Paulo Roberto de Carvalho Nunes

2º Seminário Nacional de REDES SOCIAIS e E-GOV para Administração Pública AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO DO GOVERNO DO ESTADO DO CE...
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2º Seminário Nacional de REDES SOCIAIS e E-GOV para Administração Pública

AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS DE ATENDIMENTO DO GOVERNO DO ESTADO DO CEARÁ ÀS DEMANDAS DA SOCIEDADE

Paulo Roberto de Carvalho Nunes Paulo Roberto

@prcnunes [email protected]

Sumário  Controle Social  Ouvidoria  Controle Interno e incorporação da Ouvidoria • Central de Atendimento Telefônico • Sistema informatizado de Ouvidoria (SOU) • Rede de Ouvidoria

 Lei de Acesso à Informação (LAI) • Portal da Transparência • Sistema informatizado de Ouvidoria (módulo LAI)

 Redes Sociais no Governo do Ceará  Integração das Redes Sociais ao Controle Interno • Facebook e Twitter como canais de atendimento da Ouvidoria

Controle Social • O Controle Social pode ser entendido como o direito do cidadão de participar do planejamento, priorização das demandas sociais, acompanhamento e controle das políticas e ações de governo e de fiscalizar a sua execução. • É a mais legítima forma de garantir que o dinheiro público seja aplicado para atender as necessidades priorizadas pelo cidadão. • Com a participação da sociedade construímos um Estado mais justo, eficiente e democrático.

Ouvidoria • Com a proposta de se constituir no elo entre o cidadão e a administração pública estadual, foi instituída, em 1997, por meio da Lei nº 12.686, a Ouvidoria Geral do Estado do Ceará. • Em 2001, com a Lei nº 13.093, torna-se Secretaria da Ouvidoria Geral e do Meio Ambiente (Soma). • Em 2007, objetivando fortalecer o serviço de Ouvidoria junto à sociedade e integrá-la ao órgão central de controle interno, é delegada nova estrutura para essa função, com a Lei nº 13.875, a qual institui e legitima a Secretaria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (Secon).

Ouvidoria • Dois anos mais tarde, em 2009, é promulgada a Lei nº 14.306, a qual altera as competências administrativas da Secon e a transforma em Controladoria e Ouvidoria Geral (CGE), órgão ligado diretamente a Governadoria.

Controle Interno e incorporação da Ouvidoria • Central de Atendimento Telefônico Ligações gratuitas pelo número 155

• Sistema informatizado de Ouvidoria (SOU) www.ouvidoria.ce.gov.br

• Rede de Ouvidorias 63 ouvidorias setoriais em órgãos e entidades do poder executivo 44 ouvidorias da sub-rede da saúde 30 ouvidorias da sub-rede da Polícia Militar

Lei de Acesso à Informação • A Lei Estadual nº 15.175/2012 define regras específicas para implementação da Lei Federal nº 12.527/2011, estabelecendo o Portal da Transparência como a ferramenta de transparência ativa do Estado e a Ouvidoria como o canal da transparência passiva do Governo do Ceará.

Portal da Transparência (www.transparencia.ce.gov.br)

Sistema informatizado de Ouvidoria Módulo LAI (www.ouvidoria.ce.gov.br)

Redes Sociais no Governo do Ceará • Criação da Célula de Mídias Sociais do Governo do Estado do Ceará – março de 2012, ligada à Coordenadoria de Comunicação, na Casa Civil. • A Célula tem como objetivos: identificar demandas dos cidadãos, esclarecer e responder dúvidas dos usuários e publicar notícias nas redes sociais.

Redes Sociais no Governo do Ceará • Primeira ação – mapeamento dos perfis de órgãos e entidades do Governo já existentes. • Segunda ação – pesquisa em várias redes sociais (Facebook, Twitter, Youtube, Orkut, Vimeo, entre outros) para identificar onde existiam demandas e que exigiam a presença do Governo de forma oficial. • Com os dados, o Governo passou a atuar prioritariamente no Facebook, Twitter e Youtube.

Redes Sociais no Governo do Ceará • Atualmente, o Governo do Ceará possui 73 perfis no Twitter e 32 páginas no Facebook, incluindo as da Ouvidoria. • Facebook do Governo – 25 mil curtidores (www.facebook.com/GovernodoCeara)

• Twitter – 13.300 seguidores (www.twitter.com/GovernodoCeara)

Facebook do Governo do Ceará Exemplo do Centro de Eventos Resultados: • Mais de 1200 compartilhamentos em menos de 4 horas • Centenas de comentários • Mais de mil curtidas na foto

Como agimos: • Publicamos uma nota no Facebook do Governo • O post teve mais de 120 compartilhamento e 40 curtidas • Os compartilhamentos da foto da internauta pararam

Redes Sociais no Governo do Ceará • As publicações nas redes sociais de cada órgão e entidade são feitas pelas correspondentes assessorias de comunicação. • No caso das mídias sociais do Governo do Ceará, as postagens são feitas pela equipe da Célula de Redes Sociais da Coordenadoria de Comunicação do Governo. • Como forma de alinhamento, foram realizados treinamentos e foi desenvolvida uma identidade visual padrão.

Redes Sociais no Governo do Ceará • Ao longo de 2012, foi realizada a integração da comunicação nas redes sociais com a Ouvidoria/Controle Interno. • O atendimento ao cidadão iniciado nas redes sociais do Governo do Ceará são repassados à Ouvidoria e cadastrados no SOU. • A Ouvidoria também tem seus próprios canais no Facebook e no Twitter. • O assunto foi incluído nos treinamentos da Redes de Ouvidores na Escola de Gestão Pública.

Integração das Redes Sociais ao Controle Interno • Facebook e Twitter: a Ouvidoria acompanha diariamente as postagens dos usuários e providencia os encaminhamentos necessários, cadastrando-as no SOU. • Os protocolos e senhas para o acompanhamento das manifestações no Sistema são repassados por mensagens inbox (Facebook) ou mensagens diretas (Twitter).

Integração das Redes Sociais ao Controle Interno • • • •

www.facebook.com/OuvidoriaCeara 617 curtidores 363.756 amigos de curtidores 95 registros no SOU

• www.twitter.com/OuvidoriaCeara • 764 seguidores • 46 registros no SOU * De 18 de abril de 2012 a 18 de junho de 2013

Integração das Redes Sociais ao Controle Interno Manifestações das redes sociais cadastradas no Sistema de Ouvidoria

FACEBOOK 95 TWITTER 46

* De 18 de abril de 2012 a 18 de junho de 2013

Facebook da Ouvidoria www.facebook.com/OuvidoriaCeara

Twitter da Ouvidoria @OuvidoriaCeara

Manifestação pelo Facebook

Manifestação feita no Facebook e cadastrada no SOU

Manifestação pelo Twitter

Manifestação feita no Twitter e cadastrada no SOU

Realização

48 3024-2784

[email protected]

CETEM - Centro de Estudos Temáticos de Administração Pública /cetemsc T (48) 3024-2784 @cetem_

Email: [email protected]

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OBRIGADO! Paulo Roberto de Carvalho Nunes [email protected] Paulo Roberto (http://www.facebook.com/ profile.php?id=100000535079149)

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