FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

SEMANA 5

Proceso administrativo: Etapa planificación

Todos los derechos de autor son de la exclusiva propiedad de IACC o de los otorgantes de sus licencias. No está permitido copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar, emitir, difundir, poner a disposición del público ni ESTE LAdeSEMANA 5 utilizarDOCUMENTO los contenidos paraCONTIENE fines comerciales ninguna clase.

1

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

2

ÍNDICE PROCESO ADMINISTRATIVO: ETAPA PLANIFICACIÓN ......................................................................... 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................................... 4 INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................... 4 1.

PROCESO ADMINISTRATIVO.............................................................................................................. 5 1.1.

CONCEPTO ........................................................................................................................... 5

1.2.

CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO........................................................... 6

1.3. ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................................................... 7 2.

CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN .......................................................................................................... 7 2.1.

FLUJO DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ............................................................................ 9

2.2.

PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN ...................................................................................... 9

2.3.

ALCANCE DE LA PLANIFICACIÓN ....................................................................................... 10

2.4.

ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN................................................................................... 10

2.4.1. MISIÓN: ............................................................................................................................... 11 2.4.2. VISIÓN: ................................................................................................................................ 12 2.4.3. OBJETIVOS: .......................................................................................................................... 14 2.4.4. ESTRATEGIAS: ...................................................................................................................... 15 2.4.5. POLÍTICAS: ........................................................................................................................... 16 2.4.6. PLANES: ............................................................................................................................... 16 2.4.7. PRESUPUESTOS: .................................................................................................................. 20 2.4.8. PROCEDIMIENTOS: .............................................................................................................. 22 COMENTARIO FINAL .............................................................................................................................. 23 REFERENCIAS........................................................................................................................................ 24

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

3

PROCESO ADMINISTRATIVO: ETAPA PLANIFICACIÓN

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Definir cuáles son los objetivos del proceso administrativo.



Comprender por qué es necesario planificar.



Aplicar herramientas de planificación como apoyo a la gestión.

INTRODUCCIÓN El proceso administrativo en sí es la base para la consecución de los objetivos de la organización a corto, mediano y largo plazo. Permite a los administradores manejar de manera eficaz y eficiente una empresa a través de una serie de etapas. Cada una de esas etapas responde a las interrogantes que siempre presenta la administración y deben ser planteadas al inicio de cada proceso: ¿qué?, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿con quién?, ¿dónde? y ¿cuándo? Las etapas son las siguientes y su manejo permite al administrador tener una visión global de la empresa: 1) 2) 3) 4)

Planificar. Organizar. Dirigir. Controlar.

Se comenzará por la planificación, la cual permite generar estructuras de trabajo y programar las diferentes actividades que se deben ejecutar para alcanzar los objetivos.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

4

1. PROCESO ADMINISTRATIVO 1.1. CONCEPTO Un proceso se puede considerar como “cualquier fenómeno que presente cambio continuo en el tiempo o cualquiera operación que tenga cierta continuidad o secuencia” Idalberto Chiavenato (2001, p. 132). En cuanto al proceso administrativo se le puede definir como el conjunto de pasos o etapas sucesivas e interrelacionadas entre sí, a través de las cuales se efectúa la administración. En el siguiente esquema se puede ver el proceso administrativo completo, incorporando las áreas funcionales de la empresa.

Fuente: Material elaborado para este curso.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

5

1.2. CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Chiavenato (2001), señala algunas características que presenta el proceso administrativo: 1) El concepto de proceso en sí, significa cambio y evolución constante, por lo tanto el proceso administrativo es un flujo vivo, sin comienzo ni fin, ni con una secuencia clara de eventos, es por ello que los administradores deben tener claras las medidas de mitigación en caso de que las cosas no salgan como se planificaron. 2) Cada uno de los elementos del proceso administrativo influye en los demás, se interrelacionan entre ellos, no pueden ser consideradas nunca como funciones individuales, siempre la decisión que se tome influirá en el resto. 3) Al ser un sistema abierto, se produce una sinergia entre los diferentes entes que se relacionan, lo que hace que el todo (el proceso administrativo), sea mayor que la suma de las partes que lo componen.

Fuente: Material elaborado para este curso.

4) El proceso administrativo permite poner en marcha las estrategias empresariales a través de la integración de todas las actividades que debe realizar la empresa para su funcionamiento y posicionamiento en el mercado.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

6

1.3. ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN Proceso administrativo en los diversos niveles de la empresa Niveles de actuación

Institucional

Intermedio

Planificación

Organización

Dirección

Control

Determinación de objetivos y planeación estratégica. Planeación táctica y asignación de los recursos.

Diseño de la estructura organizacional.

Controles globales y evaluación del desempeño empresarial. Controles departamentales y evaluación del desempeño departamental.

Planes operacionales.

Métodos y procesos de trabajo y de operación.

Política, directrices y conducción del personal. Gerencia y aplicación de recursos para establecer la acción empresarial y lograr el liderazgo. Dirección, supervisión y motivación del personal.

Operacional

Estructura de órganos y cargos. Rutinas y procedimientos.

Controles individuales y evaluación del desempeño individual.

Fuente: Chiavenato (2001, p.133).

2. CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN La planificación es la primera función que se realiza en el proceso administrativo, comienza escogiendo los objetivos que se tratarán de lograr como las acciones y tareas asociadas a ellos. Ella presenta siempre un enfoque racional, tratando de evitar el pensamiento cortoplacista, pues, como ya se sabe, el mercado es cambiante, pero la planificación busca tomar decisiones desde la información y el pensamiento más analítico. Algunas definiciones:

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

7

George R. Terry (1853) Doctor en Administración: Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados La planeación es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales. Jorge Ahumada, ( 1915), Economista y escritor de libros de Administración y Planificación: La planificación o programación es una metodología para la toma de decisiones, para escoger entre alternativas, que se caracterizan porque permiten verificar la prioridad, factibilidad y compatibilidad de los objetivos y permite seleccionar los instrumentos más eficientes. Ezequiel Ander-Egg (1930)Pedagogo, filosofo, sociólogo y ensayista: Planificación es el conjunto de procedimientos mediante los cuales se introduce una mayor racionalidad y organización en unas acciones y actividades previstas de antemano. Planificación es el arte que establece procedimientos para la optimización de las relaciones entre medios y objetivos y proporciona normas y pautas para la toma de decisiones coherentes, compatibles e integradas, que conduce a una acción sistemáticamente organizada y coordinadamente ejecutada.

Fuente:http://es.slideshare.net/anni_1823/trabajo-de-la-planificacin-como-parte-delproceso-administrativo

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

8

2.1. FLUJO DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN

Fuente: Material elaborado para este curso.

2.2. PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN Para que una planificación sea exitosa se debe cumplir una serie de principios: 

Objetividad y cuantificación: la planificación debe basarse en datos reales y en ideas precisas, nunca en opiniones subjetivas que pueden inducir a tomar decisiones erróneas. Idealmente se debe expresar todo en tiempo, dinero, recursos a destinar.



Factibilidad: todo lo que se planifique debe ser posible de realizar.



Unidad: si bien existen planes que son específicos de cada área, cada uno de ellos debe ajustarse a un plan general o maestro, que está basado en los objetivos estratégicos de la empresa.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

9



Flexibilidad: como ya se indicó el proceso administrativo debe adaptarse a los cambios repentinos del mercado, por lo que al planificar siempre se deben establecer rangos de holgura, que permitan enfrentar de mejor forma situaciones imprevistas, con planes alternativos que se acomoden a esta nueva situación.



Replanteamientos: cuando un plan se extiende más de lo que se había presupuestado, se debe revisar y se debe volver a planificar, como si fuera un nuevo plan.

2.3. ALCANCE DE LA PLANIFICACIÓN La planificación dentro de una organización trabaja en tres niveles, según Chiavenato (2001): 1) Estratégica: más bien macroeconómica, analizando variables del mercado. 2) Táctica: enfocada en cada unidad de la empresa por separado. 3) Operacional: se enfoca en las tareas básicas, del día a día. Tipo

Alcance

Periodo

Estratégica

Abarca a toda la empresa.

Largo plazo (3 - 5 años).

Táctica

Abarca algunas de las áreas de la empresa (por ejemplo marketing, RR. HH.).

Mediano plazo (1 - 3 años).

Operativa

Abarca una unidad dentro de algún área (por ejemplo remuneraciones, dentro de RR. HH.).

Corto plazo (menos de 1 año).

2.4. ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN El definir la misión, la visión y los objetivos de una organización es una tarea difícil, se está definiendo el ADN de la empresa, la cara que se mostrará al mercado y a sus clientes. Estos elementos son la base de la planificación y de todas las etapas que le siguen, los objetivos a alcanzar son los que guiarán a todos los colaboradores, concentrando sus esfuerzos en el logro de estos.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

10

2.4.1. MISIÓN: La misión es la razón de existir de una empresa, en ella se define el negocio al que se dedica la empresa, en qué mercado desarrolla su accionar, qué necesidades serán cubiertas con los productos o servicios que ella brinde y cuál será su perfil público, según Chiavenato (2001, p. 49). Algunos ejemplos de misión: “Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad”. http://www.entel.cl/centro_innovacion/vision.ht ml “Como empresa líder mundial en alimentación, los esfuerzos de la compañía se orientan a estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos. A partir de esa premisa, el objetivo es cumplir con las exigencias de una sociedad que avanza hacia una vida más saludable, creando valor a largo plazo para nuestros accionistas, colaboradores, consumidores y las sociedades donde operamos”. http://www.nestle.cl/aboutus/mision_y_valor es “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”. http://www.microsoft.com/esxl/acercademicrosoft/compromiso.aspx

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

11

“Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”. https://www.google.com/intl/es-419_cl/about/company/

Para definir la misión de una empresa se deben contestar algunas preguntas:     

¿Cuál es nuestra razón de existir? ¿Quiénes son nuestros clientes potenciales? ¿Cuáles son las necesidades que queremos satisfacer con nuestro producto/servicio? ¿Cómo queremos ser reconocidos? ¿Cómo mediremos el éxito/fracaso de nuestra misión?

Algunas de sus características son:  Su elaboración está encargada a la alta gerencia de la empresa.  Generalmente, se definen al inicio del proyecto de formación de la empresa.  Están expresadas de manera genérica y sin tiempos y plazos asociados, pues existen a lo largo de todo el ciclo de vida de la organización.

2.4.2. VISIÓN: Es lo que la empresa se propone ser a largo plazo, los objetivos que se ha propuesto y cómo piensa conseguirlos, basándose en Chiavenato (2001, p.50). La idea de la visión es motivar tanto a los inversores, socios y colaboradores, trasmitiendo, a su vez esta idea a los clientes, desde un punto de vista que a ellos les interese. Algunos ejemplos de visión son:

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

12

“Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas”. “Samsung se guía por una visión singular: encabezar el movimiento de convergencia digital. Creemos que, a través de la innovación tecnológica actual, encontraremos las soluciones que necesitamos para dar respuesta a los retos del mañana. La tecnología crea oportunidades para que se desarrollen las empresas, prosperen los ciudadanos que viven en los mercados emergentes al acceder a la economía digital, y las personas en general inventen nuevas posibilidades. Nuestro objetivo es desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficientes que creen nuevos mercados, enriquezcan las vidas de las personas y sigan haciendo de Samsung un respetado líder del mercado”. “Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia”.

Para desarrollar la misión, se deben contestar algunas preguntas:    

¿Cuáles son nuestros valores? ¿Cuál será nuestro plan de trabajo para lograr los resultados que buscamos? ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? ¿Estamos preparados? ¿Cómo nos distinguiremos de nuestra competencia? ¿Cuál será nuestro factor diferenciador?

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

13

2.4.3. OBJETIVOS: Los objetivos, apoyándose en la visión de Chiavenato (2001, p. 50) son los resultados o fines que la empresa se ha planteado lograr en un tiempo determinado, estos entregan las pautas y los planes para concentrar los esfuerzos donde se requiera. Algunas de sus características son:  Deben ser establecidos a un periodo determinado de tiempo, por ejemplo, “en cinco años más habremos abierto cinco tiendas en el sur de nuestro país” o “en dos años disminuiremos la deuda de capital en un 15%”; la idea es establecer periodos de tiempo claros.  Deben ser expresados de manera cuantitativa, por ejemplo “en un año disminuiremos los costos un 20%” o “durante el 2017 aumentaremos nuestra fuerza de ventas en un 30%”.  Deben ser comunicados a toda la organización, desde la alta gerencia hasta el nivel operativo, lo ideal es que se dejen por escrito.  Deben ser capaces de motivar a toda la organización para el trabajo en conjunto es pos de lograrlos. Una forma de establecer los objetivos de manera estratégica es basarse en el acróstico SMART (inteligente en idioma inglés, donde cada palabra representa: Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time-Bound). 1) 2) 3) 4) 5)

ESpecífico Medible ReAlizable Realista Limitado en el Tiempo

Ideal también es definir cada objetivo, utilizando un verbo en infinitivo por ejemplo: disminuir, aumentar, controlar. Clasificación de los objetivos: Los objetivos se pueden clasificar de acuerdo al grado de participación que tendrá la organización en su consecución: Objetivos generales

Para lograrlos se requiere del esfuerzo de toda la organización y están definidos a largo plazo.

Objetivos específicos o particulares

Son acotados en el tiempo (plazo corto), y para lograrlos

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

14

se requiere del trabajo solo de un área o departamento. En cuanto a su tiempo de duración: Largo plazo

Más de cinco años.

Mediano plazo

Uno a cinco años.

Corto plazo

Un año o menos.

2.4.4. ESTRATEGIAS: Las estrategias son las rutas de acción que se deben seguir a la hora de conseguir los objetivos, indican la dirección que se debe tomar y cómo distribuir los recursos para lograr eficiencia y eficacia durante el proceso. Las estrategias permiten afrontar de mejor forma los cambios de entorno que viven las organizaciones día a día. Para que las estrategias sean exitosas deben:     

Favorecer el logro de los objetivos planteados. Ser claras y conocidas por todos. Armonizar los medios con los que se cuentan con las acciones a realizar. Se nutren de las acciones del pasado, para poder pronosticar ciertos comportamientos. Se deben apoyar en métodos y técnicas de planificación.

Proceso para definir una estrategia:

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

15

Determinación: Definir un objetivo y buscar la mayor cantidad de estrategias que permitan lograrlo.

Evaluación:

Selección:

Realizar un análisis, validando las ventajas y desventajas de cada unas de las estretegias presentadas.

Escoger con fundamentos la mejor estrategia, dada su factibilidad, ventajas y posibles resultados.

Fuente: Material elaborado para este curso.

2.4.5. POLÍTICAS: Basándose en lo expuesto por Gómez (1998), se puede señalar que son declaraciones o lineamientos que permiten orientar la toma de decisiones, sobre todo cuando se han detectado situaciones y problemáticas que se repiten y generan ciertos patrones. La redacción de las políticas debe ser clara y concreta y deben ser conocidas y comprendidas por todos. Las políticas permiten a las jefaturas que el delegar no sea motivo de estrés, pues ya los colaboradores tienen claro lo que se debe hacer y no están preguntando en cada situación cómo proceder. Su mayor ventaja es que entregan estabilidad y uniformidad en la toma de decisiones.

2.4.6. PLANES: Es la representación del proyecto que se quiere realizar, aquí se establece la secuencia de actividades y tareas que se deben realizar para el logro de los objetivos, el tiempo para cada una

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

16

de ellas y los recursos que se deben destinar para poder realizarlas, basándose en la señalado por Gómez (1998) en su libro “Planeación y organización de empresas”. Para elaborar un plan se debe seguir el siguiente procedimiento:

Paso 3: Paso 1:

Paso 2:

Identificar y definir las actividades a realizar.

Realizar un orden cronológico de las actividades.

Determinar las interrelaciones existentes, así como la interdependencia entre ellas.

Paso 4: Asignar los recursos y definir el tiempo de cada actividad.

Fuente: Material elaborado para este curso.

Un ejemplo que se debe tener presente a la hora de confeccionar un plan, se puede relacionar con la siguiente situación Objetivo: Hacer una casa. Actividades: 1) 2) 3) 4) 5)

Compra de materiales. Compra del terreno. Contratar arquitecto. Contratar maestros de faena. Construcción.

Se tiene un objetivo y cinco actividades, si se revisan bien algunas pueden ser realizadas en paralelo, unas dependen de otras para comenzar.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

17

Comprar Terreno

Contratar arquitecto

•En paralelo

Contratar maestros de faena

Compra de materiales

Construcción

Fuente: Material elaborado para este curso.

El planificar de manera correcta permite:  Validar el estado de avance del proyecto y verificar las posibles brechas que se vayan generando, así se controla la fecha de inicio y más importante la fecha de término del proyecto.  Llevar un control riguroso y determinar si se necesitan más recursos para cumplir con los plazos estipulados.  Disminuir los costos al evitar dobles trabajos y definir desde un principio la cantidad con la que se contará, ya sean horas hombre o recursos físicos. Para que un plan sea exitoso deben participar en su elaboración todos los involucrados (tanto el que planifica como el que ejecuta), debe ser aprobado por todos ellos, debe quedar por escrito, con precisión e idealmente modelar el plan de manera gráfica. Finalmente todos los planes deben incluir planes alternativos, en caso de que ocurran imprevistos que obliguen a modificar el curso de lo acordado.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

18

DIAGRAMA DE GANTT El diagrama de Gantt o carta Gantt es una herramienta que permite expresar de manera gráfica el tiempo y los recursos necesarios para el desarrollo de un proyecto. Fue desarrollado por Henry Gantt durante los años 1910 y 1915, reemplazando los clásicos diagramas de barras que se utilizaban. Los diagramas de Gantt son útiles para establecer la relación entre los recursos que se tienen, las actividades a desarrollar y el tiempo con el que se cuenta, es decir determinar la carga de trabajo que se tendrá.

Fuente: Material elaborado para este curso.

¿Cómo funciona un diagrama de Gantt? Funciona de acuerdo a dos ejes, en el eje vertical, se programan las actividades que se requieren realizar y en el eje horizontal aparece un calendario donde se muestra la duración de cada uno de esas actividades según la medida de tiempo acordada, pueden ser horas, días, meses o años. Si se observa en más detalle la siguiente figura: N°

Tarea 1 Definición de Perfil de ingreso nuevos vendedores 2 Reclutamiento y selección de personal 3 Inducción y capacitación personal nuevo 4 Preparación material capacitaciones 5 preparación campaña nuevo producto 6 lanzamiento de nuevo producto

Plazo

1

Semanas 2 3 4

5

6

1 semana 3 semanas 1 semana 1 semana 2 semanas 1 semana

Fuente: Material elaborado para este curso.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

19

En este diagrama en el eje vertical hay seis actividades que permitirán el lanzamiento de un nuevo producto y en el eje horizontal las semanas con las que se cuentan. Se puede ver una planificación simple, sin embargo ya se pueden ir estableciendo relaciones de interdependencia, por ejemplo, entre la definición del perfil de los vendedores del nuevo producto y su reclutamiento y selección o entre la confección del material de capacitación y la formación de estos nuevos vendedores. Al existir estas interrelaciones se debe tener claro que una actividad depende o del inicio o del término de otra, sin la cual no puede comenzar o terminar.

A B Fuente: Material elaborado para este curso.

En el caso de este esquema, la tarea B no puede empezar hasta que la tarea A no haya finalizado, se le denomina Fin-Inicio (Finish to Start).1

A B Fuente: Material elaborado para este curso.

En este caso, la tarea B no puede empezar hasta que la tarea A no haya comenzado, en este caso se le denomina Inicio-Inicio (Start to Start), puede también ser que una actividad no finalice hasta que finalice la otra en ese caso sería Fin-Fin (Finish to Finish).2

2.4.7. PRESUPUESTOS: Basándose en lo expuesto por Chiavenato (2001) los presupuestos son planes, pero desde el punto de vista financiero de una organización, son la base de cómo asignar de manera estratégica los recursos con los que cuenta la empresa, además de indicar cómo se gastará el dinero en un periodo de tiempo determinado (generalmente de un año). Su mayor ventaja es que permiten mantener un control exhaustivo sobre los fondos con los que se cuentan. Los presupuestos siempre deben estar expresados en términos cuantitativos:

1 2

http://www.slideshare.net/REDUB/tecnica-de-planeacion-de-proyectos-diagrama-de-gantt?related=1 http://www.slideshare.net/REDUB/tecnica-de-planeacion-de-proyectos-diagrama-de-gantt?related=1

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

20

   

Financieros. Unidades producidas. Horas-hombre u horas-máquinas. U otro que sea medible y cuantificable.

Existen presupuestos que son para toda la organización y, a su vez, presupuestos de una sola área o departamento. Tipos de presupuestos:

Variables o flexibles

Fijos o rígidos

Se basan en los costos que varían con el volumen de producción.

Asumen niveles fijos de producción o de ingresos por venta.

Fuente: Material elaborado para este curso.

Para confeccionar un presupuesto se deben tener en consideración las siguientes acciones:

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

21

1 Calcular costos de producción en los que se incurrirá.

2 Estimar el volumen de ventas que se espera.

3 Determinar cuáles son los recursos financieros con los que se cuenta.

4 Definir un plan de contingencia en caso de que se presente algún problema.

Fuente: Material elaborado para este curso.

2.4.8. PROCEDIMIENTOS: Los procedimientos sirven para definir la secuencia y tareas de una actividad que se realiza de forma continua y de manera repetitiva, por ejemplo, el ingreso de una nueva persona a la empresa o la apertura de una nueva tienda. Estos detallan de manera precisa todas las tareas necesarias para realizar, en un orden lógico, determinando los agentes responsables de cada tarea, así como de qué forma y cuándo deben realizarse, es resumen determinan el qué, cómo y quién. Para que los procedimientos funcionen se debe:  Haber formado a todo el personal de la empresa en los procedimientos que son atingentes a sus funciones.  Deben ser fáciles de interpretar, estar construidos basados en situaciones reales (no ideales), con el detalle paso a paso de lo que se debe realizar.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

22

COMENTARIO FINAL El proceso administrativo es la clave de la administración actual, conocer cada una de sus etapas y herramientas e integrarlas al quehacer diario del administrador es una tarea fundamental para el logro de los objetivos de una empresa. Es el administrador en su rol, el que debe planificar, organizar, dirigir y controlar tanto los recursos físicos como intelectuales con los que cuenta la organización. Su tarea no es fácil, el entorno siempre cambiante y la extrema competencia a la que generalmente se ve sometida, hacen que sea muy difícil su función sobre todo de planificar, que significa, como ya se revisó, suponer y estimar que ciertas cosas ocurrirán o no. Es por ello que esta semana se ha revisado en detalle en qué consiste efectivamente planificar, cuáles son sus elementos y algunas herramientas que facilitarán la tarea a la hora de tener que confeccionar un plan, ya sea por exigencias laborales o una simple reparación en la casa.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

23

REFERENCIAS Chiavenato, I. (2001). Administración, teoría, proceso y práctica. 3ª edición. Bogotá: Editorial McGraw-Hill. Koontz, H. y Weihrich, H. (2008). Administración, una perspectiva global y empresarial. 11ª edición. México: Editorial Pearson. Terry, G. R. (1988). Principios de la administración. 4ª edición. México: Editorial CECSA. Gómez C., Guillermo. (1998) Planeación y Organización de Empresas. 8va. Edición. México D.F.: Editorial McGraw Hill.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE: IACC (2014). Proceso administrativo: Etapa planificación. Fundamentos de la Administración. Semana 5.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

24

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 5

25