Manual Punto de Venta

Manual Punto de Venta CONTENIDO Introducción 1.- Formato estándar Centro de Servicios Layout básico Layout especial Piezas que componen el PDV e...
6 downloads 2 Views 2MB Size
Manual Punto de Venta

CONTENIDO Introducción 1.- Formato estándar Centro de Servicios

Layout básico Layout especial

Piezas que componen el PDV estándar Centro de Servicios Muebles y estructuras Counter de atención al cliente: exterior e interior zona de trabajo - Puerta - Zona internet y autoservicio - Zona de espera - Papelera

Pag

4

Pag 6 Pag 7

Pag Pag Pag Pag Pag

8 10 12 14 15 16 17 18 20 22 23 25 27



Elementos de Comunicación - Aviso fachada formato estandar - Aviso fachada formato especial - Estructura de entrada triangular - Tablero multifuncional - Buzón de sugerencias - Tabletas productos - Tablero de convenios - Gigantografías

Pag Pag Pag Pag Pag Pag Pag Pag



Áreas físicas del local - Paredes - Piso - Techo

Pag 28 Pag 29 Pag 29

2.- Formato grandes superficies

Pag 30

3.- Formato tiendas

Pag 32

4.- Formato vendedor ambulante

Pag 43

5.- Maquillaje locales con imagen anterior

Pag 44



3

INTRODUCCIÓN Este Manual se ha realizado teniendo en cuenta los diferentes formatos de los locales para lograr una correcta adaptación a todos los espacios, aquí encontrará una guía general acerca de los elementos con el fin de evitar errores al momento de su implementación. Buscamos que los administradores de todos los puntos de venta se concienticen de la importancia del correcto uso y aplicación de la marca SURED. Unificando de esta manera todos los puntos de venta, generando un concepto de valor de marca en un ambiente agradable, moderno, alegre y limpio. Es muy importante ceñirse a los parámetros generales que se mencionan en este manual, para lograr una aplicación exitosa de los locales en los diferentes formatos, transmitiendo al consumidor una unidad de la imagen de marca en sus puntos de venta. Todo lo anterior se plantea con la intención de atraer con mayor fuerza a sus clientes y generar un incremento significativo en sus ventas.

4

1.- Formato estándar Centro de Servicios

Layout básico Centro de Servicios Descripción: El local estándar básico para SURED debe tener el siguiente kit básico de elementos:

Muebles y estructuras • Módulo counter con mínimo 1 puesto de trabajo. • Papelera.

Elementos de comunicación: • Aviso fachada. • Dintel con mínimo 6 tabletas con las distintas categorías. • Tablero multifuncional incluido buzón de sugerencias. • Tablero convenios. • Mini gigantografía.

Areas físicas del local • Paredes con sus respectivos colores de la marca SURED y de la marca aliada. • Piso en Porcelanato Gris Sahara.

6

Layout especial Muebles y estructuras • Counter de atención al cliente: exterior e interior • Zona de internet y autoservicio • Zona de espera

Elementos de comunicación • • • • • •

Aviso fachada Estructura de entrada triangular Tablero multifuncional Tabletas productos Tablero de convenios Gigantografías

Áreas físicas del local: • • • •

Techo Dintel Paredes Pisos

7

Piezas que componen el PDV estándar: Counter Atencion Cliente: Descripción: Conformado por uno o varios módulos más una puerta en semicírculo o línea recta; la ubicación dependerá de las características de cada local. Cada módulo en la parte inferior está cubierto por faldones que llevan la imagen de las marcas aliadas en un 30% a la izquierda y en un 70% a la derecha la marca SURED; el diseño deberá ser adaptado con los ovalos gráficos de manejo de la marca SURED y se deberá realizar una aplicación previa aprobación. En la parte superior se encuentran vidrios de seguridad, soportados por varios tubos en acero anclados al dintel superior.

Especificaciones técnicas:

Se encuentra dividido en módulos estándar de 2 mts., sin embargo dependiendo de las características del local se deberán adaptar en tamaño. El counter divide el área de asesores del área de clientes.

Materiales: • Mueble en madera MDF alzado de 5.5 mm., entamborado a 5 cms. de grosor en estructura de madera, a una distancia de 30 cms. cada listón con enchape en fórmica F8 colores azul y gris. Imagen frontal impresión digital sobre vinilo Lo que no se debe hacer: adhesivo laminado mate, torre para CPU, No se puede colocar, modificar o añadir ningún elemento adicional en la parte inferior. cajones y puertas con herrajes metálicos y No se puede colocar y/o pegar ningún elemento extraño como cartas, afiches, etc sobre los vidrios deben permanecer chapa de seguridad, pasa-cables plástico. siempre limpios y despejados.

8

• Estructura de soporte para vidrios en tubo Cold Rolled con terminación en pintura electrostática cofrado color gris, vidrio templado, calibre 10mm, la altura de estos vidrios depende de la distancia piso techo del local, lleva cuatro (4) perforaciones para sujetarlo a la estructura de soporte. • Puerta marco en madera MDF con enchape en fórmica, vidrio templado de 8mm y chapa metálica unidireccional. •

Fórmicas: Color blanco: Referencia blanca nieve Color azul: Referencia lapicturi Color gris: Referencia alumina

Dintel Especificaciones técnicas: Soporte en Drywall anclado al techo en el cual se colocan las tabletas de productos y servicios. Su curvatura debe siempre estar alineada con la del counter y su radio depende del área de cada local. Su altura debe ser de 30 cms. en todos lo casos, su extensión depende del área disponible.

9

Puerta: Descripción:

Al costado derecho de cada módulo estará ubicada la puerta de acceso que permite a los funcionarios desplazarse o dirigirse al frente del counter en el momento que sea necesario, de manera ágil y rápida. A su vez les permite estar aislados de los clientes por seguridad.

Lo que no se debe hacer: No se debe colocar ningun elemento que impida su correcto uso, su acceso debe esta siempre libre, no se debe colocar afiches u otros elementos que impidan su visibilidad o tapen sus paneles y cristales.

10

Especificaciones técnicas: Su tamaño es estándar para todos los establecimientos, se debe ubicar en lo posible en el costado derecho del counter.

Materiales: Marco en madera MDF con enchape en fórmica color gris y azul, vidrio templado de 8mm y chapa metálica unidireccional.

11

Zona de Internet Descripción: Esta área proporciona servicio de acceso a internet a través de un PC; adicional también tiene una máquina dispensadora que proporciona autoservicio.

Especificaciones técnicas:

La zona de internet cuenta con un mueble para un computador, un separador y una máquina dispensadora; el mueble tiene unas dimensiones estándar, sin embargo se puede adaptar según las condiciones del espacio respetando siempre el área límite mínima de trabajo.

Lo que no se debe hacer:

No se puede colocar, modificar o añadir ningún elemento adicional en la pared de fondo, ni en el mueble.

12

Materiales:

Mueble en madera MDF con enchape en fórmica color gris y azul, pasa-cables plástico, compuerta inferior con chapa de seguridad y bisagras metálicas. Elemento separador en madera MDF con enchape en fórmica color azul.

13

Zona de Espera Descripción:

Esta área esta destinada a tener sillas tándem con el fin de brindar comodidad y amabilidad a nuestros clientes, en el caso que el servicio tome mas tiempo de lo esperado.

Especificaciones técnicas:

La zona de espera esta constituida por sillas tandem tipo sigma que se ubican en espacios de pared libres que no incomoden o interfieran con la circulación de los clientes.

Materiales:

Sillas con estructura en carcasa de polipropileno, espaldar y asiento tapizado referencia block azul arrecife.

Lo que no se debe hacer:

No se se deben utilizar por ningún motivo como elementos para pararse y/o acostarse, ni colocar encima objetos que puedan dañar su estructura o tapizado.

14

Papelera Descripción:

En cada local debe existir al menos una caneca, ubicada en un lugar visible y de fácil acceso para los clientes.

Especificaciones técnicas:

Se fija a la pared con chazos y debe ser ubicada en la áreas disponibles para los clientes. Para ser desocupada tiene un sistema abatible que se sostiene por medio de bisagras.

Materiales:

En lámina CR, pintura electrostática, bisagras metálicas, topes tipo rodillo e impresión digital sobre vinilo adhesivo.

Lo que no se debe hacer:

No se puede apoyar o colocar elementos pesado sobre su tapa, esto puede dañarla y desprenderla de su soportes.

15

Elementos de Comunicación Aviso Fachada Formato Estandar Descripción:

Es un elemento que permite el reconocimiento de un punto de venta SURED, como un local de multiservicios. Este aviso estándar consta del logo de la marca aliada en sus respectivos colores al lado izquierdo en un 30% del área total y el 70% restante el logo de la marca SURED.

Especificaciones técnicas:

El aviso de fachada abarca el mayor espacio posible del frente del local siempre respetando el reglamento de espacio público de cada ciudad.

Materiales:

Estructura: En tubería cuadrada de hierro. Cantonera: En aluminio y la parte inferior en rejilla plástica. Sistema iluminación: T8 encendido rápido. Imagen: En Plotter de corte en vinilo LG + lona traslúcida LG. NOTA: los avisos están iluminados por medio de tubos y balastros T8, los cuales reducen considerablemente el consumo de energía por ser de ultima tecnología; representando a la vez reducción de costos en mantenimiento por su alto desempeño y calidad.

Lo que no se debe hacer:

No se puede colocar, modificar o añadir ningún elemento que impida su correcta visibilidad.

16

Aviso Fachada Formato Especial Descripción:

Es un elemento que permite el reconocimiento de un punto de venta SURED, como un local de multiservicios. Excepción: Formato de aviso de fachada esquinero donde se debe tener visibilidad de las marcas en los dos sentidos .

Estructura de Entrada

17

Triangular Descripción:

Es una estructura para colocar en piso, en forma triangular, tiene el propósito de comunicar los resultados de las loterías, sorteos y promociones del día. La distribución de los resultados consta de 3 caras: Resultados de las loterías, Sorteos del día y Promociones del día.

Especificaciones técnicas

Lo que no se debe hacer:

No se puede colocar, modificar o añadir ningún elemento y/o información adicional al mencionado.

18

La estructura de resultados o tótem se ubica en la entrada del local, en una posición visible para los transeúntes pero respetando siempre las normas de espacio público y evitando la incomodidad para la circulación de los clientes desde o hacia el local. La Tipografía utilizada en estos tableros es: Helvetica Regular para los textos y DS-Digital para los números rellenables. Helvetica Regular AaBbCcDdEe FfGgHhIiJjKkLlMmNn OoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz

Materiales

Totem con base en lámina CR y estructura de soporte en tubo CR pintura electrostática color gris, cuerpo en lámina CR pintura electrostática color azul, sistema de giro en rodamientos con balineras metálicas, base de información en impresión digital sobre vinilo adhesivo laminado mate, piezas de información (números y nombres) en lámina imantada con impresión digital adhesiva.

Tablero Multifuncional

19

Descripción:

Esta pieza está conformada por 4 elementos: • 2 caras para afiches publicitarios o comunicación de la marca y/o sus aliados. • 1 cara final, la cual actúa como una pizarra para comunicaciones corporativas. • 1 buzón: con el fin de que nuestros clientes deposíten sus sugerencias en cuanto a nuestros servicios.

Lo que no se debe hacer:

No se puede usar cada uno de los espacios designados para otros fines a los mencionados.

20

Especificaciones técnicas:

El tablero multifuncional constituye una pieza clave en la comunicación con el cliente, por lo tanto debe ser ubicado en una pared siempre visible y de fácil acceso para el cliente, por lo general a los costados de los accesos del local. Se fija a la pared mediante una estructura con chazos a la pared.

Materiales:

Tablero base en lámina CR y tubo CR con pintura electrostática color gris, imagen en impresión digital sobre vinilo adhesivo laminado, regletas de sujeción de elementos de comunicación en lámina imantada, buzón de sugerencias en acrílico color gris con chapa metálica y comunicación en vinilo adhesivo.

21

Buzón de Sugerencias Descripción:

Es un buzón cerrado que tiene el fin de que nuestros clientes deposíten sus sugerencias en cuanto a nuestros servicios.

Especificaciones técnicas:

Acrilíco opal color gris de 6mm, tope tipo rodillo para tapa lateral e impresión digital sobre vinilo adhesivo.

Lo que no se debe hacer:

No se puede usar cada uno de los espacios designados para otros fines a los mencionados.

22

Tabletas Productos Descripción:

Son tabletas en forma rectangular con fondo en color blanco, en cada una de ellas se ubican los diferentes tipos de productos y/o categorías que el PDV, ofrece a sus clientes (apuestas, envíos, recargas, etc); con el fin de brindar una identificación fácil y rápida de los servicios que ofrece SURED. Estas marcas o servicios ofrecidos deben ocupar el 70% de área disponible. Solo se debe colocar 1 producto por tableta.

Lo que no se debe hacer:

No se puede usar cada una de estas tabletas para colocar otro tipo de información a la mencionada. No se pueden colocar dos o más logos y/o nombres por tableta.

23

Especificaciones técnicas:

Las paletas son colocadas en el dintel que va sobre el counter, se fijan con tornillos sobre el drywall. La Tipografía utilizada en estos tableros es Bentwood Regular para los textos descriptivos. Bentwood Regular

Materiales:

Piezas en madera MDF, cantos con pintura blanca e imagen frontal en impresión digital sobre vinilo adhesivo más laminado mate.

24

Tablero de Convenios Descripción

Esta pieza tiene como propósito comunicar los diferentes tipos de convenios específicos que tiene SURED, ejemplo: Recargas con Tigo, Comcel, etc. Son máximo 4 porta afiches por cada local y mínimo 2, cada uno está discriminado por las distintas categorías de servicios que ofrecen: Recargas y Giros, Pagos y Juegos . El cuarto porta afiche o tablero será usado para colocar material publicitario de los aliados. Este tablero está compuesto por varias láminas intercambiables imantadas, fáciles de poner y remover; en cada una de ellas se coloca el logo respectivo del convenio.

Lo que no se debe hacer:

No se puede usar cada uno de los espacios designados para otros fines a los mencionados.

25

Especificaciones técnicas:

Su tamaño es estándar para todos los establecimientos, se deben instalar siempre atrás del mostrador sobre la pared izquierda a una altura que permita su visibilidad desde cualquier punto del local, muestran información pertinente sobre los servicios que se prestan, se fijan a la pared mediante una estructura con chazos a la pared.

Materiales:

Piezas en madera MDF, cantos con pintura blanca e imagen frontal en impresión digital sobre vinilo adhesivo laminado mate.

26

Gigantografías Descripción:

Son formatos de imágenes fotográficas en grandes dimensiones para colocarlas sobre una de las paredes del local preferiblemente a la derecha, la ubicación y el tamaño de estas gigantografias dependerá de la características de cada local. Las imágenes siempre deberán estar enmarcadas dentro de los ovalos de colores de manejo de marca SURED (ver manual de imagen de marca). El propósito de este elemento es brindar y tener una percepción de un ambiente alegre, acogedor, agradable, cercano y humano, logrando una identificación con el consumidor.

Especificaciones técnicas:

Se deben ajustar su tamaño y cantidad dependiendo del área disponible en cada local, son ubicadas en paredes de fondo o áreas libres y cumplen la función de ambientar el local.

Materiales:

Impresión digital sobre vinilo adhesivo con laminado mate.

Lo que no se debe hacer:

No se puede pegar, añadir, sobreponer ningún elemento extraño sobre la superficie de este elemento.

27

Areas Físicas Funcionales del Local Paredes Descripción:

En las paredes de cada local deberán predominar el color azul y blanco y dependiendo del aliado en cada región se determinará el color específico de la marca en un área minima del local. Éste será determinado por SURED y el aliado directamente.

Especificaciones técnicas:

La pared derecha deberá ser blanca y con apliques de las gigantografías. La pared izquierda es Azul Pantone 293C La pared que se designe para que lleve el color protagonista de la marca aliada, se definirá en el momento de la ejecución. Tamaños de acuerdo a dimensiones de cada local.

Materiales:

Azul Pintuco night sky 89, amarilla, Pintuco Dizzy Daffodil 47-8A

28

Piso Descripción:

Piso con tabletas de Porcelanato en color blanco con matices grises.

Especificaciones:

Su área esta sujeta al espacio disponible en cada local. El guardaescobas mide 8.5 cms de altura, el largo se define de acuerdo al área del local.

Materiales:

Tabletas de 60 x 60 cms, ref. Sahara gris

Techo Descripción:

Techo uniforme en color blanco, con dintel en forma curva o recta dependiendo de la forma del área del local y en color azul.

Especificaciones:

Las dimensiones de techo y dintel se especificarán de acuerdo a las dimensiones de cada local.

Materiales:

• Cielo raso lámina de Gyplac de 12 mm. • Dintel MDF de 10 mm.

29

2.- Formato grandes superficies Isla Tipo - Exterior 3

Descripción

Modulo para uso exclusivo en centros comerciales o grandes superficies. Esta compuesto por : 1 Frontal con la imagen de la marca • aliada y la marca SURED. 2• Tablero de resultados. 3 • Cenefa superior de servicios y/o productos. 4• Porta afiches para publicidad o servicios con logo SURED. 5• Puerta de entrada.

2

1

4

5 3

2

5

30

Isla Tipo - Interior

Esta compuesta por : 1 Mesa de trabajo. • 2 Mesa auxiliar. • 3 Espacio para la CPU. • 4• Cajón de seguridad para guardar el dinero. 5 Locker para guardar objetos personales. •

1 2 4 3

5

31

3.- Formato Tiendas En tiendas, micromercados y/o superetes de barrio para una correcta identificaciòn de la marca SURED, detallamos a continuación varias opciones de piezas las cuales dependiendo de la disponibilidad y accesibilidad del tendero, se definirá cuales instalar. • Aviso fachada: Existen dos tipos de avisos, en el momento de la negociación se definirá. • Porta afiche y soporte Spectra: Este elemento es obligatorio para operación del punto. • Flanger circular o rectangular: Este elemento es obligatorio para operación del punto. • Porta pendón abatible: Opcional. • Cenefa o tablero superior: Opcional. • Tabletas convenios para estanterìas: Opcional. • Totem piso de resultados: Opcional. • Tablero de resultados pared: Opcional. • Tropezón piso: Opcional.

Nota: No es obligatorio usar todas las piezas, se deben colocar las piezas que se mencionan como de carácter obligatorio y alguna de las alternativas que se proponen como opcional.

32

Aviso fachada Tipo caja de luz Descripción

Caja de luz metálica conformada por tres franjas horizontales . Franja Superior: Logo marca aliada más logo SURED. Franja Central: Nombre de la tienda, letras negras sobres gris. Franja Inferior : Logos e iconos de identificación de los productos y servicios que se ofrecen.

33

Aviso fachada termoformado Descripción

Aviso para fachada termoformado, franja superior con logo de marca aliada y SURED,y franja inferior con logos e iconos de los productos y servicios que ofrece la tienda. El espacio central es un canal con rieles que permite quitar y poner la regleta del nombre de la tienda.

34

Flanger exterior circular Descripción

Pieza circular termoformada y brazo metálico con marca aliada y SURED que permite la identificación del servicio en el establecimiento.

Flanger exterior rectangular Descripción

Pieza rectangular con soporte metálico más marca aliada y SURED que permite la identificación del servicio en el establecimiento.

35

Tableros convenios Descripción

Piezas en formato rectangular con gancho posterior para facilitar su ubicación en las estanterías al interior de la tienda. Tiene el propósito de comunicar los diferentes convenios o servicios ofrecidos en este punto.

36

Soporte Spectra Descripción

Pieza termoformada de doble función, sirve para soportar y proteger el Spectra, a su vez tiene un bolsillo donde podemos ubicar un afiche que se podrá cambiar de acuerdo a la necesidades puntuales de cada local.

37

Tablero superior de productos Descripción

Pieza termoformada áerea cuyo objetivo es comunicar los diferentes productos y servicios que ofrece este punto.

38

Porta pendón abatible Descripción

Pieza en lona con brazos metalicos y bizagras que permiten cambiar su posición, comunica los diferentes productos y servicios que ofrece el PDV al consumidor. Se debe ubicar siempre a la entrada de la tienda en una de las paredes laterales.

39

Tablero exterior de resultados Descripción

Tablero termoformado de pared para comunicar los resultados del dìa. Se debe ubicar en una de las paredes exteriores junto a la entrada. En la parte superior tiene el logo de la marca aliada y SURED. El color azul siempre se mantiene y el color de fondo cambiará de acuerdo a la región donde este ubicada la marca aliada.

40

Totem exterior de resultados Descripción

Totem metálico de piso para colocar en la acera a la entrada de la tienda y comunica los resultados del día. En la parte superior lleva el logo de la marca aliada y SURED. El color azul siempre se mantiene y el color de fondo varía de acuerdo a la región de la marca aliada.

41

Tropezón de resultados Descripción

Tropezón de estrucutra metálica con sistema de plegado fácil para colocar en el exterior de la tienda sobre la acera. Por una cara comunica los resultados del día y por la otra van los productos y servicios que se ofrecen.

42

4.- Vendedor ambulante Uniforme Descripción

El personal que prestará este servicio debe siempre estar uniformado con todas las piezas básicas: Chaleco tipo periodista con 4 bolsillos frontales y un bolsillo con cremallera en el interior para guardar dinero con mayor seguridad. En la parte porterior se colocarán logos bordados de los diferentes productos y servicios que ofrecen. Gorra color azul con logo de SURED bordado. Pantalón gris con dos bolsillos a los lados. Cada funcionario debe llevar su identificación, junto con el datáfono que le premite prestar los diferentes servicios ofrecidos.

43

5.- Maquillaje locales con imagen anterior Para adecuar los locales que existen actualmente con la nueva imagen, se deberá considerar tener un kit básico de elementos: • Aviso fachada, tipo caja de luz. • Counter con la marca en impresión digital sobre vinilo adhesivo. • Paredes con los colores de la marca, azul y blanco; el color secundario lo define cada región según la marca aliada. • Gigantografía de acuerdo al área de local. • Tablero superior de servicios o portapendón abatible para servicios y productos. • 3 tableros de convenios. • 1 tablero multifuncional. • Caneca para la basura.

44

45