La capacidad de comunicar eficazmente In Myron Rush, L’arte di essere leader alla luce della Bibbia, EP 1996,pp.123- 140 ( Traduzione dall’italiano di R. Carboni )

1. A pesar de que el hombre haya hecho muchos progresos en la tecnología de la comunicación electrónica, todavía tiene problemas de comunicación personal, cara a cara. Muchas investigaciones ha demostrado que el problema principal de leadership y management, y también de la convivencia de grupos también religioso es la mala comunicación.

2. Definir la comunicación: ¿ Qué es la comunicación? Puede ser definida como el proceso que hacemos para transmitir la comprensión de una persona a otra, de un grupo a otro. Sin la comprensión no tenemos la comunicación. Cuando se lamenta una falta de comunicación en realidad se está denunciando una falta de comprensión , no tanto una falta de discusión, cartas , relaciones etc. No se deben confundir lo instrumentos de la comunicación con la misma comunicación. El mismo esfuerzo de comunicar con alguien no asegura que la persona haya comprendido nuestro mensaje. ( Ejemplo: comunicar no quiere sólo decir: he enviado la carta, he hecho la llamada.... si la otra persona no ha entendido y comprendido). 3. Es importante comunicar : una buena comunicación es vital para el desarrollo de la unidad y de las motivaciones del grupo para trabajar juntos. Es importante aprender a comunicar con sí mismo, con los otros, con Dios. Cada uno de estos elementos debe ser profundizado : ¿ Qué quiere decir comunicar con sí mismo? ¿ Cómo se comunica con Dios? (Para ayudar a discernir sobre la calidad de la comunicación pueden ser utiles algunas ideas sacadas de: C.M. Martini, Effatá-abrete, E. San Pablo 1995, p. 79ss, a) ¿Cuáles signos encuentro en mí de algunos bloqueos de mi comunicación ¿ ¿ Impaciencia, frecuente malhumor. Fatiga excesiva en el trabajo, disgusto de algunas relacione s? ¿Logro dominar suficientemente el flujo de mi “ soñar despierto”, de mis fantasías? ¿Sé moderarme en el uso de la televisión? ¿ Con cual criterio escucho música? Tengo la impresión de que hao algunas cosas o me concedo otras para escaparme de realidades mias o de mi alrededor en las que no quisiera pensar? ¿ Y estas realidades no son precisamente “ bloqueos de comunicación? ¿ Mis amistades son duraderas? Soy desconfiado frente a ellos? ¿Después de un disguto sé restablecer la comunicación? b) ¿Qué calificación daría a la comunicación en familia ( comunidad) ¿Optima, pasable, mediocre, escasa, insuficiente, desastrosa? ¿ Pienso que es posible avanzar un grado más arriba en el modo de nuestra relación? ¿ Qué he hecho hoy para mejorar nuestras relaciones? c) ¿He sentido alguna vez la nostalgia de no saber comunicar o la irritación por no haberlo logrado? ¿ Cuáles has sido las causas de estos fracasos¿ ¿Logro sentir en mí aquel afán de dominio que está en la raíz de una comunicación no autentica? ¿ También yo soy victima de la “prisa en la comunicación? ¿ Sé escuchar a los demás? d) Oro para que el Señor se me comunique y dure mis relaciones humanas? ¿ Me siento deseoso de acoger el don de la comunicación divina? ¿ Utilizo el sacramento de la reconciliación con este fin?

La capacidad de comunicar eficazmente

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e) ¿Sé leer la biblia y en particular los evangelio como libro de la comunicación de Dios? ¿ Qué pasaje de los evangelios me atrae mayormente como imagen de la fuerza comunicativa de Jesús trasmitida a los hombres? f) ¿Cuantas veces mi conversación con los demás evita la superficialidad y se hace también don? ¿Sé informar con objetividad sin exageraciones? ¿ Al hablar a alguno tengo presente su situación y sus exppectativas? ¿Mi oración es monologo o diálogo? g) ¿Cuáles son los riesgos de la comunicación en que más facilmente caigo? ¿ Considero con atención en la comunidad a las personas que por motivos fisicos o psicológicos tienen mayor dificultad para comunicarse y viven en la soledad? h) Contemplar a María leyendo lentamente a Lc 1,26-55 y pidiendole para que me alcance un corazón capaz de comunicarme con Dios y con los hermanos y una sanación de mis fallas de comunicación.

4. El proceso de la comunicación: para mejorar la comunicación es preciso tomar conciencia del proceso de comunicación. Se trata de 6 pasoso: tres tiene que darlos la persona que transmite el mensaje, los otros tres el que recibe. Quien trasmite el mensaje debe: 1. Desarrollar un concepto claro de la idea o sentimiento que desea comunicar. 2. Escoger las palabras o las acciones para transmitir la idea o sentimiento. 3. Tomar conciencia de las barreras, obstaculos , a la comunicación e intentar de reducirlas al minimo. 4. Absorbir la información transmitida escuchando las palabras y observando las acciones. 5. traducir palabras y acciones 6. desarrollar ideas o sentimiento adecuados.

4.1. Desarrollar un concepto claro de la idea o sentimiento que desea comunicar. Es necesario que quien desea comunicar alguna idea la tenga bien clara en su cabeza; si ustedes mismo no entienden realmente lo que quiere decir, no pueden esperar que los otros entiendan. Tenemor la responsabilidad de desarrollar un concepto claro de nuestras ideas y sentimientos antes de transmitirlos a los demás.

4.2.Escoger las palabras o las acciones para transmitir la idea o sentimiento. La comprensión entre individuos no se realiza si no se transmiten ideas o sentimientos; auqnue de vez en cuado nosotros mismos no declaramos claramento lo que pensamos, tenemos que recordar que esconder sentimientos es una de las causas más fuertes de malentendidos. La personas no dicen con facilidad lo que sienten y piensan. De costumbre se vive el miedo de ser rechazado; los sentimientos representan la persona: si deces algo que realmente sientes y piensas y alguen rechaza lo que dices, sientes que te está rechazando a tí. Para que eso no pasa, la mayo parte de nosotros mantiene para sí sus sentimientos reales y pensamientos, diciendo sólo lo que piensa que se pueda ser aceptado. Así que es nuestra dificultad a decir lo que pensamos la primera razon de la falta de comprensión. ( ejemplo: decir sí me gusta algo, pensando de no mortificar una persona y descubrir que la otra lo escoge sólo porque le hemos dicho asi..) Cuando transmitimos palabras y acciones debemos darnos cuenta si tienen el mismo significado para la persona que recibe el mensaje. 4.3.Tomar conciencia de las barreras, obstaculos , a la comunicación e intentar de reducirlas al minimo. La comunicación es como la sangre para el cuerpo: si no llega adecuatamente los organos de entorpezen y pueden morir. Si hay barreras en la comunicacióny no se remueven, se producen infecciones como conflictos personales, actitudes negativas, desanimo. No es posible eliminar La capacidad de comunicar eficazmente

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totalmente las barreras de la comunicación, sin embargo pueden ser muy reducidas. Una barrera a la comunicación puede ser definida como todo lo que estorba o distorciona los esfuerzos para desarrollar la compresión entre individuos y grupos. Podamos dar un listado de las barreras que se encuentran más facilmente: ignorar las personan o oír sólo lo que queremos oír. Permitir a las emociones personales de distorcionar las informaciones Faltade confianza en las motivaciones de las otras personas. Ruido y otras distracciones Resistencia a recibir informaciones que sean en contraste con opciones predeterminadas Palabras que tienes significados diferentes para las personas. Actitudes opuestas a lo que se ha dicho. A pesar que no es posible reducir totalmente la distorsión de la comunición, sin embargo es posible reducir al minimo la barreras de la comunicación aplicando la siguentes tecnicas: - si es posible utilizar la comunicción “ cara a cara”. - utilizar palabras directas y sencillas ( no utilizar un lenguage complicado..) - solicte una reacción de parte de quien escucha. - Dar atención plena a quien habla - No interrumpir nunca quien está hablando ( también porque no estará listo a escuchar hasta cuando no haya terminado) - Dar valor, animo a libertad de expresión ( aceptad los sentimientos del otro cómo suyos a pesare de no estar de acuerdo).

4.4. Absorbir la información transmitida escuchando las palabras y observando las acciones. La persona que escucha tiene una tarea muy importante: ocuparse de las barreras de la comunicación, y al mismo observar la acciones y escuchar las palabras de quien habla.

4.5. traducir palabras y acciones La traducción de palabras,ideas o sentimientos es una fase critica de la comunicación, porque se puede perder mucho de la idea y del sentimiento original. 4.6. desarrollar ideas o sentimiento adecuados Si los sentimientos y las ideas enviados en la fase 1 son los mismo recibidos en la fase 6,la comprensión ha tenido lugar y los interesados han comunicado eficazmente.Al revés, si las ideas o sentimientos de la fase 6 son diferentes de aquellos de la fase 1, hay una distorsión en la comunicción. 5. El papel de la escucha en el proceso de comunicación Las investigaciones dicen que la mayoría de la causas de una mala comunicación residen en la incapacidad de saber escuchar bien. Casi el 70% de día activo de una persona se ocupa en la comunicación verbal; de esto el 45% esta dedicado a la escucha. También la investigación dice que si no se tiene un entrenamiento específico, la eficiencia de la escucha es sólo del 25%. Es que nuestra mente puede escuchar más rápido de cuando una persona pueda hablar. Así que veces,durante la conversación la mente está ocupada en otras cosas por la mitad del tiempo.Esta actitud favore el perder mucho de las ideas y sentimientos de quien habla. La capacidad de comunicar eficazmente

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6. ¿Cómo mejorar la capacidad de escucha? No debemos tener miedo de pedir aclaraciones. A veces se tiene pena en preguntar, pero eso ahorra muchos malentendidos ( ejemplos) 7. No empezar a dar respuestas mientra el otro está hablando. Muchos no sabemos escuchar sencillamente porque preferimos hablar más que escuchar. Pensamos a lo que el otro está diciendo mientras todavía está hablando y esto reduce la concentración. 8. Evitare ideas suposiciones equivocadas acerca lo que el otra está diciendo.. A veces se interrupen las personas diciendo: Sé lo que quiere decir..· Sin embargo esto no es cienrto y esta actitud dificulta mucho la comprensión del mensaje. 9.Evitar de interrumpir quien está hablando. -

porque si lo interrumpimos no sabemos bien lo que quiere decir y de los detalles. Quien habla no sigue lo que usted contestan porque está pensando en sus ideas Quien escucha demuestra de dar más importancia a sus ideas y pensamientos y no a los de interlocutor

Obviamente todos estos elementos contribuyen al malentendido. 10. actuar para reducir mucho los efectos de los prejuicios Todos tenemos prejuicios que filtran y diluyen la comprensión. Debemos tomar conciencia de nuestros prejuicios hacia personas y temas y cuidar mucho, cuando tenemos que hacer con estas personas o ideas de comprender bien en realidad lo que se dice.

11. Escuchar ideas y sentimientos detrás de las palabras pronunciadas. Debemos recordar que sólo el 7% del mensaje completo se comunica a través de palabras. El 93% se transmite con el tono de la voz (38%)o acciones y expresiones no verbales (55%). Para que se verifique la comprensión, la persona que escucha debe aprender a escuchar ideas o sentimientos que se comunican detrás la palabras. 12. La actitudes necesarias para el escucha perceptiva: * La persona que escucha debe escuchar de verdad quien habla. Debe asumir la actitud de escuchar, por el otro que habla considera que tiene algo importante que decir. El contacto ocular es la manera mejor para comunicar. Además ayuda quien escucha a dar atención a lo que se dice y a cómo se dice. Es imposible la escucha perceptiva sin contacto ocular, porque la gran mayoría del mensaje está transmitido en forma no-verbal y se entiende a través de la observación. * Quien escucha deve estar dispuesto a aceptar las ideas y sentimientos de quien habla: Esto non signifca de debe “ estar de acuerdo” con lo piensa su interlocutor. Quien escucha debe permitir a quien habla de tener sus propios pensamientos, ideas, sentimientos. Cuando no se escucha de verdad a una persona le estamos diciendo que no estamos dispuestos a que el otro se manifieste como es de verdad. Especialmente cuando hay temas que se deben discutir, la actitud que se debe comunicar es que se está dispuestos a escuchar y reconocer el derecho en quien habla de sus propias opiniones. * Esforzarse en mantener sencilla la comunicación: La capacidad de comunicar eficazmente

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( cftr. 1 Cor 2,1). Hoy se tiene la tendencia a saturar nuestros mensajes de palabras indefinidas, dificiles. Tenemos la tendencia a la prolijiad, y esto es una de las causas de los principales problemas en la comunicación. * La fórmula para desarrollar la comprensión: La comprensión se obtiene facilmente cuando se utiliza esta fórmula: -¿Cuándo? (sucedio) - Me siento ( expresar como uno se siente..) - Porque ( decir porque uno se siente así..) Esta “ ´formula” ayuda a expresar exactamente lo que uno piensa y porqué. Si faltan estas informaciones, el escuchador tendrá dificultades a comprender lo que de verdad se dice. Síntesis: La comunicación empiesa cuando quine habla está cierto de comprender claramente lo que quiere comunicar. Deve cuidar mucho la selección de las palabras y acciones correctar, para transmitir el mensaje con sencillez y precisión. Quien habla y quien escucha debe darse cuenta a la vez que las barreras a la comunicación que ostabulizan la comprensión y debe operar para reducir al minimo el impacto sobre el proceso de comunicación. Quine escucha tiene un papel importante; debe aprender a escuchar el significado de las palabras pronunciadas, porque el 93% del mensaje se comunica a través del tono de la voz y miuchas acciones no verbales. Preguntas: Identifica las persona que están mas cercanas como relación: ¿Cuál barreras a la comunicación existen entre ti y estas personas? ¿ Qué se puede hacer para reducir al minimo?

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