Los clientes del juego y los salones

Los clientes del juego y los salones Recuperación parcial y juego Ciclo de vida de los juegos Motivos para jugar Juego problemático José Antonio Góme...
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Los clientes del juego y los salones Recuperación parcial y juego Ciclo de vida de los juegos Motivos para jugar Juego problemático

José Antonio Gómez Yáñez Estudio de Sociología Consultores Universidad Carlos III jagy@telefónica.net

Madrid, 28 de junio de 2016

[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 1 ]

Evolución del consumo minorista desde 2008. Todos los productos menos vivienda y coches (Índice: 2010 = 100) 140

Serie nominal Tendencia anual Base 2010

130

Serie deflactada Tendencia deflactada

120

110

100

90

80

Recuperación incompleta Reactivación mercados de entretenimiento

70

60

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 2 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Evolución del consumo desde 2008. Ventas de turismos (unidades/mes) 140

Tendencia anual

Ventas mes 130

120

110

100

90

80

70

Recuperación incompleta Reactivación mercados de entretenimiento

60

50

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

40

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 3 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Evolución del consumo desde 2008. Precio vivienda libre (€/m2) 2.400,00

2.200,00

2.000,00

1.800,00

1.600,00

1.400,00

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

1.200,00

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 4 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Gasto medio anual por hogar (€)

31.641

Entretenimiento Marcas de la distribución Reducción dinero disponible de los jóvenes

31.711

30.215

30.187

29.435

29.130 28.143 27.098

4,7

0,2

-4,8

-2,5

-1,0

-3,4

-3,7

27.038

27.420

-0,2

1,4

300 € /1,1 %

Ocio, espectáculos, cultura: 1,4 % / 444 €

2.468 € / 9,0 %0

Hoteles, cafés, restaurantes 9,3 % / 2.949 €

2006 2007 2008 2009 Fuente: INE, Encuesta de Presupuestos Familiares.

2010

2011

2012

2013

2014

2015

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 5 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Tráfico en las autopistas de peaje (Vehículos por día/Media)

22.476

23.255 22.919 22.578 22.991

23.909

Consumo de cemento

22.993 21.432

21.115

20.023 19.621 18.515 16.641

17.392 15.932 16.352

Del gimnasio al running

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Fuente: Autopistas.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 6 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Frecuencia de práctica de juegos de azar en España (%) 50

42

Infrecuentes

36 31 37 34 36 40

Semanales 40

Esporádicos

28 29 27

30

0

Todos los dí as

V arias veces a la semana

2009

2 1 1 1 1

4 2 3 5 4 3

1 1 1 1 1

1

2

5

6 55 6 6 5 4

9

10

89 9

11

12 12

20

16

19

19 15 19 20 21 22

22 21

25

Cotidianos

No jugadores

Una vez a la semana

2010

Una vez cada dos o t res semanas

2011

Una vez al mes

2012

A lguna vez al año, de vez en cuando

2013

En reuniones f amiliares o de amigos

2014

Nunca

2015

Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 7 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Ciclo de vida de los productos de juego Reposicionamiento Nuevos públicos

Lotería Navidad (Olímpica)

Ventas / Perfil de los clientes

RENOVACIÓN Casino Salones Bingo Lotería Semanal

Primitivas (Canibalización)

Póquer Máquinas-Hostelería

Apuestas (Cadenas)

Rediseño

Apuestas

Casino (Ubicación) Bingo (Reinvención)

HIPERMADUREZ ONCE

Loterías / Primitivas Quiniela

Juegos públicos Juegos presenciales Juegos online

Tiempo

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 8 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Salones de juego 4.500

4.000

4.012

4.049

3.944 3.816 3.604

3.500 1545

1723

3.012

1648

3.000

3.065

3.099

3.118

3.204

3.082

3.045

1795

2.999

1903

2.413

2.500 1903

2.000

1.500

2467

2326

1987

2166

2272

2450

2558

2549

2.365

2.426

2.514

2514

2346 2021

1.000

1701 1109

500

1078 931

844

752

523

498

478

2009

2010

2011

0

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Salones recreativos A

2006

2007

2008

2012

2013

2014

2015

Salones de juego con máquinas B

Fuente: Elaboración propia a partir de informaciones de las Comunidades, Joc Privat, DGOJ: Memorias Anuales del Juego, Servicios de Juego y Estadísticos de las Comunidades y . Ministerio del Interior: Informe Anual del Juego, hasta 2010. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 9 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321

Máquinas operativas en salones

40.000 34.667

35.000

36.333

36.000

32.333

36.000 32.000

31.000 29.000

30.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Fuente: ANESAR.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 10 ]

GGR, tasas y margen empresarial de los salones de juego (Mill. €)

600

566 542

535

539

500 447 421

300

417 390

400

438

463

433

431 352

329

307 303

200

100 97

103

109

108

95

92

87

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

110

0

Tasas de juego

2014 (prev)

Margen después de tasa de juego

Fuente: ANESAR: Memoria de Actividades 2013/14, pág. 14-15. Estimación propia para 2014. Ver tabla 8.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 11 ]

Juego presencial entre 2013 y 2015 (% han jugado en el último año)

Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 12 ]

Perfil sociológico de los clientes de salones de juego (% de cada segmento) 2013 Total 3,5 Hombres 3,9 Mujeres 3,0 De 18 a 24 años 11,2 De 25 a 34 años 6,6 De 35 a 44 años 3,1 De 45 a 54 años 1,1 De 55 a 64 años 0,8 De 65 a 75 años 0,0 Status alto 5,3 Status medio alto 3,9 Status medio medio 3,2 Status medio bajo 3,4 Status bajo 0,0 Tipología según frecuencia de juego declarada Cotidianos (todos o casi todos días) 3,9 Semanales 3,8 Esporádicos (alguna vez al mes) 5,6 Infrecuentes (alguna vez al año) 3,7 No jugadores 1,0 Españoles 3,4 Inmigrantes 4,1 Frecuencia de juego en salones Todos los días 3,1 Una vez a la semana 6,0 Una vez cada dos o tres semanas 3,0 Una vez el mes 21,1 Alguna vez al año 66,7 Nunca o casi nunca NS/NC 0,1

2014 3,6 4,8 2,4 17,2 5,4 1,8 2,3 0,8 0,8 2,2 3,1 4,2 3,5 0,0

2015 4,9 5,5 4,4 15,3 8,0 3,8 2,6 3,3 1,9 6,5 6,9 3,4 6,8 4,2

6,3 4,7 4,0 3,7 1,5 3,1 9,6

8,2 4,4 9,3 5,1 1,9 4,7 9,4

8,8 2,9 11,8 41,2 32,4 2,9

6,0 2,0 10,0 42,0 34,0 6,0

 Proporción creciente de la población  Preferentemente hombres.  Jóvenes (menores de 35 años)  Interclasista.

 Jugadores cotidianos y esporádicos  Elevada proporción de inmigrantes.  Dos subgrupos: clientes estables y esporádicos.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 13 ]

Perfil sociológico de los clientes de salones de juego (% de los clientes) Total Hombres Mujeres De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años De 65 a 75 años Status alto Status medio alto Status medio medio Status medio bajo Status bajo Tipología según frecuencia de juego declarada Cotidianos (todos o casi todos días) Semanales Esporádicos (alguna vez al mes) Infrecuentes (alguna vez al año) No jugadores Españoles Inmigrantes Frecuencia de juego en salones Todos los días Una vez a la semana Una vez cada dos o tres semanas Una vez el mes Alguna vez al año Nunca o casi nunca NS/NC

2013 1.100 54,5 45,5 32,2 34,7 22,0 7,1 4,0 0,0

6,1 24,6 24,2 39,2 5,9 94,7 5,3

2014 1.240 64,9 35,1 43,8 25,2 11,3 13,2 3,6 3,0

8,3 27,6 16,0 39,6 8,5 87,4 12,6

2015 1.700 53,6 46,4 28,5 27,2 17,4 10,9 10,8 5,2 21,2 15,0 19,1 14,9 29,8 6,4 16,9 23,7 44,6 8,4 91,5 8,5

 Hombres (57,2%).

Media 57,2 42,8 34,2 28,6 16,8 10,6 6,7 3,1

 Menores de 35 (62,8%).

 Interclasista.  La mitad declara que juega con regularidad superior a una

vez al mes.  Fuerte presencia de inmigrantes.  Casi la cuarta parte va más de 91,2 8,8 0,8 6,5 2,4 13,8 48,8 23,6 4,1

una vez al mes.  Problemas de fidelización.  Especialización

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 14 ]

Rasgos de imagen de los juegos Perfiles de imagen. El perfil de marca sirve para resaltar lo más destacado de la imagen. Punto fuerte es lo que destaca más de la media, Punto débil lo que destaca por debajo de la media

Los pies de los dos líderes son iguales, lo que hace que sean un punto fuerte de la imagen personal de Small. Por “reflejo” los de Big parecen pequeños a un observador que los compare

Punto débil Pies pequeños

Punto fuerte Pies grandes

Secretaria de Organización Tracking diario GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 15 ]

Razones para jugar a cada juego. Distancias entre juegos y razones. Salones de juego

Casino. Juegos de mesa

Bingo

Para conseguir dinero

-1,6

-0,6

-3,2

Oportunidad para ganar mucho dinero

-1,1

-1,4

-1,9

Hacer con amigos o familia

2,2

3,1

-0,1

Es divertido

0,4

2,2

-0,2

-0,2

-0,1

-0,2

Escapar del aburrimiento, entretenerse

0,1

-0,2

0,6

La satisfacción de ganar

0,6

0,2

0,5

Es excitante

-0,2

[]

0,1

Para competir con otros

-0,4

-0,6

0,3

Para relajarse

-0,4

1

0

0 -0,7

1,9

0,2

-0,4

0,4

-0,3

-0,7

0,3

0,3

-0,1

-0,1

0,3

-0,3

0,4

Es un hobby, un pasatiempo

Por el reto mental del juego Para conocer otras personas, relaciones Ayuda cuando siente tensión Le preocupa no ganar si no juega Impresionar a otras personas

Fuente : Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 16 ]

Razones para jugar y para jugar ciertos juegos Mapa de correspondencias Sociabilidad Le preocupa no ganar si no juega Algo que hacer con amigos y familia BINGO. Para impresionar a otras personas

Por la satisfacción de ganar

SALONES DE JUEGO. POQUER EN BARES O TIMBAS. IR A UN CASINO. Para conocer a otras personas

APUESTAS DEP. Para relajarse Porque es divertido MÁQUINAS TRAGAMONEDAS. Por el reto mental de jugar

Ganar dinero

QUINIELA LOT. NAVIDAD LOT. SEMANAL LOT. PRIMITIVAS Para conseguir dinero

Es un hobby

Competición

Para no aburrirse Le ayuda cuando se siente tenso

ONCE Oportunidad conseguir mucho dinero

Es excitante Competir con la banca y otros jug. POQUER EN CASINOS

Satisfacción personal

Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 17 ]

La imagen de los salones y bingos entre sus clientes en el último año (2014) (Escala de 0 a 10) 10

8

9,3

7,5

7,4 6,9

6,9

6,9 6,3

6,0 5,8

5,8

6

4

2

0 Limpieza del lo cal

A mabilidad y pro feso nalidad perso nal

Calidad co mida y bebida

Bingos

El tipo de gente que había en la sala

Deco ració n del lo cal

Salones

FUENTE: GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.; LALANDA, C. (2014). Percepción social sobre el juego de azar en España V, Universidad Carlos III, Instituto de Política y Gobernanza, Getafe, Madrid.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 18 ]

Diversificación de los salones de juego

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 19 ]

Diversificación de los salones de juego

Muy diferentes experiencias de lo que es un salón de juego Diferentes expectativas

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 20 ]

Cadenas de salones de juego

(108)

(9)

(37) (15)

(4) (102) (5)

(18) (6)

(17) (26)

(8)

(>20) (>40)

(65)

(36) (21) (20) (12) (9)

(10) (2) (6)

(83)

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 21 ]

Cadenas de salones de juego  Minifundismo empresarial.  Muchos salones (± 2.500).  Muchas minicadenas (2 / 6 salones).

 Cadenas sin referentes de imagen claros.  Para qué sirve un logo:  Para ser identificado (en un espacio saturado de signos)  Diferenciar un producto o servicio.  Diferenciar entre productos y servicios “iguales”.  Para ser memorizado.  Muchas cadenas no tienen webs (¿ninguna?).  Están encajadas en las webs corporativas (algunas).  No están ni siquiera en las webs corporativas (algunas).  No hay webs corporativas de la marca de salones.  Imágenes poco atractivas en algunas webs. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 22 ]

Cadenas de salones de juego  Despiste y falta de lealtad de los clientes.  Débil imagen como colectivo empresarial. Sin referentes de marca claros: hay excepciones.  Tema interesante: seguramente pocas de estas marcas serían reconocidas en una encuesta (recuerdo espontáneo o recuerdo sugerido).

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 23 ]

Cadenas de apuestas

Es posible que se estén convirtiendo en los referentes “de marca” más claros para los salones.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 24 ]

Los mercados del juego online (Miles de jugadores)

12

Casino Ruleta 12

Póquer 130

9

Black Jack

Póquer Torneos 85

7

Póquer Cash 18

25 7

9

45

Las flechas indican los jugadores compartidos

Loterías 465 registrados Ap. Deportivas 313 11

7

180 mensuales Webs SELAE

Administra ciones

22 Ap.Hípicas Bingo 20

ONCE

No se han incluido en el gráfico los jugadores que juegan a varios juegos que, por tanto, se puede decir que flotan sobre todos ellos. Fuente: Elaboración propia a partir de DGOJ: Análisis del perfil del jugador online, Madrid, julio 2015. SELAE: Memoria Anual 2014.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 25 ]

Juego presencial entre los jugadores online (%)

48 49

13 21 14 12 10 10 9 11 12 9 8

17 19 14 15 17

30

31

40 24 20 18 22 20 22 22 22

25

27 25 30

18 20 23

50

36

47 38 48 36

75

59 67 75 63 62 59 64 54

100

2012

2013

2014

Ninguno

Ap. Hípicas

OID

Casino

Salón de juegos

Máquinas

Póquer

Quiniela

Bingo

Apuestas deportes

ONCE

Loterías Primitivas

Lotería Nacional

0

2015

Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 26 ]

Evolución de la incidencia del juego problemático en la población adulta residente en España (1990 – 2016) (%)

Estudios de ámbito nacional, autonómico, provincial o local. (Tasa de juego problemático. Medias de los estudios realizados durante el año)

Aragón (capitales), Galicia, Punta Umbría

2,6

1,9

España

y

0,5 0,3

R² = 0,5333

España

Tendencia

= 2,348e-0,08x

España

y = 1,235e-0,062x R² = 0,6416

1,1 Cataluña

Tendencia ajustando los datos al último año

1,7

Galicia

Álava, Navarra

1,7 1,7 1,7 1,7

1

Datos originales: En rojo las tasas relativas al último año En negro las tasas relativas a “toda la vida”

Andalucía

Algeciras

Andalucía

Galicia, País Vasco

2

Sevilla

2,4

Galicia

Población (%)

3

Cataluña

4

0,25 0,2

0,2

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

1998

1997

1996

1995

1994

1993

1992

1991

1990

0

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 27 ]

País

Estado / C omunidad

Alemania

(% pobl. afectada)

Sistema estimación SOGS

15.023

0,5 0,1

10.000

0,8

SOGS C PGI

Año

Tioo de entrevista

Muestra

2011 2010

Telefónica

10.002

Telefónica

2007

Telefónica

Población

Ámbito termporal

16 - 65 14 - 64 16 - 65

Ultimo año Ultimo año Ultimo año

> 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 19 > 18 > 18 > 19 > 19 18 - 75 > 18 18 - 75 > 18 > 18 > 18

Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año o más de 500 $/año Último año

Australia ACT (Au. Cap. Terr)

2009

Tefónica

5.500

0,5

New South Wales

2010

Telefónica

10.000

0,8

2008

Telefónica

9.408

0,4

C PGI

2011-12

Telefónica

15.000

0,5

C PGI

South Australia

2012

Telefónica

6.000

0,6

Victoria

2009

Telefónica

5.003

0.7

2007

Telefónica

8.496

0,8

C PGI

Alberta

2008

Telefónica - online

3.001 - 2.019

3,8

C PGI

Columbia Brit.

2008

Telefónica

3.000

0.9

New Bunswick

2009

Telefónica

2.821

1,3

C PGI

Ontario

2011

Telefónica - online

4.026 - 4.103

1,0

C PGI

Quebec

2009

Telefónica

11.888

0,7

C PGI

Terranova

2009

Telefónica

4.200

0,7

C PGI

2011

Telefónica - online

4000 + 4000

1,0

C PGI

2016

Telefónica

1.000

2015

Personal - Mall Int.

7.121

0,3 0,3

2015

Telefónica

1.000

0,1 / 0,4

PGSI/DSM IV NODS PGSI/DSM IV

2013

Personal - Mall Int.

3.000

1,1

NODS

Cataluña

2007

Personal

3.000

0,2

Galicia

2001

Personal

1.624

0,3

2000

Telefónica

2.658

3,5

DIS

Conneticut

2008

Telefónica - online

2.298 + 801

0,7

SOGS

Iowa

2011

Telefónica - online

1.230 - 470

3,2

C PGI

Maryland

2010

Telefónica

5.975

1,5

2.000

1,3

SOGS

Queensland

Canadá

Corea del Sur España

Estados Unidos

2008

Italia Finlandia Francia Gran Bretaña Irlanda del Norte

Hong Kong Hungría Islandia Macao Noruega Nueva Zelanda

2011/2012

Telefónica

4.484

1,0

SOGS

2009-10

Telefónica

2.762

0,4

C PGI

2010

Telefónica

7.756

0,7

PGSI/DSM IV

2010

Personal

1.032

2,2

C PGI

2011

Telefónica

2.024

3,3

2005

2.093

5,3

2.710

1,4

SOGS

2007

Telefónica Personal. Autoadm. Telefonica

3.009

1,6

C PGI

2005

Telefonica - Autoad

3.358

1,6

C PGI

2003

Telefónica

1.121

4,3

2010

Postal

4.636

2,1

C PGI

2007

Postal

3.482

1,7 / 0,8

C PGI/NODS

2011/12

Personal

0,3

C PGI

0,4

C PGI

2007

2006/07

Singapur

2011

Personal

3.315

2008

Sudáfrica

2008 2008/09 2007

2,6 1,2

Personal

3.000

2005

Suecia Suiza

NODS

Telefónica-Postal

3,0

C PGI

1,4

GA

9.917

0,3 / 2,0

C PGI/SOGS

4.497

0,8

NODS

> 18 > 18 > 18 18 - 74 15 - 74 18 - 75 > 16 15 - 64 15 - 64 18 - 64 18 - 70 18 - 70 15 - 64 15 - 70 16 - 74 > 15 > 15 >18 >18 > 18 16 - 84 > 14

Último año Último año Último año Toda la vida. Último año Último año

Último año Último año Ültimas 52 semanas. > 500 €/año Último año Sin referencia temporal Toda la vida.

Estudios recientes sobre incidencia del juego problemático Tasas de juego problemático entre la población adulta (> 18): España: 0,3%

 España es uno de los países con tasa de juego problemático más baja:  Alemania (0,1%/0,5%)  Australia

(ACT, NSW, Queensland)

 Francia (0,4%)  Nueva Zelanda (0,3%) Último año.

 Suecia (0,3%)

Último año. Toda la vida.

GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 28 ]

¿

?

ERAN

[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 29 ]

Fuentes  GOMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.; LALANDA, C. (2016): Percepción social sobre el juego de azar en España 2016 (VII), Universidad Carlos III, Madrid, pág. 77.

 GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: “La transformación del juego problemático en España”, Revista Española de Sociología, Septiembre 2016, publicación aceptada, pendiente

 LABRADOR ENCINAS, F.J.; BECOÑA IGLESIAS, E.; ECHEBURÚA ODRIOZOLA, E.; CRESPO LÓPEZ, M.; LABRADOR MÉNDEZ, M (2016): Estudio sobre prevalencia, comportamiento y características de los usuarios de juegos de azar en España 2015, Dirección General de Ordenación del Juego-MHAP, Madrid, pág. 29. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 30 ]

Conclusiones

 Las nuevas máquinas ha definido una oferta atractiva para jóvenes.

 Las apuestas deportivas atraen a los salones un público distinto.

 Los salones tenderán a especializarse: sport café, decoración más atractiva para públicos más diversos, la ubicación como diferenciación (centros comerciales, barrios, …).

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Conclusiones  Las marcas de cadenas de salones se tendrán que reforzar/ganar identidad:  oferta de juegos más reconocible en cada cadena

 imagen corporativa,

 webs de las cadenas

 Estilo diferenciado en su personal … El mundo es las marcas …

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Conclusiones

 Débil imagen “global” de los salones:

 decoración, limpieza  atención del personal, ..

 Débil imagen de los clientes de los salones.

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Conclusiones  El compromiso con el “juego responsable” es imprescindible. Las empresas de juego (salones) deben asumir como propio el objetivo de

mantener en niveles bajos el juego problemático. Paso previo para ganar margen de negociación con las Administraciones.

 Asumir un estudio anual (Fundación Codere). Dar la información periódica y plantear medidas.

 Cursos de formación sobre juego responsable para el personal.

 Códigos de buenas prácticas. Verificación periódica.

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Conclusiones

 Conocer cómo cambian los gustos de los consumidores

 Consolidar una imagen como sector empresarial sólido: oferta informativa sobre la evolución de las empresas y cadenas a la prensa económica, ofrecer información sobre las magnitudes del sector (Anuario), oferta informativa en las ferias de ANESAR.

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Un placer, Muchas gracias jagy@telefónica.net

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