Manual Tienda Online Santillana

Índice ¿Qué es la Tienda de Familia? .................................................................... 2 ¿Cómo realizar un pedido en la Tienda de Familia?.................................... 2 ACCEDER A LA TIENDA DE FAMILIA ......................................................... 2 REGISTRARSE........................................................................................... 2 ACCESO CON LAS CREDENCIALES ............................................................ 4 RELLENAR LA CESTA ................................................................................ 5 RESUMEN DE COMPRA............................................................................ 8 CONFIRMAR COMPRA ............................................................................. 8 ¿QUÉ HACER SI TIENE DUDAS O PROBLEMAS? ...................................... 10

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¿Qué es la Tienda de Familia? Nuestra Tienda de Familia ofrece un sencillo servicio que permite distribuir nuestros contenidos digitales a toda la comunidad educativa (padres y alumnos). Cada día son más los alumnos que pueden aprovechar al máximo estos materiales educativos:

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LW (LibroWeb) son contenidos multimedia en tecnología Flash y con seguimiento de actividades. LM (LibroMedia) reproduce el libro de papel de manera interactiva. Admite opciones de personalización y cuenta con recursos multimedia organizados por unidades y herramientas que facilitan las explicaciones. LN (Libro Net) Contenido educativo en formato 100% digital y totalmente personalizable, que saca los contenidos de la estructura estática del papel para enriquecer la enseñanza y el aprendizaje. LC (LibroClick) solo contiene fichas, recursos y actividades para que el alumno las realice.

Las versiones AV (Aula Virtual): se pueden visualizar off-line en tabletas y PC a través de la aplicación Aula Virtual de Santillana. http://www.digital.santillana.es/descarga-aula-virtual Las versiones PLAT (Plataforma): se pueden utilizar en plataformas, EVA o Moodle de centros y se configuran con una única unidad.

¿Cómo realizar un pedido en la Tienda de Familia? ACCEDER A LA TIENDA DE FAMILIA Para realizar un pedido en la tienda Santillana Online debemos acceder a su portal web que es el indicado: http://www.santillanatiendaonline.es/

REGISTRARSE Debemos registrarnos como clientes en la web de Santillana, y para eso tenemos dos opciones:

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OPCION 1:

En el área de “login” pulsar en “Registrarse”.

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OPCION 2:

Una vez confirmada la compra si aún no estamos registrados (opción 1), haremos clic en “continuar”:

Independientemente de la opción de registro que elijamos, nos aparecerá un mismo formulario que debemos cumplimentar recordando que los campos con “*” son obligatorios. A continuación se muestra el formulario:

Esta es la dirección de email con la que accederá a la tienda y donde se le enviará la confirmación del registro.

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Al finalizar con la cumplimentación del formulario, se debe garantizar la mayoría de edad y leer las cláusulas de privacidad seleccionando las opciones siguientes y dando clic en “continuar” cuando verifique que todos los datos introducidos son correctos.

Por último, le llegará un email de confirmación de registro a la cuenta de correo electrónico (es posible que vaya a su carpeta de spam en su correo). Sólo tiene que confirmarlo pinchando en el enlace que aparece en el mensaje.

ACCESO CON LAS CREDENCIALES Introducir e-mail y contraseña que hemos utilizado en el registro.

Aparecerá una pantalla con el histórico de pedidos, y un menú con distintas opciones como realizar una compra, información de cuenta, mis pedidos…

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RELLENAR LA CESTA -

OPCION 1:

Mediante los filtros de la izquierda deberemos ir seleccionando los diferentes criterios de selección para encontrar el libro deseado. Podemos resetear los filtros para realizar otra selección pulsando el botón “Limpiar filtros”. El resultado de la búsqueda se actualizará automáticamente según vayamos seleccionando campos en los filtros.

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OPCION 2:

Introducir título o ISBN en el cuadro de búsqueda.

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OPCION 3:

Si desea realizar una búsqueda más detallada hacer clic en “Búsqueda avanzada”.

Aparecerá un formulario, cumplimentar los campos que deseemos poniendo el título del libro, materia, curso, idioma, comunidad autónoma, o ISBN etc. No es necesario cumplimentar todos los campos pero, cuanto más específica sea la búsqueda, mejores resultados obtendremos. Después debemos pulsar el botón de “Buscar”.

Buscando un libro de matemáticas, por ejemplo, recibimos los siguientes resultados:

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Para comprar el libro que deseamos, sólo debemos hacer clic “Añadir a Cesta”, automáticamente se añadirá el libro seleccionado a nuestra cesta, y aparecerá un mensaje “Producto añadido al carrito” indicando con un número la cantidad de libros que tiene en ese momento nuestra cesta de la compra.

Al posicionar el ratón encima del icono del carro, aparecerá una ventana con todos los libros que tenemos actualmente . Para eliminar un libro, hacer clic en la X.

Una vez añadidos todos los libros a carrito debemos confirmar la compra. Tenemos dos opciones: -

OPCION 1: Haciendo clic en el icono del carrito.

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OPCION 2: En la ventana emergente del carrito hacer clic en “Ir a mi cesta”.

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RESUMEN DE COMPRA Antes de confirmar la comprar, aparecerá un resumen de los libros adquiridos con el precio total.

Si dispone de un código promocional para obtener descuento en la adquisición de un libro, este es el momento en que debe introducirlo en el campo “Código de descuento”. Es importante que conozca que un mismo cupón puede utilizarse para diferentes libros, según las condiciones de dicho cupón. Por lo tanto deberá introducir el código promocional (como vemos en la imagen anterior) en los distintos libros que desee comprar, hasta el límite permitido.

CONFIRMAR COMPRA Si todo está correcto debemos pulsar el botón “confirmar” como se muestra en el ejemplo.

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Para finalizar la compra, deberá introducir sus datos bancarios en la pasarela de pago, y pulsar en “Enviar pago”. Cuando haya realizado el pago, le llegará un email con las licencias de libro de texto digital, correspondientes a su pedido.

Para visualizar la factura deberá ir al apartado de “Ver mis pedidos” y seleccionando el ID del pedido realizado podemos pulsar en el botón de “solicitar factura” y se le enviará a su email un PDF con la misma.

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¿QUÉ HACER SI TIENE DUDAS O PROBLEMAS? Existe una sección de Ayuda en la tienda, a la que se accede de la siguiente forma:

En ella se puede consultar un breve resumen de los pasos a seguir para: realizar una compra en la tienda, cómo crear una cuenta, la devolución de un pedido o el funcionamiento de pago. Otra forma de solucionar sus dudas o consultas, de forma más personalizada, es accediendo a nuestro formulario de consulta seleccionando la opción “contacto” en el pie de página.

Deberá cumplimentar los datos indicados: nombre completo, dirección de correo electrónico (necesaria para recibir una contestación) y, en el campo “comentarios”, proporcionar toda la información posible referida a su consulta detallando claramente el problema. Por último debemos introducir las letras y números de comprobación, que aparecen en la imagen, y pulsar en “enviar”. También puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo [email protected] o en el teléfono 900101189.

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