Marketing & Kundengewinnung im Web-Shop

Inhalt Gestaltung & USP Benutzerfreundlicher Aufbau von Web-Shops Mobile Geräte Saisonale Layouts Produktpräsentation Gütezeichen Zahlungs- und Versandanbieter

Vermarktung in Webshops Bewertungen Cross-Selling, Up-Selling Gutscheine

Persönliche Beantwortung von Fragen

Gestaltung & USP Unique Selling Proposition = Alleinstellungsmerkmal -> Abhebung gegenüber Mitbewerb das herausragende Leistungsmerkmal, mit dem sich ihr Angebot deutlich vom Wettbewerb abhebt. Das Alleinstellungsmerkmal sollte „verteidigungsfähig“, zielgruppenorientiert und wirtschaftlich sein sowie in Preis, Zeit und Qualität erreicht werden. Ein Alleinstellungsmerkmal, d. h. ein einzigartiges Nutzenversprechen, soll mit dem Produkt verbunden werden. Quelle: wikipedia

Fokussierung auf eine klar abgrenzbare Zielgruppe - z.B. Senioren, Digital Natives, ... Beispiel USP für Kinderspielplätze: „geprüfte Qualität für glückliche Kinder“ Quelle: http://www.usabilityblog.de/2014/01/werden-sie-lieblingsshop-ihrer-nutzer-kunden-10-anregungen-tipps/

Gestaltung & USP Warum soll man das Produkt bei Ihnen kaufen? Qualität Service Auswahl Preis Lieferzeit Persönlicher Kontakt (Hotline) Es gibt 100 Möglichkeiten!

USP Shop = Bild & Slogan Layout muss Emotion transportieren. 26% Kauf abgebrochen: nicht vertrauenswürdig erscheinende Online-Shops bzw. Anbieter

Kundengewinnung - Übersicht Bedienfreundlichkeit Menüpunkte sofort ersichtlich? mobile Eignung Hotline sichtbar (und erreichbar!) Widerruf, Lieferung, AGB, Impressum

Ausreichend Zahlungsmöglichkeiten! Vorkasse EPS / Direktüberweisung Kreditkarten Für Deutschland: PayPal & auf Rechnung

Versand-/Abholmöglichkeiten! Standard / Express Kostenfreier Versand ab... click & collect

Struktur und Web-Konventionen Emotion VOR Information Besucher „erwarten“ bestimmte Struktur Besucher wollen keine Experimente!

Layout & Erwartungen Wichtigste Regeln: Emotion/USP links oben Benutzerbereich oben rechts AGB / Impressum im oberen Menü oder Footer Schnellsuche links / oben mittig Produktmenü links Warenkorb rechts Zahlungsinformation rechts Gütezeichen rechts Vergleichsliste rechts

Startseite Entscheidung innerhalb von 3 Sekunden! Optischer Eindruck entscheidet. Emotionaler Eindruck Klare Struktur & Orientierung Fokus auf das Wesentliche Produkte bereits sichtbar Zahlungsmöglichkeiten Versandinformationen Gütezeichen Keine Hürden (z.B. Flash, Intro Seiten)

Schlechte Bsp

Templates - Layout Standard Template + günstig (0 – 150 EUR) + per mouse-klick installierbar - nur geringfügig adaptierbar - wenig Emotion da nicht individuell bzw. „universell“ gestaltet

Template Shops: – –

https://www.magentocommerce.com/ magento-connect/themes.html http://www.templatebase.de/ Modified-Templates:::28.html

Individuelles Template + Anpassung an eigene CI möglich + individueller USP - Externe Erstellung teurer – –

Layout vom Grafiker: ca. 500-1000 EUR Technische Umsetzung: ca. 10 Stunden

Mobile Geräte Von wo kaufen Kunden im Shop ein? 63% nutzen mobile Geräte Smartphone, Tablet, Laptop

Tablet PCs (15% Besucher, 9% Käufe) Smartphones (40% Besucher, 18% Käufe) 27% Kein Bestell-Abschluss, weil der Shop nicht für mobile Endgeräte optimiert war.

Darstellung auf mobilen Geräten Für Mobilgerät optimiert „responsive Design“ bzw. „mobiles Template“ Auch für Google „mobile Suche“ Kriterium! In vielen Shops schon vorbereitet -> Aktivierung! Test: www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly

Saisonale Designs Layout Anpassung nach Anlass Automatischer Wechsel über Zusatzmodul möglich

Saisonale Kategorien Automatisch ein und ausblendbar

Das Produktmenü Kernelement und Orientierungshilfe Sollte stets sichtbar sein Aktuelle Position ersichtlich Position links Vertikales Menü!

Produktpräsentation 1 Eigene Fotos oder vom Hersteller? Neutraler Hintergrund Bildbearbeitungssoftware (gratis) GIMP http://www.gimp.org/ Picasa http://picasa.google.com/ Paint.NET http://www.getpaint.net/ Tipp: TinyPic www.efpage.de/Tinypic.html

Bildgröße Großansicht min. 800x600 px max.1200x900 px

Tipps: http://www.die-produktfotografie.de Das Mini Fotostudio: http://www.lighting-academy.com/index.php?id=838 http://www.bestoftechnic.de/Foto-Studiosets/Studioset-mit-Fototisch/

Produktpräsentation 2 Listenansicht in Kategorien Kompakt Aussagekräftige Fotos

Produktdetailseiten Produktfotos links, optimal 300 Pixel (Standard oft nur 200 Pixel eingestellt!)

Vergrößerungsfunktion zusätzliche Ansichten Beschreibung rechts bzw. unterhalb Preis deutlich ersichtlich MwSt. muss ersichtlich sein (inkl. oder exkl. MwSt) Button eindeutige Bezeichnung „In den Warenkorb“ „in den Einkaufswagen“

Gütezeichen Qualitätsnachweis Herkunftsnachweis 75% der Kunden achten aktiv auf Siegel. Austria Gütezeichen Kostenlose Nutzung, aber Verwendungs-Info an WKO! Verwendung für Österreichische Unternehmer https://www.wko.at/Content.Node/service/aussenwirtschaft/Das-Austria-Zeichen--eine-starke-Marke.html

EURO-Label: http://www.guetezeichen.at/ Zertifizierung notwendig Kosten: 500,- bis 1.200,- Einrichtung + 500,- bis 1.500,- / Jahr Kostenlose Beratungsleistungen der WKO Förderaktion 500,- [email protected] | 01 514 50 3283

Gütezeichen Trusted Shops

http://www.trustedshops.de Prüfung des Webshops Käuferschutz & Streitschlichtung Bewertungen Google erhält Kundendaten

Kosten: ab 79,- monatlich < 50.000/Jahr

Google Zertifizierter Händler

http://www.google.de/zertifiziertehaendler/ Hervorhebung in Suchergebnissen Verknüpfung mit Google Shopping Käuferschutz bis EUR 1.000 Durchschn. 600 Bestellungen in drei Monaten mindestens 4,0 Sterne in Google Shopping Google erhält Kundendaten Derzeit nur in Deutschland

Kosten: Gratis

Zahlungsarten Von Händlern angebotene Zahlungsarten 88% Kauf Abbrüche wenn nur Vorkasse angeboten wird! 80% Kauf Abbrüche wenn nur Nachnahme angeboten wird! Umfrage: 2/3 haben bereits Kauf abgebrochen: geringe Auswahl Bezahloptionen -> 57% ! Rückgang von Abbrüchen bei Einführung neuer Zahlungsarten.

Versandmöglichkeiten Überlegungen: Brief oder Paket? Inland oder International? Versichert? Nachnahmeservice? Versandgeschwindigkeit? Mehrere Zustellversuche bzw. Rücksendungen? Pauschal oder nach Gewicht? Aufgabestelle oder Abholung? Bei hohem Versandvolumen Rabatte möglich! Software für Datenübernahme aus WaWi? (z.B. Post-Labelcenter (PLC)) z.B. Post, UPS, DHL, Hermes, …

=> Workshop Logistik & Warenwirtschaft

Click & Collect Online Bestellen – im Geschäft abholen + Fachberatung vor Ort (z.B. Gebrauchsanweisung) + Versandkostenfrei + Flexible Abholungszeit + Potential für Zusatzumsätze vor Ort

Für die meisten Shops als Modul gratis erhältlich bzw. integriert Praxisbeispiele: Bipa Billa C&A

Vermarktung Shop-Funktionen nutzen! Bewertungen Top/Cross/Up-Selling „Kunden die dieses Produkt gekauft haben…“

Gutscheine / Aktionen z.B. Weihnachtsaktion Geburtstagsgutschein Gutschein an lokale Geschäftskunden

Newsletter Neue Produkte, Aktionen, Abverkauf, Erinnerung, ... => Marketing extern

Bewertungen Produktbewertungen Kunden vertrauen auf „unabhängige“ Meinung Bonus anbieten für Bewertung! z.B. Einkaufgutschein

Beispiel: GedoMed (Magento)

Mehr Umsatz mit Cross Selling Cross Selling = Zusatzverkauf Zubehör Ähnliche Artikel Kunden interessierten sich auch… Das könnte Ihnen gefallen

Beispiel Amazon Beispiel Online-Supermarkt (Shopsystem Modified) Beispiel Footsteps (Shopsystem Magento)

Cross Selling / Up-Selling / Top Seller Top-Seller Auf Startseite Ideal für Aktionen/Angebote

Up-Selling Auf Produktseite Teurere / hochwertigere Produkte

Cross-Selling Im Warenkorb oder Produktseite Ideal für Zusatzumsätze Kunden die das gekauft haben… Passendes Zubehör

Gutscheine Gutscheine Anreiz für Neukunden Customer Relationship Rechtliches: in Google-Suche: „WKO Gutscheine“

Beispiel: Sitzball-Gymnastikball-Shop.at Eröffnungsangebot

Weitere Workshops & Termine Terminübersicht:

Ort: Sparte Handel, 1040 Wien - Schwarzenbergplatz 14

Anmeldung: Fax 01/514 50-3239 oder [email protected]

WIFI Lehrgang Lehrgang: qualifizierte/r E-Commerce Experten/in E-Commerce Grundlagen (Software, Zahlung & Versand, Warenwirtschaft) Umsetzung & Präsentation (Gestaltung, Texten, Bildbearbeitung) Betrieb & Problemlösungen (Arbeiten im Shop, Kundentelefon) Vermarktung (Marketing intern/extern, Suchmaschinen) Rechtliche Absicherung

Vortragende: Wirtschaftstreibende mit langjähriger Praxis Datum: 24.04.2017 - 14.06.2017 63 Lehreinheiten (jeweils Mo, Mi, Fr 19:00 - 22:00 Uhr) Investition: EUR 1.690,Anmeldung: http://www.wifiwien.at/911306

WK Wien – geförderte Beratung Wer? Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien

Was? E-Commerce & Digitalisierung - Beraterpool mit über 600 Beratungsunternehmen

Wieviel? Gratis Einstiegsberatung 4 Stunden 12 Stunden Fachberatung Zuschuss 40,- (Jungunternehmer 60,-) pro Beratungsstunde

Zu 100% geförderter Website-Check Überprüfung von Websites und Webshops auf Basis der EUVerbraucherrechterichtlinie.

Kontakt und Anmeldung zur Beratung Wirtschaftskammer Wien Unternehmensberatung 01 51450 1160 / [email protected] www.wko.at/wien.at/ub Online-Anmeldeformular

AMS Qualifizierungsförderung Wer? Männer und Frauen unter 45, höchstens Pflichtschulabschluss (ohne Lehrabschluss) Frauen unter 45 Jahre, Abschluss max. Lehre oder berufsbildende mittlere Schule Männer und Frauen ab 45 Jahre

Was? Teilnahme an Weiterbildung mit einer Dauer von mindestens 24 Stunden in einer Weiterbildungseinrichtung außerhalb von betrieblichen Abläufen

Wieviel? Förderung von 50% der Kurskosten (max. € 10.000,-)

Kontakt und Anmeldung Unternehmerservice des AMS (zuständige Geschäftsstelle) www.ams.at/service-unternehmen

Gremial- / Innungs-Förderungen Wer? Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien

Was? Verschiedene Themen Rechtshilfe (u.a. AGB Erstellung) Zuschuss zur externen Erstellung von Webseite / Webshop uvm.

Beispiele: Großhandel mit Mode und Freizeitartikeln - Förderung von Investitionen im Bereich Internetauftritt Maschinenhandel - Förderungen für Weiterbildung, Lehrlingsausbildung, Internet- und Messeauftritt Versand-, Internet- und allgemeiner Handel Rechtshilfepaket "Prüfung" – € 250,00 (Gremialmitglieder: € 100,-) Prüfung Impressum Prüfung eines Webshops hinsichtlich ECG und VRUG/FAAG Übermittlung einer Stellungnahme ohne Verbesserungsvorschlägen

Anmeldung Ihr Gremium / Ihre Innung

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Johannes Vogelhuber [email protected]