PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR
DESCRIPCIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO:
Facilitador de desarrollo Familiar
PROYECTO:
Programas De Fortalecimiento Familiar y Comunitario.
REPORTA A (Cargo):
Gerente de Programa
I. MISIÓN DEL CARGO Garantizar el desarrollo de capacidades en familias y comunidad para el adecuado cuidado y la protección integral de los niños, niñas y adolescentes; aplicando las políticas y referentes organizacionales de Aldeas Infantiles, los lineamientos de las organizaciones sociales de base, las políticas públicas y la legislación nacional; con el propósito de alcanzar el desarrollo de niños, niñas y adolescentes participantes del programa, garantizando el interés superior de cada participante en un entorno familiar y comunitario protector, afectivo y de goce de derechos.. II. RESPONSABILIDADES Realizar acciones para el desarrollo de familias de origen 1 § Promociona, coordina y acompaña el proceso de desarrollo familiar en las familias de origen. § Diseño e implementación del diagnóstico familiar de las familias de origen. § Implementar la estrategia metodológica para la formulación de los planes de desarrollo familiar de familias de origen de NNAJ de cuidado diario § Acompañar y monitorear los planes de desarrollo familiar con el propósito de crear condiciones y ambientes protectores para NNAJ § Desarrollar capacidades en las familias de origen para el uso de pautas de crianza basadas en el amor, el respeto y el buen trato, con el propósito de crear espacios familiares protectores. § Desarrollar capacidades en las familias de origen para la generación y administración de ingresos, en los casos que se requiera. § Desarrollar capacidades en las familias de origen para procesos de exigibilidad de derechos. § Coordinar con las docentes la vinculación de las familias de origen al proceso de desarrollo educativo de NNAJ de cuidado diario. § Coordinación con docentes la realización de eventos y actividades § Socialización de resultados de caracterización familiar y construcción colectiva de estrategias para el trabajo de grupo según áreas de interés § Implementar estrategias para la promoción de nuevas masculinidades entre los participantes del programa. § Realización de actividades de sensibilización de las familias frente a los derechos de los niños y las niñas, Buen Trato, Exigibilidad de derechos y salud sexual y procreativa. § Informar a las familias sobre resultados de valoración de nutrición, desarrollo o/y estado de salud del niño/a para el acceso a servicios de salud.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR 2
Articular con el equipo del programa acciones para el trabajo de desarrollo
familiar. § Articular con las docentes de acciones que permitan que éstas apoyen el trabajo de desarrollo familiar. § Genera recomendaciones a las docentes para incluir en la planeación pedagógica temas que apoyen el trabajo de desarrollo familiar §
3
Asegurar un plan y espacios de formación para familias de origen de manera articulada con el equipo del programa.
Establecer relaciones con el entorno para apoyar la gestión de las familias de
origen §
§ §
Gestión de convenios, acuerdos de cooperación, alianzas con otras organizaciones para la prestación de los servicios para el desarrollo de las familias de origen (acceso a servicios sociales básico, formación, intervención terapéutica individual y familiar, generación de ingresos). Implementación de las redes solidarias de acuerdo con estrategias desarrolladas localmente (grupos de apoyo o redes comunitarias que prestan servicios a sus participantes y las familias de origen). Apoyar y acompañar el establecimiento de relaciones entre la comunidad e instituciones públicas y privadas para la protección de la infancia.
4
Mejoramiento continuo -‐ planeación
5
Participar activamente en el diseño, implementación, seguimiento y evaluación del plan de atención del programa y del plan operativo. § Realizar informes operativos para la y/o los socios cofinanciadores. Manejo de información Recopilar, sistematizar y producir información sobre los participantes del programa que sea insumo para la toma de decisiones. §
III. RELACIONES INTERNAS
EXTERNAS
Gerente del programa Colaboradores/as del programa y pares del programa.
Familias, niños/as, mujeres y comunidad Organismos estatales
Asesor/a de PFF
Organismos no gubernamentales Organizaciones comunitarias
Consejos de política social y otras organizaciones de incidencia publica
Empresas privadas
IV. AUTONOMÍA DECISIONES AUTÓNOMAS Diseño de propuestas y metodologías de trabajo
DECISIONES CONSULTADAS Implementación de propuestas.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Diseño de sistemas de evaluación V. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Y DEL CARGO (VER ESCALAS DE INVENTARIO DE COMPETENCIAS).
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
1
NIVEL DE EXIGENCIA
4
4
4
4
4
SENSIBILIDAD SOCIAL Y SERVICIO
2 COMUNICACIÓN, ESCUCHA Y CONCERTACIÓN
3
4
TRABAJO EN EQUIPO
PROACTIVIDAD, INICIATIVA
5
DESARROLLO Y APRENDIZAJE
COMPORTAMIENTO
La persona propone y desarrolla soluciones de servicio que trasciende su marco de competencia Promueve el dialogo, la participación y la concertación. Solicita la retroalimentación de sus ideas, argumentos y desempeño. Está dispuesto a recibir la retroalimentación cuando se le ofrece. Coordina actividades para el logro de un objetivo común. Promueve en otros el compromiso hacia el trabajo en equipo. Se adelanta a los hechos proponiendo acciones creativas. Permanentemente cuestiona y analiza diversas realidades para transformar su entorno y a sí mismo. Construye conocimiento colectivo desde la retroalimentación. Constantemente actualiza su formación y la comparte con su equipo.
COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL CARGO
1.
Planeación y organización
EXIGENCIA
COMPORTAMIENTO
4
2. Desarrollo de personas
4
3.
4
Optimismo. Tolerancia a la frustración
NIVEL DE
La persona es capaz de atender en paralelo diversos proyectos y/o acciones personales y de su equipo de trabajo La persona proporciona constante retroalimentación constructiva respecto a conocimientos, destrezas y actitudes de las personas y reconoce y recompensa las virtudes, los logros y progresos. Utiliza estrategias de formación, verificando con posterioridad el entendimiento de lo enseñado. La persona considera que los fracasos son sólo una lección a aprender para el próximo entrenamiento y se deben a circunstancias manejables antes que a fallas personales
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR 4. Flexibilidad
4
La persona se siente cómoda con los cambios, maneja con desenvoltura exigencias múltiples, prioridades cambiantes y mudanzas rápidas
COMPETENCIAS DE CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES: Sistemas: Word, Excel, PowerPoint, herramientas de Internet y de comunicación virtual. Conocimiento de la Organización: Filosofía de la Organización, lineamientos de programas, plan estratégico, plan operativo, Sistema de Gestión de calidad: Conocimiento de manual calidad y de los Macro procesos directivos, misionales y de apoyo, además de los documentos y procedimientos del sistema. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS PARA EL CARGO: §
DESTREZAS
Formulación y evaluación de proyectos sociales.
Legislación para la protección de la infancia y la familia.
§
Elaboración de informes.
§
§
Manejo de grupos
§
Técnicas de investigación y diagnósticos sociales.
§
§
Intervención comunitaria.
§
Técnicas de negociación.
Diseño de herramientas y ayudas para el desarrollo de talleres, foros, reuniones y demás eventos de formación.
§
Enfoque de derechos de las niñas y los niños
§ § § §
Desarrollo evolutivo de las niñas y los niños. Proyectos y enfoques pedagógicos Enfoque de Género Desarrollo sostenible
ESCALA DE COMPETENCIAS POR CARGO COMPETENCIAS DE LOGRO Y ACCION
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR
1.
MOTIVACIÓN POR EL LOGRO
Preocupación por trabajar bien o por competir para superar un estándar de excelencia. Afán de mejorar o destacarse. Escala: No existe. La persona no muestra ningún interés por los resultados de su trabajo. Intención. La persona muestra la intención de realizar bien el trabajo. Muestra frustración ante la ineficacia pero no introduce mejoras concretas. Cumple con el estándar. La persona alcanza los estándares establecidos por la dirección. Mejora el estándar. La persona introduce cambios concretos en el sistema o sus propios métodos de trabajo para mejorar su rendimiento. Supera con mucho el estándar. La persona se propone objetivos retadores (Por encima del 100% de lo exigido). Persiste en su esfuerzo emprendedor. La persona realiza acciones numerosas y mantenidas en el tiempo para alcanzar metas marcadas por su talante emprendedor, culminando con éxito sus empeños.
2.
PLANEACIÓN Y
Capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Escala: No existe. La persona no realiza ninguna planeación de sus actividades y tiene dificultad para cumplir con los plazos establecidos. Intención. La persona intenta planificar sus actividades haciendo un inventario de las tareas a realizar en un periodo determinado, pero no establece prioridades ni tiempos. Cumple con el estándar. La persona define prioridades, programa las actividades y entrega los trabajos a realizar en los plazos establecidos. Mejora el estándar. La persona define los recursos necesarios para el correcto cumplimiento de la planificación. Establece indicadores de gestión para el seguimiento y evaluación del nivel de cumplimiento de los resultados esperados. Supera con mucho el estándar. La persona es capaz de atender en paralelo diversos proyectos y/o acciones personales y de su equipo de trabajo. Planeación y superior. La persona anticipa los puntos críticos de una planificación o proyecto complejo con gran número de variables y un número grande de tareas, estableciendo los puntos de control y los mecanismos de coordinación de las acciones de un equipo de trabajo grande.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR 3.
COMPROMISO CON LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
Motivación por hacer las cosas bien desde el principio y por mejorar los procesos para alcanzar el mayor grado de efectividad en el trabajo. Escala: No existe. La persona no realiza controles para comprobar la calidad de su trabajo ni aporta mejoramientos al mismo. Intención. La persona muestra la intención de realizar controles y mejoramientos pero estos no se implementan. Cumple con el estándar. La persona tiene unos indicadores claros para medir su calidad y éstos son controlados sistemáticamente. Implementa formas más eficientes de hacer su trabajo para lograr mayor oportunidad y calidad. Mejora el estándar. La persona implementa permanentemente indicadores que le permiten mantener su sistema bajo control. Procura constantemente introducir mejoramientos que aportan valor agregado. Supera con mucho el estándar. La persona maneja sistemas complejos de indicadores de calidad que le permiten controlar las variaciones de calidad antes de que ocurran. Se anticipa a los problemas y aporta soluciones de mejoramiento alternas. Preocupación por el orden y la calidad superior. La persona ejecuta acciones para movilizar a los demás a mantener indicadores para medir la calidad de su trabajo y a realizar mejoramientos en forma continua.
4.
ORIENTACIÓN A LA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Demostrar sensibilidad y compromiso hacia temas relacionados con la seguridad en el trabajo, la protección de la vida y del medio ambiente. Escala: No existe. La persona es indiferente a las normas de seguridad de la , exponiéndose a sí mismo y a los demás a riesgos. Intención. La persona conoce las normas de seguridad de la pero no es sistemático en la aplicación de las mismas. Cumple con el estándar. La persona mantiene en óptimas condiciones de operación desde el punto de vista de seguridad e higiene, las instalaciones y herramientas correspondientes a su puesto de trabajo. Mejora el estándar. La persona conoce las políticas y programas de seguridad y participa en las actividades que en esta materia desarrolla la . Supera con mucho el estándar. La persona es un ejemplo para los demás miembros de la en su compromiso con la seguridad y el medio ambiente y anima a sus compañeros para que sigan las iniciativas sobre esta materia. Orientación ambiental superior. La persona crea y mantiene contactos con líderes de la comunidad y del sector para promover programas conjuntos de seguridad. Pertenece a grupos especializados y busca desarrollar productos alternativos y enfoques técnicos más respetuosos con el medio ambiente.
5.
ORIENTACIÓN A LA ACCIÓN. INICIATIVA
Predisposición para emprender acciones, mejorar resultados o crear oportunidades. Escala:
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR No existe. La persona presenta sentimientos de desesperanza, con la idea que, por mucho que se haga, no se cambiará nada. Intención. La persona muestra la intención de emprender acciones para mejorar su trabajo o buscar oportunidades en el mismo pero no las realiza hasta verse obligado por acontecimientos externos. Cumple con el estándar. La persona propone al supervisor acciones concernientes para el mejoramiento de su trabajo y realiza las que le sean autorizadas. Mejora el estándar. La persona aprovecha todas las oportunidades que se le presentan para cumplir con los objetivos de su trabajo y realiza las acciones necesarias pero dentro de los parámetros establecidos. Supera con mucho el estándar. La persona realiza las acciones necesarias, incluso asumiendo riesgos, para lograr resultados cada vez más eficientes en su trabajo. Iniciativa Superior. La persona realiza acciones para movilizar a los demás a utilizar su iniciativa, mediante esfuerzos inusuales.
6.
INNOVACIÓN
Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información. Encontrar placer en la originalidad. Escala: No existe. La persona no muestra ninguna idea nueva para la realización de su trabajo. Siempre cauta y a la defensiva, suele despreciar o sabotear las ideas innovadoras. Intención. La persona muestra la intención de crear métodos o formas diferentes de hacer su trabajo, no obstante sigue realizándolo de la misma manera. Cumple con el estándar. La persona acepta enfoques e información que le permiten mejorar su trabajo. Mejora el estándar. La persona está permanentemente adoptando ideas o enfoques nuevos en su trabajo. Supera con mucho el estándar. La persona implementa soluciones innovadoras que agregan valor y mejoran los resultados de la . Innovación superior. La persona introduce cambios que son tan novedosos y efectivos que implican una transformación en la .
7.
COMPROMISO
Capacidad y deseo de orientar el comportamiento en la dirección indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la . Escala: No existe. La persona no termina las tareas y el hecho de no terminarlas no le inquieta. Intención. La persona es consciente de sus objetivos y responsabilidades pero con frecuencia se distrae en cosas que retrasan el cumplimiento de las tareas. Cumple con el estándar. La persona aprovecha al máximo el tiempo para cumplir con sus objetivos, teniendo presente la relación de éstos con los objetivos de la .
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Mejora el estándar. La persona asume responsabilidades sin que los demás tengan que indicárselo. Tienen un fuerte deseo de completar las tareas. La misión y visión del grupo y de la son los orientadores de las acciones que asume espontáneamente. Supera con mucho el estándar. La persona está dispuesta a hacer sacrificios para lograr sus objetivos. Vive como propias la misión y valores del grupo. Compromiso superior. La persona emprende acciones para que los demás miembros de la asuman sus objetivos inspirados en la misión y visión general.
8.
OPTIMISMO. TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN
Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los reveses. Escala: No existe. La persona muestra una actitud negativa frente a las situaciones personales y laborales. Intención. La persona se pone objetivos pero fácilmente desiste en su logro ante los primeros obstáculos. Cumple con el estándar. La persona mantiene una actitud positiva al emprender las acciones relacionadas con su trabajo y no lo abandona ante las dificultades. Mejora el estándar. La persona en forma permanente no opera por miedo al fracaso, sino por esperanza de éxito. Persiste en ir tras la meta pese a los obstáculos y contratiempos. Supera con mucho el estándar. La persona considera que los fracasos son sólo una lección a aprender para el próximo enfrentamiento y se deben a circunstancias manejables antes que a fallas personales. Optimismo superior. La persona posee una capacidad extraordinaria para transmitir en los demás la confianza para el logro de los objetivos personales y organizacionales.
COMPETENCIAS DE AYUDA Y SERVICIO 9. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL-‐EMPATÍA
Capacidad para escuchar adecuadamente y para comprender y responder a pensamientos, sentimientos e intereses de los demás, sin que éstos los hayan expresado o los expresen sólo parcialmente. Escala: No existe. La persona no posee la capacidad de comprender a los demás. Intención. La persona muestra la intención de comprender a los demás pero sus juicios y acciones no toman en cuenta los sentimientos o pensamientos de los otros. Cumple con el estándar. La persona muestra una actitud de escucha y atención por los sentimientos ajenos, al emprender sus propios juicios y acciones Mejora el estándar. La persona está permanentemente atenta para comprender los puntos de vista de los otros. Supera con mucho el estándar. La persona brinda ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los demás
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Habilidad superior. La persona posee una capacidad extraordinaria para comprender los sentimientos y pensamientos de los otros y tomar decisiones o emprender acciones de acuerdo con esta comprensión.
10. ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que los clientes pueden requerir en el presente o en el futuro, y ser capaz de darles satisfacción desde cualquier ámbito de la . Entre los clientes pueden incluirse a los compañeros de trabajo. Escala: No existe. La persona no se muestra interesada en las expectativas de sus clientes. Intención. La persona intenta conocer los requerimientos de los clientes pero no modifica las prioridades para satisfacer sus expectativas. Cumple con el estándar. La persona conoce las expectativas de sus clientes internos y externos. Responde a lo que le piden otros en situaciones normales. Supera el estándar. La persona emprende acciones para perfeccionar continuamente el proceso y la calidad de los productos y servicios, superando las expectativas de los clientes. Supera con mucho el estándar. La persona da la más alta prioridad al establecimiento de buenas relaciones con los clientes internos y externos sin descuidar los intereses de la . Permanentemente está mejorando sus procedimientos, productos y/o servicios, proyectando una relación de largo plazo. Orientación al cliente superior. La persona utiliza estrategias complejas para lograr que otros departamentos realicen un servicio sobresaliente para los clientes.
COMPETENCIAS DE INFLUENCIA 11. IMPACTO E INFLUENCIA
Deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los demás, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionarlos, con el fin de lograr que sigan un plan o una línea de acción. Escala: No existe. La persona no muestra ninguna habilidad para influir o persuadir a los demás. Intención. La persona intenta producir un efecto o impacto concreto pero no lo logra. Persuasión directa. La persona realiza una sola acción para persuadir a otros, en una conversación o exposición. (recurrir a datos, ejemplos ayudas visuales). Persuasión adaptativa. La persona realiza esfuerzos de influencia en dos etapas: Cuando una estrategia concreta no funciona pasa a otra alternativa (Esmerada preparación de datos). Realiza tipos diferentes de persuasión simultáneamente. Calcula el impacto de sus palabras o acciones.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Influencia indirecta. La persona utiliza los recursos necesarios para persuadir, en forma planificada a lo largo del tiempo. Expone argumentos en diferentes fases. Influencia superior. La persona utiliza estrategias complejas para cada situación. Crea cadenas de influencia indirecta. (Persuade a terceras personas para que influyan en otras).
12. CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO
Capacidad de comprender y utilizar la dinámica existente dentro de las organizaciones. Escala: No existe. La persona no conoce el funcionamiento general de la . Se limita al conocimiento de sus funciones. Intención. La persona conoce solo el funcionamiento de las áreas o grupos que están directamente relacionados con su trabajo. Cumple con el estándar. La persona conoce los valores, cultura y objetivos de la . Mejora el estándar. La persona detecta las redes sociales cruciales de la . Supera con mucho el estándar. La persona sabe leer con precisión la dinámica de la . Conocimiento organizativo superior. La persona entiende con precisión la realidad de la y su entorno. Entiende las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes y entiende la historia y las razones que le permitirán continuar con éxito a la .
13. LIDERAZGO
Habilidad para orientar adecuada y eficazmente el desempeño de los colaboradores hacia el logro de las metas establecidas. Escala: No existe. La persona no muestra ninguna acción para conducir a grupos o personas. Intención. La persona dirige a sus colaboradores utilizando solo su propia autoridad formal o posición de poder. Cumple con el estándar. La persona estimula entusiasmo en su área de trabajo, orientando el desempeño de otros y haciéndoles asumir su responsabilidad. Mejora el estándar. La persona implementa estrategias para garantizar la participación activa de su equipo de trabajo y asegurar un desempeño óptimo. Actúa más como miembro del equipo que como autoridad formal. Supera con mucho el estándar. La persona consistente y visiblemente guía mediante el ejemplo y se constituye en modelo para equipos y colegas. Liderazgo superior. La persona realiza acciones para inspirar a toda la en el cumplimiento de su misión y visión.
14. DESARROLLO DE PERSONAS
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las habilidades de los demás. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. Escala: No existe. La persona no muestra ninguna acción para desarrollar a otras personas. Intención. La persona expresa expectativas positivas acerca del potencial de los otros, pero no emprende acciones. Cumple con el estándar. La persona proporciona direcciones o demostraciones para desarrollar a otro. Mejora el estándar. La persona identifica aspectos específicos para desarrollar en los otros, asigna tareas que fortalezcan y alienten sus habilidades.. Supera con mucho el estándar. La persona proporciona constantemente retroalimentación constructiva respecto a conocimientos, destrezas y actitudes de las personas y reconoce y recompensa las virtudes, los logros y el progreso. Utiliza estrategias de formación, verificando con posterioridad el entendimiento de lo enseñado. Desarrollo superior. La persona proporciona tutoría de largo plazo, en el contexto de una relación continua. Promueve e implementa otros contextos complementarios de aprendizaje (pasantías, etc.) para generar procesos de desarrollo de su personal.
15. CATALIZADOR DE CAMBIO
Iniciar o manejar el cambio. Comunicar una atrayente visión de la estrategia de la que lleva a quienes participan en ella, a actuar como patrocinadores de la innovación y con espíritu emprendedor. Escala: No existe. La persona no muestra ninguna acción para propiciar cambios en su entorno. Intención. La persona reconoce la necesidad de efectuar cambios pero no emprende acciones al respecto. Cumple con el estándar. La persona expresa una visión y objetivos explícitos para el cambio a aquellos que están directamente relacionados. Mejora el estándar. La persona asocia a otros y los persuade para que tomen la iniciativa de un cambio. Supera con mucho el estándar. La persona directamente lidera iniciativas de cambio. Remueve barreras y sirve de modelo para el cambio que se espera de otros. Catalizador de cambio superior. La persona emprende acciones en toda la de tal manera que se garantice el cumplimiento de su visión.
16. CAPACIDAD ESTRATÉGICA
Capacidad para integrar los conocimientos relacionados con el entorno, la y el cargo e identificar oportunidades para la . Escala: No existe. La persona realiza su trabajo sin tener en cuenta los objetivos estratégicos de la . Intención. La persona conoce las políticas y los objetivos estratégicos de la pero no los integra a su gestión. Cumple con el estándar. La persona comprende las políticas y los objetivos estratégicos de la y define las prioridades de su gestión de acuerdo a éstos.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Mejora el estándar. La persona comprende integralmente la dinámica de la y establece metas de corto, mediano y largo plazo. Supera con mucho el estándar. La persona visualiza escenarios futuros e impulsa cambios en la en respuesta a futuras tendencias del entorno. Capacidad estratégica superior. La persona diseña escenarios alternativos de evolución de la realidad, establece planes innovadores con base en los problemas potenciales y posibilidades futuras de la .
HABILIDADES SOCIALES 17. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES.
Capacidad para crear y mantener contactos amistosos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo. Escala: No existe. La persona no muestra ninguna acción para establecer nuevas relaciones de trabajo. Intención. La persona reconoce la necesidad de crear nuevas relaciones pero no toma la iniciativa. Cumple con el estándar. La persona establece y mantiene relaciones cercanas con sus asociados de trabajo. Mejora el estándar. La persona mantiene amistades personales entre los compañeros de trabajo. Promueve la realización de actividades para fortalecer las relaciones con otros y compartir intereses en común. Supera con mucho el estándar. La persona continuamente amplía y mantiene extensas redes informales de trabajo, con el fin de mantenerse informado y también de identificar oportunidades para la . Construcción de relaciones superior. La persona utiliza las fuertes relaciones de trabajo y contactos externos para lograr el cumplimiento de las metas organizacionales. 18. TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad y disposición para cooperar y participar activamente en la consecución de una meta común, subordinando los propios intereses a los intereses del colectivo. Escala: No existe. La persona no muestra ninguna acción para trabajar en cooperación con otros. Intención. La persona expresa pensamientos positivos frente al trabajo de los otros. Cumple con el estándar. La persona mantiene comportamientos de respeto, colaboración y disposición a ayudar a sus compañeros de trabajo. Mejora el estándar. La persona identifica y aprovecha las oportunidades para colaborar con su grupo y otros grupos de trabajo. Supera con mucho el estándar. La persona activamente promueve un clima de cordialidad, alta moral y cooperación e impulsa a todos los miembros del equipo hacia una participación activa y entusiasta.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Trabajo en equipo superior. La persona antepone las metas del equipo a las metas individuales y promueve la buena reputación del equipo en el entorno.
19. CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS.
Capacidad de trabajar y hacer que los demás trabajen, colaborando unos con otros. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas. Escala: No existe. La persona no crea equipos y le gusta dirigir a los individuos por separado. Intención. La persona esporádicamente agrupa a sus colaboradores para resolver algunos problemas puntuales. Cumple con el estándar. La persona establece los objetivos de su unidad y fomenta el espíritu de “tarea común”. Establece reuniones periódicas con el equipo para analizar el seguimiento de las tareas. Aprovecha los aportes individuales. Mejora el estándar. La persona fomenta la participación y genera un clima positivo de seguridad para que todos los miembros del equipo puedan expresar sus opiniones con toda libertad hasta que se adopten decisiones. Hace reflexionar sobre los problemas o aciertos y sus causas. Supera con mucho el estándar. La persona establece un clima de confianza generalizado en su departamento, crea ilusiones y sueños de éxito. Asume la responsabilidad de los fracasos de su departamento. Defiende la ante terceros. Construcción de equipos superior. La persona ejerce influencia en toda la . Se le percibe como “guía” e inspirador de las decisiones estratégicas.
20. COMUNICACIÓN
Capacidad de relacionarse de manera adecuada con las demás a través del lenguaje verbal y no verbal, consiguiendo afectar de forma positiva el comportamiento de las personas que actúan como interlocutor. Escala: No existe. La persona no muestra interés en transmitir o recibir información. No escucha o acepta las opiniones de otros. Intención. La persona intenta transmitir información, pero no lo realiza de forma sistemática. Aparenta escuchar pero no toma mucho en cuenta las opiniones de los otros. Cumple con el estándar. La persona comunica con regularidad la información más importante y pertinente. Informa a los niveles de dirección apropiados, de forma regular y continuada. Demuestra una aceptable capacidad de escucha. Supera el estándar. La persona realiza esfuerzos para comunicar a diferentes niveles. Hace preguntas para obtener información de retorno y acceder a una mejor comprensión de los planteamientos de los demás. Mantiene contacto visual y adopta una posición física que demuestra interés por el otro.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Supera con mucho el estándar. La persona toma en forma permanente iniciativas para informar y solicitar aportaciones de otros. Recibe con agrado información de retorno de otros. Es concreto y claro en la transmisión de sus ideas, propuestas y proyectos. Comunicación superior. La persona utiliza estrategias complejas para transmitir o recibir información. La comunicación muestra un elevado nivel de creatividad. Explica el cómo y el porqué se hacen las cosas.
21. MANEJO DE CONFLICTOS. NEGOCIACIÓN
Capacidad para identificar las posiciones propias y ajenas de una negociación o situación de conflicto, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios basados en una filosofía “gana-‐gana”.
Escala: No existe. La persona no muestra acciones para resolver desacuerdos con otros. Intención. La persona intenta resolver los desacuerdos pero espera que los otros tomen la iniciativa. Cumple con el estándar. La persona maneja con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles. Supera el estándar. La persona comprende los deseos, inquietudes y puntos de vista de la contraparte. Aplica técnicas de negociación e incluye a terceros cuando así convenga para resolver el conflicto. Supera con mucho el estándar. La persona valora lo más objetivamente posible los efectos que representan su posición y la del otro. Es persistente y actúa para conservar la negociación con la contraparte a pesar de sus intentos por romperla. Manejo superior. La persona logra resolver los conflictos con acuerdos satisfactorios para las dos partes, con visión de mantenimiento de la relación de largo plazo.
22. RESPETO POR LA DIVERSIDAD
Facilidad para relacionarse con otros y mantener lazos afectivos positivos y enriquecedores. Escala: No existe. La persona muestra actitudes de rechazo o desaprobación frente a personas con condiciones o ideologías diferentes a la suya. Intención. La persona manifiesta ideas de aceptación de los otros, sin embargo sus acciones se ven influenciadas por prejuicios. Cumple con el estándar. La persona mantiene una actitud de respeto a individuos de orígenes diversos y se lleva bien con otros. Supera el estándar. La persona busca entender los puntos de vista diversos y es sensible a las diferencias grupales. Supera con mucho el estándar. La persona confronta los prejuicios y la intolerancia detectada en los otros.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Manejo superior. La persona emprende acciones en la para que los individuos de diversos orígenes puedan prosperar.
COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL
23. AUTOEVALUACIÓN PRECISA
Conocer las propias fuerzas y sus límites. Un sentido sincero de nuestros límites y nuestros puntos fuertes; visión clara de lo que necesitamos mejorar y capacidad de aprender de la experiencia. Escala: No existe. La persona se irrita ante las críticas o las rechaza, aunque sean realistas; culpa a otros de sus fracasos; no puede admitir errores ni debilidades personales. Intención. La persona intenta ser autocrítica, pero tiene dificultad para aceptar sus debilidades. Cumple con el estándar. La persona conoce sus fortalezas y debilidades y no es defensiva en el momento de recibir nueva información o perspectivas sobre sí misma. Supera el estándar. La persona compensa sus propias limitaciones, trabajando con otros con las suficientes fortalezas. Supera con mucho el estándar. La persona toma acciones específicas para lograr el desarrollo de sus debilidades. Autoevaluación superior. La persona permanentemente está buscando oportunidades de mejoramiento para sus propias capacidades.
24. APRENDIZAJE PERSONAL Es el interés por asimilar, desarrollar y aplicar constantemente nuevos conocimientos y competencias para contribuir tanto al crecimiento profesional como organizacional. Escala: No existe. La persona no muestra interés por su formación académica a nivel formal o informal. Intención. La persona reconoce la importancia que tiene la educación para su desarrollo profesional y laboral, pero no realiza ninguna acción al respecto. Se circunscribe a aplicar los procedimientos indispensables para cumplir con su tarea. Cumple con el estándar. La persona se mantiene actualizada en los temas relacionados con su área de responsabilidad. Supera el estándar. Busca nueva información o adquiere conocimientos para incorporarlos a su trabajo. Analiza los éxitos y fracasos para encontrar los factores que lo ayuden a mejorar y evitar errores.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Supera con mucho el estándar. Obtiene y difunde conocimientos de una gran variedad de fuentes para aplicarlo a la y para ayudar a la gente a resolver problemas. Aprendizaje superior. Utiliza sus conocimientos técnicos y del entorno para orientar la hacia nuevos enfoques.
25. CONFIANZA EN SÍ MISMO
Creencia en la capacidad de uno mismo para elegir el enfoque adecuado para una tarea, y llevarla a cabo, especialmente en situaciones difíciles que suponen un reto. Escala: No existe. La persona se muestra insegura frente a la calidad de su trabajo. Necesita supervisión permanente. Intención. La persona solo se siente segura frente a trabajos o situaciones que conoce. Las situaciones nuevas le producen temor y desconfianza de sí misma. Cumple con el estándar. La persona se siente confiada para trabajar sin necesitar una supervisión directa permanente. Mejora el estándar. La persona asume los trabajos sintiendo que tiene las mejores capacidades y confiando en el éxito. Supera con mucho el estándar. La persona es decidida y se presenta a sí misma de una manera segura, fuerte e impactante. Se destaca en el grupo. Autoconfianza superior. La persona asume significativos riesgos personales o profesionales para alcanzar metas importantes (Por ejemplo, puede expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que considere correcto). Puede tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones.
26. AUTOCONTROL
Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales. Conservar la compostura bajo estrés. Mantenerse sereno, seguro y confiable en el calor de la crisis. Puede incluir provocar intencionalmente una emoción, aunque sea desagradable. Escala: No existe. La persona actúa impulsivamente. Tiene propensión al malhumor y a los arranques coléricos. Intención. La persona es consciente de sus impulsos perjudiciales e intenta controlarlos en las situaciones cotidianas, no obstante, ante las situaciones de presión pierde el control. Cumple con el estándar. La persona resiste el impulso de actuar inmediatamente. Maneja bien las emociones perturbadoras. Mejora el estándar. La persona se comporta con calma en situaciones de presión. Supera con mucho el estándar. La persona se mantiene compuesta, positiva e imperturbable frente a situaciones ambiguas o inesperadas. Autocontrol superior. La persona tiene la capacidad de calmar a otros en situaciones de mucha presión.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR 27. CONFIABILIDAD. ETICA Y VALORES
Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo. Escala: No existe. La persona actúa más guiada por intereses personales y está dispuesta a progresar a expensas de otros. Intención. La persona es consciente de los valores que deben guiar sus actos, pero su comportamiento no es consistente con ellos. Cumple con estándar. La persona se comporta consistentemente con sus propios valores y creencias. Actúa éticamente y está por encima de todo reproche. Mejora el estándar. La persona públicamente admite sus errores aun cuando no es fácil hacerlo. Inspira confianza por ser confiable y auténtica. Supera con mucho el estándar. La persona confronta acciones no éticas en otros. Confiabilidad superior. La persona actúa conforme a las normas y estándares éticos establecidos y promueve activamente los valores de la . Defiende las posturas que responden a sus principios aunque no sean aceptadas.
28. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS (RECURSIVIDAD)
Capacidad para encontrar alternativas de solución a los problemas.. Escala: No existe. La persona no soluciona por sí misma ningún problema. Intención. La persona intenta resolver los problemas por sí misma pero necesita del apoyo de los demás para alcanzar las soluciones. Cumple con el estándar. La persona generalmente piensa por sí misma y encuentra solución a sus problemas. Mejora el estándar. La persona tiene muchas ideas propias. Se anticipa a los problemas, adaptando sus procedimientos y métodos para mantener el control de su trabajo. Supera con mucho el estándar. La persona invariablemente piensa por sí misma. Descubre y estudia causas de los problemas de complejidad alta. Decide sobre la base de datos contrastados y adapta sus procedimientos y métodos rápidamente a nuevas situaciones. Desempeño superior. La persona transforma en teorías o hipótesis los datos empíricos fruto de la observación de situaciones muy complejas. Genera modelos aplicables a la realidad y crea planes ingeniosos para hacerle frente a las emergencias.
29. TOMA DE DECISIONES
Capacidad de llegar a soluciones prácticas a problemas que se plantean en situaciones personales o de trabajo. Escala: No existe. La persona no toma decisiones por sí sola. Sigue instrucciones precisas. Por debajo del estándar. La persona toma pequeñas decisiones relacionadas con sus labores rutinarias.
PERFIL DEL CARGO FACILITADOR DE DESARROLLO FAMILIAR Cumple con el estándar. La persona toma las decisiones adecuadas a su trabajo y se apoya en el conocimiento que le proporciona la experiencia en el mismo. Mejora el estándar. La persona puede tomar decisiones ante problemas nuevos en su trabajo y adapta su respuesta de acuerdo con la experiencia previa. Supera con mucho el estándar. La persona toma decisiones con rapidez ante problemas complejos y no se detiene a mirar con excesivo detalle numerosas situaciones. Habilidad superior. La persona tiene la capacidad de tomar decisiones efectivas, midiendo el impacto de las mismas frente al contexto general de la . Es capaz de decidir en situaciones de alta complejidad e incertidumbre. 30. FLEXIBILIDAD
Capacidad para cambiar de criterios o formas de pensar cuando cambian las condiciones del entorno o se recibe nueva información. Escala: No existe. La persona se siente gobernada por el miedo, el nerviosismo y una profunda incomodidad personal ante el cambio. Intención. La persona es consciente de la necesidad de integrar nuevas ideas a su trabajo pero se toma demasiado tiempo o no se decide para hacerlo. Cumple con estándar. La persona puede cambiar sus ideas o percepciones basada en nueva información o evidencia contraria. Mejora el estándar. La persona adapta sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes. Supera con mucho el estándar. La persona se siente cómoda con la incertidumbre. Maneja con desenvoltura exigencias múltiples, prioridades cambiantes y mudanzas rápidas. Flexibilidad superior. La persona tiene la capacidad de cambiar las estrategias globales, metas o proyectos para ajustarlos a la situación.
