La Calidad y los Sistemas de Calidad

La Calidad y los Sistemas de Calidad Definición de Calidad Existen varias definiciones de la palabra CALIDAD: • Cumplir todos los requisitos del CL...
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La Calidad y los Sistemas de Calidad

Definición de Calidad

Existen varias definiciones de la palabra CALIDAD: • Cumplir todos los requisitos del CLIENTE • Cumplir todos los requisitos internos • Cumplir con todas las regulaciones legales

¿Porqué se debe evaluar, controlar y asegurar la Calidad?

•El CLIENTE satisfecho, vuelve a ordenar. • El CLIENTE satisfecho, regresa. • Asegurándose de que la calidad del producto sea siempre BUENA, usted está asegurando el futuro de su compañía. • Reduce el costo de las operaciones: Se ha comprobado que en una fábrica tradicional del 30% al 40% del producto en proceso se repara o se recicla . • La organización aumenta su eficiencia. • Se amplían los mercados. • La reputación de la compañía va en aumento.

¿Cómo se evalúa, controla y asegura la Calidad?

Las compañías Inspecciones

implementan

controles

basados

en

Las compañías mantienen un departamento de calidad al que le encargan el control de la calidad Las compañías adquieren el compromiso de asegurar la calidad de toda la organización e implementan SISTEMAS DE CALIDAD basados en estándares internacionales. Las compañías implementan el uso de nuevas técnicas (Por ejemplo: Lean-Six Sigma) para mejorar continuamente el sistema de calidad y sus procesos, sean éstos de manufactura o de servicio.

¿Cómo se construye la calidad en el producto o servicio?

Es muy importante que este concepto esté claro para que toda iniciativa referente a la CALIDAD tenga éxito. La mayoría de los ejecutivos y miembros gerenciales desconocen o no entienden este concepto y, por lo tanto, las decisiones que se toman con respecto a la calidad son las equivocadas. La mayoría de los gerentes de ventas y sus vendedores también desconocen este concepto y, por lo tanto, sus reportes de ventas son analizados equivocadamente La mayoría de los miembros de las organizaciones también desconocen o no entienden este concepto.

Para entender este concepto, grafiquemos un ejemplo de proceso:

PROCESO ENTRADA

Manufactura o Servicio

SALIDA

•Ejemplos de entrada al proceso: diseño, órdenes de producción, materiales, llamadas telefónica, entrada de datos, etc. •Ejemplos de proceso: maquinarias, procesos químicos, máquina de coser, llamada telefónica, procesamiento de datos, etc. •Ejemplos de salida del proceso: producto final, ensamblar, reporte, etc.

productos para

En la entrada, durante el proceso y a la salida, una serie de actividades son realizadas con los siguientes elementos: •Operarios y supervisores •Materiales •Maquinaria •Procedimientos •Ambiente de trabajo Todas estas actividades están encaminadas a producir (producto o servicio) el nivel de producción requerido por la organización.

Dependiendo del tipo de compañía, los procesos varían en número. En cada proceso se va generando el nivel de producción requerido y al mismo tiempo se va edificando paso a paso un NIVEL DE CALIDAD (NC):

PROCESO 1

NC1

PROCESO 2

PROCESO 3

PROCESO n

NC2

NC3

NCn

NIVEL DE CALIDAD FINAL

CLIENTE

Por lo anterior, debemos concluir que todos los elementos que intervienen en el proceso son los que construyen la calidad en el producto o servicio. Cualquier problema de calidad que se detecte en el proceso, se debe a que un (os) elemento (s) no ha (n) realizado la actividad correctamente o siguiendo los procedimientos establecidos La construcción de la calidad está directamente relacionada con las personas, máquinas o equipos, materiales y actividades que intervienen directamente en la manufactura o servicio Cualquier actividad de corrección de la calidad debe realizarse en el proceso donde se detecta el problema a fin de eliminarlo.

¿Qué son los Sistemas de Calidad?

En función de todo lo descrito anteriormente, los Sistemas de Calidad son todas las actividades y programas debidamente planeados, implementados y frecuentemente evaluados que tienen por finalidad mantener una buena calidad en el producto o servicio y complacer totalmente al cliente.