Guía de usuario

Nos sentimos muy complacidos por haber sido elegidos como su proveedor de servicios de telecomunicaciones. Hemos preparado esta guía con el propósito de orientarle sobre temas de interés. Encontrará informaciones sobre su factura, los beneficios de Mi Tricom que le permitirán realizar cambios y asistencia sin la necesidad de salir de su hogar; además de manuales de uso de sus equipos.

Nuestro compromiso es llenar todas sus expectativas de servicio, brindándole una experiencia simple y confiable cumpliendo con los más altos estándares de calidad. Gracias de nuevo por depositar su confianza en nosotros y esperamos que esta guía le sea de gran utilidad. ¡Bienvenido a nuestra gran familia!

Su fa ctura La primera factura refleja el monto de los cargos parciales correspondientes a los servicios, la renta por adelantado y cualquier otro consumo adicional tales como llamadas de larga distancia, a celulares, o cualquier otro cargo que corresponda.

// Su factura

Cargo parcial es un cargo correspondiente a la proporción de renta por el tiempo transcurrido entre el día de la instalación y la fecha de la primera factura. Dependiendo de su ciclo de facturación, probablemente no ha completado un mes con el servicio, sin embargo usted ha disfrutado de los beneficios incluidos en el plan seleccionado. Para el cálculo del cargo parcial se divide la renta en 30.45 y esto se multiplica por la cantidad de días desde la instalación hasta la fecha de facturación.

cálculo de Cargo Parcial L

D

Día de instalación del servicio

Día de corte de su factura

M

M

J

V

S

1

2

3

4

4

10 11

5

6

7

8

9

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15

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18 19

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

VALOR A PAGAR

=

15 DÍAS TRANSCURRIDOS ENTRE INSTALACIÓN Y 1ERA FACTURA

x RENTA ÷ 30.45 DÍAS PROMEDIO MENSUAL

// Su factura

Renta por adelantado facturar por adelantado la primera renta. Este cargo corresponde al primer mes de uso del servicio que se realiza a partir de la primera fecha de factura. Si el cliente decide cancelar su servicio antes de la fecha de corte, no tiene que pagar la renta del mes en curso.

Formas de pago ¡Olvídese de la fila! Métodos alternativos de pago de factura: Mi Tricom: Accediendo a www.tricom.net con su clave de seguridad y con su tarjeta de crédito previamente inscrita. Cargo previo acuerdo: Inscribiendo tu tarjeta de crédito para que el pago de su factura se haga automáticamente todos los meses, sin necesidad de llamar o hacer fila. Bancos Afiliados: Ingresando a su cuenta de internet banking del Banco Popular, BHD-León, Banco del Progreso o Scotiabank. Pague su factura por internet en la sección de pagos de servicios con su número de móvil registrado. TPago: Activando el servicio TPago podrá pagar su factura desde su móvil marcando *150# con sus cuentas bancarias. E

Estafetas: Visitando las sucursales más cercanas de Paga Todo y VÍA. Vía Telefónica IVR: Llamando al 809.476.6000 y 809.200.8011 desde el interior sin cargos. Realice sus pagos de forma automática las 24 horas del día, después de inscribir su tarjeta. Orange m-peso: activando el servicio Orange m-Peso podrás pagar tu factura desde tu móvil marcando #144#, opción Pagar y agregando el número de teléfono que sale en tu factura.

Asistencia: Av erías & Reclamaciones En caso de no estar satisfecho con uno de nuestros servicios o productos, o presenta una avería técnica con su servicio, puede contactarnos a través de nuestra página web en la sección Mi Tricom – Servicios – Registrar Caso, con su número y contraseña. Una vez registrado su caso de reclamación y avería puede darle seguimiento al status por esta misma vía. También puede llamarnos al 809.476.6000. Es muy importante que al contactarnos se encuentre en su hogar, pues realizaremos pruebas remotas, ya que podríamos solucionarlo en línea.

Súmele a su plan con los servicios complementarios de Tricom, para que su experiencia en el hogar sea única: Proteja a su familia de contenidos inadecuados, riesgos en redes sociales, desconocidos y otras amenazas con el McAfee family Protection. Antivirus/Antiespía, proteja su data y su equipo contra virus informáticos, gusanos, troyanos y otros programas no deseados, detecta, bloquea y elimina software espía antes de que se instale en la PC. Convierta la sala de su hogar en un cine con nuestra gran variedad de paquetes Premium que incluyen películas, eventos deportivos exclusivos, series televisivas de vanguardia y mucho más, a precios accesibles. Adiciones paquetes de voz a su plan de minutos, y hable aún por más tiempo con sus seres queridos.

Obtenga más información en: nuestra página web o llámenos al 809.476.8888. Manuales de nuestros equipos disponibles en: www.tricom.net Conoce nuestras novedades, eventos especiales, concursos, tips de usos, recomendaciones de contenido TV y mantenga el contacto con nosotros, a través de nuestras redes sociales: www.tricom.net

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