownika aplikacji Mobilny Bank Telefony z systemem operacyjnym Symbian i Windows Mobile

ostatnia aktualizacja: 1.12.2009 r. 1

Spis treści I. Wstęp .................................................................................................................................................. 3 II. Informacje ogólne ........................................................................................................................... 4 1. Bankowość mobilna - wprowadzenie.................................................................................................. 4 1.1 Historia bankowości mobilnej w Raiffeisen Bank Polska S.A. .......................................................... 4 1.2 Rodzaje rozwiązań w bankowości mobilnej ................................................................................... 4 2. Technologia – informacje ogólne ....................................................................................................... 5 2.1 Rodzaje systemów operacyjnych ................................................................................................... 5 2.2 Definicje wybranych pojęć ............................................................................................................ 5 3. Aplikacje instalowane na urządzeniu a wersje lajt ............................................................................... 6 3.1 Porównanie aplikacji instalowanych i serwisów dostępnych przez przeglądarkę ............................... 7 3.2 Bezpieczeństwo aplikacji instalowanych......................................................................................... 8 3.3 Zalety aplikacji instalowanych na telefonach ................................................................................ 8 III. Aplikacja Mobilny Bank – wprowadzenie.................................................................................... 9 1. Co to jest Mobilny Bank? ................................................................................................................... 9 1.1 Dla kogo? ................................................................................................................................... 9 1.2 Opłaty ....................................................................................................................................... 10 2. Bezpieczeństwo ............................................................................................................................... 10 3. Transmisja danych .......................................................................................................................... 11 3.1 Minimalizacja kosztów za transmisję danych ............................................................................... 11 IV. Mobilny Bank na urządzeniach z systemem operacyjnym Symbian ..................................... 12 1. Jak aktywować? .............................................................................................................................. 12 1.1 1.2 1.3 1.4

Ustawienia połączenia z Internetem ............................................................................................ 13 Pobranie aplikacji ...................................................................................................................... 13 Instalacja ................................................................................................................................... 14 Uruchomienie aplikacji............................................................................................................... 14

2. Funkcjonalność ............................................................................................................................... 15 2.1 Zakres dostępnych funkcji .......................................................................................................... 15 2.2 Integracja z funkcjami telefonu ................................................................................................... 16 2.3 Tryb DEMO ............................................................................................................................... 17 3. Aktualizacja wersji aplikacji .............................................................................................................. 18 3.1 Opis procesu aktualizacji ........................................................................................................... 18 3.2 Najczęstsze problemy ........................................................................................................... 18 V. Wsparcie techniczne ...................................................................................................................... 19 1. Kody błędów ................................................................................................................................... 19 2. Gdzie zgłaszać problemy? ............................................................................................................... 21 VI. Najczęściej zadawane pytania (FAQs) ....................................................................................... 22

2

I. Wstęp Szanowni Państwo, oddajemy w Państwa ręce „Przewodnik Użytkownika aplikacji Mobilny Bank”. Wierzymy, że zawarte w nim informacje pozwolą Państwu lepiej poznać Mobilny Bank oraz uzyskać odpowiedzi na nurtujące pytania. Przewodnik został podzielony na kilka części. Zawiera między innymi ogólne informacje o bankowości mobilnej, aplikacji Mobilny Bank oraz wsparciu technicznym. Ostatnia część to „Najczęściej zadawane pytania”, która będzie sukcesywnie uzupełniana nowymi informacjami. Zachęcamy do przesyłania wszelkich uwag i pytań na adres [email protected]. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania pojawią się w ostatnim rozdziale przewodnika.

Pozdrawiamy, Departament Bankowości Elektronicznej Raiffeisen Bank Polska S.A.

3

II. Informacje ogólne 1. Bankowość mobilna - wprowadzenie 1.1 Historia bankowości mobilnej w Raiffeisen Bank Polska S.A. Sierpień 2004 r.  udostępniona została usługa R-Mobile (aplikacja była projektowana na „kultowy” aparat Nokia 6310i). 2005 r.  udostępniona została aplikacja R-Mobile klientom segmentu mikro (małe firmy). Listopad 2005 r.  nowa wersja aplikacji: R-Mobile2; nowe funkcje. Luty 2007 r.  aplikacja R-Mobile3 (kolejne rozszerzenie funkcjonalności). Kwiecień 2008 r.  udostępniona została wersja R-Mobile4 – z kolorową grafiką.

Styczeń 2009 r.  aplikacja Mobilny Bank dla telefonów z systemem operacyjnym Symbian oraz Windows Mobile. Grudzień 2009 r.  aplikacja Mobilny Bank na iPhone oraz BlackBerry.

1.2 Rodzaje rozwiązań w bankowości mobilnej Rozwiązania stosowane najczęściej w bankowości mobilnej to: aplikacje instalowane na telefonie komórkowym, usługi SMS (zapewniające między innymi dostęp do danych o stanie konta oraz wykonanych operacjach), „lekkie” wersje systemów bankowości internetowej (dostępne przez przeglądarkę internetową w telefonie).

4

2. Technologia – informacje ogólne 2.1 Rodzaje systemów operacyjnych Istnieje wiele systemów operacyjnych obsługujących telefony komórkowe. Symbian OS  to nazwa systemu operacyjnego wyprodukowanego przez konsorcjum Symbian. Spółka Symbian została powołana w 1998 r. przez firmy Nokia, Ericsson, Motorola i Psion. Ten system operacyjny jest używany w wielu urządzeniach przenośnych, np. telefonach komórkowych, palm topach. Na bazie systemu Symbian powstało kilka platform, np. Series 80 (inaczej Communicator), Series 60, Series 90 oraz UIQ. S60  to opracowana przez firmę Nokia platforma oprogramowania dla smartphone-ów; platforma najpopularniejsza na rynku. Platforma S60 zapewnia podstawowe funkcje telefonu a także zaawansowane aplikacje telefonu inteligentnego. Pozwala między innymi instalować nowe aplikacje w technologii Java™ i Symbian. UIQ [User Interface Quartz]  to kolejna obok Series60 platforma oprogramowania dla telefonów opartych na systemie Symbian. Cechą charakterystyczną tego interfejsu jest obsługa ekranu dotykowego. Microsoft Windows Mobile  system operacyjny przeznaczony dla palm topów PocketPC, Palmofonów oraz smartphone’ów. Dostępnych jest wiele wersji, np. Windows Mobile 6.0 Phone edition, Windows Mobile 5.0 for Smartphone. iPhone OS  system operacyjny Apple Inc. dla urządzeń mobilnych iPhone i iPod touch. Nazwa obowiązuje od 6 marca 2008 r., daty wprowadzenia iPhone SDK. System ten bazuje na systemie operacyjnym Mac OS X 10.5 jak i na tym samym jądrze Darwin. System jest obecnie w wersji 3.1.2 dla urządzeń iPhone i iPod touch. BlackBerry OS  to system operacyjny stworzony przez RIM wykorzystywany w telefonach komórkowych BlackBerry.

2.2 Definicje wybranych pojęć IMEI [International Mobile Equipment Identity]  - unikalny numer identyfikacyjny telefonu pracującego w sieci GSM lub UMTS. Zwykle umieszczony jest pod baterią. Używany jest przez sieć do identyfikacji terminala (telefonu) co umożliwia min. blokadę skradzionych telefonów. Numer IMEI telefonu można sprawdzić wybierając na telefonie

*#06# i wciskając zieloną słuchawkę. Na

wyświetlaczu pojawi się 15 cyfrowy numer seryjny. Budowa numeru jest następująca: XXXXXX XX XXXXXX X TAC FAC SNR SP TAC (Type Approval Code) - Kod Homologacyjny (pierwsze dwie cyfry to kod kraju, gdzie dokonano homologacji) FAC (Final Assembly Code) - Ostateczny Kod Montażu (01,02 - AEG, 10,20,70 - Nokia, 41,44 Siemens, 51 - Sony lub Ericsson) 5

SNR (Serial Number) - Numer seryjny SP (Spare) - Zapasowy WiFi [Wireless Fidelity]  zestaw standardów stworzonych do budowy bezprzewodowych sieci komputerowych. WiFi umożliwia radiowy dostęp do Internetu. Micro SD  Karta pamięci Secure Digital o rozmiarach 11 x 15 x 1 mm. Jest to najmniejsza seryjnie produkowana karta pamięci. Jest dwukrotnie mniejsza od miniSD. Access Point Name  Nazwa punktu dostępu. W przypadku sieci GSM termin ten oznacza nazwę serwera, który obsługuje transmisję danych. Wpisanie przez użytkownika nazwy punktu dostępu (APN) jest niezbędne do korzystania z takich usług jak WAP lub GPRS. W telefonach zakupionych u operatorów APN jest już zwykle zapisana w pamięci aparatu i nie ma potrzeby jej wpisywania. Bluetooth  Bezprzewodowa technologia stworzona do transmisji danych. Technologia Bluetooth to sposób bezprzewodowego łączenia się z innymi urządzeniami, urządzeniami peryferyjnymi i komputerem stacjonarnym. Technologia Bluetooth w urządzeniach z systemem Windows Mobile jest najczęściej używana w celu podłączania bezprzewodowych zestawów słuchawkowych. BTS [Base Transceiver odpowiedzialna za funkcje ruchomymi oraz poprzez bezobsługowego nadajnika sygnałów radiowych.

Station]  Stacja Bazowa - część zespołu stacji bazowych, transmisyjne, kontaktująca się poprzez interfejs radiowy ze stacjami interfejs A-bis ze sterownikami stacji bazowych. Składa się z i odbiornika sygnałów radiowych, anteny i układów przetwarzania

Smartphone  Przenośne urządzenie telefoniczne integrujące w sobie kilka funkcji: telefonu komórkowego, poczty elektronicznej, przeglądarki sieciowej, GPS, jak również cyfrowego aparatu fotograficznego i kamery wideo. Telefonia komórkowa trzeciej generacji (3G)  telefoniczna sieć cyfrowa telefonii komórkowej bazująca na rozwiniętych w stosunku do 2.5G standardach i technologii trzeciej generacji. Wprowadzony interfejs UMTS umożliwia transfer danych do abonenta z maksymalną szybkością ok.

3. Aplikacje instalowane na urządzeniu a wersje lajt W bankowości możemy spotkać się z różnymi rozwiązaniami umożliwiającymi dostęp do konta za pomocą telefonu komórkowego. Mobilny Bank jest aplikacją instalowaną na telefonie. Innym rozwiązaniem jest dostęp za pomocą przeglądarki internetowej (lekkie wersje serwisów transakcyjnych).

6

3.1 Porównanie aplikacji instalowanych i serwisów dostępnych przez przeglądarkę Obszar porównań

BEZPIECZEŃSTWO

PERSONALIZACJA, GRAFIKA

UŻYTECZNOŚĆ

TRANSFER DANYCH

DZIAŁANIE OFFLINE

Aplikacja instalowana na telefonie

odporność na phishing (użytkownik nie podaje adresu www, żeby połączyć się z bankiem) kod aplikacji podpisany cyfrowo certyfikatem producenta przez instytucję odpowiedzialną za certyfikację rozwiązań na daną platformę systemową (nie jest możliwe uruchomienie aplikacji po jakiejkolwiek ingerencji w kod) szyfrowana transmisja danych żadne poufne dane bankowe nie są przechowywane na urządzeniu mobilnym automatyczne zamknięcie sesji użytkownika (konieczność ponownego zalogowania do aplikacji w przypadku określonego czasu bezczynności) unikalna identyfikacja urządzenia mobilnego

Lekka wersja serwisu transakcyjnego dostępna przez przeglądarkę niedoskonałe przeglądarki internetowe w telefonach (np. Opera Mini dostosowuje sposób prezentacji treści stron www pobieranych z Internetu do rozmiarów wyświetlaczy i innych cech urządzeń mobilnych. Przeglądarki te działają w oparciu o serwer pośredniczący, który odpowiada za dostosowanie pobieranych stron do możliwości urządzenia. Taka specyfika działania nie gwarantuje poufności transmitowanych danych mimo zastosowania zabezpieczeń kryptograficznych opartych o protokół SSL - co może prowadzić do przedostania się danych użytkowników w ręce osób trzecich.)

integracja z funkcjami telefonu (np. SMS, spis telefonów) możliwość zmiany języka atrakcyjna grafika personalizacja aplikacji (np. zmiana układu menu)

brak możliwości personalizacji serwisu prosta grafika

szybkie i proste wykonywanie dyspozycji (wypełnienie kilku pól na jednym ekranie) możliwość pobierania danych do przelewów ze spisu telefonów duża interaktywność

wykonanie operacji odbywa się w kilku / kilkunastu krokach (konieczność przejścia przez wiele ekranów) konieczność wpisywania w telefonie adresu strony www w celu wejścia do serwisu

kompresja danych (dzięki temu transfer jest szybszy, mniejszy i tańszy)

transfer danych nawet dwa razy większy niż w aplikacjach instalowanych na telefonie

aplikacje mogą działać offline

zawsze wymagane połączenie z Internetem

7

3.2 Bezpieczeństwo aplikacji instalowanych Możliwość łatwego i wiarygodnego uwierzytelnienia źródła pochodzenia, czyli autentyczności aplikacji i dostarczenia Użytkownikowi gwarancji jej integralności (niemodyfikowalności kodu). Aplikacja jest elektronicznie podpisana przez jej dostawcę, czyli bank. Zatem nikt, pozostając niewykrytym przez stosowane mechanizmy zabezpieczeń, nie może podszyć się pod bank i prezentować w niej fałszywych treści, takich jak na przykład formularze z zapytaniami o hasła, kody autoryzacyjne oraz numery kart kredytowych klientów. Ryzyko wyłudzeń tak ważnych danych od Klienta jest istotnie większe w przypadku aplikacji uruchamianej poprzez przeglądarkę internetową zainstalowaną na telefonie komórkowym. Większa odporność samodzielnej aplikacji na ataki przez podmianę treści czy przekierowania połączeń wynika z jej niezależności od przeglądarki. Zatem aplikacja, będąc niezależną od przeglądarki internetowej, nie dziedziczy jej błędów i luk w bezpieczeństwie, które są na ogół wykorzystywane przez agresorów do przeprowadzania udanych ataków przełamywania systemów zabezpieczeń komputerów, czy też urządzeń mobilnych, z takimi tego konsekwencjami jak instalacja na zaatakowanym urządzeniu oprogramowania złośliwego, włącznie z przekazaniem agresorom pełnej kontroli nad urządzeniem. Dedykowana, niezależna aplikacja pozostaje odporna na typowe, na ogół groźne w skutkach ataki charakterystyczne dla komunikacji webowej (ataki z kategorii client site attack), takie jak Cross-Site Scripting, Cross-Site Request Forgery, przekierowania do stron fałszywych banków internetowych czy podmiany elementów treści strony (np. atak IFRAME). W tej sytuacji ryzyko udanego ataku phishingowego wspomnianego typu na bankowość mobilną Raiffeisen Bank praktycznie nie istnieje. Informacja pozostaje zaszyfrowana na całej ścieżce jej przesyłania (end-to-end) – od aplikacji na telefonie do serwerów w banku. Brak na tej ścieżce wszelkiego rodzaju serwerów pośredniczących oznacza w praktyce brak ryzyka „podsłuchu”, ataków man-in-the-middle, ujawnienia czy przestępczego wykorzystania przechwyconej tożsamości użytkownika.

3.3 Zalety aplikacji instalowanych na telefonach Do najważniejszych zalet aplikacji instalowanych na telefonach należą: bezpieczeństwo, możliwość personalizacji, szybkie i proste wykonywanie operacji bankowych, mały, szybki (a dzięki temu tani) transfer danych, dostępność również w trybie offline, integracja z funkcjami telefonu, mała awaryjność i szybsze działanie dzięki temu, że są dedykowane do wybranej grupy urządzeń

8

III. Aplikacja Mobilny Bank – wprowadzenie 1. Co to jest Mobilny Bank? Serwis bankowości mobilnej Mobilny Bank to aplikacja zainstalowana na urządzeniu mobilnym. Umożliwia: dostęp do rachunków, lokat, kredytów, wykonywanie różnego rodzaju transakcji. Aplikacja jest łatwa w obsłudze – część funkcji bankowych została zintegrowana z funkcjami telefonu (kontakty, wiadomości, kalendarz). W telefonie widoczna jest techniczna nazwa aplikacji , czyli „VIP Mobile”.

1.1 Dla kogo? Aplikację Mobilny Bank mogą aktywować Klienci indywidualni (właściciel rachunku, współwłaściciel, pełnomocnik ogólny) i małe firmy (właściciel, współwłaściciel, udziałowiec posiadający prawo do samodzielnego reprezentowania spółki). Mobilny Bank nie jest obecnie dostępny dla Klientów instytucjonalnych. Mobilny Bank można zainstalować na telefonie komórkowym lub innym urządzeniu mobilnym wyposażonym w system operacyjny Symbian lub Windows Mobile. Konieczna jest odpowiednia platforma danego systemu (aplikacja nie jest dostępna dla starszych wersji systemów). Lista platform, dla których dostępna jest aplikacja: Symbian S60 9.x Windows Mobile Smartphone 5.x Windows Mobile Smartphone 6.x Windows Mobile Pocket PC 5.x Windows Mobile Pocket PC 6.x czyli: Symbian S60 minimum wersja 9 Windows Mobile minimum wersja 5

PODPOWIEDŹ: Jak sprawdzić model telefonu? (działa w większości modeli) Wystarczy wpisać w telefonie *#0000# (i wcisnąć zieloną słuchawkę jeśli informacja od razu się nie wyświetli).

Telefon komórkowy może należeć do sieci dowolnego operatora; nie ma znaczenia, czy telefon jest w systemie pre-paid, czy na abonament. Urządzenie nie musi posiadać karty SIM (musi się jednak móc połączyć z Internetem). Jeżeli o usługę wnioskuje osoba nie będąca właścicielem telefonu – nie jest wymagana pisemna zgoda właściciela telefonu.

9

1.2 Opłaty Opłaty są pobierane zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji. Obecnie Bank nie pobiera opłat za: - aktywację serwisu bankowości mobilnej, - użytkowanie aplikacji Mobilny Bank. Użytkownik ponosi jedynie koszty związane z transmisją danych GPRS (według stawek swojego operatora telefonii komórkowej).

2. Bezpieczeństwo Hasła - Identyfikator, TPIN – do aktywacji serwisu. - Hasło – znane tylko Klientowi hasło dostępu do aplikacji - dodatkowo telefon chroniony PINem do telefonu (opcjonalnie)

Identyfikacja urządzenia - Urządzenie Klienta jest indywidualnie identyfikowane ( zięki numerom IMEI, IMSI, DEVICEID) - Podczas aktywacji generowany jest tzw. APPID – unikalny numer identyfikujący aplikację PODPOWIEDŹ: Jak sprawdzić APPID? APPID jest unikalnym identyfikatorem aplikacji mobilnej zainstalowanej przez użytkownika na konkretnym urządzeniu mobilnym. ID aplikacji jest widoczne podczas uruchamiania aplikacji.

Dodatkowa autoryzacja wybranych operacji - Do autoryzacji transakcji służą hasła z Listy Haseł Jednorazowych („karta zdrapka”). Szyfrowanie - Transmisja danych jest szyfrowana (protokół taki sam jak w bankowości internetowej – HTTPS z szyfrowaniem 128-bit SSL/TLS) - Żadne poufne dane bankowe nie są przechowywane na urządzeniu mobilnym. 10

Inne zabezpieczenia - Konieczność ponownego zalogowanie w przypadku określonego czasu bezczynności (automatyczne zamknięcie sesji użytkownika). - Aplikacja mobilna jest odporna na ataki phishingowe; użytkownik nie podaje adresu, żeby połączyć się z Bankiem (parametry połączenia są zawarte w kodzie aplikacji). - Kod aplikacji jest podpisany cyfrowo certyfikatem producenta przez instytucję odpowiedzialną za certyfikację rozwiązań na daną platformę systemową (dzięki temu nie jest możliwe uruchomienie aplikacji w przypadku jakiejkolwiek ingerencji w jej kod).

3. Transmisja danych Mobilny Bank działa nie tylko na połączeniu GPRS, również na innych szybkościach transferu: EDGE, UMTS, HSDPA (3G). GPRS  (General Packet Radio Service) – technologia służąca do przesyłania danych w sieciach GSM. Użytkownik płaci za faktycznie wysłaną lub odebraną ilość danych. EDGE  (Enhanced Data rates for GSM Evolution) – technologia używana w sieciach GSM do przesyłania danych; rozszerzenie dla technologii GPRS, ok. 3 razy szybszy transfer danych niż GPRS. UMTS  (Universal Mobile Telecommunications System) – system telefonii komórkowej trzeciej generacji (duża prędkość przesyłania danych). Jest to obecnie najpopularniejszy standard telefonii komórkowej. Sieci budowane na bazie tego standardu oferują swoim użytkownikom możliwość wykonywania połączeń głosowych, wideo rozmów, wysyłania wiadomości tekstowych oraz przesyłania danych. HSDPA  technologia pakietowego przesyłania danych w sieciach 3G (3G – telefonia trzeciej generacji; 1G – telefonia analogowa, 2G - cyfrowa).

3.1 Minimalizacja kosztów za transmisję danych Korzystniej wypadają opłaty w przypadku operatorów, którzy stosują mniejsze jednostki taryfikacyjne. (pakiety wahają się pomiędzy 10kB a 500 kB, najczęściej jest to 50 kB liczone oddzielnie na dane wysyłane i odbierane). Korzystniej jeżeli operator zlicza razem pakiety wysłane i odebrane. Operatorzy GSM oferują tańsze pakiety GPRS za jednorazową opłatą. Podtrzymywanie sesji GPRS (ustawienie w telefonie, które powoduje, że telefon jest zawsze w trybie gotowości do przesyłania danych). Nie na każdym telefonie można włączyć taką opcję.

11

PODPOWIEDŹ: hotspoty Korzystanie z aplikacji Mobilny Bank jest możliwe za pośrednictwem hotspotów (publicznych punktów dostępu umożliwiających dostęp do Internetu za pomocą sieci bezprzewodowej – WiFi; hotspoty są płatne lub bezpłatne).

IV. Mobilny Bank na urządzeniach z systemem operacyjnym Symbian 1. Jak aktywować? Mobilny Bank może być aktywowany maksymalnie na 3 różnych urządzeniach mobilnych jednego Użytkownika. Aktywacja jest możliwa: w oddziale Banku poprzez Przedstawiciela Banku za pośrednictwem Centrum Telefonicznego w systemie bankowości internetowej Raiffeisen on-line (Klienci indywidualni) Podczas aktywacji w oddziale Użytkownik otrzymuje ulotkę z instrukcją:

12

1.1 Ustawienia połączenia z Internetem Przed instalacją i pierwszym uruchomieniem aplikacji Mobilny Bank należy skonfigurować na telefonie dostęp do Internetu. Zazwyczaj połączenie jest już prawidłowo skonfigurowane, gdyby jednak było inaczej, należy najpierw włączyć usługę u operatora GSM. Plus - aby aktywować GPRS należy wpisać: *101*11*02# i zatwierdzić zieloną słuchawką/klawiszem nawiązania połączenia, Orange - tutaj Internet domyślnie jest aktywowany, Era - tutaj Internet domyślnie jest aktywowany, Heyah – aby aktywować WAP i GPRS należy skontaktować się z biurem obsługi lub aktywować na stronie Heyah w dziale Samoobsługa: https://selfcare.heyah.pl/chili/auth, Play - tutaj Internet domyślnie jest aktywowany.

Następnie należy pobrać ustawienia z odpowiedniej strony operatora (nie dotyczy to telefonu iPhone, gdyż ustawienia dostępu są przesyłane automatycznie). Są one wysyłane SMS-em i po jego odebraniu automatycznie instalowane na telefonie. Plus - http://www.plusgsm.pl/uslugi/internet_i_transmisja_danych/wap/konfiguracja_zdalna/ Orange - http://ustaw.orange.pl/ Era - http://boa.era.pl/SMSconfig/getXML_new.asp Heyah – http://www.heyah.pl/konfiguruj_internet-gprs-edge3g#18cded9c39cf0338a2971ba3e6a64ee4 Play - http://konfiguracja.playmobile.pl/hsconfig/public/service.do Należy pamiętać, iż połączenie GPRS jest płatne, dlatego też nawet po poprawnym skonfigurowaniu połączenia może wystąpić problem połączenia z Internetem z powodu braku środków na koncie.

1.2 Pobranie aplikacji Telefony z systemem operacyjnym Symbian:

1. Wejdź w menu „Internet”. 2. Wpisz adres strony „www.mobilnybank.pl” i potwierdź przyciskiem „Idź do”. 3. Po połączeniu przez Internet ze stroną, Twój model aparatu zostanie automatycznie wykryty. 4. Na głównej stronie serwisu znajdziesz przycisk do pobrania aplikacji. 5. Aplikacja zostanie pobrana na Twój aparat. 13

Telefony z systemem operacyjnym Windows Mobile:

1. Uruchom przeglądarkę internetową. 2. Wpisz adres strony „www.mobilnybank.pl” i potwierdź przyciskiem „Idź do”. 3. Po połączeniu przez Internet ze stroną, Twój model aparatu zostanie automatycznie wykryty. 4. Na głównej stronie serwisu znajdziesz przycisk do pobrania aplikacji. 5. Aplikacja zostanie pobrana na Twój aparat.

1.3 Instalacja Telefony z systemem operacyjnym Symbian:

1. Instalacja aplikacji rozpocznie się automatycznie po pobraniu jej ze strony. Podczas instalacji zaakceptuj pojawiające się komunikaty. 2. Po akceptacji komunikatów aplikacja zostanie zainstalowana. 3. Zazwyczaj aplikacja instaluje się folderze „Instalacje”. W zależności od modelu telefonu, miejsce instalacji może być inne, np. menu „Osobiste”. 4. Istnieje możliwość utworzenia skrótu do aplikacji Mobilny Bank na pasku szybkiego uruchamiania. Aby tego dokonać należy wykonać następujące polecenia: Menu >> Narzędzia >> Ustawienia >> Personalizacja >> Tryb gotowości >> Aplik.aktyw.trybu.got. i tam ustawiamy, na którym miejscu ma znaleźć się skrót do Mobilnego Banku. Telefony z systemem operacyjnym Windows Mobile:

1. Instalacja aplikacji rozpocznie się automatycznie po pobraniu jej ze strony. Podczas instalacji zaakceptuj pojawiające się komunikaty. 2. Po akceptacji komunikatów aplikacja zostanie zainstalowana. 3. Zazwyczaj aplikacja instaluje się w menu „Start” lube też Start >> Programy.

1.4 Uruchomienie aplikacji Podczas pierwszego logowania należy podać: Identyfikator – 7 cyfr (można go uzyskać ponownie od Pracownika Banku) TPIN – (w przypadku jego braku – konieczny kontakt z Centrum Telefonicznym) Nr telefonu (nie jest wymagany) Punkt dostępu – punkt dostępu poprzez który będzie nawiązywane połączenie Po prawidłowym wprowadzeniu danych Użytkownik dokonuje nadania własnego hasła, którym będzie się logował do aplikacji. Użytkownik jest proszony o dwukrotne wprowadzenie swojego hasła (format: 8-12 cyfr). 14

Podczas kolejnego logowania należy podać tylko swoje hasło.

Co jeśli... ... Użytkownik zmienił numer telefonu, pozostał mu ten sam aparata? Nie ma konieczności dokonywania ponownej aktywacji, pobierania aplikacji. Jeśli zmieni się tylko karta SIM z numerem – aplikacja pozostanie w telefonie. ... Użytkownik zmienił aparat (numer telefonu pozostał bez zmian)? Konieczne jest ponowne aktywowanie aplikacji na nowym urządzeniu.

2. Funkcjonalność Niezależnie od tego, czy Użytkownik jest Klientem indywidualnym, czy micro (mała firma), ma dostępną jedną i tę samą aplikację.

2.1 Zakres dostępnych funkcji

Zakres funkcji: RACHUNKI PRZELEWY KARTY KREDYTY CLASS&CLUB LOKATY WALUTY ZARZĄDZANIE PORTFELEM DOŁADOWANIA PRE-PAID MÓJ OPIEKUN ZMIANA HASŁA CO NOWEGO? DEMO WYSZUKAJ NA MAPIE

Symbian S60 3rd Edition

Windows Mobile Smartphone 5.0 i 6.0

Windows Mobile PPC 5.0 i 6.0

iPhone OS 3.1

JAVA MIDP 2.0 (450 KB)

JAVA Lite MIDP 2.0

BlackBerry

Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak

Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak

Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak

Tak Tak Tak Tak Tak Tak Wkrótce Tak

Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak

Tak Tak Tak Tak Nie Tak Nie Nie

Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Nie

Tak

Tak Tak Tak Tak Nie

Tak Tak Tak Tak Nie

Tak Tak Tak Tak Nie

Tak Tak Wkrótce Tak Tak

Tak Tak Tak Tak Nie

Nie Tak Tak Nie Nie

Tak Tak Tak Tak Nie

15

2.2 Integracja z funkcjami telefonu Aplikacja Mobilny Bank integruje się z funkcjami telefonu. Można np. pobrać dane do przelewu z książki telefonicznej, wysłać nr rachunku SMSem. Pobranie do przelewu danych z książki telefonicznej 1. W danych kontaktu w książce telefonu wpisujemy (np. w polu ) nr rachunku bankowego danej osoby:

2. Podczas realizacji przelewu w polu wybieramy odbiorcę z książki:

4. Do przelewu zostają wstawione wszystkie dane odbiorcy (jeśli mamy wpisany adres, to również się wstawi):

16

3. Wybieramy kontakt, przy którym mamy wpisany nr rachunku bankowego:

Wysłanie nr rachunku SMSem 1. Wybieramy rachunek z listy rachunków i opcję :

2. Automatycznie zostaje utworzona wiadomość SMS z numerem rachunku:

3. Wysłanie SMS nie powoduje zerwania sesji w aplikacji (SMS jest wysyłany „w tle”)

Automatyczna zmiana języka aplikacji Po zmianie języka telefonu na angielski – aplikacja automatycznie przyjmuje ten język jako domyślny 1. Zmieniamy w ustawieniach telefonu język:

2. Aplikacja automatycznie otwiera się w języku angielskim:

2.3 Tryb DEMO W trybie DEMO aplikacji Mobilny Bank mamy możliwość poznania wszystkich funkcji dostępnych w pełnej wersji. Do uruchomienia tego trybu nie potrzebujemy aktywować kanału mobilnej bankowości. Nie będzie również wymagane połączenie z Internetem. 17

3. Aktualizacja wersji aplikacji 3.1 Opis procesu aktualizacji System dba o to, aby aplikacja była w najnowszej wersji. Sprawdzane jest to przy każdym logowaniu. Jeżeli wersja zainstalowana na telefonie nie jest najnowsza, ale może być jeszcze użyta do łączenia z Bankiem, aktualizacja nie jest obligatoryjna. W przypadku, gdy aktualizacja jest wymagana, aplikacja Mobilny Bank nie uruchomi się, dopóki jej nie zaktualizujemy. Telefony z systemem operacyjnym Symbian: 1. Aplikacja informuje nas o nowej wersji. 2. Po wciśnięciu „OK”, aktualizacja zostaje automatycznie pobrana i zainstalowana.

Telefony z systemem operacyjnym Windows Mobile: 1. Aplikacja informuje nas o nowej wersji. 2. Po wciśnięciu „OK”, aktualizacja zostaje automatycznie pobrana i zainstalowana.

3.2

Najczęstsze problemy

1. Brak połączenia z Internetem – problem z zasięgiem. 2. Niewystarczająca ilość środków na koncie (w przypadku telefonów na kartę pre-paid) do połączenia z Internetem i pobrania aplikacji.

18

V. Wsparcie techniczne 1. Kody błędów Telefony z systemem operacyjnym Symbian: Grupa

Kategoria

Błąd serwera

100 Komunikacja

Błąd klienta

Błąd połączenia szyfrow. SSL

Nr błędu

Opis

100

Inny błąd HTTP zwrócony przez serwer.

101

Błąd HTTP 401

102

Błąd HTTP 403

103

Błąd HTTP 404

104

Błąd HTTP 405.

105

Błąd HTTP 500.

110

Inny błąd komunikacji.

111

Błąd nawiązania połączenia z serwerem.

113

Błąd podczas rozwijania nazwy hosta (NameResolutionFailure).

114

Błąd podczas rozwijania nazwy hosta proxy (ProxyNameResolutionFailure).

115

Nieprawidłowy status połączenia.

116

Przekroczenie limitu czasu żądania HTTP (HTTP Timeout).

117

Zerwanie połączenia HTTP podczas odbioru danych.

118

Operacja odczytu danych HTTP anulowana przez system.

119

Zerwanie połączenia HTTP podczas wysyłania danych.

120

Operacja wysłania danych HTTP anulowana przez system.

121

Nieprawidłowy typ połączenia z internetem.

122

Inny błąd połączenia szyfrowanego SSL.

123

Brak certyfikatu klienta.

124

Niepoprawna wersja protokołu SSL.

125

Brak certyfikatu serwera.

126

Anulowanie wysłania danych SSL.

127

Niepoprawny certyfikat SSL.

128

Błąd nawiązania bezpiecznego połączenia SSL.

Uwagi

Błąd konfiguracji lub czasowa niedostępność serwera.

Konieczne sprawdzenie konfiguracji połączenia internetowego.

127 - sprawdzenie poprawności daty – jeśli niepoprawna, należy przywrócić poprawną. Inne błędy mogą świadczyć o niepoprawnej konfiguracji serwera lub problemach z połączeniem internetowym.

Inny

200 Wewnętrzny

300 Pamięć

400 Aktywacja

500 Inny

600 Konfiguracja klienta

199

Ogólny błąd komunikacji.

200

Wewnętrzny błąd aplikacji.

300

Brak pamięci.

301

Brak miejsca na dysku.

400

Błąd aktywacji.

500

Inny błąd.

600

Sprawdzenie konfiguracji połączenia internetowego.

Sprawdzenie zużycia pamięci na urządzeniu. Restart urządzenia. Jeśli problem nie ustąpił odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji.

Brak zdefiniowanych punktów dostępu (APN).

Konieczność konfiguracji punktu dostępu.

Telefony z systemem operacyjnym Windows Mobile: Grupa

Kategori a

Błąd serwera

100 Komunikacja

Błąd klienta

Błąd połącz. szyfrow.

Nr błędu

Opis

100

Błąd HTTP zwrócony przez serwer.

111

Błąd nawiązania połączenia z serwerem.

113

Błąd podczas rozwijania nazwy hosta (NameResolutionFailure).

114

Błąd podczas rozwijania nazwy hosta proxy (ProxyNameResolutionFailure).

116

Przekroczenie limitu czasu żądania HTTP (HTTP Timeout).

117

Zerwanie połączenia http podczas odbioru danych.

119

Zerwanie połączenia http podczas wysyłania danych.

127

Niepoprawny certyfikat SSL.

128

Błąd nawiązania bezpiecznego połączenia SSL.

20

Uwagi Błąd konfiguracji lub czasowa niedostępność serwera.

Sprawdzenie konfiguracji połączenia internetowego.

127 - sprawdzenie poprawności daty – jeśli niepoprawna, należy przywrócić

SSL

Inny

200 Wewnętrzny

300 Pamięć

400 Aktywacja

500 Inny

poprawną. Inne błędy mogą świadczyć o niepoprawnej konfiguracji serwera lub problemach z połączeniem internetowym.

199

Ogólny błąd komunikacji.

Przekazanie szczegółowego kodu błędu do producenta aplikacji.

200

Błąd danych.

300

Brak pamięci.

301

Brak miejsca na dysku.

400

500

Sprawdzenie konfiguracji połączenia internetowego.

Sprawdzenie zużycia pamięci na urządzeniu. Restart urządzenia. Jeśli problem nie ustąpił odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji.

Błąd aktywacji.

Wewnętrzny błąd aplikacji.

Przekazanie szczegółowego kodu błędu do producenta aplikacji.

2. Gdzie zgłaszać problemy? Wszystkie problemy z aplikacją Mobilny Bank należy zgłaszać do Centrum Obsługi Klienta dostępnego pod numerem telefonu

0 801 180 801 (lub +48 22 549 99 99).

21

VI. Najczęściej zadawane pytania (FAQs) 1. Hasła, dostęp Ile jest czasu na wpisanie hasła z Listy Haseł Jednorazowych (np. podczas zatwierdzania przelewu dowolnego)? Odpowiedź: Nie ma określonego czasu. Czy Użytkownik otrzyma informację na ilu urządzeniach ma już zainstalowaną aplikację Mobilny Bank? Odpowiedź: Wszystkie aplikacje są widoczne w systemie bankowości internetowej (w sekcji Ustawienia / Bankowość Mobilna). Również gdy Użytkownik będzie próbował zainstalować aplikację na 4 urządzeniu zobaczy odpowiedni komunikat.

2. Transakcje, historia rachunku Co dzieje się z transakcjami zleconymi podczas nocnego przetwarzania danych (EOD)? Odpowiedź: Transakcje oczekują w kolejce na realizację. Jakie przelewy znajdą się w opcji „Przelewy odrzucone”? Odpowiedź: Są to transakcje, które z jakiegoś powodu (np. brak środków) nie zostały zrealizowane. Widoczne są przelewy z ostatnich 60 dni. Czy można wpisywać polskie znaki np. w tytule przelewu? Odpowiedź: TAK Jak daleko wstecz sięga historia rachunku w aplikacji Mobilny Bank? Odpowiedź: 30 ostatnich transakcji, z 3 ostatnich miesięcy (podobnie z historią transakcji do karty kredytowej). W operacji odrzuconej jest widoczne saldo. Co to za kwota? Odpowiedź: Jest to saldo bieżące (Uwaga! To nie jest saldo po odrzuconej transakcji).

22

3. Karty kredytowe Kiedy na historii karty kredytowej pojawi się operacja spłaty karty? Odpowiedź: Spłata karty jest od razu widoczna na historii rachunku (z którego nastąpiła spłata), natomiast na historii karty kredytowej pojawi się dopiero po przetworzeniu transakcji przez Polcard. Kto może wykonać przelew z karty kredytowej? Odpowiedź: Można wykonać przelew z karty głównej i tylko posiadacz tej karty może taką transakcję wykonać. Czy można wykonać przelew z karty dodatkowej? Odpowiedź: NIE Czy posiadacz karty głównej (kredytowej) może zmienić limit na karcie dodatkowej? Odpowiedź: NIE

4. Kredyty Jaka kwota do spłaty kredytu hipotecznego jest widoczna w aplikacji? Odpowiedź: Jest to zadłużenie po ostatniej racie bez odsetek.

5. Telefon Czy każda przeglądarka w telefonie Klienta dobierze odpowiednią wersję aplikacji Mobilny Bank? Odpowiedź: Nie rekomendujemy korzystania z przeglądarki Opera Mini w telefonie do pobierania aplikacji. Najlepszą przeglądarką jest ta automatycznie umieszczona w telefonie. Czy są jakieś kody serwisowe pozwalające na sprawdzenie szczegółów oprogramowania telefonu Klienta? Odpowiedź: Szczegóły oprogramowania w telefonie można sprawdzić wchodząc w Pomoc / O telefonie. Wersję oprogramowania można też sprawdzić wybierając na telefonie *#0000# i wciskając zieloną słuchawkę. Jaki jest „time out” sesji w aplikacji Mobilny Bank (okres bezczynności, po którym nastąpi automatyczne wylogowanie z aplikacji)? Odpowiedź: Jest to 5 minut. Jak skorzystać z WiFi w telefonie (i wykorzystać darmowy hotspot)? Odpowiedź: Należy w konfiguracji punktu dostępu (Narzędzia  Połączenia) wybrać jako punk dostępu typ połączenia WLAN (nie jest dostępny we wszystkich telefonach). 23