Memoria del ejercicio 2012

Memoria del ejercicio

BSH Electrodomésticos España, S.A. Parque Empresarial PLA-ZA Ronda del Canal Imperial 18-20 50.197 - Zaragoza http://www.bsh-group.es

B S H E LE C T R O D O M É S T I CO S E S PA Ñ A , S . A .

2012

B S H E L E C T R O D O M É S T I C O S E S PA Ñ A , S . A .

Memoria del ejercicio 2012

2 Memoria del ejercicio 2012 |

5 | Haciendo balance 6 | Perfil de la empresa 8 | 1. El mercado 10

Posición de BSH Electrodomésticos España en el mercado

12

BSH Electrodomésticos España para los usuarios

14

Inversión publicitaria 16

Comunicación: trasladando los valores de las marcas

21

Espacios de encuentro

22 | 2. La organización 24 Enfoque de gestión 26 La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España 28 Compliance 30 Actividad industrial y logística, una apuesta de futuro 34 Sistema de Producción de BSH 36 Proyecto iÑitiative Spain 38 Proveedores 40 Centros de I + D + i. - centros de competencia 44 Innovación en producto 45 Aparatos súper-eficientes, nuestro gran compromiso 54 Servicio BSH al Cliente 56 Centro de Atención al Usuario (CAU) 58 Servicio al distribuidor 60 | 3. El entorno social 62 Ámbito externo 62 Objetivos y enfoque de gestión 64 Participación 66 Participaciones destacables en cultura y educación 71

Participaciones destacables en el ámbito ambiental

73 Participaciones destacables en el ámbito social 76 Reconocimientos de BSH 78 Reconocimiento de las asociaciones de consumidores a los productos de BSH 79 Reconocimientos de BSH España 82 Ámbito interno 82 Enfoque de gestión 83 Política de empleo 86 Programa de becas 87 Spanish Trainee Program 88 Planes de acogida 88 Diversidad, prioridad dentro de la estrategia de sostenibilidad del grupo 92 Desarrollo profesional. Liderazgo, la base fundamental del desarrollo del grupo 94 Conversación de evaluación y desarrollo 94 Grupos corporativos de desarrollo 94 Formación para colaboradores 94 Programa de idiomas 94 BSH Academy 95 Formación para la mano de obra directa

| Índice 2011 3

96 Reconocimientos para los empleados 97 Premio a las marcas del grupo BSH 97 Mentes innovadoras en BSH 97 Premios Trainera 98 Premios a la labor de los técnicos 98 Premios a los mejores inventores 99 Premio Seguri-liga 99 Premio Don Quijote a los jubilados de La Cartuja 100 Comunicación interna 101 Revista Actual 101 Inform 101 Revista del Comité Europeo 102 Intranet 102 Portal del empleado 102 In Dialog 103 Compartiendo logros y retos de la compañía 103 Sesiones informativas 103 Encuesta internacional de empleados, un proceso sistemático de mejora continua 104 Compensación 105 Ventajas para empleados 105 Plan de Retribución Flexible 105 Deporte y actividades de ocio 106 Participación de colaboradores 107 Programa top idea impulsador de la innovación 108 Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH 110 Plan estratégico de seguridad y salud laboral 110 Actuaciones en seguridad 111 Indicadores 112 Actuaciones en salud laboral 114 | 4. Medio ambiente 116

Enfoque de gestión 118 Órganos de decisión al más alto nivel 119 Diálogo con los grupos de interés

120 Objetivos y actividades ambientales 122 Líderes del sector en eficiencia energética 124 Desarrollo de productos líderes en ecoeficiencia 126 Ecoeficiencia en los procesos productivos 129 Reducción del impacto medioambiental del transporte 132 Gestión de los residuos de aparatos 133 Formación y sensibilización interna 134 Huella de carbono de la organización 137 Balance ambiental 139 | Evolución de principales parámetros 146 | Sobre la memoria 148 | Índice de contenidos (Según GRI 3.1.) 152 | Cuadro de dirección

4 Memoria del ejercicio 2012 |

D. Jesús Egido

D. José Longás

D. José Juste

Director del área económica

Director general

Director del área técnica

Director de logística

Consejero delegado

Director de la fábrica de Esquíroz

| Memoria del ejercicio 2012 5

Haciendo balance La presentación de nuestra Memoria del ejercicio, que recoge las actividades de nuestro grupo en el pasado año, propicia el análisis de lo acontecido. Nuestro país sigue inmerso en una larga crisis que ha dañado al tejido empresarial y, por lo tanto, al empleo, afectando a gran parte de la sociedad que, difícilmente, recupera la confianza; esa confianza necesaria para generar consumo y, por lo tanto, crear actividad en todos los ámbitos. En BSH Electrodomésticos España llevamos más de cinco años acometiendo escrupulosamente acciones de contención, depurando procesos, consolidando sinergias, adecuando estructuras, gestionando con sumo cuidado los costes y los gastos. Aún a pesar de las medidas tomadas, no exentas de sacrificio y costosas en muchos casos, el mercado español sigue siendo muy reticente al cambio de tendencia y no se atisba mejora a corto plazo. En esta coyuntura, nuestra cifra total de ventas se ha situado en 1.368,8 millones de euros, lo que supone una variación de -4,9% con respeto al ejercicio del 2011. En este resultado, la exportación ha supuesto un 62,7%, lo que nos ha permitido mantener los niveles de producción de nuestras plantas. Un año más, el mercado español de electrodomésticos de línea blanca cerró el ejercicio con un descenso del 10,9% en valor (datos GFK. Sell-out), lo que evidencia, desde el 2007, una reducción acumulada del 35%, siempre en términos de valor. Con una participación de 27,6% (datos sell-out GFK diciembre 2012), BSH España, se coloca de nuevo a la cabeza de un menguado y estancado mercado español de electrodomésticos, frente al 29,9 % (Datos sell-out GFK diciembre 2011) del año anterior, con 11,3 puntos por delante de su competidor más próximo. Los nuevos tiempos exigen más que nunca la aplicación de valores y principios empresariales responsables y transparentes y así lo entendemos en nuestro grupo: llevamos años optimizando recursos, procesos, estructuras, manteniendo, en la medida de nuestras posibilidades, las inversiones en nuestras fábricas y servicios. Y en este pasado ejercicio, hemos trabajado con tesón en la formación de nuestros empleados, en todas las áreas, ofreciéndoles posibilidades de desarrollo para hoy y mañana. Hemos ido un poco más lejos, con prudencia pero con ilusión, al extender la formación profesional a jóvenes en situación de desempleo porque entendemos que la formación es una responsabilidad para con nuestros empleados y también para con la sociedad en la que estamos presentes. La apuesta por la I+D+i y la innovación sigue siendo irrenunciable, especialmente en momentos como éstos, como tampoco podemos renunciar a la excelencia empresarial y el respeto por el entorno. Por tercer año consecutivo, y de forma voluntaria, queremos mostrar y hacer medibles nuestras actividades, con la publicación de nuestra memoria de sostenibilidad según las Directrices del Global Reporting Initiative, versión 3.1, nivel B autodeclarado. Las actuaciones de BSH Electrodomésticos España, recogidas en el presente documento, han sido posibles gracias a la implicación y confianza de sus empleados, clientes, proveedores y sociedad en general. Sólo con ellos, y por ellos, hemos de ser capaces de afrontar nuevos retos en pos de un entorno estable y perdurable. Nuestro más profundo reconocimiento para todos ellos.

D. José Longás Director general Consejero delegado

6 Memoria del ejercicio 2012 |

Perfil de la empresa BSH Electrodomésticos España, S.A. La filial española forma parte del grupo líder europeo de electrodomésticos BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH. En 2012 obtuvo una facturación de 1.368,8 millones de euros, de los cuales, 510,6 millones corresponden a las ventas realizadas en España y 858,2 millones a la exportación. Con un 27,6 % de participación en valor (datos sell-out según Gfk, año 2012), BSH España encabeza el mercado español de electrodomésticos de línea blanca. La compañía fabrica y comercializa aparatos de cocción, lavadoras, lavavajillas y frigoríficos, así como pequeños aparatos electrodomésticos a través de sus marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay.

portugués y exporta los fabricados en las fábricas españolas. Para aprovechar sinergias, a finales de 2012, la central del Servicio BSH al Cliente, que proporciona el soporte de servicio para todos los productos de BSH a través de 315 centros especializados en todo el país, se trasladó al CLP. BSH Electrodomésticos España desarrolla para todo el grupo, en sus cinco centros de I+D+i, las tecnologías de bomba de calor para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado y planchado. Todas sus actividades se rigen por los principios de innovación, excelencia empresarial y de respeto por el medio ambiente.

En 2012, la plantilla media en España fue de 3.967 empleados. El grupo cuenta con siete ubicaciones productivas en nuestro país: las dos plantas de producción de Montañana y una en La Cartuja, en Zaragoza; las de Estella y Esquíroz, en Navarra; la de Santander y la de Vitoria.

La investigación continua de nuevas fórmulas de producción y mejora que realiza BSH España, la sitúan como la primera empresa con mayor número de solicitudes de patente españolas presentadas en el último periodo publicado por la Oficina Española de Patentes y Marcas en este país. Con las 135 solicitudes de 2012 se coloca, por octavo año consecutivo, entre los tres primeros puestos y, por primera vez, por delante del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC).

La sede social de la compañía está situada en Huarte (Navarra) y las oficinas centrales en Zaragoza. También en Zaragoza está instalado el Centro Logístico PLA-ZA (CLP), desde donde distribuye sus electrodomésticos al mercado español y

Todas las plantas del grupo en España aplican sistemas de gestión de mejora continua en gestión ambiental, según la norma ISO14001 y cuentan con los certificados de aseguramiento de la calidad ISO 9001.

Latinoamérica

Latinoamérica

0,14%

0,24%

Norteamérica 0,35%

Europa oriental 4,29%

Asia

0,56%

Otros 0,23%

Norteamérica 0,56%

España

Europa oriental

46,57%

5,84%

Europa occidental

Europa occidental

47,87%

55,36%

Distribución de las ventas de BSH Electrodomésticos España en el año 2011.

Asia

0,68%

Otros 0,01%

España 37,30%

Distribución de las ventas de BSH Electrodomésticos España en el año 2012.

| Memoria del ejercicio 2012 7

2012 Centro Logístico PLA-ZA (Zaragoza) 80.000 m2

7 fábricas, 2 centros operativos, instalaciones propias del servicio al cliente Nuestra visión. Queremos ser Benchmark –punto de referencia– de nuestro sector.

3.967 empleados

Nuestra misión. BSH es uno de los principales fabricantes de electrodomésticos, en todo el mundo, que crea valor para sus clientes y accionistas.

especializados de servicio al cliente

Oficinas centrales

(plantilla media)

315 centros

Servicio BSH al cliente Zaragoza

Sede social Huarte

Inducción y Hornos

Lavavajillas

Lavadoras

Montañana

Montañana

La Cartuja

Zaragoza

Centro Logístico PLA-ZA Zaragoza

Cocción a gas

Lavavajillas compactos

Frío

Planchas

Santander

Estella

Esquíroz

Vitoria

8 Memoria del ejercicio 2012 |

1 | El mercado

| El mercado 2012 9

25 20 16,3

15

9,3

10 Memoria del ejercicio 2012 |

10 SALIDA DE TIENDA 2012 (VALOR) Fuente: GFK. Sell-out 2012.

5,1

5 30 27,6 BSH

Fagor Electrolux Indesit

4,6 LG

4,4

3,1

2,2

Samsung Candy Whirlpool

Posición de BSH Electrodomésticos España en el mercado 25

Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

20

16,3

15

CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO

La posición de BSH España sigue afianzada a una distancia de 11 puntos (en valor) de su más cercano competidor, situándose, un año más, al frente del mercado español de electrodomésticos. En el apartado de grandes electrodomésticos encabezó el mercado español con una cuota de participación del 27,6%, (datos de venta total GFK. Sell-out año 2012. Valor), lo que supone un decrecimiento de 2,3 puntos respecto a 2011.

9,3 Fuente: GFK. Sell-out año 2012. Valor. 10 5,1 44,4 4,6 4,4 45 5 40,5 40,2 3,1 2,2 El40liderazgo de BSH España destacó, una vez37,0 más, 34,8 LG Samsung Candy Whirlpool 35 BSH Fagor Electrolux Indesit

en los segmentos de mayor valor, derivado de su Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO 30 mix de marcas y productos, aumentando incluso (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 25 el índice de precios 19,5 sobre el ejercicio anterior 20 (Véase gráfico “Evolución Index Price”) CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO 15 9,8 año Fuente: GFK. Sell-out 2012. Valor. Estos resultados tienen mayor valor en un año 10 44,4 que cenegativo para el mercado de línea blanca 5 45 4,7 40,5 40,2 rró el ejercicio con un descenso de 10,9% valor 40 -200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€en37,0 +800 € 34,8 : Incluye FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO 35 (Datos GFK. Sell-out). (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 30 25

EVOLUCIÓN INDEX PRICE 19,5

20

Fuente: GFK. Sell-out año 2012.

SALIDA DE TIENDA 2012 (VALOR)

15

Fuente: GFK. Sell-out 2012.

10

30 27,6

5

25 20 16,3

15

9,3

10 SALIDA DE TIENDA 2012 (VALOR) Fuente: GFK. Sell-out 2012.

5,1

5

4,6

4,4

30 27,6 BSH

Fagor Electrolux Indesit

LG

3,1

2,2

Samsung Candy Whirlpool

25 Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

20

16,3 15 CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO 9,3 En cuanto a marcas, la Valor. primera posición la siguió Fuente: GFK. Sell-out año 2012. 10 ocupando Bosch, con5,1un 11,2%, mientras 44,4 que 4,6 45 4,4 5 3,1 posi40,5 40,2 Balay, con un 10,1%, se situó en la tercera 2,2 37,0 40 34,8 ción y Siemens logró mantener una participación 35 BSH LG Samsung Candy Whirlpool Fagor Electrolux Indesit 30 del 6,1% como cuarta delLAVAVAJILLAS, mercado. Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinadosmarca y congeladores), LAVADO

9,8

150 4,7 145 -200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€ 140 134 135 133 Incluye 130 LAVAVAJILLAS, LAVADO 135 : FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 130 121 121 125 126 117 120 116 EVOLUCIÓN INDEX PRICE 115 112 109 107 110 GFK. Sell-out 113 Fuente: año 2012. 103 102 103 105 102 102 102 102 100 101 99 101 100 95 97 97 96 90 88

88 85 86 150 86 86 80 145 2009 2010 2011 2012 140 134 133 135 130LAVAVAJILLAS, LAVADO Incluye: 135 FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 130 121 121 125 126 117 120 116 115 112 109 MERCADO ESPAÑOL 107 110 113 103 102Valor.que determinan En 2012 dosaño palancas el mer103 Fuente: GfK.las Sell-out 2012. 105 102 102 102 102 100 101 99nueva vivienda y 101 cado español (la construcción de 100 95 44,4 97 97 96 90 88 de electrodomésticos) siguieron sus la45 reposición 40,5 8840,2 85 86 86 86 37,0 80 tendencias desfavorables, 34,8 realimentadas por el 2009 2010 2011 2012

desempleo. Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO

(lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 25 19,5 20

(lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO 15

19,5 MERCADO ESPAÑOL

9,8 Fuente: GFK. Sell-out año 2012. Valor. 10

5 45

4,7

40

-200€

44,4 -300€

-400€

-500€

40,5

-600€

40,2

-700€ -800€ 37,0 +800€

Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO 34,8 35 (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

30

22,2

EVOLUCIÓN INDEX PRICE

5 150 4,7

9,8

145 -500€ -600€ -700€ -800€ +800€ 140 -200€ -300 134 € -400€ 133 135 130 LAVAVAJILLAS, LAVADO Incluye 135 : FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 130 121 121 125 126 117 120 116 115 EVOLUCIÓN INDEX PRICE 112 109 107 110 113 103 102 Fuente: 103 año 2012. 105 GFK. Sell-out 102 102 102 102 100 101 99 101 100 95 97 97 96 90 88 88 85 86 86 86 150 80 145 2009 2010 2011 2012 140 134 133 135 Incluye: 130 LAVAVAJILLAS, LAVADO 135 FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas). 130 121 121 125 126 117 120 116 115 112 MERCADO ESPAÑOL 109 107 110 113 103 102Valor. Fuente: 103 año 2012. 105 GfK. Sell-out 102 102 102 102 100 101101 99 100 44,4 95 97 97 45 96 90 88 40,5 40,2

18,6

(lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

22,2

19,5 20 Fuente: GFK. Sell-out año 2012. 10

18,8

11,3 año 2012. Valor. 11,5 Fuente: 8,4 GfK. Sell-out 6,7 12,2 12,0 10,4 9,8 9,3 9,4 4,7 44,4 3,5 6,2 45 1,3 40,5 40,2 -200€ -300€ -400€ -500€ -600€ -700€ -800€ +800€ 37,0 34,8 Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO

25 15

20,4

20,4

18,8

18,6

12,2

12,0

10,4

-500€

-600€

-700€ -800€

19,5 8,4

11,3

4,7 1,3

9,8 6,2

9,4

-200€

-300€

-400€

11,5 9,3

6,7 3,5 +800€

Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

| El mercado 2012 11

Pequeño aparato electrodoméstico (PAE)

CUOTA DE MERCADO BOSCH Fuente: GFK, Sell-out año 2012 % valor.

El mercado de PAE no fue una excepción en la mala evolución que sufrieron todas las categorías de durables; por primera vez en los últimos años sufrió una caída acumulada en Sell-out de un -12,2% en valor. La tendencia fue muy negativa, sobre todo en los meses de venta más importantes y que suponen aproximadamente un 30% del potencial de salida de tienda en el mercado de PAE; es decir, los meses de enero y diciembre donde la caída del mercado fue de un -23,8% y de un -21.6% respectivamente.

11,8

11,4

12,4

2009

2010

2011

11,2

10,5 9,0 7,5 6,0 4,5 3,0 1,5

2012

Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

CUOTA DE MERCADO BALAY

El comportamiento de BSH España en este entorno de mercado tan complicado fue neutro, pasando de una participación en valor del 14,6% al 14,4%. La evolución a nivel de marcas fue la siguiente: Bosch consiguió una participación del 8,8% (posicionándose como la segunda marca del mercado), Ufesa un 4,7% y Siemens un 1%.

Fuente: GFK, Sell-out año 2012 % valor.

12

11

10,7

10,6

10,1

9 6 3 2009

2010

2011

2012

Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

CUOTA DE MERCADO SIEMENS Fuente: GFK, Sell-out año 2012 % valor.

6,0

6,2

6,2

2009

2010

6,7 6,1

4,5

3,0

1,5 2011

2012

Incluye: FRÍO (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO (lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).

CUOTA DE MERCADO BSH DE PAE Fuente: GFK, Sell-out año 2012 % valor.

16

15,5 14,5

14,6

2010

2011

14,4

14 12 10 2009

2012

Incluye hervidores de agua, aspiradores (de trineo, de escoba, robots y de agua), cuidado de la ropa (planchas y centros de planchado), bebida y desayuno (cafeteras de goteo y cafeteras espresso), tostadoras, cuidado del cabello (moldeadores y secadores de pistola) y preparación de comida.

12 Memoria del ejercicio 2012 |

BSH Electrodomésticos España para los usuarios. El espíritu innovador del grupo plantea soluciones apropiadas a las necesidades de todos y cada uno de los consumidores. La confianza en sus productos situó a BSH España, un año más, en el primer puesto del sector español de los electrodomésticos.

| El mercado 2012 13

Las marcas BSH España comercializa las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay. Ocupan un espacio diferenciado en el mercado y cada una de ellas pretende cubrir unas necesidades concretas ligadas a unos valores:

La construcción de unas marcas fuertes permite hacer partícipes a sus usuarios de las nuevas tecnologías y del sello de innovación de BSH. Les ofrece los mejores servicios y el compromiso de satisfacer al máximo las necesidades de todos ellos.

Bosch: “Calidad superior” Siemens: “Abriendo posibilidades” Gaggenau: “La diferencia es Gaggenau” Neff: “Queremos cocinar las mejores historias contigo” Ufesa: Una compra segura y responsable. Con Ufesa ¡he acertado! Balay: “Calidad, proximidad y confianza de un experto, por un mundo más cómodo”

El propósito de la compañía consiste en estrechar sus relaciones con los clientes finales de cada marca. Para ello, establece distintas líneas de comunicación con el fin de conocer los hábitos y el nivel de aceptación de las prestaciones y, una vez conocido el grado de satisfacción de sus productos, adaptarlos a las necesidades de los clientes. La imagen de sus marcas se dinamiza y renueva de forma constante. Es un reto en el día a día para conseguir un pequeño espacio en la mente del consumidor.

Las marcas son el vehículo de comunicación con los clientes finales. Cada una, con su impronta, transmite a la sociedad los valores de la empresa, así como el espíritu y el carácter que las diferencia unas de otras.

Marcas principales

Marcas especiales

Marcas regionales

14 Memoria del ejercicio 2012 |

Inversión publicitaria. Preferencia de marcas. La inversión publicitaria de BSH en el año 2012 permitió conseguir que casi la mitad de los consumidores españoles nombrara como marca preferida a una del grupo.

RGÍA

45

Miele Miele 2007

2008

2009

| El mercado 2012 15

2010

Fuente: Arce; año 2010 Fuente: Ipsos; año 2012

RECUERDO PUBLICITARIO

MARCA FAVORITA

Fuente: Ipsos; año 2012

Las marcas con mayor recuerdo publicitario 66 65

26 14

MARCA FAVORITA 26 14

45

8

8

Fuente: Ipsos; año 2012

Fuente: Ipsos; año 2012

MARCA FAVORITA

Fuente: Ipsos; año 2012

Además, este26año, los consumidores consideraron a las marcas de BSH líderes en atributos como efi14 ciencia en consumo de agua y energía, innovación y calidad superior. AHORRO DE AGUA Y ENERGÍA

8

AHORRO DE AGUA Y ENERGÍA

INNOVACIÓN

35,3 28,4 INNOVACIÓN 21,1

35,3 28,4 21,1

32,3 21,3 ALTA 19,1 32,3 21,3 19,1

CALIDAD

ALTA CALIDAD 44,9 27,0 24,6

44,9 27,0 24,6

Fuente: Ipsos; año 2012

1,6

Fuente: Ipsos; año 2012

Fuente: Ipsos; año 2012

Fuente: Ipsos; año 2012

1,6

Fuente:INNOVACIÓN Ipsos; año 2012

Fuente: Ipsos; añoCALIDAD 2012 ALTA 32,3 21,3 19,1

Fuente: Ipsos; año 2012

44,9 27,0 24,6

BSH Electrodomésticos España en la Asociación Española de Anunciantes 1,6 La empresa forma parte de la Asociación Española de Anunciantes (AEA) que, a su vez, está adherida a la Federación Mundial Fuente: Ipsos; año 2012 Fuente: Ipsos; año de Anunciantes y cuyo objetivo es transmitir los valores de2012la comunicación comercial a la sociedad.

La asociación otorga un certificado en el que acredita que BSH España, como miembro de la misma, cumple con los objetivos de la organización y contribuye a una industria de la comunicación comercial responsable, transparente y eficaz. Entre otras acciones, la AEA se ocupa de: Elaborar códigos de buenas prácticas y transparencia. Emprender acciones de investigación, medición, formación e información hacia sus asociados, industria y sociedad, para conectar de manera profesional y social con los consumidores. Trabajar por una legislación proporcional y justa, basada en la libertad de competencia y comunicación.

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Comunicación: Trasladando los valores de las marcas Bosch

Bosch siempre ha sido sinónimo de alta calidad y máxima garantía. Bosch continúa siendo la marca favorita de los consumidores, reforzando, una vez más, atributos diferenciales como durabilidad, innovación o ahorro de agua y energía. Conceptos trasladados con la imagen de su ingeniero Bosch en potentes acciones de comunicación: televisión, medios online, puntos de venta... Estas campañas publicitarias, que se emitieron en las principales cadenas de televisión, se centraron en un eje de comunicación: la eficiencia energética. Este eje se trasladó con mensajes claros y directos “Los frigoríficos No Frost de Bosch consumen menos que una bombilla de bajo consumo” y “Las lavadoras y secadoras Home Professional de Bosch, son tan eficientes y resistentes que lavan y secan más de 16 toneladas de ropa con el mínimo consumo de agua y energía”. Además, para presentar las ventajas de los lavavajillas con función VarioSpeed de Bosch, nuestro ingeniero se unió al ingeniero de Finish. Las campañas fueron un éxito, ya que permitieron a Bosch asegurar su posición de líder tanto en calidad percibida como en marca preferida.

Estas importantes campañas en medios también tuvieron reflejo en el punto de venta donde, a través de diferentes expositores y displays, se trasladaron, una vez más, los valores de la marca: 100% Calidad, 100% Bosch. Y para ayudar al consumidor online a elegir la lavadora más adecuada a sus necesidades, Bosch puso a su disposición un asesor personal que, a través de un juego interactivo, guía al usuario de forma fácil y entretenida.

Bosch. Marca experta en pequeños electrodomésticos. Del mismo modo, los pequeños electrodomésticos destacaron durante todo el año. La presentación de las novedades, especialmente en las gamas de aspiración y planchado, obtuvo importante presencia en el punto de venta y convirtió a Bosch en una marca experta en cada una de sus principales categorías. Bosch, como marca expecializada en pequeños electrodomésticos, sigue a la vanguardia de innovación y respeto por el medio ambiente en cada uno de sus productos.

www.bosch-home.es

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Siemens Siemens, la marca que representa la innovación y la tecnología, presentó en 2012 un nuevo concepto de comunicación. Fruto de un concurso para una campaña internacional, se desarrolló el concepto “No son electrodomésticos. Son Siemens.” Un enfoque más emocional que transmite perfectamente los valores de marca innovadora, que va un paso por delante, abriendo nuevos horizontes. Delimita el territorio Siemens como marca que apuesta por altas prestaciones y, de este modo, la diferencia del resto. El estandarte de esta nueva campaña de comunicación fueron dos spots de TV: de lavadora i-Dos y de placas flexInducción, que se emitieron en distintos países. En ambos se ofreció una nueva perspectiva de los electrodomésticos Siemens; no sólo desde el punto de vista de la tecnología que incorporan, sino especialmente desde una experiencia personal asociada a su uso: un recuerdo, una oportunidad… Bajo el paraguas de este concepto de comunicación se desarrollaron las acciones de marketing de Siemens y todo tipo de materiales, desde originales de prensa, material de punto de venta, acciones online y materiales de información. No son electrodomésticos. Son Siemens.

Spot de TV de placas flexInducción.

www.siemens-home.es

Spot de TV de lavadora i-Dos.

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Gaggenau La diferencia es Gaggenau Gaggenau continuó con la estrategia de comunicar “la diferencia”. La diferencia reside en innovar constantemente, con un diseño puro, atemporal y exclusivo; incorporando las últimas tecnologías y siempre con materiales excelentes. Las acciones de marca se centraron en vivir la experiencia Gaggenau, evocando los sentidos y las emociones que giran en torno a la cocina; en transmitir que, siempre atentos a las pautas de los cocineros profesionales, es la marca de aparatos de cocina para el hogar pionera en diseño, tecnología y creación de tendencias.

www.gaggenau.com/es

Imágenes cuidadas y textos sugerentes, hacen que cualquier elemento comunicativo de la marca evoque la pasión por la cocina y eleve la gastronomía al nivel de las Bellas Artes.

Neff Neff: 135 años de innovación para disfrutar cocinando. En 2012 se cumplieron 135 años desde que Carl Neff fundó su taller en Bretten, Alemania, años llenos de éxitos en la cocina, que suponen un impulso para seguir avanzando sin perder de vista la tradición y las historias de todos estos años.

www.neff.es

Los nuevos capítulos de la historia de Neff están siendo escritos por multitud de personas que comparten una pasión: la cocina. Por eso, las acciones de marketing fueron dirigidas a conseguir llegar a un público muy afín a la marca y a afianzar colaboraciones con escuelas de cocina y partners que comparten la misma pasión por la cocina que Neff. Porque la esencia de la marca desde que se integró en España en el grupo BSH siempre ha sido la misma: el alma de esta marca, y su razón de ser, es alimentar el amor por la cocina.

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Balay Gracias por elegirnos. Todos los que formamos parte de Balay nos esforzamos por mantener nuestro compromiso con la industria y con el empleo en nuestras fábricas españolas. En 2012 presentamos la campaña más especial de Balay. A través de ella queremos dar las gracias a las personas que cada día nos eligen para hacerles la vida más cómoda. A todos aquellos que prefieren Balay, les decimos: gracias por elegirnos. Gracias, porque en Balay tenemos un compromiso cada día más sólido con los consumidores, con nuestros empleados y con la sociedad en general y, cada vez que alguna persona elige nuestra marca, forma parte también de este compromiso. El mensaje de agradecimiento se narra desde el corazón de nuestra empresa por aquellos que la hacen latir: NUESTRA GENTE. Ellos son la historia viva de Balay y serán los encargados de mostrar a la sociedad, a través de historias reales, nuestra apuesta en estos momentos tan complicados. Las ideas surgieron conversando con los propios trabajadores de nuestras fábricas para mostrar cómo en Balay apostamos por el trabajo para vencer las actuales circunstancias. La solidaridad y el cuidado del medio ambiente también son parte importante de esta campaña que busca conectar con las personas desde las personas. Se trata de una campaña 360° para que nuestro agradecimiento llegue por todos los medios posibles. La lista es muy completa: varios spots de televisión con distintas versiones, originales de prensa a lo largo de todo el año en los periódicos nacionales de mayor tirada, piezas especiales para decorar el punto de venta… Y, por supuesto, una gran presencia en Internet con una fuerte inversión en medios online, con nuestra web renovada, en la que se encuentra el microsite www.balay.es/graciasporelegirnos.html, con contenidos de la campaña, y con nuestra presencia en Facebook.

www.balay.es Campaña “Trabajadores”.

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Ufesa La marca actualizó el mensaje en su comunicación. El nuevo eslogan, ¡he acertado!, positivo y enérgico, recordó a clientes y consumidores las razones que convierten a Ufesa en una marca de confianza, al mismo tiempo que les trasladó sus principales valores. Los electrodomésticos Ufesa son la solución perfecta para las necesidades diarias. Gracias a su sencillo uso, su calidad contrastada y al mínimo mantenimiento requerido, cada vez que se utilizan, se comprueba que han sido una compra acertada. Producto, calidad y servicio son sólo algunas de las razones que llevan a confirmar a sus clientes y consumidores que han acertado y han sido el foco de comunicación de las diferentes acciones de marketing durante todo el año.

www.ufesa.es

Todas las novedades de producto, así como la propia comunicación de la marca tienen presencia en el punto de venta, donde se destacan los electrodomésticos mediante la utilización de materiales específicos para cada acción. Con Ufesa ¡he acertado!

Batidora de Ufesa BP4566.

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Espacios de encuentro El Showroom de Gaggenau, en Barcelona, es un espacio de encuentro con clientes y usuarios donde se tratan aspectos más funcionales, al tiempo que se puede vivir y sentir la marca y, en general, conocer de primera mano las cualidades de los electrodomésticos. Además de apoyar en la planificación de espacios y resolución de consultas técnicas, se desarrollan formaciones para equipos comerciales y clientes; reuniones de ventas; presentaciones de producto; exhibiciones de los aparatos a promotores inmobiliarios y eventos de co-branding. Para usuarios también se organizan visitas programadas, experiencias de marca con demostraciones y cursos de cocina. La factoría de Esquíroz cuenta con un centro de formación en frío, CoolSpace. El objetivo de este espacio es captar y fidelizar clientes de nuestras marcas y electrodomésticos, proporcionándoles información y formación, así como sólidos argumentos que les ayuden en su actividad de venta. Con este mismo propósito, se dispone de un espacio multimarca en la fábrica de La Cartuja bajo un marco adecuado a la imagen de las marcas de BSH y los productos que se fabrican en dicha planta. En la factoría de Montañana se encuentra el Infocenter, sala de exposición, cocina en vivo y reuniones donde se puede dar a conocer cómo funciona la inducción, experimentar sus ventajas y descubrir todas las novedades que ofrece esta gama de cocción.

Espacio multimarca en la fábrica de La Cartuja.

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Enfoque de gestión. La actuación empresarial del grupo BSH se orienta hacia un crecimiento sostenible y un aumento de valor como garantía de supervivencia a largo plazo. Con este planteamiento atiende los intereses del conjunto de los grupos de interés. La gestión encaminada a objetivos y las inversiones constantes en las fábricas y líneas de producto innovadoras han situado a la compañía, a lo largo de los últimos años, en una sólida posición dentro del sector.

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La calidad y la innovación han ocupado tradicionalmente un lugar relevante dentro del grupo BSH. De hecho, constituyen sus factores de éxito frente a la competencia mundial. Sus electrodomésticos están dotados de alta tecnología, una óptima eficiencia energética, una mayor comodidad y facilidad de manejo, para hacer la vida más confortable a sus clientes. Con el diseño de sus productos, el grupo ha establecido pautas de referencia a nivel internacional. El objetivo de BSH es procurar una mayor calidad de vida gracias a una tecnología innovadora y nuevos productos. El cumplimiento de esta premisa lo ha convertido en el fabricante más innovador dentro del sector de electrodomésticos. Sin embargo, el grupo no sólo se preocupa de mejorar permanentemente sus electrodomésticos, sino también sus procesos de trabajo, yendo un paso por delante de sus competidores.

El desarrollo de nuevos productos dentro de BSH está regulado por una directriz interna de obligado cumplimiento. En ella se establece un marco de referencia uniforme donde se definen las actividades, métodos, herramientas de gestión, fases de objetivos, gestión de las decisiones, personas implicadas, responsables de tomar decisiones y los hitos del proyecto. El paso de una fase a otra está regulado por valoraciones de madurez del proyecto que consisten en evaluaciones del grado de cumplimiento de determinados requerimientos de producto; tales como aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente, correcto etiquetado, así como la aplicación de normativas locales, europeas e internacionales.

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La gestión de la sostenibilidad de BSH España. Desde hace años BSH ha gestionado de manera eficaz y responsable los distintos factores económicos, sociales y ambientales asociados a sus productos, procesos y servicios con la intención de asegurar tanto la sostenibilidad de la compañía como la creación de valor compartido para la empresa y para la sociedad.

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Con el fin de apoyar esta tarea se creó en BSH España en 2011 la figura de coordinador de responsabilidad corporativa dependiendo directamente de la dirección general de la compañía para asegurar una gestión integral y sistemática de la sostenibilidad. En 2012 se constituyó el consejo de responsabilidad corporativa formado por la gerencia, el coordinador de responsabilidad corporativa y directores de nuestra organización relacionados con los seis ejes estratégicos identificados por nuestro grupo como claves para la sostenibilidad: clientes, productos, empleados, empresa, sociedad y medio ambiente. El consejo de responsabilidad corporativa profundizará en cada uno de estos ejes estratégicos, para consolidar el plan estratégico de responsabilidad corporativa al que ya se han incorporado los planes estratégicos de medio ambiente y de seguridad y salud laboral que BSH España viene desarrollando desde hace años. En las reuniones del consejo se evaluará el cumplimento del plan estratégico (desempeño económico, ambiental y social). Los seis ejes estratégicos están perfectamente alineados con los cinco principios corporativos de BSH: El cliente puede confiar en nosotros. Somos líderes en innovación dentro del sector. Nuestros empleados son la base del éxito de BSH. Realzamos el valor de nuestra empresa. Estamos comprometidos con el medio ambiente y la sociedad.

El espíritu y el deseo de BSH es traspasar y hacer extensibles estos cinco principios a clientes, proveedores, empleados, accionistas y, en general, a toda la sociedad. Tomando como base la encuesta a los grupos de interés, el consejo de responsabilidad social corporativa definió los indicadores claves y los integró en el plan de negocios anual y en el sistema de retribución variable. BSH hace propios los postulados del Global Compact, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, sobre los derechos humanos, las relaciones laborales y la protección del medio ambiente. También participó en la creación y redacción del Código de Conducta europeo, Comité Europeo de Fabricantes de Electrodomésticos (CECED), que extiende la honestidad e integridad de los principios del Global Compact al sector de los electrodomésticos. BSH lo firmó en el año 2005 y lo ha convertido en un requisito indispensable para sus proveedores. Ese mismo compromiso se concreta en sus propias “Directrices de conducta empresarial”, obligatorias para sus empleados en todo el mundo. BSH evita riesgos potenciales mediante una amplia observancia del principio de precaución. Este cumplimiento exacto de la norma se asienta en una exigente gestión de la calidad y una mejora continua de la calidad del producto y de los procesos.

Compliance management

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Compliance El programa Compliance, desarrollado por BSH, da apoyo a sus empleados en el aseguramiento de que sus acciones siempre cumplan la ley y otras disposiciones de carácter legal. En BSH, la integridad y conformidad con la ley han sido siempre un elemento esencial de la cultura empresarial. Reglas claras como, por ejemplo, las directrices del código de conducta empresarial del grupo BSH, vigentes en toda la corporación desde 2006 y una amplia formación de los trabajadores, pertenecen al ámbito de Compliance management, como también, el pertinente esclarecimiento de posibles infracciones legales. Los aspectos contemplados por el código de conducta empresarial son los siguientes: Normas básicas de conducta. Relación con socios comerciales y terceros. Evitar conflictos de interés. Uso del equipamiento de la empresa. Uso de información. Protección del medio ambiente, seguridad y salud laboral. Reporte de infracciones e incumplimientos. Implementación y control.

Para consolidar el significado de los valores y del Compliance en todos los trabajadores, se lanzó en 2008 un completo programa de formación online. La participación es obligatoria para los miembros del círculo superior y medio de dirección y empleados en contacto con clientes y/o proveedores. El programa comprende formación interactiva sobre las directrices del código de conducta empresarial del grupo BSH, legislación sobre cárteles, lucha contra la corrupción y, desde comienzos de 2010, también sobre derecho laboral. Asimismo, desde 2009, se ofrece formación presencial sobre Compliance en diversos seminarios impartidos en todas las ubicaciones del grupo en el mundo.

Mecanismos de control Para apoyar la aplicación consecuente de las directrices del código de conducta empresarial en todas las áreas y sedes de la empresa, BSH introdujo a comienzos del año 2008 el “Compliance management”. Se compone de un comité, una oficina de gestión, delegados regionales de Compliance y un ombudsman (asesor externo) independiente. A ellos se pueden dirigir, de forma confidencial, pero no anónima, todos los empleados de BSH y terceras personas para denunciar infracciones.

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PORCENTAJE DE EMPLEADOS DE BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA FORMADOS EN LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

2010 Han recibido formación

2011 %

Han recibido formación

%

Directores

20

100

20

100

Otros empleados

431

11,26

640

17,03

Total

451

11,72

660

17,47

*Se ha considerado la plantilla a 31 de diciembre de cada año. En la memoria de 2011 se tuvo en cuenta la plantilla media de 2010 para obtener los porcentajes, por lo que difieren levemente con los presentados en esta memoria.

Durante 2012 se llevó a cabo, junto con Deloitte, un proyecto de análisis en todas las unidades de negocio de los potenciales riesgos penales (entre los que se encuentra la corrupción), desarrollándose un nuevo modelo de prevención de riesgos penales en la compañía. Entre las diferentes medidas a adoptar, fruto de este proyecto, se encuentra la formación a impartir a los empleados de la compañía, entre otros aspectos, en políticas y procedimientos anticorrupción que se llevarán a cabo en el primer trimestre de 2013. En 2012, al no haber ningún incidente de corrupción, no se tuvo que tomar ninguna medida al respecto

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Actividad industrial y logística, una apuesta de futuro. El escenario económico negativo e incierto que continuó en 2012 no afectó a la inversión total planificada y ejecutada, que se mantuvo en un nivel equivalente al de años anteriores tanto en producto como en instalaciones.

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No obstante, dependiendo de fábricas, hubo adaptaciones que pueden considerarse normales debido a decisiones o ajustes específicos de los proyectos. Son destacables las siguientes actuaciones: Planta de lavadoras en La Cartuja (Zaragoza) Se optimizaron los procesos productivos de la plataforma F14, mejorando la eficiencia de las nuevas instalaciones. Un objetivo estratégico fue la mejora de la competitividad de costes de la planta tanto de materiales como de mano de obra y gastos generales. Asimismo, durante dicho año, se realizaron trabajos en las instalaciones generales tales como climatización y calefacción, vestuarios, renovación del tejado, etc. Estas acciones originaron mejoras tanto en el confort de los trabajadores como en la eficiencia energética de la planta. Planta de lavavajillas en Montañana (Zaragoza) Se mejoraron los procesos e instalaciones de la fábrica, apoyándose en la implementación de herramientas del BSH Production System, con incrementos significativos en eficiencia. Se inició la instalación de nuevas líneas para la fabricación de componentes críticos (descalcificador), ganando en fiabilidad y flexibilidad. Se aumentaron los envíos directos de producto terminado desde la fábrica a clientes finales (Francia e Italia), con la consiguiente reducción de tiempos de entrega y de stock en curso.

Planta de cocción en Montañana (Zaragoza) Se modificaron los procesos e instalaciones de la fábrica de cara al lanzamiento de los nuevos productos. En la de hornos, se realizaron acciones para adaptar la gama a la nueva norma de consumo energético, siendo necesario el cambio de los procesos que aseguran la fiabilidad requerida. Además, se rediseñaron las líneas de montaje para conseguir una mayor estandarización de puestos de trabajo. Del mismo modo, en la gama de encimeras de inducción se efectuó el cambio acorde con la normativa de consumo energético y se llevó a cabo el inicio de fabricación de la sexta generación. Con los nuevos procesos, se sentaron las bases de un sistema de fabricación más ergonómico y eficiente. Planta de frigoríficos en Esquíroz (Navarra) Se consolidó el plan iniciado el año anterior de renovación de instalaciones productivas, poniendo en marcha la nueva planta de espumado de cuerpos y reubicando y mejorando las de espumado de puertas. Fue un año de una importante renovación de producto, comenzando la producción de los siguientes proyectos: frigoríficos y congeladores verticales de una puerta, nueva plataforma de combinados No-Frost de 60 cm y combinados NoFrost de 70 cm. La fábrica celebró el 25º aniversario del comienzo de producción en su actual ubicación con diversos actos, destacando la visita de la Presidenta del Gobierno de Navarra y jornadas de visitas de trabajadores y familiares a la fábrica.

Abajo a la izq., fábrica de Montañana (Zaragoza). Abajo a la dcha., fábrica de Esquíroz (Navarra).

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Planta de lavavajillas y bomba de calor en Estella (Navarra) La transformación “lean” de la mano del BSH Production System continuó con actividades clave con diversos programas, que están aportando resultados muy positivos para la planta. Adicionalmente, se trabajó intensamente en la optimización y reducción del consumo de energía, sectorizando la nave principal, con un impacto muy positivo.

productivas, en unión con el mayor aseguramiento de la calidad de los procesos. El aumento de la demanda de calderas supone un cambio hacia una producción más automatizada para un producto de alto nivel tecnológico. Se culminó el proyecto de paletizado automático mediante un robot, lo que permite una reducción importante de los costes inherentes al embalaje y transporte de producto.

Planta de cocción a gas en Santander (Cantabria) Cabe destacar el lanzamiento de nuevos modelos de lavavajillas para reforzar la presencia en mercados en crecimiento como Rusia y China. Planta de planchas en Vitoria (Álava) Las actuaciones se centraron en la adecuación de la fábrica para la nueva generación de planchas de vapor, DA50, que supone tanto en tecnología como en procesos un salto cualitativo y productivo. En planchas caldera, el enfoque estuvo en el incremento de la capacidad de las instalaciones

Fábrica de cocción a gas en Santander.

Se adaptaron nuevas líneas de montaje al sistema de producción del BSH Production System y se introdujeron pruebas de visión artificial en una de las líneas de alto rendimiento para mejorar la calidad de los productos. Se mejoró el proceso de suministro a clientes con cuatro nuevos muelles de carga en el almacén de producto terminado. Se prosiguió con el programa de reducción de coste en alguna gama con resultados favorables.

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Centro Logístico de PLA-ZA (CLP) (Zaragoza) BSH España cuenta desde 2010 con un centro logístico de 80.000 m2, que incorpora 120 m de andén ferroviario, una vía interior de 450 m y un parque de contenedores de 2.000 m2 con capacidad para almacenar 160 contenedores de 40 pies. En 2012 se impulsó el tráfico ferroviario fuertemente hasta alcanzar el 29% de la actividad internacional tanto de importación como de exportación por este medio. BSH mantiene con Adif un Convenio de Calidad Concertada (el primero suscrito en España entre Adif y una empresa privada) con el que se garantizan unas operaciones realizadas con alto grado de eficiencia y que aportan valor a los procesos, ya que se consigue reducir las ineficiencias, haciendo la cadena de valor mucho más directa.

En 2012, BSH fue un paso más allá en la integración de operaciones y flujos logísticos en el CLP, reubicando en el centro toda la infraestructura central del Servicio BSH al Cliente (almacén central de repuestos, operaciones de logística y distribución, delegación regional de Zaragoza y oficinas centrales); se consiguen así sinergias importantes al concentrar las operaciones del Servicio BSH al Cliente y de logística en una única ubicación. Además, también se integró la operación de consolidación de materiales y componentes de proveedores españoles para su distribución a todas las fábricas de BSH en el mundo (Inbound Logistics), previamente realizada por un operador externo. Con esto, el CLP se convierte en el centro de BSH con el mayor nivel de integración de flujos logísticos del mundo y consigue materializar importantes sinergias en sus costes de operación.

BSH España es la única compañía en el parque empresarial PLA-ZA que opera a través del ferrocarril y lo hace de forma muy exitosa tanto desde el punto de vista operativo como económico.

Centro Logísitco de PLA-ZA (Zaragoza).

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Sistema de Producción de BSH. El Sistema de Producción de BSH, cuya implantación se ha realizado progresivamente durante los últimos años, ya ha alcanzado un nivel de madurez elevado y bastante homogéneo entre fábricas.

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La evaluación, que se realiza a través de un sistema de autovaloración y posterior auditoría independiente, en el año 2012 incrementó su nivel de exigencia significativamente; no obstante, todas las fábricas mejoraron sus resultados como consecuencia de las acciones implantadas. Son destacables, aunque en distinto nivel según fábricas, los avances en la gestión del flujo de materiales, la eliminación de tareas de poco valor, la implicación del personal en la mejora de procesos y la utilización más eficiente de equipos e instalaciones. A este logo contribuyó la creciente colaboración cruzada entre técnicos y expertos de distintas fábricas.

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BSH E LECTRODOMÉSTICOS E SPAÑA, S.A.

Proyecto iÑitiative Spain. Se inició en 2010 como marco de mejora para la competitividad y productividad de las plantas españolas.

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En 2011 mostró su potencial de mejora y buenos resultados y en 2012 se consolidó como concepto y sistemática adecuados a futuro para el progreso del área técnica. A final de 2012, se terminó el proyecto, cuyos resultados, aparte de las muchas mejoras difícilmente cuantificables, se plasman en la consecución de la mayor parte de objetivos fijados que fueron seguidos mensualmente por medio de diversos indicadores. El trabajo conjunto e intercambio fluido de buenas prácticas entre todas las unidades fue uno de los factores clave de éxito. A partir de este momento, la experiencia adquirida y todo lo aprendido deben pasar a formar parte del modo de trabajo habitual e integrado en la organización. El año 2013 será el periodo en que se sistematice esta integración. En el último trimestre de 2012 se repitió el evento denominado iÑitiative Day con la participación de aproximadamente 120 personas; se revisaron de forma amplia los resultados alcanzados y se dieron las pautas generales de continuidad para la denominada iÑitiative 2.0

Asistentes al iÑitiative Day.

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Proveedores. En el actual entorno económico, se busca una gestión enfocada hacia la máxima competitividad en costes a lo largo de toda la cadena de suministro. La gestión de compra de materiales y servicios juega un papel decisivo en los resultados de la empresa.

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La maximización en el uso de sinergias entre las distintas ubicaciones y la coordinación de las acciones y estrategias de compra han sido y serán un elemento clave en la gestión de proveedores y mercados. BSH quiere ofrecer a sus clientes las mejores soluciones y prestaciones en los productos que fabrica y, para ello, busca la colaboración con socios de negocio que ofrezcan innovación, calidad, fiabilidad en el suministro y máxima competitividad en los costes. El mercado de materias primas tuvo un desarrollo influenciado por la variación en la demanda de los mercados, con mucha volatilidad durante el primer semestre, con crecimiento en precios y ajuste como consecuencia de los descensos en demanda durante la segunda parte de 2012. En el caso del acero, la dependencia creciente de la cadena de suministro de productos minerales primarios hace que la volatilidad de estas materias primas se refleje de forma más acusada en el precio final del producto transformado. De forma similar ocurre con los materiales plásticos como el polipropileno, estireno y aditivos. BSH intensificó la competitividad en los pre-materiales mediante la generación de fuentes alternativas de suministro. Un campo de trabajo importante de coordinación se produjo en el área de componentes fabricados, donde se potenció el uso de sinergias entre fábricas y la alineación de los intereses globales y regionales de BSH en determinadas familias de compra. Cada vez hay más grupos de trabajo que coordinan acciones encaminadas a la puesta en marcha de una estrategia común que asegure la competitividad de los costes en los materiales comprados. Para ello, también es necesaria la mejora en los procesos de los proveedores, desarrollando mejoras y optimizaciones en su cadena de producción fruto de análisis de valor en todo su ciclo productivo, en colaboración con BSH.

Dentro de la compra de materiales no productivos y servicios, se estableció el proceso de alineación, estandarización y organización dentro del grupo y en España. El proceso electrónico de gestión de pedidos desde el Order Center en Polonia arrancó en 2012 para las ubicaciones centrales y está previsto extender a las factorías y al Servicio BSH al Cliente en los próximos años. Ello incrementará la eficiencia en los procesos, la estandarización y potenciará actividades de gestión coordinada de la demanda, tanto en fábricas como servicios, informática y marketing. Guiándose por el Código de Conducta Empresarial, BSH tiene su propio Código de Conducta para proveedores, basado en el Pacto Mundial de Naciones Unidas y en las convenciones de la Organización Mundial del Trabajo (OIT), donde se establecen principios de respeto a los derechos humanos, como la adecuación al marco legal vigente, prohibición de explotación infantil, trabajos forzados, corrupción, discriminación, acoso, así como la protección del medio ambiente. BSH admite a un proveedor nuevo sólo cuando éste acepta el Código de Conducta; además, realiza auditorías periódicas que incluyen el análisis de los suministradores también en aspectos sociales y relacionados con el medio ambiente. BSH se basa en el diálogo con sus proveedores y en unas relaciones de confianza y únicamente prevé controles en casos fundados. A finales de 2012, el 96,3% de la facturación de materiales directos correspondía a proveedores que habían firmado la correspondiente declaración de compromiso.

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Centros de I + D + i. - centros de competencia. BSH España cuenta con cinco centros de I+D+i, donde centra la actividad de investigación y desarrollo para todo el grupo en las tecnologías de bomba de calor para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado y planchado.

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En estos centros se agrupan las actividades de investigación y desarrollo para BSH a nivel mundial en sus correspondientes áreas. Se ofrecen soluciones que dan respuesta a las exigencias de los mercados en los que el grupo está presente. Para la empresa, la I+D+i es un factor clave de su futuro: consolida actividades, atrae, desarrolla y retiene el talento, da perspectiva a medio y largo plazo, crea valor para la compañía y para los clientes y contribuye al desarrollo de la sociedad en general. La relación con grupos de investigación de diferentes universidades, centros tecnológicos y empresas, no sólo se mantuvo sino que se incrementó y extendió con un carácter, además, cada vez más internacional. Centro de Tecnología de Inducción (Zaragoza) Durante 2012 se ampliaron las instalaciones que ya se iniciaron el año anterior, aumentando la capacidad de ensayos del laboratorio de EMC (Compatibilidad ElectroMagnética) y creciendo en el equipamiento e instrumentación. Se siguió trabajando con el concepto de innovación abierta, interactuando con universidades y centros de investigación mediante contratos de colaboración en un amplio ámbito de campos como electrónica, superficies aplicadas a la cocción,

ciencia de los alimentos, interacción con el usuario, simulación y ecodiseño, entre otros. Los frutos de estas investigaciones y su aplicación en nuevos productos fueron reflejados en numerosas patentes, cuyo número se incrementó respecto al ejercicio anterior. En el año 2012, hubo reconocimientos a los productos desarrollados. Gracias a los datos obtenidos online en el panel de usuarios, se desarrolló un producto en el que la potencia máxima del aparato se limita y gestiona inteligentemente, sin detrimento en el uso real de la placa de inducción. Este producto, en el año 2012, ganó el premio de la innovación y mejor producto de BSH en el 2011. Por otro lado, la encimera de flexibilidad total que permite al usuario cocinar con recipientes de distinto tamaño y forma y facilita su libre colocación en la superficie de cocción, con un perfecto resultado culinario, fue galardonada con el premio de la Cámara de Comercio Alemana en España. Fue un año de lanzamientos de numerosos productos, reduciendo el consumo stand-by de las placas de inducción, nuevas versiones en 80 cm y modelos de flexibilidad total para EEUU, entre otros. Al mismo tiempo, continuó la preparación y desarrollo de proyectos que se convertirán en productos, siempre innovadores, en los próximos años.

Centro de competencia de inducción.

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Centro de competencia de lavado (Zaragoza) Una vez consolidadas las lavadoras de alto rendimiento energético de 7 y 8 Kg, así como su extensión a los mercados europeos más importantes donde recibimos las mejores valoraciones de los institutos locales (“Compra Maestra” en España, “Which?” En Gran Bretaña y “Que Choisir” en Francia), durante el año 2012 procedimos a los estudios y predesarrollos de proyectos de plataformas para ser fabricados en otras plantas de la división de lavado en China y Turquía. En paralelo, trabajamos en los desarrollos para la introducción de motores sin escobillas ultra silenciosos con garantía de funcionamiento mecánico de por vida. Seguimos abriendo líneas de trabajo con institutos y universidades para la optimización de procesos de simulación, así como investigación en nuevos materiales y procesos de fabricación. Centro de competencia de bomba de calor para secadoras de Estella (Navarra)

Departamento central de innovación y gestión de tecnología.

Tras cinco años de andadura del centro de competencia de desarrollos termodinámicos en la división de lavado y secado (PLC), en estrecha colaboración con el departamento de predesarrollo del grupo en Berlín, el equipo del centro de competencia de Estella sigue liderando proyectos de investigación aplicada orientados a los siguientes ámbitos: eficiencia energética de secado; reducción de costes del sistema de bomba de calor; búsqueda de

soluciones más compatibles medioambientalmente y reducción de tiempos de secado. Asimismo, colabora en los proyectos de plataforma de secadoras bomba de calor desarrollando sistemas de compresión de vapor adaptados a las necesidades y condiciones de contorno específicas de cada producto, como equipo diferenciado dentro de la organización de proyecto. En este ámbito, en 2012 cabe destacar los desarrollos realizados a mejorar las prestaciones de secado, así como a posicionar las secadoras de BSH en lo más alto del nuevo etiquetado energético (A++ y A+++). Cooperó con el Instituto de Ingeniería Energética de la Universidad Politécnica de Valencia, con el Centro Multidisciplinar de Innovación Tecnológica de Navarra (CEMITEC), con TECNALIA, con el departamento de materiales de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid y con otras empresas especializadas. Centro de competencia de gas (Santander) En 2012 la planta de Santander renovó y amplió el laboratorio de I+D+i, en el que destacan los nuevos equipamientos y espacios, así como del centro de diseño para encimeras de gas. En su visita, el presidente del gobierno de Cantabria tuvo oportunidad de ver estos avances y conocer la estrategia del centro para el grupo.

| La organización 2012 43

Centro de competencia de planchado de Vitoria (Álava) El centro de competencia de planchado destinó gran parte de sus recursos a investigar y desarrollar nuevos productos, siendo muy relevantes los avances en seguridad y eficiencia energética. Aparte de las innovaciones en planchas, hay un enfoque nuevo y muy fuerte en la definición de nuevas funcionalidades para centros de planchado. Cada año lanza un número significante en solicitudes de patente. Para fortalecer el espíritu innovador, colabora con laboratorios e instituciones nacionales e internacionales. Departamento central de innovación y gestión de tecnología

Su principal objetivo es desarrollar tecnologías transversales de interés para todas las unidades de producto y de proceso. Asimismo, gestiona una extensa red de colaboraciones con otras empresas y con centros de investigación científica y desarrollo tecnológico tanto de carácter público como privado, nacionales e internacionales. Primera empresa en solicitudes de patente Según la memoria de actividades 2012 de la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), BSH España, con 135 solicitudes de patente, se sitúa a la cabeza de las empresas en el ranking de solicitantes. Esto la posiciona por octavo año consecutivo entre los tres primeros puestos y, por primera vez, por delante del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC).

Además de los citados centros de investigación y desarrollo, se creó en 2011 un nuevo departamento orientado a la gestión, impulso y coordinación del conocimiento científico y tecnológico, así como a la promoción de la innovación dentro de la compañía.

Centro de competencia de planchado de Vitoria.

44 Memoria del ejercicio 2012 |

Innovación en producto. BSH dispone de una estructura organizativa para garantizar que todos sus productos cumplen la normativa vigente cubierta por el marcado CE, por directivas europeas y por legislación internacional aplicable.

| La organización 2012 45

La responsabilidad en el cumplimiento de la legislación vigente en materia de seguridad de producto y compatibilidad electromagnética recae en cada división de producto, en concreto en sus áreas de desarrollo y calidad. Los departamentos de desarrollo y calidad de cada factoría, tienen la responsabilidad de asegurar que la fabricación de los electrodomésticos se realice respetando las condiciones bajo las cuales fueron diseñados y aprobados.

Las plantas de BSH son auditadas por entidades externas de certificación para garantizar que la fabricación se realiza en unas condiciones que aseguren el cumplimiento de dicha normativa. La innovación en producto es una constante en todas las divisiones de producto y es pieza indiscutible en el liderazgo de BSH en los mercados.

Aparatos súper-eficientes, nuestro gran compromiso La mejora de eficiencia de sus productos supone para BSH un factor estratégico y de competitividad. En los últimos años, el mayor esfuerzo en innovación y desarrollo de producto se ha centrado en reducir el consumo de recursos en la etapa de uso (agua, energía y detergentes) y, por tanto, en mejorar notablemente el nivel de eficiencia del electrodoméstico. La tecnología de secado con zeolitas aplicada a los lavavajillas ha permitido dar un salto cuantitativo en la reducción del consumo energético, reduciendo en un 10% el consumo de la mejor clase de eficiencia energética A+++. Con sólo 0,67 kWh y 7 litros de agua por ciclo, son capaces de lavar hasta 13 servicios. Por otra parte, la incorporación de un depósito lateral AquaEfficient, un componente del sistema hidráulico que administra la gestión de agua entre los lavados, ha optimizado todavía más el consumo al reducirlo hasta 6 litros de agua por ciclo de lavado. Las nuevas lavadoras disminuyen todavía más el consumo de energía, logrando disminuir en un

Lavavajillas

0,10

0,2

kWh

2012

1997

2012

kWh

0,19

litros

Por cada 100 l en 24 h

0,55 0,71 kWh

0,16 kWh

kWh

litros

1997

Frigoríficos y congeladores

1,05

kWh

6,38

kWh

0,46

0,61

litros

0,09

0,05

Hornos

según EN50304

Frigoríficos Congeladores FrigoríficosCongeladores

9,8

kWh

itros

En 2012 se lanzaron los frigoríficos de una puerta con menor consumo del mercado, tan sólo 75 kWh/año, que es la mitad de lo que consume una bombilla de bajo consumo en un año. Además, BSH España cuenta con una extensa gama de frigoríficos combinados A++ y A+++ que son, respectivamente, un 40% y un 60% más eficientes que los de clasificación energética A.

por kg de ropa

Por kg de ropao

(Algodón/color 6 C)

1,33l

kWh

Las secadoras de condensación por bomba de calor presentan unos valores de consumo un 60% inferiores al valor necesario para obtener la clasificación energética A. La limpieza automática del condensador, varias veces durante cada ciclo de secado, asegura y mantiene la eficiencia del aparato con valores de consumo de energía muy bajos.

Secadoras

Lavadoras

Por ciclo de lavado y servicio

30% el consumo de la mejor clase de eficiencia energética A+++. El motor que incorpora apenas se calienta durante su funcionamiento, lo que significa que, a diferencia de los motores convencionales de lavado, no pierde energía generando calor no deseado.

1997

2012

1997

2012

1997

2012

kWh

0,06

0,27

0,37 kWh

0,13

2012

1997

2012

kWh

kWh

kWh

1997

2012

1997

2012

1997

hasta

-32%

hasta

-35%

hasta

hasta

-50%

-51%

hasta

-55% hasta

-65%

hasta

hasta

-69%

-63%

hasta

-65%

46 Memoria del ejercicio 2012 |

Frío

Frigorífico con compartimento Hydrofresh y congelador vertical A++ de la marca Siemens.

100% Eficiencia

100% Conservación

La nueva gama de frigoríficos de una puerta con clase de eficiencia energética A+++ es la que menos consume del mercado, tan sólo 75 kWh/año. Las mejoras en la tecnología del circuito de frío, unido al compresor con tecnología inverter, optimizan el funcionamiento y minimizan la necesidad de frío para consumir sólo cuando es necesario. Además, la nueva gama de frigoríficos combinados A++ con compartimento HydroFresh incorpora nueva electrónica touchcontrol digital en la puerta, lo que facilita la regulación sin necesidad de apertura de la misma, por lo que se minimiza la pérdida de energía.

Los frigoríficos de una puerta incorpora el compartimento HydroFresh, que permite prolongar, hasta el doble de tiempo, la frescura, sabor y vitaminas de fruta y verdura frente a un cajón convencional, al evitar la pérdida de humedad y sequedad de las mismas. Además, gracias a sus nuevos sensores electrónicos y al sistema de distribución de aire, tanto en frigorífico como en congelador, se consigue la máxima estabilidad de temperatura y rapidez de enfriamiento, garantizando la perfecta conservación de los alimentos.

| La organización 2012 47

Cuidado de la ropa Gama Home Professional de Bosch y masterClass de Siemens Nueva gama con un diseño muy diferencial que coordina a la perfección la lavadora con la secadora. Además, en un solo producto se reúnen las mejores prestaciones del mercado, como son; sensor electrónico de carga, dosificación automática de detergente, programas automáticos, motor con regulación electrónica, etc. Con esta nueva gama, se llega a los mejores consumos del mercado tanto en lavado, un 30% menos que la clase A+++, como en secado, un 60% menos que la clase A, con la tecnología más eficiente de bomba de calor. En cuanto al silencio, las lavadoras Home Professional de Bosch o masterClass de Siemens son las más silenciosas del mercado, equipadas con motores con regulación electrónica y paneles

anti-vibración, logran alcanzar valores de tan sólo 71dB en la fase de centrifugado. Lavadoras con función secado, con función vapor en Bosch y Siemens La gama de lavadoras con función secado de Bosch y de Siemens, lava, seca e incorpora la función vapor, que permite hacer un refresh en determinados tejidos, como por ejemplo prendas que se suelen llevar a la tintorería, logrando eliminar olores y arrugas. Máximo ahorro de agua BSH sigue siendo líder del mercado en consumo de agua con su gama de lavadoras con tecnología ActiveWater, obteniendo valores anuales, según la nueva directiva europea, de 8140 litros al año (basado en 220 ciclos de lavado con una ponderación de programas según la directiva). Lavadora de la marca Balay con tecnología ActiveWater.

48 Memoria del ejercicio 2012 |

Cuidado de la vajilla Menor consumo de energía y agua

Líder en integración

BSH, gracias a su innovadora tecnología de secado con zeolitas, mineral de superficie porosa que absorbe la humedad y desprende calor, lanzó al mercado los lavavajillas con menor consumo de energía.

La amplia gama de lavavajillas integrables de BSH se adapta a cualquier necesidad en integración. En los últimos años, el grupo ha lanzado al mercado innovadoras mejoras que permiten adaptar el lavavajillas a las diferentes necesidades de los clientes, como puede ser, los lavavajillas de mayor altura que permiten ganar en capacidad interior el espacio que habitualmente se pierde en las patas, o bien, los lavavajillas con puerta deslizante, que facilitan la instalación del lavavajillas en alto, lo que permite mejorar la ergonomía de la carga y descarga.

Siendo A+++ la mejor clase energética para lavavajillas según la directiva de etiquetado energético 2010/30/EU, los lavavajillas con zeolitas de BSH llegan a consumir incluso un 10% menos que A+++. De igual modo, con su depósito AquaEfficient, componente del sistema hidráulico que administra el agua entre los lavados, BSH ofrece los lavavajillas que menos agua consumen del mercado: 6 litros para lavar hasta 13 servicios completos. Los más silenciosos Que el lavavajillas sea lo más silencioso posible puede ser tan importante como que consuma poco. Por ello, BSH pone en el mercado el lavavajillas más silencioso, con una potencia sonora de tan sólo 38 dB en el programa norma.

Lavavajillas Bosch con zeolitas y depósito AquaEfficient.

En el año 2012 se lanzó de nuevo una innovadora prestación como es el nuevo timeLight: una proyección de luz blanca sobre el suelo informa al usuario cuánto tiempo le queda al lavavajillas para terminar, en qué fase de lavado se encuentra o si hay necesidad de añadir sal o abrillantador. Garantía de calidad La calidad de los lavavajillas BSH es el resultado de un cuidadoso proceso de desarrollo y fabricación, con múltiples controles que garantizan la durabilidad de todos sus aparatos. Todos estos controles tienen como resultado unas cubas totalmente garantizadas durante 10 años frente a cualquier tipo de óxido o perforación.

| La organización 2012 49

Cocción Nuevo sistema de calentamiento 3D Un cuidadoso estudio y rediseño de la cavidad de los hornos Bosch y Siemens ha permitido mejorar la distribución de calor en el interior. El aire forzado por un potente ventilador se calienta con una resistencia adicional y se transmite al interior de la cavidad a través de un nuevo difusor, cuyo diseño ha sido minuciosamente estudiado, para que el flujo del aire garantice los mejores resultados de cocción. Este nuevo sistema de calentamiento, unido al cuidado diseño de los aislamientos, reduce el consumo de los hornos hasta un 30% menos que la clase A.

Puerta de cristal reforzado de máxima seguridad en los hornos pirolíticos Un punto fundamental a la hora de garantizar la seguridad es la puerta de cristal de todos los hornos pirolíticos Bosch y Siemens. Su diseño interior ofrece un ajuste perfecto que garantiza un proceso de cocción altamente eficiente. La nueva puerta incorpora, además, un mejor aislamiento, logrando bajas temperaturas en el exterior para asegurar la máxima seguridad.

Máxima seguridad y comodidad con el horno: cierre amortiguado de la puerta y raíles telescópicos con freno Pensando en la comodidad y en la seguridad, los hornos incorporan nuevas prestaciones que facilitan su manipulación y su uso. Así, cuentan con un nuevo cierre amortiguado de la puerta que evita los incómodos golpes. Además, se incorporan raíles telescópicos que llevan integrado un freno de máxima seguridad que permite fijar el raíl siempre en la posición exacta.

Gama de cocción de la marca Siemens.

50 Memoria del ejercicio 2012 |

Neff VitaFresh, alimentos frescos hasta el triple de tiempo

Extractores de techo, el ambiente perfecto en la cocina

La tecnología VitaFresh consigue que los alimentos frescos conserven todas sus propiedades, vitaminas, aroma y color durante mucho más tiempo.

Los nuevos extractores de techo son la combinación perfecta de funcionalidad, diseño e iluminación, capaces de renovar el aire de la cocina de forma óptima. Diferentes modelos para adaptarse a las medidas de extracción de cualquier cocina. No sólo dan un toque de elegancia, sino que mejoran la calidad del aire, renovándolo de forma muy eficaz, extrayendo todos los humos y vapores mientras se está cocinando.

La tecnología VitaFresh tiene en cuenta dos factores: temperatura y humedad. Mantiene los alimentos exactamente a 0 C y a un nivel de humedad controlado para cada tipo de alimento; 50% para la conservación de carne, pescado y lácteos, y 95% para frutas y verduras.

Tecnología Vita-Fresh de Neff.

| La organización 2012 51

Gaggenau Tecnología, diseño y máxima versatilidad en las placas modulares

Ventilación eficiente y discreta con el extractor telescópico de encimera

Gaggenau reinventó el concepto modular, perfeccionando la Serie Vario 400. La perfección de su nuevo marco y los mandos de acero inoxidable macizo, resaltan el rigor estético de la serie. Diferentes módulos combinables con placas de inducción y placas de gas en diferentes dimensiones, para adaptarse a las distintas necesidades de sus clientes.

Como solución para islas de cocción o grandes espacios abiertos, Gaggenau presentó un extractor telescópico de encimera. Instalado directamente junto a la zona de cocción absorbe los vapores y olores de forma eficaz y silenciosa justo donde se producen.

Dispone, además, de extractores de superficie que se integran entre las placas y de un novedoso extractor telescópico de encimera.

El perfecto funcionamiento y la gran seguridad del nuevo sistema para ocultar el extractor han sido confirmados con una prueba de 10.000 ciclos de vida. Con esta novedad, Gaggenau completa su gama de extracción y ofrece soluciones para cualquier tipo de espacio.

Serie Vario 400 de Gaggenau.

52 Memoria del ejercicio 2012 |

Los pequeños grandes electrodomésticos Aspiración Gran ahorro de energía en un tamaño compacto: Siemens bate su propio récord El nuevo modelo Z 4.0 extreme green power ofrece la más alta eficiencia de energía en su clase, ya que su motor compresor combina el 100% de rendimiento con un máximo de 60% de ahorro de energía. La sofisticación es una característica esencial de las soluciones compactas, sea del ámbito que sea. De esta forma ha actuado Siemens en su nuevo modelo de aspirador Z 4.0: atractivo diseño, innovadora tecnología y las más altas prestaciones para seguir manteniendo resultados óptimos de limpieza del hogar. Máximo rendimiento, mínimo consumo Siemens puso en el mercado el aspirador Z.5 extreme green power que, con 850 W, es el único capaz de conseguir los mismos resultados que un aspirador de 2.400 W*.

Gracias a la innovadora tecnología compresor® incorporada en los motores, los aspiradores extreme logran los mejores resultados de su categoría. Por otra parte, la innovadora tecnología efficient air dynamics® reduce al mínimo el rozamiento y la resistencia al aire consiguiendo así una excepcional capacidad de absorción. * En comparación con un aspirador Siemens de 2.400 W con motor tradicional (Mod.VS06G2422).

Planchado Planchado, más vapor, más presión, mayor penetración El secreto de un buen planchado está en la cantidad, distribución y penetración del vapor. Los nuevos centros de planchado de Bosch ofrecen hasta 130 g/min de vapor constante y, gracias a la tecnología PulseSteam y las potentes bombas de inyección de hasta 6 bares de presión, hasta 250 g/min de golpe de vapor.

| La organización 2012 53

Aspirador Siemes Z.4.0.

54 Memoria del ejercicio 2012 |

Servicio BSH al Cliente: proporciona el soporte necesario para todos los productos de la compañía ofreciendo a los usuarios y a los distribuidores del grupo, un servicio técnico profesional, cercano y seguro.

| La organización 2012 55

El Servicio BSH al Cliente dispone de una red compuesta de 315 centros distribuidos en toda España y de un taller central de reparación situado en Zaragoza. Cuenta con un equipo de más de 800 profesionales de alta cualificación técnica y orientación al cliente, gracias a la fuerte inversión en formación técnica y en formación de atención al cliente. Desde octubre de 2012 las instalaciones del Servicio BSH al Cliente en Zaragoza están ubicadas en el CLP (centro logístico del grupo); allí el almacén de repuestos se encuentra en un único espacio, con un nuevo y mejorado layout, junto al taller de recuperación y de logística, lo que sin duda redundará en el aprovechamiento de sinergias. Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio se demuestra día a día en la mejora continua de los procesos y en la inversión en herramientas de soporte a los mismos; nuestro esfuerzo en estos campos ha hecho posible reducir considerablemente el tiempo de respuesta, ganando en agilidad y fiabilidad en las intervenciones. El Servicio BSH al Cliente ofrece: Atención telefónica 24/7. Estamos disponibles para el cliente cuando nos necesita mediante un servicio de atención telefónica ininterrumpido 24 horas al día, de lunes a domingo.

Servicio de emergencias, previa consulta de disponibilidad. Tanto para averías de fin de semana que no pueden esperar al lunes, como entre semana, atendemos las urgencias en dos horas (Servicio VIP).

Técnicos altamente cualificados. Todos ellos disponen de Carnet Oficial ANFEL, la Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de línea blanca.

Aparatos de cortesía. Posibilidad de prestar un aparato durante la reparación del propio. Repuestos originales. Todos los repuestos son originales y están sometidos a los más exigentes controles de calidad antes de salir de fábrica. Muchos de ellos están disponibles durante varios años, en el caso de aparatos antiguos, superando con creces el tiempo exigido por la Ley.

Extensa red de servicios para dar cobertura a todo el país. Dos años de garantía en cada reparación. Se garantiza la mano de obra y los materiales durante dos años (frente a la obligación legal de tres meses), así como la posibilidad de ampliar la garantía de un aparato a cinco años.

Envío a domicilio. En las webs de nuestras marcas o por teléfono, sin necesidad de desplazarse, se puede adquirir repuestos originales, productos de limpieza y mantenimiento, así como accesorios y complementos de menaje.

Amplio horario de reparaciones. Posibilidad de concertar la visita del servicio técnico en menos de 48 horas, adaptándonos a las necesidades del cliente y ofreciendo un amplio horario de visita, de lunes a viernes y sábados por la mañana.

Mejor precio garantizado. Las tarifas del Servicio BSH al Cliente buscan ser competitivas, por lo que si se encuentra un servicio técnico que realice la misma reparación de manera más económica, se devuelve la diferencia del coste.

Pago con tarjeta de crédito. La gran parte de las reparaciones y compras pueden ser pagadas gracias a este medio. Incluso en el domicilio.

Para conocer las necesidades de los clientes y su grado de satisfacción con cada uno de los servicios prestados, se realizan periódicamente encuestas de satisfacción. Mensualmente, se contacta por teléfono con una muestra de personas que han recibido la visita del servicio técnico con el objetivo de conocer el grado de atención y servicio recibidos, así como la opinión sobre el funcionamiento y las prestaciones del electrodoméstico reparado. El resultado de estas encuestas es uno de los principales indicadores de calidad de la gestión y es comunicado a toda la organización. Los resultados de los años 2010, 2011 y 2013 reflejan los siguientes datos: Servicio técnico

2010

2011

2012

Indicador de la calidad del producto 1

1,96

1,5

1,41

Indicador de la calidad del servicio1

1,53

1,38

1,29

Indicador de la recomendación del servicio técnico oficial2

96,2

96

96

Indicador de fidelización con la marca2

94,4

95

92,1

Indicador de satisfacción global2

85,8

89,75

91,88

(1) Escala de 1 a 5. Siendo 1 la mejor puntuación y 5 la peor. (2) Escala de 1 a 100. Siendo 1 la peor puntuación y 100 la mejor.

56 Memoria del ejercicio 2012 |

Centro de Atención al Usuario (CAU). El CAU se ha consolidado como el centro de contacto de los usuarios con el grupo, donde un equipo de más de 70 personas, personal propio de BSH España, vela por el trato exquisito al cliente.

| La organización 2012 57

El Centro de Atención al Usuario (CAU) da soporte a una amplia oferta de servicios y productos, entre los que cabe destacar: gestión de avisos de reparación y de compañías de seguros para toda la red de servicio venta de ampliaciones de garantía, repuestos y accesorios tramitación de reclamaciones y siniestros asesoramiento preventa y posventa de productos BSH gestión de promociones de marcas

Consciente de que el éxito de su trabajo depende del grado de satisfacción y fidelización de los usuarios con las marcas, aboga por el diálogo continuo con los mismos y por la adaptación permanente de los servicios a las expectativas del cliente y a las nuevas tendencias del mercado. El CAU dispensa un trato responsable, profesional y amable, en horario ininterrumpido 24 horas al día, 7 días a la semana, ofreciendo atención en 6 idiomas: español, catalán, inglés, francés, alemán y árabe. La calidad en el desempeño del trabajo realizado por los empleados del CAU, unido a su proactividad, son herramientas primordiales para introducir mejoras significativas en los procesos y metodologías, con el propósito de orientar a BSH y sus marcas hacia las necesidades del usuario y así, de una forma continua, alcanzar los estándares más altos de satisfacción y calidad. BSH España vela por la privacidad de los usuarios, por lo que garantiza y protege el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo exigido en la normativa vigente. En este sentido, el grupo no ha recibido reclamación alguna relacionada con la vulneración de su privacidad.

58 Memoria del ejercicio 2012 |

Servicio al distribuidor. Uno de los nexos de unión de BSH con el exterior está representado por sus distribuidores, a través de los cuales los electrodomésticos de la compañía se presentan al usuario final. Una adecuada y precisa comunicación con el distribuidor es, por lo tanto, un aspecto clave y fundamental.

| La organización 2012 59

Es un área de servicio orientada a la distribución, cuyos equipos de trabajo están especializados según las tipologías de cliente existentes en el mercado; cada uno de ellos dispone de un gestor personal que le proporciona una atención totalmente personalizada, consolidando su relación con BSH. Los gestores son clave para dar un servicio excelente a los clientes del grupo: su cualificación y participación en la mejora de los procesos y la formación continua garantizan el cumplimiento de los procesos y la mejora constante de los procedimientos. Este centro especializado permite: Optimizar el negocio y trabajar de forma proactiva en el flujo del pedido hasta su entrega y posterior facturación. La resolución de cada incidencia persiguiendo la mejora constante. Realizar el seguimiento de todas las gestiones, así como la medición periódica de la satisfacción de los distribuidores que resulta indispensable para seguir mejorando. Que los clientes tengan un apoyo directo para el desarrollo de su negocio.

El éxito del servicio ofrecido a nuestros clientes se debe a la estrecha relación que tienen los departamentos de la compañía que intervienen en la cadena de suministro y en el ciclo de venta, con el mismo objetivo común: la satisfacción del cliente.

60 Memoria del ejercicio 2012 |

3 | Entorno social

| El entorno social 2012 61

62 Memoria del ejercicio 2012 |

Ámbito externo. Objetivos y enfoque de gestión. BSH Electrodomésticos España tiene como objetivo ser la empresa líder de su sector. Su liderazgo no solamente incluye la gestión interna, sino también las relaciones con la sociedad y la contribución a los aspectos sociales, ambientales y culturales de su entorno.

| El entorno social 2012 63

Para lograrlo, sus actividades se centran en las siguientes líneas de actuación: Fomento de la innovación e investigación para soluciones más sostenibles. Desarrollo de productos socialmente responsables, de alta tecnología, máxima eficiencia energética y de fácil uso y reciclado. Apoyo al desarrollo sostenible en el ámbito social. La donación de electrodomésticos a asociaciones sin ánimo de lucro nos permite desarrollar acciones conjuntas en pos de los colectivos más desfavorecidos y proyectos de acción social, tanto a nivel nacional como internacional. Colaboración en iniciativas culturales, compartiendo con la sociedad en general nuestro conocimiento y experiencia e implicándonos en aquellos proyectos que nos son demandados. Participación en actividades medioambientales, de acuerdo con los principios corporativos del grupo.

64 Memoria del ejercicio 2012 |

Participación. BSH Electrodomésticos España comparte con la sociedad en general su conocimiento y experiencia, de acuerdo con los principios corporativos del grupo. Destaca su participación en cultura, educación, innovación, medio ambiente y sociedad.

| El entorno social 2012 65

En asociaciones sectoriales En ANFEL (Asociaciación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de Línea Blanca) forma parte de los órganos de dirección y de todos los comités específicos. En la Fundación ECOLEC. Participó en su creación junto a ANFEL y FAPE (Asociación Española de Fabricantes de Pequeños Electrodomésticos). Se trata del principal Sistema Integrado de Gestión (SIG) de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEEs) de España. Desde su inicio forma parte de sus órganos de dirección, patronato y comité directivo.

En organizaciones investigadoras En el CONAID (Consejo Asesor de Investigación y Desarrollo) como miembro asesor. Se constituyó en 2004 y está integrado por representantes del Gobierno de Aragón, de la Universidad de Zaragoza, profesionales procedentes de organismos públicos de investigación y representantes de empresas “con decidida vocación investigadora” como es el caso de BSH España. En el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA), como miembro del consejo rector. El ITA es un organismo dependiente del Departamento de Industria e Innovación del Gobierno de Aragón, que tiene como objetivo la promoción de la investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+i) aplicada al tejido empresarial, como agente dinamizador de la productividad y de la competitividad. En el clúster IDiA (Investigación, Desarrollo e innovación en Aragón). En 2011 se asoció a esta agrupación empresarial, la más importante por volumen de facturación de Aragón, y una de las de mayor tamaño de España. Aporta su gran potencia innovadora a la del resto de socios, además de su experiencia y prestigio mundial, que refuerza la estrategia de internacionalización de este grupo de empresas. BSH es miembro del consejo gestor de la plataforma tecnológica de materiales, Materplat. Esta plataforma, al igual que las otras que existen en España -para todos los sectores de la ciencia y la industria-, son financiadas por el Ministerio de Economía y Competitividad y pretenden promover el diálogo entre la administración, los centros de investigación y las empresas. El resultado de las discusiones, que tienen lugar en el seno de cada plataforma, se transforma en las directrices de la política científica y tecnológica nacional que

marcan los objetivos de los programas de apoyo a la I+D+i financiados por los organismos públicos españoles. En Materplat, el consejo gestor, formado íntegramente por empresas de primer nivel, se reúne semestralmente para definir la estrategia de plataforma, discutirla y comunicarla al Ministerio de Economía y Competitividad.

En el Pacto Mundial por la responsabilidad corporativa BSH España es una de las impulsoras de la red de empresas cántabras por la responsabilidad social empresarial (RSE). Fue creada con el objetivo de convertirse en un grupo de empresas de referencia en Cantabria que consideran las políticas de responsabilidad social empresarial como un componente estratégico de sus operaciones. Desde esta plataforma se busca el compromiso voluntario de las entidades en temas de responsabilidad social por medio de la implantación de los diez principios del Global Compact (Pacto Mundial) impulsado por Naciones Unidas, basados en los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

En la Mutua de Accidentes de Zaragoza Se revalidó el Acuerdo de Colaboración entre BSH y MAZ por el que se comprometen a ampliar los servicios suministrados a los empleados de BSH, rebasando así el marco legal de relación que existe entre las empresas y sus mutuas. El objetivo es mejorar la eficiencia de las gestiones habituales en los casos de las contingencias profesionales, protección de los riesgos en el embarazo y las contingencias comunes, a los que se incorporan otros servicios sanitarios preventivos. Entre otros, podemos subrayar la actualización de la Escuela de Espalda, el estudio de las lesiones músculo-esqueléticas que se han producido en los centros de trabajo o el desarrollo de un programa de educación sanitaria sobre estiramientos musculares para prevención de lesiones por sobrecarga postural. Asimismo, habría que destacar el envío a MAZ, para su estudio, de aquellos empleados que padecen patologías músculo-esqueléticas –aún cuando la causa no esté relacionada con la actividad laboral- o el posible envío para tratamientos de fisioterapia y rehabilitación, todo ello gestionado desde los servicios médicos de la empresa.

66 Memoria del ejercicio 2012 |

En el Club de Excelencia en Sostenibilidad

www.clubsostenibilidad.org

El Club de Excelencia en Sostenibilidad agrupa a 22 empresas cuya facturación agregada supone aproximadamente una cuarta parte del PIB español. Nació con el objetivo de fomentar la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad de las empresas en España. El Club apuesta por el crecimiento sostenible desde el punto de vista económico, social y medioambiental, con el fin de ser un foro de diálogo con grupos de interés (stakeholders), plataforma de benchmarking en desarrollo sostenible y transmisor de buenas prácticas al tejido empresarial español. En 2012, BSH España fue miembro activo de varios de los grupos de trabajo del Club y participó en algunos de los encuentros realizados. Cabe destacar su presencia en el observatorio de consumo responsable, en la publicación “Gestión de la Diversidad Cultural en las empresas”, en el catálogo de las buenas prácticas en eficiencia energética y en la guía sobre sistemas de gestión de la ética en empresas mediante las “Directrices de Conducta Empresarial del Grupo BSH”. También estuvo presente en la Jornada de benchmark interno “Movilidad Sostenible”, donde se expusieron los datos y mejores prácticas de las empresas. Desde enero de 2011 José Longás, consejero delegado de BSH España, preside esta asociación y forma parte de su asamblea general desde su creación, hace nueve años.

En foros Como parte activa de la sociedad, el grupo participa en foros, jornadas y eventos formativos compartiendo su conocimiento en las diferentes materias. A lo largo del año 2012 ha intervenido en foros de temáticas tan diversas como la igualdad, los recursos humanos, la innovación, el ecodiseño, “Día de Nuestros Niños” en la fábrica de Santander.

la eficiencia energética de procesos y productos, la sostenibilidad, la comunicación, gestión ambiental, etc.

Participaciones destacables en cultura y educación Visitas a fábricas Las instalaciones de la compañía recibieron a alumnos de másters, universidades, escuelas superiores, técnicas y de formación profesional, para darles a conocer la realidad industrial. Como ejemplo, nuestra fábrica de Montañana fue visitada por 296 alumnos y 164 familiares de trabajadores. Con motivo del 25º aniversario del inicio de la producción en la fábrica de Esquíroz, se celebraron visitas guiadas para los familiares de la plantilla. El objetivo era acercar la empresa a los familiares de los empleados y durante una semana, más de 600 personas visitaron la fábrica recorriendo los puntos más relevantes del proceso de fabricación de un frigorífico. En la fábrica de Santander, con motivo de la celebración del primer “Día de Nuestros Niños”, se organizó una jornada de puertas abiertas dirigida a los hijos y nietos de empleados en activo. Durante la visita, 80 niños pudieron ver el desarrollo de producto y las intensas pruebas de laboratorio a las que se someten nuestras encimeras de gas. La idea surgió en el seno del Comité de Gestión de propuestas de mejora, como consecuencia de la Encuesta Internacional de Empleados 2011.

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Cooperación con instituciones académicas El desarrollo de un modelo de colaboración entre los entes académicos de ciencia y tecnología y las empresas privadas es una importante apuesta ante la difícil situación económica. A medio y largo plazo las empresas ganarán, primero, en competitividad, que irá asociada al progreso de la innovación como resultado final de la incorporación de conocimiento en las estructuras de la industria. En segundo lugar, la integración de la ciencia y la tecnología en los fundamentos de la estructura social será una forma de hacer más sostenible en el futuro el esfuerzo global. BSH España cree firmemente en un modelo de innovación abierta como uno de sus principales mecanismos de desarrollo. Un buen ejemplo de ello son sus colaboraciones con centros de investigación públicos como el Instituto Tecnológico de Aragón (ITA); el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC); el Instituto de Ciencia de Materiales de Aragón (ICMA); la Universidad Carlos III de Madrid; la Universidad Politécnica de Madrid (UPM); la Universidad Politécnica de Valencia (UPV); el laboratorio de Investigación de Tecnologías de la Combustión (LITEC); el Instituto de Cerámica y Vidrio (ICV); la Universidad de Cantabria (UC); y con otros centros de investigación y tecnología privados, así como con otras empresas, orientadas en el mismo modelo de innovación, con importante desarrollo en distintos sectores productivos. Las cooperaciones se extienden a centros de investigación y empresas de otros países europeos.

Investigación científica y tecnológica con la Universidad Politécnica de Madrid BSH Electrodomésticos España y Universidad Politécnica de Madrid (UPM) ratificaron en 2012 el convenio marco de colaboración que formalizó la relación iniciada en 2011. Mediante este acuerdo se regulan las distintas actuaciones que se realizarán a través de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales (ETSII) y que se recogerán en convenios específicos. En este primer intercambio de experiencias se desarrollarán diversos proyectos, que abarcan desde la transferencia de conocimiento técnico a corto plazo, el desarrollo tecnológico a medio plazo, hasta la investigación científica y tecnológica aplicada a los productos y procesos productivos de la compañía a largo plazo. Para el grupo supone un nuevo paso hacia la incorporación de ideas, conocimiento y recursos externos. Y ayudará a resolver un buen número de apartados técnicos, que van desde la solución de problemas concretos muy específicos de gran calado técnico, hasta la apertura de líneas de investigación aplicada de gran interés para la compañía, siempre en busca de propuestas innovadoras. BSH contempla el desarrollo tecnológico y la innovación como claves de futuro e inherentes a sus productos. Así, desde hace años ha ido tejiendo estrechas relaciones con distintas universidades del país. Todas estas actuaciones han revertido en una mayor competitividad de sus electrodomésticos a nivel nacional e internacional.

De izq. a dcha., J. Juste, director del área técnica de BSH España, J. Félez, director de la ETSII, J. Uceda, rector magnífico de la UPM y J. Longás, consejero delegado de BSH España.

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Cátedra BSH Electrodomésticos España en Innovación con la Universidad de Zaragoza Las tres décadas de colaboración con la Universidad de Zaragoza (UZ) dieron como fruto, en 2006, esta Cátedra en Innovación, cuya base se asienta en las sinergias obtenidas para el desarrollo de nuevas tecnologías y productos, la creación de empleo y conocimiento y el impulso de las mutuas relaciones. Por quinto año consecutivo se impartió, con excelente acogida por parte de los estudiantes, la asignatura de libre elección: “La empresa innovadora”. El cuadro de profesores está compuesto por miembros de la UZ y de BSH Electrodomésticos España. Además de contar con varias ponencias impartidas por profesionales del grupo, los alumnos de la asignatura visitan todos los años una de sus fábricas. En 2012 la planta elegida fue La Cartuja, pudiendo ver el proceso de producción de las lavadoras y los últimos cambios tecnológicos introducidos, así como sus cadenas de montaje. Entrega de los VI Premios BSH-UZ. www.catedrabsh-uz.es

En el mismo ámbito se celebró la sexta edición del “Premio BSH-UZ a la Innovación en la Empresa”, cuyo reto es fomentar la cultura innovadora entre los jóvenes estudiantes e investigadores. Asimismo, se convocó la séptima edición, pudiendo ser por segundo año las candidaturas de ámbito nacional e internacional.

I+D+i con la Universidad de Cantabria (UC) Con la Universidad de Cantabria el grupo ha desarrollado proyectos de I+D+i dentro del acuerdo marco de colaboración firmado en marzo de 2009 con el objetivo de compartir proyectos relacionados con la actividad de su planta cántabra.

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Formación en el centro Salesianos La relación con el centro Nuestra Señora del Pilar de Zaragoza Salesianos se inició hace más de 20 años. En este tiempo se han llevado a cabo numerosas actividades formativas en distintas áreas técnicas. Cabe destacar la cesión de equipos e instalaciones, prácticas para estudiantes y titulados, la cooperación técnica en diseño asistido por ordenador, la investigación técnica mediante vigilancia tecnológica e ingeniería inversa y el patrocinio de los Premios Don Bosco.

Formación Dual BSH En octubre de 2012, tras más de 12 meses de la elaboración del proyecto en colaboración con Escuela de Formación Profesional Salesianos y el Instituto Aragonés de Empleo, tuvo lugar la apertura del curso Formación Dual BSH. El proyecto, que finalizará en septiembre de 2013, comenzó con 15 alumnos; éstos se seleccionaron de entre los 170 candidatos convocados, entre trabajadores de BSH y desempleados. Estos alumnos fueron los primeros de esta iniciativa piloto en Zaragoza (Montañana y La Cartuja) que podría extenderse a otras ubicaciones del grupo en España. La formación se inició entre las instalaciones del centro de enseñanza y de la empresa. En total, el programa comprende 350 horas de prácticas profesionales no laborales en las plantas zaragozanas

del grupo, alternadas con 540 horas de formación teórica en el aula. Al finalizar, los participantes obtendrán el certificado de Profesionalidad IMAQ0208 en “Planificación, Gestión y realización del mantenimiento y supervisión del montaje de maquinaria, equipo industrial y líneas automatizadas de producción”. Con este tipo de formación combinada, BSH España se planteó facilitar el acceso a una cualificación atractiva para sus propios empleados y desempleados en general, ofrecer una oportunidad profesional, cubrir las necesidades de las plantas de producción del grupo, y proveer de especialistas a los proveedores suyos u otras empresas. La Formación BSH Dual fue una iniciativa pionera en el sistema educativo español que esperamos pueda servir para acercar la formación profesional a las necesidades de la empresa.

Colaboración con la Cámara de Comercio Alemana para España En 2012, BSH siguió vinculada con la Asociación Hispano-Alemana de Enseñanzas Técnicas de Madrid que, con el apoyo de la Cámara de Comercio Alemana para España, ofrece formación en estudios profesionales comerciales bilingües según el sistema dual alemán: los alumnos alternan fases de estudios teóricos con prácticas en distintos departamentos de las compañías.

Alumnos de la Formación Dual BSH. dual.bsh-group.es

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Gestión de la Diversidad Cultural en las empresas

VI Jornadas de Marketing en la Universidad de Zaragoza

El Club de Excelencia en Sostenibilidad y la Fundación Bertelsmann presentaron el libro “Gestión de la Diversidad Cultural en las empresas” que ofrece, a través de las buenas prácticas desarrolladas por 17 de las empresas más relevantes de España, entre las que se encuentra BSH España, un marco teórico-práctico para la gestión de la diversidad cultural en el ámbito empresarial.

BSH España compartió con el mundo universitario sus experiencias en las VI Jornadas de Marketing en la Universidad de Zaragoza con la ponencia “Gestión de la marca en tiempo de crisis”.

La publicación “Gestión de la Diversidad Cultural” en las empresas hace un llamamiento a la responsabilidad personal y también a la de las empresas para que complementen sus estrategias de responsabilidad corporativa en esta materia.

Becas de formación en Kühnel Estudios Superiores BSH España ofrece becas dentro del itinerario formativo de Kühnel, principalmente, de los másters de logística integral, recursos humanos, prevención de riesgos laborales y del área económica y contabilidad. J. Longás, consejero delegado de BSH Electrodomésticos España, participó en la primera edición “líderes para el futuro”; se trata de un programa formativo organizado por Kühnel Estudios Superiores y la Asociación de Directivos y Ejecutivos de Aragón, dirigido a un grupo reducido de directivos, con un determinado perfil, cuyo objetivo es compartir y debatir temas de actualidad con ponentes representativos en empresas e instituciones de primer nivel.

Encuentro de “líderes para el futuro” en la planta de La Cartuja.

BSH España en “el camino a la innovación” BSH España participó con la encimera de inducción total en la nueva edición del Pabellón de la Ciencia y la Innovación, que tuvo lugar en Zaragoza en octubre de 2012.

Publicación “Gestión de la Diversidad Cultural”.

VII Jornadas de Excelencia en ESIC Zaragoza BSH España participó en ESIC Zaragoza, en las VII Jornadas de Excelencia donde se compartieron experiencias de profesionales de empresas líderes para contribuir a la mejora empresarial en Aragón.

BSH apuesta decididamente por la investigación y el desarrollo de nuevos productos. Su reto constante es innovar día a día para adaptarse a los cambios, así como para facilitar la vida a sus usuarios y ofrecerles la mejor respuesta a sus nuevas necesidades con productos dotados de la más alta tecnología, innovación, calidad, funcionalidad y diseño.

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Bosch en la I Feria de Municipios de Cantabria Bosch participó en la I Feria de Municipios de Cantabria, con electrodomésticos procedentes de sus distintas fábricas y una exposición de cuatro gamas de encimeras de gas identificadas como “Producidas en Cantabria”.

En desarrollo logístico BSH España forma parte de ALIA (Agrupación Logística Innovadora de Aragón) y participa en su junta directiva. Agrupa a fabricantes, cargadores, consultores y transportistas. BSH España intervino en la Jornada de Intermodalidad de esta agrupación con la ponencia “¿Podemos promover iniciativas de transporte por ferrocarril en Aragón?”. Con Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias) BSH España firmó en 2011 el primer convenio de calidad concertada para prestar servicios logísticos ferroviarios en las instalaciones de su Centro Logístico de PLA-ZA. En virtud de este acuerdo se comprometen a incrementar la calidad y fiabilidad del servicio ferroviario prestado por Adif con el objetivo de aumentar la competitividad del transporte de mercancías por ferrocarril desde las instalaciones del grupo en Zaragoza.

Participaciones destacables en el ámbito ambiental Colaboración con las Administraciones Públicas BSH España está adherida a distintas iniciativas de la Administración que persiguen la mejora ambiental en las comunidades autónomas en las que está presente. En Aragón, cabe destacar la adhesión a la Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías Limpias EACCEL y a la Estrategia Aragonesa de Educación Ambiental (EAREA) del Gobierno de Aragón. En 2012, BSH España participó en “Las Aulas de Consumo”, organizadas por la Dirección General de Consumo de Aragón. Estas jornadas tienen el

objetivo de formar a los consumidores para que consuman más responsablemente, atendiendo a criterios razonados, críticos, solidarios y respetuosos con un desarrollo más sostenible. Pese a que el sector de los electrodomésticos representa poco más del 2% de las quejas gestionadas por Consumo, fue seleccionado para formar parte de este programa formativo por ser estos aparatos responsables de la mitad del consumo eléctrico de los hogares. La elección de productos más o menos eficientes es una decisión que fijará en gran parte el consumo eléctrico de la vivienda a lo largo de toda una década. Por su parte, la fábrica de Vitoria está adherida al Programa Ecoeficiencia en la Empresa Vasca 2010-2014 promovido por IHOBE (Sociedad de Gestión Ambiental del Gobierno Vasco), que tiene como fin actuar con las empresas de la Comunidad Autónoma del País Vasco (CAPV) para colaborar en la transformación del tejido productivo vasco y hacerlo más ecoeficiente, innovador y sostenible. En 2012, la fábrica de Vitoria se comprometió a reducir el consumo de energía de sus procesos productivos, así como a trabajar en la reducción del impacto ambiental de los nuevos diseños y rediseños de planchas y centros de planchado de acuerdo a los principios de la norma UNE-EN ISO 14006. Por otra parte, en 2012, la fábrica de Esquíroz participó en el proyecto ENECO “Gestión ambiental y energética de las PYMEs y desarrollo de la eco-economía por un desarrollo económico transfronterizo sostenible” liderado por el Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA) calculando la huella de carbono de sus actividades, tal y como lo hizo la planta de Estella en 2011. Por último, la fábrica de Santander forma parte desde hace años del Foro Empresarial de Medio Ambiente promovido por la Cámara de Comercio de Cantabria y patrocinado por la Consejería de Medio Ambiente del Gobierno de Cantabria. Dicho foro es un lugar de encuentro para que las empresas cántabras aborden los asuntos relacionados con el medio ambiente.

Show cooking con electrodomésticos Bosch.

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Colaboración con instituciones académicas y ONGs

sus comportamientos, no sólo en la empresa sino también en sus hogares.

Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación

Visita de la ONG IPES Promoción para el desarrollo sostenible

El ecodiseño estuvo presente una vez más en la Asignatura de libre elección “BSH, la empresa innovadora” que se imparte en la Universidad de Zaragoza en el marco de colaboración que constituye la Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación.

En octubre de 2012 visitó la planta de Montañana una delegación de Lima (Perú) liderada por la organización IPES dedicada a la promoción del desarrollo sostenible en los sectores menos favorecidos de la sociedad. Durante la visita, se explicaron las medidas de ahorro de recursos (agua y energía) implantadas en procesos y productos.

Solar Decahtlon Europe 2012

Presencia en Congresos y otros foros La casa Patio 2.12 del “Andalucía team” equipada con electrodomésticos Siemens, obtuvo el segundo Premio Final Solar Decathlon Europe 2012 en la segunda edición de esta competición organizada por el Ministerio de Vivienda del Gobierno de España junto con el Departamento de Energía de los Estados Unidos y en la que han participado 18 equipos universitarios de doce países diferentes.

BSH Electrodomésticos España, como parte activa de la sociedad participa en congresos, foros, jornadas y eventos formativos compartiendo su conocimiento en las diferentes materias. A lo largo del año, fueron numerosas las participaciones de personas de la compañía en diferentes foros de temáticas tan diversas como ecodiseño, eficiencia energética de procesos y productos, sostenibilidad, gestión ambiental, etc.

Adhesión a la Hora del Planeta

Patio 2.12 patrocinado por Siemens.

En 2012, BSH Electrodomésticos España se adherió, una vez más, a la iniciativa “La Hora del Planeta” convocada por parte de WWF, comprometiéndose a apagar todas las luces de los letreros luminosos de la compañía y sus exposiciones de producto, así como a desenchufar todos los ordenadores y aparatos eléctricos de sus oficinas entre las 20:30 y las 21:30 hrs. del 31 de marzo. Entre las acciones llevadas a cabo en el marco de este proyecto, de relevancia internacional, destaca la información dirigida a sus empleados y principales grupos de interés a través de la que ha tratado de involucrarles en esta iniciativa con

Congreso Nacional de Medio Ambiente 2012 (CONAMA) BSH Electrodomésticos España volvió a participar en el grupo de trabajo “El ecodiseño en la gestión del ciclo de vida del producto” del CONAMA. Durante la presentación del documento de este grupo coordinado por el Instituto Andaluz de Tecnología y la Fundación Ecología y Desarrollo se mostraron buenas prácticas de ecodiseño dirigidas a incrementar la competitividad de las empresas, fomentar la innovación, impulsar la demanda de productos ecodiseñados y transmitir información eficaz a la sociedad.

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Bosch presente en Madrid ECOCITY 2012 Bosch, patrocinador de la feria internacional “Madrid EcoCity-La movilidad sostenible”, mostró las soluciones tecnológicas más eficientes, con las cuales se pueden obtener ahorros importantes en la factura eléctrica.

Participaciones destacables en el ámbito social

Participación en Foros A lo largo de 2012 BSH España participó en los siguientes foros sobre medio ambiente: VI Conferencia “Gestión de la Energía” organizada por el British Standards Institution (BSI) con el objetivo de mostrar a las empresas actuaciones desarrolladas por las empresas privadas para el ahorro energético. Conferencia sobre gestión del ecodiseño en la Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de Zaragoza. Participación en la tertulia “Diseño industrial y sostenibilidad” dentro del programa de debate de TV2 “Para todos La 2”. Se ayudó a Cuerno de África debido a la gran sequía de 2012.

Seminario “Huella de carbono” organizado por ITENE y el Centro Español de Plásticos. Taller “Electrodomésticos eficientes” organizado por la Fundación Pozuelo Siglo 21, una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo principal consiste en promover el desarrollo económico sostenible y el bienestar social de todos los ciudadanos.

Plan de ayuda en catástrofes

Talleres “Cambia el mundo desde la cocina” organizados por el Aula de Medio Ambiente Urbano de la Diputación General de Aragón con el objetivo de difundir a la sociedad las diferentes maneras de conservar y preparar los alimentos en los hogares desde la eficiencia y el ahorro energético.

Esta organización, sin ánimo de lucro, tiene por objeto ayudar a personas de países que han sufrido un desastre natural, a través de proyectos de medio y largo plazo, como es la construcción, equipamiento y puesta en funcionamiento de escuelas y hospitales. Estos planes están centrados en una ayuda a largo plazo y sostenible, no en una donación “aliviadora” para el momento.

Desayuno “La innovación como factor clave para la sostenibilidad” organizado por la Asociación de Gestión del Valor y Mejora Continua de Aragón (AVALOR) en colaboración con la Asociación de promoción e investigación que promueve el Plan Estratégico de Zaragoza y su Área de Influencia (EBROPOLIS). Taller “Eficiencia en el hogar” organizado por Eroski Zarautz.

Tras el severo terremoto que tuvo lugar en Turquía en 1999, los empleados de BSH, con el apoyo de la dirección, fundaron la asociación BSH Katastrophenhilfe e.V.

Normalmente, los proyectos son financiados por campañas de recaudación de fondos dirigidas a empleados. Estas donaciones van destinadas íntegramente –sin deducción de costes administrativos– a la colaboración en dichos proyectos. Actualmente, se mantienen abiertos cuatro proyectos: ayuda por el desastre de las inundaciones de Pakistán, a las víctimas del terremoto de Haití y a las del terremoto de Turquía (todos ellos en colaboración con Humedica e.V.) y un cuarto proyecto, que comenzó en 2005, para apoyar económicamente al orfanato Sahana Nivasa en Sri Lanka, en pos de los derechos de la infancia Little Smile (pequeña sonrisa). Hoy esa ayuda continúa, gracias a los apoyos y donaciones de los empleados de BSH. La compañía duplica las aportaciones de sus colaboradores.

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Ayuda a los damnificados de Lorca

Los empleados de BSH España con ASPANOA

Desde el 21 de febrero de 2012 al 31 de diciembre de 2012 se colaboró con las víctimas del terremoto de Lorca, ocurrido el 11 de mayo de 2011. BSH España ofreció a las personas que se vieron en la obligación de adquirir electrodomésticos la posibilidad de hacerlo con un 20% de descuento sobre el precio de compra de línea blanca y pequeño aparato electrodoméstico de nuestras marcas

En el mes de diciembre se celebró el tradicional partido benéfico de fútbol a favor de los niños enfermos de cáncer, que organiza ASPANOA (Asociación de Padres de Niños Oncológicos de Aragón). Los empleados respondieron, una vez más, comprando las entradas que se pusieron a la venta. Asimismo, contribuyeron a consolidar la fila 0. Donación de electrodomésticos El grupo se plantea el reto de devolver a la sociedad el valor que ésta le reporta, colaborando, entre otras acciones, con la donación de electrodomésticos. Se consigue así solventar necesidades puntuales de determinadas organizaciones benéficas e involucrarse en distintos proyectos de ámbito social. El espíritu de BSH España es tomar parte activa en la sociedad, integrarse en el entorno y cooperar al máximo en todos aquellos lugares en los que está presente.

De izq. a dcha., J. Egido, E. Bagüés y F. Yagüe.

Bosch, Siemens, Ufesa y Balay. También el Servicio BSH al Cliente se unió a esta acción. El montante total de estas ayudas ascendió a aproximadamente 430.000 €. Donación a Cáritas Por noveno año consecutivo, el importe de las tradicionales tarjetas navideñas que BSH Electrodomésticos España enviaría a sus clientes, proveedores y colaboradores se destinó a una asociación benéfica. En esta ocasión, los 6.000 euros se entregaron a Cáritas Diocesana de Zaragoza, que la entidad asigna a su proyecto “Acompañamiento domiciliario y comunitario”.

Donación del premio Hispano-Alemán a la Innovación La empresa destinó el premio Hispano-Alemán a la Innovación, que contó con una dotación de 2.500 € a la Fundación Síndrome de Down de Madrid. La Fundación, creada en 1989, trabaja en el ámbito de esta Comunidad Autónoma por la defensa de la dignidad de las personas con discapacidad, la promoción y el desarrollo de actividades encaminadas a su integración familiar, escolar, laboral y social. J. Longás, consejero delegado de BSH España, recibiendo el premio.

La donación de equipos informáticos, la aportación de electrodomésticos para recaudar fondos con fines sociales o la puesta a disposición de productos en concursos de índole cultural o ambiental son iniciativas cada vez más comunes. Así, desde el año 2000, ha colaborado con más de 600 asociaciones. En 2012, BSH España cooperó con sus electrodomésticos, entre otras asociaciones, con el Centro Especial de Empleo de Oliver de Atades. Su objetivo es lograr un trabajo estable y remunerado para las personas con discapacidad intelectual, que facilita su independencia económica e incide muy favorablemente en las posibilidades de integración social.

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También colaboró en el equipamiento de electrodomésticos de la Fundación ADUNARE, cuyo fin fundamental es la promoción e integración social, educativa, cultural y laboral de las personas con necesidades de promoción e integración por motivos culturales, educativos, sociales o laborales. Ayudó a Kairós Sociedad Cooperativa de Iniciativa Social a equipar una nueva vivienda destinada a fines sociales para ser ocupada por adultos con discapacidad intelectual tutelados por el Gobierno de Aragón. La Asociación Itxaropen Gune – Lugar de Esperanza, organización sin ánimo de lucro que trabaja con mujeres en riesgo de exclusión social, abrió un piso de emergencia, que BSH España equipó con sus electrodomésticos. La marca Balay también quiso aportar electrodomésticos para un aula cocina. El Centro de Interpretación de la Agricultura y el Regadío (CIAR) rehabilitó conjuntamente con los alumnos del taller ocupacional de albañilería una antigua vivienda para disponer de un aula de cocina donde la Fundación Rey Ardid pudiera tener un espacio para desarrollar con los colectivos con los que trabaja el Taller Ocupacional de Cocina. BSH España y la Fundación Lealtad

Doce años de lavadoras para el programa “Baby Boom” Desde el año 2000 BSH España cuenta con el programa solidario “Baby Boom” que consiste en entregar a las familias en las que se producen partos múltiples, una lavadora con las máximas prestaciones y detergente para un año. Todo ello, a través de organizaciones sin ánimo de lucro que tienen por fin ayudar a este colectivo.

BSH España tiene suscrito un acuerdo con la Fundación Lealtad por el que se compromete a apoyar su labor, que consiste en analizar a las ONGs teniendo en cuenta unos principios de transparencia y buenas prácticas. Con ello pretende aumentar la confianza de la sociedad en general y el mundo empresarial en particular en la labor que llevan a cabo estas organizaciones e incrementar las colaboraciones entre ambas.

Los trillizos de la familia Martínez García recibieron una lavadora a través de la asociación de familias numerosas AMAPAMU.

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Reconocimientos de BSH. En 2012 BSH obtuvo reconocimietos en el ámbito de recursos humanos, comunicación, innovación, medio ambiente y Servicio BSH al Cliente, así como por su trayectoria empresarial y por sus productos.

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BSH Top Employers en Alemania De nuevo en 2012, BSH se encuentra oficialmente entre las mejores empresas empleadoras en Alemania. En un nuevo estudio del Instituto CRF, el líder fabricante de electrodomésticos de Europa fue nombrado “Top Employer en Alemania 2012” por sexto año consecutivo por su excepcional y progresiva gestión de recursos humanos. Las oportunidades de formación y desarrollo en la empresa recibieron calificaciones especialmente altas; aquí BSH consiguió la máxima puntuación posible. Desde 2003, el Instituto CRF reconce a los empleadores más atractivos de Alemania cada año. Las empresas participantes son evaluadas según cinco criterios diferentes: oportunidades de carrera, principales beneficios, beneficios secundarios y conciliación laboral, capacitación y desarrollo y cultura corporativa. En cuatro de los cinco criterios examinados, BSH anotó al menos 4,5 de cinco puntos posibles – incluyendo la máxima puntuación posible en la categoría formación y desarrollo.

Premio Top Employer para ingenieros Este es el quinto año en el que el Instituto CRF ha entregado los premios Top Employers para ingenieros. Las empresas participantes fueron clasificadas en las siguientes categorías: oportunidades de carrera, principales beneficios, beneficios secundarios y conciliación laboral, formación y desarrollo, cultura corporativa y gestión de la innovación. Con la designación de BSH como un empleador top para ingenieros demostramos, una vez más, que somos una empresa muy atractiva para los ingenieros. Los ingenieros están en gran demanda en la industria de electrodomésticos, así que es un premio muy satisfactorio para el grupo. En cinco de seis categorías, BSH obtuvo, por lo menos, 4,5 de los cinco posibles puntos - e incluso un primer puesto en la categoría gestión de la innovación, con la mayor puntuación posible.

BSH Leadership Qualification Program (Programa de cualificación del liderazgo) La Fundación Europea para la gestión de desarrollo (EFDM) reconoció a BSH con el premio Excellence in Practice por su programa de cualificación del liderazgo. Este premio se otorga a las empresas que demuestran el desarrollo efectivo y sostenible de sus líderes. El programa de cualificación de liderazgo de BSH está dirigido a todos los roles de líderes del grupo BSH y está basado tanto en los principios de liderazgo y modelo de competencias dentro de BSH, como en otros ejemplos de buenas prácticas de liderazgo en el mundo empresarial. Como resultado, el programa contribuirá al éxito personal del líder, además de al éxito global de la compañía.

BSH reconocido por el programa trainee internacional Este sello de calidad reconoce el programa de prácticas internacionales de BSH para titulados universitarios. Las condiciones que debe cumplir un programa de prácticas para recibir la categoría de programa trainee se normalizan por primera vez con la introducción de este sello de calidad. La iniciativa promueve la excelencia y cualificación de los programas de formación y la mejora de información para los solicitantes. El instituto de certificación es Absolventa GmbH y sus socios en esta iniciativa son el Instituto de Gestión de Capital Humano de la Universidad de Ludwig Maximilian en Munich, el periódico Süddeutsche Zeitung y diez empresas privadas.

www.absolventa.de

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La revista inform ganadora del premio inkom El Premio inkom se entrega anualmente y en la edición de 2012 se presentaron más de 80 publicaciones para empleados. En la categoría de medios online, la revista inform (online desde marzo), recibió el Premio de Plata. El jurado valoró positivamente la red internacional de la editorial y la impresión de revistas para las distintas localizaciones y países.

Reconocimiento de las asociaciones de consumidores a los productos de BSH Informes de tests 2012: BSH recibió 170 premios Un total de 169 tests comparativos en 15 países y resultados satisfactorios. Los estudios comparativos realizados por revistas y asociaciones europeas de consumidores, como Stiftung Warentest (StiWa), en Alemania; Which?, en Gran Bretaña; Test Achats, en Bélgica; 60 Millions de Consommateurs, en Francia; y OCU Compra Maestra, en España… dieron como resultado que 91 productos de BSH fueron galardonados como “Mejor Producto del Test” y otros 79 productos de BSH fueron galardonados como “Mejor opción de Compra” gracias a la excelente relación entre los resultados obtenidos y su precio en el mercado.

J. Bernhart con el premio inkom.

BSH es una empresa de protección del clima El premio por el procedimiento excepcional de la protección del clima fue otorgado a BSH por el Gobierno Federal y la Asociación de cámaras alemanas de industria y comercio. Las razones del jurado fueron la implementación por parte de BSH de medidas de eficiencia energética de excepcional poder innovador y su especial contribución a la protección del clima a través de sus productos. Aquí, las consideraciones de la protección del medio ambiente y el espíritu empresarial van unidos: la protección del medio ambiente y la eficiencia de los recursos son para BSH no sólo son una cuestión de credibilidad, sino también importantes factores competitivos. Por fin los años de trabajo y esfuerzos intensivos en BSH para la protección del clima y para la eficiencia energética fueron reconocidos en el nivel más alto. Con este premio, BSH pertenece oficialmente al círculo de las empresas de protección de clima de Alemania.

En 2012, el 43% de los premios fue para los productos de BSH. El área de lavavajillas fue especialmente exitoso, ya que BSH fue galardonado en el 80% de los tests realizados. Por segunda vez consecutiva, Bosch ganó el prestigioso premio Best Home Appliance del Reino Unido, presentado por la web de consumidores Which?. En EEUU, los lavavajillas de Bosch recibieron el ranking más alto en el estudio 2012 Kitchen Appliance Satisfaction Study de la empresa de estudio de mercado J.D. Power and Associates. Para estos estudios, se realizan distintos tests en los que se valoraron tanto los resultados de funcionalidad del producto, como los aspectos relacionados con la ergonomía y facilidad de uso, la seguridad, el coste para el consumidor a lo largo del ciclo de vida del electrodoméstico, la eficacia, el cuidado del medio ambiente y, por supuesto, el consumo de agua y energía en cada uso.

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Premios al diseño En una época dominada por la producción masiva, los compradores cada vez valoran más el buen diseño. Los productos que combinan estética y funcionalidad, permitiendo un uso sencillo e intuitivo, logran ventajas competitivas. Por este motivo, los diseñadores deben tener en consideración las necesidades de los usuarios y tenerlas en cuenta en los nuevos diseños. Una meticulosa y permanente labor de trabajo en diseño ha proporcionó 113 reconocimientos a los productos de BSH por parte de distintos organismos y entidades especializadas en este campo.

Reconocimientos de BSH España BSH Electrodomésticos España fue certificada por su amplia y variada propuesta hacia los trabajadores BSH Electrodomésticos España fue una de las 49 empresas que fueron certificadas como Top Employers España 2012/13. Tal como demostró el análisis llevado a cabo por CRF Institute, BSH España ofrece a sus trabajadores condiciones laborales muy por encima de la media. Las empresas analizadas fueron evaluadas en los siguientes criterios: Beneficios primarios, Beneficios Secundarios y Condiciones Laborales, Formación y Desarrollo, Carrera Profesional y Cultura de Empresa. Sólo aquellas empresas que cumplen con los estrictos criterios de selección reciben la certificación Top Employers. Este galardón deja patente que para BSH Electrodomésticos España los colaboradores son la base de su éxito, siendo éste uno de los principios corporativos incluido en la política de recursos humanos. Se considera a la empresa como una red global basada en el diálogo abierto entre diferentes personas de diferentes culturas. El respeto mutuo, la equidad en el trato con los demás y el liderazgo de las personas son de gran importancia para la

consecución de las metas. El desarrollo profesional y la formación continua permiten a los empleados sacar el máximo provecho de su potencial y talento, de manera que contribuyan a que BSH sea la referencia en su sector.

Los Premios Cegos con Equipos&Talento reúnen a las best practices en RRHH

www.topemployers.es

www.cegos.es

BSH España obtuvo el Premio a las Mejores Prácticas en RRHH 2012 de Tea-Cegos con Equipos&Talento, que reconoce las iniciativas más destacadas en este ámbito en las categorías de Gestión Organizacional, Formación y Desarrollo y Selección e Integración, premiando a tres proyectos en cada ámbito. El programa Trainee Corporativo de BSH Electrodomésticos España resultó ganador del Premio en la Categoría de Selección e Integración. Este programa tiene una duración de dos años y exige a los participantes una alta preparación. El perfil de los alumnos es el de un joven titulado en ADE, economía, etc. con alto conocimiento de inglés y alemán. Para BSH España recibir este galardón supone destacar en áreas tan relevantes como la innovación, modelización, valor añadido y diferenciación. J. Fernández recibiendo el premio Top Employers de manos de D. Plink.

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BSH Electrodomésticos España obtuvo el premio a la Trayectoria Empresarial de la revista ejecutivos BSH Electrodomésticos España recibió de manos de la presidenta del Gobierno de Aragón, Luisa Fernanda Rudi, el galardón a la Trayectoria Empresarial de la I Edición de los Premios Ejecutivos Aragón convocada por la publicación económica ejecutivos. La empresa es una de las 15 premiadas por la veterana revista de análisis y actualidad económica en reconocimiento al trabajo realizado por las empresas, ejecutivos e instituciones aragonesas.

J. Longás con el premio Madrid Excelente, entre E. Aguirre (dcha.) y P. Manglano (izq.).

sino que analiza la calidad global de la gestión de la empresa; es decir, la organización es observada a 360 grados. Madrid Excelente reconoce a las empresas que apuestan por la innovación y la mejora constante, la responsabilidad social, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de la región. Este reconocimiento supone un hito, ya que BSH España es la primera empresa del sector de gama blanca en obtener este premio. Es un claro ejemplo de la apuesta decidida del grupo BSH en ofrecer a sus usuarios y clientes unos servicios excelentes y un paso más en la consecución de su principal objetivo: ser el mejor servicio al cliente del sector en España.

El Servicio BSH al Cliente se hizo con el galardón Madrid Excelente, siendo el primero en obtenerlo en su sector

La encimera de inducción total de BSH recibió el premio Hispano-Alemán a la Innovación

La presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, entregó al Servicio BSH al Cliente en la VI edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, el galardón que reconoce la labor de aquellas empresas e instituciones madrileñas que son ejemplos de excelencia, tanto en su gestión como en la calidad de los servicios que prestan a sus clientes.

BSH España recogió el Premio Hispano-Alemán a la Innovación por la encimera de inducción total en su IV edición. Se trata de una iniciativa de la Cámara de Comercio Alemana para España, que impulsa la iniciativa de aquellas empresas que generen riqueza para ellas mismas y la sociedad y aporten mayor competitividad y actividad comercial entre Alemania y España.

El fin es fomentar la competitividad del tejido empresarial. No se fija en un producto o servicio,

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Premio huella de carbono de Esquíroz

Evaluación Piensa en Clima

El Gobierno de Navarra, a través de su fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA), y la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN) celebró en diciembre 2012 una jornada en la que se reconoció a un centenar de empresas su compromiso con la responsabilidad social empresarial (RSE) y el cambio climático.

En 2012, Piensa en clima publicó los resultados del análisis realizado en 2011 a las mayores empresas por ventas en ocho sectores de consumo. Para ello, se utiliza una metodología de análisis facilitada por Climate Counts que constituye una manera transparente y objetiva de medir el comportamiento de las empresas en su acción frente al cambio climático. Los resultados de dicho análisis muestran que BSH Electrodomésticos España es una empresa que “piensa en el clima”, habiendo incrementado su puntuación respecto al año anterior en ocho puntos.

La planta de Esquíroz recibió un diploma por haber realizado durante 2012 el cálculo de su huella de carbono.

VII Certamen de Buenas Prácticas en Desarrollo Local Sostenible El proyecto “iÑitiative energía” para la reducción del consumo de energía en las fábricas navarras de BSH España recibió una mención especial en el VII Certamen de Buenas Prácticas en Desarrollo Local Sostenible de la Comunidad Foral de Navarra 2011-2012 promovido por el Gobierno de dicha autonomía.

www.piensaenclima.org www.climatecounts.org

82 Memoria del ejercicio 2012 |

Ámbito interno. Enfoque de gestión. La responsabilidad del grupo BSH en relación al entorno social interno ha quedado recogida en la estrategia de la empresa mediante una serie de principios. Entre ellos, se encuentran la misión de la empresa, la política de seguridad y salud laboral, los principios de liderazgo, la política de recursos humanos, el código de conducta CECED y las directrices del código de conducta empresarial, obligatorias para todos sus empleados en todo el mundo.

| El entorno social 2012 83

El grupo BSH se ha marcado como objetivo ser empresa referencia del sector, también dentro de las cuestiones sociales y dentro de su ámbito de influencia. BSH, en el entorno social, se ha concentrado en la “transferencia de conocimiento”, queriendo ofrecer a las personas las mejores condiciones de vida y de trabajo mediante la transferencia de estándares y de experiencias en la producción, el diseño del producto, así como la formación y la especialización en el ámbito de la empresa.

Política de empleo

La dirección de recursos humanos ha creado un marco en el que los colaboradores pueden desarrollar su potencial y talento de tal forma que BSH pueda llegar a ser un referente en el sector.

Todos los centros de trabajo de BSH España se rigen por un convenio colectivo. Estos convenios comparten una estructura y políticas comunes y, al mismo tiempo, contemplan condiciones particulares por la actividad, historia y ubicación de cada centro de trabajo. En todos ellos se han recogido específicamente preavisos para proceder a cambios organizativos en función del tipo de cambio, del motivo del mismo, de la actividad y del número de trabajadores afectados.

Como socio estratégico de las áreas y las divisiones del grupo, provee un apoyo profesional para líderes de la organización y empleados, ofreciendo soporte para el crecimiento y éxito económico de BSH. El área de recursos humanos genera valor añadido para la compañía y sus accionistas. En este ámbito, los empleados son motivados para lograr un gran desempeño. En línea con los principios corporativos de BSH, ha desarrollado varios elementos estratégicos clave como la política general de recursos humanos, el modelo de competencias de BSH y los principios corporativos de liderazgo. Todos ellos son aplicables en toda la organización a nivel global.

El modelo de empleo y de relaciones laborales ha seguido basado en la negociación colectiva con los representantes de los trabajadores de cada centro de trabajo. Atendiendo a criterios de aprovechamiento de sinergias y de equidad interna cuenta con una gestión y administración de recursos humanos centralizada.

PERIODO(S) MÍNIMO(S) DE PREAVISO RELATIVO(S) A CAMBIOS ORGANIZATIVOS.

Los principales cambios y los preavisos fijados son: Vacaciones Flexibilidad de jornada (sábados y jornadas irregulares)

Flexibilidad de calendario

2 meses entre 7 y 15 días

entre 7 y 15 días

(excesos de jornada, puentes)

(reservando dos días sin preaviso para casos de urgencia y fuerza mayor)

Turnos especiales y de noche

entre 4 y 15 días

A pesar del complicado entorno del mercado de electrodomésticos, en el año 2012 el volumen de empleo se mantuvo prácticamente igual al de 2011. La plantilla media de BSH España* fue de 3.967 trabajadores, suponiendo un 2,8 % menos que la media de 2011 (4.085).

*Se aportan los datos de plantilla media de 2011 (en la memoria de 2011 se indicó en este apartado la plantilla a 31 de diciembre de 2011) y 2012, aunque para los desgloses de los indicadores de desempeño de prácticas laborales y trabajo digno se tiene en cuenta el número de trabajadores a 31 de diciembre, tal como se exige para la elaboración de las memorias de sostenibilidad.

84 Memoria del ejercicio 2012 |

Desglose de colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. (datos a 31 de diciembre de 2011 y 2012) 2011 Total Total empleados

2012

Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres

Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres

3.777

2.687

71%

1.090

29%

3.673

2.569

70%

1.104

30%

230

18

8%

212

92%

278

19

7%

259

93%

Tiempo completo

3.547

2.669

75%

878

25%

3.395

2.550

75%

845

25%

Contrato fijo

3.452

2.485

72%

967

28%

3.428

2.419

71%

1.009

29%

325

202

62%

123

38%

245

150

61%

95

39%

Contrato indefinido a tiempo completo

3.245

2.471

76%

774

24%

3.169

2.402

76%

767

24%

Contrato indefinido a tiempo parcial

207

14

7%

193

93%

259

16

6%

243

94%

Esquíroz

641

520

81%

121

19%

600

482

80%

118

20%

Estella

127

100

79%

27

21%

121

94

78%

27

22%

La Cartuja

354

303

86%

51

14%

324

269

83%

55

17%

Montañana

1.136

723

64%

413

36%

1.142

716

63%

426

37%

Santander

309

265

86%

44

14%

309

261

84%

48

16%

Vitoria

202

144

71%

58

29%

197

138

70%

59

30%

Huarte

82

36

44%

46

56%

93

43

46%

50

54%

PLA-ZA

245

82

33%

163

67%

260

93

36%

167

64%

Malpica

22

12

55%

10

45%

0

0

0%

0

0%

Red comercial

128

116

91%

12

9%

136

121

89%

15

11%

Servicio BSH al Cliente

509

370

73%

139

27%

491

352

72%

139

28%

21

15

71%

6

29%

0

0

0%

0

0%

Tiempo parcial

Contrato temporal

Vitoria y red pequeño aparato electrodoméstico

La rotación de plantilla, motivada principalmente por las oscilaciones de producción en las fábricas que provocan los mercados, también se mantuvo bastante estable respecto al año anterior, siendo mayor el número de contrataciones (117 contrataciones más que el año anterior; un 6,99% más), que el de finalizaciones de contrato (30 menos que el año anterior; un 1,65 % menos).

| El entorno social 2012 85

Finalizaciones de contrato (cualquier causa) Empleados que dejaron el empleo

2011 Total

2012

Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres

Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres

1817

1166

64%

651

36%

1.787

1.233

69%

554

31%

659

480

73%

179

27%

627

501

77%

126

23%

977

527

54%

450

46%

1.077

666

66%

411

34%

181

159

88%

22

12%

83

66

75%

17

16%

Esquíroz

101

86

85%

15

15%

15

15

100%

0

0%

Estella

33

23

70%

10

30%

16

14

88%

2

12%

La Cartuja

482

351

73%

131

27%

739

542

73%

197

27%

Montañana

945

520

55%

425

45%

727

424

58%

303

42%

Santander

156

137

88%

19

12%

197

181

92%

16

8%

Vitoria

25

9

36%

16

64%

16

4

25%

12

75%

Huarte

7

3

43%

4

57%

2

1

50%

1

50%

PLA-ZA

11

4

36%

7

64%

23

9

39%

14

61%

Red comercial

4

1

25%

3

75%

29

29

100%

0

0%

Servicio BSH al Cliente

48

30

63%

18

38%

23

14

61%

9

39%

Malpica

4

1

25%

3

75%

0

0

0%

0

0%

Vitoria y red pequeño aparato electrodoméstico*

1

1

100%

0

0%

de 30 años 30-50 de 50 años

*En 2012 se integra en diferentes áreas de la empresa

Contrataciones

2011 Total

Nuevos empleados contratados en el periodo

2012

Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres

Total Hombres % Hombres Mujeres % Mujeres

1673

1046

63%

627

37%

1.790

1.210

68%

580

32%

700

505

72%

195

28%

670

524

78%

146

22%

939

521

55%

418

45%

1.085

663

61%

422

39%

34

20

59%

14

41%

35

23

66%

12

34%

Esquíroz

8

6

75%

2

25%

1

1

100%

Estella

18

10

56%

8

44%

2

2

100%

La Cartuja

400

281

70%

119

30%

720

521

72%

199

28%

Montañana

954

537

56%

417

44%

762

447

59%

315

41%

Santander

172

154

90%

18

10%

211

189

90%

22

10%

Vitoria

26

10

38%

16

62%

13

1

8%

12

92%

Huarte

8

3

38%

5

63%

19

10

53%

9

47%

PLA-ZA

11

3

27%

8

73%

16

6

37%

10

62%

Red comercial

3

3

100%

0

0%

30

26

87%

4

13%

Servicio BSH al Cliente

64

33

52%

31

48%

13

7

54%

6

46%

Malpica

9

6

67%

3

33%

3

2

67%

1

33%

Vitoria y red pequeño aparato electrodoméstico*

0

0

0%

0

0%

de 30 años 30-50 de 50 años

*En 2012 se integra en diferentes áreas de la empresa

BSH España siguió confiando en la promoción interna de empleados y becarios como modelo de cobertura de las vacantes para fomentar el desarrollo profesional de los miembros de la organización. Asimismo, apostó por una política de transparencia e igualdad de oportunidades en el acceso a las vacantes, publicando todas las surgidas.

86 Memoria del ejercicio 2012 |

Programa de becas A través del programa de becarios, BSH España persigue cumplir una función social, proporcionando a los estudiantes de últimos cursos o recién titulados la posibilidad de conocer, desde un enfoque eminentemente práctico, la realidad del entorno empresarial, completando aquellos conocimientos teóricos que han adquirido durante sus estudios. Asimismo, mantuvo la planificación y participación de las diferentes actividades clave para el desarrollo del programa y se ofreció la posibilidad de conocimiento mutuo (p.ej.: tutorías mensuales y ferias de empleo). La selección de becarios comienza identificando los candidatos potenciales para iniciar una futura colaboración y adecuada gestión del talento que

Feria de empleo de Tecnun-Universidad de Navarra.

optimice el desarrollo de su capacidad e inversión de formación. A lo largo de 2012, el grupo ofreció más de 100 becas entre las diferentes ubicaciones. El programa de becarios de BSH España continúa siendo, y de forma consolidada, una cantera fundamental de contratación en la política interna de recursos humanos. La compañía viene colaborando desde hace décadas con instituciones arraigadas en los lugares donde cuenta con presencia fabril, tales como la Universidad de San Jorge, de Zaragoza, Navarra y Cantabria, así como con diversas escuelas de negocio, como ESIC o CESTE, entre otras.

| El entorno social 2012 87

Spanish Trainee Program BSH España recibió el Premio Cegos con Equipos & Talento 2012 como “Mejor Práctica en la Categoría Selección e Integración” por el Programa Trainee. Este premio sirve para afianzar el programa y reconocer su contribución al crecimiento global del grupo, consolidando una vía de entrada de perfiles altamente cualificados y con movilidad internacional. Para ello, la compañía estuvo en contacto con las mejores universidades españolas en busca de aquellos candidatos con buen expediente académico, alto nivel de inglés y alemán y con movilidad geográfica. El programa cuenta con una fase nacional y otra internacional. Durante la etapa nacional, los trainees rotan por diferentes áreas productivas y

no productivas, lo que les permite conocer más en detalle la estructura, organización y valores de BSH. Aparte del conocimiento técnico de cada área, de la metodología y filosofía propias del grupo, los trainees recibieron formación en diversos temas, como presentaciones eficaces, gestión de proyectos o trabajo en equipo. La etapa internacional se desarrolla íntegramente en el extranjero y permite al trainee profundizar en las áreas previamente conocidas. Igualmente, fomenta el intercambio de experiencias con el resto de trainees procedentes de otros países. Para poder acceder a esta fase internacional, se realizan controles periódicos de rendimiento y de desarrollo y evaluación personal (assessment center), que orientan sobre los perfiles más adecuados para la compañía.

Integrantes del Spanish Trainee Program.

88 Memoria del ejercicio 2012 |

Planes de acogida Para asegurar una buena acogida a los nuevos incorporados a la empresa, el departamento de recursos humanos pone a disposición del resto de la compañía una guía con información de utilidad para este proceso.

Asimismo, elaboró un manual que recoge los aspectos más relevantes de la compañía, así como los específicos de cada ubicación, para facilitar la incorporación de los nuevos empleados.

Diversidad, prioridad dentro de la estrategia de sostenibilidad del grupo *Ver apartado de integración de personas con discapacidad en la página 91.

Para BSH la diversidad cultural representa una fuente de creatividad. Ofrece la ventaja de formar equipos mixtos para los distintos proyectos y equipos que integran diferentes experiencias y puntos de vista. Tanto la diversidad como el respeto mutuo son factores esenciales en la política de recursos humanos y en el código de conducta empresarial. La discriminación por razones de sexo, edad, religión u origen no es tolerada en BSH.

Internacionalización BSH Electrodomésticos España apuesta por el desarrollo profesional internacional de sus empleados.

26 10

Inbounds

Expats

11

Crosscountries

Datos del programa de expatriado 2011

Inbounds activos

Crosscountries activos

Expats activos

28

17

9

Datos del programa de expatriado 2012

Inbounds activos

Crosscountries activos

Expats activos

26

11

10*

* Se incluye a los trabajadores procedentes de Alemania, China y Polonia

| El entorno social 2012 89

Para ello cuenta con un programa para expatriados, a través del cual el empleado adquiere una experiencia internacional, una visión global de la compañía y una mejora en sus idiomas, redundando todo ello en su crecimiento personal. En este sentido, y por los mismos motivos, BSH España, acoge cada año a trabajadores de las diferentes filiales del grupo (Alemania, Polonia, China etc.). En 2012 estuvieron desplazados en Alemania (Inbounds), Suecia, Rusia, U.K., China Turquía, Marruecos y Chile (Crosscountries) un total de 37 trabajadores. Asimismo, el grupo acogió en España a un total de 10 trabajadores procedentes de Alemania (Expats), China y Polonia. Además, con el fin de facilitar el trabajo en proyectos concretos, singulares y estratégicos en otras filiales del grupo, se creó el concepto de “Delegaciones breves en el extranjero” para periodos de entre 8 y 182 días. Se pretende así promocionar la internacionalización de nuestros recursos y adquirir know-how e implantarlo en nuestras fábricas y áreas. A todo ello cabe añadir la “Política 7P”. Es una norma interna que, basándose en la actual legislación en materia fiscal, y siempre que se cumplan los requisitos legales exigidos, permite la exen-

ción de tributación por IRPF de los rendimientos de trabajo devengados durante el desplazamiento al extranjero, suponiendo una mejora retributiva para los empleados, al disponer de unas cantidades netas mayores. Por otro lado, BSH España participó, de nuevo, en el programa de becas extracomunitarias del Gobierno de Navarra para potenciar también la movilidad internacional entre nuestro colectivo de becarios. Gracias a este programa, cinco titulados se beneficiaron de una beca de siete meses en Nanjing. El Spanish Trainee Program, en su fase internacional, incluye una estancia que transcurre en su totalidad en el extranjero, ofreciendo una amplia visión de la empresa y un alto grado de formación. Los nuevos colaboradores trabajan durante esta fase, por un año en la central y plantas del grupo, rotando por distintas áreas en función de las necesidades del departamento de origen en España. Dentro de los planes de formación de la compañía, se cuenta con distintas alternativas que promueven la diversidad; entre otros, se ofrecen formaciones de idiomas, sobre la nueva ley de igualdad, inmersiones culturales, etc.

Para más información sobre el Spanish Trainee Program consulte la pág. 87.

90 Memoria del ejercicio 2012 |

Igualdad de género El plan de igualdad de BSH España y su desarrollo en los centros de trabajo informa sobre la situación actual de la empresa en esta materia y establece las bases para avanzar en este sentido. Debido a la estructura organizativa de BSH España, el plan recoge tanto objetivos y medidas de ámbito común y general, como específicos de cada centro de trabajo. El grupo cuenta con una comisión de igualdad en cada centro de trabajo que es responsable de la elaboración y revisión periódica de las medidas de igualdad de las respectivas ubicaciones. Estas comisiones ratifican tanto las medidas y objetivos particulares de índole local como las comunes y generales de BSH España. El plan de igualdad de BSH Electrodomésticos España cuenta con objetivos específicos en materia de acceso al empleo, rotación, formación y promoción, retribución y ventajas sociales,

tiempo de trabajo y conciliación de la vida laboral y personal, comunicación, régimen disciplinario y salud laboral. En 2012 se incluyó en los convenios colectivos que fueron objeto de negociación. Cabe destacar algunas de las medidas con las que la compañía cuenta en materia de conciliación de la vida laboral y personal como la potenciación del uso de nuevas tecnologías, que permiten la reducción de viajes, y el teletrabajo; la posibilidad de contar con excedencias de duración inferior y superior a las establecidas por la legislación; diversas medidas relativas a la flexibilidad en cuanto a los permisos establecidos para la lactancia y el permiso de paternidad; o las reducciones de jornada y flexibilidad de horarios. La edad media de los empleados de BSH España se situó en 39,7 años y la antigüedad media de los mismos en 12 años. Toda la información relativa a los planes de igualdad de BSH España está accesible para todos los colaboradores en la intranet de la empresa.

| El entorno social 2012 91

Integración de personas con discapacidad Al finalizar el año, 74 personas con discapacidad formaron parte de la plantilla de BSH España. Por otro lado, se renovaron las medidas alternativas de apoyo a personas con discapacidad mediante la realización de contratos que dan ocupación a

distintos Centros Especiales de Empleo, como Tasubinsa en Navarra o el Centro Especial de Empleo Oliver en Zaragoza. Con estas medidas, y siguiendo los criterios del Ministerio de Trabajo, BSH España estuvo entre un 4% y un 5 % de cuota de personas con discapacidad, siendo el mínimo legal el 2%.

Indicadores generales de diversidad Diversidad BSH España 2011

Diversidad BSH España 2012

Hombres

2.687

Hombres

2.569

Mujeres

1.090

Mujeres

1.104

Personas con discapacidad Extranjeros TOTAL

76

Personas con discapacidad

32

Extranjeros

74 60

TOTAL

3.777

3.673

Desglose de indicadores generales de diversidad por áreas de actividad (datos a 31 de diciembre 2011) 2011 Total

Hombres

Mujeres

Personas con discapacidad

Extranjeros

Menos de 30 años

entre 30 y 50

más de 50

Producción

2.455

1.840

615

67

22

289

1.785

381

Administración

331

168

163

4

3

27

194

110

Técnicos / Comerciales

971

660

311

5

4

99

714

158

Dirección

20

19

1

0

3

0

9

11

TOTAL

3.777

2.687

1.090

76

32

415

2.702

660

Datos a 31 de diciembre 2012 2012 Total

Hombres

Mujeres

Personas con discapacidad

Extranjeros

Menos de 30 años

entre 30 y 50

más de 50

Producción

2.347

1.716

631

66

22

227

1.807

313

Administración

287

153

134

2

2

19

185

83

Técnicos / Comerciales

1.021

684

337

6

33

102

779

140

Dirección

18

16

2

0

3

0

9

9

TOTAL

3.673

2.569

1.104

74

60

348

2.780

545

92 Memoria del ejercicio 2012 |

Desarrollo profesional. Liderazgo, la base fundamental del desarrollo del grupo. Los principios de liderazgo de BSH, establecidos a nivel corporativo y aplicables a cada líder de equipo del grupo, suponen un pilar fundamental dentro de la política de recursos humanos de la compañía y están completamente alineados con los principios corporativos.

| El entorno social 2012 93

Para dar a conocer y hacer que esta política cale dentro de los colaboradores, el grupo BSH cuenta con un programa de formación de liderazgo corporativo, donde se transmiten estos valores, así como otros principios básicos de liderazgo. Por esta formación pasaron líderes de equipo y se estima que en un plazo de aproximadamente tres años la totalidad de los líderes de equipo de BSH España habrán pasado por la misma. Para evaluar el liderazgo, la compañía cuenta con una potente herramienta: “La encuesta internacional de empleados” en la que, de manera sistemática y cada dos años, los empleados son invitados a participar en un cuestionario donde, además de otros factores, evalúan a su supervisor inmediato.

Partiendo del indicador de liderazgo, en la encuesta de empleados de la unidad a que pertenezcan los distintos líderes, los diferentes responsables de la compañía deberán participar de manera obligatoria, recomendable u opcional en el programa Feedback for managers (FfM). FfM es un instrumento de retroinformación dirigido a los responsables de equipos de la organización con, al menos, cuatro colaboradores. Esta herramienta provee una plataforma para establecer un diálogo constructivo entre el responsable y sus colaboradores, así como una optimización del estilo de liderazgo y del trabajo en equipo.

Para más información sobre la encuesta de empleados, consulte la pág. 103.

94 Memoria del ejercicio 2012 |

Conversación de evaluación y desarrollo La conversación de evaluación y desarrollo (CdEyD) es el primer y fundamental paso dentro del proceso de gestión del talento en la compañía. La CdEyD ayuda a identificar y desarrollar el talento y capacidades de cada persona. Se siguieron aplicando en este año.

los retos de BSH. Sólo a través del diálogo regular y activo con las personas, teniendo en cuenta su desarrollo profesional y personal, se conseguirá un compromiso estable y duradero. Se trata de un diálogo anual entre jefe y colaborador, orientado al futuro, que les ayudará a lograr mejores niveles de rendimiento.

Un ingrediente fundamental del talento es el compromiso que tienen las personas con su trabajo y

Grupos corporativos de desarrollo BSH cuenta a nivel corporativo con diversos programas de desarrollo, como el Junior Executive Pool (JEP), el International y el Senior Executive Pool, dirigidos a personal con alto potencial en la compañía con el objetivo de establecer una clara orientación y planes estructurados de desarrollo para sus participantes.

tro anual donde sus participantes tuvieron la oportunidad de compartir experiencias con otros colaboradores del grupo y conversar de manera directa con los miembros de la gerencia; formaciones especialmente dirigidas a este colectivo y un orientation center que supone el punto de partida de su desarrollo personal.

BSH España organizó diversas actividades para los miembros del JEP; entre otras está el encuen-

Formación para colaboradores Con el objetivo de obtener sinergias en el ámbito de la formación a nivel internacional, la compañía tiene establecidos distintos grupos de países que trabajan conjuntamente en la elaboración de conceptos de formación e intercambian experiencias en torno a la cualificación de los colaboradores. El equipo de formación de España siguió ejerciendo la coordinación para el área geográfica de España, Grecia, Perú, Portugal, Sudáfrica e Israel.

BSH España diseñó programas de formación acordes a las necesidades formativas de todos los profesionales que integran la compañía. Por último, dentro de los planes de formación, se cuenta con distintas alternativas que promueven la diversidad; entre otras, formación en idiomas, sobre la nueva ley de igualdad, inmersiones culturales, etc.

Programa de idiomas El programa está destinado a fomentar la internacionalización. Para ello, pone a disposición de los empleados diferentes modelos formativos: programa extensivo, cursos monográficos, tutorías

individuales y programas de e-learning. En este año se impartieron más de 32.000 horas de formación en idiomas.

BSH Academy Esta academia interna ofrece soluciones corporativas y programas internacionales, combinando la formación presencial con cursos online. La infor-

mación está disponible para todos los empleados a través de la intranet de la compañía.

| El entorno social 2012 95

Formación para la mano de obra directa Tras la recogida de necesidades formativas de las diferentes direcciones del grupo y las opiniones de los representantes de los trabajadores de las fábricas del grupo, en 2012 se definió una nueva oferta formativa destinada a cada ubicación

dentro del programa “Mejora Tu Equipaje”. Esta formación cuenta con contenidos técnicos como hidráulica, neumática, electricidad, robótica o lean manufacturing adaptados a las necesidades de cada centro. Indicadores de formación por actividad *Datos a 31 de diciembre de 2011 Dirección

ra MOD - FE G

CM

CY

CMY

Soldadura

K

Duración: 30h

Carretilleros

.

Duración: 15h.

Gruistas

Inglés técnic o

Duración: 15h.

(nivel básico)

Duración: 20h

.

Ofimática (wor

Outl

d, Excel,

ook, web del Duración: 30h empleado) .

Ergonomía

(escuela de

la

Duración: 12hespalda) .

Consulta con tu oficina de personal.

BSH ELEC TROD

O M É S T I CO

S E S PA Ñ A ,

S.A.

148,50

544,75

5,73

2.121,00

8.205,00

10.314,05

13.354,76

28.375,19

29,22

11.147,94

17.227,25

Mujeres

23.731,49

21,77

Hombres

39.331,76

14,64

Total horas de formación 2012

Horas de formación/empleado*

Femenino Masculino

688,50

38,25

97,50

591,00

Producción

22.071,74

9,40

5.288,48

16.783,26

Administración

8.527,08

29,71

3.823,00

4.704,08

52.469,59

51,39

19.159,74

33.309,85

Mujeres

28.368,72

25,7

Hombres

55.388,19

21,56

comerciales

MY

34,66 71,51

Técnicos y

formación pa

693,25 10.326,15

Dirección

C

Masculino

23.668,81

*Datos a 31 de diciembre de 2012

M

Femenino

Producción

comerciales

Y

Horas de formación/empleado*

Administración Técnicos y

Mejora tu eq uipaje Nuevo plan de

Total horas de formación 2011

96 Memoria del ejercicio 2012 |

Reconocimientos para los empleados. BSH apuesta por premiar a sus trabajadores, ya que el reconocimiento de carácter personal, que expresa verdadero aprecio por un trabajo bien hecho, es lo que realmente tiende a motivar el buen desempeño de los empleados y a mejorarlo aún más.

| El entorno social 2012 97

Premio a las marcas del grupo BSH La convención anual de marketing internacional se ha convertido en una institución dentro de BSH, a la que asisten los representantes de marketing de todo el mundo y que culmina con la entrega de los Brand Awards. Estos reconocimientos premian la creatividad y eficiencia en la ejecución de actividades de marketing de las marcas Bosch, Siemens y Neff en todo el mundo. El premio de 2012 se denominó “Brand Efficiency Award 2012: de la creatividad a la eficiencia” y BSH España se alzó con los galardones gracias a las campañas de Bosch (“Frío eficiente”), de Siemens (“Esto no es”) y de Neff (“TwistPad con FlexInducción”) De izq. a dcha., R. Sanromán, C. Perdiguer y P. Romeo con los premios.

Mentes innovadoras en BSH Cada año, la gerencia de BSH premia los proyectos más innovadores de la compañía con el “Producto del año”, la “Tecnología del año” y la “Solución del año”. La celebración del Forum Corporativo sirvió de marco de presentación de dichos premios. El equipo del centro de inducción de Montañana fue premiado en la categoría de “Tecnología del año” por la Tecnología de Inducción Multiplex.

Premios Trainera La factoría de Santander entregó los premios anuales Trainera, que son un reconocimiento a las ideas más innovadoras en distintas categorías: producto, proceso y gestión. También otorgó el premio al mejor equipo de mejora continua, así como diversos reconocimientos a los equipos de producción y a las trayectorias profesionales de los trabajadores de las líneas de montaje que más destacaron por su calidad y productividad. El presidente de Cantabria, D. Ignacio Diego, junto a miembros de la gerencia, fueron los encargados de entregar los tradicionales premios.

De izq. a dcha., N. Conrat e I. Diego en la entrega del premio.

Winfried Seitz (dcha.) entrega el premio a Daniel Antón (izq.).

98 Memoria del ejercicio 2012 |

Premios a la labor de los técnicos Un año más, el Servicio BSH al Cliente entregó los premios a sus empleados en las categorías de Premio de Colaboración y Espíritu de Servicio y Premio a la Salud de Hierro, reconociendo así el compromiso con el servicio.

centros de nuestra red de servicios, a aquellos empleados que a lo largo del año han mostrado un compromiso sobresaliente. Por ello, se otorgan los premios colaboración y espíritu de servicio en todos y cada uno de los centros.

Estos galardones, que cuentan con un recorrido de más de seis años, significan, entre todos los

Premios a los mejores inventores El ya tradicional “foro de inventores” sirve para el intercambio de ideas, propuestas y conceptos de cara a reforzar y consolidar la motivación para seguir innovando. El espíritu de colaboración, el aprovechamiento de las sinergias y la horizontalidad del trabajo son algunas de las consecuencias positivas de este tipo de jornadas. Como en anteriores ediciones, hubo dos categorías de premios. En la de grupos de inventores fue

Asistentes a Innovalia 2012.

premiado el equipo de desarrollo del centro de tecnología de inducción, el equipo de desarrollo del centro de tecnología de gas y el equipo de desarrollo de hornos. En la categoría individual, los premios recayeron en empleados de la planta de Montañana, del departamento de pre-desarrollo de encimeras, del departamento de tecnología del centro de tecnología de inducción y del departamento de construcción del centro de tecnología de inducción.

| El entorno social 2012 99

Premio Seguri-liga El Servicio BSH al Cliente recibió un premio especial de reconocimiento a la evolución de la cuota de seguridad durante los últimos años. En la Seguri-liga de 2012, el Servicio BSH al Cliente se situó en cuarta posición con una cuota de seguridad de 98,98, el mejor valor registrado del servicio. El premio especial correspondió a la unidad con la mejor evolución de reducción de accidentes en el medio plazo -últimos seis años. El objetivo final es conseguir integrar la prevención en la actividad de la empresa. La fábrica de Esquíroz fue reconocida como la planta del grupo en España que menos accidentalidad registró durante el 2012, pasando a ocupar la primera posición en la Seguri-liga.

Premio especial Seguriliga 2012 del Servicio BSH al Cliente.

Desde 2008, el índice de frecuencia de accidentes con baja (100 – índice de accidentes por cada 100.000 horas trabajadas) en las siete fábricas españolas, ha bajado de un 12,42 a un 7,52, lo que significa una reducción de un factor de 1,7 en cinco años. En el mismo periodo de tiempo, la planta de Esquíroz ha pasado de un 16,52 a un 3,71, lo que se refleja en una importante reducción del factor de un 4,5.

Premio Seguri-liga 2012 de Esquíroz.

Premio Don Quijote a los jubilados de La Cartuja Desde hace catorce años se reconocen la labor y los logros alcanzados de forma individual o colectiva de los empleados de la planta. Se valoran expresamente la calidad humana, la generosidad, la disposición para ayudar a los demás, la entrega en su trabajo y, en definitiva, la ejemplar trayectoria personal y profesional del galardonado, valores que reúne el Premio Don Quijote. En la edición de 2012, el galardón recayó en el colectivo de jubilados.

De izq. a dcha., J. Calvillo, C. Espinosa, F. Sánchez y G. Figari en la entrega Premio D. Quijote.

100 Memoria del ejercicio 2012 |

Comunicación interna. Internamente, las acciones de comunicación están directamente orientadas hacia los empleados. Esta importante contribución ayuda a crear un sentimiento de pertenencia e identificación con el grupo BSH.

| El entorno social 2012 101

diciembre 2012

Revista Actual

Índice

actual 37 / diciembre 2012

Con una tirada de más de 5.000 ejemplares, la revista Actual se envía, desde su creación en el año 2000, a los empleados de BSH España y a sus colaboradores más cercanos. Está concebida como un medio de comunicación plural y bidireccional: de la empresa hacia los empleados y viceversa. Sus páginas están abiertas a la participación y sugerencias de todos y, de hecho, ya han colaborado más de 300 trabajadores no pertenecientes al consejo de redacción, que está compuesto por un empleado de cada ubicación. La publicación, que se hace eco de los principales acontecimientos y actividades de la compañía, está también disponible en intranet.

la revista de los empleados de BSH Electrodomésticos España

¡Somos Top Employers! Innovalia, la cita anual de la Innovación iÑitiative 2012: una realidad de éxito Balay: “gracias por elegirnos”

UV Marking: el arranque de un proyecto europeo Y en el interior... El día de nuestros niños en Santander (pág. 24 y pág. 25) 45

Inform

Issue #2 | June 2012

Magazine for employees of Bosch and Siemens Home Appliances Group

Es una publicación que edita el grupo BSH para informar de los hechos más importantes que acontecen en todas sus filiales del grupo presentes en los cinco continentes. En 2012 comenzó su edición online y es publicada hasta seis veces al año. Se puede acceder a Inform a través de intranet y también desde casa. Además, existe una tirada reducida impresa.

He gets the ball rolling

A clear vision for Italy Optimism at Eurocucina 2012

Turning old into new

Bernd Schwenk makes development more efficient

Revista del Comité Europeo El Comité Europeo es una comisión dedicada a favorecer el derecho a la información y de consulta supranacional de los trabajadores de empresas y grupos de empresas que desarrollan su actividad a nivel comunitario. Edita una revista, en seis idiomas, con el fin de garantizar el intercambio de información y el diálogo entre los representantes de los trabajadores y la dirección central del grupo. La publicación está a disposición de los trabajadores en formato impreso y en intranet.

Designer pieces out of old home appliances

European Committee | Dezember 2012

1

European Committee

Trotz Wirtschaftskrise dem Wettbewerb die Stirn bieten Zwei Themen beschäftigen die BSH derzeit besonders: Zum einen die Wirtschaftskrise, die die südeuropäischen Länder – allen voran Griechenland und Spanien – hart trifft. Zum anderen gilt es, dem koreanischen Wettbewerb vor allem auch in Europa mit geeigneten Strategien zu begegnen. Der Markt – das Maß der Dinge?

D



er Markt ist zum Maß der Dinge geworden, nicht der Mensch“, kritisierte Franz Veh, Vorsitzender des European Committees in seinen Begrüßungsworten. Die Arbeitslosigkeit in Europa erreiche Rekordhöhen, die Jugendarbeitslosigkeit in Südeuropa sei dramatisch gestiegen. Massive Eingriffe in Löhne, Renten und Sozialleistungen stünden auf dem Programm. Drei Jahre nach der Bankenkrise werde europaweit Druck auf Löhne, auf Arbeitsbedingungen, auf Tarifautonomie und Sozialsysteme ausgeübt. Veh forderte in seinen

Begrüßungsworten die Geschäftsführung auf, den Einsatz von Leiharbeitern zu begrenzen. Junge Menschen mit einem sicheren Arbeitsplatz und einem sicheren Einkommen, so begründete Veh, setzten sich für den Arbeitgeber in einem höheren Maße ein als solche ohne Zukunftsperspektiven.

Die wirtschaftliche Lage der BSH Auch wenn sich die Aktivitäten der BSH seit 2003 stark verändert haben: Europa bleibt der Kernmarkt mit den meisten Beschäftigen. Das

Aus 13 Ländern waren die 27 Arbeitnehmervertreter nach Berlin gekommen. Dort trafen sie sich mit Mitgliedern der Geschäftsführung und weiteren Vertretern aus dem Führungskreis zum internationalen Informations- und Meinungsaustausch. 27 employee representatives from 13 countries made the journey to Berlin, where they met members of the Board of Management and other senior company representatives for an international exchange of views and information.

Der Geschäftsführende Ausschuss des European Committees (v.l.): Chris Athanasiadis (Griechenland), Anita Wiekman (Schweden), Franz Veh (Vorsitzender, Deutschland) und Elmar Freund (Deutschland) The Executive Board of the European Committee (left to right): Chris Athanasiadis (Greece), Anita Wiekman (Sweden), Franz Veh (Chairman, Germany) and Elmar Freund (Germany)

102 Memoria del ejercicio 2012 |

Intranet Ofrece toda la información y los servicios globales de todos los departamentos y cada una de las ubicaciones. Dispone asimismo de un resumen diario de prensa local y global sobre las noticias más relevantes, no sólo del sector, sino de todo cuanto pueda ser de interés general. Intranet cuenta también con un buzón de sugerencias para que las ideas y opiniones de los trabajadores puedan ser atendidas. Dentro de la intranet, en el área de recursos humanos, se encuentran disponibles para todos los empleados informaciones tales como manuales de acogida, programas de becarios, de innovación, convenios colectivos de centro de trabajo, calendarios laborales de los distintos centros, formularios y red de ventajas externas.

Portal del empleado El portal del empleado se relanzó en una versión renovada con nuevas aplicaciones, que ofrece distintas áreas de interés para los colaboradores de la empresa. La nueva plataforma está ubicada en el portal de SAP, permitiendo el acceso desde los ordenadores de BSH España. A través de la actualización inmediata de los datos se pretende ofrecer mayor rapidez, comodidad y eficacia en la atención al empleado. ¿Qué ofrece el nuevo portal del empleado? Las nuevas aplicaciones permiten consultar todo cuanto se refiere a datos personales, retribución, selección, enlaces de interés, tiempo de trabajo, formación, venta a empleados y píldoras de formación.

In Dialog El consejo de dirección del grupo BSH establece un nexo de comunicación directa con todos los empleados de la compañía a través de esta nueva herramienta, denominada In Dialog. Se trata de una plataforma online desde la cual los trabajadores de cualquier parte del mundo pueden plantear preguntas sobre diferentes asuntos dirigidos al consejo de dirección. Todos los trabajadores tienen acceso a In Dialog, donde pueden lanzar preguntas y también evaluar la importancia de las planteadas por otros trabajadores según su opinión personal. Se crea un espacio para las diferentes áreas y es necesario un cierto número de votos para que la pregunta sea contestada. El objetivo es intensificar la comunicación entre todas las filiales de la compañía y también hacer más eficientes las vías de información.

| El entorno social 2012 103

Compartiendo logros y retos de la compañía A lo largo de 2012 se produjeron en nuestras fábricas diversos hitos, entre los cuales cabe destacar: La planta de Vitoria inauguró en marzo la nueva instalación de embalaje y paletización automática de planchas en Vitoria, contando, entre otras personas, con el presidente del consejo de dirección de BSH, Dr. Gutberlet. La factoría de Esquíroz conmemoró su 25º aniversario con un acto institucional, al que asistió la Presidenta del Gobierno de Navarra, Yolanda Barcina, para posteriormente celebrar jornadas de puertas abiertas para los trabajadores y sus familias.

También en la planta navarra se inauguró en noviembre la sala de formación TPM (Mantenimiento Productivo Total). Cerca de 100 personas del área de prefabricación recibieron formación en dicha materia. Se renovó y amplió el centro de tecnología de gas de la planta de Santander, dotando al laboratorio de I+D+i de modernos equipamientos de ensayo. También se organizaron jornadas de tecnología de gas con la presencia de especialistas de diversas universidades y centro tecnológicos con el objetivo de compartir experiencias y ahondar en la investigación.

Sesiones informativas Como ya viene siendo habitual, se organizaron en todas las fábricas sesiones informativas en las que se abordaron asuntos de interés para todos los trabajadores. En estos encuentros se explicaron los objetivos más inmediatos y la estrategia de la empresa, atendiendo a las preguntas o consultas que surgieron.

Cabe destacar la llamada “comunicación directa” que se desarrolla en la planta de Montañana; la dirección propicia y asiste a una serie de encuentros rotativos, con grupos de trabajadores de base, de entre 10 y 20 personas, procedentes de las distintas áreas de la factoría.

Encuesta internacional de empleados, un proceso sistemático de mejora continua La encuesta internacional de empleados supone uno de los elementos clave dentro del proceso de mejora global del grupo. En 2011 un total de 30.000 empleados en el grupo fueron invitados a participar en la encuesta y está previsto que el año 2013 la totalidad de los colaboradores a nivel internacional ya estén integrados en la herramienta. El objetivo de la encuesta internacional se centra en la investigación de aquellos factores que ayudan o dificultan a los empleados en el desempeño de sus tareas. Supone la base de identificación de áreas de progreso y mejora que permitan a los colaboradores el pleno desarrollo de su potencial individual – para beneficio de ellos mismos y de la compañía. En septiembre de 2011 BSH España realizó la encuesta en su segunda edición contando con una participación de un 93,66 %*. Gracias a las contribuciones obtenidas tras la elaboración de la encuesta de empleados del año 2011, se obtuvo información sobre los campos necesarios en los que actuar y se generaron más de 300 acciones de mejora. Estas medidas se vieron reflejadas en la evolución de los resultados, que mejoraron en las *En la planta de Esquíroz únicamente participaron los empleados que trabajan habitualmente con ordenador.

siete áreas en las que se centra el estudio: compromiso y satisfacción, estrategia, organización y procesos, cultura corporativa, dirección, retribución e intercambio de información.

104 Memoria del ejercicio 2012 |

Compensación. Ya sea a través de la negociación colectiva o de sistemas retributivos para determinados puestos de trabajo, BSH Electrodomésticos España busca el equilibrio adecuado entre una retribución fija, una retribución variable ligada a objetivos globales e individuales y una última flexible y voluntaria a través de productos o servicios de interés.

| El entorno social 2012 105

Ventajas para empleados Los trabajadores pueden adquirir electrodomésticos, repuestos, accesorios o solicitar intervenciones del servicio técnico con precios especiales. En 2012 se actualizó la norma de venta de electrodomésticos a empleados. Asimismo, pueden disfrutar de diferentes ventajas económicas en la contratación de bienes y servicios de otras empresas. Entre otros, destacan los convenios que el grupo tiene establecidos con diferentes compañías en el campo de la salud, para conseguir unas tarifas preferentes para los trabajadores y sus familiares.

Asimismo, se cuenta con un programa de medidas preventivas en los servicios médicos propios y se pone a disposición de los empleados una serie de condiciones ventajosas en clínicas de cirugía refractiva ocular, institutos odontológicos, ópticas y otras compañías de salud. Se proporciona a los empleados transporte colectivo y se subvenciona el coste de la comida en horario laboral. Además, los trabajadores cuentan con otro tipo de beneficios sociales, como ayudas para la formación reglada o seguros de vida y accidente.

Plan de Retribución Flexible La Retribución Flexible es un medio a través del cual el empleado cobra su salario de manera más eficiente, gracias a la flexibilización de éste, percibiendo una parte en dinero y otra parte en productos o servicios que gozan de ventajas fiscales. Aprovechando el beneficio que supone un Plan de Retribución Flexible para los empleados, en 2012 se lanzó un nuevo Plan de retribución Flexible, denominado Tu PRF+.

así como el acceso a la reglamentación de cada producto y un call center telefónico especializado. Del mismo modo, se aumentó el número de productos y servicios a disposición del trabajador, como guardería para niños menores de tres años, seguros de salud, productos informáticos con conexión a internet, formación y alquiler de vivienda.

Tu PRF +, a su vez, queda respaldado por una plataforma informática que constituye una herramienta de soporte que mejora la gestión y eficiencia de cada uno de los productos y servicios ofertados, proporcionando al empleado un simulador fiscal del paquete retributivo escogido,

Deporte y actividades de ocio Ya sea a través de los Clubs Sociales o de iniciativas puntuales, se llevaron a cabo actividades deportivas y de ocio. Desde las diferentes unidades del grupo, los empleados participaron en torneos laborales como, por ejemplo, pádel o baloncesto. Además, se realizaron otras diversas actividades de ocio como las de las asociaciones de jubilados (rutas del Camino de Santiago, excursiones, ciclo

turismo, pesca, rondallas, partidas de ajedrez o naipes) y deportivas (práctica del ski, fútbol sala, balonmano etc.). Estas actividades se complementan con la existencia de bibliotecas puestas a disposición de los empleados en diferentes centros.

106 Memoria del ejercicio 2012 |

Participación de colaboradores. BSH anima a sus colaboradores a implicarse en el desarrollo de la empresa y en la implementación y mantenimiento de su sistema. Su participación se convierte en un factor clave para el éxito en el cumplimiento de los objetivos de la organización.

| El entorno social 2012 107

Programa top idea impulsador de la innovación top idea es un programa de sugerencias en el que se recogen todas las ideas de mejora de los trabajadores relacionadas con productos y procesos de la compañía. Está abierto a toda la plantilla y su finalidad es potenciar la creatividad y participación de los empleados, con el objetivo de consolidar y fortalecer la competitividad del grupo y el sentimiento de integración de los colaboradores. La compañía cuenta con un procedimiento de reconocimientos que contempla premios de hasta 3.000 euros para los sugerentes de ideas. En la plataforma Idea Gallery se recogen algunas de las mejores top ideas a nivel de grupo que implican un ahorro superior a 40.000 €. Actualmente el 20% de las ideas de dicha galería proceden de plantas españolas. Sin duda, un testimonio fehaciente del buen hacer de los colaboradores españoles.

108 Memoria del ejercicio 2012 |

Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH. La política de seguridad de BSH España hace énfasis en la responsabilidad a todos los niveles de la empresa y la gestión del comportamiento en seguridad laboral ya que el compromiso y la actitud están en el origen de aproximadamente el 90% de los accidentes.

| El entorno social 2012 109

Para el cumplimiento de la política de seguridad, BSH España tiene establecido un sistema de gestión de prevención de riesgos laborales basado en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, la reglamentación de desarrollo y según los criterios de la norma OHSAS 18001. El sistema de gestión está descrito en el Plan de Prevención de BSH España y el manual de gestión de prevención de riesgos laborales, donde se describen: Las funciones y responsabilidades de todos los niveles de la empresa, integrándose la prevención al más alto nivel de gestión de cada ubicación. Acta de constitución del servicio de prevención propio. Los procedimientos del sistema de gestión necesarios en cada ubicación y su contenido. Comprobaciones internas de seguridad ante inversiones y adquisición de maquinaria. Los criterios de auditoría interna. Los informes y registros necesarios. Se complementa con normas específicas recogidas en el manual de gestión de BSH España, relativas a: Coordinación de actividades empresariales.

Seguridad contra incendios y organización de prevención de desastres. Protección de radiaciones y láser. Cada ubicación establece un plan de prevención asumido al más alto nivel de cada centro de trabajo integrado en el plan de prevención de BSH España. El grupo cuenta con un servicio de prevención propio centralizado con las cuatro especialidades preventivas y dedicación exclusiva. En cada fábrica o ubicación existen técnicos de prevención y servicios médicos con una dedicación de, al menos, el 50% de su tiempo a tareas de prevención de riesgos laborales, si bien algunos centros tienen la especialidad médica contratada con un servicio de prevención ajeno. En el área sanitaria, aunque algunos centros tienen la especialidad médica contratada con un servicio de prevención ajeno, los servicios médicos propios tienen dedicación exclusiva. Con el fin de mejorar cada vez más el sistema de gestión, se realizan auditorías internas de prevención de riesgos laborales en todos los centros de trabajo. Durante 2012, BSH España pasó auditorías externas legales de prevención de riesgos laborales en cada una de sus seis fábricas y en el Servicio BSH al Cliente.

110 Memoria del ejercicio 2010 |

Plan estratégico de seguridad y salud laboral El plan estratégico de seguridad y salud laboral de BSH España (2009-2012) establece una continuidad en la forma de trabajo mediante objetivos estratégicos iniciada en 2003, con decisiones al más alto nivel de la empresa y fijando una pauta de actuación a medio plazo de toda la organización. Posteriormente, cada fábrica o ubicación incorpora estos objetivos a sus programas anuales. Los objetivos del plan de seguridad son: Aumentar la sensibilización, formación e información de las personas para mejorar el comportamiento individual.

Vigilar la seguridad de las personas de contratas y subcontratas. Establecer y desarrollar, en los convenios colectivos, políticas que contemplen aspectos de seguridad y salud laboral, entre otros. En cada centro de trabajo y fábrica de BSH España de más de 50 trabajadores existe un comité de seguridad y salud laboral formalmente establecido de acuerdo a la ley de prevención de riesgos laborales. Su composición es paritaria, con representantes de la empresa y de los trabajadores, siendo el porcentaje total de trabajadores representados de más del 75%.

Mejorar la salud de las personas. Mejorar la seguridad de las personas e instalaciones.

Actuaciones en seguridad Con el objetivo de incrementar al máximo la seguridad, se pusieron en marcha un total de 28 iniciativas entre las que destacan: La formación específica a los mandos intermedios. La fijación de objetivos variables según la accidentabilidad. La Seguri-Liga, que reconoce a la planta con mayor cuota de seguridad laboral. Auditorías internas de seguridad y salud laboral. Adaptación del sistema de gestión propio de BSH al estándar OHSAS 18001:2007. BSH continuó con la experiencia iniciada en 2006 como prueba piloto en una planta de

producción, donde se implantó un módulo de formación STOP (Seguridad en el Trabajo por la Observación Preventiva) para supervisores. El enfoque de este programa no es punitivo, sino que consiste en observar, mejorar y concienciar sobre los comportamientos de seguridad. Se pretende que este concepto llegue a afianzarse como cultura de la empresa. En BSH España está establecido en cinco fábricas. Durante 2012 se mantuvo el impulso a la ergonomía aplicada en los puestos de trabajo, mediante el uso del estándar europeo OCRA, la incorporación del método Ergo-Check, propio del grupo BSH a nivel mundial, así como metodologías basadas en NIOSH sobre manipulación manual de cargas (MMC) que complementan las ya utilizadas para levantamientos simples y compuestos con variables y secuenciales.

| El entorno social 2010 111

Indicadores Accidentabilidad BSH Electrodomésticos España, S.A.

ACCIDENTABILIDAD BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A. Índice de frecuencia de bajas Índice de Frecuencia de Bajas

Duración media de los accidentes Nº de días de baja / Nº de accidentes

Número de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas.

23,09

35

21,17

30 25

20,51

18,74

20

9,2%

17,52

22,07 16,74

15

15,90

Factor 2 14,91

11,01

26,2%

10 5 0

2008

2009

2010

2011

2012

La tasa de accidentabilidad en BSH Electrodomésticos España va disminuyendo paulatinamente. Su tendencia en los últimos años (2008-2012) es de descenso notable, reduciéndose a la mitad (factor 2) el índice de frecuencia de bajas. Sólo en el año 2012, el descenso fue del 26,2% (número de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas). Desde 1998, el factor de reducción acumulado en el índice de frecuencia de bajas es de 4,4. Los accidentes registrados en BSH España fueron todos leves y en ningún caso resultaron graves o mortales.

2008

2009

2010

2011

En 2012, en las fábricas y el Servicio BSH al Cliente, se produjo una reducción del 33% en lesiones musculo-esqueléticas (tirones, lumbalgias, sobreesfuerzos) y también se redujo en un 22% respecto al año 2011 los accidentes repentinos de seguridad (golpes, cortes, caídas, esguinces). Asimismo, la duración media de los accidentes (número de días de baja dividido por el número de accidentes) descendió en 2012 un 9,2%, teniendo un promedio de 16 días de baja. BSH España se compromete a conseguir un alto nivel en seguridad laboral, integrándola en todos los niveles de la empresa.

2012

Número de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas.

35

31,18

52,2%

30

112 Memoria del ejercicio 2010 | 25

24,90

24,94 22,00

23,91

22,07 18,74

20 15

Actuaciones en salud laboral

16,74

14,91

10,9%

10 5 0

Siendo una prioridad conseguir el máximo nivel 2004de los empleados, 2005 2007 de salud se2006 desplegaron numerosas acciones en diferentes ámbitos y a distintos niveles como el preventivo, el asistencial y el rehabilitador.

2003

La renovación en 2012 del acuerdo de colaboración con la Mutua de Accidentes de Zaragoza (MAZ), integrada en SUMA, siguió aportando beneficios para la empresa y sus empleados con la mejora y ampliación de servicios. Se mantuvieron periódicamente reuniones a distintos niveles para coordinar acciones y programas. Protección a la maternidad. En relación a la protección del embarazo y la lactancia en el trabajo, BSH España mantuvo el protocolo de actuación establecido, anticipándose a la aparición de la normativa aprobada en esta materia, que mejoró las condiciones sociolaborales de las trabajadoras embarazadas. Programas específicos de mejora de la salud. Tras años de experiencia en la lucha EVOLUCIÓN CUOTA DE SALUD BSH ESPAÑA MOD contra el tabaquismo en el ámbito laboral, Periodo 2004-2011 se mantuvo el programa de deshabituación, Cuota de Salud (100 - Índice de absentismo) plantas BSH España 96,0 colaborando con la unidad Objetivo de tabaquismo de 95,5 la Facultad de Medicina de Zaragoza, entre otras instituciones.94,8 95,0 94,4 94,5 94,3 94,4 de Espalda”, iniciativa que 94,4 La “Escuela 93,8 93,8 promovió BSH España con la mutua MAZ, 94,1

94,5

94,5 94,0

posibilita a los colaboradores profundizar en las principales causas del dolor de espalda y su tratamiento. Además, ofrece consejos para mantener un buen estado físico y prevenir este dolor, una de las patologías más comu2004 2005 2006 2007 2008 nes. En 2012 se siguieron realizando sesiones de esta formación para empleados.

93,5 93,0 92,5 92,0

6,2 6

5,7 5,5

6,2 5,9 5,5

5,7

5

5,6

5,7

5,6 5,3

5,2 4,9

5,2

4,4

4,7

4 3,6 3

2004

2005

2006

2007

2008

Absentismo MOD BSH España Objetivo plantas industriales BSH España Tendencia absentismo

2009

2010

2011

2012

En algunos centros de trabajo, y en 2008asociación 2009con Sociedad 2010 científica 2011de

Rehabilitación, se inició un estudio sobre el suelo pélvico, dirigido a las empleadas que padecen trastornos tras la maternidad, con el fin de implantar un programa formativo al respecto. Servicios externos. BSH España mantiene una cartera de servicios sanitarios externos y formalizados a través de acuerdos de colaboración. Cabe destacar los seguros privados de salud, institutos dentales, ópticas, clínicas de cirugía oftalmológica por láser y podología, entre otros, a unos precios muy ventajosos. Absentismo médico. En cuanto a las ausencias al trabajo por motivos de salud, el grupo realiza diferentes estudios epidemiológicos para investigar las posibles causas de este tipo de absentismo laboral. Entre otros indicadores (incidencia, duración media…), se analiza preferentemente la evolución del índice de absentismo de mano de obra directa. Las acciones que se desarrollaron para TendenciayCuota de salud facilitar mejorar la asistencia al trabajo, permitieron a BSH España conseguir en 2012 sus 95,1 tanto95,6 mejores datos, en mano de obra directa 94,8 como indirecta, consolidando la progresiva 94,7 mejora de los últimos años. 94,4 94,3 Siendo que la mayoría de los problemas de salud están relacionados con patologías del aparato locomotor, en 2012 se puso en marcha un extenso plan de actuación sobre trastornos músculo-esqueléticos, que incluye actuaciones tanto sobre lesiones 2009 2011 laborales, como 2010 de enfermedades comunes. Los servicios relacionados con la prevención de lesiones músculo-esqueléticas, sean o no laborales, se mejoraron con la dotación de aparatos e instrumental de electroterapia, en los servicios médicos de BSH España para la asistencia y recuperación precoz de este tipo de lesiones. Además, el grupo tiene establecidos acuerdos con entidades externas para dar servicio de asistencia sanitaria especializada, pruebas diagnósticas, algunos tratamientos, así como fisioterapia preventiva, aunque la problemática no sea de causa laboral, y con cargo a la empresa. Como consecuencia de estas acciones, la evolución del índice de ausencias al trabajo por motivos de salud de mano de obra directa, tuvo una mejora acumulada en los últimos cuatro años del 36%.

0,7 Montañana lavavajillas

Montañana cocción

Santander

La Cartuja

BSH España

Vitoria

Estella

Esquíroz

| El entorno social 2010 113

Absentismo médico acumulado a diciembre de 2012, criterio BSH según mano obra y centro de trabajo. ABSENTISMO BSH ESPAÑA, SEGÚN MANO OBRA, ACUMULADO A DICIEMBRE 2012, SIN 180 DÍAS. Abs. MOD

Abs. General

Abs. MOI

5,3

4,3

4,2

4,1 3,8

3,8

3,6

3,4

3,1

3

3

2,8

2,9

2,9

2,5 2,2

1,9

1,7

1,8

1,0 Vitoria

Estella

La Cartuja

Montañana lavavajillas

1,1

1,0

0,8 Santander

Montañana cocción

0,5

BSH España

Esquíroz

Absentismo médico acumulado a diciembre de 2011, criterio BSH según mano obra y centro de trabajo. ABSENTISMO BSH ESPAÑA, SEGÚN MANO OBRA, ACUMULADO A DICIEMBRE 2011, SIN 180 DÍAS. Abs. MOD

Abs. General

Abs. MOI 5,3

5,1

5,1

4,9 4,4

4,1

4,4

4,0

3,9 ENFERMEDADES PROFESIONALES RELACIONADAS CON 3,8 EL TRABAJO Y DÍAS PERDIDOS, POR REGIÓN Y POR SEXO.

Masculino

Femenino

3,6

3,6

3,4

3,4 3,1

Víctimas mortales: 0

2,9 2,6

2,5 22 1,4

1,7

1,7

1,7

1,4

3,8 0,7

175 360 Montañana cocción

Montañana lavavajillas

Santander 285

169

La Cartuja

BSH España

Vitoria

Estella

Esquíroz

85

En cuanto a los días de ausencia específicos por enfermedad profesional, también 2012 fue un buen año respecto al ejercicio ante17los centros industriales de BSH España fueron un 39,35 % menos. rior. Los días naturales de baja por este ABSENTISMO BSH ESPAÑA, SEGÚN MANOmotivo OBRA, en ACUMULADO A DICIEMBRE 2012, SIN 180 DÍAS. Esquíroz

Estella

La Cartuja

Montañana

Santander

Abs. MOD Abs. General Abs. MOI Días naturales de baja por enfermedad profesional 2012 en centros industriales

Días naturales de baja por enfermedad profesional 2011 en centros industriales

5,3

4,3 Santander

Hombres

Mujeres

Total dias

0

285

285

210

0

4,1

Esquíroz, Navarra La Cartuja, Zaragoza Montañana, Zaragoza

3,1

Estella, Navarra Vitoria

180 0 0

2,2

0

1,7

Total

3,4 3

3,8

3,6

Mujeres

Total dias

17

85

102

169

175

344

360

0

360

285 2,8

22

307

0

180

La Cartuja, Zaragoza

0

03

Montañana, Zaragoza

0

0

Estella, Navarra

0

2,5 0

0

Vitoria

0

0

675

Total

0 1,9

profesional 2012: 0. Estella

Esquíroz, Navarra

3,8 210

Víctimas mortales por accidente de trabajo o enfermedad Vitoria

Santander

4,2

Hombres

La Cartuja

2,9

1,0

Montañana lavavajillas

2,9

0 0

1,8

1113

Víctimas mortales por accidente de trabajo o enfermedad 1,1 0,8

1,0

0,5

profesional 2011: 0. Santander

Montañana cocción

BSH España

Esquíroz

114 Memoria del ejercicio 2012 |

4 | Medio ambiente

| Medio ambiente 2012 115

116 Memoria del ejercicio 2012 |

Enfoque de gestión. Para BSH España la protección del medio ambiente es un asunto incuestionable, plasmada en su política ambiental, cuyo desarrollo se traduce en un plan estratégico con una visión a cuatro años que extiende su compromiso a lo largo de todas las actividades de la empresa, en toda la cadena de valor y con visión del ciclo de vida de los productos.

| Medio ambiente 2012 117

El objetivo de BSH es ser una referencia dentro del sector industrial y esto incluye liderar las actuaciones ambientales y sociales dentro de su área de influencia. Las tres áreas de actuación principales son:

Productos responsables: mejorar continuamente la protección del medio ambiente y de la salud a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos a través del diálogo con instituciones, distribuidores, usuarios, proveedores y gestores de residuos.

Eficiencia energética: fijar para el sector estándares globales con soluciones innovadoras y de eficiencia energética, tanto en los procesos, como en los productos, con el fin de promover la conservación de recursos y la protección del medio ambiente.

Transmisión del know-how: ofrecer en todo el mundo las mejores condiciones de vida y trabajo posibles para las personas, extendiendo las experiencias en producción, diseño y formación continua a todos los lugares donde BSH está presente.

Política de medio ambiente 1.

Trabajamos continuamente para reducir el impacto ambiental y el consumo de energía y recursos, excediendo los requisitos de la legislación de protección del medio ambiente.

5.

Actuar de forma respetuosa con el medio ambiente es responsabilidad de cada colaborador. Es tarea continua del equipo directivo promover la conciencia y responsabilidad hacia el medio ambiente.

2.

Tomamos todas las medidas necesarias para prevenir daños ambientales.

6.

3.

Evaluamos y tenemos en cuenta los posibles aspectos ambientales desde el inicio de la planificación de productos y procesos.

Influimos en nuestros proveedores para que actúen de acuerdo con nuestras mismas directrices ambientales. Colaboramos con las autoridades competentes.

7.

Informamos al público de los impactos sobre el medio ambiente de nuestras actividades, así como de nuestros logros ambientales. Informamos a nuestros clientes del uso respetuoso con el medio ambiente de nuestros productos.

4.

Nos aseguramos que nuestra política de medio ambiente se implanta eficazmente a través de un adecuado sistema de gestión ambiental, cuyos procedimientos se supervisan y desarrollan continuamente.

118 Memoria del ejercicio 2012 |

Miembros de la gerencia (de arriba a la izq. a abajo a la dcha): Johannes Närger, Dr. Kurt-Ludwig Gutberlet, Winfried Seitz y Matthias Ginthum.

Órganos de decisión al más alto nivel La responsabilidad en la protección del medio ambiente parte del nivel más alto de la organización, que la delega a cada dirección con relevancia ambiental (fábricas, logística, Servicio BSH al Cliente…). Existe, además, en cada ubicación con relevancia medioambiental, un responsable operativo que realiza y coordina la ejecución y correcta implantación, así como, el mantenimiento de los sistemas de medio ambiente.

Asimismo, y con dependencia directa de la alta dirección, un departamento corporativo coordina, impulsa y asegura el correcto despliegue de la política de medio ambiente. Un consejo de decisión de medio ambiente, donde están representadas las distintas funciones de BSH España por parte de la dirección, es responsable de establecer la estrategia, desarrollar la política y asegurar la correcta toma de decisiones, así como de impulsar la mejora de la estructura organizativa.

| Medio ambiente 2012 119

Diálogo con los grupos de interés BSH España mantiene un diálogo continuo con sus grupos de interés en el terreno ambiental, participando en todos aquellos foros en los que su presencia es requerida. Además, previamente a la elaboración de sus planes estratégicos cuatrienales, BSH España realiza desde 2010 una serie de encuestas a sus principales grupos de interés con el objetivo de identificar los asuntos clave en el área de medio ambiente y tenerlos en cuenta a la hora de fijar las líneas de actuación a medio – largo plazo.

En 2010, los asuntos clave identificados fueron los siguientes: innovación ambiental, mejora de la eficiencia de los productos, uso de metodologías para el ecodiseño, incremento de la reciclabilidad, reducción de la huella de CO2 de las actividades, restricción del uso de sustancias peligrosas en los electrodomésticos y reducción del consumo de energía de las actividades.

Actividades ambientales de BSH España destacadas entre las cinco más interesantes para los distintos grupos de interés (año 2010)

Actividades ambientales “Innovación medioambiental (Desarrollo de productos o servicios novedosos con gran

beneficio medioambiental)”

% de respuestas 67%

“Mejora de la eficiencia de los productos (Reducción del consumo de agua y energía de los aparatos durante su uso en los hogares)”

67%

“Uso de metodologías para el ecodiseño de productos (Análisis de ciclo de vida, UNE 150301, etc.)”

60%

“Incremento de la reciclabilidad de los productos (% en peso del electrodoméstico que puede ser reutilizado, reciclado o valorizado)”

45%

“Reducción de la huella de CO2 de nuestras actividades (Emisiones de CO2 a la atmósfera)”

41%

Restricción del uso de sustancias peligrosas en los productos

40%

“Reducción del consumo de energía de nuestras actividades productivas y no productivas (Fábricas, edificios de oficinas, etc.)”

38%

Reducción del riesgo para el Medio Ambiente de los productos químicos utilizados en nuestros procesos productivos

36%

Reducción del consumo de agua en nuestros procesos productivos

28%

“Comunicación de los beneficios medioambientales de nuestros productos (Catálogos, publicidad, páginas web, etc. de las marcas Bosch, Siemens, Balay, Gaggenau, Neff y Ufesa)”

“Colaboración con entidades externas (Proyectos conjuntos, asistencia a foros, divul-

gación buenas prácticas, etc.)”

21%

17%

“Sistemas de gestión ambiental implantados en las fábricas (ISO 14001, etc.)”

16%

“Comunicación de los aspectos medioambientales de nuestras actividades (Memoria anual, página web, etc.)”

7%

“Promociones comerciales medioambientales (Plantaciones de árboles, compensa-

ción emisiones, etc. por la venta de un producto)”

7%

“Reducción del impacto de nuestras actividades logísticas (Almacenamiento y transporte de productos)”

5%

“Actuaciones altruistas (Donaciones, patrocinios, etc.)”

3%

Otras

2%

Para más información sobre los foros en los que BSH España participó en 2012 consultar el apartado del ámbito social externo (pág. 71) de la memoria.

120 Memoria del ejercicio 2012 |

Objetivos ambientales. Teniendo en cuenta los objetivos estratégicos globales del grupo BSH y las expectativas detectadas en la comunicación con los grupos de interés, se elaboró el plan estratégico de BSH España que, en su edición 2010-2014, consta de cuatro objetivos que se despliegan en más de 100 actuaciones abarcando todas las áreas del grupo y todo el ciclo de vida de los productos: diseño, producción, distribución, uso y fin de uso.

| Medio ambiente 2012 121

Grado de consecución de algunos de los objetivos de BSH España para 2012 y principales objetivos para 2013

Objetivos para 2012

Consecución objetivos en 2012

Objetivos para 2013

Gestión ambiental

Mantener certificación ambiental de acuerdo a ISO 14001 en todas las fábricas. Incorporar requisitos de gestión de la energía según ISO 50001 en los sistemas de gestión de medio ambiente de las fábricas.

Cálculo de la huella de CO2 de las actividades logísticas correspondiente a 2011.

- Mantener certificación ambiental de acuerdo a ISO 14001 en todas las fábricas. Conseguido.

Cálculo realizado.

- Llevar a cabo análisis Value Energy Mapping en las instalaciones de mayor relevancia energética. El proceso se encuentra perfectamente implantado y no está previsto emprender nuevas acciones en 2013.

Reducir el impacto ambiental de los procesos productivos por tonelada de aparato fabricado.

Energía: 25% reducción en 2015 vs 2010.

Energía: 20% reducción en 2012 vs 2010.

Energía: 25% reducción en 2015 vs 2010.

Agua: 25% reducción en 2015 vs 2010.

Agua: 21% reducción en 2012 vs 2010.

Agua: 25% reducción vs 2010.

Residuos: 10% reducción en 2015 vs 2010.

Residuos: 10% reducción en 2012 vs 2010.

Residuos: 10% reducción en 2015 vs 2010.

Mantener el sistema de gestión en ecodiseño de acuerdo a la norma ISO 14006 en la fábrica de Vitoria.

La auditoría interna llevada a cabo concluye que el sistema está implantado y mantenido de forma adecuada, habiéndose aplicado correctamente a los nuevos productos desarrollados.

Aplicar el sistema de gestión de ecodiseño en el desarrollo de un nuevo centro de planchado.

Desarrollo de una nueva aplicación para el ecodiseño de una gama de productos. Análisis de ciclo de vida de una placa de cocción eléctrica.

Primera versión de la aplicación realizada. Análisis de ciclo de vida realizado.

Implantación de la nueva aplicación de ecodiseño para su uso en los nuevos desarrollos.

Mejorar el impacto ambiental de los productos.

122 Memoria del ejercicio 2012 |

Líderes del sector en eficiencia energética Incremento de la oferta de aparatos súpereficientes

Por su parte, ocho de los nueve modelos de centros de planchado ofertados en el catálogo 2012 de la marca Bosch incorporaron la función “eco” de ahorro de energía. Cálculos realizados En el último año, BSH redujo todavía más los por BSH muestran que activando esta función se consumos de energía de sus electrodomésticos puede llegar a ahorrar hasta un 25% de energía y incrementando la oferta de aparatos de las más un 40% de agua, en comparación con el consumo altas calificaciones energéticas. Así, el 57% de los REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %* con la función “eco” desactivada. modelos de lavadoras ofertados en los catálogos Lavavajillas Lavadoras Secadoras de las principales marcas de BSH España fueron Hornos Frigoríficos Congeladores Frigoríficos-congeladores Trasladando el mensaje de la eficiencia al de la clase A+++, la de mayor eficiencia energéticonsumidor ca; presentando algunos de ellos un consumo un 30% inferior al mínimo establecido por la legislación europea para dicha categoría, el menor del El sector residencial consume en España entre el 65% 62% mercado para esa gama de productos. Asimismo, 17 y el 18 % de toda la energía del país y un 25% 55% las 50% secadoras de alta gama lanzadas en 2012 para del consumo eléctrico total. En este contexto, el las marcas Bosch y Siemens presentaron un conconsumo energético de los electrodomésticos no 44% 35% inferior al necesario sumo un 60% para obtener es un tema menor. Ciñéndonos al consumo elécla máxima clasificación32% energética. Por su parte, trico de los hogares -un hogar promedio consume los modelos de lavavajillas de menor consumo de aproximadamente 4.000 kilovatios por hora al agua, ya de por sí muy eficientes, redujeron en año- los electrodomésticos son responsables de medio litro la necesidad de agua para un ciclo de más de la mitad de dicho consumo. REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %* lavado, pasando a consumir tan sólo 6 litros. Lavavajillas Lavadoras La elección de aparatos más o menos eficientes Pese a no existir una legislación de etiquetado por parte del consumidor en el momento de la energético para los pequeños aparatos electrocompra es una decisión que fijará, en gran parte, domésticos, BSH también trabaja por reducir su el consumo eléctrico de la vivienda a lo largo de consumo. La marca Siemens lanzó al mercado la toda una década. En un contexto de continuas 68% gama de aspiración extreme green power que, subidas del precio de la electricidad, los aparatos gracias a la nueva tecnología de motores incorposúper-eficientes comercializados por BSH pueden rada, consigue con sólo 850W los mismos resulayudar al consumidor a reducir el coste de su 39% tados de limpieza que un aspirador Siemens de factura eléctrica. 2.400W con un motor tradicional. Esto se traduce en un ahorro energético de hasta el 64%.

Clases energética* 2012, % % CLASESdeDEeficiencia EFICIENCIA ENERGÉTICA* 2012, C

B

A

57%

*Códigos en catálogo 2012 de las marcas Bosch, Siemens y Balay. **Secadoras y hornos con consumo menor que clase A (mínimo 10%).

A+ y mejor que A**

A++

13%

15%

37%

27%

39%

5% 47%

31%

6%

45%

36%

55%

55%

7%

A+++

3%

58%

63%

2%

Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos

65%

62% 50%

| Medio ambiente 2012 123

55% 44%

35%

Portfolio de aparatos súper-eficientes En 2012, BSH continuó trabajando para que 32% el mensaje de la eficiencia llegara a clientes, En 2009, BSH agrupó por primera vez a sus apaconsumidores y asociaciones con el máximo rigor ratos más eficientes en un portfolio de aparatos y transparencia posible. Ejemplo de ello son los súper-eficientes cuyas talleres sobre eficiencia en electrodomésticos REDUCCIÓN DEL CONSUMO(www.bsh-group.com) DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %* cifras son validadas cada año por auditores exterimpartidos en el Aula de Medio Ambiente Urbano Lavavajillas Lavadoras nos. En los últimos años el esfuerzo del grupo por de la Diputación General de Aragón (DGA) y la incrementar las ventas de estos aparatos ha dado Fundación Siglo XXI de Pozuelo de Alarcón; así sus frutos, observándose una tendencia creciente. como la participación en el grupo de trabajo En 2012, el porcentaje de ventas de estos aparade ecodiseño del Congreso Nacional de Medio tos aumentó, de nuevo, alcanzando el 27,3% del Ambiente y el Aula de Consumo de la DGA, entre 68% total de unidades vendidas por BSH España. otros. Asimismo, se impartió formación a 700 técnicos del Servicio BSH al Cliente con el objetivo Pese a ello, los datos de ventas39% de aparatos de de transmitir al usuario final consejos de uso y clase A+++ y A++ por países, proporcionados por mantenimiento de los aparatos para un menor GfK, muestran que, en general, la introducción de consumo de agua y energía. aparatos de alta eficiencia en el mercado español es más lenta que en otros países europeos. A Las marcas Bosch y Siemens contribuyeron a difundir el mensaje de la eficiencia en sus páginas modo de ejemplo, en el año 2012 el porcentaje de aparatos de frío A+++ y A++ vendidos en España web ofreciendo a los consumidores calculadoras representó un 5% del total de unidades vendidas, que permiten calcular los ahorros, tanto económifrente al 40% en Alemania. cos como ambientales, generados por la sustitución de aparatos antiguos por nuevos aparatos El gran potencial de ahorro energético derivado de mayor eficiencia. Ambas marcas estuvieron del equipamiento de todos los hogares con protambién presentes con sus electrodomésticos en CLASES EFICIENCIA ENERGÉTICA* 2011, % ductosDE muy eficientes hace necesario que todos las casas de la competición Solar Decathlon, y C actores B A –fabricantes, A+ y mejor que A**administración, A++ A+++ los consula marca Bosch participó en diversos foros, tales midores, etc.– se impliquen activamente para como el Congreso Nacional de Medio Ambiente 14% ayudar así a alcanzar10% los objetivos de (Póster de la Comunicación Técnica Ahorro 17%reducción 17% 28% del consumo de energía eléctrica y de emisiones energético en el hogar por equipamiento con 38% 25% de carbono asociadas a su generación. electrodomésticos de alta eficiencia) y Madrid Eco 35% City (ver apartado de participaciones destacables en el ámbito ambiental del entorno social de la 18% 83% memoria en la pág. 71). 83%

66% 61%

51%

37%

7%

6%

3%

Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos

Ventas de aparatos súper-eficientes(*) de BSH VENTAS DE APARATOS SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA, % unidades total ventas BSH España %España, UNIDADES VS TOTALvs VENTAS BSH ESPAÑA

27,30% 20,7% 18,1%

2010

2011

2012

(*) Atendiendo a los criterios establecidos en su portfolio, BSH definió en 2012 los siguientes criterios de súpereficiencia: frigoríficos, lavadoras y lavavajillas A++ y A+++; hornos con un consumo un 20% inferior al mínimo establecido por la legislación para la clase A y las secadoras de clase A como mínimo.

124 Memoria del ejercicio 2012 |

Desarrollo de productos líderes en ecoeficiencia Reducción del consumo de energía y agua de los aparatos durante su uso El consumo de agua, energía y detergente de los electrodomésticos de línea blanca durante su uso en los hogares representa entre el 90% y el 95% del impacto ambiental a lo largo de toda su vida útil -para electrodomésticos pertenecientes a la clase A de eficiencia energética- y entre un 81% y un 89% para los electrodomésticos súper-eficientes. Por ello, los diseñadores de BSH prestaron, una vez más, especial atención a la fase de uso en los nuevos proyectos desarrollados durante el año 2012. Desarrollando electrodomésticos de bajo consumo, BSH contribuye de forma decisiva a proteger el medio ambiente y reducir la factura eléctrica de los hogares. En los últimos años se ha logrado disminuir drásticamente el consumo de energía y agua de los aparatos; así, en 2012 una secadora utilizaba un 69% menos de energía que un modelo equivalente de 15 años de antigüedad, mientras que un lavavajillas utilizaba un 65% menos de agua.

Asimismo, la compañía ha trabajado en los últimos años para reducir el consumo de los electrodomésticos cuando el aparato no está realizando su función principal superando, en algunos casos, los valores límites fijados por la legislación europea. Tal es el caso de la nueva generación de placas de cocción por inducción que BSH lanzó en 2012. El consumo en los modos preparado (standby) y desactivado (off-mode) fue de 0,35W, valor un 46% inferior al que presentaba la generación anterior y un 30% inferior al límite de 0,5W fijado por la legislación de ecodiseño para enero de 2013. Los análisis de ciclo de vida elaborados para planchas y centros de planchado muestran que, aunque en menor medida, también el mayor impacto ambiental tiene lugar en la fase de uso debido al consumo de energía, lo que está directamente relacionado con la cantidad de vapor generado para el planchado. En los últimos años, los diseñadores de BSH han incorporado en estos productos funciones que reducen la necesidad de vapor de forma que se ahorra agua y energía, tales como el botón “eco” o el sistema “sensor steam”.

Producción

Distribución

Reciclado

90 – 95%*

81 – 89%*

Fase de uso

Fase de uso

Consumo de energía Consumo de energía Eliminación

Electodomésticos de eficiencia energética clase A

Electodomésticos súper-eficientes

Uso

* en función del producto

Lavavajillas

0,10

0,2

2012

1997

2012

kWh

0,19

litros

Por cada 100 l en 24 h

0,55 0,71 kWh

0,16 kWh

kWh

litros

1997

Frigoríficos y congeladores

1,05

kWh

6,38

kWh

0,46

0,61

litros

0,09

Hornos

según EN50304

Frigoríficos Congeladores FrigoríficosCongeladores

9,8

kWh

itros

0,05 kWh

por kg de ropa

Por kg de ropao

(Algodón/color 6 C)

1,33l

kWh

Secadoras

Lavadoras

Por ciclo de lavado y servicio

1997

2012

1997

2012

1997

2012

kWh

0,06

0,27

0,37 kWh

0,13

2012

1997

2012

kWh

kWh

kWh

1997

2012

1997

2012

1997

hasta

-32%

hasta

-35%

hasta

hasta

-50%

-51%

hasta

-55% hasta

-65%

hasta

hasta

-69%

-63%

hasta

-65%

| Medio ambiente 2012 125

Gestión del ecodiseño en el desarrollo de nuevos productos

Restricción y prevención en el uso de sustancias peligrosas

Para asegurar que en todo nuevo producto se mantienen o mejoran los aspectos medioambientales respecto de su antecesor, BSH tiene implantada desde 1997 una norma interna de ecodiseño en la que se establecen las pautas a seguir para asegurar que, en la práctica, los productos generen el mínimo impacto sobre el medio ambiente, teniendo en cuenta todas las etapas de su ciclo de vida: fabricación, distribución, uso y fin de vida útil.

BSH asegura la exclusión de sustancias peligrosas en los aparatos que pone en el mercado a través de un estricto control que incluye la firma de una cláusula contractual y una lista de declaración por parte de los proveedores. En 2012 se constituyó un grupo de trabajo liderado por el área central de medio ambiente para asegurar el cumplimiento de los nuevos requisitos establecidos por la Directiva 2011/65/UE (RoHS 2) de acuerdo a la norma armonizada EN 50581:2012. Un laboratorio externo impartió formación a 25 técnicos de desarrollo de BSH España para que fueran capaces de evaluar la plausibilidad de la documentación recibida y pudieran determinar la necesidad de realizar ensayos periódicos en caso de duda.

El impacto ambiental de los productos debe ser tenido en cuenta de la misma forma que sus prestaciones técnicas y la optimización de costes. Por ello, en los nuevos proyectos se fijan objetivos de mejora de diversos aspectos ambientales, tales como el uso eficiente de recursos -evitando el uso de materiales innecesarios-, bajos valores de consumo en la fase de uso o el diseño de productos duraderos que sean fáciles de reparar y fácilmente reciclables. Se dispone de una herramienta de gestión “Análisis Medioambiental del Producto”, que fue desarrollada en 1996, de uso obligatorio para los nuevos proyectos. Este método de evaluación ambiental de producto fue premiado en Alemania en 1998 en la categoría Productos Medioambientalmente Compatibles en una jornada organizada por la Federación de Industria Alemana. En 2012 la fábrica de Vitoria discontinuó la certificación externa del sistema de gestión para el desarrollo de planchas y centros de planchado de acuerdo a la norma internacional ISO 14006. El principal motivo es la apuesta del grupo por integrar la gestión del ecodiseño en el sistema de gestión ambiental implantado y certificado de acuerdo a la norma ISO 14001 en todas las plantas de BSH España. Para complementarlo, la fábrica de Vitoria decidió seguir llevando a cabo exhaustivas auditorías internas que verifiquen el cumplimiento de dicho sistema de gestión con los principales requisitos de la norma ISO 14006. La auditoría interna, que se llevó a cabo en el mes de octubre, concluyó que el sistema está implantado y mantenido de forma adecuada, habiéndose aplicado correctamente a los nuevos productos desarrollados. En 2012 no se pudo verificar una mejora ambiental global en los nuevos proyectos ya que, pese a la reducción de peso de los materiales plásticos, los requerimientos del mercado provocaron un incremento de la dosificación de vapor y, por tanto, del consumo energético. Por ello, el porcentaje de la producción correspondiente a productos ecodiseñados se redujo, pasando de un 85% en 2011 a un 75% en 2012.

El objetivo del grupo es asegurar el cumplimiento con la legislación europea que regula el uso de productos químicos en los productos tales como el Reglamento de productos químicos REACh, la Directiva de restricción de uso de sustancias en aparatos eléctricos y electrónicos RoHS o la Directiva de materiales destinados a entrar en contacto con alimentos. Además, pese a estar permitido su uso, BSH quiere evitar el uso de sustancias clasificadas como altamente preocupantes por el Reglamento REACh tanto en sus productos como en sus embalajes. De acuerdo con esto, la compañía tomó la decisión de discontinuar el uso del retardante de llama bromado Hexabromociclododecano (HBCD), al ser informado por sus proveedores de su uso en algunos embalajes. Esta decisión se hizo efectiva en las plantas españolas en 2012.

126 Memoria del ejercicio 2012 |

Ecoeficiencia en los procesos productivos Gestión sistemática de la mejora continua

Proyecto iÑitiative Spain

El objetivo de BSH es mejorar continua y sistemáticamente la eficiencia de sus procesos productivos; cree firmemente que la implantación y certificación de Sistemas de Gestión Ambiental es la herramienta más adecuada para asegurar esta mejora continua; por eso desde hace más de una década, todas las fábricas del grupo en España tienen sistemas de gestión implantados y certificados por una entidad externa de acuerdo a la norma internacional ISO 14001.

El proyecto iÑitiative Spain, impulsado por la gerencia de BSH España, surgió en 2010 con el objetivo de restablecer y consolidar la competitividad internacional de las plantas españolas dentro del grupo BSH y asegurar así el mantenimiento del empleo en los centros productivos.

Además, en la fase inicial del desarrollo de los nuevos productos, se fijan objetivos de reducción del consumo de recursos de los procesos de fabricación. Desde 2011 los sistemas de gestión incorporan, además, los principales requisitos de la norma ISO 50001 para una mejor gestión de la energía. Cabe destacar la implantación de una sistemática de análisis de la eficiencia de los procesos e instalaciones denominada Value Energy Mapping que permite identificar aquellos consumos de energía que no aportan valor al proceso para así poder eliminarlos o, si esto no es posible, reducirlos.

Dada la importancia que el consumo energético tiene en los costes de fabricación, uno de los objetivos que se fijaron para cada una de las fábricas fue reducir el consumo energético un 15% en 2012 tomando como referencia el consumo total de 2009. El resultado obtenido superó las expectativas, consiguiendo una reducción del 20%. El proyecto iÑitiative Spain ha generado una nueva mentalidad en la forma de trabajo dentro de la empresa: motiva y anima a mantener el modelo de colaboración transversal y de contribución que ha permitido obtener éste y otros éxitos. Por ello, se ha extendido su compromiso de mejora de eficiencia en el uso de los recursos, trabajando también los aspectos de consumo de agua y generación de residuos dentro del marco del nuevo proyecto iÑitiative 2.0. Resource Efficiency 2015 Adicionalmente, el grupo BSH cuenta con el proyecto Resource Efficiency 2015 (RE 2015). Su objetivo es reducir por cada tonelada de aparato fabricado un 25% el consumo de energía y agua y un 10% la generación de residuos, tomando como referencia los indicadores de los procesos productivos del año 2010. Para alcanzar estos ambiciosos objetivos, se nombraron gestores de recursos en todas las ubicaciones y se les impartió formación sobre el uso de herramientas para detectar acciones que permitieran reducir los consumos de los procesos de producción más relevantes.

| Medio ambiente 2012 127

Evolución de los indicadores ambientales de los procesos productivos Gracias a la buena gestión energética de las fábricas, la evolución del consumo de energía por tonelada de aparatos fabricados fue favorable, alcanzándose una reducción del 3% con respecto al año anterior y de un 20% respecto a 2010. Se confirma así la tendencia decreciente ya iniciada en 2011 que sitúa a las plantas españolas en buena posición para cumplir con el objetivo de reducción del 25% marcado por el proyecto RE 2015. Energía ENERGÍA Consumo de energía, kWh/t ap

Objetivos RE 2015

ENERGÍA 769

577

635 kWh/t ap 617 Consumo de energía,

Objetivos RE 2015

ENERGÍA 769 Consumo de energía, kWh/t ap 635 617 2010

2011

2012

635

617

577

Objetivos RE 2015

2013

2014

769

AGUA

577

Consumo de agua, l/t ap

2010

2015

2011

Objetivos RE 2015

2012

2013

2014

2015

2013RE 2015 2014 Objetivos

2015 725

Agua AGUA 2010 2011l/t ap Consumo de agua, 966 754

2012 767

AGUA Consumo de agua, l/t ap

754

767

2011

2012

725 2013

2014

966

RESIDUOS

754

2011

2012

2015 725

767

Generación de residuos, kg/t ap

2010

Objetivos RE 2015

2013

2014

2015 80

RESIDUOS 89 88 80 2010 2011 2012 Generación de residuos, kg/t ap

2013

Objetivos RE 2015

2014

Residuos

2015 80

RESIDUOS 89 Generación de residuos, kg/t ap 88 80 2010

Por último, la generación de residuos por tonelada de aparatos fabricados se redujo un 9% con respecto a 2011 y un 10% respecto a 2010, alcanzando así con dos años de antelación el objetivo marcado por el proyecto RE 2015. Este excelente resultado se debe en gran medida a la mejora de la gestión de residuos, tanto peligrosos como reciclables, en la planta de Santander que disminuyó el volumen de residuos generados en casi 400 toneladas y redujo su indicador de kilos de residuos por tonelada de aparatos fabricados en un 24%. Las siguientes gráficas muestran la evolución de los indicadores de desempeño ambiental de los procesos productivos de BSH España desde 2010, así como los objetivos fijados en el proyecto Resource Efficiency 2015.

Objetivos RE 2015

966 2010

En cuanto al consumo de agua por tonelada de aparatos fabricados, en 2012 se produjo un ligero repunte del 2% con respecto al año previo. Una de las causas fue la fuga en la red de incendios soterrada de una de las fábricas. No obstante, gracias al excelente resultado de 2011, se logró acumular una reducción del 21% en relación a 2010, posicionando favorablemente a BSH España de cara al cumplimiento del objetivo de reducción del 25% marcado por el proyecto RE 2015.

Objetivos RE 2015

2013

2014

80 2015

2012

2013

2014

2015

2012

2013

2014

2015

2011

2012

88

80

2010

2011

2010

2011

89

(*) En años anteriores, los objetivos e indicadores no estaban referidos exclusivamente a las actividades necesarias para la producción de aparatos, sino que estaban asociados a la totalidad de las actividades llevadas a cabo en las fábricas. Debido a esto y para poder medir el progreso del proyecto Resource Efficiency 2015, se han recalculado los indicadores y objetivos desde el año 2010 en adelante.

Buenas prácticas de las fábricas en el uso eficiente de recursos La importante reducción del consumo de energía experimentada en los tres últimos años se debe principalmente a la sustitución de procesos de gran impacto energético por procesos que incorporan la mejor tecnología disponible. Tal es el caso de la sustitución del horno de esmaltado por otro de mayor eficiencia energética en la planta de cocción de Montañana, actuación llevada a cabo en 2011 y que por sí sola ha permitido que la fábrica deje de consumir unos 600.000 kilovatios hora mensuales de gas natural (equivalente a 110 toneladas de CO2). Otra actuación de éxito ha sido la sustitución gradual del sistema de calefacción de convección forzada por tubos radiantes de gas natural que se inició en 2009 en la planta de Santander y que se ha extendido posteriormente a todas las fábricas del grupo en España. Esta acción fué destacada en 2012 en el Catálogo de Buenas Prácticas en Eficiencia Energética del Club de Excelencia en Sostenibilidad, cuyo objetivo es contribuir con su divulgación a la excelencia de las empresas y al progreso de la sociedad.

128 Memoria del ejercicio 2012 |

CATÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS EN

eficiencia energética

BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.

INFRAESTRUCTURAS

SECTOR MANUFACTURA, ELECTRODOMÉSTICOS

CALEFACCIÓN POR TUBOS RADIANTES DE GAS

NÚMERO DE EMPLEADOS 3.777 PÁGINA WEB www.bsh-group.es PERSONA DE CONTACTO Alfredo Ruiz de Gopegui, Responsable de Ingeniería de la Fábrica de Aparatos de Cocción de Montañana [email protected] LUGAR DE IMPLEMENTACIÓN Montañana, Zaragoza (España) GRUPOS DE INTERÉS Empleados RECURSOS EMPLEADOS Económicos: € 80.000 En tiempo: 300 horas OBJETIVOS PRINCIPALES - Ahorrar en el consumo de gas natural - Reducir las emisiones de CO2 asociadas al consumo de gas natural - Mejorar el confort térmico en los puestos de trabajo en las fábricas - Simplificar el mantenimiento de las instalaciones de calefacción OBJETIVOS ESPECÍFICOS - De ahorro económico: 90.000 €/año - De ahorro de energía: 3.000.000 kWh/año - De reducción de emisiones: 550.000 kg CO2/año

86

ETIQUETAS Soluciones para la reducción del consumo energético en edificaciones, planes de ahorro

87

La calefacción de las naves de las fábricas con más de seis metros de altura funcionaba mediante sistemas de impulsión de aire, calentado previamente mediante un intercambiador de calor agua-aire. Esto suponía una mayor temperatura en el techo que en la superficie y corrientes de convección no deseables para los trabajadores. El sistema de tubos radiantes emite radiación infrarroja que genera calor cuando es absorbida por un cuerpo sólido como las personas, el suelo o la instalación. Prácticamente no hay pérdida de energía porque el aire puede considerarse un medio transparente a la radiación. Su instalación es sencilla ya que basta colgarlos del techo con cadenas y conectar a la toma de gas natural. Gracias a este sistema se consiguen reducciones considerables en el consumo de gas natural y de las emisiones de CO2, un confort térmico inmediato en los puestos de trabajo y un mayor confort a temperaturas inferiores. Además, se evitan las corrientes de aire y el polvo en suspensión que se genera debido a ellas, la pérdida de calor por el techo al concentrarse el calor a nivel de suelo y no es necesario encender los tubos horas antes de que empiece la jornada ya que el calor es prácticamente inmediato. Es así como BSH Electrodomésticos España consigue una reducción del 60% en el consumo de calefacción con respecto a la situación anterior, lo que equivale a un ahorro de 4.000.000 kWh/año, evita la emisión de 7.344.000 Kg de CO2 debido a la reducción del consumo de gas natural y obtiene un ahorro económico de 120.000 €/año.

Lecciones aprendidas La instalación de este sistema de calefacción ha permitido a la empresa optimizar los recursos destinados al confort de las personas y además plantear la eliminación de alguna caldera de gas natural que solamente se necesitaba como refuerzo en la campaña de invierno, haciendo que sus instalaciones sean mucho más eficientes. Además es un sistema muy adecuado para las naves de las fábricas, donde los techos son altos y coexisten superficies con distintos usos. Como el calor se puede dirigir eficazmente, solo se calientan las zonas ocupadas por personas. Debido a ello esta actuación se ha extendido a otras fábricas de la compañía en Santander, La Cartuja Zaragoza y Esquíroz - Pamplona, generando en todas ellas ahorros en torno al 40% con respecto a la situación anterior.

“SE CONSIGUE UNA REDUCCIÓN DEL 60% EN EL CONSUMO DE CALEFACCIÓN CON RESPECTO A LA SITUACIÓN ANTERIOR”

INFRAESTRUCTURAS

Asimismo, se han llevado a cabo otras iniciativas que, si bien no han requerido de un cambio tecnológico, también han colaborado de forma notoria en la reducción del consumo energético, como la optimización del protocolo de encendido y apagado de instalaciones y alumbrado, la reducción del consumo en stand-by (cuando la planta no está fabricando aparatos), la recuperación del calor de las salas de compresores o la mejora del aislamiento de la cubierta de las

naves y la instalación de puertas de apertura y cierre rápidos. En cuanto al consumo de agua, en 2012 cabe destacar la mejora de la gestión del ciclo del agua en la fábrica de Montañana, tanto en su tratamiento previo como en su uso, que se tradujo en una reducción del consumo de agua de pozo de más de 13.000 m3 con respecto al año anterior.

130 Memoria del ejercicio 2012 |

Transporte de mercancías multimodal BSH tiene el objetivo de reducir las emisiones de CO2 de sus operaciones de transporte en un 20% entre 2006 y 2020. Para conseguirlo, está implantando conceptos de logística multimodal que permitan reducir el tráfico por carretera, combinando óptimamente diferentes medios de transporte, tales como camiones, trenes y barcos. En 2012, el porcentaje de envíos en tren y barco desde España representó un 33%, un punto por debajo del valor alcanzado el año anterior. Este

Antes





Tanto en exportaciones como en importaciones

Ahora





En importaciones

 En exportaciones

Centro logístico de PLA-ZA.



ligero descenso fue debido al menor porcentaje de envíos marítimos de larga distancia. La infraestructura ferroviaria con la que se encuentra dotado el almacén logístico central de BSH España permite transportar por ferrocarril la mercancía que se envía o se recibe por transporte marítimo. Asimismo, se continuó con la utilización de las “Autopistas del Mar” para los envíos a Holanda y Reino Unido. Los puertos que disponen de este servicio permiten cargar los camiones directamente en barcos disminuyendo el tráfico rodado y contribuyendo así a reducir las emisiones de CO2 de las actividades logísticas.

130 Memoria del ejercicio 2012 |

Transporte de mercancías multimodal BSH tiene el objetivo de reducir las emisiones de CO2 de sus operaciones de transporte en un 20% entre 2006 y 2020. Para conseguirlo, está implantando conceptos de logística multimodal que permitan reducir el tráfico por carretera, combinando óptimamente diferentes medios de transporte, tales como camiones, trenes y barcos. En 2012, el porcentaje de envíos en tren y barco desde España representó un 33%, un punto por debajo del valor alcanzado el año anterior. Este

Antes

Tanto en exportaciones como en importaciones

Ahora

En importaciones

En exportaciones

Centro logístico de PLA-ZA.

ligero descenso fue debido al menor porcentaje de envíos marítimos de larga distancia. La infraestructura ferroviaria con la que se encuentra dotado el almacén logístico central de BSH España permite transportar por ferrocarril la mercancía que se envía o se recibe por transporte marítimo. Asimismo, se continuó con la utilización de las “Autopistas del Mar” para los envíos a Holanda y Reino Unido. Los puertos que disponen de este servicio permiten cargar los camiones directamente en barcos disminuyendo el tráfico rodado y contribuyendo así a reducir las emisiones de CO2 de las actividades logísticas.

| Medio ambiente 2012 131

Envíos según medio de transporte, % ENVÍOSinternacionales INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, % Tren

Camión

Marítimo (corta distancia)

Marítimo (larga distancia)

67%

66%

6%

22%

6%

23%

6%

4%

2012

2011

Huella de CO2 BSH España, tCO2 Alcance 1

Alcance2

Reducción de emisiones de la flota del Servicio BSH al Cliente Los viajes hasta los domicilios de los clientes que los técnicos del Servicio 10.150 13.818 BSH al Cliente deben realizar cada día para desempeñar su trabajo 10.907 constituyen el principal impacto ambiental de sus actividades. Por ello, el consumo de combustible y las emisiones de CO2 de los vehículos son dos 13.541criterios que se tienen en cuenta a la hora de adquirir de los principales 11.065 10.804 nuevos vehículos. En 2012, como consecuencia de la renovación de la flota, se redujeron las emisiones medias en un 1%. 2010

2011

2012

Los vehículos híbridos incorporados a la flota en 2010 volvieron a comportarse mejor que el resto de vehículos, registrando un consumo por kilómeMATERIALES DE EMBALAJE, % tro un 13%Madera inferior aPapel la media. y cartón Film de polietileno Otros plásticos 34,94%

32,87% 6,90%

7,56%

51,42%

54,71%

6,08%

5,52%

2011

2012

Huella CO2 Viajes BSH España Toneladas CO2

3.810 3.582

2010

3.410

2011

2012

132 Memoria del ejercicio 2012 |

Gestión de los residuos de aparatos Desde 2005, la Directiva de Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) obliga a los productores de electrodomésticos de la Unión Europea a gestionar adecuadamente los residuos generados por los aparatos puestos en el mercado al final de su vida útil. El objetivo de BSH es reciclar los materiales siempre que sea posible; para ello, ha colaborado en el desarrollo de normas europeas voluntarias que fijan estándares para una correcta recolección, transporte, almacenamiento, manipulación y procesado de los electrodomésticos al final de su vida útil, de cara a garantizar una alta calidad de reciclado. Para asegurar el cumplimiento con dichas normativas, el grupo estableció ya en 2011 un sistema de auditorías a centros de tratamiento que, en España, están lideradas por la Fundación ECOLEC, sistema integrado de gestión para RAEE al que BSH España se encuentra adherido.

La Fundación ECOLEC lidera el proyecto WEEE TRACE (www.weee-trace.eu) que, gracias a la implantación de un sistema de trazabilidad integral de los RAEE, espera incrementar los niveles de recogida y reciclado de dichos residuos, así como reducir las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas de una incorrecta gestión de los mismos. Este proyecto fue seleccionado en 2011 como un proyecto CIP Eco-Innovación y es cofinanciado por la Agencia Ejecutiva Europea para la Competitividad y la Innovación (EACI). Durante el año 2012, se llevaron a cabo las pruebas piloto precisas del sistema de trazabilidad en centros de almacenamiento temporal, operadores logísticos y plantas de tratamiento. Se comenzó también el despliegue en las primeras plantas de tratamiento, gestionándose más de 300 toneladas de RAEE con ese sistema.

| Medio ambiente 2012 133

Formación y sensibilización interna Para BSH, el compromiso de sus empleados es la clave para integrar la protección del medio ambiente en el trabajo de cada día. Las fábricas españolas del grupo desarrollaron diversas campañas de comunicación interna encaminadas a promover un uso más eficiente de la energía. Con el mismo objetivo, la exposición “Energía y cambio climático: Más con Menos” del Aula de Medio Ambiente Urbano de la Diputación General de Aragón, recorrió las distintas ubicaciones de la empresa en Zaragoza. Asimismo, se llevaron a cabo diversas acciones formativas dentro del ámbito ambiental con el objetivo de incrementar las capacidades de los empleados implicados en la gestión ambiental de procesos y productos. Ejemplo de ello son

las formaciones sobre requisitos legales dirigidas a responsables de medio ambiente, gestión ambiental para auditores de proveedores, uso de herramientas para la reducción del consumo de energía destinada a gestores de recursos o sustancias peligrosas a técnicos de desarrollo responsables de la gestión de productos químicos que forman parte de los productos. Al igual que otros años, se divulgaron varias iniciativas externas para fomentar la sensibilidad de los empleados por los problemas ambientales tales como la campaña de WWF “La hora del planeta” o el “Día Mundial del Medio Ambiente”, una actuación del Programa de las Naciones Unidas para el medio ambiente que en 2012 se centró en la economía verde.

134 Memoria del ejercicio 2012 |

Huella de carbono de la organización. Desde 2010, BSH España calcula la huella de carbono de sus actividades de acuerdo a los criterios establecidos por el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol) desarrollado conjuntamente por el World Business Council for Sustainable Development y el World Resources Institute.

Huella CO2 corporativa 51,42% BSH España Alcance 1

54,71%

Alcance 2 6,08%

5,52%

2011

2012

| Medio ambiente 2012 135

10.150

La huella de carbono incluye las emisiones de CO2 de obligado reporte: emisiones directas procedentes de la combustión de gas natural y de combustible en vehículos propiedad de la empresa (Alcance 1) y emisiones indirectas generadas por el consumo de electricidad (Alcance 2).

10.907 Huella de CO BSH España 2 Viajes Huella CO2 Viajes BSH España Toneladas CO2

12.513 9.940 2010

2011 3.810

3.582 En 2012 se emitieron 24.882 toneladas de CO2 Huella de CO2 BSH España, kg CO2/t aparato3.410 fabricado como consecuencia de las actividades de alcance Alcance 1 Alcance 2 1 y 2 de BSH España, un 14,6% más que en 2011. Este incremento se debió fundamentalmente a que 2010 2011 2012 ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO % la tasa de emisión de la electricidad fueDE unTRANSPORTE, 25% 77 superior aCamión la del añoMarítimo anterior, lo que afectó Marítimo direc- (larga distancia) Tren (corta distancia) BSH lleva años apostando por80la incorporación tamente al aumento de las emisiones de alcance de nuevas herramientas de comunicación, tales 2 generadas por el consumo de electricidad de las como videoconferencias, Live Meeting y Office fábricas españolas. Cabe destacar, por el contrario, Communicator,95con el doble objetivo de evitar que el consumo eléctrico total de estas plantas tan 73 67% 66% viajes e incrementar la productividad. En 2012 se sólo aumentó un 0,4% en 2012 pese a que se fabriinició la migración de los sistemas de telefonía caron un 2,4% más de toneladas de aparatos. 2010 2011 existentes a la nueva plataforma de voz sobre IP, AVAYA que, junto con Lynk, permitirá una mayor Adicionalmente, BSH España calcula las emisiones 22% Huella de CO2 de BSHlas España 2011 integración formas de comunicación, facili4% 23% generadas 6% que no 6% por los medios 6%de transporte tando el uso de las mismas. Coche Tren son propiedad 2011 del grupo, pero sobre los que 2012 tiene

capacidad de influir (Alcance 3). Éste es el caso de los viajes de empresa y del transporte de aparatos.

Oficinas, electricidad y gas con el Instituto de Ecología Aplicada de Berlín una 8,4%

Alcance2

10.150

metodología para calcular las emisiones de CO2 Fábricas, electricidad generadas por el transporte de aparatos. En 2012, 38,9% BSH España cifró en 20.803 toneladas de CO2 la huella de carbono de sus actividades logísticas; en dichos cálculos se incluyen todos los envíos Fábricas, gas y gasoil realizados a destinos, tanto nacionales como 36,6% internacionales, en cualquier medio de transporte. El incremento de las emisiones, un 4% superiores a las del al año anterior, se debió al mayor porcentaje de aparatos transportados por carretera a destinos internacionales.

13.818 10.907

13.541

2010

0,2%

En 2011, el grupo BSH desarrolló conjuntamente

Huellade deCO2 CO2BSH BSHEspaña, España,tCO2 tCO2 Huella Alcance 1

9,8%

Huella deAvión carbono del transporte de aparatos 6,1%

10.804

11.065

2011

2012

Los valores de Alcance 1 son algo superiores a los publicados en 2011 debido a que se ha utilizado otro factor de MATERIALES DE EMBALAJE, % emisión para el gas natural. Madera

Papel y cartón

Film de polietileno

Huella de carbono de los viajes 34,94%

Emisiones generadas por el transporte de aparatos, tCO2 Otros plásticos

32,87%

Los datos de emisiones de CO2 de los viajes 6,90% 7,56% incluyen las emisiones producidas por los desplazamientos en avión, tren y coche de alquiler de los empleados por51,42% cuestiones de trabajo, así54,71% como las generadas por los vehículos de la fuerza de ventas y del Servicio 6,08% BSH al Cliente en vehículos 5,52% de renting. En 2012, 2011 las emisiones de los viajes 2012 se redujeron más de un 10% debido principalmente al menor número de kilómetros recorridos en avión. El 67%CO2 de Viajes las emisiones fueron debidas a los desHuella BSH España plazamientos en coche, el 32,5% a los vuelos y tan Toneladas CO2 sólo un 0,5% a los viajes en tren.

19.933

2011

20.803

2012

136 Memoria del ejercicio 2012 |

| Medio ambiente 2012 137

BALANCE AMBIENTAL 2010-2012

Entradas

2010

2011

2012

Unid.

540.746

540.746

550.937

m2

1. Construida

187.575

187.753

228.483

m2

2. No Construida

353.171

352.993

322.454

m2

34,7%

34,7%

41,5%

%

44.587

44.987

43.801

6.254

5.802

4.522

t

384

314

291

t

105.801

87.631

88.802

MWh

44.288

40.247

40.405

MWh

0

0

0

MWh

61.513

47.384

48.397

MWh

2

0

0

MWh

152.268

135.915

126.646

m3

104.499

77.251

83.732

m3

47.769

58.664

42.914

m3

2010

2011

2012

Unid.

4.879.827

4.926.740

4.743.103

Unid.

A

Activo Inmovilizado

I.

Tierra

II.

Porcentaje Construido

B

Activo Realizable

I.

Sustancias relevantes para el medio ambiente

t

1. Materias primas 1) 1. Materias auxiliares

2)

1. Materiales de proceso 3) II.

Energía 1. Electricidad

4)

2. Gasóleo 3. Gas

5)

4. Otras (calor recuperado de cogeneración, etc.) III.

Agua

6)

1. Suministro de la red pública 2. Suministro propio

7)

Salidas

t

A

Productos

I.

Productos (número)8)

II.

Productos (toneladas)

131.687

135.577

138.888

t

III.

Embalaje

5.289

5.194

5.098

t

B

Residuos

11.727

11.995

11.344

t

I.

Residuos a vertedero controlado o tratamiento

1.406

1.395

1.161

t

II.

Residuos reciclables

III.

Porcentaje de residuos reciclables

C

Agua residual

de las cuales, son residuos peligrosos

I.

de la cual, directamente vertida al dominio público hidraúlico

II.

de la cual, vertida a una red de saneamiento público

D

Emisiones gaseosas

I.

Compuestos orgánicos volátiles 9)

II.

Sustancias Inorgánicas 1. Óxido de nitrógeno

1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11)

422

335

302

t

10.321

10.600

10.183

t

88%

88%

90%

%

135.777

122.362

116.454

m3

1.706

2.035

1.948

m3

134.071

120.327

114.506

m3

6,90

9,42

9,76

t

21.406

16.755

21.885

t

12,06

10,95

6,46

t

2. Dióxido de carbono (de procesos de combustión, sin electricidad) 10)

10.765

8.292

9.757

t

3. Dióxido de carbono (del consumo de electricidad)

10.629

8.452

12.122

t

11)

Materiales no renovables: Metales (acero, cobre) y granza de plástico. Materiales no renovables: Pinturas, barnices, esmaltes. Materiales no renovables: Aceites, emulsiones, disolventes, ácidos y álcalis. Consumo indirecto de energía procedente de fuentes no renovables. Consumo directo de energía procedente de fuentes no renovables. Nuestros procesos productivos están diseñados para reutilizar y reciclar el agua en su funcionamiento habitual. Esta cantidad de agua no se contabiliza por separado. Ninguna de nuestras fuentes de agua ha sido afectada por la captación de agua. El valor de años anteriores ha sido corregido al detectar un pequeño error de cálculo que ha sido subsanado en esta edición. Nuestras actividades no generan otras emisiones relevantes. Tasa de referencia desde el año 2010 al 2012: 201,6 gCO2/kWh. Fuente: Ministerio de Medio Ambiente. Anexo 8 del Informe Inventarios GEI 1990-2010 (2012). Tasa de referencia para el año 2012: 300 gCO2/kWh. Fuente: CNE. Mezcla de comercialización Eon año 2012. El resultado de años anteriores se ha visto modificado ligeramente por la utilización de los factores de emisión correspondientes al año de referencia. Las emisiones de otros Gases de Efecto Invernadero son irrelevantes o nulas.

Los datos reflejados en este balance engloban todas las actividades industriales de BSH Electrodomésticos España. Ninguna de ellas produce impactos significativos en la biodiversidad en espacios naturales o áreas protegidas.

138 Memoria del ejercicio 2012 |

| Memoria del ejercicio 2012 139

Evolución de principales parámetros 2012 y 2011

140 Memoria del ejercicio 2012 |

Las Cuentas Anuales del ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2012, de BSH Electrodomésticos España, S.A (que comprenden el Balance, la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, el Estado de cambios en el Patrimonio Neto, el Estado de Flujos de Efectivo y la Memoria) han sido auditadas por Deloitte. Las mencionadas Cuentas Anuales e Informe de Gestión, una vez aprobados por la Junta, junto con el Informe de Auditoría independiente, serán depositados en el Registro Mercantil, dentro del plazo legal establecido al efecto.

| Memoria del ejercicio 2012 141

Evolución de principales parámetros BSH Electrodomésticos España, S.A.

2012

2011 (*)

Importe Cifra de Negocios

1.368,8

1.439,9

Variación s/ A.A.

-4,9%

4,1%

Cifra de Exportación

858,2

816,7

Colaboradores Plantilla Media

3.967

4.085

Gastos de Personal

169,1

170,2

Inversiones en Inmovilizado Material

33,2

27,1

Amortizaciones Inmovilizado

33,4

33,9

% s/ Inversiones en Inmovilizado Material

100,6%

125,0%

Suma de Balance

491,3

585,9

Existencias

98,7

114,5

Deudores

158,6

201,3

Fondos Propios

206,0

257,0

% s/ suma Balance

41,9%

43,9%

BAT Total

152,7

124,9

% s/ Cifra de negocios

11,2%

8,7%

Cash-Flow ( BAT + Amortizaciones )

186,1

158,8

% s/ Cifra de negocios

13,6%

11,0% Millones de euros

(*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos.

142 Memoria del ejercicio 2012 |

Balances de Situación al 31 de diciembre de 2012 y 2011 (miles de Euros)

ACTIVO ACTIVO NO CORRIENTE Inmovilizado intangible Gastos de investigación y desarrollo Fondo de comercio Aplicaciones informáticas Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias Terrenos y construcciones Instalaciones técnicas y maquinaria Otras instalaciones, utillaje y mobiliario Otro inmovilizado Inmovilizado en curso Inversiones financieras a largo plazo Instrumentos de patrimonio Créditos a terceros Otros activos financieros Activos por impuesto diferido ACTIVO CORRIENTE Existencias Comerciales Materias primas y otros aprovisionamientos Productos en curso Productos terminados Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar Clientes por ventas y prestaciones de servicios Clientes, empresas del grupo y asociadas Deudores varios Personal Activos por impuesto corriente Otros créditos con las Administraciones Públicas Inversiones en empresas del grupo y asociadas a corto plazo Créditos a empresas del Grupo Inversiones financieras a corto plazo Periodificaciones a corto plazo Efectivo y otros activos líquidos equivalentes Tesorería TOTAL ACTIVO (*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos.

Ejercicio 2012

Ejercicio 2011 (*)

171.306

173.887

914 22 888 4

1.068 77 888 103

154.716 30.514 64.791 40.807 2.594 16.010

157.688 32.822 59.345 41.704 2.916 20.901

2.123 14 1.212 897

1.075 14 178 883

13.553

14.056

319.966

412.040

98.668 28.947 45.368 2.382 21.971 158.606 78.265 64.942 1.916 821 412 12.250 61.096 61.096 140 373 1.083 1.083

114.521 36.801 47.816 2.213 27.691 201.337 111.636 58.801 1.429 467 29.004 94.484 94.484 117 823 758 758

491.272

585.927

| Memoria del ejercicio 2012 143

Balances de Situación al 31 de diciembre de 2012 y 2011 (miles de Euros) Ejercicio 2012

Ejercicio 2011(*)

PATRIMONIO NETO

207.795

259.106

FONDOS PROPIOS-

206.009

257.038

131.920 861 33.257 26.384 6.873 109.971 (70.000)

131.920 861 33.900 26.384 7.516 90.357 -

1.786 1.786

2.068 2.068

55.032

64.912

Provisiones a largo plazo

32.623

41.026

Otras provisiones Deudas a largo plazo Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas Otros pasivos financieros Pasivos por impuesto diferido

32.623 13.473 13.345 128 8.936

41.026 16.021 15.844 177 7.865

228.445

261.909

16.884 11.932 7.899 48 3.985 199.629 96.286 26.013 48.652 20.094 2.103 6.481

24.587 12.733 8.018 638 4.077 224.589 94.480 57.925 45.142 19.782 608 6.652

491.272

585.927

PATRIMONIO NETO Y PASIVO

Capital Prima de emisión Reservas Legal y estatuarias Otras reservas Resultado del ejercicio (Beneficio) Dividendo a cuenta SUBVENCIONES, DONACIONES Y LEGADOS RECIBIDOSSubvenciones, donaciones y legados recibidos PASIVO NO CORRIENTE

PASIVO CORRIENTE Provisiones a corto plazo Deudas a corto plazo Deudas con entidades de crédito Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas Otros pasivos financieros Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar Proveedores Proveedores, empresas del grupo y asociadas Acreedores varios Personal Pasivos por impuesto corriente Otras deudas con las Administraciones Públicas

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO (*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos.

144 Memoria del ejercicio 2012 |

Cuentas de pérdidas y ganancias de los ejercicios anuales terminados el 31 de diciembre de 2012 y 2011 (miles de Euros) Ejercicio 2012

Ejercicio 2011(*)

1.368.806 1.336.374 32.432 (5.551) (810.605) (211.897) (578.071) (19.444) (1.193) 4.397 2.158 2.239 (169.106) (128.534) (40.572) (199.811) (200.568) (870)

1.439.884 1.416.297 23.587 (1.901) (881.905) (281.092) (581.262) (19.864) 313 4.589 2.617 1.940 32 (170.204) (129.560) (40.644) (235.009) (203.383) (771)

(1.975) 3.839 (237) (33.421) 722 116 98 (186) 284

(1.672) (28.257) (926) (33.886) 615 1.420 (98) 111 (209)

155.645

123.505

233 233 41 192 (3.586) (6) (1.370) (2.210) 426 -

3.165 504 335 169 2.661 (1.369) (23) (1.346) (870) 448

RESULTADO FINANCIERO

(2.927)

1.374

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS

152.718

124.879

(42.747)

(34.522)

RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS

109.971

90.357

RESULTADO DEL EJERCICIO (BENEFICIO)

109.971

90.357

OPERACIONES CONTINUADAS Importe neto de la cifra de negocios Ventas Prestación de servicios Variación de existencias de productos terminados y en curso de fabricación Aprovisionamientos Consumo de mercaderías Consumo de materias primas y otras materias consumibles Trabajos realizados por otras empresas Deterioro de mercaderías, materias primas y otros aprovisionamientos Otros ingresos de explotación Ingresos accesorios y otros de gestión corriente Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio Otros ingresos excepcionales Gastos de personal Sueldos, salarios y asimilados Cargas sociales Otros gastos de explotación Servicios exteriores Tributos Pérdidas, deterioro y variación de provisiones por operaciones comerciales: - Insolvencias - Garantías y otras provisiones Otros gastos excepcionales Amortización del inmovilizado Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras Excesos de provisiones Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado Deterioros y pérdidas Resultados por enajenaciones y otros RESULTADO DE EXPLOTACIÓN Ingresos financieros De valores negociables y otros instrumentos financieros - En empresas del grupo y asociadas - En terceros Por actualización de provisiones (neto) Gastos financieros Por deudas con empresas del grupo y asociadas Por deudas con terceros Por actualización de provisiones (neto) Diferencias de cambio Deterioro y resultado por enajenación de instrumentos financieros

Impuestos sobre beneficios

(*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos.

| Memoria del ejercicio 2012 145

146 Memoria del ejercicio 2012 |

En sus manos tiene un documento con las principales actuaciones de BSH Electrodomésticos España durante el año 2012. La memoria se ha realizado en el marco de Global Reporting Initiative (GRI). Ofrece una información global sobre las actividades realizadas por la empresa en pro de un desarrollo sostenible, de acuerdo a unas pautas muy claras sobre su desempeño en el Mercado, la Organización, el Entorno Social y el Medio ambiente. Para ello, se han incluido todos los aspectos que la compañía considera de interés para sus stakeholders: accionistas, asociaciones de consumidores, clientes, comunidad investigadora, empleados, instituciones, medios de comunicación, ONGs, proveedores, sindicatos y usuarios. BSH España mantiene un contacto directo con sus grupos de interés: en 2009, el grupo BSH remitió por primera vez una encuesta a 200 grupos de interés de todo el mundo. Se recibieron más de 70 respuestas. Un 72% valoró el compromiso medioambiental del grupo como superior a la media. En cuanto a las actividades del ámbito social, un 44% las consideró por encima de la media; un 33% opinó que el compromiso del grupo BSH con sus empleados estaba por encima de la media. Para más información sobre la encuesta de empleados, consulte la página 103. Para más información sobre la encuesta a grupos de interés del Medio ambiente, consulte la página 119.

En conjunto, el compromiso del grupo BSH con la sostenibilidad fue valorado como superior a la media por el 61% de los encuestados, mientras que el 33% lo consideró suficiente. Los encuestados señalaron la facilidad de uso de los electrodomésticos por las personas mayores (25%) como el principal asunto de cara al futuro. Le siguieron los estándares sociales y ecológicos en la cadena de suministro (13%), así como la información al consumidor (11%). La memoria de BSH España tiene una periodicidad anual. Contiene la información relativa al ejercicio de un año, comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre. Su presentación se ha venido realizando en el mes de mayo en años anteriores, aunque esta edicón de 2012 se ha publicado en junio. Todos los aspectos mencionados en la memoria corresponden, en su mayoría, a las actividades de BSH Electrodomésticos España si bien, en algunos casos, por su condición de filial de una empresa multinacional, se nombran aspectos que afectan a todo el grupo BSH, en cuyo caso se indica expresamente. BSH Electrodomésticos España estima que el grado de cumplimiento de las pautas del GRI-G3.1 es del nivel B, siendo este grado autodeclarado.

Para cualquier consulta relacionada con el contenido de esta memoria, pueden establecer contacto con: Emy Bagüés Jefa del departamento de comunicación corporativa [email protected] Tel.: 976578000

| Sobre la memoria 2012 147

148 Memoria del ejercicio 2012 |

Índice de contenidos (Según GRI 3.1.) Enfoque de gestión Dimensión económica Dimensión ambiental

Referencia

La organización Medio ambiente

Pág.

22 114

Derechos humanos

La organización. La gestión de la sostenibilidad de BSH España

27

Prácticas laborales y ética del trabajo

Entorno social. Ámbito interno

82

Responsabilidad sobre productos

La organización. Enfoque de gestión

25

Estrategia y análisis 1.1. Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

Haciendo Balance

5

1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

Haciendo Balance

5

2.1. Nombre de la organización

Perfil de la empresa

6

2.2. Principales marcas, productos y/o servicios

Perfil de la empresa

6

2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JVs)

Perfil de la empresa

6

2.4. Localización de la sede principal de la organización

Perfil de la empresa

6

2.5. Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria

Perfil de la empresa

6

2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

Perfil de la empresa

6

2.7. Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clienPerfil de la empresa tes/beneficiarios)

6

2.8. Dimensiones de la organización informante

Perfil de la empresa

6

Perfil de la empresa

6

Perfil de la organización

2.9. Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

Organización: Actividad industrial y logística, una apuesta de futuro Entorno social. Ámbito externo: Reconocimientos

30 76

Parámetros de la memoria Perfil de la memoria 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural)

Sobre la memoria

146

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere)

Sobre la memoria

146

3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)

Sobre la memoria

146

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido

Sobre la memoria

146

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria

Sobre la memoria

146

3.6 Cobertura de la memoria (p.ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)

Sobre la memoria

146

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria

Sobre la memoria

146

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o organizaciones

Indicado en los casos en los que procede

-

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria

Indicado en los casos en los que procede

-

Alcance y cobertura de la memoria

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración)

Organización. Compliance. Mecanismos de control

29

Entorno social. Ámbito interno

83

Medio ambiente

127 135 137

| Sobre la memoria 2012 149

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria

Organización. Compliance. Mecanismos de control

29

Entorno social. Ámbito interno

83

Medio ambiente

127 135 137

Índice de contenido del GRI 3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la memoria

En la presente página

-

Verificación 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organiza ción informante y el proveedor o proveedores de la verificación

Sobre la memoria

146

Gobierno, compromisos y participación de grupos de interés 4.1 La estructura de gobierno de la organización incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno Cuadro de dirección / La gestión de la sostenibiresponsable de las tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización lidad de BSH Electrodomésticos España

152/ 26

4.2. Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa tambien un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)

Cuadro de dirección

152

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

Cuadro de dirección

152

Entorno social. Ámbito interno: Comunicación interna. In Dialog / Encuesta internacional de empleados

100

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

Organización. Compliance

28

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España

26

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno

No procede

-

4.7 Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad

No procede

-

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social y el estado de su implementación.

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España

26

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España

26

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España

26

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España

26

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

Entorno social. Ámbito externo: Participación

64

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya

Entorno social. Ámbito externo: Participación

64

4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido

Sobre la memoria

146

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete

Sobre la memoria

146

Sobre la memoria

146

Medio ambiente: Diálogo con los grupos de interés

119

Entorno social. Ámbito interno: Compensación

104

Compromisos con iniciativas externas

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés

La organización: El Servicio BSH al Cliente Entorno social. Ámbito interno: Comunicación interna. Encuesta internacional de empleados

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria

Medio ambiente: Diálogo con los grupos de interés

54 103

119

150 Memoria del ejercicio 2012 |

Indicadores (Según GRI 3.1.)

Referencia

Pág.

Evolución de principales parámetros

143

Entorno social. Ámbito externo: Participación. Participaciones destacables en el ámbito social

73

Medio ambiente: Balance ambiental

137

Medio ambiente: Balance ambiental

137

Medio ambiente: Ecoeficiencia en los procesos productivos

127

Medio ambiente: Balance ambiental

137

Medio ambiente: Ecoeficiencia en los procesos productivos

127

Medio ambiente: Balance ambiental

137

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso

Medio ambiente: Huella de carbono de la organización

135

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso

Medio ambiente: Huella de carbono de la organización

135

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso

Medio ambiente: Balance ambiental

137

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

Medio ambiente: Balance ambiental

137

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

Medio ambiente: Balance ambiental

137

Medio ambiente: Ecoeficiencia en los procesos productivos

127

Medio ambiente: Balance ambiental

137

La organización: Innovación en productos

45

Medio ambiente: Portfolio de aparatos súper-eficientes

123

Medio ambiente: Desarrollo de productos líderes en ecoeficiencia

124

Medio ambiente: Reducción del impacto medioambiental del transporte

129 131

Medio ambiente: Huella de carbono de la organización

135

Dimensión económica Desempeño económico EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos Impactos económicos indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie Dimensión ambiental Materiales EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen Energía EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes

Emisiones, vertidos y residuos

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

Productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

Transporte EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

Dimensión social: Prácticas laborales y ética en el trabajo Empleo LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, región y sexo

Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo

84

| Sobre la memoria 2012 151

LA2 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y región

Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo

85

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo

83

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos

Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo

83

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo

Entorno social. Ámbito interno: Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH

110

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

Entorno social. Ámbito interno: Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH

113

Entorno social. Ámbito interno: Desarrollo profesional: Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado

95

Entorno social. Ámbito interno: Política de empleo: Indicadores de diversidad

91

La organización: Proveedores

39

SO2: Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España. Compliance

29

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España. Compliance

29

SO4: Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

La organización: La gestión de la sostenibilidad de BSH Electrodomésticos España. Compliance

29

Medio ambiente: Desarrollo de productos líderes en ecoeficiencia

124

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

Medio ambiente: Líderes del sector en eficiencia energética

122

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

La organización: El Servicio BSH al Cliente

55

La organización: Centro de atención al usuario

57

Relaciones empresa / Trabajadores

Salud y seguridad en el trabajo

Formación y educación LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y categoría de empleado Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad Dimensión social: Derechos humanos Prácticas de inversión y aprovisionamiento HR2 Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia Indicadores del desempeño de Sociedad Corrupción

Dimensión social: Responsabilidad de producto Salud y seguridad del cliente PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación Etiquetado de productos y servicios

Privacidad del cliente PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

| Miembros del Consejo de Administración de BSH Electrodomésticos España, S.A. D. Winfried Seitz Presidente D. José Longás Pellicena Vicepresidente 1º Consejero delegado D. Jean Dufour (hasta el 1 de octubre de 2012) Vicepresidente 2º

D. Matthias Ginthum (Desde el 1 de octubre de 2012) Vicepresidente 2º D. Christian Prenzel (Hasta el 1 de octubre de 2012) D. Stefan Koss (Desde el 1 de octubre de 2012) D. Francisco Belil Creixel (Hasta el 20 de enero de 2012)

Dña. Rosa García García (Desde el 20 de enero de 2012) D. Frank Seidel Vocales Dña. Mª Pilar Lozano Guinda Secretaria (no consejera)

| Dirección D. José Longás Pellicena Director general D. Joaquín Franco Lahoz (Hasta el 31 de agosto de 2012) Subdirector general Director del área económica D. Jesús Egido Roldán Director de logística (Desde el 1 de septiembre de 2012) Director del área económica D. José Juste Pallarés Director del área técnica Director de la planta de Esquíroz Dña. Uxue Ardaiz Yoldi Directora de control D. Ignacio Arruga Bordonaba (Hasta el 30 de septiembre de 2012) Director de la planta de La Cartuja (Desde el 1 de octubre de 2012) Director de la planta de lavavajillas de Montañana D. Jesús Bayona Uriel Director de marketing

D. Mariano Biarge Vidal Director de administración y finanzas

D. Enrique Garrido Hernández Director de contabilidad e impuestos

D. Juan Antonio Calvillo Alba (Hasta el 30 de septiembre de 2012) Director de la planta de lavavajillas de Montañana (Desde el 1 de octubre de 2012) Director de la planta de La Cartuja

D. Fernando Gil Bayona Director de ventas

D. Juan Ignacio Conrat Niemerg Director de la planta de Santander D. Jesús Egido Alonso Director de la planta de cocción de Montañana D. Jesús Fernández Tapias Director de recursos humanos D. José Ramón García Jiménez (Hasta el 29 de febrero de 2012) Director de desarrollo de placas del grupo BSH D. José Andrés García Martínez (Desde el 1 de marzo de 2012) Director de desarrollo de placas del grupo BSH

D. Helmut Hampp Director de informática Dña. Esther Riglos Directora del negocio de Pequeño Aparato Electrodoméstico D. Markus Rockland Director de la planta de Vitoria D. Carlos Román Basols Director del Servicio BSH al Cliente D. Martin Stickel Director de la planta de Estella

Memoria del ejercicio 2012

Memoria del ejercicio

BSH Electrodomésticos España, S.A. Parque Empresarial PLA-ZA Ronda del Canal Imperial 18-20 50.197 - Zaragoza http://www.bsh-group.es

B S H E LE C T R O D O M É S T I CO S E S PA Ñ A , S . A .

2012

B S H E L E C T R O D O M É S T I C O S E S PA Ñ A , S . A .