KUNDENCENTER LÜNEN

Liebe Kunden, liebe Interessenten, „Wohnen, wo das Herz schlägt“ – unter diesem Motto arbeiten wir daran, dass sich die Menschen, die bei uns wohnen, zu Hause fühlen. Als Unternehmen, das sich als aktiver Partner der Region versteht, geht es uns nicht allein um das Verwalten von Wohneigentum, sondern vor allem um das Gestalten von Quartieren. Denn für uns zählen nicht nur Quadratmeter; wir wollen qualitätsvolle Lebensräume schaffen, erhalten und entwickeln – für unterschiedliche Menschen ver­ schiedener Altersgruppen mit ihren jeweils eigenen Wohnwünschen. 300.000 Menschen in 76 Städten an Rhein und Ruhr vertrauen bereits in die besondere Leistungskraft und Verlässlichkeit von VIVAWEST. Manche von ihnen wohnen schon seit Jahrzehnten bei uns. Neben unseren zentralen Abteilungen am Firmensitz in Gelsenkirchen kümmern sich mehrere hundert Mit­ arbeiter in 14 Kundencentern direkt vor Ort um die Belange unserer Kunden – sie sind ihre direkten An­ sprechpartner in allen Fragen rund um das Wohnen. In der vorliegenden Broschüre stellen wir Ihnen unser Kundencenter Lünen mit beispielhaften Beständen vor und sagen Ihnen, wo und wann Sie uns erreichen können – egal, ob Sie Kunde sind oder es erst werden wollen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Claudia Goldenbeld und Ralf Giesen – Geschäftsführung von VIVAWEST –

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Wohnen, wo das Herz schlägt.

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r e s n u – – t r t r O O r r o v o v ie üür rSSie FF n e n n e ü s L u k in r e v m e a L e T in r e s m n a u Te Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sein wollen, brauchen wir zufriedene Kunden. Das erreichen wir mit attraktiven Wohnungen für verschiedene Vorlieben und unterschiedlich große Geldbeutel sowie mit gutem Service. Wichtig ist uns dabei, dass wir direkt vor Ort für Sie da sind. Das Team des Kundencenters Lünen, das in der Lüner Innenstadt liegt, steht den etwa 24.000 Mietern hier in der Stadt bei a­ llen Anliegen rund ums Wohnen persönlich zur Seite. Um in den Quartieren flächendeckend präsent und ansprechbar zu sein, ­haben wir zusätzliche Servicebüros in drei Quartieren eingerichtet.

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Ihre Ansprechpartner im Kundencenter 35 Mitarbeiter betreuen im Kundencenter Lünen etwa 10.000 Wohnungen und die darin wohnenden Kunden. Und so haben wir die Aufgaben verteilt: Unsere Kundenberater kümmern sich jeweils gezielt um bestimmte Siedlungs­ bereiche und haben ein offenes Ohr für alle Fragen rund um das Quartier und das Mietverhältnis. Die Vermieter wiederum sind unsere Spezialisten für die Neuvermietung unserer Wohnungen. Sie wissen, mit welchem Angebot individuelle Wünsche der Interessenten am besten zu bedienen sind, und kennen die Besonderheiten und Vorzüge der einzelnen Lagen und Immobilien genau. Geht es um die Be­ hebung größerer technischer Mängel oder um geplante Modernisierungen, sind unsere Bestandsbetreuer gefragt. Weil ein gutes Team immer auch die ­Unterstützung im Hintergrund braucht, können sich unsere Mitarbeiter im Kun­ dencenter auf die Sachbearbeiter verlas­ sen. Sie sind bei der Organisation des Tagesgeschäfts behilflich, empfangen Besucher und stellen die telefonische ­Erreichbarkeit sicher. Alle Fäden laufen bei der Kundencenter­ leitung zusammen, die die gesamte ­Organisationseinheit verantwortlich führt.

Die Zentrale Kundenberatung bei VIVAWEST Um die telefonische Erreichbarkeit auch außerhalb der Öffnungszeiten der Kunden­center zu gewährleisten, unter­ stützt die Zentrale Kundenberatung in der VIVAWEST-Hauptverwaltung die Kunden­center tatkräftig. Hier kann Ihr Anliegen montags bis donnerstags in der Zeit von 8 bis 18 Uhr und freitags von 8 bis 16 Uhr aufgenommen und in vielen Fällen sofort gelöst werden. Wenn keine Lösung durch die Zentrale Kunden­beratung möglich ist, wird der Ansprechpartner im Kunden­center oder im zuständigen Fachbereich informiert. Die Kosten der Rufumleitung übernimmt VIVAWEST, sodass Sie nur den Tarif zur angerufenen Nummer zahlen. Kleinreparaturen in Mieterhand Das Fenster klemmt, die Heizung funk­ tioniert nicht oder der Wasserhahn tropft? Im Schadensfall können unsere Kunden selbst mit dem Vertragshandwerker Termine machen. Denn für kleinere technische ­Defekte in der Wohnung oder im Gebäude hat VIVAWEST das ­Programm „KiM“ – Kleinreparaturen in Mieterhand – entwickelt. Bei Mietvertragsbeginn bekommen Sie die Kontaktdaten Ihrer persönlichen ­Ansprechpartner für genau solche Fälle. Sollten Sie diese einmal verlegt haben – kein Problem. Sie können Ihren Vertrags­ handwerker auch auf der Website von VIVAWEST ermitteln: Einfach auf www.vivawest.de unter der Rubrik

„­ Kundenservice“ auf den Button „Service­ kontakte“ klicken. Hier geben Sie den Straßennamen und die Postleitzahl ein und schon erhalten Sie die Kontaktdaten. Selbstverständlich können Ihnen auch die Mitarbeiter im Kundencenter helfen, wenn Sie auf der Suche nach dem Kon­ takt Ihres Vertragshandwerkers sind. Sozialberatung bei VIVAWEST VIVAWEST bietet ihren Kunden bereits seit den 1990er Jahren einen besonderen Service an. Unsere Sozialberater im Team des Kundencenters informieren und helfen bei persönlichen Problemlagen jeder Art – egal, ob es um Zahlungseng­ pässe oder um Fragen der Wohnraum­ anpassung geht, sollten diese im Alter oder bei gesundheitlichen Beeinträch­ tigungen erforderlich werden. Zugleich unterstützen sie als Moderatoren oder Schlichter bei Nachbarschaftskon­ flikten. Sie können sich diesen speziell geschulten Mitarbeitern ohne Bedenken anvertrauen, denn sie unterliegen was sehr persönliche Belange angeht der Schweigepflicht. Auf Wunsch stellen die Sozialberater auch den Kontakt zu einer Schuldnerberatungsstelle her. Außerdem engagieren sie sich gemeinsam mit karitativen, städtischen und kirchlichen Trägern tatkräftig in der Kinder-, Jugendund Seniorenarbeit ebenso wie für die Nachbarschaftshilfe in den Quartieren. ­Finanziell wird dieses Engagement durch die Vivawest Stiftung gestützt.

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Unsere Quartiere In der Geist In Lünen, Bergkamen, Olfen, Selm, Waltrop und Werne betreut VIVAWEST etwa 10.000 Wohnungen in 30 Quartieren. Davon befinden sich ungefähr 8.000 Wohnungen in der Lippestadt und etwa 2.000 in den umliegenden Städten. Ob Familien, Paare oder Singles, innenstadtnah, mitten in der Natur oder nahe an der Lippe gelegen, findet in und um Lünen herum jeder sein individuelles Zuhause bei uns. Von 24 Quadrat­ meter großen Ein-Zimmer-Appartements bis zur 110 Quadratmeter großen Wohnung mit fünf Zimmern oder Einfamilienhäusern zur Miete bieten wir Kunden aller Generationen und in jeder Lebens­ situation bedarfsgerechten Wohnraum.

Südlich der Innenstadt liegt das Geistviertel. Hier bewirtschaf­ tet VIVAWEST rund 1.100 Wohnungen. Mehr als zwei Drittel davon hat VIVAWEST bereits energetisch modernisiert. Wer einmal im Quartier In der Geist wohnt, der hält dem Viertel meistens die Treue. Viele der Bewohner wohnen dort bereits seit über 30 bis 60 Jahren. Die durchgrünte Siedlung bietet mit ihren zahlreichen Spielplätzen und der Nähe zum Lüner Stadtzentrum ansprechenden Wohnraum für Familien, Paare oder Singles. Vom 24 Quadratmeter großen 1,5-Zimmer-Ap­ partment bis zur 82 Quadratmeter großen Wohnung mit vier Zimmern: Hier finden Kunden aller Generationen und in unter­ schiedlichen Lebenslagen ein Zuhause zu fairen Preisen.

Neue Kolonie in Lünen-Brambauer Die Neue Kolonie der Zeche Minister Achenbach hat ihr ganz eigenes Flair. Mit ihrer Errichtung im Jahr 1904 und der Sanierung in 1994 gleicht keines der alten Zechenhäuser dem anderen, aber zusammen bilden sie ein harmonisches Bild der früheren Zeit. Das Bergarbeiter-Wohnmuseum, das mitten im Bestand in der Rudolfstraße liegt, gewährt einen Einblick und eine Zeitreise in das Leben von damals. Von 2,5- und 3,5-Zimmer-Wohnungen bis zur 100 Quadrat­meter großen Haushälfte mit Eigenheim­ charakter auf der ­Karl-Haarmannstraße und Kurtstraße bieten wir in der Siedlung attraktiven Wohnraum zu erschwinglichen Preisen. Zu jeder ­Wohnung ­gehört ein eigener Garten. In un­ mittelbarer Nähe zur Neuen K ­ olonie bieten wir zudem seniorenge­ rechte Wohnungen an.

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Hardenbergsiedlung in Bergkamen-Oberaden In 2015 haben wir die Modernisierung in der Hardenbergstraße, Auf den Birken und in der Freiherr-vom-Stein-Straße abgeschlossen. Das Quartier mit 108 Wohnungen erfuhr eine umfangreiche Revitalisierung an den Gebäuden. Mit lichtgrauen und terrakottafarbenen Fas­ saden und neuen Balkonen bildet die Siedlung nun eine harmonische Einheit. Auf Wohnflächen von 35 bis 109 Quadrat­ metern bieten wir hier attraktiven be­ zahlbaren Wohnraum mitten im Dreieck

von Werne, Kamen und Lünen gelegen. Die Lippe sowie der Datteln-Hamm-Ka­ nal sind in der Nähe und mit dem Fahr­ rad schnell erreichbar. Maritimes Flair findet man bei einem Besuch der Marina Rünthe. Der Yachthafen ist ein schönes Beispiel für die Umnutzung ehemaliger Bergbaubrachflächen, denn noch bis zu Beginn der 1990er-Jahre befand sich auf dem Areal eine Kohlenhalde.

In diesen Lüner Stadtteilen können Sie Wohnungen von uns mieten: Gahmen, Horstmar, Lünen-Süd , Altes Osterfeld, Geistviertel, Bram­ bauer, Alstedde , Altlünen, Wethmar, Nordlünen und Stadtmitte.

In Bergkamen vermieten wir in folgenden Stadtteilen: Mitte, Oberaden, Rünthe, ­Weddinghofen

Lünen-Alstedde Nordwestlich der Lüner Innenstadt im Stadtteil Alstedde ­befindet sich mit 803 Wohnungen eines der größten Quartiere von VIVAWEST. Die Nähe zu den Lippeauen und umliegenden Feldern prägen den ländlichen Charakter der Siedlung rund um die Straßen Im Drubbel und Hünenweg. Inmitten von groß­ zügigen Grünflächen leben die Mieter idyllisch und sind dennoch aufgrund der vielfältigen Infrastruktur im Viertel gut versorgt. Neben einer Apotheke, Ärzten, Banken, Supermärkten, Gast­ ronomie und Einkaufsmöglichkeiten gibt es mit dem ÖPNV eine gute Anbindung an die Lüner Innenstadt. Für Radfahrer führt der Weg über den malerisch gelegenen Lippe-Deich in wenigen Minuten ins Stadtzentrum. Über ein Drittel der Wohnungen werden oder sind bereits energetisch modernisiert. Wärmegedämmte Fassaden und Dächer, neue Fenster und Balkone bieten den Bewohnern ein zusätzliches Plus an Lebens­ qualität. Auch in Zukunft wird VIVAWEST die Siedlung weiter energetisch optimieren.

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Der Weg zu Ihrem Kundencenter in Lünen Friedenstr. 17 44532 Lünen Telefon: 02306 2404–0 Öffnungszeiten: Mo. – Do. 8:00 – 16:00 Uhr Fr. 8:00 – 14:00 Uhr

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Ihre Servicebüros vor Ort: Zum Pier 1 44536 Lünen Öffnungszeiten: Mi. – Do. 10:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 16:00 Uhr

www.vivawest.de

Berggarten 1a 44534 Lünen Öffnungszeiten: Di. 10:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 16:00 Uhr

Stormstraße 51 59192 Bergkamen Öffnungszeiten: Mi. 13:00 – 16:00 Uhr Do. 8:00 – 13:00 Uhr