Franquicia Tronwell/ Manual de Operaciones

Capítulo E/ Cont.13

MANUAL DE REGULACIONES DE VENTAS El presente manual tiene por finalidad establecer al interior de "Tronwell Downtown Ltda." las normas y regulaciones que deberán seguir y ajustarse aquellos trabajadores que ingresen a "Tronwell Downtown Ltda.." para desempeñar un cargo de Ejecutivo/a en el área Comercial. La actualización y modificaciones a este manual, son prerrogativas de la Dirección de la empresa.

1. DEFINICIONES Y REGLAS En esta sección se hace la definición y descripción de diversos conceptos, teniendo en cuenta que todos los clientes, independientemente de su origen son propiedad de Tronwell Downtown Ltda. Así mismo, los productos y o servicios que componen el portafolio de la compañía, serán distribuidos a través de los canales que la empresa considere necesarios y bajo las condiciones que la empresa establezca.

Convenio Se entenderá por convenio el contrato o acuerdo comercial firmado con una entidad o institución en el cual las contrataciones de cursos son en forma individual y no pagada por la institución. Esto proporcionando un beneficio de descuento por parte de Tronwell a la empresa en cuestión, a cambio de la promoción de publicidad dentro de la respectiva empresa.

Contrato Cerrado Cuando una empresa / institución hace una contratación por una sola vez y ésta es pagada por la institución.

Contrato Colectivo Contrato o acuerdo comercial firmado con una entidad ó institución en el cual las contrataciones de cursos son realizadas y pagadas por la empresa / institución. Cliente Es el ESTUDIANTE.

Cliente Vigente Se considera Cliente Vigente a un cliente registrado en el sistema ECRM y que cumpla con los siguientes requisitos copulativos: 1

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

Gestión Real (descripción detallada y veraz que dé una base de sustento a las gestiones posteriores),



Contacto efectivo o logrado, hablar por teléfono o personalmente o recibir e-mail de respuesta del cliente.



Gestión futura en un plazo máximo de 30 días calendario. Ej.01: Última gestión real y lograda el 01 de junio, el cliente estará vigente hasta el 30 de junio inclusive. Ej.02: Última gestión real y lograda el 01 de mayo, el cliente estará vigente hasta el 30 de mayo inclusive.

Es indispensable antes de ingresar un nuevo cliente, consultar en el sistema que no sea un cliente vigente de otro Ejecutivo/a por medio del RUT. Sólo se ingresarán al sistema ECRM los clientes que tengan un contacto logrado. Es decir, los clientes y/o gestiones con contacto logrado, deben ser ingresados inmediatamente. El cliente válido es el ingresado con el RUT correcto y de mayor antigüedad y con contacto logrado. El ingreso de gestiones no reales o evidentemente falsas, implicará la pérdida del respectivo cliente. Los ejecutivos/as están autorizadas a tener un máximo de clientes vigentes registrados (cartera) en el sistema E-CRM (sumados compromisos más compromisos pendientes), ascendente a: 

Ejecutivos/as de Agencias y unidades

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Los clientes registrados (cartera) que excedan los límites permitidos, serán todos considerados no vigentes ante cualquier situación. Si alguno de los Ejecutivos/as tiene más clientes vigentes de lo autorizado, pierde el cliente en disputa. Si todos los Ejecutivos/as tienen más clientes vigentes que lo autorizado, entonces todas pierden esa venta, es decir no se comisionará. Si existen dudas sobre la propiedad de un cliente entre dos o más Ejecutivos/as de una o más sedeses decir un topón -, cada Ejecutivo/a debe informar a su Gerente de Sede, quien a su vez, debe solicitar un pronunciamiento al Contralor de la Red Tronwell, quien dirimirá con estricto apego a este Manual de Regulaciones de Venta, debiendo aplicar como primer paso de su revisión lo expuesto anteriormente respecto a la cantidad de clientes registrados. Cuando se ponga en conocimiento de un Gerente de Sede un “topón”, entonces: 

La fecha de dicha comunicación es la que rige para la revisión de todos los antecedentes necesarios para el análisis.

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

La planilla de referidos es un registro auxiliar del sistema ECRM y debe ser emitida sin enmendaduras. Esta planilla es parte de los antecedentes a ser revisados.



En el instante de la comunicación el contrato se congela, es decir, nadie puede ingresar gestiones ni notas de ventas y la propiedad del cliente se suspende hasta que el Contralor de la Red Tronwell emita su veredicto.

Si un cliente adquiere un producto, se debe registrar como “cerrado por venta” en el sistema ECRM. Concluida la venta no se genera ningún derecho de: 

El Ejecutivo/a sobre este cliente. Por lo tanto, para venderle otro curso debe ingresarlo al sistema como un cliente nuevo.



Del cliente sobre las posibles horas no cursadas.

Nota.- En forma excepcional los Ejecutivos/as pueden solicitar autorización para ofrecer horas de cursos vencidos. En todo caso el máximo de horas posibles de autorizar por un jefe alcanza al 25% de las horas no cursadas. Registro de Clientes “Empresas” En primer lugar, se discrimina las modalidades de venta en dos: 1- Clientes empresas: corresponden a las ventas efectuadas a personas jurídicas, tanto de capacitación (con o sin Sence) como de otros servicios. 2- Clientes personas: corresponden a las ventas que se efectúen a personas naturales de los diferentes productos dispuestos por la red TRONWELL. Se entiende en todo momento que todos los clientes, independientemente de su origen son propiedad de Tronwell, quien podrá decidir las condiciones comerciales de negociación, cambiar si fuese necesario el ejecutivo de ventas, procurando la venta, sustentabilidad y calidad del servicio además de prestigio frente al cliente. Se deja claramente establecido que no existen empresas asignadas a un solo ejecutivo y/o exclusividad de atención. Al mismo tiempo y considerando que una empresa por su tamaño o dispersión geográfica puede tener diferentes canales de contactos (gerencias, plantas, divisiones, etc.), y siendo del principal interés de Tronwell que se incremente las oportunidades de negocio, una empresa podrá ser gestionada comercialmente por diferentes sedes al mismo tiempo.

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Las empresas locales de cada ciudad o las que se encuentren a una distancia no superior a 100 kms., de la ciudad serán administradas por la franquicia local; lo cual, quiere decir que la sede de Tronwell local tiene el derecho y el deber de generar las acciones comerciales correspondientes para atender las empresas locales, asignando ejecutivo de venta y entendiendo que las comisiones serán pagadas a éste, bajo las siguientes normas: 1. Que la gestión se efectúe sobre un contacto registrado en el sistema ECRM, cumpliendo con las siguientes condiciones generales: 1.1. Los datos de la empresa deben estar actualizados (razón social, dirección, teléfono, etc). 1.2. El contacto ingresado debe estar actualizado e indicar nombre, cargo, teléfono y correo electrónico. 1.3. Se debe indicar DETALLADAMENTE los productos del Portafolio Tronwell que está gestionando el ejecutivo. 1.4. Las gestiones deben ser claras y precisas, reemplazar Llamar por LLAMADO: en base a seguimiento por acuerdo, contacto efectivo con el interlocutor e indicación del resultado del llamado, por tanto no aplica el concepto de llamar sino sólo aquel que implique contacto con respuesta del interlocutor. 1.5. Reunión o visita: detallar acuerdos tomados o próximos pasos a seguir. 1.6. Cotización adjunta en ECRM: documentada con detalle de acuerdo a productos de interés por parte del cliente. 1.7. El plazo máximo para obtener resultados de venta es de 60 días corridos desde la fecha de inicio de gestión. Cumplido el plazo el gerente de sede deberá asignar a otro ejecutivo de venta o autorizar la renovación en el ECRM para extender el plazo en otros 60 días más corrido. 1.8. Que el ejecutivo que inicie una gestión comercial con una empresa tenga una antigüedad en Tronwell igual o superior a seis meses. En caso contrario deberá entregar los contactos a su superior quien deberá evaluar la factibilidad de la gestión. Sin perjuicio de lo anterior, si la sede local no ejerce su derecho y deber de generar acciones comerciales sobre una empresa, dicha empresa podrá ser gestionada por cualquier Ejecutivo/a comercial. 2. Empresas con presencia nacional (sucursales, plantas, divisiones, oficinas o sedes). 2.1. Las sucursales locales de la empresa serán administradas por las franquicias locales. 2.1.1. Las ventas quedarán registradas en forma local. 2.1.2. Los ejecutivos de venta comisionarán por lo que corresponde a la sucursal local, siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones del punto uno anterior. 2.2. En el caso que se generen acciones a nivel corporativo sobre este tipo de empresas, se deberán cumplir las siguientes condiciones: 2.2.1. Se entiende por contacto corporativo cuando la toma de decisiones o el poder de decisión de la persona de contacto es a nivel nacional. 2.2.2. La distribución de la venta quedará registrada de la siguiente forma: 4

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2.2.2.1. En aquellas ciudades donde exista una sede Tronwell se cumplirá lo expresado en el punto 2.1, si no se cumple, la comisión se deberá pagar al ejecutivo que gestionó el negocio a nivel corporativo. La venta seguirá quedando registrada en la franquicia local. 2.2.2.2. En aquellas ciudades donde no existan sedes Tronwell, las ventas quedarán registradas en Tronwell Downtown Ltda. y la comisión se le pagará al ejecutivo que gestionó el negocio a nivel corporativo. 2.2.2.3. En el caso de la Región Metropolitana la distribución de la venta se hará en base a la decisión tomada por el cliente a donde enviará a sus alumnos a tomar las clases. La comisión se le pagará al ejecutivo que gestionó el negocio a nivel corporativo. 3. Administración del ECRM para las empresas con presencia a nivel nacional y local. 3.1. Las situaciones que habitualmente nos podemos encontrar en una empresa son las siguientes: 3.1.1. Que la toma de decisiones de compra se comparta entre un jefe y un subordinado. 3.1.2. Que la toma de decisiones de compra se defina en diferentes departamentos. 3.1.3. La toma de decisiones es a nivel corporativo. 3.2. Se considerará el origen de la orden de compra independiente de quien la emita o firme, si no de quien tomó la decisión al interior de la empresa. 3.3. Los ejecutivos de ventas (más de uno) podrán estar atendiendo a diferentes personas al interior de la empresa, con dos propósitos diferentes: 3.3.1. Ventas a empleados de la empresa que están interesados en comprar en forma particular o a costo de la empresa 3.3.2. Ventas a la empresa. 3.4. El registro en el sistema ECRM, considerando todos los puntos anteriormente mencionados, se deberá hacer de la siguiente forma: 3.4.1. Todos los ejecutivos de venta deberán tener ingresados a sus clientes mencionados en el punto 3.3.1, el Rut debe ser de cada uno de los clientes. 3.4.2. Todos los ejecutivos de venta deberán tener ingresados a sus clientes mencionados en el punto 3.3.2, el Rut debe ser de la empresa, si el Rut ya está ingresado, el ejecutivo deberá ingresar un nuevo contacto. La venta será del ejecutivo que cerró con la persona de contacto, siempre y cuando se hayan cumplido las siguientes condiciones: 3.4.2.1. El registro de los clientes como personas naturales van a primar por sobre la orden de compra. 3.4.2.2. Obtener la lista de los alumnos e ingresarla al sistema. Los gerentes de sede deben mantener un espíritu constructivo, motivando a los ejecutivos de ventas a concentrarse en generar ventas en nuevas empresas y no tratar de tomar ventas que ya existen y que están siendo bien trabajadas para aprovechar una oportunidad de cambio de reglamento.

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Equivalencia Es la unidad de medida utilizada para convertir los diferentes productos que componen el portafolio de los Ejecutivos/as de Ventas. Una Unidad de Equivalencia, al 1-1-2011, es igual a $690.000,- de facturación precio contado. El valor en pesos correspondiente a una Equivalencia variará cuando la empresa lo determine, en proporción directa al incremento del precio de venta.

Prospección Por esta vía, es el propio Ejecutivo/a de Ventas quien, por su propia iniciativa, de acuerdo a sus propios medios, toma contacto con un potencial Cliente.

Referidos Por esta vía, es el potencial Cliente, quien, por cualquier medio de comunicación, escrito u oral, ha tomado conocimiento de los servicios que presta la Empresa, y se ha contacto con ella por vía:

a) Telefónica b) Visita personal c) Mail d) Stand e) Autoevaluación (Obtenidos a través de autoevaluación en web) f) Referido por Contrato (Tres referidos obligatorios por cada contrato persona en vez de solicitar matricula)

g) Web Tronwell (obtenidos por registro en página web) Rate Es el costo del traslado de un profesor para dictar una clase In-Office. Sobre o por este valor no se pagarán comisiones.

Portafolio de productos La empresa cuenta con un conjunto de productos. Este portafolio se ampliará permanentemente y sus productos estarán en continuo proceso de optimización para su Excelencia. Los Ejecutivos/as de venta deberán trabajar con los productos del portafolio que les sean asignados. Cualquier contacto recibido a través de referidos que requiera un producto ajeno a su portafolio, debe ser remitido a la Unidad correspondiente.

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Además, el espíritu de los Ejecutivos/as de Ventas debe ser el captar y comunicar al interior de Tronwell Downtown Ltda.. cualquier nuevo requerimiento que como empresa podamos atender en relación a productos y servicios.

Unidades de apoyo o Staff Son unidades que venden servicios que requieren de conocimientos especializados (además de las técnicas de ventas). Por ejemplo Unidad de Test. Estas unidades apoyarán a los Ejecutivos/as de venta, para lo cual: 

Los Ejecutivos/as deben tener al cliente como “cliente vigente”.



Los Ejecutivos/as, personalmente, deben presentar al cliente en la unidad respectiva.

2. PROCESO DE VENTAS CONVENIOS a. Los únicos productos que pueden ser ofrecidos son cursos In-House, cursos In-Office y Cursos de Niños. Como máximo, se podrá entregar un 20% de descuento en cursos modalidad In-House, 20% de descuento modalidad In Office, 15% de descuento en Cursos de niños. b. Los convenios son en porcentajes de descuento y no en valores. En cada uno de los convenios se debe incluir una cláusula que todos los años se revisan los precios lista. c. Cada Sede podrá realizar convenios, mientras no exista un convenio vigente con dicha empresa. d. Todo convenio realizado en cualquiera de las sedes deberá ser firmado única y exclusivamente por cada gerente de sede en representación de la red Tronwell, y entrara en vigencia única y exclusivamente una vez sea aprobado por el departamento de marketing, para posteriormente ser difundido por el departamento de franquicias. e. Los convenios se deben suscribir con vigencia un año, sin renovación automática. f.

En el caso de que se quisiera extender el convenio por un año adicional, se debe renovar firmando ambas partes un anexo de convenio, en el cual se deben actualizar beneficios y servicios. En el caso de ser renovado el convenio, ya sea por el ejecutivo asociado o por un nuevo ejecutivo estos no tendrán derecho a renovar exclusividad de los 60 días.

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g. Se entenderá como vigente un convenio, cuando este registrado en el sistema ECRM e ingresado por el administrador de convenios tronwell a la página http://tronts/tronwell_ae/, en donde se le asignara un link exclusivo por cada convenio, del cual podrá hacer uso la empresa en su sitio web, por medio de un banner de auto evaluación. El Ejecutivo/a debe conseguir autorización para instalar un banner en la página web (pública o privada) de su cliente. El banner contiene un autoevaluación de inglés, que generará referidos para el propio Ejecutivo/a. h. En cada convenio debe quedar estipulado, la ejecutiva comercial, que representará a Tronwell con la empresa en convenio. i.

Cada sede, debe remitir el documento al Departamento de marketing para el ingreso del convenio al administrador, única manera de poder aprobar, generar el link, banner y difusión del mismo a la red.

j.

Una vez ingresado en los sistemas correspondientes por el departamento de marketing y firmado por ambas partes, gerencia de sede y representante de la empresa, el Departamento de franquicia procederá a comunicarlo a las diferentes sedes de la RED.

k. La ejecutiva encargada del convenio, tendrá un tiempo de 2 meses de exclusividad con esa empresa contados desde la fecha del punto g. l.

Departamento de marketing, informara la exclusividad de la ejecutiva con la empresa a Gerencia Comercial de cada sede, para que este lo informe a su fuerza de venta.

m. Cada ejecutivo será responsable de la mantención, entendiéndose por esta la acción de mantener la recordación de beneficios y actualización de sus convenios. n. El beneficio de descuento entregado por el convenio, puede ser utilizado por funcionarios y familiares directos de este, para lo cual deben demostrar la calidad de funcionario de la empresa con convenio. Se entenderá por familiar directo a su cónyuge e hijos. Normativa para el procedimiento de Convenios: Posterior a los dos meses de exclusividad, y durante la vigencia del convenio (un año), si un cliente llama, o se presenta en una de las Sedes Tronwell, y hace mención al Convenio existente y/o al Ejecutivo/a a cargo de éste, igualmente se debe direccionar el cliente a esa persona en forma indefinida, mientras el Convenio esté vigente. Es decir, esta venta será asignada a quien suscribió el Convenio con esa Empresa, independiente que por circunstancias del momento lo haya atendido un Ejecutivo/a de apoyo o un Ejecutivo/a de otra sede. Todos los convenios existentes y futuros que se celebren con diferentes entidades tienen un carácter nacional. Los privilegios del Ejecutivo/a de Ventas que logró o logre un convenio estarán restringidos a la sede donde trabaja el Ejecutivo/a de Ventas. Es decir, un Ejecutivo/a de Ventas de otra sede podrá aprovechar la existencia de un convenio entre Tronwell y dicha empresa o 8

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institución. Esta regulación en ningún caso limita la venta que se pueda realizar directamente desde la sede donde se firmó el convenio a otra. Sin embargo, si se realizan ventas en otra sede utilizando el convenio, dichas ventas serán del Ejecutivo/a que las realice. a) Respecto a la asignación y atención del Cliente Convenio. Una vez que el cliente haya hecho mención al convenio y/o al Ejecutivo a cargo de dicho convenio, se procede según: Visita: Si el cliente hace mención al convenio y/o al Ejecutivo/a, y dicho ejecutivo pertenece a la misma sede donde se presenta el cliente, ese cliente debe ser asignado al mencionado Ejecutivo/a. En caso de no encontrarse físicamente en la sede el Ejecutivo/a, el cliente deberá ser asignado como Referido visita al turno correspondiente. En caso de que el Ejecutivo/a a cargo del convenio pertenezca a una sede distinta a la que se está presentando el cliente, entonces ese cliente deberá ser asignado como Referido al turno correspondiente. Llamado telefónico: Si el cliente hace mención al convenio y/o al Ejecutivo/a, y dicho ejecutivo pertenece a la misma sede donde llama el cliente, ese cliente debe ser asignado al mencionado Ejecutivo/a. En caso de no encontrarse físicamente en la sede el Ejecutivo/a, en Recepción se toman los datos para que éste pueda, a la brevedad, devolver el llamado al cliente y atenderlo directamente. En caso de que el Ejecutivo/a a cargo del convenio pertenezca a una sede distinta a la que está llamando el cliente, entonces ese cliente deberá ser asignado como Referido al turno correspondiente. b) Respecto a un Convenio con una empresa que pertenezca a un Holding o tenga empresas asociadas, cada una de éstas (otras empresas relacionadas) debe quedar registrada en el documento donde se firma el Convenio, cada una con su respectivo Rut. Luego, esta información se deja en Recepción, para ser consultada cuando sea necesario. De lo contrario, en la eventualidad que una de estas empresas relacionadas no quede registrada formalmente de esta manera, podrá ser atendida y gestionada por otro Ejecutivo/a para efectos de otro Convenio. c) Todo lo anterior significa que pasado los dos meses, si el Cliente, en el comienzo del contacto no hace mención del Convenio ni del Ejecutivo/a a cargo, esta venta quedará para quien lo atendió. d) En fusiones de empresas, el convenio pertenecerá a la ejecutiva de la empresa “dominante en la fusión”.

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VENTA DE CURSOS PARA FRANQUICIAS O ENTRE FRANQUICIAS Las ventas realizadas de una sede para otra sede, se pagarán al factor único del 7% bruto del precio contado, para lo cual en respectivo contrato debe estar correctamente emitido. El monto de esta comisión, se agregará a la remuneración bruta del Ejecutivo, de ese mes. Estas comisiones y/o equivalencias serán considerada para efectos de: 

Vacaciones.



Licencias.

Estas comisiones y/o equivalencias no serán consideradas para efectos de: 

Cumplimiento de metas, ya que bajo ninguna consideración se incluirá en la Escala Regular de Comisiones, elaborada para las ventas en la propia sede del Ejecutivo/a (Tabla de Comisiones A, contrato Ejecutivos/as de Venta).



Bonos por cumplimiento de metas.



Seguro por imponderables.

Ventas para franquicias o entre franquicias ubicadas en la región metropolitana. Corresponderá pagar la comisión si: •

El Ejecutivo/a asiste a la sede donde se dictarán las clases para inscribir al cliente.

•

En el evento en que el Ejecutivo/a no pueda asistir a inscribir al cliente, debe avisar al jefe/a de ventas de la sede donde se impartirán las clases de manera que él esté sobre aviso y pueda entregar el mejor servicio posible.

•

Debe registrar en el sistema ECRM toda la información necesaria y suficiente para que la venta le sea cerrada en la otra sede.

•

Si el Ejecutivo/a no asiste, no avisa y uno sus clientes -sin previo aviso- se dirige a una sede (distinta a la suya) y lo atiende e inscribe otro Ejecutivo/a, en forma excepcional la comisión permanecerá con El Ejecutivo/a dueña del cliente originalmente. Si esta excepción se presenta en forma reiterada, debe ser informada a sede de origen del Ejecutivo/a.

Para todos los efectos se debe verificar que el cliente sea un cliente vigente, de acuerdo a lo establecido en este Manual.

Ventas para franquicias o entre franquicias desde la región metropolitana para el resto del País y viceversa o entre franquicias fuera de la región metropolitana. Corresponderá pagar la comisión si: 10

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•

El Ejecutivo/a que contacta al cliente, debe avisar al jefe/a de ventas de la sede donde se impartirán las clases de manera que él esté sobre aviso y pueda entregar el mejor servicio posible.

•

Se debe registrar en el sistema ECRM toda la información necesaria y suficiente para que la venta le sea cerrada en la otra sede.

Para todos los efectos se debe verificar que el cliente sea un cliente vigente, de acuerdo a lo establecido en este Manual. 3. COMISIONES Es la remuneración variable por la venta de un contrato de acuerdo a las condiciones de venta establecidas por la empresa. Tronwell Downtown Ltda.., paga comisión por una venta en la medida que ésta se haya efectuado de acuerdo con la normas de la empresa. Es decir, debe cumplir con los siguientes cuatro requisitos:

1. Se ofrece al cliente los cursos de acuerdo a las instrucciones recibidas de los Supervisores y/o Gerencia de la Empresa.

2. El contrato y la documentación que respalda a cada venta se emite sin errores y de acuerdo a las instrucciones recibidas de sus superiores.

3. El precio y las condiciones de pago corresponden a las condiciones establecidas para estos efectos por la Dirección de la Empresa.

4. La venta es efectuada con alguna de las siguientes formas de pago: 4.1. Efectivo. 4.2. Cheque. 4.3. Vale Vista. 4.4. Tarjetas de Débito (con convenio). 4.5. Tarjetas de Crédito (con convenio). 4.6. Pagaré Nota.- En los ítems 4.2 y 4.6, si se incluyen cuotas, es requisito que el pié sea pagado al día. Nota: Cuando una venta se paga o documenta en forma distinta a lo señalado en el punto 4, no genera comisión. En tales casos, si y sólo si, se trata de empresas (Ej.: Orden de Compra, Orden de Compra OTIC), vía excepcional y discrecional, se otorgan anticipos de sueldo al respectivo Ejecutivo/a (un porcentaje de la “eventual comisión”). 11

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LICENCIAS MÉDICAS Se hace especial hincapié, en que tal como lo plantea la ley, una persona que presenta una licencia a la empresa, no podrá ingresar ni permanecer en ésta mientras duren los días establecidos. Por lo tanto, se solicita que cada colaborador de Tronwell Downtown Ltda. se preocupe de cumplir este requerimiento para evitar que la organización, y cualquiera de sus colaboradores que estén trabajando, se vean en la obligación de enfrentar una situación desagradable en el plano interpersonal y laboral, por tener que hacer explícito un asunto que por todos es bien sabido. Los Ejecutivos/as que estén con licencia no deben trabajar, por lo tanto, ellos no podrán presentar ventas. Si algún Ejecutivo/o con licencia presenta un contrato firmado por él, éste no se comisionará. 4. LICITACIONES Las licitaciones son propuestas públicas con bases establecidas para participar. Tronwell S.A participa en Licitaciones a través de: Chilecompra (o Mercado Público). Q-Marquet Compra de Bases

Procedimiento Cuando la participación en una licitación sea solicitada y gestionada por un Ejecutivo/a de Ventas, el procedimiento es como sigue: Las Licitaciones deben ser gestionadas en el sistema E-CRM como un registro o cliente más y mantenerse como cliente vigente, según lo estipulado en este Manual. Informar vía correo electrónico al Jefe de la Unidad de Licitaciones de la potencial Licitación. Entregar todo documento, académico y comercial, al Jefe de Unidad de Licitaciones el mismo día de su recepción. Proveer al Jefe de Unidad de Licitaciones, los antecedentes académicos y comerciales que el Ejecutivo/a disponga de antemano y que aporten a optimizar la Propuesta Técnica y Económica con el objeto de ganar dicha licitación.

Preparación de una licitación: a) Preparación técnica. b) Documentación requerida normalmente: sólo fotocopias legalizadas. 12

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-Certificado de vigencia del conservador de bienes raíces. (48 hrs.) -Certificado de deudas comercial de la Superintendencia de instituciones Financieras. Se requiere poder. (48 hrs.) -Certificado de deudas tributaria de la Tesorería General de la República. (48 hrs) -Boletas de garantía (48 hrs, firmas internas). -Certificados de la Inspección del Trabajo. Nota: En cada región existe una oficina de partes. Asignación y Pagos por Licitaciones Licitación por Chilecompra Licitaciones en Chilecompra no son asignados como referidos.

Comisión Ejecutivo de Ventas: Un 5% sobre el precio contado una vez recibido el pago efectivo. Este tipo de venta será considerada en la remuneración bruta de ese mes. Por lo tanto, será parte del cálculo de premiaciones, vacaciones y licencias. No será parte de la Escala de Comisión Regular para Venta (Tabla A, contrato de Ejecutivos/as de Ventas), por lo cual no será tomada en cuenta para efecto de cumplimiento de metas, bonos por cumplimiento de metas ni seguro por imponderable.

Licitaciones con compra de bases. En las Empresas trabajadas directamente por " Tronwell S.A.”, no existe participación del Ejecutivo/as de Ventas. En el caso de que “Tronwell S.A.” gane una licitación y un Ejecutivo/a tenga clientes vigentes en el sistema, se le pagará un 5% del valor precio contado por alumno de cada cliente vigente. Si la empresa es presentada por un Ejecutivo/a de Venta se le pagará una comisión del 5% precio contado. Este tipo de venta será considerada como parte de su remuneración mensual bruta, por lo cual, se tomará en cuenta para cálculo de premios, vacaciones y licencias. Bajo ningún concepto, será incluida en la Tabla de Comisiones Regular (Tabla A, incluida en el contrato de Ejecutivos/as de Ventas), por lo cual no tendrá efectos en el cumplimiento de metas.

REPAROS Solo se ingresarán a producción y consecuentemente se pagará comisión por los contratos correctamente emitidos. Los contratos con reparos, serán considerados para el mes en que esté solucionado el reparo. 13

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VACACIONES Se define vacaciones como el feriado legal, y corresponde al período en el cual el funcionario tiene un descanso remunerado. Este periodo se puede solicitar exclusivamente en los meses de diciembre, enero o febrero de cada año. De acuerdo con la ley, todo saldo de feriado legal no consumido después del segundo año se pierde como derecho. PROSPECCIONES Por esta vía, es el propio Ejecutivo/a de Ventas, por iniciativa personal y de acuerdo a sus medios, quien ha tomado contacto con un potencial cliente. Efectuado el primer contacto logrado con el potencial cliente, el Ejecutivo/a debe ingresar, dicho cliente, en el sistema computacional ECRM de acuerdo la normativa de cliente vigente, definido en este Manual.

REFERIDOS Y TURNOS Descripción General Por esta vía de referidos, Tronwell Downtown Ltda. asigna discrecionalmente y en forma directa a un determinado Ejecutivo/a de Ventas un potencial Cliente. Los referidos que soliciten productos y/o servicios que no están dentro del portafolio de productos que manejan los Ejecutivos/as de Venta, deben ser encausados al departamento correspondiente y al Ejecutivo/a se le debe asignar un nuevo referido de inmediato, siempre que el encauzamiento del referido anterior se haya realizado. Los turnos y apoyos serán organizados por la persona encargada del área comercial en forma discrecional. Aplica para todos los Ejecutivos/as y el incumplimiento o inasistencia será causal de perdida de referidos y turnos por al menos 5 días hábiles. Definición y procedimiento Efectuada la asignación de un referido, el Ejecutivo/a de Ventas designado deberá dar estricto cumplimiento a las siguientes obligaciones: a) Tomar contacto con el potencial Cliente asignado, a fin de concertar una entrevista personal con éste. Al momento del contacto, el Ejecutivo/a de Ventas deberá solicitarle al potencial Cliente sus datos personales que permitan individualizarlo con toda claridad, y procederá a ingresar, en el sistema computacional E-CRM de la Empresa la siguiente información, fidedigna y completa: 

Rut e Individualización completa del potencial Cliente



Dirección



Número telefónico 14

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

Dirección electrónica (e-mail)



Lugar de trabajo o de estudio



Medio por el cual tomó conocimiento de los servicios que presta la Empresa



Fecha en la cual se realizará el contacto personal con el potencial Cliente, y el lugar en donde éste se realizará.

Una vez que se haya llevado a efecto el contacto personal (telefónico, visita o correo de respuesta del cliente) con el potencial Cliente, el Ejecutivo/a de Ventas deberá ingresar en el sistema computacional ECRM de la Empresa, el resultado de la gestión, como así mismo, deberá señalar las gestiones que, en relación al referido Cliente, efectuará en el futuro. Toda gestión que realice el Ejecutivo/a de Ventas, y que tenga su origen en la entrevista sostenida con el potencial Cliente, deberá ser ingresada inmediatamente en el sistema computacional de la Empresa, todo ello, a fin de llevar un debido registro de las mismas.

5. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIÓN DE REFERIDOS Objetivos Los referidos se asignan con los siguientes objetivos: 

Aumentar el nivel de ventas.



Ser un premio y no un derecho. Es decir, deben ser aspiracionales.

Los referidos se asignan en mayor cantidad a los Ejecutivos/as de mayor eficiencia (Mayor número de ventas totales), en base al promedio de ventas de los tres últimos meses lo que determinará los terciles correspondientes. •

Para la medición de los períodos de producción, se debe tener presente lo siguiente: •

Los meses con licencias médicas se cuentan como válidos.

•

Para el mes que incluya 10 ó más días hábiles de vacaciones legales, se considerará la mayor producción entre: las ventas del mes o las calculadas en base al promedio del trimestre inmediatamente anterior.

•

El mes que incluya menos de 10 días hábiles de vacaciones, será considerado válido para la medición.

•

Licencia maternal.- Al retorno de los 84 días de licencia post natal, para el cálculo de la producción se considerarán los tres meses inmediatamente anteriores a su retorno pero correspondientes al año anterior (si la ejecutiva no presenta registros de dicho período, entonces no aplica para este punto). Los meses siguientes se sumarán de a uno hasta completar el semestre. De 15

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haber licencias adicionales a la de post natal, no se aplicará este cálculo de producción y todos sus meses serán considerados como válidos. •

Si el regreso del postnatal corresponde a una fracción de mes, se considerará el mes inmediatamente posterior como válido.

•

La administración y el control de esta categoría será del Jefe de Venta o superior directo.

Turnos Para el registro y control administrativo de la asignación de referidos se usarán planillas de registro de referidos por los siguientes conceptos: 

Días (de lunes a viernes)



Tipos de referidos (telefónico, e-mail, visita, stand, referidos por contrato, auto evaluación y web Tronwell)



Servicio solicitado (Inglés, otros idiomas y Test Center)

6. BONOS POR CUMPLIMIENTOS DE METAS A.- Bono Meta Agencia Para estos efectos solo se consideran las ventas para la sede del empleador del Ejecutivo/a. Objetivo: Promover el cumplimiento de la Meta Agencia. Mensual. Para lograr este objetivo, la medición se realizará en forma quincenal. Bono Meta Ventas Agencia 1era Quincena

$20.000 Brutos

Bono Meta Ventas Agencia 2ª Quincena

$20.000 Brutos

Definiciones Bono Meta Agencia: Bono que tiene como requisito el cumplimiento de la meta mensual de Ventas Agencia, es decir la sumatoria de ventas de las 2 quincenas. Periodicidad

Mensual.

Medición

Quincenal.

Monto

$20.000 brutos cada bono quincenal.

Pago

Mensual 16

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Meta Mensual

Será determinada e informadas por la Gerencia General al inicio de cada año.

Requisitos:  Tener Contrato de Trabajo vigente al cierre del mes de venta respectivo (último día hábil del mes).  Si la persona cumple con ventas de al menos 2 equivalencias durante cada quincena, y se logra la Meta Ventas Agencia quincenal, el Ejecutivo/a de Ventas ganará el bono de Ventas quincenal según corresponda. A nivel de cada Ejecutivo/a de Ventas, aunque en una quincena, la sumatoria de equivalencias supere el requisito mínimo del mes, para efectos de bono quincenal, se considerará únicamente la quincena en la que cumplió el requisito.  Para los nuevos Ejecutivos/as de Ventas que ingresen a la compañía, pueden ganar este bono si el 1er mes venden 0,5 equivalencias durante cada quincena, y para el segundo mes, el requisito es vender 1,5 equivalencias quincenales. A partir del 3er mes, la exigencia para ganar el bono es de al menos 2 equivalencias quincenales. En estos casos, las Supervisoras serán responsables de informar a Contabilidad que los Ejecutivos/as están dentro de los dos primeros meses de su contrato.

Notas.

Si la producción de un Ejecutivo/a de Ventas, por razones de descuentos de contratos (contratos mal emitidos, anulaciones, etc.) llega a ser inferior al requisito, no tiene derecho a ninguno de los bonos de cumplimiento de metas.



En períodos de licencias médicas o cualquier otra situación de ausencia laboral, igual o inferior a dos meses, se puede acceder a los bonos de cumplimiento de metas si y solo si, el Ejecutivo/a de Ventas registra un día trabajado y ventas mayores a cuatro equivalencias durante el mes que corresponda. Solamente obtendrá los bonos ganados por Ventas Agencia Si la licencia médica o la ausencia laboral es superior a dos (2) meses, no hay bonos, independientemente del cumplimiento de las condiciones.

Procedimiento Determinación Bono Ventas Agencia Quincenal El cumplimiento de las metas quincenales no es retroactivo. Sólo se revisará estos bonos, si: 

Cumple la meta de la segunda quincena, y



La sumatoria de las dos quincenas es mayor o igual que la meta del mes, y



logra el 90% de la meta de la 1era quincena (Meta Ventas Agencia).

B.- Bono mensual Meta Empresa 17

Franquicia Tronwell/ Manual de Operaciones

Capítulo E/ Cont.13

Para estos efectos solo se considera la sumatoria de Ejecutivo/a.

ventas de las sedes del empleador del

Objetivo: Promover el cumplimiento de la meta de Empresa. Para lograr este objetivo, la premiación se realizará en forma mensual. Bono mensual Meta Ventas Empresa

$40.000 Brutos

Definiciones 1.- Bono mensual Meta Empresa: Corresponde a la sumatoria de Metas Agencias, la cual está constituida por las metas de las agencias/sedes Downtown y Rancagua. Periodicidad

Mensual.

Medición

Mensual.

Monto

$40.000 brutos.

Pago

Mensual

Meta Mensual

Será determinada e informadas por la Gerencia General al inicio de cada año.

Requisitos:  Tener Contrato de Trabajo vigente al cierre del mes de venta respectivo (último día hábil del mes).  Si la persona cumple con ventas de al menos 4 equivalencias durante en el mes, y se logra la Meta Empresa, el Ejecutivo/a de Ventas ganará el bono.  Para los nuevos Ejecutivos/as de Ventas que ingresen a la compañía, pueden ganar este bono si el 1er mes venden 1,0 equivalencias y para el segundo mes, el requisito es vender 2,0 equivalencias. A partir del 3er mes, la exigencia para ganar el bono es de al menos 4 equivalencias mensuales. Notas.

Si la producción de un Ejecutivo/a de Ventas, por razones de descuentos de contratos (contratos mal emitidos, anulaciones, etc.) llega a ser inferior al requisito, no tiene derecho a recibir el bono de cumplimiento de metas.



En períodos de licencias médicas o cualquier otra situación de ausencia laboral, igual o inferior a dos meses, se puede acceder a los bonos de cumplimiento de metas si y solo si, el Ejecutivo/a de Ventas registra un día trabajado y ventas mayores a cuatro equivalencias durante el mes que corresponda. Si la licencia médica o la ausencia laboral es superior a dos (2) meses, no hay bonos, independientemente del cumplimiento de las condiciones.

18

Franquicia Tronwell/ Manual de Operaciones

Capítulo E/ Cont.13

7. PROGRAMA DE RECOMPENSA DE VENTAS Objetivo: 

Incrementar la retención de Ejecutivos/as de Ventas.



Crear un ambiente en el cual el Ejecutivo/a compita consigo mismo.



Mantener una alta motivación individual y grupal.

Variables a Medir: 

Cantidad Contratos Generales Mensuales:



Ingreso de contratos sin reparos al cierre de ventas

Categorías: 

Platinum Gold

Requisitos: Platinum Mes 

.20, 00 Equivalencias e Ingreso de contratos sin reparos.

Platinum Periodo 

Los premios de Platinum y Gold en forma simultánea son excluyentes.



El cumplimiento se cuenta una sola vez para cada periodo de premio (mensual, trimestral, semestral y anual)



El trimestre y semestre se podrá componer de meses Gold y Platinum. El premio al que se puede optar es de Gold.



Los períodos se miden desde el último mes de premio del mismo tipo.

Trimestral Haber estado en la categoría Platinum durante 3 meses alternados en los últimos 12 meses sin considerar marzo (marzo se considera solo si los tres meses son consecutivos).

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Franquicia Tronwell/ Manual de Operaciones

Capítulo E/ Cont.13

Semestral Haber estado en la categoría Platinum durante 6 meses alternados en los últimos 12 meses.

Anual Haber sido premiado como Gold o Platinum durante al menos 6 meses y tener en un periodo de 12 meses una venta mínima de: (Para esta medición se consideran las ventas reales de cada mes. Ejemplo: no se considera promedio para categoría en vacaciones): 240,00 Equivalencias El período de 12 meses se cuenta desde el último mes en que recibió premiación en alguna de las dos categorías y está sumando como categoría a la postulación del premio. Si contados los 12 meses no se cumple con ambos requisitos, la opción de premio anual se desfasa un mes, y así sucesivamente hasta recibir premio. Nota: Al desfasar un mes, se tiene la oportunidad de incorporar un nuevo mes, sin embargo, se pierde el mes 1 (uno) en ventas y premiación. El premio se entregará al cumplimiento de los requisitos mínimos de cualquiera de las categorías en 12 meses Platinum o Gold. Gold Mes 

15,00 Equivalencias e Ingreso de contratos sin reparos.

Gold Periodo 

Los premios de Platinum y Gold en forma simultánea son excluyentes.



El cumplimiento se cuenta una sola vez para cada periodo de premio (mensual, trimestral, semestral y anual)



El trimestre, semestre y año se podrá componer de meses Gold y Platinum. El premio al que se puede optar es de Gold.



Los períodos se miden desde el último mes de premio del mismo tipo.

Trimestral 

Haber estado en la categoría Gold durante 3 meses alternados en los últimos 12 meses sin considerar Marzo.



Marzo se considera solo si los tres meses son consecutivos.

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Capítulo E/ Cont.13

Semestral 

Haber estado en la categoría Gold durante 6 meses alternados en los últimos 12 meses.

Anual Haber sido premiado como Gold o Platinum durante al menos 6 meses y tener en un periodo de 12 meses una venta mínima de: o

: 180,00 Equivalencias

El período de 12 meses se cuenta desde el último mes en que recibió premiación en alguna de las dos categorías y está sumando como categoría a la postulación del premio. Si contados los 12 meses no se cumple con ambos requisitos, la opción de premio anual se desfasa un mes, y así sucesivamente hasta recibir premio. Nota: Al desfasar un mes, se tiene la oportunidad de incorporar un nuevo mes, sin embargo se pierde el mes 1 (uno) en ventas y premiación. El premio se entregará al cumplimiento de los requisitos mínimos de cualquiera de las categorías en 12 meses Platinum o Gold.

Silver T Mes 

Cantidad Contratos Generales: 08 equivalencias



Ingreso de contratos sin reparos al cierre de ventas.



Solo rige para los primeros seis meses desde la fecha de contratación.

Silver T Periodo 

Los premios de Platinum, Gold y Silver T, en forma simultánea son excluyentes.



El cumplimiento se cuenta una sola vez para cada periodo de premio (mensual, trimestral y semestral)



El trimestre y semestre se podrá componer de meses Platinum, Gold y Silver T. El premio al que se puede optar es de Silver T.

Silver T Trimestral Haber estado en la categoría Silver T. durante 3 meses alternados en los últimos 6 meses sin considerar marzo (marzo se considera solo si los tres meses son consecutivos).

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Capítulo E/ Cont.13

Silver T Semestral Haber estado en la categoría Silver T. durante 3 meses alternados en los últimos 6 meses y tener 48 equivalencias. Todos los premios que no tengan vigencia establecida por el proveedor, tienen una vigencia máxima de seis meses, contado a partir de la fecha de premiación para ser consumidos

Premios

Vale cafetería/ vale supermercado Celular/Vale cafetería Almuerzo/Vale cafetería Vale cafetería/ vale supermercado Tarjetas Metro/Vale cafetería Vales SPA/Vale cafetería Becas ½-1 para familiares Cena Restaurante Fin de Semana

Requisito permanencia en Categoría

PLATINUM

GOLD

MENSUAL MENSUAL MENSUAL TRIMESTRAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL/ANUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL/ANUAL

X X X X X X X X X

X X X X X

PLATINUM Vale cafetería/ vale supermercado Celular/Vale cafetería/ Almuerzo/Vale cafetería Vale cafetería / vale supermercado Tarjetas Metro/Vale cafetería Vales SPA/Vale cafetería Becas ½-1 para familiares Cena Restaurante Fin de Semana

X X X GOLD

$45.000 $45.000 $20.000 $10.000 $20.000 $10.000 $30.000 $15.000 $10.000 $5.000 $40.000 120 horas/Año, 60 horas 60 horas/año 36 horas Semestral Semestral $60.000 $30.000 $600.000 / $300.000 $300.000/$150.000

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SILVER T MES Vale por $30.000 de supermercado/Vale cafetería

Capítulo E/ Cont.13

SILVER TRIMESTRAL

T SILVER SEMESTRAL

T

Beca por 30 horas Cena por $30.000/Vale cafetería

$10.000 Metro/Vale cafetería

Vale por $45.000 de Supermercado/Vale cafetería

Generalidades •

Los premios de Platinum, Gold y Silver T, en forma simultánea son excluyentes.

•

El cumplimiento se cuenta una sola vez para cada periodo de premio (mensual, trimestral y semestral)

•

El trimestre y semestre se podrá componer de meses Platinum, Gold y Silver T. El premio al que se puede optar es de Silver T.

•

Todos los premios que no tengan vigencia establecida por el proveedor, tienen una vigencia máxima de seis meses, contado a partir de la fecha de premiación para ser consumidos.

•

Cada premio se entregará como un todo, sin fraccionamiento y para ser utilizado en un solo evento por el monto asignado. Ejemplo: •

Los premios relacionados con cena restaurante, se entregarán una sola vez, esto significa que deben ser utilizados en un solo evento por el monto asignado. En caso de que el consumo sea mayor al valor del premio, el excedente debe ser asumido por la persona premiada. Si el consumo es inferior al valor del premio, la compañía no hace reembolso del excedente (ni en dinero ni en futuros eventos).

Categoría en periodo de Vacaciones Para determinar la categoría en vacaciones, se tendrá en cuenta lo siguiente: 

Se evaluará como mes de vacaciones aquel en el cual el Ejecutivo/a de Ventas presente al menos DOS (2) semanas de consumo de vacaciones, y se aplicará en una sola oportunidad en el año.



Se mantendrá la categoría de premio en el periodo de descanso, solamente cuando en el trimestre inmediatamente anterior al mes de vacaciones, el Ejecutivo/a haya sido premiado al menos dos meses en alguna de las categorías Gold o Platinum. 23

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Capítulo E/ Cont.13



Para definir la categoría del mes de vacaciones, se calculará el promedio de equivalencias del trimestre inmediatamente anterior. El promedio así calculado no podrá ser inferior al de la categoría a la que postula y sólo tendrá validez para efectos de cálculo de la categoría en vacaciones. Dicho de otra forma, el promedio así calculado no se usa en ningún otro caso o premio (ejemplo: premio anual).



El trimestre inmediatamente anterior comprende los tres meses a todo evento, es decir se cuentan o incluyen los meses con licencias médicas, permisos, vacaciones, etc.

Ejemplo N°1 para Ejecutivo/a de Selección / Ventas Generales

Gold

Noviembre Noviembre

17 Eq.

Platinum

Gold

Diciembre Diciembre

Enero Enero

20 Eq.

10 Eq.

Febrero Febrero

Prom. 15,6 Eq.

Ejemplo N°2 para Ejecutivo/a de Selección / Ventas Generales

Platinum

Noviembre Noviembre

28 Eq.

Diciembre Diciembre

14 Eq.

Gold

Platinum

Enero Enero

Febrero Febrero

18 Eq.

24

Prom. 20 Eq.

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Capítulo E/ Cont.13

Ejemplo N°3 para Ejecutivo/a de Selección / Ventas Generales

NO

Platinum

Noviembre Noviembre

30 Eq.

Diciembre Diciembre

Enero Enero

14 Eq.

12 Eq.

Febrero Febrero

Prom. 18,6 Eq.

8. PROCESO CONTRATACIÓN EJECUTIVOS/AS DE VENTAS NUEVOS

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Capítulo E/ Cont.13

INDICADORES DE GESTIÓN

Entrenamiento Remunerado

Aprobar Test Entrenamiento y tareas asignadas (Lista contactos)

Contrato Inicial 60 días

120 Entrevistas y 5 contratos vendidos ó 96 Entrevistas y 6 contratos vendidos.

2º Contrato 60 días

120 Entrevistas y 10 contratos vendidos

Contrato Indefinido

9. SEGURO POR IMPONDERABLES Objetivo Otorgar seguridad remunerativa por imponderables. En otras palabras, una vez al año, el Ejecutivo/a de Ventas (cumplidos los requisitos), tendrá el apoyo de Tronwell Downtown Ltda.. para suplir una baja sustantiva en su remuneración producto de una caída en su nivel de ventas.

Alcance Ejecutivos/as de venta, con contrato vigente al día 5 del mes siguiente al del imponderable. 26

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Capítulo E/ Cont.13

 Monto por tramos  Tramo C $ 170.000 bruto.  Tramo B $ 260.000 bruto.  Tramo A $ 380.000 bruto.

Requisitos Tramo C Durante los últimos 3 meses, anteriores al mes del imponderable, no presentar ningún mes bajo 8 ventas equivalentes y en el mes del imponderable tener una venta menor a 8,00 equivalencias. > 8 Eq.

> 8 Eq.

> 8 Eq.

Mes 1 Mes 1

Mes 2 Mes 2

Mes 3 Mes 3

Imponderable Imponderable Tramo C Tramo C

Tramo B Durante los últimos 3 meses, anteriores al mes del imponderable, no presentar ningún mes bajo 15 ventas equivalentes y el mes del imponderable tener una venta equivalente igual o menor a 10,00. > 15 Eq.

> 15 Eq.

> 15 Eq.

Mes 1 Mes 1

Mes 2 Mes 2

Mes 3 Mes 3

≤ 10 Eq.

Imponderable Imponderable Tramo B Tramo B

Tramo A Durante los últimos 3 meses, anteriores al mes del imponderable, no presentar ningún mes bajo 18 ventas equivalentes y el mes del imponderable tener una venta equivalente igual o menor a 12,00.

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Capítulo E/ Cont.13

> 18 Eq.

> 18 Eq.

> 18 Eq.

Mes 1 Mes 1

Mes 2 Mes 2

Mes 3 Mes 3

≤ 12 Eq.

Imponderable Imponderable Tramo A Tramo A



Se considerarán meses corridos para medir el trimestre. Cuando el periodo a considerar incluya Marzo, el requisito será de cuatro meses.



No se consideran los promedios de ventas.



Los trimestres serán móviles y no se acumularán.



Para la medición del trimestre, los meses se contabilizarán a todo evento, independientemente de la existencia de licencias médicas, vacaciones, etc.



Cumplido el requisito del trimestre, el mes del imponderable no se aplica por licencias médicas.



Cumplido el requisito del trimestre, el mes del imponderable no se aplica por vacaciones.



Periodicidad: Una vez cada 12 meses, no acumulable.



El plazo para solicitar el seguro es el primer día hábil del mes siguiente del imponderable, a más tardar a las 18:00 horas.



Cualquier acción u omisión que implique adulterar la realidad en pos de obtener este beneficio, será considerado como una falta grave a las obligaciones que le impone su contrato de trabajo.

10. HORARIO Los Ejecutivos/as de Venta no estarán sujetos a control de horario formal, ni a través del Reloj Asistencia, ni a través de un Libro para dichos fines. Esta flexibilidad de horario es otorgada con el fin de que puedan planificar y manejar responsablemente sus tiempos dada la naturaleza de su trabajo: visitas “en terreno”, reuniones dentro y fuera de la oficina, otros. Esto sin perjuicio que el trabajador debe presentarse en la oficina del empleador a las 9:00 hrs. diariamente. Cualquier permiso que implique utilizar horas de trabajo para algo ajeno a éste, debe ser avisado por mail a su Supervisora con copia a Recursos Humanos. 28

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Capítulo E/ Cont.13

11. OBLIGACIONES ESPECIALES Sin perjuicio de las obligaciones que se imponen en los respectivos contratos individuales de trabajo y en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, vigente al interior de la empresa, los Ejecutivos/as de Venta están sujetos a la siguiente normativa:  Dar estricto cumplimiento a los procedimientos de venta que se establecen en este instrumento.  Custodiar e ingresar de inmediato a la empresa, el dinero u otros valores o instrumentos mercantiles que por concepto de suscripción de contrato de enseñanza reciban de parte de los clientes. La responsabilidad del Ejecutivo/a de Venta por estos valores termina en el momento en que hace entrega formal de ellos al departamento de cobranzas o su Supervisor inmediato exigiendo el recibo de dinero correspondiente.  Asistir a todos los programas de entrenamiento y capacitación que imparta la empresa donde su asistencia sea requerida de parte de la Dirección de la empresa (supervisores y jefatura inmediata, Recursos Humanos, Gerencia General).  Tener y cuidar diariamente una presentación personal formalmente adecuada para el trabajo que realizan, en especial para los efectos de todas las instancias donde deben atender clientes.  Ser puntuales en todas las funciones que realizan: llegada a la empresa, asistencia a las reuniones internas, entrevistas acordadas con los potenciales clientes, otros.  Efectuar su labor, particularmente las ventas, con estricto apego a las normas e instrucciones que sobre esto establezca la Empresa.

PRÉSTAMOS Por política, la empresa no otorga préstamos al personal. En situaciones de fuerza mayor (enfermedades o desastres de la naturaleza) la empresa analizará la situación caso a caso y evaluará si procede realizar alguna excepción a la norma. 

Anexo



Ejecutivos/as de Agencia.

 Bonos Quincenales Meta Agencia

META

Meta Agencia

Primera Quincena

Segunda Quincena

BA 1 ($20.000)

BA 2 ($20.000)

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Capítulo E/ Cont.13

ESCENARIO 1:  Cumple las dos Metas Agencia Quincenales (B A 1 y B A 2)

= $ 40.000

ESCENARIO 2:  Cumple Meta Agencia Mensual en la Primera Quincena (B A 1)

= $ 20.000

ESCENARIO 3:  Cumple Meta Agencia Mensual en la Segunda Quincena (B A 2)

= $ 20.000

 En este caso, se suman los resultados de la Agencia del mes, es decir los resultados de la agencia de las dos quincenas y se evalúa así:  Si este resultado es igual o mayor al 100% de la meta Agencia, se revisará el cumplimiento de la Agencia durante la primera quincena para efecto de Bono (B A 1).  Si el cumplimiento de la primera quincena es igual o mayor (>=) al 90.00%, se otorgará el valor de BA 1 también. En este caso, se gana BA 1 y BA 2 = $ 40.000.  Si el cumplimiento de la primera quincena es menor (