2017

Offenes Seminarprogramm

Offenes Seminarprogramm 2017 Hervorragender Service – Kompetenz für mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit balke training überlässt nichts dem Zufall und macht Ihre Mitarbeiter in diesen Bereichen fit für den Berufsalltag – auch auf Führungs- sowie Serviceebene. Dabei legen wir besonders Wert auf einen hohen Praxisbezug. THEMEN

TERMINE

Mit Kunden im Gespräch Kommunikation leicht gemacht!

27.01.2017

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Train The Trainer Part I Nur wer sein Team trainiert „gewinnt“!

15.03.2017

5

Aufschieberitis Auf-nie-mehr-Wiedersehen

27.03.2017

6

Strategisches Vorgehen Aktive Entscheidungen statt passiver Reaktionen

25.04.2017

7

Train The Trainer Part II Nur wer sein Team trainiert „gewinnt“!

24.05.2017

8

Stressmanagement Mehr Leistung und Gesundheit

02.06.2017

9

Mit Mitarbeitern im Gespräch Miteinander reden – Orientierung statt Bewertung!

20.06.2017

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Strukturiert Chancen nutzen Übersichtliches & strategisches Planen

22.06.2017

11

Service Excellent Wir nehmen die Kunden mit auf eine Servicereise!

04.09.2017

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Zeit- & Selbstmanagement Erfolg durch Selbststeuerung

13.10.2017

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Business Knigge Wir nehmen die Kunden mit auf eine Servicereise!

19.10.2017

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Teamführung Professional Den Führungsalltag nachhaltig gestalten!

13.11.2017

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Beschwerdemanagement Aus Problemen Chancen machen!

07.12.2017

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SEITE

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IHRE REFERENTEN ferdinand balke Ferdinand Balke ist ein führungserfahrener Dienstleistungspraktiker, Geschäftsführer der KIM Training & Consulting GmbH sowie Port Sylt GmbH. Er ist Hotelkaufmann, Qualitätsmanager, Betriebspädagoge und Entwickler des mit dem Deutschen Trainingspreis in Gold ausgezeichneten Trainingskonzeptes ServTrain. mika balke Mika Balke hat nach seiner Ausbildung zum Hotelkaufmann BWL mit dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement und Personalführung studiert. Seit Beendigung der Trainerausbildung arbeitet er bei der KIM Training & Consulting GmbH und ist mittlerweile auch einer der Geschäftsführer. Er ist erfahrener Servicepraktiker mit zusätzlicher Ausbildung zum Qualitätscoach/ Schweiz, Fachtrainer nach ISO 17024/ Wirtschaftsministerium Österreich, Trainer für Business-Etikette (IHK), Qualitäts-Coach und Qualitäts-Trainer (Service Qualität Deutschland). dario weberg In den letzten zwanzig Jahren sammelte er Bühnenerfahrung als Schauspieler und Regisseur in vielen Theaterproduktionen. Er spielte unter anderem Prinz Philip in Yvonne, die Burgunderprinzessin von Gombrowicz und Serge in Kunst von Yasmin Reza sowie Reverend Samuel Parris in Hexenjagd von Miller. Dario Weberg inszenierte Komödien, wie Der Trauschein von Kishon oder Arsen und Spitzenhäubchen von Kesselring. Seit langem ist er festes Ensemble-Mitglied des Theaters am Stiftsplatz in Herdecke. In der neuen, festen Spielstätte, Theater an der Volme in Hagen, ist Dario Weberg nun Intendant. ina kaldenbach Mit langjähriger Erfahrung als Direktorin verschiedener internationaler 4-Sterne-Hotels in Düsseldorf und Umgebung mit hoher Personalverantwortung und als selbständige Trainerin und Beraterin kennt Ina Kaldenbach das Zusammenspiel von Mitarbeitern und Führungskräften in Unternehmen aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Des Weiteren ist sie ausgebildeter Trainer und zertifizierter Businesscoach (BZTB) mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement. michael dilger Nach dem Studium in Geschichte, Politik und Sport folgten für Herrn Dilger diverse Positionen als Trainee, Abteilungsleiter, Betriebsleiter. Seit 1994 ist er selbständiger Trainer & Berater mit folgenden Hintergründen: TrainerAusbildung TAM, Betriebspädagogik Landau, HDI Trainer, Trainer OutdoorCenter Belgien und NLP Practitioner. Seine Schwerpunkte hat er in Prozessmoderation, Coaching in herausfordernden Situationen, Unternehmens und Abteilungssteuerung sowie Teambuilding und Motivation gesetzt. Durchführung in Hagen balke training werkstrasse 1 [email protected]

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Mit Kunden im Gespräch „Kommunikation leicht gemacht“

WARUM DIESES SEMINAR INTERESSANT FÜR SIE IST Gespräche mit Kunden und Interessenten sind Ihre tägliche Aufgabe. Sie wissen wie wichtig es ist, im Kundendialog und im Verkaufs- und Beratungsgespräch kompetent und zugleich freundlich aufzutreten. Nutzen Sie dieses Seminar, um souverän mit Sprache und Verkaufstechnik umzugehen und professionell über Ihre Leistungen und Produkte Auskunft zu geben. Je besser Sie sich auskennen, desto leichter fällt es Ihnen Körpersprache, Stimme und Formulierungen in wirkungsvolle Rhetorik umzusetzen. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Das eigene Verhalten richtig einschätzen Erkennen Sie Ihr persönliches Kommunikationsmuster Positive Ausdrucksweise Kommunikation meistern: Regeln für eine serviceorientierte, verkaufsorientierte und konfliktfreie Kommunikation

zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Freitag, 27. Januar 2017 ort Hagen referent Mika Balke investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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ZIELGRUPPE Dieses Seminar eignet sich für alle, die im Kundengespräch professionell auftreten und stets den richtigen Ton treffen möchten. balke training werkstrasse 1 [email protected]

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Train the Trainer Part I „Nur wer sein Team trainiert, gewinnt!“

WARUM DIESES SEMINAR INTERESSANT FÜR SIE IST Erfolgreiche Trainings durchzuführen ist eine Kunst, die man erlernen kann. Wir bieten Ihnen eine modulare Trainerausbildung an. Lernen Sie in unseren Seminaren, wie Sie Lerninhalte didaktischmethodisch aufbereiten und eine motivierende Lernumgebung schaffen. Eignen Sie sich fundiertes Wissen über die Gestaltung von Lehr-LernProzessen an, für einen optimalen Lernerfolg.

zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Mittwoch, 15. März 2017 ort Hagen

FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Kommunikation im Training Methodik/Didaktik bei der Durchführung von Trainings Die pädagogischen Modelle „BEIPITTS“ und „MASTER“

referent Mika Balke / Dario Weberg

ZIELGRUPPE Dieses Seminar ist geeignet für alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die neben ihrer fachlichen Tätigkeit ausbilden und trainieren.

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investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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Aufschieberitis „Auf-nie-mehr-Wiedersehen“

WARUM DIESES THEMA INTERESSANT FÜR SIE IST Vielleicht haben Sie bei sich auch Aufschieberitis festgestellt, To-Do-Listen erstellt und sind doch nicht weiter gekommen? Die Frage ist nicht, ob wir solch unangenehme Aufgaben zu erledigen haben, sondern wie wir mit ihnen umgehen. Im Seminar lernen Sie einen wirksamen Ansatz zur persönlichen, selbst gewollten Weiterentwicklung auf Basis neurowissenschaftlicher Erkenntnisse. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Veränderung persönlicher Handlungsmuster Analyse und Bearbeitung eines AufschieberitisProjekts vorhandene Potenziale entdecken und nutzen PSI-Theorie von Prof. Kuhl & Zürcher Ressourcenmodell von Dr. Maja Storch Aktivierungshilfen: Primings und Wenn-DannPläne ZIELGRUPPE Dieses Seminar eignet sich für alle, die lernen wollen, auch mit unangenehmen Situationen und Aufgaben mühelos umgehen zu können.

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zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Montag, 27. März 2017 ort Hagen referent Michael Dilger investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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Strategisches Vorgehen „Aktive Entscheidungen statt passiver Reaktionen“

WARUM DIESES THEMA INTERESSANT FÜR SIE IST Oft reagieren wir auf Veränderungen und geänderte Anforderungen erst, wenn es zu spät ist. Mit der Balanced Scorecard nutzen Sie ein Instrument, welches alle Ziele auf die Strategie des Unternehmens ausrichtet. Die hierzu nötigen Faktoren werden anhand von KennzahlenBetrachtung einbezogen. Eine Entwicklung in die falsche Richtung zeigt die Balanced Scorecard direkt auf und ermöglicht damit, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Aufbau und Entwicklung einer Balanced Scorecard Praktische Einführung Operativer Nutzen der Balanced Scorecard Mit der Balanced Scorecard führen ZIELGRUPPE Dieses Seminar eignet sich für alle, die ein Instrument zur zielgerichteten und erfolgreichen Führung von Mitarbeiter sowie Teams kennen- und praktizieren lernen möchten.

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zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Dienstag, 25. April 2017 ort Hagen referent Ina Kaldenbach investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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Train the Trainer Part II „Nur wer sein Team trainiert, gewinnt!“

WARUM DIESES SEMINAR INTERESSANT FÜR SIE IST Gestalten Sie nachhaltige Lernprozesse durch lebendiges und handlungsorientiertes Lernen! Bei der Vermittlung von Lerninhalten kommt es neben dem WAS vor allem auf das WIE an. Wissen praxisnah zu vermitteln, Gruppenprozesse zu steuern und den Lernerfolg zu überprüfen sind anspruchsvolle Aufgaben. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Auf den Punkt gebracht, Lernziele sinnvoll formulieren Professionelles Trainerverhalten - wie Sie gruppendynamische Prozesse steuern Sie lernen mittels Videofeedback mit Herausforderungen des Trainingsalltags souverän umzugehen ZIELGRUPPE Dieses Seminar ist geeignet für alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die neben ihrer fachlichen Tätigkeit ausbilden und trainieren.

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zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Mittwoch, 24. Mai 2017 ort Hagen referent Ferdinand Balke investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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Stressmanagement „Mehr Leistung und Gesundheit“

WARUM DIESES THEMA INTERESSANT FÜR SIE IST „Heute war mal wieder ein stressiger Tag“ – Ausgesprochen ist der Satz sehr leicht, Konsequenzen werden in seltenen Fällen gezogen. Das Seminar vermittelt Grundlagen und gibt Raum zum Üben von Stresstechniken. Die erfolgreiche Umsetzung des Gelernten ist nach dem Seminar sofort möglich. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Stress verstehen & Auswirkungen Stress erkennen Stress-Test und Stress-Typ Stress reduzieren Mentaltechniken Kompetenz – ein Anti-Stressmittel Verändern von Misserfolgsmustern Beruf, Privatleben und Gesundheit in Balance

zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Freitag, 02. Juni 2017 ort Hagen referent Michael Dilger investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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ZIELGRUPPE Dieses Seminar eignet sich für alle, die lernen wollen, wie sie mit Stress und dessen Auswirkungen am besten umgehen können. balke training werkstrasse 1 [email protected]

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Mit Mitarbeitern im Gespräch „Spitzenleistung auslösen!“

WARUM DIESES SEMINAR INTERESSANT FÜR SIE IST Sie gewinnen Handlungsspielraum, wenn Sie die Leistungen Ihrer Mitarbeiter optimal nutzen und entwickeln. Das Seminar vermittelt Ihnen, wie Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter entwickeln können. Erfahren Sie, wie Sie Spitzenleistungen bei Ihren Mitarbeitern auslösen und sich selbst damit entlasten. Nutzen Sie Empowerment in Ihrem Führungsalltag. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Performance und Entwicklung von Mitarbeitern Spitzenleistungen von Mitarbeitern zielorientiert herbeiführen Das Kommunikationssystem DO IT Miteinander reden - Orientierung statt Bewertung ZIELGRUPPE Dieses Seminar ist geeignet für Führungskräfte, die Mitarbeiterpotenziale weiterentwickeln wollen.

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zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Dienstag, 20. Juni 2017 ort Hagen referent Ferdinand Balke / Dario Weberg investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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Strukturiert Chancen nutzen „Übersichtliches & strategisches Planen“

WARUM DIESES THEMA INTERESSANT FÜR SIE IST Die Umsetzung von Unternehmenszielen liegt mit in Ihrer Verantwortung. Mit der SWOT Analyse lernen Sie ein Instrument der strategischen Planung kennen. Der erarbeiteten Matrix können Sie weiterreichende Chancen entnehmen, ebenso lassen sich Gefahren konkreter benennen und damit abbauen oder sogar vermeiden. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Aufbau einer SWOT Analyse Ermittlung von bestehenden und zukünftigen Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Entwicklung, Bewertung und Priorisierung von Strategien und Maßnahmen Mustervorlagen ZIELGRUPPE Dieses Seminar eignet sich für alle, die ein Instrument des strategischen Managements kennen- und nutzen lernen möchten, welches bei der Umsetzung der Unternehmensziele unterstützt.

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zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Donnerstag, 22. Juni 2017 ort Hagen referent Ina Kaldenbach investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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Service Excellent „Wir nehmen die Kunden mit auf eine Servicereise!“

WARUM DIESES SEMINAR INTERESSANT FÜR SIE IST Als Mitarbeiter gehört der Kontakt zu neuen und bestehenden Kunden zu Ihrem Alltag. Sie haben mit unterschiedlichen Kundentypen und Wünschen zu tun und oftmals entscheidet bereits der erste Eindruck über den Erfolg bei Ihren Kunden. Gerade in Zeiten der Produktgleichheit und eines gestiegenen Kundenbewusstseins wird guter Service immer wichtiger. Nehmen Sie Anregungen und praxisbezogene Lösungen mit in Ihr Unternehmen. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Qualitätsarten horizontal – Qualitätsstufen vertikal Analyse der unterschiedlichen Kundengruppen Wie kommt man an die Erwartungshaltung der Kunden? Kennenlernen und Anwenden des Touchpointund Customer-Journey-Konzeptes Entwicklung von Begeisterungsfaktoren für den eigenen Betrieb

zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Montag, 04. September 2017 ort Hagen referent Mika Balke investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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ZIELGRUPPE Dieses Seminar ist zugeschnitten auf Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, die ihre Kunden begeistern möchten. balke training werkstrasse 1 [email protected]

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Zeit- & Selbstmanagement „Erfolg durch Selbststeuerung“

WARUM DIESES THEMA INTERESSANT FÜR SIE IST Wie oft haben Sie sich schon einen zusätzlichen Tag in der Woche gewünscht? Die Liste der unerledigten Dinge wird immer länger, und für die wirklich wichtigen Dinge ist scheinbar einfach keine Zeit. Orientierung am Wesentlichen und die Fähigkeit, konsequent auf Erfolgskurs zu steuern zeichnen Erfolgreiche aus. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Erfolg braucht Ziele: Was wollen Sie erreichen? Ziele richtig formulieren und verwirklichen Arbeits- und Zeitplanung Zeitfresser erkennen, analysieren und eliminieren Erfolgsfaktor: Konzentration auf das Wesentliche Wie Zeitplanung erfolgreich umgesetzt wird Das Ruder in der Hand behalten: Nie reagieren sondern steuern

zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Freitag, 13. Oktober 2017 ort Hagen referent Michael Dilger investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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ZIELGRUPPE Dieses Seminar eignet sich für alle, die ihr eigenes Zeit- & Selbstmanagement optimieren möchten.

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Business Knigge „Persönliche Kompetenz stärken!“

WARUM DIESES SEMINAR INTERESSANT FÜR SIE IST Entwickeln Sie in diesem Seminar, was Sie heute und in Zukunft stärkt! Sie lernen, noch professioneller gegenüber Business-Partnern aufzutreten. Durch stilsicheres Auftreten werden Souveränität und Selbstbewusstsein erreicht. Das Seminar ist praxisorientiert gestaltet und geht auf Ihren individuellen Bedarf ein. Ein Menü mit Weinverkostung bildet den Rahmen für die praktische Umsetzung. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Moderne Etikette Umgangsformen im Geschäftsalltag Kommunikation Benimmregeln bei Geschäftsessen Kundenmeetings Internationale Business-Etikette ZIELGRUPPE Dieses Seminar ist für jeden geeignet, dem Auftritt und Wirkung wichtig sind.

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zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Donnerstag, 19. Oktober 2017 ort Hagen referent Mika Balke / Gastronomiepartner investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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Teamführung Professional „Den Führungsalltag nachhaltig gestalten“

WARUM DIESES THEMA INTERESSANT FÜR SIE IST Als Führungskraft eines Serviceteams stehen Sie vor speziellen Herausforderungen: Lässt sich eine hohe Kundenzufriedenheit mit immer geringer werdenden Ressourcen verbinden? Wie nah bin ich als Führungskraft noch bei den Kundenwünschen? Welche Rahmenbedingungen brauchen meine Mitarbeiter? Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Kundenorientierung mit einem mitarbeitermotivierenden Führungsstil gewinnbringend verbinden. FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Ihre Rolle als Führungskraft im Serviceteam Stellhebel zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolges Wie Sie Kundenzufriedenheit messbar machen Wirtschaftliche Kennzahlen im Servicebereich Lernen Sie Serviceprozesse effektiv zu gestalten

zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Montag, 13. November 2017 ort Hagen referent Ferdinand Balke investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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ZIELGRUPPE Dieses Seminar ist zugeschnitten auf Führungskräfte, die mit begeisterten Mitarbeitern erfolgreich sein wollen. balke training werkstrasse 1 [email protected]

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Beschwerdemanagement „Aus Problemen Chancen machen“

WARUM DIESES THEMA INTERESSANT FÜR SIE IST Nicht vorhersehbare Situationen, unzufriedene Kunden, Stress - das bleibt auch in Ihrem Servicealltag nicht aus. Lernen Sie in diesem Seminar solche Hürden zu meistern! Konfliktsituationen lassen sich sogar für die eigene Weiterentwicklung nutzen: indem Sie trainieren, etwas Positives daraus zu machen! Erfahren Sie, wieso Ihr Kunde in Stresssituationen emotional agiert, identifizieren Sie typische Verhaltenssituationen und lernen Sie, professionell darauf zu reagieren! FOLGENDE THEMEN WERDEN BEHANDELT Allgemein gültige Spielregeln, die Ihr Reklamationsverständnis positiv beeinflussen Wertvolle Tipps zum kundenorientierten Umgang mit Beschwerden

Verständnis zeigen ist keine Technik, sondern Resultat Ihrer inneren Einstellung

zeit 10.00 Uhr – 18.00 Uhr datum Donnerstag, 07. Dezember 2017 ort Hagen referent Mika Balke investition 219,00 Euro zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind Tagungspauschale sowie ausführliche Arbeitsunterlagen.

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ZIELGRUPPE Dieses Seminar eignet sich für alle, die lernen wollen, wie sie auch von Problemsituationen profitieren können. balke training werkstrasse 1 [email protected]

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anmeldung Vorname: ...................................................... Nachname: ..................................................... Unternehmen: .......................................................................................................................... Straße: .................................................................................................................................... PLZ: ............................................................. Ort: ................................................................. Telefon: ......................................................... E-Mail: ............................................................. Bitte gewünschte Veranstaltungen ankreuzen: Mit Kunden im Gespräch Kommunikation leicht gemacht!

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Strategisches Vorgehen Aktive Entscheidungen statt passiver Reaktionen

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Train The Trainer Part II Nur wer sein Team trainiert „gewinnt“!

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Stressmanagement Mehr Leistung und Gesundheit

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Mit Mitarbeitern im Gespräch Miteinander reden – Orientierung statt Bewertung!

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Strukturiert Chancen nutzen Übersichtliches & strategisches Planen

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Service Excellent Wir nehmen die Kunden mit auf eine Servicereise!

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Zeit- & Selbstmanagement Erfolg durch Selbststeuerung

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Business Knigge Wir nehmen die Kunden mit auf eine Servicereise!

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Teamführung Professional Den Führungsalltag nachhaltig gestalten!

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Beschwerdemanagement Aus Problemen Chancen machen!

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Every business is a service business! KIM Training & Consulting GmbH steht für „Leistung ohne Wenn und Aber!“ Wenn Sie mit einem unserer Trainings nicht zufrieden sind, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Darauf können Sie sich verlassen! KIM Training & Consulting GmbH ist mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. Teilnehmerzufriedenheit: Service Qualität Deutschland 2013 Note:1,19

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