Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter Inhalt 1 Standardleistungen

2

4

1.1 Allgemeines 1.2 Produktvarianten 1.3 Zertifizierung

2 2 2

4.1 Lage in Grundstück und Gebäude 4.2 Gebäudestruktur

7 7

2

5 Abrechnung

7

2

2.1 Überwachung 2.2 Hausordnung 2.3 Service

2 2 3

5.1 Energiedienstleistung 5.2 Datenverkehr

7 7

6

Einrichtung, Betrieb und Rückbau

8

3

3

6.1

Einrichtung, Betrieb und Rückbau

8

3 3 4 5 5 5

7 Zusatzleistungen

8

7.1 Remote-Hand-Service 7.2 Anbindung an ein MPLS-Netz

8 8

8 Anlagen

9

8.1 Produktvarianten 8.2 Standortbeschreibungen

9 9

Technische Sicherheit

3.1 Schutz vor unberechtigtem Zutritt 3.2 Brandvermeidung 3.3 Stromversorgung und elektrischer Schutz 3.4 Klimatisierung 3.5 Außenanbindung an Telekommunikationsnetze 3.6 Sichere Anbindung an das Internet

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Organisatorische Sicherheit

Bauliche Sicherheit

Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter

1.1

Allgemeines Die envia TEL GmbH (im Folgenden envia TEL genannt) stellt dem Kunden unter dem Produktnamen envia TEL datacenter professionell ausgestattete Räume, Stellflächen, Technikschränke oder Höheneinheiten an einem im Vertrag definierten Standort zur Verfügung. envia TEL ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft des Energieversorgers envia Mitteldeutsche Energie AG (im Folgenden enviaM genannt). Die Datacenter der envia TEL GmbH werden in einer Standortbeschreibung (siehe Anlage) separat und detailliert dargestellt. Allgemein gültige Leistungen werden nachfolgend beschrieben. Der Schutz der vom Kunden genutzten und vorgehaltenen Daten der aktiven Rechentechnik obliegt dem Kunden selbst. Der Kunde teilt envia TEL schriftlich den Schutzbedarf seiner IT-Komponenten mit.

1.2

Produktvarianten Je nach individuellen Kundenbedürfnissen und dem vom Kunden formulierten Schutzbedarf stehen die folgenden Produktvarianten zur Verfügung (siehe Anlage): Produktvariante

Empfohlenes Sicherheitsniveau

Anlage

Technikschrank

Premium

1a

Höheneinheiten

Premium

1b

Sicherheitsraum – Cage

Premium Silber

1c

Die empfohlenen Sicherheitsniveaus werden unter 1.2.1 beschrieben. 1.2.1 Sicherheitsniveau envia TEL bietet gemäß dem Schutzbedarf ihrer Kunden drei Sicherheitsniveaus mit verschiedenen zusätzlichen Maßnahmen für den Schutz der Kunden-IT an. Das Sicherheitsniveau Premium ist der Standard für alle Datacenter und sichert die Hochverfügbarkeit der Kunden-IT. Alle Leistungen des Sicherheitsniveaus Premium sind Bestandteil dieser Leistungsbeschreibung. Leistungen der Sicherheitsniveau Premium Silber bzw. Premium Gold gehen über die Leistungsbeschreibung hinaus und umfassen Zusatzmaßnahmen, um einem vom Kunden individuell erhöhten Schutzbedarf Rechnung zu tragen und die Kunden-IT weiter abzusichern. Zusätzliche Maßnahmen sind individuell zu verhandeln und werden separat geregelt.

Sicherheitsniveau

Schutzbedarf des Kunden

Premium

Standard

Leistungen Leistungsbeschreibung

Premium Silber

Hoch

auf Anfrage

Premium Gold

Sehr hoch

auf Anfrage

1.3

Zertifizierung envia TEL besitzt ein zertifiziertes Managementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008. Die Einhaltung der internen Sicherheitsrichtlinien und deren Überwachung sind Inhalt der internen Prozesse und werden regelmäßig auditiert. Außerdem hat envia TEL die Zertifizierung nach der Norm ISO 27001 (Informationsschutz: Herstellung, Einführung, Betrieb, Überwachung, Wartung und Verbesserung eines dokumentierten Informationssicherheits-Managementsystems) erhalten.

2

Organisatorische Sicherheit

2.1

Überwachung envia TEL überwacht die Datacenter rund um die Uhr (24 Std./365 Tage/Jahr) durch das eigene Network Operation Center (NOC) in Taucha bei Leipzig. Es werden regelmäßige Notfallübungen durchgeführt.

2.2

Hausordnung In der Hausordnung sind die Regelungen zur organisatorischen Sicherheit festgelegt. Als Vertragsbestandteil ist die Hausordnung für den Kunden verbindlich. Handlungen, die der Hausordnung widersprechen, haben vertragsrechtliche Konsequenzen.

2.2.1 Personal und Mitarbeiterqualifikation Das Personal von envia TEL wird regelmäßig geschult und weitergebildet. Die Mitarbeiter sprechen mindestens deutsch und englisch. 2.2.2 Datacenter- Manager Der Datacenter-Manager ist bei technischen und organisatorischen Fragen Ihr Ansprechpartner. Die Kontaktaufnahme erfolgt über das Call Center von envia TEL. 2.2.3 Sicherheitsbeauftragter Als zertifiziertes Unternehmen der Informations- und Telekommunikationsbranche hat envia TEL einen Sicherheitsbeauftragten bestellt.

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Standardleistungen

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Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter

3

Technische Sicherheit

3.1

Schutz vor unberechtigtem Zutritt

3.1.1 Zutritt – Zugang – Zugriff ZUTRITT meint das Betreten von Bereichen und Räumen des Datacenters. ZUGANG meint die Möglichkeit der Nutzung von IT – im Datacenter von envia TEL handelt es sich hier um das Eigentum des Kunden. ZUGRIFF meint das Ausüben von Rechten auf Informationen und IT durch Personen – im Datacenter von envia TEL handelt es sich hier um das Eigentum des Kunden. 3.1.2 Schutzzonenkonzept Die Gebäude befinden sich auf dem eingefriedeten Betriebsgelände von enviaM. Neben der öffentlichen, nicht abgegrenzten Zone (Eingangsbereich, KFZ-Parkplätze usw.) ist der innerbetriebliche Bereich nur dem Personal bzw. autorisierten Personen zugänglich. Jedes Datacenter ist in vier Schutzzonen eingeteilt; an jedem Übergang wird die Zutrittsberechtigung geprüft.

3.1.3 Zutrittskontrolle Jeder Zutritt wird von envia TEL revisionssicher dokumentiert. envia TEL kontrolliert den Zutritt mittels der Logging-Daten (Türkontakte) bzw. der Protokollierung im IT-System. 3.1.4 Automatische Türschließanlagen Die Datacenter von envia TEL sind mit selbstschließenden Türen ausgestattet. Die Türüberwachung erfolgt mittels Magnet- und Riegelkontakt.

3.1.5 Einbruchsicherung Neben mechanischen Zutrittsbarrieren sind Meldeeinrichtungen an den Zutrittssystemen installiert:  Magnetkontakte an Türen und Schächten  Glasbruchsensoren an Türen und Fenstern  Bewegungsmelder/Alarmanlage 3.1.6 Videoüberwachung Videoüberwachung beeinträchtigt nach Einschätzung des Bundesarbeitsgerichts die Persönlichkeitsrechte schwerwiegend. Aus diesem Grund behält envia TEL sich vor, Videoüberwachung ausschließlich als Betreiber des Datacenters selbst vorzunehmen. Kunden ist es nicht gestattet eigene Videoüberwachungsanlagen zu installieren. Das Gebäude sowie das Datacenter selbst werden unter Beachtung der Auflagen des Bundesdatenschutzgesetzes ausschließlich von envia TEL videoüberwacht, um Störungen an den Anlagen überwachen und analysieren zu können. Die von envia TEL festgelegte Speicherdauer beträgt 20 Kalendertage. Der Zugriff auf die Daten ist nur unter Einhaltung der genannten Frist auf schriftlichen Antrag bei envia TEL und unter Nennung der Gründe für die Prüfung der Videodaten möglich. 3.2

Brandvermeidung Bei envia TEL erfolgt die Brandvermeidung mehrstufig.

3.2.1 Organisatorisch Der Zutritt zum Datacenter ist nur einem zutrittsberechtigten Personenkreis unter bestimmten Bedingungen gestattet. 3.2.2 Baulich Die Gebäude, in denen sich die hochsensiblen Datacenter von envia TEL befinden, sind in massiver Stahlbetonbauweise errichtet. Sofern es möglich ist, wird auf Fenster und Dachöffnungen verzichtet. Es sind nur so viele Türen wie nötig, in feuerhemmender T90- Ausführung, rauchdicht und selbstschließend installiert. Die Wände, Decken und Böden sind aus nichtbrennbaren Materialien gebaut. envia TEL hat verschiedene Brandabschnitte vorgesehen, sodass bei Ausbruch eines Feuers nur Teile und nicht das gesamte Objekt/Datacenter beeinträchtigt würde. Die Übergänge zwischen den Brandabschnitten sind mit Rauchschutztüren ausgestattet und die Leitungsdurchführungen sind mit zertifizierten Brandschotten abgedichtet. envia TEL bietet Datacenter an verschiedenen geografischen Standorten an, die als Georedundanz buchbar sind.

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Service envia TEL bietet dem Kunden folgende Services im Datacenter an:  Monitoring  Zutritt ausschließlich berechtigter Personen  Aufbau von Redundanzen  Wartung und Instandhaltung  Entstörung

3.2.3 Technisch - Aktive Brandvermeidung (standortabhängig)

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2.3

Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter

3.2.4 Brandmeldesystem In den Gebäuden befinden sich – wie vom Gesetzgeber gefordert – Brandmeldeanlagen. Standortabhängig sind Brandfrüherkennungssysteme installiert, bei denen sich die Brandmelder an der Decke und im Doppelboden befinden. Bei Alarmauslösung wird der Wachschutz informiert, in der nächsten Stufe die örtliche Feuerwehr oder es erfolgt eine automatische Meldung an die örtliche Feuerwehr. 3.2.5 Löschanlage Je nach Standort werden Löschanlagen eingesetzt um in einem Brandfall ohne Einsatz von beschädigenden Flüssigkeiten den Brandherd zu „ersticken“. Analog zur aktiven Brandvermeidung (mittels Sauerstoffreduktionsanlage) wird der Luftsauerstoff im Datacenter bei der Detektion eines Brandes durch den Einsatz der Gaslöschanlage abgesenkt, sodass kein Brand mehr entstehen bzw. fortbestehen kann. 3.3

Stromversorgung und elektrischer Schutz

3.3.1 Stromanbieter – Stromzuführung envia TEL versorgt die Datacenter redundant über enviaM oder andere Energieversorger. Die primäre

3.3.2 Trafostation Das Datacenter befindet sich in örtlicher Nähe zu den Umspannwerken oder Trafostationen von enviaM oder anderer Energieversorger und ist kapazitiv den Anforderungen des Datacenter-Betriebes angepasst. Die Einspeisung in die Datacenter erfolgt nach den örtlichen Gegebenheiten und ist im Detail der Standortbeschreibung zu entnehmen. 3.3.3 Spannungsverteilung/USV 3.3.3.1 MSHV – Mittelspannungshauptverteilung Die MSHV der Energieversorgung ist auf dem eingezäunten Gelände durch ein Umspannwerk oder eine Trafostation abgeschlossen. 3.3.3.2 NSHV – Niederspannungshauptverteilung Eine Verteilung der Niederspannung erfolgt innerhalb des Gebäudes über einen oder mehrere Hausverteiler. 3.3.3.3 USV – Unterbrechungsfreie Stromversorgung Die in jedem Datacenter zentral vorhandene USV überbrückt bei einem Stromausfall die Versorgungslücke bis zum Anliegen der Notstromversorgung. Das heißt, diese ist als Puffer ausreichend dimensioniert bis die Versorgung durch eine Netzersatzanlage sichergestellt ist. Die jeweils verwendete USV schützt außerdem vor Spannungsschwankungen aus dem öffentlichen Stromnetz und sonstigen Netzrückwirkungen. Die maximale Anschlussleistung für Technikschränke im Datacenter ist der jeweiligen Standortbeschreibung zu entnehmen. Sollte der Kunde eine höhere als die vorgesehene Leistung benötigen, so ist die entsprechende Fläche zusätzlich zu beauftragen. 3.3.4 Notstromaggregate Zur Unterstützung der USV sind stationäre Dieselgeneratoren als Notstromaggregate/Netzersatzanlagen implementiert. 3.3.5 Notabschaltung Eine Notabschaltung des gesamten Datacenters ist nur im Katastrophenfall vorgesehen. Der Katastrophenfall wird durch die zuständigen Behörden festgestellt.

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1. Stickstoff ist mit 78,09 Vol.-% Hauptbestandteil unserer natürlichen Atmosphäre 2. Stickstoff ist nicht toxisch und bildet in Verbindung mit Luft das atemfreundlichste Gemisch. 3. Der Stickstoffgenerator erzeugt den Stickstoff für die Sauerstoffreduktion im Einsatzbereich direkt aus der Umgebungsluft vor Ort. 4. Die Stoffeigenschaften von Stickstoff gewährleisten dabei die dauerhaft erforderliche Verteilung und damit gleichmäßige Konzentration im gesamten Schutzbereich. 5. Der Zugang zum Datacenter ist bis zu einer Absenkung auf 17% des Luftsauerstoffes unbedenklich und ist für Personen ohne Gesundheitsprüfung gestattet.

Stromversorgung ist mit Netzersatzanlage und Unterbrechungsfreier Stromversorgung (USV) abgesichert:  Notstromversorgung über Netzersatzanlage: Dieselgenerator  Gesicherte Stromversorgung: Wechselstrom-USV (Gleichrichter, Batterieanlage, Wechselrichter, Notstromversorgung), dieseldynamische USV

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Jedes Feuer benötigt Sauerstoff um zu entstehen. envia TEL setzt daher standortabhängig Sauerstoffreduktionsanlagen „Oxyreduct“ des Technologieführers Wagner ein. Mit dieser wird der Sauerstoffgehalt der Luft reduziert, sodass kein Brand mehr entstehen kann. Durch Einleiten von Stickstoff wird die Sauerstoffkonzentration im zu schützenden Raum exakt auf den eingestellten Wert abgesenkt und dort gehalten. In dieser Atmosphäre kann die Entstehung eines offenen Brandes ausgeschlossen werden, da der vorhandene Sauerstoff nicht mehr ausreicht, um ein Feuer entstehen oder aufrecht erhalten zu lassen.

Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter 3.3.6 Blitzschutz/ESD (Electro Static Discharge) Die Datacenter sind mit Blitz-/Überspannungsschutz und Potentialausgleich (nach DIN-VDE 0185) ausgestattet, welche elektrostatische Entladungen bzw. kapazitive und induktive Wirkungen ableiten, um Beschädigungen der Technik zu verhindern. Zudem werden äußere, elektromagnetische Einflüsse, über Maßnahmen zur elektromagnetischen Verträglichkeit (EMV) abgeschirmt.

Als Parameter zur Charakterisierung der Kühlung in den einzelnen Datacentern werden je Standort folgende Werte angegeben:  m² der gekühlten Technik-Fläche  kW der maximalen Nutzleistung der aktiven Kundentechnik gesamt  kW über Notstrom abgesicherte Leistung  N+1 Kühlsysteme im Einsatz

3.3.7 Lastverteilung pro Phase Eine Energieverbrauchsmessung pro Phase erfolgt für das jeweilige Datacenter und die einzelnen Technikschränke. Damit ist sowohl je Kunde als auch im gesamten Datacenter eine gleichmäßige Auslastung erreichbar.

3.4.4 Klimatechnik envia TEL setzt N+1 Klimaanlagen (N aktive und 1 passive) je Standort ein und sichert so die Redundanz der einzelnen Geräte. Bei Ausfall einer einzelnen Anlage ist die notwendige Klimatisierung/Kühlung vollständig gewährleistet.

3.3.8 Stromkabel Leitungsführung Die Stellflächen werden über getrennte Strom- und Datentrassen versorgt. envia TEL dokumentiert die errichtete Verkabelung. Klimatisierung

3.4.2 Temperaturverlauf Eine optimale Durchlüftung in den Technikschränken wird mit der Kalt-/Warmgang–Methode (K/W) erreicht. Um dies sicherzustellen, sind bei Zutrittsanforderung Hardwareänderungen anzumelden. envia TEL wird dann Einbauvorgaben für einen optimalen Temperaturverlauf erteilen und diese nach erfolgtem Einbau abnehmen. Für Schäden durch nicht angemeldete Hardwareänderungen und die daraus folgende Nichtbeachtung von Warm- und Kaltgängen verursacht werden, haftet der Kunde. envia TEL sorgt mittels Blendplatten dafür, dass unbelegte Höheneinheiten nicht zu unerwünschter Luftzirkulation führen. Die eingestellte Temperatur kann der jeweiligen Standortbeschreibung entnommen werden. 3.4.3 Kühlungen envia TEL sichert die Klimatisierung der Raumtemperatur gemäß ETS Norm 300019. Die Klimatisierung ersetzt nicht die Lüftung der IT des Kunden. Diese muss zusätzlich mit Lüftern zur Vermeidung von Wärmestaus ausgerüstet sein.

3.5

Außenanbindung an Telekommunikationsnetze Die Anbindung an eigene und TK-Netze Dritter erfolgt über redundante Hauseinführungen, die in der Standortbeschreibung aufgeführt wird.

3.6

Sichere Anbindung an das Internet envia TEL hat das Datacenter redundant an das Internet angebunden sowie Netzkopplungen zu vielen nationalen und internationalen Netzbetreibern aufgebaut. Außerdem ist envia TEL mit redundanten IP-Verbindungen am Deutschen Internet- Austauschpunkt DE-CIX in Frankfurt a. M. präsent. Das IP-Netz von envia TEL wird von Uplinks zu Tier1-Providern (komplett eigenständige BackboneProvider) versorgt. Die konkrete Anbindung ist standortspezifisch und kann der Standortbeschreibung entnommen werden

3.6.1 IP-Übergabeschnittstellen envia TEL datacenter kann mit folgenden Schnittstellen übergeben werden: BANDBREITE

SCHNITTSTELLE

10 Mbit/s

10/100 BaseT

100 Mbit/s

100 BaseT

1 Gbit/s

1000 BaseT

envia TEL übernimmt das Management des durch envia TEL gestellten IP-Routers. Konfigurationen envia TELeigener Router dürfen nur von envia TEL vorgenommen werden. Der Kunde schließt an die LAN-Schnittstelle sein eigenes Equipment an. Änderungen seitens des Kunden müssen, sofern envia TEL davon betroffen ist, umgehend schriftlich mitgeteilt werden.

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3.4.1 Luftfeuchte Die Standard-Luftfeuchte beträgt 40 – 60 % relative Luftfeuchte entsprechend dem Klimamodell ETS 300019. Bei Bedarf sind Klima- bzw. Temperiergeräte zur Herstellung bzw. Einhaltung der Bedingungen, je nach objektspezifischer Anforderung, im Einsatz.

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3.4

3.4.5 Automatischer Luftaustausch Ein automatischer Luftaustausch ist standortabhängig in den Datacentern gegeben, wenn die Anlagen eine Beimischung von Außenluft realisieren.

Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter 3.6.2 IP-Adressen 3.6.2.1Neuzuteilung von IPv4- und IPv6-Adressen Als Mitglied von RIPE (Reseaux Internet Protocol Europeens) kann envia TEL seinen Kunden öffentliche IPAdressen nach den von RIPE vorgegebenen Regeln zuteilen. envia TEL ist an diese Regeln strikt gebunden. Ausführliche Hinweise zu den Vergaberichtlinien finden Sie unter www.ripe.net. Die Zuteilung des als erforderlich dokumentierten Adressraumes erfolgt aus dem Provider Aggregatable Address Space (PA-Adressraum) der envia TEL. Sofern der Kunde öffentliche IP-Adressen aus dem PA-Adressraum der envia TEL bestellt, werden IPAdressen der Version 4 (IPv4) und IPv6-Adressen (Dualstack) bereitgestellt. Bei der Vergabe von IPv4-Adressen vergibt envia TEL im Regelfall bis zu acht IP-Adressen. IPv6-Adressen werden, sofern nicht anders angegeben mit einem Präfix der Größe /56 bereitgestellt. Optional können auch Netze mit einem Präfix von /52 oder /48 vergeben werden. 3.6.2.2Nachträgliche Änderung von IP-Adressen Verfügt der Kunde bereits über einen IP-Adressraum, muss weiterer Bedarf nachgewiesen werden. Im Zusammenhang mit einem Änderungsauftrag müssen bereits zugewiesene IP-Adressen ggf. zurückgegeben werden, damit weiterhin ein durchgängiges Routing des Adressraumes erfolgen kann. 3.6.3 Zuteilung größerer IP-Netze Auf Wunsch des Kunden ist es möglich, größere IPv4Netze zuzuteilen.

Der Bedarf dafür muss gerechtfertigt sein und vom Kunden schriftlich begründet werden. Die Zuteilung erfolgt gegen einen einmaligen Preis für die Zuteilung und einen monatlichen Grundpreis, der sich nach der Größe des gewünschten Netzes richtet. 3.6.4 BGP-Routing Diese Routingoption kann eingerichtet werden, wenn der Kunde über providerunabhängige Adressen verfügt. In diesem Fall wird das BGP4-Routing-Protokoll zwischen dem Kunden- IP-Router und dem IP-Backbone der envia TEL verwendet. Alle für die Installation des Dienstes notwendigen technischen Einzelheiten müssen vor einer Inbetriebnahme von envia TEL mit dem Kunden geklärt werden. 3.6.5 IP-Datenverkehrsstatistiken envia TEL ermöglicht es seinen Kunden, Datenverkehrsstatistiken der IP-Anbindung einzusehen (www.enviaTEL.de/ portal). Die Darstellung der Statistiken erfolgt in textlicher und grafischer Form. Die Angaben sind rein statistische Werte und nicht Basis für die Rechnungsstellung. 3.6.6 IP-Redundanz Auf Anforderung stellt envia TEL dem Kunden eine zweite IP-Anbindung zur Verfügung. Diese ist entweder als ​Portredundanz oder Knotenredundanz buchbar. Mit einer Portredundanz erhält der Kunde einen zweiten Port auf einer redundanten Karte am Internet-Router der envia TEL. Mit einer Knotenredundanz erhält der Kunde einen zweiten Port an einem zweiten Internet-Router der envia TEL. Die redundante IP-Anbindung wird mit derselben Bandbreite, Schnittstelle und Steckverbindung wie die primäre IP-Anbindung hergestellt. Die Abrechnung des Verbrauchs erfolgt kumuliert über alle IP-Anbindungen

PORTREDUNDANZ ein zweiter Port auf einer redundanten Karte am Internetrouter der envia TEL

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KNOTENREDUNDANZ ein zweiter Port auf einem zweiten Internetrouter der envia TEL

Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter

4.1

Lage in Grundstück und Gebäude Die vermietbaren Flächen befinden sich bevorzugt so im Inneren des Gebäudes, dass sie nicht von Außenwänden begrenzt werden. In der näheren Umgebung (bis 50 m) sind keine Gefahren wie z. B. erhöhte Brand- und Explosionsgefahr vorzufinden. Je nach Standort stehen zudem KFZ-Stellplätze, sanitäre Einrichtungen sowie Arbeitsplätze zur Verfügung.

4.1.1 Einwirkung von außen Die Gebäudehüllen sind gegen Wetterunbilden und Katastrophen wie z.B. Hochwasser, Überschwemmungen, Unwetter, Erdfall, Erdrutsch, Erdbeben abgesichert. Das betrifft standortabhängig die Entwässerungsanlagen, den Blitz- und Hochwasserschutz. 4.1.2 Hauswegeinspeisungen Das Datacenter ist mit redundanten Trassen für LWL und Stromversorgung angebunden. 4.2

Gebäudestruktur Die Gebäude sind trocken, staubfrei und frei von Erschütterungen. Die Wände sind fest und feuersicher (F90) gemauert und es sind feuersichere, wasser- und gasdichte, selbstschließende T90-Türen eingesetzt. Das Datacenter ist standortabhängig entweder ohne Fenster oder mit Fenstern inklusive Einwurfschutz und Glasbruchsensoren ausgestattet. Die Räume besitzen entsprechend breite Gänge und Türen für die Anlieferung von Technik. Decken und Wände sind mit einem wischfesten und atmungsaktiven Anstrich versehen.

4.2.4 Beleuchtung Die Beleuchtung der Datacenter erfolgt durch Rasterleuchten als Lichtband, welches parallel zu den Technikschränken/Schrankreihen angeordnet sind. 4.2.5 Sauberkeit Das Datacenter wird regelmäßig durch eingewiesenes Fachpersonal gereinigt. 4.2.6 Technikschrank envia TEL stellt standardmäßig 19 Zoll Schränke im Datacenter bereit. Die Beschreibung und Maße der Technik sind in den Anlagen zur Produktvariante beschrieben. 4.2.7 Sicherheitsräume Für erhöhten Schutzbedarf des Kunden bietet envia TEL standortabhängig den Einbau von individuellen Sicherheitsräumen an. Eine Beschreibung der Räume befindet sich in der Anlage Produktvariante „Sicherheitsräume -eigener Raum“

5

envia TEL berechnet einen Einrichtungspreis, einen monatlichen Grundpreis und ggf. von der Dienstleistung abhängige Verbrauchspreise. Es gelten die aktuellen Preislisten. 5.1

4.2.1 Schutzmaßnahmen gegen Wassereinbruch Die Räume mit aktiver Rechentechnik sind frei von Verund Entsorgungsleitungen (Druck- und Nassleitungen). Zudem sind standortabhängig Leckage- und/oder Feuchtigkeitsmelder installiert, die ein unzulässiges Feuchtigkeitsniveau sofort melden. 4.2.2 Doppelboden Die Datacenter von envia TEL sind mit Doppelböden für eine optimierte Klimatisierung und Trassenführung ausgestattet. Genaue Informationen zu den jeweiligen Böden sind in den Standortbeschreibungen enthalten. 4.2.3 Sonneneinstrahlung Gebäude Sofern das Datacenter Fenster besitzt, sind diese mit Wärmeschutzfolie versehen. Außerdem sind Fensterjalousien gegen direkte Sonneneinstrahlung angebracht.

Abrechnung

Energiedienstleistung Die Energiedienstleistung von envia TEL im Datacenter besteht aus der Beschaffung von elektrischem Strom sowie der Klimatisierung und Konditionierung des Datacenters. Jeder Stromabgang in der Unterverteilung besitzt einen Stromzähler. Die Abrechnung erfolgt nach Verbrauch bzw. im Kombination mit einer vereinbarten Mindestabnahmemenge in kWh/ Monat. Kunden die einzelne Höheneinheiten buchen, zahlen einen pauschalen monatlichen Grundpreis für die Energiedienstleistung.

5.2

Datenverkehr Bei der Abrechnung von Datenvolumen erfolgt die Messung des ein- und ausgehenden Datenvolumens auf Basis von Layer 2 (lt. OSI-Schichtenmodell) am letzten aktiven Layer 3-Netzelement von envia TEL. Die Abrechnung erfolgt nach einem der folgenden Modelle:

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Bauliche Sicherheit

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4

Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter 5.2.1 Bandbreitenabhängige Abrechnung nach der Burst-Methode Für die Abrechnung nach der Burstmethode wird das ein- und ausgehende Datenvolumen in 5-Minuten-Intervallen ermittelt und aus dem gemessenen Volumen die durchschnittliche Bandbreite der 5-Minuten-Intervalle errechnet. Dabei werden ein- und ausgehendes Verkehrsvolumen eines 5-Minuten-Intervalls nicht summiert. Ausschlaggebend für die Abrechnung ist der Datenverkehr mit der jeweils höheren Bandbreite. Am Monatsende werden die Bandbreitendaten der Größe nach sortiert und 5 % der größten Werte verworfen. Der nach Abzug größte verbleibende Wert wird als die zu berechnende Bandbreite genommen. Die Abrechnung erfolgt nach angefangenen Mbit/s.

Störungsregelungen sind dem Dokument ServicelevelAgreement zu entnehmen. Die Installation, die Konfiguration, der Betrieb und die Wartung der kundeneigenen Rechnersysteme (Hardware und Software) einschließlich Datensicherung (so weit nichts anderes vereinbart) obliegen dem Kunden. Zum Ende des Vertragsverhältnisses übernimmt envia TEL die Deinstallation der sich im Eigentum von envia TEL befindlichen Einrichtungen in Absprache mit dem Kunden. Davon ausgenommen ist vom Kunden selbst aufgestellte Technik.

5.2.2 Abrechnung mit Mindestabnahmemenge (Commitment) Die Abrechnung erfolgt analog zu 5.1, wobei mindestens eine vertraglich vereinbarte Mindestabnahmemenge in Rechnung gestellt wird.

Einrichtung, Betrieb und Rückbau

6.1

Einrichtung, Betrieb und Rückbau Die Einrichtung des Produktes envia TEL datacenter wird durch envia TEL geleitet und durchgeführt. envia TEL kann sich zur Einrichtung dieser Leistungen Dritter bedienen. Für die Durchführung wird dem Kunden nach Auftragserteilung ein Ansprechpartner benannt. Alle Instandhaltungs- und Änderungsarbeiten am Vertragsgegenstand, insbesondere Kabelverlegungen sind ausschließlich durch envia TEL zulässig. Für die Verkabelung innerhalb des Datacenter ist generell der Meet-Me-Bereich, der als zentrales Übergabefeld konzipiert ist, zu verwenden. Ausnahme kann die kundeninterne Verkabelung innerhalb des Technikschrankes bzw. zwischen zwei oder mehreren Technikschränken des Kunden sein, sofern diese direkt nebeneinander stehen. Hier ist es dem Kunden gestattet, die Verkabelung zwischen seinen Technikschränken über das dafür vorgesehene Kabelverteilsystem selbst herzustellen. Verkabelungen zwischen verteilt stehenden Technikschränken des Kunden, zu Dritten im Datacenter und nach außerhalb des Datacenters sind ausschließlich über den Meet-Me-Bereich gestattet und separat bei envia TEL (gemäß Preisliste) zu beauftragen.

Zusatzleistungen envia TEL erbringt auf Wunsch des Kunden sowie gegen gesondertes Entgelt auf der Basis einer Vertragsergänzung oder -änderung folgende zusätzliche Leistungen laut Preisliste:

7.1

Remote-Hand-Service envia TEL stellt im Rahmen seiner Möglichkeiten Personal für Arbeiten vor Ort im Auftrag des Kunden zur Verfügung. Der Kunde unterweist den zugewiesenen Monteur i. d. R. per Telefon detailliert, was an seinem Equipment zu tun ist. Das betrifft z. B.:  Betätigen von Knöpfen und Schaltern  Einstellen von DIP-Schaltern  An-/Ausschalten von Geräten zur Stromversorgung  Reset/Reboot von Geräten  Prüfen von Kabelverbindungen  Einlegen/Entfernen von Prüf- oder Schleifensteckern  Beobachtung, Beschreibung von und/oder Report über Kontrollleuchten und/oder Displayanzeigen auf Geräten und Konsolen  Beschriftung von Geräten  Austauschen fehlerhafter Plug-in-Karten

envia TEL legt sehr viel Wert auf Sicherheit, ganz besonders wenn es um Kunden, deren Prozesse und Anwendungen geht. Für den Abruf dieser Leistung benötigt der Kunde ein Sicherheitskennwort, das aktuell im Kundenportal zur Verfügung gestellt wird.

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5.2.3 Pauschale Abrechnung (Flatrate) Dem Kunden wird ein fester monatlicher Grundpreis unabhängig von der tatsachlichen Nutzung pauschal in Rechnung gestellt.

Leistungsbeschreibung envia TEL datacenter Anbindung an ein MPLS-Netz Das Produkt envia TEL datacenter stellt folgende Möglichkeiten zur Anbindung an ein MPLS-Netz (siehe Produkt envia TEL mpls) zur Verfügung: Direkte MPLS-Anbindung: Diese Option stellt eine direkte Verbindung in ein MPLSNetz her. Parallel ist eine Internetanbindung im Datacenter möglich (siehe 3.6), um den Internetzugang über eine kundeneigene Firewall abzusichern. Der Transport des MPLS-Verkehrs über die MPLS-Anbindung kann verschlüsselt erfolgen. Zu Details der MPLS-Transportverschlüsselung siehe Leistungsbeschreibung envia TEL mpls. Für die MPLS-Transportverschlüsselung muss ein zusätzlicher Router zwischen MPLS-Anschluss und der Technik des Kunden im Datacenter eingesetzt werden. Da die Leistungsfähigkeit des Routers jeweils nur für eine bestimmte Maximalbandbreite ausgelegt ist, gibt es dafür verschiedene Bandbreitenkonfigurationen. Sobald ein MPLS-Netz verschlüsselt werden soll, ist auch die Verschlüsselung des Verkehrs von und zum Datacenter notwendig, da der Datenverkehr im gesamten MPLSNetz von und zum Datacenter ansonsten unverschlüsselt erfolgen würde (die Verschlüsselung erfolgt jeweils zwischen den Endpunkten).

8

Anlagen

8.1

Produktvarianten a. Technikschrank b. Höheneinheit c. Sicherheitsraum - Käfig d. Sicherheitsraum - eigener Raum

8.2

Standortbeschreibungen a. Datacenter Chemnitz I b. Datacenter Chemnitz II c. Datacenter Kolkwitz d. Datacenter Plauen e. Datacenter Taucha f. Datacenter Leipzig

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MPLS-Anbindung über eine DMZ: Nutzt das MPLS-Netz eine Netbased Firewall für den Internetzugang, kann eine DMZ (Demilitarisierte Zone) bereitgestellt werden. Über die DMZ können Dienste im Datacenter mit detailliert festlegbaren Zugriffsrechten versehen werden, welche für Zugriffe aus dem Internet und aus dem MPLS-Netz unterschiedlich festgelegt werden können. Die Anbindung an das MPLS-Netz oder die DMZ erfolgt mittels eines 1 Gbit-Ethernet-Ports. Für die Datacenter-Anbindung wird kein QoS (Quality of Service) unterstützt.

envia TEL GmbH Friedrich-Ebert-Straße 26 04416 Markkleeberg T 0800 0101600 F 0800 3684283 E [email protected] I www.enviaTEL.de

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7.2