La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Catalina Padilla Barboza, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología, ULACIT, 2015

Tabla de contenido Resumen................................................................................................................................... 3 Abstract .................................................................................................................................... 4 CAPÍTULO I................................................................................................................................ 5 Introducción ............................................................................................................................. 6 Antecedentes............................................................................................................................ 8 Justificación ............................................................................................................................ 13 Problema ................................................................................................................................ 13 Pregunta de investigación ....................................................................................................... 13 Objetivos ................................................................................................................................ 14 Objetivo general ................................................................................................................. 14 Objetivos específicos........................................................................................................... 14 Hipótesis................................................................................................................................. 14 Alcances ................................................................................................................................. 15 Limitaciones............................................................................................................................ 15 CAPÍTULO II............................................................................................................................. 16 Marco teórico conceptual ....................................................................................................... 17 a)

Organización ............................................................................................................... 17

Historia de Banco Promerica ............................................................................................... 17 Misión ............................................................................................................................. 17 Visión .............................................................................................................................. 18 Valores ............................................................................................................................ 18 Principios de competencia............................................................................................... 18 Organigrama ................................................................................................................... 19 Logros ............................................................................................................................. 19 Actividades...................................................................................................................... 20 Productos/servicios ......................................................................................................... 20 Población ........................................................................................................................ 21 Marco jurídico ................................................................................................................. 21

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Contacto ......................................................................................................................... 22 Canales de comunicación ................................................................................................ 22 b)

Conceptos claves ......................................................................................................... 22

CAPÍTULO III............................................................................................................................ 28 Marco metodológico ............................................................................................................... 29 Enfoque .............................................................................................................................. 29 Población ............................................................................................................................ 30 Muestra .............................................................................................................................. 30 Fuentes ............................................................................................................................... 31 Variables ............................................................................................................................. 32 CAPÍTULO IV ........................................................................................................................... 33 Análisis de resultados.............................................................................................................. 34 CAPÍTULO V ............................................................................................................................ 47 Conclusiones........................................................................................................................... 48 Recomendaciones ................................................................................................................... 49 Referencias bibliográficas ....................................................................................................... 51 Anexos .................................................................................................................................... 55 Anexo N°1. Encuesta aplicada ............................................................................................. 55 Anexo N°2. Entrevista aplicada ............................................................................................ 59

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Resumen Debido a que el desarrollo del sector productivo costarricense obedece a múltiples variables, como la adaptación a cambios tecnológicos y la calidad de la fuerza laboral, se requiere una educación de calidad que se encuentre enlazada con las necesidades técnicas que el mercado demanda. Considerando lo anterior, esta investigación se enfocó en determinar la demanda por personal técnico en el sector de Servicios de Tecnologías de Información del Banco Promerica, para lo cual se comprendió la cantidad de puestos técnicos y las especialidades del personal tecnológico, analizando los grados de especialización que este posee. El tipo de investigación fue descriptiva y exploratoria, empleando un enfoque cuantitativo mediante la recolección de datos por medio de una encuesta aplicada a 50 personas y una entrevista realizada al experto en reclutamiento de esta organización. Como resultado de este estudio, el sector analizado requiere 55 puestos técnicos para satisfacer su demanda laboral; las áreas que más demandan personal técnico son las de Infraestructura, Sistemas y Operaciones de TI. También se determinó que los encuestados han enfocado sus estudios en carreras como Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería del Software e Ingeniería en Telemática; y que la mayor parte de la población cuenta con grados de estudio de bachillerato universitario y licenciatura. La cantidad y diversidad de puestos es suficiente y apropiada para la operación de este sector en la organización. Además se puede afirmar que los programas educativos universitarios a nivel nacional son adecuados con respecto a la demanda de esta entidad y que los grados de especialización del personal técnico promueven un alto nivel de competitividad laboral. Es fundamental que esta organización implemente programas de incentivos que generen motivación para el crecimiento profesional de los empleados y mantengan el fortalecimiento continuo de la cultura organizacional. Finalmente, es significativo que las instituciones encargadas de la educación técnica y universitaria incrementen la accesibilidad a programas técnicos y experimentales y evalúen posibles mejoras en sus programas académicos para continuar supliendo la demanda actual e iniciar programas de tecnologías especializadas.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Abstract Because the development of the Costa Rican productive sector depends on so many variables, such as adaptation to technological change and the quality of the workforce, it's necessary a quality education linked with the technical requirements that the market demands. Considering the above, this investigation focused to determine the demand for technical personnel in the service sector of Information Technology of Banco Promerica. Understanding the quantity of technical positions and specialties of technological personnel, analyzing their degree of specialization. The research was descriptive and exploratory, using a quantitative focusing through the collection of data in a survey of fifty persons, and an interview with an expert in recruiting organization. As a result of this study, the sector analyzed required 55 technical positions to satisfy their labor demand, the areas that more require technical personnel are Infrastructure, Systems and TI Operations. It also determined that respondents have focused their studies on careers as Systems Engineering, Computer Engineering, Software Engineering, and Telematics Engineering; and that most part of the population has Bachelor and Bachelor Degree. The quantity and diversity of positions is sufficient and appropriate to the operation of this sector in the organization. Also the programs of the university education nationwide are appropriate with respect to the demand for this entity, and the degree of specialization of the technicians promote a high level of labor competences. It's fundamental that this organization implements incentive programs that create motivation for professional growth of employees and to keep the continued strengthening of organizational culture. Finally, it's significant that the institutions responsible for technical and university education increase the accessibility to technical and experimental programs, and to evaluate possible upgrades in their academics programs to continue supplementing the actual demand and initiate programs of specialized technologies.

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CAPÍTULO I

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Introducción Hoy la competitividad laboral es un tema muy relevante debido al giro que ha dado el entorno empresarial, producto de la globalización y continua llegada de nuevas tecnologías, lo cual provoca que constantemente surjan cambios en las estructuras de las organizaciones por lo que los puestos de trabajo cada vez son diferentes, demandando personal técnico más especializado. La competitividad laboral es vista de diferentes maneras, algunos autores coinciden en que la capacidad para desarrollar dicha competencia es expresada en el saber, hacer y saber hacer, de manera integrada. Tiempo atrás los empresarios eran quienes tomaban las decisiones sobre cuáles tecnologías utilizar para desarrollar sus estrategias empresariales; actualmente se podría afirmar que es todo lo contrario, los dueños de los negocios deben estar preparados ante las modificaciones tecnológicas que exige el mercado para adoptarlas de una manera muy acelerada. Esto le sucede al sector bancario, para estas entidades dichos cambios son de vital importancia e implican contar con recursos como personal altamente calificado que le permita tener la capacidad de desarrollar ventajas competitivas para actualizar sus servicios tecnológicos de manera estratégica y eficiente. Considerando la realidad del desarrollo profesional de los empleados en las empresas costarricenses, el siguiente trabajo procura dar a conocer la condición de la competitividad del mercado laboral en Costa Rica, enfocándose en las especialidades técnicas requeridas para satisfacer la demanda del sector productivo. Para efectos de esta investigación, el sector productivo estará orientado al sector terciario o de servicios, específicamente en el Servicio de Tecnologías de Información de Banco Promerica. En el capítulo I se menciona el problema y su relevancia, además se detallan aspectos como antecedentes y delimitación del problema, así como su justificación, objetivos generales y específicos.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica En el capítulo II se detalla el marco teórico, el cual está compuesto por una breve descripción de la organización, que contiene un poco de su historia, misión, visión, valores, principios, actividades, productos y servicios, entre otros. El capítulo III hace referencia al marco metodológico utilizado para el desarrollo del presente trabajo, los tipos de investigación (descriptiva y exploratoria), el enfoque (cuantitativo), así como la muestra, las variables y la instrumentalización. En el capítulo IV se encuentra el análisis e interpretación de los resultados, donde las variables son sustentadas con la información adquirida durante la investigación. Además se presentan los gráficos que conforman el análisis cuantitativo. El capítulo V culmina el proceso de investigación, en donde se detallan las conclusiones y recomendaciones planteadas para el tema expuesto.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Antecedentes Uno de los artículos publicados por el diario Central America Data (2015) en abril de este año, habla sobre la dificultad que está viviendo el 50 % de las empresas en Costa Rica para conseguir empleados con competencias en tecnologías de información, programación y trabajo en redes, electricidad, elaboración y ensamblaje de piezas médicas. También un estudio de Escasez de Talento (2014) de Manpower menciona que "el 51% de 620 empleadores costarricenses consultados asegura no encontrar profesionales idóneos para desempeñar las tareas que requiere su empresa. La causa principal, según los contratistas, es la carencia de competencias técnicas”. El Financiero publica en una de sus noticias de abril 2015 que: Costa Rica subió cinco posiciones en el Índice de Competitividad Tecnológica y se ubica en el puesto 53 en el Informe Global sobre Tecnologías de Información, según reveló el Global Information Technology Report 2013. Asimismo según el índice del Informe Networked Readiness (NRI), el país es el segundo mejor lugar en Centroamérica, superado únicamente por Panamá que subió 11 posiciones y se coloca en el lugar 46 (Recio, 2015). Además, el informe resalta que Costa Rica: […] ha continuado sus esfuerzos por desarrollar una infraestructura de TIC más accesible, especialmente en términos una mayor capacidad de ancho de banda de Internet internacional, junto con un sistema educativo que funciona bien, permite una sólida preparación para el uso de las TIC. Sin embargo, la adopción de estas tecnologías entre los individuos sigue siendo relativamente baja, además existe preocupación con respecto al marco político y normativo y en el entorno empresarial y la innovación por el exceso de burocracia para iniciar un negocio.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Por otra parte, un estudio de demanda de capital humano realizado por la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) (2014), aplicado a empresas multinacionales que operan en Costa Rica, ha identificado diez áreas universitarias del sector de servicios de alta demanda por parte de los empleadores. Algunas de las carreras técnicas y universitarias de mayor demanda en el sector servicios que arroja el estudio son: · · · · · ·

Ing. Software / Ing. Computadoras Ing. Industrial Ing. Electrónica Animación Digital, Producción Audiovisual y Diseño Gráfico Ing. Eléctrica Ing. Electromecánica

Es importante considerar que la Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER) (2015) está haciendo énfasis en que Costa Rica posee las capacidades para brindar al mundo servicios de alto valor agregado en sectores como: turismo, turismo médico, tecnologías de información y comunicación; telecomunicaciones, construcción, ingeniería, arquitectura y diseño; así como entretenimiento audiovisual. Igualmente indica que hoy el sector TIC es uno de los más organizados, dinámicos e innovadores del país. Durante el 2009, representó el 12.6 % del producto interno bruto (PIB); generó alrededor de US$ 2.8 billones en exportaciones y superó los 58 mil empleos directos. Entre la oferta de productos y servicios TIC, se encuentra: · · · · ·

· · · · ·

Aplicaciones y servicios web. Outsourcing. Desarrollo de herramientas. Aplicaciones móviles y telecomunicaciones. Desarrollo de aplicaciones para diversas industrias (servicios financieros, comercio detallista, salud, turismo, construcción, legal, gobierno, educación, entre otros). Centro de datos de alta disponibilidad Nivel-4 (Datacenter Tier-4). Componentes electrónicos (chips y otros). Desarrollo y diseño a la medida. Inteligencia de negocios. Call center.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica A través de comunicados de prensa, el Grupo del Banco Mundial (2015) anuncia un nuevo enfoque en el uso de las TIC para mejorar el impacto en el desarrollo, el reportaje comunica la ambiciosa estrategia del Grupo del Banco Mundial en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), mediante la que se pretende ayudar a los países a utilizar las TIC para transformar la prestación de servicios básicos, potenciar la innovación, incentivar la productividad y mejorar la competitividad. Señala que la estrategia es reflejo de la rápida evolución del sector de las TIC en la última década. Se indica que la nueva estrategia para el período 2012-2015 se basa en la experiencia de trabajo del Grupo del Banco Mundial con países clientes en la reforma del sector de las TIC, en el desarrollo de infraestructuras y en materia de gobierno electrónico. El Banco Mundial en otro de sus informes del año 2015 hace referencia a que Costa Rica ha sido la historia de éxito de Centroamérica, al combinar un crecimiento económico elevado y sostenido y una fuerte cohesión social, sin embargo señala que el Gobierno debe llevar a cabo una evaluación franca de los desafíos que predominan en su mercado laboral, a fin de adaptar sus políticas de capital humano y laborales, para potenciar el acceso de su población a mejores empleos. El Banco Mundial plantea: ¿Cómo puede la economía costarricense generar más empleo de buena calidad? Y propone que se enfoque en el talento de la población, tomando en cuenta lo siguiente: · · · ·

Ampliar las oportunidades para los grupos más desfavorecidos. Aumentar la empleabilidad de los que tienen poca educación. Aumentar la movilidad y la protección contra los impactos. Invertir en la educación en ciencia y tecnología.

El periódico La Nación menciona en una de sus noticias de junio 2015, elaborada por Vargas, que el sector tecnológico prefiere a bachilleres universitarios

y

técnicos. El estudio en el que se basa este informe es el realizado por la Cámara de Tecnología de Información y Comunicación (Camtic) y la Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (Procomer) y destaca lo importante que es saber más de 2 idiomas y que el perfil de ingenieros en software y computación será el más cotizado. El resultado de la investigación hecha por Camtic y Procomer indica que el 62 % de las compañías planean emplear bachilleres; el 45 % a personas con diplomados y el 33 % a quienes tuvieran certificaciones profesionales, otros, como

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica los licenciados, másteres y doctores estaban al final de la lista, con porcentajes de 32 %, 18 % y 2 %, respectivamente. Representantes de Camtic y Procomer coinciden en que las empresas tecnológicas necesitan capital humano, pero no necesariamente se requiere que sean profesionales, sin embargo no dejan de lado los grados altos como doctorados o máster pues esos son los que se encargan de innovar y llevar a las empresas más alto. El estudio del que habla este informe reveló que el 81 % de los empresarios exteriorizaron que nuevos colaboradores contratados en el periodo 2014-2016 deberían tener conocimiento del idioma inglés, el 15,4 % esperaba que también hablaran portugués y el 0,8 %, francés. Por otro lado, la capacidad crítica y analítica, habilidad para trabajar en equipo y resolución de problemas son tres de estas, que, según el estudio de Camtic y Procomer, deben ser reforzadas en las empresas de este sector (Vargas, 2015).

Fuente: Vargas, 2015

Una de las notas realizadas por Siu Lanzas (2015) para La República.Net señala que ingenieros, químicos, enfermeros, biotecnólogos, animadores digitales y expertos en telecomunicaciones es lo que necesitarán las empresas, además que las proyecciones de contratación para 2016 se enfocan en carreras con un

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica creciente componente tecnológico y científico, según tres de las más importantes reclutadoras de empleo. La mayoría de las industrias concentrarán un amplio porcentaje de las inversiones para 2016 en el desarrollo de Internet, robótica y redes sociales, las cuales generarán cada vez una mayor demanda. La demanda por profesionales ligados a la ciencia y la tecnología se mantendrá constante hasta el año 2016, debido al crecimiento de la industria en las siguientes carreras: · · · · · · · · · ·

Ingeniería Software Mecánica Electrónica Química Biotecnología Diseño Animación digital Desarrolladores Web Enfermería Redes y Telecomunicaciones

Otro artículo del periódico La Nación, elaborado por Barrantes (2015), informa que graduar profesionales técnicos, sin coordinar con las empresas cuáles son sus necesidades en recurso humano, provoca la escases de talento. Esta realidad en la formación técnica de Costa Rica se indica, según Barrantes (2015), en el informe Destrezas más allá de la escuela, que presentó la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), dicho informe critica que, pese a que hay un Sistema Nacional Integrado de la Educación Técnica para la Competitividad (Sinetec), creado en 1998, no está activo. Esta noticia también comenta que de acuerdo con la décima encuesta de escasez de talento de la firma Manpower, un 46 % de los empleadores costarricenses reporta dificultades para cubrir vacantes y los puestos que más se requieren se vinculan a las áreas de manejo de tecnologías de la información, programación y trabajo en redes, electricidad y elaboración y ensamblaje de piezas médicas.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Justificación El desarrollo del sector productivo obedece a distintas y múltiples variables, como la adaptación a cambios tecnológicos y la calidad de la fuerza laboral, para lo cual ya no basta que el personal de una entidad cuente con las herramientas tecnológicas necesarias ni con acceso a la educación, ahora es requerido tener acercamiento a una educación de calidad y que su oferta se encuentre enlazada con las necesidades técnicas que el mercado demanda. Esta investigación se encuentra enfocada al servicio de las Tecnologías de Información del Banco Promerica, ya que resulta de alto interés determinar la fuerte relación que el entorno ha provocado entre la competitividad laboral y la especialización técnica de tecnologías de información de una parte del sector bancario costarricense.

Problema Actualmente la economía costarricense depende de muchas variables, entre las cuales se encuentra el desarrollo del sector productivo. Una parte de dicho sector se ha visto afectada ya que ha mostrado un crecimiento no tan deseado consecuente de un desfase entre la preparación que tienen los estudiantes técnicos y universitarios hoy y la formación académica requerida para satisfacer la demanda del área productiva del país. A pesar de todo esto y del nivel de desempleo que la población enfrenta en los últimos años, la mayoría de instituciones educativas no establece una relación estrecha y necesaria con el mercadeo laboral para determinar cuáles son las carreras que realmente se deben fomentar en los estudiantes.

Pregunta de investigación Esta investigación busca responder la siguiente pregunta planteada: ¿Cuántos técnicos y en qué especialidades se requieren para llenar la demanda laboral en Costa Rica, del sector Tecnologías de Información de Banco Promerica?

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Objetivos

Objetivo general Determinar la demanda real por personal técnico en el sector de Servicios de Tecnologías de Información de Banco Promerica Costa Rica.

Objetivos específicos

·

Conocer la cantidad y puestos técnicos requeridos en el sector de Servicios de Tecnologías de Información, para entender la demanda laboral de esta área.

·

Determinar las especialidades técnicas del personal de Tecnologías de Información, para diagnosticar cuáles son los contenidos académicos necesarios en los que pueden enfocar su oferta las universidades de Costa Rica.

·

Analizar los grados de especialización que posee el personal técnico, con el fin de determinar si estos promueven un alto nivel de competitividad laboral en este sector.

Hipótesis La competitividad laboral en Costa Rica ha perdido fuerza debido a que no hay suficientes técnicos y variedad de especialidades, la principal causante es la relación escasa que existe entre la oferta educativa y la demanda laboral del sector productivo. Por lo tanto, con la presente investigación, se buscará confirmar si esta suposición es válida.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Alcances Con el estudio se procura obtener, por medio de los diferentes encargados del área, la información del entorno interno de Tecnologías de Información de Banco Promerica para detallar las especialidades técnicas y cantidades que demanda este sector. Asimismo, se logrará contar con un análisis de los grados de especialización que permiten a Banco Promerica tener un personal altamente calificado y competitivo en esta área. Por último, se contará con un diagnóstico de las especialidades técnicas que ofrecen las instituciones educativas y que colaboran con la formación de profesionales idóneos para el Servicio de Tecnologías de Información del área Bancaria.

Limitaciones Debido a que todas las entidades financieras manejan a nivel interno políticas que promueven mitigar el riesgo de la información, seguridad, formalidad y secreto bancario, es posible que no se puedan extraer en su totalidad los datos requeridos para los diferentes análisis propuestos. Cabe la posibilidad de que no todas las instituciones educativas cuenten con los programas técnicos y universitarios actualizados, lo que dificulta elaborar una comparación más real de las ofertas académicas versus las especialidades más cotizadas.

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CAPÍTULO II

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Marco teórico conceptual

a) Organización Historia de Banco Promerica La Red Bancaria Promerica es un grupo líder con presencia en países de Centroamérica, Suramérica y el Caribe; Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Ecuador. Grupo Promerica empezó su desarrollo en 1991, en Nicaragua, con el establecimiento del Banco de la Producción (Banpro). Posteriormente, a través de distintos procesos, la red bancaria expandió sus operaciones a 9 países: Nicaragua, Panamá, El Salvador, Ecuador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Islas Caimán y República

Dominicana.

Adicionalmente,

sus

principales

accionistas

operan Terrabank, N.A., un banco comercial al servicio del sur de la Florida EE.UU, que tiene más de 1 500,000 clientes y 6.750 colaboradores. Cuenta con una amplia variedad de servicios bancarios y comerciales, enfocados en áreas de banca de consumo, banca privada, banca empresarial y medios de pago electrónicos para diferentes segmentos de clientes (Banco Promerica, 2011). Misión

‘Somos Gente Promerica’ Cultivamos la lealtad y el sentido de pertenencia al Banco. Ofrecemos servicios bancarios con altos niveles de formalidad, seguridad y excelencia. Somos capaces de escoger diariamente una buena actitud frente al trabajo y las personas, a quienes tratamos con respeto y alegría. Estamos alerta para ayudar a nuestros clientes y compañeros: resolvemos y ejecutamos. Promovemos la discusión respetuosa y hacemos del reto un hábito provechoso (Banco Promerica, 2015).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Visión

‘Estamos construyendo el mejor banco privado del país’ Productivo, flexible ante el cambio del mercado y sus condiciones, en crecimiento continuo. Nuestra esencia son las relaciones firmes y duraderas con nuestros clientes y colaboradores, ambos comprometidos con el desarrollo y futuro de Costa Rica (Banco Promerica, 2015). Valores

“Nuestro comportamiento personal e institucional, está determinado por los siguientes valores: Lealtad, Respeto, Honestidad, Confiabilidad” (Banco Promerica, 2015). Principios de competencia

“’Lo hacemos fácil, lo hacemos bien’ Este enunciado implica los principios de competencia que determinan nuestras ventajas comparativas: Facilidad para el cliente, Eficiencia, Trabajo en equipo y Sentido de urgencia para resolver y ejecutar” (Banco Promerica, 2015).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Organigrama

Fuente: Banco Promerica Logros

El año 2012 marcó el vigésimo aniversario de la institución, fue un período anual de mayor crecimiento de todos los índices de medición de la gestión bancaria, consolidando la estrategia esencial y filosofía fundacional. Banco Promerica está certificado como Oficina Verde por parte de la Fundación Bandera Ecológica, lo anterior como un reconocimiento por reducir los costos de operación y el aprovechamiento eficiente de los recursos en un plan de mejora continua y con efecto multiplicador. Banco Promerica está certificado como Entidad Carbono Neutral por parte de Costa Rica Neutral, como reconocimiento por “la inversión en mitigación y reducción de la huella de carbono en la institución a través de prácticas de sostenibilidad” (Banco Promerica, 2015).

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Actividades

Banco Promerica cuenta con un Programa de Responsabilidad Social Empresarial y Ambiental, el cual es una iniciativa para contribuir con el desarrollo sostenible, propiciando financiar actividades económicas que contribuyan con la conservación del medio ambiente y manteniendo un programa de voluntariado corporativo, programa de reciclaje, compras responsables y la medición de la huella de carbono. Entre las actividades, se encuentran la limpieza de playas, siembra de árboles, inventario de especies y limpieza de senderos en estaciones biológicas. Adicionalmente, brinda su apoyo a fundaciones de bien social como Hogar Siembra y la Conservación del Mono Tití. Banco Promerica también fomenta la participación de sus empleados en actividades deportivas como carreras interbancarias, carreras de relevos y la Copa Interbancaria de Fútbol (Banco Promerica, 2015).

Productos/servicios

Banca personal: Banco Promerica de Costa Rica, S.A. desarrolla una gama de productos y servicios para satisfacer todas las necesidades de sus clientes en el ámbito personal, como cuentas corrientes, de efectivo y de ahorro, créditos hipotecarios y prendarios, planes de ahorro, certificados de inversión, Quick Pass, cambio de placas, entre otros. Banca empresarial: Ofrece soluciones y servicios acorde a las necesidades de su empresa, desde cuentas de efectivo, créditos, servicios de comercio exterior (cartas de crédito - cobranzas - transferencias al exterior - transferencias locales - compra y venta de divisas) (Banco Promerica, 2015).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Población

Banco Promerica actualmente está conformado por 890 empleados, entre ellos 416 mujeres y 474 hombres, cuya mayoría posee entre los 18 y 35 años de edad. Marco jurídico

Banco Promerica se rige bajo el marco normativo, reglamentario y legal que enmarca la actividad de las entidades sujetas a la fiscalización de la Superintendencia General de Entidades Financieras de Costa Rica (SUGEF). Las funciones de la Superintendencia General de Entidades Financieras se enmarcan en la siguiente lista de normas legales: ·

Ley Orgánica del Banco Central de Costa Rica (Ley 7558) del 27 de noviembre de 1995.

·

Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional (Ley 1644) del 27 de setiembre de 1953.

·

Ley de asociaciones cooperativas y creación del Instituto de Fomento Cooperativo (Ley 4179) del 22 de agosto de 1968.

·

Ley reguladora de empresas financieras no bancarias (Ley 5044) del 22 de setiembre de 1972.

·

Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo (Ley 8204) del 11 de enero del 2002.

·

Ley reguladora de la actividad de intermediación financiera de las organizaciones cooperativas (Ley 7391) del 24 de abril de 1994.

·

Ley sobre destino de utilidades que obtengan los bancos por bienes adjudicados en remate (Ley 4631) del 18 de agosto de 1970.

Nota: El texto vigente de estas normas puede consultarse en el "Sistema Nacional de Legislación Vigente" (SINALEVI) cuya dirección electrónica es la siguiente: http://www.pgrweb.go.cr/scij/

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Contacto

-

Dirección: Centro Corporativo El Cedral Torre 2, Trejos Montealegre, Escazú Teléfono 2505-7000 Horario: Lunes a viernes de 8.00 a.m. a 5.30 p.m.

Canales de comunicación

-

Página Web: www.promerica.fi.cr Facebook: Banco Promerica Costa Rica Centro de Interacción con el Cliente: teléfono 2519-8090, correo electrónico [email protected] Contraloría de Servicios: teléfono 2505-7714 Bolsa de Empleo: correo electrónico [email protected]

b) Conceptos claves

Actualmente el mundo se encuentra en constante movimiento, generando distintos cambios alrededor, esto implica que se debe llevar el mismo ritmo, saber utilizar los recursos con los que se cuenta para poder avanzar e ir siempre un paso adelante que el resto.

Horta, Silveira & Camacho (2015) señalan que la

competitividad: […] implica la existencia de un proceso dinámico de aprendizajes pasados, acciones presentes y planes de futuro, donde se interrelacionan el desempeño de la empresa, los recursos que tiene para competir en el presente y sus habilidades para crear y desarrollar recursos en el futuro que sean fuente de ventajas competitivas (p. 24). Considerando este concepto y llevándolo a una dimensión empresarial, es importante contemplar que una empresa competitiva está conformada por una serie de factores que le permiten avanzar de una forma integrada.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Según Vanegas, Botero & Restrepo, (2014): […] en el entorno empresarial el significado de competitividad no presenta confusión, una vez que existe consenso en que las fuentes de ventaja competitiva de una empresa fluyen a través de la afinación de los factores internos de éxito: producción, comercialización, logística,

y

operaciones, innovación y desarrollo, entre otros y traducidos vía precio, calidad y servicio que cumplen las expectativas de sus clientes en una mayor proporción en relación a los de sus rivales en un mercado específico (p. 14). Reforzando y uniendo ambos conceptos, se puede definir competitividad laboral como lo hace Guerrero (2015): “capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño extraordinario en un determinado contexto laboral, y refleja los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para la realización de un trabajo efectivo y de calidad”. Toda empresa depende del recurso humano, algunas más que otras, esto se determina de acuerdo con la naturaleza del negocio y la capacidad que este genere para mantenerlo y desarrollarlo. Si una organización logra administrar su capital humano de una manera inteligente, posiblemente desarrolle sus objetivos estratégicos beneficiando a ambas partes: El capital humano se constituye y se manifiesta en los resultados provenientes de un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y experiencias de todos y cada uno de los trabajadores y su respectiva capacidad para actualizarlo, adaptarlo, compartirlo y hacerlo cada vez más productivo para la organización (Zapata, Gutiérrez & Rubio, 2013, p. 36). Uno de los retos de un empresario o reclutador es escoger el mejor capital humano que desempeñará las labores necesarias para su negocio, para ello cuenta con un mercado laboral extenso donde debe identificar, filtrar y escoger aquel personal clave que le ayudará a cumplir sus objetivos. De acuerdo con la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración de la Universidad de la República Uruguay (2015) el

mercado laboral es “el lugar donde se encuentran quienes ofrecen su fuerza de

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica trabajo (los trabajadores) y quienes demandan trabajo (empresas y organizaciones públicas y privadas)”. Así mismo, el mercado laboral “está compuesto por la oferta que corresponde a los puestos de trabajo que ofrece el mercado laboral en un momento dado, y la demanda laboral conformada por todas las personas que están en condiciones de trabajar y desean hacerlo” (Junta de Andalucía, 2015). Conforme el Instituto Peruano de Economía (2012): […] existen distintos sectores productivos que conforman las divisiones de la actividad económica, ‘estos sectores son el primario, el secundario y el terciario. El sector primario está conformado por actividades económicas relacionadas con la extracción y transformación de recursos naturales en productos primarios, productos que son utilizados como materia prima en otros procesos productivos. El sector secundario está vinculado a actividades artesanales y de industria manufacturera y el sector terciario es el que se dedica a ofrecer servicios a la sociedad y a las empresas’. La economía propiamente tiene sus sectores con su respectiva clasificación, los cuales son analizados y evaluados por cada país de acuerdo a los procesos que cada uno encierra; así, dentro el sector terciario, se encuentra el sector bancario. La Secretaria de Hacienda y Crédito Público (2013) dice que: […] la labor del sistema financiero consiste en contactar a oferentes y demandantes de recursos monetarios para que, a través de esta función de intermediación financiera, se apoye el funcionamiento eficiente del sector real de la economía, es decir, de la producción de bienes y servicios. A través de los diferentes organismos que pertenecen al ente regulador del sector bancario, se dispone de una serie de productos y servicios que constantemente pasan por una serie de cambios. Muñiz (2015) indica: […] un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Los productos de consumo, industriales se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio no.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Tecnología es “la aplicación de un conjunto de conocimientos y habilidades con un claro objetivo: conseguir una solución que permita al ser humano desde resolver un problema determinado hasta el lograr satisfacer una necesidad en un ámbito concreto” (Vaquerano, 2013, p. 30). Es evidente que la tecnología ha venido revistiendo innumerables necesidades del ser humano. Conforme pasa el tiempo, la tecnología crea sus propias necesidades lo cual provoca que esta sufra cambios constantes para acoplarse de una manera innovadora al mercado. Uno de los pilares más importantes del sector bancario corresponde a las tecnologías de información. Según González, Arango, Vásquez & Ospina (2015), tecnologías de información se define como: […] un conjunto de herramientas y procesos para acceder, recuperar, guardar, organizar, manipular, producir, intercambiar y presentar información por medios electrónicos. Esto incluye hardware, software y telecomunicaciones en la forma de computadores y programas tales como aplicaciones multimedia y sistemas de bases de datos (p. 302). El sector de servicios de tecnologías de información se puede definir integrando los conceptos anteriormente dados para la tecnología y tecnologías de la información junto con el del sector terciario o de servicios que según La Plataforma E-ducativa Aragonesa (2015): “no producen bienes tangibles, pero son imprescindibles para el correcto funcionamiento de la economía, lo constituyen todas aquellas actividades dedicadas a dar servicios de apoyo al proceso productivo”. Dado que tecnologías de la información es una de las áreas donde se encuentran los profesionales más cotizados en los últimos años, es primordial que las instituciones educativas evalúen las carreras de mayor demandada en el sector productivo, para así proporcionar una educación acorde a lo que exige el mercado. La definición de educación se refiere al proceso de socialización de los individuos. Al educarse, una persona asimila y aprende conocimientos. La educación también implica una concienciación cultural y conductual, donde las nuevas generaciones adquieren los modos de ser de generaciones anteriores (Vaquerano, 2013, p. 29).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Adicionalmente, entiéndase como educación formal universitaria: […] el medio por el cual un sector de la población tendrá la posibilidad de obtener un grado de licenciatura en las diferentes áreas que se ofrecen: sociales, matemáticas, etc., es uno de los espacios ideales para utilizar tecnología de alto nivel para formar profesionales con competencias para enfrentarse a un mundo globalizado (Vaquerano, 2013, p. 32). Costa Rica cuenta con una serie de instituciones educativas que permiten formar profesionales una vez que se obtiene el grado de secundaria o educación media, por lo que se puede entender que las universidades de Costa Rica son como la “Institución de educación superior que comprende diversas facultades, escuelas, colegios, institutos o, en general, centros de estudio e investigación, y que otorga los títulos o grados académicos correspondientes tras la superación de un período de aprendizaje” (Barnett, 2015). Entre mayor especialización tenga el personal que conforma el área de tecnologías de información, mejor será su desempeño ante los retos que se deben afrontar día tras día, es acá donde una especialización técnica le permite a una empresa ser más competitiva y tener ventajas sobre las demás. El Ministerio de Educación del Gobierno de Chile (2015) explica que la educación técnica: […] está orientada a entregar a los estudiantes la capacidad y los conocimientos necesarios para desempeñarse en una especialidad de apoyo al nivel profesional, o bien desempeñarse por cuenta propia [y] la Formación Técnica es fundamental, no sólo porque ser una opción vocacional para muchos jóvenes, sino porque constituye una base relevante para apoyar la competitividad del país. Al mismo tiempo, el analizar los grados de especialización requeridos en una compañía es importante ya que permite medir la capacidad que esta tiene para administrar personal con carreras específicas de un alto nivel. Un grado: […] es el elemento del diploma que designa el valor académico de los conocimientos y habilidades del individuo, dentro de una escala creada por las Instituciones de Educación Superior para indicar la profundidad y

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica amplitud de esos conocimientos y habilidades en cuanto estos puedan ser garantizados por el diploma (Universidad de Costa Rica, 2015).

.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

CAPÍTULO III

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Marco metodológico Tipo de investigación Hernández, Fernández & Batista (2010) definen la investigación descriptiva como aquella que busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es decir, únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan estas. Considerando la descripción anterior y que la presente investigación busca determinar la demanda real por personal técnico en el sector de Servicios de Tecnologías de Información, se utilizará el tipo de investigación descriptiva ya que el análisis de datos alcanzados permitirá definir y visualizar con mayor precisión este tema. Hernández et al. (2010) definen la investigación exploratoria cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan solo hay guías no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si se desea indagar sobre temas y áreas desde nuevas perspectivas. Dado que algunos objetivos de esta investigación solicitan analizar las especialidades técnicas y grados de especialización con el fin de determinar si se relacionan con las ofertas académicas de las universidades y la competitividad laboral, este estudio también tendrá un alcance exploratorio.

Enfoque Se empleará el enfoque cuantitativo; Hernández et al. (2010) explican que este “usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías” (p. 4). Dicho concepto orienta a que las encuestas que se aplicarán

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica a los encargados de área y su respectivo estudio permitirán validar el tema de esta investigación.

Población Según Hernández et al. (2010), en una investigación “la muestra es un subgrupo de la población de interés sobre la cual se recolectarán datos, y que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión” (p. 173), adicional definen el concepto de población o universo como “un conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones” (p. 174). Para efectos de este trabajo, la población será el Departamento de Tecnologías de Información de Banco Promerica.

Muestra De acuerdo con lo señalado por Hernández et al. (2010), hay 2 tipos de muestra, por una parte se encuentra la probabilística, en esta: […] todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser escogidos y se obtienen definiendo las características de la población y el tamaño de la muestra, y por medio de una selección aleatoria o mecánica de las unidades de análisis (p. 176). Por otro lado, definen la muestra no probabilística como en la que: […] la elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la muestra. Aquí el procedimiento no es mecánico ni con base en fórmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de toma de decisiones de un investigador o de un grupo de investigadores y, desde luego, las muestras seleccionadas obedecen a otros criterios de investigación (Hernández et al., 2010, p. 176).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica La muestra corresponde a 50 personas que trabajan para el Área de Tecnologías de Información de Banco Promerica, quienes colaborarán completando la encuesta solicitada para desarrollar la investigación.

Fuentes Para el desarrollo del presente trabajo, se utilizaron diversas fuentes de información con el fin de obtener los datos necesarios que respalden los resultados de la investigación. Las fuentes empleadas son: Fuentes primarias Corresponden a las 50 encuestas aplicadas a una parte del personal que conforma el Área de TI del Banco Promerica y a la entrevista aplicada a la encargada de reclutamiento del Área de Recursos Humanos, ambas fuentes contienen información original y confidencial. Fuentes secundarias Se utilizó información de diccionarios, libros, artículos de publicaciones periódicas, artículos de revistas y el directorio interno del Banco Promerica de Costa Rica.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Variables Objetivos específicos

Variable

Indicador

Conceptualización

Instrumentalización

Operacionalización

Conocer la cantidad y puestos técnicos requeridos en el sector de Servicios de Tecnologías de Información, para entender la demanda laboral de esta área del Banco Promerica Determinar las especialidades técnicas del personal de Tecnologías de Información, para diagnosticar cuáles son los contenidos académicos necesarios en los que pueden enfocar su oferta las Universidades de Costa Rica.

Cantidad y puestos técnicos

Cantidad y puestos de trabajo técnico requeridos

Puestos laborales definidos en áreas específicas que demandan un expertise técnico para llevar a cabo una determinada labor.

Encuesta

Preguntas No. 1 y 2 de la entrevista

Especialidades técnicas

Lista de especialidades del personal técnico

Conocimiento y desarrollo profesional para desempeñarse en un área que ejecuta labores específicas.

Encuesta

Pregunta No.4 de la encuesta

Grados de especialización

Grados de especialización del personal técnico

Niveles y/o enfoques de carreras profesionales que miden los conocimientos sobre un área en particular.

Encuesta

Pregunta No.3 de la encuesta

Analizar los grados de especialización que posee el personal técnico, con el fin de determinar si estos promueven un alto nivel de competitividad laboral en este sector.

Fuente: Elaboración propia, 2015

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

CAPÍTULO IV

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Análisis de resultados En la encuesta aplicada, se obtuvieron 38 respuestas por parte de empleados pertenecientes al sexo masculino y 12 respuestas por parte de empleados pertenecientes al sexo femenino. Evidentemente los hombres predominan en el área encuestada de TI (ver gráfico 1).

50 40

76%

30 20

38 24% 12

10 0 Masculino

Femenino Género

Gráfico 1. Género Fuente: Elaboración propia, 2015

Como uno de los resultados de esta encuesta, los rangos de edad que destacan en el personal encuestado de TI son entre 21 y 30 años, que representa un 48 % de la población y entre los 31 y 40 años, que significa un 46 %; el resto de la población está conformada por personas de entre 18 y 20 años de edad en un 2 % y más de 41 años en un 4 % (ver gráfico 2).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Edad 2% 4% 18 a 20

21 a 30 48%

46%

31 a 40 Más de 41

Gráfico 2. Edad Fuente: Elaboración propia, 2015

Referente al objetivo específico N°1 De acuerdo con la entrevista aplicada a la reclutadora Nieves Salas (entrevista personal, 26 de Junio de 2015), actualmente el Área de Tecnologías de Información de Banco Promerica se encuentra conformada por 55 puestos técnicos, de los cuales se detallan sus categorías a continuación: 1. Gerente TI: 1 puesto 2. Contralor de TI: 1 puesto 3. Administrador de Seguridad: 1 puesto 4. Ingeniero Procesos TI: 1 puesto 5. Jefe de Infraestructura TI: 1 puesto 6. Administrador de Servidores de Infraestructura:2 puestos 7. Administrador de Base de Datos Oracle: 2 puestos 8. Administrador de Base de Datos SQL Server: 2 puestos 9. Administrador de Telecomunicaciones: 2 puestos 10. Jefe de Operaciones TI: 1 puesto 11. Supervisor de ATM POS: 1 puesto 12. Técnico ATM POS: 7 puestos

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica 13. Supervisor HelpDesk: 1 puesto 14. Técnico Soporte: 5 puestos 15. Supervisor de Operaciones Monitoreo: 1 puesto 16. Operadores de Cómputo: 3 puestos 17. Supervisor de Operaciones: 1 puesto 18. Asistente de Operaciones: 4 puestos 19. Jefe de Proyectos TI: 1 puesto 20. Administradores de Proyectos TI: 4 puestos 21. Jefe de Sistemas: 1 puesto 22. Analista de Sistemas: 10 puestos 23. Coordinador de Desarrollo TI: 1 puesto 24. Analista de Sistema Líder Técnico: 1 puesto

Referente al objetivo específico N°2

Con base en las encuestas aplicadas a la muestra de 50 empleados pertenecientes al Área de TI, se obtienen los siguientes resultados: A pesar de que existe cierta diversidad en las carreras del área tecnológica, el 58 % de la población encuestada ha concentrado sus estudios en la carrera de Ingeniería en Sistemas, lo cual es razonable pues dependiendo de muchos puestos, este es uno de los requisitos para poder laborar en dicha área de esta institución. Luego le sigue la Ingeniería Informática, la cual es representada por el 14 % de las personas encuestadas. Seguidamente se encuentran porcentajes muy bajos en otras carreras como Ingeniería del Software, Ingeniería en Telemática, CISCO, entre otras (ver gráfico 3).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Carreras profesionales Ingeniería en Sistemas

2% 2% 2% 2%

Ingeniería en Ciencias de la Computación e Informática Ingeniería del Software

2% 2% 2%

Ingeniería en Telemática

4%

Ingeniería Informática Auditoría de Tecnologías y Sistemas de Información Gerencia de Proyectos

14% 58%

CISCO Gestión de la Tecnología

4% 4%

Soporte Informático Gestión Proyectos

2% Admin. Recursos Informáticos Tecnologías de Información para la Gestión de Negocios

Gráfico 3. Carreras profesionales Fuente: Elaboración propia, 2015

Los encuestados indican que entre las especialidades técnicas con mayor oportunidad laboral en el sector productivo costarricense, se encuentran Redes y Telemática con un 20 %, Ingeniería Informática con un 17 %, Ingeniería del Software con un 16 %, desarrolladores Web con un 13 % y operadores bilingües con un 7 %. De acuerdo con la opinión de la población encuestada, las especialidades con mayor oportunidad laboral pertenecen al sector de tecnología (ver gráfico 4).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Conocimiento de especialidades técnicas Producción Audiovisual 1% 3% 17%

1%

5%

Animación Digital

2% 1% 2%

0%

Diseño Gráfico Ingeniería Eléctrica Electromecánica

5% 4%

16%

3%

1%

Mecánica Electrónica Química Biotecnología

7%

Inspector de Calidad Mantenimiento Industrial

20%

13%

Contabilidad Operadores bilingües Desarrolladores Web Redes y Telemática

Gráfico 4. Conocimiento de especialidades técnicas Fuente: Elaboración propia, 2015

El 94 % de la población encuestada está interesada en estudiar una especialidad técnica, las razones más destacadas que explican esta respuesta son: actualización académica y tecnológica, conocimiento y crecimiento personal y laboral, complemento de una carrera, especialización técnica, mayor oportunidad para crecimiento profesional y mejorar el currículo (ver gráfico 5).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Tendencia a estudiar una especialidad técnica 60 50 40

94%

30 20 10 0 SI

6% NO

Gráfico 5. Tendencia a estudiar una especialidad técnica Fuente: Elaboración propia, 2015

El 66 % de las personas encuestadas consideran que las universidades costarricenses ofrecen carreras acordes a las necesidades del sector productivo, la mayoría opina que estas instituciones han mejorado los programas de estudio, el mercado está satisfecho, las universidades están enfocadas en las tecnologías más utilizadas, las empresas no deben buscar personal en otros países y que las universidades están velando por el desarrollo del capital humano en diferentes áreas. Sin embargo, una parte significativa conformada por el 34 % piensa lo contrario, pues opina que se requieren más carreras técnicas y cambiar el énfasis tradicional y que aún no hay un equilibrio entre el sector productivo y el sector académico (ver gráfico 6).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Proporción oferta académica de universidades y el sector productivo de Costa Rica 40 35 30 25 20 15 10 5 0

66%

34%

SI

NO

Gráfico 6. Proporción oferta académica de universidades y el sector productivo de Costa Rica Fuente: Elaboración propia, 2015

El 64 % de las personas encuestadas tiene conocimiento de instituciones públicas y privadas que promueven especialidades técnicas como una de las principales opciones de estudio, entre las más destacadas se encuentran el Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC), Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), Universidad Técnica Nacional (UTN), Universidad de Costa Rica (UCR), Universidad Tecnológica de Costa Rica (UTC), Universidad CENFOTEC y el Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos. Mientras que el 36 % no posee conocimiento de estas instituciones (ver gráfico 7).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Conocimiento instituciones que promueven especialidades técnicas 35 30

64%

25 20 36%

15 10 5 0 SI

NO

Gráfico 7. Conocimiento de instituciones que promueven especialidades técnicas Fuente: Elaboración propia, 2015

Referente al objetivo específico N°3 De las personas encuestadas, solo un 8 % cuenta con la secundaria como último grado académico obtenido a la fecha, un 10 % posee un técnico medio, otro 10 % cuenta con un diplomado, un 48 % tiene bachiller universitario, un 18 % es licenciado y solo un 6 % tiene maestría. La mayoría de la población solamente posee el bachiller universitario, considerando que son personas que ya tienen edad para haber definido un grado académico más elevado. Conforme aumenta el grado, se reduce la cantidad de personas que lo poseen, tal como la licenciatura y maestría, que juntas representan solo un 24 % de la población (ver gráfico 8).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Grado académico Secundaria 6%

8%

Técnico Medio 10%

18%

10%

Diplomado Universitario Bachiller Universitario

48%

Licenciatura Universitario Maestría Universitario

Gráfico 8. Grado académico Fuente: Elaboración propia, 2015

Consultando por la importancia de poseer un segundo idioma para ser más competente en el mercado laboral, un 96 % respondió que es conveniente poseer un segundo idioma para ser más competitivo, entre las razonas más destacadas que justifican dicha respuesta se encuentran: mayores aperturas y expansión de las empresas transnacionales donde se compensan mejor que en empresas nacionales, también permite el dominio de herramientas y nuevas tecnologías, acceder a mayor información de mayor calidad, fomenta el desarrollo laboral, posibilita una mejor comprensión de manuales y software disponibles solamente en otros idiomas. El 2 % de la población que considera que el manejo de otro idioma no es necesario, indica que a nivel latinoamericano no es fundamental (ver gráfico 9).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Importancia de un segundo idioma 60 50 40

96%

30 20 10 0 SI

4% NO

Gráfico 9. Importancia de un segundo idioma Fuente: Elaboración propia, 2015

De acuerdo con la encargada de Reclutamiento, el dominio de un segundo idioma le permite a los puestos técnicos ser más competitivos en el mercado laboral, específicamente a nivel de lectura técnica, pues esto les posibilitará comprender y analizar de una manera rápida y precisa la gran cantidad de manuales técnicos que deben dominar para ejecutar sus labores. A pesar de que la mayoría de las personas encuestas creen que el dominio del idioma inglés permite ser más competente en el mercado laboral, casi la mitad sabe el idioma inglés a nivel avanzado. El 44 % de los encuestados no manejan a nivel avanzado ningún idioma (ver gráfico 10).

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

Dominio de un segundo idioma 30 56%

25 20

44%

15 10 5 0 Inglés

Ninguno

Gráfico 10. Dominio de un segundo idioma Fuente: Elaboración propia, 2015

Entrando en términos de competitividad, el 52 % del personal encuestado opina que la competitividad laboral en Costa Rica es muy buena y solamente el 2 % la consideró como excelente. Por otro lado, el 32 % de la población tiene una opinión positiva y cree que la competitividad laboral es buena (ver gráfico 11).

Calificación competitividad laboral en Costa Rica 2% 14%

Excelente Muy Buena

32%

52%

Buena Regular

Gráfico 11. Calificación competitividad laboral en Costa Rica Fuente: Elaboración propia, 2015

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Según el experto en reclutamiento, la oferta laboral costarricense puede considerarse como muy buena, indica que en su gran mayoría los candidatos que han sido entrevistados para el sector de Servicios de Tecnologías de Información de Banco Promerica, poseen títulos y experiencia técnica, lo cual respalda sólidamente los puestos que les han sido cedidos. Además señala que en algunos casos no ha sido posible contratar postulantes altamente competitivos pues su aspiración salarial es sumamente elevada y sobrepasa la escala salarial definida por esta institución bancaria. Las personas encuestadas mencionan que las habilidades y competencias importantes para ser más competitivo son los conocimientos técnicos, la experiencia laboral, actualización tecnológica, capacidad crítica y analítica, habilidad para trabajar en equipo, resolución de problemas, liderazgo y buena comunicación. Es evidente que la imagen personal no es una competencia en el mercado laboral (ver gráfico 12).

Habilidades y competencias laborales Conocimientos técnicos

Experiencia laboral

Actualización tecnológica

Imagen personal

Capacidad crítica y analítica

Habilidad para trabajar en equipo

Resolución de problemas

Liderazgo

Buena comunicación

12% 13% 11%

11%

12% 12%

12% 12%

5%

Gráfico 12. Habilidades y competencias laborales Fuente: Elaboración propia, 2015

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica De acuerdo con el experto entrevistado, las habilidades blandas y competencias que se deben destacar son: ü Capacidad de escucha ü Trabajo en equipo ü Persistencia ü Facilidad para el cliente ü Eficiencia ü Sentido de urgencia ü Productividad y mejora ü Enfoque resultados ü Adaptabilidad al cambio ü Innovación y creatividad

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica

CAPÍTULO V

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Conclusiones Al finalizar la investigación de este proyecto en el cual se pretendía conocer la cantidad de técnicos y especialidades requeridos para llenar la demanda laboral en Costa Rica, específicamente del sector Tecnologías de Información de Banco Promerica, se puede concluir lo siguiente:

§

A nivel general esta investigación fue muy enriquecedora, ya que además de conocer a cabalidad la demanda real por personal técnico del sector en mención, permitió conocer y abordar temas relevantes asociados con las especialidades requeridas para completar la demanda del sector productivo, los cuales a la vez posibilitan tener un mejor panorama sobre la competitividad laboral de Costa Rica para así generar conciencia sobre lo que cada profesional puede aportar a la economía nacional.

§

El Área de Tecnologías de Información de Banco Promerica requiere para satisfacer su demanda laboral, de un total de 55 puestos técnicos, los cuales son distribuidos en 24 categorías, en las que existen posiciones como la Gerencia General, jefaturas, supervisores, coordinadores, técnicos y asistentes. Las áreas que más demandan personal técnico son las de Infraestructura, Sistemas y Operaciones de TI. Con respecto a este punto, se denota que la cantidad y diversidad de puestos es suficiente y apropiada para la operación de este sector de la organización.

§

La mayoría de las personas encuestadas han enfocado sus estudios en carreras como Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería del Software e Ingeniería en Telemática; todas estas carreras son impartidas por universidades del sector público y privado del país, sin embargo no todas tienen el total de las especialidades en su oferta académica. Atinente a esta conclusión, se puede afirmar que los programas educativos universitarios a nivel nacional son adecuados con respecto a la demanda de la empresa en enfoque, no obstante, se puede prever que aún hay oportunidad de mejora.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica §

Para el personal del Área de Tecnologías de Información de Banco Promerica, las especialidades técnicas con mayor oportunidad laboral en el sector productivo costarricense son Redes y Telemática, Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, desarrolladores Web y operadores bilingües. Además considera que las universidades costarricenses ofrecen carreras acorde con las necesidades del sector productivo, y que han mejorado los programas de estudio y se han enfocado en las tecnologías más utilizadas por el mercado.

§

La mayor parte de la población incluida en este sondeo cuenta con los grados de estudio de bachillerato universitario y licenciatura en las especialidades tecnológicas mencionadas con anterioridad. Tomando en cuenta la parte de idiomas, aproximadamente la mitad del personal encuestado del Área de Tecnologías de Información domina el idioma inglés en un nivel avanzado. Por tanto, se puede afirmar que los grados de especialización que posee el personal técnico del sector de Tecnologías de Información de Banco Promerica promueven un alto nivel de competitividad laboral en este sector, incentivando aperturas laborales, el dominio de nuevas tecnologías y acceso a información de mayor calidad.

Recomendaciones §

Definir e implementar programas de incentivos que generen motivación para el crecimiento profesional de los empleados, esto conllevará una reacción en cadena, incrementando el crecimiento de la organización.

§

Es recomendable, dada la alta demanda de profesionales y técnicos especializados en el país, que las instituciones encargadas de la educación busquen incrementar la accesibilidad a programas técnicos y experimentales para ayudar en la orientación vocacional y así permitir una escogencia más idónea de las carreras universitarias.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica §

Sería significativo para la economía del país que las entidades universitarias evaluaran posibles mejoras en sus programas académicos para continuar supliendo la demanda actual y además iniciar programas de tecnologías especializadas los cuales serían un aliciente para la inversión extranjera.

§

Es fundamental que esta entidad mantenga el fortalecimiento continuo de la cultura organizacional, haciendo a sus empleados coparticipes de los objetivos y brindándoles un trato que les permita sentirse una parte muy importante de la organización, esto podrá generar aún más motivación para incrementar mejoras en los procesos, reinvertir recursos valiosos como el tiempo y estimular a que cada colaborador promocione su trabajo como un producto, y tenga una mente abierta al futuro.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Referencias bibliográficas Banco Mundial. (2015). Mejores empleos en Costa Rica: El rol del capital humano. Recuperado de http://www.bancomundial.org/es/country/costarica/publication/mejores-empleoscosta-rica Banco

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Vargas, M. (10 de junio del 2015). Sector tecnológico prefiere a bachilleres universitarios y técnicos. La Nación. Recuperado de http://www.nacion.com/vivir/ciencia/Sectortecnologico-bachilleres-universitarios-tecnicos_0_1492850714.html Vaquerano Martínez, E. K. (2013). Tecnologías, educación y psicología. Revista Cultura de Guatemala, 34(1), 29-34. Zapata Valencia, J. C., Gutiérrez Broncano, S. & Rubio Andres, M. (2013). El rol del capital humano en la generación de valor: Variables determinantes. Revista Ciencias Estratégicas, (29), 3147.

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica Anexos Anexo N°1. Encuesta aplicada Las preguntas que conforman la siguiente encuesta surgen a raíz de la elaboración del Seminario de Graduación de la Universidad de Ciencia y Tecnología (ULACIT), la misma es de carácter confidencial y será utilizada únicamente para fines académicos. Su objetivo es conocer su opinión sobre la competitividad laboral en Costa Rica, las especialidades técnicas que posee el personal de Tecnologías de Información de Banco Promerica y sus grados de especialización. Todas las respuestas brindadas serán manejadas en forma anónima. De antemano se le agradece su colaboración para contestar lo siguiente: 1. ¿Género? ( ) Femenino ( ) Masculino

2. ¿Edad? ( ( ( (

) 18 a 20 ) 21 a 30 ) 31 a 40 ) Más de 41

3. ¿Cuál es el último grado académico obtenido que posee? ( ( ( ( ( ( (

) Secundaria ) Técnico medio ) Diplomado universitario ) Bachiller universitario ) Licenciatura universitaria ) Maestría universitaria ) Doctorado universitario

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La competitividad del mercado laboral en Costa Rica 4. ¿Qué carrera ha concluido o se encuentra cursando actualmente? ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

) Auditoría de Tecnologías y Sistemas de Información ) CISCO ) Desarrollo de Aplicaciones Informáticas ) Diseño y Desarrollo Web ) Gerencia Proyectos ) Ingeniería de Circuitos y Sistemas Electrónicos ) Ingeniería de Sistemas ) Ingeniería de Sistemas en Gestión de la Calidad del Software ) Ingeniería del Software ) Ingeniería en Electrónica ) Ingeniería en Telemática ) Ingeniería Informática ) Soporte Informático ) Técnico en Informática en Tecnologías HP ) Tecnologías de Información para la Gestión de Negocios ) Tecnologías Estratégicas de Información y Comunicación ) Otro: _________________

5. ¿Considera usted que el dominio de un segundo idioma le permite ser más competente en el mercado laboral? ( ) Sí ( ) No ¿Por qué?

6. ¿Tiene usted un dominio avanzado sobre alguno de los siguientes idiomas? (puede marcar más de una opción) ( ) Inglés ( ) Portugués ( ) Francés

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7. Definiendo competitividad laboral como “la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño extraordinario en un determinado contexto laboral, y refleja los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para la realización de un trabajo efectivo y de calidad”, ¿cómo considera la competitividad laboral en Costa Rica? ( ( ( ( ( ( (

) Excelente ) Muy buena ) Buena ) Regular ) Mala ) Muy mala ) Pésima

8. ¿Cuáles habilidades blandas o competencias considera usted que se deben tener para ser más competitivo a nivel laboral? (Puede marcar más de una opción) ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

) Conocimientos técnicos ) Experiencia laboral ) Actualización tecnológica ) Imagen personal ) Capacidad crítica y analítica ) Habilidad para trabajar en equipo ) Resolución de problemas ) Liderazgo ) Buena comunicación ) Otro: _________________

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9. ¿Conoce usted las especialidades técnicas con mayor oportunidad laboral en el sector productivo costarricense? Si su respuesta es positiva, marque cuáles serían: ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (

) Producción Audiovisual ) Animación Digital ) Diseño Gráfico ) Ingeniería Eléctrica ) Electromecánica ) Mecánica ) Electrónica ) Química ) Biotecnología ) Inspector de Calidad ) Mantenimiento Industrial ) Contabilidad ) Operadores bilingües ) Desarrolladores Web ) Redes y Telemática ) Ingeniería Software ) Ingeniería Informática

10. ¿Estaría usted interesado en estudiar una especialidad técnica o adquirir otra en caso de que ya tenga una? ( ) Sí ( ) No ¿Por qué? 11. ¿Considera usted que las universidades costarricenses ofrecen carreras acorde a las necesidades del sector productivo costarricense? ( ) Sí ( ) No ¿Por qué?

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12. ¿Conoce usted alguna institución pública o privada que promueva las especialidades técnicas como una de las principales opciones de estudio? ( ) Sí ( ) No En caso afirmativo, indique cuál:

¡Muchas gracias por su tiempo y disposición!

Anexo N°2. Entrevista aplicada Las preguntas que conforman la siguiente entrevista surgen a raíz de la elaboración del Seminario de Graduación de la Universidad de Ciencia y Tecnología (ULACIT), la misma es de carácter confidencial y será utilizada únicamente para fines académicos. Su objetivo es conocer la cantidad y puestos técnicos requeridos en el sector de Servicios de Tecnologías de Información de Banco Promerica y su opinión sobre la competitividad laboral en Costa Rica. Todas las respuestas brindadas serán manejadas en forma anónima. De antemano agradecemos su colaboración para contestar lo siguiente: 1. ¿Cuál es la cantidad de puestos requeridos en el sector de Servicios de Tecnologías de Información de Banco Promerica? 2. ¿Cuáles son los puestos técnicos requeridos en el sector de Servicios de Tecnologías de Información de Banco Promerica? 3. ¿Considera usted que el dominio de un segundo idioma les permite a los puestos técnicos ser más competitivos en el mercado laboral? ¿Por qué? 4. ¿Cuáles habilidades blandas o competencias considera usted que deben tener las personas que ocupan los puestos técnicos para ser más competitivas a nivel laboral?

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5. Con base en su experiencia en selección y contratación de personal técnico para el sector de Servicios de Tecnologías de Información de Banco Promerica, ¿considera usted que la oferta laboral costarricense es altamente competitiva? ¿Por qué? Muchas gracias por su colaboración.

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