LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
OBJETIVO
LLEVAR A CABO LA TOMA DE MUESTRAS Y SU ANÁLISIS CLÍNICO PARA AUXILIAR AL MÉDICO TRATANTE EN EL DIAGNÓSTICO DEL PACIENTE, QUE LE PERMITA PROPORCIONAR UN TRATAMIENTO ADECUADO
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LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
NORMAS -
NO SE ATENDERÁ A PACIENTES CUYA SOLICITUD NO ESTE DEBIDAMENTE REQUISITADA Y MUY PARTICULARMENTE PARA LOS SIGUIENTES ESTUDIOS:
a)
BÚSQUEDA PARA BACILOS ACIDO ALCOHOL RESISTENTES EN EXPECTORACIÓN
b)
DETECCIÓN DE ANTICUERPOS ANTI VIH (LA SOLICITUD DEBERÁ DE SER AUTORIZADA POR EL SERVICIO DE MEDICINA PREVENTIVA).
c)
TODO TIPO DE CULTIVOS
-
LOS PACIENTES DEBERÁN DE PRESENTARSE EL DÍA QUE LE CORRESPONDA EN LAS CONDICIONES QUE SE LE HAYAN INDICADO CON ANTERIORIDAD, DE NO SER ASÍ NO SE LLEVARÁ A CABO LA TOMA DE MUESTRA
-
TODOS LOS PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA DEBERÁN DE PRESENTAR SU RECIBO DE PAGO O EN SU CASO EL SELLO CON LA LEYENDA EXENTO, DE NO REUNIR ESTE REQUISITO NO SE PODRÁ TOMAR LAS MUESTRAS, SALVO QUE EN ESE MOMENTO SEAN AUTORIZADOS LOS ESTUDIOS POR LA DIRECCIÓN, SUBDIRECCIÓN MÉDICA O JEFATURA DE LABORATORIO.
-
TODOS LOS PACIENTES DEBERÁN DE PRESENTARSE A LA HORA Y FECHA INDICADA, DE NO SER ASÍ, DEBERÁN SOLICITAR UNA NUEVA CITA.
-
EL LABORATORIO DEBERÁ ENTREGAR MATERIAL (FRASCOS PARA ORINA PEDIÁTRICOS Y ADULTOS, COPROS Y EXPECTORACIÓN)
-
EL LABORATORIO DEBERÁ DE PROPORCIONAR FORMATOS EN LOS CUALES SE LES INDIQUE LAS CONDICIONES EN QUE DEBEN PRESENTARSE LOS PACIENTES, EN CASO DE QUE LAS INDICACIONES NO SE ENCUENTRAN EN LOS RECIBOS DE CITAS.
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-
PARA LOS CULTIVOS, CUANDO SE ENTREVISTE AL PACIENTE Y EL REFIERA QUE SE ENCUENTRA BAJO TRATAMIENTO, SE ENVIARÁ AL PACIENTE A CAMBIAR LA CITA PARA QUE SE PRESENTE AL LABORATORIO CINCO DIAS DESPÚES DE HABER TERMINADO SU TRATAMIENTO.
-
NO SE ACEPTARAN MUESTRAS REMITIDAS DE (ASILO DE ANCIANOS, DIF, RECLUSORIOS), QUE NO ESTEN DEBIDAMENTE ETIQUETADAS Y QUE LLEGUEN DESPUÉS DE LA HORA DE LA TOMA DE MUESTRAS Y CUYAS SOLICITUDES SE ENCUENTREN MAL REQUISITAS.
-
EN CASO DE QUE EL PACIENTE NO PUEDA PAGAR EL COSTO, PASARÁ A TRABAJO SOCIAL PARA QUE LOS ORIENTE Y LES REALICE EL ESTUDIO SOCIOECONÓMICO Y PAGUE LA CUOTA MÁS BAJA O EN SU CASO LOS EXENTE.
-
PARA LOS PACIENTES DE APOYO EXTERNO (PACIENTES DE MÉDICOS PARTICULARES), DEBERÁN DE SOLICITAR SE LES INDIQUE LAS CONDICIONES EN QUE SE DEBE PRESENTAR A LA TOMA DE MUESTRA. A EXCEPCIÓN DE ESTUDIOS QUE SEAN URGENTES.
-
EL PERSONAL DE RECEPCIÓN DEBERÁ DE DAR AVISO DE CUALQUIER INCIDENTE RELACIONADO CON LA ATENCIÓN A LOS PACIENTES
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IDENTIFICACIÓN DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA NÚMERO DE PROCEDIMIENTO:
SSO/HC/PAS/08
FECHA DE CAPTURA:
DICIEMBRE 2003
NOMBRE DEL ÁREA RESPONSABLE DE SU EJECUCIÓN: LABORATORIO CLINICO
NOMBRE DE LAS PROCEDIMIENTO:
ÁREAS
QUE
INTERVIENEN
-RECEPCIÓN DE LABORATORIO - CAJA -CUBICULOS DE TOMA DE MUESTRAS -SECCIONES DE LABORATORIO -PACIENTE
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EN
LA
EJECUCIÓN
DEL
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO NÚM.
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
ÁREA RESPONSABLE
SSO/HC/PAS/08
No. DE
DESCRIPCIÓN
ACTIVIDAD
PACIENTE
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
01
Recibe por parte del médico de consulta externa formato (s) original de solicitud de estudios de laboratorio debidamente requisitado (s) y acude a la recepción del laboratorio y presenta junto con su carnet de citas
02
Recibe al paciente con su solicitud (s) de estudios de laboratorio debidamente requisitada (s) y con su carnet de citas con la fecha de la próxima cita, revisa solicitud y determina. NOTA: También se da atención a pacientes que no tengan cita programada y/o que vengan de otras instituciones del sector salud, del seguro popular o del servicio particular. ¿ Solicitud debidamente requisitada? -NO
PACIENTE
03
Hace las anotaciones correspondientes en la solicitud y le indica al paciente regresar con el médico de consulta externa, para su corrección o reposición y le regresa la solicitud (es) y carnet de citas.
04
Recibe solicitud(es) de estudios y carnet de citas e indicación y acude con el médico de consulta externa para su corrección o reposición TERMINA PROCEDIMIENTO.
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Hoja 1 de 5
PROCEDIMIENTO NÚM.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
PACIENTE Y/O FAMILIAR
SSO/HC/PAS/08
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
INICIO
01 -Recibe formato de solicitud de estudios debidamente requisitada -Acude a la recepción del laboratorio Solicitud de servicios
02
NOTA: También se da atención a pacientes que no tengan cita programada y/o que vengan de otras instituciones del sector salud, del seguro popular o del servicio particular.
-Recibe al paciente con su solicitud de estudios y carnet -Revisa y determina O
Carnet de citas
Solicitud de servicios
O
Carnet de citas
¿Solicitud debidamente requisitada?
NO
Médico de Consulta Externa
04 -Recibe solicitud de estudios y carnet de citas e indicación -Acude con el médico para su corrección o reposición. Solicitud de servicios
SI
1
03
-Hace las anotaciones correspondientes en la solicitud -Indica regresar con el médico de consulta externa Solicitud de servicios
O
Carnet de citas O
Carnet de citas
TERMINO
147
Hoja 1 de 5
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO NÚM.
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
ÁREA RESPONSABLE
SSO/HC/PAS/08
No. DE
DESCRIPCIÓN
ACTIVIDAD
¿ Solicitud debidamente requisitada? -SI RECEPCIÓN DE LABORATORIO
05
Proporciona fecha de toma de muestras tomando en cuenta la fecha de la próxima consulta y tipo de estudios a realizar, efectúa registro en el sistema y obtiene del mismo el recibo con los siguientes datos: Fecha de toma de muestras Número de folio Indicaciones en como se debe presentar el paciente para la toma de muestras. Entrega al paciente su solicitud, carnet de citas y recibo emitido por el sistema, da explicación en forma verbal, e indica acudir a la caja. En caso de solicitar estudios para la depuración de cretinina, proteínas y nitrógeno ureico, así como para sangre oculta en heces, se le entrega un formato aparte.
PACIENTE
06
Recibe solicitud de estudios, carnet de citas, recibo e indicación guarda temporalmente el carnet de citas, acude a la caja y presenta solicitud (s) y recibo
CAJA
07
Recibe al paciente con su solicitud (s) de estudios de laboratorio y recibo, revisa en informa del costo y le regresa sus documentos al paciente.
PACIENTE
08
Se entera del costo de sus estudios, recibe sus documentos y se retira, el día programado para la toma de muestras, acude con su solicitud y su recibo a la caja y efectúa el pago.
CAJA
09
Recibe solicitud de estudios y recibo efectúa cobro y elabora recibo de pago en original y 2 copias y turna: Recibo de pago original, solicitud de estudios y recibo de laboratorio al paciente. Recibo de pago copia 1 a la Administración del Patronato de la Beneficencia Pública. Recibo copia 2 la archiva.
Hoja 2 de 5
148
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO NÚM.
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
SSO/HC/PAS/08
PACIENTE
CAJA
1 05 06
-Proporciona fecha -Efectúa registro en el sistema y obtiene recibo -Entrega documentos al paciente y da indicaciones
-Recibe documentos -Guarda el carnet -Acude a la caja -Presenta recibo y solicitud
Recibo Recibo Solicitud de estudios
07 -Recibe documentos -Revisa -Informa del costo al paciente -Regresa documentos Recibo
Solicitud de estudios Carnet de Citas
Solicitud de estudios
Carnet de Citas
T 08 -Se entera del costo y se retira -El día programado para la toma de muestras acude a la caja -Efectúa pago
09 -Recibe documentos -Efectúa cobro -Elabora recibo de pago -Distribuye
Recibo de pago Solicitud de estudios
C1 C2
Recibo de pago O
Recursos Financieros
Recibo
Recibo de pago
Recibo Solicitud de estudios
2 149
Hoja 2 de 5
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO NÚM.
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
ÁREA RESPONSABLE
No. DE
SSO/HC/PAS/08
DESCRIPCIÓN
ACTIVIDAD
PACIENTE
10
Recibe recibo de pago original, solicitud de estudios y recibo de laboratorio y acude a la recepción y presenta sus documentos.
RECEPCIÓN DEL LABORATORIO
11
Recibe recibo de pago, solicitud de estudios y recibo de laboratorio, teclea número de folio y obtiene los datos del paciente, verifica datos e imprime etiquetas con códigos de barra, anota número progresivo de toma de muestras en la solicitud y en los dos recibos regresa documentos al paciente y le indica la hora de entrega de resultados y que debe pasar a formarse para la toma de muestras, a las 09:30 hrs., imprime hoja de trabajo preliminar por sección y la entrega a cada una de estas NOTA: En caso de tratarse de uno o más servicios primeramente deberá acudir a la toma de muestra sanguínea y después esperará un momento para ser llamado para las siguientes muestras.
PACIENTE
12
150
Recibe solicitud de estudios, recibo de pago, recibo de laboratorio, y etiquetas con código de barra e indicaciones, acude a formarse en su caso primeramente al cubículo de toma de muestras sanguíneas y posteriormente a los otros cubículos de acuerdo a los estudios solicitados, entrega la solicitud de estudios así como las muestras y etiquetas,
Hoja 3 de 5
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO NÚM.
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
PACIENTE
SSO/HC/PAS/08
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
2 10 -Recibe recibo de pago, solicitud de estudios y recibo de laboratorio -Acude a la recepción y presenta sus documentos Recibo de pago
O
Solicitud de estudios
11
NOTA: En caso de tratarse de uno o más servicios primeramente deberá acudir a la toma de muestra sanguínea y después esperará un momento para ser llamado para las siguientes muestras.
-Recibe documentos -Teclea número de folio y obtiene datos, verifica e imprime etiquetas -Anota número progresivo en los documentos -Regresa documentos e indica hora de entrega
O
Recibo de pago
Recibo de Laboratorio
Solicitud de estudios Recibo de Laboratorio Etiquetas con código de barra
12
Hoja de Trabajo Preliminar
-Recibe documentos e indicación -Acude al cubículo que corresponda de acuerdo al tipo de estudios -Entrega documentos y muestra
A
O
Recibo de pago Solicitud de estudios Recibo de Laboratorio
Etiquetas con código de barra
3 151
Hoja 3 de 5
PROCEDIMIENTO NÚM.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
ÁREA RESPONSABLE
No. DE
SSO/HC/PAS/08
DESCRIPCIÓN
ACTIVIDAD
CUBICULO DE TOMA DE MUESTRAS
13
Recibe al paciente con su recibo de pago y de laboratorio, solicitud de estudio y etiqueta (s), toma las muestras necesarias y adhiere la (s) etiqueta, entrega al paciente recibo de pago y de laboratorio y entrega a las diferentes secciones de laboratorio, las muestras debidamente etiquetadas y la solicitud de estudios.
SECCIONES DE LABORATORIO
14
Recibe muestra (s), solicitud de estudios y hoja de trabajo preliminar, verifica que los códigos de barra coincidan con el nombre impreso en las listas de trabajo y realiza el estudio a través de equipo automatizado, al termino revisa y valida resultados e indica a recepción para que proceda a imprimir, envía a recepción las solicitudes de estudios y archiva la hoja de trabajo preliminar
RECEPCIÓN
15
Recibe indicación y procede a imprimir los resultados, los dobla de manera que solamente quede visible el nombre del paciente, archiva temporalmente hasta que el paciente se presenta a recogerlos, archiva definitivamente la solicitud de estudios.
152
Hoja 4 de 5
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO NÚM.
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
CUBICULO DE TOMA DE MUESTRAS
SSO/HC/PAS/08
SECCIONES DE LABORATORIO
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
3 A
13 -Recibe al paciente con sus documentos y muestra necesarias -Adhiere etiquetas a las muestras -Turna muestras y distribuye documentos Solicitud de estudios Hoja de trabajo preliminar Recibo de pago
14 -Recibe muestras, solicitud y hoja de trabajo -Verifica códigos y nombre -Realiza estudio en equipo automatizado -Revisa y valida resultados -Da indicaciones a recepción
15 -Recibe indicación -Imprime resultados, los dobla de forma que solo se vea el nombre del paciente -Archiva temporalmente
Solicitud de estudios O
Resultados
Hoja de trabajo preliminar
Recibo de Laboratorio
T
Solicitud de estudios
4
153
Hoja 4 de 5
PROCEDIMIENTO NÚM.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
ÁREA RESPONSABLE
No. DE
SSO/HC/PAS/08
DESCRIPCIÓN
ACTIVIDAD
PACIENTE
16
Obtiene recibo de pago y recibo de laboratorio y el día y hora indicado acude a la recepción del laboratorio a recoger sus resultados y presenta cualquiera de los dos recibos o ambos.
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
17
Recibe al paciente con sus recibos obtiene resultados de su archivo temporal y se los entrega junto con sus recibos.
PACIENTE.
18
Recibe resultados de estudios, recibo de pago y recibo de laboratorio guarda en forma definitiva los recibos y en forma temporal los resultados para presentarlos en la próxima consulta. TERMINA PROCEDIMIENTO.
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Hoja 5 de 5
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO NÚM.
LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
SSO/HC/PAS/08
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
PACIENTE
4 16 -Obtiene Recibo de pago y de laboratorio -El día y hora indicado acude a la recepción de laboratorio a recoger sus resultados -Presenta documentos Recibo de pago
17
O
Recibo de Laboratorio
-Recibe al paciente con sus recibos, obtiene resultados de su archivo temporal -Entrega resultados y recibos al paciente Recibo de pago
Recibo de laboratorio 18
Resultados
-Recibe resultados y documentos -Guarda los recibo -Archiva temporalmente los resultados para presentarlos en la próxima consulta Recibo de pago
Recibo de laboratorio Resultados
T
TERMINO
155
Hoja 5 de 5
MECANISMO DE CONTROL PROCEDIMIENTO NÚM.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: LABORATORIO PARA PACIENTES DE CONSULTA EXTERNA
SSO/HC/PAS/08
No.
ACTIVIDAD
AREA
05
Proporciona fecha de toma de muestras tomando en cuenta la fecha de la próxima consulta y tipo de estudios a realizar, efectúa registro en el sistema y obtiene del mismo el recibo con los siguientes datos: Fecha de toma de muestras Número de folio Indicaciones en como se debe presentar el paciente para la toma de muestras. Entrega al paciente su solicitud, carnet de citas y recibo emitido por el sistema, da explicación en forma verbal, e indica acudir a la caja. En caso de solicitar estudios para la depuración de cretinina, proteínas y nitrógeno ureico, así como para sangre oculta en heces, se le entrega un formato aparte.
RECEPCIÓN DE LABORATORIO
Folio
09
Recibe solicitud de estudios y recibo efectúa cobro y elabora recibo de pago en original y 2 copias y turna: Recibo de pago original, solicitud de estudios y recibo de laboratorio al paciente. Recibo de pago copia 1 a la Administración del Patronato de la Beneficencia Pública. Recibo copia 2 la archiva.
CAJA
Recibo de pago
157
MECANISMO
