Madrid, 15 de Diciembre de 2011
ACCIONES REALIZADAS EN EL AÑO 2011
1 Seminarios gestión de indicadores 1. Seminarios gestión de indicadores 2 M 2. Mantenimiento y mejora Web i i j W b 3. Mantenimiento y mejora en la Aplicación 4. Estudio ‐ Informe
1. Seminarios gestión de indicadores ó
OBJETIVOS Identificar aquellos aspectos clave a medir y t l di controlar en una organización sin ánimo de lucro. Conocer como se establecen objetivos e q indicadores que permitan la medición de resultados equilibrados.
Acercamiento a dif diferentes metodologías d l í para establecer sistema de medición de resultados equilibrados.
Presentar y difundir el sistema "On Line" de I di d i l Indicadores sociales.
1. Seminarios gestión de indicadores ó
ACTIVIDADES
Determinar indicadores de los procesos y servicios
Cumplimentar una Ficha de indicador de indicador".. "Ficha
Criterios de selección y ponderación.
Elaborar una propuesta p p de "Cuadro Indicadores" de cada una de las organizaciones organizaciones presentes.
1 Seminarios gestión de indicadores 1. Seminarios gestión de indicadores
Metodología g 2 jornadas de 5 horas de 2 jornadas de 5 horas de duración
la primera para la explicación la primera para la explicación teórica y práctica de los contenidos y Interesante Interesante...
Entre la primera y la segunda jornada existe segunda jornada existe un intervalo de una semana, para que las y los asistentes puedan p aplicar los conocimientos adquiridos y elaborar un panel de indicadores de su organización o i ió servicio.
la segunda jornada para la exposición y puesta en común de los trabajos y puesta en común de los trabajos realizados por cada uno/a de los y las asistentes.
1 Seminarios: resultados 1. Seminarios: resultados
VALLADOLID MADRID (2)
ZARAGOZA
BARCELONA (2)
TARRAGONA PALMA DE MALLORCA
VALENCIA SEVILLA
¿La entidad para la que trabaja tiene implantado un sistema de medición a través de indicadores? un sistema de medición a través de indicadores?
44%
56%
SI
NO
¿Cuantos trabajadores tiene la entidad para la que trabaja? 24% 23%
35% 18%
Menos de 15
Mas de 15 y menos de 50
Mas de 50 y menos de 100
Mas de 100
Rol que desempeña en la organización para la que trabaja actualmente 0% 0% 5%
3% 22%
35%
35%
Socio o Miembro de Junta Directiva / Patronato Director Responsable de area o departamento Tecnico Administrativo Auxiliar Otro (Por favor especifique)
Fo mación academica Formación
0% 3% 33% 64%
Estudios basicos
Estudios secundarios
Universitarios
Postgrado universitario
Añ de Años d experiencia i i profesional f i l en ell sector t
15% 38%
18% 29%
Menos de 5
Entre 6 y 10 años
Entre 11 y 15 años
Mas de 15 años
¿Cual es su valoración global de la formación recibida? 0% 3% 12%
42%
43%
y Muy deficiente
Deficiente
Buena
Muy buena
p Aceptable
El El curso recibido en relación con lo yo esperaba al principio ha sido: ibid l ió l b l i i i h id
3% 12%
6% 43%
36%
Muy superior.
Superior
Igual
Menor
Mucho menor
La planificación y duración total del seminario
0%
9%
15% 14%
62%
Muy adecuada
Adecuada
Normal
Poco adecuada
Nada adecuada
¿Recomendaría usted este seminario a otras ¿R d í t d t i i t personas? 3%
3%
3%
15%
76% Sí
Probablemente sí
No estoy seguro
Probablemente no
No
¿Se han dado de alta en la pagina indicadoressociales.org? 43%
57%
Sí
No
2.Mantenimiento y mejora Web
7.593 visitas
6.237 6.237 visitantes diferentes
7,17 GB descargados
1 ene 2011 25 nov
2 Mantenimiento y mejora Web 2. Mantenimiento y mejora Web
¿Tienes interés en reflexionar en relación a la gestión de tu organización?
SI
Tienes la adecuada disposición para el aprendizaje. HAS DADO EL PASO MÁS DIFÍCIL… SIGUE ADELANTE!!!
N O Esta Web esta dirigida a ONGs que deseen mejorar su gestión y puede servirte como: ‐herramienta de comparación y aprendizajeHerramienta de gestión y gobiernoHerramienta de rendición de cuentas y y gobiernoHerramienta de rendición de cuentas y transparencia QUIERO VOLVER A RESPONDER
3 Mantenimiento y mejora en la Aplicación 3.Mantenimiento y mejora en la Aplicación
107 organizaciones registradas
35 consultas atendidas
Servicio de Atención y Asesoramiento
[email protected]
3 Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes 3.Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes
60 indicadores para el perfil general 16 indicadores para el perfil servicios Crear los perfiles Nos referimos a la caracterización que desees realizar de tu organización. Si únicamente vas a querer gestionar indicadores que se refieren al total o al general de tu entidad, únicamente tendrás que rellenar un perfil, el que tiene un alcance "General", pero si quieres obtener información de los indicadores referidos a los diferentes servicios, áreas o delegaciones de tu entidad, tendrás que rellenar tantos perfiles de alcance "Servicio" como servicios/programas/áreas/delegaciones tenga la organi organización. ación. Ess recomendable aunque no obligatorio rellenar el perfil General antes de continuar. Por eso aparecerá permanentemente en pantalla hasta que lo hayas completado.
3 Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes 3.Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes
3 Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes 3.Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes
3 Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes 3.Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes
INFORME INTERNO INFORME INTERNO
3 Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes 3.Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes
INFORME ANUAL
3 Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes 3.Mantenimiento y mejora en la Aplicación: dudas frecuentes
INFORME DE EVOLUCIÓN
4. Estudio ‐ Informe f
INFORME 2011 INDICADORES EN LAS ENTIDADES DEL TERCER SECTOR DE ACCIÓN SOCIAL: Estudio E t di sobre b su utilización tili ió como mejora j de d la l gestión tió de d las l organizaciones en el Tercer Sector
Madrid 15 de diciembre 2011 Madrid,
METODOLOGÍA Í •encuesta online dirigida de forma directa a ONG de Acción Social y hecha pública a través de diversos canales de comunicación del sector sector. •cuestionario confidencial y anónimo. •17 17 preguntas sobre b lla percepción ió y aplicación li ió d de iindicadores di d en lla gestión ió y estrategia i de las organizaciones. •84 84 organizaciones del Tercer Sector - octubre de 2011. •análisis cruzado de preguntas e identificación de ejes de análisis para la redacción del informe.
OBJETIVOS
1 Conocer la situación actual del sector en relación al uso y utilidad de indicadores: 1. identificación, medición y gestión. 2. Caracterizar las principales dificultades y desafíos a los que el sector se enfrenta para incorporar i ell uso d de iindicadores di d a sus sistemas i d de gestión. ió 3. Detectar las necesidades y demandas del sector para la implantación de un sistema de indicadores. 4. Analizar la percepción sobre el potencial de compartir indicadores entre las organizaciones del sector. 5. Hacer un diagnóstico sobre el estado de la medición a través de indicadores sociales 6. Hacer propuestas a: organizaciones, sector social y administraciones públicas
OBJETIVOS
1 Conocer la situación actual del sector en relación al uso y utilidad de indicadores: 1. identificación, medición y gestión. 2. Caracterizar las principales dificultades y desafíos a los que el sector se enfrenta para incorporar i ell uso d de iindicadores di d a sus sistemas i d de gestión. ió 3. Detectar las necesidades y demandas del sector para la implantación de un sistema de indicadores. 4. Analizar la percepción sobre el potencial de compartir indicadores entre las organizaciones del sector. 5. Hacer un diagnóstico sobre el estado de la medición a través de indicadores sociales 6. Hacer propuestas a: organizaciones, sector social y administraciones públicas
1. Perfil: titularidad y ámbito de actuación
1. Perfil: actividades
1. Perfil: equipo
1. Perfil: recursos
1. Perfil. Geográfico
2 La medición de los resultados : utilidad versus uso 2. La medición de los resultados : utilidad versus uso 1 94 1. 94,5% 5% -indicadores indicadores son necesarios para la mejora de la gestión y el impacto de las organizaciones 2. Razones: 1. 2. 3. 4 4.
contrastar el cumplimiento de su estrategia institucional identificar medidas concretas de mejora justificación o cumplimiento de requisitos ante financiadores d respuesta dar t a necesidades id d iinternas t d de eficiencia fi i i y eficacia fi i
3. Pero 90% considera que pocas de las organizaciones que conocen utilizan indicadores. indicadores 4. y casi la totalidad opinan que su organización necesita el uso de indicadores para su gestión. gestión 5. Casi el 50% creen que los indicadores son útiles pero no se sienten capaces por falta de tiempo necesario en la intervención
2 La medición de los resultados : utilidad versus uso 2. La medición de los resultados : utilidad versus uso
2 La medición de los resultados : utilidad versus uso 2. La medición de los resultados : utilidad versus uso 1 Menos 1/3 está utilizando los indicadores como herramienta de 1. planificación, gestión y gobierno. 2. Más de 50% considera que tiene una cultura organizativa de medición de resultados, afirman utilizar los indicadores para la toma de decisiones operativas (proyectos, los programas, los servicios, la operativa p y los p procesos). ) 3. Menos del 30% utilizan indicadores en la toma de decisiones sobre aspectos más estratégicos como la misión, el gobierno o la relación con las partes interesadas 4. Menos del 25% son utilizan para tomar decisiones sobre recursos humanos y voluntariado. 5. Menos 9% los utilizan para tomar decisiones sobre su base social.
3 La medición de los resultados : utilidad versus uso 3. La medición de los resultados : utilidad versus uso
2 La medición de los resultados : utilidad versus uso 2. La medición de los resultados : utilidad versus uso 1 La recopilación de indicadores no es una función cuya 1. competencia esté asignada de forma homogénea en el sector a un departamento o perfil profesional concreto. 2. Más de la mitad de organizaciones que asignan esta función al Responsable de Calidad son medianas, de 11 a 50 empleados, por que cruzado un umbral mínimo de tamaño se observa q que las lo q organizaciones participantes asignan personal específico a la gestión de calidad. 3. A medida que el alcance territorial es mayor, la persona responsable de los indicadores tiene un cargo más general en la organización y menos vinculación directa con el servicio o programa.
2 La medición de los resultados : utilidad versus uso 2. La medición de los resultados : utilidad versus uso
% % de respuestas s
Tipo de Indicadores Tipo de Indicadores 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
recogida importancia
1
2
3
4
5
1. 2. 3. 4. 5. 6 6. 7.
6
7
Indicadores de resultado Indicadores de satisfacción Indicadores clave resultados no económicos Indicadores clave económicos Indicadores del colectivo destinatario I di d Indicadores sobre b fifinanciadores i d Indicadores equipo de personas
2 La medición de los resultados : utilidad versus uso 2. La medición de los resultados : utilidad versus uso COMPARACIÓN TIPO DE INDICADORES MEDICIÓN RELATIVA: de mayor a menor IMPORTANCIA RELATIVA: de mayor a menor 1º
1. Indicadores de resultado q que se p presentan al financiador en proyectos o programas subvencionados.
2. Indicadores de satisfacción de los p principales p g grupos p de interés (usuarios y usuarias, personal contratado, voluntariado, personas socias, etc.)
2º
2. Indicadores de satisfacción de los principales grupos de interés (usuarios y usuarias, personal contratado,, voluntariado,, personas p socias,, etc.))
3. Indicadores clave relacionados con resultados no económicos (relacionados con datos sobre el cumplimientos de objetivos j estratégicos, g , operativos p o de impacto) p )
3º
4. Indicadores clave económicos (relacionados con datos sobre el origen de la financiación, crecimiento económico, distribución del gasto, coste por usuario, cumplimiento presupuestario)
5. Indicadores del colectivo destinatario (relacionado con datos sobre % de nueva población atendida, mejora de derechos y calidad de vida, nivel de satisfacción de usuarios, número de quejas y denuncias)
4º
5º
6º
7º
5. IIndicadores 5 di d d dell colectivo l ti d destinatario ti t i ((relacionado l i d con datos sobre % de nueva población atendida, mejora de derechos y calidad de vida, nivel de satisfacción de usuarios, número de quejas y denuncias) 3. Indicadores clave relacionados con resultados no económicos (relacionados con datos sobre el cumplimientos de objetivos estratégicos, operativos o de impacto) 7. Indicadores sobre el equipo de personas, contratados y voluntariado (relacionado con datos sobre la satisfacción, tasa de bajas de las personas, rotación de personas personas, % de personas formadas formadas, gasto en formación,% de contratación fija, comparación entre categorías salariales) 6. Indicadores sobre financiadores (relacionado con datos sobre sostenibilidad financiera, crecimiento o decrecimiento, satisfacción de los financiadores, tasa de estabilidad de la financiación, grado de diversificación de financiadores)
4. Indicadores clave económicos (relacionados con datos sobre el origen de la financiación, crecimiento económico, distribución del gasto, coste por usuario, cumplimiento presupuestario)
1. Indicadores de resultado que se presentan al financiador en proyectos o programas subvencionados. 7. Indicadores sobre el equipo de personas, contratados y voluntariado (relacionado con datos sobre la satisfacción, tasa de bajas de las personas personas, rotación de personas personas, % de personas formadas, gasto en formación,% de contratación fija, comparación entre categorías salariales)
6. Indicadores sobre financiadores ((relacionado con datos sobre sostenibilidad financiera, crecimiento o decrecimiento, satisfacción de los financiadores, tasa de estabilidad de la financiación, grado de diversificación de financiadores)
2 La medición de los resultados : utilidad versus uso 2. La medición de los resultados : utilidad versus uso 1 Miden lo que los financiadores les solicitan sobre los resultados 1. de la intervención aunque no creen que sea lo más importante para evaluar la calidad de la misma. 2. Consideran importante los indicadores clave relacionados con resultados no económicos (cumplimiento de objetivos estratégicos, p y de impacto, p ,p pero la medición es infrecuente operativos 3. No creen prioritario disponer de indicadores sobre el equipo y los financiadores, y tampoco lo están midiendo.
3 Dificultades 3. Dificultades
1. dificultades técnicas (informáticos inadecuados , recopilación inadecuada de los datos, falta de formación y conocimiento, elevado coste/beneficio de la obtención de datos)
2. desconocimiento de cuáles son los indicadores idóneos 3. saber cómo explotar los datos 4. asegurar la fiabilidad de los datos
3 Dificultades 3. Dificultades 1 el desafío de medir lo intangible 1. 2. aquellos aspectos cualitativos o intangibles del resultado de su intervención como los más difíciles de medir 3. indicadores de impacto 4. la adaptación de los sistemas de información 5. introducción de una nueva filosofía de trabajo que requiere formación específica del personal 6. es el proceso de gestión de indicadores lo que mayor reto implica
4 Dificultades con la web www indicadoressociales org 4. Dificultades con la web www.indicadoressociales.org
1. 59% no dispone de los datos solicitados 2. 60% necesita cambiar la forma de recoger los datos en la organización 3 77% requiere un gran esfuerzo, 3. esfuerzo aunque ven la utilidad para su organización
5 Apoyos públicos 5. Apoyos públicos
•
acompañamiento y apoyo antes de aceptar iniciativas que puedan tener un componente de mayor “fiscalización”
5 Apoyos públicos 5. Apoyos públicos 1 Apoyar programas de formación sobre indicadores sociales 1. sociales. 2. Financiar proyectos de implementación de indicadores sociales a las organizaciones. 3. Promover y sensibilizar a las organizaciones sociales sobre la necesidad de implementar p indicadores en su g gestión. 4. Financiar proyectos de investigación e implementación en el campo de indicadores en organizaciones sociales. 5. Apoyar iniciativas que surjan del sector social en la definición de indicadores de marcos comunes que permitan la comparación entre organizaciones. 6. No son partidarias de que este apoyo público se haga a través de i l i requisitos incluir i it en convocatorias t i públicas úbli o leyes l
6 Visión compartida 6. Visión compartida
• • • • •
conocer si su gestión es buena comparando sus resultados con otras identificar áreas de mejora en la gestión herramienta para mejorar en eficacia y transparencia del sector social el sector cuente con un sistema de indicadores estándar preocupa que publicar los resultados implica dar a conocer las áreas más débiles de su gestión
7 Conclusiones 7. Conclusiones IMPORTANCIA
Uso
Alta
Baja
Indicadores sobre el colectivo destinatario: satisfacción características Frecuente
Indicadores de resultado de actividad . R i it estándar Requisitos tá d dde calidad, ect. Indicadores de gestión económica
Indicadores clave no económicos: estratégicos ,operativos o de impacto. Escaso
De D financiadores/movilización de recursos/sostenibilidad financiera De destinatarios/personal/ voluntarios/base social
Las mayores y dificultades: • • • •
Diseño e identificación: ¿qué resultados medir? ¿cuáles son los indicadores idóneos para ello? Medición indicadores: ¿cómo obtener los datos para documentar los indicadores? ¿es necesario modificar de los sistemas de información de la organización? g Gestión: ¿Cómo incorporar la cultura de medición a través de indicadores a la organización? Planificación y mejora: ¿Cómo explotar los datos obtenidos para la toma de decisiones?
8 Visión de futuro 8. Visión de futuro
• • • • •
conocer si su gestión es buena comparando sus resultados con otras identificar áreas de mejora en la gestión herramienta para mejorar en eficacia y transparencia del sector social el sector cuente con un sistema de indicadores estándar preocupa que publicar los resultados implica dar a conocer las áreas más débiles de su gestión
9 Propuestas: a las organizaciones de acción social 9. Propuestas: a las organizaciones de acción social 1. El desarrollo de un sistema de información que suministre los datos relevantes debe ser una medida paralela a la capacitación técnica. 2 A 2. Avanzar d desde d ell estadio t di actual t l a lla iimplementación l t ió d de un sistema i t de indicadores apropiado. Su capacidad y recursos actuales para medir el indicador no debe ser un factor limitante para trabajar en un plan que busque adoptar un sistema de indicadores 3. Se requiere un esfuerzo de priorización y planificación de las organizaciones para hacer efectiva su recogida y aprovechamiento
9 Propuestas: al Tercer Sector: 9. Propuestas: al Tercer Sector: 1. Iniciativa de colaboración entre organizaciones que deben liderar iniciativas en este sentido ante las Administraciones Públicas 2 G 2. Generar un mensaje j propicio i i a colaboración l b ió y ttransparencia i entre t entidades, que conduzca a la adopción de un sistema de indicadores común 3. Trabajar en la armonización de la terminología clave 4 Las plataformas del sector de apoyo y participen con las distintas 4. iniciativas surgidas que trabajan en la generación de una cultura de medición en el Tercer Sector. 5. La generación de iniciativas y grupos de trabajo conjuntos para apoyar y desarrollar las iniciativas que busque hacer posible alcanzar los objetivos que se fijan las organizaciones a 10 años, según los resultados de la encuesta realizada.
9 Propuestas: a las Administraciones Públicas 9. Propuestas: a las Administraciones Públicas 1. financiando proyectos e iniciativas que permitan que las organizaciones desarrollen un sistema de indicadores y que el Tercer Sector adopte uno común 2. apoyando la formación técnica en las entidades sociales 3 diseñando incentivos que fomenten la apropiación de las 3. organizaciones del Tercer Sector de la cultura de la medición social 4 financiación para contar con apoyo externo en la definición y diseño 4. de estos indicadores en los sistemas de gestión de las organizaciones 5. desarrollar alianzas con las organizaciones no gubernamentales para contribuir en la sensibilización y al desarrollo de capacidades en el sector sobre indicadores sociales.
El valor de la gestión de indicadores reside no en la medición del cumplimiento de los objetivos y resultados esperados de la organización (en el CONTROL), sino en su poder para IMPULSAR LOS CAMBIOS deseados, actuando actuando la organización del modo en el que se la mide. l id
San Juan de Gaztelugatxe, Bizkaia