LookBook 2017

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für Unternehmen

Alle unsere Bildungsangebote werden auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt. Jedes Curriculum kann daher adaptiert oder wie angeboten übernommen werden. Führungskräfte und MitarbeiterInnen Fachcoachings Mediziner und Pflegepersonal Hotellerie und Gastronomie Pädagogen Karriere und Jobsuche

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Führungskräfte und Mitarbeiter

„Niemand ist eine Insel“ – wie erfolgreiche Teams funktionieren „Niemand ist eine Insel“ – ZUSAMMENARBEIT und ich Definition von Abteilung, Team, Schnittstellen und Zusammenarbeit Vorteile und Nachteile einer Zusammenarbeit Ziele der Zusammenarbeit nach Comelli/Rosenstiel Mein Blick auf die Zusammenarbeit – wer ist drinnen, wer ist draußen, wer steht zu wem… Rollen in der Zusammenarbeit – Modell nach Belbin Teamleistungskurve nach Katzenbach und Smith 5 Typen von Zusammenarbeit: von der Arbeitsgruppe zum Hochleistungsteam Teamphasen nach Tuckman Die wichtigsten Faktoren erfolgreicher Teams nach Katzenbach und Smith Grundsätze für professionelles Feedback

Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 7 Stunden (09.00 – 17.00 Uhr) Kosten: € 1.500,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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„Chef sein?!“ – vom Mitarbeiter zur Führungskraft Aufgaben, Rolle und Funktion einer erfolgreichen Führungskraft Meine TOP-5-Qualifikationen als erfolgreiche Führungskraft Meine TOP-5-Sozial- und Selbstkompetenzen als erfolgreiche Führungskraft Definition von Aufgaben, Rolle und Funktion einer Führungskraft

Team Wo stehe ich als Führungskraft im Team? Was ist mir im Team – besonders – wichtig? Welche Ziele möchte ich in meiner Funktion als Führungskraft mit meinem Team erreichen?

Leitungs- und Führungsaufgaben Klassische Führungsstile nach Kurt Lewin und der Zeitgeist „Führungs-Fallen – Die Gradwanderung zwischen Vertrauen und Autorität Erfolgsmodell „situativer“ Führungsstil Feedback als Führungswerkzeug Dynamiken und Prozesse im Team und die Auswirkung auf den situativen Führungsstil – Modell nach Tuckman Energie- und Stressmuster Blake/Mouton Management-Grid – beziehungs- oder ergebnisorientiert?; „Mein Stress-Führungsstil“

Teammotivation Grundlagen wertschätzender Kommunikation Motive von MitarbeiterInnen Die Columbo-Methode 10 Grundsätze für Führungskräfte Was kann ich persönlich zur optimalen Praxisumsetzung beitragen? Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 2 Tage / 14 Stunden / je 09.00 – 17.00 Uhr Kosten: € 3.000,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Transkulturelle Kommunikation Grundlagen diversity-orientierter Gesprächsführung „Österreich aus MigrantInnen-Sicht und umgekehrt“ – Reflexion eigener Erfahrungen mit Stereotypen und Vorurteilen von beiden Seiten Ethnozentrismus und seine (unbewusste) Auswirkung im Gespräch Stereotypen, Vorurteile und Parallelgesellschaften – die Allport-Skala Exklusion – Separation – Integration – Inklusion Erfolgreicher Beziehungsaufbau im Gespräch Das Meta-Modell Die Erfolgsintelligenz Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Energiemuster und ihre fiesen Stresszwillinge „Schlechte Zeiten“ und mögliche Reaktionen Energiemuster/Stressmuster nach dem Resonanz®-Ansatz Rollen der Persönlichkeit nach dem Resonanz®-Ansatz – Selbstschutz und professionelle Rolle Zugriff auf die eigene Erfolgsintelligenz Leitsätze, die Erfolgsintelligenz ausmachen nach Sternberg Was ist emotionale Intelligenz? Konsequenz der Theorie von Goleman Setting: Impulstraining / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung LookBook 2017 www.semtool.at

Organisator, Dompteur, Stratege – erfolgreiches Sitzungsmanagement Meeting – Sitzung – Besprechung Definition – Vor- und Nachteile, Erfolgsfaktoren Sitzungsmanagement

Optimale Planung und Vorbereitung Platzierung der SitzungsteilnehmerInnen

Sitzungsverlauf Rolle, Auftrag und Verhalten eines Sitzungsleiters Ablauf und Phasen einer Sitzung / Ziele/ Zielformulierung – Umgang mit Rahmenbedingungen Moderationsmethoden – Einsatzmöglichkeiten und persönliche Glaubwürdigkeit Die Dokumentation / das Protokoll

Wie Kommunikation wirklich funktioniert… Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation Die Columbo-Methode Arbeiten in der Gruppe / Vor- und Nachteile Gruppendynamische Phasen -Prozessbegleitung/führung nach Tuckman 5 Arten von Lügen in der mentiologischen Forschung

„Lächeln ist die beste Art, Leuten die Zähne zu zeigen.“ Unzufriedenheit in der Gruppe – Wertschätzung der Informationen Basisstrategien im Umgang mit persönlichen Angriffen und Konfliktsituationen Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 1,5 Tage / 11 Stunden / 09.00 – 17.00 Uhr + ½ Tag (VM oder NM) Kosten: € 2.360,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Eristik, die kleine fiese Schwester der Rhetorik Definition und persönlicher Nutzen der Begriffe Durchsetzen / Erfolg / Führen / Leiten / Lenken / Kampf / Gewinnen Kommunikations-All-Stars für erfolgreiche Rhetorik Von der Kampf-Rhetorik zur Gewinner-Rhetorik Arten von GesprächspartnerInnen Kampfrhetorik – die Werkzeugkiste erfolgreicher VerteidigerInnen Eristik – rhetorische Kampftechniken nach Schopenhauer Definition von Gewinner-Rhetorik und deren Ziele Workshop – Gewinner-Rhetorik in der Überzeugungsdiskussion Gewinner nutzen… Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 7 Stunden (09.00 – 17.00 Uhr) Kosten: € 1.500,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Netiquette – der kleine Knigge im E-Mail-Verkehr „Stille Post“ – Wie Kommunikation wirklich funktioniert! Persönliche – telefonische – schriftliche Kommunikation Generalisierungen und Interpretationen Gemeinsamkeiten, Unterschiede, Fallen, „Etikette“ Datenschutz Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 3 Stunden Kosten: € 650,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Last und Lust des Lobens – Wertschätzung als Basis erfolgreicher MitarbeiterInnen-Führung Rolle und Funktion einer Führungskraft Lob * Ermutigung * Belohnung * Gratulation * Kompliment * Schmeichelei Lob – „gesprächstaktische Schmierseife“ oder sinnvolles Führungsinstrument Rollen nach Belbin / Blake-Mouton-Management-Grid “Nicht geschimpft ist Lob genug” – Glaubwürdigkeit im Umgang mit Anerkennung Do`s and Don’t`s – … damit Anerkennung auch wirklich ankommt! Abschlussworkshop – Make your staff WOW! Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 7 Stunden (09.00 – 17.00 Uhr) Kosten: € 1.500,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Das MitarbeiterInnen-Gespräch – Wertschätzung, Klarheit und Effizienz Wozu MitarbeiterInnen-Gespräche führen…?! Schlüsselqualifikationen und –aufgaben einer Führungskraft Was ist ein MitarbeiterInnen-Gespräch? - Chancen und Risiken Formen, Inhalte, Ablauf und Ziele des MitarbeiterInnen-Gesprächs Nutzen eines MitarbeiterInnen-Gesprächs als periodisch eingesetztes Vorbereitung und Nachbereitung, Einschätzungsbogen und Gesprächsbogen Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung LookBook 2017 www.semtool.at

Selbstmarketing-on-the-Job “Smarties and Stories” Was ist eine Gruppe – Selbstmarketing! 2 x Gruppendiskussion / Rollen in der Gruppe Eristik, die böse kleine Schwester der Rhetorik und Definition von Gewinner-Rhetorik und deren Ziele Exkurs: Erfolgsstrategie für Inhouse-Präsentationen „gute“ Präsentation – „miese“ Präsentation Das Sitzungsmanagement – Platzierung der SitzungsteilnehmerInnen „Elevator Pitch – Warum ich die nächste wichtige Präsentation im Unternehmen halten sollte!“ Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 7 Stunden (09.00 – 17.00 Uhr) Kosten: € 1.500,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Präsentieren – Erfolgsrezept „persönlicher Stil“! Die Präsentation – … noch ist Zeit – die Vorbereitung Vorbereitung – Was will ich bewirken? Strukturkonzepte, Methoden, Medien einer Präsentation Der Moment der Wahrheit – die Präsentation Satzanfänge, auf die Sie besser verzichten / Was ZuhörerInnen wirklich irritiert! Umgang mit „Störungen“ Die spontane Nonsense-Rede Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Verkaufshelden Kommunikations-All-Stars Reflexion der eigenen Erfahrungen mit „Kommunikation und Verkauf“ Customer Care als Verkaufsstrategie Gesprächsqualität und Abschlussstärke – von der Beratung zum Verkauf Grundlagen für erfolgreiche Kommunikation Der/die KundIn und ich… erfolgreicher Beziehungsaufbau Erfolgreicher Beziehungsaufbau im Gespräch Kaufmotive und die 4 Ps Die Q-Theorie Die 5 Kategorien von Lügen der mentiologischen Forschung Einwandbehandlung / KundInnen-Anliegen Erfolgreiches Einwand/Beschwerdemanagement Oberbegriff „KundInnen-Anliegen“ 6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung Basisstrategien im Umgang mit persönlichen Angriffen Verkaufsförderung KundInnen-Zufriedenheit – KundInnen-Bindung – KundInnen-Loyalität Wie moderne KundInnen ticken und was KundInnen wirklich kaufen Wichtige Verkaufsparameter und Entwicklungen im Konsumentenverhalten Die Anforderungen an die Erlebnisorientierung des Einzelhandels Ein wertvoller Schatz oder „Gold Ass“ – Der/die Stamm-KundIn Begeisterungsmanagement – Make your Customer WOW! Der Stoff, aus dem Gefühle sind Bestrafungsfaktoren – OK-Faktoren – Begeisterungsfaktoren Faktor Service – Die Zukunft hat begonnen Die schnellste Umsatzbeschleunigungsstrategie der Welt Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 2 Tage / 14 Stunden / je 09.00 – 17.00 Uhr Kosten: € 3.000,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung LookBook 2017 www.semtool.at

Fachcoachings

Einzelsetting – „Mein professioneller Kommunikationsstil“ Ressourcenorientierte Begleitung und Kompetenzentwicklung zu den Themen unter Berücksichtigung der Persönlichkeit, persönlicher Erfahrungswerte und der Rahmenbedingungen des Unternehmens Auf die Person abgestimmte Fachimpulse zu den Themen Kommunikation, Präsentation, Selbstmarketing in der Kommunikation Abstimmung der Inhalte für die direkte reale Umsetzung und strategische Implementierung am Arbeitsplatz Setting: Einzelsetting Dauer: 3 x 2 Stunden / nach Vereinbarung Kosten: € 150, 00 pro Stunde (nto.) inklusive Vorbesprechung, Räumlichkeiten (in Wien) exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Einzelsetting – „Führung“ Ressourcenorientierte Begleitung und Kompetenzentwicklung zu den Themen unter Berücksichtigung der Persönlichkeit, persönlicher Erfahrungswerte und der Rahmenbedingungen des Unternehmens Auf die Person abgestimmte Fachimpulse zu persönlicher Führungsstil, Rolle und Auftrag; Führen von Gruppen und gruppendynamischen Prozessen; Fördern und Fordern / Motivationsarbeit; Kommunikation und Konfliktmanagement Abstimmung der Inhalte für die direkte Umsetzung, strategische Implementierung am Arbeitsplatz Setting: Einzelsetting Dauer: 3 x 2 Stunden / nach Vereinbarung Kosten: € 150, 00 pro Stunde (nto.) inklusive Vorbesprechung, Räumlichkeiten (in Wien) exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

Einzel/Teamsetting – „Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit“ Ressourcenorientierte Begleitung und Kompetenzentwicklung zu den Themen unter Berücksichtigung der Persönlichkeit, persönlicher Erfahrungswerte und der Rahmenbedingungen des Unternehmens Auf die Personen abgestimmte Fachimpulse zu Auftrag, Aufgaben, Rollen im Unternehmen; Schnittstellen und Nahtstellen; Team; Rollen im Team; effiziente und wertschätzende Kommunikation; Umgang mit persönlichen Angriffen Abstimmung der Inhalte für die direkte Umsetzung, strategische Implementierung am Arbeitsplatz Setting: Einzelsetting, Teamsetting (unterschiedliche Konstellationen abhängig vom Auftrag) Dauer: 3 x 2 Stunden / nach Vereinbarung Kosten: € 170, 00 pro Stunde (nto.) inklusive Vorbesprechung, Räumlichkeiten (in Wien) exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld)

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Mediziner und Pflegepersonal

Alle angebotenen Themenschwerpunkte wurden bereits auch als Impulsvorträge auf Fachtagungen und Kongressen umgesetzt.

„Kommunikations-All-Stars und deren erfolgreicher Einsatz im Umgang mit (chronisch kranken) PatientInnen“ Der große Unterschied in der Medizin für akute und chronische Erkrankungen… Was PatientInnen wirklich wollen Was ist und wie funktioniert Kommunikation Generalisierungen und Interpretationen Killerphrasen und das „Ja, aber… – Syndrom“ 4 Ps – ein Motivmodell Die 5 Kategorien von Lügen der mentiologischen Forschung Die Columbo-Technik Doctor-patient-communication: the Toronto consensus statement Setting: Impulstraining / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung LookBook 2017 www.semtool.at

Herausforderung „Angehörige“ in der Medizin Wozu mit Angehörigen reden…? Die Wirklichkeit der Angehörigen Bedürfnisse Angehöriger an das Behandlungsteam Nutzen für das Behandlungsteam bei optimaler Einbeziehung der Angehörigen Herausforderungen des Behandlungsteams im Umgang mit Angehörigen Angehörige und das Internet… Erfolgreiche Kommunikation mit Angehörigen und förderliche Grundannahmen Energiemuster/Stressmuster nach dem Resonanz®-Ansatz Setting: Impulstraining / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

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Überbringen von schlechten Nachrichten – Das Aufklärungsgespräch PatientInnenrecht in Österreich und die Auswirkungen auf die Kommunikation Was sind schlechte Nachrichten? -Wahrheit wirkt wie ein Medikament SPIKES – 6 Schritte beim Überbringen von schlechten Nachrichten Schlechte Nachrichten und mögliche Reaktionen – psychophysiologisch, kognitiv und affektiv NURSE – 5 Schritte zum Umgang mit Gefühlen von PatientInnen Grundlagen wertschätzender Kommunikation und Gesprächsführung - Die Columbo-Technik Setting: Impulstraining / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung LookBook 2017 www.semtool.at

Hotellerie und Gastronomie

Best Practice für RezeptionistInnen! Persönliche Betreuung als Unterscheidungsmerkmal Bedeutung, Rolle und Auftrag der Rezeption im Hotel Was Gäste wirklich wollen… - Wie moderne Gäste ticken – Gäste-Erwartungen im Wandel Der Gast und das Internet… Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast NOGOs und GOGOs in der Beschwerdebehandlung: 5 „Beschwerde-Behandlungs-Thesen“ Beschwerdetypen / Worst & Best Practice! Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Begeisterungsmanagement – „Make your Customer WOW!“ Der/die MitarbeiterIn als USP und strategischer Erfolgsfaktor MitarbeiterInnen – Vom Kostenfaktor zum Erfolgsfaktor Zukunftstrend MitarbeiterInnen-Loyalität Eine Loyalität fördernde Begeisterungskultur / Wechselwirkung interne und externe Loyalität Barrieren des Leistungsverhaltens und Steigerung der internen Loyalität Zukunftstrend Gäste-Loyalität Gäste-Zufriedenheit – Gäste-Bindung – Gäste-Loyalität Wie moderne Gäste ticken - Was Gäste wirklich kaufen Ein wertvoller Schatz oder „Gold Ass“ – Der Stammgast Begeisterungsmanagement Der Stoff, aus dem Gefühle sind Bestrafungsfaktoren – OK-Faktoren – Begeisterungsfaktoren Exkurs: Die Kunst des Lobens Faktor Service – Die Zukunft hat begonnen Erfolgreiches Beschwerdemanagement Gästeanliegen und ich… - „Was Du nicht willst, das man dir tut…“ Zuverlässiges Beschwerdemanagement: Oberbegriff „Gäste-Anliegen“ Trennung von Beschwerdegrund und Forderung Die schnellste Umsatz-Beschleunigungsstrategie der Welt Der Stoff, aus dem Empfehlungen sind Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 7 Stunden Kosten: € 1.500,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Best Practice für Service-MitarbeiterInnen! Meine TOP-5-Qualifikationen / TOP-5-Sozialkompetenzen als Service-MitarbeiterIn Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast Killerphrasen, Positiv-Formulierung und das „Ja, aber“-Syndrom Motive von Gästen – Nutzen/Motivorientierung Die Q-Theorie – Aktionen und Reaktionen in der Gästekommunikation Gäste und ihre Erwartungen… Was ist eine Reklamation? – Arten von Reklamationen 6 Schritte zur optimalen Reklamationsbehandlung Die 3 Kommunikationspositionen – Perspektivenwechsel in der Kommunikation Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 860,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

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Pädagogen

Bezüglich der Finanzierung einer Fortbildungsveranstaltung in Ihrer Schule kann (bei Buchung einer ganzen Gruppe) an der Pädagogischen Hochschule angefragt werden.

Schwerpunkte: 

Didaktik und Methoden für erfolgreiche Bildungs- und Berufsorientierung in der Schule



Outplacement und Bewerbungstraining



Die Methode Coaching für BBO und BildungsberaterInnen



Kommunikation / Gesprächsführung und Elternarbeit (KEL/SEL-Gespräche)

Referenzen: Pädagogische Hochschule Wien Pädagogische Hochschule Oberösterreich Pädagogische Hochschule Tirol Pädagogische Hochschule Niederösterreich Pädagogische Hochschule Steiermark Pädagogische Hochschule Burgenland

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Karriere und Jobsuche Best Practice! für eine erfolgreiche Karriere Der Arbeitsmarkt und ich – Orientierung ist die halbe Miete! Sind meine Ziele SMART? Talent? – Qualifikationen? – Stärken? – Potenzial? – Sozialkompetenz? Das Berufsorientierungs-Dreieck Motive und deren Bedürfnisse Die Bewerbung und ich – Selbstmarketing für Fortgeschrittene I Marketing und Verkauf am Arbeitsmarkt – Selbstmarketing: meine Unterlagen 4 Ps zum Erfolg Stellenanzeigen richtig lesen Das Vorstellungsgespräch und ich – Selbstmarketing für Fortgeschrittene II „… was Personalentscheider nicht akzeptieren“ – eine Studie 8 Dinge, die wichtiger als ein Zeugnis sind Erfolgreiche Kommunikation im Vorstellungsgespräch Erfolgsintelligenz – emotionale Intelligenz nach Goleman Mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch Setting: Impulstraining max. 12 TNI oder Einzelsetting Dauer: 3 x 4 Stunden Gruppe oder 3 x 3 Stunden Einzel / nach Vereinbarung Kosten: € 2.580,00 (nto.) gesamt Gruppe oder € 150, 00 pro Stunde (nto.) Einzel inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung LookBook 2017 www.semtool.at

Trainings-Idee Jugendseminare

Mit unseren SchülerInnen-Seminaren ergänzen wir Schullehrpläne optimal und bieten praktische Einblicke in die Arbeitswelt und den Arbeitsmarkt. Die Behandlung der Inhalte wird auf die jeweilige Schulstufe abgestimmt und mit optimaler Methodenauswahl umgesetzt. Ort: in Ihrer Schule, in Ihrer Klasse in ganz Österreich Zeit: 2 – 4 – 6 – 8 – Schulstunden oder Projekt(halb)tage Kosten: € 5,00 pro SchülerIn pro Schulstunde (2 Stunden min.) inklusive Skript und Seminarzertifikat

Unsere

Lehrlingseminare basieren auf jahrelanger Erfahrung mit Lehrlingen und sind auf

die Bedürfnisse des Ausbildungsbetriebs und der Auszubildenden zugeschnitten.

Setting: Impulstraining / kommunikativ-konstruktivistische Basis / max. 12 TNI Dauer: 4 Stunden Kosten: € 560,00 (nto.) gesamt inklusive Vorbesprechung, Detailkonzept, Skripten, Seminarzertifikat exklusive An-/Rückreise u event. Übernachtung vor Ort (außerhalb Wien / ÖBB, 2. Klasse; km-Geld) Der Kunde stellt die Räumlichkeiten inklusive Seminarverpflegung zur Verfügung.

Zeit / Ort: nach Vereinbarung

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Bildungs- und Berufsorientierung „Das Know How des Charlie Brown“ Was ist Berufsorientierung und Bildungsorientierung und was hat das alles mit mir zu tun? BO-Vokabeln Was sind meine Wünsche, was bringe ich mit und was ist realistisch? – Pläne für die Zukunft und mögliche Wege dorthin Stärken und Schwächen – die 2 Seiten einer Medaille In Absprache mit der verantwortlichen Lehrkraft können auch andere Schwerpunkte behandelt bzw. „Das Know How des Charlie Brown“ ergänzt werden!

Bewerbungstraining und Praktikumsvorbereitung Meine Bewerbungsunterlagen – meine Visitenkarte Arten von Bewerbungen (schriftlich, E-Mail, online, telefonisch, Soziales Netzwerk) Bewerbungsunterlagen – Muss-Kriterien und kreative Gestaltung Wo finde ich Jobs/Praktika? HeldInnen im Vorstellungsgespräch Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch Outfit und optisches Auftreten Umgang mit Nervosität Was Personalentscheider überhaupt nicht akzeptieren… Mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch Wie stelle ich Fragen?

optional

HeldInnen im Vorstellungsgespräch – Die Videoanalyse Die SchülerInnen üben Vorstellungsgespräche in unterschiedlichen Situationen und erhalten direkt persönliches Feedback. Die Bewerbungsunterlagen aller SchülerInnen werden vor dem Seminar gecheckt und jede/r SchülerIn erhält im Rahmen des Analysegesprächs persönliches Feedback auch über die Bewerbungsunterlagen.

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Kommunikation und Präsentation Kommunikations-All-Stars Was ist Kommunikation? – verbale und nonverbale Kommunikation Wie funktioniert Kommunikation? Workshop – Dein Bild, mein Bild Killerphrasen und das „Ja, aber…-Syndrom“ Selbst-und Fremdbild in der Kommunikation Konflikte, die Lösung und ich Was ist ein Konflikt? Konflikt-Eskalationsmodell nach Friedrich Glasl Erfolgsstrategien im Umgang mit persönlichen Angriffen Die Columbo-Methode Präsentation vom Feinsten Vorbereitung – Was will ich bewirken? Strukturkonzepte einer Präsentation Methoden / Präsentationsmedien 7 goldene Regeln für eine überzeugende Präsentation Satzanfänge, auf die Sie besser verzichten Was ZuhörerInnen wirklich irritiert! Umgang mit „Störungen“

optional

Workshop mit Videoanalyse Die spontane Nonsense-Rede Die Überzeugungs-Rede Videoanalyse und Feedback

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Erfolgreich Projekte umsetzen Grundlagen des Projektmanagements / theoretisch oder mit direkter praktischer Umsetzung Definition Die 7 Phasen der Projektabwicklung Projekt und Projektmanagement Der Kick Off Projektdefinition Projektauftrag Projektplanung und Meilensteine Projektdurchführung und -kontrolle Projekt-Kommunikation Projekt-Controlling Projektdokumentation Projekt-Abschluss und Projekt-Erfolg

Prüfungs- und Maturavorbereitung Die Prüfung und ich! Analyse des Ist-Standes zum Thema „Die Prüfung und ich!“ Erfolgsstrategien zur Prüfungsvorbereitung –Spaßfaktor Erfolg Lernprozess –Lernkurve –Vergessenskurve Lerntypologie nach Vester Praktische Methoden für unterschiedliche Lerntypen Stressmanagement Was ist Stress? – Vor-und Nachteile Angst – Achtsamkeit – Wichtigkeit Stress / Begriffsklärung, Abgrenzung, Nutzen Erprobte Strategien zur Stress-Erhöhung! Praktische Erfolgsstrategien für verschiedene Lern/Stresstypen Zeitmanagement „Projekt Prüfung(en)“ Grundlagen des Zeitplannings im Projektmanagement Formulierung von realistischen Teilzielen, Prioritätensetzung, Umgang mit Störungen

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Referenzen

Seminar / Training / Coaching A3GAST Wirtschaftsverlag und F&B-ManagerClub

AK Oberösterreich

Altenbetreuungsschule des Landes Oberösterreich

Amuse Bouche – TOP-Lehrlinge Hotellerie

ATTENSAM GmbH

AstraZeneca Österreich

Baumarkt Niederer Jennersdorf

Baxter

BFI Burgenland und NÖ

BM für europ. und internat. Angelegenheiten

BM für Finanzen

BOKU Wien / Alumnidachverband

C3 Die Akademie

EIMSED

Elektro Rauhofer

Cegeka Austria GmbH

FH Bgld / Medien, Kommunikation

FC Karabakh Wien

FFG – Ö Forschungsförderungsges.

Flughafen Wien

Gebauer und Griller

Gemeinde Ebergassing

Genericon Pharma Gesellschaft m.b.H

Gpa Burgenland

HILL-ROM Austria GmbH

Huma Einkaufspark Wien

IPSEN Pharma

Johannes Kepler Universität Linz

Kolping Österreich

Kremslehner Hotels Wien

Landesjugendreferat Steiermark

MSD Österreich GmbH

ÖIF – MentorInnen-Programm

ÖIF – Zusammen:Österreich Akademie

Österreichische Post AG

Päd. Hochschulen W, NÖ, OÖ, Tirol, Bgld, Stmk

POLAK

Spar Markt Krenn Eltendorf

Technische Universität Wien

tekom e.V. Stuttgart

Tirol Kliniken

Verein Österreichischer DiabetesberaterInnen

Verein Projekt Integrationshaus

Verein Wirtschaft für Integration

Volkshilfe SÖBs Wien

VWG W/NÖ, OÖ, Stmk

Wienwork – Catering/Cafe/Restaurant Michl`s

Wienwork – Fortuna Gastronomie

Wirtschaftsbund 1070 Wien

WKO / Abteilung Bildungspolitik

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Speaker / Impulsvortrag / Moderation Berufsorientierungskongress Oberösterreich fair.versity Austria (Karrieremesse mit Schwerpunkt Diversity in Österreich) Moderation zahlreicher Podiumsdiskussionen mit politischen Spitzenrepräsentanten der Republik Österreich Abend/Veranstaltungsmoderation / u.a. Politische Akademie, Volksbanken AG Tag der Berufsorientierung und Bildungsberatung / PH Wien, AK Wien, Landeschulrat Wien High Potential Event / DORDA BRUGGER JORDIS Rechtsanwälte GmbH Moderation von Podiumsdiskussionen mit Schwerpunkt Wirtschaftsthemen Volksbank First Line Club / Volksbanken AG Partnerevent BFI Jennersdorf Moderation 10 Jahre BFI Neusiedl am See

Speaker / Impulsseminare – medizinischer Schwerpunkt Ipsen FB für Diplom-Pflegepersonal, St. Pölten, Salzburg

Alpha1 HV; Treffen/Ossiachersee

DiabetesberaterInnen-Ausbildung VDBÖ

EIMSED Symposien “Diabetes II”

IMAGE Pflege (EU-Projekt); Braunau am Inn

MSD Conference Days; St. Wolfgang

Symposium “Lunge Praxisnah”; Parma/Italien

CED Fachtagung; St. Veit/Glan

AstraZeneca Expertenforum „Herz/Diabetes“, St. Wolfgang

MSD Cycle Meeting Kaprun

TNF Sensitive Erkrankungen – der Patient im FOKUS; Fuschl/See

Jahrestagung OEGGG + BGGF; Innsbruck

ÖGRG Rheuma-Tagung, Wien

Apotheke Klinikum Salzburg

Apotheke Klinikum Innsbruck

LKH Natters

KH der Barmherzigen Brüder Graz Eggenberg

LKH Feldbach

KH der Barmherzigen Brüder Linz

KH Rudolfstiftung Wien

Waldsanatorium Perchtoldsdorf

Jahrestagung Nuklearmed. Pflege, Wien

Kaiser-Franz-Josef-Spital Wien

Metabolic Academy, Innsbruck

niedergelassene ÄrztInnen: Wien, OÖ, Tirol, Bgld, Slb, NÖ

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Eva-Maria Lass Trägerin des Österreichischen Staatspreises für Erwachsenenbildung 2010 in der Kategorie “ErwachsenenbilderIn” In dieser Kategorie werden tragende und herausragende Persönlichkeiten der österreichischen Erwachsenenbildung ausgezeichnet, die sich aufgrund ihres persönlichen Engagements und ihrer oft pionierhaften Leistungen hervorgetan haben.

„Turn Around Award der Wirtschafskammer Österreich“ 2010 in der Kategorie „Kreativität und unkonventionelles Vorgehen“ Der TURNAROUND sucht jene Unternehmen und ihre Manager, die mit bestechenden Produkten, beeindruckenden Marketingmaßnahmen und ungewöhnlichen „Markteroberungen“ Auswege aus einer unternehmerisch schwierigen Situation gefunden haben.

Geschäftsführende Gesellschafterin SEMtool OG Konzept – Training – Coaching – Vortrag SEMtool OG Head-Coach Fußball / Kooperation mit Volkan Kahraman, VK Coaching Referentin an Pädagogischen Hochschulen (österreichweit) Trainerin seit 1998 / Diplom Resonanz®Coach (Abschluss 2003) Management und Teamführung seit 1998 Tourismusschulen Schloß Kleßheim „Dipl. Touristikkauffrau“, 1993

Sebastian Gimbel

Bundesehrenzeichen der Republik Österreich für herausragende Leistungen in der Bildungsarbeit mit jungen Menschen, 2015

Jugendaward des Landes Burgenland für besondere Verdienste in der Bildungsarbeit mit Jugendlichen, 2014 Geschäftsführender Gesellschafter SEMtool OG Leiter “Trainings-Idee” – Seminare für Jugendliche Clubobmann Innere Stadt Wien seit 2015 Trainer Projekt Verein Integrationshaus Trainer der Volkswirtschaftlichen Gesellschaft W/NÖ Trainer seit 1997 Geschäftsführer Bildungsakademie Burgenland seit 2005 Medientrainer seit 200 LookBook 2017 www.semtool.at

Kontakt

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