Online Shopping & E-Commerce @Uni Bern Bern, 24. März 2016

Einführung

Entwicklungen AGENDA

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Markt

Lösungen

Online Shopping & E-Commerce @ UniBe Agenda

Einführung  Treiber  Definitionen Einführung  Prozesskette

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Einführung  Treiber  Definitionen Einführung  Prozesskette

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Einführung – Treiber Was der Ø-Konsument jährlich bei Einkäufen in stationären Läden leistet       

Er schleppt 3 Tonnen Lebensmittel nach Hause! Er steht 4 Arbeitstage lang Schlange! Er spaziert 45km durch die Regale! Er nimmt 10‘000 Mal ein Produkt in die Hand! Er verbraucht 260 Liter Benzin! Er sucht 120 Mal einen Parkplatz! ….

Quelle: LeShop (Migros)

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Einführung – Treiber Das Couching-Phänomen

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Einführung – Treiber Wichtigkeit folgender Kriterien für einen Online-Einkauf

Quelle: Post CH AG, Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015

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Einführung – Treiber Entwicklungen (1/2)

91%

86%

der Schweizer Haushalte sind online

der Haushalte verfügen über InternetBreitbandanschlüsse

84% der Internet-User kaufen online ein Quelle: www.bfs.admin.ch Online-Shopping & E-Commerce @ UniBe | Stefan Meier | Post CH AG | 24.03.2016

Einführung – Treiber Entwicklungen (2/2)

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Einführung – Treiber Internetznutzung Mobiler Geräte 2015

Quelle: www.yr-group.ch

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Einführung  Treiber  Definitionen Einführung  Prozesskette

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Einführung – Definitionen E-Business/E-Commerce  Akteure und Interaktionsmatrix

Anbieter (Provider)

Nachfrager (Demander)

C2C

C2B

C2A

B2C

B2B

B2A

A2C

A2B

A2A

Quelle: Meier A.; Stromer H. eBusiness & eCommerce; Mgmt der digitalen Wertschöpfungskette; 2010

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Einführung – Definitionen E-Commerce Mit E-Commerce bezeichnen wir die Abwicklung von Geschäftsprozessen für den Distanzverkauf in Zusammenhang mit der Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien, und zwar entlang der gesamten E-CommerceProzesskette.

E-Commerce Prozesskette

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Einführung – Definitionen E-Fulfillment

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Einführung  Treiber  Definitionen Einführung  Prozesskette

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Einführung – Prozesskette Wertschöpfungskette Online-Händler & Lösungsbausteine

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Markt  Facts & Figures  User-Verhalten Einführung  Channeling  Player

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Markt  Facts & Figures  User-Verhalten Einführung  Channeling  Player

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Markt – Facts & Figures E-Commerce Schweiz 2015 (B2C und C2C)

Quelle: Der Schweizer Online- und Versandhandel 2015, VSV/GfK/Post Online-Shopping & E-Commerce @ UniBe | Stefan Meier | Post CH AG | 24.03.2016

Markt – Facts & Figures Entwicklung Marktvolumen Online-Versandhandel (B2C/ C2C)

 Online-Versandhandel wächst 2015 total 7.5% oder 500 Mio. CHF  Davon: reiner OnlineBestellwert 2015 6.45Mrd CHF = +8.5%  Direkte Cross Border Online-Einkäufe nehmen mit 22% überproportional zu Quelle: Der Schweizer Online- und Versandhandel 2015, VSV/GfK/Post

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Markt – Facts & Figures Anteil Online-Handel am gesamten Detailhandelsvolumen CH

7.5% (Vorjahr 6.8%)

Quelle: Der Schweizer Online- und Versandhandel 2015, VSV/GfK/Post

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Markt – Facts & Figures Detail- und Onlinehandel in der Schweiz

Quelle: Detailhandel Schweiz, BAK Basel, Februar 2016

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Markt – Facts & Figures Sortimente im Online-Handel (B2C)

Quelle: Der Schweizer Online- und Versandhandel 2015, VSV/GfK/Post

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Markt – Facts & Figures Bestellstruktur im Schweizer Online-Handel (B2C)

Quelle: Der Schweizer Online- und Versandhandel 2015, VSV/GfK/Post

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Markt – Facts & Figures Bestellstruktur & Volumen im B2B

Quelle: Der Schweizer Online- und Versandhandel 2013, VSV/GfK/Post

 B2B boomt im Schatten von B2C - geschätzte 40 bis 50 Mrd. Umsatz p.a.  Segmente Multimedia, Autoersatzteile, Bürobedarf und Werkzeuge mit über 80% Anteil am Gesamtumsatz führend Online-Shopping & E-Commerce @ UniBe | Stefan Meier | Post CH AG | 24.03.2016

Markt – Facts & Figures Online-Handelsumsätze B2C weltweit (1/2)

Quelle: Deals.com & Centre for Retail Research (CRR)

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Markt – Facts & Figures Online-Handelsumsätze B2C weltweit (2/2)

Quelle: Deals.com & Centre for Retail Research (CRR)

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Markt – Facts & Figures Online-Handel vs. Stationärer Handel B2C im 2015

Quelle: Deals.com & Centre for Retail Research (CRR) Online-Shopping & E-Commerce @ UniBe | Stefan Meier | Post CH AG | 24.03.2016

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Markt  Facts & Figures  User-Verhalten Einführung  Channeling  Player

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Markt – User-Verhalten Rasante Veränderungen in den letzten 10 Jahren

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Markt – User-Verhalten Änderung in der Prozesskette des Users

Quelle: Alexander Graf, Kassenzone 2013

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Markt – User-Verhalten Anforderung an E-Shop Wichtigkeit folgender Kriterien für die Auswahl des Onlineshop:

Quelle: www.ecommerce-leitfaden.de

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Markt – User-Verhalten Online-Kauf Schweiz Welche Produkte und Services werden am meisten online gekauft?

Quelle: Post CH AG, Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015

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Markt – User-Verhalten Zahlungsmittel Wie bezahlen die Käufer online Ihre Einkäufe?

Quelle: Online- und Versandhandelsmarkt Schweiz 2015, VSV/GfK/Post

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Markt – User-Verhalten Versand und Lieferkriterien

Quelle: www.ecommerce-leitfaden.de

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Markt – User-Verhalten Lieferorte Präferierter Lieferort (Mehrfachauswahl möglich):

Quelle: www.ecommerce-leitfaden.de

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Markt – User-Verhalten Mobile-Shopping

Quelle: GfK/VSV 2015

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Markt – User-Verhalten Retouren

Quelle: GfK/VSV 2015

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Markt  Facts & Figures  User-Verhalten Einführung  Channeling  Player

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Markt – Channeling Verkaufskanäle im E-Commerce Internet der Dinge Suchmaschinen

Mobile Sites/Apps

Online-Shops

Wearables

SmartWatches

Shopping Walls

Marktplätze Soziale Netzwerke Online-Shopping & E-Commerce @ UniBe | Stefan Meier | Post CH AG | 24.03.2016

Markt – Channeling Customer Journey = Channel-Hopping Visualisierung eines Einkafusprozesses bei Cross-Channel-Retailing:

Quelle: Morschett, Cross-Channel-Retailing, 2012

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Markt – Channeling Omni-Channel

Quelle: manageyourmedia.eu Online-Shopping & E-Commerce @ UniBe | Stefan Meier | Post CH AG | 24.03.2016

Markt – Channeling Von Multi-Channel zu Omni-Channel aus Geschäftskundensicht

Quelle: Carpathia, Multi- / Cross-Channel Evoluation 2014

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Markt – Channeling Cross-Channel-Effekte – ROPO-Käufe

Quelle: ECC Köln; 2013

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Markt  Facts & Figures  User-Verhalten Einführung  Channeling  Player

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Markt – Player Umsatzstärkste Online Anbieter (B2C & C2C) Rang

Anbieter

Umsatz 2016 (Mio CHF)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

swiss.com booking.com ricardo.ch SBB.ch digitec.ch SBB.ch amazon.de nespresso.com zalando.ch ebookers.ch

1120,0 710,0 660,0 430,0 515.3 443,0 350.4 349.7 323.8 300

Zum dritten Mal seit 2013 hat carpathia.ch versucht, die Landkarte der Schweizer Onlineshop-Umsätze zu zeichnen. Es handelt sich hier um Näherungswerte. Quelle: www.ibusiness.de TOP 100 Poster

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Markt – Player Umsatzstärkste Online Anbieter USA

Quelle: Internet Retailer

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Markt – Player Neue Rollen und Geschäftsmodelle Gestern: Lebensmittel

Gestern: Computers

Heute: Tablets, Online Movies

Heute: Musik, Phones, TV

Gestern: Benzin Heute: Food

Gestern: Sportbekleidung

Gestern: Telefone

Heute: Wearable Tech

Heute: Mobile Payment, Filme

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Markt – Player GAFA

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Markt – Player Imperium Alibaba

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Markt – Player Alibaba Single’s Day

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E-Commerce – Markt Fazit & Take-Away

 70% der traditionellen Händler werden sich völlig neu erfinden oder verschwinden  90% der derzeitigen reinen Online-Händler werden nicht überleben  Kanaldenken war gestern – Multi-Touchpoint Management ist morgen Einführung  Flexible, relevante und unterhaltende Formate entlang der Customer Journey bestimmen den Handel der Zukunft  Starke Marken & Marktplätze dominieren den Markt  Kundenbindung als zentrale Herausforderung der Zukunft!

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Entwicklungen  Mega-Trends Einführung  Logistik  Payment

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Entwicklungen  Mega-Trends Einführung  Logistik  Payment

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Entwicklungen – Mega-Trends Das Mobile, die Fernbedienung des Lebens

49 PROZENT ALLER ONLINE-SALES WERDEN BIS 2018 MOBIL GETÄTIGT Quelle: Tradedoubler

Entwicklungen – Mega-Trends Hybrider Handel

Quelle: ETRON Software

Entwicklungen – Mega-Trends Cross-Border E-Commerce

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Entwicklungen – Mega-Trends Lokale Marktplätze

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Entwicklungen – Mega-Trends Neue Technologien (1/3)

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Entwicklungen – Mega-Trends Neue Technologien (2/3)

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Entwicklungen – Mega-Trends Neue Technologien (3/3)

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Entwicklungen – Mega-Trends Customer Journey is everywhere

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Entwicklungen – Mega-Trends Smarte Daten

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Entwicklungen – Mega-Trends E-Sense – Hemmschwellen beim Online-Shopping verschwinden

Quelle: www.senseg.com

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Entwicklungen – Mega-Trends Billing & Payment

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Entwicklungen – Mega-Trends Mobile Wallet (NFC / RFID / Beacon)

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Entwicklungen – Mega-Trends Logistik & Zustell-Services

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Entwicklungen – Mega-Trends Logistik & Zustell-Services – Same Day / On-Time Delivery

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Entwicklungen – Mega-Trends Logistik & Zustell-Services – 1h-Delivery

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Entwicklungen – Mega-Trends Logistik & Zustell-Services – Alternative Abhol- und Zustellpunkte

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Entwicklungen – Mega-Trends Logistik & Zustell-Services – Alternative Zustellboten

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Entwicklungen – Mega-Trends Drohnen-Belieferung

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Entwicklungen – Mega-Trends Global E-Tailing 2025

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E-Commerce – Entwicklungen Fazit & Take-Away  Mobile ist absolute Pflicht – sowohl für Einkauf wie auch für Payment  Location-based & Augmented Reality Services als Verbindung zwischen offline und online  Immer mehr Zahlungstechnologien, jedoch werden sich nur wenige durchsetzen können  Big Data: Predictive Analytics wird marktanteilsentscheidend werden  KundengewinnungEinführung erfolgt durch immer stärkere Personalisierung  Die zeitgenaue Lieferung wird die absolut schnellste Lieferung in den Hintergrund drängen  3D Druck wird erhebliche Teile des klassischen E-Commerce auf sich ziehen. Kauf von Software und Lizenzen anstelle von Ware.

 Wearables als Game-Changer in der Zukunft! Online-Shopping & E-Commerce @ UniBe | Stefan Meier | Post CH AG | 24.03.2016

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Lösungen  Bausteine  Prozesse & Systeme  Use-Case Einführung

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Lösungen  Bausteine  Prozesse & Systeme  Use-Case Einführung

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Lösungen – Bausteine Wertschöpfungskette

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Lösungen – Bausteine Mobile-Shopping-Lösung – TWINT

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Lösungen – Bausteine Mobile-Shopping-Lösung – TWINT

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Lösungen – Bausteine State-of-the-Art Warehousing

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Lösungen – Bausteine Lagerlogistik –YellowCube

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Lösungen – Bausteine Federated Login mit Empfängerdienstleistungen Paket

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Lösungen – Bausteine Beispiel Login Post Connector

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Lösungen  Bausteine  Prozesse & Systeme  Use-Case Einführung

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Lösungen – Prozesse & Systeme Zusammenspiel

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Kredit Mgmt

Lösungen – Prozesse & Systeme Zusammenspiel & Optimierung Credit Validation System

TA-Meldung Fakturameldung

iApp Denner Weinshop

DennerWeinshop.ch

Kredit-Entscheid

Integrated e-Commerce Plattform

Denner HQ Reporting Artikelstamm

Master System ERP

Bestelldaten Artikelstamm Bestände Verfügbarkeit Status

Order&Stock Management

Bestellung Liefermeldung

Artikelstamm WareneingangsAvis Bestellung

Programmdaten

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Denner VZ Mägenwil

Billing Engine

Payment-Gateway

PostFinance

ERP SAP

Kundendaten

CRM Denner

Logistikpartner

Lösungen – Prozesse & Systeme E-Commerce - Systemlandschaft

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Lösungen – Prozesse & Systeme E-Shop als zentrales Element

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Lösungen – Prozesse und Systeme Marktanteil E-Commerce Software Schweiz

Quelle: http://trends.builtwith.com

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Lösungen – Prozesse und Systeme Verschiedene E-Shop-Software, zielgruppenspezifisch Online Umsatz

XS Privatunternehmen Einzelfirmen Einsteiger

S

M

L

Einzelfirmen Mittelunternehmen Grossunternehmen Kleinunternehmen Key-Accounts MCV, KeyEinsteiger IPP, VSH, Start Ups, Accounts, IPP, VSH, Start Ups NGO, Hersteller, NGO, Hersteller, Produzenten Produzenten

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XL Branchenleader (Zalando, Brack, Digitec, usw.)

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Lösungen  Bausteine  Prozesse & Systeme  Use-Case Einführung

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Lösungen – Use-Case Denner-Weinshop – Ausgangslage & Zielsetzung

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Lösungen – Use-Case Denner-Weinshop – Lösungsbausteine

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Lösungen – Use-Case Denner-Weinshop – Vorgehen

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Lösungen – Use-Case Denner-Weinshop – www.denner-wineshop.ch

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