REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE NARIÑO MUNICIPIO DE EL CONTADERO CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. NIT. 900.126.794-6

PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO 2013

PRESENTATO POR: DRA. ELBA XIMENA VILLACREZ GERENTE DR. DARIO PORTILLA ASESOR MECI ANGELY VALLEJO COORDINADORA ATENCION AL USUARIO

CENTRO DE SALUD SAGRADO CORAZON DE JESUS E.S.E. EL CONTADERO- NARIÑO 2013

CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. CONTADERO – NARIÑO Calle 5ª No. 4-63 Barrio El Centro Correo: [email protected] “Salud con calidad y oportunidad para todos”

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE NARIÑO MUNICIPIO DE EL CONTADERO CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. NIT. 900.126.794-6

PRESENTACION Cumpliendo con el compromiso de la dirección y dando cumplimiento a las directrices del gobierno nacional así como también el fortalecer el trabajo institucional y dar a conocer su interés por el buen gobierno del CENTRO DE SALUD SAGRADO CORAZON DE JESUS E.S.E. EL CONTADERO- NARIÑO, dando cumplimiento con los requerimientos de la ley 1474 de 2012, la ESE pretende establecer unos parámetros de direccionamiento del que hacer público, definido para ello directrices y mecanismos de una gestión clara y transparente.

OBJETIVO GENERAL Definir una metodología para la formulación, seguimiento, control y evaluación del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, que contiene la estrategia señalada en el artículo 73 de la Ley 1474 de 2011, y para contribuir de manera eficaz contra la corrupción en entidades del estado, estableciendo un programa que permita desarrollar estrategias que den trasparencias a las actividades que se desarrollan dentro de la ESE, además mecanismos concretos de anticorrupción, de conformidad con los principios enunciados en la Constitución Política, las demás normas vigentes, el Código de Buen Gobierno y el Código de Ética, orientándose hacia una gestión íntegra y transparente, con principios y valores éticos frente a todos sus grupos de interés.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Definir las estrategias de apoyo para enfrentar la corrupción en el Centro de Salud, enfocadas hacia la trasparencia y la eficacia las cuales van encaminadas y buscan el beneficio de la ESE como empresa que busca el bienestar de la comunidad. • Ofrecer al ciudadano herramientas para que denuncien actos de corrupción fortaleciendo esta cultura con la cual está comprometida todo los entes gubernamentales, para ello se atenderán todas las denuncias y será deber de la ESE atenderlas y utilizar todos los mecanismos para comprobar su veracidad.

• Invitar a la ciudadanía para que sean parte de la cultura anticorrupción que se sientan parte de la ESE y que velen por sus intereses ya que esta los beneficia a todos.

CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. CONTADERO – NARIÑO Calle 5ª No. 4-63 Barrio El Centro Correo: [email protected] “Salud con calidad y oportunidad para todos”

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE NARIÑO MUNICIPIO DE EL CONTADERO CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. NIT. 900.126.794-6

• Identificar las áreas y los procesos más vulnerables frente a la corrupción, para que estos sean monitoreados constantemente incorporando acciones preventivas y que a su vez éstas estén en continua evaluación para que generen retroalimentación y se puedan corregir las falencias.

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL DOCUMENTO Los lineamientos, estrategias, mecanismos, y gestión de riesgos en la lucha anticorrupción, establecidos en el presente documento, serán de riguroso cumplimiento y aplicabilidad por todos los procesos, áreas y colaboradores de la ESE.

ACTIVIDADES 1. Orientarse hacia las políticas gubernamentales destinadas a promover la lucha contra la corrupción. 2. Identificar las principales causas de corrupción y/o ineficiencia, para contrarrestarlas tomando medidas para corregirlas. 3. Desplegar en el diseño de proyectos y herramientas, que propicien la modernización, ética, eficiencia y transparencia en las actividades diarias de la ESE y así mismo proporcionar elementos de control y evaluación para detectar a tiempo la corrupción que se pueda presentar. 4. Brindar y capacitar al personal en la utilización de tecnología que permita agilidad, acceso, oportunidad y cobertura de la entrega de la información. 5. Liderar acciones que fortalezcan a la E.S.E. en materia de control interno de gestión y el control interno disciplinario y propiciar mecanismos que mediante la adecuada evaluación de procesos permiten establecer nuevos métodos para mejorar el desempeño institucional y el impacto de nuestra labor en la sociedad. 7. Establecer en cada uno de los trabajadores, colaboradores, contratistas, usuarios y comunidad, los conceptos de ética, eficiencia, transparencia y eficiencia administrativa.

8. Implementar acciones de educación, concientización, fortalecimiento de valores y principios y promoción de una nueva cultura de responsabilidad social y defensa CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. CONTADERO – NARIÑO Calle 5ª No. 4-63 Barrio El Centro Correo: [email protected] “Salud con calidad y oportunidad para todos”

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE NARIÑO MUNICIPIO DE EL CONTADERO CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. NIT. 900.126.794-6

de lo público, dirigidos tanto a la comunidad en general como a los diferentes actores del sistema.

PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO SUBSISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO ACTIVIDAD Crear y adoptar en el código de ética la ESE

RESPONSABLE GERENTE JEFES DE AREA

Publicar el mapa de procesos

GERENTE JEFES DE AREA

Capacitar a todo el personal de la ESE

GERENTE JEFES DE AREA

El personal que ingrese a la ese debe conocer el código de ética

JEFE DE ARREA R. HUMANOS

Realizar seguimientos evaluación y ajustes a los planes, programas y del mapa de procesos

GERENTE ASESOR - MECI

Capacitación sobre mapa de procesos

GERENTE ASESOR - MECI

Capacitación del personal en el plan anticorrupción, escuchar las sugerencias las cuales serán trasmitidas a la dirección por parte de los jefes de áreas

GERENTE ASESOR - MECI ASESOR JURIDICO

Actualizar y dar a conocer el normograma de la entidad

CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. CONTADERO – NARIÑO Calle 5ª No. 4-63 Barrio El Centro Correo: [email protected] “Salud con calidad y oportunidad para todos”

GERENTE

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE NARIÑO MUNICIPIO DE EL CONTADERO CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. NIT. 900.126.794-6

JEFES DE AREA Publicar indicadores de gestión

JEFES DE AREA

Elaborar mapa de riesgos de corrupción del año 2013

GERENTE ASESOR - MECI ASESOR JURIDICO

Crear página web de la ESE

GERENTE JEFE DE SISTEMAS

Publicación de información general y procesos de contratación en la página web de la ESE

JEFE DE SISTEMAS

SUBSISTEMA DE CONTROL DE GESTION ACTIVIDAD Evaluar, actualizar y socializar las políticas de operación

RESPONSABLE GERENTE ASESOR – MECI

Elaborar informes de quejas, peticiones , recomendaciones para ser atendidas encontradas en el buzón de sugerencia, enviar copia s a atención al usuario y a gerencia

JEFES DE AREA ATENCION AL USUA.

Hacer seguimiento a quejas ,peticiones , recomendaciones y sugerencias presentadas en cada área y constatar si se solucionaros, corrigieron siempre y cuando sean reales

ATENCION AL USUARIO

Enviar informe de seguimiento de las Quejas, Peticiones,

ATENCION AL USUARIO

Recomendaciones, Sugerencias encontradas en el Buzón de Sugerencias.

CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. CONTADERO – NARIÑO Calle 5ª No. 4-63 Barrio El Centro Correo: [email protected] “Salud con calidad y oportunidad para todos”

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE NARIÑO MUNICIPIO DE EL CONTADERO CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. NIT. 900.126.794-6

Elaborar encuestas en la comunidad sobre el grado de satisfacción del cliente

ATENCION AL USUARIO

Informar el resultado de las encuestas a gerencia

ATENCION AL USUARIO

Rendición de cuentas a la comunidad sobre la gestión y proyectos realizados Publicar informes en la página WEB

GERENTE

ATENCION AL USUARIO

-servicios que presta la ESE SAGRADO CORAZON DE JESSUS JEFE DE SISTEMAS -derechos de los usuarios -cronogramas de actividades -horarios de atención en la WEB y el las instalaciones de la ESE -organigrama de la ESE -dependencias de la ese y el jefe respectivo -responsables para las quejas y el nombre del jefe de atención al usuario -plan anticorrupción -procesos de contrataciones, licitaciones etc.

Informe de resultados

GERERNTE

SUBCONTROL DE EVALUACION CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. CONTADERO – NARIÑO Calle 5ª No. 4-63 Barrio El Centro Correo: [email protected] “Salud con calidad y oportunidad para todos”

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE NARIÑO MUNICIPIO DE EL CONTADERO CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. NIT. 900.126.794-6

Elaborar los planes de mejora de los hallazgos de auditoria al plan anticorrupción.

GERENTE ASESOR - MECI

Evaluar y ajustar el mapa de riesgo de corrupción 2013

GERENTE ASESOR - MECI

Realizar seguimiento en la atención de sugerencias hechas por la comunidad y los organismos de control

Realzar encuestas de satisfacción sobre atención al usuario para estar en constaste contacto con la comunidad y satisfacer las necesidades de estos Evaluar periódicamente a los empleados y capacitarlos

Realizar constante retroalimentación de los hallazgos

GERENTE ATENCION AL USUARIO ATENCION AL USUARIO

RECURSOS HUMANOS GERENTE JEFES DE AREA

CENTRO DE SALUD “SAGRADO CORAZON DE JESUS” E.S.E. CONTADERO – NARIÑO Calle 5ª No. 4-63 Barrio El Centro Correo: [email protected] “Salud con calidad y oportunidad para todos”