Manual de reserva de entradas para AGENCIAS

Índice 1.

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 4 1.1.

2.

NAVEGADORES HOMOLOGADOS........................................................................................................... 4 ACCESO A LA APLICACIÓN WEB.................................................................................................. 5

2.1. 3.

REQUERIMIENTOS PARA ACCEDER......................................................................................................... 5 FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN ...................................................................................... 6

3.1.

COMPRAR ENTRADAS ......................................................................................................................... 7

3.1.1.

Selección tipo de entrada .................................................................................................... 7

3.1.2.

Selección fecha de la visita .................................................................................................. 8

3.1.3.

Selección franjas horarias .................................................................................................... 9

3.1.4.

Resumen de la selección .................................................................................................... 11

3.1.5.

Selección de la forma de pago ........................................................................................... 12

3.1.6.

Confirmación de la Compra/Reserva ................................................................................. 14

3.1.7.

Firma digital Agencia.......................................................................................................... 15

3.1.8.

Página de resultado ........................................................................................................... 17

3.1.8.1.

Medio de pago “tarjeta” ............................................................................................ 17

3.1.8.2.

Medio de pago “transferencia”.................................................................................. 17

Ejemplo práctico de pago del 20%................................................................................................. 19 3.2.

LA CANCELACIÓN DE LA RESERVA ........................................................................................................ 20

3.3.

CANCELACIÓN O ANULACIÓN AUTOMÁTICA DE RESERVAS NO CONFIRMADAS ............................................... 20

3.4.

CONSULTAR RESERVAS ..................................................................................................................... 21

3.4.1.

Página de filtro ................................................................................................................... 21

3.4.1.1.

Consulta de reservas pendientes de pago ................................................................. 21

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3.4.1.1.1. 3.4.1.1.2. 3.4.1.2. 3.5.

Anular una reserva ................................................................................................. 23 Modificación de localidades de una RESERVA....................................................... 25 Consulta de reservas pendientes de confirmación .................................................... 31

CAMBIO DE CONTRASEÑA ................................................................................................................. 32

4.

FACTURACIÓN.......................................................................................................................... 34

5.

TRANSFERENCIA A TRAVÉS DE LÍNEA ABIERTA......................................................................... 35

6.

5.1.

ACCESO AL SERVICIO LÍNEA ABIERTA ................................................................................................... 35

5.2.

ACCESO A LA OPERATIVA .................................................................................................................. 36

5.3.

INTRODUCCIÓN DE DATOS ................................................................................................................. 37 SERVICIO DE AYUDA................................................................................................................. 39

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1. INTRODUCCIÓN En el presente documento se detallarán los pasos a seguir para realizar tanto una RESERVA como COMPRA de entradas para acceder al Conjunto monumental de la Alhambra. El objetivo es facilitar y aclarar las posibles dudas que puedan surgir a las agencias durante este proceso.

1.1.

Navegadores homologados

Este servicio está homologado para que funcione correctamente a través de Internet Explorer v.7 y superiores.

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2. ACCESO A LA APLICACIÓN WEB Para acceder al entorno se tendrá que utilizar la siguiente URL: 

www.servicaixa.com/alhambra

Esta aplicación estará disponible 24x7, los 365 días del año. La primera pantalla que mostrará la aplicación es la de ‘Inicio de sesión’ en el sistema, donde cada agencia deberá utilizar los datos que previamente ha suministrado el Patronato.

Una vez introducidos el ‘Usuario’ y ‘Password’, clicaremos en el botón ‘entrar’ para acceder a la aplicación.

2.1.

Requerimientos para acceder

Será necesario disponer de conexión a internet. La aplicación está homologada para el navegador Internet Explorer v.7 y superiores, y Java Runtime Environment (JRE) 1.6 o superior (en caso que no esté instalada la versión necesaria de JRE, se puede instalar la última versión descargándose de http://java.com/es/download)

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3. FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN La aplicación de reservas para agencias permitirá básicamente 3 operativas: 1. 2. 3.

Comprar entradas Consultar reservas Cambiar contraseña

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3.1.

Comprar entradas

Por defecto, al acceder ésta será la funcionalidad que visualizará el usuario. También podrá acceder a través del menú superior en el link de “Comprar entradas”

3.1.1.

Selección tipo de entrada

En la siguiente pantalla se mostrarán los 5 tipos de entradas disponibles para acceder al recinto:     

Visita General Diurna Visitas por el entorno urbano y paisajístico Visita Generalife y Alcazaba Visita nocturna a Palacios Nazaríes Visita nocturna Generalife

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3.1.2.

Selección fecha de la visita

Después de seleccionar el tipo de entrada que nos interese, accederemos a una pantalla donde tendremos disponible toda la información relativa sobre ésta entrada (descripción, horarios, avisos…). También habrá un calendario con hasta 3 meses disponibles para realizar la reserva. Se mostrarán de color azul los días que estén disponibles para reservar, y de color rojo los que ya estén agotados. Para iniciar la reserva, deberemos clicar sobre el día para el cual queremos realizar la visita y posteriormente sobre la sesión sobre la que queramos hacer la reserva (el link “Iniciar compra”). Lo habitual es que sólo haya una sola sesión por día.

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3.1.3.

Selección franjas horarias

En la siguiente pantalla se mostrará el tipo de entradas que queremos adquirir junto a un gráfico con la disponibilidad de entradas para el día y franja horaria deseada (sólo si el evento lo requiere).

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Primero introduciremos el tipo de visitante que realiza la visita:      

Normal o general Carnet Joven Europeo Niños de 12 a 15 años Mayores de 65 años de la Unión Europea Minusvalías superiores al 33% Niños menores de 12 años

Después, sobre el mismo gráfico seleccionaremos si queremos acceder por la ‘Mañana’ o por la ‘Tarde’ (paso1). Posteriormente seleccionaremos la franja horaria en la que queremos acceder a los Palacios Nazaríes. En este segundo gráfico también se reflejará la disponibilidad de aforo para cada media hora. Algunos eventos no requieren de selección de horario, por lo que éste paso no se realiza.

PASO 1

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PASO 2

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3.1.4.

Resumen de la selección

En la siguiente pantalla se mostrará en forma de tabla el resumen de las entradas seleccionadas junto a su precio, desglosado por tipo de entrada.

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3.1.5.

Selección de la forma de pago

En esta pantalla se tendrá que indicar si se quiere pagar con tarjeta o a través de transferencia. Ambos medios de pago tienen comportamientos diferentes a la hora de confirmar la reserva: 

Pago con tarjeta  La CONFIRMACIÓN de la RESERVA se realiza on-line en el momento de finalizar este proceso. Esto significa que no ofrece la posibilidad de modificar posteriormente el número de entradas que se desean adquirir. Por lo tanto, el pago se realizaría de la totalidad del importe de las entradas que se están adquiriendo.



Pago a través de transferencia  La CONFIRMACIÓN de la transferencia dependerá del banco a través del cual se realice. 1.

Si la transferencia se realiza desde una cuenta Caixa, el plazo máximo de pago para la CONFIRMACIÓN de la RESERVA deberá realizarse antes de las 15 horas de 3 días antes a la visita.

2.

Si la transferencia se realiza desde entidades bancarias diferentes a “la Caixa”, deberán de tener en cuenta los plazos de confirmación de su entidad, teniendo en cuenta que el pago deberá de estar conciliado antes de las 15 horas de 3 días antes a la visita.

El importe a transferir para confirmar la RESERVA tendría que ser del 20% del total de entradas que se están comprando. Esto significa que la RESERVA no será efectiva hasta tener conocimiento de que el pago se ha hecho efectivo. El pago del importe se realizará de la forma siguiente: 



El 20% del precio de la entrada, en el momento de solicitar la reserva, más el importe de la comisión por gestión que esté fijada por la empresa adjudicataria, de acuerdo con el Patronato de la Alhambra y Generalife. El 80% restante del precio de la entrada deberá estar conciliado con tres días de antelación a la visita, concretamente, con anterioridad a las 15 horas del tercer día anterior a la visita. A la hora indicada, debe estar conciliado al pago en la cuenta correspondiente, no bastando con la justificación de haber realizado la orden de transferencia.

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La compra de la reserva (confirmación) supondrá el pago efectivo del 100 % de la reserva. Tanto en los casos de pago con tarjeta o por transferencia, se ofrece la posibilidad de asignar un nombre (alias) a la RESERVA para poderla identificar fácilmente en los listados de seguimiento que posteriormente se detallarán en este documento.

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3.1.6.

Confirmación de la Compra/Reserva

Clicando en el botón ‘Comprar éstas entradas’ que mostramos en esta pantalla, el proceso de compra finalizaría y únicamente estaría pendiente realizar la transferencia en el caso de que haya sido éste el medio de pago seleccionado.

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3.1.7.

Firma digital Agencia

Opcionalmente el Patronato se reserva el derecho de activar el servicio de Firma Digital para confirmar la RESERVA. Este servicio implicará que la agencia deberá certificar su identidad firmando la operación con un certificado digital. Para poder firmar digitalmente la RESERVA es necesario disponer de:  Navegador: Internet Explorer 7 o superior  Máquina virtual de java: JRE 1.6 o superior (en caso que no esté instalada la versión necesaria de JRE, se puede instalar la última versión descargándose de http://java.com/es/download)

A continuación se detallan los certificados que están homologados por el sistema y que permiten completar la RESERVA:  FNMT: certificados de persona física y jurídica.  Camerfirma Certificados Camerales: Certificados de persona jurídica  Camerfirma SA: Certificados de persona jurídica  Firmaprofesional: o Certificados de persona jurídica o Tipo II.B CERTIFICADO RECONOCIDO DE COLEGIADO o Tipo II.A CERTIFICADO RECONOCIDO DE COLEGIADO CON DSCF. En el momento de confirmar la compra se abrirá una capa donde la agencia deberá seleccionar el certificado que el patronato le asignó.

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3.1.8.

Página de resultado

La siguiente pantalla es la de resultado de la RESERVA. En ella se puede ver toda la información necesaria para gestionar los siguientes pasos para poder convertir en COMPRA la RESERVA efectuada. Las entradas no se podrán retirar de la taquilla de AGENCIAS del recinto de la Alhambra hasta que no se realiza la COMPRA, es decir, esté conciliado el pago del 100% del importe de las entradas.

3.1.8.1.

Medio de pago “tarjeta”

Si previamente se ha seleccionado como medio de pago la tarjeta, la COMPRA habría finalizado y únicamente quedaría pendiente recoger las entradas en las taquillas de la Alhambra informando del código de impresión que se le muestra por pantalla.

3.1.8.2.

Medio de pago “transferencia”

Si previamente se ha seleccionado como medio de pago la transferencia, tendremos que hacer el ingreso del 20% del importe total a pagar, en la cuenta detallada en el paso 1 (ver imagen adjunta). En el caso que sea una transferencia internacional se utilizará el IBAN indicado. Este número de cuenta será diferente en cada una de las reservas que realice la agencia y servirá como identificador único de la reserva. Por lo tanto, para pagar el 80% restante de la COMPRA se tendrá que utilizar este mismo número de cuenta. Este número de cuenta estará consultable a través de la funcionalidad ‘Consultar reservas’ que detallamos en el punto 3.4 de este documento.

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En el caso que se utilice una cuenta de “la Caixa”, se ofrece un enlace a la Línea Abierta para simplificar el proceso. En el punto 5 de este documento se detallan los pasos a seguir para utilizar este sistema.

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Ejemplo práctico de pago del 20% Para que las entradas queden reservadas es imprescindible el abono del importe exacto del 20% del precio de las entradas más la comisión de acuerdo a las siguientes explicaciones: -

-

En la pantalla se mostrará siempre:  El número total de entradas (Cant.)  El precio unitario (Precio/u.)  El importe total a pagar. El precio unitario se desglosa en: Importe de la entrada (13€) + gastos de gestión (1’3€). El importe de 1’3€, de cada una de las entradas que se están reservando, debe ser ingresado al 100%. El importe de la localidad 13€, de cada una de las entradas que se están reservando, debe ser ingresado al 20%

Siguiendo el ejemplo de la pantalla anterior, donde estamos comprando 5 localidades, el importe a ingresar del 20% más la comisión para confirmar la reserva sería: -

5 localidades x 1’30€ gastos de gestión = 6’5€ 5 localidades x 13€ x 20% = 13€ Total ingresar = 19’5€

Es decir, ingresando 19’5€ en el número de cuenta detallado en la pantalla anterior, se confirmaría la RESERVA de las entradas. A partir de aquí sólo faltaría ingresar y conciliar los 52€ restantes, en el mismo número de cuenta antes de las 15:00h del 3er día anterior a la visita. IMPORTANTE: Es imprescindible realizar el ingreso por el importe correcto a la cuenta asociada para que la RESERVA quede confirmada.

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3.2.

La cancelación de la reserva

Supone la pérdida de la cantidad abonada a cuenta por comisión de gestión de reserva (1,3 € por entrada), aunque se recuperará el importe íntegro de la reserva, salvo en los casos de cancelación automática (ver punto 3.3). Para realizar la cancelación/anulación de la reserva se tendrá que acceder al detalle de la misma a través de la funcionalidad “Consultar reservas” que se detalla a continuación (ver punto “Anular una reserva”).

3.3.

Cancelación o anulación automática de reservas no confirmadas

Aquellas reservas para las cuales no se ha realizado el pago del 20% del importe total de la misma, antes de 10 días hábiles a partir de la realización de la reserva, se anularán automáticamente. Una vez realizado el pago del 20%, las reservas que no hayan sido confirmadas, es decir, no se ha conciliado el 80% restante antes de las 15:00 horas de 3 días previos a la visita, serán liberadas automáticamente y en este caso se perderá la totalidad del dinero abonado a cuenta por la reserva. Cualquier agente podrá comprar entradas, si existe aforo disponible y realizando el 100% del pago de las mismas, mediante tarjeta de crédito, entre las 15.00 de 3 días antes de la visita y las 23.59 horas del día anterior a la visita.

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3.4.

Consultar reservas

Esta funcionalidad permitirá acceder a las reservas en curso de una agencia determinada.

3.4.1.

Página de filtro

Una vez seleccionada la funcionalidad de ‘Consultar reservas’, mostramos una página de filtro que nos permitirá consultar diferentes estados de las RESERVAS.

3.4.1.1.

Consulta de reservas pendientes de pago

Informaremos el campo “Estado” con “Reservada – Pendiente Pago” y seleccionaremos el botón “Buscar reservas”.

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Una vez obtenida la lista, seleccionaremos la reserva que queremos confirmar y clicaremos sobre el número de referencia de la reserva.

Será en esta pantalla de detalle donde se podrá consultar nuevamente el número de cuenta sobre el que se tiene que realizar la transferencia del 20%.

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Si no se realizara correctamente este proceso sería imposible convertir una RESERVA en COMPRA para poder disponer de las entradas. Es fundamental, para el correcto funcionamiento del circuito, que el pago del 80% restante se realice sobre la misma cuenta en la que se realizó el pago del 20% en el momento de la reserva.

3.4.1.1.1.

Anular una reserva

Las anulaciones se podrán realizar de las siguientes formas:  Reserva – Pdte. Pago. A través de la web. Coste 0 €  Reserva – Pagada 20%. A través de la web. Coste: comisión de las entradas.  Venta confirmada – Pagada 100%. A través del teléfono de asistencia a agentes autorizados en el 902 302004, antes del tercer día anterior a la visita y con las entradas sin imprimir. Coste: comisión de las entradas. En ningún caso podrán cancelarse, ni procederá la devolución del precio pagado, en el supuesto de que las reservas ya hubiesen sido canjeadas por las entradas. El Patronato podrá establecer un porcentaje de cancelaciones, por encima del cual se estime que el Agente Autorizado actúa de forma perjudicial para el correcto desarrollo del sistema y en detrimento de las opciones de otros Agentes.

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3.4.1.1.2.

Modificación de localidades de una RESERVA

A partir del botón “Modificar reserva” de la pantalla se podrá disminuir la cantidad de localidades de una determinada reserva.

El sistema tendrá en cuenta las siguientes restricciones a la hora de permitir modificar una reserva: -

La reserva no deberá estar como confirmada, es decir, no podrá estar pagada 100%. La cantidad de entradas no podrá ser menor al importe pagado hasta el momento. La cantidad de entradas de la reserva deberá ser superior a 0.

Se mostrará la siguiente pantalla desde la cual se podrán disminuir las localidades para cada uno de los diferentes tipos de entradas que se hayan reservado:

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Siempre que se realice una modificación de una reserva la comisión que cobrará será la correspondiente a la cantidad de entradas reservadas inicialmente. Es decir, que si la reserva original fue realizada para 10 entradas, el sistema mantendrá la comisión de 13 euros (1,30 euros por entrada) aunque se realice la disminución de la misma a 5 entradas. Una vez realizada la modificación pasaremos a la siguiente pantalla del proceso de modificación a través del botón “Continuar”. Si no queremos realizar la modificación clicaremos sobre el botón “Volver” que nos retornará a la pantalla de consulta de la reserva. Para realizar la modificación de la reserva se deberá clicar en el botón “Confirmar” de la siguiente pantalla:

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En la pantalla de confirmación que se muestra en la imagen anterior, cabe destacar el campo “Comisión reserva original” cuyo importe se corresponde con la diferencia entre la comisión original de la reserva realizada inicialmente y la comisión actual. A continuación se muestra un caso práctico de los pasos a seguir para la modificación de una reserva: 1.

Se realiza inicialmente la reserva de 8 entradas de los siguientes tipos de entrada “Normal” y “Carnet Joven Europeo”, “Mayores 65 UE” y “Niños de 12 a 15 años” como se muestra en la siguiente imagen.

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2.

Se accede a la reserva a través de la pantalla de consulta de reservas para poder modificarla.

3.

Mediante el botón “Modificar reserva” se procederá a modificar la reserva de la siguiente manera:  Se disminuirá a 1 la cantidad de entradas de tipo “Normal” y a 1 las entradas del tipo “Carnet Joven Europeo”. Quedando por tanto la reserva con el total de 5 entradas.

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4.

Una vez indicado el número de entradas se continuará con el proceso de modificación y se nos mostrará cómo queda la reserva con la modificación que hemos realizado para que podamos confirmar o no la misma.

La reserva queda con la cantidad total de 5 entradas (1 del tipo “Normal”, 1 del tipo “Niños de 12 a 15 años”, 2 del tipo “Mayores de 65 años UE” y 1 del tipo “Carnet Joven Europeo”), y el precio de la nueva reserva se deduce de la suma de los siguientes importes:  1 entrada del tipo “Normal” x 13 (precio de cada entrada)  13 euros  Comisión de las entradas del tipo “Normal” (1,3 euro por entrada) x 1  1,3 euros  1 entrada del tipo “Niños de 12 a 15 años” x 13 (precio de cada entrada) – 5 (descuento “Niños de 12 a 15 años”)  8 euros  Comisión de la entrada del tipo “Niños de 12 a 15 años” x 1  1,3 euros  2 entradas del tipo “Mayores de 65 años UE” x 13 (precio de cada entrada) – 8 (descuento “Mayores de 65 años UE”)  18 euros  Comisión de la entrada del tipo “Mayores de 65 años UE” x 2  2,6 euros  1 entrada del tipo “Carnet Joven Europeo” x 13 (precio de cada entrada) – 4 (descuento “Carnet Joven Europeo”)  9 euros  Comisión de la entrada del tipo “Carnet Joven Europeo” x 1  1,3 euros  Diferencia comisión reserva original respecto a la reserva actual (Comisión original 10,4 euros – Comisión actual 6,5)  3,9 euros

La suma de estos importes se corresponde con el nuevo precio de la reserva que será de: 58,4 euros

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5.

Después de confirmar se notificará que la reserva se ha modificado correctamente.

En caso de que para la reserva anterior se haya realizado el pago del 20% o más de la misma, si quisiéramos modificarla el sistema validará que el precio de la nueva sea inferior al importe pagado. Por ejemplo, en la imagen siguiente se muestra que la reserva que hemos modificado anteriormente tiene informado un importe pagado (se ha realizado el pago del 20%), si intentamos modificar la misma a la cantidad de 1 entrada del tipo “Normal”, el sistema no lo permitirá y mostrará el siguiente mensaje de error: “El importe de la nueva reserva no puede ser inferior al importe actual de la misma” El campo “Fecha de modificación” de la pantalla de consulta de reservas muestra la última fecha en que ha sido modificada la reserva.

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3.4.1.2.

Consulta de reservas pendientes de confirmación

Informando el campo “Estado” con “Reservada-Pagada 20%” mostraremos todas aquellas RESERVAS que faltaría pagar el 80% restante.

A partir de aquí, consultando el detalle de la RESERVA se podrá consultar el número de cuenta donde realizar el ingreso del 80%. Es imprescindible que éste ingreso se realice sobre la cuenta indicada, que es la misma sobre la que se realizó el ingreso del 20%.

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3.5.

Cambio de contraseña

A través de ésta funcionalidad se podrá cambiar la contraseña de acceso a la aplicación.

En ésta pantalla el usuario deberá introducir su contraseña actual (para verificar que tiene permisos) y a continuación la nueva contraseña de forma repetida.

Con tal de garantizar un acceso seguro será necesario que las contraseñas cumplan un mínimo de seguridad. En éste caso las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 caracteres. En el caso que no se cumpla éste requisito se informará de cómo tiene que ser la contraseña para que sea segura.

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4. FACTURACIÓN Serviticket emitirá factura de las operaciones confirmadas por la totalidad del importe desglosado en 2 documentos diferentes:  Una factura como agente del Patronato por el total del precio de la entrada pagado.  Una segunda factura del propio Serviticket por la comisión de gestión (1,30 € / entrada).

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TRANSFERENCIA A TRAVÉS DE LÍNEA ABIERTA

5.

En este punto se detallará los pasos a seguir para poder realizar la transferencia entre cuentas Caixa de manera que la RESERVA se pueda confirmar en 1 día.

5.1.

Acceso al servicio Línea Abierta

Accederemos a la aplicación a través de la identificación habitual de cada agencia. ACLARACIÓN: Esta identificación no tiene nada que ver con la utilizada en la aplicación de COMPRA/RESERVA de entradas para el recinto de la Alhambra.

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5.2.

Acceso a la operativa

Seleccionaremos la pestaña ‘Cuentas’, posteriormente la opción del menú de la izquierda ‘Transferencias y traspasos’ y por último el link que aparece en la parte inferior/izquierda de la pantalla del apartado Ingresos a empresas ‘Nuevo Ingreso’.

A continuación se muestra una pantalla con una lista de empresas, entre ellas encontraremos ‘Tickets la Alhambra’. Clicaremos sobre este link.

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5.3.

Introducción de datos

En esta pantalla es donde se tienen que informar los datos de la cuenta para realizar la transferencia sobre la cuenta que anteriormente se ha informa en la aplicación. El campo ‘oficina’ aparecerá pre-informado y no se tendrá que modificar.

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Sería conveniente, aunque no imprescindible, informar en el campo ‘Remitente’ la referencia de la reserva que se ha dado previamente. En la siguiente imagen se detalla esta información.

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6. SERVICIO DE AYUDA En el caso de que este procedimiento no sea suficiente para poder realizar con éxito una COMPRA/RESERVA de entradas, a través de este número de teléfono 902 302 004 se dará soporte para resolver las dudas. El horario de atención será: De lunes a viernes de 8:00 a 21:00.

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