Los consumidores y usuarios ante las grandes prestadoras de bienes y servicios Objetivo Generar mutuo conocimiento e interlocución con los servicios de atención al consumidor favoreciendo el aprendizaje conjunto. Conocer las líneas de trabajo de las grandes operadoras de servicios y de las entidades financieras en relación con sus clientes. Intercambiar las mejores experiencias de trabajo mediante la difusión de buenas prácticas aplicadas, por parte de Entidades Locales y de otros profesionales de la protección al consumidor de otros ámbitos. Acordar iniciativas que faciliten la relación entre consumidores y prestadores en beneficio mutuo.

Contenidos Articuladas todas las sesiones en formato de mesa redonda, en cada una de ellas se hará la presentación de la percepción de la relación entre el consumidor y la empresa proveedora, tanto por parte de los servicios locales de consumo como por cada uno de los sectores seleccionados. Aspecto esencial será la descripción de los sistemas propios para la atención de quejas y reclamaciones de los usuarios y la colaboración en las posibles mejoras de esos servicios.

Destinatarios El conjunto de los empleados municipales de las áreas de consumo, información y atención ciudadana.

Lugar y fecha de celebración 24 y 25 de noviembre de 2010. Best Western Hotel Santo Domingo

Plaza de Santo Domingo, 13, 28013 Madrid

Inscripción Matrícula: Gratuita. Las inscripciones se realizarán por orden de llegada. Los/as solicitantes recibirán por e-mail la confirmación de su matrícula con suficiente antelación. Para inscribirse en esta acción formativa pueden acceder al formulario electrónico que se encuentra en nuestra dirección http://www.goblonet.es/formacion.

En colaboración con

Programa Miércoles, 24 de noviembre de 2010 10,00

Acogida y entrega de materiales.

10:45

Palabras de bienvenida. Sr. Josep María Tost i Borràs

Presidente. Comisión de Consumo y Comercio de la FEMP D. Carlos Arnáiz Ronda

Subdirector General de Calidad del Consumo Instituto Nacional de Consumo. D. Antonio Díaz Méndez

Director de Estudios, Estrategias y Formación FEMP 11,30

Novedades legislativas en la prestación de los servicios así como las perspectivas de futuro de cada uno de los sectores en el mercado español. Modera: D. Carlos Arnáiz Ronda,

Subdirector General de Calidad del Consumo, Instituto Nacional de Consumo. Ponentes: Dña. María José Navalón López,

Inspectora Jefe, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. D. Luis Manuel Cuaresma Gallardo,

Jefe del Servicio Administrativo, Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información.

D. Julio Gil Dolz,

Letrado, Servicio de Reclamaciones, Banco de España. D. Rafael Gómez Elvira,

Subdirector de Asuntos Europeos, Comisión Nacional de la Energía. 14,15

Comida a cargo de la organización.

16,00

Energía (electricidad y gas) la visión desde los municipios y las compañías. Modera: D. Pablo García Pérez,

Alcalde, Ayuntamiento de Albolote (Granada), Miembro de la Comisión de Consumo y Comercio de la FEMP. Ponentes: D. Luis M. Álvarez Díaz,

Jefe del Servicio de Consumo, Ayuntamiento de Barcelona. D. Pedro Luis Barea Polo,

Director de Relaciones con los Consumidores, Endesa Energia S.A.U D. Javier Cornejo Reizábal,

Responsable de Relaciones con los Consumidores, IBERDROLA. Dña. Cristina Sogas López,

Responsable de Relaciones con Organismos de Consumo, Gas Natural Fenosa. Sr. Mikel Zabaleta García,

Responsable de la OMIC, Ayuntamiento de Irún. 18,30

Fin de la primera jornada.

Jueves, 25 de noviembre de 2010

9,30

Las Telecomunicaciones. Modera: Dña. Pilar Martínez Ferrero,

Concejal de Comercio y Consumo, Ayuntamiento de Burgos, Miembro de la Comisión de Consumo y Comercio de la FEMP. Ponentes: D. Mariano Ibáñez Caballero,

Jefe de la Unidad de Información, Ayuntamiento de Valencia. D. Edmundo Fernández,

Director de Electrónica y Medio Ambiente, AETIC (Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España). Dña. Aurora Pérez Pascual,

Relaciones con Consumo, Vodafone España SAU. D. José Antonio Rodríguez Huertas,

Coordinador del Servicio Municipal de Consumo, Ayuntamiento de Albolote (Granada). D. José Benito Soutelo Álvarez,

Jefe, Reclamaciones Segunda Instancia, Telefónica España. 12,00

Pausa.

12,30

Telecomunicaciones (ii).

14,00

Comida a cargo de la organización.

16,00

Servicios Financieros y de Seguros. Modera: D. Juan Antonio Beltrán Pastor,

Concejal Delegado de Hacienda, Ayuntamiento de Vinaros, Miembro de la Comisión de Consumo y Comercio de la FEMP. Ponentes: Dña. Esperanza Medrano,

Directora de la Asesoría Jurídica, UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras). D. Valeriano Rodero Alonso,

Técnico de Consumo, Ayuntamiento de Valladolid. D. Federico Sancha Gonzalo,

Responsable de los Servicios de Consumo, Ayuntamiento de Getafe. D. Carlos Balado García,

Director de Obra Social y Relaciones Institucionales, Secretario de la Comisión de Atención al Cliente, CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro) 18,00

Conclusiones y propuestas. D. Carlos Arnáiz Ronda

Subdirector General de Calidad del Consumo Instituto Nacional de Consumo. Sr. Josep María Tost i Borràs

Presidente. Comisión de Consumo y Comercio de la FEMP 18,30

Fin de las Jornadas.

Localización Hotel Santo Domingo

Plaza de Santo Domingo, 13 28013 Madrid Tel.: 91 559 49 31; 91 547 98 00

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