b Pasos Iniciales Compaq Desktop Número de parte del documento: 280368-161
Marzo de 2002
Esta guía le ayudará a familiarizarse con las características de su computadora y le proporcionará soluciones a problemas, en caso de que ocurran.
© 2002 Compaq Information Technologies Group, L.P. Compaq, el logotipo de Compaq y Presario, son marcas comerciales de Compaq Information Technologies Group, L.P. en los Estados Unidos y en otros países. Microsoft, MS-DOS, Windows y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Compaq no asumirá ninguna responsabilidad por errores técnicos o de redacción, ni por omisiones que contenga este documento. La información en este documento se proporciona “tal cual”, sin garantía de ninguna clase, y está sujeta a cambios sin aviso previo. Las garantías para los productos Compaq se indican en las declaraciones expresas de garantía limitada que acompañan tales productos. Ninguna parte aquí contenida debe interpretarse como si fuera una garantía adicional.
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ADVERTENCIA: El texto presentado en esta forma indica que el incumplimiento de las instrucciones puede resultar en lesiones físicas o la pérdida de la vida.
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PRECAUCIÓN: El texto presentado en esta forma indica que el incumplimiento de las instrucciones puede resultar en el daño del equipo o la pérdida de información.
Pasos Iniciales Primera edición (Marzo de 2002) Número de parte del documento: 280368-161
1 Cómo obtener información y actualizaciones La información se puede obtener en distintas formas: documentos impresos, documentos electrónicos en el CD incluido con la computadora, y en el sitio Web de Compaq. Use esta guía como su primer punto de referencia y posteriormente consulte los siguientes documentos: ■
Póster de instalación rápida
■
Garantía limitada
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CD de documentación
Web de Compaq está disponible a nivel mundial. A medida ✎ Elquesitio navegue por Internet, visite el sitio Web
http://clac.compaq.com/tienda para obtener información sobre los productos, servicios e interesantes actividades. Para recibir respuestas más rápidamente, visite http://clac.compaq.com/ayuda. En este sitio encontrará servicios en línea que lo ayudarán con los problemas y preguntas que tenga relativas al hardware y software, además de los productos que necesite. Cuando avance a un evento de servicio en línea, es importante incluir la siguiente información en su pedido. Por favor tome unos minutos para escribir la siguiente información para futura referencia.
Pasos Iniciales
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Nombre del producto: ________________________
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Nombre del modelo: __________________________
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Número de serie:_____________________________
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Fecha de compra: ____________________________
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Cómo obtener información y actualizaciones
Garantía limitada La garantía detalla el compromiso de Compaq para reparar o reemplazar partes durante el período de garantía de la computadora y detalla los números telefónicos importantes de Compaq. Si ocurriera un problema mecánico, comuníquese con Compaq, no con el representante que le vendió la computadora. Guarde la garantía en un lugar seguro para referencia futura.
Cómo reemplazar las partes Para obtener las instrucciones de instalación y actualización del hardware, consulte la documentación incluida con el componente de hardware o la Guía de referencia del hardware en el CD de documentación para facilitar el proceso de instalación. En caso de no poder resolver un problema después de consultar la Guía de referencia del hardware, comuníquese con el Soporte Técnico. Si el técnico determina que necesita una parte de repuesto, se le enviará dicha parte con instrucciones ilustradas para quitar la parte instalada en fábrica y cómo reemplazarla.
Cómo actualizar la computadora Puede mejorar el rendimiento de su computadora con actualizaciones de hardware, tales como la memoria y periféricos adicionales, una cámara digital y una impresora. Para ver opciones disponibles de Compaq, visite la tienda en línea en (no está disponible en todas las regiones): http://clac.compaq.com/tienda Para recibir información adicional sobre cómo actualizar la memoria, consulte “Cómo actualizar o reemplazar la memoria de la computadora”, en esta guía, o consulte la Guía de referencia del hardware en el CD de documentación incluido con la computadora. Compaq le recomienda imprimir las instrucciones en el CD de documentación para facilitar el proceso de instalación.
1–2
Pasos Iniciales
Cómo obtener información y actualizaciones
Cómo usar el CD de documentación El CD de documentación incluido con su computadora contiene distintas guías: ■
Guía de referencia del hardware – Contiene información específica al modelo de su computadora. Incluye una rápida referencia ilustrada a todos los componentes exteriores e información sobre cómo actualizar o reemplazar los componentes internos.
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Para aprender más sobre su computadora – Contiene información básica sobre cómo usar las características del hardware y software de la computadora.
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Guía de solución de problemas – Contiene temas para solucionar problemas para los usuarios con más experiencia.
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Información de seguridad y reglamentaria – Proporciona pautas de seguridad y gubernamentales.
■
Guía de seguridad y comodidad – Sugiere maneras para establecer un área de trabajo segura y cómoda e incluye información sobre ergonomía y seguridad al usar su computadora.
le recomienda que imprima las pautas incluidas en el CD de ✎ Compaq documentación al usarlas como referencia. Para obtener acceso a los documentos en el CD de documentación: 1. Inserte el CD de documentación en la unidad de CD. El CD funcionará automáticamente y aparecerá la página principal con una lista de los documentos en el CD. el CD no funciona automáticamente, haga clic en el botón Inicio, ✎ Siseleccione Ejecutar y escriba E:\CPQRefLib.exe (donde E representa la letra de la unidad de CD).
2. Haga clic en el documento deseado para obtener acceso a ese documento.
Pasos Iniciales
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Cómo obtener información y actualizaciones
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Pasos Iniciales
2 Aspectos generales de la computadora Componentes del mouse Su computadora se incluye con un Mouse de desplazamiento, un Mouse de rueda inalámbrico o un Mouse óptico USB. El Mouse de rueda inalámbrico y el Mouse óptico USB están disponibles con ciertos modelos. personalizar el mouse para usarlo con la mano izquierda en el ✎ Puede recuadro de diálogo de Propiedades del mouse. Haga clic en Inicio y
de inmediato en el Panel de control. Haga clic en el icono del Mouse para abrir el recuadro de diálogo de Propiedades del mouse.
Pasos Iniciales
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Aspectos generales de la computadora
Componentes del mouse 1
Botón principal del mouse
Haga clic y suelte el boton rápidamente para hacer selecciones de pantalla. Haga doble clic y suelte el boton rápidamente para abrir las aplicaciones y archivos.
2
Rueda de desplazamiento
Mueve la pantalla hacia atrás y hacia adelante a través de un documento, sin tener que mover continuamente el mouse o la rueda del mouse.
3
Botón secundario del mouse
Haga clic y suelte el boton rápidamente para mostrar las selecciones de menú de la aplicación.
Cómo usar el mouse de desplazamiento El mouse dirige el cursor en el escritorio de Windows. Use el mouse para moverse rápida o fácilmente a través de un documento o un sitio Web. La rueda de desplazamiento en su mouse se mueve por un documento o sitio Web más rápido que si usara la barra de desplazamiento. Puede usar la rueda de desplazamiento para: ■
Desplazarse hacia adelante o hacia atrás a través de un documento o sitio Web al dirigir la rueda de desplazamiento hacia adelante o hacia atrás.
■
Autodesplazarse al presionar la rueda de desplazamiento hacia abajo hasta que haga clic (verá un icono de autodesplazamiento en el escritorio de la PC). Mueva el mouse verticalmente, horizontalmente o diagonalmente para desplazarse en la dirección deseada. Cuanto más aleje el cursor del icono de punto de partida, más rápido será el desplazamiento. Para detener la función de autodesplazamiento, presione cualquier botón del mouse.
funciones del mouse, tal como la de autodesplazamiento, es ✎ Ciertas posible que no funcionen con todos los tipos de software.
2–2
Pasos Iniciales
Aspectos generales de la computadora
Componentes del teclado Su computadora incluye un Teclado de Acceso Fácil PS/2 de Compaq.
Componentes del Teclado de Acceso Fácil
Componentes del Teclado de Acceso Fácil 1
Teclas de funciones
Ejecutan funciones especiales, dependiendo de la aplicación de software en uso.
2
Botones de Acceso Fácil
Permiten el acceso rápido a sus aplicaciones, servicios y sitios Web favoritos.
3
Teclas de edición
Incluyen lo siguiente: Insertar, Inicio, Página arriba, Eliminar, Finalizar y Página abajo.
4
Indicadores luminosos de estado
Presentan instantaneamente el estado de las configuraciones de la computadora y el teclado (Bloq Num, Bloq Mayus y Bloq Despl).
5
Teclas numéricas
Funcionan como un teclado de la calculadora.
Pasos Iniciales
2–3
Aspectos generales de la computadora
Componentes del Teclado de Acceso Fácil (Continúa) 6
Teclas de flecha
Se usan para juegos o para navegar por un documento o sitio Web. Estas teclas le permiten moverse hacia la izquierda, derecha, hacia arriba y abajo, usando el teclado en vez del mouse.
7
Tecla de aplicación*
Se usa (como el botón secundario del mouse) para abrir menús emergentes en una aplicación de Microsoft Office. Puede realizar otras funciones en otras aplicaciones de software.
8
Teclas del logotipo de Windows*
Se usan para abrir el menú de Inicio en Microsoft Windows. Se usan en combinación con otras teclas para realizar otras funciones.
9
Teclas principales
Se usan como las teclas de una máquina de escribir estándar.
*Teclas disponibles en algunas regiones geográficas.
Cómo usar los Botones de Acceso Fácil Los Botones de Acceso Fácil facilitan el acceso a sus aplicaciones, servicios y sitios Web favoritos de manera simple y rápida. Botones de Acceso Fácil están programados para llevarlo a ✎ Distintos un sitio Web predeterminado cuando los presiona. Sin embargo, hasta configurar el Proveedor de Servicio de Internet, los botones lo llevarán a una ventana que lo guiará por el proceso de configuración del proveedor de Internet.
2–4
Pasos Iniciales
Aspectos generales de la computadora
Botones de Acceso Fácil 1
Internet instantánea
Le proporciona un punto de partida diario a Internet. Lo conecta a una página Web personalizable repleta de información financiera, el pronóstico del tiempo, noticias y deportes.
2
Ayuda
Lo guía al Centro de Ayuda y Soporte de Compaq, que proporciona información sobre su computadora. Puede encontrar información sobre su computadora y periféricos relativos a la computadora, además de vínculos de acceso al soporte técnico en línea.
3
Búsqueda
Obtiene acceso a un sitio Web que le ayuda a localizar noticias e información sobre Internet. Busca temas tales como las noticias e información, compras, gráficos, música y video.
4
E-mail
Inicia su aplicación de e-mail.
Pasos Iniciales
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Aspectos generales de la computadora
Botones de Acceso Fácil (Continúa) 5
Comunidad
Este botón inicia la Comunidad en línea de Compaq. •
Comunidad proporciona colaboración en línea entre los principiantes y los expertos técnicos, que comparten conocimiento e información, además de brindar asistencia. Participe en diálogos sobre productos existentes, repase preguntas frecuentes y conteste o presente nuevas preguntas a una comunidad de usuarios.
6
Entretenimiento
Su conexión en línea al mundo del entretenimiento que incluye descargas de archivos de música, video continuo, noticias por Web, reseñas y noticias del mundo del entretenimiento.
7
Mi PC de Compaq
Lo lleva al sitio Web de Mi Presario.
8
Central de venta minorista/afinidad
Proporciona una conexión instantánea a la tienda de computadoras y a una variedad de compañías consumidoras líderes.
✎
Las funciones de los Botones de Acceso Fácil pueden variar por modelo y región.
Cómo personalizar los Botones de Acceso Fácil Todos los Botones de Acceso Fácil se pueden volver a programar para abrir cualquier aplicación de software o archivos de datos en el disco duro, o cualquier dirección de Internet. Para volver a programar los Botones de Acceso Fácil, complete los siguientes pasos: 1. Haga doble clic en el icono del teclado en el área de modificación (esquina inferior derecha) de la barra de tareas de Windows. Aparecerá el recuadro de diálogo de Propiedades del teclado. 2. Para obtener instrucciones, haga clic en el botón Ayuda, en el recuadro de diálogo de Propiedades del teclado.
2–6
Pasos Iniciales
3 Cómo usar la computadora Cómo insertar y extraer un disquete La unidad de disquetes (también conocida como la unidad de disco extraíble) usa un disquete de 3 1/2" (o disco extraíble) para almacenar archivos. Un disquete puede guardar hasta 1,44 MB de datos. Después de copiar información en un disquete, permanece en el mismo hasta que la elimina o sobreescribe. Para insertar o quitar un disquete de la unidad, siga el procedimiento a continuación. 1. Sostenga el disquete con la etiqueta boca arriba y la flecha en el disquete apuntando hacia la unidad; seguidamente, con cuidado empuje el disquete hasta que entre en la unidad.
Cómo insertar y extraer un disquete
2. Para extraer un disquete, presione el botón Expulsar 1 en la unidad de disquetes.
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PRECAUCIÓN: Espere hasta que la actividad en la unidad de disquetes se complete (el indicador luminoso de actividad 2 deja de parpadear) antes de extraer un disquete. Si extrae un disquete cuando la unidad está leyendo de o escribiendo al disquete, puede dañar el disquete o la información almacenada en el mismo.
el disquete de la unidad antes de desactivar Microsoft ✎ Extraiga Windows. Si no extrae el disquete, la computadora no se iniciará hasta que extraiga el disquete de la unidad.
Pasos Iniciales
3–1
Cómo usar la computadora
Cómo insertar y extraer un CD o DVD Su computadora puede tener una unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, y/o una unidad de DVD-R/RW, dependiendo del modelo que haya adquirido. ■
La unidad de CD-ROM le permite leer datos de un CD o escuchar un CD de música.
■
La unidad de CD-RW le permite leer y escribir datos en un CD y escuchar CDs de música o leer CDs de datos.
■
La unidad de DVD-ROM le permite ver sus películas favoritas, escuchar música o leer información de CDs.
■
La unidad de DVD-R/RW le permite ver sus películas favoritas, grabar sus propias películas, escuchar música o leer información de CDs o DVDs.
Para insertar o extraer un CD o DVD de la unidad, siga el procedimiento a continuación. debe estar encendida para poder insertar o extraer un ✎ SuCDcomputadora o DVD. 1. Presione el botón Cargar/Expulsar para abrir la unidad.
Cómo insertar un CD o DVD
2. Levante el disco del estuche de CDs con cuidado. Tome el disco por los bordes y el orificio central solamente, para no tocar la superficie. 3. Coloque el disco, con la etiqueta hacia arriba, en el área redonda de la bandeja. 3–2
Pasos Iniciales
Cómo usar la computadora
4. Presione el botón Cargar/Expulsar para cerrar la unidad. 5. Para extraer el disco, presione el botón Cargar/Expulsar para abrir la unidad. que los discos de CD y DVD que no se usen estén en sus ✎ Asegúrese estuches.
Cómo personalizar la interfaz de su computadora Si tiene problemas para leer la pantalla, si escucha ruidos al usar el teclado o mover el mouse, puede ajustar las configuraciones para que la computadora sea más accesible. Puede usar el Asistente de accesibilidad para ajustar automáticamente el tamaño de texto, visualización del monitor, sonido y puntero del mouse. Simplemente conteste unas pocas preguntas en el Asistente de accesibilidad y su computadora quedará reconfigurada a sus especificaciones. Para iniciar el Asistente de accesibilidad: 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Apunte el cursor a Todos los programas, de inmediato a Accesorios y luego a Accesibilidad. 3. Haga clic en Asistente de accesibilidad para iniciarlo. 4. Siga las instrucciones en pantalla. Si le gustaría personalizar las funciones del teclado, pantalla, sonido y mouse usted mismo, siga las direcciones a continuación. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y de inmediato en Panel de control. 2. Haga clic en Opciones de accesibilidad y vuelva a hacer clic en Opciones de accesibilidad una vez más. 3. Ajuste las configuraciones de teclado, sonido, pantalla y mouse según su necesidad.
Pasos Iniciales
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Cómo usar la computadora
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Pasos Iniciales
4 Ayuda y soporte Este capítulo proporciona información para identificar y resolver problemas comunes que pueden ocurrir con su computadora. Usted puede diagnosticar y resolver fácilmente distintos problemas de la computadora sin tener que comunicarse con un especialista del soporte de Compaq. Si tiene una pregunta o un problema con la computadora, consulte los siguientes recursos para obtener respuestas: ■
Repase este capítulo de "Ayuda y soporte" para obtener sugerencias sobre cómo resolver el problema.
■
Presione el botón G de Ayuda en el teclado para obtener acceso al Centro de Ayuda y soporte técnico integrado, donde podrá encontrar información sobre su computadora y los periféricos relacionados con la computadora, además de enlaces a la ayuda técnica en línea.
■
Visite el sitio Web de Ayuda y soporte de Compaq en: http://clac.compaq.com/ayuda
■
Comuníquese con un especialista del soporte de Compaq llamando al mismo número telefónico indicado en su Póliza de Garantía Limitada.
sitios Web indicados en este capítulo pueden ser específicos a ✎ Los ciertas regiones y aparecer en el idioma inglés solamente.
Pasos Iniciales
4–1
Ayuda y soporte
Servicio y soporte en línea Para obtener soluciones precisas más rápidamente, visite http://clac.compaq.com/ayuda. No importa si usted es un principiante o un experto técnico, allí recibirá conocimiento, información y asistencia cuándo y dónde la necesite. ■
¿Necesita acceso a los controladores y a la documentación de productos? Encuentre controladores originales de productos, las últimas actualizaciones y reparaciones de software, información sobre la garantía y documentación de productos.
■
Únase al Foro de Soporte: Donde tanto los expertos como aquellos con menos experiencia colaboran para compartir conocimiento, información y asistencia. Participe en diálogos sobre productos existentes, repase las preguntas más frecuentes y conteste o haga nuevas preguntas a una comunidad de usuarios.
■
Abra un evento de servicio en línea con un especialista del Soporte de Compaq: ¿Tiene un problema con la garantía de producto o necesita comunicarse con un experto técnico? Comuníquese con Compaq en línea para la solución más rápida posible. Para asegurar el manejo adecuado del evento de servicio, por favor incluya su: ❏
Número de modelo del producto
❏
Número de serie de producto
❏
Fecha de compra
❏
Descripción detallada de su problema o pregunta
Cómo resolver problemas más sencillos Antes de comunicarse con el Soporte técnico, recuerde que la información necesaria para corregir el problema puede estar al alcance de sus manos. Trate de presionar el botón G en el teclado. Este botón permite el acceso a información de servicio y soporte y a herramientas. La información de esta sección se divide en tres áreas: Síntoma, Problema y Solución.
4–2
Pasos Iniciales
Ayuda y soporte
La línea Síntoma describe el síntoma o la advertencia del tipo de problema que tiene. La columna de Problema identifica una o más razones de por qué ha ocurrido el síntoma. La columna Solución describe lo que debería hacer para tratar de resolver el problema. síntomas se enumeran para determinados problemas que no ✎ Algunos se aplican a su computadora. Para problemas relativos al monitor o la
impresora específicamente, consulte la documentación que se incluye con el equipo.
Unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW Síntoma La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o lleva demasiado tiempo hasta iniciarse.
Pasos Iniciales
Problema
Solución
El CD se ha introducido al revés.
Vuelva a insertar el CD con la etiqueta boca arriba.
La unidad de DVD-ROM tardará más en iniciarse porque debe determinar el tipo de medio en reproducción, como audio o video.
Espere al menos 30 segundos hasta que la unidad de DVD determine el tipo de medio que se está reproduciendo. Si el disco sigue sin iniciarse, consulte otras soluciones de este tema.
4–3
Ayuda y soporte
Unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW (Continúa) Síntoma
Problema
Solución
El disco de CD o DVD está sucio.
Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible en la mayoría de las tiendas donde se venden computadoras.
Windows no detecta el controlador de CD-ROM o DVD-ROM.
1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y de inmediato en Panel de control (en vista por categorías). Aparecerá la ventana del Panel de control. 2. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento, de inmediato en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware y de inmediato en el botón Administrador de dispositivos. 4. Haga clic en el signo más + junto a las unidades de CD/DVD-ROM y seleccione la unidad con la que está teniendo un problema. 5. Haga clic en el menú Acción y seleccione Desinstalar. 6. Vuelva a iniciar la computadora y deje que Windows detecte el controlador del CD o DVD.
4–4
Pasos Iniciales
Ayuda y soporte
Disco Duro Síntoma
Problema
Solución
La computadora parece estar bloqueada.
El programa en uso ha dejado de responder a los comandos.
Trate el apagado normal de Windows. Si esto falla, presione el botón de Encendido por cuatro o más segundos para apagar la fuente de alimentación. Para reiniciar el sistema, vuelva a presionar el botón de Encendido.
Aparece un mensaje de error de disco duro.
Parte de la unidad de disco duro ha fallado o está a punto de fallar.
Presione el botón G de Ayuda en el teclado para obtener acceso al Centro de Ayuda y soporte técnico o consulte la Póliza de Garantía Limitada para más detalles.
Problema
Solución
Pantalla (Monitor) Síntoma
✎
Si tiene problemas de pantalla, consulte la documentación que se incluye con el monitor y las causas y soluciones comunes indicadas en esta tabla.
La pantalla está en blanco y el indicador luminoso del monitor no se enciende.
Pasos Iniciales
El cable de alimentación del monitor no está conectado al monitor o al tomacorriente de pared.
Vuelva a conectar el enchufe en la parte posterior del monitor y en el tomacorriente de pared.
El monitor no está encendido.
Presione el botón de Encendido al frente del monitor.
4–5
Ayuda y soporte
Pantalla (Monitor) (Continúa) Síntoma La pantalla está en blanco.
Problema
Solución
El cable del conector del monitor no se ha conectado correctamente en la parte posterior de la computadora.
Inspeccione el conector de video del monitor en caso que existan pines doblados. Si no hay ningún pin doblado, vuelva a conectar el cable del conector del monitor en la parte posterior de la computadora.
El protector de pantalla está activado.
Presione cualquier tecla o mueva el mouse para poder ver el despliegue de pantalla nuevamente.
La computadora está en modo de Espera.
Presione el botón Encendido para reanudar desde el modo de Espera.
Problemas de instalación de hardware Síntoma No se reconoce un nuevo dispositivo como parte del sistema.
4–6
Problema
Solución
El dispositivo no está encajado o conectado correctamente.
Asegúrese que el dispositivo esté encajado y conectado seguramente y que los pines en el conector no estén doblados.
El/los cable(s) del nuevo dispositivo externo están flojos o los cables de alimentación no están conectados.
Asegúrese que todos los cables estén conectados correcta y seguramente y que los pines en el cable o conector no estén doblados.
Pasos Iniciales
Ayuda y soporte
Problemas de instalación de hardware (Continúa) Síntoma
Pasos Iniciales
Problema
Solución
El interruptor eléctrico del nuevo dispositivo no está encendido.
Apague la computadora, encienda el dispositivo externo y de inmediato encienda la computadora para integrar el dispositivo al sistema informático.
Cuando el sistema le indicó los cambios de configuración, usted los rechazó.
Reinicie el sistema y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
Es posible que una tarjeta de conectar y usar (plug and play) no se configure automáticamente al agregarse, si la configuración predeterminada no coincide con la de otros dispositivos.
Desmarque la selección de las configuraciones automáticas en el Sistema Operativo para la tarjeta y elija una configuración básica que no cause un conflicto de recursos. También puede usar Configuración de la Computadora para reconfigurar o desactivar los dispositivos para resolver el conflicto de recursos.
4–7
Ayuda y soporte
Acceso a Internet Síntoma
Problema
Solución
No se puede conectar con la Internet.
La cuenta del proveedor de servicios Internet no está configurada correctamente.
Verifique la configuración de Internet o póngase en contacto con su proveedor de Internet para obtener ayuda.
El módem no se ha configurado correctamente.
Vuelva a conectar el módem, comprobando las siguientes conexiones: línea telefónica a teléfono (para aparatos telefónicos externos) y línea telefónica a receptáculo de pared (desde la computadora a la pared).
El explorador de la Web no se ha configurado correctamente.
Compruebe que el explorador de Web se haya instalado y configurado para funcionar con su proveedor de Internet.
4–8
Pasos Iniciales
Ayuda y soporte
Encendido Síntoma No se enciende la computadora.
La computadora parece estar bloqueada y no se enciende al presionar el botón de encendido.
Pasos Iniciales
Problema
Solución
El interruptor de selección de voltaje de línea no está en la posición correcta para su región (115V/230V).
Establezca el interruptor de selección de voltaje de línea al valor correcto para su región o llame al soporte técnico de Compaq para obtener ayuda. Consulte su certificado de garantía para obtener más información.
La computadora no está conectada a la fuente de alimentación externa.
Conéctela a una fuente de alimentación externa. Asegúrese que los cables que conectan la computadora a la fuente de alimentación externa estén bien enchufados.
Es posible que los cables de la unidad, de datos o de la fuente de alimentación no estén bien conectados.
Vuelva a encajarlos correctamente.
El tomacorriente de pared está dañado.
Pruebe el tomacorriente conectando un dispositivo eléctrico distinto al mismo.
El control del software del interruptor electrico no funciona.
Mantenga presionado el botón de encendido por lo menos por 4 segundos hasta que la computadora se apague.
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Ayuda y soporte
Encendido (Continúa) Síntoma La computadora se apagó automáticamente y el LED de encendido: 1. Parpadea con una luz de color rojo o amarillo cuatro veces por segundo O
Problema
Solución
Se excedió la temperatura de la unidad. Es posible que el ventilador se haya bloqueado.
1. La unidad está en un ambiente excesivamente caluroso. Permita que se enfríe. 2. Asegúrese que los orificios de ventilación de la computadora no estén bloqueados y que el ventilador interno esté funcionando.
2. Parpadea con una luz de color rojo o amarillo dos veces cada segundo, seguido por una pausa de dos segundos O 3. No parpadea.
El LED de encendido parpadea con una luz de color rojo o amarillo cada 2 segundos.
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Se excedió la temperatura de la unidad debido a que la computadora estaba funcionando sin la cubierta o el panel de acceso.
Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso y permita que la computadora se enfríe antes de tratar de encenderla otra vez.
El ventilador del procesador o sistema falló.
Comuníquese con un Especialista de soporte autorizado de Compaq.
Fuente de alimentación
Desconecte la computadora de la fuente de alimentación de CA.
El cable de alimentación de la unidad de disquetes no está conectado correctamente.
Asegúrese que los 4 pines en la unidad de disquetes estén conectados al conector del cable de la fuente de alimentación.
Pasos Iniciales
Ayuda y soporte
Teclado y mouse de desplazamiento Síntoma La computadora no reconoce los comandos del teclado y la escritura.
Problema El conector del teclado no se ha conectado correctamente.
Solución 1. En el escritorio de Windows, haga clic en el botón Inicio. 2. Haga clic en Apagar equipo. Aparecerá el recuadro de diálogo Apagar el sistema. 3. Seleccione Apagar. 4. Después de completarse el apagado del sistema, reconecte el teclado a la parte posterior de la computadora y reinicie el sistema.
El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha en el teclado numérico.
Pasos Iniciales
Es posible que la tecla de Bloq Num esté activada.
Presione la tecla de Bloq Num. El indicador luminoso de Bloq Num no debería estar encendido si desea usar las teclas de flecha.
4–11
Ayuda y soporte
Mouse óptico Síntoma El mouse no funciona después de la instalación o no se detecta.
Mala recepción
Problema
Solución
El receptor no se ha conectado correctamente.
Trate de desenchufar y volver a conectar el cable del mouse en la computadora. El cable del receptor encaja en el puerto USB de la computadora.
El puerto USB no funciona.
Conecte el cable del mouse en un puerto USB distinto de la computadora.
El mouse se está usando sobre una superficie de vidrio o con reflexión.
Coloque una alfombrilla para mouse o una hoja de papel blanco debajo del mouse.
Varios Síntoma
Problema
Solución
La fecha y hora de la computadora es incorrecta.
Es posible que deba reemplazar la batería del reloj de tiempo real (RTC). El ciclo útil de la batería es de aproximadamente 3 a 5 años.
Primero, reajuste la fecha y hora en el sistema operativo. Si el problema continúa, cambie la batería del reloj de tiempo real. Comuníquese con un Especialista de soporte de Compaq.
Problemas de la impresora.
La impresora no imprime.
Si tiene problemas con la impresora, consulte la documentación que acompaña la impresora.
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Pasos Iniciales
