Los clientes del juego y los salones Recuperación parcial y juego Ciclo de vida de los juegos Motivos para jugar Juego problemático
José Antonio Gómez Yáñez Estudio de Sociología Consultores Universidad Carlos III jagy@telefónica.net
Madrid, 28 de junio de 2016
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 1 ]
Evolución del consumo minorista desde 2008. Todos los productos menos vivienda y coches (Índice: 2010 = 100) 140
Serie nominal Tendencia anual Base 2010
130
Serie deflactada Tendencia deflactada
120
110
100
90
80
Recuperación incompleta Reactivación mercados de entretenimiento
70
60
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 2 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Evolución del consumo desde 2008. Ventas de turismos (unidades/mes) 140
Tendencia anual
Ventas mes 130
120
110
100
90
80
70
Recuperación incompleta Reactivación mercados de entretenimiento
60
50
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
40
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 3 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Evolución del consumo desde 2008. Precio vivienda libre (€/m2) 2.400,00
2.200,00
2.000,00
1.800,00
1.600,00
1.400,00
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
1.200,00
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 4 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Gasto medio anual por hogar (€)
31.641
Entretenimiento Marcas de la distribución Reducción dinero disponible de los jóvenes
31.711
30.215
30.187
29.435
29.130 28.143 27.098
4,7
0,2
-4,8
-2,5
-1,0
-3,4
-3,7
27.038
27.420
-0,2
1,4
300 € /1,1 %
Ocio, espectáculos, cultura: 1,4 % / 444 €
2.468 € / 9,0 %0
Hoteles, cafés, restaurantes 9,3 % / 2.949 €
2006 2007 2008 2009 Fuente: INE, Encuesta de Presupuestos Familiares.
2010
2011
2012
2013
2014
2015
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 5 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Tráfico en las autopistas de peaje (Vehículos por día/Media)
22.476
23.255 22.919 22.578 22.991
23.909
Consumo de cemento
22.993 21.432
21.115
20.023 19.621 18.515 16.641
17.392 15.932 16.352
Del gimnasio al running
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Fuente: Autopistas.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 6 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Frecuencia de práctica de juegos de azar en España (%) 50
42
Infrecuentes
36 31 37 34 36 40
Semanales 40
Esporádicos
28 29 27
30
0
Todos los dí as
V arias veces a la semana
2009
2 1 1 1 1
4 2 3 5 4 3
1 1 1 1 1
1
2
5
6 55 6 6 5 4
9
10
89 9
11
12 12
20
16
19
19 15 19 20 21 22
22 21
25
Cotidianos
No jugadores
Una vez a la semana
2010
Una vez cada dos o t res semanas
2011
Una vez al mes
2012
A lguna vez al año, de vez en cuando
2013
En reuniones f amiliares o de amigos
2014
Nunca
2015
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 7 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Ciclo de vida de los productos de juego Reposicionamiento Nuevos públicos
Lotería Navidad (Olímpica)
Ventas / Perfil de los clientes
RENOVACIÓN Casino Salones Bingo Lotería Semanal
Primitivas (Canibalización)
Póquer Máquinas-Hostelería
Apuestas (Cadenas)
Rediseño
Apuestas
Casino (Ubicación) Bingo (Reinvención)
HIPERMADUREZ ONCE
Loterías / Primitivas Quiniela
Juegos públicos Juegos presenciales Juegos online
Tiempo
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 8 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Salones de juego 4.500
4.000
4.012
4.049
3.944 3.816 3.604
3.500 1545
1723
3.012
1648
3.000
3.065
3.099
3.118
3.204
3.082
3.045
1795
2.999
1903
2.413
2.500 1903
2.000
1.500
2467
2326
1987
2166
2272
2450
2558
2549
2.365
2.426
2.514
2514
2346 2021
1.000
1701 1109
500
1078 931
844
752
523
498
478
2009
2010
2011
0
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Salones recreativos A
2006
2007
2008
2012
2013
2014
2015
Salones de juego con máquinas B
Fuente: Elaboración propia a partir de informaciones de las Comunidades, Joc Privat, DGOJ: Memorias Anuales del Juego, Servicios de Juego y Estadísticos de las Comunidades y . Ministerio del Interior: Informe Anual del Juego, hasta 2010. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 9 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321
Máquinas operativas en salones
40.000 34.667
35.000
36.333
36.000
32.333
36.000 32.000
31.000 29.000
30.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Fuente: ANESAR.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 10 ]
GGR, tasas y margen empresarial de los salones de juego (Mill. €)
600
566 542
535
539
500 447 421
300
417 390
400
438
463
433
431 352
329
307 303
200
100 97
103
109
108
95
92
87
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
110
0
Tasas de juego
2014 (prev)
Margen después de tasa de juego
Fuente: ANESAR: Memoria de Actividades 2013/14, pág. 14-15. Estimación propia para 2014. Ver tabla 8.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 11 ]
Juego presencial entre 2013 y 2015 (% han jugado en el último año)
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 12 ]
Perfil sociológico de los clientes de salones de juego (% de cada segmento) 2013 Total 3,5 Hombres 3,9 Mujeres 3,0 De 18 a 24 años 11,2 De 25 a 34 años 6,6 De 35 a 44 años 3,1 De 45 a 54 años 1,1 De 55 a 64 años 0,8 De 65 a 75 años 0,0 Status alto 5,3 Status medio alto 3,9 Status medio medio 3,2 Status medio bajo 3,4 Status bajo 0,0 Tipología según frecuencia de juego declarada Cotidianos (todos o casi todos días) 3,9 Semanales 3,8 Esporádicos (alguna vez al mes) 5,6 Infrecuentes (alguna vez al año) 3,7 No jugadores 1,0 Españoles 3,4 Inmigrantes 4,1 Frecuencia de juego en salones Todos los días 3,1 Una vez a la semana 6,0 Una vez cada dos o tres semanas 3,0 Una vez el mes 21,1 Alguna vez al año 66,7 Nunca o casi nunca NS/NC 0,1
2014 3,6 4,8 2,4 17,2 5,4 1,8 2,3 0,8 0,8 2,2 3,1 4,2 3,5 0,0
2015 4,9 5,5 4,4 15,3 8,0 3,8 2,6 3,3 1,9 6,5 6,9 3,4 6,8 4,2
6,3 4,7 4,0 3,7 1,5 3,1 9,6
8,2 4,4 9,3 5,1 1,9 4,7 9,4
8,8 2,9 11,8 41,2 32,4 2,9
6,0 2,0 10,0 42,0 34,0 6,0
Proporción creciente de la población Preferentemente hombres. Jóvenes (menores de 35 años) Interclasista.
Jugadores cotidianos y esporádicos Elevada proporción de inmigrantes. Dos subgrupos: clientes estables y esporádicos.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 13 ]
Perfil sociológico de los clientes de salones de juego (% de los clientes) Total Hombres Mujeres De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años De 65 a 75 años Status alto Status medio alto Status medio medio Status medio bajo Status bajo Tipología según frecuencia de juego declarada Cotidianos (todos o casi todos días) Semanales Esporádicos (alguna vez al mes) Infrecuentes (alguna vez al año) No jugadores Españoles Inmigrantes Frecuencia de juego en salones Todos los días Una vez a la semana Una vez cada dos o tres semanas Una vez el mes Alguna vez al año Nunca o casi nunca NS/NC
2013 1.100 54,5 45,5 32,2 34,7 22,0 7,1 4,0 0,0
6,1 24,6 24,2 39,2 5,9 94,7 5,3
2014 1.240 64,9 35,1 43,8 25,2 11,3 13,2 3,6 3,0
8,3 27,6 16,0 39,6 8,5 87,4 12,6
2015 1.700 53,6 46,4 28,5 27,2 17,4 10,9 10,8 5,2 21,2 15,0 19,1 14,9 29,8 6,4 16,9 23,7 44,6 8,4 91,5 8,5
Hombres (57,2%).
Media 57,2 42,8 34,2 28,6 16,8 10,6 6,7 3,1
Menores de 35 (62,8%).
Interclasista. La mitad declara que juega con regularidad superior a una
vez al mes. Fuerte presencia de inmigrantes. Casi la cuarta parte va más de 91,2 8,8 0,8 6,5 2,4 13,8 48,8 23,6 4,1
una vez al mes. Problemas de fidelización. Especialización
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 14 ]
Rasgos de imagen de los juegos Perfiles de imagen. El perfil de marca sirve para resaltar lo más destacado de la imagen. Punto fuerte es lo que destaca más de la media, Punto débil lo que destaca por debajo de la media
Los pies de los dos líderes son iguales, lo que hace que sean un punto fuerte de la imagen personal de Small. Por “reflejo” los de Big parecen pequeños a un observador que los compare
Punto débil Pies pequeños
Punto fuerte Pies grandes
Secretaria de Organización Tracking diario GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 15 ]
Razones para jugar a cada juego. Distancias entre juegos y razones. Salones de juego
Casino. Juegos de mesa
Bingo
Para conseguir dinero
-1,6
-0,6
-3,2
Oportunidad para ganar mucho dinero
-1,1
-1,4
-1,9
Hacer con amigos o familia
2,2
3,1
-0,1
Es divertido
0,4
2,2
-0,2
-0,2
-0,1
-0,2
Escapar del aburrimiento, entretenerse
0,1
-0,2
0,6
La satisfacción de ganar
0,6
0,2
0,5
Es excitante
-0,2
[]
0,1
Para competir con otros
-0,4
-0,6
0,3
Para relajarse
-0,4
1
0
0 -0,7
1,9
0,2
-0,4
0,4
-0,3
-0,7
0,3
0,3
-0,1
-0,1
0,3
-0,3
0,4
Es un hobby, un pasatiempo
Por el reto mental del juego Para conocer otras personas, relaciones Ayuda cuando siente tensión Le preocupa no ganar si no juega Impresionar a otras personas
Fuente : Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 16 ]
Razones para jugar y para jugar ciertos juegos Mapa de correspondencias Sociabilidad Le preocupa no ganar si no juega Algo que hacer con amigos y familia BINGO. Para impresionar a otras personas
Por la satisfacción de ganar
SALONES DE JUEGO. POQUER EN BARES O TIMBAS. IR A UN CASINO. Para conocer a otras personas
APUESTAS DEP. Para relajarse Porque es divertido MÁQUINAS TRAGAMONEDAS. Por el reto mental de jugar
Ganar dinero
QUINIELA LOT. NAVIDAD LOT. SEMANAL LOT. PRIMITIVAS Para conseguir dinero
Es un hobby
Competición
Para no aburrirse Le ayuda cuando se siente tenso
ONCE Oportunidad conseguir mucho dinero
Es excitante Competir con la banca y otros jug. POQUER EN CASINOS
Satisfacción personal
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 17 ]
La imagen de los salones y bingos entre sus clientes en el último año (2014) (Escala de 0 a 10) 10
8
9,3
7,5
7,4 6,9
6,9
6,9 6,3
6,0 5,8
5,8
6
4
2
0 Limpieza del lo cal
A mabilidad y pro feso nalidad perso nal
Calidad co mida y bebida
Bingos
El tipo de gente que había en la sala
Deco ració n del lo cal
Salones
FUENTE: GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.; LALANDA, C. (2014). Percepción social sobre el juego de azar en España V, Universidad Carlos III, Instituto de Política y Gobernanza, Getafe, Madrid.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 18 ]
Diversificación de los salones de juego
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 19 ]
Diversificación de los salones de juego
Muy diferentes experiencias de lo que es un salón de juego Diferentes expectativas
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 20 ]
Cadenas de salones de juego
(108)
(9)
(37) (15)
(4) (102) (5)
(18) (6)
(17) (26)
(8)
(>20) (>40)
(65)
(36) (21) (20) (12) (9)
(10) (2) (6)
(83)
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 21 ]
Cadenas de salones de juego Minifundismo empresarial. Muchos salones (± 2.500). Muchas minicadenas (2 / 6 salones).
Cadenas sin referentes de imagen claros. Para qué sirve un logo: Para ser identificado (en un espacio saturado de signos) Diferenciar un producto o servicio. Diferenciar entre productos y servicios “iguales”. Para ser memorizado. Muchas cadenas no tienen webs (¿ninguna?). Están encajadas en las webs corporativas (algunas). No están ni siquiera en las webs corporativas (algunas). No hay webs corporativas de la marca de salones. Imágenes poco atractivas en algunas webs. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 22 ]
Cadenas de salones de juego Despiste y falta de lealtad de los clientes. Débil imagen como colectivo empresarial. Sin referentes de marca claros: hay excepciones. Tema interesante: seguramente pocas de estas marcas serían reconocidas en una encuesta (recuerdo espontáneo o recuerdo sugerido).
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 23 ]
Cadenas de apuestas
Es posible que se estén convirtiendo en los referentes “de marca” más claros para los salones.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 24 ]
Los mercados del juego online (Miles de jugadores)
12
Casino Ruleta 12
Póquer 130
9
Black Jack
Póquer Torneos 85
7
Póquer Cash 18
25 7
9
45
Las flechas indican los jugadores compartidos
Loterías 465 registrados Ap. Deportivas 313 11
7
180 mensuales Webs SELAE
Administra ciones
22 Ap.Hípicas Bingo 20
ONCE
No se han incluido en el gráfico los jugadores que juegan a varios juegos que, por tanto, se puede decir que flotan sobre todos ellos. Fuente: Elaboración propia a partir de DGOJ: Análisis del perfil del jugador online, Madrid, julio 2015. SELAE: Memoria Anual 2014.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 25 ]
Juego presencial entre los jugadores online (%)
48 49
13 21 14 12 10 10 9 11 12 9 8
17 19 14 15 17
30
31
40 24 20 18 22 20 22 22 22
25
27 25 30
18 20 23
50
36
47 38 48 36
75
59 67 75 63 62 59 64 54
100
2012
2013
2014
Ninguno
Ap. Hípicas
OID
Casino
Salón de juegos
Máquinas
Póquer
Quiniela
Bingo
Apuestas deportes
ONCE
Loterías Primitivas
Lotería Nacional
0
2015
Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 26 ]
Evolución de la incidencia del juego problemático en la población adulta residente en España (1990 – 2016) (%)
Estudios de ámbito nacional, autonómico, provincial o local. (Tasa de juego problemático. Medias de los estudios realizados durante el año)
Aragón (capitales), Galicia, Punta Umbría
2,6
1,9
España
y
0,5 0,3
R² = 0,5333
España
Tendencia
= 2,348e-0,08x
España
y = 1,235e-0,062x R² = 0,6416
1,1 Cataluña
Tendencia ajustando los datos al último año
1,7
Galicia
Álava, Navarra
1,7 1,7 1,7 1,7
1
Datos originales: En rojo las tasas relativas al último año En negro las tasas relativas a “toda la vida”
Andalucía
Algeciras
Andalucía
Galicia, País Vasco
2
Sevilla
2,4
Galicia
Población (%)
3
Cataluña
4
0,25 0,2
0,2
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
0
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 27 ]
País
Estado / C omunidad
Alemania
(% pobl. afectada)
Sistema estimación SOGS
15.023
0,5 0,1
10.000
0,8
SOGS C PGI
Año
Tioo de entrevista
Muestra
2011 2010
Telefónica
10.002
Telefónica
2007
Telefónica
Población
Ámbito termporal
16 - 65 14 - 64 16 - 65
Ultimo año Ultimo año Ultimo año
> 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 19 > 18 > 18 > 19 > 19 18 - 75 > 18 18 - 75 > 18 > 18 > 18
Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año o más de 500 $/año Último año
Australia ACT (Au. Cap. Terr)
2009
Tefónica
5.500
0,5
New South Wales
2010
Telefónica
10.000
0,8
2008
Telefónica
9.408
0,4
C PGI
2011-12
Telefónica
15.000
0,5
C PGI
South Australia
2012
Telefónica
6.000
0,6
Victoria
2009
Telefónica
5.003
0.7
2007
Telefónica
8.496
0,8
C PGI
Alberta
2008
Telefónica - online
3.001 - 2.019
3,8
C PGI
Columbia Brit.
2008
Telefónica
3.000
0.9
New Bunswick
2009
Telefónica
2.821
1,3
C PGI
Ontario
2011
Telefónica - online
4.026 - 4.103
1,0
C PGI
Quebec
2009
Telefónica
11.888
0,7
C PGI
Terranova
2009
Telefónica
4.200
0,7
C PGI
2011
Telefónica - online
4000 + 4000
1,0
C PGI
2016
Telefónica
1.000
2015
Personal - Mall Int.
7.121
0,3 0,3
2015
Telefónica
1.000
0,1 / 0,4
PGSI/DSM IV NODS PGSI/DSM IV
2013
Personal - Mall Int.
3.000
1,1
NODS
Cataluña
2007
Personal
3.000
0,2
Galicia
2001
Personal
1.624
0,3
2000
Telefónica
2.658
3,5
DIS
Conneticut
2008
Telefónica - online
2.298 + 801
0,7
SOGS
Iowa
2011
Telefónica - online
1.230 - 470
3,2
C PGI
Maryland
2010
Telefónica
5.975
1,5
2.000
1,3
SOGS
Queensland
Canadá
Corea del Sur España
Estados Unidos
2008
Italia Finlandia Francia Gran Bretaña Irlanda del Norte
Hong Kong Hungría Islandia Macao Noruega Nueva Zelanda
2011/2012
Telefónica
4.484
1,0
SOGS
2009-10
Telefónica
2.762
0,4
C PGI
2010
Telefónica
7.756
0,7
PGSI/DSM IV
2010
Personal
1.032
2,2
C PGI
2011
Telefónica
2.024
3,3
2005
2.093
5,3
2.710
1,4
SOGS
2007
Telefónica Personal. Autoadm. Telefonica
3.009
1,6
C PGI
2005
Telefonica - Autoad
3.358
1,6
C PGI
2003
Telefónica
1.121
4,3
2010
Postal
4.636
2,1
C PGI
2007
Postal
3.482
1,7 / 0,8
C PGI/NODS
2011/12
Personal
0,3
C PGI
0,4
C PGI
2007
2006/07
Singapur
2011
Personal
3.315
2008
Sudáfrica
2008 2008/09 2007
2,6 1,2
Personal
3.000
2005
Suecia Suiza
NODS
Telefónica-Postal
3,0
C PGI
1,4
GA
9.917
0,3 / 2,0
C PGI/SOGS
4.497
0,8
NODS
> 18 > 18 > 18 18 - 74 15 - 74 18 - 75 > 16 15 - 64 15 - 64 18 - 64 18 - 70 18 - 70 15 - 64 15 - 70 16 - 74 > 15 > 15 >18 >18 > 18 16 - 84 > 14
Último año Último año Último año Toda la vida. Último año Último año
Último año Último año Ültimas 52 semanas. > 500 €/año Último año Sin referencia temporal Toda la vida.
Estudios recientes sobre incidencia del juego problemático Tasas de juego problemático entre la población adulta (> 18): España: 0,3%
España es uno de los países con tasa de juego problemático más baja: Alemania (0,1%/0,5%) Australia
(ACT, NSW, Queensland)
Francia (0,4%) Nueva Zelanda (0,3%) Último año.
Suecia (0,3%)
Último año. Toda la vida.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 28 ]
¿
?
ERAN
[T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 29 ]
Fuentes GOMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.; LALANDA, C. (2016): Percepción social sobre el juego de azar en España 2016 (VII), Universidad Carlos III, Madrid, pág. 77.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: “La transformación del juego problemático en España”, Revista Española de Sociología, Septiembre 2016, publicación aceptada, pendiente
LABRADOR ENCINAS, F.J.; BECOÑA IGLESIAS, E.; ECHEBURÚA ODRIOZOLA, E.; CRESPO LÓPEZ, M.; LABRADOR MÉNDEZ, M (2016): Estudio sobre prevalencia, comportamiento y características de los usuarios de juegos de azar en España 2015, Dirección General de Ordenación del Juego-MHAP, Madrid, pág. 29. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 30 ]
Conclusiones
Las nuevas máquinas ha definido una oferta atractiva para jóvenes.
Las apuestas deportivas atraen a los salones un público distinto.
Los salones tenderán a especializarse: sport café, decoración más atractiva para públicos más diversos, la ubicación como diferenciación (centros comerciales, barrios, …).
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 31 ]
Conclusiones Las marcas de cadenas de salones se tendrán que reforzar/ganar identidad: oferta de juegos más reconocible en cada cadena
imagen corporativa,
webs de las cadenas
Estilo diferenciado en su personal … El mundo es las marcas …
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Conclusiones
Débil imagen “global” de los salones:
decoración, limpieza atención del personal, ..
Débil imagen de los clientes de los salones.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 33 ]
Conclusiones El compromiso con el “juego responsable” es imprescindible. Las empresas de juego (salones) deben asumir como propio el objetivo de
mantener en niveles bajos el juego problemático. Paso previo para ganar margen de negociación con las Administraciones.
Asumir un estudio anual (Fundación Codere). Dar la información periódica y plantear medidas.
Cursos de formación sobre juego responsable para el personal.
Códigos de buenas prácticas. Verificación periódica.
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Conclusiones
Conocer cómo cambian los gustos de los consumidores
Consolidar una imagen como sector empresarial sólido: oferta informativa sobre la evolución de las empresas y cadenas a la prensa económica, ofrecer información sobre las magnitudes del sector (Anuario), oferta informativa en las ferias de ANESAR.
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 35 ]
Un placer, Muchas gracias jagy@telefónica.net
GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 36 ]