NATURA BRASIL Rod. Anhanguera - Km 30,5 07750-000 Cajamar - SP Tel. : +55 (11) 4446 2000 1. EN QUÉ CREEMOS

NATURA ARGENTINA Calle Thomas Edison, 2659 - 2° Piso Martinez - Província de Buenos Aires CP. 1640 Tel. : +54 (11) 4837 6100

2 2 3 3

Razón de Ser Visión Valores Direccionadores de cultura

2. NUESTRO MOMENTO NATURA CHILE Av. Apoquindo, 4501 - Piso 9 Las Condes - Santiago Tel. : +56 (2) 595 9200

NATURA FRANCIA 2 Place Michel Debré 75006 Paris Tel. : +33 (1) 42 22 12 59 Siège Natura Brasil 55, Av. Victor Hugo 75116 Paris Tel. : +33 (1) 53 64 21 00 NATURA MÉXICO Ave. Homero, 823 Col. Polanco C.P. 11550 - Del. Miguel Hidalgo México D.F. Tel. : +52 (55) 5250 9030

Mensaje del Consejo de Administración Mensaje del Comité Ejecutivo Perfil Nuestros compromisos Gobernanza Sistema de Gestión Natura

22 24 30 33

Perspectiva y estrategiass Temas prioritarios de sustentabilidad Innovación de la innovación Construcción colectiva

36 38 42 46 48 50 52 54 56

Calidad de las relaciones Colaboradores Consultoras y CNOs Consumidores Proveedores Comunidades proveedoras Comunidad del entorno Accionistas Gobierno

60 62 67 70

Cadena de valor Natura Generación de valor ambiental Generación de valor social Generación de valor económico

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS

INFORMENATURA2010

NATURA COLOMBIA CR 7#77-07 Edificio Torre Siete 77 Piso 14 Oficina 1401 Bogotá D.C. Tel. : +57 (1) 326 8787

6 8 10 14 16 19

4. CON QUIÉN CAMINAMOS

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS

INFORME NATU RA

NATURA PERÚ Avenida del Ejército, 801 Miraflores - Lima 18 Tel. : +51 (1) 440 1362

bien estar bien

2010

6. ANEXOS 74 107 109 110 111

bien estar bien

Demostraciones financieras Parecer DNV Acerca del Informe Pacto Global Indice de Contenido

NATURA BRASIL Rod. Anhanguera - Km 30,5 07750-000 Cajamar - SP Tel. : +55 (11) 4446 2000 1. EN QUÉ CREEMOS

NATURA ARGENTINA Calle Thomas Edison, 2659 - 2° Piso Martinez - Província de Buenos Aires CP. 1640 Tel. : +54 (11) 4837 6100

2 2 3 3

Razón de Ser Visión Valores Direccionadores de cultura

2. NUESTRO MOMENTO NATURA CHILE Av. Apoquindo, 4501 - Piso 9 Las Condes - Santiago Tel. : +56 (2) 595 9200

NATURA FRANCIA 2 Place Michel Debré 75006 Paris Tel. : +33 (1) 42 22 12 59 Siège Natura Brasil 55, Av. Victor Hugo 75116 Paris Tel. : +33 (1) 53 64 21 00 NATURA MÉXICO Ave. Homero, 823 Col. Polanco C.P. 11550 - Del. Miguel Hidalgo México D.F. Tel. : +52 (55) 5250 9030

Mensaje del Consejo de Administración Mensaje del Comité Ejecutivo Perfil Nuestros compromisos Gobernanza Sistema de Gestión Natura

22 24 30 33

Perspectiva y estrategiass Temas prioritarios de sustentabilidad Innovación de la innovación Construcción colectiva

36 38 42 46 48 50 52 54 56

Calidad de las relaciones Colaboradores Consultoras y CNOs Consumidores Proveedores Comunidades proveedoras Comunidad del entorno Accionistas Gobierno

60 62 67 70

Cadena de valor Natura Generación de valor ambiental Generación de valor social Generación de valor económico

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS

INFORMENATURA2010

NATURA COLOMBIA CR 7#77-07 Edificio Torre Siete 77 Piso 14 Oficina 1401 Bogotá D.C. Tel. : +57 (1) 326 8787

6 8 10 14 16 19

4. CON QUIÉN CAMINAMOS

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS

INFORME NATU RA

NATURA PERÚ Avenida del Ejército, 801 Miraflores - Lima 18 Tel. : +51 (1) 440 1362

bien estar bien

2010

6. ANEXOS 74 107 109 110 111

bien estar bien

Demostraciones financieras Parecer DNV Acerca del Informe Pacto Global Indice de Contenido

INFORME NATU R A

2010

RAZÓN DE SER

VISIÓN

Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bienestar/estar bien.

Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identificada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor mediante la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual forman parte, con el todo.

BIENESTAR es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo. ESTAR BIEN es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo.

1. EN QUÉ CREEMOS 2

//RELATÓRIOANUALNATURA_NOSSA ESSÊNCIA

CREENCIAS La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por sí solo. Todo es interdependiente. Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran revolución humana en la valorización de la paz, de la solidaridad y de la vida en todas sus manifestaciones. La búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad. El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones. Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor la riqueza y la vitalidad del todo. La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones. La empresa, organismo vivo, es un dinámico conjunto de relaciones. Su valor y su longevidad están vinculados a su capacidad de contribuir con la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.

3

2. NUESTRO MOMENTO 4

//INFORMENATURA2010_NUESTRO //INFO // INFO N ORME MENATU NATURA URA A2010 2010__NUES NUESTRO TR MOMENTO TRO MOMENTO MOME

E S TA M O S CONECTADOS

CON LAS PERSONAS Y CON LOS RETOS DE NUESTRO TIEMPO.

T R A B A J A M O S PA R A L A

PERMANENTE E V O L U C I Ó N DE NUESTRAS ACTIVIDADES Y DE LAS

C O M U N I DA D E S

QUE NOS RECIBEN.

5

2.1MENSAJE DE LA

PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

E N R E A L I D A D,

Da izquierda a derecha: Pedro Luiz Barreiros Passos, Antonio Luiz da Cunha Seabra, Edson Vaz Musa, Julio Moura Neto, Luiz Ernesto Gemignani y José Guimarães Monforte. Miembros del Consejo de Administración

TODO EN LA VIDA ESTÁ I N T E R R E L AC I O N A D O . TO DA S L A S P E R S O N A S E S T Á N AT R A PA D A S E N U N A T E L A D E MUTUALIDAD SIN ESC APE, E N T R E L A Z A DA S E N U N Ú N I C O TEJIDO DEL DESTINO. SEA LO QUE S E A QU E M E A F E C T E A M Í DIRECTAMENTE, AFECTA A TODOS INDIRECTAMENTE. YO NO PUEDO S E R L O Q U E D E B E R Í A , H A S TA QUE USTED SEA LO QUE DEBE SER. Y USTED NUNC A PODRÁ SER LO QUE DEBE, HASTA QUE YO S E A L O Q U E D E B O S E R . License granted by Intellectual Properties Management, Inc., Atlanta, Georgia, as exclusive licensor of the Estate of Dr. Martin Luther King, Jr.

ESTA ES LA ESTRUCTURA I N T E R C O N E C TA D A

DE LA REALIDAD. Martin Luther King

6

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO

LA FUERZA DE LA TRANSFORMACIÓN INDIVIDUOS, EMPRESAS Y PAÍSES NECESITAN TENER UN NORTE. UN OBJETIVO. UN IDEAL. OÍAMOS AÚN CON GRAN FUERZA EL ECO DEL MENSAJE, DE LOS SUEÑOS Y DE LAS UTOPÍAS DE MARTIN LUTHER KING CUANDO FUNDAMOS NATURA, TAMBIÉN IMPULSADOS POR UN PROPÓSITO QUE PARECÍA INALCANZABLE.

Desde entonces, la determinación de construir la empresa fue alimentada por el sueño de construir un mundo mejor. Como Martin Luther King, estamos convencidos de que la vida solamente tiene sentido si pensamos, sentimos y actuamos sistémicamente. Contemplamos el embate de fuerzas, a veces, antagónicas. Individualismos exacerbados, que buscan solamente la maximización de valor material, conviven con el crecimiento de una visión dirigida al interés colectivo. Las acciones y la ampliación de la conciencia en torno a la causa socio ambiental son ejemplos reveladores de la emergencia de un cambio en la civilizácion. Debemos, por lo tanto, movilizar a la sociedad para la construcción de una agenda transformadora. A lo largo de los años, resulta cada vez más claro que dicha agenda, para prosperar, tiene que ser vivida por todos los que conforman Natura y – ambición confesada – por aquellos con quienes nos relacionamos. Vivimos intensamente ese objetivo, con la conciencia de que hay excluidos en el mundo, prejuicios, desigualdades sociales, corrupción... En fin, sombras que provocan indignación y exigen acciones inmediatas, puesto que son un atentado contra la ética de la vida, de la justicia y de la posibilidad de paz. La visión individualista puede considerar ingenuo el ideal de la empresa que reconoce la necesidad del cambio. Con todo el respeto por aquellos que piensan diferente, creemos que es necesario tomar en cuenta el mundo que nos cerca. Observando nuestra historia, nuestro sueño que, poco a poco, se transforma en la más concreta realidad, sabemos que es posible tener éxito si nos basamos en esa creencia.Y la evolución de Natura viene revelando el acierto de nuestras elecciones.

Iniciamos, en 2008, un período de preparación de nuestras estructuras para el desarrollo futuro. En ese período, reforzamos los rasgos de nuestra cultura organizacional, estrechamos el alineamiento de los liderazgos con nuestra Esencia, construimos un nuevo sistema de gestión, rediseñamos nuestro modelo logístico y concentramos los esfuerzos de expansión geográfica de los negocios en América Latina, ampliando nuestra participación de mercado en toda la región y fortaleciendo nuestro liderazgo en Brasil. El futuro nos reserva oportunidades y desafíos. Estamos atentos a un ambiente de competidores más encarnizados y permanecemos teniendo confianza en nuestras fuerzas: una marca fuerte, que inspira a nuestros consumidores, atendidos por 1,2 millones de consultoras y consultores; nuestra capacidad innovadora, que se manifiesta desde la forma como promovemos la calidad de las relaciones hasta la transformación de activos de la biodiversidad en productos; y nuestra revigorizada capacidad de gestión y ejecución. Queremos expresar nuestro reconocimiento al equipo de liderazgo, motivado y talentoso, que condujo este proceso y que ahora dedica su energía a la secuencia de los planes de expansión de nuestras actividades. Extendemos también este agradecimiento a toda la comunidad Natura, por el empeño y compromiso puesto en nuestras causas comunes. A partir de la movilización de todos los que forman nuestra red de relaciones es como dicho movimiento se tornará cada vez más amplio. Creemos que podemos contribuir para la superación de los desafíos futuros, por medio de nuestra buena disposición de encontrar soluciones que transformen los dilemas socio-ambientales en oportunidades de negocios sustentables, con generación de prosperidad para todos. Esta vocación histórica de Natura torna nuestra propuesta de valor aún más atractiva, lo que nos permite ambicionar ir más allá de las actuales fronteras y ver nuestra marca transformando realidades aún más lejanas. ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS

Co-presidentes del Consejo de Administración

2.2

MENSAJE DEL COMITÉ EJECUTIVO

Da izquierda a derecha: João Paulo Ferreira, José Vicente Marino, Roberto Pedote, Telma Sinicio, Alessandro Carlucci y Marcelo Cardoso. Miembros del Comité Ejecutivo

NATURA ESTÁ EN CONDICIONES DE RESPONDER A LOS DESAFÍOS

DE LOS NUEVOS TIEMPOS.

NUESTRA CONFIANZA SE APOYA EN EL BUEN DESEMPEÑO C O N T I N U O D E LO S Ú LT I M O S AÑOS. EN EL 2010, ESTUVIMOS SATISFECHOS POR ALCANZAR

RESULTADOS SIGNIFICATIVOS, AL MISMO TIEMPO EN QUE TUVIMOS UNA E VOLUCIÓN CONSISTENTE EN LA EJECUCIÓN DEL PLAN INICIADO EN 2008, DESTINADO A MANTENER NUESTRO

RITMO DE CRECIMIENTO E N B R A S I L Y, PA R A L E L A M E N T E , LANZAR LAS BASES PARA NUESTRO

DESARROLLO FUTURO. 8

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO

COMPROMISO CON EL FUTURO AUNQUE ALGUNAS DE NUESTRAS INICIATIVAS SEAN ESTRUCTURALES Y DEMANDEN UN TIEMPO MAYOR PARA LLEGAR A SU MADUREZ, NOS SENTIMOS ENTUSIASMADOS AL CONSTATAR QUE ALCANZAMOS TODOS LOS OBJETIVOS INICIALMENTE PROPUESTOS. Durante más de un año, expandimos nuestros negocios con vigor. Aumentamos 21,1% los ingresos líquidos consolidados y 24,6% el valor Ebitda. Atrajimos más consultoras y consultores en todas nuestras operaciones. Dentro de este escenario, América Latina gana cada vez más relevancia en nuestros resultados. Para hacer frente a nuestros planes de expansión en la región, decidimos iniciar la producción local por medio de asociados en Argentina, Colombia y México. En Brasil, nuestra marca se mostró más fuerte aún y consiguió la preferencia del 49% de los consumidores. Ampliamos nuestro liderazgo 1,1 punto porcentual, alcanzando 23,6% de participación en nuestro mercado meta. Generamos y distribuimos más valor para nuestros principales públicos de relaciones, para todos. Movilizamos el sector empresarial en torno al tema de la biodiversidad y redujimos el impacto ambiental de nuestros productos. No todo, sin embargo, se produjo de la manera en que lo planeamos. A pesar de los avances realizados en 2010, aún deberíamos tener alguna evolución en el nivel del servicio que les prestamos a nuestras consultoras y a nuestros consultores. Tenemos confianza, sin embargo, en que las inversiones realizadas en infraestructura eleven nuestra atención al estándar que anhelamos. Aunque nos hayamos empeñado, tampoco llegamos a los resultados que esperábamos en lo que se refiere al clima organizacional, que aún está más abajo de la evolución esperada. Estamos, sin embargo, seguros de haber adoptado las medidas correctas para avanzar en la calidad de la relación con nuestros colaboradores. Por ser un tema de suma relevancia para Natura, vamos a redoblar la atención para aumentar el nivel de satisfacción. El plan que pusimos en práctica a partir de 2008 reunía iniciativas de efecto inmediato y otras más perennes. Entre las medidas que ya han contribuido con el actual resultado están: la innovación en nuestro modelo comercial, con la implementación de las Consultoras Natura Orientadoras; la concentración de nuestro portfolio en lanzamientos más relevantes, como la línea de maquillaje Una, la perfumería Amó y las cremas anti señales Chronos; y la ampliación de las inversiones en comunicación y marketing con el aporte adicional de R$ 410 millones, financiados por ganancias de productividad de R$ 449 millones.

Promovimos también acciones más duraderas: implementamos un modelo de gestión, apoyado a partir de una visión de procesos y estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales; renovamos el vigor de nuestra cultura organizacional, con un enfoque en el desarrollo y la atracción de liderazgos alineados a nuestra Esencia; estructuramos y le dimos ritmo a la gestión de la calidad de las relaciones, con la ampliación de las prácticas de compromiso; e invertimos en proyectos estructurales, con evoluciones en el modelo de producción, logística y tecnología de la información para perfeccionar los servicios prestados a nuestras consultoras, consultores y consumidores, con ganancias económicas y reducción de impacto ambientas de nuestras operaciones. Al mismo tiempo en que trabajamos a corto y medio plazo, en 2010 extendimos nuestra mirada hacia un horizonte más distante y construimos nuestra Visión 2030. Esta reflexión refuerza nuestro compromiso con el futuro de Natura y nos alerta sobre los desafíos y las inseguridades de un mundo en acelerada transformación. Reitera también nuestro propósito de generar resultados sustentables en el tiempo y de contribuir con una sociedad más justa, inclusiva y responsable. Muchos de los acontecimientos de 2010 presentan un rasgo común: el entusiasmo por un proyecto que renueva nuestra energía en cada ciclo de realizaciones. Queremos agradecerles a todos aquellos que se dedican y que “hinchan” por nuestra Natura. Nuestra actuación en conjunto es lo que va a proporcionar las soluciones innovadoras, tan necesarias para transformar los desafíos de los próximos 20 años en oportunidades de desarrollo para toda la sociedad. ALESSANDRO CARLUCCI Director Presidente JOÃO PAULO FERREIRA Vice-presidente de Operaciones y Logística JOSÉ VICENTE MARINO Vice-presidente de Negocios MARCELO CARDOSO Vice-presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad ROBERTO PEDOTE Vice-presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información TELMA SINICIO Vice-presidente de Innovación 9

2.3

PERFIL

P O R M E D I O D E N U E S T RO S P R O D U C TO S Y S E R V I C I O S , QUEREMOS ESTIMULAR EL AU TO C O N O C I M I E N TO Y PROMOVER EL BIEN ESTAR BIEN. N U E S T R O D E S E O E S PROPORCIONAR A LOS CONSUMIDORES NUEVAS MANERAS DE ESTABLECER RELACIONES CONSIGO MISMOS, CON AQ U E L L O S Q U E E S T Á N A S U ALREDEDOR Y CON EL MUNDO.

México

Somos una empresa del sector de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos de origen brasileño, que está presente con fuerza en América Latina. Desde nuestra fundación, en 1969, construimos una cultura de valorización de las relaciones y apoyamos nuestro comportamiento empresarial en la promoción del desarrollo sustentable, que despierte la conciencia sobre el uso responsable e innovador de los activos de la biodiversidad. Buscamos generar valor a partir de soluciones y nuevas oportunidades, identificadas de manera compartida, por medio de la co-creación y de las alianzas y asociaciones, siempre orientados hacia la mejor ecuación entre los impactos sociales, ambientales y económicos de nuestros negocios. Adoptamos la venta directa como modelo comercial, porque creemos en nuestra capacidad de generar y distribuir renta, ofrecer alternativas de desarrollo y movilizar a los más de un millón doscientas mil consultoras y consultores en la diseminación de nuestra propuesta de valor a nuestros consumidores. Somos más de 7 mil profesionales. Nuestra sede corporativa está ubicada en Cajamar (SP) y tenemos cinco oficinas comerciales en Brasil: Salvador (BA), Campinas (SP), Alphaville (SP), Rio de Janeiro (RJ) y Porto Alegre (RS). Tenemos fábricas y Centros de Investigación y Tecnología en Cajamar y en Benevides (PA), y, desde 2006, contamos con un Centro Avanzado de Tecnología en París. En Brasil, nuestros productos se entregan a las consultoras y consumidores a partir de Centros de Distribución que están en Cajamar (SP), Jundiai (SP), Canoas (RS), Matias Barbosa (MG), Uberlândia (MG), Simões Filho (BA), Jaboatão dos Guararapes (PE), y en Castanhal (PA). Tenemos operaciones propias en Francia, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Por medio de distribuidores locales, nuestros productos también se comercializan en Bolivia, Guatemala, Honduras y El Salvador. En 2010, dimos inicio a la expansión de nuestra producción internacional en Argentina, por medio de asociados locales. Contamos también con las Casas Natura, espacios de apoyo al trabajo y capacitación de nuestras consultoras, donde los consumidores pueden conocer nuestros productos y hacer pedidos.Tenemos siete en Brasil, concentradas especialmente en el estado de São Paulo, y 15 en el exterior. Somos una empresa de capital abierto desde 2004. Cerca del 40% de nuestras acciones están disponibles en el Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (Nuevo Mercado de la Bolsa de Valores de San Pablo) (BM&FBovespa) y desde hace cinco años consecutivos, figuramos en el Índice de Sustentabilidad Empresarial de Bovespa (lea más en la página 54, Accionistas).

10

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO

Francia

Colombia

Perú

Brasil

Chile OFFICINA COMEERCIAL FÁ ÁBR BRIC ICAS A

Argentina

OFFIC ICIN INAS AS R REG EGIO IONA NALLES CEENT NTRO ROSS DE D DIS ISTR TRIB IBUCIÓN N CA ASA SASS NA N TURA A LABORATORIO O DE INVESTIGACIÓN N TECNOLÓGICA

11

NUESTRO MERCADO Una vez más el sector de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos amplió la serie histórica de crecimiento, esta vez, en medio al escenario de fuerte expansión de la economía brasileña, estimada en 7,5% del PIB en 2010. Con menos vigor, pero también de forma consistente, las economías de América Latina siguieron la tendencia de aumento de la actividad económica – con destaque para Chile y México. El ritmo de crecimiento del mercado latinoamericano de cosméticos fue el doble del experimentado por los países de Europa y de los Estados Unidos en la última década; alcanzó cerca del 15% del mercado mundial y evidenció la dimensión de las oportunidades que tenemos en América Latina. Según datos de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal (Sipatesp/Abihpec), el mercado brasileño tuvo una evolución nominal de 13,5 % en 2010. Nuestra propuesta de valor demostró nuevamente su vigor, ampliando nuestro liderazgo en más de 1,1 punto porcentual de participación, que alcanzó 24% en nuestro mercado. El segmento de ventas directas también continúa atrayendo más personas cada año. La Asociación Brasileña de Empresas de Ventas Directas totaliza 2,7 millones de revendedores en el país, lo que representa una ampliación de 12,2% en el canal de ventas sobre los 2,4 millones de 2009.

En 2010, Natura Chronos pasó a diferenciar sus procdutos de acuerdo a la intensidad de las señales y a la historia de vida de caja mujer.

12

//INFORMENATURA2010_NUESTRO //INFO // INFO ORMENATURA2010_N NUESTRO MOMENTO MOMENTO

PRINCIPALES TEMAS DESTACADOS DEL AÑO ECONÓMICOS ¾ Nuestro ingreso líquido alcanzó R$ 5,1 billones, con crecimiento de 21,1%. ¾ Registramos un Ebitda de R$ 1,2 billón, un crecimiento del 24,6% con relación al año anterior, y el margen Ebitda del 24,5%, ante 23,8% en 2009.. ¾ Alcanzamos la ganancia líquida de R$ 744,1 millones, 8,8% mayor que el año anterior. ¾ Distribuimos más recursos para nuestros públicos. Ampliamos en 20% los recursos para los colaboradores, 19% para las CNs y 17% para los accionistas. ¾ Dimos inicio a la manufactura internacional, por medio de asociados, en Argentina. En 2011, comenzaremos la producción en México y Colombia.

SOCIALES ¾ El número de consultoras y consultores llegó a 1,2 millón, un crecimiento de 17% en Brasil y más de 20% en nuestras Operaciones Internacionales. ¾ El Programa Natura Crer para Ver (Creer para Ver) recaudó R$ 10 millones, récord del programa y es un volumen 168% superior a 2009. En las Operaciones Internacionales recaudamos R$1,3 millón. El ingreso proviene de la venta de ítems de nuestro portfolio y la invertimos en acciones de educación. ¾ Aunque haya evolucionado, todavía no conseguimos elevar la calidad del servicio que les damos a las consultoras a los niveles que deseamos. Seguimos buscando mejoras para reducir nuestro índice de no-atención (INA), que registra los productos no disponibles pedidos por las consultoras. ¾ La investigación de clima reveló un índice general de favorabilidad del 73% entre nuestros colaboradores, un punto porcentual por debajo de 2009. La caída fue motivada por reducciones en el indicador en nuestras Operaciones internacionales y en el público operacional en Brasil. ¾ La lealtad de las consultoras y consultores en Brasil avanzó de 17% a 21%, pero retrocedió entre las Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) de 37% a 32%.

AMBIENTALES ¾ Extendimos a 2013 el plazo de alcance de la meta de reducir un 33% nuestras emisiones relativas de Gases causadores del Efecto Invernadero. El plazo inicial era 2011. Hasta el año 2010, hemos reducido 21%. ¾ Lanzamos el primer embalaje de repuesto de polietileno, producido a partir de la caña de azúcar, fuente renovable de energía. Además de ser 100% reciclable, la caña de azúcar reduce un 58% la emisión de gases que causan de calentamiento global con relación al plástico común. ¾ Redujimos un 10% nuestro consumo relativo de agua. Resultado que fue alcanzado debido a mejoras en el uso de los recursos. ¾ Creamos la primera metodología de valoración de los impactos socio-ambientales en nuestra cadena de suministros para perfeccionar la selección de proveedores. ¾ Recibimos una notificación judicial emitida por el Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Instituto Brasileño del Medio Ambiente y de Recursos Naturales Renovables) (Ibama) por ausencia de autorizaciones previas para la realización de investigaciones con insumos de la biodiversidad brasileña. Natura no está de acuerdo con el procedimiento y contestó formalmente frente la sanción.

13

2.4 NUESTROS

COMPROMISOS PRESENTAMOS, AÑO A AÑO, NUESTRO COMPROMISO CON LA MEJORA DE LOS INDIC ADORES DE DESEMPEÑO. ESTOS REFLEJAN NUESTRA DISPOSICIÓN EN HACER EVOLUCIONAR LA GESTIÓN DE LOS TEMAS PRIORITARIOS DE SUSTENTABILIDAD, SIEMPRE ALINEADOS A NUESTRO CICLO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGIC A. PARA SABER MÁS SOBRE LAS METAS APUNTADAS EN ESTE CUADRO, C O N S U LT E L O S T E X TO S D E L O S R E S P E C T I VO S P Ú B L I C O S O T E M A S .

CONSULTORAS Y CNOS 2 CALIDAD DE LAS RELACIONES 4. COMPROMISO 2010: Alcanzar 18% en el índice de lealtad con las consultoras y consultores. ALCANZADA: Llegamos al 21% de lealtad con nuestras CNs. COMPROMISO 2011: Registrar 22% en el índice de lealtad con las con-

sultoras y consultores.

5. COMPROMISO 2010: Alcanzar el 40% en el índice de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras. NO ALCANZADA: La lealtad de las CNOs fue de 32%. COMPROMISO 2011: Alcanzar 37% en el índice de lealtad con las Con-

sultoras Natura Orientadoras.

EDUCACIÓN

COLABORADORES

6. COMPROMISO 2010: Registrar 500 mil participaciones de CNs en en-

CALIDAD DE LAS RELACIONES

trenamientos.

1. COMPROMISO 2010: Alcanzar 76% 1 de favorabilidad en la Investigación de Clima Natura. NO ALCANZADA: Natura alcanzó 73% de favorabilidad.

ALCANZADA: Tuvimos 517,4 mil participaciones de consultoras en

entrenamientos. COMPROMISO 2011: Nuestra meta es registrar 540 mil participaciones

de consultoras y consultores en los entrenamientos.

COMPROMISO 2011: Alcanzar el 76% de favorabilidad en la Investigación

de Clima Natura. COMPROMISO 2011: Llegar al 32% de lealtad del colaborador Natura. 1. Por una equivocación de cálculo registramos en el informe pasado una meta de 77%.

7. COMPROMISO 2010: Recaudar R$ 6 millones con la venta de los productos de la línea Crer para Ver (Creer para Ver). ALCANZADA: Registramos una recaudación récord de R$ 10 millones COMPROMISO 2011: Recaudar R$ 13 millones con la venta de los

EDUCACIÓN

productos de la línea Crer para Ver (Creer para Ver).

2. COMPROMISO 2010: Alcanzar 100 horas promedio de entrenamien-

8. COMPROMISO 2010: Tener 100 mil consultoras y consultores comprometidos en el Movimiento Natura. ALCANZADA: 113,1 mil CNs se involucraron en el Movimiento Natura.

to por colaborador en Brasil. NO ALCANZADA: Registramos un promedio de 90 horas de entrenamiento por colaborador en la Operación Brasil.

COMPROMISO 2011: Llegar a 135 mil CNs comprometidas en el

COMPROMISO 2011: Alcanzar 100 horas promedio de entrenamiento

Movimiento Natura.

por colaborador en Brasil. COMPROMISO 2011: Registrar 88 horas promedio de entrenamiento en el promedio general Natura, incluyendo las Operaciones Internacionales.

COMPROMISO 2011: Alcanzar 13% de penetración de las consultoras y consultores en el programa Crer para Ver (Creer para Ver). 2. Metas referentes a la Operación Brasil

COMUNIDADES PROVEEDORAS CALIDAD DE LAS RELACIONES 3. COMPROMISO 2010: Aumentar 44% los recursos destinados a las comunidades proveedoras (compuesto por abastecimiento, reparto de beneficios, fondos y apoyos, uso de imagen, capacitaciones, certificación, estudios y asesorías). ALCANZADA: Ampliamos los recursos un 57% con relación a 2009. COMPROMISO 2011: Aumentar 25% los recursos destinados a las co-

munidades en relación al volumen de recursos de 2010. COMPROMISO 2011: Registrar nota promedio de 3,7 en la evaluación

del BioQlicar. COMPROMISO 2011: Registrar 44% en el índice de lealtad de las co-

munidades proveedoras. Desde 2005, nuestros jabones tienen masa 100% vegetal, a base de oleína de palma cultivada de manera sustentable. 14

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO

CONSUMIDORES

MEDIO AMBIENTE

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS

GASES DEL EFECTO INVERNADERO (GEI)

9. COMPROMISO 2010: Eliminar parabenos del portfolio hasta el 1°

13. COMPROMISO 2010: Reducir hasta 2011 33% nuestras emisiones rela-

de diciembre de 2010. NO ALCANZADA: Debido a dificultades técnicas de proceso, sistema y formulación, no conseguimos excluir el parabeno como ingrediente de formulación de todos los productos del portfolio, incluyendo las Operaciones Internacionales. COMPROMISO 2011: Eliminar completamente este ingrediente hasta el

30 de junio de 2011.

10. COMPROMISO 2010: Eliminar los ftalatos del portfolio como ingrediente de formulación hasta el 1° de julio de 2010. ALCANZADA: Natura excluyó los ftalatos como ingrediente de for-

mulación de todos los productos de su portfolio.

tivas de GEI, teniendo en consideración el inventario que realizamos en 2006. COMPROMISO EN CURSO: Llegamos hasta 2010, 21% de reducción. COMPROMISO: La estimativa de reducción de 33% fue postergada

para 2013.

14. COMPROMISO 2010: Reducir hasta 2012 un 10% nuestras emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol, tomando como base las emisiones de 2008. COMPROMISO EN CURSO: La variación acumulada de 2008 a 2010 presentó aumento del 38%. COMPROMISO: Reducir hasta 2012 un 10% nuestras emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol, tomando como base las emisiones de 2008.

CALIDAD DE LAS RELACIONES 11. COMPROMISO 2010: Mantener en 46% el índice de lealtad del

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS

consumidor en Brasil. ALCANZADA: Alcanzamos 53% de consumidores leales. dor en Brasil.

15. COMPROMISO 2010: Alcanzar 18,5% en la venta de repuesto sobre ítems facturados en Brasil. NO ALCANZADA: Alcanzamos 16,9% de venta de repuesto, lo que representa caída en el porcentual con relación a 2009.

PROVEEDORES

facturada.

COMPROMISO 2011: Alcanzar índice de 54% de lealtad del consumi-

16. COMPROMISO 2010: Reducir 6% el peso total de residuos por unidad

CALIDAD DE LAS RELACIONES 12. COMPROMISO 2010: Alcanzar 85% de Satisfacción de Proveedores

NO ALCANZADA: Nuestro índice subió 8%, y llegó a 25,7 gramos

por unidad facturada.

con la empresa.

COMPROMISO 2011: Reducir 3% el peso total de residuos por uni-

NO ALCANZADA: Registramos 81%, manteniendo el mismo nivel

dad facturada.

alcanzado en 2009. COMPROMISO 2011: Mantener en 28% el índice de lealtad de los pro-

veedores con Natura.

17. COMPROMISO 2010: Reducir un 10% el consumo de agua por unidad facturada. ALCANZADA: Conseguimos reducir los 10 %. COMPROMISO 2011: Reducir 3% el consumo total de agua por uni-

dad facturada.

2

8

COMPROMISOS

ALCANZADOS

COMPROMISOS

7

EN CURSO

COMPROMISOS

NO ALCANZADOS Notas: 1. Para tener un retrato más completo de la calidad de la relación con nuestro público también estamos adoptando el índice de lealtad, que analiza tres aspectos: la satisfacción, la intención de continuar la relación con Natura y la recomendación de nuestra marca, a diferencia de la investigación de satisfacción, que considera solamente uno de dichos aspectos. Para los colaboradores, además de la lealtad, mantenemos la investigación de clima que evalúa cuestiones más específicas de ambiente de trabajo, carrera y satisfacción. 2. Los indicadores de calidad de relación supra detallados presentan un margen de error que corresponde al intervalo de confianza de 95%. 3. Los compromisos de Calidad de las Relaciones, excepto favorabilidad en la Investigación de Clima, se refieren a la Operación Brasil.

15

2.5

GOBERNANZA

NUESTRA GOBERNANZA CORPORATIVA SE PERFECCIONA PERMANENTEMENTE, EN UN E S F U E R ZO Q U E S E AC E N T U Ó, ESPECIALMENTE, A PARTIR DE 2004, AÑO DE LA APERTURA DE CAPITAL EN LA BOLSA DE VALORES DE SÃO PAULO (BM&FBOVESPA).

El Consejo de Administración está compuesto por dos socios-fundadores: Antonio Luiz da Cunha Seabra y Pedro Luiz Barreiros Passos. El tercer socio-fundador, Guilherme Peirão Leal, hizo uso de una licencia de la función en mayo de 2010 para disputar las elecciones presidenciales como candidato a vicepresidente en la lista del Par tido Verde (PV) (lea más na página 18). Otros cuatro integrantes forman el Consejo, siendo tres de ellos independientes. La elección de los consejeros considera las calificaciones, el conocimiento sobre sustentabilidad, la complementariedad de vivencias ejecutivas y la ausencia de conflictos de interese. Son remunerados por una cuota fija mensual y una variable anual, vinculada a los resultados económico-financieros, sociales y ambientales de Natura. Continuamos la búsqueda de los más elevados estándares de gobernanza, perfeccionando y reforzando el ambiente de controles y procesos internos lo que nos llevó a alcanzar la cer tificación SOx – basada en los criterios de la Ley nor teamericana Sarbanes-Oxley para empresas listadas en la bolsa de valores de Nueva York. Natura es una de las primeras empresas brasileñas que ha conseguido obtener la Cer tificación SOx sin tener la obligatoriedad legal de realizar esa adecuación. En nuestra visión, el principal beneficio de tener un ambiente de controles más eficiente es propiciar transparencia y seguridad a nuestros públicos de relaciónes sobre la ejecución de nuestras operaciones, garantizando que las demostraciones financieras presenten la precisión de los procesos de negocio. Con el objetivo de aproximar a los Consejeros a las características locales de las diferentes regiones donde actuamos, pasamos a realizar encuentros fuera de la sede de la empresa. De las seis reuniones ordinarias del año, una se llevó a cabo en Rio de Janeiro, en abril, y otra en México, en septiembre. En 2011, mantendremos esa práctica con la realización de un encuentro en una regional brasileña y otra en una unidad internacional. El Consejo de Administración está apoyado por cuatro comités: Estratégico; de Gobernanza Corporativa; de Personas y Desarrollo Organizacional; y de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas. Este último fue reformulado en diciembre de 2010, pasando a contar solamente con miembros externos e independientes. El cambio tuvo el objetivo de perfeccionar el ambiente interno de control. El Comité es responsable por los análisis de escenarios sobre los temas contables, fiscales, tributarios, societarios y de nuevas inversiones. Los nuevos integrantes iniciaron sus actividades en febrero de 2011 y son apoyados técnicamente por un grupo de especialistas externos y ejecutivos de Natura. En 2010, procuramos ampliar la participación de los accionistas individuales en la Asamblea General Ordinaria. Reunimos cerca de 200 inversores en nuestra unidad en Cajamar para que pudieran hacer el seguimiento en tiempo real de la asamblea realizada en la sede de Natura en Itapecerica da Serra. En el evento, los inversores también tuvieron la oportunidad de aproximarse a nuestra empresa, a los accionistas controladores y a los ejecutivos(Lea más en la página 54 – Accionistas). Desde 2007, Natura integra la Company Circle of Latin American Corporate Governance, asociación formada por un grupo de corporaciones latinoamericanas, escogidas por el International Financial Corporation, del Banco Mundial, por la calidad de las prácticas de gobernanza.

16

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO

GOBERNANZA EJECUTIVA Principal instancia ejecutiva de Natura, el Comité Ejecutivo (Comex) está compuesto por el directorpresidente, Alessandro Carlucci, y por cinco vice-presidentes. Sus funciones principales están vinculadas a la gestión de los negocios y evaluación de resultados, que considera los aspectos económico, social y ambiental; y al seguimiento de la Planificación Estratégica y de nuestros Proyectos Estratégicos. Con la llegada de los nuevos vice-presidentes de Operaciones Logística y de Innovación, el Comité Ejecutivo vivió en 2010 su primer ciclo de trabajo completo dentro de la nueva configuración. Su actuación también se consolida a partir del desarrollo de los liderazgos de la empresa, que posibilita una mirada global de los negocios, además de foco en la construcción de la visión de futuro de la empresa. El Comex cuenta con el apoyo de ocho comités, que actúan como espacios de discusiones temáticas y representan el poder ejecutivo en las iniciativas relacionadas a los temas: marca, sustentabilidad, ética, innovación comercial, productos, procesos y, a comienzos de 2011, fueron creados los de clientes y de ideas y conceptos.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

COMITÉ EJECUTIVO NATURA

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Consejero y co-presidente en ejercicio de la Presidencia

ALESSANDRO CARLUCCI Director-Presidente

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA Consejero y co-presidente

JOÃO PAULO FERREIRA Vice-presidente de Operaciones y Logística

EDSON VAZ MUSA Consejero

JOSÉ VICENTE MARINO Vice-presidente de Negocios

JOSÉ GUIMARÃES MONFORTE Consejero y Presidente del Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas

MARCELO CARDOSO Vice-presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad

JULIO MOURA NETO Consejero y presidente del Comité Estratégico

ROBERTO PEDOTE Vice-presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información

LUIZ ERNESTO GEMIGNANI Consejero y Presidente del Comité de Personas y Desarrollo Organizacional

Sepa más sobre Gobernanza en la versión completa del informe en: www.natura.net/relatorio

TELMA SINICIO Vice-presidente de Innovación

La línea Natura Erva Doce, creada en 1984, ha sido reformulada el año pasado, ofrece ahora productos más vegetalizados.

17 7

GESTIÓN DE RIESGOS La gestión de riesgos de Natura analiza dos grupos principales de aspectos del negocio: los estratégicos, que consideran escenarios de posibles riesgos capaces de afectar la continuidad de la empresa; y los operacionales, que evalúan nuestros procesos internos, verificados de manera periódica por el gestor responsable y por su equipo. En ambos casos, el análisis considera los aspectos económicos, sociales y ambientales. En Natura, los principales riesgos estratégicos y operacionales y los controles de todos los procesos están identificados, incluyendo los riesgos físicos, pero ninguno relacionado a los cambios climáticos. Sin embargo, nuestras acciones incorporan el análisis de riesgos regulatorios y de oportunidades de ofrecer nuevas tecnologías y productos para afrontar los retos que las alteraciones del clima imponen. Una importante evolución de 2010 fue la consolidación del mapa de riesgos estratégicos de Natura, incorporado a nuestra planificación estratégica, en un proceso que contó con la participación comprometida del Comex. El mapa también pasó a ser seguido por todos los Comités que apoyan las estructuras de gobernanza corporativa y ejecutiva. Estructuramos un sistema de prevención de crisis, explorando los escenarios más relevantes vividos por la empresa, dentro del plan de contingencia más abarcador, iniciativa que viene siendo desarrollada por Natura desde 2009.

AUDITORÍA INTERNA Formada por un grupo de 16 profesionales, el equipo de auditoría interna de Natura se reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas. Esa estructura garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin la interferencia de ninguna otra área de la compañía. A lo largo del año, fueron realizadas 33 auditorías, incluyendo auditorías técnicas, de procesos e internacionales en Natura, volumen muy superior a las 13 realizadas en 2009. La auditoría interna de Natura contempla una serie de pruebas y procedimientos que evalúan el ambiente de control, considerando, inclusive, las posibilidades de fraude y corrupción. En 2010, fueron recibidas 11 denuncias, abarcando todas las operaciones, comunicadas por diferentes canales, con destaque para el canal de Ouvidoria (Natura te escucha). Fueron comprobados cinco casos de irregularidades – los que configuraron desvío de conducta dieron como resultado la desvinculación de seis colaboradores. Todos los casos contribuyeron para que perfeccionásemos nuestros mecanismos de control.

REMUNERACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN

Sepa más sobre la Remuneración Ejecutiva en Natura en: www.natura.net/relatorio

La composición del paquete de remuneración de Natura procura estimular el emprendedurismo y el compromiso de los ejecutivos, además de equilibrar ganancias a corto, medio y largo plazo, vinculándolos al crecimiento y a la valorización de la empresa. Nuestro sistema de Participación en las Ganancias y Resultados de los ejecutivos está compuesto por múltiplos de salarios (sueldos), conforme el nivel de atribución en la estructura organizacional. Ese modelo fue revisado en 2009, ampliando el componente variable y posicionando a Natura de forma más competitiva ante su mercado de actuación. Para un grupo de ejecutivos, que incluye el director-presidente, vice-presidentes, directores y gerentes séniors, vinculamos la ganancia de forma consistente al compromiso con nuestro proyecto a largo plazo por medio del Programa de Opción de Suscripción o Compra de Acciones.

ELECCIONES PRESIDENCIALES La participación del entonces copresidente del Consejo de Administración, Guilherme Leal, en las elecciones presidenciales de Brasil en 2010 fue uno de los principales desafíos para la gobernanza de Natura durante el año. Reforzamos nuestra postura transparente y dejamos clara la separación entre la decisión individual de uno de nuestros accionistas controladores de candidatearse a un cargo público y el funcionamiento de Natura. Guilherme Leal renunció a sus funciones en Natura inmediatamente después de que se lanzó la fórmula del Partido Verde, donde estaba indicado su nombre como candidato a vice-presidente. La estructura de gobernanza de Natura garantizó que todas las decisiones necesarias fuesen tomadas de manera adecuada. Armamos un comité especial para hacer el seguimiento de cómo Natura y su co-fundador estarían siendo expuestos durante ese período. Creemos, realmente, que salimos maduros de dicho proceso, fruto de una trayectoria de autonomía e independencia, desarrollada a lo largo de los últimos años. Un ejemplo de esa postura es nuestra Política de Donaciones de Campaña, en vigor desde 2006, que pone en evidencia nuestra decisión de no realizar donaciones a candidatos ni a partidos políticos; esto tuvo más relevancia aún durante el mencionado año. 18

//INFORMENATURA2010_NUESTRO MOMENTO

2.6 SISTEMA DE

GESTIÓN NATURA QUEREMOS ACTUAR DE FORMA TAL QUE NUESTROS COLABORADORES, COMPROMETIDOS E INSPIRADOS POR EL LIDERAZGO Y APOYADOS EN PROCESOS BIEN DEFINIDOS GARANTICEN LA EXPRESIÓN DE NUESTRO MODELO DE N E G O C I O D I F E R E N C I A D O.

El desempeño de la linea de perfumería Amó contó con la creación en red. Cerca de 100 personas, entre consumidores, asociados y formadores de opinión, participaron en el proceso.

Para organizar ese flujo de informaciones que impregna y atraviesa todos los procesos de Natura y garantizar el alineamiento de las decisiones a nuestros principios, desarrollamos el Sistema de Gestión Natura, que viene siendo construido desde 2008, cuando incorporamos a nuestro modelo las Unidades Regionales (en todas las regiones del país y en las Operaciones Internacionales) y Unidades de Negocios (por segmentos de productos). El Sistema está concebido para reproducir nuestra forma de operar donde quiera que sea, por medio de procesos y rituales bien definidos, perfeccionando el modelo de gestión descentralizado e integrado, con mayor autonomía para el gestor y proximidad con consultoras y consumidores. Este nuevo modelo adquiere todavía más importancia con la expansión de nuestra actuación internacional. Nuestro desafío para los próximos años es tornarlo intrínseco a la empresa, de manera que esa forma de administrar integrada sea comprendida y apropiada por todos. Para ayudar en ese proceso, identificamos los 12 componentes prioritarios que integran el Sistema de Gestión Natura y que están relacionados entre sí: liderazgo, planificación estratégica, relaciones, sustentabilidad, aprendizaje, individuos, procesos, marca, cultura, clientes, innovación y resultados tripple bottom line. La gestión por procesos es el componente cuya implementación está más avanzada, pues tuvo inicio junto con la creación de las Unidades de Negocio y las Unidades Regionales. En 2010, conseguimos implementar integralmente los 22 procesos identificados en Natura. Para garantizar la implementación adecuada de cada uno, promovemos una evaluación anual y certificación de los procesos, basada en los principios del Modelo de Excelencia de la Gestión de la Fundación Nacional de la Calidad.También establecemos indicadores para cada uno de ellos y diseñamos seis nuevos procesos que serán certificados en 2011. Con eso, ganamos más disciplina en el monitoreo de la ejecución de los 18 proyectos estratégicos de Natura. Todos directamente relacionados a nuestra propuesta de crecimiento para los próximos años, fueron aprobados por el Consejo de Administración y son objeto de un regular seguimiento por parte de la alta administración. 19

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS 20

//INFORMENATURA2010_EN //INF // INFO ORME RM NATU TURA TU RA2010 RA 2010 2010_ 10_EN N QUÉ QUÉ NOS NOS FIJAMOS NO FIJAM JAMOS OS

C RE E M OS E N E L PODER TRANSFORMADOR DE LOS INDIVIDUOS, LAS EMPRESAS, LAS REDES, Y LAS COMUNIDADES, Y QUEREMOS SER PROTAGONISTAS

EN ESTE MOVIMIENTO

DE EVOLUCIÓN DE NUESTRA SOCIEDAD. 21

3.1

PERSPECTIVA Y ESTRATEGIAS L O S Ú LT I M O S T R E S A Ñ O S CONCILIAMOS SIGNIFICATIVOS RESULTADOS DE CRECIMIENTO DE LOS NEGOCIOS CON LAS NECESARIAS EVOLUCIONES EN NUESTRO MODELO DE GESTIÓN, INFRAESTRUCTURA Y DE RELACIONES CON EL PÚBLICO. Como continuidad a un intenso ciclo de evoluciones estructurales, Natura se encuentra en condiciones de aprovechar las oportunidades que el mercado de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos ofrece en Brasil y en América Latina. Ese proceso de fortalecimiento de nuestros diferenciales competitivos sucede en el momento en que la región en que actuamos presenta perspectivas positivas. La ampliación de la actividad productiva, de la participación de la mujer en el mercado de trabajo, la reducción del desempleo y el aumento de la renta de las familias hacen que muchos de los países latinoamericanos experimenten períodos continuos de crecimiento económico. Reconocemos que lo atractivo de nuestro mercado trae consigo el aumento de la competición, sin embargo también vemos mucho espacio de crecimiento en el mercado brasileño, sea por la regionalización de nuestra actuación sea por la ocupación de espacios en que nuestra marca no está presente. Nuestras operaciones internacionales se tornan, cada año, más robustas. Contamos hoy con infraestructura, conocimiento de mercado, liderazgos, productos, canal de ventas y redes de relaciones capaces de conseguir que aumente nuestra participación en esos mercados. Entramos en un ciclo donde la innovación será cada vez más relevante en todos los aspectos de nuestros negocios, no sólo para el desarrollo de productos, sino también en el modelo comercial, en la construcción de relaciones y de soluciones delante de los desafíos socio-ambientales. Inspirados en nuestra cultura, debemos radicalizar la búsqueda de soluciones para que podamos ejercer nuestro papel como agentes transformadores de la sociedad.

EVOLUCIONES ESTRUCTURALES En 2010, dimos inicio a la manufactura internacional por medio de sociedades/asociaciones. La evolución del modelo exportador al de producción local permitirá ampliar nuestras actividades para generar beneficios sociales y reducir el impacto ambiental, combinación necesaria para la construcción de un modelo de desarrollo sustentable. En Argentina, la operación tuvo inicio en el segundo semestre de 2010, con el envasado de perfumería. En 2011, daremos inicio a las operaciones en México y Colombia. En tres años, queremos alcanzar el índice de 50% de la facturación de las Operaciones Internacionales en América Latina con productos fabricados fuera de Brasil. Cuando esté totalmente implementada, en el año 2013, esta nueva configuración de la producción permitirá la reducción de las emisiones relativas de GEI de aproximadamente un 70% referentes a la logística de abastecimiento en esos países. Reestructuramos algunas posiciones ejecutivas para tener un seguimiento más próximo de todas las operaciones sin perder la agilidad y la flexibilidad necesarias para la gestión. Unificamos las vice-presidencias de Negocios y de Internacionalización y creamos dos direcciones generales – para Brasil y para las Operaciones Internacionales. De esa forma, nuestros liderazgos adquirieron más autonomía y el Comité Ejecutivo, una mirada más estratégica y global. Desde enero de 2010, nuestras operaciones internacionales son administradas a partir de nuestra sede instalada en Buenos Aires, en Argentina. El nuevo modelo de producción y logística sustentará el desarrollo nacional e internacional esperado para los próximos años y las innovaciones previstas deben perfeccionar los servicios prestados a nuestras consultoras, consultores y consumidores. El ciclo de crecimiento de los próximos años también será apoyado por una gran inversión en Tecnología de la Información que deberá proporcionar a nuestra plataforma de sistemas más robustez, escalabilidad, integración de las operaciones y conectividad.Vale destacar que ya recibimos hoy cerca del 85% de los pedidos de nuestras consultoras y consultores por medio de Internet. 22

//INFORMENATURA2010_EN QUÉ NOS FIJAMOS

Para adecuar nuestros espacios físicos a las evoluciones de Natura también vamos a transferir, en 2011, la unidad administrativa y el Centro de Distribuciones de Itapecerica da Serra a una nueva instalación en la ciudad de São Paulo. Sabemos que estos cambios, que deben proporcionar mejores condiciones de trabajo a los colaboradores, van a provocar también impactos sobre la comunidad local, especialmente en la recaudación de tributos del municipio. Nuestro proceso de transición se está manejando de tal forma que se minimicen esos efectos al comunicarle anticipadamente al gobierno municipal lo que se refiere a la transferencia y al mantenimiento de la inversión social local (Lea más en la página 52, Comunidad del Entorno). También serán transferidas a São Paulo algunas áreas administrativas de Cajamar y la central de picking (preparación de las cajas con los productos para enviarles a las consultoras).

NUESTRA PLANIFICACIÓN Realizamos en 2010 un nuevo ciclo de Planificación Estratégica dirigida al período de 2011 a 2015. El trabajo permitió definir nuestros objetivos estratégicos, identificar factores críticos de éxito y los indicadores y metas necesarias para llegar a donde deseamos. Concluimos que forma parte de nuestra estrategia fomentar el protagonismo de las personas y formar líderes alineados con nuestra Esencia, que puedan tornarse verdaderos agentes de transformación de la sociedad. También queremos promover un ambiente interno de constante aprendizaje, con una fuerte cultura organizacional y multicultural, representante de todos los países en los que estamos presentes. Definimos como prioridades la profundización de nuestra actuación en la promoción del desarrollo sustentable, en la busca por nuevos servicios y en la captura de las oportunidades que la conectividad posibilita. Esos elementos serán los que le darán el rumbo a nuestra planificación estratégica para los próximos cinco años, permitiendo el mantenimiento de nuestro liderazgo en el mercado brasileño de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos y la expansión de nuestro modelo de venta directa en América Latina. También ampliará la generación de valor a todos los públicos con los cuales nos relacionamos y nos permitirá continuar encantando y siendo encantados por nuestros consumidores, promoviendo el bien estar bien de forma innovadora, fortaleciendo nuestra marca y manteniendo relaciones de calidad con nuestros públicos. Pensar en el futuro es uno de los primeros pasos para la innovación. Y uno de los trabajos que más impulsaron el pensamiento innovador en Natura en los últimos años fue la formulación de la Visión 2030, construida a lo largo de 2010 dentro del proceso de Planificación Estratégica. Con el compromiso de la alta dirección y de los líderes, extendemos nuestra mirada hacia más allá de los ciclos de planificación de cinco años y ponemos la mirada en planes a largo plazo en busca de respuestas para desafíos futuros.

Sepa más sobre la Visión Natura 2030 en: www.natura.net/relatorio

GESTIÓN DE LA SUSTENTABILIDAD La búsqueda de un plan de desarrollo sustentable orienta nuestra manera de hacer negocios. Sabemos que la gestión conjunta de los aspectos económico, social y ambiental en todos los procesos es un gran desafío, pero hemos evolucionado en la incorporación efectiva de esa visión integrada a lo cotidiano de nuestras operaciones. El tema es una directriz transversal en nuestros procesos y también forma parte de la Planificación Estratégica Natura, controlado de cerca por la alta gestión y aprobado por el Consejo de Administración. Nuestros principales indicadores socio-ambientales integran las metas estratégicas de la empresa y también son desdoblados por todas las unidades de negocio y procesos con objetivos de corto y largo plazo. La Dirección de Sustentabilidad funciona como guardiana de ese proceso y ejerce papel movilizador, educador y diseminador de las prácticas en toda la empresa. Tanto en Brasil como en las Operaciones Internacionales, contamos con una red de líderes de sustentabilidad responsable por garantizar el desdoblamiento de las definiciones globales para cada una de las unidades y de su integración a la toma de decisión. El Grupo Gestor de la Biodiversidad, hace, sistemáticamente, el seguimiento del proceso de gestión del uso sustentable de la biodiversidad, de tal forma que se garantice que el conjunto de competencias – desarrollo de tecnología, uso sustentable, relacción comercial ética y reparto de beneficios – generen impactos sociales positivos que le den valor a los nuevos lugares en los que están insertados y conserven los recursos naturales. También buscamos evolucionar continuamente en la construcción de nuestra matriz de materialidad. Se trata de un proceso de reflexión sobre los aspectos más relevantes para el negocio y también para nuestros públicos de relaciones, realizado cada dos años. Los desdoblamientos de las acciones relacionadas a nuestros seis temas prioritarios en 2010 (Amazonia, Biodiversidad, Gases de Efecto Invernadero, Educación, Impacto de los Productos y Calidad de las Relaciones) son reportados por medio del Comité de Sustentabilidad a la alta gestión de Natura. En ese período, ampliamos el objetivo de los públicos para la definición de los temas materiales, incluyendo por primera vez a nuestras Operaciones Internacionales. El resultado de nuestra nueva matriz de materialidad será incluido en el próximo ciclo de informes e incorporado en la planificación estratégica de 2011 (lea más en la página 109, Acerca de este Informe).

Sepa más sobre nuestra gestión en: www.natura.net/relatorio

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3.2 TEMAS PRIORITARIOS

DE SUSTENTABILIDAD AMAZONIA

VEMOS LA REGIÓN AMAZÓNICA COMO ESTR ATÉGICA PREPONDER ANTE PARA EL DESARROLLO DEL PAÍS Y ENCONTRAR N U E VA S O PO RTU N I DA D E S E S FUNDAMENTAL PARA LA GARANTÍA DE LAS GENERACIONES FUTURAS.

Hace 12 años, decidimos incorporar los activos de biodiversidad en nuestros productos de forma sustentable, dándole valor al conocimiento de las comunidades tradicionales y generando renta para las familias locales. A partir de esa experiencia, desarrollamos el Programa Amazonia, un plan que busca incentivar la creación de cadenas sustentables y de nuevos negocios a partir de la ciencia, de la innovación y del emprendedurismo, además del patrimonio natural y cultural de la región. De esa manera, esperamos contribuir con la consolidación de propuestas de desarrollo sustentable para la región que, al mismo tiempo, les proporcione oportunidades a sus habitantes y preserve la selva de pie. Como parte de la elaboración de esa estrategia, realizamos una reflexión sobre los aprendizajes de nuestra actuación local y una serie de talleres sobre Amazonia con la alta gestión de Natura. El conocimiento generado en estas acciones dio origen al programa, que está basado en la ampliación de nuestro trabajo en ciencia, tecnología e innovación; cadenas productivas sustentables; y el fortalecimiento institucional de la región. Un ejemplo de nuestra actuación fue el panel de diálogo, con formadores de opinión, especialistas, representantes de la sociedad civil, del gobierno y de ONGs para discutir un modelo sustentable de cultivo de palma en la región. A partir de ese encuentro, fue posible construir directrices fundamentales que apoyarán a la empresa en la construcción de un plan de acción para la producción de manera equilibrada. En función de los antecedentes de prácticas agrícolas incorrectas que fueron agresivas con los ecosistemas en países de Asia, la producción de aceite de palma ha sido un impacto negativo para la biodiversidad de las selvas tropicales. Sin embargo, creemos que es posible la producción y el uso sustentable del aceite de palma, y de esta manera incentivar la generación de renta y de desarrollo regional.

Sepa más sobre nuestras acciones para promover el uso sustentable de la palma en: www.natura.net/relatorio

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//INFORMENATURA2010_EN QUÉ NOS FIJAMOS

BIODIVERSIDAD RECONOCEMOS QUE LAS EMPRESAS, LA SOCIEDAD Y EL ESTADO TIENEN RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS POR LA CONSERVACIÓN DE LOS BIOMAS Y POR LA BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES ECONÓMICAS PARA LA GESTIÓN SUSTENTABLE DE LOS RECURSOS NATURALES.

Nuestra experiencia muestra que procesos productivos de menor impacto ambiental y soluciones innovadoras pueden generar valor positivo para la sociedad y para las empresas. Nuestro modelo de producción cubre aproximadamente 2,3 mil familias en todo Brasil y se basa en la creación de cadenas de valor de precio justo, con la remuneración hecha por el uso del patrimonio genético y del conocimiento tradicional de las comunidades proveedoras, uso adecuado de los insumos e incentivo para el desarrollo local (lea más en la página 50, Comunidades Proveedoras). Nuestras acciones están orientadas por la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional, creada en 2008 basada en la Convención sobre Diversidad Biológica (CDB), que establece las directrices relacionadas al uso de los insumos y a la repartición de beneficios. Reafirmamos nuestro rol de protagonistas en el tema y lideramos, en 2010, el Movimiento Empresarial Brasileño por la Conservación y Uso Sustentable de la Biodiversidad. La movilización comenzó con una carta de compromiso voluntario del sector empresarial a favor de la socio biodiversidad brasileña. El documento estimula al gobierno para definir un marco regulatorio inductor de la investigación y de los avances científicos, integrando producción, consumo y conservación. El Movimiento envió la carta al Gobierno Federal y la presentó en la 10ª Conferencia de las Partes sobre la Convención de la Biodiversidad (COP 10), realizada en Nagoya, en Japón. Más de 80 organizaciones de la sociedad civil y empresas adhirieron al movimiento. En 2010, como consecuencia de esta legislación imperfecta, recibimos sanciones del Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Renováveis (Ibama) por un presunto acceso irregular a la biodiversidad (lea más en la página 62, Generación de Valor Ambiental).

“ LA SUSTENTABILIDAD DEBE SER VISTA COMO PARTE “

INTEGRANTE DEL NEGOCIO, NO DISOCIABLE. Christian Moura, proveedor.

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EDUCACIÓN LA EDUCACIÓN ES UN GRAN RETO QUE DEBEMOS VENCER EN TODA AMÉRICA LATINA. LA CAPILARIDAD GEOGRÁFICA DE NUESTRO NEGOCIO OFRECE E S PAC I O Y C O N D I C I O N E S PA R A EMPRENDER PROYECTOS E INICIATIVAS DE AMPLIA ESC ALA, E INFLUENCIA POSITIVAMENTE UN MOVIMIENTO POR LA NECESARIA EDUCACIÓN DE CALIDAD. En 2010, creamos el Instituto Natura, organización sin fines de lucro, responsable por toda nuestra inversión social privada. Por medio del programa Natura Crer para Ver (Creer para Ver) , invertimos en iniciativas capaces de impactar en la calidad de la enseñanza en Brasil y en América Latina. Los recursos son provenientes de la venta de productos de una línea especial.También ofrecemos tecnologías educativas para la sociedad, de manera que también puedan influenciar positivamente las políticas públicas de educación, como logramos en Brasil, con el Proyecto Trilhas, de estímulo a la lectura y a la escritura en la Educación infantil, que se compartirá con el Ministerio de Educación. Creer para Ver obtuvo, en 2010, la mayor recaudación de recursos de la historia del programa, de aproximadamente R$ 10 millones, un 168% superior al año anterior. La movilización también avanza en nuestras operaciones internacionales, donde recaudamos R$ 1,3 millón en 2010 (lea más en la página 67, Generación de Valor Social). La educación de nuestros colaboradores también merece una atención especial. En este momento, en el que Brasil enfrenta los retos de mano de obra calificada para la construcción de su desarrollo, queda evidente la brecha de formación tanto de la Enseñanza Secundaria y Técnica como en la Superior. De esta forma, buscamos ofrecerles a nuestros colaboradores programas educativos y de desarrollo profesional para los diversos niveles y cargos y, en 2010, avanzamos en la creación de un plan de formación específico para el público operacional que junta la evolución en la carrera a la educación. También ampliamos de manera significativa el número de menores aprendices y lanzamos un programa que prepara a esos jóvenes para el mercado de trabajo (lea más en la página 39, Colaboradores). En 2011, ofreceremos cursos preparatorios para las selecciones de vacantes en Natura en las comunidades de Cajamar, como forma de elevar las chances de inserción laboral de los candidatos en las selecciones de Natura y de otras empresas (lea más en la página 53, Comunidad del Entorno). Invertimos también en la capacitación y en el entrenamiento de nuestras consultoras de manera que estén preparadas para la actividad de consultoría. En 2010, registramos más de 500 mil participaciones de CNs en entrenamientos, especialmente aquellas que tienen hasta 3 años de relación con Natura (lea más en la página 44, Consultoras y CNOs).

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//INFORMENATURA2010_EN QUÉ NOS FIJAMOS

GASES DE EFECTO INVERNADERO SABEMOS QUE SOLAMENTE CORTES SIGNIFICATIVOS EN EL VOLUMEN DE C ARBONO LANZADO EN LA ATMOSFERA SERÁN REALMENTE CAPACES DE CONTENER LOS CAMBIOS C L I M Á T I C O S . N U E S T R A AC C I Ó N A F I R M AT I VA E N R E L AC I Ó N A E S T E TEMA FUE LA CREACIÓN, EN 2007, DEL PROGRAMA CARBONO NEUTRO. Además de neutralizar nuestras emisiones por medio de apoyo a proyectos socio ambientales, nos comprometimos a reducir el 33 % de nuestras emisiones relativas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) entre 2007 y 2011. A fines del 2010, llegamos a una reducción total del 21 %. Sobre la base del aprendizaje que tuvimos en estos cinco años, reconocemos que solamente alcanzaremos nuestra meta inicial en el año 2013. Con la reducción obtenida los últimos cuatro años, incluso con el crecimiento de nuestra producción, acumulamos importantes aprendizajes. Hoy, el tema carbono está insertado en la estrategia de Natura y es una influencia para la toma de decisiones de la compañía. Realizamos un diagnóstico amplio de nuestras operaciones en 2010 de tal forma que pudimos identificar nuevas oportunidades de reducción y movilizar toda la empresa para que el resultado sea alcanzado. El nuevo estudio contempla las ganancias previstas con los diversos proyectos estructurales en curso, desde la revisión de la masa de los productos y del uso de biopolímeros en embalajes hasta el proceso de distribución con el nuevo modelo logístico y comienzo de la manufactura internacional. La complejidad de las acciones, que involucran una profunda transformación en la manera de hacer negocios, explica en parte la revisión de la meta. El punto importante que hay que realzar es que nuestro compromiso de reducción no contempla solamente nuestra operación, sino también la extracción de las materias primas por parte de nuestro proveedores, lo que torna aún más complejos los esfuerzos por la reducción y más significativos los resultados alcanzados. También tenemos el desafío adicional de reducir 10% de las emisiones absolutas de Natura en la Operación Brasil hasta el año 2012, aquellas que son el resultado de nuestro proceso interno de producción, en relación a las emisiones de 2008. Mantenemos la meta, a pesar del atraso en la implementación de algunos programas y del cambio de la matriz energética brasileña, que aumentó el uso de las termoeléctricas, más contaminantes, elevando las emisiones de carbono para producción de energía eléctrica. (lea más acerca del tema en la página 62, Generación de Valor Ambiental).

“ NO ES FÁCIL CAMBIAR LA POLÍTICA DE UN PAÍS, PERO ES POSIBLE EDUCAR Y CREAR UNA MASA CRÍTICA QUETOMARÁ DECISIONES SUSTENTABLES

“

Claudia Rodríguez, representante de la organización de la sociedad civil

27

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS UNO DE LOS GRANDES DESAFÍOS ES LA REDUCCIÓN DE LOS IMPACTOS CAUSADOS POR LA FABRICACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y USO DE NUESTROS PRODUCTOS, LO QUE NOS LLEVA A INVERTIR EN PRÁCTICAS, TECNOLOGÍAS E INSTRUMENTOS QUE NOS AYUDAN A MINIMIZAR ESOS EFECTOS, ESPECIALMENTE, EN DOS ASPECTOS: GESTIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS Y CONSUMO DE AGUA. La gestión de residuos sólidos fue señalada como prioritaria en los paneles con nuestros públicos de relaciónes. Para mejorar la gestión de los residuos, elaboramos en 2010 un programa ampliado con directrices y dilemas definidos en conjunto con fabricantes de embalajes, recogedores de basura reciclable, industria, profesionales del medio académico, especialistas y consumidores. El programa, que tendrá sus primeras acciones en 2011, tiene el desafío de buscar eficiencia y soluciones innovadoras en toda nuestra cadena productiva, de la extracción de las materias primas al post consumo, contemplando las actividades de los proveedores y la producción tercerizada. Vale la pena resaltar que nuevos conceptos consiguieron realce en la recién instituida Política Nacional de Residuos Sólidos de Brasil, tales como la priorización de la reducción antes del reciclaje y la co-responsabilización del consumidor, entendido como parte de la cadena. El sector empresarial pasa a tener el reto adicional de buscar alternativas de tratamiento de sus residuos, inclusive en el post consumo. Otra prioridad es la gestión del consumo de agua. Este año decidimos ampliar el análisis de nuestro impacto en este recurso natural, se limitaba a nuestros procesos internos y principales proveedores; y pasamos a usar el concepto de huella hídrica. Con este concepto podemos tener una visión más amplia de cómo interactuamos con los recursos hídricos y cuáles son los impactos generados a lo largo del ciclo de vida de un producto o proceso. La huella hídrica no solamente contempla el consumo de agua, sino también el potencial de contaminación de este recurso. Desde 2009, estamos trabajando como aliados con el grupo Water Footprint Network (WFN), cuyo objetivo es la promoción de un uso sustentable, equitativo y eficiente del agua. En 2010 usamos la metodología de Water Footprint Manual en dos productos de nuestro portfolio para mejor comprender los impactos y la aplicabilidad en nuestro negocio. Natura es la primera empresa de cosméticos del mundo que aplica esta metodología para productos cosméticos (lea más en la página 64, Generación de Valor Ambiental).

FUE DISCUTIDO SOBRE CÓMO NO GENERARLO.

“

“ EL FOCO ESTÁ EN TRATAR EL PROBLEMA. POCO

Lucio Di Domenico, representante de la organización de la sociedad civil

28

//INFORMENATURA2010_EN QUÉ NOS FIJAMOS

CALIDAD DE LAS RELACIONES CREEMOS QUE LA CONSTRUCCIÓN DE RESPUESTAS PARA LOS ACTUALES RETOS ENFRENTADOS POR LA HUMANIDAD PASA POR UN PROCESO COLECTIVO DE PENSAR EL FUTURO, FOCALIZADO EN LA AMPLIACIÓN DE CONCIENCIA Y EN EL DIÁLOGO. POR ESO, MANTENER RELACIONES DE C ALIDAD ES UNA BÚSQUEDA CONSTANTE DE NATURA.

Invertimos en la construcción de canales de diálogo eficientes, en el intercambio de experiencias, en la transparencia, en el comportamiento ético y en la creación de espacios para la búsqueda de soluciones compartidas. Contamos con diversos canales formales de interacción tales como el Canal de Atención Natura y el Servicio Natura de Atención al Consumidor, específicos para que nuestras consultoras y consultores y consumidores, respectivamente, se comuniquen con nosotros. Por medio de Natura te Escucha (Ouvidoria), nuestros colaboradores, proveedores y CNs también pueden buscar la información que necesitan o hacer denuncias. Tenemos el objetivo de ampliar la voz de nuestros públicos de relaciónes de manera que ellos nos ayuden a mejorar la forma de planificar y dirigir nuestras operaciones. Un reflejo de ese posicionamiento fue la evolución de los paneles de diálogos el año pasado, que sirvieron como base para el establecimiento de una serie de nuevas iniciativas en Natura, como la co-creación de acciones para programa de gestión de residuos (lea más en la página anterior) y también de nuestro posicionamiento al respecto del uso sustentable de la palma (lea más en la página 24, Temas Prioritarios/Amazonia). Los resultados de esos diálogos influencian nuestras decisiones y la construcción de nuestra planificación estratégica e inclusive nos ayudan en la evolución de nuestros procesos y comportamientos, lo que contribuye para el cambio de nivel en nuestras relaciones. También comenzamos a introducir nuestras Operaciones Internacionales en el proceso de definición de la matriz de materialidad (lea más en la página 109, Acerca del Informe) con la realización de paneles de diálogo en Colombia, México, Perú y Argentina en el 2010, y en marzo de 2011, en Chile (lea más acerca del tema en la página 36, Calidad de las Relaciones).

29

3.3

INNOVACIÓN DE LA INNOVACIÓN

1. INVERSIÓN EN INNOVACIÓN (R$ MILLONES)

139,7 111,8 103,0

2008

2009

2010

2. NÚMERO DE PRODUCTOS LANZADOS (UNID)

168 118

2008 30

En 2010, tuvimos dos importantes movimientos: la construcción de la Visión 2030 (lea más en la página 23) y de la visión de innovación de Natura. Aunque sean independientes, esos trabajos están interconectados en el esfuerzo de extender nuestra mirada para el largo plazo, trazando escenarios futuros y definiendo los caminos que queremos seguir. Identificamos la necesidad de desarrollar nuevas competencias, más allá de las ciencias clásicas y desarrollamos propuestas con un abordaje más integral. Al mismo tiempo que se focalizan en profundizar el conocimiento de las ciencias de la sustentabilidad, de la socio-biodiversidad y de las experiencias sensoriales, esas estrategias también incluyen explotaciones de innovación en nuevos territorios del conocimiento relacionados a percepciones y comportamientos, así como a los rituales de cada grupo de personas. Esos nuevos frentes estratégicos repercutieron en el refinamiento de nuestro direccionamiento en ciencia y tecnología. Esa visión también refuerza nuestro compromiso de buscar alternativas para reducción de nuestros potenciales impactos ambientales e incorporar el principio del ecodesign (desarrollar productos, procesos y servicios que consideren esos impactos) en todas nuestras acciones de innovación. Dentro de ese compromiso, Natura estableció, por ejemplo, un límite de emisión de carbono para aprobación de nuevos productos en la empresa (lea más en la página 63, Generación de Valor Ambiental). Entre otras iniciativas innovadoras en la gestión de la sustentabilidad, elaboramos una metodología para la valoración de los impactos socio-económicos de nuestros proveedores (Lea más en la página 49, Proveedores) y desarrollamos una experiencia piloto de cálculo de nuestra huella hídrica en dos productos de nuestro portfolio – incluyendo no sólo el consumo de agua, sino también el potencial de contaminación de este recurso (lea en la página 29, Temas Prioritarios/Impacto de los Productos). Para apoyar esos cambios, ampliamos las inversiones en investigación, ciencia y tecnología y en la creación de redes de conocimiento. El índice de inversión de nuestro ingreso neto en acciones de innovación fue a 2,8% y el volumen absoluto de recursos llegó a R$ 139,7 millones. Ese valor fue aplicado, especialmente, en ciencia y tecnología, gestión de la innovación y asociaciones, desarrollo de productos y marketing, gestión de asuntos regulatorios y seguridad del producto (gráficos 1 y 2).

103

2009

LA INNOVACIÓN ESTÁ EN EL CENTRO DE LA CREACIÓN DE VALOR PARA NATURA Y PASA POR TODOS LOS PILARES ESTRATÉGICOS DE LA COMPAÑÍA. SE EXPRESA POR MEDIO DE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, MODELOS COMERCIALES, SISTEMA DE GESTIÓN Y EN LA FORMA COMO TRANSFORMAMOS LOS RETOS SOCIO AMBIENTALES EN OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE Y SOPORTE PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE. PARA NOSOTROS, EL SENTIDO DE LA INNOVACIÓN ES CREAR UN FLUJO DE EXPERIENCIAS DE BIEN ESTAR BIEN QUE SUPEREN LAS EXPECTATIVAS DE NUESTRO PÚBLICO.

2010

Nuestro conocimiento de gestión estratégica de portfolio indica que el índice ideal de innovación debe variar entre 55% y 65%. En 2010, registramos un 61%, lo que garantizó una presencia diferenciada de Natura en el mercado y el vigor apropiado al canal.

//INFORMENATURA2010_EN QUÉ NOS FIJAMOS

INDICADORES DE INNOVACIÓN (%) Porcentaje del ingreso neto invertido en innovación Índice de innovación 1

2008 2,8 67,5

2009 2,6 67,6

2010 2,8 61,4

1. Ingreso Bruto de los últimos 12 meses proveniente de los productos lanzados en los últimos 24 meses versus el Ingreso Bruto total de los últimos 12 meses.

La innovación en Natura se sustenta por la búsqueda de la excelencia en: ¾ Investigaciones científicas para la identificación de activos de la socio biodiversidad brasileña y para viabilizar esos nuevos ingredientes en la elaboración de productos con beneficios diferenciados; ¾ Fundamentos científicos sobre piel y cabello y profundo entendimiento de las necesidades del consumidor; ¾ Nuevos modelos y métodos para garantizar la seguridad de los productos y las estrategias globales de asuntos regulatorios; ¾ Sistema de Cosmetovigilancia, que monitorea posibles efectos adversos de los productos, ampara al consumidor final y alimenta el proceso de innovación; ¾ Enfoque en entendimiento científico de elementos controvertidos y estrategia de substitución; ¾ Entendimiento sistémico sobre el bienestar y sus correlaciones en las dimensiones físicas, emocionales, culturales y sociales; ¾ Conceptualización y desarrollo de nuevos productos que alimentan un continuo flujo de lanzamientos a corto y largo plazo; ¾ Nuevos embalajes, formas innovadoras y diferenciadas de llevar el beneficio al consumidor, con el mínimo impacto ambiental; ¾ Transformación de retos socio-ambientales en oportunidades de negocio y productos, incluyendo el uso sustentable de recursos naturales, de la socio biodiversidad, ecodesign e indicadores ambientales. Entre nuestras principales iniciativas, lanzamos productos con conceptos profundamente ligados a nuestras creencias, llevando al consumidor a nuevas experiencias y reflexiones. Un ejemplo es la línea anti señales Chronos, relanzada el año pasado, que trajo innovación al mostrar que las marcas del tiempo pueden ser diferentes entre las mujeres, aunque tengan la misma edad. De esa forma, desarrollamos un producto de acuerdo con las señales de la piel y no solamente con la edad de nuestras consumidoras.

INNOVACIÓN ABIERTA La ampliación del alcance de innovación promovida en 2010 está integrada a nuestra estrategia de innovación abierta (conocida como open innovation), desarrollada desde 2005, que basa el desarrollo de nuevos productos, procesos y herramientas en asociaciones con centros de investigación y ciencia en Brasil y en el Exterior. En 2010, promovimos asociaciones con grandes centros de referencia, como por ejemplo con el Massachusetts Institute of Technology, de Boston (EUA), y estrechamos relaciones con otros asociados internacionales. También formamos 27 colaboradores en gestión de innovación en un programa de certificación internacional de la escuela de negocios Hult Business School, en asociación con IXL Center, una capacitación acreditada por Global Innovation Management Institute. Mejoramos los entrenamientos ofrecidos a los colaboradores para el desarrollo de competencias para la innovación, incluyendo ideas y conceptos, convergencia de tecnologías, sustentabilidad y otros temas inspiradores relacionados a nuestra Esencia. El año pasado contabilizamos más de 8 mil horas de entrenamiento para los colaboradores de Innovación de las Unidades de Negocio y de los Directorios de la Marca y de Sustentabilidad. Además, mantuvimos los entrenamientos funcionales técnicos relacionados a las áreas más tradicionales de ciencia y tecnología. Creemos que el apoyo científico, aliado a la forma sistémica de adquisición de conocimiento en el modelo de innovación abierta propiciará la creación de conceptos e ideas innovadoras y de un plan de trabajo a largo plazo y de mayor valor para Natura. 31

NATURA CAMPUS Creado en 2007, el Programa Natura Campus de Innovación Tecnológica tiene el apoyo del Consejo Nacional de Desarrollo Científico y Tecnológico, de la Fundación de Apoyo a la Investigación del Estado de São Paulo y de la Financiadora de Estudios y Proyectos (Finep) para fomentar asociaciones con la academia. Las instituciones contribuyen con el financiamiento conjunto de los proyectos presentados y para viabilizar equipos, becas científicas y materiales de investigación para los participantes. El Portal Natura Campus (www.natura.net/campus) recibió 6 mil accesos en 2010 y cuenta con una base de datos de investigadores que buscan a Natura espontáneamente, que reúne 280 grupos de investigaciones relacionados a 108 instituciones de ciencia y tecnología. El sitio web es una importante herramienta que facilita nuestra relación con la academia y fue actualizado el año pasado. Por medio del sitio, recibimos 13 nuevas propuestas de nueve instituciones, de las cuales dos ya fueron aprobadas y están en proceso de contratación.

INNOVACIÓN COMERCIAL Y EN LAS RELACIONES La innovación comercial consiguió un mejor foco con la creación de un proceso específico. También ampliamos el uso de herramientas digitales para contactos y relaciones con consultoras y consumidores. Este año, el 85% de los pedidos hechos por las CNs fueron realizados por medio de Internet. Continuamos avanzando en nuestra relación con las CNs por medio del blog Consultoría (www.blogconsultoria.natura.net) y por medio del uso del microblog Twitter para divulgar nuestras acciones, productos y acciones de sustentabilidad a las CNs (Lea más en la página 45, Consultoras y CNOs).

Sepa más sobre innovación en: www.natura.net/relatorio

Los accesos a la Revista Natura Digital (www.natura.net) crecieron más de un 100% en el período. En febrero de 2011, lanzamos la versión de la revista para iPad (lector digital en formato tablet), una aplicación que posibilita un contacto más interactivo con nuestros productos y conceptos, lo que les permite a los usuarios, por ejemplo, girar los productos 360 grados. Además, en las páginas de maquillaje, es posible cambiar el color de los productos exhibidos en el modelo y tener acceso a ideas y sugerencias de maquillaje. Nuestras páginas en Facebook, en Twitter y los blogs también se han mostrado como herramientas estratégicas de relación para atender de manera versátil a nuestros consumidores (lea más en la página 47, Consumidores). También relanzamos, en febrero de 2011, el portal Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br), integrado a las demás comunidades virtuales de Natura para seguir evolucionando en la utilización de instrumentos virtuales en la relación con nuestros públicos (lea más en la página 37, Calidad de las Relaciones).

Los nuevos sachés para repuestos de los hidratantes corporales da la línea Natura Tododia reducen en 83% el uso de plástico y en 97% la geración de residuos.

32

//INFORMENATURA2010_EN //INFO // INFO FO F ORME RM RM MENAT NATU TURA TU RA2010 A2 2010 0 0_EEN Q 010 QUÉ UÉÉ NOS NOSS FIJAMOS FIJAM JA JJAM A OS OS

3.4

CONSTRUCCIÓN COLECTIVA POR MEDIO DE HERRAMIENTAS INNOVADORAS Y COLABORATIVAS BUSC AMOS INCLUIR DIFER ENTES P E R S P E C T I VA S Y R E F O R Z A R L A T R A N S PA R E N C I A E N L A D I V U LG AC I Ó N D E N U E S T RO S RESULTADOS. ESTA ESTRATEGIA ES PARTE DE NUESTRO OBJETIVO DE AMPLIAR, CADA VEZ MÁS, EL ESPACIO PA R A L A M A N I F E STAC I Ó N D E N U E STRO PÚ B LICO, AQ U ÉL CON EL QUE NOS RELACIONAMOS.

Como parte de la construcción del contenido del informe, contamos nuevamente con el Wiki Relatório, una comunidad virtual en la plataforma Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br) abierta a la participación de todos los interesados en las actividades de Natura. Se trata de una experiencia innovadora y colaborativa, que nos ayuda a mejorar continuamente, captando las opiniones y sugerencias de diferentes tipos de público. Utilizado por primera vez en el proceso de informe anterior, las discusiones en los foros virtuales dieron origen a la carta “A Natura que Compartilhamos” (La Natura que Compartimos), publicada en el informe anual del año pasado. En 2010, no avanzamos como esperábamos, debido a la reformulación de Natura Conecta, relanzado en febrero de 2011 (lea más en la página 37, Calidad de las Relaciones). Esperamos ampliar las discusiones y transformar el Wiki Relatório en una herramienta de discusión activa y constante. En esta nueva edición, utilizamos el Wiki en la construcción de la nueva matriz de materialidad corporativa de Natura. Los temas prioritarios definidos en los paneles de diálogo realizados en Brasil y en nuestras Operaciones Internacionales fueron abiertos a votación en la comunidad en línea. Más de 150 personas participaron en la votación y eligieron los temas de mayor relevancia. Los resultados serán incorporados en la construcción de la nueva matriz de materialidad, que será conocida en 2011. En otra iniciativa para ampliar el diálogo, promovemos un panel para discutir el “Futuro del Informe”. Realizado en diciembre de 2010, el encuentro incluyó especialistas en comunicación y sustentabilidad, además de colaboradores y proveedores que trabajan en la divulgación de resultados, para discutir mejoras y alternativas para el futuro en un horizonte de 20 años. En el debate, surgieron muchas ideas prometedoras cuya viabilidad de implementación se está evaluando. Algunos de los temas debatidos están alineados con nuestros trabajos, como la necesidad de creación de plataformas más colaborativas, que permitan informes más frecuentes y ofrezcan mecanismos para la búsqueda de información, y la formación de equipos multidisciplinarios para la conducción del proceso de divulgación de resultados. La discusión tuvo continuación en la plataforma virtual. Finalmente, y ya es un fruto del encuentro sobre el “Futuro do Relatório” (Futuro del Informe), realizamos la divulgación anual de resultados de forma ampliada. Además de la tradicional teleconferencia para inversionistas y analistas del mercado financiero, promovimos una conferencia para la presentación de los resultados abierta a la sociedad. El evento fue conducido por el director presidente y por el vicepresidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información de Natura, que presentaron los principales temas destacados de economía, sociales y ambientales de 2010 y respondieron a preguntas de los participantes el día 25 de febrero de 2011. Nuestro objetivo es seguir ampliando estas oportunidades de colaboración para la construcción del informe. Para participar, basta registrarse en la siguiente dirección: www.naturaconecta.com.br e ingresar a la comunidad del Wiki Relatório (Wiki Informe). 33

4. CON QUIÉN CAMINAMOS 34 4

///INFORMENATURA2010_CON // /INF INF INFO NFO FORME FO FORME RMENATU RM MENATU NAT N ATU AT UR RA A2 20 2010 010_CON 010 C CO QUIÉ QU QUIÉN ÉN CAMINAMOS CA AMINA MINAMOS AMOS MO MO

BUSCAMOS DESARROLLAR ESPACIOS Y

R E L AC I O N E S D E C A L I DA D QUE PERMITAN LA CREACIÓN CONJUNTA DE SOLUCIONES.

35

4.1

CALIDAD DE LAS RELACIONES

DESARROLL AMOS CON PR ÁCTICAS ESTRUCTURADAS DE GESTIÓN DE RE L ACIONES , DESDE 20 09, QU E BUSCAN LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DE SOLUCIONES. ESA VISIÓN SE REFLEJA, PRINCIPALMENTE, EN LOS PANELES DE DIÁLOGOS QUE PROMOVEMOS CON NUESTROS PÚBLICOS Y DE LOS EVENTOS ORIENTADOS AL AUTODESARROLLO Y A LA AMPLIACIÓN DE CONCIENCIA DE CADA UNO.

Durante los diálogos realizados en 2010, reunimos 824 personas en encuentros presenciales entre colaboradores, consultoras y consultores, accionistas, proveedores, comunidades proveedoras, consumidores, prensa y comunidades del entorno. Incluimos también la participación de otros públicos tales como especialistas en temas específicos, formadores de opinión y representantes del gobierno y de instituciones de la sociedad civil. Realizamos 22 paneles de compromiso, más del doble de lo realizado en 2009, cuando se llevaron a cabo nueve encuentros. Entre esos encuentros, paneles de diálogo realizados en nuestras operaciones en América Latina: Colombia, México, Perú y Argentina, que formaron parte del proceso de construcción de la matriz de materialidad. Nuestro objetivo es componer una matriz corporativa que refleje los intereses de las partes interesadas de todas nuestras operaciones y, con ello, incluir en nuestra planificación estratégica los temas que serán tratados de forma prioritaria para los próximos años. En 2011, concluiremos el ciclo con la realización de un encuentro en Chile (lea más en la página 109, Acerca del Informe). Conozca las contribuciones de los públicos en los paneles de compromiso en: www.naturaconecta.com.br 36

Más que un salto cuantitativo, registramos una importante evolución cualitativa. En un proceso de co-construcción, llevamos a los encuentros discusiones sobre temas y proyectos prioritarios, como, por ejemplo, el mapeo de las externalidades de nuestra cadena productiva en asociación con los proveedores (lea más en la página 49, Proveedores) y en las iniciativas sobre el uso sustentable del aceite de palma y de la gestión del impacto de los residuos sólidos de nuestras operaciones (lea más en la página 24 y 29, Temas Prioritarios/ Amazonia y Temas Prioritarios/Impacto del Producto).

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

Relanzamos la red virtual Natura Conecta en febrero de 2011, ahora incorporada a una plataforma propia e integrada a las demás comunidades virtuales de Natura. A causa de ese cambio, no logramos evolucionar como nos gustaría en el uso de los recursos virtuales en nuestra relación con de las partes interesadas, pero las actividades ya fueron retomadas y todas las personas interesadas en nuestro negocio pueden participar. Acceda a www.naturaconecta.com.br (lea más en la página 33, Construcción Colectiva). Con el objetivo de promover relaciones más transparentes y abiertas con nuestro público, realizamos una serie de acciones para diferentes públicos, como el Círculo Reflexivo sobre Biología Cultural con el biólogo Humberto Maturana y la profesora Ximena Dávila – actividad que tiene como objetivo incentivar la ampliación de conciencia de los participantes y generar transformaciones positivas en las relaciones. También evolucionamos el programa “Você tem fome de quê? (¿ De qué tienes hambre?)” con la inclusión de otros públicos interesados, más allá de los colaboradores. La iniciativa promueve charlas en el horario del almuerzo, en Cajamar y, en 2010, contó con la presencia de importantes pensadores internacionales tales como Amit Goswami, Charles Watson, Otto Scharmer y Diane Hamilton. Promovimos también, por primera vez, un reencuentro con ex-colaboradores Natura, que reunió a más de 200 personas en Cajamar. Tuvimos la oportunidad de homenajear y agradecerles a cada uno de ellos, además de buscar rescatar los vínculos y las relaciones de amistad y confianza con este grupo.

Sepa más sobre las actividades dedicadas al autodesarrollo en: www.natura.net/relatorio

NATURA TE ESCUCHA Natura te Escucha es un canal de diálogo formal entre la empresa y los colaboradores, los terceros residentes y los proveedores (estos últimos solo en Brasil). Las contribuciones recibidas nos ayudan a monitorear el cumplimiento de los Principios de Relación, compromisos y expectativas inspirados en nuestra Esencia que orientan nuestras acciones en diferentes frentes de contacto. El canal también puede ser visitado por ex-colaboradores. Después del registro, las manifestaciones son analizadas por el equipo de Natura te Escucha y enviadas al gestor responsable. Entre las cuestiones recibidas por el canal hay críticas, denuncias al respecto de desviaciones de conducta, sugerencias, elogios y consultas. En el historial de Natura, no tenemos registro de discriminación. Todas las manifestaciones que constituyen probables desviaciones se reportan al Comité de Ética, que tiene la participación del Director-Presidente de la empresa. Cuando es necesario, se solicita el apoyo de la auditora interna (lea más en la página 18, Gobernanza). NÚMERO TOTAL DE MANIFESTACIONES RECIBIDAS POR MEDIO DEL CANAL NATURA TE ESCUCHA 2008 2009 Público interno Brasil 783 1.096 Público interno Latam 26 13 Proveedores Brasil 19 13 52 34 Consultoras Brasil1 Total 880 1.156

2010 1.120 18 17 8 1.163

1. Datos referentes al piloto en una gerencia de ventas del Gran São Paulo.

Anualmente, Natura te Escucha realiza, con los colaboradores de Brasil, una investigación de satisfacción sobre los servicios prestados por el canal. En 2010, alcanzamos un 97% de satisfacción, resultado que consideramos estadísticamente equivalente al de 2009 (98%). No realizamos investigaciones con los colaboradores de las Operaciones Internacionales, proveedores ni consultoras y consultoras porque aún no existe un muestreo estadístico significativo para esta medición.

Lea más acerca de Natura te Escucha en: www.natura.net/relatorio

PÚBLICO INTERNO DE LA OPERACIÓN BRASIL

1. SATISFACCIÓN CON EL CANAL NATURA TE ESCUCHA (%)1

En 2010, registramos 1.120 manifestaciones realizadas por el público interno de Brasil. El porcentaje de cuestiones tratadas que era del 83% en 2009, cayó al 52% el año pasado. Ese cambio de comportamiento del canal se debe a nuestra decisión de reforzar los criterios de Natura te Escucha con el objetivo de fomentar el diálogo entre colaboradores y gestores y crear una cultura de utilización del canal para tratar en última instancia de cuestiones críticas. De esta forma, promovimos el re-direccionamiento de las demandas técnicas (relativas a procesos, políticas, procedimientos y infraestructura) para las áreas gestoras.

98 96

97

Otros cambios en el comportamiento del canal pueden observarse. Registramos disminución de las denuncias anónimas, que reforzaron la consolidación del canal como mecanismo adicional de diálogo y de relación para colaboradores y terceros residentes en Brasil. El proceso más mencionado en Natura te Escucha fue el de gestión de personas con el 53%, en especial los beneficios, como asistencia médica y odontológica, transporte y alimentación, entre otros. Vale recordar que en el año 2009, el índice de dicho proceso fue del 73%.

2008

2009

2010

1. Resultado se refiere a las respuestas positivas a la pregunta: “¿Está satisfecho con este canal de diálogo?”

37

4.2

COLABORADORES

SABEMOS QUE LOS BUENOS RESULTADOS DE NUESTRAS ACCIONES EN ESTOS MÁS DE 40 AÑOS SOLAMENTE SE ALCANZARON PORQU E TENEMOS U N EQUIPO DE COLABORADORES PREPARADOS Y ALINEADOS A NUESTRA ESENCIA. MANTENER LA CALIDAD DE ESA RELACIÓN ES UNO DE LOS PRIMEROS PILARES PARA PROMOVER EL DESARROLLO Y GENERAR VA L O R D E M A N E R A S U S T E N TA B L E .

Con esa visión, la gestión de personas de Natura viene siendo mejorada a lo largo de los últimos años, alineada a nuestro proyecto de crecimiento. Considerada un tema prioritario en sustentabilidad, la educación ganó más foco en nuestras acciones. Construimos programas de desarrollo y formación para diferentes niveles de la compañía, fortalecimos la construcción de la cultura organizacional y creamos procesos más efectivos de atracción, además de concluir la formación de los equipos de las operaciones internacionales. NÚMERO DE COLABORADORES1 2 Brasil Argentina Chile México Perú Colombia Francia Total

2008 4.386 306 222 277 290 135 32 5.648

2009 4.821 331 264 335 296 168 45 6.260

2010 5.509 395 293 329 293 170 48 7.037

1. Datos consolidados el 31 de diciembre de 2010. 2. La operación en Venezuela fue cerrada en 2009, la operación tenía 50 colaboradores en 2008.

Consecuencia del crecimiento significativo de Natura y de la expansión de nuestros negocios en países de América Latina, nuestro cuadro funcional aumentó un 12,4% en 2010. La evolución de nuestro trabajo internacional trajo un desafío más, tornando nuestra estructura más compleja y definida por diferencias culturales. Queremos afinar nuestros procesos internos y extender las mejores prácticas a los colaboradores de los demás países donde estamos presentes. 38

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

OTROS CONTRATOS DE TRABAJO1 Aprendices Pasantes Temporarios2 Terceros residentes3

2008 12 66 445 1.787

2009 10 47 340 1.310

2010 152 68 128 2.065

1. Incluyen las operaciones Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú y México. 2. Se consideran temporarios a los contratados por tiempo determinado en régimen de CLT por agencia de empleo y con subordinación. 3. Se consideran terceros residentes a los proveedores que prestan servicios a Natura y que están instalados o acceden a los espacios durante un período superior a seis meses. Contempla los espacios de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri y São Paulo, y las Operaciones Internacionales. El alcance del indicador fue alterado en 2010, pero no fue posible revisar la base histórica debido al cambio en la clasificación y definición del concepto de terceros.

Nuestra investigación de clima organizacional señaló caída de un punto porcentual en el índice general de calidad del ambiente de trabajo, con un 73% de favorabilidad entre nuestros colaboradores. El indicador también quedó por debajo de la meta de 76% . En la Operación Brasil el índice permaneció en un 72%. Alcanzamos un crecimiento significativo en el público administrativo y mantuvimos un resultado elevado en la fuerza de ventas. A pesar de nuestros esfuerzos, hubo una baja en la favorabilidad del público operativo, lo que nos lleva a la conclusión de que acciones como el Programa Renovação (Renovación) y su vertiente de desarrollo y carrera, el Programa Meu Caminho (Mi Camino) (lea más en la página siguiente), aún no alcanzaron plenamente sus objetivos. La implementación del programa se llevó a cabo el segundo semestre de 2010 y creemos que sus beneficios se percibirán con más nitidez a partir de 2011. También medimos una caída del indicador en las Operaciones Internacionales. Atribuimos ese resultado a factores puntuales en países tales como Argentina, Chile y Perú, y también a los cambios ocasionados por la implementación de nuestra estrategia de negocios internacional que modificó procesos y generó reestructuraciones en algunos países. Nuestro compromiso para 2011 es mejorar la ejecución de nuestras estrategias e inversiones para el crecimiento del área internacional, buscando elevar la calidad de las relaciones que establecemos con los colaboradores de esas localidades. INVESTIGACIÓN DE CLIMA – FAVORABILIDAD (%)1 2 Brasil Argentina Peru Chile México Francia Colombia Natura

2008 69 80 77 83 85 60 84 72

2009 72 77 78 77 84 75 88 74

2010 72 64 71 69 82 72 84 73

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasificaron 4 y 5 (top 2 Box) en una escala de 0 a 5 puntos. La favorabilidad considera cuestiones como gestión, ambiente de trabajo y carrera. 2. La metodología de la investigación fue adaptada para incorporar la evaluación de los direccionadores de cultura. El cambio, sin embargo, no compromete la comparabilidad con los resultados de los años anteriores.

También medimos la lealtad de los colaboradores que, en 2010, llegó al 30%. El indicador cruza informaciones de satisfacción general, la intención de continuar en Natura y de recomendar a la empresa.

Sepa más sobre la investigación de clima en : www.natura.net/relatorio

EDUCACIÓN La educación fue un asunto de gran importancia en la relación con nuestros colaboradores en 2010. A pesar de no haber alcanzado la meta de 100 horas de entrenamiento por colaborador en Brasil, llegamos a 90 horas, y consideramos los avances bastante significativos. Para el 2011, extenderemos este tipo de seguimiento a las Operaciones Internacionales. PROMEDIO DE HORAS DE ENTRENAMIENTO POR AÑO, POR COLABORADOR DISCRIMINADO POR CATEGORIA FUNCIONAL, EN LA OPERACIÓN BRASIL11 2008 Operacional 105 Administrativo 90 Gerencia 68 Dirección 9 Total² 94

2009 86 79 61 78 82

2010 90 90 83 67 90

1. Este indicador contempla el entrenamiento de la Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relación). 2. Contempla el total de horas de todos los niveles dividido por el total de colaboradores en diciembre del año correspondiente.

39

El atraso del programa de calificación del público operacional y nuestra estimativa osada de adhesión a la iniciativa en su etapa inicial están entre los motivos para el resultado por debajo de la meta que estipulamos para el año.

Sepa más acerca de los planes de educación para público operacional y para jóvenes aprendices en la versión completa del informe en: www.natura.net/relatorio

Ese programa específico de desarrollo para los colaboradores del área operacional está relacionado a la evolución de carrera. Por medio de cursos de capacitación, los colaboradores amplían su repertorio y se habilitan para ocupar nuevas funciones en Natura. Los primeros grupos tuvieron la participación de alrededor del 30% del total del público operacional. Ofrecemos clases en todos los horarios de la operación, inclusive los fines de semana, y grupos adaptados para los deficientes auditivos. Siguiendo la misma línea, desarrollamos un programa específico de formación de menores aprendices que, además de la calificación técnica exigida por ley, cuenta con una formación adicional promovida por Natura con disciplinas que debaten temas tales como rescate de valores y construcción de planes de vida y carrera.

CULTURA ORGANIZACIONAL La evolución de la cultura organizacional tiene como objetivo construir los cimientos de nuestra Visión de Futuro, manteniendo y reforzando nuestra Esencia entre los colaboradores. Esta evolución se producirá por el alineamiento del comportamiento de los individuos, de las estrategias, planes, procesos y rituales de relación con la cultura deseada. Para ello, elaboramos en 2010 un conjunto de siete direccionadores (para conocer quiénes son, ver en la página 3) que, inspirados en nuestra Esencia, tienen como objetivo orientar de forma clara nuestras elecciones y actitudes, y evidenciar los comportamientos y valores que esperamos ver reflejados en nuestra empresa. La elaboración de los direccionadores fue fruto de un proceso colaborativo que involucró a los fundadores de la empresa, los miembros del Comité Ejecutivo y el equipo de liderazgo.También nos basamos en las reflexiones promovidas en 2009 con aproximadamente 150 colaboradores de los públicos administrativo, operacional y fuerza de ventas. La diseminación para todos los públicos de Natura se producirá en 2011, cuando también revisaremos los principales rituales, símbolos y sistemas de la organización y estableceremos procedimientos que garanticen la continua valorización y reafirmación de nuestra Cultura.

LIDERAZGO El desarrollo de un equipo de liderazgo adherente a nuestra Esencia es un elemento fundamental para sustentar el crecimiento de Natura. Por eso, hemos invertido en la formación y evolución de nuestros casi 600 líderes de Brasil y del exterior. Como resultado, alcanzamos, en 2010, un gran aprovechamiento interno de las vacantes disponibles para el liderazgo, del 62%, incluyendo los líderes de todas nuestras operaciones. En 2011, iniciaremos un nuevo plan de educación, específico para el liderazgo, que prevé el desarrollo de las competencias organizacionales deseadas, y el fortalecimiento de la cultura de la organización. El proyecto tendrá clases presenciales y a distancia, grupos de estudio formados por personas con intereses semejantes, talleres y acciones que estimulan el intercambio de conocimiento. Sepa más sobre liderazgo en: www.natura.net/relatorio

Forma parte de nuestra estrategia de formación de liderazgo la elaboración de planes de sucesión. Mapeamos las posiciones críticas y sus potenciales sucesores, y terminamos el año 2010 con el 40% de las posiciones a corto, mediano y largo plazo contando con un plan de sucesión definido.

ATRACCIÓN Y COMPROMISO Para garantizar la efectividad de todos los cambios que estamos promoviendo en la gestión de personas, es necesario contar con procesos de reclutamiento y selección que traigan no sólo candidatos capacitados técnicamente, sino que también puedan comprometerse con la empresa por medio de propósitos y valores alineados a los nuestros. En 2010, implementamos un nuevo modelo de atracción que refleja ese posicionamiento y va más allá de las etapas tradicionales de selección. Buscamos estimular una reflexión sobre vida y carrera, permitiéndole al candidato ver el proceso selectivo como una oportunidad de desarrollo, independientemente de la elección final, y concluir las etapas con retornos importantes. Ese proceso fue estructurado el año pasado y será aplicado en 2011. Aunque hayamos alcanzado un excelente aprovechamiento interno para vacantes abiertas en el equipo de liderazgo, no logramos cumplir la meta deseada para el año. Nuestro índice, en comparación a 2009, cayó 25 puntos porcentuales, ocasionado por el crecimiento de la empresa y por el interés en incorporar a Natura competencias estratégicas de mercado. Para revertir ese índice, relanzamos nuestro programa de oportunidades, que estimula a los colaboradores a buscar ascensión profesional y focaliza la elección consciente de todos los involucrados en el proceso – del candidato al gestor de la vacante, pasando por el área de Recursos Humanos. En 2011, el programa será extendido a las Operaciones Internacionales. También flexibilizamos los criterios de elegibilidad y fortalecimos las acciones de divulgación de las vacantes abiertas.

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//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

Para nuestras unidades fuera de Brasil, ofrecemos una beca global de oportunidades que permite la migración del colaborador a otros países, proporcionando la formación de un equipo multicultural y el intercambio de saberes y experiencias. En las Operaciones Internacionales, nuestra estrategia es tener equipos mixtos entre colaboradores que ya conocen y son sensibles a nuestra propuesta de valor, para mantener y diseminar nuestra cultura y, también, personas con conocimiento de los mercados. En todos los países en los que actuamos, gran parte del cuadro funcional es de profesionales locales. Registramos una pequeña variación en la rotación de los colaboradores de la Operación Brasil en 2010 (ver la tabla). El aumento de la tasa de rotación se debe, principalmente, a la decisión de Natura de no continuar con los colaboradores con escaso desempeño y compromiso con los equipos. En nuestras Operaciones Internacionales tuvimos una expresiva baja en la tasa de rotación de México, como resultado de un plan de acción que trabajó mejor en la definición de los perfiles deseados, reclutamiento, selección y seguimiento de los nuevos colaboradores en la operación. La alteración en Perú se debe, principalmente, a la reestructuración del área comercial y adecuación del perfil de los colaboradores a la estructura para el desarrollo en la región. En Chile, el alza fue arrastrada, especialmente, por la contratación temporaria después del terremoto que sacudió el país en febrero de 2010. ÍNDICE DE ROTACIÓN DE COLABORADORES (%)1 Brasil Argentina Chile México Perú Francia Colombia

2008 12,4 16,6 13,9 42,7 12,2 35,0 35,4

2009 7,5 12,5 13,6 25,3 16,6 15,5 39,7

2010 8,4 12,3 16,4 11,6 26,6 12,6 21,0

1. A pesar de que monitoreamos los datos por rango de edades y género, no consideramos estos materiales para nuestro negocio.

DIVERSIDAD La construcción de una sociedad más justa y sustentable pasa, necesariamente, por la valorización de la diversidad. Creemos que cada país tiene sus particularidades y consideramos que, en Brasil, el principal reto es la inclusión social, no es garantía de diversidad solamente la inserción de estratificaciones tales como edad y género. Creemos que el mejor camino para esa inclusión es por medio de la educación. El estímulo de las empresas para elevar la calidad de la educación, que debe extrapolar las fronteras de la organización, es capaz de generar un alto grado de inclusión, más allá de evolución personal y profesional (lea más en las páginas 26 y 67 Temas Prioritarios/Educación y Generación de Valor Social). También incluimos en esa mirada sobre la diversidad nuestro concepto de “multiculturalidad”, o sea, tener en nuestros cuadros líderes extranjeros o con experiencias en otras sociedades, culturas y sistemas de valores como forma de mejorar nuestra relación con todo tipo de público y nuestra percepción de cada región en la que actuamos. En nuestras unidades, el 23% de los líderes tienen experiencias en otros países. Aunque hayamos tenido una evolución en nuestra visión sobre el tema, sabemos que aún necesitamos avanzar en nuestro direccionamiento sobre diversidad e implementar acciones más efectivas.

Sepa más sobre diversidad en: www.natura.net/relatorio

REMUNERACIÓN Nuestras prácticas de remuneración siguen política corporativa en todos los países. Sin embargo, cuando es necesario, realizamos la adecuación de valores y de potenciales de ganancia adaptados en los mercados locales. La definición de los salarios se hace en base a investigaciones referenciales en el segmento de bienes de consumo, nacionales o multinacionales brasileñas, empresas enlistadas en Bolsa de Valores o que posean prácticas de remuneración similares a las nuestras. La comparación se hace por el alcance y complejidad de las funciones. Mantenemos un promedio salarial en línea con lo practicado por el mercado. Contamos también con un modelo de Remuneración Variable adaptado a las características de cada público, con forma de pago, metas y valores diferentes. El límite para la distribución para el público no ejecutivo es del 3% del Resultado Operacional. En 2010, les proporcionamos a los profesionales del área operacional, en promedio, tres salarios adicionales en el año.

Sepa más sobre nuestras prácticas de remuneración en: www.natura.net/relatorio

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4.3

CONSULTORAS Y CNOs

1. NÚMERO DE CONSULTORAS Y ORIENTADORAS NATURA NO BRASIL 1

11.276 9.083 5.844

20082

20093

2010

1. Se refiere al número de CNOs en el final del año. 2.Se consideran las regiones Centro-Oeste,São Paulo Interior, Nordeste, Rio de Janeiro y Minas Gerais. 3. El aumento del número de CNOs está relacionado a la expansión del modelo en las regiones São Paulo Capital, Norte y Sur.

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N U E S T R A S C O N S U LTO R A S Y CONSULTORES (CNS) REPRESENTAN UN ESLABÓN FUNDAMENTAL EN NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS. POR MEDIO DE ELLOS CONCRETAMOS NO SÓLO LA VENTA DE NUESTROS P R O D U C TO S S I N O TA M B I É N DISEMINAMOS NUESTRA ESENCIA Y PROPUESTA DE VALOR.

En 2010, registramos un crecimiento importante más, del 18% de nuestro canal de ventas, compuesto por más de 1 millón de consultoras en Brasil y aproximadamente 200 mil en las Operaciones Internacionales. Si consideramos solamente las CNs fuera de Brasil, el crecimiento fue superior al 20%. Además de las condiciones económicas favorables, atribuimos una importante parte de esa evolución continua a la consolidación del modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) que, en 2010, tuvo su primer ciclo completo de operación en todas las regiones del Brasil. Las CNOs son una parte relevante de nuestra estrategia comercial y contribuyen para el estrechamiento de las relaciones con las CNs. En esta estructura, las Gerentes de Relación (GRs) actúan más cerca de las CNOs, y ellas, por su lado, además de ejercer la consultoría, dan soporte para la actividad de un grupo de hasta 150 CNs, orientando y ayudando en su desarrollo. Cerramos 2010 con más de 11 mil CNOs, número un 24% superior a 2009. También fueron relevantes para promover un crecimiento saludable del canal, las acciones de relación y de entrenamientos comercial y de ventas, dirigidas principalmente a las CNs con menos tiempo de vínculo. Sumadas a la plataforma de las CNOs, esas actividades convergieron para uno de los menores índices de rotación (rotación del personal) ya registrados por Natura. En las Operaciones Internacionales, algunas de las acciones más relevantes que sustentaron la evolución del canal fue el fortalecimiento de nuestra marca, con mayor inversión en marketing, campañas para indicación de nuevas consultoras, mejoras en los procesos de gestión y mejor seguimiento del canal de ventas.

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

NÚMERO DE CONSULTORAS Y CONSULTORES DISPONIBLES POR OPERACIÓN (EN MILES)¹ 2 2008 2009 Brasil 730,1 879,7 Argentina 37,3 46,5 Chile 17,5 24,5 México 20,0 31,2 Perú 35,2 42,6 Colombia 5,9 13,0 Francia 0,8 1,4 1.038,9 Total 846,83

2010 1.028,7 53,2 31,0 41,2 45,5 19,0 2,5 1.221,1

1. En Brasil, los datos se refieren al número de consultoras disponibles en el final del año. 2. En las Operaciones Internacionales, se refieren a la posición de cierre del ciclo 17. 3. La operación en Venezuela fue cerrada en 2009. La operación tenía 2,8 mil CNs en 2008.

Nuestras Operaciones Internacionales no operan con el modelo CNO. Sin embargo, en 2010, comenzamos un proyecto en México, inspirado en la iniciativa adoptada con éxito en Brasil. Para estimular el crecimiento del canal y el fortalecimiento de la fuerza de ventas, lanzamos “Consultora Natura Emprendedora” (CNE), que tiene como uno de los principales atributos la atracción de nuevas consultoras y promoción del emprendedurismo. Esa estrategia se basa en características del mercado local y fue desarrollada para que Natura pueda tener una evolución en la venta directa en México, y atraer nuevas consultoras para nuestro modelo de negocio y de generación de valor. La calidad de las relaciones que establecemos con las CNs es un factor determinante de nuestro éxito. En ese sentido, promovimos seis paneles de diálogo con el objetivo de diagnosticar oportunidades de mejora y de construir soluciones colaborativas para el mejor desarrollo de las actividades. Invitamos a algunos de esos encuentros a las CNs y CNOs con hasta un año y medio de actividad y ex-CNs y ex-CNOs que tuvieran el mismo tiempo de consultoría y que optaron por dejar de actuar con nosotros. Nuestro objetivo con la segmentación fue entender mejor los desafíos de la etapa inicial de la actividad. Permanentemente hacemos el seguimiento del nivel de satisfacción y nuestros índices de la calidad de la relación se ha mantenido en niveles estables a lo largo del tiempo. Tuvimos evolución en el indicador de lealtad de nuestras consultoras, que pasó de 17% a 21%. Sin embargo, identificamos una baja en el índice de lealtad de nuestras CNOs. Por tratarse de un modelo nuevo, aún tenemos retos en ese tipo de relación, como, por ejemplo, en el alineamiento entre las expectativas generadas y nuestra capacidad para cubrirlas. Continuamos buscando nuevas formas de mejorar esa relación y aprender, a medida que maduramos la gestión de ese nuevo proceso en Natura. CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNS EN LA OPERACIÓN BRASIL (%)1 ene/08 Satisfacción2 88 16 Lealtad3

ene/09 88 17

ene/10 90 21

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNOS EN LA OPERACIÓN BRASIL (%)1 ene/08 Satisfacción2 93 Lealtad 3 31

ene/09 95 37

ene/10 94 32

1. Desde 2010 modificamos los criterios de investigación, dejamos de monitorear el Clima entre las CNs y adoptamos Satisfacción y Lealtad como indicadores que indican la calidad de la relación. 2. CNs y CNOs satisfechas y totalmente satisfechas – Top 2 Box. 3. Lealtad es la intersección del Top Box referentes a la satisfacción, intención de continuar y recomendación.

RENTA Y PRODUCTIVIDAD Tuvimos una ampliación en la renta promedio anual distribuida a consultoras y consultores, que subió de R$ 4,0 mil, en 2009, a R$ 4,1 mil el año pasado. Consideramos este dato muy positivo, ya que registramos un aumento significativo en el ingreso de nuevas consultoras en los últimos años, que están alcanzando más rápido una productividad cercana a la de quien tiene más tiempo de actividad. Sin embargo, presentamos una pequeña reducción en la renta promedio per capita de las CNOs, explicada por el crecimiento acelerado del modelo. RENTA PROMEDIO ANUAL GENERADA EN LA OPERACIÓN BRASIL (R$) 2008 4.097 Consultoras y consultores (CNs)1 3.380 Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2

2009 3.987 9.841

2010 4.128 9.802

1. Se considera el precio de la revista (lleno) y la ganancia de la CN del 30%. 2. Las CNOs son comisionadas conforme a su desempeño, en número de consultoras que realizan pedidos y en volumen de pedidos.

Sepa más sobre generación de renta para CNs en: www.natura.net/relatorio 43

ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN El éxito de nuestra estrategia comercial también depende de la preparación y del compromiso de nuestras consultoras y consultores, por eso, invertimos de manera creciente en la capacitación de este público. En la Operación Brasil registramos, en el año 2010, 517,4 mil participaciones de CNs en entrenamientos diferentes, y superamos nuestra meta de llegar a 500 mil en ese período. Reforzamos la preparación de las CNs con hasta tres años de antigüedad, ofreciéndoles cursos presenciales y a distancia al 78% de ese público. Además desarrollamos un modelo específico de entrenamiento en las Operaciones Internacionales que se aplicará en 2011. La reformulación aprovechó la experiencia en Brasil y adaptó el contenido a las necesidades locales, con mayor número de cursos y frecuencia de las actividades y entrenamiento integral, abarcando las áreas de conocimiento de productos, comercial y conciencia socio-ambiental.

Sepa más sobre el entrenamiento de las CNs en: www.natura.net/relatorio

Las Casas Natura también son espacios utilizados para el entrenamiento y para los Encuentros Natura, realizados al comienzo de cada ciclo para presentarles las novedades y los lanzamientos a las consultoras. En 2010, se inauguraron dos nuevas Casas en Brasil, una en Itaquera, en São Paulo (SP) y otra en Santo André (SP). Esta última atiende a un número menor de consultoras para permitir una relación más cercana con las CNs y generar aún más compromiso. En las Operaciones Internacionales, se abrieron tres nuevas unidades: en Lima (Perú) y dos en Argentina, en Buenos Aires y Córdoba. En total, contamos con siete Casas Natura en Brasil y 15 en el exterior. PARTICIPACIÓN DE CNS EN ENTRENAMIENTOS (EN MILES) CNs iniciantes Entrenamiento inicial Participações em Treinamentos¹

2008 304,0 164,9 458,2

2009 430,2 354,4 583,0

2010 457,9 360,9 592,6

1. Considera la participación de una misma consultora Natura aunque esté repitiendo el entrenamiento.

Como signataria del Código de Conducta de Venta Directa ante los Vendedores Directos y entre Empresas, de la Asociación Brasileña de las Empresas de Venda Directa (ABEVD), Natura desarrolla un trabajo de preparación de sus CNs para la actividad y también para que actúen de acuerdo a los estándares éticos de la empresa. A ejemplo de los años anteriores, no registramos, en 2010, ningún caso judicial o administrativo que implicase la violación de datos o la pérdida de privacidad de las consultoras y consultores. Tampoco se registraron casos judiciales sobre cuestiones tales como trabajo infantil, peligroso o análogo al esclavo involucrando a CNs.

Sepa más sobre reconocimiento de las CNs en: www.natura.net/relatorio

Buscamos fortalecer la relación con nuestras consultoras y consultores manteniendo rituales simbólicos en los que reconocemos y agradecemos a CNs y CNOs. En Brasil, en el año 2010, más de 73 mil consultoras y consultores fueron reconocidos por tiempo de actividad, y más de 9 mil por buen desempeño, tanto en volumen de ventas como en la venta de repuestos y de productos de la línea Natura Creer para Ver. A quien completa 15 años de actividad, por ejemplo, se lo invita a conocer el Espacio Natura en Cajamar (SP), es recibido en un evento y homenajeado por nuestros directores y vicepresidentes.

CALIDAD DE LOS SERVICIOS En 2010, redujimos el Índice de No Atención (INA), revertiendo la tendencia de alza de 2009. El indicador registra los productos no disponibles pedidos por las consultoras. A pesar de las evoluciones, aún estamos lejos de ofrecer el nivel del servicio que anhelamos para nuestro canal de ventas. En las situaciones en las que el INA no se puede evitar, buscamos minimizar los trastornos para nuestras CNs con la oferta de productos substitutivos y mantenimiento de promociones. Mantenemos también el alineamiento constante entre las áreas de atención, planificación de control logístico y mercadológico para asegurar una comunicación eficiente con GRs, CNs y CNOs al respecto del tratamiento de las situaciones ocurridas del INA. Los cambios que estamos promoviendo en el modelo logístico están beneficiando las actividades del canal. En 2010, la ampliación de la capacidad y apertura de nuevos Centros de Distribución elevó la calidad de los servicios prestados a nuestras consultoras, y redujo el tiempo de entrega de los productos (lea más en la página 22, Evoluciones Estructurales). El aumento de los Centros de Distribución también facilitará la gestión de nuestros stocks y evitará pérdidas de productos. En 2010, en razón de los esfuerzos para reducir el INA ampliamos los stocks, lo que generó un aumento de los casos de pérdidas de productos por plazo de validez e interrupción de la venta de algunos ítems. Para 2011, mejoraremos esa gestión para evitar nuevos índices de pérdidas.

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//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

Redujimos en aproximadamente un 40% los reclamos de las CNs al respecto de los servicios prestados. Semejante al INA, ese indicador mide las notificaciones de las CNs con relación a reclamos por problemas durante el ciclo del pedido, desde la solicitud del producto hasta su entrega a la consultora. En 2010, también mejoramos el servicio con la mejora de la gestión de las fechas conmemorativas, con investigaciones que consiguen que nos anticipemos a las tendencias de ventas y la previsión de aumento de la demanda en épocas específicas, lo que influencia la planificación para atención del movimiento extra.

CANALES DE COMUNICACIÓN Contamos con diversos canales estructurados de comunicación para dar soporte a las actividades de ventas. Ampliamos el volumen de pedidos realizados por Internet en 2010, y alcanzamos el 85% de todos los pedidos realizados en Brasil (gráfico 1). En 2009, el porcentual era del 70%. En las Operaciones Internacionales el índice es del 69%, considerando que, hasta 2009, solamente Chile y Francia podían efectuar pedidos por la red y, en 2010, esa posibilidad se extendió a Argentina, Perú y Colombia. En 2011, será el turno de México. Además de tornar más eficiente el proceso de captación de pedidos, las herramientas electrónicas también nos permiten mejorar y ampliar nuestra interacción con las consultoras. Para facilitar el acceso, todas las Casas Natura están equipadas con computadoras con acceso a Internet para uso de las CNs que cuentan con la ayuda de las CNOs para familiarizarse con ese canal. Tenemos el blog Consultoría (www.blogconsultoria.natura.net) que fue reformulado a mediados de 2010 y desde ese momento duplicó el número de accesos, pasando del promedio de 40 mil al de 80 mil visitas por mes. Los accesos a la Revista Natura digital (www.natura.net/revistadigital) crecieron más de un 100% en 2010. En febrero de 2011 también lanzamos una versión de la revista para iPad (lector digital) (lea más en la página 32, en Innovación de la Innovación). Nuestras consultoras y consultores también tienen a disposición los servicios de la Central de Atención Natura (CAN), línea telefónica gratuita con un amplio campo de actuación. Es posible hacer pedidos, eliminar dudas acerca de productos y servicios y hacer elogios, críticas y sugerencias. Buscamos mejorar continuamente este canal y, en 2010, comenzamos un nuevo proyecto de atención para ampliar la resolución de las demandas desde la primera llamada. Las cuestiones críticas se envían a Ouvidoria (Natura te Escucha).

1. NÚMERO DE PEDIDOS EFECTUADOS POR EL SITIO WEB CONSULTORÍA EN BRASIL (EM MILHARES)1

12.900,5 8.941,1 4.277,6

2008

2009

2010

1. Pedidos captados por la consultora por Internet, facturados en los determinados años.

En 2010, el CAN recibió 23,7 mil llamadas diarias, frente a las 28 mil en 2009. La baja está directamente relacionada al mayor uso de Internet para la realización de pedidos, ya que en 2010 solamente el 14% de los pedidos fueron hechos por CAN, contra un 29% en 2009.

MOVIMIENTO NATURA El Movimiento Natura nació de la idea de concretar nuestras creencias en acciones que contribuyan para la ampliación de conciencia y que provoquen un cambio de comportamiento en nuestras CNs, influenciando también la transformación de las personas con las que ellas se relacionan, tales como la familia, los consumidores y la comunidad que las rodea. Para ello, desarrollamos proyectos propios y apoyamos iniciativas sociales en dos principales pilares: reducción de impacto ambiental (con foco en los productos Natura y concienciación del ciudadano) y transformación social (por medio de los proyectos de inclusión social y desarrollo humano). Realizado en todo Brasil, trabajamos con 12 proyectos y registramos el compromiso de 113 mil CNs en las actividades, más del doble de las adhesiones registradas en 2009, sobrepasando nuestra meta de comprometer a 100 mil consultoras. Para alcanzar ese objetivo, invertimos en acciones de sensibilización, concienciación y movilización. En 2010, creamos el Programa Acolher (Acoger), que identificará y ofrecerá apoyo técnico y financiero a 11 proyectos socio ambientales desarrollados por las CNs en todo Brasil. Los primeros proyectos seleccionados serán conocidos en abril de 2011. El programa también tiene el objetivo de proporcionar el intercambio de conocimiento y desarrollo de las consultoras en acciones sociales. El portal del Programa Acolher (www.movimientonatura.com.br/acolher) es el canal de conexión y el lugar de compartir las experiencias y también ofrece contenido sobre otras iniciativas y emprendedurismo social. Casi tres mil consultoras y consultores están registrados en el portal que, de septiembre a diciembre de 2010, recibió 100,9 mil visitas. El Movimiento Natura también apoya el Programa Natura Creer para Ver por medio de la movilización de las CNs para venta de productos de la línea. En 2010, 65 mil CNs participaron en cada ciclo (lea más en la página 67, Generación de Valor Social).

Sepa más acerca de los proyectos apoyados por el Movimiento Natura en: www.natura.net/relatorio

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4.4

CONSUMIDORES

CONOCER LOS HÁBITOS Y NECESIDADES DE LOS MILLONES DE CONSUMIDORES QUE UTILIZAN NUESTROS PRODUCTOS Y OFRECERLES UNA EXPERIENCIA QUE DESPIERTE SUS SENTIDOS Y PROMUEVA EL BIEN ESTAR BIEN ES LO QUE MOTIVA NUESTRAS ACCIONES DE R EL ACIÓN CON LOS CONSU MIDOR ES .

En los últimos dos años, ampliamos de manera significativa los canales de relación, el diálogo y las investigaciones realizadas con ese público con el objetivo de entenderlos mejor y ofrecerles productos que van más allá de sus funcionalidades básicas. Esas informaciones provocan influencia en nuestra planificación estratégica y suministran subsidios para el proceso de innovación. En 2010, la inversión en investigaciones de mercado realizada por Natura creció un 58% en comparación con el año anterior.Vale la pena recordar que en 2009 ya habíamos dado un gran salto cuando creamos el área de Consumer Insight. Responsable por la captación y ampliación de nuestros conocimientos sobre el mercado y en la identificación de tendencias, el área fue expandida a las Operaciones Internacionales en 2010. En ese contexto, buscamos ampliar las temáticas estudiadas, lo que significa ir más allá de las encuestas para el desarrollo de productos pasando para la comprensión de actitudes y compor tamientos de nuestros consumidores. Deseamos estar presentes en todos los segmentos de mercado, desde los primeros momentos de la vida del niño hasta la tercera edad. Por eso, inver timos en la captación de conocimiento sobre públicos específicos tales como hombres, sénior y pre-adolescentes. También ampliamos las investigaciones al respecto del compor tamiento del consumidor en temas que consideramos relevantes como consumo consciente y belleza. En 2010, realizamos, por primera vez, un panel de diálogo exclusivo para los consumidores, con la participación de 22 representantes de ese público, de diversas regiones del Brasil y de grupos de edades distintas. En el encuentro, discutimos sus percepciones y propuestas de mejoras sobre nuestros productos, servicios y también sobre nuestra actuación. 46

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

Nuestro cuidado en mantener relaciones positivas, conocer y for talecer los lazos con nuestros consumidores hace que Natura mantenga niveles elevados de aceptación, conforme verifica la investigación de imagen de Brand Essence/Ipsos. Según este estudio, el 81% de los consumidores le dan una nota máxima a nuestra marca. Además, el 49% de los consumidores de cosméticos elijen a Natura como su marca preferida, lo que sustenta los 53% de los consumidores leales, una evolución significativa comparada al año anterior, cuando registramos un 46% de lealtad. Ese indicador demuestra la satisfacción con relación a Natura, la intención del consumidor de seguir comprando y recomendar nuestros productos. También llegamos a más del 55% de los hogares (gráficos 1 y 2). CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CONSUMIDORES EN BRASIL (%)1 2 2008 Lealtad3 n.d Preferencia 47 Recomendaría n.d

2009 46 47 72

2010 53 49 78

1. Fuente: Brand Essence. 2. A partir de 2009, la investigación amplió su alcance, incluyendo tres ciudades más, totalizando seis plazas. El año pasado no reportamos las tres nuevas áreas de la investigación por no haber historial comparativo. En 2010, incluimos ese análisis y revisamos los números de 2009. 3. El índice de lealtad se calcula en la intersección del top box (% de consumidores que le dieron nota máxima) de satisfacción, intención de seguir comprando y recomendación.

Además de los paneles de diálogo, tenemos otros canales de relación y contacto con los consumidores, de los cuales destacamos nuestra creciente presencia en Internet, por medio de la participación en redes sociales y también por la creación de comunidades propias de relación y colaboración con nuestros consumidores. Ejemplos de esa práctica son los portales Adoro Maquiagem – (www.adoromaquiagem.com.br), Cuide da Pele (www.cuidedapele.com.br) y Amor em Movimento (www.amoremmovimento.com.br), que permiten el intercambio de experiencias en un espacio con servicios y contenidos diferenciados. También lanzamos el portal Natura Musical (www.naturamusical.com.br), una comunidad que ofrece informaciones al respecto del proyecto e invita a nuestros consumidores a interactuar con los artistas patrocinados. En 2010, esas comunidades registraron 3,3 millones de accesos y fueron visitadas por más de 2,7 millones de personas.

1. EVALUACIÓN GLOBAL DE INVESTIGACIÓN DE IMAGEN DE MARCA (BRASIL) (%)¹ ²

80

81

81

2008

2009

2010

1. Fuente: Brand Essence. 2. La medición de top box de evaluación global considera los respondientes que le dieron nota máxima a la marca Natura en una escala de 1 a 5.

2. PENETRACIÓN EN DOMICILIOS BRASILEÑOS (%)¹ ²

54,8 52,4

46,3

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR El principal canal para que el consumidor hable con Natura es el Servicio de Atención al Consumidor Natura (SNAC) que, en 2010, recibió un poco más de 1 millón de llamadas en Brasil, volumen un 31% menor que en el período anterior. Esa baja está asociada a cambios realizados en la atención del canal para evitar fraudes en la comunicación de defectos en los productos. Comenzamos a analizar previamente el producto antes de efectivizar el cambio para el consumidor, con lo que mejoramos nuestros controles. Redujimos en un 62% las reclamaciones, porcentaje que creemos que está asociado a comunicaciones no verídicas, y tornamos más eficiente la substitución de aquellos casos en los que realmente hay problemas. Las informaciones del análisis técnico de los ítems contribuyen para la innovación y la mejora continua de nuestros productos y servicios.

2008

2009

2010

1. Fuente: Kantar WorldPanel. 2.La penetración es el porcentaje de domicilios de la población representada en la investigación que compraron la marca en el período especificado.

La acción optimizó nuestra atención, y se reflejó también en mejoras en la calidad del servicio. Con un volumen menor de llamadas, logramos mejorar la gestión de los servicios del SNAC y el número de llamadas no atendidas cayó de un 7%, en 2009, a un 4% en 2010, lo que representa una evolución en la disponibilidad de la atención al consumidor. ANTENCIONES AL PÚBLICO REALIZADAS EN BRASIL POR EL SNAC (LLAMADAS EN MILES) 2008 2009 Total 1.531,0 1.484,4 Atendidas 1.471,0 1.375,3 No atendidas 60,0 109,1

2010 1.028,9 987,0 41,8

SALUD Y SEGURIDAD En 2010, reestructuramos los procesos de seguridad del consumidor, que tienen por directriz evaluar y garantizar la seguridad y la eficacia de todos nuestros ingredientes y productos acabados, así como coordinar los asuntos regulatorios, el sistema de cosmetovigilancia y la investigación clínica. En virtud del crecimiento del mercado internacional, promovimos en 2010 nuevas integraciones e intercambio de conocimientos de las actividades de cosmetovigilancia y asuntos regulatorios con nuestros equipos de América Latina. En 2010, concluimos la reformulación de productos para remover por completo de nuestra producción las substancias ftalatos y, hasta junio de 2011, debemos concluir la remoción de los parabenos de nuestras formulaciones. Nuestra meta era concluir ambos en 2010, pero, por dificultades técnicas, reconsideramos nuestra proyección. Aunque no presentasen riesgos para el consumidor, optamos por retirar esos ingredientes de nuestras formulaciones por la falta de consenso científico sobre el tema, considerando el principio de la precaución.

Sepa más sobre nuestra relación con los consumidores en: www.natura.net/relatorio

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4.5

PROVEEDORES

1. SATISFACCIÓN GENERAL - POR EMPRESA PROVEEDORA (%)¹ 2

82

81

74

2008

2009

2010

1. Porcentaje de proveedores satisfechos y totalmente satisfechos (top 2 box). 2. Se refiere a la Operación Brasil

48

LA BÚSQUEDA POR LA MEJORA CO N T I N UA D E L A C A L I DA D DE L A ASOC IACIÓN QU E MANTENEMOS CON PROVEEDORES TIENE UN PAPEL FUNDAMENTAL E N E L M A N T E N I M I E N TO D E NUESTRO NEGOCIO DENTRO D E L A PE R S PE CTI VA D E S U S T E N TA B I L I D A D .

En 2010, nuestra red de proveedores totalizó un poco más de 4,9 mil asociados. De ese total, aproximadamente un 5% trabaja con productos acabados e insumos productivos (activos de la biodiversidad, materias primas, materiales de embalaje) y los demás prestan servicios o entregan activos y materiales indirectos necesarios para nuestros procesos de negocio. A pesar de la ampliación de nuestra participación internacional, esa estructura continúa estando distribuida predominantemente en Brasil. Buscamos evolucionar continuamente en nuestros procesos con la intención de ampliar la satisfacción de los asociados de negocio. En 2010, el índice de satisfacción de los proveedores: se mantuvo estable con relación al año anterior. El índice fue de 81%, frente al 82% en 2009 (gráfico 1). El resultado está por debajo de lo que deseamos, pues no alcanzamos la meta de elevar la satisfacción al 85%. Algunos factores operacionales aún no solucionados contribuyeron para eso, especialmente entre los proveedores productivos, como, por ejemplo, trastornos en la recepción de materiales. Para subsanar ese cuello de botella logístico, implementaremos en el primer trimestre de 2011 nuevos procesos de planificación y gestión de materiales. Tampoco avanzamos a la velocidad que nos gustaría en el flujo de contratación y pago, tema citado por los proveedores durante los paneles de diálogo. Por medio de nuestra central de servicios, mejoramos el monitoreo de los pagos y perfeccionamos el proceso de elaboración de contratos y sistemas para soportarlo. Creemos que esos son avances importantes, realizados en el segundo semestre de 2010, y que deberán repercutir en un mejor servicio a lo largo de 2011

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

Un aspecto positivo es el aumento del índice de lealtad de nuestros proveedores del 25%, en 2009, al 28%. Reportamos por primera vez ese indicador, monitoreado por Natura desde 2008, que cruza informaciones de la satisfacción general, la intención de continuar la relación con Natura y de recomendar la empresa a otros proveedores. Para 2011, queremos mantener un 28% de lealtad en ese que pasará a ser el principal indicador de evaluación de la relación. Desde 2009 actuamos en cinco frentes identificados para el perfeccionamiento de la relación: concientización de los colaboradores sobre los aspectos críticos que afectan la relación; mayor proximidad con los proveedores estratégicos; mejora del proceso de embudo de innovación de productos; mejora en el proceso de pago, como lo hemos citado anteriormente; y la extensión del programa corporativo de desarrollo de proveedores a otras categorías de suministros y servicios. Para concienciar a los nuevos colaboradores sobre la importancia de la relación con proveedores, reforzamos el tema en el programa de integración. Ese es un punto relevante que debe ser intensificado en 2011 para alinear los nuevos colaboradores a los preceptos que orientan nuestra calidad de las relaciones con proveedores. Realizamos cuatro paneles de diálogo con los proveedores y debatimos los siguientes temas: residuos sólidos; relación entre proveedores y comunidades proveedoras; y cadenas de suministros sustentables. Mantuvimos las reuniones de seguimiento del desempeño del Programa Qlicar (focalizado en la mejora continua) y también los rituales de relación con los asociados estratégicos por medio de los “Desayunos con Proveedores” y de los “Encuentros de la Alianza”. Esos encuentros periódicos promueven una mayor proximidad y permiten la co-construcción continua con este público.

PROGRAMA QLICAR Ampliamos el alcance de nuestro programa corporativo de desarrollo de proveedores en 2010, que contó con 97 asociados – compuesto por la mayoría de los proveedores de insumos y parte de los proveedores de servicios. El Programa Qlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relación) fue extendido a los proveedores que producen las expresiones de la marca Natura, tales como las campañas de marketing y comunicación, divulgación de las sub-marcas, entre otros. También retomamos el programa BioQlicar, orientado a las comunidades proveedoras (lea más en la página 51, Comunidades Proveedoras). Con relación a los programas ya existentes, con proveedores de productos acabados y empresas transportadoras, centrales de atención y operadores logísticos, dimos énfasis a la mejora continua del desempeño. En 2011, ampliaremos el abordaje, ahondando los temas relacionados a las cuestiones socio-ambientales con los proveedores. También reforzamos el pilar de educación en el desarrollo de los proveedores, promoviendo talleres sobre la construcción de informes de sustentabilidad y su uso como instrumentos de evaluación y seguimiento de la gestión. Realizamos también una capacitación al respecto de la producción de inventarios de emisiones de gases de efecto invernadero.

Sepa más sobre las actividades de desarrollo de proveedores en: www.natura.net/relatorio

CADENAS DE SUMINISTROS SUSTENTABLES Asumimos un gran reto en 2010: desarrollar una metodología para cuantificar los impactos socio-ambientales que las actividades de nuestros proveedores puedan provocar en la sociedad (las llamadas externalidades socio ambientales), de forma que podamos transformarlos en valores monetarios. La nueva metodología será incorporada en el proceso de selección de los proveedores y está alineada a nuestra ambición de desarrollar cadenas de suministros sustentables. El trabajo se realizó en base al mapeo de los principales impactos de la cadena de suministros y en los temas prioritarios en sustentabilidad de Natura y aplicado de forma piloto en la selección de dos proveedores en 2010: uno del segmento de servicios y otro de productos. En ambas negociaciones, optamos por proveedores que, además de los criterios técnicos tradicionales, presentaron diferenciales con relación a los indicadores socio ambientales, tales como reducción de emisiones de gases de efecto invernadero e inversión en educación. Nuestra meta es aplicar esta metodología a 16 grupos de materiales y servicios (lo que representa un 60% del nuestro valor de compras) hasta a fines del primer trimestre de 2011 y alcanzar el 100% de nuestro portfolio en un período aproximado de dos años. Además de pionero, este proceso es fruto de una construcción colectiva. Para eso, realizamos dos paneles de diálogos que reunieron 70 personas, pertenecientes a 14 categorías de suministro, que nos ayudaron a identificar todas las externalidades a las que cada una de las cadenas está expuesta. La metodología fue construida en asociación con la consultora ATkearney, reconocida en su actuación en la administración de cadenas de suministros y contó con el apoyo de representantes del TEEB (The Economics of Ecosystems and Biodiversity), de la Organización de las Naciones Unidas. 49

4.6

COMUNIDADES PROVEEDORAS

1. COMUNIDADES PROVEEDORAS CON LAS CUALES NATURA SE RELACIONA ¹

25

25

2009

2010

22

2008

1.En 2010, revimos los criterios de cuantificación de las comunidades proveedoras, considerando solamente las comunidades tradicionales y agricultores familiares y revisamos los números de 2008 y 2009.

50

AL TOMAR LA DECISIÓN DE INCORPORAR EN NUESTRA PLATAFORMA TECNOLÓGICA LOS INSUMOS OBTENIDOS DE MANERA SUSTENTABLE DE LA BIODIVERSIDAD BRASILEÑA, EMPEZAMOS A RELACIONARNOS CON LAS COMUNIDADES PROVEEDOR AS QUE, ADEMÁS DE L A MATERIA PRIMA, TAMBIÉN NOS PROPICIAN ACCESO A CONOCIMIENTOS TRADICIONALES.

Ese modelo de negocios produce valor para Natura y también contribuye con la generación de riqueza para las comunidades y pequeños productores rurales y genera desarrollo local. En 2010, nuestra red de relación abarcó 25 comunidades proveedoras, de las cuales participan 2.301 familias distribuidas por las regiones Norte, Nordeste, Sudeste y Sur de Brasil y también en Ecuador. Once de estas comunidades suministran insumos para nuestra fábrica de aceites y pastas de jabones en Benevides (PA) (lea más en la página 53, Comunidades del Entorno). El número de familias involucradas fue un 14% mayor que el año anterior. Destacamos como avance en esa relación la ampliación de un 57% de los recursos destinados a las comunidades y la efectiva implementación del programa de Desarrollo de los Proveedores Rurales, el programa BioQlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relación), que se consolida como una plataforma robusta para el diálogo y desarrollo de los pequeños agricultores y de las comunidades asociadas involucradas en las cadenas productivas de insumos de la biodiversidad (gráficos 1 y 2). Nuestra relación con las comunidades proveedoras tiene como base la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional Asociado y está alineada a la Convención sobre la Diversidad Biológica. Creada en 2008 y diseminada para nuestros públicos en 2009, la política regula nuestros procesos y nos ayuda a planificar mejor la demanda de insumos adquiridos de la comunidad, además de establecer los parámetros para la negociación y distribución equitativa de los beneficios por el uso de los activos.

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

En 2010, comenzamos el proceso de evaluación de la lealtad de las comunidades proveedoras con Natura a partir de una investigación semejante a la realizada con los demás proveedores, metodología que se consolidará en 2011. Esa primera evaluación reveló que debemos tener evolución en la calidad de la relación en algunos aspectos tales como comunicación sobre los proyectos, proceso de compra de insumos y construcción de oportunidades conjuntas de desarrollo en las cadenas productivas. También mejoramos el diálogo con las comunidades proveedoras, realizando un encuentro de tres días que convocó a 60 personas, incluyendo representantes de las empresas beneficiadoras (proveedores que transforman los activos de las comunidades tales como almendras, semillas y frutos en aceites y pastas posteriormente incorporados a nuestros productos). Por medio del diálogo, promovimos una mejor integración entre esos dos importantes grupos de nuestra cadena productiva. En el encuentro, presentamos la evolución de los temas tratados en 2009 e hicimos una evaluación del programa BioQlicar. También contemplamos discusiones sobre los escenarios de los próximos años, sobre el futuro de esa relación y el rol de cada uno en la promoción de la sustentabilidad.

2. FAMILIAS BENEFICIADAS

2.301 2.012 1.823

2008

2009

2010

RECURSOS EN LAS COMUNIDADES En 2010, ampliamos el repaso de recursos para las comunidades proveedoras que totalizó R$ 8,7 millones, volumen un 57% superior a 2009. Los valores se refieren a pagos por el suministro de insumos; por contratos de repartición de beneficios; en virtud del acceso al patrimonio genético o del conocimiento tradicional asociado; por el uso de imagen, y por las inversiones directas en el desarrollo local sustentable. RECURSOS DESTINADOS (R$ MILES)1 Suministro Repartición de beneficios por acceso al patrimonio genético o conocimiento tradicional asociado2 Fondos y apoyos3 Uso de imagen4 Capacitación5 Certificación y manejo6 Estudios y asesorías7 Total

2008 2.283,9

2009 2.767,2

2010 4.373,6

1.435,7 631,2 15,4 56,4 23,4 555,5 5.001,5

1.056,3 1.087,7 14,5 151,8 27,8 435,1 5.540,4

1.480,1 1.551,7 76,5 184,6 212,2 827,7 8.706,4

1. Los datos de 2008 y 2009 fueron revisados en función de la reubicación y reclasificación de gastos de proyectos en comunidades proveedoras, y de la exclusión de valores asociados a la comunidad que dejaron de formar parte del universo. 2. Repartición de Beneficios a las comunidades en que fueron accedidos Patrimonio Genético y/o Conocimiento Tradicional Asociado. 3. Corresponde a los Fondos y Convenios de Desarrollo Sustentable voluntario por parte de Natura, cuyo desembolso siempre fue relacionado a la realización de proyectos o patrocinio de implementación de mejoras de infraestructura. 4. Valores pagados por Natura por el uso de imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgación institucional o de marketing de Natura. 5. Contempla talleres y cursos pagados por Natura a las comunidades con el objetivo de perfeccionar sus técnicas de producción sustentable. 6. Valores invertidos en certificación y plan de manejo en áreas de cultivo en las comunidades proveedoras. 7. Incluye los estudios y consultorías de profesionales especializados y ONGs contratadas por Natura para trabajar en las comunidades proveedoras.

El crecimiento de los recursos es fruto de la mayor demanda – impulsada por el lanzamiento de nuevos productos –, pero también por el vencimiento de contratos de pagos por repartición de beneficios en un volumen mayor en 2010 que en años anteriores. Para 2011, prevemos un aumento de la distribución total, pero en porcentual menor, del 25% con relación al año pasado. .

PROGRAMA BIOQLICAR Nuestras comunidades proveedoras participan del Programa BioQlicar, iniciativa semejante al programa de desarrollo aplicado a los demás proveedores. El Programa contribuye para que las comunidades se puedan organizar en diferentes aspectos, para estimular su desarrollo y guiar sus relaciones para el mercado como un todo, y no sólo en sus relaciones con Natura. También orienta nuestros procedimientos y estrategias de relación para que las cadenas de abastecimiento sean cada vez más sustentables. Este modelo contempla dos categorías de indicadores: BIO (de recursos económicos, físicos, ambientales, sociales y humanos); y Qlicar (de monitoreo del desempeño productivo de los proveedores rurales). En 2011, promoveremos una evaluación del programa, en las comunidades, y tenemos como meta llegar a la nota 3,7 de una escala que va de 0 a 5. También realizamos el primer estudio completo de datos del programa, que implicó reuniones en 23 de las 25 comunidades proveedores y siete empresas beneficiadoras. Los resultados fueron discutidos con ese público, lo que permitió la elaboración de planes conjuntos de acción y mejoras en las cadenas productivas.

Sepa más acerca de las acciones con las comunidades proveedoras en: www.natura.net/relatorio

51

4.7

COMUNIDADES DEL ENTORNO

SABEMOS QUE NUESTRAS OPERACIONES CAUSAN TRANSFORMACIONES EN LAS L OCALIDADES DONDE ACTUAMOS, P O R E SO H E M O S I N V E RTI D O E N UNA REL ACIÓN ESTRECHA CON L A COM UNIDAD DE L E NTORNO DE NUESTRAS UNIDADES EN CAJAMAR (SP), ITAPECERICA DA SERRA (SP) Y BENEVIDES (PA).

Reconocemos, sin embargo, que debemos ampliar nuestra mirada sobre este importante público y asumir una nueva estrategia que contemple la expansión de nuestras operaciones en Brasil y en el exterior. Debemos, por ejemplo, incluir en nuestra estrategia de relación los lugares donde tenemos Centros de Distribución (CDs): Jundiaí (SP), Matias Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE), Canoas (RS), Simões Filho (BA), Uberlândia (MG) y Castanhal (PA). Lo mismo debe suceder con nuestras operaciones internacionales, cuya manufactura por medio de empresas tercerizadas comenzó en Argentina, a fines de 2010, y se ampliará para México y Colombia. El objetivo es tornar esos impactos cada vez más positivos y contribuir con el desarrollo de esas regiones por medio de asociaciones con la comunidad, con el poder público y con representantes de la sociedad civil. En una tentativa por comprender mejor las demandas de las comunidades del entorno de nuestras operaciones de Cajamar y de Itapecerica da Serra, promovimos, en 2010, cinco paneles de diálogos en los que participaron representantes de la sociedad civil, el poder público, asociaciones y ONGs. En estos eventos buscamos debatir las cuestiones relevantes y los retos enfrentados por esas comunidades, para promover un mejor entendimiento y articulación entre todos esos actores, intercambio de experiencias y la búsqueda de soluciones conjuntas. Las inversiones en proyectos en Cajamar y en Itapecerica da Serra sumaron R$ 438,7 mil en 2010, R$ 408,7 mil en recursos propios y R$ 30 mil por medio de los recursos del Programa Natura Creer para Ver. Natura también destina el 1% del Impuesto de Renta a los Consejos Municipales de los Derechos del Niño y del Adolescente y, en 2010, buscamos más proximidad con esos órganos para hacer un seguimiento mejor de la aplicación de esos recursos (lea más en la página 68, Generación de Valor Social/Matriz de Inversiones en Responsabilidad Corporativa). 52

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS PARA BENEFICIO PÚBLICO (R$ MIL)1 2008 2009 Inversiones en las comunidades del entorno de las unidades de Natura - Recursos Natura 342,8 407,9 Inversiones en las comunidades del entorno de las unidades de Natura - Recursos Creer para Ver² 249,2 2,5 Total 592,0 410,4

2010 408,7 30,0 438,7

1. Las inversiones se refieren a los municipios de Itapecerica da Serra y Cajamar. 2. El valor no incluye los recursos destinados al Proyecto Trilhas, en Cajamar, y al Proyecto Encuentros de Lectura, en Itapecerica, ambos relacionados al Programa Creer para Ver. Como esos son proyectos desarrollados e implementados por el Programa en diversos municipios del Brasil, no fueron computados separadamente como inversión específica en las comunidades del entorno.

En 2010, ampliamos de 565 a 659 el número de colaboradores residentes en Cajamar, crecimiento un poco menor que la evolución del cuadro funcional total de Natura. Hemos observado que muchas personas de las comunidades del entorno se inscriben en nuestros procesos selectivos, pero no logran clasificarse. Ese hecho está relacionado a las carencias educacionales y de formación, un reto no sólo en esos lugares, sino en todo el país. Lo mismo se observó con los jóvenes del entorno que intentaron ingresar a Natura por medio del Programa Menor Aprendiz. Entendemos que hay una oportunidad de hacer algo en ese aspecto y, en 2011, desarrollaremos programas de formación para estos grupos, con el objetivo de ampliar las oportunidades de clasificación en el proceso selectivo de Natura y también de otras empresas (lea más en la página 26, Temas Prioritarios/Educación).

CAJAMAR Uno de los principales puntos importantes de la actuación de Natura en Cajamar, en 2010, fue la revisión del Plan Municipal de la Educación. En 2003, apoyamos a la Prefeitura (Municipalidad o Prefectura) en su primer plan y ahora nuevamente formamos parte de la iniciativa. En aquella oportunidad, la participación de la comunidad fue pequeña, al contrario de lo que registramos ahora, con 300 representantes de la sociedad civil involucrados, evidenciando un grupo más articulado y participativo. El año pasado, junto con la Prefeitura de Cajamar, contratamos la asesoría de la Fundación Escuela de Sociología y Política de São Paulo para asesorar la revisión del plan. Viabilizamos un 70% del valor del contrato y la Prefeitura el resto del recurso. El proyecto fue construido de manera conjunta con la comunidad, por medio de asambleas realizadas en todos los distritos. El nuevo plan engloba los próximos diez años de educación para las escuelas municipales, y define metas, estrategias y planes de acción. Además apoyamos, con recursos del Programa Natura Creer para Ver, una cartilla que detalla el funcionamiento del plan, distribuida en la comunidad.

ITAPECERICA DA SERRA Nuestra principal labor en Itapecerica da Serra continúa siendo la expansión del programa de recolección selectiva. Para ello, apoyamos a la Secretaría Municipal de Medio Ambiente (División Verde) y a la Cooperativa de Recicladores de Itapecerica da Serra. El objetivo de mediano plazo es que la recolección selectiva se realice en todo el municipio, por medio de un sistema mixto, que abarque el transporte motorizado, los recolectores/cartoneros y los puntos de entrega voluntaria. En 2011, vamos a transferir las operaciones que mantenemos en Itapecerica da Serra a un nuevo espacio en la ciudad de São Paulo. Las actuales instalaciones han quedado pequeñas y no absorben más el crecimiento de Natura, además de no poder ya ofrecer las condiciones ideales de trabajo a los colaboradores (lea más en la página 22, Evoluciones estructurales). Sabemos que esta decisión va a provocar impactos sobre la comunidad, pero estamos realizando el proceso de la transición de tal forma que se minimicen estos efectos. Mantuvimos la inversión social en 2011 y estamos preparando la cooperativa y la municipalidad para que administren de manera autónoma el servicio de recolección selectiva. Este fue el objetivo del proyecto desde que comenzó y, a lo largo de la asociación, apoyamos la reorganización de la cooperativa, estructuración de sus procesos, profesionalización de los cooperados y el consecuente aumento del volumen recolectado.

BENEVIDES En operación desde 2006, la unidad industrial de Benevides cuenta con un área específica responsable por capacitar, dialogar y negociar con los productores rurales que suministran parte de los activos de la biodiversidad utilizados en la fábrica. Esos productores y comunidades agro-extractivistas (la mayoría, agrupados en cooperativas) son llamados emprendimientos comunitarios y también forman parte de nuestras comunidades proveedoras (lea más en la página 50, Comunidades Proveedoras). Los productores están ubicados en varias ciudades del Estado de Pará, en un radio de actuación más amplio que el Municipio de Benevides. En 2010, trabajamos con 11 asociaciones y cooperativas, que reúnen actualmente 1,1 mil familias, un 80% más con relación a las 610 familias de 2009.También hubo un crecimiento en el volumen de compras de insumos. Pasamos de 394 toneladas, en 2009, para 500 toneladas en 2010. Nuestra labor en Benevides será ampliada en 2011 con la construcción de la nueva fábrica de jabones y deberá ampliar la capacidad productiva de nuestra operación local.

Sepa más sobre nuestra actuación en las comunidades del entorno en: www.natura.net/relatorio 53

4.8

ACCIONISTAS

DESDE LA APERTURA DE CAPITAL, EN 2004, BUSC AMOS CONSTRUIR UNA RELACIÓN TRANSPARENTE Y DE ALTO NIVEL CON NUESTROS ACCIONISTAS, INVERSORES Y CON LOS ANALISTAS D E M E R C A D O D E C A P I TA L E S , PA R A MANTENER A ESE PÚBLICO SIEMPRE BIEN INFORMADO.

Seguimos las recomendaciones de la Comisión de Valores Mobiliarios y las reglas de BM&FBovespa, donde las acciones de Natura aparecen en el segmento del Nuevo Mercado. La Asamblea General Ordinaria, realizada en abril, reunió más de 200 accionistas en nuestra sede en Cajamar, donde tuvieron la oportunidad de aproximarse a nuestra empresa, a nuestros accionistas controladores y a nuestros ejecutivos (lea más en la página 16, Gobernanza Corporativa). Este año, también realizamos la segunda edición de Natura’s Day, encuentro con aproximadamente 80 analistas y profesionales del mercado brasileño y del exterior. Para mantener cercanía con nuestro público, realizamos teleconferencias trimestrales, participamos en conferencias y en reuniones individuales en Brasil y en el exterior. En 2010, promovimos aproximadamente 600 encuentros con inversores.También reformulamos nuestra página en Internet (www.natura.net/investidor), el principal canal de comunicación. El portal ganó nuevas funciones que facilitan el acceso a las informaciones e interactividad, como el simulador de inversión y la sección “Fale com RI” (Hable con RI). Desde su lanzamiento, en junio, registramos, en promedio, 16 mil accesos por mes. PERFIL DE LOS ACCIONISTAS Personas físicas Personas jurídicas Brasil Personas jurídicas exterior Total

2008 9.993 396 538 10.927

2009 7.699 560 668 8.927

2010 7.838 560 850 9.248

Con relación a la cantidad de acciones en circulación, a fines de 2010, los inversores personas jurídicas del exterior tenían el 88% de participación, mientras que los inversores personas jurídicas brasileñas el 7%, y los inversores personas físicas, el 5%. 54

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

COMPOSICIÓN ACCIONARIA ACCIONISTAS

PARTICIPACIÓN

CANTIDAD DE ACCIONES

Controladores Acciones en tesorería Acciones de los administradores Acciones en circulación Total de acciones

59,88% 0,00% 0,57% 39,55% 100,0%

258.017.219 655 2.458.016 170.405.526 430.881.416

DESEMPEÑO DE LAS ACCIONES NATURA Cerramos 2010 con una valorización del 37% de las acciones de Natura, mientras el Índice de la Bolsa (Ibovespa) tuvo un alza del 1,3%. El volumen negociado también aumentó 30% con relación al año anterior. En lo acumulado desde 2004, cuando abrimos el capital de la empresa, las acciones Natura tuvieron una valorización del 754,7%, al paso que Ibovespa, en el mismo período, se valorizó un 267,9%. FOLLOW ON 31/07/2009

Natu3

755%

Ibovespa Base 100 = 25/05/2004

NATU 3 30/12/2010 R$ 47,70

NATU 3 25/05/2004 R$ 5,61

268%

2004 NATU3: +87.2% Ibov: +33.0%

2005 NATU3: +37.9% Ibov: +28.3%

2006 NATU3: +51.1% Ibov: +29.1%

2007 NATU3: – 41.4% Ibov: +47.4%

2008 NATU3: +18.0% Ibov: – 41.4%

2009 NATU3: +101.6% Ibov: +82.7%

2010 NATU3: +37.0% Ibov: +1.3%

Continuamos formando parte de los más importantes índices del mercado de acciones brasileño – Ibovespa, IBrX-50 (que da la lista de las 50 acciones más líquidas de la bolsa), el Índice de Acciones con TagAlong, el Índice de Gobernanza Corporativa y el Índice de Sustentabilidad Empresarial, que utiliza criterios de sustentabilidad para seleccionar acciones de las empresas de la lista. También seguimos en el índice de Morgan Stanley Composite Index, referencia para inversores extranjeros. Vale la pena resaltar la entrada de nuestras acciones en el Índice de Carbono Eficiente, de BM&FBovespa, que tiene en consideración, para la composición de su cartera, la emisión de gases de efecto invernadero de cada compañía. Fue creado con el objetivo de estimular las empresas para cotejar, divulgar y monitorear sus emisiones de carbono, lo que permite la composición de un indicador que incorpora las cuestiones relacionadas a los cambios climáticos. Compuesto por empresas que ya participaban en el IBrX-50 y aceptaron la adhesión voluntariamente, el nuevo índice obliga a las compañías a realizar un inventario periódico de emisiones para mantenerse en la cartera. Natura realiza inventario de emisiones desde 2007 (lea más en la página 62, Generación de Valor Ambiental).

1.VOLUMEN MEDIO DIARIO NEGOCIADO DE ACCIONES 1 (R$ MILLONES)

33.182 25.983 18.098

2008

2009

2010

1.Fuente: Economática.

DISTRIBUCIÓN DE DIVIDENDOS El Consejo de Administración aprobó el día 23 de febrero de 2011 la propuesta que será sometida a la Asamblea General Ordinaria, que se llevará a cabo el 8 de abril de 2011, para el pago de dividendos e intereses sobre capital propio referentes a los resultados obtenidos en el ejercicio de 2010, en la suma de R$ 659,6 millones y R$ 59,9 millones (R$ 50,9 millones netos de impuestos de renta en la fuente), respectivamente. El 12 de agosto de 2010 se pagaron, ad referéndum de la Asamblea General Ordinaria de 2011, dividendos en la suma de R$ 253,9 millones e intereses bajo el capital propio en el valor de R$ 30,1 millones (netos de impuestos de renta en la fuente). El saldo remaneciente que se pagará el 14 de abril de 2011, después de la ratificación de la Asamblea General Ordinaria, será de R$ 405,6 millones en forma de dividendos y R$ 20,7 millones en forma de intereses sobre el capital propio (netos de impuestos de renta en la fuente). Estos dividendos e intereses sobre el capital propio, sumados, referentes al resultado del ejercicio de 2009, representarán una remuneración neta de R$ 1,65 por acción (R$ 1,37 por acción en 2009), lo que corresponde al 99% de la generación de caja libre2 y 95% de la ganancia neta3 de 2010. 2. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro y realizable y exigible a largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado) 3. Ganancia líquida de acuerdo con la Ley Nº 6.404/76

55

4.9

GOBIERNO

N U E STR A R E L AC IÓ N CO N L A S INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES SE BASA EN EL DIÁLOGO ABIERTO, TRANSPARENTE Y NO-PARTIDARIO. QUEREMOS SER RECONOCIDOS COMO UN IMPORTANTE INTERLOCUTOR EN EL PROCESO DE FOR M U L ACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS, QUE SE DESARROLLAN C O M O P R O TA G O N I S TA S E N L A S T R A N S F O R M AC I O N E S D E L A SOC I E DAD EN TEMAS RELACIONADOS A NUESTRO NEGOCIO Y A NUESTR A VISIÓN DE MUNDO.

Nuevamente, nuestros principales esfuerzos estuvieron orientados a la promoción de un nuevo marco legal de acceso a la biodiversidad y al conocimiento tradicional asociado, que garantice condiciones de uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las manifestaciones tradicionales a éste asociadas.

Sepa más en la versión completa del informe en: www.natura.net/relatorio

56

El asunto está presente desde hace 10 años en nuestra pauta, pues creemos que, para que Brasil tenga las condiciones como para generar riqueza a partir del uso sustentable de la biodiversidad, consolidando su liderazgo mundial en dicho tema, es necesaria una legislación que ofrezca seguridad a las empresas y a los investigadores. Hoy, el tema está regulado por una Medida Provisoria incompleta e inconsistente, que no garantiza estabilidad institucional para el desarrollo de la ciencia y la tecnología. Creemos que solamente la construcción de un modelo que integre producción, consumo y conservación podrá contener la pérdida de la diversidad biológica y la definición de alternativas depende de la resolución de este impasse por parte del gobierno.

//INFORMENATURA2010_CON QUIÉN CAMINAMOS

Nuestro plan de actuación para la diseminación del tema se centró en tres pilares: comunicar para ampliar el entendimiento de la sociedad de forma que se genere movilización social; comprometer, buscando apoyo, e influenciar a los tomadores de decisión para avanzar en el marco jurídico. Defendimos el envío al Congreso Nacional por la Casa Civil del anteproyecto de ley que viene siendo trabajado desde 2007. A lo largo de 2010, reforzamos nuestra movilización reafirmando nuestro argumento de que esa propuesta se debe enviar al legislativo, donde será discutida, negociada y adaptada para dar origen a un nuevo contexto legal. Como consecuencia del imperfecto marco regulatorio brasileño, recibimos, en 2010, citaciones de infracción del Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis - Ibama (Instituto Brasileño del Medio Ambiente y de los Recursos Naturales Renovables) con los que no estamos de acuerdo y protestaremos formalmente (lea más en la página 64, Generación de Valor Ambiental). La participación del copresidente del Consejo de Administración, Guilherme Leal, en las elecciones presidenciales de 2010 fue otro tema que ocupó nuestra agenda (lea más en la página 18, Gobernanza). En el escenario tributario, bajo el liderazgo de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (Abihpec), movilizamos el sector y logramos sensibilizar a parlamentarios sobre los efectos de la Medida Provisoria 497, de julio de 2010, que elevaría drásticamente la carga tributaria de las empresas de cosméticos. El nivel de tributación ya es bastante elevado, y nuevos aumentos daría como resultado impactos significativos para los consumidores, los mayores perjudicados con la alta carga tributaria. Vale la pena destacar también que obtuvimos financiaciones de órganos de fomento del gobierno por medio de incentivos fiscales que, en 2010, llegaron a un poco más de R$ 34 millones. Lo que más contribuyó al aumento de ese valor fueron los beneficios destinados a nuestros proyectos de investigación e innovación. La Ley 11.196, de 2005, llamada Lei do Bem (Ley del Bien), prevé incentivos a empresas que desarrollan innovaciones tecnológicas. RECURSOS GUBERNAMENTALES (R$ MILLONES) 2008 Incentivos Fiscales de Apoyos y Patrocinios1 5,2 Ley do Bem (deducción en las bases del IR y CS de hasta el doble de los gastos con Investigación e Innovación Tecnológica)2 15,6 Subvención de ICMS de Itapecerica da Serra 1,8 Incentivo a la prorrogación de la Licencia Maternidad Otros3 0,0 Total 22,6

2009 6,1

2010 8,5

12,4 3,1 0,0 21,6

19,0 6,0 0,6 34,1

1. En 2010, hubo patrocinios de la Ley Rouanet (artículos 18 y 26) y también Ancine. Tuvimos incentivos de Natura Musical - ICMS (MG). 2. El beneficio fiscal referente a la Ley do Bem de 2009 fue alterado por la revisión/auditoría en los proyectos. 3. Instituido por el Decreto 7052/2009, el gasto no es deducible en el cómputo de la Ganancia Real y Base de Cálculo de la CSLL, sin embargo, se deduce integralmente en el IRPJ.

LOBBY E INFLUENCIA SOCIAL Estamos a favor de la práctica del lobby político, siempre que se ejerza con ética y transparencia. Apoyamos la reglamentación de esa actividad, que es lícita y legítima, pero carece de normas y límites establecidos. Buscando ocupar ese vacío reglamentario, somos orientados por nuestras directrices de relación con el gobierno y nuestro posicionamiento sobre la práctica de lobby político, disponibles en Internet. Ejercen la actividad de lobby en nombre de nuestra compañía los siguientes colaboradores: Daniel Serra, Elizabete Vicentini, Kassia Reis, Rodolfo Guttilla y Thais Chueiri. Complementariamente, publicamos otros documentos que señalan nuestros posicionamientos y conducta, que les entregamos a los interlocutores en nuestros encuentros. Con el propósito de unir fuerzas y avanzar en demandas colectivas de nuestro sector, integramos a Abihpec y a ABEVD. Por medio de esas asociaciones, tenemos un discurso armonioso con la competencia y un espacio de debates consolidado para analizar temas relacionados al negocio y para contribuir con el aumento de la competitividad de la industria y del sector. También estamos presentes en World Federation of Direct Selling Associations (Federación Mundial de las Asociaciones de Venta Directa). En 2010, estuvimos formalmente representados en 54 entidades de clase, asociaciones y organizaciones.

Sepa cuáles son las demás entidades y asociaciones en que Natura está representada en: www.natura.net/relatorio

57

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS 58 8

//INFORMENATURA2010_QUÉ // //INFO /INFO INFORME RME MENATU ME ENATU AT RA ATURA A2 201 2010 20 010 10 0_QUÉ QUÉ QU UÉ HUEL H HUE HU HUELLA UEL UEL ELLA AD DEJAMOS EJAM EJA EJAM JAM A O OSS

QUEREMOS GENERAR VALOR PARA TODOS AQUELLOS QUE E S T Á N I N VO L U C R A D O S , DIRECTA O INDIRECTAMENTE EN NUESTRAS ACTIVIDADES,

REDUCIENDO EL IMPACTO AMBIENTAL

Y A M P L I A ND O LOS RESULTADOS ECONÓMICOS Y SOCIALES.

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5.1CADENA DE

VALOR NATURA LOS PRINCIPALES INDICADORES DE DESEMPEÑO DE NATURA, EN 2010, QUE SE REFIEREN A LAS ETAPAS DE NUESTRA CADENA DE VALOR.

1.

1. EXTRACCIÓN Y TRANSPORTE DE MATERIAS PRIMAS Y EMBALAJES (PROVEEDORES DIRECTOS E INDIRECTOS) R$ 3,7 BILLONES distribuidos entre proveedores por la compra de insumos y servicios. 81% de los proveedores satisfechos 36 ACTIVOS certificados. 106.144 TONELADAS de gases de efecto invernadero (GEIs) emitidas en la extracción y en el transporte de materias primas y embalajes. 24.775 TONELADAS de GEIs emitidas por proveedores directos (proceso y transporte a Natura). 4. USO DE PRODUCTOS Y DESECHO DE EMBALAJES. 16,9% de repuestos sobre ítems facturados en Brasil 65,4 MPT/KG es el impacto ambiental de los embalajes por cantidad de producto1. 58.509 TONELADAS de GEIs emitidas en el desecho final de productos y embalajes. 1. Este indicador también contempla impacto en la extracción y transformación de embalajes.

60

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

4.

INDICADORES TRANSVERSALES.

2.

2. PROCESO INDUSTRIAL Y PROCESOS INTERNOS. R$ 769,2 MILLONES distribuidos a los colaboradores, en forma de beneficios y salarios (sueldos). R$ 139,7 MILLONES invertidos en innovación. 0,47 LITRO de agua consumidos por unidad facturada. 443,8 KJOULES de energía consumidos por unidad facturada. 25,7 GRAMOS de residuos generados por unidad facturada. 25.611 TONELADAS de GEIs emitidas en los procesos internos.

3.

R$ 744,1 MILLONES de lucro neto. R$ 5,1 BILLONES de ingresos netos R$ 1,2 BILLONES de Ebitda. 24,5% de margen Ebitda. R$ 80 MILLONES invertidos en responsabilidad corporativa. R$ 1,4 BILLÓN recaudados para el gobierno en impuestos directos e indirectos. R$ 646,9 MILLONES distribuidos para los accionistas en dividendos e intereses sobre el capital propio efectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja.

3.VENTA DE PRODUCTOS (TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN). R$ 2,7 BILLONES distribuidos a las consultoras por ganancias relacionadas a la venta de los productos. 1,2 MILLÓN de consultoras en todas las operaciones. 21% de índice de lealtad de las consultoras. 168 nuevos productos lanzados. 38.275 TONELADAS de GEIs emitidas en el transporte de productos para consultoras y consumidores.

61

5.2

GENERACIÓN DE VALOR AMBIENTAL

1.TOTAL DE EMISIONES CO2e 1 2 (EN TONELADAS)

253.312 232.827 201.493

2008

2009

2010

N U E S T R O P R I N C I PA L R E TO E S EQUILIBRAR EL CRECIMIENTO DE NUESTROS NEGOCIOS CON EL USO DE LOS RECURSOS NATURALES, LO QUE NOS LLEVA A DESARROLLAR INSTRUMENTOS Y PRÁCTICAS INNOVADORAS PARA REDUCIR EL IMPACTO DE NUESTRAS OPERACIONES Y PRODUCTOS.

Para eso, seguimos ampliando nuestras acciones de eficiencia en agua y energía y en la generación de residuos. En 2009, siguiendo nuestra posición de tratar no tan solo nuestros propios impactos, sino también incorporar a nuestra gestión el desempeño ambiental de aliados importantes de la cadena productiva, incluimos en el cálculo de nuestros principales indicadores - consumo de agua, energía y generación de residuos - los datos de los proveedores tercerizados – que fabrican parte de nuestros productos. En 2010, avanzamos en la incorporación de nuestros centros de distribución y otros espacios Natura a los indicadores. Nuestro desafío futuro es insertar los resultados que se refieren a las Operaciones Internacionales en nuestra colecta. Con estas iniciativas, nuestra intención es tener un retrato más fiel del impacto generado por nuestro negocio, trazar planes de acción más completos e influenciar nuestros proveedores en la adopción de medidas para la producción con equilibrio ambiental.

CARBONO NEUTRO 2. EMISIONES RELATIVAS (KG DE CO2e/KG DE PRODUCTO FACTURADO)1 2

3,82 3,55 3,30

2008

2009

2010

1. CO2e (o CO2 equivalente, medición utilizada para expresar las emisiones de los gases de efecto invernadero, basada en el potencial de calentamiento global de cada uno. 2. El modelo de cálculo del inventario fue mejorado en 2010. La base de 2009 fue re calculada para garantizar comparabilidad, y la base de 2008 fue mantenida, pues la revisión no excedió el 5% de variación definido por GHG Protocol como límite para recálculo.

62

Creamos en 2007 el Programa Carbono Neutro, que tiene como objetivo reducir continua y significativamente nuestras emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y mitigar el impacto que causamos, buscando alternativas de mejora de nuestra eficiencia para garantizar el éxito del negocio evitando que el impacto crezca en la misma medida que nuestras operaciones. La creación del programa fue el marco inicial de un compromiso que establecemos con la sociedad de reducir en un 33% las emisiones relativas de la empresa en 5 años, con base en las emisiones de 2006. Desde entonces, alcanzamos una reducción del 21% y provocamos una transformación profunda en los procesos de nuestro negocio, además de neutralizar nuestras emisiones por medio de apoyo a proyectos socio-ambientales. En 2010, realizamos un diagnóstico del programa y revisamos el plazo de alcance de la meta de 2011 para 2013 (lea más en la página seguinte). El año pasado, las emisiones absolutas de Natura totalizaron 253.312 toneladas de CO2e, siguiendo la tendencia de los últimos años de crecer proporcionalmente menos que nuestro negocio. En las emisiones relativas hubo una reducción del 7,3%, debido, principalmente, a reducciones significativas en diversos procesos como el Ciclo del Pedido (que involucra la distribución de nuestros productos), a las Operaciones Internacionales y la Gestión de Negocios. El Programa Carbono Neutro se divide en tres pilares que orientan nuestras acciones de mejora continua y perfeccionamiento de los procesos: inventario con alcance ampliado, reducción de gases de efecto invernadero y compensación de las emisiones que no pudieron ser evitadas (gráficos 1 y 2).

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

INVENTARIO DE EMISIONES Para calcular nuestro inventario, consideramos el volumen total de nuestras emisiones con objetivo 1, 2 y 3 – o sea, incluyendo desde la extracción de la materia prima en la naturaleza hasta el desecho final del producto. Nuestro inventario sigue los estándares de Greenhouse Gas Protocol Initiative y la Norma ABNT NBR ISO 14064-1, que establecen reglas para su concepción, desarrollo, gestión y elaboración. La consultora independiente PwC realiza una verificación específica (aseguración limitada) de los datos presentados en el Informe Consolidado Inventario GEI Natura 2010.

REDUCCIÓN Solamente cortes en las emisiones de carbono serán capaces de contener los efectos de los cambios climáticos. Por eso, la reducción de nuestras emisiones de GEI es el principal pilar del Programa Carbono Neutro y lo que generó mayor esfuerzo el año pasado. La complejidad de las acciones, que abarcan una profunda transformación en la forma de hacer negocios, explica, en parte, la revisión del plazo para el alcance de la meta de reducción de los 33%. Algunas previsiones hechas al comienzo del programa, en 2007, acabaron mostrándose equivocadas o muy osadas para el plazo estipulado, tuvimos también atrasos en la implementación de algunos de nuestros proyectos y una evolución tecnológica del mercado más lenta que lo esperado. Entre las dificultades enfrentadas actualmente está la baja oferta de materias primas de origen vegetal, como biopolímeros, utilizado en la producción de embalajes plásticos menos impactantes, y la falta de materiales reciclados viables comercialmente y con cadenas rastreables, para que se lo pueda usar en la fabricación de embalajes. Para acelerar la reducción de emisiones en los próximos años lanzamos en 2010 el programa Menos Carbono Más Productividad. La iniciativa es un esfuerzo estructurado en cinco frentes de actuación: compromiso de los colaboradores, educación y capacitación, identificación de proyectos, mejoras en los procesos y conexión con el negocio. En los tres últimos pilares, avanzamos significativamente en la incorporación del impacto de carbono en la toma de decisión de los negocios con la creación de políticas para la priorización de materiales y nuevas herramientas de medición. Entre estas políticas, promovimos un análisis más detallado de las emisiones en los principales procesos de Natura, pusimos a disposición una herramienta capaz de estimar la emisión de gases en cada proceso, posibilitándole al gestor conocer mejor el impacto de su actividad en el inventario de la compañía, para tomar decisiones más conscientes. Para el desarrollo de nuevos productos, creamos una herramienta que estima las emisiones de productos y materiales de embalaje desde su concepción. O sea, a partir de datos específicos, proyecta la futura emisión y además hace comparativos con ítems de la misma categoría y Unidad de Negocios. Ya comenzamos a cosechar los frutos de este proceso con la superación de la reducción de las emisiones relativas, alcanzamos un 7,3% en 2010 ante una meta proyectada del 4,4%. La disminución se debe, principalmente, a reducciones significativas en diversos procesos tales como el Ciclo del Pedido (que abarca la distribución de nuestros productos), las Operaciones Internacionales y la Gestión de Negocios. Tenemos, todavía, el reto adicional de reducir las emisiones absolutas de GEI un 10% entre 2008 y 2012. La meta se refiere a las emisiones directas y de consumo de energía (los llamados alcances 1 y 2) de la Operación Brasil. Mantenemos nuestro compromiso, a pesar de que los resultados aún no hayan llegado al volumen esperado debido al atraso en la implementación de proyectos y a factores externos. A causa de la demora en la liberación de la licencia ambiental, postergamos casi un año la instalación de una caldera flex que comenzó a operar a fines del 2010. Otra iniciativa postergada fue la adopción de vehículos movidos a alcohol para la fuerza de ventas, implementado a partir de marzo de 2011, ocho meses después del plazo inicial. Esas dos iniciativas presentarán resultados este año y corresponden a más del 60% de las emisiones que serán cortadas. Otra dificultad está relacionada al aumento del uso de usinas termoeléctricas en el país, que funcionan con carbón. Con una matriz energética más contaminante, el factor de emisión de la red eléctrica ha sido ampliado en más de 100% en la composición de las emisiones de GEI totales.

Sepa más sobre las principales acciones que proporcionaron la reducción de nuestras emisiones en: www.natura.net/relatorio

COMPENSACIÓN Las emisiones que no se pueden evitar se compensan por medio de proyectos focalizados en la recuperación forestal de áreas degradadas o de cambio de combustibles fósiles por energía renovable y eficiencia energética, seleccionados por medio de un pliego público bianual disponible para todo Brasil. El proceso para el bienio 2009 y 2010 seleccionó los seis proyectos en Brasil, elegidos en medio a 82 propuestas enviadas, que van a neutralizar las emisiones de 2009 y 2010, que totalizan 465.237 toneladas de CO2e. Parte de esas emisiones ya fueron compensadas con la compra de créditos presentes y otra parte será compensada con futuros créditos. En 2011 se finalizará un nuevo contrato con un proyecto en América Latina, para compensar las emisiones de esa región.

Sepa más sobre los proyetos de compensación en: www.natura.net/relatorio

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BIODIVERSIDAD El año 2010 fue declarado por la ONU como el Año Internacional de la Biodiversidad y, una vez más, reforzamos nuestra actuación en defensa de una política que induzca al desarrollo sustentable por medio del uso de activos de la biodiversidad y la creación de un nuevo marco legal brasileño para el acceso al patrimonio genético y al conocimiento tradicional asociado. Desde 2008, contamos con la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional que establece las directrices relacionadas al uso de los insumos y a la repartición de beneficios, como, por ejemplo, la obligatoriedad de la extracción por medio del manejo sustentable, por sistemas extractivistas o basados en la agricultura familiar. La Política es fruto de la experiencia que acumulamos como parte de un grupo que desbravó temas complejos y principios poco explorados de la Convención sobre Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas, y reúne directrices de acción para todas las áreas internas involucradas en la investigación y en el desarrollo de productos basados en los recursos genéticos y/o en el conocimiento tradicional a estos asociados. Externamente, especialmente para nuestra red de relaciones, la política sirve, entre otros fines, como instrumento de apoyo a la toma de decisiones al divulgar nuestros valores y la forma como trabajamos (lea más en la página 25, Temas prioritarios/Biodiversidad).

NOTIFICACIONES DE IBAMA Entre los meses de noviembre y diciembre de 2010, Natura recibió 68 notificaciones de infracción del Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) que totalizan R$ 22 millones, por acceso supuestamente irregular a la biodiversidad para la realización de investigaciones y desarrollo de productos. Así como Natura, fueron intimadas con advertencias otras empresas nacionales y extranjeras, científicos e instituciones públicas de investigación. Natura no está de acuerdo con el procedimiento y protestó formalmente contra esas intimaciones. Creemos que la necesidad de una autorización del Estado para iniciar una investigación es una barrera al desarrollo de la ciencia, que no asegura el derecho de comunidades tradicionales y no garantiza la protección de biomas. Además, el análisis del pedido, que suele llevar casi dos años, tornaría no viable la actividad de investigación pura y aplicada empresarial. Entendemos que nuestra tarea está de acuerdo con los principios de la Convención de la Diversidad Biológica (CDB), tratado de la Organización de las Naciones Unidas, que fundamenta la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional. Natura posee el consentimiento previo de todos los proveedores de material biológico, firmando contratos y repartiendo los beneficios que se refieren al aprovechamiento comercial de las especies, en nuestra visión, de forma justa y equitativa. Con todo, analizamos las intimaciones bajo una perspectiva positiva, como una oportunidad para discutir los avances necesarios y urgentes a respecto del marco legal de la biodiversidad.

CERTIFICACIÓN AMBIENTAL Sepa cuáles son las especies certificadas en: www.natura.net/relatorio

Cerramos el año con 36 especies certificadas, lo que significa que más del 60% de los activos de la biodiversidad utilizados por Natura tienen certificación de producción y origen. Ese proceso forma parte de nuestro Plan de Certificación de Materias Primas Vegetales, expresión de nuestro compromiso de respetar los límites ecológicos de la producción de los insumos que adquirimos de las comunidades proveedoras. De esta manera, buscamos garantías de que la producción está dentro de la capacidad de soporte del ambiente. Las certificaciones abarcan agricultores familiares y las comunidades tradicionales cuyas producciones son certificadas por tres protocolos distintos: orgánico (Instituto Biodinámico, Ecocert, Organización Internacional Agropecuaria e Instituto de Mercado Ecológico), agricultura sustentable (Sustainable Agriculture Network) y forestal (Forest Stewardship Council).

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS 1. IMPACTO AMBIENTAL DE LOS EMBALAJES POR CANTIDAD DE PRODUCTO (MPT/KG)

71,3 69,5 65,4

2008 64

2009

2010

El monitoreo del impacto causado por los embalajes de nuestros productos se realiza con la herramienta Evaluación de Ciclo de Vida (ACV), además de las emisiones de carbono, que nos permite cuantificar y monitorear los impactos dentro de un ciclo de vida completo, que comienza con la extracción de materias primas y pasa por la producción, por el uso y sigue hasta la etapa de desecho final (gráfico 1). En 2010, lanzamos en el mercado brasileño el primer producto cosmético con embalaje de polietileno verde: los repuestos del jabón de tocador para las manos Natura Erva Doce. Producido a partir de la caña de azúcar, fuente renovable, además de ser un 100% reciclable, el polietileno verde tiene una reducción de emisión de los gases que causan el efecto invernadero (GEI) del 58% en comparación con el plástico convencional, conforme a estudios internos de Natura. Lanzamos también un nuevo repuesto para la línea de hidratantes Tododia, con los siguientes beneficios: el impacto ambiental del nuevo embalaje es un 66% menor en comparación con el repuesto anterior; tiene un 83% menos plástico que el embalaje regular; y reducción del 97% en la generación de basura.

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

Apesar de esos avances, registramos una caída en el uso del repuesto en comparación con todos los ítems facturados en la Operación Brasil, y no alcanzamos nuestra meta de llegar al 18,5% del total sobre esos ítems – nuestro índice quedó en un 16,9%. Esa reducción se debe a la mayor representatividad de las ventas de ítems de kits especiales o estacionales, que no ofrecen esa opción, y a la disminución de las promociones. Es importante destacar que entre los ítems que disponen repuesto, el mismo representa un 55% de los productos facturados, índice que consideramos muy bueno. En nuestro portfolio, el 40% de los productos tiene la oferta de repuesto. En las Operaciones Internacionales, destacamos el crecimiento en el uso del repuesto en prácticamente todos los países, excepto en México, con recuperación consistente en Argentina y en Chile. Para 2011, tenemos el reto de ampliar la concientización de nuestros consumidores también fuera de Brasil.

2. MATERIALES USADOS PROVENIENTES DE RECICLAJE (%)1

13,0

10,4

10,4

2009

2010

PORCENTAJE DE REPUESTO SOBRE ÍTEMS FACTURADOS (%)¹ Brasil Argentina Chile Colombia Francia México Perú

2008 19,9 20,7 16,1 12,1 9,3 11,6 21,4

2009 18,4 15,9 11,7 12,2 8,5 11,5 18,6

2010 16,9 18,3 13,9 13,2 9,8 11,3 18,9

2008

1.El indicador considera materiales de embalajes y materiales de distribución (revistas, cajas de distribución y bolsas) reciclados post consumo.

1. Corresponde al total de repuestos facturados dividido por el total de ítems facturados.

RESIDUOS La gestión de residuos sólidos de Natura contempla las etapas de segregación, clasificación, acondicionamiento, recolección, transporte y destinación final con el objetivo de reducir los volúmenes generados, ampliar el reciclaje y el cuidado redoblado con los residuos peligrosos de nuestras operaciones. También comenzamos en 2010 la elaboración de un amplio proyecto de gestión de los residuos sólidos que engloba todo el ciclo de vida de nuestros productos, desde la extracción de la materia prima al desecho de los embalajes y a la logística inversa (lea más en la página 29, Temas Prioritarios/Impacto de los Productos). Registramos un aumento del 19,8% en el total de residuos generados el año pasado. Además de la elevación de la producción, hubo un aumento en la destinación de productos obsoletos y del 8,2% en el índice relativo – que compara la cantidad de residuos por unidad de producto facturada. Este aumento está relacionado a la inclusión en el indicador de los datos de cuatro centros de distribución y de las Casas Natura de Brasil. Sin la inclusión de estos espacios, el índice permanecería en el mismo nivel que el año anterior. La elevación de la producción y el aumento de destinos de productos obsoletos también tuvieron impacto sobre la generación de residuos (gráfico 3). Esos números dan una idea de nuestro reto en lo que se refiere a la mejora de la gestión de nuestros residuos. Para revertir el cuadro, establecimos un plan de acción que prevé alternativas para minimizar el impacto ambiental en los principales procesos generadores de residuos; verificación periódica del indicador; revisión de los ítems actualmente incinerados o enviados a terrenos de desecho de basura para definir medios alternativos de reciclaje y mayor compromiso de las unidades fabriles con las metas de reducción de residuos. También vamos a estandarizar la recolección de los datos en las unidades de Natura y en terceros, para mejorar la calidad de la toma de informaciones y el comienzo del monitoreo de residuos en nuestras Operaciones Internacionales. Nuestra meta para el 2011 es reducir en 3% el peso total de residuos por unidad facturada. Con nuevas alternativas de destinación para materiales anteriormente incinerados y una asociación con nuestro proveedor de cartón para reciclar el 100% de este material en Cajamar, aumentamos en un 8,3% el porcentaje de residuos reciclados. Actualmente, el 92,1% de todos los residuos producidos en Natura se reciclan.

AGUA Y EFLUENTES Con la implantación de proyectos de eficiencia, programas de concientización y control del consumo de agua, logramos una reducción del 10% en el consumo relativo por unidad facturada y mantuvimos estable el consumo absoluto del recurso inclusive con el crecimiento de nuestra producción. Las mejoras implementadas en la gestión ambiental también trajeron ganancias en el re-uso y en el reciclaje de agua en 2010. Conscientes de que el uso sustentable de los recursos hídricos representa uno de los principales retos de este siglo, evolucionamos en el estudio de nuestra huella hídrica que está en la base de nuestro programa de gestión para ese recurso natural (lea más en la página 29, en Temas Prioritarios/Impacto del Producto). La reducción en el consumo relativo de agua fue motivada por los resultados en los sitios de Cajamar y de Itapecerica da Serra, un 5% menores. Sin embargo, creció un 17% el uso en los otros espacios de Natura, en virtud de la incorporación del Centro de Distribución de Simões Filho, BA, en el indicador.También registramos un aumento del 3,5% en el consumo absoluto de las empresas tercerizadas por cuenta del aumento de unidades compradas (gráfico 4).

3. CANTIDAD TOTAL DE RESIDUO POR UNIDAD FACTURADA (GRAMOS/UNIDAD)1

25,8

23,8

25,7

2008

2009

2010

1. En 2010, incluimos los principales terceristas y mejoramos la base de cálculo para igualar a los indicadores de agua y energía, por eso, el antecedente/histórico fue recalculado.

4. CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD FACTURADA (LITROS/ UNIDAD FACTURADA)1

0,52

0,48 0,47

2008

2009

2010

1. El indicador tiene en cuenta el volumen de agua utilizado por Natura y por los principales terceristas

65

ENERGIA 1. CONSUMO DE ENERGÍA POR UNIDAD FACTURADA1

552,1 447,3

2008

2009

443,8

2010

En 2010, registramos una reducción en el consumo relativo de energía del 0,8%, inclusive con la ampliación de la capacidad de las fábricas. Para alcanzar ese resultado, realizamos diversas mejoras, principalmente en la unidad de Cajamar, además de ganancias de eficiencia a partir de la mejor gestión de los recursos energéticos. En las unidades de Cajamar e Itapecerica da Serra hubo un aumento absoluto del 2,8% en función de la instalación de nuevos equipamientos productivos. La elevación en otros espacios de Natura, del 22,1%, se debe también a la incorporación del Centro de Distribución Simões Filho (BA) en este indicador, así como por la modernización de otros tres CDs. En números absolutos, el consumo de los terceristas aumentó un 30,8% en virtud del mayor número de unidades adquiridas (gráfico 1). Registramos también una caída del 74% en el consumo de gasoil utilizado en nuestros generadores, en virtud de un número menor de cortes en el suministro en nuestra sede. De esta manera, los generadores fueron menos requeridos.

1. El indicador tiene en consideración la energía de Natura y la de los principales terceristas

MATRIZ ENERGÉTICA 2010 (CAJAMAR E ITAPECERICA) (%)

Sepa más sobre generación de valor ambiental en: www.natura.net/relatorio

Energía elétrica GLP Gasoil Enegia solar

2008 75,9 22,0 2,1 0,01

2009 75,9 23,1 1,0 0,01

2010 77,3 22,4 0,3 0,02

Los productos Natura Ekos unen el uso sustentable da la biodiversidad brasileña, el desarrollo de las comunidades proveedoras de activos y la valorización del patrimonio natural y cultural del País

66

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

5.3GENERACIÓN

DE VALOR SOCIAL GENERAR BENEFICIOS SOCIALES POR MEDIO DE INVERSIONES EN EDUCACIÓN, REPARTIR LOS RECURSOS GENERADOS Y APOYAR A PERSONAS Y INSTITUCIONES COMPROMETIDAS CON LA CONSTRUCCIÓN DE UNA SOCIEDAD SUSTENTABLE SON NUESTROS OBJETIVOS.

INSTITUTO NATURA Practicamos la Inversión Social Privada sistemáticamente desde la década del 90, porque creemos que esta es una forma de ejercer una de las creencias más representativas de nuestra Esencia: la de que el valor y la longevidad de una empresa están relacionados a su capacidad de contribuir para la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable. En 2010, dimos un paso muy importante con la creación del Instituto Natura, organización sin fines de lucro y con sede independiente, que nació para expandir y fortalecer nuestras iniciativas, además de mejorar los procesos internos y las prácticas de gestión y gobernanza de las acciones sociales realizadas. La promoción de la educación – uno de los temas prioritarios en sustentabilidad de Natura – también es el pilar que fundamenta todas las actividades de la nueva organización. El Instituto fue creado con la participación de los miembros de nuestro Consejo de Administración y ejecutivos de la empresa, y pasará a reportarse a un consejo independiente. En 2011, evolucionaremos para la organización administrativa, con la creación de los consejos fiscal y consultivo, y para la definición de una planificación estratégica para la institución. El Instituto recibe, anualmente, el 0,5% de la ganancia neta de Natura, además de los recursos del Programa Natura Crer para Ver (Programa Natura Creer para Ver).

CREER PARA VER El principal destaque al respecto de nuestras acciones sociales, en 2010, fue el record de recursos recaudados por el Programa Natura Creer para Ver. Nos habíamos comprometido con una meta de recaudación de R$ 6 millones y, a fin de año, alcanzamos R$ 10 millones, la mayor cifra obtenida por el programa desde su creación, en 1995. En 2010, invertimos más de R$ 3,9 millones en los proyectos apoyados. Este valor es resultado de un ahorro de R$ 2,1 millones del plan de inversiones del año, estimado en R$ 6 millones, por medio de asociaciones y permutas. De esta manera, la diferencia de más de R$ 5 millones entre lo que recaudamos y lo que aplicamos en el año continúa disponible en caja para emplear en 2011 y nos ayudará a ampliar los proyectos desarrollados. El Programa Natura Creer para Ver tiene como objetivo contribuir con la mejora de la calidad de la enseñanza pública, para beneficiar a alumnos y profesionales de la Educación Infantil, Enseñanza Fundamental y Educación de Jóvenes y Adultos con proyectos de promoción de la lectura y de la escrita de calidad. Nuestras consultoras y consultores participan activamente en el programa por medio de la venta, sin obtener ganancia, de productos exclusivos de la línea Creer para Ver. Con la creación del Instituto Natura, las inversiones en iniciativas de educación comenzaron a ser administradas por la organización. INVERSIÓN EN EDUCACIÓN PARA BENEFICIO PÚBLICO EN BRASIL (R$ MILES) 2008 Recaudación neta del programa Creer para Ver1 3.767,0 Valor total de los proyectos desarrollados y apoyados2 3.381,0

2009 3.768,2 4.075,6

2010 10.098,5 3.876,5

1. Se refiere a la ganancia antes del descuento del Impuesto de Renta (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudación neta era referente a la ganancia neta después del IR. 2. El porcentual de consultoras involucradas en Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), de las consultoras activas. Los datos se refieren a los 18 ciclos de ventas realizados en 2010.

1. PENETRACIÓN CREER PARA VER EN BRASIL (%) 1

9,9

9,9 7,1

2008

2009

2010

1. Porcentual se calcula conforme al número de consultoras que compraron al menos un ítem de la línea Creer para Ver en un ciclo dividido por el número total de CNs que hicieron pedido en el mismo ciclo.

Sepa más sobre el programa Creer para Ver en: www.natura.net/relatorio

67

Con los recursos recaudados por el Programa Natura Creer para Ver, ampliamos su alcance a 100 nuevos municipios beneficiados, totalizando 350 en todo Brasil, generando ganancias para alrededor de 450 mil personas, entre alumnos, profesores, coordinadores y directores, de 5.690 escuelas públicas. En las Operaciones Internacionales, donde se implementó el programa en 2009, también registramos un crecimiento significativo, de R$ 1,3 millón, ante un resultado el año anterior de R$ 430 mil. Los recursos en esos países se invierten en proyectos de educación para capacitación de profesores e inclusión de las poblaciones más vulnerables. En Chile, parte de los recursos se contribuye para la reconstrucción de escuelas destruidas por el terremoto de febrero de 2010. La principal iniciativa del Programa Creer para Ver en Brasil es el Proyecto Trilhas, presente en 310 municipios – 100 de estos incluidos el año pasado – y 4,3 mil escuelas, abarcando a más de 15 mil educadores y 310 mil niños. El Proyecto Trilhas está dirigido a niños de 4 a 6 años y cuenta con materiales de formación y apoyo a la práctica de los profesores y directores de escuela para el desarrollo de la lectura, escrita y expresión oral. En 2010, firmamos un Término de Cooperación Técnica con el Ministerio de Educación, que le permite al órgano compartir esa metodología con otros municipios e instituciones, transformando el proyecto en iniciativa pública. La expansión de nuestros negocios permitió que, por otro año más, fuese ampliada la generación y distribución de riqueza entre nuestros públicos principales.

DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA El crecimiento de los recursos distribuidos es fruto de la expansión del mercado en el que actuamos, y de Natura específicamente. Vale la pena destacar la ampliación de la transferencia de ingreso para los proveedores, derivada de la expansión de la producción a lo largo de 2010. DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA (R$ MILLONES)1 Accionistas2 Consultoras Colaboradores Proveedores Gobierno

2008 425,9 2.023,8 556,4 2.357,2 1.276,7

2009 551,9 2.302,5 643,0 3.087,53 1.147,43

2010 646,9 2.738,2 769,2 3.707,4 1.476,5

1. Otras informaciones al respecto de las demostraciones de valor adicionado están en las Demostraciones Financieras (páginas 75, 78, 79 e 103). 2. Los valores reportados equivalen a dividendos y intereses sobre el capital propio efectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja. En función de ello, los datos históricos fueron alterados. 3. Los datos fueron revistos, pues identificamos una inconsistencia en los criterios de clasificación utilizados.

Con relación al gobierno, el aumento del repaso ocurrió en virtud del crecimiento de Ingreso bruto de la compañía en el período, base ésta para cómputo de impuestos sobre la facturación, más allá de una mayor base de ganancia tributable para Impuesto de Renta y Contribución Social. MATRIZ DE INVERSIÓN EN RESPONSABILIDAD CORPORATIVA1 (R$ MILES) 2008 Colaboradores, familiares y terceros 18.729,3 Consultoras y consultores 2.566,8 Consumidores 270,9 Proveedores 212,8 Comunidades proveedoras 647,0 Comunidad del entorno 342,8 Sociedad2 8.827,4 Medio ambiente 5.467,2 TOTAL invertido en los públicos 37.064,2 Gastos de gestión 7.148,3 TOTAL de recursos Natura 44.162,5 Porcentaje del ingreso neto 1,2% Recursos netos recaudados por las consultoras en el programa Creer para Ver 3.767,0 Incentivos fiscales invertidos Ley Roaunet 2.852,8 Ley Audiovisual/ANCINE 400,0 ICMS en MG 2.000,0 ICMS en SP3 622,1 1% IR al CMDCA4 0 1% IR al Condeca5 1.015,0 TOTAL GENERAL 54.869,0

2009 17.251,3 3.563,4 480,3 243,8 1.424,6 407,9 15.772,0 8.073,6 47.217,0 4.045,7 51.162,7 1,2%

2010 20.159,9 4.800,0 600,0 329,8 1.805,7 408,7 23.387,0 6.638,7 58.130,2 4.972,0 63.032,2 1,3%

3.768,2 2.422,2 920,0 645,0 0 0 938,00 59.956,0

10.098,5 3.095,1 1.100,0 823,4 0 319,0 1.682,0 80.220,1

1. Los valores invertidos en apoyos y patrocinios también están contemplados en esta matriz, sin embargo, divididos entre los públicos beneficiados. La matriz contempla las inversiones en proyectos o acciones no intrínsecas al negocio de Natura y que van más allá de las exigencias legales. 2. Los datos de la sociedad fueron revisados, pues añadimos un recurso no considerado anteriormente. 3. En función de un error en el dato informado, el valor de 2008 fue revisto. 4. CMDCA - Consejo Municipal de los Derechos del Niño y del Adolescente. 5. Consejo Estadual de los Derechos del Niño y del Adolescente. 68

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

En 2010, mantuvimos la proporción de inversiones en responsabilidad corporativa con relación a nuestro ingreso neto en un 1,3%. Entre los públicos beneficiados, destacamos el aumento en las inversiones de educación y capacitación de nuestras consultoras y colaboradores, alineada con nuestra estrategia de educación (Más informaciones en la página 26 en Temas Prioritarios, Educación). También ampliamos nuestras inversiones en patrocinios a organizaciones de la sociedad civil (lea más abajo). En medio ambiente, nuestra inversión disminuyó en virtud de negociaciones no concluidas de los proyectos de compensación de las emisiones de carbono. Cerramos la negociación de cinco de los diez proyectos de la cosecha 2009/2010, y los demás deben ser finalizados en el primer trimestre de 2011.

APOYOS Y PATROCINIOS La inversión que hacemos por medio de apoyos e incentivos, busca no sólo expresar el bien estar bien, sino también reiterar los conceptos que orientan nuestro comportamiento empresarial. En 2010, destinamos R$ 24,3 millones a tres principales temas: fortalecimiento de organizaciones de la sociedad civil, desarrollo sustentable y valorización de cultura brasileña, con el foco principal puesto en la música. Nuestro modelo de negocio prevé la ampliación de las relaciones con organizaciones comprometidas con la construcción de una sociedad sustentable, por eso invertimos en el fortalecimiento de entidades y asociaciones que contribuyen para la consolidación de nuestra visión de mundo y se destacan en temas significativos para nuestro sector. Con el Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social, por ejemplo, patrocinamos el Fórum Amazônia Sustentável (Foro Amazonia Sustentable), Conexões Sustentáveis (Conexiones Sustentables), Responsabilidade Empresarial na Mídia (Responsabilidad Empresarial en los Medios) y la Promoção da Integridade e Combate à Corrupção (Promoción de la Integridad y Lucha contra la Corrupción). En 2010, también participamos nuevamente de la Semana Global de Emprendedurismo, coordinada, en Brasil, por el Instituto Endeavor. Mayor movimiento mundial dirigido al emprendedurismo, el evento se llevó a cabo simultáneamente en 102 países durante siete días con conferencias, competiciones, talleres, juegos, ferias e iniciativas movilizadoras. Mantuvimos nuestro apoyo a Global Reporting Initiative (GRI), que trabaja en la definición de directrices y estándares internacionales para la elaboración de informes de sustentabilidad. Patrocinamos la conferencia internacional de GRI, que se llevó a cabo entre el 26 y 28 de mayo de 2010, en Ámsterdam, en Holanda, y reunió a nuestras partes interesadas para discutir asuntos relacionados a la sustentabilidad y a la transparencia. Otra iniciativa es el trabajo asociado a la Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (Aberje). Patrocinamos el evento de la entidad para presentar los principios orientadores y las prácticas de comunicación desarrolladas por las empresas brasileñas a la prensa, formadores de opinión y ejecutivos de comunicación norteamericanos. Natura presentó su relación con la biodiversidad, enfocando la relación que mantiene con las comunidades proveedoras. En lo que se refiere al desarrollo sustentable, apoyamos iniciativas destinadas a la ampliación de la conciencia de la sociedad como apoyo al documento “Todo el mundo puede cambiar el mundo”, de Mara Mourão, que trata de historias de líderes sociales y del grupo cultural AfroReagge. El Programa Natura Musical continúa siendo nuestra principal expresión dentro de la propuesta de valoración de la cultura. Un edicto público nacional y otro regional, en Minas Gerais, permiten la selección de proyectos de diversas áreas artísticas, además de aquellos seleccionados directamente por el programa. En 2010, apoyamos 17 proyectos, alcanzando, en total, más de 140 iniciativas desde el comienzo de Natura Musical, en 2005. APOYOS Y PATROCINIOS – INVERSIONES POR TEMA (R$ MILLARES)¹ Desarrollo sustentable2 Fortalecimiento de las organizaciones de la sociedad civil y organizaciones gubernamentales Valoración de la cultura brasileña con foco en música3

2008 3.382,0 2.247,1

2009 2.174,0 2.725,6

2010 2.052,4 6.809,9

6.077,0

7.833,0

15.442,5

Sepa más sobre los proyectos apoyados en 2010 en: www.natura.net/relatorio

¹ Contempla recursos invertidos por Natura y recursos de leyes de incentivo. ² Los recursos relacionados al tema Desarrollo Sustentable fueron revisados, pues añadimos un patrocinio no considerado anteriormente. ³ El dato de valoración de la cultura brasileña con foco en música de 2008 fue revisado en función de un error en el número reportado.

69

5.4

GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO EL BUEN DESEMPEÑO DE NATURA, A L I A D O A L A E VO LU C I Ó N D E L MERCADO DE PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL, PERFUMERÍA Y COSMÉTICOS, DIO COMO RESULTADO INDICADORES ECONÓMICO-FINANCIEROS MUY POSITIVOS.

1. INGRESO NETO CONSOLIDADO (EN MILLONES DE R$)

4.242,1

5.136,7

3.576,2

El ingreso neto consolidado en 2010 fue de R$ 5.136,7 millones, una ampliación del 21,1% sobre 2009, con EBITDA (sigla en inglés para ganancia antes de los intereses, impuesto de renta, depreciación y amortización) de R$ 1.256,8 millones, margen EBITDA del 24,5%, y ganancia neta de R$ 744,1 millones. Este desempeño refleja la buena ejecución de nuestra estrategia de marketing, con lanzamientos de nuevos productos y un crecimiento del 18% en el número de consultoras, sumando 1.221 mil consultoras en nuestras operaciones en Brasil y en el exterior.

COSTOS Y GASTOS

2008

2009

2010

El Costo de los Productos Vendidos (CPV) presentó reducción, pasando del 30,5% en 2009 para el 30,3% en 2010. La presión inflacionaria de costos se mantuvo bajo control, la situación cambiaria fue favorable en el período, y la estrategia de aumento de precios se mostró eficiente, con menor dispersión entre las categorías. No obstante, esos efectos positivos fueron parcialmente mitigados por un aumento en el valor de las pérdidas en Brasil, reflejo del stock adicional generado en el último trimestre de 2009, como medida para reducir el índice de no-atención de pedidos de las consultoras. Para 2011, el proceso de prevención de pérdidas está siendo reforzado, y esperamos una mejora importante en ese indicador. También registramos reducción en los gastos con ventas, que representa un 33,2% del ingreso neto en 2010 (35,3% en 2009). Hubo incremento en la inversión en marketing, que sigue vigoroso en el soporte al lanzamiento de productos, entrenamiento y eventos para la fuerza de ventas. Ese aumento en los gastos fue mitigado por una mayor eficiencia logística y dilución de los costos de nuestra fuerza de ventas. El destaque queda por cuenta del porcentaje de pedidos hechos por medio de Internet en Brasil, que llegó al 86% en 2010 (71,2% en 2009).

2. EBITDA CONSOLIDADO (R$ MILLONES)

Los gastos administrativos y generales representaron el 11,8% en 2010 (10,6% en 2009). El crecimiento en el comparativo del año y en línea con nuestros planes se debe a: (i) la evolución de gastos con investigación y desarrollo, evolucionando del 2,5% en 2009 para el 2,8% del ingreso neto en 2010; (ii) aumento en las inversiones en proyectos que permitirán el crecimiento de la compañía, principalmente en las áreas de tecnología de información, logística y desarrollo de liderazgos; (iii) aumento del número de colaboradores para apoyar la evolución en el modelo de gestión por procesos, Unidades de Negocio y Unidades Regionales; (iv) costos de mantenimiento de las inversiones realizadas en tecnología de la información.

1.256,8 1.008,5 860,1

EBITDA Y GANANCIA NETA

2008

2009 220009 0

20 2010 0100

En 2010, nuestra ganancia neta consolidada alcanzó R$ 744,1 millones con un crecimiento del 8,8% con relación a 2009. En 2009, observábamos una tasa efectiva de IR/CSLL inferior por cuenta de la aceleración de la amortización fiscal del agio en el período, beneficio fiscal que se cerró el año pasado. Este año, la tasa efectiva fue del 33,5%.

2008

2009

2010

El EBITDA consolidado alcanzó R$ 1.256,8 millones en 2010, con ampliación del 24,6% con relación 2009. El margen pasó del 23,8% para el 24,5% en 2010 (gráfico 2).

70

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

FLUJO DE CAJA RESUMIDO La generación de caja libre en el año fue de R$ 716,3 millones versus R$ 418,6 millones, en 2009, un incremento del 71,1%, resultado de una gestión más eficiente del capital de giro por medio de (i) la ampliación del plazo de pago de los proveedores, (ii) reducción en la cobertura de stock y (iii) disminución del saldo de impuestos a recuperar; y (iv) cambio de anual para trimestral en el cómputo y pago del IR. Buscamos la evolución del proceso de gestión del flujo de caja que deberá traer aún más eficiencia en 2011. La generación interna de caja fue de R$ 832,9 millones en el año, un crecimiento del 7,3% en línea con el crecimiento del 8,8% observado en la Ganancia Neta en el período. FLUJO DE CAJA CONSOLIDADO RESUMIDO1 (R$ MILLONES) Ganancia neta del ejercicio (+) Depreciaciones y amortizaciones Generación interna de caja (Aumento) / Reducción del Capital de Giro Ítems no-monetarios (variación cambiaria) Generación operacional de caja Adiciones del inmovilizado intangible Generación de caja libre3

2009 683,9 92,4 776,3 (189,91) (27,5) 558,9 (140,4) 418,6

2010 744,1 88,8 832,9 99,6 20,7 953,2 (236,9) 716,3

Var. % 8,8 (3,9) 7,3 (152,4) (175,3) 70,5 68,7 71,1

1. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro y realizable y exigible a largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado).

La inversión en activos fijos, en 2010, fue de R$ 236,9 millones. Las inversiones se concentraron en tecnología de la información, capacidad de manufactura e infraestructura logística. Las inversiones en activos fijos para el año 2011 se estiman en R$ 300 millones y se concentran en la continua evolución de nuestra plataforma de tecnología de la información, incluyendo una base robusta para el área internacional, y en el proseguimiento de nuestro proyecto de mejoras logísticas y aumento de capacidad industrial.

RESULTADOS PRO FORMA POR BLOQUE DE OPERACIONES El margen de ganancia alcanzado en las exportaciones de Brasil para las operaciones internacionales fue deducido del CPV de las respectivas operaciones, demostrando el real impacto de esas subsidiarias en el resultado consolidado de la empresa. De esta forma, la Demostración de Resultados Pro Forma Brasil presenta solamente el resultado de las ventas realizadas en el mercado interno. En nuestra operación en Brasil, el desempeño continuó fuerte con un incremento del 20,6% en el ingreso neto, y alcanzó R$ 4.764,6 millones. El Ebitda Brasil fue de R$ 1.335,2 millones, contra R$ 1.085,9 millones en 2009, lo que representa un crecimiento del 23%. El margen fue del 28% en 2010 y del 27,5% en 2009. TEMAS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA BRASIL Total de consultoras - final del período (en miles) Unidades de productos para reventa (en millones) Ingreso bruto Ingreso neto Ganancia bruta Margen bruto (%) Gastos con ventas Gastos administrativos y generales Participación de los colaboradores en los resultados Remuneración de los administradores Otros ingresos / (gastos) operacionales, netos Ingresos / (gastos) operacionales, netos Ganancia antes del IR/CSLL Ganancia neta Ebitda Margen Ebitda (%)

2009 875,2 348,1 5.418,5 3.949,5 2.761,4 69,9 (1.300,5) (376,5) (55,8) (14,1) (15,8) (40,9) 957,8 778,6 1.085,9 27,5

2010 1.028,7 378,7 6.489,6 4.764,6 3.356,4 70,4 (1.487,4) (516,2) (70,4) (14,4) (15,7) (47,9) 1.204,4 836,0 1.335,2 28

Var. % 17,5 8,8 19,8 20,6 21,5 0,5pp 14,4 37,1 26,1 2,5 (1,0) 17,1 25,7 7,4 23,0 0,5pp

1. Número de consultoras al final del ciclo 18 de ventas.

71

El año 2010 fue positivo para nuestras Operaciones Internacionales y el marco de una nueva etapa de expansión en los negocios. Estas operaciones representaron el 7,2% del ingreso neto consolidado de Natura el año pasado. El ingreso neto en estas operaciones creció un 37,3% en moneda local (27,2% en reales). El canal de ventas avanzó un 20,8%, permitiéndonos alcanzar la marca de 192 mil consultoras en la región. EBITDA PRO FORMA POR BLOQUE DE OPERACIONES – (R$ MILLONES) 2009 Brasil 1.085,9 Argentina, Chile y Peru 8,9 México y Colombia (42,3) Otras inversiones (44,1) Total 1.008,5

2010 1.335,2 13,1 (32,5) (59,1) 1.256,8

Var. % 23,0 47,8 (23,2) 34,1 24,6

Las operaciones en consolidación (Argentina, Chile y Perú) presentaron un crecimiento del 27,4% en moneda local (17% en reales) en el ingreso neto. El resultado fue influenciado por algunos factores negativos (como el terremoto en Chile en febrero de 2010, que destruyó parcialmente nuestras instalaciones); estos factores interrumpieron la facturación durante 22 días. El Ebtida pro forma de este grupo de operaciones se consolidó de manera positiva en R$13,1 millones en el año, un crecimiento del 47,8% versus 2009, lo que refleja una dilución de gastos con ventas y administrativas, a pesar de la creciente inversión en nuestra marca en esos países. Las operaciones en implantación (México y Colombia) presentaron una alta tasa de crecimiento, del 69,2% en moneda local (64,5% en reales), desconsiderando el ingreso de la operación en Venezuela, cerrada en 2009. El EBITDA pro forma mostró un prejuicio de R$ 32,5 millones (versus R$ 42,3 millones en 2009), reflejo de las inversiones que se continúan haciendo en la expansión de esas operaciones. TEMAS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA ARGENTINA, CHILE Y PERÚ – (R$ MILLONES) 2009 2010 Total de consultoras - final del período (en miles)* 113,6 129,6 Unidades de productos para reventa (en millones) 22,6 28,4 Ingreso bruto 285,4 335,9 Ingreso neto 218,5 255,7 Ganancia bruta 138,1 157,3 Margen bruto (%) 63,2 61,5 Gastos con ventas (109,3) (124,4) Gastos administrativos y generales (23,4) (21,5) Ingresos / (gastos) financieros, netos 0,3 (0,8) Ganancia / (perjuicio) antes del IR/CSLL 7,1 8,9 Ganancia / (perjuicio) neta (1,1) 3,7 Ebitda 8,9 13,1 Margen Ebitda (%) 4,1 5,1

Var. % 14,1 26,2 17,7 17,0 13,9 -1,7pp 13,8 (8,1) na 25,6 na 47,8 1,1pp

ASUNTOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA MÉXICO Y COLOMBIA – (R$ MILLONES) 2009 2010 Total de consultoras - final del período (en miles)* 44,2 60,2 Unidades de productos para reventa (en millones) 7,1 13,1 Ingreso bruto 76,3 114,0 Ingreso neto 66,5 98,3 Ganancia bruta 41,8 56,3 Margen bruto (%) 62,8 57,3 Gastos con ventas (69,7) (76,0) Gastos administrativos y generales (16,1) (14,8) Otros ingresos / (gastos) operacionales, netos (1,3) (1,0) Ingresos / (gastos) financieros, netos (45,5) (35,6) Ganancia / (perjuicio) neta (48,0) (36,0) Ebtida (42,3) (32,5) Margen Ebitda (%) -63,6 -33,1

Var. % 36,3 83,6 49,4 47,8 34,8 -5,5pp 9,0 (7,9) (23,8) (21,8) (25,0) (23,2) 30,5pp

* Número de consultoras al final del ciclo 18 de ventas.

72

//INFORMENATURA2010_QUÉ HUELLA DEJAMOS

6. ANEXOS 7 73

NATURA COSMÉTICOS S.A.

ESTADOS FINANCIEROS

Estados Financieros Individuales y Consolidadas Referentes al Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010 e Informe de Auditoria . Los estados financieros del ejercicio finalizado en 31 de diciembre de 2010 y el informe de los auditores independientes. En cumplimiento a los requisitos legales y estatutos para la apreciación de V. Sas; los balances y los estados financieros del ejercicio finalizado en 31 de diciembre de 2010. Además de la información contenida en las notas, la administración está totalmente a disposición de los señores accionistas para cualquier otra aclaración.

Balances De situación al 31 de Diciembre de 2010 (En miles de reales - R$)

ACTIVOS CORRIENTES Caja y equivalentes de caja Cuentas a cobrar de clientes Existencias Impuestos a recuperar Partes relacionadas Otros créditos Total de activos corrientes NO CORRIENTES Realizable a largo plazo: Impuestos a recuperar Impuesto sobre la renta y contribución social diferidos Depósitos judiciales Otros activos no corrientes Inversiones financieras Inmovilizado material Intangibles Total de activos no corrientes TOTAL DEL ACTIVO

PASIVOS Y PATRIMONIO NETO CORRIENTES Deuda financiera a corto plazo Proveedores y otras cuentas a pagar Proveedores - partes relacionadas Salarios, participación en los resultados y cargas sociales Obligaciones tributarias Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales Instrumentos financieros derivados Otras obligaciones Total de pasivos corrientes NO CORRIENTES Deuda financiera a longo plazo Obligaciones tributarias Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales Provisión para pérdidas en inversiones en controladas Provisión para plan de asistencia médica Total de pasivos no corrientes PATRIMONIO NETO Capital social Reservas de capital Reservas de utilidades Acciones proprias Dividendo adicional propuesto Otros resultados comprensivos Total del patrimonio neto de los accionistas controladores Participación de los no controladores en el patrimonio neto de las controladas Total del patrimonio neto TOTAL DE PASIVOS Y PATRIMONIO NETO Las notas explicativas son parte integrante del estos estados financieros. 74

Nota explicativa

Controladora (BRGAAP) 2010 2009

Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2010 2009

5 6 7 8 28.1.

206.125 493.692 185.092 34.799 25.361 52.470 997.539

254.463 414.645 94.338 93.760 26.757 27.620 911.583

560.229 570.280 571.525 101.464 66.399 1.869.897

500.294 452.868 509.551 191.195 62.454 1.716.362

8 9.a) 10 11 12 13 13

4.921 87.491 289.070 20.052 1.099.188 92.175 18.586 1.611.483 2.609.022

33.697 82.952 187.656 90 1.000.600 50.375 11.527 1.366.897 2.278.480

109.264 180.259 337.007 44.904 560.467 120.073 1.351.974 3.221.871

63.931 146.146 232.354 7.429 492.256 82.740 1.024.856 2.741.218

Nota explicativa 15 16 28.1

Controladora (BRGAAP) 2010 2009

Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2010 2009

60.086 113.232 246.589 63.769 205.361 3.340 54.471 746.848

469.590 84.471 211.591 56.750 85.161 1.465 6.869 26.339 942.236

226.595 366.494 162.747 371.815 4.061 64.747 1.196.459

569.366 255.282 130.792 239.574 1.465 8.652 30.219 1.235.350

15 17 18 12 24.2.

368.356 169.912 53.282 13.123 604.673

25.707 113.383 54.384 565 2.384 196.423

465.068 209.316 73.784 19.742 767.910

134.992 150.280 71.432 9.342 366.046

19.a)

418.061 149.627 282.944 (14) 430.079 (23.196) 1.257.501

404.261 142.993 253.693 (14) 357.611 (18.723) 1.139.821

418.061 149.627 282.944 (14) 430.079 (23.196) 1.257.501

404.261 142.993 253.693 (14) 357.611 (18.723) 1.139.821

1.257.501 2.609.022

1.139.821 2.278.480

1 1.257.502 3.221.871

1 1.139.822 2.741.218

17 18 4.2

19.c) 19.b)

Cuentas de Resultados Para el ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2010 (En miles de reales - R$, excepto la utilidad neta del ejercicio por acción) Nota explicativa INGRESOS NETOS Costo de los productos vendidos RESULTADO BRUTO (GASTOS) INGRESOS OPERACIONALES Por ventas Administrativos y generales Participación de los colaboradores en los resultados Remuneración de los administradores Resultado de equivalencia patrimonial Otros ingresos (gastos) operacionales, netos RESULTADO OPERATIVO ANTES DEL RESULTADO FINANCIERO Ingresos financieros Gastos financieros RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y LA CONTRIBUCIÓN SOCIAL Impuesto sobre la renta y contribución social RESULTADO NETO DEL EJERCICIO ATRIBUIBLE A Accionistas de la Sociedad No controladores GANANCIA NETA DEL EJERCICIO POR ACCIÓN - R$ Básica Diluida

Controladora (BRGAAP) 2010 2009

Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2010 2009

21

5.514.315 (2.283.926) 3.230.389

4.593.165 (1.956.558) 2.636.607

5.136.712 (1.556.806) 3.579.906

4.242.057 (1.294.565) 2.947.492

22 22 22 28 12 26

(1.292.365) (837.808) (18.174) (14.417) 25.764 456

(1.062.579) (698.241) (21.049) (13.139) (2.830) 961

(1.704.322) (605.442) (70.351) (14.417) (17.468)

(1.496.125) (450.868) (55.784) (14.063) (14.624)

25 25

1.093.845 17.515 (58.237)

839.730 56.794 (83.805)

1.167.905 53.639 (103.375)

916.028 84.176 (126.050)

1.053.123 (309.073) 744.050

812.719 (128.795) 683.924

1.118.169 (374.120) 744.050

874.154 (190.230) 683.924

744.050 -

683.924 -

744.050 -

683.924 -

1,7281 1,7219

1,5926 1,5880

1,7281 1,7219

1,5926 1,5880

9.b)

27.1. 27.2.

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados financieros.

Demostración del Resultado Comprensivo Para el ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2010 (En miles de reales - R$) Nota explicativa UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO

Controladora (BRGAAP)

Consolidado (BRGAAP e IFRS)

2010

2009

2010

2009

744.050

683.924

744.050

683.924

(4.473)

(23.884)

(4.473)

(23.884)

739.577

660.040

739.577

660.040

739.577

660.040

739.577

660.040

-

-

-

-

Otros resultados comprensivosPérdidas en la conversión de demostraciones contables de controladas del exterior TOTAL DEL RESULTADO COMPRENSIVO DEL EJERCICIO

12

ATRIBUIBLE A Accionistas de la Sociedad No controladores Las notas explicativas son parte integrante del estos estados financieros. 75

Estado De Cambios en el Patrimonio Neto Para el ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2010 (En miles de reales - R$, excepto dividendos por acción)

Reservas de capital Reserva de Nota

Capital

explicativa

social

SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2008 Resultado neto del ejercicio Otros resultados comprensivos

12

Sobreprecio en

incentivo fiscal

Capital

la emisión/venta

Subvención para

adicional

inversiones

integrado

de acciones

391.423

101.853

17.378

19.423

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

19.a

12.838

-

-

-

Otorgamiento de opciones de compra

23.2

-

-

-

4.339

Ejercicio de opciones de compra

23.2

-

1.767

-

(1.767)

-

-

-

-

19.b

-

-

-

-

por acción al final del ejercicio

19.b

-

-

-

-

Dividendos declarados al 24 de febrero de 2010

19.b

-

-

-

-

Intereses sobre el capital propio declarados al 24 de febrero de 2010

19.b

-

-

-

-

Reserva de retención de resultados

19.f

-

-

-

-

404.261

103.620

17.378

21.995

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

19.a

13.800

-

-

-

Otorgamiento de opciones de compra

23.2

-

-

-

11.288

Ejercicio de opciones de compra

23.2

-

-

-

(4.654)

-

-

-

-

Total del resultado comprensivo del ejercicio Dividendos e intereses sobre el capital propio referentes al ejercicio 2008 aprobados en AGO de 23 de marzo de 2009

19.b

Absorción de pérdidas acumuladas con reserva de retención de utilidades Venta de acciones próprias por el ejercicio de opciones de compra de acciones Aumento de capital por suscripción de acciones Movimiento de planes de opción de compra de acciones:

Destino de la utilidad neta del ejercicio: Constitución de reserva de incentivo fiscal Anticipación de dividendos - R$0,50 por acción al final del ejercicio Anticipación de intereses sobre el capital propio - R$0,06

SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2009 Resultado neto del ejercicio Otros resultados comprensivos

12

Total del resultado comprensivo del ejercicio Dividendos e intereses sobre el capital propio referentes al ejercicio 2009 aprobados en AGO de 6 de abril de 2010 Aumento de capital por subscripción de acciones Movimiento de planes de opción de compra de acciones:

Destino de la utilidad neta del ejercicio: Constitución de reserva de incentivo fiscal Anticipación de dividendos e intereses sobre el capital propio

19.b

-

-

-

-

Dividendos declarados el 23 de febrero de 2011

19.b

-

-

-

-

23 de febrero de 2011

19.b

-

-

-

-

Reserva de retención de resultados

19.f

-

-

-

-

418.061

103.620

17.378

28.629

Intereses sobre el capital propio declarados el

SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010 Las notas explicativas son parte integrante del estos estados financieros. 76

Participación de los no Patrimonio controladores en Reservas de utilidades Incentivos Legal

fiscales

Retención de resultados

Dividendo

Resultados

Otros

neto de los

el patrimonio

Acciones en

adicional

(perjuicios)

resultados

accionistas

neto de las

neto

tesorería

propuesto

controladores controladas

total

acumulados comprensivos

Patrimonio

18.650

1.816

155.018

(369)

311.680

(7.924)

5.161

1.014.109

1

1.014.110

-

-

-

-

-

683.924

-

683.924

-

683.924

-

-

-

-

-

-

(23.884)

(23.884)

-

(23.884)

-

-

-

-

-

683.924

(23.884)

660.040

-

660.040

-

-

-

-

(311.680)

-

-

(311.680)

-

(311.680)

-

-

(7.924)

-

-

7.924

-

-

-

-

-

-

-

355

-

-

-

355

-

355

-

-

-

-

-

-

-

12.838

-

12.838

-

-

-

-

-

-

-

4.339

-

4.339

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

3.145

-

-

-

(3.145)

-

-

-

-

-

-

-

-

-

(215.152)

-

(215.152)

-

(215.152)

-

-

-

-

-

(25.028)

-

(25.028)

-

(25.028)

-

-

-

-

339.385

(339.385)

-

-

-

-

-

-

-

-

18.226

(18.226)

-

-

-

-

-

-

82.988

-

-

(82.988)

-

-

-

-

18.650

4.961

230.082

(14)

357.611

-

(18.723)

1.139.821

1

1.139.822

-

-

-

-

-

744.050

-

744.050

-

744.050

-

-

-

-

-

-

(4.473)

(4.473)

-

(4.473)

-

-

-

-

-

744.050

(4.473)

739.577

-

739.577

-

-

-

-

(357.611)

-

-

(357.611)

-

(357.611)

-

-

-

-

-

-

-

13.800

-

13.800

-

-

-

-

-

-

-

11.288

-

11.288

-

-

4.654

-

-

-

-

-

-

-

-

5.973

-

-

-

(5.973)

-

-

-

-

-

-

-

-

-

(289.374)

-

(289.374)

-

(289.374)

-

-

-

-

405.623

(405.623)

-

-

-

-

-

-

-

-

24.456

(24.456)

-

-

-

-

-

-

18.624

-

-

(18.624)

-

-

-

-

18.650

10.934

253.360

(14)

430.079

-

(23.196)

1.257.501

1

1.257.502

77

Estados de los Flujos de Caja Para el ejercicio finalizado el 31 de Diciembre de 2010 (En miles de reales - R$) Nota explicativa FLUJO DE CAJA DE LAS ACTIVIDADES OPERACIONALES Resultado neto del ejercicio Ajustes para reconciliar la utilidad neta del ejercicio con saldos de caja netos generados por las actividades operacionales: Depreciaciones y amortizaciones Provisión por contratos de operaciones con derivados “swap” y “forward” Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales Actualización monetaria de depósitos judiciales Impuesto sobre la renta y contribución social Resultados por venta y bajas del activo inmovilizado material e intangible Resultado de equivalencia patrimonial Intereses y variación cambiaria sobre préstamos y financiaciones, y otros pasivos Gastos con planes de otorgamiento de opciones de compra de acciones Provisión para sobreprecio en la alienación de créditos de ICMS Provisión para créditos de dudoso cobro Provisión para pérdidas de deterioro de existencias Provisión con obrigaciones de asistencia médica

Controladora (BRGAAP) 2010 2009

Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2010 2009

744.050

683.924

744.050

683.924

15.305

11.918

88.848

92.426

5.477 106 (15.318) 309.073

(4.539) 12.188 (10.266) 128.795

8.787 3.545 (18.129) 374.120

(4.004) 9.090 (13.240) 190.230

26

(468) (25.764)

(702) 2.830

32.620 -

19.834 -

25

(4.668)

33.662

(5.137)

10.825

4.081 9.005 3.981 10.739 1.055.598

4.339 8.211 3.635 2.384 876.379

11.288 465 9.149 30.132 10.400 1.290.137

8.573 2.414 10.051 9.650 9.342 1.029.115

(88.052) (77.360) 58.961 (23.433)

5.565 (56.996) (60.485) 4.081

(126.561) (92.106) 89.731 (3.945)

7.482 (185.569) (83.912) 8.734

38.703 (19.962) (111.143)

(13.509) (45) (121.389)

(44.597) (37.475) (214.953)

(30.441) (108) (283.814)

28.761 7.019 18.197 63.130

(29.302) 1.688 (70.140) 1.433

111.212 31.955 (8.192) 34.528

45.499 86 (94.059) (1.005)

56.529 (2.673) (565) 170.398

113.383 (22.184) (14.439) (19.561)

59.036 (2.658) 225.881

150.280 (22.216) (10.652) 67.933

(221.535) (9.006) (35.405)

(128.758) (13.924) (4.574)

(269.001) (13.378) (44.902)

(184.365) (16.255) (19.919)

848.906

588.173

973.784

592.695

(66.870) 3.174 (86.096) 30.000 (117.486)

(30.568) 4.323 (55.272) (154.720)

(236.876) 9.864 (86.524) -

(140.632) 6.066 (55.858) -

CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE INVERSIÓN

(237.278)

(236.237)

(313.536)

(190.424)

FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Amortización de préstamos y financiaciones - principal Captación de préstamos y financiaciones Pago de dividendos e intereses sobre el capital propio Aumento de capital por suscripción

(592.075) 565.293 (646.985) 13.800

(634.274) 988.310 (551.860) 12.838

(781.931) 819.275 (646.985) 13.800

(827.121) 1.109.497 (551.860) 12.838

13 18 9.a

6 7 24.2

(AUMENTO) REDUCCIÓN DE ACTIVOS Corriente: Cuentas a cobrar de clientes Existencias Impuestos a recuperar Otros activos No corriente: Impuestos a recuperar Otros activos Subtotal AUMENTO (REDUCCIÓN) DE PASIVOS Corriente: Proveedores nacionales y extranjeros Salarios, participación en los resultados y cargas sociales, netas Obligaciones tributarias Otros pasivos No corriente: Obligaciones tributarias Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales Otros pasivos Subtotal OTROS FLUJOS DE CAJA DE ACTIVIDADES OPERACIONALES Pagos de impuesto sobre la renta y contribución social Pagos de recursos por liquidación de operaciones con derivativos Pago de intereses sobre préstamos y financiaciones CAJA NETA GENERADA POR ACTIVIDADES OPERACIONALES FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Adiciones de inmovilizado e intangible Cobros por ventas de activo inmovilizado e intangible Depósitos judiciales Cobros de dividendos de controladas Inversiones en controladas

13

12

19.b 19.a

continua... 78

Estados de Los Flujos de Caja Para el Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010 (En miles de reales - R$) Nota explicativa

...continuación

Controladora (BRGAAP) 2010 2009

Consolidado (BRGAAP e IFRS) 2010 2009

(659.967)

(184.986)

(595.840)

(256.646)

-

-

(4.473)

4.172

AUMENTO (REDUCCIÓN) EN CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA

(48.338)

166.950

59.935

149.797

Saldo inicial de caja y equivalentes de caja Saldo final de caja y equivalentes de caja

254.463 206.125

87.513 254.463

500.294 560.229

350.497 500.294

(48.338)

166.950

59.935

149.797

147.900

197.720

6.155 265.500

5.769 242.145

CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Efecto de la variación cambiaria sobre caja y equivalentes de caja

AUMENTO (REDUCCIÓN) EN CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA Informaciones adicionales a las demostraciones de los flujos de caja: Dinero con utilización restringida Límites de cuentas garantizadas sin utilización

11

Las notas explicativas son parte integrante de las demostraciones contables.

Demostración del Valor Agregado Para el Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010 (En miles de reales - R$) Nota Explicativa INGRESOS Ventas de mercaderías, productos y servicios Otros ingresos (gastos) operacionales, netos Constitución de provisión para créditos de dudoso cobro INSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEROS Costo de los productos vendidos y de los servicios prestados Materiales, energía, servicios de terceros y otros VALOR AGREGADO BRUTO RETENCIONES Depreciaciones y amortizaciones VALOR AGREGADO PRODUCIDO POR LA SOCIEDAD VALOR AGREGADO RECIBIDO EN TRANSFERENCIA Resultado de equivalencia patrimonial Ingresos financieros - incluyen variación monetaria y cambiaria VALOR AGREGADO TOTAL A DISTRIBUIR

13

12

DISTRIBUCIÓN DEL VALOR AGREGADO Personal y cargas sociales Impuestos, tasas y contribuciones Gastos financieros y alquileres Dividendos Intereses sobre el capital propio Utilidades retenidas

Controladora (BRGAAP) 2010 2009

Consolidado (BRGAAP) 2010 2009

6.394.783 6.477.739 456 (83.412) (4.278.970) (2.488.991) (1.789.979) 2.115.813

5.333.613 5.402.269 961 (69.617) (3.590.406) (2.133.895) (1.456.511) 1.743.207

6.850.225 6.951.106 (17.468) (83.412) (3.707.385) (2.355.631) (1.351.754) 3.142.841

5.705.072 5.789.313 (14.624) (69.617) (3.087.532) (1.957.104) (1.130.427) 2.617.540

(15.305) (15.305) 2.100.508

(11.918) (11.918) 1.731.289

(88.848) (88.848) 3.053.993

(92.426) (92.426) 2.525.114

66.933 25.764 41.169 2.167.440

53.964 (2.830) 56.794 1.785.253

53.639 53.639 3.107.632

84.176 84.176 2.609.290

(2.167.440) 100% (1.785.253) 100% (3.107.632) 100% (2.609.290) 1 00% (222.957) 10% (191.654) 11% (769.245) 25% (642.954) 21% (1.111.331) 51% (818.464) 46% (1.476.512) 47% (1.147.364) 52% (89.102) 4% (86.349) 5% (117.825) 4% (130.187) 4% (659.570) 31% (554.537) 11% (659.570) 21% (554.537) 7% (59.883) 3% (43.254) 2% (59.883) 2% (43.254) 1% (24.597) 1% (90.995) 25% (24.597) 1% (90.995) 15%

Informaciones suplementarias a las demostraciones del valor adicionado: De los valores registrados en la epígrafe “Impuestos, tasas y contribuciones” en 2010 y 2009, los valores de R$454.114 y R$424.222, respectivamente, se refieren al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios - Substitución Tributaria - ICMS - ST incidente sobre el margen de utilidad presumida definido por las Secretarías de Haciendas Estatales, obtenido en ventas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura para consumidores finales. Para el análisis de ese impacto tributario en las demostraciones de valor agregado tales valores deben ser deducidos de los registrados en la rúbrica “Ventas de mercaderías, productos y servicios” y de la propia rúbrica “Impuestos, tasas y contribuciones”, pues los valores de los ingresos por ventas no incluyen la utilidad presumida de los(as) Consultores(as) Natura en la venta de productos, por valores de R$2.738.227 y R$2.302.549, en 2010 y 2009, respectivamente, considerando un margen presumido de utilidad de 30%. Las notas explicativas son parte integrante de las demostraciones contables. 79

Notas Explicativas a los Estados Financieros Para el Ejercicio Finalizado el 31 de Diciembre de 2010 (Valores expresados en miles de reales - R$, excepto do cuando indicado de otra forma) 1. INFORMACIONES GENERALES Natura Cosméticos S.A. (“Sociedad”) es una sociedad anónima de capital abierto con sede en Itapecerica da Serra, estado de São Paulo, Brasil, y registrada en la Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&BOVESPA - Bolsa de Valores, Mercaderías y Futuros, con el código “NATU3”. Sus actividades y las de sus controladas comprenden el desarrollo, la industrialización, la distribución y comercialización, substancialmente a través de ventas directas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura, de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene personal, y también la participación como socia o accionista en otras sociedades en el Brasil y en el exterior. 2. 2. RESUMEN DE LAS PRINCIPALES PRÁCTICAS CONTABLES 2.1. Declaración de conformidad y base de preparación ALos estados financieros de la Sociedad comprenden: • Los estados financieros consolidados preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (“IFRS”) emitidas por el International Accounting Standards Board - IASB y las prácticas contables adoptadas en el Brasil, identificadas como Consolidado - IFRS y BR GAAP. • Los estados financieros individuales de la controladora, preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil, identificadas como Controladora - BR GAAP. Las prácticas contables adoptadas en el Brasil comprenden las incluidas en la legislación societaria brasileña y las declaraciones, orientaciones e interpretaciones emitidas por el Comité de Declaraciones Contables - CPC y aprobadas por la Comisión de Valores Mobiliarios - CVM. Los estados financieros individuales presentan la evaluación de inversiones en controladas, participaciones en negocios conjuntos y empresas vinculadas, por el método de la equivalencia patrimonial, de acuerdo con la legislación brasileña vigente. Por ese motivo, esos estados financieros individuales no son consideradas como conformes con las IFRSs, que exigen evaluar esas inversiones en demostraciones separadas de la controladora, por su valor justo o por el costo de adquisición. Como no hay diferencia entre el patrimonio neto consolidado y el resultado consolidado atribuible a los accionistas de la controladora, que consta en los estados financieros consolidados preparados de acuerdo con las IFRSs y las prácticas contables adoptadas en el Brasil, y el patrimonio neto y el resultado de la controladora, que consta en los estados financieros individuales preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil, la Sociedad optó por presentar esos estados financieros individuales y consolidados en un único conjunto, lado a lado. Los estados financieros fueron elaborados con base en el costo histórico, excepto por determinados instrumentos financieros medidos por sus valores justos, conforme descrito en las prácticas contables a seguir. El costo histórico está generalmente basado en el valor justo de las contraprestaciones entregadas a cambio de activos. Las principales prácticas contables aplicadas en la preparación de estos estados financieros consolidados son definidas a continuación. Esas prácticas fueron aplicadas de modo consistente en el ejercicio anterior presentado, salvo mención te lo contrario. 2.2. Consolidación a) Controladas y controladas en conjunto Controladas son todas las entidades en las cuales la Sociedad tiene poder de controlar las políticas financieras y operacionales para obtener beneficios de sus actividades, y en las cuales normalmente existe una participación societaria superior al 50%. En los casos aplicables, la existencia y el efecto de potenciales derechos de voto, actualmente ejercibles o convertibles, son considerados al evaluar si la Sociedad controla o no otra entidad. Las controladas son consolidadas por integración global a partir de la fecha en que el control es transferido a la Sociedad y dejan de ser consolidadas, en los casos aplicables, a partir de la fecha en que el control deja de existir. En los casos donde el control es mantenido en conjunto, la consolidación de los estados financieros se hace proporcionalmente al porcentaje de participación. b) Sociedades incluidas en el parámetro de consolidación 80

Participación - % 2010 2009 Participación directa: Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Natura Cosméticos S.A. - Chile Natura Cosméticos S.A. - Perú Natura Cosméticos S.A. - Argentina Natura Brasil Cosmética Ltda. - Portugal Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda. Natura Cosméticos y Servicios de Mexico, S.A. de C.V. Natura Cosméticos de Mexico, S.A. de C.V. Natura Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V. Natura Cosméticos C.A. - Venezuela Natura Cosméticos Ltda. - Colômbia Flora Medicinal J. Monteiro da Silva Ltda. em liquidação Natura Cosméticos España S.L. - Espanha Natura (Brasil) International B.V. - Holanda Natura Cosméticos y Vestimentas S.A. - Uruguai Participación indirecta: Via Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda.: Natura Logística e Serviços Ltda. Via Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A. (consolidação proporcional controle conjunto) Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - França Via Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura Brasil Inc. - EUA - Delaware Natura International Inc. - EUA - Nova York Natura Worldwide Trading Company - Costa Rica Natura Brasil SAS - França Natura Brasil Inc. - EEUU - Nevada Natura Europa SAS - Francia

99,99 99,99 99,94 99,97 99,99

99,99 99,99 99,94 99,97 98,00 99,99

99,99 99,99 99,99 99,99

99,99 99,99 99,99 99,99 99,99

100,00 100,00 -

99,99 100,00 100,00 99,99

99,99

99,99

42,11

33,33

100,00

100,00

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Para elaborar los estados financieros consolidados, fueron utilizados estados financieros terminados en la misma fecha base, y consistentes con las prácticas contables de la Sociedad. Fueron eliminadas inversiones en la proporción de la participación de la inversora en los patrimonios netos y en los resultados de las controladas, saldos activos y pasivos, ingresos y gastos, y resultados no realizados, netos de impuesto de renta y contribución social, resultado de operaciones entre las empresas. Las actividades de las controladas directas e indirectas son las siguientes: • Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda.: sus actividades se concentran fundamentalmente en la industrialización y comercialización de productos de la marca Natura para Natura Cosméticos S.A. - Brasil, Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura Cosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia, Natura Europa SAS - Francia, Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Cosméticos C.A. - Venezuela. • Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura Cosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.: sus actividades son semejantes a las desarrolladas por la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil. • Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda.: sus actividades se concentran en el desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado. Es controladora integral de Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia, centro satélite de investigación y tecnología inaugurado durante el año 2007, en París. • Natura Europa SAS - Francia: sus actividades se concentran en la compra, venta, importación, exportación y distribución de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene. • Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la importación y comercialización de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene personal para Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. • Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos a las empresas Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. • Natura Cosméticos España S.L.: está en fase pre operacional y sus

actividades consistirán en las mismas que desarrolla la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil. • Flora Medicinal J. Monteiro de la Silva Ltda. - en liquidación: sus actividades se referían a la comercialización de productos fitoterápicos y fitocosméticos de su propia marca. Desde el año 2005 no está en actividad. El 31 de marzo de 2008, después de la incorporación de Nova Flora Participações Ltda., pasó a ser controlada directa de Natura Cosméticos S.A. - Brasil. En diciembre de 2010, fue aprobado su proceso de disolución, y sus acervos fueron absorbidos por Natura Cosméticos S.A. • Natura Logística y Servicios Ltda.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos para empresas del Grupo Natura con sede en Brasil. • Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia: sus actividades se concentran en la investigación en áreas de tests “in vitro”, alternativos a tests en animales, para estudio de la seguridad y eficacia de principios activos, tratamientos de piel y nuevos materiales de embalajes. • Ybios S.A.: sus actividades se concentran en la investigación, gestión, desarrollo de proyectos, productos y servicios destinados al área de biotecnología, pudiendo inclusive firmar acuerdos y asociaciones con universidades, fundaciones, empresas, cooperativas y asociaciones, entre otras entidades públicas y privadas, para prestar servicios en el área de biotecnología y participar en otras sociedades. Por ser una controlada en conjunto, cuyos estados financieros fueron incluidos proporcionalmente en los estados financieros consolidados de la Sociedad, a continuación demostramos las principales cuentas del grupo del activo, pasivo y resultados, incluidas en los estados financieros consolidados a razón de 42,11% de participación (33,33% al 31 de diciembre de 2009), después de ajustes de eliminación de la participación societaria: 2010 2009 Activo corriente 630 409 Activo inmovilizado material 98 197 Pasivo corriente 87 282 Perjuicio del ejercicio (682) (630) • Natura Europa SAS - Francia y Natura Cosmetics USA Co.: en enero de 2009 las cuotas correspondientes al capital social de esas controladas fueron consideradas aporte de capital a la empresa “holding” Natura (Brasil) International B.V. - Holanda, pasando la Sociedad a poseer la correspondiente participación indirecta en esas empresas a través de esa empresa “holding” con sede en Holanda. c) Cierre de actividades de sociedades controladas En reuniones del Consejo de Administración realizadas en julio y octubre de 2009, fue aprobado el cierre de operaciones de las controladas Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, Natura Brasil Cosmética Ltda. - Portugal y Natura Cosméticos y Vestimentas S.A. - Uruguay. Al 31 de diciembre de 2010, esas empresas están en fase de disolución y, excepto las controladas en Uruguay y Portugal, que aún estaban en fase pre operacional cuando fuera decidido concluir sus operaciones, la controlada en Venezuela concluyó sus operaciones en el tercer trimestre de 2009. Eso generó la necesidad de constituir una provisión para pérdidas en la realización de activos. Al 31 de diciembre de 2010, el saldo de activos netos de Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, registrado en los estados financieros consolidados de la Sociedad, deducidas provisiones para eventuales pérdidas por desvalorización de activos y exigibilidad de pasivos durante el proceso de cierre de las referidas operaciones, era de R$273. 2.3. Presentación de informaciones por segmentos El informe por segmentos operacionales es presentado de modo consistente con el informe interno proporcionado al principal responsable de la toma de decisiones operacionales. El principal responsable de la toma de decisiones operacionales, responsable de la distribución de recursos y evaluación de desempeño de los segmentos operacionales, está representado por el Comité Ejecutivo de la Sociedad. 2.4. Conversión a moneda extranjera. a) Moneda funcional Los ítems incluidos en los estados financieros de cada una de las empresas controladas son determinados utilizando la moneda del principal ambiente económico en el cual las empresas actúan (“moneda funcional”). b) Transacciones y saldos en moneda extranjera Los estados financieros son presentados en reales brasileñas (R$), que corresponden a la moneda de presentación del Grupo. Las transacciones en moneda extranjera son convertidas a la moneda funcional de la Sociedad (reales) utilizando tipos de cambio vigentes a las fechas de las transacciones. Los saldos de las cuentas de balance son convertidos por la tasa de cambio vigente a las fechas de los balances. Los beneficios y pérdidas por variación cambiaria resultantes de la liquidación de esas transacciones y de la conversión de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera son reconocidos en el resultado del ejercicio, en los epígrafes “Ingresos financieros” y “Gastos financieros”. c) Conversión Al elaborar los estados financieros consolidados, las demostraciones de resultados y de flujos de caja, y todos los otros movimientos de activos y

pasivos son convertidos a reales a la tasa de cambio promedio mensual, que se aproxima a la tasa cambiaria vigente a la fecha de las correspondientes transacciones. El balance patrimonial es convertido a reales a la tasa de cambio del cierre de cada ejercicio. Los efectos de las variaciones de la tasa de cambio resultado de esas conversiones son presentados en el epígrafe “Otros resultados comprensivos” en el patrimonio neto. En el caso de alienación total o parcial de una participación en alguna empresa del Grupo, por venta o por pago de capital, la diferencia cambiaria acumulada es reconocida en la demonstración del resultado como parte de la ganancia o pérdida al alienar la inversión. 2.5. Caja y equivalentes de caja Incluyen caja, depósitos bancarios a la vista y aplicaciones financieras realizables en hasta 90 días de la fecha de la aplicación o considerados de liquidez inmediata o convertibles en un valor conocido de caja, que estén sujetos a un insignificante riesgo de cambio de valor, y que hayan sido registrados por los valores de costo más la rentabilidad obtenida hasta las fechas de los balances, que no excedan su valor de mercado o de realización. 2.6. Instrumentos financieros 2.6.1. Categorías La categoría depende de la finalidad para la cual los activos y pasivos financieros fueron adquiridos o contratados, que son determinados en el reconocimiento inicial de los instrumentos financieros. Los activos financieros en poder de la Sociedad son clasificados en las siguientes categorías: Activos financieros calculados al valor justo a través del resultado Son activos financieros mantenidos para negociación, cuando adquiridos para ese fin, principalmente en el corto plazo. Los instrumentos financieros derivados también son clasificados en esa categoría. Los activos de esa categoría son clasificados en el activo corriente. En el caso de la Sociedad, en esa categoría solo están incluidos los instrumentos financieros derivados. Los saldos referentes a ganancias o pérdidas resultado de operaciones no liquidadas, son clasificados en el activo o en el pasivo corriente, siendo las variaciones en valor justo registradas, respectivamente en las rúbricas “Ingresos financieros” o “Gastos financieros”. Activos financieros mantenidos hasta el vencimiento Comprenden inversiones en determinados activos financieros clasificados al momento inicial de la contratación para ser conservados hasta la fecha de vencimiento, y son contabilizados al costo de adquisición, más la rentabilidad obtenida de acuerdo con plazos y condiciones contractuales. Activos financieros disponibles para venta En los casos en que sea aplicable, serán incluidos en esta clasificación los activos financieros no derivados, designados como disponibles para venta o no clasificados como: (a) deudas y créditos a cobrar; (b) inversiones mantenidas hasta el vencimiento; o (c) activos financieros a valor justo a través del resultado. Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, la Sociedad no poseía activos financieros registrados en los estados financieros clasificados como tales. Deudas y créditos a cobrar En esta clasificación se incluyen los activos financieros no derivados con cobranza fija o determinable, que no sean cotizados en un mercado activo. Son registrados en el activo corriente, excepto casos aplicables, los que tengan plazo de vencimiento superior a 12 meses después de la fecha de balance, y son clasificados como activos en el corrientes. Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, en el caso de la Sociedad, comprenden caja y equivalentes de caja (nota explicativa nº 5) y cuentas a cobrar de clientes (nota explicativa nº 6). Los pasivos financieros mantenidos por la Sociedad son clasificados en las siguientes categorías: Pasivos financieros contabilizados al valor justo a través del resultado Los pasivos financieros son clasificados como al valor justo a través del resultado cuando son mantenidos para negociación o designados a valor justo a través del resultado. Otros pasivos financieros Otros pasivos financieros son contabilizados por el valor de costo amortizado utilizando el método de intereses efectivos. Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, en el caso de la Sociedad, comprenden deudas y financiaciones (nota explicativa nº 15) y saldos a pagar a proveedores nacionales y extranjeros. 2.6.2. Determinación de valor Las compras y ventas regulares de activos financieros son reconocidas a la fecha de la negociación, es decir a la fecha en que la Sociedad y sus controladas se comprometen a comprar o vender esos activos. Los activos financieros a valor justo a través del resultado son inicialmente reconocidos por el valor justo, y los costos de las transacciones son debitados de la demonstración del resultado. Los deudas y créditos a cobrar son contabilizados por el costo amortizado. Las ganancias o pérdidas resultado de variaciones del valor justo de activos financieros determinados a su valor justo a través del resultado, son registradas en la demonstración del resultado en “Ingreso financiero” o “Gasto financiero” respectivamente, en el período en que ocurren. En el caso de activos financieros clasificados como “Disponibles para venta”, cuando esto sea aplicable, esas variaciones son registradas en la rúbrica “Otros resultados comprensivos”, hasta el momento de la liquidación del activo financiero, cuando serán reclasificadas para el resultado del ejercicio. 81

2.6.3. Compensación de instrumentos financieros Los activos y pasivos financieros son compensados, y el valor neto es presentado en el balance patrimonial cuando existe un derecho legalmente aplicable de compensar esos valores reconocidos, y hay intención de liquidarlos en una base neta o realizar el activo y liquidar el pasivo simultáneamente. 2.6.4. Instrumentos financieros derivados y contabilización de “hedge” Las operaciones con instrumentos financieros derivados, contratadas por la Sociedad y sus controladas, son de tipo “swap” y compras de moneda a término (“Non Deliverable Forward - NDF”), que actúan exclusivamente como protección contra riesgos cambiarios asociados a posiciones en el balance patrimonial, más flujos de caja de aportes de capital de las controladas, proyectados en monedas extranjeras. Son contabilizados a su valor justo, con las variaciones registradas contra el resultado del ejercicio, excepto cuando designados en una contabilidad de “hedge” de flujo de caja, cuyas variaciones en el valor justo son registradas en “Otros resultados comprensivos” en el patrimonio neto. El valor justo de los instrumentos financieros derivados es calculado por la tesorería de la Sociedad, con base en informaciones de cada operación contratada y en las respectivas informaciones de mercado en las fechas de cierre de los estados financieros, tales como tasas de interés y cambio. En los casos aplicables, tales informaciones son comparadas con las posiciones informadas por las mesas de operación de cada institución financiera participante. No obstante el Grupo utilice derivados como protección (“hedge”), no adopta la práctica de contabilizar instrumentos de protección (“hedge accounting”). Los valores justos de mercado de los instrumentos financieros derivados son divulgados en la nota explicativa nº 4. 2.7. Cuentas a cobrar de clientes y créditos de liquidación dudosa Las cuentas a cobrar de clientes son registradas por su valor nominal y deducidas de la provisión para créditos de liquidación dudosa, constituida utilizando el histórico de pérdidas, y es considerada suficiente por la Administración para cubrir eventuales pérdidas, conforme valores demostrados en la nota explicativa nº 6. 2.8. Existencias Registrados por el costo medio de adquisición o producción, ajustados al valor realizable neto de realización, si este fuera menor que el costo. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 7. 2.9. Inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto El Grupo tiene participaciones en empresas controladas, empresas vinculadas y controladas en conjunto (control compartido). Las controladas son empresas en las cuales la Sociedad posee el control. Control es el poder de gobernar políticas financieras y operacionales de una empresa, para obtener beneficios de sus actividades, y en general consiste en la capacidad de ejercer la mayoría de los derechos de voto. Los potenciales derechos de voto son considerados en la evaluación del control ejercido por el Grupo sobre otra entidad, cuando puedan ser ejercidos en el momento de tal evaluación. Una empresa vinculada es una entidad sobre la cual el Grupo posee influencia significativa, pero que no es una controlada ni una participación en un negocio bajo control común (“joint venture”). Influencia significativa es el poder de participar en las decisiones sobre políticas financieras y operacionales de la empresa en la que se invierte, sin ejercer control individual o conjunto sobre esas políticas. Las empresas en las que se invierte con control compartido son entidades controladas en conjunto, donde los inversores tienen un acuerdo contractual que establece el control conjunto sobre las actividades económicas de la entidad. Las inversiones en controladas, vinculadas y controladas en conjunto son contabilizadas por el método de equivalencia patrimonial. Los estados financieros de las controladas, coligadas y controladas en conjunto son elaboradas para la misma fecha base de presentación de la controladora. Siempre que sea necesario, son realizados ajustes para adecuar las prácticas contables a las de la Sociedad. De acuerdo con el método de equivalencia patrimonial, la parcela atribuible al Grupo sobre la utilidad o perjuicio neto del período de esas inversiones es registrada en la demonstración del resultado bajo la rúbrica “Resultado de equivalencia patrimonial”. Ganancias y pérdidas no realizadas, resultado de transacciones entre la controladora y las empresas donde se invierte son eliminadas con base en el porcentaje de participación en ellas. Los otros resultados comprensivos de controladas, coligadas y controladas en conjunto son registrados directamente en el patrimonio neto de la Sociedad bajo la rúbrica “Otros resultados comprensivos”. 2.10. Inmovilizado material Evaluado al costo de adquisición y/o construcción, a lo que se suman los intereses capitalizados durante el período de construcción, cuando sea aplicable, en casos de activos calificables, y reducidos por la depreciación acumulada y por las pérdidas por ”impairment”, cuando aplicable. En función de la naturaleza del activo y de la época de su adquisición, el costo se refiere al costo histórico de adquisición o al costo histórico de adquisición ajustado por los efectos de la hiperinflación hasta el 31 de diciembre de 1997, cuando 82

la economía del Brasil era considerada hiperinflacionaria para fines de IFRS. Los derechos que tengan por objeto bienes corpóreos destinados al mantenimiento de las actividades de la Sociedad y de sus controladas, originados por operaciones de arrendamiento mercantil de tipo financiero, son registrados como si fuese una compra financiada, reconociendo al comienzo de cada operación un activo inmovilizado material y un pasivo de financiación, siendo los activos también sometidos a depreciaciones calculadas de acuerdo con la vida útil estimada de los respectivos bienes. Los terrenos no se deprecian. La depreciación de los demás activos es calculada por el método lineal, para distribuir su valor de costo a lo largo de la vida útil estimada, como sigue: Años Edificaciones 25 Máquinas y equipamientos 13 Moldes 3 Instalaciones y mejoras de terceros 5 - 13 Muebles y utensilios 14 Vehículos 3 La vida útil de los bienes es revisada anualmente. Las ganancias y pérdidas por enajenaciones son contabilizadas comparando el valor de la venta con el valor residual contable, y son reconocidas en la demonstración del resultado. 2.11. Intangibles Las licencias de programas de computador (software) y de sistemas de gestión empresarial adquiridas, son capitalizadas y amortizadas conforme tasas descritas en la nota explicativa nº 13, y los gastos asociados al mantenimiento de las mismas son reconocidos como gastos, cuando realizados. Los gastos con adquisición e implementación de sistemas de gestión empresarial son capitalizados como activos intangibles cuando hay evidencias de generación de beneficios económicos futuros, considerando su viabilidad económica y tecnológica. Los gastos con desarrollo de software reconocidos como activos son amortizados por el método lineal a lo largo de su vida útil estimada. Los gastos relacionados con mantenimiento de software son reconocidos en el resultado del ejercicio, cuando realizados. Marcas y patentes adquiridas separadamente son demostradas por su costo histórico. Marcas y patentes adquiridas en combinación de negocios, son reconocidas por el valor justo a la fecha de adquisición. La amortización es calculada por el método lineal, con base en tasas demostradas en la nota explicativa nº 13. 2.12. Gastos con investigación y desarrollo de productos Dados el alto índice de innovación y la tasa de rotación de productos en la cartera de ventas de la Sociedad, esta adopta como práctica contable registrar como gastos del ejercicio, cuando realizados, los gastos con investigación y desarrollo de sus productos. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 22. 2.13. Arrendamiento mercantil Los contratos de arrendamiento mercantil son clasificados al momento de su contratación. Los arrendamientos donde una parcela significativa de los riesgos y beneficios de la propiedad es retenida por el arrendador son clasificados como arrendamientos operacionales. Los pagos efectuados para arrendamientos operacionales son registrados como gasto del ejercicio por el método lineal, durante el período del arrendamiento. Los arrendamientos en los cuales la Sociedad y sus controladas tienen substancialmente todos los riesgos y recompensas de la propiedad son clasificados como arrendamientos financieros. Son capitalizados en el balance patrimonial al inicio del arrendamiento por el menor valor entre el valor justo del bien arrendado y el valor presente de los pagos mínimos del arrendamiento. Cada parcela pagada del arrendamiento es destinada parte al pasivo y parte a los costos financieros, para así poder obtener una tasa de interés efectiva constante sobre el saldo de la deuda. Las obligaciones correspondientes, netas de costos financieros, son clasificadas en el pasivo corriente y en el corriente de acuerdo con el plazo del contrato. El bien del inmovilizado material adquirido a través de arrendamientos financieros es depreciado durante la vida útil económica del activo, conforme mencionado en el ítem 2.10, o de acuerdo con el plazo del contrato de arrendamiento, si este fuera menor. 2.14. Evaluación del valor recuperable de los activos Los bienes del inmovilizado material e intangibles, y cuando sea aplicable, otros activos no corrientes son evaluados anualmente para identificar evidencias de pérdidas no recuperables, o cada vez que eventos o alteraciones significativas en las circunstancias indiquen que el valor contable puede no ser recuperable. Cuando sea aplicable, si hubiera pérdida de resultado en situaciones donde el valor contable del activo supere su valor recuperable, definido por el valor mayor entre el valor en uso del activo y su valor neto de venta, la pérdida será reconocida en el resultado del ejercicio. Para fines de evaluación del valor recuperable, los activos son agrupados en niveles más bajos para los cuales hay flujos de caja identificables separadamente (Unidades Generadoras de Caja - UGCs). 2.15. Cuentas a pagar a proveedores

Son inicialmente reconocidas por el valor nominal, al cual se le agrega cuando sea aplicable, los correspondientes impuestos y la variación monetaria y cambiaria ocurrida hasta la fecha de los balances. 2.16. Deudas financieras Son inicialmente reconocidos por el valor justo, al momento de recibir los recursos netos de costos de transacción, en los casos aplicables. Luego son contabilizados por el costo amortizado, es decir más impuestos, intereses y variación monetaria y cambiaria conforme previsto contractualmente, contraídos hasta la fecha de los balances, conforme demostrado en la nota explicativa nº 15. 2.17. Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales Las provisiones para acciones judiciales son reconocidas cuando la Sociedad y sus controladas tienen una obligación presente o no formalizada como resultado de eventos pasados, lo que torna probable que salgan recursos para liquidar la obligación y para estimar el valor con seguridad. Las provisiones son cuantificadas al valor presente del desembolso esperado para liquidar la obligación, utilizando la tasa adecuada de descuento de acuerdo con los riesgos relacionados al pasivo. Son actualizadas hasta las fechas de balances por el valor estimado de las pérdidas probables, observadas su naturaleza y con el apoyo de la opinión de los abogados del Grupo. Los fundamentos y la naturaleza de las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son descritos en la nota explicativa nº 18. 2.18. Impuesto sobre la renta y contribución social - corrientes y diferidos Son reconocidos en la demonstración de resultado del ejercicio, excepto en casos aplicables, en la proporción en que estén relacionados con ítems reconocidos directamente en el patrimonio neto. En ese caso, los tributos son reconocidos también directamente en el patrimonio neto, en la rúbrica “Otros resultados comprensivos”. Excepto en las controladas localizadas en el exterior, donde son observados índices fiscales válidos para cada uno de los países donde están esas controladas, el impuesto sobre la renta y la contribución social sobre el resultado neto de la Sociedad y de las controladas en Brasil, son calculados con un índice de 25% y 9% respectivamente para el impuesto sobre la renta y la contribución social. Los gastos con el impuesto sobre la renta y la contribución social - corrientes, son calculados con base en leyes y normas tributarias promulgadas a la fecha de cierre del ejercicio, de acuerdo con los reglamentos tributarios brasileños. La Administración evalúa periódicamente las posiciones asumidas en la declaración de renta respecto a situaciones donde la reglamentación tributaria aplicable está sujeta a interpretaciones que eventualmente puedan divergir, y constituye provisiones - cuando esto sea adecuado, con base en valores que espera pagar al Fisco. El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos, son calculados sobre diferencias temporarias entre bases fiscales de activos y pasivos y sus valores contables. El impuesto sobre la renta y la contribución social diferidos son determinados usando índices de impuestos promulgados a las fechas de balance, y que deben ser aplicados cuando el respectivo impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos sean realizados, o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos pasivos sean liquidados. El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos son reconocidos solamente en la proporción de la probabilidad que el beneficio real futuro esté disponible y contra la cual puedan usarse diferencias temporarias. Los valores del impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos y pasivos solo son compensados cuando hay un derecho legal ejecutable que permita compensar activos fiscales corrientes contra pasivos fiscales corrientes y/o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos y pasivos se relacionen con el impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes por la misma autoridad tributaria sobre la entidad tributable o diferentes entidades tributables donde haya intención de liquidar los saldos en una base neta. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 9. 2.19. Plano de otorgamiento de opciones de compra de acciones La Sociedad ofrece a sus ejecutivos planos de participación con base en acciones, liquidados con sus acciones. El valor justo de las opciones otorgadas a los ejecutivos de la Sociedad es contabilizado a la fecha del otorgamiento, y el gasto es reconocido en el resultado, durante el período en que el derecho es adquirido, después de cumplir con determinadas condiciones específicas. En las fechas de balance, la Administración de la Sociedad revisa las estimativas sobre cantidad de opciones, cuyos derechos deben ser adquiridos con base en determinadas condiciones y reconoce, cuando sea aplicable, en el resultado del ejercicio en contrapartida del patrimonio neto el efecto del resultado de la revisión de esas estimativas iniciales. 2.20. Participación en los resultados La Sociedad reconoce un pasivo y un gasto de participación en los resultados, con base en una fórmula que considera la utilidad atribuible a los accionistas de la Sociedad después de ciertos ajustes, vinculado al alcance de metas operacionales y objetivos específicos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio.

2.21. Dividendos e intereses sobre el capital propio La propuesta de distribución de dividendos e intereses sobre el capital propio efectuada por la Administración de la Sociedad, comprendida dentro de la parcela equivalente al dividendo mínimo obligatorio, es registrada como pasivo corriente en el grupo “Otras obligaciones”, por ser considerada como una obligación legal prevista en el estatuto social de la Sociedad; no obstante la parcela de dividendos superior al dividendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se refieren los estados financieros, pero antes de la fecha de autorización de emisión de los referidos estados financieros, es registrada en la rúbrica “Dividendo adicional propuesto”, en el patrimonio neto, siendo sus efectos divulgados en la nota explicativa nº 19.b). Para fines societarios y contables, los intereses sobre el capital propio son demostrados como destino del resultado, directamente en el patrimonio neto. 2.22. Ganancias y pérdidas actuariales del plan de asistencia médica y otros costos de planes de beneficios a colaboradores Los costos asociados a las contribuciones efectuadas por la Sociedad y sus controladas a los planos de jubilación de contribución definida, son reconocidos por el régimen de competencia. Las ganancias y pérdidas actuariales determinadas en el plan de extensión de asistencia médica a colaboradores jubilados son reconocidas en el resultado de conformidad con las reglas del IAS 19 y CPC 33, con base en cálculo actuarial elaborado por actuario independiente, conforme detalles divulgados en la nota explicativa nº 24.2. 2.23. Determinación del resultado y reconocimiento de ingresos El resultado es determinado en conformidad con el régimen contable de competencia, siendo los ingresos por ventas reconocidos en el resultado del ejercicio cuando los riesgos y beneficios inherentes a los productos son transferidos a los clientes. Los ingresos por incentivos fiscales, recibidos como activos monetarios, son reconocidos en el resultado del ejercicio cuando recibidos en contraposición de costos e inversiones realizadas por la Sociedad en la localidad donde el incentivo fiscal es concedido. No hay condiciones establecidas a ser cumplidas por la Sociedad que puedan afectar el reconocimiento de los ingresos por incentivos fiscales. 2.24. Método de intereses efectivos Es utilizado para calcular el costo amortizado de un instrumento de deuda y distribuir sus ingresos de intereses a lo largo del período correspondiente. La tasa de interés efectiva es la que descuenta exactamente las futuras cobranzas estimadas de caja (incluyendo todos los honorarios y puntos pagados o cobrados que sean parte integrante de la tasa de interés efectiva, los costos de transacciones y otros premios o deducciones) durante la vida estimada del instrumento de deuda o, cuando sea apropiado, durante un período menor, para el valor contable neto a la fecha del reconocimiento inicial. Los ingresos son reconocidos con base en intereses efectivos para instrumentos de deuda no caracterizados como activos financieros al valor justo, a través del resultado. 2.25. Demostración del valor agregado (“DVA”) El objetivo de esta demostración es evidenciar la riqueza creada por la Sociedad y su distribución durante un determinado período. Es presentada por la Sociedad, conforme requerido por la legislación societaria brasileña, como parte de sus estados financieros individuales y como información suplementaria a los estados financieros consolidados, pues no es una demostración prevista ni obligatoria conforme los IFRSs. La DVA es preparada con base en informaciones obtenidas de registros contables utilizados para preparar los estados financieros, y siguiendo las disposiciones establecidas en CPC 09 - Demostración del Valor Adicionado. En su primera parte presenta la riqueza creada por la Sociedad, representada por ingresos (ingresos brutos por ventas, incluyendo tributos incidentes sobre la misma, otros ingresos y efectos de la provisión para créditos de liquidación dudosa), por los insumos adquiridos de terceros (costo de venta y adquisiciones de materiales, energía y servicios de terceros, incluyendo tributos presentes al momento de la adquisición, efectos de las pérdidas y de la recuperación de valores activos, y depreciación y amortización) y valor adicionado recibido de terceros (resultado de equivalencia patrimonial, ingresos financieros y otros ingresos ). La segunda parte de la DVA presenta la distribución de la riqueza entre el personal, impuestos, tasas y contribuciones, remuneración de capitales de terceros y remuneración de capitales propios. 2.26. Nuevas normas, alteraciones e interpretaciones de normas a) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes en vigor al 31 de diciembre de 2010, y que no tuvieron impacto relevante sobre los estados financieros de la Sociedad. Las interpretaciones y alteraciones de normas existentes a seguir, fueron editadas y estaban en vigor al 31 de diciembre de 2010. No obstante, no tuvieron impacto relevante sobre los estados financieros de la Sociedad: 83

Norma Mejorías en las IFRSs - 2009

Principales exigencias Alteración de diversas declaraciones contables

Fecha de entrada en vigor Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de enero de 2010

Alteraciones à IFRS 1

Exención limitada de divulgaciones comparativas de IFRS 7 para adoptantes iniciales

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de julio de 2010

Alteraciones à IFRS 1

Exenciones adicionales para adoptantes iniciales

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de enero de 2010

Alteraciones à IAS 32

Clasificación de los derechos de emisión

Aplicável a períodos con inicio en o después 1º de febrero de 2010

Alteraciones à IFRS 2

Pagos basados en acciones con liquidación en caja - transacciones dentro del mismo Grupo

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de enero de 2010

IFRIC 19

Extinción de pasivos financieros a través de instrumentos patrimoniales

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de julio de 2010

En agosto de 2010 la CVM editó la Deliberación nº 636/10, que aprueba la Declaración CPC 41 - Resultado por Acción, elaborada a partir del IAS 33 - “Earnings per Share”. La CPC 41 dispone sobre la divulgación del resultado por acción, sin impactos sobre el reconocimiento, la contabilización y la presentación de las demostraciones financieras individuales. La Sociedad adoptó la CPC 41 en sus estados financieros individuales y consolidados para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010. b) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes que aún no están en vigor y no fueron adoptadas anticipadamente por la Sociedad. Las normas y alteraciones de las normas existentes a seguir fueron publicadas y son obligatorias para los períodos contables de la Sociedad iniciados el 1º de enero de 2011 o después de esa fecha, o períodos subsecuentes. No obstante, no hubo adopción anticipada de esas normas y alteraciones de normas por parte de la Sociedad. Norma Mejorías en las IFRSs - 2010

Principales exigencias Alteração de diversos pronunciamentos contábeis

Fecha de entrada en vigor Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de enero de 2010

IFRS 9 (conforme alterada en 2010)

Instrumentos financieros

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de enero de 2013

Alteraciones a IAS 24

Divulgación de partes relacionadas

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1º de enero de 2010

Alteraciones a IFRS 1

Eliminación de fechas fijas para adoptantes por primera vez de IFRSs

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1o de julho de 2011.

Alteraciones a IFRS 7

Divulgación - transferencia de activos financieros

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1o de julho de 2011.

Alteraciones a IAS 12

Impuestos diferidos Aplicable a períodos anuales recuperación de activos con inicio en o después ssubyacentes cuando el activo 1º de enero de 2012 es contabilizado por el modelo de valor justo de acuerdo con IAS 40

Alteraciones a IFRIC 14

Pagos anticipados de exigencia mínima de financiación

Aplicable a períodos anuales con inicio en o después 1o de janeiro de 2011.

IIFRS 9 - Instrumentos Financieros (en vigor a partir del 1º de enero de 2013). La publicación es parte del proyecto de mejorías del IASB sobre contabilización, clasificación y reconocimiento de instrumentos financieros, emitido en noviembre de 2009. Substituye parte de la IAS 39 relacionada con la contabilización y clasificación de activos financieros. Esa declaración determina la clasificación de activos financieros en de 84

los categorías: activos reconocidos al valor justo y activos reconocidos al valor de costo amortizado con determinación de la clasificación, siendo realizada en el momento de reconocimiento del activo, de acuerdo con el modelo de negocios de la compañía y las características del instrumento financiero contratado. En virtud de las características de los instrumentos financieros actualmente contratados por la Sociedad no son esperados efectos significativos al momento de adopción de esa declaración, a partir del 1º de enero de 2013. Considerando las actuales operaciones de la Sociedad y de sus controladas, la Administración no espera que esas nuevas normas, interpretaciones y alteraciones tengan un efecto relevante sobre los estados financieros a partir de su adopción. El CPC no editó aún las respectivas declaraciones y modificaciones relacionadas con IFRSs nuevas y revisadas anteriormente presentadas. Como resultado del compromiso del CPC y la CVM de mantener actualizado el conjunto de normas emitidas con base en las actualizaciones realizadas por el IASB, se espera que esas declaraciones y modificaciones sean editadas por el CPC y aprobadas por la CVM hasta la fecha de su aplicación obligatoria. 3. ESTIMATIVAS Y HIPÓTESIS CONTABLES CRÍTICAS La preparación de estados financieros requiere usar ciertas estimativas contables críticas y también que Administración de la Sociedad juzgue el proceso de aplicación de las políticas contables. Las estimativas y premisas contables son evaluadas continuamente, y se basan en la experiencia histórica y en otros factores, incluyendo expectativas de eventos futuros consideradas razonables para las circunstancias. Tales estimativas y premisas pueden diferir de los resultados efectivos. Los efectos de revisiones de estimativas contables son reconocidos durante el período de la revisión. Las estimativas y premisas significativas para estados financieros son detalladas a seguir : a) Impuesto sobre la renta, contribución social y otros impuestos La Sociedad reconoce activos y pasivos diferidos con base en las diferencias entre el valor contable presentado en los estados financieros y la base tributaria de los activos y pasivos utilizando los índices en vigor. La Sociedad revisa regularmente los impuestos diferidos activos para ver si hay posibilidad de recuperación, considerando la utilidad histórica generada, y la utilidad tributable futura proyectada, de acuerdo con un estudio de viabilidad técnica. b) Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales La Sociedad es parte en diversos procesos judiciales y administrativos, como está descrito en la nota explicativa nº 18. Son constituidas provisiones para todas las contingencias referentes a procesos judiciales que representen pérdidas probables y estimadas con un cierto grado de seguridad. La evaluación de la probabilidad de pérdida incluye valorar las evidencias disponibles, la jerarquía de las leyes, la jurisprudencia disponible, las decisiones más recientes en tribunales y su relevancia en el ordenamiento jurídico, y también la evaluación de los abogados externos. La Administración cree que esas provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales están correctamente presentadas en los estados financieros. c) Plano de asistencia médica El valor actual del plan de asistencia médica depende de una serie de factores, determinados con base en cálculos actuariales, que actualizan una serie de premisas, como por ejemplo tasa de descuento y otras, divulgadas en la nota explicativa nº 24.2. El cambio en alguna de esas estimativas podría afectar los resultados presentados. 4. GESTIÓN DE RIESGO FINANCIERO 4.1. Consideraciones generales y políticas La Sociedad y sus controladas contratan operaciones con instrumentos financieros, todos registrados en cuentas patrimoniales, para reducir su exposición a riesgos cambiarios y de tasa de intereses, y para mantener su capacidad de realizar inversiones y una estrategia de crecimiento. Son contratadas aplicaciones financieras, deudas financieras, como también instrumentos derivados. La administración de los riesgos y la gestión de los instrumentos financieros es realizada a través de políticas, definición de estrategias e implementación de sistemas de control, definidos por el Comité de Finanzas y aprobados por el Consejo de Administración de la Sociedad, que establecen límites de exposición cambiaria y destino de recursos en instituciones financieras. La adhesión en relación a esas políticas en las posiciones de tesorería a instrumentos financieros, incluyendo derivados, es presentada y evaluada mensualmente por el Comité de Finanzas de la Sociedad, y posteriormente sometida a apreciación de los Comités de Auditoría y Ejecutivo y del Consejo de Administración. Los procedimientos de tesorería definidos por la política vigente incluyen rutinas mensuales de proyección y evaluación de la exposición cambiaria consolidada de la Sociedad y sus controladas, sobre las cuales se basan las decisiones tomadas por la Administración. La Política de Aplicaciones Financieras establecida por la Administración

de la Sociedad elige las instituciones financieras con las que se pueden celebrar contratos, y define límites de porcentaje de distribución de recursos y valores absolutos a ser aplicados en cada una de ellas. Prácticamente todos (98,7% al 31 de diciembre de 2010 y 99,9% al 31 de diciembre de 2009) las deudas financieras en moneda extranjera están protegidos de oscilaciones cambiarias a través de contratos de instrumentos financieros derivados tipo “swap” para proteger las respectivas operaciones. 4.2. Factores de riesgo financiero Las actividades de la Sociedad y sus controladas la exponen a diversos riesgos financieros: riesgo de mercado (incluyendo riesgo cambiario y tasa de interés), riesgo de crédito y riesgo de liquidez. El programa de gestión de riesgo global de la Sociedad se concentra en la imprevisibilidad de los mercados financieros, y busca minimizar potenciales efectos adversos en el desempeño financiero, utilizando instrumentos financieros derivados para proteger ciertas exposiciones al riesgo. La gestión de riesgo es realizada por la tesorería central de la Sociedad, y las políticas son obligatoriamente aprobadas por Comités Internos y por el Consejo de Administración. La tesorería identifica, evalúa y contrata instrumentos financieros para proteger la Sociedad contra eventuales riesgos financieros, principalmente resultado de tasas de interés y cambio. a) Riesgo de mercado La Sociedad está expuesta a riesgos de mercado, resultado de las actividades de sus negocios. Esos riesgos de mercado comprenden principalmente la posibilidad de sufrir fluctuaciones en la tasa de cambio, y alteraciones en las tasas de interés. i) Riesgo cambiario Dado que la Sociedad asume cuentas a cobrar y obligaciones financieras de diversa naturaleza en moneda extranjera, se implantó una Política de Protección Cambiaria, que establece niveles de exposición vinculados a ese riesgo. Para ello, se consideran los valores en moneda extranjera de saldos a cobrar y a pagar de compromisos ya asumidos y registrados en los estados financieros, oriundos de operaciones de la Sociedad, y flujos de caja futuros, con plazo medio de seis meses, aún sin registrar en el balance patrimonial resultado de: (i) compra de insumos para producción; (ii) importación de máquinas y equipamientos; e (iii) inversiones en las controladas del exterior en sus respectivas monedas. Para la exposición cambiaria, la Sociedad y sus controladas contratan operaciones con instrumentos financieros derivados tipo “swap” y compra a término de moneda: “Non Deliverable Forward - NDF” (“forward”). La política de protección cambiaria determina que el “hedge” contratado por la Sociedad deberá limitar la pérdida referente a la desvalorización cambiaria en relación al resultado neto proyectada para el ejercicio en curso, dada una determinada estimativa de desvalorización cambiaria en relación al dólar estadounidense. Esa limitación define el techo o la exposición cambiaria máxima permitida a la Sociedad. Al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, la exposición cambiaria consolidada, excluyendo la exposición de inversiones en controladas del exterior, es demostrada en el cuadro a seguir: Consolidado 2010 2009 Posiciones activas: Cuentas a cobrar de clientes (1) 5.239 3.386 Instrumentos derivados (2) 94.358 186.654 Total del activo 99.598 190.040 Posiciones pasivas: Deudas financieras(3) Proveedores (4) Total del pasivo Total de la exposición

(58.675) (142.649) (4.964) (4.409) (63.639) (147.058) 35.959 42.982

(1) Cuentas a cobrar de clientes: corresponden a saldos a cobrar referentes a exportaciones de la Sociedad y sus controladas en Brasil, sin considerar saldos de sus controladas en el exterior, mantenidos en sus monedas funcionales. (2) Instrumentos derivados consolidados: contratos en abierto de “swap” y “forward”, demostrados a seguir, tienen vencimientos entre enero de 2011 y febrero de 2017, y fueron celebrados con los bancos Bradesco (54%), Brasil (2%), HSBC (6%), ItauBBA (19%) y Citibank (19%) y están compuestos de la siguiente manera:

Modalidad de la operación “Swaps” financieros (2.1) “Forwards” financieros (2.1) “Forwards” operacionales (2.2)

Consolidado Saldo activo (passivo) a Valor nocional valor justo 2010 2009 2010 2009 59.817 133.033 (2.830) (8.430) 187 (8) 34.542 53.464 (1.231) (214) (4.061) (8.652) 94.359 186.684

Al 31 de diciembre de 2010, el valor nocional total de R$94.359 (R$186.684 al 31 de diciembre de 2009) representa activos de instrumentos financieros derivados contratados para proteger exposición cambiaria pasiva de la Sociedad y sus controladas. El saldo activo (pasivo) se refiere al ajuste neto a cobrar y a pagar, respectivamente calculado a valor justo al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 de instrumentos financieros derivados en abierto, contratados por la Sociedad y sus controladas, vigentes a las respectivas fechas de cierre de los ejercicios. (2.1) Para exposición cambiaria identificada como “financiera”, generada por cuentas a cobrar, proveedores y deudas financieras en moneda extranjera, la Sociedad y sus controladas contratan operaciones de “swap” y “forward” para mitigar riesgos cambiarios a los cuales esos deudas financieras están sujetos. Las operaciones de “swap” consisten en substituir la variación cambiaria por una corrección relacionada a un porcentaje de la variación del Certificado de Depósito Interbancario - CDI post-fijado. Las operaciones de “forward” establecen una paridad futura entre el real y monedas extranjeras, tomando como base la paridad al momento de la contratación corregida por una determinada tasa de interés prefijada. (2.2) Para exposiciones cambiarias denominadas “operacionales”, relacionadas con flujos de caja de futuros aportes de capital para sus controladas en el exterior, son contratadas operaciones de “forward”. (3) Deudas financieras: se refieren a saldos a pagar de deudas financieras denominadas en moneda extranjera. Al 31 de diciembre de 2010, el valor equivalente en dólares estadounidense era US$35.215.000. (4) Proveedores: se refieren a saldos a pagar en monedas extranjeras debidos a proveedores. Al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, la exposición cambiaria de la controladora es demostrada según el siguiente cuadro: Controladora 2010 2009 Posiciones activasInstrumentos derivados (1) 86.676 168.505 Total del activo 86.676 168.505 Posiciones pasivas: Deudas financieras (2) (52.567) (114.712) Proveedores (3) (842) (497) Total del pasivo (53.409) (115.209) Total de la exposición 33.267 53.296 (1) Instrumentos derivados consolidados: los contratos en abierto de “swap” y “forward”, demostrados a seguir, vencen entre enero de 2011 y julio de 2014, fueron celebrados con los bancos Bradesco (57%), Brasil (1%), HSBC (2%), ItauBBA (20%) y Citibank (20%) y están compuestos como sigue: Controladora Saldo activo (passivo) a Valor nocional valor justo Modalidad de la operación 2010 2009 2010 2009 “Swaps” financieros (1.1) 53.534 94.231 (2.109) (6.647) “Forwards” financieros (1.1) 187 (8) “Forwards” operacionales (1.2) 34.542 53.464 (1.231) (214) 88.076 147.882 (3.340) (6.869) Al 31 de diciembre de 2010, el valor nocional total de R$88.076 (R$147.882 al 31 de diciembre de 2009) representa activos de instrumentos financieros derivados contratados para proteger exposiciones cambiarias pasivas de la Sociedad y sus controladas. El saldo activo (pasivo) se refiere al ajuste neto a cobrar y a pagar respectivamente, calculado a valor justo al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 de instrumentos financieros derivados en abierto contratados por la Sociedad y sus controladas, vigentes a las respectivas fechas de cierre de los ejercicios. (1.1) Para exposiciones cambiarias identificadas como “financieras”, generadas por deudas financieras en moneda extranjera, la Sociedad y sus controladas contrataron operaciones de “swap” y “forward” para mitigar riesgos cambiarios a los cuales esos deudas financieras están sujetos. Las operaciones de “swap” consisten en substituir la variación cambiaria por una corrección relacionada a un porcentaje de la variación del CDI post-fijado. Las operaciones de “forward” establecen una paridad futura entre el real 85

y monedas extranjeras, tomando como base la paridad al momento de la contratación corregida por una determinada tasa de interés prefijada. (1.2) Para exposiciones cambiarias denominadas “operacionales”, relacionadas con flujos futuros, son contratadas operaciones de “forward”. (2) Deudas financieras: se refieren a saldos a pagar de deudas financieras en moneda extranjera. Al 31 de diciembre de 2010, el valor equivalente en dólares estadounidense era US$31.550.000. (3) Proveedores: se refieren a saldos a pagar en moneda extranjera, debidos a proveedores. ii) Riesgo de tasa de interés Considerando que la Sociedad no posee activos significativos donde incidan intereses, el resultado y los flujos de caja operacionales de la Sociedad son substancialmente independientes de cambios en las tasas de interés del mercado. El riesgo de la tasa de interés en la Sociedad está en aplicaciones financieras y deudas financieras de corto y largo plazos. La política de la Administración de la Sociedad es mantener los indexadores de sus exposiciones a tasas de interés activas y pasivas vinculadas a tasas post-fijadas. Las aplicaciones financieras y los deudas financieras, excepto los contratados a Tasas de Interés de Largo Plazo - TJLP, son corregidos por la tasa CDI post-fijado, conforme contratos firmados con instituciones financieras y negociaciones de valores mobiliarios con inversores de ese mercado. La Sociedad contrata derivados tipo “swap”, para mitigar riesgos de operaciones de deudas financieras contratadas con índices diferentes al CDI post-fijado. iii) Análisis de sensibilidad Riesgo de cambio Para hacer análisis de sensibilidad de instrumentos financieros derivados “financieros”, la Administración de la Sociedad cree que debe considerar los pasivos netos equivalentes registrados en el balance patrimonial, tornando las operaciones vinculadas, conforme demostrado en el cuadro a seguir: Consolidado Total de deudas financieras en moneda extranjera 58.675 Valor nocional de los derivados “financieros” (59.817) Exposición neta (1.142) De la misma manera, la Sociedad considera que parte de los instrumentos derivados “operacionales”, por un valor de R$34.542, no debe ser considerada en el análisis de sensibilidad, pues fue liquidada el 3 de enero de 2011, siendo registrada una pérdida de R$1.231. Por lo tanto, para el análisis de sensibilidad solo se aplica el valor de R$59.817, resultado de las consideraciones antes explicadas. Riesgo de Escenario Escenario Escenario Exposición la Sociedad probable posible Remoto Financiera Caída del dólar 23 (286) (571) El escenario probable refleja la cotización BM&FBOVESPA del 12 de enero de 2011 (R$1,70/US$1,00). En las exposiciones pasivas del dólar estadounidense (riesgo de baja de esa moneda), el escenario posible considera una devaluación de 25% sobre la cotización del 31 de diciembre de 2010 (R$1,25/US$1,00) y el escenario remoto una devaluación de 50% (R$0,83/US$1,00). Controladora Total de deudas financieras en moneda extranjera 52.567 Valor nocional de los derivados “financieros” (53.534) Exposición neta (967) Asimismo, la Sociedad considera que parte de los instrumentos derivados “operacionales”, por un valor de R$34.542, en el debe ser considerada en el análisis de sensibilidad, pues fue liquidada el 3 de enero de 2011, siendo registrada una pérdida de R$1.231. Por lo tanto, para el análisis de sensibilidad solo se aplica un valor de R$53.534, resultado de las consideraciones antes explicadas. Riesgo de Escenario Escenario Escenario Exposición la Sociedad probable posible Remoto Financiera Caída del dólar 20 (242) (483)

Consolidado Al 31 de diciembre de 2010 Corriente: Deudas financieras Proveedores No corrienteDeudas financieras 86

El escenario probable refleja la cotización BM&FBOVESPA del 12 de enero de 2011 (R$1,70/US$1,00). En las exposiciones activas del dólar estadounidense (riesgo de baja de esa moneda), el escenario posible considera una valorización de 25% sobre la cotización del 31 de diciembre de 2010 (R$1,25/US$1,00) y el escenario remoto una valorización de 50% (R$0,83/US$1,00). La Sociedad y sus controladas no operan con instrumentos financieros derivados con propósitos de especulación. Riesgo de tasa de interés Conforme ya fuera mencionado en el ítem (2.1) anterior, considerando que al 31 de diciembre de 2010 casi todos los deudas financieras en moneda extranjera poseen contratos de “swap”, donde se cambió el índice del pasivo de moneda extranjera para la variación del CDI, debido a la política de la Sociedad de protegerse de riesgos cambiarios, el riesgo de la Sociedad pasa a ser la exposición a la variación del CDI. A seguir está representada esa exposición a riesgo de interés en operaciones vinculadas a la variación del CDI y de la TJLP: Controladora Consolidado Total de deudas financieras (428.442) (569.073) Aplicaciones financieras 196.437 521.915 Exposición neta (232.005) (47.158) Para la exposición neta de los deudas financieras vinculados al CDI y TJLP, en los cuales la Sociedad deduce los saldos de aplicaciones financieras, también colocadas al CDI (nota explicativa nº 5), la Administración de la Sociedad entiende que, siendo bajo el riesgo de grandes variaciones en el CDI en 2010, más la estabilidad promovida por la actual política monetaria del Gobierno Federal, y el histórico de aumentos promovidos en la tasa básica de interés de la economía brasileña durante los últimos años, en el análisis de sensibilidad de riesgo de aumento de tasas CDI y TJLP que podrían afectar los gastos financieros de la Sociedad haya que considerar un aumento máximo de 25% en la tasa CDI (eso representan un incremento de cerca de 2,5 puntos porcentuales), que podrían causar un impacto en el gasto financiero de aproximadamente R$1.179. b) Riesgo de crédito El riesgo de crédito se refiere al riesgo de que una contraparte no cumpla sus obligaciones contractuales, lo que haría que el Grupo tenga una pérdida financiera. Las ventas de la Sociedad y sus controladas son efectuadas a un gran número de Consultores(as) de Ventas, y ese riesgo es administrado a través de un riguroso proceso de concesión de crédito. El resultado de esa gestión está reflejado en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación dudosa”, como demostrado en la nota explicativa nº 6. La Sociedad y sus controladas están sujetas también a riesgos de crédito relacionados con instrumentos financieros contratados en la gestión de sus negocios. La Sociedad considera bajo el riesgo de crédito de operaciones con instituciones financieras con que opera, consideradas por el mercado como de primera línea. c) Riesgo de liquidez La gestión prudente del riesgo de liquidez implica mantener caja, títulos y valores mobiliarios suficientes, disponibilidades de captación a través de líneas de crédito ya comprometidas y capacidad de liquidar posiciones de mercado. La Administración controla el nivel de liquidez consolidado de la Sociedad, considerando el flujo de caja esperado en contrapartida a las líneas de crédito no utilizadas. d) Pasivos financieros El valor contable consolidado de los pasivos financieros, contabilizados por el método de costo amortizado, y sus correspondientes vencimientos son demostrados a seguir:

Menos de un año

Entre uno y dos años

Entre três y cinco años

Más de cinco años

Valor justo 2010

Efecto del descuento

Valor Contable 2010

226.595 331.909

-

-

-

226.595 331.909

-

226.595 331.909

-

39.425

421.403

4.240

465.068

-

465.068

4.3. Gestión de capital Los objetivos de la Sociedad al administrar su capital son salvaguardar la capacidad de continuidad de la Sociedad para ofrecer retorno a los accionistas y beneficios a las otras partes interesadas, y mantener una estructura de capital ideal para reducir ese costo. La Sociedad monitoriza el capital con base en índices de apalancamiento financiero. Ese índice corresponde a la deuda neta dividida por el patrimonio neto. La deuda neta, a su vez, corresponde al total de deudas financieras (incluyendo deudas financieras de corto y largo plazos, conforme demostrado en el balance patrimonial consolidado) menos el saldo de caja y equivalentes de caja. Los índices de apalancamiento financiero consolidados al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 son los siguientes: Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009 Deudas financieras de corto y largo plazo 428.442 495.297 691.663 704.358 (-) Caja y equivalentes de caja (206.125) (254.463) (560.229) (500.294) Deuda neta 222.317 240.834 131.434 204.064 Patrimonio neto 1.257.501 1.139.821 1.257.501 1.139.821 Índice de apalancamiento financiero 17,7% 21,1% 10,5% 17,9%

Controladora Descripción Contratos de “swap”: Posición activa: Posición comprada dólar Posición comprada yen Posición pasivaTasa CDI post-fijada: Posición comprada dólar Posición comprada yen Contratos a término (“forward”): Posición comprada dólar Posición pasivaTasa prefijada

Consolidado Descripción Contratos de “swap”: Posición activa: Posición comprada dólar Posición comprada yen Posición pasivaTasa CDI post-fijada: Posición comprada dólar Posición comprada yen Contratos a término (“forward”): Posición comprada dólar Posición pasivaTasa prefijada

4.4 Instrumentos financieros derivados Con relación a las operaciones con instrumentos financieros derivados tipo “swap” y “forward” en abierto al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, las ganancias y pérdidas a valores justos, son demostradas a seguir: Ganancias (pérdidas) en la variación de valores justos de operaciones “swap” y “forward” Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009 “Swaps” financieros (2.109) (6.647) (2.830) (8.430) “Forwards” financieros (8) (8) “Forwards” operacionales (1.231) (214) (1.231) (214) (6.869) (4.061) (8.652) (3.340) a) Detalle de las operaciones con derivados i) Instrumentos derivados “financieros” Las informaciones sobre instrumentos derivados “financieros” al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 contratados por la Sociedad y sus controladas, resultado de deudas financieras en moneda extranjera, son demostradas a seguir:

Valor nocional 2010 2009

Valor justo 2010 2009

53.534 53.534

4.231 90.000 94.231

52.121 52.121

2.997 111.192 114.189

(2.109) (2.109)

53.534 53.534

4.231 90.000 94.231

54.231 54.231

4.027 116.809 120.836

-

-

187

-

192

-

-

187

-

200

-

Valor nocional 2010 2009

Valor justo 2010 2009

Posición pasivaTasa prefijadaPosición comprada dólar

Efecto acumulado hasta 31/12/10 a valor justo

59.817 59.817

43.003 90.000 133.003

57.367 57.367

28.138 111.192 139.330

(2.830) (2.830)

59.817 59.817

43.003 90.000 133.003

60.197 60.197

30.951 116.809 147.760

-

-

187

-

192

-

-

187

-

200

-

ii) Instrumentos financieros derivados “operacionales” Las informaciones sobre instrumentos derivados “operacionales” al 31 de diciembre de 2010 y 2009, contratados por la Sociedad y sus controladas para protección de la exposición por flujos de caja futuros, son demostradas a seguir: Controladora e Consolidado Descripción Contratos a término (“forward”)Posición comprada dólar

Efecto acumulado hasta 31/12/10 a valor justo

Valor nocional 2010 2009

Valor justo 2010 2009

Efecto acumulado hasta 31/12/10 a valor justo

34.542 34.542

53.464 53.464

34.555 34.555

54.124 54.124

(1.231) (1.231)

34.542 34.542

53.464 53.464

35.786 35.786

54.338 54.338

87

Para los instrumentos financieros derivados en poder de la Sociedad y sus controladas al 31 de diciembre de 2010, debido al hecho de que los contratos son efectuados directamente con instituciones financieras y no a través de la Bolsa de Mercaderías y Futuros, no hay márgenes depositados como garantía de esas referidas operaciones. 4.5. Estimativa de valores justos El valor justo de los instrumentos financieros no negociados en mercados activos (por ejemplo, derivados de mercado extrabursátil) es determinado utilizando técnicas de evaluación. La Sociedad y sus controladas usan diversos métodos y definen premisas que son basadas en las condiciones de mercado existentes a las fechas de balance. El valor justo de los contratos de cambio a término es determinado con base en tasas de cambio a término, cotizadas en las fechas de balance. Se estima que los saldos de las cuentas a cobrar de clientes y de cuentas a pagar a proveedores, registrados por sus valores contables, están próximo de sus valores justos de mercado, en función del corto plazo de las operaciones realizadas. La Sociedad y sus controladas aplican reglas de jerarquización para evaluar los valores justos de sus instrumentos financieros, conforme prácticas contables del CPC 40, para instrumentos financieros contabilizados en el balance patrimonial. Eso requiere la divulgación de la contabilización del valor justo por niveles de la siguiente jerarquía: • Precios cotizados (no ajustados) en mercados activos para activos y pasivos idénticos (Nivel 1). • Informaciones, además de precios cotizados, incluidas en el Nivel 1 que son adoptadas por el mercado para el activo o pasivo, directamente (es decir, como precios) o indirectamente (es decir, derivados de los precios) (Nivel 2). • Inserciones para activos o pasivos no basadas en datos adoptados por el mercado (es decir, inserciones no observables) (Nivel 3). La tabla que sigue aquí abajo presenta los instrumentos derivados consolidados contabilizados al valor justo al 31 de diciembre de 2010: Saldo Nível 1 Nível 2 Nível 3 total Instrumentos derivados al valor justo 90.298 - 90.298 90.298 - 90.298 Total del activo O El valor justo de los instrumentos financieros negociados en mercados activos (como títulos mantenidos para negociación y disponibles para la venta) está basado en precios de mercado cotizados a las fechas de balance. Un mercado es considerado activo si los precios cotizados están rápida y regularmente disponibles a partir de una Bolsa, una distribuidora, un corredor, grupo de industrias, servicios de elaboración de precios o agencia reguladora y si esos precios representan transacciones de mercado reales, realizadas regularmente en bases puramente comerciales. El precio de mercado cotizado utilizado para activos financieros mantenidos por el Grupo, es el precio de competencia actual. Esos instrumentos están incluidos en el Nivel 1. El valor justo de los instrumentos financieros no negociados en mercados activos (por ejemplo, derivados extrabursátiles) es determinado mediante el uso de técnicas de evaluación. Esas técnicas maximizan el uso de datos adoptados por el mercado en que están disponibles y confían lo menos posible en estimativas específicas de la entidad. Si todas las informaciones relevantes exigidas para el valor justo de un instrumento fueran adoptadas por el mercado, ese instrumento estará incluido en el Nivel 2. Si una o más informaciones relevantes no estuvieran basadas en datos adoptados por el mercado, ese instrumento estará incluido en el Nivel 3. Técnicas de evaluación específicas utilizadas para valuar instrumentos financieros, conforme las reglas del Nivel 2, incluyen: • Precios de mercado cotizados o cotizaciones de instituciones financieras o corredoras para instrumentos similares. • El valor justo de “swaps” de tasa de interés es calculado por el valor presente de los flujos de caja futuros estimados con base en curvas de rendimiento adoptadas por el mercado. • El valor justo de los contratos de cambio futuros es determinado con base en tasas de cambio futuras a las fechas de balance, con el valor resultante descontado al valor presente. • Otras técnicas, como el análisis de flujos de caja descontados, son utilizadas para determinar el valor justo de los instrumentos financieros remanentes. La Sociedad y sus controladas no poseen instrumentos financieros evaluados a valores justos conforme el Nivel 3, para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010. Valores justos de instrumentos financieros evaluados al costo amortizado Aplicaciones financieras Los valores de las aplicaciones financieras registrados en los estados financieros se aproximan de los valores de realización, pues las operaciones son hechas a intereses post-fijados y están disponibles de inmediato. Deudas financieras Los valores de los deudas financieras registrados en los estados financieros, excepto los vinculados a TJLP, se aproximan de los valores de exigibilidad, 88

pues están vinculados a una tasa de interés post-fijada, que en este caso es la variación del CDI. Los valores de financiaciones vinculados a la TJLP se aproximan de los valores de exigibilidad registrados en los estados financieros, pues la TJLP está correlacionada con el CDI y es una tasa post-fijada. Cuentas a cobrar y proveedores Adicionalmente, se estima que los saldos de cuentas a cobrar de clientes y de cuentas a pagar a proveedores nacionales y extranjeros, registrados por los valores contables, están próximo de sus valores justos de mercado, dado el corto plazo de las operaciones realizadas. 5. CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA Controladora 2010 2009 Caja y bancos 9.688 12.010 Aplicaciones financierasCDBs post-fijados 196.437 242.453 254.463 206.125 Corriente 206.125 254.463 No corriente - aplicaciones financieras (nota explicativa nº 18.(c) - riesgos tributarios) 206.125 254.463

Consolidado 2010 2009 38.314 61.242 528.070 566.384 560.229

444.821 506.063 500.294

6.155 566.384

5.769 506.063

Al 31 de diciembre de 2010, los Certificados de Depósitos Bancarios - CDBs son remunerados por tasas que varian entre 100,0% y 101,5% (100,0% y 103,1% al 31 de diciembre de 2009) del CDI. Los CDBs son clasificados por la Administración de la Sociedad y sus controladas en la rúbrica “Caja y equivalentes de caja”, por ser considerados activos financieros con posibilidad de rescate inmediato, y sujetos a un insignificante riesgo de cambio de valor. 6. CUENTAS A COBRAR DE CLIENTES Controladora 2010 2009 Cuentas a cobrar de clientes Provisión para créditos de liquidación dudosa

Consolidado 2010 2009

550.355

462.303

635.944

509.383

(56.663) 493.692

(47.658) 414.645

(65.664) 570.280

(56.515) 452.868

A seguir son demostrados los saldos de cuentas a cobrar de clientes por antigüedad:

A vencer Vencidos hasta 30 días Vencidos entre 31 y 60 días Vencidos entre 61 y 90 días Vencidos entre 91 y 180 días

Controladora 2010 2009 432.703 355.402 79.136 73.330

Consolidado 2010 2009 492.947 402.482 93.967 73.330

10.897

9.757

16.777

9.757

8.072

6.655

9.406

6.655

19.547 550.355

17.159 462.303

22.847 635.944

17.159 509.383

O El saldo de cuentas a cobrar de clientes en el consolidado está predominantemente denominado en reales, con aproximadamente 91% del saldo en abierto al 31 de diciembre de 2010 referente a transacciones en reales (95% al 31 de diciembre de 2009), siendo el saldo remanente denominado en monedas diversas y formado por ventas de las controladas del exterior. El movimiento de la provisión para créditos de liquidación dudosa para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010 está representado como sigue: Controladora Saldo en Saldo en 2009 Adiciones (a) Reversiones (b) 2010 (92.417) 83.412 (56.663) (47.658) Consolidado Saldo en Saldo en 2009 Adiciones (a) Reversiones (b) 2010 (56.515) (99.679) 90.530 (65.664)

(a) Provisión constituida conforme nota explicativa nº 2.7. (b) Compuestas por títulos vencidos hace más de 180 días, dados de baja pues no fueron cobrados, y por la reversión del resultado de la cobranza de títulos anteriormente provisionados. El gasto con la constitución de la provisión para créditos de liquidación dudosa fue registrado en la rúbrica “Gastos con ventas” en la demonstración del resultado. Cuando no existe expectativa de recuperación de dinero adicional, los valores que constan como crédito en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación dudosa” son en general revertidos contra la baja definitiva del título. La exposición máxima al riesgo de crédito a la fecha de los estados financieros es el valor contable de cada grupo de edad de vencimiento conforme demostrado en el cuadro de saldos a cobrar por edad de vencimiento. La Sociedad y sus controladas no tienen ninguna garantía para títulos en atraso.

Corriente No corriente

7. EXISTENCIAS Controladora 2010 2009 181.188 95.202

Productos acabados Materias primas y materiales de embalaje Material promocional 14.383 Productos en elaboración Provisión para pérdidas (10.479) 185.092

5.634 (6.498) 94.338

Consolidado 2010 2009 465.027 397.783 127.305 37.576 17.290 (75.673) 571.525

126.479 16.503 14.327 (45.541) 509.551

El aumento registrado en el saldo de los productos terminados para 2010 es justificado substancialmente por la ampliación de la capacidad de abastecimiento logístico de los diversos Centros de Distribución de la Sociedad, y por haber redimensionado la capacidad de producción de la controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda. basado en la planificación de demanda, por el crecimiento de operaciones de la Sociedad registrado en los últimos años y también en 2010 por disminución de índices de pedidos no atendidos. El movimiento de la provisión para pérdidas en la realización de existencias para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010 está representado como sigue: Controladora Saldo en Saldo en 2009 Adiciones (a) Reversiones (b) 2010 (14.880) 10.899 (10.479) (6.498) Consolidado Saldo en 2009 (45.541)

activo inmovilizado material PIS a compensar sobre adquisición de bienes del activo inmovilizado material PIS y COFINS a compensar sobre adquisición de insumos IRPJ y CSLL a compensar PIS, COFINS y CSLL retenido en la fuente Otros (-) Provisión para depreciación en la enajenación de créditos de ICMS

Adiciones (a) (159.227)

Reversiones (b) 129.095

Saldo en 2010 (75.673)

(a) Se refiere básicamente a la constitución de una provisión para pérdidas por discontinuidad, validad y calidad, según la real necesidad de cubrir pérdidas esperadas en la realización de existencias, de acuerdo con la política establecida por la Sociedad y por sus controladas. (b) Son bajas de productos descartados por la Sociedad y sus controladas. 8. IMPUESTOS A RECUPERAR Controladora 2010 2009 ICMS a compensar sobre adquisición de insumos ICMS - ST a resarcir sobre ventas entre estados - RS ICMS - ST a resarcir sobre ventas entre estados - SP (a) ICMS - ST - Estado de Santa Catarina ICMS - ST a resarcir - proceso de denuncia espontánea - SP (b) Impuestos a compensar controladas en el exterior ICMS a compensar sobre adquisición de bienes del activo inmovilizado material COFINS a compensar sobre adquisición de bienes del

Consolidado 2010 2009

-

-

97.888

68.556

3.022

20.967

3.022

20.967

7.120

89.767

7.120

89.767

-

3.335

-

3.335

-

-

16.421

15.200

-

-

21.567

17.070

6.825

3.836

16.136

11.891

-

-

9.589

10.983

-

-

2.237

2.562

19.743 10

8.448 -

20.025 1.746

8.448 2.176

3.000

1.104

5.574 12.282

3.436 3.149

39.720 34.799 4.921

127.457 93.760 33.697

(2.879) 210.728 101.464 109.264

(2.414) 255.126 191.195 63.931

(a) Se refiere al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios Substitución Tributaria - ICMS - ST mensualmente calculado y retenido en operaciones de venta realizadas por la Sociedad y su controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., con mercaderías destinadas a clientes localizados en otras Unidades Federativas (estados y Distrito Federal) diferentes del estado de São Paulo, conforme legislación fiscal del Estado de São Paulo, vigente desde febrero de 2008. Conforme el Régimen Especial al que la Sociedad adhirió, ante la Secretaría de Hacienda del estado de São Paulo en enero de 2009, de contabilización mensual de ICMS de la Sociedad, desde el mes de su a contabilización, base febrero de 2008, era posible compensar un valor equivalente a 75% de ICMS - ST determinado en el mes, resultado de operaciones subsecuentes no realizadas en el estado de São Paulo. El saldo remanente de ICMS - ST a recuperar, por un valor de 25%, era aprovechado por la Sociedad después de una averiguación administrativa por parte de las autoridades fiscales. El referido Régimen Especial estaba suspendido por las autoridades fiscales desde abril de 2009 para validar la documentación referente a obligaciones accesorias exigidas por el Régimen Especial y por el Decreto CAT nº 17/99. Fue regularizado durante el segundo semestre de 2010, después de haber cumplido con todas las exigencias relacionadas a documentación solicitada por las autoridades fiscales. El valor relacionado a la parcela de 25% de los créditos de ICMS - ST registrado anteriormente en el activo no corriente fue reclasificado para el corto plazo, al cierre del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010, pues la Sociedad obtuvo de la Secretaría de Hacienda - SeFaz un régimen especial que permite compensar esos referidos créditos a través de un mecanismo denominado “Vía Rápida” (“Fast Track”), por el cual créditos compensados son amparados por carta fianza bancaria, como mínimo, por el valor de los créditos compensados hasta la fecha de los estados financieros. Al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad había compensado un valor de R$76.901, garantizado por carta fianza bancaria. Los créditos registrados a través del proceso de denuncia espontánea, por un valor de R$16.953 al 31 de diciembre de 2009, fueron compensados durante el primer semestre de 2010 con base en autorización concedida por las autoridades fiscales, considerando que la Sociedad había rectificado los libros fiscales del período de febrero a mayo de 2008. (b) El 24 de septiembre de 2008, la Coordinadora de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda de São Paulo abrió un expediente que acata la denuncia espontanea formalizada por la controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., relacionada con la adopción de procedimientos sobre ICMS - ST en los meses de febrero a mayo de 2008 en desacuerdo con los dispositivos del Reglamento del ICMS - RICMS/2000, artículos 264, inciso IV, 313-Y y 313-G. El referido expediente aclara cuales son los procedimientos necesarios para regularizar las operaciones realizadas por la controlada en el referido período. Como resultado de esa regularización fueron contabilizados créditos de ICMS - ST por un valor de R$16.421 al 31 de diciembre de 2010 y R$15.200 al 31 de diciembre de 2009. El crédito será compensado por la controlada después de averiguación por parte de las autoridades fiscales; no obstante y con base en la evaluación de los asesores legales y de la Administración de la controlada, el riesgo de no compensación de los valores registrados al 31 de diciembre de 2010 es remoto. 9. IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y CONTRIBUCIÓN SOCIAL a) Diferidos Los valores del Impuesto sobre la Renta de Personas Jurídicas - IRPJ y Contribución Social sobre la Utilidad Neta - CSLL diferidos, provienen de diferencias temporarias en la controladora y en las controladas. Esos créditos son mantenidos en el activo no corriente, conforme reglamentación CPC 26. Los valores son demostrados a seguir: 89

Controladora 2010 2009 Diferencias temporarias Provisión para créditos de liquidación dudosa (nota explicativa nº 6) Provisión para pérdidas en existencias (nota explicativa nº 7) Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales (nota explicativa nº 18) No inclusión del ICMS en la base de cálculo de PIS y COFINS (nota explicativa nº 17) Pasivo actuarial - plano de asistencia médica (nota explicativa nº 24.2) Provisión para pérdidas en contratos “swap” y “forward” (nota explicativa nº 25) Provisión de ICMS - ST Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul (nota explicativa nº 17) Provisiones para pérdidas en la ejecución de adelantos a proveedores Provisiones para obligaciones contractuales Provisiones para participación en los resultados Provisión para depreciación en cesión de créditos de ICMS Provisiones para repartir beneficios y asociaciones a pagar Diferencias temporarias en operaciones internacionales Otras diferencias temporarias

Consolidado 2010 2009

Consolidado 19.266

16.204

19.266

Débito (crédito) a

16.204

la demostración 3.563

2.209

21.725

2009

12.591

del resultado

2010

Diferencias temporarias 18.884

573

4.462

20.224

534

811

40.375

28.869

6.702

38.940

19.668

3.176

Provisión para créditos de liquidación dudosa

16.204

3.062

19.266

Provisión para pérdidas en existencias

12.591

9.134

21.725

Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales

38.940

1.435

40.375

No inclusión del ICMS en la base de cálculo de PIS y COFINS

19.668

9.201

28.869

Provisión para pérdidas en contratos de “swap” y “forward” 1.136

13.672

2.335

10.970

1.381

13.672

2.941

10.970

3.879

4.483

4.432

4.997

1.947

733

2.777

1.419

-

1.761

-

4.139

-

-

979

821

6.874

4.553

6.874

4.553

-

-

6.562

4.420

13.235 87.491

18.135 82.952

26.645 180.259

21.307 146.146

El movimiento de los saldos del impuesto sobre la renta y la contribución social diferidos activos en la controladora para los ejercicios presentados es demostrado a seguir: Controladora Débito (crédito) a la demostración 2009 del resultado 2010 Diferencias temporarias Provisión para créditos de liquidación dudosa 16.204 Provisión para pérdidas en existencias 2.209 Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales 20.224 No inclusión del ICMS en la base de cálculo de PIS y COFINS 534 Provisión para pérdidas en contratos “swap” y “forward” 2.335 Provisión de ICMS - ST - Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul 10.970 Provisiones para pérdidas en la ejecución de adelantos a proveedores 4.483 Provisiones para repartir beneficios y asociaciones a pagar 4.553 Pasivo actuarial - plano de asistencia médica 811 Provisiones para obligaciones contractuales 733 Provisión para participación en los resultados 1.761 Otras diferencias temporarias 18.135 82.952 90

El movimiento de los saldos del impuesto sobre la renta y la contribución social diferidos activos en el consolidado para los ejercicios presentados es demostrado como sigue:

3.062

19.266

1.354

3.563

(1.340)

18.884

39

573

(1.199)

1.136

2.702

13.672

(604)

3.879

2.321 3.651 1.214 (1.761) (4.900) 4.539

6.874 4.462 1.947 13.235 87.491

2.941

(1.560)

1.381

Provisión de ICMS - ST - Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul 10.970

2.702

13.672

Provisiones para pérdidas en la ejecución de adelantos a proveedores

4.997

(565)

4.432

Provisiones para repartir beneficios y asociaciones a pagar

4.553

2.321

6.874

Diferencias temporarias en operaciones internacionales

4.420

2.142

6.562

Pasivo actuarial - plano de asistencia médica

3.176

3.526

6.702

Provisiones para obligaciones contractuales 1.419

1.358

2.777

Provisión para participación en los resultados

4.139

(4.139)

-

Provisión para depreciación en cesión de créditos de ICMS

821

158

979

Otras diferencias temporarias

21.307

5.338

26.645

146.146

34.113

180.259

La Administración, con base en sus proyecciones de beneficios tributables futuras, estima que los créditos tributarios registrados serán integralmente realizados en hasta cinco ejercicios. Los créditos tributarios poseen plazos estimados de realización conforme demostrado a seguir: Controladora Consolidado 2011 45.607 86.263 2012 10.254 11.977 2013 5.416 36.993 2014 en adelante 26.214 45.026 87.491 180.259 Adicionalmente, al 31 de diciembre de 2010 la Sociedad poseía créditos tributarios sobre perjuicios fiscales y diferencias temporarias no reconocidas en los estados financieros, generadas por sus controladas en el exterior, y por no haber un histórico de beneficios tributables y proyecciones de beneficios tributables para los próximos ejercicios, no fueron registradas en los estados financieros de las respectivas controladas en el exterior. Los valores de los créditos tributarios, calculados según índices vigentes en los respectivos países donde están las controladas, son demostrados como sigue: Diferenças temporárias totais Prejuízos fiscais: Argentina Chile Mexico Colombia Francia

13.594 75.926 79.156 48.072 45.761

Excepto por las controladas Argentina y México, los créditos tributarios sobre perjuicios fiscales generados por las demás controladas no poseen plazo para ser compensados (fecha de expiración); para esas controladas los créditos tributarios poseen los siguientes plazos para compensación:

Los depósitos judiciales mantenidos por la Sociedad y sus controladas al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 están representados como sigue:

Argentina

México

2011

3.203

-

2012

2.944

-

2013

4.390

-

2014

-

11

2015

2.518

6.869

539

72.276

(*) (nota explicativa nº 17.(b))

79.156

Otras obligaciones tributarias

2016 em diante

13.594

Controladora

Consolidado

2010

2009

2010

2009

53.809

29.162

53.809

29.162

167.019

110.640

2.893

2.743

42.297

39.640

41.102

25.581

46.460

29.103

15.263

14.296

16.563

15.721

938

313

1.343

636

1.874

231

1.976

1.878

4.410

2.994

5.130

3.381

1.762

1.696

2.410

2.193

289.070

187.656

ICMS - ST (*) (nota explicativa nº 18.(a)) ICMS - ST exigibilidad suspendida 167.019 110.640

provisionadas (nota explicativa nº 17.(d) y (g))

b) Reconciliación del impuesto sobre la renta y la contribución social Controladora 2010 Resultado antes del impuesto sobre la renta y la contribución social 1.053.122 Impuesto sobre la renta y contribución social, gravado al 34%

Procesos tributarios

Consolidado

2009

2010

2009

Procesos tributarios provisionados (nota 812.719 1.118.169 874.154

Procesos civiles provisionados (358.062) (276.324) (380.178) (297.212)

9.956

19.035

9.956

Incentivos fiscales- donaciones

2.868

8.296

5.278

5.820 8.760

Crédito fiscal no constituido sobre perjuicios fiscales generados por controladas en el exterior

Procesos laborales

(962)

-

-

-

-

Beneficio fiscal de intereses sobre el capital propio 18.242

28.048

18.242

28.048

Régimen Tributario de Transición RTT (Acto normativo nº 449/08) - ajustes de la Ley nº 11.638/07

649

(1.037)

(1.623)

(2.035)

8.332

-

8.332

-

Anulación de fondo de comercio - liquidación de Flora Medicinal

sin Provisión Procesos laborales

(31.459) (37.739)

explicativa nº 18)

337.007 232.354

(*) Corresponden a una acción declarativa de ICMS - ST de los estados del Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul, conforme mencionado en notas explicativas nº 17.(b) y nº 18.(a). 11. OTROS ACTIVOS NO CORRIENTES Controladora Anticipo para propaganda

-

108.189 467

- 108.189 (14.765)

(4.715)

Gasto con impuesto sobre la renta y contribución social

(309.073)

(128.795)

(374.120) (190.230)

Impuesto sobre la renta y contribución social - corrientes

(313.612)

(144.403)

(408.233) (224.457)

4.539

15.608

34.113

34.227

29,3

15,8

33,5

21,8

Consolidado

2010

2009

2010

2009

20.052

-

20.997

1.660

-

-

17.752

-

-

90

-

-

Activos destinados a la venta

Otras diferencias permanentes (11.849)

Tasa efectiva - %

(nota explicativa nº 18)

provisionados (nota

Equivalencia patrimonial (nota explicativa nº 12)

Impuesto sobre la renta y contribución social - diferidos

explicativa nº 18) Procesos civiles sin Provisión

Beneficio en gastos con investigación e innovación tecnológica - Ley nº 11.196/05 (*) 19.035

Aprovechamiento fiscal de fondo de comercio nota explicativa nº 14)

sin Provisión

Anticipo para futuro aumento de capital Aplicaciones financieras - CDB (*) (nota explicativa nº 18. (f) - “Riesgos tributarios”)

(*) Sr Refiere al beneficio fiscal instituido por la Ley nº 11.196/05, que permite deducir directamente en la contabilización de la utilidad real y de la base de cálculo de la contribución social el valor correspondiente al 60% del total de gastos con investigación e innovación tecnológica, observadas las reglas establecidas en la referida Ley.

-

-

6.155

5.769

20.052

90

44.904

7.429

(*) Se refieren a valores dados en garantía a través del bloqueo de aplicación financiera de la controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda., referente a una ejecución fiscal por Impuesto sobre Productos Industrializados - IPI de julio de 1989, cuando fueran equiparados los establecimientos comerciales mayoristas con establecimientos industriales por la Ley nº 7.798/89. 12. INVERSIONES FINANCIERAS

10. DEPÓSITOS JUDICIALES Representan activos restrictos de la Sociedad y sus controladas, y están relacionados a valores depositados y mantenidos en juicio hasta la solución de los litigios a los cuales están vinculados.

Controladora Inversiones financieras en controladas

2010

2009

1.099.188

1.000.600 91

Informaciones y movimientos de saldos para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010 Indústria y Comércio de Natura Cosméticos Cosméticos Natura Ltda. S.A. - Chile

Capital social 526.155 Porcentaje de participación 99,99% Patrimonio neto (pasivo en descubierto) de las controladas 947.995 Participación en el patrimonio neto 947.900 Beneficio neto (perdida) del ejercicio de las controladas, neto de efectos de conversión 105.630 Valor contable de las inversiones Saldos al 31 de diciembre de 2009 836.851 Resultado de equivalencia patrimonial 105.625 Variación cambiaria y otros ajustes en la conversión de inversiones de las controladas en el exterior Contribución de la controladora para planos de opciones de acciones concedidos a ejecutivos de controladas y otras reservas 5.513 Reclasificación de resultados no eliminadas de los existencias (17.375) Distribución de resultados Aumentos de capital Saldos al 31 de diciembre de 2010 930.614 Provisión para pérdidas Saldos al 31 de diciembre de 2009 Incorporación de AFAC Provisión para pérdidas Incorporación de Flora Medicinal Saldos al 31 de diciembre de 2010 -

99.175 99,99%

Natura Natura Natura Natura Flora Innovación y Natura Natura (Brasil) Natura Cosméticos Cosméticos Medicinal Tecnologia Cosméticos de Cosméticos International Natura Cosméticos S.A. C.A. J. Monteiro de Procdutos México S.A. Ltda. B.V. Cosméticos S.A. - Peru Argentina Venezuela da Silva Ltda. Ltda. (*) Colombia Holanda (*) España S.L.

5.116 96.143 5.872 99,94% 99,97% 99,99%

99,99%

5.008 126.550 99,99% 99,99%

41.782 66.744 9 99,99% 100,00% 100,00%

Total

972.554 -

23.249

(892)

56.919

273

(514)

45.026

26.953

8.783

8.207

83 1.116.082

23.247

(891)

56.902

273

(514)

45.021

26.950

8.782

8.207

83 1.115.960

(2.613) (11.381)

(629)

(514)

12.575 (27.811) (17.552) (26.116)

30.908

511

-

61.713

(5.827)

(2.612) (11.378)

(629)

-

12.575 (27.808) (17.550) (26.120)

1.907

(2.048) (3.699)

215

-

(428)

(666)

(240)

-

1.161

-

(5.827)

24.074

3.769

25.315

6.535

10.864

-

25.762

60 1.000.600 -

26.276

486

-

(4.473)

-

-

-

6.674

23

(17.375) (30.000) 117.486

-

-

-

-

3.092

-

41.071

176

- (30.000) -

30.109

20.037

22.978

23.246

(891)

56.902

273

-

45.021

26.950

8.782

8.208

-

-

-

-

(564) 120 (514) 958

-

-

-

-

-

(564) 120 (514) 958

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

83 1.099.188

(*) Informaciones consolidadas de las siguientes empresas: Natura Cosméticos - México: Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V., Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. Natura Europa SAS: Natura (Brasil) International B.V. (Holanda), Natura Brasil Inc. (EEUU - Delaware), Natura International Inc. (EEUU - Nueva York), Natura International Inc. (EEUU - Nevada), Natura Worldwide Trading Company (Costa Rica), Natura Europa SAS (Francia) y Natura Brasil SAS (Francia). 13. INMOVILIZADO MATERIAL E INTANGIBLES Controladora

INMOVILIZADO MATERIAL Vehículos Mejoras en propiedad de terceros (b) Máquinas y equipamientos Muebles y utensilios Equipamientos de informática Proyectos en curso Adelantos a proveedores

Tasa media ponderada anual de depreciación - % 21 15 4 7 18 -

2010 Costo Depreciación corregido acumulada

Valor residual

34.234 23.486 27.668 6.264 6.614 11.699 15.159 125.124

19.743 14.433 24.650 3.680 2.811 11.699 15.159 92.175

(14.491) (9.053) (3.018) (2.584) (3.803) (32.949)

2009 Costo Depreciación corregido acumulada 31.358 19.246 13.478 5.676 6.507 1.212 639 78.116

(13.259) (5.627) (2.039) (2.479) (4.337) (27.741)

Valor residual 18.099 13.619 11.439 3.197 2.170 1.212 639 50.375

Controladora

INTANGIBLES Software y otros 92

Tasa media ponderada anual de amortización - % 17

2010 Costo Amortización corregido acumulada 29.190

(10.604)

Valor residual 18.586

2009 Costo Amortización corregido acumulada 19.441

(7.914)

Valor residual 11.527

Consolidado Tasa media ponderada anual de depreciación - %

INMOVILIZADO MATERIAL Máquinas y equipamientos Edificios Instalaciones Terrenos Moldes Vehículos Equipamientos de informática Muebles y utensilios Mejoras en propiedad de terceros (b) Proyectos en curso Adelantos a proveedores Otros

6 4 9 30 21 19 11 15 3

2010 Costo Depreciación corregido acumulada 308.262 151.161 120.440 27.180 105.362 56.361 75.749 27.164 44.273 35.489 28.648 3.897 983.986

(124.315) (54.305) (65.066) (79.921) (21.181) (45.969) (11.926) (18.725) (2.111) (423.519)

Valor residual 183.947 96.856 55.374 27.180 25.441 35.180 29.780 15.238 25.548 35.489 28.648 1.786 560.467

2009 Costo Depreciación corregido acumulada 278.805 151.142 110.476 33.662 85.698 48.312 65.469 27.732 36.106 16.269 25.213 6.660 885.544

(122.623) (48.210) (59.339) (68.283) (18.581) (44.714) (12.557) (14.363) (4.618) (393.288)

Valor residual 156.182 102.932 51.137 33.662 17.415 29.731 20.755 15.175 21.743 16.269 25.213 2.042 492.256

Controladora Tasa media ponderada anual de amortización - %

INTANGIBLES Fondo de comercio - Natura Europa SAS - Francia (a) Software Marcas y patentes

18 10

(a) El fondo de comercio generado en la compra de Natura Europa SAS Francia está fundamentado en la existencia de un punto comercial donde esta se localiza, según informe de evaluación emitido por peritos independientes, con sustentación de tratarse de un activo intangible, comercializable, que no sufre pérdida de valor en virtud del paso del tiempo. La variación ocurrida en el saldo, entre 31 de diciembre de 2009 y 31 de diciembre de 2010, se debe exclusivamente a los efectos de la variación cambiaria. (b) Las tasas de amortización consideran los plazos de alquiler de los inmuebles arrendados, que varían de tres a cinco años. La Sociedad efectuó un análisis del plazo de vida útil económica remanente de los bienes del activo inmovilizado material e intangibles con efectos registrados a partir del 1º de enero de 2010. Como consecuencia de la revisión de esa estimativa contable, cuyo objetivo es reprogramar el plazo de la vida útil remanente de los bienes y, consecuentemente la depreciación remanente del período de vida residual de los bienes, hubo un impacto de crédito en el resultado de la depreciación del ejercicio de 2010, comparada con la depreciación registrada el ejercicio anterior, por un valor de R$14.634. Informaciones adicionales sobre el inmovilizado material a) Bienes dados en garantía y embargo Al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad y sus controladas poseían bienes del inmovilizado material embargados y entregados como aval en operaciones de deudas financieras bancarias, e inventariados como defensa de procesos judiciales, conforme valores demostrados a seguir: Controladora Consolidado Máquinas y equipamientos 3.171 3.171 Terreno 700 Equipamientos de informática 3.506 4.092 Vehículos 4.730 7.730 15.693 Saldos al final del ejercicio 11.407

2010 Costo Amortización corregido acumulada 4.629 188.660 1.573 194.862

(73.376) (1.413) (74.789)

Valor residual 4.629 115.284 160 120.073

2009 Costo Amortización corregido acumulada 5.250 131.429 1.951 138.630

(54.546) (1.344) (55.890)

Valor residual 5.250 76.883 607 82.740

Gasto de amortización del intangibles consolidados, estimado para próximos ejercicios Controladora Consolidado 2011 2.690 19.436 2012 2.690 19.436 2013 2.690 19.436 2014 en adelante 10.516 61.765 120.073 18.586 Cambios del inmovilizado material Controladora 2010 2009 50.375 37.865

Saldos al comienzo del ejercicio Adiciones (netas de transferencias de proyectos en curso terminados): Máquinas y equipamientos 8.884 Proyectos en curso/adelantos a proveedores 32.389 Vehículos 13.498 Moldes Instalaciones Equipamientos de informática 769 Muebles y utensilios 545 Otros 1.036 57.121 (-) Bajas netas (2.706) (-) Depreciación (12.615) Saldos al final del ejercicio 92.175

Consolidado 2010 2009 492.256 477.661

5.061

29.669

21.468

7.787 11.094 980 432 627 25.981 (3.552) (9.919) 50.375

84.555 24.193 16.986 7.208 7.304 1.618 3.696 175.228 (37.605) (69.412) 560.467

49.058 18.099 8.787 3.414 5.825 1.578 2.896 111.125 (20.984) (75.546) 492.256

Cambios del intangibles b) Gastos con arrendamientos operacionales

Alquileres

Controladora 2010 2009 1.217 1.217

Consolidado 2010 2009 6.539 8.960

c) Saldo de intereses capitalizados en el activo inmovilizado material Consolidado 2010 2009 Edificios 1.479 1.531

Saldos al comienzo del ejercicio

Controladora 2010 2009 11.527 9.008

Adiciones Software (incluye gastos con implementación) (-)Bajas netas (-) Amortización Saldos al final del ejercicio

9.749 (2.690) 18.586

4.587 (69) (1.999) 11.527

Consolidado 2010 2009 82.740 75.029

61.648 29.507 (4.879) (4.916) (19.436) (16.880) 120.073 82.740 93

14. INTANGIBLES - FONDO DE COMERCIO EN LA INCORPORACIÓN DE ACCIONES EEl 5 de marzo de 2004, la Sociedad incorporó la empresa Natura Participações S.A., que tenía un fondo de comercio sobre la inversión mantenido en la entonces controlada Natura Empreendimentos S.A., por un valor de R$1.028.041, y correspondiente provisión para preservar la distribución de dividendos futuros por el mismo valor. Ese fondo de comercio fue generado por la incorporación de acciones de Natura Empreendimentos S.A. en Natura Participações S.A. el 27 de diciembre de 2000. Esa operación de incorporación de acciones fue aprobada por la Asamblea General de Accionistas realizada en aquella fecha, y los valores están fundamentados por informe de evaluación económica emitido por peritos independientes. Los valores son demostrados como sigue: Controladora 2010 2009 Fondo de comercio 318.203 318.203 Provisión para preservación de la distribución de dividendos futuross (318.203) (318.203) La Provisión para preservar la distribución de dividendos futuros, corresponde al valor integral del fondo de comercio generado, y su objetivo es distribuir el beneficio fiscal de la amor tización del fondo de comercio a todos los accionistas. Considerando las alteraciones contables promovidas por la Ley nº 11.638/07 y por el acto normativo nº 449/08, posteriormente conver tido en Ley nº 11.941/09, a par tir del 1º de enero de 2009 el saldo del fondo de comercio existente al 31 de diciembre de 2008 dejó de ser amor tizado y la provisión para preservar la distribución de dividendos futuros correspondiente a su valor integral también dejó de ser rever tida contablemente. En ese sentido, a par tir del 1º de enero de 2009, el beneficio fiscal del fondo de comercio pasó a ser aprovechado en la contabilización mensual del impuesto sobre la renta y la contribución social con base en el RTT, conforme disposiciones previstas en el acto normativo nº 449/08, cuyos efectos son demostrados en nota explicativa nº 9.b).

94

15. DEUDA FINANCIERA Controladora Moneda local 2010 2009 BNDES - EXIM (a) Financiadora de Estudios y Proyectos - FINEP Pagarés - 350.856 Obligaciones 352.669 BNDES (a) 23.206 29.549 Cuenta garantizada 180 BNDES - FINAME Banco do Brasil - Fondo de Amparo del Trabajador - FAT Fomentar Arrendamientos mercantiles - financieros FINEP - subvención Total en moneda local 375.875 380.585

Consolidado 2010 2009 Referencia 116.388 41.707 A 27.633 39.985 - 350.856 352.669 110.996 100.949 2.001 355 6.506 6.168 3.908

4.970

940 1.660 2.086 1.211 623.127 547.861

B C D E F G H I J

Controladora Consolidado Moneda local 2010 2009 2010 2009 Referencia BNDES - EXIM (a) 1.229 10.427 A BNDES (a) 2.479 2.921 7.358 9.984 E Adelantos de Contrato de Cambio - ACC (a) - 10.447 K Resolución nº 2.770 (a) - 111.791 - 111.791 L Resolución nº 4.131 (a) 50.088 - 50.088 M Operación internacional - Perú 9.861 13.848 N Total en moneda extranjera 52.567 114.712 68.536 156.497 Total general 428.442 495.297 691.663 704.358 Corriente No corriente

60.086 469.590 226.595 569.366 368.356 25.707 465.068 134.992

Referencia

Moneda

Vencimiento

Obligaciones

Garantías

A

Real

Febrero y diciembre de 2011

B

Real

Marzo de 2013

C

Real

Junio de 2010

D

Real

Mayo de 2013

E

Real

Abril de 2010 y febrero de 2017

F G

Real Real

Abril de 2011 Noviembre de 2015

H

Real

Febrero de 2014

I

Real

J K L

Real Dólar Dólar

Hasta septiembre de 2012 Enero de 2011 Marzo de 2010 Enero de 2010

M

Dólar

Febrero de 2011

N

Nuevo sol

Diciembre de 2011

6,7% de la deuda con intereses de 8,3% a.a. + Aval de la controladora Natura Cosméticos variación cambiaria (dólar) para 20% de la deuda S.A. y vencimiento en febrero de 2011 y 93,3% de la deuda con intereses de 7% prefijado a.a. con vencimiento en diciembre de 2011 TJLP (b) Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y carta fianza bancaria Intereses de 106% del CDI (c) con vencimiento No hay en junio de 2010 Intereses de 108% del CDI (c) con vencimiento No hay en mayo de 2013 Para parcela con vencimiento en abril de 2010: Hipoteca (f) intereses de 4,5% a.a. + TJLP (b) + UMBNDES (y) Para a parcela con vencimiento en febrero de Carta fianza bancaria 2017: (i) TJLP (b) + intereses de 2,8% a.a. para 85% de la deuda; (ii) variación cambiaria (dólar) + intereses de 8,54% a.a. para 9% de la deuda; y (iii) TJLP (b) + intereses de 2,3% a.a. para 6% de la deuda 123,9% del CDI (c) a.a. + IOF (d) Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. Intereses de 4,5% a.a. + TJLP (b) Alienación fiduciaria, aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y pagarés Intereses de 4,4% a.a. + TJLP (b) Alienación fiduciaria, aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y pagarés Intereses de 99,5% a 102,99% de la tasa DI Alienación fiduciaria de los bienes objeto de CETIP (g) los contratos de arrendamiento mercantil No hay No hay Variación cambiaria + 0,52% a.a. Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. Variación cambiaria + 2,11% a.a. Aval de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Variación cambiaria + 1,22% a.a. Aval de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Intereses de 4,15% a.a. Fianza bancaria

(a) Deudas financieras para los que fueron contratados instrumentos financieros tipo “swap” con cambio de indexación de moneda extranjera para CDI. (b) TJLP - Tasa de Interés de Largo Plazo. (c) CDI - Certificado de Depósito Interbancario. (d) IOF - Impuesto sobre Operaciones Financieras. (e) UMBNDES - Unidad Monetaria del Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social - BNDES. Las financiaciones en moneda nacional oriundas del BNDES son garantizadas por la agencia de Cajamar - SP. (f) Hipotecas - se refiere a hipotecas de inmuebles en la unidad industrial de Cajamar de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. (g) DI - CETIP - índice diario calculado a partir de la tasa madia DI, divulgada por Cetip S.A. Balcão Organizado de Activos y Derivados. Los vencimientos de la parcela registrada en el pasivo no corriente están demostrados como sigue:

2011 2012 2013 2014 2015 2016 en adelante Total

Controladora 2010 2009 6.556 6.530 6.556 355.820 6.556 4.450 4.470 1.539 1.569 17 25.707 368.356

Consolidado 2010 2009 - 42.695 39.425 33.799 379.440 23.728 22.963 16.991 19.001 17.779 4.239 465.068 134.992

a) Deudas bancarias A seguir, los contratos vigentes de deudas bancarias: 1. Programas BNDES - EXIM Pre-embarque y BNDES - EXIM Pre-embarque Especial La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es beneficiaria de los programas de financiación en fase pre-embarque para exportación de bienes y servicios con el BNDES. Como regla general, los requisitos para participar en esos referidos programas son: (i) poseer crédito aprobado en la institución financiera que celebrará el contrato de financiación; y (ii) fabricar productos con un índice mínimo de nacionalización de 60%. 2. Contratos de financiación con el BNDES La Sociedad y sus controladas Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Logística y Servicios Ltda. y Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. poseen contratos de financiación con abertura de crédito con el BNDES para viabilizar inversiones directas en la Sociedad y sus controladas, como por ejemplo, perfeccionamiento de determinadas líneas de productos, capacitación en el área de investigación y desarrollo, optimización de líneas de separación de productos del parque industrial de Cajamar - SP, implementación de nuevos centros de distribución, adecuación administrativa de la unidad de Itapecerica da Serra - SP y adquisición de equipamientos necesarios para esos fines. 3. Contrato de financiación con FINEP La controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. posee programas de innovación para desarrollar y adquirir nuevas tecnologías a través de asociaciones con universidades y centros de investigación en Brasil y en exterior.Tales programas de innovación tienen el apoyo de programas de fomento a la investigación y al desarrollo tecnológico con FINEP, que viabiliza y/o cofinancia equipamientos, becas científicas y material de investigación para las universidades participantes. Tal recurso fue destinado al costo parcial de inversiones realizadas para elaborar el proyecto “Plataformas de Tecnología para Nuevos Productos Cosméticos y Suplementos Nutricionales”. 4. Financiación de Máquinas y Equipamientos - FINAME La Sociedad es beneficiaria de una línea de crédito con el BNDES, para operaciones de re-préstamo de FINAME, un préstamo destinado a financiar la adquisición de máquinas y equipamientos nuevos, de fabricación nacional, concedido por el BNDES. Ese re-préstamo se dio por concesión de crédito a la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., generando derechos de cobranza por parte de la institución financiera registrada como agente financiero, usualmente Banco Votorantim S.A.,

Banco Itaú Unibanco S.A., Banco del Brasil S.A. y HSBC Bank Brasil S.A., que contratan con la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. esas operaciones de financiación. Los contratos firmados tienen como garantía la transferencia de la propiedad fiduciaria de los bienes descritos en los respectivos contratos. El depositario de esos bienes es la propia controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., y la Sociedad es avalizadora. Adicionalmente, la Sociedad y sus controladas están obligadas a cumplir las disposiciones aplicables a los contratos del BNDES y la Condiciones Generales Reguladoras de Operaciones Relativas al FINAME. 5. Resolución nº 4.131/62 Cédula de Crédito Bancario - Re-préstamo de Recursos Captados en el Exterior - Resolución nº 4.131/62 captada con el Banco Bradesco el 10 de noviembre de 2010 con vencimiento el 10 de febrero de 2011 y valor de principal de US$30.000. 6. Pagarés La primera emisión de pagarés por un valor total de R$350.000, serie única, sin garantía, con valor nominal unitario de R$1.000, según Instrucción CVM nº 476/09, fue emitida el 17 de diciembre de 2009. Los pagarés fueron pagados en junio de 2010 con una emisión de obligaciones. 7. Obligaciones La primera emisión de obligaciones simples, no convertibles en acciones, por valor total de R$350.000, serie única, sin garantía, ni “covenants” (cláusulas) financieras, con valor nominal unitario de R$1.000, según Instrucción CVM nº 476/09, fue emitida el 26 de mayo de 2010 y subscritas e integradas el 28 de mayo de 2010, con pago de intereses semestrales en los meses de mayo y noviembre, y vencimiento del principal el 26 de mayo de 2013. b) Obligaciones de arrendamiento mercantil financiero Las obligaciones de arrendamiento son garantizadas de forma eficaz, pues el activo arrendado es devuelto al arrendador en caso de incumplimiento. Las obligaciones financieras están compuestas como sigue: 2010 Obligaciones brutas de arrendamiento financiero - pagos mínimos de arrendamiento: Menos de un año 642 Más de un año y menos de cinco años 377 1.019 Costos de financiación futuros sobre arrendamientos financiero (79) Obligaciones de arrendamiento financiero - saldo contable 940

2009

844 950 1.794 (134) 1.660

c) Cláusulas restrictivas de contratos Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, los contratos de deudas financieras mantenidas por la Sociedad y sus controladas no tienen cláusulas restrictivas que establecen obligaciones con relación a mantener índices financieros por parte de la Sociedad y sus controladas. La Sociedad cumplió integralmente todas las demás cláusulas restrictivas de los contratos. 16. PROVEEDORES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR Controladora 2010 2009 Proveedores nacionales y extranjeros Fletes a pagar

78.647 34.585 113.232

60.876 23.595 84.471

Consolidado 2010 2009 331.909 231.687 34.585 23.595 366.494 255.282

El saldo de proveedores extranjeros al 31 de diciembre de 2010 en el consolidado y en la controladora es R$4.964 y R$842, respectivamente (R$4.409 y R$497, respectivamente, al 31 de diciembre de 2009), y se refiere principalmente valores denominados en dólares estadounidense. 95

17. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS Controladora 2010 2009 ICMS ordinario y ST a pagar (b) 217.826 PIS/COFINS a pagar (medida cautelar) (a) 1.686 IRPJ y CSLL a pagar 99.347 IRPJ y CSLL (medida cautelar) (c) 33.472 IRPJ y CSLL (medida cautelar PAT) IRRF 7.901 IPI - productos exentos con índice cero (d) Corrección de UFIR sobre tributos federales (e) 6.216 Crédito de IPI sobre adquisiciones del activo inmovilizado material y material de uso y consumo (f) Acción anulatoria de débito fiscal de INSS (g) 2.893 PIS/COFINS/CSLL retenidos en la fuente, a pagar 5.319 PIS/COFINS a pagar Impuestos a pagar - controladas en el exterior ISS a pagar 613 375.273 Depósitos judiciales ((b), (d) y (g)) (nota explicativa nº 10) (169.912) Corriente 205.361 No corriente 169.912

150.095

Consolidado 2010 2009 242.676 213.860

1.570 15.520

84.908 125.816

57.848 25.786

13.624

33.472

13.624

5.436

2.261 13.203

965 9.574

-

39.404

36.897

5.181

6.360

5.313

-

3.768

3.595

2.743

2.893

2.743

4.100 -

7.554 6.663

5.557 5.284

275 198.544

9.354 7.220 2.799 1.588 581.131 389.854

(113.383) 85.161 113.383

(209.316) (150.280) 371.815 239.574 209.316 150.280

(a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discuten judicialmente la no inclusión de ICMS en la base de cálculo de contribuciones para el Programa de Integración Social - PIS y la Contribución a la Financiación de la Seguridad Social - COFINS. En junio de 2007, la Sociedad y su controlada obtuvieron autorización judicial para pagar las contribuciones de PIS y COFINS sin incluir el ICMS en sus bases de cálculo, a partir de la contabilización de abril de 2007. Los saldos registrados al 31 de diciembre de 2010 se refieren a valores no pagos de PIS y COFINS verificados entre abril de 2007 y diciembre de 2010, cuya exigibilidad está integralmente suspendida, y a los cuales se les suma la actualización por la tasa SELIC (Sistema Especial de Liquidación y Custodia). Parte del saldo por un valor actualizado de R$2.606, está depositado judicialmente. (b) Al 31 de diciembre de 2010, del saldo total registrado en la controladora y en el consolidado, os montantes de R$119.371, R$34.969 y R$12.679 se refieren al ICMS - ST de los Estados del Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso del Sul, respectivamente (R$95.834 y R$14.806 referentes al ICMS - ST del Estado del Paraná y del Distrito Federal, respectivamente, al 31 de diciembre de 2009), discutidos judicialmente por la Sociedad, conforme mencionado en la nota explicativa nº 18.(a). La Sociedad efectúa depósitos judiciales mensuales, por esos valores no pagos. (c) El 4 de febrero de 2009, la Sociedad obtuvo medida cautelar posteriormente confirmada por sentencia que suspendió la exigibilidad del impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes sobre cualquier valor recibido a título de intereses de mora, pagos por atraso en el cumplimiento de obligaciones contractuales de operaciones de venta a los(as) Consultores(as) Natura. Se espera que el resultado de juzgar el recurso de apelación interpuesto por la Unión Federal. (d) Se refiere a créditos de IPI sobre materias primas y materiales de embalaje adquiridos con incidencia de índice cero, como no tributados o exentos. La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. requirió una medida cautelar que fue concedida, dando derecho al crédito. El 25 de setiembre de 2006, esa medida fue revocada por sentencia, que juzgó improcedente el pedido. La Sociedad apeló para volver a apreciar el mérito y restablecer los efectos de la medida cautelar. Para suspender la exigibilidad del crédito tributario, en octubre de 2006 la Sociedad efectuó un depósito judicial en relación al valor compensado bajo vigencia de la medida cautelar, cuyo saldo actualizado monetariamente al 31 de diciembre de 2010 es R$39.404 (R$36.897 al 31 de diciembre de 2009). En el cuarto trimestre de 2009, para aprovechar los beneficios concedidos por el acto normativo nº 470/09, a través de la institución de modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fiscales, la controlada presentó una petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar, y solo continuó la discusión sobre créditos a productos exentos. 96

Renunció a la discusión de créditos de IPI sobre productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados (ver detalles en nota explicativa nº 18, tópico “Pagos parciales de débitos tributarios instituidos por acto normativo nº 470/09”). A partir de esa fecha, después de cumplir con los requisitos para adherir al pago de débitos fiscales instituido por el acto normativo nº 470/09, la controlada aguarda que la autoridad tributaria dé la baja de los valores registrados en el pasivo de exigibilidad suspendido y de los valores de los correspondientes depósitos judiciales. (e) Se refiere a la incidencia de la corrección monetaria sobre la Unidad Fiscal de Referencia - UFIR de tributos federales (IRPJ/CSLL/Impuesto sobre la utilidad neta - ILL) del año 1991, discutida en medida cautelar. El valor correspondiente a ese proceso está depositado judicialmente. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los beneficios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fiscales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción. (f) La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discute por medida cautelar, el derecho al crédito de IPI en adquisiciones de bienes para el activo inmovilizado material y materiales de consumo. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los beneficios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fiscales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción. (g) Se refiere a la contribución previsional exigida en autos de infracción redactados por el Instituto Nacional del Seguro Social - INSS, en proceso de fiscalización, que exigió a la Sociedad, en su calidad de contribuyente solidaria, valores de contribución debidos en la contratación de servicios prestados por terceros. Los valores son discutidos en la acción anulatoria de débito fiscal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el auto de infracción comprenden el período de enero de 1990 a octubre de 1999. Durante el ejercicio 2007, la Sociedad revirtió el valor de R$1.903, correspondiente a decadencia de parte del valor del proceso referido al período de enero de 1990 a octubre de 1994, conforme orientación de jurisprudencia de efecto vinculante nº 8 del Supremo Tribunal Federal - STF. El 1º de marzo de 2010 presentó una petición desistiendo parcialmente de la acción, y renunciando parcialmente a su derecho, para adherir a los beneficios previstos en Ley nº 11.941/09, con relación a contribuciones previsionales debidas por empresas que prestaban servicios a la Sociedad, en el período comprendido entre noviembre de 1994 y diciembre de 1998. Pagos en cuotas de débitos tributarios instituidos por la Ley nº 11.941/09 El 27 de mayo de 2009, el Gobierno Federal publicó la Ley nº 11.941, resultado de conversión del acto normativo nº 449/08, que entre otras alteraciones en la legislación tributaria, aportó un nuevo pago en cuotas de débitos tributarios administrados por la Secretaría Federal de Hacienda del Brasil y por el INSS y débitos con la Procuraduría General de Hacienda Nacional - PGFN, incluyendo el saldo remanente de débitos consolidados en REFIS (Ley nº 9.964/00), en el pago en cuotas especial - PAES (Ley nº 10.684/03) y en el pago en cuotas excepcional - PAEX (acto normativo nº 303/06), además del los pagos en cuotas convencionales previstos en el artículo 38 de la Ley nº 8.212/91 y en el artículo 10 de la Ley nº 10.522/02. Las entidades que optaron por el pago o pago en cuotas de débitos en los términos de esa ley podrán liquidar, en los casos aplicables, los valores correspondientes a multa por mora o de oficio, y a intereses moratorios, inclusive relativos a débitos inscritos en deuda activa, con utilización de perjuicios fiscales y de base de cálculo negativa de CSLL propios, tendrán beneficios de reducción de multas, intereses y costos legales, cuyos porcentajes de reducción dependen de la opción de plazo de pago escogida. Conforme reglas definidas para el cumplimiento de la primera etapa de los pagos en cuotas, la Sociedad y sus controladas, después de presentar pedidos ante la Justicia oficializando la desistencia de acciones judiciales, cuyos tributos son objeto de pagos en cuotas, presentaron solicitudes de adhesión a los pagos en cuotas, indicando la naturaleza genérica de los débitos fiscales, a los cuales fueron destinados los pagos de las respectivas cuotas iniciales, conforme reglas definidas en el decreto conjunto de la Secretaría de Hacienda Federal y PGFN. A continuación mostramos los débitos tributarios inscriptos en el pago en cuotas por la Sociedad y sus controladas, conforme Ley nº 11.941/09:

Controladora Actualización 2009 Reversiones monetaria Acción anulatoria de débito fiscal de INSS (a) 2.743 Débitos fiscales de IRPJ/ CSLL/ILL (b) 5.182 Otros 1.439 9.364

-

150

2010 2.893

1.034 6.216 100 1.539 1.284 10.648

Consolidado Actualización 2009 Reversiones monetaria 2010 Débitos fiscales de INSS - acción anulatoria (a) Débitos fiscales de IRPJ/ CSLL/ILL (b) Débitos fiscales de IPI sobre adquisiciones del activo inmovilizado material y material de uso y consumo (c) Otros

2.743

-

150

2.893

5.313

-

1.048

6.361

Controladora 2010 2009 29.867 33.932 9.284 8.469 14.131 13.448 53.282 55.849 1.465 53.282 54.384

Tributarios Civiles Laborales Corriente No corriente

3.595 2.280 13.931

(368) (368)

173 123 1.494

3.768 2.035 15.057

(a) Los detalles de este proceso son mencionados en nota explicativa nº 17.(g). Al desistir del proceso, considerando la modalidad de pago en cuotas que la Sociedad eligió, siendo que la nota explicativa considera el pago al contado, la Sociedad revertió en el resultado del ejercicio el valor de R$1.586, correspondiente al 100% de la multa por mora y 45% de intereses. (b) Los detalles de ese proceso son mencionados en nota explicativa nº 17.(y). Dado que la Sociedad posee un depósito judicial pues está discutiendo el proceso, al desistir del mismo la Sociedad no efectuó ninguna reversión de multa de mora ni de intereses. (c) Los detalles de ese proceso son mencionados en nota explicativa nº 17.(f). Al desistir del proceso, considerando la modalidad de pago en cuotas que la Sociedad eligió, siendo que la nota explicativa considera el pago al contado, la Sociedad revertió en el cuarto trimestre de 2009 la cantidad de R$1.375, correspondiente al 100% de la multa por mora y 45% de intereses. Como no hay saldos remanentes de pérdidas fiscales ni base negativa de contribución social, la Sociedad y sus controladas compensarán estos para liquidar la parcela de intereses de los pagos en cuotas. Para la secuencia de etapas del pago en cuotas y del pago de débitos fiscales de la Sociedad y sus controladas, está previsto consolidar los débitos fiscales por parte de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil. Considerando que las Sociedades informaron los débitos que serán pagos en cuotas, se estima que la etapa de consolidación terminará al fin del primer semestre de 2011. Pago en cuotas de débitos tributarios instituidos por el acto normativo nº 470/09 El 13 de octubre de 2009 fue editado el acto normativo nº 470, que instituyó el pago total y en cuotas de débitos fiscales resultado de aprovechamiento indebido de incentivo fiscal sectorial instituido por el artículo 1º del decreto Ley nº 491, del 5 de marzo de 1969, y resultado del aprovechamiento indebido de créditos de IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil. El 3 de noviembre de 2009, la PGFN y la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil publicaron en el Diario Oficial de la Unión - DOU, el decreto conjunto nº 9, que dispone sobre el pago total y en cuotas de débitos mencionados no trata el artículo 3º del acto normativo nº 470/09. Los débitos resultado del aprovechamiento indebido del incentivo fiscal sectorial instituido por el artículo 1º del decreto Ley nº 491/69 y los resultados del aprovechamiento indebido de créditos del IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, fueron pagados al contado o en cuotas, en el ámbito de cada uno de los organismos, hasta el 30 de noviembre de 2009. Conforme mencionado en nota explicativa nº 17.(d), la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. presentó petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar referida a créditos de IPI resultado de productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados, cuyo valor al 31 de diciembre de 2010 es R$24.071. Al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad aguarda una decisión de la PGFN para concluir la etapa referente a la consolidación de débitos fiscales y la autorización para dar de baja saldos del pasivo de exigibilidad suspendida contra depósitos judiciales efectuados hasta la referida fecha por valores actualizados monetariamente. Debido a la existencia de depósitos judiciales efectuados en períodos anteriores y a la opción que la controlada hizo por el pago al contado, ningun beneficio fue registrado en el resultado del ejercicio, con relación a la reversión de multa de mora e intereses. 18. PROVISIONES PARA RIESGOS TRIBUTARIOS, CIVILES Y LABORALES La Sociedad y sus controladas son parte en acciones judiciales de naturaleza tributaria, laboral y civil y en procesos administrativos de naturaleza tributaria. La Administración cree, apoyada en la opinión y estimativas de sus abogados y consultores legales, que las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son suficientes para cubrir las eventuales pérdidas. Esas provisiones están demostradas a seguir:

Consolidado 2010 2009 42.970 45.076 14.137 10.750 16.677 17.071 73.784 72.897 1.465 73.784 71.432

Riesgos tributarios Los riesgos tributarios provisionados están compuestos por los procesos a seguir relacionados: Movimientos entre los ejercicios finalizados el 31 de diciembre de 2009 y de 2010 Controladora Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010

Multas moratorias sobre tributos federales pagos con atraso (a) 1.024 Deductibilidad de la CSLL (Ley nº 9.316 /96) (b) 7.295 IPI - ejecución fiscal (c) 4.952 Acta de infracción - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (d) 5.799 Acta de infracción IRPJ 1990 (e) 3.198 Honorarios de abogados y otros (h) 11.664 Riesgo tributario total provisionado 33.932 Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (14.296)

-

(70)

46

999

-

(4.970)

267 18

7.562 -

-

(1.709)

362

4.452

-

-

144

3.342

3.299

(2.195)

744

13.512

3.299

(8.944)

1.581

29.867

-

-

(967) (15.263)

Consolidado Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010

Multas moratorias sobre tributos federales pagos con atraso (a) 1.511 Deductibilidad de la CSLL (Ley nº 9.316/96) (b) 7.295 IPI - ejecución fiscal (c) 4.952 cta de infracción - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (d) 5.776 Acta de infracción IRPJ 1990 (e) 3.198 No inclusión del ICMS en la base de cálculo del PIS y COFINS - honorarios de abogados (f) 2.633 PIS semestralidad - Decretos Ley nº 2.445/88 y nº 2.449/88(g) 2.085 Honorarios de abogados y otros (h) 17.626 Riesgo tributario total provisionado 45.076 Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (15.721)

-

(71)

65

1.505

-

(4.970)

267 18

7.562 -

-

(1.710)

386

4.452

-

-

144

3.342

-

-

147

2.780

-

-

106

2.191

4.165

(3.211)

2.558

21.138

4.165

(9.962)

3.691

42.970

-

-

(842) (16.563)

(a) Se refiere a la incidencia de multa moratoria por pago con atraso de tributos federales. (b) Se refiere a la medida cautelar que cuestiona la constitucionalidad de la Ley nº 9.316/96, que prohibió deducir la CSLL de su propia base de cálculo y de la base de cálculo del IRPJ. Parte de la provisión, por un valor actualizado de R$5.559 (R$5.272 al 31 de diciembre de 2009), está depositada judicialmente. 97

(c) Se refiere a una ejecución fiscal a través de la cual se pretende cobrar el IPI referente al mes de julio de 1989, cuando fueran equiparados los establecimientos comerciales mayoristas con establecimientos industriales, por Ley nº 7.798/89. El proceso está en el Tribunal Regional Federal de la 3a Región (SP), para juzgar el recurso de apelación de la ejecutada. Los valores relacionados con esa ejecución fiscal están garantizados a través del bloqueo de una aplicación financiera de la controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda., por un valor actualizado al 31 de diciembre de 2010 de R$6.155 (R$5.769 al 31 de diciembre de 2009). El saldo de la provisión de ese proceso fue revertido en el primer trimestre de 2010 en virtud de alteración en la perspectiva de pérdida del proceso, que fue modificada de probable para posible, considerando el análisis efectuado por los asesores legales de la Sociedad. (d) Se refiere a honorarios de abogados para defender un acta de infracción instrumentada contra la Sociedad, en agosto de 2003, diciembre de 2006 y diciembre de 2007, por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, donde se exigen créditos tributarios de IRPJ y CSLL relativos a deducibilidad de la remuneración de debentures emitidos por la Sociedad, en los períodos base 2001 y 2002, respectivamente. La opinión de los abogados es que la probabilidad de pérdida en las referidas actas de infracción es remota. El acta de infracción instrumentada contra la Sociedad en agosto de 2003, relativa a la deducibilidad en el período base 1999, tuvo sentencia en enero de 2010, siendo mantenida parcialmente en relación al IRPJ e integralmente en relación a la CSLL. Después de esa decisión, el 7 de abril de 2010, la Sociedad presentó una acción en la esfera judicial para cancelar la parcela remanente del IRPJ y de la CSLL. La opinión de los abogados es que la perspectiva de pérdida de esa acción judicial es remota. (e) Se refiere a un acta de infracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exigiendo el pago de impuesto sobre la renta

sobre la utilidad resultado de exportaciones incentivadas realizadas en el año base 1989, con un índice de 18% (Ley nº 7.988, del 29 de diciembre de 1989) y no 3%, conforme era determinado por el artículo 1º del decreto Ley nº 2.413/88, en el que la Sociedad se fundamentó para efectuar los pagos en aquella época. (f) Se refiere a honorarios de abogados para iniciar y acompañar el proceso administrativo de pedido de restitución de la parcela de ICMS incluida en la base de cálculo del PIS y del COFINS, en el período de abril de 2002 a marzo de 2007. La opinión de los abogados es que la probabilidad de pérdida es remota. (g) Se refiere a la compensación del PIS pago en la forma de los decretos Ley nº 2.445/88 y nº 2.449/88, en el período de 1988 a 1995, con impuestos y contribuciones federales debidos en 2003 y 2004. Durante el ejercicio de 2007, la Sociedad revertió el valor de R$14.910, debido a una decisión favorable y definitiva a la Sociedad, proferida en agosto de 2007. La provisión remanente se refiere a la parcela correspondiente a la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. que aguarda apreciación del proceso por el Consejo de Contribuyentes. (h) El saldo se refiere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad y sus controladas en procesos tributarios. Del valor provisionado, R$4.000 se refieren a honorarios de abogados para elaborar la defensa en el acta de infracción de IRPJ y de CSLL contra la Sociedad, instrumentada el 30 de junio de 2009, para cuestionar la deducibilidad fiscal de la amortización del fondo de comercio resultado de la incorporación de acciones de Natura Participações S.A. en la Sociedad. En la opinión de los abogados de la Sociedad, la operación y sus efectos fiscales tal como fueron estructurados, pueden defenderse, motivo por el cual el riesgo de pérdida es clasificado como remoto.

Riesgos civiles Movimientos entre los ejercicios finalizados el 31 de diciembre de 2009 y de 2010 Controladora Diversas acciones civiles (a) Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participações Ltda. Riesgo civil total provisionado Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) Corriente No corriente

2009 5.111 1.363 1.995 8.469 (231) 1.465 7.004

Adiciones Reversiones 5.265 (4.658) 2.346 7.611 (4.658) (1.643) -

Pagos (1.177) (1.466) (2.644) -

Actualización monetaria 287 149 69 506 -

2010 4.828 1.512 2.944 9.284 (1.874) 9.284

Actualización monetaria 486 149 240 875 (98) -

2010 5.717 1.512 3.965 2.943 14.137 (1.976) 14.137

Consolidado Diversas acciones civiles (a) Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) Honorarios proceso IBAMA (c) Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participações Ltda. Riesgo civil total provisionado Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) Corriente No corriente

(a) La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2010, son parte en 1.211 acciones y procedimientos civiles (1.578 al 31 de diciembre de 2009), entre los cuales 1.127 en el ámbito de la justicia civil, del juzgado especial civil y del PROCON, presentados por Consultores(as) Natura, consumidores, proveedores y ex-colaboradores, siendo la mayoría referente a pedidos de indemnización. (b) Se refiere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad en autos de una Acción Civil Pública presentada por el Ministerio Público Federal del estado de Acre contra la Sociedad y de otras instituciones, que alegan acceso al conocimiento tradicional asociado al principio activo Murumuru. (c) Se refiere a honorarios de abogados para la defensa del acta de infracción presentada por el Instituto Brasileño del Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables (IBAMA) contra la Sociedad en noviembre de 2010 por accesos supuestamente irregulares a la biodiversidad. La Administración de la Sociedad y sus asesores legales consideran como remota la posibilidad de pérdida en esas actas de infracción en virtud de haber cumplido con todos los principios establecidos en la Convención de Diversidad Biológica (“CDB”), tratado internacional firmado en Rio 92 y de las ilegalidades e inconstitucionalidades del actual marco legal que incorporó la CDB al sistema legal brasileño. Con excepción de insumos provenientes de tierras de la Unión - que se niega a negociar, la Sociedad reparte beneficios en 100% de los accesos en el uso de biodiversidad, siendo inclusive pionera en repartir beneficios con comunidades tradicionales. Posee aproximadamente 68% de las solicitaciones al organismo regulador de pedidos de autorización para acceso a la biodiversidad. 98

2009 Adiciones Reversiones 5.353 5.892 (4.822) 1.363 3.965 4.034 135 10.750 9.992 (4.822) (1.878) 1.465 9.285 -

Pagos (1.192) (1.466) (2.658) -

Riesgos laborales La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2010, son parte en 766 reclamos laborales presentados por ex-colaboradores y terceros (641 al 31 de diciembre de 2009), cuyos pedidos consisten en pagos de indemnización por despido, adicionales salariales, horas extras y cuantías debidas por responsabilidad subsidiaria. Las provisiones son revisadas periódicamente con base en la evolución de los procesos y en el histórico de pérdidas de los reclamos laborales para reflejar una mejor estimativa corriente. Movimientos entre los ejercicios finalizados el 31 de diciembre de 2009 y de 2010 Controladora Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010

Riesgo laboral total provisionado

13.448

1.308

(2.216)

Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10)

(1.696)

(66)

-

1.591

14.131

- (1.762)

Consolidado Actualización 2009 Adiciones Reversiones monetaria 2010

Riesgo laboral total provisionado Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10)

17.071

1.842

(4.278)

(2.193)

(217)

-

2.042

16.677

- (2.410)

Contingencias pasivas - riesgo posible La Sociedad y sus controladas enfrentan acciones de naturaleza tributaria, civil y laboral para las cuales no hay provisión, pues suponen riesgo de pérdida clasificado por la Administración, sus abogados y consultores legales como posible. Las contingencias pasivas son las siguientes: Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009 Tributarias: Acción Declaratoria ICMS - ST (a) 53.809 29.162 53.809 29.162 Compensación de 1/3 del COFINS - Ley nº 9.718/98 (b) 5.121 4.925 5.121 4.925 Acción anulatoria de débito fiscal de INSS (c) 4.567 4.456 4.567 4.456 Acta de infracción IPI (d) 5.178 5.178 Proceso administrativo - acta de infracción ICMS - ST - DF (e) 25.077 7.720 25.077 7.720 Proceso administrativo débito fiscal - ICMS - ST - RS (f) 15.919 7.255 15.919 7.255 Acta de infracción - SeFaz de SP - fiscalización del ICMS (g) 9.837 9.837 Acta de infracción - precio de transferencia en contratos de mutuo con empresa vinculada del exterior (h) 1.779 1.716 1.779 1.716 Notificación fiscal de lanzamiento de débito - GFIP (i) 974 902 974 902 Acta de infracción de ICMS - ST (j) 440 529 440 529 Pedido de compensación de tributos de la misma especie - IRPJ e IRRF (k) 568 532 568 532 Otras 44.051 23.619 52.373 28.849 167.320 80.816 175.642 86.047 Civiles 3.315 16.858 4.133 18.024 Laborales 61.547 48.986 85.899 74.710 232.182 146.660 265.674 178.781 (a) Al 31 de diciembre de 2010, el saldo registrado tiene la siguiente composición: 1. ICMS - ST - PR - R$46.768 (R$28.186 al 31 de diciembre de 2009) Acción presentada por la Sociedad para discutir las alteraciones en la base de cálculo del ICMS - ST promovido por decreto del estado de Paraná nº 7.018/06. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de enero de 2007 a diciembre de 2010, es depositado integralmente en juicio, como mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 17, y su exigibilidad está suspendida. 2. ICMS - ST - DF - R$5.574 (R$976 al 31 de diciembre de 2009) - Acción declaratoria presentada por la Sociedad para discutir su responsabilidad en el pago del ICMS - ST, por ausencia de norma legal y de criterio para verificar la base de cálculo de ese impuesto o, sucesivamente, la necesidad de celebración de un Acuerdo de Conciliación para fijar la base de cálculo del ICMS - ST. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de febrero de 2009 a diciembre de 2010, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 17, y su exigibilidad está suspendida. 3. ICMS - ST - MS - R$1.467 - Acción declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del Mato Grosso del Sul que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitución tributaria y la inexistencia de criterio válido y adecuado para verificar la base de cálculo de ese impuesto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de febrero de 2009 a diciembre de 2010, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 17, y su exigibilidad está suspendida. (b) La Ley nº 9.718/98 aumentó el índice de la COFINS de 2% para 3% y permitió que esa diferencia de 1% fuese compensada durante 1999, con la contribución social a pagar del mismo año. No obstante, la Sociedad y sus controladas, interpusieron en 1999 una medida cautelar que fue aprobada y suspendió la exigibilidad del crédito tributario (diferencia de 1% del índice) autorizando el pago de COFINS con base en la Ley Complementaria nº 70/91, vigente hasta entonces. En diciembre de 2000, en virtud de precedentes desfavorables del Poder Judicial, la Sociedad y sus controladas

adhirieron al Programa de Recuperación Fiscal - REFIS, dividiendo en cuotas la deuda referente al COFINS no pago en el período. Al pagar el tributo, la Sociedad y sus controladas pasaron a tener derecho a la compensación del 1% del COFINS en la contribución social, lo que fue hecho en el primer semestre de 2001. Sin embargo, la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, entiende que el plazo para compensación estaba restricto al año base 1999. El 11 de septiembre de 2006, la Sociedad fue notificada del despacho desfavorable sobre las compensaciones realizadas y a su tiempo presentó el recurso adecuado. El proceso está en espera, para que sea juzgado el Recurso Voluntario interpuesto por la Sociedad. (c) Acción presentada por la Sociedad que pretende declarar la inexigibilidad del crédito fiscal cobrado por el INSS, a través del acta de infracción instrumentada para exigir la contribución previsional sobre la ayuda de costo para mantenimiento de vehículos paga a las Promotoras de Venta. Los valores son discutidos en una acción anulatoria de débito fiscal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el acta de infracción comprenden el período desde enero de 1994 a octubre de 1999. (d) Se refiere a una ejecución fiscal que exige el pago de IPI, supuestamente adeudado y también una incorrecta clasificación de productos comercializados. La Sociedad presentó su defensa judicial y aguarda la sentencia definitiva. (e) Acta de infracción de cobranza de ICMS - ST, exigida por el Distrito Federal, por supuesto pago menor en una diferencia en el pago de ICMS propio e ICMS-ST. La Sociedad presentó defensa administrativa y aguarda la sentencia definitiva. (f) Acta de infracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad, por su condición de substituta tributaria, para cobranza de ICMS supuestamente debido, relativo a operaciones sucesivas realizadas por las revendedoras autónomas domiciliadas en el estado de Rio Grande do Sul. La Sociedad propuso una acción anulatoria para retirar esa exigencia, y aguarda sentencia definitiva. (g) Sanción instrumentada por la Secretaría de Hacienda de São Paulo, por un supuesto crédito de ICMS resultado de adquisición de bienes para integrar activos inmovilizados materiales transferidos a la fecha de la compra para otros estabelecimientos, y bienes adquiridos, supuestamente no relacionados directamente con la actividad de producción y comercialización. La Sociedad presentó defensa en la esfera administrativa, alegando la posibilidad de créditos efectuados, decadencia del crédito tributario, e ilegalidad de la aplicación de intereses en el valor de un décimo por ciento al día. Aguarda sentencia definitiva. (h) Se refiere a un acta de infracción instrumentada contra la Sociedad, por la cual la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exige IRPJ y CSLL sobre la diferencia de intereses en contratos de mutuo con personas jurídicas vinculadas en el exterior. El 12 de julio de 2004, fue presentada la defensa administrativa, y la petición fue denegada. En junio de 2008, la Sociedad presentó recurso a esa decisión desfavorable ante el Consejo de Contribuyentes, y está pendiente de apreciación por el organismo que juzga. (i) Exigencia de multa por no haber completado el formulario de recaudación del FGTS e Informaciones a la Previsión Social - GFIP, obligación accesoria previsional, de contribuciones previsionales de autónomos y de indemnizaciones por despido. La Sociedad discute la cobranza en la esfera judicial. (j) Acta de infracción por cobranza de ICMS - ST, exigida por el estado de Goiás, por supuesto pago a menor hecho por la Sociedad. La Sociedad presentó defensa en la esfera administrativa, y aguarda sentencia definitiva. (k) Se refiere a la no homologación de compensación de débitos del Impuesto sobre la Renta Retenido en la Fuente - IRRF del segundo trimestre de 2000 con créditos de IRPJ relativos al cuarto trimestre de 1999. La Sociedad presentó defensa en la esfera administrativa, juzgada parcialmente favorable. El 12 de julio de 2006, fue presentado en juicio una acción anulatoria, con depósito judicial, para discutir la cobranza relativa al saldo de compensación no homologado por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil. Activos contingentes La Sociedad y sus controladas poseen los siguientes procesos activos relevantes: a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. cuestionan judicialmente la inconstitucionalidad e ilegalidad del aumento de la base de cálculo de las contribuciones al PIS y COFINS instituidas por el párrafo 1º del artículo 3º de la Ley nº 9.718/98. Los valores discutidos en las acciones judiciales, actualizados hasta el 31 de diciembre de 2010, totalizan R$20.920 (R$20.078 al 31 de diciembre de 2009). No obstante el párrafo 1º del artículo 3º de la Ley nº 9.718/98 haya sido juzgado inconstitucional por el STF en 2009, favoreciendo la tesis defendida por la Sociedad y por su controlada, las acciones judiciales presentadas por la Sociedad y su controlada aún no tienen sentencia inapelable y aguardan que sean juzgados los recursos presentados por las empresas en el Tribunal Regional Federal - TRF de la 3ª Região. En la opinión de los abogados, hay probabilidades de éxito. 99

b) La Sociedad y sus controladas Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. y Natura Logística y Servicios Ltda. pleitean la restitución de cuotas del ICMS y del Impuesto Sobre Servicios - ISS incluidas en la base de cálculo del PIS y de la COFINS, pagas en el período de abril de 1999 a marzo de 2007. Los valores de esos pedidos de restitución, actualizados al 31 de diciembre de 2010, totalizaban R$288.584 (R$265.277 al 31 de diciembre de 2009). En la opinión de los abogados, hay probabilidades de éxito. La Sociedad y sus controladas adoptan como práctica contable reconocer los activos contingentes solo después de una sentencia inapelable en los procesos. Como los procesos mencionados no tuvieron sentencia favorable a la Sociedad y sus controladas, estas no contabilizaron los créditos referentes a activos contingentes. 19. PATRIMONIO NETO a) Capital social Al 31 de diciembre de 2009, el capital de la Sociedad era R$404.261. En marzo de 2010 fueron suscritas 181.212 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$15,53, totalizando R$2.826, pasando el capital social de la Sociedad al 31 de marzo de 2010 para 430.455.773 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$407.087. El capital autorizado pasó de 11.035.564 para 10.854.352 acciones nominativas ordinarias. En junio de 2010 fueron suscritas 101.439 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$26,57, totalizando R$2.696. El capital social de la Sociedad pasó, el 30 de junio de 2010 para 430.557.212 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando R$409.783. El capital autorizado pasó de 10.854.352 para 10.752.913 acciones nominativas ordinarias. En septiembre de 2010 fueron suscritas 242.098 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$25,50, totalizando R$6.172, pasando el capital social al 30 de septiembre de 2010 para 430.799.310 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando R$415.955. El capital autorizado pasó de 10.752.913 para 10.510.815 acciones nominativas ordinarias. En diciembre de 2010 fueron suscritas 82.106 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$25,65, totalizando R$2.106, pasando el capital social al 31 de diciembre de 2010 para 430.881.416 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando R$418.061. El capital autorizado pasó de 10.510.815 para 10.428.709 acciones nominativas ordinarias. b) Política de distribución de dividendos e intereses sobre el capital propio Los accionistas tienen derecho a cobrar en cada ejercicio social, a título de dividendos, un porcentaje mínimo obligatorio de 30% sobre la utilidad neta, considerando principalmente los siguientes ajustes: • Aumento de valores resultantes de reversión de reservas para contingencias, anteriormente formadas. • Disminución de valores destinados a la constitución de reserva legal y reservas para contingencias. El Estatuto Social faculta a la Sociedad el derecho de hacer balances semestrales o intermediarios y con base en ellos, el Consejo de Administración podrá aprobar la distribución de dividendos intermediarios. El 8 de abril de 2010 fueron pagos dividendos por un valor total de R$339.385 (R$0,79 por acción) e intereses sobre el capital propio por un valor total bruto de R$18.226 (R$0,042 brutos por acción), conforme distribución aprobada por el Consejo de Administración el 24 de febrero de 2010 y ratificada en Asamblea General Ordinaria realizada el 6 de abril de 2010, referente a la utilidad neta del ejercicio de 2009. El 21 de julio de 2010, el Consejo de Administración aprobó,“ad referendum” de la Asamblea General Ordinaria destinada a apreciar los estados financieros del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010, la propuesta de pago de dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio, referentes a resultados verificados en el primer semestre de 2010, por R$ 253.947 (R$0,59 por acción) y R$35.427, brutos de IRRF (R$0,082 brutos por acción), respectivamente. El valor total de los dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio corresponde a 86,9% de la utilidad neta consolidada registrada en el primer semestre de 2010, y fue pago el 12 de agosto de 2010. Adicionalmente, el 23 de febrero de 2011, el Consejo de Administración aprobó “ad referendum” de la Asamblea General Ordinaria que será realizada el 8 de abril de 2011, una propuesta de pago de dividendos e intereses sobre el capital propio, por R$405.623 y R$24.456 (R$20.788, netos de IRRF), respectivamente, referentes a resultados verificados en el ejercicio de 2010, que sumados a R$253.947 de dividendos y R$35.427 de intereses sobre el capital propio pagados en agosto de 2010, corresponden a una distribución de aproximadamente 95% de la utilidad neta verificada en el ejercicio de 2010. Los dividendos fueron calculados conforme demostrado a seguir: 100

Resultado neto del ejercicio Reserva para incentivos fiscales - subvención para inversiones Base de cálculo para dividendos mínimos Dividendos mínimos obligatorios Dividendo anual mínimo Dividendos propuestos Intereses sobre el capital propio IRRF sobre intereses sobre el capital propio Total de dividendos e intereses sobre e capital propio, netos del IRRF Valor excedente al dividendo mínimo obligatorio Dividendos por acción - R$ Intereses sobre el capital propio por acción, netos - R$ Remuneración total por acción, neta - R$

Controladora 2010 2009 744.050 683.924 (5.973) 738.077 30% 221.423 659.570 59.883 (8.983)

(3.145) 680.779 30% 204.234 554.537 43.254 (6.488)

710.470

591.303

489.047 1,5312

387.069 1,2888

0,1182 1,6494

0,0854 1,3742

Conforme mencionado en nota explicativa nº 2.21, la parcela de dividendos excedente al dividendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se refieren los estados financieros, pero antes de la fecha de autorización para su emisión, no deberá ser registrada como pasivo en las respectivos estados financieros, debiendo los efectos de la parcela de dividendos complementarios ser divulgados en nota explicativa. Por lo tanto, al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, las siguientes parcelas referentes al valor excedente al dividendo mínimo obligatorio fueron registradas en el patrimonio neto como “Dividendo adicional propuesto”: Controladora 2010 2009 Dividendos 405.623 339.385 Intereses sobre el capital propio 24.456 18.226 357.611 430.079 c) Acciones en tesorería Al 31 de diciembre de 2010 y 2009, la rúbrica “Acciones en tesorería” tenía la siguiente composición: Precio medio Cantidad por acción de acciones R$ R$ 14 21,37 655 d) Fondo de comercio en la emisión de acciones RSe Refiere al fondo de comercio generado en la emisión de 3.299 acciones ordinarias, resultado de capitalización de debentures por un valor de R$100.000, realizada el 2 de marzo de 2004. e) Reserva legal En virtud del saldo de la reserva legal, sumado a las reservas de capital mencionadas en el párrafo 1º del artículo 182 de la Ley nº 6.404/76 haber excedido 30% del capital social, la Sociedad en conformidad con lo establecido en el artículo 193 de esa Ley, decidió no constituir reserva legal sobre la utilidad neta verificada en los ejercicios a partir de 2006. f) Reserva de retención de resultados Al 31 de diciembre de 2010, fue constituida la reserva de retención de resultado en los términos del artículo 196 de la Ley nº 6.404/76, para ser aplicada en futuras inversiones, por un valor de R$23.421 (R$82.988 al 31 de diciembre de 2009). La retención referente al ejercicio de 2010 está fundamentada en presupuesto de capital, elaborado por la Administración y aprobado por el Consejo de Administración el 23 de febrero de 2011. Será sometido a aprobación de los accionistas en la Asamblea General Ordinaria a ser realizada el 8 de abril de 2011. g) Otros resultados comprensivos La Sociedad reconoce en esta rúbrica el efecto de variaciones cambiarias sobre inversiones en controladas del exterior. Ese efecto acumulado será revertido al resultado del ejercicio como ganancia o pérdida solo en caso de alienación o baja de la inversión.

20. INFORMACIONES SOBRE SEGMENTOS DE NEGOCIOS Los segmentos operacionales son reportados de forma consistente con las informaciones gerenciales suministradas al principal responsable por la toma de decisiones operacionales para evaluar el desempeño de cada segmento y alocar recursos. Esas informaciones son analizadas para que la Administración tome sus decisiones, pero es el principal tomador de decisiones quien analiza informaciones sobre ingresos en diversos niveles. La principal segmentación de negocios de la Sociedad se basa en las ventas de cosméticos por regiones geográficas, que incluyen la siguiente segregación: Brasil, América Latina (“LATAM”) y demás países. Además, LATAM es analizada en dos grupos: (i) Argentina, Chile y Perú; y (ii) México, Venezuela y Colombia. Los segmentos poseen características de negocios semejantes y cada uno ofrece productos similares a través de la misma metodología de acceso a los consumidores. • Brasil: 92,8% • Argentina, Chile y Perú: 5,0% • México, Venezuela y Colombia: 1,9% • Otros: 0,3% A pesar de que los segmentos internacionales no representan más de 10% de las informaciones necesarias para agregar un segmento, de acuerdo con los criterios de agregación descritos en IFRS 8, la Administración tiene fuertes indicadores que sus negocios en el exterior tendrán un aumento significativo en su representatividad frente a saldos financieros consolidados. Por eso la Administración optó por divulgarlos separadamente. Las prácticas contables de cada segmento son las mismas descritas en nota explicativa nº 2, descripción del negocio de Natura y políticas contables significativas. El desempeño de los segmentos de la Sociedad fue evaluado con base en ingresos operacionales netos, en el resultado neto del ejercicio y en el activo no corriente. Esa base de medición excluye los efectos de intereses, impuesto sobre la renta y contribución social, depreciación y amortización. En las tablas a seguir hay información financiera resumida relacionada a los segmentos de la Sociedad al 31 de diciembre de 2010 y de 2009. Los valores suministrados al Comité Ejecutivo con relación al resultado y total de activos, son consistentes con los saldos registrados en los estados financieros, y con las políticas contables aplicadas. 2010 Ingresos Utilidad Depreciación y Resultado Impuesto Activo no Activo Pasivo netos neta amortización financiero sobre la renta corriente total corriente Brasil 4.767.741 835.484 (82.692) (47.918) (374.412) 1.258.950 2.970.381 1.236.800 Argentina, Chile y Perú 255.702 (19.822) (3.405) (842) (1.027) 19.489 156.666 76.802 México, Venezuela y Colombia 98.275 (45.992) (2.104) (976) 1.319 10.858 69.041 33.009 Otros (*) 14.994 (25.620) (647) 16.177 25.783 6.738 Consolidado 5.136.712 744.050 (88.848) (49.736) (374.120) 1.305.474 3.221.871 1.353.349 Ingresos netos 3.946.421 218.541 66.473 10.622 4.242.057

Brasil Argentina, Chile y Perú México, Venezuela y Colombia Otros (*) Consolidado

Utilidad Depreciación y neta amortización 842.214 (86.863) (14.357) (2.128) (52.519) (1.945) (91.414) (1.490) 683.924 (92.426)

2009 Resultado Impuesto financiero sobre la renta (40.912) (188.559) 317 (1.441) (1.279) (230) (41.874) (190.230)

Activo no corriente 984.566 14.108 5.532 20.650 1.024.856

Activo total 2.533.261 123.891 50.337 33.729 2.741.218

Pasivo corriente 1.244.953 64.749 17.972 9.408 1.337.082

(*) Incluye operaciones de Francia y gastos de la operación en Estados Unidos en 2009.

La Sociedad solo tiene un tipo de productos comercializados por las Consultores(as) Natura denominados “Cosméticos”. Por eso, la divulgación de ingresos por clase de productos no es aplicable. La Sociedad posee una cartera de clientes pulverizada, sin ninguna concentración de ingresos. Los ingresos de partes externas informados al Comité Ejecutivo fueron contabilizados en concordancia con la presentada en la demostración del resultado. 21. INGRESOS NETOS

Ingresos brutos: Mercado interno Mercado externo Otras ventas Devoluciones y cancelaciones Impuestos incidentes sobre las ventas Receita líquida

Controladora 2010 2009

Consolidado 2010 2009

6.486.421 5.410.052 6.486.421 5.410.052

6.487.124 5.410.545 471.185 377.445 1.479 1.323 6.959.788 5.789.313

(8.682)

(7.782)

(8.682)

(7.782)

(963.424) (809.105) (1.814.394) (1.539.474) 5.514.315 4.593.165 5.136.712 4.242.057

22. GASTOS OPERACIONALES Y COSTOS DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS a) A continuación demostramos la abertura por función de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos: Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009 Costo de los productos vendidos 2.283.926 1.956.558 1.556.806 1.294.565 Gastos con ventas 1.292.365 1.062.579 1.704.322 1.496.125 Gastos generales y administrativos 837.808 698.241 605.442 450.868 Participación en los resultados 18.174 21.049 70.351 55.784 Remuneración de los administradores (nota explicativa nº 28.2) 14.417 13.139 14.417 14.063 Total 4.446.690 3.751.566 3.951.338 3.311.405

b) A continuación demostramos la abertura por naturaleza de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos:

Costos variables y gastos indirectos de productos y materiales de reventa Gastos con marketing y ventas Gastos con fletes Gastos con investigación y desarrollo de productos (nota explicativa nº 2.12) Gastos con proyectos Gastos con prestación de servicios Gastos de beneficios a colaboradores (nota explicativa nº 23) Remuneración de los administradores (nota explicativa nº 28.2) Encargos de depreciación y amortización Otros gastos Prestación de servicios administrativos (nota explicativa nº 28.1) Prestación de servicios de investigación y desarrollo (nota explicativa nº 28.1) Total

Controladora

Consolidado

2010

2010

2009

2.283.926 1.956.558 1.319.106

1.093.965

2009

846.913 223.236

661.316 200.922

910.489 234.066

716.420 216.259

299 33.601

37.804

51.958 101.587

111.794 90.418

65.227

57.739

171.970

133.470

261.441

253.456

628.078

521.938

14.417

13.139

14.417

14.063

15.305 107.183

11.918 86.345

88.848 430.819

92.426 320.652

328.183

252.015

-

-

266.959 220.354 4.446.690 3.751.566 3.951.338

3.311.405 101

23. GASTOS DE BENEFICIOS A COLABORADORES Controladora 2010 2009 177.326 174.908

Salarios y bonificaciones Participación en los resultados (nota explicativa nº 23.1) 18.174 Planos de pensión de contribución definida (nota explicativa nº 24.1) 2.167 Beneficios de ejecutivos 4.081 Impuestos y contribuciones sociales 59.693 261.441

Consolidado 2010 2009 414.167 354.037

21.049

70.351

55.784

961 4.826

2.528 11.288

1.387 8.573

51.711 253.456

129.744 628.078

102.157 521.938

Fecha del otorgamiento 16 de marzo de 2005 29 de marzo de 2006 24 de abril de 2007 22 de abril de 2008 22 de abril de 2009 19 de marzo de 2010

Precio de ejercicio - R$ 20,25 30,17 28,53 22,16 24,17 35,46

Opciones existentes 82.981 414.120 650.333 1.128.902 2.436.105 2.126.372 6.838.813

Vida remanente contractual Opciones (años) a ejercer 0,21 82.981 1,23 414.120 2,35 325.167 3,36 6,40 7,32 822.268

Opciones existentes 93.622 281.911 623.221 807.511 1.210.647 2.520.690 5.537.602

Vida remanente contractual Opciones (años) a ejercer 0,28 93.622 1,22 281.911 2,24 309.906 3,36 4,37 7,41 685.439

Al 31 de diciembre de 2009: 23.1. Participación en los resultados La Sociedad y sus controladas conceden participación en los resultados a sus colaboradores y administradores, vinculada al alcance de metas operacionales y objetivos específicos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio. Al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 fueron registrados a título de participación en los resultados, los valores demostrados a seguir:

Colaboradores Administradores (*)

Controladora 2010 2009 18.174 21.049 6.018 5.424 26.473 24.192

Consolidado 2010 2009 70.351 55.784 6.018 5.749 76.369 61.533

(*) Incluidos en la rúbrica “Remuneración de los administradores”. 23.2. Remuneraciones basadas en acciones El Consejo de Administración se reúne anualmente para - dentro de las bases del programa - establecer un plano, indicando cuales directores y gerentes recibirán las opciones y cuál será la cantidad total a ser distribuida. En el formato válido hasta 2008, los planos poseen plazo de cuatro años para elegibilidad al ejercicio de opciones, siendo 50% al final del tercer año y 50% al final del cuarto año. Hay además un plazo máximo de dos años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad. En 2009, el formato del programa fue alterado, pasando el plazo de elegibilidad al ejercicio de opciones de 100% al final del cuarto año, con la posibilidad de anticiparlo para tres años, mediante la cancelación de 50% de las opciones otorgadas en los planos. Fue fijado el plazo máximo de cuatro años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad. En el ámbito de ese nuevo modelo del programa, fueron otorgadas el 19 de marzo de 2010, 2.175.646 opciones por un precio de ejercicio de R$34,17. Las variaciones en la cantidad de opciones de compra de acciones en circulación y sus correspondientes precios medios ponderados del ejercicio son presentados a seguir: 2010 2009 Precio medio Precio medio de ejercicio Opciones de ejercicio Opciones por acción -R$ (millares) por acción -R$ (millares) Saldo al comienzo del ejercicio 23,22 5.538 19,24 4.733 Concedidas 34,17 2.176 22,44 2.583 Canceladas 22,80 (268) 23,96 (568) Ejercidas 22,74 (607) 10,78 (1.210) Saldo al final del 6.839 23,22 5.538 ejercicio 28,10 De las 6.839 mil opciones existentes al 31 de diciembre de 2010 (5.538 mil opciones al 31 de diciembre de 2009), 822 mil opciones (685 mil opciones al 31 de diciembre de 2009) pueden ser ejercidas. Las opciones ejercidas en 2010 generaron una emisión de 607 mil acciones (1.210 mil acciones en el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2009). El gasto referente al valor justo de las opciones concedidas reconocido en el resultado del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010, de acuerdo con el plazo transcurrido para adquirir el derecho al ejercicio de opciones, fue de R$4.081 y R$11.288 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$4.339 y R$8.573, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2009). Las opciones de compra de acciones en circulación al final del ejercicio tienen las siguientes fechas de vencimiento y precios de ejercicio: Al 31 de diciembre de 2010: 102

Fecha del otorgamiento 10 de abril de 2004 16 de marzo de 2005 29 de marzo de 2006 24 de abril de 2007 22 de abril de 2008 22 de abril de 2009

Precio de ejercicio - R$ 8,92 19,12 28,49 26,94 20,92 22,82

Al 31 de diciembre de 2010, el precio de mercado era R$47,69 (R$36,31 al 31 de diciembre de 2009) por acción. Los datos significativos incluidos en el modelo de determinación de precio del valor justo de las opciones concedidas en 2010 fueron: • Precio justo de la opción de acción de R$10,82 (R$7,83 al 31 de diciembre de 2009) a la fecha de otorgamiento. • Volatilidad de 37% (39% al 31 de diciembre de 2009). • Rendimiento de dividendos de 5,3% (5,3% al 31 de diciembre de 2009). • Vida esperada de la opción correspondiente a tres y cuatro años. • Tasa de interés libre de riesgo anual: 10,8% (9,6% al 31 de diciembre de 2009). A seguir son demostrados los efectos simulados resultado del: (a) ejercicio de las opciones otorgadas hasta el 31 de diciembre de 2010; y (b) ejercicio de todas las opciones pasibles de ser otorgadas en el ámbito del Programa de Otorgamiento de Opciones. Para ambos escenarios se consideró la hipótesis que todas las opciones podrían ser ejercidas al 31 de diciembre de 2010, considerando el valor del patrimonio neto de la controladora en esa fecha: Escenario I Escenario II Opciones Total del otorgadas programa Precio medio de ejercicio por acción - R$ 28,10 28,10 Número de acciones ordinarias del capital social 430.881.416 430.881.416 Número de acciones a ser emitidas en el ejercicio de opciones 6.838.813 17.953.392 Valor patrimonial contable por acción al 31 de diciembre de 2010 - R$ 2,90 2,90 Valor patrimonial contable por acción al 31 de diciembre de 2010 considerando que sean ejercidas todas las opciones otorgadas en cada plan - R$ 2,85 2,78 Dilución del valor patrimonial contable por acción considerando que sean ejercidas todas las opciones otorgadas en cada plan - R$ 0,05 0,12 Otorgadas en cada plan 1,72% 4,00%

24. BENEFICIOS A COLABORADORES 24.1. Plan (de retiro) previsional complementario La Sociedad y sus controladas patrocinan dos planos de beneficios a colaboradores: uno de complementación de beneficios de la jubilación, a través de un plan previsional complementario administrado por Brasilprev Seguros e Previdência S.A., y otro de extensión de asistencia médica para exempleados jubilados. El plan previsional complementario es establecido como una “contribución definida”, creado el 1º de agosto de 2004 y del cual pueden participar todos los colaboradores admitidos a partir de esa fecha. Según el reglamento de ese plan, el costeo es paritario, siendo la parcela de la Sociedad equivalente a 60% de la efectuada por el colaborador, de acuerdo con una escala de contribución basada en niveles salariales, que varía de 1% a 5% de la remuneración del colaborador jubilado.

Al 31 de diciembre de 2009, no había pasivos actuariales en nombre de la Sociedad y sus controladas, como resultado del plan previsional complementario. Las contribuciones realizadas por la Sociedad y sus controladas totalizaron R$2.167 en la controladora y R$2.528 en el consolidado, para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010 (R$961 en la controladora y R$1.387 en el consolidado al 31 de diciembre de 2009), y fueron registradas como gasto del ejercicio. 24.2. Plan de asistencia médica La Sociedad y sus controladas proporcionan un plan de asistencia médica post empleo para un grupo determinado de ex-colaboradores y sus respectivos cónyuges, conforme reglas estipuladas. Al 31 de diciembre de 2010, el plano incluía 304 y 2.165 colaboradores en la controladora y en el consolidado, respectivamente. Al 31 de diciembre de 2010, la Sociedad y sus controladas tenían una provisión para el pasivo actuarial referente a ese plan por un valor de R$13.123 y R$19.742 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$2.384 y R$9.342, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2009), calculada por actuario independiente, considerando las siguientes principales premisas: Porcentaje anual (nominal) 2010 Tasa de descuento financiero 11,2 Crecimiento de los gastos médicos (reduciendo 0,5% por año) 10,5 a 5,5 Inflación a largo plazo 4,5 Tabla de mortalidad general RP 2000

25. INGRESOS Y (GASTOS) FINANCIEROS Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009 Ingresos financieros: Intereses con aplicaciones financieras 13.171 6.378 35.809 28.610 Ganancias con variación monetaria y cambiaria (a) 44.414 34 45.745 Ganancias con operaciones “swap” y “forward” 2.403 1.379 3.901 3.459 Otros ingresos financieros 1.941 4.623 13.895 6.362 17.515 56.794 53.639 84.176 Gastos financieros: Intereses con financiaciones (39.896) (20.274) (58.457) (38.466) Perdas com variações monetárias e cambiais (a) (3.757) (43) (7.130) (7.980) Pérdidas con variación monetaria y cambiaria (a) (9.075) (57.660) (12.076) (67.418) Otros gastos financieros (5.509) (5.828) (25.712) (12.186) (58.237) (83.805) (103.375) (126.050) Ingresos y (Gastos) financieros (40.772) (27.011) (49.736) (41.874) El objetivo de las siguientes aperturas es explicar mejor los resultados de operaciones de protección cambiaria contratadas por la Sociedad, y las respectivas contrapartidas registradas en el resultado financiero demostrado en el cuadro anterior: Consolidado 2010 2009 (a) Ganancias con variación monetaria y cambiaria 34 45.745 Pérdidas con variación monetaria y cambiaria (7.130) (7.980) (7.096) 37.765 Aperturas: Variación cambiaria en deudas financieras (2.781) 51.587 Variación monetaria en financiaciones 34 (2.925) Variación cambiaria en importaciones (1.089) 619 Variación cambiaria en cuentas a pagar de controladas en el exterior (1.399) (823) Variación cambiaria en créditos a cobrar por exportación (1.861) (10.693) (7.096) 37.765

26. OTROS INGRESOS (GASTOS) OPERACIONALES, NETOS Controladora Consolidado 2010 2009 2010 2009 Utilidad (pérdida) en la venta de inmovilizado material 387 702 (9.044) (9.265) Pasivo actuarial - plan de asistencia médica (nota explicativa nº 24.2) (1.378) (2.384) (5.400) (9.342) Otros (1.447) 2.643 (3.024) 3.983 Otros ingresos (gastos) operacionales, netos 465 961 (17.468) (14.624) 27. GANANCIA POR ACCIÓN 27.1. Básica La ganancia básica por acción se calcula dividiendo lo resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad, por la cantidad media ponderada de acciones ordinarias emitidas durante el ejercicio, excluyendo acciones ordinarias compradas por la Sociedad y mantenidas como acciones en tesorería. 2010 2009 Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 744.050 683.924 Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias emitidas 430.548.910 429.461.590 Media ponderada de acciones en tesorería (655) (10.208) Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación 430.548.255 429.451.382 Ganancia básica por acción - R$ 1,7281 1,5926 27.2. Diluído La ganancia por acción diluida es calculada ajustando la media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación suponiendo que sean convertidas todas las acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución. La Sociedad tiene solo una categoría de acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución: son opciones de compra de acciones. 2010 2009 Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 744.050 683.924 Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación 430.548.255 429.451.382 Ajuste por opciones de compra de acciones 1.564.844 1.017.758 Cantidad media ponderada de acciones ordinarias para la utilidad diluida por acción 432.113.098 430.469.140 Ganancia diluida por acción - R$ 1,7219 1,5888

28. TRANSACCIONES CON PARTES RELACIONADAS 28.1. Saldos y transacciones con empresas del Grupo Los saldos a cobrar y a pagar por transacciones con partes relacionadas son demostrados a seguir: Controladora 2010 2009 Activo corriente: Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. (a) 13.143 12.171 Natura Logística y Servicios Ltda. (b) 12.218 14.586 25.361 26.757 Adelanto para futuro aumento de capital: Flora Medicinal J. Monteiro de la Silva Ltda. (c) 90 90 Pasivo corriente: Proveedores: Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. (d) 153.597 153.509 Natura Logística y Servicios Ltda. (e) 47.356 27.627 Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. (f) 45.636 30.455 246.589 211.591 Dividendos e intereses sobre el capital propio a pagar 163 174 A seguir demostramos las transacciones efectuadas con partes relacionadas: 103

Controladora Venta de productos Compra de productos 2010 2009 2010 2009 Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 3.006.596 Natura Cosméticos S.A. - Brasil Natura Cosméticos S.A. - Perú Natura Cosméticos S.A. - Argentina Natura Cosméticos S.A. - Chile Natura Cosméticos S.A. - México Natura Cosméticos Ltda. - Colombia Natura Cosméticos C.A. - Venezuela Natura Europa SAS - Francia Natura Innovación y Tecnología d e Productos Ltda. Natura Logística y Servicios Ltda. Natura Cosmetics USA Co. 3.006.596

2.611.231 -

2.837.687 34.104 42.693 32.971 35.533 18.514 4.672

2.465.453 34.151 46.970 25.300 22.353 10.846 1.417 3.885

2.611.231

388 34 3.006.596

799 56 1 2.611.231

Controladora Contratación Venta de servicios de servicios 2010 2009 2010 2009 Estructura administrativa: (g) Natura Logística y Servicios Ltda. 438.095 Natura Cosméticos S.A. - Brasil Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Natura Innovación y Tecnología e Productos Ltda. 438.095 Investigación y desarrollo de productos ytecnologías: (h) Natura Innovación y Tecnología d e Productos Ltda. 266.959 Natura Cosméticos S.A. - Brasil 266.959 Investigación y tests “in vitro”: (i) Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - França 3.538 Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda.. 3.538 Locación de inmuebles y costos comunes: (j) Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 6.728 Natura Logística y Servicios Ltda Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. Natura Cosméticos S.A. - Brasil 6.728 Total de venta o compra de productos y servicios 3.721.916

333.652 -

328.183

252.015

-

67.810

52.176

333.652

42.102 438.095

29.461 333.652

220.354 220.354

266.959 266.959

220.354 220.354

3.066

-

-

3.066

3.538 3.538

3.066 3.066

6.632 -

3.899

3.843

-

1.567

1.544

6.632

1.263 6.728

1.245 6.632

3.174.935

3.721.916

3.174.935

(a) Se refiere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado. (b) Se refiere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de logística y administrativos en general. (c) Se refiere a remesas enviadas à Flora Medicinal J. Monteiro de la Silva Ltda. (d) Valores a pagar por compra de productos. (e) Cuentas a pagar por prestación de servicios descritos en el ítem (g). (f) Cuentas a pagar por la prestación de servicios descritos en el ítem (h). (g) Prestación de servicios logísticos y administrativos en general. (h) Prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado. (i) Prestación de servicios de investigación y tests “in vitro”. (j) Se refiere a la locación de parte del complejo industrial situado en el municipio de Cajamar - SP y predios localizados en el municipio de Itapecerica da Serra - SP. 104

Los principales saldos de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2010 y de 2009, y transacciones que influyeron en los resultados de ejercicios finalizados en esas fechas, relativos a operaciones con partes relacionadas, son resultado de transacciones entre la Sociedad y sus controladas. Debido al modelo de operaciones mantenido por la Sociedad y sus controladas, y al formato del canal de distribución de los productos, efectuado a través de ventas directas hechas por Consultores(as) Natura, parte substancial de las ventas de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es realizada para la controladora Natura Cosméticos S.A. en Brasil y sus controladas en el exterior. Las ventas efectuadas para partes no relacionadas totalizaron R$7.620 en el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010 (R$6.628 al 31 de diciembre de 2009). Sobre los saldos a cobrar entre empresas del Grupo al 31 de diciembre de 2010 y de 2009 no hay provisión registrada para créditos de liquidación dudosa, debido a la ausencia de títulos en atraso con riesgo de realización. Conforme detalles mencionados en nota explicativa nº 15, es práctica común entre las empresas del Grupo concederse entre ellas avales y garantías para dar soporte a operaciones de deudas financieras bancarias. 28.2. Remuneración del personal clave de la Administración La remuneración total de los administradores de la Sociedad es la siguiente:: 2010 Remuneración Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Consejo de Administración 3.348 1.985 5.333 Directores apoderados 5.051 4.033 9.084 1.512.568 28,10 1.512.568 8.399 6.018 14.417 2009 Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Remuneración

Consejo de Administración Directores apoderados

3.562

1.713

5.275

4.828 8.390

3.960 5.673

8.788 14.063

977.338 977.338

23,22

La remuneración de directores no apoderados de la Sociedad es la siguiente: 2010 Remuneración Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Directores 28,10 no apoderados 25.194 14.917 40.111 2.961.042 2009 Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Variable las opciones de ejercicio Fija (a) Total (cantidad) (b) R$ (c) Remuneración

Directores no apoderados

18.539 10.813

29.352

2.498.686

23,22

(a) Se refiere a la participación en los resultados registrados en el ejercicio. Los valores contemplan eventuales complementos y/o reversiones a la provisión efectuada el año anterior, en virtud de la determinación final de metas establecidas a consejeros y directores, apoderados y no apoderados. (b) Se refiere al saldo de opciones con derechos adquiridos (“vested”) y sin derechos (“nonvested”), no ejercidas a la fecha de balances. (c) Se refiere al precio medio ponderado de ejercicio de opciones en la época de los planes de otorgamiento, actualizado por la variación de la inflación verificada por el Índice de Precios al Consumidor Ampliado - IPCA, hasta la fecha de balances. 29. COMPROMISOS ASUMIDOS 29.1. Contratos de provisión de insumos La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. tiene un compromiso con un contrato de provisión de energía eléctrica para atender sus actividades de manufactura, vigente hasta 2015. Debe ser adquirido un volumen mínimo mensual de 3,6 Mega watts, equivalente a R$363. Al 31 de diciembre de 2010, la controlada cumplía correctamente esa obligación contractual.

Los valores son demostrados a través de estimativas de consumo de energía, de acuerdo con el plazo de vigencia del contrato, cuyos precios se basan en volúmenes también estimados, resultado de operaciones continuas de la controlada. Los pagos totales mínimos por suministro, contabilizados a valor presente, según el contrato, son: Menos de un año Más de un año y menos de cinco años Más de cinco años

2010 3.899 9.591 2.578 16.068

2009 3.941 12.525 2.462 18.928

29.2. Obligaciones por arrendamientos operacionales La Sociedad y sus controladas mantienen compromisos, resultado de contratos de arrendamiento operacional de inmuebles donde están localizadas algunas de sus controladas en el exterior, de su sede administrativa en el Brasil, y de inmuebles donde están las “Casas Natura” en Brasil y el exterior. Esos contratos tienen plazos de arrendamiento entre uno y diez años, y no poseen cláusula de opción de compra al término de los contratos, sin embargo permiten oportunas renovaciones de acuerdo con las condiciones de mercado donde son celebrados, en promedio cada dos años. Al 31 de diciembre de 2010, el compromiso asumido con contraprestaciones futuras de esos arrendamientos operacionales tenía los siguientes plazos de pago: Controladora Consolidado 2011 1.217 5.332 2012 1.217 3.426 2013 en adelante 3.806 7.221 6.240 15.979

30. COBERTURA DE SEGUROS (INFORMACIÓN NO AUDITADA) La Sociedad y sus controladas adoptan una política de seguros que considera principalmente la concentración de riesgos y su relevancia, contratados por valores considerados suficientes por la Administración, llevando en consideración la naturaleza de sus actividades y la orientación de sus consultores de seguros. La cobertura de seguros, en valores al 31 de diciembre de 2010, es la siguiente: Valor Ítem Tipo de cobertura asegurada Complejo industrial/ Cualquier daño material a 829.987 existencias edificaciones, instalaciones y máquinas y equipamientos Vehículos

Lucro cesante

Incendio, robo y colisión para 1.480 vehículos No realización de lucros por daños materiales en instalaciones, edificaciones y máquinas y equipamientos de producción

57.357

1.372.097

31. APROBACIÓN PARA EMISIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Los presentes estados financieros individuales y consolidados de la Sociedad fueron aprobadas para publicación por el Consejo de Administración en reunión realizada el 23 de febrero de 2011.

Los productos da la línea del maquillaje Natura Una cuentan con texturas innovadores, tecnología anti señales y activos vegetales renovables de la biodiversidad brasileña.

105

INFORME DE AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIEROS A los Administradores y Accionistas de Natura Cosméticos S.A. Itapecerica da Serra - SP Hemos examinado los estados financieros individuales y consolidadas de Natura Cosméticos S.A. (“Sociedad”), identificadas como Controladora y Consolidado respectivamente, que comprenden el balance patrimonial al 31 de diciembre de 2010 y las respectivas demostraciones del resultado, del resultado comprensivo, de los cambios del patrimonio neto y de los flujos de caja para el ejercicio finalizado en esa fecha, como el resumen de las principales prácticas contables y demás notas explicativas. Responsabilidad de la Administración sobre los estados financieros La Administración de la Sociedad es responsable por la elaboración y adecuada presentación de los estados financieros individuales, de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil y los estados financieros consolidados de acurdo con normas internacionales de información financiera (“International Financial Reporting Standards - IFRS”), emitidas por el “International Accounting Standards Board IASB”, y de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil, así como por los controles internos determinados como necesarios para permitir elaborar esos estados financieros libres de distorsiones relevantes, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error. Responsabilidad de los auditores independientes Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre esos estados financeiros basados en nuestra auditoría, conducida de acuerdo con normas brasileñas e internacionales de auditoría. Esas normas requieren que los auditores cumplan con exigencias éticas, y que la auditoría sea planificada y ejecutada de manera tal que brinde una seguridad razonable y garantice que esos estados financieros están libres de distorsiones relevantes. Una auditoría comprende la ejecución de procedimientos seleccionados para obtener evidencias respecto de valores y datos divulgados, presentados en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, e incluyen la evaluación de riesgos de distorsiones relevantes en los estados financieros, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error. En esa evaluación de riesgos, el auditor considera los controles internos relevantes de elaboración y una adecuada presentación de los estados financieros de la Sociedad para planificar los procedimientos de auditoría apropiados para esas circunstancias, pero no con el fin de expresar una opinión sobre la eficacia de esos controles internos de la Sociedad. Una auditoría también incluye la evaluación de la adecuación de prácticas contables utilizadas y la razonabilidad de las estimativas contables hechas por la Administración, y la evaluación de la presentación de los estados financieros tomados en conjunto. Creemos que la evidencia de auditoría obtenida es suficiente y apropiada para fundamentar nuestra opinión. Opinión sobre los estados financieros individuales En nuestra opinión, los estados financieros individuales anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y financiera de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2010, el desempeño de sus operaciones y sus flujos de caja para el ejercicio finalizado en esa fecha, de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil. Opinión sobre los estados financieros consolidados En nuestra opinión, lao estados financieros consolidados anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y financiera consolidada de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2010, el desempeño consolidado de sus operaciones y sus flujos de caja consolidados para el ejercicio finalizado en esa fecha, de acuerdo con normas internacionales de información financiera (IFRS) emitidas por el IASB y prácticas contables adoptadas en el Brasil. Énfasis Conforme descrito en la nota explicativa nº 2.1., los estados financieros individuales fueron elaborados de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil. En el caso de Natura Cosméticos S.A. esas prácticas difieren de las IFRS, aplicables a los estados financieros separados, solo en lo referente a evaluación de inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto por el método de equivalencia patrimonial, mientras que para fines de IFRS sería por costo o valor justo. Otros asuntos Demostraciones del valor adicionado También hemos examinado las demostraciones individual y consolidada del valor agregado (DVA), referentes al ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010, cuya presentación es requerida por la legislación societaria brasileña para compañías de capital abierto, y como información suplementaria para las IFRS, ya que estas no requieren presentación de la DVA. Esas demostraciones fueron sometidas a los mismos procedimientos de auditoría descritos anteriormente, y en nuestra opinión, están adecuadamente presentadas, en todos sus aspectos relevantes, en relación a los estados financieros tomados en conjunto. Traducción para la Conveniencia Los estados financieros adjuntos hay sido traducidos al español para la conveniencia de los lectores fuera de Brasil. São Paulo, 23 de febrero de 2011

Edimar Facco Auditores Independientes Contador CRC nº 2 SP 011609/O-8 CRC nº 1 SP 138635/O-2 106

Resumen de la Declaración de Aseguramiento de DNV Informe de Sustentabilidad de Natura 2010 1. Contexto y responsabilidades Det Norske Veritas (DNV) ha sido requerida por la Dirección de Natura Cosméticos SA (Natura) para llevar a cabo la verificación del Informe de Sustentabilidad relativo a 2010 (en adelante el Informe). Este Informe proporciona una imagen de las prácticas y del desempeño de la sustentabilidad de Natura y está dirigido a sus lectores y grupos de interés. La dirección de Natura es responsable de la obtención, análisis, compilación y presentación de la información contenida en dicho Informe. La responsabilidad de DNV es sólo hacia la dirección de Natura y consistió en la verificación de la calidad de la información presentada en el Informe y en la verificación de los procesos de gestión de los datos y de elaboración del Informe, de acuerdo con los términos y el alcance definidos y acordados con Natura, así como la elaboración de una declaración de aseguramiento basada en esta verificación. DNV descarga expresamente cualquier responsabilidad o co-responsabilidad ante cualquier decision que una persona o entidad pudiera realizar basada en esta declaración de aseguramiento. El aseguramiento se basa en la hipótesis de que los datos e información proporcionados a DNV son completos y verdaderos. 2. Independencia DNV no ha estado involucrada en la preparación de ninguna declaración o información incluida en el Informe, excepto la relativa a esta Declaración de Aseguramiento. DNV mantiene una complete imparcialidad hacia los grupos de interés entrevistados durante el proceso de verificación. DNV afirma también su independencia en relación a posibles favores, influencias o conflictos de interés asociados con Natura o con sus grupos de interés. DNV no ha prestado ningún servicio a Natura durante 2010 que pudiera originar un conflicto de intereses con la independencia de nuestro trabajo. 3. Alcance y limitaciones del aseguramiento La verificación alcanzó toda la información referente al período de 01 de enero a 31 de diciembre de 2010 incluida en el Informe. Basado en el alcance del trabajo acordado con Natura, los objetivos principales de la verificación fueran evaluar y asegurar: • Los procesos de definición de la materialidad, inclusividad y capacidad de respuesta a las expectativas de los stakeholders, adoptados por Natura, considerando la información y la preparación del Informe; • La descripción de las políticas, estrategia, objetivos, prácticas de gestión y logros relacionados con la sustentabilidad descritos en el Informe, focalizando en los 6 temas identificados como materiales por la empresa y sus stakeholders; • El nivel de fiabilidad asociado a los procesos y herramientas para la obtención, agrupación, análisis y comunicación cualitativa y cuantitativa de los datos de sustentabilidad contenidos en el Informe; • La fiabilidad de los datos de sustentabilidad reportados considerando su exactitud y alcance de acuerdo con los principios y requisitos de la AccountAbility’s AA1000 Assurance Principles Standard AA1000 (AA1000 APS); • El cumplimiento del Informe con las directrices y los principios de la Global Reporting Initiative (GRI G3, 2006) y AA1000 APS 2008 (2008); • La verificación y el aseguramiento del nivel de aplicación según GRI G3 declarado por Natura. Esta verificación tuvo por objetivo evaluar y asegurar la información y los datos asociados a la gestión y al desempeño de Natura incluidos en el Informe. El trabajo realizado por DNV no tuvo por objetivo evaluar la eficacia o la eficiencia de los procesos de gestión adoptados por la empresa o la calidad del desempeño de sustentabilidad, tanto por parte de Natura como de cualquier entidad tercera mencionada en el Informe. Dentro del alcance de esta declaración no están incluidos los datos relacionados con las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI). Estos datos fueran sometidos a una verificación específica realizada por otra tercera parte. 4. Proceso y metodología de verificación Esta verificación se realizó entre enero y abril de 2011 por profesionales de DNV con la calificación y experiencia adecuadas y se ha basado de acuerdo con el Protocolo de DNV para la verificación de Informes de Sustentabilidad. Nuestro protocolo se fundamenta en los principios y las directrices de reporte de GRI G3 (2008), y de verificación y aseguramiento de la AA1000 AS (2008).

107

El trabajo de verificación incluyó las siguientes actividades: • Entrevistas con 32 directores, gerentes y personal responsables de diversos procesos de la empresa en su sede administrativa y las fábricas de Cajamar y Benevides en Brasil, involucrados en la gestión de los temas materiales de la empresa. En cada entrevista se pretendía evaluar cómo la sustentabilidad se estaba percibiendo y gestionando, el actual desempeño de sustentabilidad, retos y desafíos clave y oportunidades para la mejora en este ámbito; • Participación con el papel de observador en un evento de diálogo e interacción multistakeholders sobre el tema material “Amazonia” realizado en Belém, Estado de Pará en Brasil; • Entrevistas con 4 stakeholders externos seleccionados, representantes de comunidades proveedoras de Natura y de una agencia ambiental local; • Análisis de la evolución de los compromisos, estructuras y recursos dedicados a la gestión de la sustentabilidad; • Análisis de políticas, procedimientos e informes de desempeño relacionados con la sustentabilidad; • Revisión de los procesos y herramientas utilizadas para la obtención, análisis, agrupación y comunicación de los datos relacionados con la sustentabilidad, incluyendo testes de fiabilidad (exactitud y exhaustividad) y trazabilidad de datos de sustentabilidad; • Revisión de una selección de informes y acciones de comunicación internos y externos relacionados con la gestión y el desempeño de la sustentabilidad de Natura. 5. Conclusiones y oportunidades de mejora Basado en el trabajo de verificación realizado, en opinión de DNV: • La información proporcionada en el Informe sobre temas materiales es una representación fidedigna y fiable de la estrategia, las políticas, las actividades y el desempeño de sustentabilidad de Natura en el periodo cubierto por el Informe. • La información del Informe está presentada de acuerdo con las directrices de la GRI G3 (2006), cumpliendo los requisitos referentes al nivel de aplicación A+ declarado por Natura. • Natura ha seguido profundizando en cuanto al conocimiento de los temas materiales para la gestión de la sustentabilidad, junto a una ampliación significativa del proceso de compromise de sus stakeholders en Brasil y, por primera vez, en las operaciones internacionales, hacia su estrategia de gestión de la sustentabilidad y el contenido el Informe. • La fiabilidad de la información especificada para la verificación de acuerdo con los principios de la AA1000 APS (2008) presenta limitaciones debido a la falta de sistematización de los procesos de gestión de datos, especialmente en las operaciones internacionales. Basado en las principales conclusiones de la verificación presentadas arriba, DNV emite las siguientes recomendaciones con el objetivo de promover la mejora continua del Informe: • Inclusividad y capacidad de respuesta: continuar con la mejora en la descripción de los intereses y las expectativas de los stakeholders y la forma con la que Natura responde a esas expectativas hacia el contenido del Informe y la definición de la estrategia de sustentabilidad; • Fiabilidad: sistematizar los procesos de gestión de datos, especialmente en la operaciones internacionales, junto con la implementación de procesos de control interno y garantía de calidad de los datos de desempeño de sustentabilidad; • Exhaustividad y comparabilidad: · Ampliar el control, seguimiento y comunicación de la información e indicadores de desempeño de sustentabilidad de las operaciones internacionales, para permitir el reporte completo de los indicadores como también la comparabilidad interna del desempeño de sustentabilidad; · Profundizar en el análisis y comunicación de los impactos e indicadores de desempeño de sustentabilidad de los productos comercializados por la empresa, dando continuidad a las iniciativas piloto e innovadoras iniciadas en 2010. La información detallada sobre el proceso de verificación de DNV, las conclusiones y recomendaciones de la verificación están presentadas en la versión completa de la declaración de aseguramiento disponible en portugués en www.natura.net/relatorio.

Jasmin Eymery Verificador principal

Alexandre Simões Jorge Diego Perelli Verificador Controle de calidad

Det Norske Veritas, São Paulo, 29 de abril de 2011. 108

Acerca del informe

Están contempladas en esta publicación las informaciones que se refieren a todas nuestras operaciones, incluyendo Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y Francia, además de las operaciones en Bolivia y en América Central donde actuamos por medio de distribuidores. La predominancia del alcance de las informaciones socio ambientales está relacionada a las actividades de Brasil, donde está concentrada nuestra producción y, en consecuencia, la mayor parte de nuestros impactos sociales y ambientales. Por otro lado, los datos económicos engloban a todas nuestras operaciones. Desde 2009, incluimos en nuestros cálculos sobre los impactos ambientales – consumo de agua y energía y en la generación de residuos – los datos de proveedores tercerizados de Brasil que fabrican nuestros productos finales. De esa forma, realizamos un diagnóstico más preciso al respecto de los impactos generados por nuestras operaciones. Tenemos el desafío futuro de pasar a monitorear también los indicadores de las operaciones tercerizadas en las Operaciones Internacionales. En 2010 dimos inicio a la producción en Argentina, y tenemos la previsión de iniciar manufactura en Chile y en México en 2011. Eventuales cambios significativos con relación a los años anteriores, así como alteraciones en base de cálculos o en las técnicas de medición de los indicadores, están informados a lo largo del texto y en las tablas.

La participación de nuestras partes interesadas en la construcción de la matriz de materialidad no fundamenta solamente la definición del contenido del informe, sino también orienta nuestra gestión estratégica de sustentabilidad. Las demandas capturadas a lo largo del proceso generan un diagnóstico para que la alta gestión elabore los planes de la empresa que están, en consecuencia, reflejados en los informes de la compañía. Realizada cada dos años, la matriz de materialidad es resultado del cruzamiento de los temas socio ambientales apuntados como relevantes por nuestros públicos (eje externo) y su importancia para la empresa (eje interno), de acuerdo con su estrategia, sus riesgos u oportunidades de actuación y su valor pionero. La matriz presentada en este informe fue construida en 2008 y detallada y ampliada con nuestros públicos de relaciónes de la Operación Brasil en 2009. En total, estuvieron involucradas en el proceso aproximadamente 1,4 mil personas. Definimos así los siguientes temas prioritarios en sustentabilidad: Amazonia, Biodiversidad, Educación, Gases de Efecto Invernadero, Impacto de los Productos y Calidad de las Relaciones. La región Amazónica no fue apuntada por los públicos, pero la incluimos entre nuestras prioridades porque consideramos éste un factor clave para el desarrollo del País (lea más en la página 24, Temas Prioritarios).

Matriz de Materialidad Interés del stakeholder

Las informaciones socio ambientales pasaron por la verificación externa de la compañía Det Norske Veritas (DNV). Para las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), se realizó una verificación específica (aseguración limitada) de los datos del inventario de 2010 por la consultora PwC. Las informaciones económico financieras fueron auditadas por DELOITTE Touche Tohmatsu Auditores Independientes.

La construcción de la materialidad

EXTERNO

Por 11º año consecutivo publicamos el Informe Anual Natura, elaborado a partir de las directrices de Global Reporting Initiative (GRI), referente al período del 1º de enero al 31 de diciembre de 2010. Adoptamos la versión G3 de la GRI y, por cuarto año consecutivo, declaramos haber alcanzado el nivel de aplicación A+ para el informe de los desempeños económico, social y ambiental.

Biodiversidad Gases de efecto invernadero Calidad de las relaciones Impacto de los productos Educación

Presentamos también los datos sobre la relación con nuestros públicos prioritarios, que definimos como constructores de nuestra marca: colaboradores, consultoras y CNOs, consumidores, proveedores, comunidades proveedoras, comunidades del entorno, accionistas y gobierno. Las informaciones de este Informe están disponibles en diversos formatos, con informaciones que se pueden acceder en diferentes canales de comunicación: • Informe de Administración – versión publicada en los periódicos Valor Econômico, Brasil Econômico y Diario Oficial el día 24 de febrero de 2011 con los principales datos de desempeño del año. • Cuaderno para formadores de opinión – la principal publicación impresa, con las informaciones más relevantes de nuestro desempeño. Disponible en los idiomas portugués, inglés y español. • Internet – presenta el contenido completo en portugués e inglés. Acceda a nuestra dirección electrónica www.natura.net/relatorio. • Edición especial para colaboradores – reúne los temas de mayor interés de nuestro público interno y se encuentra en Internet en las versiones portugués y español. • Edición especial para consultoras y consultores – brinda informaciones específicas para nuestro canal de ventas, solamente en portugués, disponible en Internet. • La elaboración del informe fue discutida y también divulgada en la plataforma virtual Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br). El portal tiene acceso libre para todos los interesados.

INTERNO

Importancia Natura

Nivel de control e influencia

alto

médio

bajo

A lo largo de 2010, hicimos un nuevo ciclo de compromiso para la actualización de la materialidad, con importantes avances. Las definiciones de ese proceso serán incorporadas a las discusiones de la planificación estratégica de Natura en 2011, y divulgadas en el próximo ciclo de relato. Entre las evoluciones para la próxima matriz destacamos la inclusión de los públicos de las operaciones internacionales de América Latina, lo que nos permitirá identificar los temas prioritarios que reflejen todas nuestras unidades y no sólo la Operación Brasil. Realizamos un panel multi-stakeholder en nuestra sede, en Cajamar (SP), y diálogos para este fin en Argentina, Perú, Colombia y México en 2010, y en marzo de 2011 en Chile. 109

Dimos seguimiento al Wiki Informes a comienzos de 2011. Rescatamos las discusiones realizadas en los seis foros virtuales de 2010 y presentamos las evoluciones de nuestro trabajo en los temas prioritarios. La plataforma también fue usada para la priorización de los temas de la nueva matriz de materialidad. Nuestro objetivo fue permitirles a los participantes la contribución, de manera colaborativa, para las acciones de Natura, evaluándolas y haciendo sugerencias, transformando el informe en un documento vivo, al servicio de la comunicación y del diálogo permanente. La comunidad del Wiki Informe Natura está disponible en www.naturaconecta.com.br y todos los interesados pueden participar. La plataforma también fue utilizada para discusión de temas del informe (lea más en la página 33, Construcción Colectiva). También realizamos un panel con especialistas, con la participación de colaboradores y proveedores involucrados con el proceso de informes de Natura y profesionales de comunicación y sustentabilidad externos. Propusimos una reflexión sobre las características actuales de nuestro informe y las evoluciones necesarias, apuntando formatos más adecuados, tipos de abordaje y periodicidad.

El proceso de levantamiento de informaciones para el Informe Anual está apoyado por una consultora en comunicación para la sustentabilidad y contempla la realización de más de 50 entrevistas con representantes tanto del público interno como del control, además de la actualización de indicadores por diversas áreas de la empresa. Tuvimos mejoras en la recolección de datos el año pasado, con la inclusión de una herramienta online para integración de los datos de las áreas responsables, pero sabemos que aún necesitamos una evolución en la gestión a lo largo del año. Las informaciones son validadas por la alta gestión y pasan por auditoría externa. Se nos reconoce por el esfuerzo en integrar las informaciones económicas, sociales y ambientales en nuestro informe. Reconocemos, sin embargo, que aún existe un gran espacio de evolución hasta que consigamos interrelacionar los principales impactos de nuestras actividades. Para más informaciones acerca de este informe, entre en contacto con el equipo responsable por su elaboración por medio del e-mail: [email protected].

Principios del Pacto Global Desde julio de 2000, Natura es signataria del Pacto Global, iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), que reúne empresas, trabajadores y sociedad civil para promover el crecimiento sustentable y la ciudadanía.También somos integrantes del Comité Brasileño del Global Compact (CBPG), creado a partir de asociación entre el Instituto Ethos y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (Pnud), en 2003. El CBPG está compuesto por empresas, agencias del Sistema en las Naciones Unidas en Brasil, entidades empresariales, academia y organizaciones de la sociedad civil que trabajan con los temas de Derechos Humanos, Derechos del Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción. Para mayores informaciones sobre la iniciativa, consulte el sitio web www.pactoglobal.org.br. Principios del Indicadores Global Compact GRI relevantes Principios de Derechos Humanos Principio 1 HR1; HR2; HR3; HR4; HR5;   Respetar y proteger los derechos humanos HR6; HR7; HR8; HR9 Principio 2 HR1; HR2; HR8   Impedir violaciones de derechos humanos Principios de Derechos del Trabajo Principio 3 HR5; LA4; LA5   Apoyar la libertad de asociación en el trabajo Principio 4 HR7   Abolir el trabajo forzado Principio 5 HR6   Abolir el trabajo infantil Principio 6 HR4; LA2; LA13; LA14   Eliminar la discriminación en el empleo Principios de Protección Ambiental Principio 7   Apoyar un abordaje preventivo a los desafíos ambientales Cap. Desempeño Ambiental Principio 8 EN2; EN5; EN6; EN7; EN10; EN13; EN14; EN18; EN21;   Promover la responsabilidad ambiental   EN22; EN26; EN27; EN30 Principio 9 EN2; EN5; EN6; EN7;   Incentivar tecnologías ambientalmente amigables EN10; EN18; EN26;EN27 Principio contra la Corrupción Principio 10 SO2; SO3; SO4   Combatir la corrupción en todas sus formas,     inclusive extorsión y coima 110

Indicadores GRI indirectamente relevantes

Informaciones sobre

el desempeño

LA4; LA13; LA14; SO1

Págs. 37 y 50



Pág. 52



Pág. 39

HR1; HR2; HR3 

Págs. 50 y 51

HR1; HR2; HR3

Págs. 50 y 51

HR1; HR2; EC5; EC7; LA13

Págs. 41 y online

EC2 Págs. 14 y 62 EC2; EN1; EN3; EN4; EN8; EN9; EN11; EN12;EN15; EN16; EN17; Págs. 60-66 EN19;EN20; EN23; EN24; EN25; EN28; EN29; PR3; PR4

Págs. 30 y 31 

SO5; SO6

Págs. 18, 56 y 57

Indice de Contenido GRI Consulte la tabla a continuación para ubicar los indicadores de desempeño, según el estándar GRI. Los principales indicadores, referentes a nuestros temas prioritarios en sustentabilidad constan en esta publicación. Los demás indicadores e ítems de perfil están en la versión en línea de este informa, disponible en www.natura.net/relatorio, así como las referencias y explicaciones del nivel de respuesta (parcial o completo, conforme el estándar GRI). Desempeño económico

Página

Desempeño social – Derechos humanos

Página

Abordaje de gestión económica EC1 Valor económico directo generado y distribuido EC2 Implicaciones financieras, riesgos y oportunidades debido a cambios climáticos EC3 Cobertura de las obligaciones del plan de pensión de beneficio online EC4 Ayuda financiera significativa recibida del gobierno

22 y 54

Abordaje de gestión

37 y on-line

68, 75, 78, 79 y 103

18 e 23 on-line 57 y on-line

Prácticas de gestión e inversión HR1 Contratos de inversión significativos con cláusulas de derechos humanos on-line HR2 Empresas contratadas y proveedores evaluados con relación a derechos humanos on-line HR3 Entrenamiento en derechos humanos on-line

on-line on-line

No discriminación HR4 Número total de casos de discriminación

37

on-line

Libertad de asociación y negociación colectiva HR5 Operaciones en las que el derecho de ejercer la libertad de asociación y la negociación colectiva puede estar en riesgo

on-line

53 y 67 51 y 68

Trabajo infantil HR6 Operaciones de riesgo de presencia de trabajo infantil

on-line

Abordaje de gestión ambiental

24-29 y 62

Trabajo forzado o análogo al esclavo HR7 Operaciones de riesgo de presencia de trabajo forzado análogo al esclavo

on-line

Materiales EN1 Materiales usados por peso o volumen EN2 Porcentaje de materiales usados provenientes de reciclaje EN3 Consumo de energía directa EN4 Consumo de energía indirecta EN5 Energía ahorrada por eficiencia EN6 Iniciativas para suministrar productos y servicios con bajo consumo EN7 Iniciativas para reducir el consumo de energía indirecta

on-line 65 66 y on-line 66 on-line on-line on-line

Agua EN8 Total de retirada de agua por fuente EN9 Fuentes hídricas significativamente afectadas por retirada de agua EN10 Agua reciclada y reutilizada

on-line on-line on-line

Biodiversidad EN11 Área dentro de áreas protegidas y de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas EN12 Descripción de impactos significativos en la biodiversidad online EN13 Hábitats protegidos o restaurados online EN14 Gestión de impactos en la biodiversidad EN15 Especies en riesgo de extinción online

on-line on-line on-line 25 y 64 on-line

Presencia en el mercado EC5 Salario más bajo comparado al mínimo local EC6 Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales EC7 Procedimientos para contratación local y miembros de la alta gerencia de la comunidad local Impactos económicos indirectos EC8 Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios EC9 Descripción de impactos económicos indirectos significativos

Desempeño ambiental

Emisiones, efluentes y residuos EN16 Total de emisiones directas e indirectas de gases que causan del efecto invernadero EN17 Emisiones indirectas relevantes de gases que causan del efecto invernadero EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases del efecto invernadero EN19 Emisiones de substancias destructivas de la capa de ozono EN20 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas EN21 Desecho total de agua, por calidad y destinación EN22 Peso total de residuos, por tipo y método de disposición EN23 Número y volumen total de derramamientos significativos EN24 Residuos transportados, importados, exportados o tratados considerados peligrosos EN25 Cuerpos del agua y hábitats afectados por desechos de agua

62 y on-line 62 y on-line 62 y on-line on-line on-line on-line on-line on-line on-line on-line

Prácticas de seguridad HR8 Personal de seguridad sometido a entrenamiento en derechos humanos on-line Derechos indígenas HR9 Casos de violación de derechos de los pueblos indígenas

on-line

Desempeño social – Sociedad Abordaje de gestión

29, 36, 52 y 67

Comunidad SO1 Programas y prácticas para evaluar y administrar los impactos de las operaciones en las comunidades

on-line

Corrupción SO2 Unidades sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a corrupción 18 SO3 Empleados entrenados en políticas y procedimientos anticorrupción on-line SO4 Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupción 18 Políticas públicas SO5 Participación en la elaboración de políticas públicas y lobbies SO6 Contribuciones financieras a partidos políticos

57 18

Competencia desleal SO7 Acciones judiciales por competencia desleal

on-line

Conformidad SO8 Multas y sanciones no monetarias por no conformidad con leyes y reglamentos

on-line

Desempeño social – Responsabilidad por el producto Abordaje de gestión

28 y 47

Salud y seguridad del cliente PR1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad en el ciclo de vida de productos y servicios PR2 Casos de no conformidad a reglamentos de salud y seguridad

on-line on-line

Rotulado de productos y servicios PR3 Procedimientos sobre rotulado PR4 Casos de no conformidad con reglamentos sobre rotulado PR5 Prácticas relacionadas a la satisfacción del cliente

on-line on-line 43 y 47

Productos y servicios EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios EN27 Porcentaje de productos y envases/embalajes recuperados con relación al total de productos vendidos

on-line

Conformidad EN28 Multas significativas y sanciones no monetarias por no conformidad con leyes y reglamentos ambientales

Comunicación y marketing PR6 Adhesión a las leyes, normas y códigos voluntarios de marketing PR7 Casos de no conformidad con reglamentos y códigos voluntarios

44 y on-line on-line

64

Conformidad PR8 Reclamaciones comprobadas sobre violación de privacidad

on-line

Transporte EN29 Impactos ambientales del transporte de productos y trabajadores

61

Compliance PR9 Multas relacionadas al suministro y uso de productos y servicios

on-line

General EN30 Inversiones y gastos en protección ambiental

68

60, 64 y 65

Desempeño social – Prácticas laborales y trabajo decente Abordaje de gestión

38

Empleo LA1 Total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de trabajo y región 38 y 39 LA2 Número total y tasa de rotación de empleados (parcial) 41 LA3 Beneficios ofrecidos a empleados de tiempo integral x temporarios online on-line Relaciones entre trabajadores y la administración LA4 Porcentaje de empleados que están cubiertos por acuerdos de negociación colectiva LA5 Plazo mínimo para notificación de cambios operacionales Seguridad y salud ocupacional LA6 Empleados representados en comités de seguridad y salud LA7 Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos, ausentismo y fallecimientos LA8 Programas de educación con relación a enfermedades graves LA9 Temas de seguridad y salud cubiertos en acuerdos sindicales

on-line on-line on-line on-line on-line on-line

Entrenamiento y educación LA10 Promedio de horas de entrenamiento LA11 Programas para empleabilidad LA12 Análisis de desempeño y de desarrollo de carrera

39 y on-line on-line on-line

Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 Composición de los grupos responsables por la gobernanza corporativa y demás empleados LA14 Proporción de salario-base entre hombres y mujeres

on-line on-line

NOSOTROS SOMOS UNA ORGANIZATIONAL STAKEHOLDER DE GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) Y APOYAMOS SU MISIÓN DE DESARROLLAR DIRECTIVAS GLOBALMENTE ACEPTADAS PARA INFORMES DE SUSTENTABILIDAD POR MEDIO DE UN PROCESO PARTICIPATIVO DE STAKEHOLDERS. 111

expediente Dirección de arte y proyecto gráfico Modernsign Design e Inovação Texto y revisión Report Comunicação Tratamento e pré-impressão Modernsign Design e Inovação Impresión Margraf Fotografías Daniela Giorgia Spinardi e Wilson Spinardi Júnior (capa, capa verso, quarta capa, p. 1 a 5, 20, 21, 34, 35, 38, 42, 54, 58, 59) Marcio Scavone (p. 6 e 8) Marcos Suguio (p. 48) Taterka (p. 36, 46, 50, 52 e 73)

Recuento de Indicadores Directorio de Sustentabilidad, Vicepresidencia de Finanzas e Información y Report Comunicação Coordinación General Directorio de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernamentales

Este informe ha sido compuesto en GillSans e impreso en papel Couché Suzano Print Matte 230 g/m2 en la tapa y 115 g/m2 en el interior. De esta edición se han impreso 3.000 ejemplares en portugués, 1.000 en inglés y 1.000 en español.

Fontes Mistas

Grupo de produto proveniente de florestas bem manejadas e fontes controladas

www.fsc.org Cert no. SW-COC-003581 © 1996 Forest Stewardship Council

Este impresso foi produzido pela MARGRAF, com papel oriundo de floresta certificada e outras fontes controladas, o que demonstra nossa preocupação e responsabilidade com o meio ambiente

THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.’S (“MSCI”)TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.

bienestarbien

NUESTRO CAMINO CREATIVO: EL PIXEL ES EL MENOR ELEMENTO VISIBLE DE UNA IMAGEN. JUNTOS, ESOS PEQUEÑOS PUNTOS LES DAN FORMA Y SIGNIFICADO A LAS REPRESENTACIONES DEL MUNDO. COMO UNA EMPRESA QUE PERCIBE, EN LA INTERDEPENDENCIA, UN VALOR FUNDAMENTAL PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL TODO, ADOPTAMOS LOS PIXELS COMO BASE CREATIVA DE LAS PUBLICACIONES QUE DIVULGAN LOS RESULTADOS DE NATURA EN 2010.

bienestarbien

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NUESTRO CAMINO CREATIVO: EL PIXEL ES EL MENOR ELEMENTO VISIBLE DE UNA IMAGEN. JUNTOS, ESOS PEQUEÑOS PUNTOS LES DAN FORMA Y SIGNIFICADO A LAS REPRESENTACIONES DEL MUNDO. COMO UNA EMPRESA QUE PERCIBE, EN LA INTERDEPENDENCIA, UN VALOR FUNDAMENTAL PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL TODO, ADOPTAMOS LOS PIXELS COMO BASE CREATIVA DE LAS PUBLICACIONES QUE DIVULGAN LOS RESULTADOS DE NATURA EN 2010.

bienestarbien

NATURA BRASIL Rod. Anhanguera - Km 30,5 07750-000 Cajamar - SP Tel. : +55 (11) 4446 2000 1. EN QUÉ CREEMOS

NATURA ARGENTINA Calle Thomas Edison, 2659 - 2° Piso Martinez - Província de Buenos Aires CP. 1640 Tel. : +54 (11) 4837 6100

2 2 3 3

Razón de Ser Visión Valores Direccionadores de cultura

2. NUESTRO MOMENTO NATURA CHILE Av. Apoquindo, 4501 - Piso 9 Las Condes - Santiago Tel. : +56 (2) 595 9200

NATURA FRANCIA 2 Place Michel Debré 75006 Paris Tel. : +33 (1) 42 22 12 59 Siège Natura Brasil 55, Av. Victor Hugo 75116 Paris Tel. : +33 (1) 53 64 21 00 NATURA MÉXICO Ave. Homero, 823 Col. Polanco C.P. 11550 - Del. Miguel Hidalgo México D.F. Tel. : +52 (55) 5250 9030

Mensaje del Consejo de Administración Mensaje del Comité Ejecutivo Perfil Nuestros compromisos Gobernanza Sistema de Gestión Natura

22 24 30 33

Perspectiva y estrategiass Temas prioritarios de sustentabilidad Innovación de la innovación Construcción colectiva

36 38 42 46 48 50 52 54 56

Calidad de las relaciones Colaboradores Consultoras y CNOs Consumidores Proveedores Comunidades proveedoras Comunidad del entorno Accionistas Gobierno

60 62 67 70

Cadena de valor Natura Generación de valor ambiental Generación de valor social Generación de valor económico

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS

INFORMENATURA2010

NATURA COLOMBIA CR 7#77-07 Edificio Torre Siete 77 Piso 14 Oficina 1401 Bogotá D.C. Tel. : +57 (1) 326 8787

6 8 10 14 16 19

4. CON QUIÉN CAMINAMOS

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS

INFORME NATU RA

NATURA PERÚ Avenida del Ejército, 801 Miraflores - Lima 18 Tel. : +51 (1) 440 1362

bien estar bien

2010

6. ANEXOS 74 107 109 110 111

bien estar bien

Demostraciones financieras Parecer DNV Acerca del Informe Pacto Global Indice de Contenido

NATURA BRASIL Rod. Anhanguera - Km 30,5 07750-000 Cajamar - SP Tel. : +55 (11) 4446 2000 1. EN QUÉ CREEMOS

NATURA ARGENTINA Calle Thomas Edison, 2659 - 2° Piso Martinez - Província de Buenos Aires CP. 1640 Tel. : +54 (11) 4837 6100

2 2 3 3

Razón de Ser Visión Valores Direccionadores de cultura

2. NUESTRO MOMENTO NATURA CHILE Av. Apoquindo, 4501 - Piso 9 Las Condes - Santiago Tel. : +56 (2) 595 9200

NATURA FRANCIA 2 Place Michel Debré 75006 Paris Tel. : +33 (1) 42 22 12 59 Siège Natura Brasil 55, Av. Victor Hugo 75116 Paris Tel. : +33 (1) 53 64 21 00 NATURA MÉXICO Ave. Homero, 823 Col. Polanco C.P. 11550 - Del. Miguel Hidalgo México D.F. Tel. : +52 (55) 5250 9030

Mensaje del Consejo de Administración Mensaje del Comité Ejecutivo Perfil Nuestros compromisos Gobernanza Sistema de Gestión Natura

22 24 30 33

Perspectiva y estrategiass Temas prioritarios de sustentabilidad Innovación de la innovación Construcción colectiva

36 38 42 46 48 50 52 54 56

Calidad de las relaciones Colaboradores Consultoras y CNOs Consumidores Proveedores Comunidades proveedoras Comunidad del entorno Accionistas Gobierno

60 62 67 70

Cadena de valor Natura Generación de valor ambiental Generación de valor social Generación de valor económico

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS

INFORMENATURA2010

NATURA COLOMBIA CR 7#77-07 Edificio Torre Siete 77 Piso 14 Oficina 1401 Bogotá D.C. Tel. : +57 (1) 326 8787

6 8 10 14 16 19

4. CON QUIÉN CAMINAMOS

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS

INFORME NATU RA

NATURA PERÚ Avenida del Ejército, 801 Miraflores - Lima 18 Tel. : +51 (1) 440 1362

bien estar bien

2010

6. ANEXOS 74 107 109 110 111

bien estar bien

Demostraciones financieras Parecer DNV Acerca del Informe Pacto Global Indice de Contenido