Literaturhinweise Stand: April 2011

Inhalt: 1

Grundlegende deutschsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement .................................................................................... 2

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Grundlegende englischsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement .................................................................................... 4

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Grundlegende Literatur zur Neuen Institutionenökonomik und Marketing ................................................................................................................ 5

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Grundlegende deutschsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement Bruhn, Manfred (2008): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen. Konzepte. Methoden. 7. Auflage. Berlin, Heidelberg. Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert (Hrsg., 2001): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. 2. Auflage. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg., 2000): Dienstleistungsqualität . Konzepte - Methoden – Erfahrungen. 3. Auflage. Wiesbaden. Corsten, Hans / Gössinger, Ralf (2007): Dienstleistungsmanagement. 5. Auflage. München. Engelhardt, Werner H. / Kleinaltenkamp, Michael / Reckenfelderbäumer, Martin (1993): Leistungsbündel als Absatzobjekte. in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 45. Jg.. Heft 5. S. 395-426. Fließ, Sabine (2009): Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern. 1. Auflage. Wiesbaden. Fließ, Sabine (2006): Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen. 1. Auflage. Stuttgart. Haller, Sabine (2010): Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente. 4. Auflage. Wiesbaden. Kleinaltenkamp, Michael (1993): Investitionsgüter-Marketing als Beschaffung externer Faktoren. in: Dienstleistungsmarketing. Eine Bestandaufnahme. (Hrsg.) Thelen, Eva / Mairamhof, Gaby B.. 1. Auflage. Frankfurt. S. 101-126. Kleinaltenkamp, Michael (1997): Integrativität als Kern einer umfassenden Leistungslehre. in: Marktleistung und Wettbewerb. Strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung. (Hrsg.) Backhaus, Klaus / Günther, Bernd / Kleinaltenkamp, Michael / Plinke, Wulff / Raffee, Hans. 1. Auflage. Wiesbaden. S. 83 – 114. Kleinaltenkamp, Michael (1997): Kundenintegration. in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium. Jg. 26. Heft 7, S. 350 - 354. Kleinaltenkamp, Michael (2002): Customer Integration im Electronic Business. In: Weiber, Rolf (Hrsg.): Handbuch Electronic Business. Informationstechnologien – Electronic Commerce – Geschäftsprozesse. Wiesbaden. S. 443 – 467. Kleinaltenkamp, Michael (2001): Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen. in: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. (Hrsg.) Bruhn, Manfred / Meffert, Heribert. 2. Auflage. Wiesbaden. S. 27-50. Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine / Jacob, Frank (Hrsg.) (1996): Customer-Integration. Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration. Wiesbaden. Maleri, Rudolf / Frietzsche, Ursula (2008): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion. 5. Auflage. Berlin. Meffert, Heribert / Bruhn, Manfred (2009): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden. 6. Auflage. Wiesbaden. Meyer, Anton (1998): Dienstleistungsmarketing. Erkenntnisse und praktische Beispiele. 8. Auflage, München. Meyer, Anton (1998): Handbuch Dienstleistungsmarketing. Band 1 und 2. Stuttgart. Seite 2 von 6

Scheuch, Fritz (2002): Dienstleistungsmarketing. 2. Auflage. München.

Dienstleistungsmanagement Jahrbücher und Forum: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2008): Dienstleistungsmarken – Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2007): Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen – Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2006): Dienstleistungscontrolling – Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2005): Internationalisierung von Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2004): Dienstleistungsinnovationen. Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2003): Dienstleistungsnetzwerke. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2002): Electronic Services. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2001): Interaktionen im Dienstleistungsbereich. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001. Wiesbaden. Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg. 2000): Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich. Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000. Wiesbaden.

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Grundlegende englischsprachige Literatur zum Dienstleistungsmanagement Clark, Graham / Johnston, Robert (2009): Service Operations Management Improving Service Delivery. 3rd Edition. New York. Fitzsimmons, James A. / Fitzsimmons, Mona (2011): Service Management: Operations, Strategy and Information Technology. 7th Edition. New York. Glynn, William J. / Barnes, James G. (Hrsg. 1995): Understanding Services Management: Integrating Marketing, Organizational Behaviour, Operations and Human Resource Management. Chichester. (Sammlung von Artikel-Klassikern) Grönroos, Christian G. (2004): Service Management and Marketing. A Customer Relationship Management Approach. 2nd Edition. Chichester. Kasper, Hans / van Helsdingen, Piet / Gabbott, Mark (2006): Services Marketing Management: A Strategic Perspective. 2nd Edition. Chichester. Lovelock, Christopher H. / Wirtz, Jochen (2011): Services Marketing. People, Technology, Strategy. 7th Edition. Upper Saddle River. N.J.. Lovelock, Christopher H. / Wright, Lauren (2002): Principles of Service Marketing and Management. 2nd Edition. London. Lovelock, Christopher H. / Vandermerwe, Sandra / Lewis, Barbara R. (1999): Services Marketing. A European Perspective. London. Lovelock, Christopher H. / Wirtz, Jochen / Keh, Hean Tat / Lu, Xiongwen (2005): Services Marketing in Asia. 2nd Edition. Singapore. Pauwel, Pieter / de Ruyter, Ko (2005): Research on International Service Marketing: A State of the Art. Amsterdam. Zeithaml, Valarie / Bitner, Mary Jo / Gremler, Dwayne D. (2009): Services Marketing. Integrating the Customer Focus Across the Firm 5th Edition. New York.

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Grundlegende Literatur zur Neuen Institutionenökonomik und Marketing Blum, Ulrich / Dudley, Leonard / Leibbrand, Frank / Weiske, Andreas (2005): Angewandte Institutionenökonomik. Theorien – Modelle – Evidenz. Wiesbaden. Freiling, Jörg / Reckenfelderbäumer, Martin (2010): Markt und Unternehmung. Eine marktorientierte Einführung in die Betriebswirtschaftslehre. 3. Auflage. Wiesbaden. Kaas, Klaus Peter (1990): Marketing als Bewältigung von Informations- und Unsicherheitsproblemen im Markt. In: Die Betriebswirtschaft. 50. Jg., S. 539 - 548. Kaas, Klaus Peter (1991): Marktinformationen: Screening und Signaling unter Partnern und Rivalen. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. Nr. 61, S. 357-370. Kaas, Klaus Peter (1992): Kontraktgütermarketing als Kooperation zwischen Prinzipalen und Agenten. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 44. Jg., Heft 10, S. 884 - 901. Kaas, Klaus Peter (1995): Informationsökonomik. In: Handwörterbuch des Marketing. (Hrsg.) Tietz, Bruno / Köhler, Richard / Zentes, Joachim. Stuttgart. S. 971 – 981. Kaas, Klaus Peter (Hrsg., 1995): Kontrakte, Geschäftsbeziehungen, Netzwerke : Marketing und neue Institutionenökonomik. Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung -Sonderheft Nr.35, Düsseldorf. Kaas, Klaus Peter / Fischer, Marc (1993): Der Transaktionskostensansatz. In: Das Wirtschaftsstudium. 22. Jg., Heft 8/9, S. 686-693. Kirmani, Amna / Akshay R. Rao (2000): No Pain, No Gain: A Critical Review of the Literature on Signaling Unobservable Product Quality. In: Journal of Marketing. Vol. 64 (2), S. 66-79. Kleinaltenkamp, Michael (1992): Investitionsgüter-Marketing aus informationsökonomischer Sicht. In: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 44. Jg., Heft 9, S. 809 - 829. Roth, Stefan (2001): Screening und Signaling-Modelle. In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium. 30. Jg., Heft 7, S. 372 - 378. Schade, Christian / Schott, Eberhard (1993): Kontraktgüter im Marketing. In: Marketing – Zeitschrift für Forschung und Praxis. Heft 1, S. 15 - 25. Spremann, Klaus (1988): Reputation, Garantie, Information. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. 58. Jg., Heft 5/6, S. 613 - 629. Spremann, Klaus (1990): Asymmetrische Information. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. 60. Jg., Heft 5/6, S. 561 - 586. Woratschek, Herbert / Roth, Stefan (2004): Informationsökonomischer Erklärungsansatz der Markenführung. In: Handbuch Markenführung : Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement; Strategien, Instrumente, Erfahrungen. (Hrsg.) Manfred Bruhn. 2. Auflage, Wiesbaden. S. 347–370.

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