PROCESO DE INVESTIGACION DE UNA IDEA DE NEGOCIOS (*)

PL17/38 PROCESO DE INVESTIGACION DE UNA IDEA DE NEGOCIOS (*) INTRODUCCION Después de días o semanas de ardua reflexión habremos encontrado nuestra g...
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PROCESO DE INVESTIGACION DE UNA IDEA DE NEGOCIOS (*)

INTRODUCCION Después de días o semanas de ardua reflexión habremos encontrado nuestra gran idea. Finalizado este proceso mental nos hallaremos ante el dilema de qué hacer con ella. Casi con toda seguridad nos empezaremos a hacer preguntas como: 

¿Qué posibilidades tiene mi idea en el mundo real?



¿Quién comprará mi Producto?



¿Quién acudirá a solicitar mi Servicio?



¿Es mi idea comercializable?



¿Cuál es mi mercado potencial?

Cualquier empresa que da sus primeros pasos debe responder a centenares de preguntas similares. La parte más ardua será contestar a estas preguntas y hacer una evaluación real, sin sentimentalismos, de nuestra idea. La concreción con que llevamos a cabo esta evaluación hará reducir los riesgos de introducir un producto o servicio en el mercado. A través de esta nota intentaremos dilucidar cuáles son los principales objetivos que debemos seguir para estar en condiciones de juzgar sobre la viabilidad de nuestro proyecto. Analizaremos ahora cuáles son estos pasos.

(*)

Original del Profesor García Mayo del Instituto de Empresa. Versión original de 1990. Ultima revisión, 12 de junio de 2008. Publicado por el Departamento de Investigación del Instituto de Empresa. María de Molina, 13. 28006. MADRID, España. Prohibida su reproducción total o parcial sin el permiso escrito del Instituto de Empresa.

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PASO 1 DEFINIR CONCRETAMENTE NUESTRA IDEA Definir en primer lugar cuál va a ser nuestro producto o servicio y qué objetivos perseguimos con él es absolutamente esencial Salvo que los aspectos esenciales del producto estén bien fijados, la investigación no podrá ser llevada a cabo de una manera coherente. De igual manera, los objetivos poco claros harán improbable el que el negocio tenga éxito. Los disparos al aire no son buenos, hemos de concentrarnos en un blanco concreto. Paralelamente a la definición de las características esenciales de nuestro producto, habremos de determinar dentro del universo. De consumidores o clientes a que segmento nos vamos a dirigir, viendo que necesidades cubre o que satisfacciones van aportar a nuestros usuarios potenciales integrantes de ese mercado. Especificada la idea y definido ese mercado potencial en él que pensamos actuar podremos pasar al siguiente escalón.

PASO 2 ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA En segundo lugar hemos de efectuar un análisis general de los mercados potenciales. Esto supone profundizar en el estudio de: 

Volumen del mercado.

 Tendencia de este mercado (crecimiento, estancamiento, recesión, etc.). 

Principales características del mercado.

 Existencia de leyes o normas restrictivas o reguladoras, arancelarias, patentes, etc.

que afecten a dicho mercado.  Competidores concurrentes en el mismo (Volumen de facturación, cuota de mercado,

índices de crecimiento, beneficios, gamas de productos, etc.). 

Tipos de productos disponibles que supongan una competencia directa o indirecta para el nuestro. Sus precios de venta y características fundamentales.

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¿Qué buscan los clientes en estos mercados?



¿Cuáles son sus actitudes, motivaciones y expectativas?



¿Cuales son los hábitos de uso?



¿Quién compra y quien influye en la compra?



Características socioeconómicas de los consumidores de este tipo de productos.

Este análisis nos irá aportando también una serie de datos que nos serán valiosos a la hora de elaborar una posterior estrategia: 

Posibles proveedores, importancia, oferta de productos, calidad, precio.



Posibles clientes, número, volumen.



Estrategias utilizadas por los posibles competidores: estrategias de comunicación (publicidad, promoción) canales de distribución utilizados, etc.

En síntesis, lo que debemos definir aquí no es nada más que un análisis amplio y general de los factores criticas que influyen en el propio mercado y lo conforman. Por cierto, si no hay ninguna competencia visible hay razones más que suficientes para ser cauto: tal vez nos ha tocado "el premio gordo" o tal vez el mercado es en realidad un desastre y nadie desea parte alguna del mismo.

PASO 3 RELACIONAR LOS DATOS DE LOS PASOS UNO Y DOS Después del estudio de la competencia del que habremos obtenido datos tangibles habremos de deducir otros como son el grado de suavidad o agresividad de nuestros competidores. En particular debemos identificar los puntos débiles de los competidores para encontrar nichos concretos del mercado en el que uno pueda luchar contra ellos con algún éxito. Ahora deberemos enfrentar nuestra idea con ese mercado potencial intentando descubrir porque los clientes van a comprar -nuestro producto concreto si, quizás lo pueden obtener al mismo precio o más barato de nuestros competidores. Hemos de ver también que ventajas diferenciales van a encontrar en nuestro producto. Debemos estudiar que barreras de entrada existen (escasez de materias primas, difícil acceso a proveedores, mercado monopolizado, fuerte imagen de marca de competidores, know-how, etc.) y cual puede ser la reacción de los competidores en caso de que tuviéramos éxito.

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PASO 4 RELACIONAR LOS PASOS ANTERIORES POSIBILIDADES, CAPACIDADES Y RECURSOS.

CON

NUESTRAS

PASO 5 LLEVAR NUESTRA IDEA AL REACCIONES DE LOS CLIENTES.

MERCADO

PARA

PROBAR

LAS

Siguiendo todos estos pasos no tendremos un 100% de seguridad que la idea tendrá éxito pero el riesgo se reducirá sensiblemente.

EL METODO DE INVESTIGACION Una vez que hemos visto los pasos que debemos de seguir tras haber encontrado nuestra idea veamos ahora que métodos de investigación podemos utilizar. Lo primero a considerar son las fuentes de información existentes. Las soluciones a nuestros interrogantes pueden estar fácilmente disponibles o quizás sea necesario algún análisis posterior. E1 atractivo de la información ya existente es que se tiene acceso a la misma de una forma rápida y económica. Si esta información resulta adecuada, podremos pasar a la etapa de análisis y puesta en práctica del proceso. Por tanto, lo primero que habremos de ver son los datos que podemos obtener de estadísticas oficiales, bancos de datos, centros de documentación y publicaciones periódicas. (Anexo 1). Estas fuentes de información nos aportaran conocimientos que a nosotros nos sería difícil saber de modo directo (por ejemplo: cifras de ventas, beneficios, etc.). Sin embargo muchas veces la consulta, e interpretación de estas fuentes externas no será suficiente, teniendo entonces que recurrir a la obtención de los datos de una manera directa a troves de investigaciones realizadas por nosotros mismos.

INVESTIGACION CUALITATIVA Esta investigación consiste en entrevistas con pequeñas muestras de personas que se realizan en una forma no estructurada.

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Dentro de este tipo de investigación se encuadran: 

Opiniones de expertos En algunas ocasiones la "charla" con expertos a los que sé -pregunta sus opiniones sobre nuestra idea nos puede aportar - ideas muy valiosas. Estas entrevistas incluyen algunas preguntas ya preparadas; aunque muchas veces se obtiene mejor la información mediante conversaciones libres.



Entrevistas en profundidad Consisten en hacerlas a un pequeño grupo de personas, tal vez durante varias horas. Son útiles para descubrir motivos y actitudes sutiles y quizá subconscientes. Son de complicada realización para nosotros mismos al necesitar ser conducidas por una persona como sólida formación pisco y sociológica.



Estudio dirigido de grupos Un grupo dirigido esta compuesto por seis a diez personas que se enfrascan en un debate centrado sobre un tema relacionado con la interrogante de la investigación. Como en el método anterior su utilización requiere entrenamiento o experiencia o en su aplicación, por lo que no nos detendremos mas en su explicación.

Estos estudios así como las entrevistas en profundidad dan buenos resultados para producir ideas y profundizar en situaciones de investigaciones exploratorias.

ENCUESTAS E1 elemento de investigación primordial en los estudios descriptivos es la encuesta. En los siguientes apartados pasamos a desarrollarla en profundidad. 

EL CUESTIONARIO Guión previo del cuestionario. Diseñar este quien encierra dificultades; ya que existe una - ley para ello, solamente recomendaciones que en la mayor parte de los casos son acertadas pero que a tenor del tipo de investigación que se desarrolla pueden ser en ocasiones discutibles. Por lo que respecta al cuestionario en general el investigador debe plantearse previamente una serie de hechos correlacionados con la metodología que se va a aplicar y que van a ayudar le a encarar el problema.

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a) Temas a tratar. Todos los temas relacionados con el objeto de la investigación no pueden ser tratados, es necesario seleccionar los más importantes. b) Orden del cuestionario. Los temas y las preguntas a desarrollar requieren un orden que nunca es aleatorio y que puede tener la máxima importancia. c) Tipos de preguntas a utilizar. Dentro de la multiplicidad de preguntas existentes es necesario seleccionar los tipos y la forma técnica que vamos a utilizar en cada una. d) Lenguaje a utilizar. Dependiendo de las personas a las que va dirigido. e) Tiempo de duración máxima y mínima. f)

Estudio de los efectos que se pueden obtener. Existe una - serie de efectos irritación, prestigio y aprendizaje -que el investigador tiene que tener en cuenta a la hora de diseñar el cuestionario.

g) Cabeceras y datos del entrevistado. Diseñar la presentación del tema, así como los datos generales, sean del entrevistado o del hogar, convenientes para los análisis posteriores. h) Material auxiliar: tarjeras, fichas..., que dependerán del tipo de preguntas que seleccionemos. i)

Impresión papel y diseño final. Mala impresión de la tinta puede ser causa de respuestas mal leídas.

Poco espacio en una pregunta abierta puede conseguir que el entrevistado sintetice por su cuenta. 

RECOMENDACIONES BÁSICAS a) Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible. b) Ser lo mas cortas posibles. Una pregunta cuya lectura dura más de un minuto y que repite conceptos puede confundir al entrevistado. c) Las preguntas tienen que tratar de ser neutras. De otro modo nunca se podrán sacar conclusiones validas. Ejemplo: ¿Esta Vd. a favor de la creación de nuevos parques en la ciudad? NO VALIDA ¿Está Vd. a favor de la creación de nuevos parques en esta ciudad aunque para el Ayuntamiento tenga que incrementar sus impuestos en un 10%? SI VALIDA

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d) Entre las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos. En este punto nos estamos refiriendo a cuestionarios a aplicar a muestras generales de individuos ya que en cuestionarios industriales o de empresas este tipo de datos no encierran excesivos problemas. Por ejemplo si preguntamos a un hombre cuantas hojas de afeitar gasta al año o a un ama de casa cuantos litros de aceite, normalmente no nos sabrán responder o la respuesta será altamente inexacta. Será necesario fijar un período más corto. Excluir palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones. e) La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar. E1 tono tiene que ser amable, la pregunta natural y el lengua je normal. Un entrevistado nunca debe tener sensación de - estar sometido a un examen. f) Prácticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse La cuestión básica en este tipo de preguntas es acercarse al tema o de una forma indirecta o a troves de una batería de preguntas. g) Si es posible conviene introducir alguna pregunta de control. h) Cuidado con la primera pregunta. Debe ser una pregunta por i) E1 cuestionario debe ir de más fácil a más difícil. j) Los datos personales del entrevistado y/o del hogar deben ser realizar dos al final. k) E1 orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que no se vean afectadas por otras. 

TIPO DE PREGUNTAS 

Preguntas abiertas. Aquellas en que la respuesta del entrevistado X no está previamente dirigida en ninguna línea. Por ejemplo: ¿cuáles cree que son las razones principales por las que la gente toma café descafeinado?



Preguntas cerradas. Aquellas en las que el entrevistado se limita a elegir una o varias de las respuestas previamente definidos. Por ejemplo: ¿Cree Vd. que los que dirigen las huelgas se deben mostrar más bien intransigentes o más bien conciliadores en sus negociaciones?

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a) Más bien intransigentes. b) Más bien conciliadores. c) No sabe. Tanto unas como otras tienen sus ventajas e inconvenientes. Entre las ventajas que tiene la pregunta abierta respecto a la cerrada pueden figurar: 

Con la pregunta abierta siempre se pueden descubrir nuevas respuestas y opiniones que el investigador nunca había tenido en cuenta.



Se consigue evitar que las respuestas obtenidas estén sesga das por la línea de hipótesis quizá falsa del investigador.



En entrevistado se mueve con mayor libertad en sus respuestas.

Entre los principales inconvenientes parecen claros que:





Analizar cuantitativamente las preguntas abiertas requieren normalmente trabajo de refundición y codificación que no es fácil, cuesta más y lleva tiempo.



Si la pregunta no esta bien cerrada el entrevistado puede responder en una línea que no tenga interés para nosotros.



Este tipo de preguntas exige una mayor riqueza de lenguaje para expresarse por parte del entrevistado.

TIPOS DE PREGUNTAS a) Preguntas de introducción o de contacto, con objeto de crear un clima de confianza. b) Preguntas filtro. Cuando el estudio va dirigido a individuos que tienen determinadas características y que un grupo de preguntas deben ser dirigidas a una submuestra concreta. c) Preguntas de control. Tienen por objeto contrastar la calidad de la información que se esta obteniendo. (Ej. Introducción de una idea falsa entre medias del cuestionario). d) Preguntas de tarjetas. E1 entrevistado en lugar de leer una serie de preguntas muestra una tarjeta en la que aparecen -una o varias. Método idóneo cuando la escala de respuestas - está formada por un número suficientemente grande o para preguntas con respuesta difícil o que pueden producir cierto rechazo.

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e) Preguntas de escalas subjetivas. El encuestado se posiciona subjetivamente respecto a las diferentes variables por las que se pregunta. Ejemplo: ¿A qué clase social considera Vd. que pertenece?: -

Media-alta Media-media Media-baja

f) Preguntas de escalas numéricas. Son iguales a las anteriores pero con posiciones numéricas. Ejemplo: Me quiere decir por favor, su grado de satisfacción en torno a los transportes colectivos de la ciudad, teniendo en cuenta que si no está nada satisfecho debe darle un 1 y si está completamente satisfecho un 5. g) Preguntas de cambio de tema. h) Preguntas de recuerda. Son aquellas preguntas dirigidas a obtener un recuerdo respecto a determinadas variables. Este recuerdo puede ser de dos tipos espontáneo y sugerido. i) Preguntas cuadro. Se utilizan para obtener más de una información apareciendo en cuadros de doble entrada. Eje. ¿Recuerda qué tipo de mariscos se anunciaron y oyeron en TV y cuáles eran las marcas?

TIPO DE MARISCO 1. Langosta 2. Gambas 3. Centollos 

A

MARCA B

C

DURACIÓN DEL CUESTIONARIO La duración del cuestionario no es generalmente un elemento de terminante en su aceptación o rechazo. Conocemos cuestionarios de dos horas que han tenido gran aceptación y otros de apenas 15 minutos que por el contrario obtengan un gran rechazo. De una forma general la mayor parte de los tratadistas aconsejan que los cuestionarios no duren mas allá de 30 minutos a partir de esta duración el cansancio que se empieza a acumular en el entrevistado, y en no pocos casos en el entrevistador, y en no pocos casos, en el entrevistador puede hacer peligrar la fiabilidad de la información que se esta obteniendo.

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PRECODIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO Cuando van a ser tratados en ordenador.

ENCUESTA PERSONAL, POSTAL Y TELEFONICA. 1. ENCUESTA PERSONAL TIPO DE ENTREVISTAS a) Entrevista estructurada. Se desarrolla de acuerdo con un cuestionario previamente establecido. b) Entrevista semiestructurada. Aquella en que el entrevistador tiene un cuestionario generalmente poco extenso a cumplimentar que puede desarrollar con cierta libertad. c) Entrevista libre o en profundidad. Se desarrolla sin un cuestionario previamente establecido, aunque dentro de unos determinados objetivos VENTAJAS E INCONVENIENTES a) Ventajas: 1. 2. 3. 4.

Elevado numero de respuestas. Permite evitar la influencia de otras personas en el entrevistado. Se reduce considerablemente las respuestas evasivas. La encuesta puede realizarse a cualquier persona, con independencia de su grado de cultura. 5. Se conoce con certeza quien es la persona que responde a la encuesta. 6. Pueden mostrarse diversos materiales auxiliares para la en cuesta, como fotografías, laminas y productos. 7. Obtención de datos secundarios mediante la observación (presencia, medio ambiente, sexo). b) Inconvenientes: 1. Método caro. 2. Relativamente lento. 3. Posibilidad de distorsiones debidas al entrevistador.

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LUGAR DE REALIZACIÓN a) Encuesta en el hogar No tienen influencia el lugar de la entrevista garantizando la - aleatoriedad de las personas entrevistadas. b) Encuesta "in situ" Se realizan en diferentes lugares relacionados con el objetivo - de la entrevista, por ejemplo un supermercado, un autobús. La razón de ser es la de desarrollar la misma en una situación más real, obteniendo con ello una mejor calidad de la información obtenida.

2. ENCUESTA POSTAL La recogida de información se efectúa mediante un cuestionario que se envía y devuelve por correo siendo este cumplimentado por la propia persona de la que se solicita la información. En algunas ocasiones puede tener una utilización esencial, como es el caso de que el único medio de establecer contacto con el entrevistado sea la vía postal o cuando se trata de realizar un test de producto sobre la venta por correo. VENTAJAS E INCONVENIENTES: a) Ventajas: 1. Sistema económico de recogida de información. 2. Puede llegarse a muchas personas por lejanas u ocupadas que estén. 3. Flexibilidad en el tiempo para el entrevistador. 4. Eliminar las posibles deformaciones que pueden producirse entre entrevistador y entrevistado. 5. Reduce el tiempo de la fase de obtención de información. b) Inconvenientes: 1. Bajo indica de respuestas en general. Así en España es usual obtener un índice del 10 al 20%. 2. No se conoce con certeza la identidad de la persona que ha completado el cuestionario, ya que puede ser realizado por otra persona distinta a la que va dirigido. 3. Pueden existir influencias de otras personas en las respuestas del entrevistado. 4. Pueden producirse distorsiones en las respuestas como con secuencia de la lectura completa de las preguntas del cuestionario. 5. Imposibilidad de mostrar productos y de obtener datos secundarios.

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6. No puede utilizarse con personas analfabetas. 7. No puede utilizarse cuando la obtención de información tiene que realizarse en un tiempo muy breve (menos de cuatro días). 8. Resulta muy problemática su ubicación cuando no disponen de censos nominativos de la población a investigar. CARTA DE PRESENTACIÓN Es el medio de comunicación entre el investigador y el entrevistado al no existir un contacto personal. Dos temas importantes: 1. Redacción: La carta debe hacer referencia expresa a los puntos siguientes: 1. 2. 3. 4. 5.

Quien realiza la investigación. Objetivos y repercusiones de la misma. Necesidades de la colaboración del entrevistado. Anonimato de este y tratamiento global de la información. Instrucciones para rellenar el cuestionario: -

Debe ir dirigida nominalmente. Indicar fecha verosímil.

2. Presentación: -

Debe ser o parecer original. Debe ir firmada en original. Texto de fácil lectura.

CUESTIONARIO Redacción: 1. Breve. 2. Sencillo de completar. 3. Atractivo. Se puede motivar a los encuestados mediante: -

Un pequeño obsequio a vuelta de correo. Facilitar los resultados de la investigación. Llamamiento al ego personal. Subrayar la importancia social de la investigación.

4. Preguntas relevantes. 5. Utilizar preferentemente preguntas cerradas o semiabiertas.

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Fecha de recepción: No esperar más de 5 o 6 semanas. Representatividad:  

Enviar más cuestionarios para obtener una muestra fiable. Completar las respuestas necesarias por teléfono.

3. LA ENCUESTA TELEFÓNICA Desde el punto de vista de la Investigación Comercial, la utilización del teléfono para recoger información puede orientarse en tres sentidos: a) Como medio único para realizar una investigación. b) Como un medio que pueda combinarse con otros. c) Como medio auxiliar para otras técnicas: 1. 2. 3. 4.

Establecer citas para desarrollar entrevista personal. Informar sobre el envío por correo de un determinado cuestionario. Reclamar envío de un cuestionario postal. Completar cuestionarios realizados en encuestas postales.

VENTAJAS E INCONVENIENTES a) Ventajas: 1. Sistema económico 2. Técnica muy rápida 3. Permite entrevistar a personas importantes o muy ocupadas. 4. Mejor inclinación a responder por teléfono. 5. No existen deformaciones derivadas de la lectura del cuestionario. 6. Mayor sinceridad de respuestas en algunos casos. 7. Elevado índice de respuestas. b) Inconvenientes: 1. Solamente pueden ser entrevistadas las personas que disponen de teléfonos. 2. No pueden utilizarse materiales de exhibición. 3. Brevedad de la entrevista. Debe ser empleada para encuestas de corta duración. 0 ó 15 minutos como máximo. 4. Desconfianza del entrevistado. Ya que el encuestado no conoce ni sabe si el entrevistador es quien dice ser, por lo que la sinceridad de las respuestas puede ponerse en entredichos. 5. No se pueden obtener datos secundarios. (Apariencia del entrevistado, etc.). 6. Elevado coste en ciertos casos.

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DISEÑO DEL CUESTIONARIO a) Preferencia por las preguntas cerradas. b) Eliminar o desglosar en sucesivas preguntas las cuestiones que tienen múltiples respuestas. c) Cuando las preguntas son abiertas es preferible grabar directamente en magnetofón las respuestas. d) Diseñar con preguntas relevantes y lo mas brevemente posible. APLICACIONES DE LAS ENCUESTAS 1. Concepción de productos o servicios. 2. Intenciones de compra. 3. Forma de uso de los productos. 4. Frecuencia de compra. 5. Influencia de las marcas y logotipos. 6. Influencia de los precios y lugares de venta. 7. Influencia de los diferentes medios de publicitarios. 8. Influencia de promociones. 9. Hábitos de compra y motivaciones. 10. Previsiones de venta. 11. Eliminación o modificación de productos. OPERACION Una alternativa para obtener información de la gente es sencilla mente observar su comportamiento. Con frecuencia esto se hace sin llamar la atención para que la persona observada no tenga pretexto para modificar su comportamiento al saberse objeto de una investigación. E1 campo de actuación de la observación comprende desde las conductas físicas de compradores, vendedores y distribuidores, pasando por el control de los hechos externos que componen cada situación del marketing. Muchas veces este tipo de investigación será el más barato y exacto (por ejemplo si queremos saber el patrón de tránsito dentro de las tiendas o el flujo de transito en determinado lugar. Algunas veces será la única alternativa de investigación como en el caso de fenómenos fisiológicos de los niños muy pequeños. Tipos de observación -

Físicos (a través de personas). Mecánicos (a través de aparatos). Electrónicos (a través de instrumentos de precisión).

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Aplicaciones Entre numerosas aplicaciones podemos destacar: -

Comportamientos y conductas de los vendedores en el acto de la venta (forma de vender, manejo de argumentaciones y demás complementos).

-

Comportamientos y conductas de los compradores (forma de compra, actos que se realizan y demás circunstancias que se dan en el acto de compra).

LA SEUDOCOMPRA Uno de los problemas más importantes que se presentan en la encuesta es la colaboración de los entrevistados. Este es típicamente el caso de las entrevistas "cualitativas" a establecimientos de venta donde a las resistencias normales se unen aquí temores derivados de la profesional. Es fácil que en encuestas de esté tipo se encuentre un numero elevado de no respuestas o que las respuestas sean sospechosamente positivas. Un método interesante para obtener información sobre las actitudes de venta de los establecimientos es el denominado "método de seudocompra". Esquemáticamente consiste en que el entrevistador se presenta en el establecimiento como comprador y no como entrevistador. Su comportamiento debe parecer el de un comprador normal aunque debe actuar de forma premeditada, haciendo comentarios que son estímulos para el vendedor, y a cuyas respuestas debe prestar mucha atención. E1 empleo de este método está indicado en los siguientes casos: 1. Cuando la información que se desea es sobre el comportamiento del vendedor respecto a las marcas. (Cuales aconseja, que argumentos emplea). 2. Cuando la información necesaria puede deducirse del comportamiento (por ejemplo: imagen de marca en el vendedor). 3. Cuando la información debe estar individualizados, es decir, de un número reducido y determinado de establecimiento y se requiere información personalizada de cada uno de ellos.

TECNICAS DE INVESTIGACION LANZAMIENTO DE PRODUCTOS

APLICADAS

AL

TEST DE CONCEPTO Una vez que tenemos definido el concepto básico de un producto (entendiendo por concepto el aspecto esencial del producto) hemos de contrastar su validez entre el

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"target-group" al que va dirigido; si este concepto es entendido y captado y si es verdaderamente esencial para el y motivante. Para lugar este objetivo se hace necesario la utilización de técnicas como Reuniones de Grupo o Entrevistas en Profundidad o Encuestas. E1 test tendrá mejores resultados, si podemos utilizar fotografías o maquetas del nuevo producto (si ello es posible) que si solo disponemos de su definición. TEST DE PRODUCTO Los test de producto se utilizan para tratar (de encontrar soluciones a una amplia variedad de problemas de marketing y de desarrollo del producto). Las áreas principales de problemas que se cubren, entre otras muchas, son las siguientes: 1. Determinar si los posibles consumidores son capaces de distinguir las diferencias existentes entre dos productos distintos. 2. Desarrollo de nuevas fórmulas. 3. Mejora de los elementos que entran en la composición de una fórmula; consistencia; olor, color, sabor. 4. Medición de la eficacia de los resultados obtenidos por los consumidores al utilizar nuestros productos y los de la competencia. 5. Pruebas de todos los elementos esenciales del marketing-mix de un producto de una forma global. MÉTODOS UTILIZADOS 

Test monódico E1 sujeto solo prueba un producto.



Test monódico secuencial E1 sujeto prueba dos productos en períodos sucesivos de tiempo. Hay que tener la precaución de no dejar a todos los usuarios el mismo producto primero.



Test por comparación de pares E1 sujeto prueba dos productos en una comparación directa.

TIPO DE INSTRUMENTO DE MEDIDA UTILIZADO Para los tests monódicos se utilizan instrumentos de medida escalares, que sirven para que el sujeto coloque el producto de que se trate en un punto determinado de una escala. Las escalas pueden ser verbales, numéricas o gráficas. Para los tests en los que el objeto de prueba son dos o más productos se utilizan instrumentos de ordenación que traten de obtener respuesta a la pregunta de si hay una preferencia por un producto y cual es esta. ***

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