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Prozessmanagement

Prozessmanager SGO Prozessmanager SGO-CAS Lean Manager SGO-CAS Internationale Zertifizierungen Seminare

Inhalt Seite Nutzen von Prozessmanagement 04 Unsere Seminare für Ihre Prozesskompetenz im Überblick

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Lehrgänge Lean Manager SGO & Lean Manager SGO-CAS*

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Prozessmanager SGO

08

Prozessmanager SGO-CAS

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Seminare Methoden der operativen Prozessgestaltung

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Strategische Prozessorganisation

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Kontinuierliche Prozessoptimierung

13

BPMN - Business Process Model Notation

14

Lean Management Grundlagen

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Lean Administration

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Lean Production

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Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Associate CBPA®

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Interne Kontrollsysteme (IKS) Grundlagen

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Lean Six Sigma Yellow Belt SGO

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Praxiskurs BPMN 2.0

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ITIL® IT Service Management

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Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Professional CBPPTM 19

MAS Business Analysis, Business Consulting, Business Engineering und Business Innovation

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Inhouse Seminare Weiterbildung nach Mass für Firmen

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Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden

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Referenten 29 Portrait der SGO

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Geschäftsbedingungen 31

Beilagen: •Datenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten • Anmeldeformular

* Prozessmanagement CAS Wo die männliche Form steht, ist auch die weibliche gemeint.

Prozessmanagement

SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen.

Von optimierten Prozessen profitiert das ganze Unternehmen in puncto: Prozesseffektivität Setzen Sie Ihre Strategien mit den wertschöpfendenProzessen erfolgreich um. Schnelligkeit Erzielen Sie mit schnellen Prozessergebnissen unmittelbare Vertriebserfolge.

Abschlussquote (%)

Prozessmanagement 04

Nutzen von Prozessmanagement

62

24 1

Ihr Nutzen als Teilnehmer Die Vorteile optimierter Prozesse greifen, wenn Sie die Werkzeuge eines modernen Prozessmanagements beherrschen. Die SGO-Ausbildungen zum Prozessmanager und Lean Manager bereiten Sie bestmöglich auf diese Herausforderungen vor: • Sie profitieren von unserer idealen Kombination aus Praxistransfer und Methodenkompetenz. • Mit dem SGO-Zertifikat erhalten Sie einen national anerkannten Abschluss. • Die vielen Umsetzungstipps, Praxisfälle, Checklisten und Expertenerfahrungen nutzen unmittelbar Ihrem Arbeitsalltag. • Sie streben einen Hochschulabschluss an? Der Prozessmanager SGO-CAS wird als Semester für Master-Studiengänge anerkannt. • Sie werden optimal auf die internationale Zertifizierung zum CBPP oder CBPA vorbereitet. • Lernen, wie Sie wollen: Die Prozessmanagement- Kurse bieten wir als Lehrgang, modular an.

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Druchlaufzeit (Tage)

Ihre Ansprechpartner Prozesseffizienz Senken Sie Ihre Kosten durch die Optimierung Ihrer Prozesse und steigern Sie Ihr Betriebsergebnis. Kundenbindung Richten Sie Ihre Prozesse optimal auf die Kundenbedürfnisse aus, so haben sie dauerhaft zufriedene Kunden.

Guido Schlobach Bereichsleiter Prozess- & Lean Management [email protected]

Innovation Seien Sie Ihren Wettbewerber immer eine Nase voraus, indem Sie mit schlanken Prozessen schneller Produktideen umsetzen. Zufriedene Mitarbeiter Mit klar und transparent geregelten Prozessen steigern Sie die Arbeitszufriedenheit und schöpfen das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser aus.

Carmen Rudolph Senior Produktmanagerin Prozess- & Lean Management [email protected]

Sicherheit Schaffen Sie mit Prozessdokumentation Rechtssicherheit im Hinblick auf gesetzliche Anforderungen (z.B. Basel II, MaK, SOX).

Tatjana Vidovic

Produktmanagerin Prozess- und Lean Management T: +41 44 809 11 48 [email protected]

Prozessmanagement

Unsere Seminare für Ihre Prozesskompetenz im Überblick

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Seminare Methoden der operativen Prozessgestaltung

Strategische Prozessorganisation

Kontinuierliche Prozessoptimierung

BPMN - Business Process Model and Notation

Lean Management Grundlagen

Lean Administration

Lean Production

Lean Six Sigma - Yellow Belt

Interne Kontrollsysteme (IKS)

Praxiskurs BPMN 2.0

ITIL® Overview

ITIL® Foundation Lehr- & Studiengänge

Prozessmanager SGO

Master of Advanced Studies MAS

Lean Manager SGO

3 Module - 10 Tage

MAS Business Analysis

2 Module - 6 Tage

Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung

MAS Business Consulting

Modul 1 Lean Management Grundlagen inkl. Praxistag

Modul 2 Strategische Prozessorganisation

MAS Business Innovation

MAS Business Engineering

Modul 2 Lean Administration oder Lean Production

Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung

Praxistransfer & Abschlusspräsentation

IREB Praxistransfer & Abschlusspräsentation

Prozessmanager SGO - CAS

Lean Manager SGO-CAS*

4 Module - 12 Tage

2 Module - 7 Tage

Zusatzmodul 4 BPMN - Business Process Model and Notation

Zusatzmodul 3 Methoden der operativen Prozessgestaltung

Hausarbeit

Zusatzmodul 4 Strategische Prozessorganisation Hausarbeit Internationale Zertifizierungen

Certified Business Process Associate CBPA®

Certified Business Process Professional CBPP®

Prüfungsvorbereitung (1 Tag) inkl. Zertifizierungsprüfung beim VZPM (2 Stunden)

Prüfungsvorbereitung (2 Tage)

* Prozessmanagement CAS

Lehrgänge

Lean Manager SGO-CAS (13 Tage)

Lean Management hilft entscheidend die Effizienz im Unternehmen zu erhöhen und die Wertschöpfung zu steigern. Lernen Sie wie man mit „Lean Thinking“ die Wettbewerbsfähigkeit steigert und schlanke Prozesse kontinuierlich verbessert und optimiert. Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Der Lehrgang befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagementsystems durchlaufen werden. In der Produktion wird Lean Management schon seit längerem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen und schlanker Prozesse erfolgreich eingesetzt. Sie lernen wie wichtig es ist, die Verschwendungsarten zu erkennen um die maximale Wertschöpfung erlangen zu können. Der Ansatz „Wertschöpfungsexzellenz im Office“ zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist.

inkl. Praxistag

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Leistungsnachweis Im Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Präsentation unter Beweis.

Abschluss Lean Manager SGO optional mit Prozessmanagement CAS

Optional Aufbauend auf den Lean Manager SGO können Sie mit nur zwei zusätzlichen Modulen den Abschluss Prozessmanagement SGO-CAS erlangen. Nebst den Prüfungsleistungen im Lean- und Prozessmanagement, muss eine schriftliche Hausarbeit eingereicht werden.

Ziele • Sie erhalten ein umfassendes und praxisbezogenes Wissen zu Lean Management. • Sie kennen die Lean-Methoden und –Werkzeuge des Lean Managements und können diese kompetent einsetzen und anwenden. • Sie sind in der Lage kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Unternehmen einzuführen und umzusetzen.

Zielgruppe • Qualitätsmanager • Unternehmensorganisatoren • Projekt- und Teamleiter • Prozessmanager und –verantwortliche • (Nachwuchs-) Führungskräfte • alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen

Aufbau Lean Manager SGO

Prozessmanager SGO-CAS

1. Modul

2. Modul

Lean Management Grundlagen

Lean Administration

Praxistransfer & Abschlusspräsentation

oder Lean Production

3 Tage

2 Tage

1 Tag

Prozessmanagement

Lean Manager SGO (6 Tage)

1. Modul Methoden der operativen Prozessgestaltung 3 Tage 2. Modul Strategische Prozessorganisation 3 Tage Hausarbeit

Prozessmanagement 08

Prozessmanager SGO

Zunehmend mehr Führungskräfte und Mitarbeiter übernehmen neben ihrem Linienjob die Rolle des Prozessverantwortlichen, Prozessmanagers oder Prozessteammitgliedes. Häufig trifft sie diese Aufgabe relativ unvorbereitet. Auch findet man immer mehr Spezialisten im Berufs­alltag, die sich intensiv mit Prozessen beschäftigen. Meist sind diese Fachleute nur in einem Teilgebiet des Prozessmanagements gross geworden. Eine umfassende Kompetenz, Prozesse effizient zu gestalten und zu managen fehlt auch hier. Die Ausbildung zum Prozessmanager SGO schliesst diese Praxislücken. Alle für das Prozessmanagement relevanten Themen werden in diesem Lehrgang in angemessener Tiefe behandelt. Das ibo-Prozessfenster wird Sie in der Ausbildung begleiten. Es bringt eine klare und einfache Orientierung in den Lernstoff, sowohl im Gesamtzusammenhang als auch im jeweiligen Seminar. Unsere Teilnehmer profitieren davon, dass sie jederzeit den roten Faden im Seminarverlauf sehen und in der Praxis die Inhalte leicht nachvollziehen können.

Ziele Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessmanagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu viele verschiedene Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung können Sie die wichtigen Methoden und Techniken anwenden. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites Prozessmanagement professionell einzuführen.

(10 Tage)

Lehrgang... Der Lehrgang Prozessmanager besteht aus drei Modulen und führt zu dem Abschluss „Prozessmanager SGO“. Der Lehrgang wird mit einer Präsentation abgeschlossen. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement.

...oder modulare Ausbildung Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während der einzelnen Module das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind drei Module plus Präsentation für einen Abschluss mit SGO-Zertifikat notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul „Methoden der operativen Prozessgestaltung“ zu beginnen. Alle anderen Module, die mit der Seminarreihe identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Detaillierte Beschreibung der einzelnen Module ab Seite 13.

Zielgruppe Diese Qualifizierung richtet sich an Spezialisten wie Prozessmanager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren, (Inhouse) Consultants, Projektleiter ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen.

Aufbau Prozessmanager SGO 1. Modul

2. Modul

3. Modul

Methoden der operativen Prozessgestaltung

Strategische Prozessorganisation

Kontinuierliche Prozessoptimierung

3 Tage

3 Tage

3 Tage

Praxistransfer & Abschlusspräsentation

1 Tag

Im Rahmen der Professionalisierung des Prozessmanagements wächst der Bedarf nach vergleichbaren Ab­ schlüssen und beruflichen Perspektiven. Gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) bieten wir den Prozessmanager SGO-CAS an. Dieser ganzheitliche und anspruchsvolle Lehrgang stellt damit eine Vertiefungsrichtung von drei modularen Stu­ diengängen dar und entspricht einem Semester eines Masters of Advanced Studies der HWZ.

Prozessmanagement

Prozessmanager SGO-CAS

(12 Tage)

Lehrgang...

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Der aus vier Modulen bestehende Lehrgang führt zu dem Abschluss Prozessmanager SGO-CAS. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestaltet werden. Der Lehrgang entspricht in seiner inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement.

... oder modulare Ausbildung

Weiterführende Informationen auf Seite 14 und unter www.fh-hwz.ch

Ziele Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessmanagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Prozessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Haus ein unternehmensweites Prozessmanagement professionell einzuführen.

Zielgruppe • • • • •

Mitarbeitende Prozessmanagement Mitarbeitende Organisationsbereich Prozessmanager und Prozessanalysten Führungskräfte mit Prozessverantwortung Führungskräfte und Mitarbeiter Unternehmensund Personalentwicklung • Interessierte Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen

Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während den einzelnen Modulen das Gelernte in die Praxis zu übertragen. Insgesamt sind vier Module plus Präsentation und eine Hausarbeit für den Abschluss Prozessmanager SGO-CAS notwendig, die Sie auf maximal drei Jahre verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul „Methoden der operativen Prozessgestaltung“ zu beginnen. Alle anderen Module, die mit dem Lehrgang identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Haben Sie bereits den Prozessmanager SGO absolviert? Dann können Sie einfach zusätzlich das 4. Modul (BPMN) belegen und im Anschluss das Certificate of Advanced Studies erwerben!

Vorbereitung auf die internationale Zertifizierung Die Inhaber des Zertifikats Prozessmanager SGOCAS sind bestens für die international anerkannte CBPP-Zertifizierung vorbereitet. Die Inhalte des Lehrgangs sind in enger Abstimmung mit dem CBOK® der ABPMP und der EABPM entstanden. Dieser globale Standard ist die Wissensgrundlage für die einheitliche Zertifizierung zum Certified Business Process Professional CBPP®. Speziell für diese Prüfung bieten wir ein Vorbereitungsseminar an. Mehr Infos auf Seite 20.

Aufbau Prozessmanager SGO-CAS 1. Modul

2. Modul

3. Modul

4. Modul

Methoden der operativen Prozessgestaltung

Strategische Prozessorganisation

Kontinuierliche Prozessoptimierung

BPMN

Praxistransfer & Abschlusspräsentation

3 Tage

3 Tage

3 Tage

2 Tage

1 Tag

Seminare

Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung. Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wertschöpfungskette transparent machen und Verbesserungspotenzial aufzeigen. Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Fokus dieses Seminars.

Ziele Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorganisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden und die Schwachstellen in der Prozessorganisation sowie deren Ursachen ermitteln. Ausserdem sind Sie in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen.

Zielgruppe • Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und Funktionen analysieren und gestalten.

• Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe.

Voraussetzungen Es wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Prozessmanagement beschäftigen. Dies, um den Praxistransfer des Gelernten sicher zu stellen. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 2. Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden.

Prozessgestaltung Projektmanagement

Einzelprozesstools

Management von Instabilität

Vorgehensmodell der Prozessgestaltung

Inhalte Grundlagen Prozessgestaltung • Aufbau- und Prozessorganisation • Vorgehensmodell, Prozessauftrag • IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten • Prozessplanung Prozesserhebung / Prozessmodellierung • Erhebungstechniken • Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel Folgeplan • Weitere Modellierungsformen: Swimlane, SIPOC, BPMN 2.0 Prozessanalyse • Quantitative und qualitative Prozessanalyse • Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen • Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität • ABC-Analyse Prozessanforderungsermittlung • Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung • Benchmarking, SWOT-Analyse Prozessdesign • Entwicklung von SOLL-Prozessen • Simulation von Prozessen • Auswirkungen auf Aufbauorganisation und Prozessdimension • Prozessunterstützung durch IT • Qualitative Massnahmen zur Prozessoptimierung Prozessbewertung • Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung • Wirtschaftlichkeitsberechnungen Prozesseinführung / Prozessrealisierung • Prozessgestaltung als Veränderung • Prozessmarketing • Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand • Adressatengerechte Informationspolitik

Prozessplanung Vorstudie Hauptstudie Prozess­realisierung Prozess­einführung

Prozesserhebung/ -modellierung/ -analyse Prozessbewertung

Prozesswürdigung

Prozessdesign

Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar

Abschluss Ausbildungsausweis "Methoden der operativen Prozessgestaltung SGO"

Prozessmanagement

Methoden der operativen Prozessgestaltung 1. Modul bzw. Seminar (3 Tage)

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Prozessmanagement 12

Strategische Prozessorganisation 2. Modul bzw. Seminar (3 Tage)

Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unternehmens heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie, Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell eines Unternehmens und die Unternehmensziele kennt. Beides ist heute jedoch immer noch keine Selbstverständlichkeit in der Praxis.

Inhalte

Ziele

Markt- und Wettbewerbsstrategien • Schritte zur Strategieformulierung • Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie • VOC (Voice of Customer) • KANO (Modell zur Analyse von Kundenanforderungen) • Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie

Sie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analysieren und können Geschäftsprozesse identifizieren und definieren. Sie kennen verschiedene Möglichkeiten, Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbstentwickelten Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Sie sammeln erste Erfahrungen, einen Geschäftsprozess konzeptionell zu optimieren.

Zielgruppe Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilungen, die Geschäftsprozessmodelle erstellen • Entscheidungsträger und Verantwortliche, die an der Strategieumsetzung mitwirken • Projektleiter und -beteiligte von Business-ProcessReengineering Projekten • Spezialisten wie Process Officer, Prozessmanager und Process Owner

Grundlagen Prozessmanagement • Prozessfenster – 4-Felder-Prozessorganisation • Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? • Prozessorientierte Managementkonzepte • Bedeutung Prozessorganisation • Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur

Unternehmens-Prozessmodell • Prozesssammlung und deren Gliederung • Prozessebenen • Darstellung und Modellierung von guten Prozesslandkarten

•

Voraussetzungen Es wird erwartet, dass die Teilnehmenden sich vor Seminarbeginn bereits beruflich mit Prozessmanagement beschäftigt haben. Dies soll gewährleisten, dass sie das Gelernte umgehend in die Praxis transferieren können. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als erstes Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden.

Strategische Prozessorganisation Multiprojektmanagement

Multi­ prozesstools

Change Management

Prozesscheck • Kernziele der Prozessgestaltung • Klärung der Ausgangssituation • Techniken zur Modellierung der wesentlichen Prozessinhalte (Prozessdiagramm, SIPOC, Systemdiagramm, ...) • Prozessdiagnose • Szenario-Analysen Prozessvision • Grundsätzliche Prozesslösungen, Kreativitätstechniken • Übergreifende Wertschöpfungsketten • Business Process Outsourcing, Shared Services, Kooperationen • Zentral/dezentral strukturierte Prozesse Prozesspriorisierung • Identifizierungskriterien von Kernprozessen • Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC Analyse, Scoring-Methoden)

Leistungsnachweis Vorgehensmodell der Strategischen Prozessorganisation Markt- und Wett­bewerb­sstrategien Unternehmens-Prozessmodell Prozesscheck Prozessvision Prozess-Priorisierung

Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar

Abschluss Ausbildungsausweis „Strategische Prozessorganisation“

Verschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg zu planen und zu steuern. „Qualität liegt dann vor, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt.“ Bei allen Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt für die permanente Steuerung und Optimierung bilden. Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern abteilungs- und unternehmensübergreifende Prozesskennzahlen geplant und gesteuert.

Ziele Sie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig und aussagekräftig sind und lernen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz des Process Performance Management als dauerhafte Möglichkeit, Prozessschwächen mittels Vergleich von SOLL- und IST-Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen. Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen.

Zielgruppe • Mitarbeiter in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement.

•

Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement.

Voraussetzungen Für die Umsetzung des Gelernten und um den Bezug zur Praxis sicher zu stellen, wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Prozessmanagement beschäftigen. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 3. Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden.

Kontinuierliche Prozessoptimierung Prozessverantwortlicher/ -leiter/-team

Prozesscockpit

Management von Stabilität

Inhalte Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung • Vom Projekt "Prozessoptimierung" zur Kontinuier lichen Verbesserung • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) • Lean Management • Kaizen • PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel; DMAIC Prozesskennzahlen • Zeitgrössen als Steuerungsinformation • Messung der Prozessqualität, First Pass Yield, Kosten, Durchlaufzeit (DLZ) • Benchmarking, Best Practice • Operationalisierung und Aggregation von Kennzahlen • Zielkonflikte • Definition von Toleranz und Eingriffsgrenzen Prozessleistungsmessung • Prozessmonitoring, punktuelles Messen • Eignung der Erhebungstechniken Prozessleistungsdiagnose und -steuerung • Streuung und Lage • Dispositive und Präventive Steuerung • Fehlerklassen • Steuerungskonzepte (Prozesssofortmassnahmen, FMEA, ...) Organisation Prozessmanagement • Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement Prozesscockpit • Adressatengerechte Aufbereitung • Kennzeichen guter Prozesscockpits Prozessmanagement - Entwicklung • Assessment und Refegradmodelle (EFQM,CMMI ctc.) • Prozessmanagementkonzepte • Audit

Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar

Prozessoptimierungs-Prozess Prozess­leistungsmessung

Prozess­ kennzahlen Prozess Prozessleistungssteuerung

Prozessleistungsdiagnose

Abschluss Ausbildungsausweis "Kontinuierliche Prozessoptimierung SGO"

Prozessmanagement

Kontinuierliche Prozessoptimierung 3. Modul bzw. Seminar (3 Tage)

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Prozessmanagement 14

BPMN - Business Process Model Notation 4. Modul bzw. Seminar (2 Tage)

BPMN 2.0 oder Business Process Model and Notation hat sich als globaler unabhängiger Modellierungs-Standard zur Dokumentation und Analyse von Geschäftsprozessen durchgesetzt. Grundlage der starken Verbreitung ist die Zielsetzung der BPMN, Business und IT mittels einer Sprache zu verbinden und einander näher zu bringen. Grafische BPMN Diagramme dienen als Grundlage für die Ausführung in einem Workflow- oder Business Process Management-System (BPMS). Das optimale Zusammenspiel von Geschäftsprozessmodellen und Integration in Business Process ManagementSystemen bietet in einem dynamischen Marktumfeld einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil.

Inhalte

Ziele

Prozessmodelle

Sie kennen die Grundprinzipien, den richtigen Einsatz, die Vorteile und Einschränkungen von BPMN 2.0. Sie können BPMN-Diagramme erstellen und Abläufe detailliert darstellen. Sie wissen, auf welche Aspekte Sie im Praxiseinsatz von BPMN besonders achten müssen.

Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0 Grundlagen •

Einbettung ins Prozessmanagement

• Entstehungsgeschichte •

Prozesslandkarten und Prozessmodelle

•

Strategisches vs. operatives Prozessmodell

•

Prozessmodell vs. Prozessinstanz

• Modelltypen

Kollaborationsmodelle Weitere Notationselemente Weitere Modelltypen Themen im Umfeld von BPMN

Zielgruppe BPMN betreffen Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen und Business Analysten (Projektleiter und –mitarbeiter) die Prozesse analysieren und optimieren, aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen und unterstützen sollen.

Planung

Design

BPMN

Voraussetzungen Es wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Prozessmanagement beschäftigen. Dies, um den Praxistransfer des gelernten sicher zu stellen. Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 4. Modul des "Prozessmanager SGO"-Lehrgangs besucht werden.

Monitoring

Implementierung

Leistungsnachweis

Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar

Abschluss

Ausbildungsausweis "BPMN - Business Process Model Notation"

Prozessmanagement

Lean Management Grundlagen 1. Modul bzw. Seminar (3 Tage)

Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Der Lehrgang befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagementsystems durchlaufen werden.

Ziele Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements auch die erforderlichen Methoden und Softskills zur Durchführung von Verbesserungsprojekten wie das Definieren und Durchführen von Projekten, sowie Präsentations- und Moderationstechniken kennen. Darüber hinaus lernen Sie, wie man Widerständen und Konflikten während der Einführung und im späteren Tagesgeschäft begegnet.

Zielgruppe • Verbesserungsexperten • Qualitätsmanager • Unternehmensorganisatoren • Projekt- und Teamleiter • Prozessmanager und –verantwortliche • (Nachwuchs-) Führungskräfte • alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen

Voraussetzungen Keine

Inhalte

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Geschichte der schlanken Prozesse • Historische Entwicklung Ziele, Merkmale und Methoden der schlanken Produktion • Reduktion der DLZ • Wertschöpfung und Verschwendung Just-in-Time-Simulation Erfolgsfaktoren des KVP • Internes und externes Kundenverständnis • Trennung Wertschöpfung und Verschwendung • Standardisierung KAIZEN und Innovation Permanente Krise Grundlagen Verbesserungsmanagement Vom KVP Projekt zum Mitarbeiter-KVP • Planung von KVP-Projekten • Planung und Durchführung von Workshops • Mitarbeiter-KVP Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar Abschluss Ausbildungsausweis „Lean Management Grundlagen SGO“

Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als erstes Modul des „Lean Manager SGO“-Lehrgangs besucht werden.

e rlich nuie ng i t n ru Ko esse Verb

Act

Check Plan

dard

Check

dard

Stan

Do

Stan

Do ler tabi h er s c Neu nd dur ung ta er s i s u i Z dard n a t S

Zeit

Prozessleistung

Act

Plan

Prozessmanagement 16

Lean Administration 2. Modul bzw. Seminar

(2 Tage)

Lean Management wird in der Produktion schon seit längerem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen und schlanker Prozesse erfolgreich eingesetzt. Der Ansatz „Wertschöpfungsexzellenz im Office“ zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist.

Inhalte

Ziele

5S Arbeitsplatzgestaltung mit Anwendungs- und Umsetzungsbeispielen für das eigene Unternehmen.

Sie lernen in der zweitägigen Aufbauausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung in der Administration kennen. Mit Lean Administration lernen Sie Verschwendung in der Administration zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen.

Zielgruppe • Verbesserungsexperten • Qualitätsmanager • Unternehmensorganisatoren • Projekt- und Teamleiter • Prozessmanager und –verantwortliche • (Nachwuchs-) Führungskräfte

Voraussetzungen Keine Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des „Lean Manager SGO“-Lehrgangs besucht werden.

Methoden für Prozessanalyse, -diagnose und Prozessdesign in der Administration • • •

Wertstromanalyse und -design Erkennung, Dokumentation und Visualisierung von Verschwendung Eliminierung von Verschwendung

Die 4-Lean-Prozess-Merkmale Lean Office Simulation um die Lean Prinzipien für das Office praktisch zu erleben Leitfaden zur Bewertung (Auditierung) der eigenen Prozesse Führungsinstrumente • Kennzahlen • Visuelles Management • Regelkommunikation • alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Administration aneignen wollen

Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar

Abschluss Ausbildungsausweis „Lean Administration SGO“

(2 Tage)

Lean Management ist in der Produktion schon seit längerem ein etablierter Ansatz zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen. Sie lernen, wie sich schlanke Prozesse realisieren lassen, um die Wertschöpfung in ihren Prozessen zu erhöhen.

Inhalte

Ziele

5S - Arbeitsplatzorganisation

Sie lernen in der zweitägigen Ausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung in der Produktion kennen. Mit Lean Production lernen Sie Verschwendung in der Produktion zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen.

Zielgruppe • Verbesserungsexperten • Qualitätsmanager • Unternehmensorganisatoren • Projekt- und Teamleiter • Prozessmanager und –verantwortliche • (Nachwuchs-) Führungskräfte • alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Produktion aneignen wollen

Voraussetzungen Keine Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des „Lean Manager SGO“-Lehrgangs besucht werden. oduktion

Elemente des KVP / Lean Management Lean Methodenhaus

Wertstromanalyse / Wertstromdesign Kaizen / KVP Workshop • 7+4 Verschwendungsarten • Flow / Fluss • Kanban • Heijunka VIT (Verbesserung im Team) TPM (Total Produktive Maintanance) SMED (Single-Minute Exchange of Dies) - Rüstzeitoptimierung Poka Yoke QCPC (Quality Clinic Process Charts)

Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar

Abschluss Ausbildungsausweis „Lean Production SGO“

Prozessmanagement

Lean Production 2. Modul bzw. Seminar

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Prozessmanagement 18

CBPA® Ausbildung zur internationalen Zertifizierung (1 Tag)

Seit kurzem gibt es die Zertifizierung zum Certified Business Process Associate. Zertifizierte Personen sprechen weltweit dieselbe Sprache, verwenden einheitliche Begrifflichkeiten und kennen dieselben Modelle, die für die spezifischen Anwendungen zur Verfügung stehen. Zertifikatsinhaber sind auf dem internationalen Arbeitsmarkt gefragt. Die einheitliche Fachsprache und Methodik hilft Unternehmen beim Etablieren von Qualitätsstandards. Seit kurzem gibt es die internationale Zertifizierung für Prozessmanager die bereits mit einem Jahr Berufserfahrung möglich ist. Sie belegt Fachwissen und Berufserfahrung.

Zielgruppe Die Certified Business Process Associate (CBPA®) Zertifizierung richtet sich an Prozessmitarbeiter die nebenamtlich oder seit kurzem im Prozessmanagement tätig sind. Der Titel des Certified Business Process Associate ist international anerkannt und erlaubt eine grenzüberschreitende Anerkennung und gibt Arbeitgebern die Sicherheit, dass Zertifizierte mit Fachkollegen weltweit dieselbe „Sprache“ (Fachbegriffe und Verständnis) sprechen. Für eine CBPA® Zertifizierung, sollten Sie über Prozessmanagement-Wissen in allen für die Zertifizierung relevanten Themenfeldern verfügen. Die Zertifizierung basiert auf dem Business Process Management Common Body of Knowledge (CBOK®). Dieser liegt u.a. auch in deutscher Sprache vor. Ideale Vorbereitung auf die CBPA® Zertifizierung: Prozessmanagement SGO-CAS Der 12-tägige Prozessmanagement SGO-CAS Lehrgang deckt alle wichtigen Inhalte der internationalen Zertifizierung ab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor.

Voraussetzungen Die CBPA® Zertifizierung setzt keine spezifische Ausbildung voraus. Schwerpunkte der Zertifizierung sind der Nachweis fundierter Kenntnisse und einiger beruflicher praktischer Erfahrungen im Themengebiet des Prozessmanagements. Der Kandidat muss 1 Jahr bzw. 1‘250 Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen er Aufgaben erledigt hat, die mit Business Process Management in Zusammenhang stehen. Ein Teil der erforderlichen Berufserfahrung, max. 6 Monate, kann durch Aus- und Weiterbildung ersetzt werden.

Inhalte Information zum Prüfungsverfahren • Process Management Common Body of Knowledge CBOK® Leitfaden • Informationen zur Prüfung • Prüfungsanforderungen und –ablauf • Vorbereitung CBPA® Antrag und Selbstbeurteilung Selbsteinschätzung Prüfungstraining • Musterprüfung CBPA® • Testmodule zu allen relevanten Kompetenzelementen und Fragetypen • Feedback und Besprechung der Lösungen • Klärung offener Fragen

Leistungsnachweis CBPA® Prüfung Teilnehmer erhalten einen eigenen Termin für die CBPA® Prüfung (Dauer 2 Stunden (MC-Test)), der ca. 1014 Tage nach dem Prüfungstraining liegt. Die Prüfungskosten sind in den Seminargebühren enthalten.

Abschluss Schliessen Sie die Int. Zertifizierung erfolgreich ab, erhalten Sie das „Certified Business Process Associate CBPA®“ Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen. www.vzpm.ch

Mit dem Certified Business Process Professional CBPP™ der Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) erlangen Prozessmanager einen weltweit renommierten Leistungsnachweis ihres Könnens. Die Wissensgrundlage für das, den strengen Anforderungen der ISO 17024 entsprechende Zertifikat, bildet der CBOK® (Common Body of Knowledge BPM) sowie vertiefende Veröffentlichungen.

Inhalte

Weitere Informationen zur Prüfung finden Sie auf www.vzpm.ch

Prozessmodellierung • Modellierungsstandards und –notationen • Erhebungs- und Modellierungstechniken

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Quelle: Leitfaden zum Prozessmanagement ABPMP Body of Knowledge BPM CBOK®, 2009

Ziele Mit Hilfe dieses Seminars erhalten Sie auf Basis vorhandener Prozessmanagement-Kenntnisse Prüfungssicherheit und eine persönliche Standortbestimmung. Sie bekommen zu sämtlichen Wissensgebieten des CBOK® einen vertieften Einblick in die Inhalte und typische Fragen. Durch die simulierte Prüfungssequenz lernen Sie mit der Multiple-Choice Situation umzugehen.

Zielgruppe Prozessmanager und BPM-Experten, die Erfahrung im Prozessmanagement haben, sich gezielt auf die Inhalte des CBOK® vorbereiten möchten und alle die die Prüfung zum CBPP® erfolgreich ablegen möchten. Ideale Vorbereitung auf die CBPA® Zertifizierung: Prozessmanagement SGO-CAS Der 12-tägige Prozessmanagement SGO-CAS Lehrgang deckt alle wichtigen Inhalte der internationalen Zertifizierung ab und bereitet Sie optimal auf die Prüfung vor.

Voraussetzungen Die Anforderung an die Praxiserfahrung und an die Breite und Tiefe des BPM-Wissens bedingen eine mehrjährige Befassung mit dem Themengebiet des Prozessmanagements. Kandidaten müssen für das Zertifikat vier Jahre beziehungsweise 5000 Stunden Berufserfahrung nachweisen, in denen sie Aufgaben erledigt haben, die mit dem BPM in Zusammenhang stehen.

Einführung • Die ABPMP und der CBOK® • Prüfungsverfahren • Das Berufsbild des Prozessmanagers Business Process Management • BPM-Kernkonzepte und Erfolgsfaktoren • BPM-Lebenszyklus

Prozessanalyse • Verständnis, Anlässe und Rollen der Analyse • Analysestätigkeiten und -objekte Prozessdesign • Vorbereitung der Designphase • Prinzipien der Prozessgestaltung Prozessleistungsmesssung • Monitoring- und Controllingaktivitäten • Prozesskennzahlen und Messmethoden Prozessumsetzung und -Einführung • Prozessoptimierungsmethoden • Change Management Prozessmanagement-Organisation • Rollen im Prozessmanagement • Organisationsstrukturen Unternehmensprozessmanagement • Prozessmodelle und -portfolios • Reifegrad des Prozessmanagements BPM-Technologie • Arten und Einordnung von BPM-Technologien • Formen, Auswirkungen der Prozessautomation

Leistungsnachweis Schriftliche Prüfung 3h

Abschluss Schliessen Sie die Int. Zertifizierung erfolgreich ab, erhalten Sie das „Certified Business Process Professional CBPP®“ des VZPM.

Diese Zertifizierung richtet sich an erfahrene Praktiker (Professional Level) und wird vom VZPM (Verein zur Zertifizierung von Personen im Management) durchgeführt. Bitte prüfen Sie dort vorab, ob Sie die Zulassungsbedingungen der ABPMP/EABPM erfüllen. Melden Sie sich für die Prüfung direkt unter www.vzpm.ch an.

Prozessmanagement

CBPP® Ausbildung zur internationalen Zertifizierung (2 Tage)

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Business Analysten, Projektleiter, Prozessverantwortliche, Vorstände und Geschäftsführer CEOs, CFOs, COOs und CIOs Verwaltungsräte, Aufsichtsräte und Beiräte IKS-Verantwortliche und IKS-Beauftragte Interne und externe Revisoren Risikomanager und Beauftragte für Corporate Governance Compliance-Officer und Compliance-Beauftragte Controller und Buchhalter Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Unternehmens- berater

Voraussetzung Für die Umsetzung des Gelernten und um den Bezug zur Praxis sicher zu stellen, wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Internen Kontrollsystemen beschäftigen.

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Leistungsnachweis Keine

Abschluss Ausbildungsausweis "IKS - Interne Kontrollsysteme SGO"

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Zielgruppe •

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Im Rahmen dieses Seminars soll dem Teilnehmer Schritt für Schritt aufgezeigt werden, wie ein effizientes und effektives Internes Kontrollsystem (IKS) aufgebaut ist. Basierend auf dem international verbreiteten und weltweit akzeptierten COSO-Framework werden die wichtigsten Ziele, Risiken und Kontrollaktivitäten für wesentliche Unternehmensprozesse und Subprozesse dargestellt. Anhand von zahlreichen Checklisten, Matrizen und Beispielen werden die einzelnen Komponenten eines IKS nach dem COSO-Framework praxisorientiert dargestellt. Berücksichtigt werden dabei auch die wesentlichen Indikatoren für dolose Handlungen (Fraud) in den einzelnen Prozessen. Abgerundet wird das Seminar durch die Darstellung von Faktoren zum erfolgreichen Projektmanagement bei der Implementierung eines IKS. Dem Teilnehmer soll durch ein IKS die Möglichkeit aufgezeigt werden, die Prozesse in seinem Unternehmen besser zu kontrollieren und dadurch zu optimieren.

• Rechtliche Grundlagen eines Internen Kontrollsystems (IKS) • Mehrwert und Grenzen eines Internen Kontrollsystems (IKS) • COSO als Rahmenwerk für ein Internes Kontrollsystem (IKS) • Darstellung eines effizienten und effektiven Internen Kontrollsystems (IKS) an ausgewählten Prozessen • Internes Kontrollsystem (IKS) in der Informationstechnologie (IT) • Faktoren einer erfolgreichen Projektrealisierung

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Ziele

Inhalte

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Trotz der Erkenntnis, dass ein IKS stets einer unternehmensspezifischen Ausgestaltung bedarf, lassen sich grundlegende, miteinander verflochtene Komponenten wie das Kontrollumfeld, die Risikobeurteilung, die Kontrollaktivitäten, die Informations- und Kommunikationsstruktur sowie die Überwachung für jedes IKS benennen.

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Prozessmanagement 20

Interne Kontrollsysteme (IKS) Grundlagen (3 Tage)

Basiswissen schaffen - die unternehmensweite Einführung kontinuierlicher Prozessverbesserung betrifft alle Mitarbeiter. Möglichst viele Kollegen sollten deshalb Basiswissen zur Vorgehensweise haben. "Green Belts" und "Black Belts" leiten die Mitarbeiter. Zur Unterstützung und Mitarbeit an erfolgskritischen Projekten sollten alle Teammitglieder grundlegende Lean Six Sigma Kenntnisse erwerben. Das Lean Six Sigma Yellow Belt Seminar gibt einen komprimierten Überblick über die bewährte Kombination der Six Sigma Methodik mit Lean Management Prinzipien.

Ziele Sie erhalten Überblick über die Management Methode Lean Six Sigma. Sie kennen die Fachbegriffe und können so "Green Belts" und "Black Belts" bei deren Projekten besser unterstützen. Im eigenen Arbeitsbereich können Sie das richtige Vorgehen selbständig anwenden. Dieses Seminar stellt gleichzeitig die Grundlage für die Ausbildung zum Lean Six Sigma Green Belt dar.

(1 Tag)

Inhalte Einführung in Lean Six Sigma • Was ist Lean Six Sigma? • Historie • Integration von Lean Management und Six Sigma • Realisierung von Potentialen • Gruppenarbeit zur Veranschaulichung • Kritische Erfolgsfaktoren • DMAIC-Zyklus und Methoden (5W,SIPOC, Ishikawa, FMEA, ...) • Ausgewählte Methoden und Techniken in den Projektphasen: Define, Measure, Analyse, Improve, Control und 5S • Die gebräuchlichsten Werkzeuge • Lean Six Sigma Organisation Exkurs: DFSS: Design for Six Sigma

Praxistransfer • Fallbeispiele

Leistungsnachweis

Zielgruppe • Alle Interessierten, die einen ersten Überblick über

Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar

• Geschäftsführer, welche die Einführung der Lean

Ausbildungsausweis "Lean Six Sigma Yellow Belt SGO"

das Lean Six Sigma Konzept erhalten möchten.

Six Sigma Methode in ihrem Unternehmen in Betracht ziehen und sich informieren möchten.

• Experten wie Prozessmanager und Qualitätsma-

nager, Führungskräfte und Projektmanager, die sich auf eine weiterführende Ausbildung im Lean Six Sigma vorbereiten.

Voraussetzung Keine

Six Sigma

Reduziert Variabilität Stärkt Wertschöpfung

Lean

Abschluss

Prozessmanagement

Lean Six Sigma Yellow Belt SGO

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Prozessmanagement 22

Praxiskurs BPMN 2.0

(3 Tage)

Lernen Sie von den Praktikern

Inhalte

Business Process Model and Notation ist der globale Standard für die Prozessmodellierung und bringt Business und IT zusammen. Unser Bildungspartner Camunda zeigt Ihnen, wie Sie ganz unabhängig von bestimmten Softwaretools mit der BPMN erfolgreich arbeiten. Sie sind direkt an der Weiterentwicklung des Standards beteiligt und bieten Ihnen somit Hintergrundwissen aus erster Hand. Camunda haben in zahlreichen Projekten BPMN eingesetzt und können ihre Stärken, aber auch die Schwächen verständlich darstellen. Das methodische BPMN-Framework hilft Ihnen insbesondere beim Business-IT-Alignment und ist ein praktischer Leitfaden für die tägliche Projektarbeit. Die Schulung bildet außerdem eine sehr gute Grundlage für eine OCEB-Zertifizierung. (OMG Certified Expert in BPM).

•

Ziele •

BPMN wirklich verstehen: Sie erlernen die Denkmuster hinter BPMN und sind in der Lage, jedes Diagramm, egal ob einfach oder komplex, korrekt zu interpretieren. • BPMN praktisch anwenden: Sie kennen die BPMNSymbolpalette und wissen, in welchen Situationen welche Konstrukte zweckmäßig sind. Sie können Prozesse organisatorisch dokumentieren, für ITMassnahmen konzipieren und ein durchgängiges Prozessmodell von der groben Beschreibung bis hin zum automatisierten Workflowentwickeln. • BPMN erfolgreich einführen: Sie überblicken die Möglichkeiten und Grenzen von BPMN und können ihren Nutzen für Ihre eigene Arbeit und Ihr Unternehmen einschätzen. Sie können eine Roadmap entwerfen, die die Einführung der BPMN in Ihrem Unternehmen organisiert.

Zielgruppe • BPMN betrifft Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen (deskriptive BPMN) • Business Analysten (Projektleiter und –mitarbeiter) die Prozesse analysieren (analytische BPMN) • Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen (ausführbare BPMN)

Voraussetzung Keine

Einfache Prozessmodelle, Gateways und Zustädigkeiten • Hintergrund der BPMN • Die wichtigsten Ereignisse • Teilprozesse und Artefakte • Das Kollaborationsdiagramm • Angeheftete Ereignisse • Weitere Ereignistypen • Unterschiedlichen Modellierungskonstrukte (z.B. 2-Stufige Eskalation) • Markierungen, Typisierungen und Transaktion • Prozessdokumentation mit BPMN (organisato- rische Sicht) • Business-IT Alignment mit BPMN • Praxisbeispiele aus realen Projekten • Wählbare Schwerpunkte: - BPMN und Geschäftsregeln - BPMN und IT-Anforderungen - BPMN für die Prozessautomatisierung - BPMN Best Practices und Modellierungsrichtli- nien Das Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner, camunda services GmbH, durchgeführt.

Leistungsnachweis Keine

Abschluss Ausbildungsausweis „Praxiskurs BPMN 2.0“

ITIL® Overview (1 Tag)

ITIL® Foundation (3 Tage)

ITIL® ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen.

Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug, um das "ITIL® Foundation Certificate" zu erwerben. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Lifecycle Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Sie schliessen das Seminar mit der international anerkannten ITIL® Foundation Prüfung ab.

Sie erhalten in diesem Seminar einen ersten Gesamtüberblick über das Prozessframework ITIL®. Nach diesem Overview-Seminar kennen Sie das Grundmodell von ITIL® und können abschätzen, was eine allfällige Einführung in Ihrem Unternehmen für Chancen, Nutzen und Risiken bietet. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Ziele Am Ende dieses Seminars können Sie: • die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT- Service Management benennen • die Vorteile der ITIL® "Best Practices" beschreiben • das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen verstehen • "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen ausarbeiten • die Prüfung zum «ITIL® Foundation Certificate» erfolgreich bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt demonstrieren

Zielgruppe

Ziele Die Teilnehmer erhalten einen kurzen Einblick in alle ITIL® Prozesse und sehen die Wichtigkeit und Abhängigkeit der einzelnen Prozesse.

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, CIOs, Projektleiter und Prozessmanager, die in kurzer Zeit eine Gesamtübersicht von ITIL® erhalten möchten.

Voraussetzungen Interesse an IT-Prozessen

Inhalte • Einführung in das Prozessframework ITIL® • Service Management as a Practice • Service Lifecycle • Service Strategy • Service Design • Service Transition • Service Operation • CSI

Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

Inhalte • • • • • • • • • • •

Service Management as a practice Basiskonzepte Der Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technology considerations Play together: Wie passt das alles zusammen? Examensvorbereitung

Die Seminare werden in Zusammenarbeit mit unserem Partner, der akkreditierten Trainingsorganisation Digicomp, durchgeführt.

Prozessmanagement

ITIL® IT Service Management

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Masterstudiengang

Zielgruppe

Die Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ und die SGO führen gemeinsam einen eidg. Anerkannten Masterstudiengang in Business Analysis, Business Engineering, Business Consutling und Business Innovation durch.

Ziele Dieser Masterstudiengang bildet eine ausgezeichnete Basis für Ihren nächsten Karriereschritt – zur Übernahme weiterer Verantwortlichkeiten in Management-, Fach- und Beratungsfunktionen. Beim Business Consultant steht die Business- und Beratungsperspektive im Vordergrund. Der Business Analyst hat dabei seinen Schwerpunkt im Bereich Requirements Engineering und der Business Engineer dagegen beschäftigt sich mit IT-Prozessen und deren Implementierung.

Dauer 5 Semester plus Master Thesis

Leistungsnachweis • • •

Aufnahmebedingungen Personen mit vorgängigem Studium wie einem Bachelor oder einem äquivalenten Abschluss (HWV, FH, Uni, ETH etc.) und mindestens zwei Jahren Erfahrung im Anforderungsmanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement oder mit Führungserfahrung (Linien-, Budget- bzw. Fachspezialisten mit Projektverantwortung) werden aufgenommen. Personen mit Abschlüssen von TS, HF und höheren Fachprüfungen mit eidg. Diplom können «sur dossier» aufgenommen werden, sofern sie die entsprechenden beruflichen Erfahrungen nachweisen.

Ihr Abschluss

MAS Business Analysis (60 ECTS)

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Analytisches und vernetztes Denken, kundenorientiert, unternehmensfokussiert, prozessorientiert und offen für Veränderungen – Begriffe, die auf Sie zutreffen? Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business und IT oder beraten die Unternehmensleitung bei strategischen Fragen? Sie fühlen sich wohl als Drehscheibe für verschiedene Stakeholder? Sie suchen eine Weiterbildung, die Sie in Ihrer Arbeit unterstützt und weiterbringt? Jede nachhaltig wirksame Organisation hat einen Innovationsprozess – explizit definiert oder implizit verwendet. In den Studiengängen MAS BC, MAS BA, MAS BE und MAS BI wurden in den letzten Jahren viele Persönlichkeiten weitergebildet, die in diesen Prozessen eine tragende Rolle spielen. Das Studium eignet sich für Studierende, die sich ihr Studium auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten zusammenstellen möchten, zeitlich abgestimmt auf die berufliche Situation. Berufspraxis ist aus Gründen des Austauschs notwendig.

Die Partnerschaft zwischen HWZ und SGO sowie der kompetente Beirat mit Vertretern aus der Praxis gewähren bestmöglichen Transfer von Wissen und Erfahrungen zwischen Hochschule und Praxis. Die Dozierenden sind in der Praxis tätig und garantieren einen aktuellen, praxisnahen und anwendungsorientierten Unterricht.

Case Studies Prüfungen Masterarbeit

Abschluss Master of Advanced Studies in Business Analysis, Business Engineering, Business Consulting oder Business Innovation Weiterführende Informationen unter www.fh-hwz.ch

MAS Business Consulting (60 ECTS)

MAS Business Engineering (60 ECTS)

MAS Business Innovation (60 ECTS)

Master Thesis (10 ECTS)

Ihre Vertiefung (Wahl-/PflichtCAS)

Ihr Wahl-CAS (2 aus 5)

Ihre Grundlagen (Pflicht-CAS)

CAS 5 (10 ECTS): Requirements Engineering

CAS 3/4 (10 ECTS): Process Management Partner: SGO

CAS 5 (10 ECTS): Consulting Competence

CAS 3/4 (10 ECTS): Product Management Partner: SGO

CAS 3/4 (10 ECTS): Change Management Partner: SGO

CAS 2 (10 ECTS):

Consulting & Communication

CAS 1 (10 ECTS):

General Management

Prozessmanagement

MAS Business Analysis, Business Engineering, Business Consulting und Business Innovation

CAS 5 (10 ECTS): Enterprise Engineering

CAS 3/4 (10 ECTS): IT Service Management Partner: Digicomp

CAS 5 (10 ECTS): Innovation Management

CAS 3/4 (10 ECTS): IT Architecture

CAS 3/4 (10 ECTS): Lean Management

Partner: Digicomp

HWZ

Inhouse Seminare

Prozessmanagement

Investition in Schulung und Fachcoaching

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Führen Sie in Ihrem Unternehmen Prozessmanagement ein oder bauen Ihr bestehendes Prozessmanagement aus? Planen Sie Ihre Prozesse effektiver und harmonischer zu gestalten? Wollen Sie Ihre Kunden durch gesteigerte Qualität begeistern? Setzen Sie auf das vorhandene Potenzial in Ihrer Unternehmung: bauen Sie das Know-How Ihrer Mitarbeiter aus.

Seit über 40 Jahren nutzen gestandene Schweizer Unternehmen und Organisationen unsere methodische Kompetenz und Praxisnähe für die interne Aus- und Weiterbildung. Ob massgeschneiderte Seminare, individuelle Vorbereitung auf internationale Zertifizierungen, spezifisches Fachcoaching oder umfassende Personalentwicklungskonzepte: Sie bestimmen wo inhaltlich und didaktisch die Schwerpunkte liegen. Gerne besuchen wir Sie in Ihrem Unternehmen. In einem unverbindlichen Gespräch gehen wir auf Ihre Ausgangslage und Wünsche ein. Im Anschluss erhalten Sie von uns kostenfreies, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ausbildungskonzept. Sie werden von der hochstehenden Qualität unserer Schulung und unseres Fachcoachings begeistert sein.

Prozessmanagement 28

Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden

Ausschliesslich praxisrelevante Inhalte Bei uns erleben Sie Seminare mit Beratungs- und Workshopcharakter.

Beste Didaktik und Methodeneinsatz Sie erlernen die Umsetzung der Problemlösung anhand vielseitiger Beispiele und Methoden.

National und international anerkannte Dozenten Sämtliche SGO Dozenten verfügen über langjährige Praxiserfahrung und umfangreiches Fachwissen.

Multimediale und aktuelle Seminarunterlagen Top aktuelle Handouts, Literatur, Fotoprotokolle zu Ihrem Seminar sowie Zugang zur Online-Lernplattform unterstützen Ihren Lernerfolg.

Persönliche und individuelle Begleitung und Beratung Vor, während und nach den Kursen stehen wir Ihnen gerne persönlich und telefonisch zur Verfügung.

Investition in Qualität und Aktualität Dank der Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Entwicklungen laufend in die Veranstaltungen ein. Eduqua, das schweizerische Qualitätszertifikat für Weiterbildungsinstitutionen Das Eduqua-Zertifikat zeichnet eine gute Weiterbildungsinstitution aus. Es trägt dazu bei, die Qualität der Weiterbildungsinstitutionen zu sichern und zu entwickeln.

Auszug aus der Referenzliste ABB Schweiz AGG, Hochbauamt Allianz Suisse Altola AMAG Arnold AXA Winterthur Bank Julius Bär BKW Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT UPC Cablecom Caritas Schweiz Coca-Cola Credit Suisse CSS Versicherung DATA Migration Die Schweizerische Post Eidgenössisches Personalamt Ergon Informatik Freitag Lab. F. Hoffmann-La Roche Ltd Flughafen Zürich Georg Fischer Piping System

Helsana Versicherungen Hirslandengruppe Hitachi Zosen Inova IBM Schweiz Inselspital Bern Janssen-Cilag Kuoni KPMG Lindt & Sprüngli LGT Bank Loeb Manor Matterhorn Gotthard Bahn Mammut Migros Genossenschaftsbund Möbel Pfister Novartis Pharma OFF Consult Post Finance Pricewaterhouse Coopers Reichle & De-Massari AG Rheinmetall Air Defence Ringier SBB

Schindler Aufzüge SECO Siemens Schweiz Six Group SSBL Stadt Zürich SUISA Sulzer Sunrise Swarovski SWISS Swisscom Swiss Life Synspace TDC Switzerland UBS Universität St.Gallen (HSG) VBS Verkehrsbetriebe Zürich Vigier VP Bank, Vaduz Witzig, The Office Company Zürcher Kantonalbank

Prozessmanagement

Referenten

Guido Schlobach Dipl. Betriebswirt. Themen: Prozessmanagement, Lean Management, Organisation und Projektmanagement. Bereichsleiter Prozessmanagement und Organisation bei der SGO Business School.

Peter Keuzenkamp Eidg. diplomierter Organisator; stv. Geschäftsführer und Trainer bei der SGO. Themen: Organisation, Business Engineering, Prozessmanagement und Lean Management.

Reinhard U. Riesen Zertifiziert CBPP, IREB und SixSigma Black-Belt. Themen: Prozessund Projektmanagement, ICT, Business Analyse und -Architecture, Qualitätsmanagement, Logistik, Lean Management, Organisation, Infrastruktur, Kommunikationstechnologien. Bereichsleiter Business Analysis und -Engineering bei der SGO.

Sandro Leuenberger Unternehmensberater, Managing Consultant und Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter einer Business Unit der APP Unternehmensberatung AG. Themen: Business Analysis, Requirements Engineering, Prozessmanagement und Dokumentenmanagement.

Oliver Mattmann Geschäftsführer, Dozent und KVP Experte. Themen: Lean Management (Production, Administration), Optimierungsprojekte, Lean Healthcare (Optimierung Gesundheitswesen), KVP und Change Management.

Nils Oyo MBA Wirtschaftstudium Boston University, USA, zertifizierter Six Sigma Black Belt, 15 Jahre Medizin- und Pharma-Industrie Erfahrung, Leiter „Vertrieb Schweiz“ eines global agierenden, privaten Schweizer Pharmaunternehmens, nebenberufliche Dozententätigkeit.

Christian Dolf Senior Consultant und Business Integrator BINT GmbH; Studium Betriebswirtschaft / dipl. Organisator; Themen: Organisationsentwicklung, Business-Integration, Projekt- und Prozessmanagement, Anforderungsmanagement

Thomas Strösslin Elektroingenieur und Senior Consultant bei APP Unternehmensberatung AG.Projekterfahrung bei Banken, Transportunternehmen und öffentlichen Hand. Themen: Business Analyse und Requirements Engineering, Prozessmanagement und –modellierung, IT Service Management, Geoinformationen und Open Data.

Jakob Freund Geschäftsführer camunda services GmbH, Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH, Certified Business Process Professional. Themen: Strategische BPM, Prozessmodellierung, Business-IT-Alignment.

Dr. Oliver Bungartz Diplom-Kaufmann, Dr. oec., Leiter “Enterprise Risk Management (ERM)” bei der RSM Altavis. Themen: Interne Kontrollsysteme (IKS), Risikomanagement, Interne Revision.

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Prozessmanagement 30

Portrait der SGO

SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen

Der Verein SGO

Die SGO ist die Weiterbildungsinstitution der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management. Mit ihrem vielseitigen Seminarangebot blickt die SGO Business School auf eine lange Tradition zurück: sie ist qualitätsführende „Business Provider“ in den Bereichen Unternehmensorganisation, Business Analysis und Business Engineering, Projektmanagement, Prozessmanagement und Leadership, Change Management

Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO Die SGO wurde 1967 durch die Initiative verschiedener Organisationsleiter bedeutender schweizerischer Firmen und Verwaltungen als Verein mit Sitz in Zürich gegründet. Der Vorstand des Vereins setzt sich aus Mitgliedern bzw. Vertretern von Firmen, Verwaltungen und Hochschulen zusammen.

Qualität Die SGO Business School legt grossen Wert auf eine anwendungsorientierte Aus- und Weiterbildung, die gleichzeitig fundierte theoretische Kenntnisse vermittelt. Die Seminare haben Beratungs- und Workshopcharakter. Dozenten verfügen über umfangreiche Praxis- und Führungserfahrung sowie umfangreiche Fachkenntnisse. Relevantes Wissen wird kompetent, fundiert und klar vermittelt. Dank der engen Zusammenarbeit mit Hochschulen, Unternehmen und der SGO Stiftung fliessen aktuelle Trends und neue Forschungsergebnisse laufend in die Veranstaltungen ein. Nebst der Fach- wird auch die Sozialkompetenz der Seminarteilnehmer gezielt geschult. Somit sind die Seminare stets den aktuellen Marktbedürfnissen angepasst.

Effizienz Wer sich weiterbildet, will dies kompakt und flexibel bei einem professionellen Ausbildungspartner tun. Bei der SGO Business School wird persönliche Betreuung und Beratung grossgeschrieben: aufbauend auf den Vorkenntnissen und Berufserfahrung der Kunden werden Weiterbildungsprogramme individuell zusammengestellt. Sämtliche Lehrgänge sind modular aufgebaut und finden vorwiegend tagsüber statt. Nachhaltiges und lösungsorientiertes „Learning by Doing“ wird mit realistischen Fallbeispielen, Fotoprotokollen zu den Seminaren und einer Online-Lernplattform ermöglicht. Übersichtliche Schulungsunterlagen (Print und Online) sowie modernste Infrastruktur unterstützen den Lernerfolg. Auf die SGO Business School ist Verlass: die Kundenbedürfnisse bestimmen das Seminarangebot.

Kompetenz Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management SGO ist die schweizerische Plattform für den Erfahrungsaustausch unter Organisatoren, Business Analysten, Projekt- und Prozessmanagern. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in Organisation-, Management und Leadershipkompetenzen besitzt die SGO ein einzigartiges Angebot an Know-How in der Schweiz. In den jeweiligen Fachbereichen können anerkannte SGO-Zertifikate erlangt werden. Zudem bereitet die SGO Business School gemeinsam mit starken Partnern erfolgreich auf eidgenössische und internationale Abschlüsse sowie Zertifizierungen vor. Bisher haben mehr als 40‘000 Fach- und Führungskräfte die offenen und firmeninternen Seminaren der SGO Business School genutzt und beruflich davon profitiert.

Ziel und Zweck Die SGO will Organisation als integriertes Element von Führungssystemen verbreiten und weiterentwickeln. Sie leistet damit einen Beitrag zur ökonomischen und sozialen Funktionsfähigkeit von Institutionen (Industrie, Dienstleistung und Verwaltung). Angebot Die SGO bietet zur praktischen Befähigung auf dem Gebiet der Organisation an: • Ausbildung • Weiterbildung • Erfahrungsaustausch • Drehscheibe für Beratung und Coaching Zur Erbringung der Leistungen bedient sich die SGO: •einer Geschäftsleitung mit unterstellten Geschäfts einheiten • der Weiterbildungsinstitution der SGO, die SGO Trai- ning • der Zusammenarbeit mit der SGO-Stiftung • eines Verlages SGO-Mitgliedschaft Eine Mitgliedschaft ist möglich für: • Firmen, Verwaltungen und Verbände (CHF 500.– pro Jahr) • Einzelpersonen (CHF 180.– pro Jahr) • Studierende (Uni, ETH, FH) (CHF 80.– pro Jahr) Leistungen für die Mitglieder •Periodische Orientierung über Aus- und Weiterbildung in Organisation und über weitere SGO-Veranstaltungen •Gebührenreduktion für Einzelmitglieder bei allen SGO-Veranstaltungen • Abonnement der Zeitschrift „Führung + Organisation zfo“ Zusammenarbeit mit anderen Institutionen Zur Förderung organisatorischen Gedankengutes arbeitet die SGO mit anderen Institutionen (Verbänden, Hochschulen usw.) in fachlicher Hinsicht zusammen. Die SGO ist Mitglied •des Vereins für Eidgenössische Organisatoren-Prüfungen (EOP), führt das Prüfungssekretariat und stellt den Präsidenten der Prüfungskommission sowie Prüfungs­experten •des Vereins zur Zertifizierung von Projektmanagern (VZPM), stellt den Präsidenten und den Leiter der Zertifi­zierungs­stelle

Prozessmanagement

Geschäftsbedingungen

1. Leistungen

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SGO Business School (im folgenden SGO genannt) erbringt die Leistungen nach Art und Umfang gemäss den allgemeinen Seminarbeschreibungen. SGO behält sich vor, im Einzelfall Inhalte und Zeitanteile aus didaktischen und lehrmethodischen Gründen zu modifizieren, wenn dadurch das Seminarziel besser erreicht werden kann.

2. Seminarunterlagen Die Rechte an den Seminarunterlagen (Manuskripte, Übungen und Fallstudien) liegen ausschliesslich bei SGO. Jede weitere Verwendung bedarf der schriftlichen Zustimmung von SGO.

3. Anmeldung Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Einganges berücksichtigt. Die Anmeldung kann per Fax, Post oder auf elektronischem Weg erfolgen. Mit der Bestätigung der SGO wird die Anmeldung für die Vertragspartner (die Beteiligten) verbindlich.

Kann SGO aufgrund höherer Gewalt oder aus Gründen, die SGO nicht selbst zu vertreten hat, die zugesagte Leistung zu dem vereinbarten Termin nicht erbringen, ist SGO verpflichtet, dem Kunden einen Ausweichtermin anzubieten. Kommt keine Einigung auf einen Ausweichtermin zustande, ist der Kunde frei, vom Vertrag zurückzutreten. SGO hat in diesem Fall keine Ansprüche auf Stornierungsgebühren.

6. Ausweis Teilnehmende, welche das jeweilige Seminar vollständig besucht haben (min. 80%), erhalten einen SGOSeminarausweis.

7. Zahlungsbedingungen Unsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage können aber auch individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Preisänderungen vorbehalten.

8. Hotelreservation

4. Rücktritt Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Ein Rücktritt des Kunden ist ohne Kostenfolge, wenn dieser bis 6 Wochen vor Seminarbeginn erfolgt. Erfolgt der Rücktritt später als 6 Wochen vor Seminarbeginn, hat dies folgende Annullationsgebühren zur Folge (in Prozenten der Seminargebühren): Bis zu 4 Wochen vor Seminarbeginn: Bis zu 2 Wochen vor Seminarbeginn: Weniger als 2 Wochen vor Seminarbeginn:

5. Nichterfüllung

20 % 30 % 100 %

Bei offenen Seminaren reserviert SGO für die Teilnehmer ein Hotelzimmer, falls dies gewünscht wird. Übernachtungs-, Verpflegungs- und Nebenkosten sind direkt mit dem jeweiligen Hotel abzurechnen. Auf diese Geschäftsbedingungen ist das Schweizer Recht anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Opfikon/Glattbrugg. Glattbrugg, Juli 2010

Diese Annullationsgebühr entfällt, wenn ein Ersatz­ teilnehmer benannt wird.

Hier sollten Sie folgende Unterlagen als Beilage finden: ·D  atenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten · Anmeldeformular

Wenn nicht, bitte kontaktieren Sie:

SGO Business School ist ein gemeinsames Unternehmen von

SGO Business School Flughofstrasse 50 CH-8152 Glattbrugg Telefon 044 809 11 44 Fax 044 809 11 40 E-Mail [email protected] Web www.sgo.ch Weitere themenbezogene Broschüren senden wir Ihnen gerne zu. Informationen erhalten Sie auch über www.sgo.ch.

www.sgo.ch

www.sgo.ch Unternehmensorganisation | Business Analysis / Business Engineering | Projektmanagement | Prozessmanagement | Produktmanagement | Change Management Prozessmanagement

SGO Business School | Flughofstrasse 50 | CH-8152 Glattbrugg T: 044 809 11 44 | F: 044 809 11 40 [email protected] | www.sgo.ch

Prozessmanagement

„„ Termine „„ Gebühren „„ Durchführungsorte „„ Anmeldeformular „„ Infoabende

Prozessmanagement Prozessmanager SGO (10 Tage) PROM 52 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Prüfung

Von Donnerstag Donnerstag Donnerstag Dienstag

Bis Samstag Samstag Samstag Mittwoch

21.09.2017 12.10.2017 09.11.2017 09.01.2018

Seminarort Olten

23.09.2017 14.10.2017 11.11.2017 10.01.2018

Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 24.08.2017 PROM 53 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Prüfung

Von Montag Montag Montag Donnerstag

Bis Mittwoch Mittwoch Mittwoch Freitag

16.10.2017 06.11.2017 04.12.2017 25.01.2018

Seminarort Glattbrugg

18.10.2017 08.11.2017 06.12.2017 26.01.2018

Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 18.09.2017 PROM 54 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Prüfung

Von Montag Montag Montag Montag

Bis Mittwoch Mittwoch Mittwoch Dienstag

15.01.2018 12.02.2018 12.03.2018 14.05.2018

Gebühren

Von Donnerstag Donnerstag Donnerstag Freitag

Bis Samstag Samstag Samstag Samstag

22.02.2018 22.03.2018 19.04.2018 01.06.2018

CHF 6’500.00 CHF 5’900.00

Seminarort Olten

24.02.2018 24.03.2018 21.04.2018 02.06.2018

Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 25.01.2018 Inbegriffen:

CHF 6’500.00 CHF 5’900.00

Seminarort Glattbrugg

17.01.2018 14.02.2018 14.03.2018 15.05.2018 Frühbucher bei Anmeldung bis 18.12.2017

PROM 55 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Prüfung

CHF 6’500.00 CHF 5’900.00

CHF 6’500.00 CHF 5’900.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen

Flughofstrasse 50

∙

CH -8152 Glattbrugg

∙

Tel. +41 (0)44 809 11 44

∙

Fax +41 (0)44 809 11 40

Stand: 13.07.2017 - Seite 1 von 10

∙

[email protected]

∙

www.sgo.ch

Prozessmanagement SGO-CAS (12 Tage) CASPR 52 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

Von Donnerstag Donnerstag Donnerstag Freitag Dienstag

Bis Samstag Samstag Samstag Samstag Mittwoch

21.09.2017 12.10.2017 09.11.2017 01.12.2017 09.01.2018

Seminarort Olten

23.09.2017 14.10.2017 11.11.2017 02.12.2017 10.01.2018

Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 24.08.2017 CASPR 53 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

Von Montag Montag Montag Montag Donnerstag

Bis Mittwoch Mittwoch Mittwoch Dienstag Freitag

16.10.2017 06.11.2017 04.12.2017 18.12.2017 25.01.2018

Seminarort Glattbrugg

18.10.2017 08.11.2017 06.12.2017 19.12.2017 26.01.2018

Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 18.09.2017 CASPR 54 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

Von Montag Montag Montag Montag Montag

Bis Mittwoch Mittwoch Mittwoch Dienstag Dienstag

15.01.2018 12.02.2018 12.03.2018 09.04.2018 14.05.2018

Gebühren

Von Donnerstag Donnerstag Donnerstag Freitag Freitag

Bis Samstag Samstag Samstag Samstag Samstag

22.02.2018 22.03.2018 19.04.2018 04.05.2018 01.06.2018

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Seminarort Olten

24.02.2018 24.03.2018 21.04.2018 05.05.2018 02.06.2018

Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 25.01.2018 Inbegriffen:

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Seminarort Glattbrugg

17.01.2018 14.02.2018 14.03.2018 10.04.2018 15.05.2018 Frühbucher bei Anmeldung bis 18.12.2017

CASPR 55 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen

Flughofstrasse 50

∙

CH -8152 Glattbrugg

∙

Tel. +41 (0)44 809 11 44

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Fax +41 (0)44 809 11 40

Stand: 13.07.2017 - Seite 2 von 10

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[email protected]

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www.sgo.ch

Lean Manager SGO – Administration (6 Tage) CASLA 7 Modul 1 Modul 2 Prüfung

CASLA 8 Modul 1 Modul 2 Prüfung

Von Montag Montag Dienstag

Von Montag Montag Montag

Inbegriffen:

Bis Mittwoch Dienstag Mittwoch

25.09.2017 23.10.2017 09.01.2018

Bis Mittwoch Dienstag Dienstag

26.02.2018 19.03.2018 14.05.2018

27.09.2017 24.10.2017 10.01.2018

28.02.2018 20.03.2018 15.05.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Olten Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 28.08.2017

CHF 3’600.00 CHF 3’240.00

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 29.01.2018

CHF 3’600.00 CHF 3’240.00

Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen

Der Lean Manager SGO wird am 3. und 4. Modul des Lehrgangs Prozessmanager SGO-CAS angerechnet.

Lean Manager SGO – Production (6 Tage) CASLP 7 Modul 1 Modul 2 Prüfung

CASLP 8 Modul 1 Modul 2 Prüfung

Von Montag Montag Dienstag

Von Montag Montag Montag

Inbegriffen:

Bis Mittwoch Dienstag Mittwoch

25.09.2017 30.10.2017 09.01.2018

Bis Mittwoch Dienstag Dienstag

26.02.2018 19.03.2018 14.05.2018

27.09.2017 31.10.2017 10.01.2018

28.02.2018 20.03.2018 15.05.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Olten Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 28.08.2017

CHF 3’600.00 CHF 3’240.00

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 29.01.2018

CHF 3’600.00 CHF 3’240.00

Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen

Der Lean Manager SGO wird am 3. und 4. Modul des Lehrgangs Prozessmanager SGO-CAS angerechnet.

Flughofstrasse 50

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CH -8152 Glattbrugg

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Tel. +41 (0)44 809 11 44

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Fax +41 (0)44 809 11 40

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Lean Manager SGO mit Prozessmanagement CAS Abschluss inkl. Administration CASLA 6 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

CASLA 7 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

CASLA 8 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

Inbegriffen:

Von Freitag Donnerstag Donnerstag Dienstag

Von Montag Montag Montag Montag Montag

Von Montag Montag Montag Montag Montag

Bis Samstag Samstag Samstag Mittwoch

25.08.2017 21.09.2017 12.10.2017 09.01.2018

Bis Mittwoch Dienstag Mittwoch Mittwoch Dienstag

25.09.2017 23.10.2017 15.01.2018 12.02.2018 14.05.2018

Bis Mittwoch Dienstag Mittwoch Mittwoch Dienstag

26.02.2018 19.03.2018 09.04.2018 07.05.2018 09.07.2018

26.08.2017 23.09.2017 14.10.2017 10.01.2018

27.09.2017 24.10.2017 17.01.2018 14.02.2018 15.05.2018

28.02.2018 20.03.2018 11.04.2018 09.05.2018 10.07.2018

Seminarort Olten Olten Olten Olten Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 31.05.2017

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 28.08.2017

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 29.01.2018

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen

Lean Manager SGO mit Prozessmanagement CAS Abschluss inkl. Production CASLP 7 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

CASLP 8 Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Prüfung

Inbegriffen:

Flughofstrasse 50

Von Montag Montag Montag Montag Montag

Von Montag Montag Montag Montag Montag

Bis Mittwoch Dienstag Mittwoch Mittwoch Dienstag

25.09.2017 30.10.2017 15.01.2018 12.02.2018 14.05.2018

Bis Mittwoch Dienstag Mittwoch Mittwoch Dienstag

26.02.2018 19.03.2018 09.04.2018 07.05.2018 09.07.2018

27.09.2017 31.10.2017 17.01.2018 14.02.2018 15.05.2018

28.02.2018 20.03.2018 11.04.2018 09.05.2018 10.07.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 28.08.2017

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Gebühren Frühbucher bei Anmeldung bis 29.01.2018

CHF 8’400.00 CHF 7’560.00

Schulungsunterlagen, Gebühren der Prüfung & Kaffeepausen

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Seminar – Prüfungsvorbereitung zur CBPA® (1 Tage) CBPA INT 6 CBPA INT 7

Inbegriffen:

Von Montag Dienstag

23.10.2017 29.05.2018

Frühbucher bis 25.09.2017 bis 01.05.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

CHF 1’100.00 CHF 990.00

Schulungsunterlagen, Int. Prüfung beim VZPM, Lehrbuch & Kaffeepausen

Seminar – Prüfungsvorbereitung zum CBPP® (2 Tage) CBPP INT 22 CBPP INT 23

Inbegriffen:

Von Dienstag Mittwoch

Bis Mittwoch Donnerstag

24.10.2017 30.05.2018

25.10.2017 31.05.2018

Frühbucher bis 26.09.2017 bis 02.05.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung.

Gebühren Frühbucher

CHF 1’400.00 CHF 1’260.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen

Seminar - Methoden der operativen Prozessgestaltung (3 Tage) Von Donnerstag Montag Montag Donnerstag

MTPO CASPR 52 MTPO CASPR 53 MTPO CASPR 54 MTPO CASPR 55

Inbegriffen:

Bis Samstag Mittwoch Mittwoch Samstag

21.09.2017 16.10.2017 15.01.2018 22.02.2018

23.09.2017 18.10.2017 17.01.2018 24.02.2018

Frühbucher bis 24.08.2017 bis 18.09.2017 bis 18.12.2017 bis 25.01.2018

Seminarort Olten Glattbrugg Glattbrugg Olten

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

CHF 2‘100.00 CHF 1‘890.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen

Dieses Seminar wird als 1. Modul des SGO-Lehrgangs Prozessmanagement angerechnet.

Seminar - Strategische Prozessorganisation (3 Tage) Von Donnerstag Montag Montag Donnerstag

SPO CASPR 52 SPO CASPR 53 SPO CASPR 54 SPO CASPR 55

Inbegriffen:

Bis Samstag Mittwoch Mittwoch Samstag

12.10.2017 06.11.2017 12.02.2018 22.03.2018

14.10.2017 08.11.2017 14.02.2018 24.03.2018

Frühbucher bis 14.09.2017 bis 09.10.2017 bis 15.01.2018 bis 22.02.2018

Seminarort Olten Glattbrugg Glattbrugg Olten

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

CHF 2'100.00 CHF 1'890.00

∙

∙

Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen

Dieses Seminar wird als 2. Modul des SGO-Lehrgangs Prozessmanagement angerechnet.

Flughofstrasse 50

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Seminar - Kontinuierliche Prozessoptimierung (3 Tage) Von Donnerstag Montag Montag

KPO CASPR 52 KPO CASPR 53 KPO CASPR 54

Inbegriffen:

Bis Samstag Mittwoch Mittwoch

09.11.2017 04.12.2017 12.03.2018

11.11.2017 06.12.2017 14.03.2018

Frühbucher bis 12.10.2017 bis 06.11.2017 bis 12.02.2018

Seminarort Olten Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

CHF 2‘100.00 CHF 1‘890.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen

Dieses Seminar wird als 3. Modul des SGO-Lehrgangs Prozessmanagement angerechnet.

Seminar – Business Process Model and Notation (2 Tage) BPMN CASPR 51 BPMN CASPR 52 BPMN CASPR 53 BPMN CASPR 54

Inbegriffen:

Von Montag Freitag Montag Montag

Bis Dienstag Samstag Dienstag Dienstag

28.08.2017 01.12.2017 18.12.2017 09.04.2018

29.08.2017 02.12.2017 19.12.2017 10.04.2018

Frühbucher bis 31.07.2017 bis 03.11.2017 bis 20.11.2017 bis 12.03.2017

Seminarort Glattbrugg Olten Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

Frühbucher bis 28.08.2017 bis 29.01.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

Frühbucher bis 28.07.2017 bis 25.09.2017 bis 19.02.2018

Seminarort Olten Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

CHF 1'400.00 CHF 1'260.00

∙

∙

CHF 1'400.00 CHF 1'260.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen

Seminar – Lean Management Grundlagen (3 Tage) LEANG CASLA 7 LEANG CASLA 8

Inbegriffen:

Von Montag Montag

Bis Mittwoch Mittwoch

25.09.2017 26.02.2018

27.09.2017 28.02.2018

CHF 2'100.00 CHF 1'890.00

Schulungsunterlagen & Kaffeepausen

Seminar – Lean Administration (2 Tage) LEANA CASLA 6 LEANA CASLA 7 LEANA CASLA 8

Inbegriffen:

Flughofstrasse 50

Von Freitag Montag Montag

Bis Samstag Dienstag Dienstag

25.08.2017 23.10.2017 19.03.2018

26.08.2017 24.10.2017 20.03.2018

Schulungsunterlagen & Kaffeepausen

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Seminar – Lean Production (2 Tage) Von Montag Montag

LEANP CASLP 7 LEANP CASLA 8

Inbegriffen:

Bis Dienstag Dienstag

30.10.2017 19.03.2018

31.10.2017 20.03.2018

Frühbucher bis 02.10.2017 bis 19.02.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

Frühbucher bis 07.08.2017 bis 23.10.2017 bis 26.03.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

Frühbucher bis 26.03.2018

Seminarort Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

Frühbucher bis 14.08.2017 bis 16.10.2017 bis 15.01.2018 bis 22.05.2018

Seminarort Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg Glattbrugg

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

CHF 1'400.00 CHF 1'260.00

Schulungsunterlagen & Kaffeepausen

Seminar – Praxiskurs BPMN 2.0 (3 Tage) BPMNK 21 BPMNK 22 BPMNK 23

Inbegriffen:

Von Montag Montag Montag

Bis Mittwoch Mittwoch Mittwoch

04.09.2017 20.11.2017 23.04.2018

06.09.2017 22.11.2017 25.04.2018

CHF 2'100.00 CHF 1'890.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen

Seminar – Interne Kontrollsysteme (3 Tage) IKS FSCH 16

Inbegriffen:

Von Montag

Bis Mittwoch

23.04.2018

25.04.2018

CHF 2'100.00 CHF 1'890.00

Schulungsunterlagen, Lehrbuch & Kaffeepausen

Seminar – Lean Six Sigma – Yellow Belt (1 Tag) LSYB LSYB 45 LSYB LSYB 46 LSYB LSYB 47 LSYB LSYB 48

Inbegriffen:

Flughofstrasse 50

Am Montag Montag Montag Dienstag

11.09.2017 13.11.2017 12.02.2018 19.06.2018

CHF 650.00 CHF 585.00

Schulungsunterlagen & Kaffeepausen

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Seminar – ITIL® Foundation (3 Tage) ITILV3 DIGI 226 ITILV3 DIGI 228 ITILV3 DIGI 229 ITILV3 DIGI 231

Am Montag Mittwoch Mittwoch Mittwoch

07.08.2017 06.09.2017 20.09.2017 04.10.2017

Mittwoch Freitag Freitag Freitag

09.08.2017 08.09.2017 22.09.2017 06.10.2017

Frühbucher bis 10.07.2017 bis 09.08.2017 bis 23.08.2017 bis 06.09.2017

Seminarort Zürich Basel Zürich Bern

Anmeldung

Gebühren Frühbucher

CHF 2'200.00 CHF 1'980.00

(zzgl. CHF 220.- Prüfungsgebühr)

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Weitere Termine finden Sie auf unserer Homepage www.sgo.ch Inbegriffen:

Schulungsunterlagen & Kaffeepausen

Der Kurs wird durchgeführt durch die akkreditierte Trainingsorganisation Digicomp.

Seminar – ITIL® Overview ( 1 Tag) ITILO DIGI 122 ITILO DIGI 123

Am Dienstag Dienstag

Frühbucher bis 03.10.2017 bis 03.10.2017

31.10.2017 31.10.2017

Weitere Termine finden Sie auf unserer Homepage www.sgo.ch

Flughofstrasse 50

∙

CH -8152 Glattbrugg

∙

Tel. +41 (0)44 809 11 44

Anmeldung

∙

Fax +41 (0)44 809 11 40

Stand: 13.07.2017 - Seite 8 von 10

Seminarort Bern Zürich Gebühren

CHF 1000.00

Frühbucher

CHF 900.00

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Seminarorte Glattbrugg

SGO Business School Flughofstrasse 50 8152 Glattbrugg Tel. 044 809 11 44 www.sgo.ch

Olten

Lernwerkstatt Olten Sälihof, Riggenbachstrasse 8 4601 Olten Tel. 062 291 11 22 www.lernwerkstatt.ch

Coachingzentrum Olten GmbH Konradstrasse 30 4600 Olten Tel. 062 926 43 93 http://www.coachingzentrum.ch Seminarzeiten

8:45 – ca. 17:00 Uhr

Seminarzeiten

8:45 – ca. 17:00 Uhr

Zürich

Digicomp Academy AG Limmatstrasse 50 8005 Zürich Tel. 044 447 21 21 www.digicomp.ch

Bern

Digicomp Academy AG Bubenbergplatz 11 3011 Bern Tel. 031 313 22 22 www.digicomp.ch

Basel

Digicomp Academy AG Centralbahnplatz 6 4051 Basel Tel. 061 278 63 28 www.digicomp.ch

St. Gallen

Digicomp Academy AG Kornhausstrasse 3 9000 St. Gallen Tel. 071 278 63 28 www.digicomp.ch

Seminarzeiten

8:30 – ca. 17:00 Uhr

Seminarzeiten

8:30 – ca. 17:00 Uhr

Zahlungsbedingungen Unsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage können individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart werden. Preisänderungen vorbehalten.

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Anmeldeformular Seminar:

Beginn:

Durchführungsort:

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Vorname

Privatadresse:

Geschäftsadresse:

Telefon Privat:

Telefon Geschäft:

Email Privat:

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Ihre Abteilung:

„Wichtig für Zertifikatsausstellung“

Heimatort:

Ihre Funktion:

„Wichtig für Zertifikatsausstellung“

Rechnung an:

Privatadresse Geschäftsadresse

Hotelreservation:

Ja

Anreise:

am Vorabend

Für folgende Module:

Korrespondenz an:

Privatadresse Geschäftsadresse

Nein am Seminartag

____________________

Ort / Datum:

/

alle Module

Unterschrift:

Bemerkungen:

Ich akzeptiere hiermit die «Allgemeinen Geschäftsbedingungen» der SGO Business School. Senden Sie bitte Ihre Anmeldung an: SGO Business School, Flughofstrasse 50, 8152 Glattbrugg

Flughofstrasse 50

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