KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
ZAHLEN UND FAKTEN 2014
CHF Mio. Nettoerlös Global Travel Services Group Travel FIT (Fully Independent Traveller) Outbound & Specialists Outbound Nordic Outbound Europe/Asia Destination Management Specialists VFS Global Corporate Betriebsergebnis (EBIT) Global Travel Services Group Travel FIT (Fully Independent Traveller) Akquisitions- und Integrationskosten Outbound & Specialists Outbound Nordic Outbound Europe/Asia Destination Management Specialists VFS Global Corporate Konzernergebnis Cashflow (Nettogeldzufluss aus Betriebstätigkeit) Free Cashflow Investitionen in Sach- und immaterielle Anlagen Bilanzsumme Eigenkapital Eigenfinanzierungsgrad Kuoni Economic Profit (KEP) Return on Invested Capital (ROIC) Durchschnittlicher Personalbestand (Vollzeitstellen)
QUICK SEARCH
14101 Alle Informationen auf dieser Seite sind auch auf kuoni.com verfügbar, Tabellen stehen als Excel-Downloads zur Verfügung.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
2014
2013
5 508
5 669
873 1 933
943 1 802
844 1 343 365 271 0
982 1 414 417 244 0
85.7
154.2 22.3 53.0 – 4.7
12.4 42.0 0.0
– 8.5 14.3 – 15.8 52.5 – 11.2
36.8 27.8 2.5 40.2 – 23.7
67.4
69.2
64.0 33.2 66.0 2 419 779 32.2 %
160.4 124.6 46.1 2 393 779 32.6 %
– 8.5 6.6 %
52.1 13.0 %
11 728
11 621
KUONI GROUP AKTIE
KURSENTWICKLUNG KUONI GROUP AKTIE (CHF) 2014
■■■ 450 400 350 300 250 200 150
SPI
100
Kuoni
50 0 Jan
Feb
Mär
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
CHF Cashflow (Nettogeldzufluss aus Betriebstätigkeit) Konzernergebnis Eigenkapital Ausschüttung aus Kapitaleinlagereserven Börsenkurse
Handelsvolumen pro Jahr in CHF Mio. Börsenkapitalisierung 31.12. in CHF Mio.
pro Namenaktie A pro Namenaktie B pro Namenaktie A pro Namenaktie B pro Namenaktie A pro Namenaktie B pro Namenaktie A pro Namenaktie B pro Namenaktie B
höchst tiefst Jahresende
Okt
Nov
Dez
2014
2013
3.31 16.57 3.44 17.20 40.10 200.48 1.50 1 7.50 1 425 218 301 1 289 1 205
8.37 41.83 3.55 17.77 40.39 201.96 1.50 7.50 410 263 403 892 1 610
1 Antrag des Verwaltungsrates an die Generalversammlung vom 20. April 2015. Definitive Beschlussfassung durch die Generalversammlung. Gewinnausschüttung in Form einer verrechnungssteuerfreien Verwendung aus den Kapitaleinlagereserven.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
KUONI GROUP
HIGHLIGHTS 2014
MIO.
GEBUCHTE ÜBERNACHTUNGEN BEI GROUP TRAVEL
ANTRAGCENTER
MIO. BEARBEITETE ANTRÄGE
N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
EB IT (CHF) MIO.
EB ITA (CHF) MIO.
FTE (VOLLZEITMITARB EITEN D E)
02
HIGHLIGHTS 2014
MIO. GEBUCHTE ÜBERNACHTUNGEN ÜBER DIE GTA DATENBANKEN
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
03
SCHNELL UND UMFASSEND INFORMIERT
1 QUICK SEARCH CODES Quick Search Codes verknüpfen den gedruckten Bericht mit der Onlineversion. Durch Eingabe der Codes im Suchfeld auf www.kuoni.com werden der entsprechende Inhalt und weiterführende Informationen angezeigt.
3 REGISTER UND GRAUE SEITEN Das Register führt schnell und direkt zu den wichtigsten Informationen des Geschäftsberichts. Zu Beginn jedes Kapitels im Marktbericht sind die elementaren Fakten mittels Illustrationen und Grafiken dargestellt.
KUONIKUONI GROUPGROUP
BUSINESS BUSINESS
Investitionen Exporte, erholte in der zweiten JahresInvestitionen undund Exporte, erholte sichsich aberaber in der zweiten Jahres-
Q KUONI GROUP ERZIELT STABILES KONZERNERGEBNIS QQ QKUONI GROUP ERZIELT STABILES KONZERNERGEBNIS
hälfte etwas. Japan dagegen erlitt einen unerwartet starken Rückhälfte etwas. Japan dagegen erlitt einen unerwartet starken RückKuoni Group erzielte im Geschäftsjahr 2014 einen Nettoerlös DieDie Kuoni Group erzielte im Geschäftsjahr 2014 einen Nettoerlös vonvon
Der Internationale Währungsfonds Der Internationale Währungsfonds (IWF)(IWF) prognostiziert fürJahr das Jahr 2014gloein gloprognostiziert für das 2014 ein
(Quelle: IWF World Economic Outlook (Quelle: IWF World Economic Outlook Up- UpJanuar Dies entspricht date,date, Januar 2015).2015). Dies entspricht einemeinem konstanten globalen Wachstum konstanten globalen Wachstum (2013:(2013: 3.3% 3.3% Wachstum). Wesentliche WachstumstreiWachstum). Wesentliche Wachstumstrei-
lag bei –2.8%. Netto-Akquisitions-/Devestitionseffekt betrug tumtum lag bei –2.8%. DerDer Netto-Akquisitions-/Devestitionseffekt betrug
Staaten (GUS) machten Schwäche Ukraine AuswirStaaten (GUS) machten sichsich die die Schwäche der der Ukraine undund Auswir-
–1.0% infolge Ausstiegs verlustbringenden europäischen –1.0% infolge des des Ausstiegs aus aus verlustbringenden europäischen
kungen geopolitisch bedingten Abkühlung in Russland bemerk- ber waren kungen der der geopolitisch bedingten Abkühlung in Russland bemerkber waren die Schwellenländer, angeführt die Schwellenländer, angeführt von China und Indien (5.8%). Die ent(7.4%)(7.4%) und Indien (5.8%). Die entWeitere belastete Faktoren wirtschaftliche Umfeld waren von China bar.bar. Weitere belastete Faktoren für für das das wirtschaftliche Umfeld waren
Reiseveranstalteraktivitäten im Jahr 2013. Währungsschwankungen Reiseveranstalteraktivitäten im Jahr 2013. Währungsschwankungen wirkten –1.7% Präsentationswährung Stark wirkten sichsich mitmit –1.7% auf auf die die Präsentationswährung aus.aus. Stark zur zur
geringe Auslandsinvestitionen schwache Inlandsprodukgeringe Auslandsinvestitionen undund eineeine schwache Inlandsproduk-
organischen Umsatzentwicklung beigetragen hatten erneut organischen Umsatzentwicklung beigetragen hatten erneut die die
in Russland GUS. tiontion in Russland undund der der GUS.
wachstumsstarken Segmente (Fully Independent Traveller) wachstumsstarken Segmente FIT FIT (Fully Independent Traveller) undund Global, 8.8% respektive 13.9% zulegten. BetriebserVFSVFS Global, die die um um 8.8% respektive 13.9% zulegten. DasDas Betriebser-
wirtschaftliche Entwicklung in den Quellmärkten Kuoni DieDie wirtschaftliche Entwicklung in den Quellmärkten der der Kuoni
gebnis (EBIT), Konzernergebnis Cashflow waren gebnis (EBIT), das das Konzernergebnis undund der der FreeFree Cashflow waren
Group 2014 uneinheitlich. Während in einigen wichtigsGroup warwar 2014 uneinheitlich. Während sichsich in einigen der der wichtigs-
allesamt rückläufig gegenüber 2013. Betriebsergebnis Amortiallesamt rückläufig gegenüber 2013. DasDas Betriebsergebnis vor vor Amorti-
Quellmärkte Grossbritannien, Indien Schweiz ten ten Quellmärkte wie wie Grossbritannien, Indien undund der der Schweiz die die
sation (EBITA) lag bei CHF 122.2 Mio. (2013: CHF 191.4 Mio.), sation (EBITA) lag bei CHF 122.2 Mio. (2013: CHF 191.4 Mio.), undund das das
Wirtschaftslage verbesserte, verbuchte Japan einen WachstumsrückWirtschaftslage verbesserte, verbuchte Japan einen Wachstumsrück-
wickelten Märkte konnten sich gegenüber wickelten Märkte konnten sich gegenüber 2013 leicht erholen Schweiz 2013 leicht erholen (USA(USA 2.4%,2.4%, Schweiz Grossbritannien und Eurozone 1.3%,1.3%, Grossbritannien 2.6% 2.6% und Eurozone 0.8%).0.8%).
gang gegenüber (Quelle: World Economic Outlook, Januar gang gegenüber 20132013 (Quelle: IWFIWF World Economic Outlook, Januar
Betriebsergebnis (EBIT) betrug CHF 85.7 Mio. (2013: CHF 154.2 Mio.). Betriebsergebnis (EBIT) betrug CHF 85.7 Mio. (2013: CHF 154.2 Mio.).
> >
2014). 2014).
PENSIONSKASSENEFFEKT PENSIONSKASSENEFFEKT Im Jahr 2013 wurde Betriebsergebnis (EBIT) durch positive Im Jahr 2013 wurde das das Betriebsergebnis (EBIT) durch positive 1. Januar wurde der Schweizer Per 1.Per Januar 2014 2014 wurde der Schweizer in Höhe CHF 41.3 Mio. beeinflusst, vonvon CHF 41.3 Mio. beeinflusst, Pensionskasseneffektein Höhe Pensionskasseneffekte Vorsorgeplan von einem leistungsorientierVorsorgeplan von einem leistungsorientierwährend es durch Ausstieg verlustbringenden europäischen während es durch denden Ausstieg aus aus verlustbringenden europäischen in einen beitragsorientierten ten inten einen beitragsorientierten Plan Plan geän-geänReiseveranstalteraktivitäten CHF 3.1 Mio. geschmälert wurde. um um CHF 3.1 Mio. geschmälert wurde. Bei Bei FürEffekt den Effekt ausPlanänderung der Planänderung Reiseveranstalteraktivitäten dert. dert. Für den aus der sowie Plankürzung (Curtailment) sowie einereiner Plankürzung (Curtailment) wur- wur- Ausklammerung Ausklammerung dieser Sondereffekte hätte EBIT dieser Sondereffekte hätte das das EBIT 20132013 bei bei den basierend auf einer deutlichen den basierend auf einer deutlichen Redu-ReduCHF 116.0 Mio. gelegen. Konzernergebnis 2014 belief CHF 116.0 Mio. gelegen. DasDas Konzernergebnis 2014 belief sichsich auf auf zierung der Plan vom Plan erfassten Schweizer zierung der vom erfassten Schweizer CHF 67.4 Mio. (2013: CHF 69.2 Mio.). Darin enthalten aufgelau(2013: CHF 69.2 Mio.). Darin enthalten sindsind aufgelauArbeitnehmer laut anzuwendenden Arbeitnehmer laut anzuwendenden IFRS-IFRS- CHF 67.4 Mio. Regeln einmalige, Cash-wirksame Regeln einmalige, nichtnicht Cash-wirksame fende Kosten knapp CHF 2 Mio. 14. Januar 2015 fende Kosten vonvon knapp CHF 2 Mio. für für das das am am 14. Januar 2015 Sondereffekte von insgesamt CHF 41.3 Mio. Sondereffekte von insgesamt CHF 41.3 Mio. angekündigte Devestitionsprojekt. angekündigte Devestitionsprojekt. fürJahr das Jahr ausgewiesen. für das 2013 2013 ausgewiesen. AuchAuch das Betriebsergebnis (EBIT) wurde das Betriebsergebnis 2013 2013 (EBIT) wurde entsprechend begünstigt. Davon betroffen QQ QINTERNATIONALES entsprechend begünstigt. Davon betroffen Q INTERNATIONALES TOURISMUSGESCHÄFT NEUER TOURISMUSGESCHÄFT MITMIT NEUER waren alle Geschäftsbereiche mit Mitarwaren alle Geschäftsbereiche mit MitarREKORDZAHL REISENDEN REKORDZAHL AN AN REISENDEN beitenden der Schweiz (Group Travel beitenden in derinSchweiz (Group Travel CHF 3.6 Mio., FIT CHF 1.5 Mio., Outbound CHF 3.6 Mio., FIT CHF 1.5 Mio., Outbound wirtschaftliche Umfeldwarwar im ersten Halbjahr 2014 DasDas wirtschaftliche Umfeld im ersten Halbjahr 2014 vonvon Europe/Asia CHF 28.5 Mio., Corporate Europe/Asia CHF 28.5 Mio., Corporate CHF 7.7 Mio.). CHF 7.7 Mio.). einer unerwartet schwachen globalen Aktivität geprägt, einer unerwartet schwachen globalen Aktivität geprägt, die die sichsich in in
> >
erreichte 2014 neue Rekord2014 eineeine neue Rekordinternationale Tourismuserreichte DerDer internationale Tourismus
TOURISMUS TOURISMUS > INTERNATIONALER > INTERNATIONALER
marke: In einem einzigen gingen weltweit 1.1 Milliarden marke: In einem einzigen JahrJahr gingen weltweit überüber 1.1 Milliarden
> >
Die World Tourism Organization Die World Tourism Organization (UNWTO) meldete fürJahr das Jahr (UNWTO) meldete für das 2014 2014 folgende Wachstumsraten der interfolgende Wachstumsraten der internationalen Ankünfte Region nationalen Ankünfte nachnach Region (Quelle: UNWTO, Tourism (Quelle: UNWTO, WorldWorld Tourism Ba- Barometer, Januar rometer, Januar 2015):2015):
Touristen Auslandsreisen. Daran änderte auch Tatsache nichts, Touristen auf auf Auslandsreisen. Daran änderte auch die die Tatsache nichts, verschiedene Regionen weiterhin unter geopolitischen Spandassdass verschiedene Regionen weiterhin unter geopolitischen Spannungen Herausforderungen im Gesundheitsbereich allem nungen undund Herausforderungen im Gesundheitsbereich (vor(vor allem durch Ebola-Epidemie) leiden die Weltwirtschaft durch die die Ebola-Epidemie) leiden undund sichsich die Weltwirtschaft weiterhin zaghaft erholt. internationalen Ankünfte stiegen weiterhin ehereher zaghaft erholt. DieDie internationalen Ankünfte stiegen deutlich an, wachstumsstärkste Regionen waren Amerika deutlich um um 5% 5% an, wachstumsstärkste Regionen waren Amerika undund Asien/Pazifik respektive (Quelle: UNWTO, World Tourism Asien/Pazifik mitmit 7% 7% respektive 5% 5% (Quelle: UNWTO, World Tourism Barometer, Januar 2015). Barometer, Januar 2015).
2
6 ANIMIERTE TABELLEN Die wichtigsten Tabellen sind interaktiv, Informationen können individuell einoder ausgeblendet werden. 7 ZOOMFUNKTION Ein Klick auf das Lupensymbol vergrössert Tabellen oder Grafiken.
04
Naher Naher OstenOsten
einem zeitweise schwachen ersten Quartal im weiteren Jahresverlauf einem zeitweise schwachen ersten Quartal im weiteren Jahresverlauf
Weltweit Weltweit
zulegen Wachstum steigern. Eurozone verbuchte zulegen undund ihr ihr Wachstum steigern. DieDie Eurozone verbuchte im im
++ 4%4% ++ 5%5% ++ 7%7% ++ 2%2% ++ 4%4% ++ 5%5%
ersten Halbjahr Abschwächung, primär bedingt durch geringe ersten Halbjahr eineeine Abschwächung, primär bedingt durch geringe
46 46
47 47
MARKTBERICHT KUONIKUONI GROUPGROUP MARKTBERICHT 2014 2014
26.02.2015 19:26:14 26.02.2015 19:26:14
ZUSATZINFORMATIONEN Die Onlineversion liefert zusätzliche Informationen zu Geschäftseinheiten und -modellen, die nicht ausschliesslich mit dem Jahr 2014 in Bezug stehen.
Geschäftsbericht_2014_Deutsch 47 Geschäftsbericht_2014_Deutsch 47
3
26.02.2015 19:26:14 26.02.2015 19:26:14
8 AUSZEICHNUNG PRINT Textabschnitte, die im gedruckten Bericht publiziert sind, sind farbig hinterlegt.
4
9 AUSZEICHNUNG WEB Alle anderen Zusatzinformationen erscheinen auf weissem Hintergrund.
9 English
Deutsch
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GESCHÄFTSBERICHT 2014 Marktbericht
5
Business
CR
Finanzbericht
Konzernbericht
DOWNLOAD MANAGER
5 DOWNLOAD MANAGER Alle Inhalte des Geschäftsberichts stehen als PDF-Download zur Verfügung. Jede Tabelle kann zudem als Excel-Dokument abgespeichert werden. Zu finden sind alle Dokumente im «Download Manager», der auf der linken Seite des Bildschirms immer sichtbar bleibt.
AfrikaAfrika
zweiten Jahreshälfte leicht erholte. konnten nach der der zweiten Jahreshälfte leicht erholte. DieDie USAUSA konnten nach
Geschäftsbericht_2014_Deutsch 46 Geschäftsbericht_2014_Deutsch 46
4 SPRACHFUNKTION In der Onlineversion kann an jeder Stelle von der deutschen in die englische Version und zurück gewechselt werden.
Europa Europa Asien/Pazifik Asien/Pazifik Amerika Amerika
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Division Global Travel Services
Ukraine gebremst. In der Gemeinschaft Unabhängiger mitmit der der Ukraine gebremst. In der Gemeinschaft Unabhängiger
Division Outbound & Specialists
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Russland wurde allem durch geopolitischen Spannungen Russland wurde vor vor allem durch die die geopolitischen Spannungen
entspricht annähernd Niveau 2013. nominelle Wachsentspricht diesdies annähernd demdem Niveau 2013. DasDas nominelle Wachs-
Division VFS Global
141xx 141xx
UMFELD UMFELD > WIRTSCHAFTLICHES > WIRTSCHAFTLICHES
gang Binnennachfrage infolge Erhöhung Konsumsteuer. balesbales gang der der Binnennachfrage infolge der der Erhöhung der der Konsumsteuer. Wirtschaftswachstum von 3.3% Wirtschaftswachstum von 3.3%
CHF 5 508 Mio. einer organischen Entwicklung –0.1% CHF 5 508 Mio. Bei Bei einer organischen Entwicklung vonvon –0.1%
Corporate Responsibility
QUICK SEARCH QUICK SEARCH
Human Resources
1
2 SEITENSPALTE Die Seitenspalte hebt wichtige Zahlen hervor, liefert Zusatzinformationen zu Schlüsselbegriffen im Haupttext und enthält weiterführende Angaben und Links.
Kuoni Group Finanzbericht 2014
KUONI GESCHÄFTSBERICHT 2014 Der Kuoni Geschäftsbericht liegt als gedruckte Version in den Sprachen Deutsch und Englisch vor. Zusätzlich können alle Inhalte online unter 2014.kuoni-report.com einge sehen werden.
Konzernbericht
CG
Appendix
8
Division Global Travel Services Division Outbound & Specialists Division VFS Global
6
7
INHALT
MARKTBERICHT Klappe
Zahlen und Fakten 2014
Klappe
Kuoni Group Aktie
KUONI GROUP 2014
07 Aktionärsbericht
BUSINESS 43
Konzernbericht Kuoni Group
72
Division Global Travel Services
74
Group Travel
78
FIT
UNTERNEHMEN
17
Geschäftsaktivitäten
20
Rückblick 2014
22
Konzernstruktur der Kuoni Group
82
Division Outbound & Specialists
24
Verwaltungsrat
84
Outbound Nordic
29
Konzernleitung
88
Outbound Europe/Asia
40
Kuoni Group Weltkarte
94
Destination Management Specialists
98
Division VFS Global
105 Corporate Responsibility 115 Human Resources 123 FINANZBERICHT
WEITERE INFORMATIONEN
293 Agenda 2015 294 Impressum
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
05
KUONI GROUP 2014
06
Aktionärsbericht
AKTIONÄRS -BERICHT
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
07
KUONI GROUP 2014
08
AKTIONÄRSBERICHT
■■■
SEHR GEEHRTE AKTIONÄRINNEN UND AKTIONÄRE
Anfang 2015 wurde eine bedeutende Weichenstellung in der Geschichte Kuonis in die Wege geleitet. Verwaltungsrat und Konzernleitung hatten nach einer tiefgreifenden strategischen Lagebeurteilung eine neue Strategie definiert: Die Kuoni Group konzentriert sich künftig auf ihre in den letzten Jahren ausgebauten globalen Kerngeschäfte im Business-to-BusinessBereich. Kuoni wird zum klar positionierten Dienstleistungsunternehmen für die globale Reiseindustrie und Regierungen mit attraktiven Wachstums perspektiven, insbesondere in den aufstrebenden Reisemärkten in Asien, im Mittleren Osten und in Afrika. In der Folge dieser strategischen Fokussierung haben wir beschlossen, das Reiseveranstaltergeschäft an neue Eigentümer zu verkaufen, die von Skaleneffekten oder spezifischen lokalen Stärken profitieren und diese Geschäftsaktivitäten besser weiterentwickeln können. Wir sind dabei bestrebt, den Fortbestand der Geschäftsstellen und die Weiterbeschäftigung der Mitarbeitenden zu sichern. Die Suche nach neuen Eigentümern soll im Laufe des Jahres 2015 abgeschlossen werden. Die Reisebranche hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Der internationale Tourismus nimmt zu und das Onlinegeschäft wird noch wichtiger. Weltweit stellen viele Konsumenten ihre Reisen heute online selber zusammen. Bei Online-Portalen und anderen Reiseanbietern entstehen dadurch laufend neue Bedürfnisse, beispielsweise beim Einkauf von Unterkünften, bei der Logistik und für deren effiziente digitale Abwicklung. In diesem Geschäft gehört die Kuoni Group seit Jahren zu den führenden Anbietern – es ist inzwischen zum eigentlichen Kerngeschäft von Kuoni geworden und trägt schon heute rund 60% zum Nettoerlös bei. Das grösste Wachstum für diese Art von Dienstleistungen kommt dabei aus Asien. Dort gehören immer mehr Leute zur Mittelklasse mit dem Wunsch zu reisen. Für viele Reiseziele besteht zudem eine Visumpflicht. Die Beschaffung eines Visums ist komplex und zeitintensiv. Immer mehr Regierungsstellen lagern daher die Abwicklung von Visaanträgen an Unternehmen wie Kuoni aus.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
09
KUONI GROUP 2014
Wir konzentrieren uns auf drei Kernbereiche, in denen wir im globalen Markt bereits eine führende Position einnehmen und die vom starken Anstieg der Reisenden aus Asien profitieren. Diese drei Kernbereiche sind: Global Travel Distribution (GTD, zuvor FIT), als Branchenpionier ein führender, weltweit tätiger Grossist und Anbieter von Hotelübernachtungen sowie weiteren Reisedienstleistungen im Business-to-Business-Bereich, verfügt über langjährige Erfahrung und verkauft online täglich rund 38 000 Hotelüber nachtungen. GTD generiert 43% seines Umsatzes in den wachstumsstarken Quellmärkten Asiens, im Mittleren Osten und Afrika. Global Travel Services (GTS, bestehend aus Group Travel Experts und Destination Management Specialists [DMS]) bietet Destinationsdienstleistungen in den Bereichen Unterkunft, Transport, Ausflüge und Aktivitäten, Veranstaltungs- und Event-Management an. GTS ist die Nummer 1 im wachsenden Markt für Gruppenreisen und wickelt jährlich 50 000 solcher Reisen ab. GTS generiert 60% seines Umsatzes in den Quellmärkten des asiatischpazifischen Raums. VFS Global, der global führende Visa-Dienstleister, betreibt inzwischen für 45 Regierungen 1 486 Antragcenter in 120 Ländern und schätzt den ent sprechenden Marktanteil am weltweiten Geschäft auf 50%. VFS Global erzielt beinahe 70% seines Umsatzes mit Antragstellern aus dem asiatisch-pazifischen Raum. Parallel zur Fokussierung auf das Kerngeschäft will Kuoni das Wachstum durch drei strategische Initiativen beschleunigen: 1.
Investition zusätzlicher Ressourcen in Asien, im Mittleren Osten sowie
in Afrika, basierend auf der bestehenden Marktpräsenz und den bisherigen Angeboten aller Divisionen.
10
AKTIONÄRSBERICHT
2.
Ausbau des Kundenservice und Steigerung der Effizienz durch die
Entwicklung neuer Technologieplattformen und durch weitere Digitalisierung der Geschäftsprozesse. 3.
Gezielte Erweiterung des Dienstleistungsangebots und Erschliessung
weiterer Kundensegmente durch Optimierung des Cross-Selling-Potenzials. GTD wird als Business-to-Business-Anbieter von Unterkunfts- und Destina tionsdienstleistungen in die Entwicklung von innovativen Endverkaufslösungen investieren, neue Online-Vertriebskanäle erschliessen und weltweit Lösungen für Online- und stationäre Reiseanbieter, Reiseveranstalter und andere Intermediäre in allen grossen Reisemärkten anbieten, insbesondere in China, Südkorea, Taiwan, Thailand und Indonesien. GTS ist als Destinationsdienstleister die Nummer 1 im Markt für Gruppenreisen und will die Präsenz in ausgewählten Ländern Asiens mit der Eröffnung neuer Geschäftsstellen, durch selektive Partnerschaften mit führenden Marktakteuren und mit digi talen Vertriebsformen erheblich ausbauen. Als Nummer 1 im Markt für ausgelagerte Visumsanträge will VFS Global sein Angebot auf verwandte Ge biete ausdehnen und seine innovativen digitalen Lösungen sowie das bestehende globale Netzwerk in 120 Ländern dazu nutzen. Im Geschäftsjahr 2014 verzeichnete die Kuoni Group einen Nettoerlös von CHF 5 508 Mio. (2013: CHF 5 669 Mio.). Die organische Nettoerlösentwicklung lag bei – 0.1%. Währungseinflüsse belasteten den Nettoerlös mit – 1.7% und der Netto-Akquisitions-/Devestitionseffekt betrug – 1.0%. Das stärkste organische Wachstum registrierten die künftigen Kernaktivitäten; FIT (neu GTD) + 8.8% und VFS Global + 13.9%. Das Betriebsergebnis vor Amortisationen (EBITA) belief sich auf CHF 122.2 Mio. (2013 bereinigt1: CHF 150.1 Mio.). Das Betriebsergebnis (EBIT) lag bei CHF 85.7 Mio. (2013: bereinigt 1: CHF 112.9 Mio.). Das Konzernergebnis belief sich auf CHF 67.4 Mio. (2013 bereinigt 1: CHF 36.7 Mio.). 1 Ohne die Effekte aus der Planänderung des Schweizer Vorsorgeplans und einer Plankürzung (Curtailment) von insgesamt CHF 41.3 Mio.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
11
KUONI GROUP 2014
Die einzelnen Segmente gemäss der bisherigen Berichterstattung entwickelten sich im Geschäftsjahr 2014 sehr unterschiedlich. Starkes Wachstum ver zeichnete der Bereich FIT (Fully Independent Traveller, neu GTD). Der Nettoerlös konnte gesteigert werden. Das Betriebsergebnis (EBIT) reduzierte sich gegenüber dem Vorjahr aufgrund der Kosten für die Erneuerung von E-Commerce Plattformen und höheren Personalausgaben im Zusammenhang mit der Wachstumsstrategie. Rund 13.6 Mio. Übernachtungen wurden über die Hoteldatenbanken von GTA gebucht. Die grössten Quellmärkte waren Grossbri tannien, Australien und die USA. Meistgebuchte Destinationen waren die USA, Italien und Frankreich. Überdurchschnittliches Wachstum, sowohl bei den Quellmärkten als auch Destinationen, verzeichneten Länder in Asien. Der Geschäftsbereich Group Travel (neu Teil von GTS) verzeichnete einen geringeren Nettoerlös und einen Rückgang des Betriebsergebnisses (EBIT). Dies war vor allem auf die geringere Nachfrage im japanischen Markt nach Erhöhung der Konsumsteuer und wegen des Wertverlusts des Yen zurück zuführen. Dagegen stieg die Nachfrage aus den Märkten China und Taiwan. Group Travel konnte die führende Position in den wichtigen asiatischen Märkten behaupten. Meistgebuchte Zieldestinationen waren Italien, Frankreich und die Schweiz. Insgesamt wurden 3.1 Mio. Übernachtungen gebucht. Die in verschiedenen Regionen der Welt tätigen Destination Management Specialists (neu Teil von GTS) entwickelten sich unterschiedlich. Geopolitische Ereignisse hatten einen negativen Einfluss auf die Ergebnisse. Insbesondere in Kenia und Thailand führten vorübergehende Reisewarnungen aufgrund politischer Auseinandersetzungen zu einem Nachfragerückgang. Die Ver einigten Arabischen Emirate wie auch Südafrika litten unter weniger Touristen aus Russland und der Ukraine. Dagegen stieg aufgrund der günstigen indischen Rupie die Nachfrage für Reisen nach Indien. VFS Global, der global führende Visa-Dienstleister, erzielte 2014 ein starkes Wachstum. Nettoerlös und Betriebsergebnis (EBIT) konnten deutlich gesteigert werden. 18.2 Mio. Anträge wurden bearbeitet und fast 6 Mio. biometrische
12
AKTIONÄRSBERICHT
Datensätze wurden erfasst. Per Ende 2014 betrieb VFS Global 1 486 Antrag center für 45 Regierungen. Für das Joint Venture mit dem Königreich Saudi-Arabien wurden insgesamt 54 Antragzentren in 26 Ländern in Betrieb genommen. 2014 wurden zudem die ersten Front-Office-Services (FOS) Geschäftsprozesse gestartet. FOS bieten Regierungen und Behörden innerhalb ihres Landes öffentliche Einwohnerdienstleistungen an. Erste FOS-Prozesse wurden in Asien, Afrika und Europa eingeführt. Das zum Verkauf stehende Reiseveranstaltergeschäft in Europa, Indien und Hong Kong/China erwirtschaftete unterschiedliche Ergebnisse. Die Märkte in Skandinavien und Finnland (Outbound Nordic) waren 2014 stark von einem anspruchsvollen Marktumfeld betroffen. Geopolitische Ereignisse in Ägypten und Thailand, negative Währungseinflüsse sowie sehr schönes Frühlingsund Sommerwetter sorgten zusätzlich für eine geringere Nachfrage. Nettoerlös und Betriebsergebnis (EBIT) wurden negativ belastet. Positiv entwickelten sich dagegen die Ergebnisse in den Märkten Schweiz, Grossbritannien, Indien und Hong Kong/China (Outbound Europe/Asia). Trotz leicht rückläufigen organischen Wachstums konnte das Betriebsergebnis (EBIT) dieser Einheit gegenüber dem Vorjahr verbessert werden. Der Verwaltungsrat beabsichtigt, an seiner bisherigen Dividendenpolitik festzuhalten und 40 –45% des den Aktionären zurechenbaren Nettoergebnisses 2014 zur Ausschüttung vorzuschlagen. Dementsprechend beantragt der Verwaltungsrat der Generalversammlung vom 20. April 2015 für das Geschäftsjahr 2014 eine unveränderte Gewinnausschüttung pro Namenaktie A von CHF 1.50 und pro Namenaktie B von CHF 7.50. Dies entspricht einer Ausschüttungsquote von 43.7%. Die Gewinnausschüttung erfolgt in Form einer verrechnungssteuerfreien Verwendung aus den Kapitaleinlagereserven. Im März 2014 wurde Peter Meier vom Verwaltungsrat zum CEO der Kuoni Group ernannt. Er hatte das Unternehmen seit Juni 2013 interimistisch geführt.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
13
KUONI GROUP 2014
Im April 2014 wurde Verwaltungsrat Heinz Karrer, Mitglied des Gremiums seit 2007 und Vizepräsident seit 2012, von der Generalversammlung zum neuen Verwaltungsratspräsidenten gewählt. Der Verwaltungsrat und die Konzernleitung danken allen unseren Mitarbeitenden für ihr grosses Engagement und ihren professionellen Einsatz im Geschäftsjahr 2014. Sie standen mit Erfahrung und Kompetenz ihren Kunden und Leistungsträgern mit gewohnter Qualität und Verlässlichkeit zur Verfügung und werden dies auch künftig tun. Liebe Aktionärinnen und Aktionäre, der Verwaltungsrat und die Konzern leitung haben Anfang Jahr eine bedeutende und einschneidende Veränderung eingeleitet, die es jetzt umzusetzen gilt. Nicht zum ersten Mal in seiner 109-jährigen Geschichte stellt sich Kuoni darauf ein, von den weitreichenden Veränderungen in den Märkten zu profitieren. Durch die Digitalisierung des Reisens sind die Veränderungen diesmal besonders tiefgreifend. Sie verändern die Reiseindustrie fundamental und dauerhaft. Wir sind überzeugt davon, mit der strategischen Neuausrichtung der Kuoni Group die richtige Antwort auf diese Veränderungen zu haben. Der Verwaltungsrat und die Konzernleitung danken Ihnen, sehr geehrte Aktionärinnen und Aktionäre, herzlich für das Vertrauen, das Sie uns stets entgegenbringen und welches wir in diesen Zeiten des Umbruchs besonders schätzen.
Heinz Karrer
Peter Meier
Präsident des Verwaltungsrates
Chief Executive Officer (CEO)
QUICK SEARCH
14102 Dieser Aktionärsbericht ist auch auf kuoni.com verfügbar und kann als PDF heruntergeladen werden.
14
AKTIONÄRSBERICHT
HEINZ KARRER Präsident des Verwaltungsrates
> CV Heinz Karrer S. 25
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
PETER MEIER Chief Executive Officer (CEO)
> CV Peter Meier S. 30
15
UNTERNEHMEN
16
GESCHÄFTS -AKTIVITÄTEN
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
17
UNTERNEHMEN
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K UONI IST EIN ANBIETER VON DIENSTL EISTUNGEN FÜR DIE GLOBALE REISEINDUSTRIE
Der Verwaltungsrat und die Konzernleitung von Kuoni haben im Januar 2015 beschlossen, den Tätigkeitsbereich des Unternehmens auf das Kerngeschäft als Dienstleister für die globale Reiseindustrie und für Regierungen zu konzentrieren und den Ausstieg aus dem Reiseveranstaltergeschäft angekündigt. In der neuen Struktur besteht das Unternehmen aus den drei Divisionen Global Travel Distribution (GTD), Global Travel Services (GTS) und VFS Global. Diese Einheiten bilden das Kerngeschäft und verfügen über führende Positionen in Märkten, die sich durch ein hohes Wachstum auszeichnen. Sie trugen 2014 rund 60% zum konsolidierten Nettoerlös von Kuoni Group bei. Kuoni Group verfolgt weiterhin eine «asset-light»-Strategie.
>> GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION GTD (ZUVOR FIT) Der Nettoerlösanteil betrug 2014 34%1
Die Division Global Travel Distribution (GTD
>, zuvor FIT) verfügt
als Branchenpionier und führender, weltweit tätiger Grossist und Anbieter von Hotelübernachtungen sowie weiteren Reisedienstleistungen im Business-to-Business-Bereich über langjährige Erfahrung. GTD verkaufte 2014 online täglich rund 38 000 Hotelübernachtungen.
>> GLOBAL TRAVEL SERVICES GTS
(ZUVOR GROUP TRAVEL UND DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS) Der Nettoerlösanteil betrug 2014 22%1
Die Division Global Travel Services (GTS
>, bestehend aus den Akti
vitäten Group Travel Experts und Destination Management Specialists [DMS]) bietet Destinationsdienstleistungen in den Bereichen Unterkunft, Transport, Ausflüge und Aktivitäten, Veranstaltungs- und EventManagement an. Die Aktivitäten der Destination Management Specialists umfassen Unternehmen in fünf verschiedenen Regionen, die durch ihre lokale Verankerung an den Destinationen auf Reisedienstleistungen vor Ort spezialisiert sind.
1 Kumuliert ohne Eliminierung von Innenumsätzen zwischen den Segmenten
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GESCHÄFTSAKTIVITÄTEN
Die Division VFS Global
>, der Branchenpionier und global führende
Visa-Dienstleister, betrieb 2014 für 45 Regierungen 1 486 Antragcenter
>> VFS GLOBAL
Der Nettoerlösanteil betrug 2014 5%1
in 120 Ländern und schätzt den entsprechenden Marktanteil am weltweiten Geschäft auf 50%. VFS Global erzielte 70% seines Netto erlöses mit Antragstellern aus dem asiatisch-pazifischen Raum. Im Reiseveranstaltergeschäft (Outbound)
> umfasst das Angebot
Freizeitreisen, ausgehend von europäischen und asiatischen Quellmärkten, darunter verschiedene vorwiegend für lokale Endkunden bestimmte kundenspezifisch ausgerichtete Individual- oder Pauschal-
>> REISEVERANSTALTERGESCHÄFT
(OUTBOUND) Im Januar 2015 wurde der Ausstieg aus dem Reiseveranstaltergeschäft angekündigt.
reisen. Kuoni verfügt über verschiedene Premium- und Spezialistenmarken und dank langjähriger Erfahrung und umfassender Kenntnis im Reisesektor über eine hohe Glaubwürdigkeit. Das Unternehmen
>> OUTBOUND
Der Nettoerlösanteil betrug 2014 39%1
gehört zu den führenden fünf Reiseveranstaltern Europas und ist ein etablierter Anbieter in Hong Kong und Indien. Als Folge der Fokussierung der Kernaktivitäten auf Dienstleistungen für die globale Reiseindustrie und für Regierungen beschlossen der Verwaltungsrat und die Konzernleitung im Januar 2015 das Reise-
QUICK SEARCH
veranstaltergeschäft zu verkaufen. Kuoni Group will die Suche nach neuen Eigentümern im Laufe das Jahres 2015 abschliessen.
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1 Kumuliert ohne Eliminierung von Innenumsätzen zwischen den Segmenten
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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UNTERNEHMEN
RÜCKBLICK 2014
30. JANUAR 2014 Der Verwaltungsrat schlägt der Generalversammlung die Wahl von Heinz Karrer zum neuen Präsidenten des Unternehmens vor. Karrer ist seit 2007 Mitglied des Verwaltungsrates und seit 2012 Vizepräsident.
21. JANUAR 2014 Kuoni Schweiz publiziert seinen Ferienreport zur Nutzung von Smartphone, Social Media & News in den Ferien.
17. MÄRZ 2014 Der Verwaltungsrat hat Peter Meier zum neuen Chief Executive Officer (CEO) der Kuoni Group ernannt. Er führte das Unternehmen seit Juni 2013 als CEO ad interim. Zu seinem Nachfolger als CFO wurde Thomas Peyer, bisher CFO der Division Global Travel Services (GTS), bestimmt.
1. APRIL 2014 2014 wurden die ersten Front-OfficeServices (FOS) Geschäftsprozesse von VFS Global in Betrieb genommen. FOS bieten Regierungen und Behörden innerhalb ihres Landes öffentliche Einwohner-Dienstleistungen an.
25. APRIL 2014 Die Aktionäre der Kuoni Reisen Holding AG wählten Heinz Karrer als neuen Präsidenten des Verwaltungsrates der Kuoni Group an der jährlichen Generalversammlung in Zürich.
17. APRIL 2014 Die Kuoni Group berichtet als eines der ersten Unternehmen in der Schweiz nach den G4-Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI-G4). Da Kuoni den Bericht für das Geschäftsjahr 2013 bereits an GRI-G4 ausgerichtet hat, ist es das erste Unternehmen in Europa aus dem Geschäftsbereich «Tourismus und Freizeit», das die neuen Richtlinien bereits anwendet.
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RÜCKBLICK 2014
1. OKTOBER 2014 Die Kuoni Group führt weltweit ein neues Intranet ein. Das neue «social» Intranet hat zum Ziel, die länderübergreifende Zusammenarbeit zu fördern und den transparenten Informationsfluss im Unternehmen zu gewährleisten.
7. MAI 2014 Als offizielle Unterkunftsagentur der UEFA EURO 2016 hat Kuoni eigens dafür die Internetseite www.kuoni-euro2016.com lanciert. Im Zentrum stehen die Destinationsund Unterkunftsdienstleistungen der zehn Austragungsorte in Frankreich.
6. NOVEMBER 2014 Im Geschäftsbereich FIT (Fully Independent Traveller) wurden erstmals in den ersten neun Monaten des Jahres mehr als 10 Mio. Hotelübernachtungen gebucht – eine r. Steigerung von 6.9% gegenüber dem Vorjah
12. NOVEMBER 2014 Kuoni Dänemark hat das Angebot von Falk Lauritsen und Apollo zu einem einzigen Produktportfolio für Kunden in Dänemark zusammengeführt. Dadurch haben Kunden neu 140 Hotels und sieben neue Destinationen zur Auswahl.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
29. OKTOBER 2014 GTA lanciert die erste mobile App für Reisebüros und ihre Kunden. «emutrip» hilft Reisebüros, auf einfache Weise Reisepläne zu erstellen und sie den Reisenden auf ihr Smartphone zu senden. Reisende finden auf «emutrip» alle Informationen zu ihrer Buchung. Sie können ihr Hotel auf der Karte ansehen, erhalten eine Anreisebeschreibung zum Hotel oder finden Einzelheiten zu Treffpunkt und Uhrzeit für ihre Besichtigungstour.
7. DEZEMBER 2014 Kuoni Destination Management gewann die Auszeichnung als bester Destination Management Dienstleister der Welt (World’s Leading Destination Management Company) zum fünften Mal in Folge.
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UNTERNEHMEN
KONZERN STRUKTUR DER KUONI GROUP
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KONZERNSTRUKTUR DER KUONI GROUP
CHIEF EXECUTIVE OFFICER Peter Meier
HUMAN RESOURCES
FINANCE 1
IT
Thomas Peyer
STRATEGY & COMMUNICATION
Ausstieg aus dem Reiseveranstaltergeschäft
GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION
GLOBAL TRAVEL SERVICES
VFS GLOBAL
OUTBOUND
Ivan Walter
Rolf Schafroth
Zubin Karkaria
Rolf Schafroth
1
Inkl. Risk Management
Mitglieder der Konzernleitung
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
Stand 17. März 2015
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UNTERNEHMEN
VERWALTUNGSRAT
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VERWALTUNGSRAT
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HEINZ K ARRER
Der Schweizer Heinz Karrer ist seit 2013 Präsi-
>> MANDATE IN BÖRSENKOTIERTEN
Schweizer Energieunternehmens Axpo Hol-
GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Mitglied des Bankrates der Schweizer Nationalbank.
ding AG. Karrer begann seine Karriere 1985
>>MANDATE IN NICHT BÖRSEN
dent des Wirtschaftsdachverbandes economiesuisse. Zuvor war er seit 2002 CEO des
nach dem Studium der Nationalökonomie an der HSG in St. Gallen als Geschäftsführer des Verbandes der Schweizer Sportartikel-Industrie. Von 1987 bis 1992 war er geschäftsführender Direktor der Intersport Schweiz AG und von 1992 bis 1995 Vorsitzender der Geschäftsleitung der Intersport Holding AG. Anschliessend war er bis 1997 beim Medienhaus Ringier tätig, zuletzt als Vorsitzender der
KOTIERTEN GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Präsident des Schweizer Wirtschaftsdachverbandes economiesuisse; Mitglied des Verwaltungsrates der Notenstein Privat bank AG; Mitglied des Stiftungsrates der Hasler Stiftung.
Unternehmensleitung Ringier Schweiz und Mitglied der Konzern leitung der Ringier AG. Von 1998 bis 2002 leitete Karrer die Division Marketing & Sales von Swisscom und war auch Mitglied der Konzernleitung. Heinz Karrer ist seit 2007 im Kuoni-Verwaltungsrat und seit 2012 als Vizepräsident. Im April 2014 wurde Heinz Karrer an der Generalversammlung zum Verwaltungsratspräsidenten gewählt. ■■■
ADRIANUS (ADRIAAN) NÜHN
Der Niederländer Adriaan Nühn ist als Ver-
>> MANDATE IN BÖRSENKOTIERTEN
tätig. Unter anderem ist er seit 2009 Ver
GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Mitglied des Verwaltungsrates von Sligro NV, Cloetta AB und AVI Ltd.
waltungsratspräsident des niederländischen
>>MANDATE IN NICHT BÖRSEN
waltungsrat mehrerer internationaler Unternehmen in der Konsumgüterbranche
Konsumgüterunternehmens Sara Lee International tätig. Adriaan
KOTIERTEN GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Mitglied des Verwaltungsrates von Plukon NV, HG International und CBR.
Nühn lebt in Amsterdam/Niederlande. Er verfügt über einen Bachelor
>> UNENTGELTLICHE MANDATE
Nahrungsmittel-Grossverteilers Sligro Food Group. Operativ war er zuletzt von 2003 bis 2008 als CEO des
of Business Administration der Hogere Economische School, Eindhoven/Niederlande sowie einen MBA-Abschluss der University of Puget Sound, Tacoma, Washington/USA. Adriaan Nühn wurde
IN NICHT GEWINNSTREBIGEN ORGANISATIONEN: Mitglied des Verwaltungsrates von WWF Niederlande.
2013 in den Verwaltungsrat der Kuoni Group gewählt und seit April 2014 ist er Vizepräsident des Verwaltungsrates. KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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UNTERNEHMEN
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JAE HYUN (JAY) LEE
>> MANDATE IN BÖRSENKOTIERTEN
Der Südkoreaner Jay Lee ist seit 2002 für
GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Mitglied des Verwaltungsrates von SsangYong Paper Co., Ltd.
den weltweit grössten Internetmarktplatz, eBay, tätig. Heute leitet er bei eBay als Geschäftsführer und Corporate Senior Vice President das Portfolio der Region Asia/ Pacific. Davor war Jay Lee von 2002 bis 2004 CEO von eBays koreanischer Internet Auction Company. Von 2000 bis 2002 war er als COO und danach als CEO für das an der NASDAQ börsenkotierte Multimediaunternehmen Korea Thrunet Company verantwortlich. Seine Karriere begann er 1992 bei The Boston Consulting Group (BCG) und war ab 1997 im Partnerstatus. Jay Lee lebt in Singapur und Seoul, Südkorea. Er verfügt über einen MBAAbschluss der Harvard University Graduate School, Boston/USA, und einen Bachelor-of-Arts-Abschluss in International Relations der Brown University, Providence/USA. Jay Lee wurde 2012 in den Verwaltungsrat der Kuoni Group gewählt. ■■■
>>MANDATE IN NICHT BÖRSEN
KOTIERTEN GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Senior Consultant bei The Boston Consulting Group (BCG); Mitglied des Verwaltungsrates von VisitBritain.
JOHN LINDQUIST
Der in London wohnhafte amerikanischbritische Doppelbürger John Lindquist machte an der Princeton University seinen Wirtschaftsabschluss und danach einen MBA an der Harvard University. Anschlies send begann er bei The Boston Consulting Group (BCG) als Consultant. Bald darauf wurde er zum Partner des Unternehmens und später zum Senior Partner und Managing Director ernannt. Er arbeitete im auf Reisen und Tourismus spezialisierten globalen Führungsteam von BCG. John Lindquist ist gegenwärtig als Senior Advisor bei der BCG weltweit tätig als Strategieberater von Airlines, Hotels und staatlichen Tourismusorganisationen. John Lindquist ist seit 2007 im Kuoni-Verwaltungsrat. Er ist zudem Verwaltungsrat bei VisitBritain, der Tourismusorganisation Grossbritanniens.
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VERWALTUNGSRAT
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DAVID SCHNELL
Der diplomierte Schweizer Betriebsökonom
>> MANDATE IN BÖRSENKOTIERTEN
in den Kuoni-Verwaltungsrat ein. Von
GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Vize-Präsident des Verwaltungsrates von ELMA Electronic AG.
1985 bis 1997 war er zuerst Chief Financial
>>MANDATE IN NICHT BÖRSEN
David Schnell bringt seit 2002 sein fun diertes Wissen und seine grosse Erfahrung
Officer (CFO) und Mitglied der Konzern leitung bei ELCO Looser Holding AG, später wurde er im gleichen Unternehmen zum Chief Operating Officer (COO) ernannt und war Mitglied des Verwaltungsrates. Im Jahr 1997 wechselte David Schnell als CFO und Mitglied der Konzernleitung zum Telekommunika tionsunternehmen Swisscom AG in Bern und war dort bis 2002 tätig.
KOTIERTEN GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Mitglied des Stiftungsrates der Kuoni und Hugentobler Stiftung; Präsident des Verwaltungsrates von IFBC AG; Mitglied des Verwaltungsrates von AlpTransit Gotthard AG.
Seit 2002 ist David Schnell selbstständiger Unternehmensberater und in mehreren Unternehmen als Verwaltungsrat aktiv. ■■■
ANNETTE SCHÖMMEL
Die Schweizerin Annette Schömmel ist eine erfolgreiche Unternehmerin. Sie studierte Volkswirtschaft an der RuprechtKarls-Universität in Heidelberg, Film an der University of Southern California und absolvierte ein Masterstudium in Marketing und Kommunikation an der Universität der Künste in Berlin.
>>MANDATE IN NICHT BÖRSEN
KOTIERTEN GESELLSCHAFTEN AUSSERHALB DER KUONI GROUP: Vize-Präsidentin des Verwaltungsrates von Arthesia AG; Präsidentin des Ver waltungsrates von Babaluba AG; Mitglied des Verwaltungsrates von VitaGenes Ltd und BrandMaker Development Ltd.
Annette Schömmel ist zudem Absolventin der Stanford Business School. Nachdem sie in verschiedenen Managementpositionen in der Kreativbranche gearbeitet hatte, gründete sie 1994 arthesia. Arthesia ist ein Beratungsunternehmen mit Sitz in Hong Kong, Los Angeles und Zürich. Annette Schömmel unterstützt das Management global agierender Unternehmen in den Bereichen Strategie und Transformation sowie Positionierung und Neupositionierungen und leitet eine Mikroindustrie-Gruppe innovativer Unternehmen im Bereich disruptive Technologien. Sie ist Mitglied des Verwaltungsrates der Kuoni Group seit 2004.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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UNTERNEHMEN
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Mitglied der Institution of Electrical Engineers (MIEE), London; Business Consultant bei easyBus, London; Mitglied des Beirates des Sloan-Programms der Stanford Universität, Kalifornien; Mitglied der Royal Aeronautical Society (FRAeSoc), London.
R AYMOND WEBSTER
Der Neuseeländer Raymond D. Webster ist seit 2006 im Kuoni-Verwaltungsrat und wohnhaft in Grossbritannien. Er war von 1996 bis 2005 bei easyJet airline plc. tätig – ab dem Jahr 2000 als deren Chief Executive Officer. Zuvor arbeitete er bei Air New Zealand in diversen Funktionen, zuletzt als General Manager Strategic Planning. Er ist ausgebildeter Ingenieur der Canterbury University, New Zealand. Diese Ausbildung ergänzte er mit einem Master of Science in Air Transport Engineering des Cranfield Institute of Technology in Grossbritannien und einem Master of Business Management der Stanford Business School in den USA.
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KONZERN -LEITUNG
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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UNTERNEHMEN
Nach seinem Studienabschluss als Betriebswirtschafter (FH) war Peter Meier seit 1992 für verschiedene Unternehmenseinheiten des Sulzer-Konzerns im In- und Ausland tätig. Unter anderem war er Leiter Finanzen und Controlling der Division Sulzer Chemtech und der Division Sulzer Metco. Anfang 2007 übernahm der erfahrene Finanzfachmann die Funktion des Chief Financial Officer (CFO) der Sulzer-Gruppe und wurde zudem Mitglied der Konzernleitung. Peter Meier ist dipl. Experte in Rechnungslegung und Controlling und verfügt über einen MBA-Abschluss der State University of New York. Zudem hat er das Advanced Management Program der Wharton School of Pennsylvania (USA) sowie das Senior Executive Program an der London Business School (Grossbritannien) erfolgreich absolviert. Peter Meier übernahm am 1. Dezember 2010 die Aufgabe als CFO der Kuoni Group und wurde Mitglied der Konzernleitung. Per 21. Juni 2013 trat er zusätzlich dazu die Rolle als CEO ad interim an. Am 17. März 2014 wurde Peter Meier zum CEO der Kuoni Group ernannt. Zudem war Peter Meier 2014 im Vorstand der SwissHoldings (Verband der Industrie- und Dienst leistungskonzerne in der Schweiz).
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CV
KONZERNLEITUNG
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Peter Meier
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hief Executive Officer der Kuoni Group; C Schweizer, geboren 1965.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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UNTERNEHMEN
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Thomas Peyer
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E xecutive Vice President, CFO der Kuoni Group; Schweizer, geboren 1972.
KONZERNLEITUNG
Nach seinem Abschluss an der University of Applied Science in Economic and Business Administration, Zürich, war Thomas Peyer als Senior-Projektleiter bei den Winterthur Versicherungen Schweiz in Zürich sowie der Winterthur International in London tätig, wo er für verschiedene Finanzprojekte verantwortlich war. Thomas Peyer stiess 1999 zu Kuoni und wurde Head of Financial Accounting and Controlling bei Kuoni Incoming Services in Zürich und später Head of Finance und IT bei Kuoni Destination Management, einer Zusammenführung aller früheren Incoming Units der Kuoni Group. Nach dem Kauf von Gullivers Travel Associates (GTA) 2011 übernahm er die Rolle als CFO der Division Global Travel Services (GTS). Am 17. März 2014 wurde er zum CFO der Kuoni Group ernannt und ist Mitglied der Konzernleitung. Zudem war Thomas Peyer 2014 Mitglied der Schulpflege Trüllikon (bis Juli 2014).
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KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
CV
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UNTERNEHMEN
Ivan Walter stiess 2001 als Head of FIT Europe (Fully Independent Traveller) zu Kuoni Destination Management. 2005 wurde er zum Head of Kuoni Connect, dem Leiter des Grossistengeschäfts für Hotelübernachtungen der Kuoni Group, ernannt. Dabei war er für die Transformation der europäischen Einheit in eine globale Organisation verantwortlich. Als Kuoni 2011 GTA übernahm, spielte Ivan Walter eine tragende Rolle beim Integrationsprozess und wurde SVP Commercial Development und später SVP Sourcing and Product Development. Ab April 2013 leitete Ivan Walter das operationelle Geschäft von GTA. Im November 2014 wurde er zum Leiter der Division Global Travel Services ad interim ernannt. Seit 14. Januar 2015 ist Ivan Walter CEO der Division Global Travel Distribution (GTD) und wurde Mitglied der Konzernleitung. Er verfügt über einen Executive MBA der Fachhochschule Ostschweiz.
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34
CV
KONZERNLEITUNG
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Ivan Walter
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E xecutive Vice President, CEO Division Global Travel Distribution; Schweizer, geboren 1974.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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UNTERNEHMEN
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Rolf Schafroth
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E xecutive Vice President, CEO Division Global Travel Services; Schweizer, geboren 1965.
KONZERNLEITUNG
Nach seinem Studienabschluss als Betriebswirtschafter (FH St. Gallen) arbeitete Rolf Schafroth zunächst als Unternehmensberater bei Coopers & Lybrand in der Schweiz wie auch in Grossbritannien. Anschliessend wechselte er als Unternehmensberater zu Deloitte & Touche, Schweiz, bevor er im Jahr 1996 Leiter Cont rolling bei Kuoni Reisen Schweiz wurde. Ein Jahr später wurde Rolf Schafroth Finanz- und IT-Chef der strate gischen Geschäftseinheit Incoming Services. 2003 übernahm er die Leitung von Incoming Europa, der damals grössten Incoming-Einheit der Kuoni Group, und 2006 die Gesamtverantwortung für die neu organisierte strategische Geschäftseinheit Destination Mana gement. 2007 wurde Rolf Schafroth zudem Mitglied der Konzernleitung. Durch die Umstrukturierung der Kuoni Group 2009 übernahm Rolf Schafroth zusätzlich zur Leitung der Division Destination Management die Verantwortung für die neu geschaffene Division «Procurement & Production Tour Operating». Er wurde nach der Akquisition von Gullivers Travel Associates (GTA) im Mai 2011 CEO der neuen Division Global Travel Services, die durch die Integration von GTA und Kuoni Destination Management entstand. Zusätzlich zur Division GTS führt er die zum Verkauf stehenden Outbound Einheiten. Zudem ist Rolf Schafroth ein Mitglied des Tourismusrates Graubünden. ■■■
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
CV
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UNTERNEHMEN
Nach einem Handelsabschluss an der Universität Mumbai und einem Diplom in Betriebswirtschaft begann Zubin Karkaria 1989 bei Orbit Trade Fair Tours. 1991 wechselte er zu SOTC und war dort angestellt, als die Kuoni Group das Unternehmen 1996 übernahm. Er wurde 1999 zum COO der Division Tour Operating Kuoni Indien ernannt und stieg 2003 zum stellver tretenden CEO und Leiter Business Development auf. Er konzeptionierte und startete VFS Global 2001 und wurde 2005 zum CEO und Geschäftsführer von Kuoni Indien und Südasien ernannt, wo er für alle Einheiten von Kuoni Indien verantwortlich war (Reiseveranstaltergeschäft, Destination Management, Geschäfts reisen und die Kuoni Academy), während er VFS Global (ab 2010 als CEO) gleichzeitig zu einem global führenden Unternehmen seiner Sparte entwickelte. Im März 2013 wurde er in Übereinstimmung mit der Entwicklung von VFS Global zu einer wichtigen Division der Kuoni Group zum Mitglied der Konzernleitung ernannt. Zudem ist Zubin Karkaria stellvertretendes Mitglied des WTTC (World Travel & Tourism Council).
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CV
KONZERNLEITUNG
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Zubin Karkaria
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E xecutive Vice President, CEO VFS Global; Inder, geboren 1968.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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UNTERNEHMEN
KUONI GROUP WELTKARTE HQ KUONI GROUP ZÜRICH
Kuoni Group ist ein führender, weltweit tätiger
* Destinationsdienstleistungen in den Berei-
Dienstleister für die globale Reiseindustrie.
chen Unterkunft, Transport, Ausflüge
Das Unternehmen ist in über 100 Ländern auf
und Aktivitäten, Veranstaltungs- und Event-
fünf Kontinenten tätig und beschäftigt in der
Management.
künftigen Organisation rund 8 000 Mitarbeitende (FTE). Kuoni Group ist in diesen drei Kernakti vitäten tätig:
* Branchenpionier und global führender Visa-Dienstleister. Für 45 Regierungen werden über 1 486 Antragcenter in 120 Ländern
* Grossist und Anbieter von Hotelübernachtun-
betrieben.
gen sowie weiteren Reisedienstleistungen
40
über online Datenbanken im Business-to-
Kuoni wurde 1906 in der Schweiz gegründet. Der
Business-Bereich.
Hauptsitz der Kuoni Group befindet sich in Zürich.
KUONI GROUP WELTKARTE
BÜRO HEADQUARTER
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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BUSINESS
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KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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Konzernbericht Kuoni Group
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
STÄRKERE NACHFRA GE NACH MIETWAG EN -RU N D REISEN
BUSINESS
MIO. BEARBEITETE ANTRÄGE
O EB F AC S FAN
KUNDEN ERHIELTEN DESTINATIONSDIENSTLEISTUNGEN
OK
CA .
MEISTGEBUCHTE DESTINATIONEN FÜR GRUPPENREISEN:
FRANKREICH
SCHWEIZ
ITALIEN MIO.
GEBUCHTE ÜBERNACHTUNGEN ÜBER DIE GTA DATENBANKEN
N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
REISED ESTINATION EN
QUELLMÄ RKTE Mittlerer Osten / Afrika
EB ITA (CHF) MIO.
EB IT (CHF) MIO.
44
Mittlerer Osten / Afrika
Asien / Pazifik
Asien / Pazifik
Zentral- und Südamerika
Europa Nordamerika
Zentralund Südamerika Nordamerika
Europa
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
VOLLZEITMITARB EITEN D E
EB IT U N D KONZERN ERGEB N IS ÜBER 5 JAHRE (MIO. CHF)
N ETTOERLÖS ÜB ER 5 JAHRE (MIO. CHF)
7000
200
6000
150
5000 4000
100
3000
50
2000
0
1000
-50
0 2010
2011
2012
2013
2014
2010
2011
2012
2013 EBIT
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
2014
KONZERNERGEBNIS
45
BUSINESS
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QUICK SEARCH
K UONI GROUP ERZIELT STABILES KONZERNERGEBNIS
Die Kuoni Group erzielte im Geschäftsjahr 2014 einen Nettoerlös von CHF 5 508 Mio. Bei einer organischen Entwicklung von – 0.1%
14104
entspricht dies annähernd dem Niveau 2013. Das nominelle Wachstum lag bei – 2.8%. Der Netto-Akquisitions-/Devestitionseffekt betrug
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– 1.0% infolge des Ausstiegs aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten im Jahr 2013. Währungsschwankungen wirkten sich mit – 1.7% auf die Präsentationswährung aus. Stark zur organischen Umsatzentwicklung beigetragen hatten erneut die wachstumsstarken Segmente FIT (Fully Independent Traveller) und VFS Global, die um 8.8% respektive 13.9% zulegten. Das Betriebsergebnis (EBIT), das Konzernergebnis und der Free Cashflow waren allesamt rückläufig gegenüber 2013. Das Betriebsergebnis vor Amortisation (EBITA) lag bei CHF 122.2 Mio. (2013: CHF 191.4 Mio.), und das Betriebsergebnis (EBIT) betrug CHF 85.7 Mio. (2013: CHF 154.2 Mio.). Im Jahr 2013 wurde das Betriebsergebnis (EBIT) durch positive
>>
PENSIONSKASSENEFFEKT Per 1. Januar 2014 wurde der Schweizer Vorsorgeplan von einem leistungsorientier ten in einen beitragsorientierten Plan ge ändert. Für den Effekt aus der Planänderung sowie einer Plankürzung (Curtailment) wurden basierend auf einer deutlichen Reduzierung der vom Plan erfassten Schweizer Arbeitnehmer laut anzuwendenden IFRS-Regeln einmalige, nicht Cash-wirksame Sondereffekte von insgesamt CHF 41.3 Mio. für das Jahr 2013 ausgewiesen. Auch das Betriebsergebnis 2013 (EBIT) wurde entsprechend begünstigt. Davon betroffen waren alle Geschäftsbereiche mit Mitarbeitenden in der Schweiz (Group Travel CHF 3.6 Mio., FIT CHF 1.5 Mio., Outbound Europe/Asia CHF 28.5 Mio., Corporate CHF 7.7 Mio.).
Pensionskasseneffekte
> in Höhe von CHF 41.3 Mio. beeinflusst,
während es durch den Ausstieg aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten um CHF 3.1 Mio. geschmälert wurde. Bei Ausklammerung dieser Sondereffekte hätte das Betriebsergebnis (EBIT) 2013 bei CHF 116.0 Mio. gelegen. Das Konzernergebnis 2014 belief sich auf CHF 67.4 Mio. (2013: CHF 69.2 Mio.). Darin enthalten sind bereits aufgelaufene Kosten von knapp CHF 2 Mio. für das am 14. Januar 2015 angekündigte Devestitionsprojekt. ■■■
I NTERNATIONALES TOURISMUSGESCHÄFT MIT NEUER REKORDZAHL AN REISENDEN
Das wirtschaftliche Umfeld
> war im ersten Halbjahr 2014 von
einer unerwartet schwachen globalen Aktivität geprägt, die sich in der zweiten Jahreshälfte leicht erholte. Die USA konnten nach einem zeitweise schwachen ersten Quartal im weiteren Jahresverlauf zulegen und ihr Wachstum steigern. Die Eurozone verbuchte im ersten Halbjahr eine Abschwächung, primär bedingt durch geringe
46
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
Investitionen und Exporte, erholte sich aber in der zweiten Jahreshälfte etwas. Japan dagegen erlitt einen unerwartet starken Rückgang der Binnennachfrage infolge der Erhöhung der Konsumsteuer. Russland wurde vor allem durch die geopolitischen Spannungen mit der Ukraine gebremst. In der Gemeinschaft Unabhängiger Staaten (GUS) machten sich die Schwäche der Ukraine und Auswirkungen der geopolitisch bedingten Abkühlung in Russland bemerkbar. Weitere belastende Faktoren für das wirtschaftliche Umfeld waren geringe Auslandsinvestitionen und eine schwache Inlandproduktion in Russland und der GUS.
>> WIRTSCHAFTLICHES UMFELD
Der Internationale Währungsfonds (IWF) prognostiziert für das Jahr 2014 ein globales Wirtschaftswachstum von 3.3% (Quelle: IWF World Economic Outlook Update, Januar 2015). Dies entspricht einem konstanten globalen Wachstum (2013: 3.3% Wachstum). Wesentliche Wachstumstreiber waren die Schwellenländer, angeführt von China (7.4%) und Indien (5.8%). Die entwickelten Märkte konnten sich gegenüber 2013 leicht erholen (USA 2.4%, Schweiz 1.3%, Grossbritannien 2.6% und Eurozone 0.8%).
Die wirtschaftliche Entwicklung in den Quellmärkten der Kuoni Group war 2014 uneinheitlich. Während sich in einigen der wichtigsten Quellmärkte wie Grossbritannien, Indien und der Schweiz die Wirtschaftslage verbesserte, verbuchte Japan einen Wachstumsrückgang gegenüber 2013 (Quelle: IWF World Economic Outlook, Januar 2015). Der internationale Tourismus
> erreichte 2014 eine neue Rekord-
marke: In einem einzigen Jahr gingen weltweit über 1.1 Milliarden Touristen auf Auslandsreisen. Daran änderte auch die Tatsache nichts, dass verschiedene Regionen weiterhin unter geopolitischen Spannungen und Herausforderungen im Gesundheitsbereich (vor allem durch die Ebola-Epidemie) leiden und sich die Weltwirtschaft weiterhin eher zaghaft erholt. Die internationalen Ankünfte stiegen deutlich um 5% an, wachstumsstärkste Regionen waren Amerika und Asien/Pazifik mit 7% respektive 5% (Quelle: UNWTO, World Tourism Barometer, Januar 2015).
>>INTERNATIONALER TOURISMUS Die World Tourism Organization (UNWTO) meldete für das Jahr 2014 folgende Wachstumsraten der internationalen Ankünfte nach Region (Quelle: UNWTO, World Tourism Barometer, Januar 2015): Europa Asien/Pazifik Amerika Afrika Naher Osten Weltweit
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
+ 4% + 5% + 7% + 2% + 4% + 5%
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BUSINESS
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K UONI GROUP MIT STABILER ORGANISCHER NETTOERLÖSENTWICKLUNG
>> AUSSTIEG AUS VERLUSTBRINGEN-
DEN EUROPÄISCHEN REISEVER ANSTALTERAKTIVITÄTEN 2013 Der kumulierte Nettoerlös aller im Jahr 2013 verkauften und geschlossenen Einheiten betrug CHF 59 Mio. Die Reise veranstalteraktivitäten in Italien und Frankreich wurden verkauft, während das Reiseveranstaltergeschäft in Belgien und die Onlineplattform Octopustravel.com im ersten Halbjahr 2013 geschlossen wurden.
Die Kuoni Group erzielte 2014 einen konsolidierten Nettoerlös von CHF 5 508 Mio. Die organische Entwicklung gegenüber dem Vorjahr betrug – 0.1% (2013: 2.0%), während der Nettoerlös nominell um – 2.8% zurückging. Der Netto-Akquisitions-/Devestitionseffekt betrug – 1.0% aufgrund des Ausstiegs aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten 2013
>. Der Währungseffekt betrug – 1.7%
und verringerte den Nettoerlös im Berichtsjahr um CHF 97 Mio. Die Kuoni Group ist ein globaler Anbieter von Dienstleistungen in Verbindung mit Reisen und hält führende Positionen in den Bereichen Destinations- und Unterkunftsdienstleistungen (Nettoerlösanteil: 56%), Reiseveranstalteraktivitäten (Nettoerlösanteil: 39%) und VisaVerarbeitungsdienstleistungen (Nettoerlösanteil: 5%). Die Destinations- und Unterkunftsdienstleistungen gliedern sich in die Segmente FIT, Group Travel und Destination Management Services. Die einzelnen Geschäftsaktivitäten und Regionen entwickelten sich 2014 äusserst unterschiedlich. Die Segmente FIT und VFS Global erzielten ein starkes organisches Wachstum, während Group Travel, Outbound Nordic, Outbound Europe/Asia und Destination Management Specialists nominelle und organische Nettoerlösrückgänge hinnehmen mussten.
48
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES VON CHF 5 508 MIO. NACH AKTIVITÄTEN UND SEGMENTEN
5% Visa-Verarbeitungsdienstleistungen
5% VFS 24% Outbound Europe / Asia
39% Reiseveranstaltergeschäft
15% Outbound Nordic
16% Group Travel
34% FIT
56% Destinations- und Unterkunftsdienstleistungen
6% DMS
Der Anteil der Visa-Verarbeitungsdienstleistungen am gesamten Nettoerlös stieg im Berichtsjahr von 4% auf 5%. Gründe waren einerseits das starke organische Wachstum von VFS Global und andererseits Rückgänge bei den Reiseveranstalteraktivitäten, die auf geringere Nettoerlöse in den Segmenten Outbound Nordic und Outbound Europe/Asia zurückzuführen waren (unter anderem durch den Ausstieg aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivi täten im Jahre 2013).
2 000
1 802
1 500 1 000 500
■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES NACH SEGMENTEN (CHF MIO.)
1 933
2014 2013
1 414 1 343 982
943 873
844 417 365
0 Group Travel
FIT
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
Outbound Nordic
Outbound Europe / Asia
Destination Management Specialists
244 271 VFS Global
49
BUSINESS
Den Hauptbeitrag zum organischen Nettoerlöswachstum im Geschäftsjahr 2014 lieferten die Segmente FIT und VFS Global. Nach Quellmärkten betrachtet, waren die wichtigsten Wachstumstreiber Asien/Pazifik, der Mittlere Osten, Afrika sowie Nord- und Zentraleuropa. Die Segmente Group Travel, Outbound Nordic, Outbound Europe/ Asia und Destination Management Specialists erzielten 2014 geringere Nettoerlöse als im Vorjahr. Grund für den sinkenden Nettoerlös bei Group Travel war der Nachfragerückgang in Japan (Konsumsteuererhöhung und Yen-Abwertung) und in Indonesien (Abwertung der Rupie). Das schwierige Marktumfeld wirkte sich besonders stark auf das Segment Outbound Nordic aus. Geopolitische Ereignisse an wichtigen Destinationen (politische Unruhen in Ägypten und Thailand), negative Währungsentwicklungen sowie äusserst gutes Frühlings- und Sommerwetter in Skandinavien liessen hier die Nachfrage sinken. Zusätzlich kamen die Preise durch das Überangebot an Flugkapazitäten unter Druck. Der Nettoerlösrückgang im Segment Outbound Europe/Asia war primär auf den Ausstieg aus verlust bringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten im Jahr 2013 zurückzuführen. Dem Segment Destination Management Specialist machte weiterhin die geringe Nachfrage zu schaffen, die auf Reisewarnungen für das Reiseziel Kenia zurückzuführen war. Ferner wirkten sich auch die geopolitischen Spannungen in Russland und der Ukraine sowie der Ausbruch der Ebola-Epidemie negativ aus. Die Kuoni Group hatte nach einer strategischen Lagebeurteilung beschlossen, den Tätigkeitsbereich des Unternehmens auf Kuonis Kerngeschäft als Dienstleister für die globale Reiseindustrie und für Regierungen zu konzentrieren. Ab 2015 strukturiert sich die Kuoni Group in die drei Divisionen Global Travel Distribution (GTD), Global Travel Services (GTS) und VFS Global. GTD ist eine Umbenennung des bisherigen Segments FIT, und GTS umfasst die Segmente Group Travel und Destination Management Specialists. Die drei Divisionen stellen künftig das Kerngeschäft von Kuoni dar und
50
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
erzielten im Berichtsjahr ein organisches Nettoerlöswachstum von 2.8% auf CHF 3 436 Mio. ■■■
GROUP TR AVEL (NEU TEIL VON GLOBAL TR AVEL SERVICES, GTS)
Das Segment Group Travel
> verbuchte 2014 einen Rückgang des
Nettoerlöses um – 7.4% auf CHF 873 Mio. (2013: CHF 943 Mio.). In den asiatischen Hauptmärkten machten Währungsabwertungen das Reisen teurer, so dass Group Travel einen vorübergehenden Nachfrage
>> GROUP TRAVEL
Das Segment erzielte 2014 einen Nettoerlös von CHF 873 Mio. (2013: CHF 943 Mio.). Die organische Nettoerlösentwicklung lag bei – 6.5%.
rückgang erlitt. In der Folge verschärfte sich das Wettbewerbsumfeld mit aggressiven Preisoffensiven in den meisten Märkten, welche die Margen schrumpfen liessen. Das organische Nettoerlöswachstum betrug – 6.5%. Das Japangeschäft litt unter der Konsumsteuererhöhung und dem Wertzerfall des Yen, die beide das Reisen verteuerten. Das höchste Wachstum gegenüber 2013 erzielte Taiwan mit + 14%. Um den Umsatzrückgang von Group Travel teilweise aufzufangen, wurden operative Kosteneinsparungen durchgesetzt. Das Betriebsergebnis vor Amortisationen (EBITA) sank um – 36.9% auf CHF 16.9 Mio. (2013: CHF 26.8 Mio.). Das Betriebsergebnis (EBIT) stand bei CHF 12.4 Mio. (2013: CHF 22.3 Mio.), wobei das Betriebsergebnis (EBIT) im Vorjahr von der Änderung des Vorsorgeplans profitiert hatte. Bereinigt um die positiven Pensionskasseneffekte betrug das Betriebsergebnis (EBIT) 2013 CHF 18.7 Mio.
12% Europa 6% Nordamerika
Quellmärkte
81% Asien / Pazifik
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
1% Zentral- und Südamerika
3% Nordamerika
3% Asien / Pazifik 1% Mittlerer Osten / Afrika
■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES IM SEGMENT GROUP TRAVEL NACH QUELLMÄRKTEN UND REISEDESTINATIONEN
ReiseDestinationen
93% Europa
51
BUSINESS
Die Region Asien/Pazifik war mit einem Nettoerlösanteil von 81% mit Abstand der wichtigste Quellmarkt für das Segment Group Travel. Die meisten Gruppenreisenden kamen aus Japan und China. Die wichtigste Reisedestination war erneut Europa mit einem Anteil von 93% am Nettoerlös. Die höchsten Übernachtungszahlen von Gruppenreisenden verbuchten Destinationen in Frankreich, Italien, der Schweiz, Deutschland und Grossbritannien. ■■■
F IT (FULLY INDEPENDENT TR AVELLER, NEU GLOBAL TR AVEL DISTRIBUTION, GTD)
>> FIT
Das Segment FIT erzielte Nettoerlöse von CHF 1 933 Mio. (2013: CHF 1 802 Mio.). Das organische Wachstum betrug 8.8%.
Das Segment FIT
> konnte dank seiner Wachstumsstrategie den
Nettoerlös im Geschäftsjahr 2014 auf CHF 1 933 Mio. steigern (2013: CHF 1 802 Mio.). Die Quellmärkte Nord- und Zentraleuropa, Asien/ Pazifik sowie Naher Osten und Afrika trugen am meisten zur Steigerung bei. Das nominelle Wachstum von 7.3% setzte sich aus einem organischen Wachstum von 8.8% und Währungseffekten von – 1.5% zusammen. Die Wachstumsstrategie zur Steigerung der Nettoerlöse sah unter anderem eine leichte Reduzierung der Bruttogewinnmargen vor. Ferner beinhaltete sie eine Modernisierung der e-commercePlattformen. Insgesamt bewirkte die Wachstumsstrategie eine Erhöhung der Personalkosten. Das Betriebsergebnis vor Amortisation (EBITA) betrug CHF 63.2 Mio. (2013: CHF 74.5 Mio.), das Betriebsergebnis (EBIT) lag bei CHF 42.0 Mio. (2013: CHF 53.0 Mio.).
■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES IM SEGMENT FIT NACH QUELLMÄRKTEN UND REISEDESTINATIONEN
29% Asien / Pazifik
6% Zentralund Südamerika
52
10% Mittlerer Osten / Afrika
13% Mittlerer Osten / Afrika
Quellmärkte
43% Europa
20% Asien / Pazifik
ReiseDestinationen
2% Zentral- und Südamerika 9% Nordamerika
17% Nordamerika
51% Europa
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
Der wichtigste Quellmarkt für das FIT-Segment war erneut Europa mit einem Nettoerlösanteil von 43% (2013: 41%). Asien/Pazifik und Mittlerer Osten sowie Afrika kamen auf Anteile von 29% respektive 13% (2013: 29% respektive 14%). Das Gesamtwachstum war von allen wichtigen Quellmärkten getragen. Die einzigen Ausnahmen waren Südamerika (Verbesserung der Marktposition) und Japan (Konsumsteuererhöhung und Yen-Abwertung). Die wichtigste Reisedestination war erneut Europa mit 51% (2013: 51%). Top-Reiseziele waren die USA, Frankreich, Grossbritannien und Italien. ■■■
OUTBOUND NORDIC
Das Segment Outbound Nordic
> verbuchte 2014 einen Nettoerlös-
rückgang um – 14.1% auf CHF 844 Mio. (2013: CHF 982 Mio.). Hauptursache für dieses Minus war das schwierige Marktumfeld. Besonders warmes und sonniges Frühlings- und Sommerwetter, geopolitische Unruhen in Ägypten und Thailand sowie Währungsabwertungen sorgten für einen Nachfragerückgang. Darüber hinaus setzten ein Überangebot an Flugkapazitäten die Verkaufspreise unter Druck. Das
>>
OUTBOUND NORDIC Outbound Nordic generierte 2014 mit seinen Einheiten in Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland, der Airline Novair sowie dem Familien- und Sport resort Playitas auf Fuerteventura (Spanien) einen Nettoerlös von CHF 844 Mio. (2013: CHF 982 Mio.). Das organische Wachstum gegenüber 2013 betrug – 9.0%.
Segment meldete ein organisches Nettoerlöswachstum von – 9.0%, die Währungseffekte lagen bei – 5.1%. Infolge des schwierigen Marktumfeldes rutschte das Betriebsergebnis vor Amortisationen (EBITA) ins Negative auf CHF – 7.6 Mio. (2013: CHF 37.8 Mio.). Das Betriebsergebnis (EBIT) lag bei CHF – 8.5 Mio. (2013: CHF 36.8 Mio.).
4% Asien / Pazifik
7% Mittlerer Osten / Afrika
6% Zentral- und Südamerika Quellmärkte
■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES IM SEGMENT OUTBOUND NORDIC NACH QUELLMÄRKTEN UND REISEDESTINATIONEN
ReiseDestinationen
100% Europa
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
83% Europa
53
BUSINESS
Schweden und Norwegen waren die beiden grössten Quellmärkte mit einem Nettoerlösanteil von 72%. Die wichtigste Reisedestination in Outbound Nordic blieb Europa mit einem Anteil von über 83% am Nettoerlös (2013: 82%). Spanien, Griechenland und die Kanarischen Inseln waren die beliebtesten Reiseziele 2014. Ausserhalb Europas waren Thailand und die Dominikanische Republik die wichtigsten Destinationen, obwohl der Anteil Thailands am gesamten Nettoerlös gegenüber 2013 durch die geopolitischen Spannungen zurückging. ■■■
>>
OUTBOUND EUROPE/ASIA Outbound Europe/Asia erzielte 2014 mit seinen Einheiten Schweiz, Grossbritannien, BeneIux Spezialisten, Indien und Hong Kong/China einen Nettoerlös von CHF 1 343 Mio. (2013: CHF 1 414 Mio.). Das organische Wachstum gegenüber 2013 betrug – 1.4%.
OUTBOUND EUROPE/ASIA
Der Nettoerlös des Segments Outbound Europe/Asia
> sank im Ge-
schäftsjahr 2014 um – 5.0% auf CHF 1 343 Mio. (2013: CHF 1 414 Mio.). Das organische Nettoerlöswachstum belief sich auf – 1.4%. Der Netto-Akquisitions-/Devestitionseffekt betrug – 4.0%, aufgrund des Ausstiegs aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalter aktivitäten im Jahr 2013. Der währungsbedingte Einfluss belief sich auf 0.4%. Die Einheit Schweiz verbuchte einen leicht sinkenden Nettoerlös gegenüber 2013. Hauptursache war eine Reduktion der Charterkapazitäten zur Optimierung des operativen Gewinns. Die Einheiten Grossbritannien, Indien und Hong Kong/China konnten dagegen ihren Nettoerlös gegenüber 2013 steigern. Grossbritannien hielt an seiner erfolgreichen Strategie fest, das eigene Vertriebsnetz weiter auszubauen. Hong Kong/China konnte vom günstigen Wirtschaftsumfeld profitieren und zahlungskräftige Kundensegmente gewinnen, die nach differenzierteren Produkten Ausschau hielten. Auch Indien steigerte den Nettoerlös dank mehr Langstreckendestinationen und der Stabilisierung der indischen Rupie. Das Betriebsergebnis vor Amortisationen (EBITA) lag im Berichtsjahr bei CHF 20.5 Mio. (2013: CHF 34.1 Mio.), das Betriebsergebnis (EBIT) belief sich auf CHF 14.3 Mio. (2013: CHF 27.8 Mio.). Das Betriebsergebnis (EBIT) 2013 enthielt positive Effekte aus den Änderungen des Schweizer Vor sorgeplans und dem Ausstieg aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten. Bei Ausklammerung dieser
54
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
Sondereffekte lag das Betriebsergebnis (EBIT) 2013 bei CHF 2.4 Mio. Dies zeigt die deutliche Verbesserung im Geschäftsjahr 2014. ■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES IM SEGMENT OUTBOUND EUROPE/ ASIA NACH QUELLMÄRKTEN UND REISEDESTINATIONEN
11% Mittlerer Osten / Afrika
21% Asien / Pazifik
39% Europa Quellmärkte
ReiseDestinationen
32% Asien / Pazifik
79% Europa
9% Zentralund Südamerika
9% Nordamerika
Nach Quellmärkten betrachtet, war Europa erneut der wichtigste Nettoerlöstreiber mit 79% der Gesamterlöse. Die verbleibenden 21% entfielen auf die Region Asien/Pazifik. Die wichtigste Reisedesti nation für Outbound Europe/Asia blieb ebenfalls Europa mit einem Nettoerlösanteil von 39%. Die Region gewann gegenüber 2013 zwei Prozentpunkte hinzu aufgrund der Reisewarnungen für Ägypten und Thailand. Auf die Reisedestination Asien/Pazifik entfielen 32% des Nettoerlöses, während der Anteil der Region Mittlerer Osten/Afrika trotz des anhaltend schwierigen Umfeldes mit 11% stabil blieb (2013: 11%). Die wichtigsten einzelnen Zielländer waren 2014 die USA, die Malediven sowie Indien und Spanien. ■■■
DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS
Der Nettoerlös des Segments Destination Management Specialists
>
ging im Geschäftsjahr 2014 auf CHF 365 Mio. zurück (2013: CHF 417 Mio.). Dieser Rückgang setzt sich aus einer organischen Nettoerlösentwicklung von – 8.9% und einem negativen währungs bedingten Einfluss von – 3.6% zusammen. Das Segment Destination Management Specialists hatte beträchtlich unter den anhaltenden KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
>>
DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS Das Segment Destination Management Specialists in den USA, dem Mittleren Osten, Indien, Afrika und Asien/Pazifik erzielte 2014 Nettoerlöse von CHF 365 Mio. (2013: CHF 417 Mio.).
55
BUSINESS
Reisewarnungen für Kenia, dem Ausbruch der Ebola-Epidemie in Afrika sowie den politischen Unruhen in Russland und der Ukraine zu leiden. Das schwierige Umfeld belastete neben dem Nettoerlös auch den Bruttogewinn. Das Betriebsergebnis vor Amortisationen (EBITA) sank im Geschäftsjahr 2014 auf CHF – 12.1 Mio. (2013: CHF 6.4 Mio.), das Betriebsergebnis (EBIT) lag bei CHF – 15.8 Mio. (2013: CHF 2.5 Mio.). ■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES IM SEGMENT DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS NACH QUELLMÄRKTEN UND REISEDESTINATIONEN
5% Zentralund Südamerika
10% Nordamerika
10% Asien / Pazifik
6% Mittlerer Osten / Afrika
Quellmärkte
17% Nordamerika
37% Mittlerer Osten / Afrika
ReiseDestinationen
69% Europa
46% Asien / Pazifik
Der wichtigste Quellmarkt für das Segment Destination Management Specialists war Europa mit einem Anteil von 69% am Nettoerlös. Innerhalb Europas waren die wichtigsten Quellmärkte Russland gefolgt von Deutschland. Der Anteil Russlands war rückläufig gegenüber 2013, was auf die geopolitischen Spannungen mit der Ukraine sowie die wirtschaftliche Abkühlung zurückzuführen ist. Die wichtigste Destination für das Segment war weiterhin die Region Asien/Pazifik. Sie gewann fünf Prozentpunkte gegenüber 2013 hinzu und erreichte einen Nettoerlösanteil von 46%. Zweitwichtigste Destination blieb die Region Mittlerer Osten/Afrika. Das wichtigste einzelne Zielland war erneut die Vereinigten Arabischen Emirate mit einem Nettoerlösanteil von 27%. Weitere wichtige Destinationen waren Indien und die USA.
56
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
■■■
VFS GLOBAL
Der Visa-Dienstleister VFS Global
> erwirtschaftete 2014 Nettoerlöse
in der Höhe von CHF 271 Mio. (2013: CHF 244 Mio.). Der Anstieg war auf das stärkere Wachstum bei Front-Office-Dienstleistungen (inländische Einwohnerdienstleistungen) sowie verstärkte Zuwächse in
>> VFS GLOBAL
Das Segment VFS Global erzielte 2014 Nettoerlöse von CHF 271 Mio. (2013: CHF 244 Mio.). Das organische Wachstum betrug 13.9%.
Regionen mit höheren Visagebühren zurückzuführen. Die Zahl der verarbeiteten Visa-Anträge tendierte seitwärts gegenüber 2013. Dies war auf Rückgänge in Russland und der Ukraine aufgrund des Wertzerfalls des Rubels und den anhaltend politischen Spannungen zurückzuführen. Ein Anstieg der Anträge in Asien konnte diesen Rückgang jedoch kompensieren. Das nominelle und organische Wachstum gegenüber 2013 betrug 11.1% respektive 13.9%. Die währungsbedingten Effekte lagen bei – 2.8%. Das Betriebsergebnis (EBIT) kletterte im Geschäftsjahr 2014 auf CHF 52.5 Mio. (2013: CHF 40.2 Mio.). Im Rahmen des Joint-Venture-Vertrags zur Erbringung von VisaDienstleistungen für das Königreich Saudi-Arabien, den VFS Global 2012 gewinnen konnte, wurde das Netz der Antragsstellen 2014 weiter ausgebaut. Der Ausbruch der Ebola-Epidemie und die verspätete Einführung der biometrischen Visa führten zu Verzögerungen bei der weiteren Geschäftsexpansion in Westafrika. 15% Mittlerer Osten / Afrika
Quellmärkte
■■■ AUFTEILUNG DES NETTOERLÖSES IM SEGMENT VFS GLOBAL NACH QUELLMÄRKTEN UND REISEDESTINATIONEN
12% Mittlerer Osten / Afrika
15% Europa 14% 3% Asien / ZentralPazifik und Südamerika
ReiseDestinationen
56% Europa 18% Nordamerika 67% Asien / Pazifik
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
57
BUSINESS
Die Region Asien/Pazifik blieb mit einem Nettoerlösanteil von 67% der wichtigste Quellmarkt für VFS Global (2013: 70%). Der zweit wichtigste Quellmarkt Europa verlor 2014 vier Prozentpunkte und hat nun einen Anteil am Nettoerlös von 15% (2013: 19%). Dafür steigerte die Region Mittlerer Osten/Afrika ihren Anteil 2014 auf 15% (2013: 9%). Die wichtigste Reisedestination blieb Europa, obwohl sie vier Prozentpunkte verlor und jetzt bei 56% steht (2013: 60%). Demgegenüber steigerte die Region Mittlerer Osten/Afrika ihren Nettoerlösanteil gegenüber 2013 um fünf Prozentpunkte auf 12%, während die Region Asien/Pazifik gegenüber 2013 erneut um zwei Prozentpunkte auf 14% vom Nettoerlös abrutschte. Der Anteil Nordamerikas stieg dagegen um einen Prozentpunkt auf 18%. Die wichtigsten Reiseziele für Antragsteller waren die USA, Kanada, Australien, Indien und Spanien. ■■■
BRUTTOGEWINNMARGE GERINGER ALS 2013
Die Kuoni Group erzielte im Geschäftsjahr 2014 einen Bruttogewinn von CHF 1 025 Mio. Dies entsprach einem Rückgang von – 7.3% gegenüber 2013. Die organische Bruttogewinnentwicklung betrug – 4.8% und die währungsbedingten Einflüsse – 1.8%. Der Akquisitions-/Devestitionseffekt belief sich auf – 0.7%. Der Rückgang war hauptsächlich den Segmenten Group Travel, Outbound Nordic und Destination Management Specialists zuzuschreiben. AUFTEILUNG DES BRUTTO GEWINNS NACH SEGMENTEN (CHF MIO.) ■■■
2014 2013
350 300
280 273
250 224 221
200 150
166
208
188 146
178 126
100
69
50
51
0 Group Travel
58
FIT
Outbound Nordic
Outbound Europe / Asia
Destination Management Specialists
VFS Global
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
Die Bruttogewinnmarge der Kuoni Group lag im Geschäftsjahr 2014 bei 18.6% (2013: 19.5%). Das Segment Group Travel verzeichnete 2014 einen Rückgang seiner Bruttogewinnmarge auf 16.7% gegenüber 17.6% im Vorjahr. Ursachen dafür waren ein vorübergehender Nachfragerückgang sowie hoher Preisdruck aufgrund des wettbewerbsintensiven Umfelds. Durch verschiedene strategische Initiativen zur Umsatzsteigerung sank in FIT die Bruttogewinnmarge auf 11.4% (2013: 12.4%). Die Einheit FIT betreibt ein hochautomatisiertes Volumengeschäft, das geringere Margen generiert als die klassischen Reiseveranstalteraktivitäten der Kuoni Group. Im Segment Outbound Nordic gerieten die Bruttogewinnmargen 2014 durch das schwierige Marktumfeld unter starken Druck und redu zierten sich auf 14.9% (2013: 19.2%). Das Segment Outbound Europe/ Asia operierte 2014 mit einer leicht höheren Bruttogewinnmarge von 20.4% (2013: 19.8%). Grund dafür waren, neben operativen Verbesserungen, der 2013 erfolgte Ausstieg aus verlustbringenden Reiseveranstalteraktivitäten, die etwas geringere Bruttogewinnmargen erzielten. Die Bruttogewinnmarge im Segment Destination Management Specialists litt unter der schwierigen Sicherheitslage in Kenia, den Auswirkungen der Ebola-Epidemie sowie der geopolitischen Lage in Russland und der Ukraine und ging infolgedessen auf 14.1% zurück (2013: 16.6%). VFS Global dagegen konnte die Bruttogewinnmarge auf 76.6% steigern (2013: 73.1%). Gründe für dieses Plus waren die Erhöhung der FrontOffice-Dienstleistungen sowie eine günstigere regionale Zusammensetzung der Visa Anträge, so dass mehr Visa mit höheren Visagebühren bearbeitet wurden. Dank der höheren Bruttogewinnmarge leistete VFS Global einen starken positiven Beitrag zur Bruttogewinnmarge der Kuoni Group.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
59
BUSINESS
>>
EBITA 2013 BEREINIGT Bei Ausklammerung der Kosten für den Ausstieg aus verlustbringenden euro päischen Reiseveranstalteraktivitäten und der einmaligen positiven Pensionskasseneffekte hätte das Betriebsergebnis vor Amortisation (EBITA) 2013 bei CHF 153.1 Mio. gelegen.
■■■
GERINGERES BETRIEBSERGEBNIS VOR AMORTISATIONEN (EBITA) TROTZ OPER ATIVER KOSTENEINSPARUNGEN
Die Kuoni Group erwirtschaftete ein Betriebsergebnis vor Amortisationen (EBITA) von CHF 122.2 Mio. (2013: CHF 191.4 Mio., EBITA 2013 bereinigt
>: CHF 153.1 Mio.). Der Rückgang war auf die Entwicklung
der Segmente Outbound Nordics, Group Travel und Destination Management Specialists zurückzuführen. Operative Kosteneinsparungen konnten den Rückgang der Bruttogewinne nur teilweise auffangen.
>> MITARBEITENDE
Der Mitarbeiterbestand (Vollzeitstellen) per Ende 2014 lag bei 11 934 (2013: 11 478).
Die durchschnittliche Zahl an Mitarbeitenden
> (Vollzeitstellen)
blieb bei einer Veränderung von 0.9% nahezu konstant gegenüber dem Vorjahr mit 11 728 Mitarbeitenden (2013: 11 621). Das Betriebsergebnis (EBIT) für die Kuoni Group betrug im Geschäftsjahr 2014 CHF 85.7 Mio. (2013: CHF 154.2 Mio.). Das Betriebsergebnis (EBIT) 2013 war beeinflusst vom Ausstieg aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten sowie vom geänderten Schweizer Vorsorgeplan. Nach Bereinigung um diese Effekte lag das Betriebsergebnis (EBIT) 2013 bei CHF 116.0 Mio. Das Betriebsergebnis (EBIT) 2014 beinhaltet einen einmaligen Sondereffekt in Höhe von CHF 10.1 Mio. aus der teilweisen Veräusserung eines Bürokomplexes an der Geroldstrasse Zürich, Schweiz.
VERÄNDERUNG DES BETRIEBSERGEBNISSES (EBIT) GEGENÜBER 2013 (CHF MIO.) ■■■
250 200 150
154.2
+3.1
–41.3 116.0
100
–18.9
–53.2
50
+41.8
85.7
10.1
0 EBIT 2013 rapportiert
1
2
3
4
5
6
1 Effekt aufgrund des Ausstiegs aus den europäischen Reiseveranstalteraktivitäten in 2013 2 Einmaleffekt aufgrund der Plananpassung und der Plankürzung des Schweizer Vorsorgeplans 3 Betriebsergebnis 2013 ohne die Einmalkosten vom Ausstieg aus den verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten und der Plananpassung des Schweizer Vorsorgeplans 4 Effekt der Nettoerlösentwicklung auf das Betriebsergebnis 5 Effekt der Bruttogewinnmarge auf das Betriebsergebnis 6 Effekt der gesunkenen übrigen Betriebskosten, inklusive der positive Effekt aus dem Verkauf der Geroldstrasse (CHF 10.1 Mio.)
60
EBIT 2014 rapportiert
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
Die Segmente der Kuoni Group entwickelten sich 2014 uneinheitlich. Group Travel konnte seinen Nettoerlösrückgang nur teilweise durch operative Kosteneinsparungen auffangen und verbuchte dementsprechend ein niedrigeres Betriebsergebnis (EBIT). Auch das Segment FIT konnte den EBIT von 2013 nicht erreichen. Die strategischen Initiativen der Einheit führten zu einem Rückgang des Bruttogewinns und etwas höheren operativen Kosten. Outbound Nordic, dem das erwähnte schwierige Umfeld zu schaffen machte, lag erheblich unter dem EBIT von 2013 und wies einen Betriebsverlust aus. Dem gegenüber verbuchte das Segment Outbound Europe/Asia 2014 einen EBIT-Anstieg gegenüber dem bereinigten EBIT 2013, d.h. nach Ausklammerung des Ausstiegs aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten und der einmaligen positiven Pensionskasseneffekte. Das Segment Destination Management Specialists war nicht in der Lage, dem schwierigen Marktumfeld 2014 zu trotzen, und wies ein negatives Betriebsergebnis (EBIT) aus. VFS Global dagegen verbuchte 2014 ein solides Gewinnwachstum, was auf verstärkte Front-Office-Dienstleistungen und eine günstigere regionale Zusammensetzung der bearbeiteten Visa Anträge zurückzuführen war. ■■■ AUFTEILUNG DES EBIT NACH SEGMENTEN (CHF MIO.)
60 53.0
45 30 15
52.5 42.0
40.2
36.8
2014 2013
27.8
22.3
14.3
12.4
2.5
0 –15
–8.5
–15.8
–30 Group Travel
FIT
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
Outbound Nordic
Outbound Europe / Asia
Destination Management Specialists
VFS Global
61
BUSINESS
■■■
KONZERNERGEBNIS AUF VORJAHRESHÖHE
Das Konzernergebnis belief sich auf CHF 67.4 Mio. (2013: CHF 69.2 Mio.). Dieses Ergebnis beinhaltet einen positiven Effekt von CHF 7.8 Mio. inkl. Steuern aus dem Verkauf eines nicht mehr benötigten Bürogebäudes an der Geroldstrasse Zürich, Schweiz. Das bereinigte Konzernergebnis 2013 nach Ausklammerung des 2013 erfolgten Ausstiegs aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten (CHF – 47.6 Mio.) und Pensionskasseneffekten (CHF 32.5 Mio.) lag bei CHF 84.3 Mio. Die Kuoni Group erzielte im Geschäftsjahr 2014 ein Finanzresultat von CHF 4.5 Mio. (2013: CHF – 52.0 Mio.), welchem bereits aufge laufene Kosten von CHF 1.5 Mio. im Zusammenhang mit der am 14. Januar 2015 angekündigten Veräusserung der Reiseveranstal teraktivitäten belastet wurden. Das Finanzresultat 2013 enthielt einmalige Kosten in Verbindung mit dem Ausstieg aus verlustbringenden europäischen Reiseveranstalteraktivitäten, die sich mit CHF – 44.5 Mio. niederschlugen. Die Zinsaufwendungen sanken absolut betrachtet auf CHF 7.2 Mio. (2013: CHF 10.8 Mio.). Die Zinserträge fielen mit CHF 4.0 Mio. um CHF 2.0 Mio geringer aus als im Vorjahr. Darüber hinaus ergaben sich nicht operative Kurs gewinne in Höhe von CHF 6.4 Mio. (2013: CHF – 2.0 Mio.).
62
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
2013 ohne Effekte aus Ausstieg Reiseveranstalterdavon Effekte aus dem aktivitäten in Ausstieg aus Europa und verlustPlanänderung bringenden des Schweizer Reise- Vorsorgeplanes veranstalterund einer aktivitäten in Plankürzung Europa in 2013 (Curtailment)
2014
2013
davon Effekte aus Planänderung des Schweizer Vorsorgeplanes und einer Plankürzung (Curtailment) in 2013
EBITA Amortisationen/Wertberichtigungen
122.2 – 36.5
191.4 – 37.2
41.3 0.0
– 3.0 – 0.1
153.1 – 37.1
EBIT Finanzresultat Ertragssteuern
85.7 4.5 – 22.8
154.2 – 52.0 – 32.9
41.3 0.0 – 8.8
– 3.1 – 44.5 0.0
116.0 – 7.5 – 24.1
67.4
69.2
32.5
– 47.6
84.3
Konzernergebnis
Der Steueraufwand belief sich im Geschäftsjahr 2014 auf CHF – 22.8 Mio. (2013: CHF – 32.9 Mio.). Hauptursache für diesen Rückgang war das gesunkene Betriebsergebnis (EBIT). Der effektive Steuersatz sank von 32.2% auf 25.2%, vor allem aufgrund einer Senkung der aktuellen und künftigen Steuersätze in Gross britannien sowie der Nutzung steuerlicher Verlustvorträge, die zuvor nicht aktiviert waren. Das Konzernergebnis pro Namenaktie B belief sich auf CHF 17.20 (2013: CHF 17.77). Der Verwaltungsrat beabsichtigt, basierend auf der bestehenden Dividendenpolitik, 40 – 45% des den Aktionären zurechenbaren Nettoergebnisses 2014 zur Ausschüttung vorzuschlagen. Dementsprechend beantragt der Verwaltungsrat der Generalversammlung vom 20. April 2015 für das Geschäftsjahr 2014 eine unveränderte Gewinnausschüttung pro Namenaktie A von CHF 1.50 und pro Namenaktie B von CHF 7.50. Dies entspricht einer Ausschüttungs quote von 43.7%. Die Gewinnausschüttung erfolgt in Form einer verrechnungssteuerfreien Verwendung aus den Kapitaleinlagereserven.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
63
BUSINESS
■■■ KONZERNERGEBNIS PRO NAMENAKTIE B (CHF)
40 30 20 10 0
7.4
17.2
2013
2014
9.2
–10
–4.2 2010
Die Gesamtergebnisrechnung enthält das Konzernergebnis und alle weiteren in der Bilanz erfassten Wertanpassungen, die gemäss IFRS nicht in der Erfolgsrechnung ausgewiesen werden. Diese enthalten Verkehrswertanpassungen von Finanzinstrumenten (CHF 10.8 Mio.). Der Effekt entsteht aus den ausstehenden derivativen Finanzinstrumenten, die dazu dienen, das Devisenrisiko des operativen Geschäftes abzusichern. Bewertungsverluste auf leistungsorientierte Pläne beliefen sich auf CHF – 24.0 Mio. und Währungsumrechnungsdifferenzen auf CHF – 27.8 Mio. Die grössten Umrechnungsdifferenzen ergaben sich aus der Umrechnung der Bilanzen der in GBP, EUR und SEK rapportierenden Tochtergesellschaften sowie aus den in USD denominierten konzerninternen Dar lehen mit Eigenkapitalcharakter, die an Tochtergesellschaften mit anderer Funk tionalwährung vergeben wurden.
17.8
2011
2012
Das Gesamtergebnis belief sich auf CHF 26.4 Mio. (2013: CHF 87.8 Mio.). Wesentliche Ursachen für den Rückgang waren Bewertungsverluste in Höhe von CHF 24.0 Mio. auf leistungs orientierte Vorsorgepläne in der Schweiz und Grossbritannien sowie Währungsumrechnungsdifferenzen in der Höhe von CHF 27.8 Mio. Die Absicherung von Zahlungsströmen (Cashflow Hedges) trug CHF 10.8 Mio. zum Gesamtergebnis bei. ■■■
FREE CASHFLOW BEI CHF 33.2 MIO.
Der Nettogeldzufluss aus Betriebstätigkeit betrug CHF 64.0 Mio. (2013: CHF 160.4 Mio.), das Betriebsergebnis (EBIT) ging um 44.4% bzw. CHF 68.4 Mio. zurück. Das Nettoumlaufvermögen erhöhte sich auf CHF 55.2 Mio. (2013: CHF 13 Mio.), vor allem infolge höherer Debitorenbestände und geleisteter Vorauszahlungen. Der Nettogeldabfluss aus Investitionstätigkeit betrug CHF – 24.4 Mio. (2013: CHF – 83.3 Mio.). Der Verkauf des Bürogebäudes an der Geroldstrasse in Zürich erhöhte den Geldzufluss um CHF 27 Mio. Investitionen in Sachanlagen und immaterielle Anlagen beliefen sich 2014 auf CHF 66.0 Mio. (2013: CHF 46.1 Mio.) und übertrafen damit die Abschreibungen in Höhe von CHF 49.0 Mio.; CHF 26.2 Mio. der Investitionen entfielen auf Sachanlagen, die hauptsächlich mit der Expansion von VFS Global zusammenhingen. In immaterielle Anlagen wurden CHF 39.8 Mio. investiert, hauptsächlich im IT-Bereich. Outbound Nordic investierte in seine Softwareausstattung, um ein neues BI-System und ein System zur flexiblen Paketierung
64
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
von Reisen einzuführen. FIT setzte die Integration einer neuen E-commerce-Plattform mit erweiterten kundenorientierten Funktionen fort, während das Segment Group Travel in ein neues Reservations- und Produktionsabwicklungssystem investierte. Der Nettogeldabfluss aus Finanzierungstätigkeit betrug CHF – 15.8 Mio. (2013: CHF – 35.8 Mio.). Im Berichtsjahr wurden dabei die Finanzschulden um insgesamt CHF 20.1 Mio. erhöht (2013: Senkung um CHF 3.3 Mio.) sowie Zinsen in Höhe von CHF 5.8 Mio. bezahlt (2013: CHF 11.3 Mio.). Darüber hinaus wurden CHF 29.0 Mio. an die Aktionäre der Kuoni Reisen Holding AG ausgeschüttet (2013: CHF 11.5 Mio.). Der Free Cashflow verringerte sich im Berichtsjahr von CHF 124.6 Mio. auf CHF 33.2 Mio. Grund dafür waren die geringere operative Leistung sowie höhere Investitionen in das Nettoumlaufvermögen. Die Nettoabnahme der flüssigen Mittel lag im Berichtsjahr bei CHF 5.8 Mio. (2013: Nettozunahme um CHF 23.9 Mio.). ■■■
STARKER EIGENFINANZIERUNGSGR AD VON 32.2%
Die Bilanzsumme stieg im Geschäftsjahr 2014 um 1.1% auf CHF 2 419.2 Mio. (2013: CHF 2 392.6 Mio.). Während die langfristigen Vermögenswerte durch Amortisationen und Abschreibungen auf Sachanlagen sowie immaterielle Anlagen um CHF 40.9 Mio. zurückgingen, erhöhte sich das Umlaufvermögen durch höhere Forde rungen und aktive Rechnungsabgrenzungen um CHF 67.5 Mio. Aufgrund der Saisonalität des Geschäfts schwankte die Bilanzsumme im Jahresverlauf. Der Goodwill der Kuoni Group blieb mit CHF 911.1 Mio. stabil. Per Ende 2014 belief sich das Eigenkapital auf CHF 779.2 Mio. (2013: CHF 779.1 Mio.). Dies entspricht einem Eigenfinanzierungsgrad von 32.2%. Erhöhende Effekte waren das Konzernergebnis von CHF 67.4 Mio. und die ausgewiesenen Verkehrswertanpassungen auf Finanzinstrumente von CHF 10.8 Mio. Schmälernd auf das KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
65
BUSINESS
Eigenkapital wirkten sich dagegen Bewertungsverluste auf leistungsorientierte Vorsorgepläne in Höhe von CHF 24.0 Mio., Gewinnausschüttungen von CHF – 30.2 Mio. sowie Währungsumrechnungsdifferenzen von CHF – 27.8 Mio. aus. ■■■
Der KEP errechnet sich aus dem operativen Gewinn nach Steuern (NOPAT) abzüglich der Kosten für das operativ investierte Kapital. Den Kapitalkosten auf Gruppenebene ist ein langfristig orientierter Kapitalkostensatz (WACC) von 7.5% unterstellt.
K UONI ECONOMIC PROFIT BEI CHF – 8.5 MIO.
Der wertorientierte Führungsansatz der Kuoni Group hat zum Ziel, die Führung des Unternehmens auf eine langfristige Wertschöpfung auszurichten. Als Führungskennzahl dient dabei der Kuoni Economic Profit (KEP). Der Kuoni Economic Profit ging im Berichtsjahr von CHF 52.1 Mio. auf CHF – 8.5 Mio. zurück. Dies war in erster Linie auf die Rückgänge von EBIT und operativer Ertragskraft zurückzuführen. Das durchschnittlich investierte Kapital stieg 2014 durch höhere Neuinvestitionen und Investitionen in das Nettoumlaufvermögen auf CHF 958 Mio. (2013: CHF 950 Mio.).
■■■ KUONI ECONOMIC PROFIT (KEP) (CHF MIO.)
90 60
52.1
30 0 –30 –60
–47.4
–90 2010
66
–8.5
–23.3
2011
–56.6 2012
2013
2014
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
Kennzahlen (CHF Mio.) Operativer Gewinn nach Steuern (NOPAT) Durchschnittlich investiertes Kapital Kapitalverzinsung (ROIC) Durchschnittliche Kapitalkosten (WACC) Differenz ROIC/WACC Kuoni Economic Profit (KEP) Delta-KEP
2014
2013
2013 ohne Effekte aus Ausstieg Reiseveranstalteraktivitäten in Europa und Planänderung des Schweizer Vorsorgeplanes und einer Plankürzung (Curtailment)
63 958 6.6%
123 950 13.0%
91 950 9.6%
7.5% – 0.9% – 8.5 – 60.6
7.5% 5.5% 52.1 108.7
Der operative Gewinn nach Steuern (NOPAT) dividiert durch das durchschnittliche operativ investierte Kapital ergibt die Kapitalverzinsung (Return on invested Capital, ROIC). Diese kann zur Beurteilung der Wertschöpfung mit dem Kapitalkostensatz (WACC) der Kuoni Group ins Verhältnis gesetzt werden.
7.5% 2.1%
Die erzielte Kapitalverzinsung (ROIC) lag 2014 bei 6.6% gegenüber 13.0% im Vorjahr. 20%
■■■
15%
13.0%
10% 5%
9.6% 6.6%
5.4%
0% 2010
■■■
3.3%
2.8%
2011
2012
2013
2013 Adj
KAPITALVERZINSUNG (ROIC) (%)
2013 OHNE EFFEKTE AUS AUSSTIEG AUS REISEVERANSTALTERAKTIVITÄTEN IN EUROPA SOWIE PLANÄNDERUNG UND PLANKÜRZUNG (CURTAILMENT) DES SCHWEIZER VORSORGEPLANS
2014
DURCH FOKUSSIERUNG AUF DAS KERNGESCHÄFT WIRD DIE KUONI GROUP VON GLOBALEN FÜHRUNGSPOSITIONEN UND DEM ENGAGEMENT IN WACHSTUMSSTARKEN MÄRKTEN PROFITIEREN
Laut Prognosen
> des Internationalen Währungsfonds (IWF)
wird das globale Wirtschaftswachstum auch 2015 sehr stark nach Ländern und Regionen variieren. Der Hauptgrund dafür sind Altlasten aus der globalen Finanzkrise wie anhaltend hohe Staatsverschuldung oder hohe Arbeitslosigkeit sowie Unsicherheiten KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
>> PROGNOSE
Nach Schätzung des Internationalen Währungsfonds (IWF) wird die Weltwirtschaft 2015 um 3.5% wachsen (Quelle: IWF World Economic Outlook Update, Januar 2015). Dies entspricht einem leichten Anstieg gegenüber dem Vorjahr (2014: 3.3% Wachstum).
67
BUSINESS
angesichts des Ölpreiszerfalls durch Überangebote am Markt (World Economic Outlook, Oktober 2014 und Januar 2015). Unter den Industrieländern dürften die USA ihren Wachstumskurs beschleunigen. Auch das chinesische Wachstum wird wieder hoch ausfallen, wenn auch leicht unter 2014 bleiben. In Indien dürfte das Wachstum 2015 ebenfalls zulegen, da Exporte und Investitionen weiter an Fahrt gewinnen. Japan fiel im zweiten Halbjahr 2014 in die Rezession zurück, sollte 2015 aber wieder zum Wachstum zurück finden. Dazu dürften eine geldpolitische Lockerung, die Verschiebung der zweiten Konsumsteuererhöhung, der günstige Ölpreis und eine weitere Abwertung des Yen beitragen. Die Wachstumsaussichten für die Eurozone sind uneinheitlich, jedoch sollte 2015 eine allmähliche Erholung einsetzen. Die Schwellenländer dürften insgesamt betrachtet stabil weiter wachsen, obwohl das Wachstum sehr stark nach Ländern variiert. Aufgrund des tiefen Ölpreis und der geo politischen Unruhen in der Ukraine, wird für Russland ein tiefes Wachstum erwartet. Die World Tourism Organisation (UNWTO) geht davon aus, dass der internationale Tourismus weltweit weiter wachsen wird. Für 2015 erwartet sie ein Wachstum zwischen 3% und 4% (Quelle: UNWTO World Tourism Barometer, Januar 2015). Der Verwaltungsrat und die Konzernleitung der Kuoni Group haben nach einer strategischen Lagebeurteilung beschlossen, die Konzernaktivitäten auf Kuonis Kerngeschäft als Dienstleister für die globale Reiseindustrie und für Regierungen zu fokussieren. Die neue Struktur der Kuoni Group gliedert sich in die drei Divisionen Global Travel Distribution (GTD), Global Travel Services (GTS) und VFS Global. Diese Geschäftsbereiche profitieren von globalen Führungspositionen und ihrem Engagement in wachstumsstarken Märkten. Verwaltungsrat und Konzernleitung hatten daher beschlossen, das Reiseveranstaltergeschäft zu verkaufen.
68
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
Parallel zur Fokussierung auf das Kerngeschäft will Kuoni das Wachstum durch drei strategische Initiativen beschleunigen: 1. Die Kuoni Group wird in weitere Ressourcen in Asien, dem Mittleren Osten und Afrika investieren. Dabei wird sie von ihrer bestehenden Marktpräsenz profitieren und ihre Kompetenzen über alle Divisionen hinweg ausbauen. 2. Die Kuoni Group wird mit Priorität ihren Kundenservice verbessern und ihre Effizienz steigern. Dazu werden neue Techno logieplattformen entwickelt und das Geschäft weiter digitalisiert. 3. Das Unternehmen will sein Dienstleistungsangebot selektiv ausbauen und das bestehende Angebot durch Nutzung des CrossSelling-Potenzials einem grösseren Kundenkreis bereitstellen.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
69
BUSINESS
■■■
M ITTELFRISTIGER AUSBLICK BIS 2017
Mit der Aufhebung des Schweizer Franken Mindestkurses gegenüber dem Euro am 15. Januar 2015 wird aufgrund Kuonis international ausgerichteter Tätigkeiten und deren ausländischer Tochtergesellschaften ein signifikanter, negativer Einfluss auf die konsolidierte Konzernrechnung erwartet, da diese in der Präsentationswährung Schweizer Franken ausgewiesen wird. Für die Jahre 2015 bis 2017 strebt die Kuoni Group ein jährliches Wachstum (CAGR) an, welches deutlich über dem von der UN Welttourismusorganisation (UNWTO) prognostizierten Jahreswachstum von 3.8% liegt. Als Basis dient die neue Struktur mit dem Kerngeschäft der Divisionen GTD, GTS und VFS Global in 2014, aber zu Wechselkursen per Ende Januar 2015. Folgende Ziele bis 2017 werden angestrebt: Kuoni Group (neue Struktur)
2014 rapportiert
2014 währungsbe reinigte Basis 1
2017
3 436 2.3%
2 970 1.9% 3
≥ 5% p.a. ≥ 3.0%
n.a. 4
n.a. 4
≥ 2.5%
Nettoerlös CHF Mio. EBIT-Marge 2 Free Cashflow in % des Nettoerlöses 1 zu Wechselkursen per Ende Januar 2015 2 entspricht EBITA-Marge: 3.2% (2014 rapportiert), 2.8% (2014 währungsbereinigt Basis), ≥3.6% 2017
70
3 bereinigt um den Verkauf der nicht mehr benötigten Liegenschaft «Geroldstrasse» im Betrag von CHF 10.1 Mio. 4 Free Cashflow in neuer Struktur nicht verfügbar.
KONZERNBERICHT KUONI GROUP
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
71
DIVISION
72
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
73
Division Global Travel Services
GLOBAL TRAVEL SERVICES
BUSINESS | DIVISION GLOBAL TRAVEL SERVICES
GROUP TRAVEL
MIO. GRUPPENREISEN ORGANISIERT
GEBUCHTE ÜBERNACHTUNGEN BEI GROUP TRAVEL
MEIST GEBU CHTE DESTINATIONEN FÜR GRUPPENREIS EN:
SCHWEIZ
FRANKREICH
HALAL FREUNDLICHE GRUPPENREISEN ITALIEN
N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
REISED ESTINATION EN
QUELLMÄ RKTE Europa Nordamerika
EB ITA (CHF) MIO.
EB IT (CHF) MIO.
74
Nordamerika
Zentralund Südamerika Asien Pazifik
Europa
Asien / Pazifik Mittlerer Osten/ Afrika
GROUP TRAVEL
KUONI TRAVEL EXPERTS IST OFFIZIELLER UNTERKUNFTSDIENSTLEISTER DER UEFA EURO 2016
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
75
BUSINESS | DIVISION GLOBAL TRAVEL SERVICES
QUICK SEARCH
■■■
GROUP TR AVEL (NEU TEIL VON GLOBAL TR AVEL SERVICES, GTS)
14105 Die Nettoerlöse beliefen sich im Geschäftsjahr 2014 auf CHF 873 Mio. Wie funktioniert das Geschäftsmodell Group Travel (neu Teil von GTS)?
(2013: CHF 943 Mio.). Der Rückgang ist vor allem auf die geringere Nachfrage im japanischen Markt zurückzuführen. Die Anzahl Vollzeitstellen (FTE) lag Ende 2014 bei 1 618.
Kuoni Group Travel Experts organisierte 2014 rund
2014 wurden 50 000 Gruppenreisen durch Kuoni Group Travel
50 000
wurden 3.1 Mio. Übernachtungen gebucht. Japan war mit 31% aller
Gruppenreisen mit
weiterhin der grösste Quellmarkt
3.1 Mio.
Taiwan mit 10%. Im Vergleich zum Vorjahr verzeichnete Taiwan den
gebuchten Übernachtungen.
Durch eine strategische Zusammenarbeit mit einem neuen Partner
Experts zusammengestellt, organisiert und durchgeführt. Insgesamt gebuchten Übernachtungen trotz negativer wirtschaftlicher Einflüsse
>, gefolgt von China mit 28% und
grössten Zuwachs mit 15%. China registrierte 12% mehr Buchungen. stieg Südkorea in die Gruppe der wichtigsten Quellmärkte auf.
>>
DIE GRÖSSTEN QUELLMÄRKTE Japan China Taiwan
Die meistgebuchten Destinationen
> der Gruppenreisenden waren
Italien, Frankreich und die Schweiz. 84% aller Übernachtungen von Group Travel entfielen auf die zehn beliebtesten Destinationen. Ein überdurchschnittliches Wachstum erzielten die Destinationen
>> MEIST GEBUCHTE DESTINATIONEN
Italien Frankreich Schweiz
Irland und Griechenland. Das Wachstum Griechenlands ist vor allem auf mehr Buchungen aus Nord- und Südamerika sowie aus dem japanischen Markt zurückzuführen. Aus dem chinesischen Markt profitierte Spanien mit dem grössten Wachstum bei den Hotelübernachtungen, insbesondere mit Reisenden aus Hong Kong. Der Quellmarkt Taiwan buchte deutlich mehr Übernachtungen für Grossbritannien und Spanien. Grösstes Wachstum mit Gästen aus Indonesien verzeichnete die Türkei. Im thailän dischen Quellmarkt verzeichnete Dänemark den grössten Zuwachs im Vergleich zum Vorjahr. Bei Gästen aus Nord- und Südamerika registrierte die Schweiz den grössten Buchungszuwachs.
76
GROUP TRAVEL
Meistbesuchte Stadt war, wie schon 2013 Paris, gefolgt von Rom,
QUICK SEARCH
London and Prag. Die zehn beliebtesten europäischen Städte hatten einen Anteil von 28% aller gebuchten Übernachtungen. Um das Wachstum im chinesischen Markt weiter voranzutreiben, wurde in der westchinesischen Metropole Chengdu als vierter Standort in China ein neues Verkaufsbüro eröffnet.
14106 Weitere Informationen zu den Aktivitäten von Group Travel (Kuoni Group Travel Experts), neu Teil von GTS auf kuoni.com
Die im Vorjahr angekündigte globale Partnerschaft mit dem auf muslimische Reisen spezialisierten Unternehmen Crescentrating entwickelte sich sehr positiv. Kuoni Group Travel Expert ist der offizielle Unterkunftsdienstleister der UEFA für die Fussball-Europameisterschaft 2016 in Frankreich. Im Berichtsjahr wurde die Webseite mit 66 ausgewählten Hotels und entsprechenden Trainingsangeboten für die sich zu qualifizierenden Nationalteams lanciert.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
77
BUSINESS | DIVISION GLOBAL TRAVEL SERVICES
FIT
EMUTRIP APP EICH
FRANKR
A
US
GROSSBRITANNIEN
MEISTGEBUCHTE DESTINATIONEN:
ITA
LIE
N
MIO.
MIO. GEBUCHTE ÜBERNACHTUNGEN ÜBER DIE GTA DATENBANKEN
MEISTGEBUCHTE AUSFLÜGE ZU SEHENSWÜRDIGKEITEN: TREVI-BRUNNEN
N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
MONT ST. MICHEL NOTRE DAME LOUVRE
PETERSDOM
REISED ESTINATION EN
QUELLMÄ RKTE Mittlerer Osten/ Afrika
Mittlerer Osten/ Afrika
EB ITA (CHF) MIO.
Asien Pazifik Asien Pazifik
Zentral- und Südamerika
EB IT (CHF) MIO.
78
Europa
Europa
Zentral- und Südamerika
Nordamerika
Nordamerika
FIT
HOTELÜBERNACHTUNGEN WERDEN DRUCHSCHNITTLICH PRO TAG GEBUCHT
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
79
BUSINESS | DIVISION GLOBAL TRAVEL SERVICES
QUICK SEARCH
■■■
F IT (FULLY INDEPENDENT TR AVELLER, NEU GLOBAL TR AVEL DISTRIBUTION, GTD)
14107 Der Nettoerlös stieg im Geschäftsjahr 2014 auf CHF 1 933 Mio. (2013: Wie funktioniert das Geschäftsmodell von FIT (neu GTD)?
CHF 1 802 Mio.). Über die Destinations- und Hoteldatenbanken von GTA wurden 13.6 Mio. Übernachtungen gebucht. Dies entspricht einer Zunahme von 7.2% gegenüber dem Vorjahr. In den asiatischen Quellmärkten (ohne Japan) wurde ein Wachstum von 13% erwirtschaf-
13.6 Mio.
tet. Per Ende 2014 verzeichnete FIT 1 414 Vollzeitstellen (FTE).
Übernachtungen wurden 2014 über die GTA-Datenbanken gebucht.
Die bedeutendsten Quellmärkte waren 2014 Grossbritannien (14% Anteil aller gebuchten Hotelübernachtungen), Australien (7%), die USA, Spanien und Italien (je 5%). Die 10 grössten Quellmärkte
>
erzielten insgesamt einen Anteil von 55% aller gebuchten Hotel
>> DIE 10 GRÖSSTEN QUELLMÄRKTE
Grossbritannien Australien USA Spanien Italien Deutschland Japan Südkorea Brasilien Saudi-Arabien
übernachtungen. Das grösste Wachstum in den Top 10 erzielte Spanien mit 57%, gefolgt von Südkorea mit 55%. Bei den kleineren, jedoch aufstrebenden Quellmärkten verzeichnete Thailand mit 87% mehr Hotelbuchungen den grössten Zuwachs, gefolgt von Taiwan mit 35%. Meistgebuchte Destinationen waren 2014 die USA (14% Anteil aller gebuchten Hotelübernachtungen), Italien (8%), Frankreich (7%) und Grossbritannien (6%). Die 10 grössten Destinationen
> verzeichneten
einen Anteil von 61% aller gebuchten Hotelübernachtungen. Meist- gebuchte Städte waren Paris, London, Dubai, Rom und New York. In
>>
DIE 10 GRÖSSTEN DESTINATIONEN USA Italien Frankreich Grossbritannien Deutschland Vereinigte Arabische Emirate Spanien Thailand Türkei Australien
80
Asien/Pazifik waren Thailand, Australien, Singapur und Japan die beliebtesten Reisedestinationen. Aufstrebende Destinationen mit dem grössten Wachstum 2014 befanden sich vorwiegend in Asien. Zu ihnen zählen Vietnam, Indien, Sri Lanka, die Philippinen und Taiwan. Auffälliges Wachstum, jedoch noch auf geringerem Niveau, verzeichneten auch Destinationen in Afrika.
FIT
Über die Datenbanken von GTA wurden 2014 rund 850 000 Destinati-
QUICK SEARCH
onsdienstleistungen gebucht. Dazu zählen unter anderem Limousinentransfers, Eintrittskarten und Ausflüge zu bekannten Sehenswür-
14108
digkeiten. Meistgebuchte Orte waren der Petersdom im Vatikan, der Trevi-Brunnen in Rom, das Louvre-Museum in Paris, Mont St.Michel in der Bretagne sowie die Kathedrale Notre Dame in Paris.
Weitere Informationen zu den Aktivitäten von FIT (Fully Independent Traveller), neu GTD auf kuoni.com
Im Herbst 2014 lancierte GTA den Prototypen einer Applikation für Reiseagenten und deren Endkunden, welcher 2015 weiterentwickelt wird. Die App «emutrip» dient als mobiler Reiseplaner und ermöglicht es, online und offline Reisebüros, individuell gebuchte Destinationsdienstleistungen in «emutrip» zu integrieren. Reisende verfügen dadurch auf ihren Smartphones und Tablets über alle Reiseinforma tionen, Tickets und Vouchers. Diese können auch jederzeit durch die Reiseagenten geändert und aktualisiert werden, um den Kunden schnellstmöglich Informationen vor oder während einer Reise zukommen zu lassen. Im Berichtsjahr verfügten die Datenbanken/Buchungsmaschinen von GTA über 48 000 Hotels. Täglich erfolgten durchschnittlich 200 Millionen Verfügbarkeits- und Preisanfragen. Pro Tag wurden durchschnittlich rund 38 000 Hotelübernachtungen gebucht.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
81
DIVISION
82
Division Outbound & Specialists
OUTBOUND & SPECIALISTS
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
83
BUSINESS | DIVISION OUTBOUND & SPECIALISTS
OUTBOUND NORDIC
ANTEIL BUCHUNGEN MIT DIREKTEM KUNDENKONTAKT
ANTEIL ONLINE VERKAUFTER REISEPRODUKTE
AUSLASTUNG VON NOVAIR
MEISTGEBUCHTE FERIENLÄNDER SPANIEN
N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
GRIECHISCHE INSELN
QUELLMÄ RKTE
TÜRKEI
REISED ESTINATION EN Asien Pazifik
Mittlerer Osten/ Afrika
Zentral- und Südamerika
EB ITA (CHF) MIO.
EB IT (CHF) MIO. Europa
84
Europa
OUTBOUND NORDIC
LLES EN FFIZIE ISCH IST O SCHWED S A IT PLAY SORT DES OMITEES K GSRE ISCHEN IN IN P M TRA Y L O
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
85
BUSINESS | DIVISION OUTBOUND & SPECIALISTS
QUICK SEARCH
14109
■■■
OUTBOUND NORDIC
In den Märkten Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland sowie mit der Fluggesellschaft Novair und dem Familien- und Sportresort
Wie funktioniert das Geschäftsmodell der Reiseveranstalter?
Playitas (Fuerteventura) wurden 2014 Nettoerlöse in der Höhe von CHF 844 Mio. erwirtschaftet (2013: CHF 982 Mio.). 782 Vollzeitmit arbeitende (FTE) waren Ende 2014 in Outbound Nordic beschäftigt.
75% betrug der Anteil der Buchungen im direkten Kundenkontakt 2014.
Der Anteil an Onlinebuchungen lag 2014 bei 61%. Der Anteil an Buchungen im direkten Kundenkontakt blieb mit 75% auf gleich hohem Niveau wie 2013. Im Geschäftsjahr 2014 wurden in Outbound Nordic für mehr als 1.3 Mio. Kunden Reisedienstleistungen gebucht. Dazu zählen auch rund 146 000 Übernachtungen im Playitas-Resort.
61% der Reiseprodukte wurden 2014 in Outbound Nordic direkt über das Internet verkauft.
Das Produkteportfolio der Reiseveranstaltermarke Apollo wurde 2014 verstärkt auf die sich verändernden Konsumentenbedürfnisse ausgerichtet, da die Konsumenten öfter mehrere Reisen pro Jahr buchen und die Reisedauer flexibler gestaltet wird. Neben Badeferien ist auch das Bedürfnis nach Städtereisen gestiegen. Insbesondere das Reiseprogramm von Apollo Flex (Individualreisen) wurde im Berichtsjahr entsprechend erweitert. Beliebteste Städtedestinationen waren 2014 London, Berlin, Barcelona, Rom und Prag. Im Bereich
14110
der Badeferien wurden Hotels mit familienfreundlichen Angeboten ergänzt. Diese ermöglichen Zusatzbuchungen für Kinderclubs oder
Weitere Informationen zu den Aktivitäten im Markt Schweden auf kuoni.com
auch spezielle Ausflüge für Kinder. Lifestyle- und Aktivferien verzeichneten eine verstärkte Nachfrage. 2014 unternahm Apollo Initiativen zum Ausbau der führenden Stellung in diesem Kundensegment.
14111 Die Konsumentennachfrage nach qualitativ höherwertigen Hotels Weitere Informationen zu den Aktivitäten im Markt Norwegen auf kuoni.com
nahm im Berichtsjahr weiter zu. Die Buchungszahlen für 5-Sternehotels verdoppelten sich innerhalb der letzten fünf Jahre. Das Hotelportfolio wurde 2014 entsprechend weiter angepasst und ausgebaut.
86
OUTBOUND NORDIC
Moderne Kommunikationstechnologien ermöglichten die Einfüh-
QUICK SEARCH
rung eines neuen Konzepts für den Kundendialog während der Ferien. Im Sommer 2014 wurde eine App für Smartphones lanciert,
14112
die den Kunden in den Ferienresorts weitergehende Informationen zur Feriendestination, zu Ausflügen etc. bietet. Gleichzeitig können die Kunden die Reiseleiter via App kontaktieren und verschiedene
Weitere Informationen zu den Aktivitäten im Markt Dänemark auf kuoni.com
Dienstleistungen anfordern. Bis Ende 2014 haben rund 50 000 Kunden die Ferien-App von Apollo auf ihren Smartphones installiert. Der Funktionsumfang der App soll 2015 weiter ausgebaut werden. Die Fluggesellschaft Novair entschied sich im Berichtsjahr, ihre Flotte zu erneuern. Leasingverträge für den Betrieb von drei neuen Airbus
14113 Weitere Informationen zu den Aktivitäten im Markt Finnland auf kuoni.com
A321-neo ab 2017 wurden abgeschlossen. Sie ersetzen die drei bisherigen Kurzstreckenflugzeuge. 2014 erzielte Novair eine Auslastung ihrer Flugzeuge von 95%. Das Familien- und Sportresort Playitas auf der kanarischen Insel Fuerteventura konnte seine führende Position mit Sportangeboten
14114 Weitere Informationen zu den Aktivitäten von Novair auf kuoni.com
weiter ausbauen. Es wurde zum offiziellen Trainingsresort des schwedischen olympischen Komitees. Dadurch nutzten 16 Nationalteams im Olympiajahr die Sportanlagen zu Trainingszwecken.
14115
Mehr als 90 spezialisierte Sportevents fanden 2014 in Playitas statt. Die Auslastung des Resorts belief sich auf 88%.
Weitere Informationen zum Familien- und Sportresort Playitas auf kuoni.com
Die meistgebuchten Ferienländer in Outbound Nordic waren 2014 die griechischen Inseln, Spanien (insbesondere die Kanarischen Inseln) sowie die Türkei.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
87
BUSINESS | DIVISION OUTBOUND & SPECIALISTS
OUTBOUND EUROPE/ASIA
BUCHUNGEN IN DIREKTEM KUNDENKONTAKT KONNTEN GESTEIGERT WERDEN AUF: CH
STEIGENDE NETTOERLÖSE AUF DEN INTERNETSEITEN:
KUONI.CH H HELVETICTOURS.C LASTMINUTE.CH
CH
ANZAHL EIGENER REISEBÜROS IN DIREKTEM KUNDENKONTAKT:
UK
DURCHSCHNITTLICHE ANZAHL IN EUROPA VERBRACHTER TAGE: INDIVIDUALREISEN
IN
GRUPPENREISEN
N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
CH
DER REISEBÜRO-KUNDEN WAREN BIS 39 JAHRE ALT
REISED ESTINATION EN
QUELLMÄ RKTE
Mittlerer Osten / Afrika
Asien / Pazifik
EB ITA (CHF) MIO.
Asien / Pazifik Europa
EB IT (CHF) MIO. Europa
88
Zentral- und Südamerika
Nordamerika
OUTBOUND EUROPE/ASIA
UK
MEISTGEBUCHTE FERIENDESTINATION: MALEDIVEN
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
89
BUSINESS | DIVISION OUTBOUND & SPECIALISTS
■■■
QUICK SEARCH
OUTBOUND EUROPE/ASIA
Die Reiseveranstalteraktivitäten in der Schweiz, Grossbritannien, Benelux, Indien und Hong Kong/China erzielten 2014 Nettoerlöse in
14116
der Höhe von CHF 1 343 Mio. (2013: CHF 1 355 Mio.). Per Ende 2014 waren in dieser Einheit 3 071 Vollzeitmitarbeitende (FTE) tätig. Rund
Wie funktioniert das Geschäftsmodell der Reiseveranstalter?
600 000 Kunden reisten 2014 mit den Veranstaltermarken in Outbound Europe/Asia. ■■■
SCHWEIZ
Im Schweizer Markt waren 2014 Griechenland, Spanien, die USA sowie
>>
MEISTGEBUCHTE DESTINATIONEN Griechenland Spanien USA Malediven
die Malediven die meistgebuchten Destinationen
> der Marken
Kuoni und Helvetic Tours als auch der neun Spezialisten. Das grösste Wachstum verzeichneten Reisen nach Finnland, in die Vereinigten Arabischen Emirate sowie nach Zypern. Die Nachfrage nach Ferien in Ägypten und Italien ging dagegen zurück. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer für Badeferien rund um das Mittelmeer betrug 8.5 Tage, für Ferien im Indischen Ozean 11.5 Tage, in Arabien 8.4 Tage und in den USA 14 Tage.
27% der Kunden in Reisebüros waren bis 39 Jahre alt.
Die Zahl der eigenen Reisebüros blieb mit 81 Filialen gegenüber dem Vorjahr stabil. 27% der Kunden waren bis 39 Jahre alt. Der Trend, dass die jüngere Generation sich wieder vermehrt im Reisebüro beraten lässt, wurde bestätigt. Die Altersgruppe der 40- bis 49-Jährigen entsprach 42% aller Kunden. Jene der über 60-Jährige lag bei 31%. 2014 wurde erstmals ein Beratungshonorar eingeführt, das zeitintensive
18%
Beratungsdienstleistungen im direkten Kundenkontakt entschädigt.
betrug der online gebuchte Anteil der im Internet verfügbaren Produkte.
Während das Reisebürogeschäft stabile Buchungszahlen registrierte, stiegen die Nettoerlöse auf den Internetseiten kuoni.ch, helvetictours. ch und lastminute.ch (+ 33%) weiter deutlich an. Zypern, Mallorca, die Südtürkei, Kreta und Gran Canaria waren die meistgebuchten Destinationen im Internet. 54% aller Onlinebuchungen erfolgten für eine Ferienwoche und zu 90% wurden Badeferien gebucht.
90
OUTBOUND EUROPE/ASIA
Die Buchungen im direkten Kundenkontakt
> konnten 2014 auf 68%
(2013: 65%) weiter gesteigert werden. Der Anteil an Internetbuchungen der online verfügbaren Produkte stieg auf rund 18%.
>> DIREKTER KUNDENKONTAKT Der Anteil der Buchungen im direkten Kundenkontakt konnte 2014 von 65% auf 68% gesteigert werden.
Im Berichtsjahr wurde ein neues Buchungssystem für Produkte des klassischen Reiseveranstaltergeschäfts für eigene und externe Reisebüros eingeführt. Dabei können Reiseprodukte für Ferien in Asien, Arabien und Nordamerika individuell zusammengestellt und gebucht werden. Das Veranstaltergeschäft der Marke Kuoni für Asien und den Indischen Ozean wurde operativ in einem Kompetenzzentrum mit den Spezialistenmarken asia365 und Manta Reisen zusammengeführt. Kuoni Cruises als Fachbereich für Schiffsreisen wurde neu ins Portfolio der spezialisierten Reiseveranstaltermarken integriert.
QUICK SEARCH
2014 verzeichneten insbesondere luxuriöse Expeditionsschiffsreisen eine deutliche Nachfragesteigerung. Der Spezialist Dorado Latin
14117
Tours (Südamerika) profitierte von einem deutlichen Buchungsanstieg aufgrund der Fussball-Weltmeisterschaft in Brasilien. Kontiki (Nordeuropa) führte erneut erfolgreich direkte Ferienflüge nach
Weitere Informationen zu den Aktivitäten in der Schweiz auf kuoni.com
Finnland und Norwegen durch. Die Bahnreisespezialisten Railtour/ Frantour steigerten ihre Kundenzahlen für Städtereisen auf 150 000. Dagegen spürte der Spezialist Private Safaris die Auswirkungen der Terroranschläge in Kenia sowie die Negativschlagzeilen zum Ebola-Virus. ■■■
GROSSBRITANNIEN
Die Reiseveranstalteraktivitäten der Marke Kuoni und der fünf Spezialisten bauten 2014 ihr Retailnetz
> und die Distributionspart-
nerschaften weiter aus. Die erfolgreiche Retail-Kooperation mit dem Department Store Betreiber John Lewis Group wuchs um zwei
>> RETAILNETZ Die Zahl der eigenen Retail Shops erhöhte sich 2014 von 30 auf 35.
Standorte auf zehn Filialen. Im Rahmen des Kuoni & Partner Store Konzepts erhöhte sich die Zahl externer Reisebüros mit KuoniOptik um 12 auf 35 Standorte. Mit fünf neuen eigenen Reisebüros verfügt Kuoni Grossbritannien per Ende 2014 insgesamt über
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
91
BUSINESS | DIVISION OUTBOUND & SPECIALISTS
68%
35 Kuoni-Verkaufsstellen im direkten Kundenkontakt. Die Kunden
der Buchungen erfolgten 2014 im direkten Kundenkontakt.
verkäufe stieg auf 68%.
frequenz konnte um 23% gesteigert werden. Der Anteil der Direkt-
Die meistgebuchten Feriendestinationen waren 2014 die Malediven, deren Buchungszahlen weiter stiegen. Im Indischen Ozean wurde die QUICK SEARCH
Zahl von Hotels ausgebaut, die im britischen Markt exklusiv bei Kuoni buchbar sind. Dazu zählen sieben Hotels auf den Malediven,
14118
vier in Sri Lanka und drei auf Mauritius. Kuoni konnte damit die führende Marktstellung im Indischen Ozean festigen.
Weitere Informationen zu den Aktivitäten im Markt Grossbritannien auf kuoni.com
Destinationen mit dem grössten Wachstum waren 2014 Vietnam, Kuba und Mexiko. Zuwachs verzeichneten auch die Badeferiendestinationen in Europa. Kuoni positionierte sich dabei im hochwertigen Segment und grenzte sich so von den Massenprodukten der Mitbewerber ab. Auch das im Vorjahr erstmals lancierte Schiffsreisenprogramm verzeichnete mehr Buchungen. Aufgrund der geopolitischen Ereignisse war dagegen die Nachfrage für Ferien in Kenia und Thailand rückläufig. Im Berichtsjahr wurde die Onlinepräsenz weiter ausgebaut. Dabei wurde das Konzept «Click & Connect» erfolgreich umgesetzt. Mit Kunden, die sich online inspirieren liessen, wurden mehr als 40 000 Webchats durchgeführt. ■■■
BENELUX SPEZIALISTEN
14119 Die meistgebuchten Destinationen der drei Spezialistenmarken waren Weitere Informationen zu den Aktivitäten der Benelux Spezialisten auf kuoni.com
Indien, Indonesien, China, Jordanien, Marokko und Kuba. Reiseziele in Japan und in den Iran verzeichneten das grösste Wachstum. Mit der Marke Shoestring wurden verstärkt Einzelreisen und mit dem Veranstalter Koning Aap Touren für Familien angeboten. Erstmals wurde in Deutschland ein Verkaufsbüro eröffnet.
92
OUTBOUND EUROPE/ASIA
■■■
INDIEN
Im Reiseveranstaltergeschäft konnte die Nachfrage nach Destinatio-
QUICK SEARCH
nen auf der Langstrecke gesteigert werden. Dies ist auch auf die Stabilisierung der Wechselkurse zur indischen Rupie zurückzuführen.
14120
Durch den Fokus auf den Verkauf von Reiseleistungen für grössere Gruppen von mehr als 300 Personen entwickelte sich der Bereich mit «Incentive»-Reisen für Unternehmen ebenfalls erfreulich. Bei den
Weitere Informationen zu den Aktivitäten von Kuoni Indien auf kuoni.com
Freizeitreisen für Gruppen wurde die neue Produktlinie «Grand Tour of Europe» eingeführt, die mit hochwertigen Reiseprodukten auf die entsprechende Kundengruppe zielt. Wichtigste Reiseziele waren 2014 Bali, Malaysia, die Malediven, Usbekistan, die Türkei sowie die Städte Barcelona und Istanbul. Starkes Wachstum verzeichneten die USA und Australien/Neuseeland. Neue Destinationen mit gestiegener Nachfrage waren Griechenland, Skandinavien, Japan, Georgien wie auch in Europa die Städte Budapest, München, Amsterdam und Lissabon. Auch Schiffsreisen im Mittelmeer wurden deutlich häufiger gebucht. Gruppenreisende verbrachten durchschnittlich 13 Tage in Europa – Individualreisende 8 Tage. ■■■
HONG KONG/CHINA
Die Nachfrage in diesem Markt entwickelte sich weiter sehr positiv. Die Verkäufe im direkten Kundenkontakt stiegen um einen Prozent-
14121
punkt auf 77%. Insbesondere geführte Gruppenreisen nach Europa, in die Türkei, Iran, Tasmanien (Australien) oder zu den Nordlichtern in Finnland und nach Yellow Knife (Kanada) verzeichneten ein
Weitere Informationen zu den Aktivitäten von Kuoni Hong Kong/China auf kuoni.com
positives Wachstum. Eine neu und erfolgreich eingeführte Produkt linie beinhaltet den Besuch von jeweils zwei Ländern (z.B. SchweizFrankreich oder Spanien-Portugal) anstelle mehrerer Kurzaufenthalte in vielen Ländern Europas. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer in Europa betrug 11 Tage, in Australien/Neuseeland 9 Tage und in Südamerika 22 Tage.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
93
BUSINESS | DIVISION OUTBOUND & SPECIALISTS
DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS D UBAI CITY TOUR
IN D IEN : 20 0 0 0 KU N D EN B ESUCHTEN D EN TAJ MAHAL
NATIONA LPARKS IN NAMIB IA, BOTSWAN A, SÜDAFRIK A
AB U D HAB I TOUR WÜSTEN SAFARIS
STÄRKERE NACHFRA GE NACH MIETWAG EN -RU N D REISEN
BELIEBTES TE SEHEN SWÜRD IGKEITEN IM SÜD LICHEN AFRIKA:
VICTORIA FALLS
BELIEBTES TE AUSFLÜG E IM MITTLEREN OSTEN :
D URCHGEF ÜHRTE SAFARIS IN OSTAFRIK A
TAFELBERG
KU N D EN ERHIELTEN D ESTINATION SD IEN STLEISTU N GEN N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
Asien / Pazifik
EB ITA (CHF) MIO.
94
Mittlerer Osten / Afrika
Nordamerika
Zentral- und Südamerika Nordamerika
EB IT (CHF) MIO.
REISED ESTINATION EN
QUELLMÄ RKTE
Europa
Mittlerer Osten / Afrika Asien / Pazifik
DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS
KUON I D ESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS WURD EN 2014 ZUM FÜN FTEN MAL IN FOLGE MIT D EM WORLD TRAVEL AWARD ALS «BEST D ESTINATION MANAGEMENT COMPAN Y» AUSGEZEICH N ET.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
95
BUSINESS | DIVISION OUTBOUND & SPECIALISTS
QUICK SEARCH
■■■
DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS (NEU TEIL VON GLOBAL TR AVEL SERVICES, GTS)
14122 Das globale Netz der Destination Management Specialists erWie funktioniert das Geschäftsmodell der Destination Management Specialists (neu Teil von GTS)?
wirtschaft ete 2014 insgesamt einen Nettoerlös in der Höhe von CHF 365 Mio. (2013: CHF 417 Mio.). Per Ende 2014 waren 1 747 Vollzeitmitarbeitende (FTE) in dieser Einheit beschäftigt. Für 738 000 Kunden wurden im Berichtsjahr an den Destinationen Dienstleis tungen ausgeführt. Die einzelnen Destination Management Specialists entwickelten sich sehr unterschiedlich. Geopolitische Ereig-
Für
738 000 Kunden wurden 2014 Destinationsdienstleistungen ausgeführt.
nisse beeinträchtigten dabei das Resultat deutlich. Davon waren vor allem die Aktivitäten in Thailand (Asian Trails) sowie in Kenia (Private Safaris) negativ betroffen. In Asien/Pazifik verzeichnete Thailand aufgrund der politischen Situation den grössten Nachfragerückgang. In Kambodscha und Laos verhinderten zu geringe Hotelkapazitäten mehr Buchungen, trotz höherer Nachfrage. Zuwächse registrierten die Destinationen Malaysia, Indonesien, China und Australien. Malaysia profitierte vor allem von mehr Buchungen aus dem indischen Quellmarkt. Indonesien verzeichnete Rekordwerte zur Hochsaison. Kenia litt am stärksten aller Destinationen unter externen Einflüssen. Terroranschläge und folglich Reisewarnungen zahlreicher Regier ungen führten zu einem massiven Einbruch der Touristenzahlen. Der Badeferienort Mombasa am Indischen Ozean war davon stärker betroffen als Safaris im Landesinnern. 2014 wurden in Ostafrika rund 900 Safaris durchgeführt. Im Vorjahr lag diese Zahl noch bei 1 650. Als Trenddestinationen verzeichneten Sansibar (Tansania) sowie Ruanda positive Wachstumszahlen. Im südlichen Afrika (Private Safaris) war die Nachfrage für die Destination Südafrika aufgrund von Ebola-Ängsten, neuer Visa-Restriktionen und weniger Touristen aus Russland und der Ukraine rückläufig. Mehr Reisende verzeichneten Namibia und Botswana. Beliebteste Sehenswürdigkeiten waren die Nationalpärke in Südafrika,
96
DESTINATION MANAGEMENT SPECIALISTS
Namibia und Botswana sowie der Tafelberg bei Kapstadt und der Besuch der Viktoria-Wasserfälle in Zimbabwe/Sambia. Im Mittleren Osten litt der Destination Management Specialist Desert Adventures Tourism vor allem unter einem Rückgang der Touristen aus Russland und der Ukraine in die Vereinigten Arabischen Emirate.
QUICK SEARCH
Verstärkte Aktivitäten in den Quellmärkten Asiens konnten den Rückgang nicht kompensieren. Beliebteste Ausflüge waren die Dubai
14123
City Tour mit Besuch des Burj Al Arab und Burj Khalifa, die Wüsten safaris und die Abu Dhabi Tour. Stärker nachgefragt waren auch Mietwagen-Rundreisen, um das Land als Selbstfahrer zu erkunden.
Weitere Informationen zu den Aktivitäten der Destination Management Specialists auf kuoni.com
Die indischen Destination Management Specialists Sita und Distant Frontiers verzeichneten eine positive Nachfrage nach Reisen innerhalb Indiens und nach Nepal. Insbesondere die günstige indische Rupie gegenüber allen wichtigen Währungen führte zu mehr Buchungen. Überdurchschnittlich konnte die Nachfrage von Pauschalreisen für Badeferien in Goa am Indischen Ozean gesteigert werden. Meist besuchte Destinationen waren Delhi, Agra, Jaipur und Kerala. Fast 20 000 Reisende von Sita und Distant Frontiers besuchten 2014 den Taj Mahal in Agra.
Kuoni Destination Management Specialists wurden 2014 zum
5. Mal
in Folge mit dem World Travel Award als «Best Destination Management Company» ausgezeichnet.
In den USA registrierte der Destination Management Specialist AlliedTPro eine Nachfrage auf Vorjahresniveau. Im Bereich der Organisation von Unternehmensanlässen (MICE) wurde eine neue Produktlinie eingeführt. Sogenannte «Signature Events» bieten themenspezifische Unterhaltungsanlässe oder karikative Events für Unternehmen, deren Mitarbeitende, Kunden und Dienstleister. Die beliebtesten Destinationen waren 2014 New York, Las Vegas, Miami und San Francisco. Meist gebuchte Sehenswürdigkeiten waren der Grand Canyon, Times Square in New York und der Disney Vergnügungspark «Magic Kingdom» in Orlando/Florida.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
97
DIVISION
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Division VFS Global
VFS GLOBAL
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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BUSINESS | DIVISION VFS GLOBAL
VFS GLOBAL
ANTRAGCENTER IN
LÄNDERN FÜR
SERVER WAREN WELTWEIT IN BETRIEB
REGIERUNGEN
ALLE
SEKUNDEN
WURDEN 5 ANTRÄGE BEARBEITET
MIO. BEARBEITETE ANTRÄGE
MIO. BIOMETRISCHE DATENSÄTZE ERFASST
SICHERHEITSKAMERAS STANDEN ZUR VERFÜGUNG N ETTOERLÖS (CHF) M IO.
REISED ESTINATION EN
QUELLMÄ RKTE Mittlerer Osten / Afrika
Mittlerer Osten / Afrika
Europa Asien / Pazifik
EB ITA (CHF) MIO. Zentralund Südamerika
EB IT (CHF) MIO.
100
Asien / Pazifik
Europa
Nordamerika
VFS GLOBAL
D IE ZUFRIED EN HEITSRATE IM KU N D EN SERVICE B ELIEF SICH AUF
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
101
BUSINESS | DIVISION VFS GLOBAL
QUICK SEARCH
14124
■■■
VFS GLOBAL
Der Visa-Dienstleister wies für das Geschäftsjahr 2014 ein starkes Wachstum aus. Der Nettoerlös stieg auf CHF 271 Mio. (2013:
Wie funktioniert das Geschäftsmodell von VFS Global?
CHF 244 Mio.). Die Anzahl Vollzeitstellen (FTE) belief sich per Ende 2014 auf 3 209. Per 31. Dezember 2014 betrieb VFS Global 1 486 Antragcenter (AC) in 120 Ländern für 45 Regierungen. Im Geschäftsjahr 2014 wurden 435 Antragstellen neu eröffnet. Als neue Kunden für die weltweite Verarbeitung von Visa-Anträgen konnten die Regierungen Norwegens
Per 31. Dezember 2014 betrieb VFS Global
und Sloweniens gewonnen werden. Die globalen Aufträge für Schwe-
1 486
werden. Auch Grossbritannien führte für eine Mehrzahl der ausge-
den, Spanien und Australien konnten 2014 erfolgreich erneuert schriebenen Regionen die Aufträge mit VFS Global weiter.
Antragcenter in 120 Ländern.
Im Rahmen des Joint Ventures für das Königreich Saudi-Arabien wurden bis Ende 2014 insgesamt 54 Antragcenter in 26 Ländern in 2014 verarbeitete VFS Global weltweit
Betrieb genommen.
18.2 Mio.
Weltweit wurden im Berichtsjahr 18.2 Mio. Anträge bearbeitet und
Anträge.
druck, Gesichtserkennung sowie digitale Unterschrift benötigt werden.
fast 6 Mio. biometrische Datensätze erfasst, für welche FingerabDurchschnittlich wurden alle zwei Sekunden fünf Visa-Anträge elektronisch verarbeitet. 2014 wurden die ersten Front-Office-Services (FOS) Geschäftsprozesse in Betrieb genommen. FOS bieten Regierungen und Behörden innerhalb ihres Landes öffentliche Einwohnerdienstleistungen an. Erste FOS-Prozesse wurden in Asien, Afrika und Europa eingeführt. VFS Global betrieb per 31. Dezember 2014 insgesamt 1 013 Websites, 540 davon in englischer Sprache und 473 in 50 weiteren Sprachen. In 2014 wurden 389 Websites neu aufgeschaltet.
102
VFS GLOBAL
Weltweit waren neun Datenzentren mit mehr als 340 Servern in Betrieb. Zur Sicherheit der Antragcenter standen mehr als 4 200 kontr0llierte Zugangstüren und rund 9 900 Kameras zur Verfügung. Für den Kundenservice standen 40 Kontaktzentren in 58 Sprachen
QUICK SEARCH
zur Verfügung, die die Antragsteller in 108 Ländern betreuten. 2014 wurden über 12 Mio. Kundenservice-Kontakte registriert, 9.4 Mio.
14125
telefonisch, die weiteren Kontakte erfolgten per Mail und Internetchats. Bis Ende 2014 erhielt VFS Global mehr als eine Million Feedbackformulare von Antragstellern. Die Zufriedenheitsrate belief
Weitere Informationen zu den Aktivitäten von VFS Global auf kuoni.com
sich gemäss den Auswertungen auf 98%. Um die Qualität aller Dienstleistungen von VFS Global sicherzustellen und auszubauen, wurden 2014 fast 1 000 interne Qualitätstests durchgeführt. Zudem wurden mehr als 400 Mitarbeitende bis Ende 2014 zu internen ISO-Auditoren ausgebildet.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
103
BUSINESS
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Corporate Responsibility
CORPORATE RESPONSIBILITY
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
105
BUSINESS KLIMAWAN D EL: 14 80 0 TON N EN CO 2 WURD EN VON U N SEREN SCHWEIZER KU N D EN IM JAHR 2014 KOMPEN SIERT – DAS ENTSPRICHT 3 0 0 0 AUTOS, D IE WÄHREN D EIN ES JAHRES N ICHT FAHREN .
KLIMAWAN D EL: DAS GEMEIN SAME PROJEKT VON KUON I, MYCLIMATE U N D CARITAS WAN D ELT GEB RAUCHTES KÜCHENÖL IN B IOD IESEL UM U N D WIRD DAD URCH IN D EN NÄCHSTEN 1 0 JAHREN 8 40 0 CO 2 EIN SPAREN .
CO 2
MITARBEITER-EN GAGEMENT:
MITARBEITEN D E AUS 25 LÄN D ERN HABEN AN D ER WEACT NACHHALTIGSKEITS CHALLEN GE TEILGENOMMEN
106
WASSERMANAGEMENT:
KUON I HOTEL PARTN ER HABEN IN ZWEI WASSER-CHAMPION S AUSB ILD U N GSSEMINAREN IN THAILAN D TEILGENOMMEN
CORPORATE RESPONSIBILITY
KUON I B IETET IM REISEVERAN STALTERGESCHÄFT 618 HOTELS AN, D IE NACH D EM TRAVELIFE NACHHALTIGKEITS SYSTEM AUSGEZEICH N ET WURD EN . D IESE HOTELS ZEICH N EN SICH N EBEN AN D EREN NACHHALTIGKEITSKRITERIEN U NTER AN D EREM D URCH FAIRE ARBEITSBED IN GU N GEN FÜR MITARBEITEN D E AUS.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
107
BUSINESS
■■■ STELLUNGNAHME DES CEO «Kuoni engagiert sich auch in Zukunft im UN Global Compact und unterstützt dessen Philosophie, Werte und Prinzipien. In der Schweiz ist Kuoni im Board des Global Compact Netzwerks vertreten. Im Rahmen unserer menschenrechtlichen Sorgfaltspflicht setzen wir uns für einen verantwortungsvollen Tourismus ein, der Mensch und Natur respektiert. 2014 haben wir die Governance des Nachhaltigkeitsmanagements innerhalb unseres Unternehmens gestärkt, um eine bessere Integration in die Kernprozesse des Unternehmens sicherzustellen.»
– Peter Meier, CEO der Kuoni Group
■■■
EINLEITUNG
In diesem Kapitel informiert die Kuoni Group ihre Anspruchsgruppen über ihr Engagement 2014 in den vier Handlungsfeldern der UNInitiative Global Compact: Menschenrechte, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung. Dies ist die siebte offizielle Berichterstattung zu Corporate Responsibility (CR) der Kuoni Group. Der letzte Bericht wurde im Geschäftsbericht von 2013 veröffentlicht. Die CR-Berichterstattung, –Kennzahlen und –Ziele wurden nach den aktuellen Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI G4) erstellt (http://www.kuoni.com/corp-responsibility/gri-index-2013). ■■■
MENSCHENRECHTE
Prinzip 1: Unternehmen sollen den Schutz der internationalen Menschenrechte unterstützen und achten. Kuoni bemüht sich kontinuierlich, die menschenrechtliche Sorgfaltspflicht zu erfüllen, die sich aus den UN-Leitlinien für Wirtschaft und Menschenrechte ableitet. Im Jahr 2014 konzentrierte das Unternehmen seine Bemühungen auf drei Pfeiler: (1) Laufende Folgenabschätzung und Beurteilung von Menschenrechtsrisiken (2) Die Implementierung
>> VERBESSERUNGSMASSNAHMEN
der Massnahmepläne zur Einhaltung der Menschenrechte, die auf-
QUICK SEARCH
wurden; (3) Die weitere Einbettung der Menschrechtsthematik in
IN INDIEN UND KENIA
grund der in Kenia und Indien
> durchgeführten Analysen erstellt
Kuonis Geschäftspraxis.
14126 Zudem trug Kuoni zur Methodologie einer sektorweiten Wirkungs Die entsprechenden Massnahmen, die 2014 umgesetzt wurden, können auf kuoni.com eingesehen werden
analyse (SWIA) in Myanmar bei, die vom Myanmar Centre for Responsible Business durchgeführt wurde. Prinzip 2: Unternehmen sollen sicherstellen, dass sie sich nicht an Menschenrechtsverletzungen mitschuldig machen. Kuoni hat seinen Lieferantenkodex
> 2014 angepasst, um die
Wahrscheinlichkeit, zu Menschenrechtsverletzungen beizutragen 108
CORPORATE RESPONSIBILITY
oder innerhalb der Lieferkette mit solchen in Verbindung gebracht zu werden, weiter zu reduzieren. Ein neues Überwachungssystem für Zulieferer wurde bei GTS und Kuoni Grossbritannien getestet, um die Nachhaltigkeitsperformance von Unterkunftsanbietern zu beurteilen. Diese Online-Selbsteinschätzung, die im Jahr 2015 weiter ausgebaut wird, liefert Kuoni die benötigten Angaben, um die Einhaltung des Lieferantenkodex zu überwachen und Möglichkeiten für Partnerschaften zu identifizieren. Kuoni hat interne Leitlinien für nachhaltige Exkursionen entwickelt,
>> LIEFERANTENKODEX
Unter Berücksichtigung neuster Entwicklungen wurde der Lieferantenkodex überarbeitet und 2014 durch das Group Executive Board verabschiedet. Klauseln zur Verhinderung von Bestechung und Korruption, zur Sicherheit am Arbeitsplatz und zum Tierschutz wurden dem überarbeiteten Lieferantenkodex hinzugefügt, der nicht nur von Unterkunftsanbietern, sondern auch von anderen Leistungserbringern weltweit unterzeichnet wird. QUICK SEARCH
die Empfehlungen für Produktmanager und Auftraggeber innerhalb der Kuoni Group zur ethisch korrekten Beschaffung, der Berücksich-
14127
tigung von Menschenrechtsaspekten und der Entwicklung nachhal tiger Produkte enthalten. Zudem wurde ein E-Learning erstellt, um die interne Wahrnehmung und das Verständnis des Lieferanten kodex und der Leitlinien für nachhaltige Exkursionen zu verbessern. Das E-Learning wird 2015 implementiert. ■■■
ARBEITSNORMEN
Prinzip 3: Unternehmen sollen die Vereinigungsfreiheit und die wirksame Anerkennung des Rechts auf Kollektivverhandlungen wahren. In der Verpflichtungserklärung zu den Menschenrechten erkennt Kuoni das Recht auf Kollektivverhandlungen und Vereinigungs freiheit gemäss der Erklärung der ILO (Internationale Arbeiterorganisation) über grundlegende Rechte und Pflichten bei der Arbeit an. Kuoni hat sich 2014 in einer informellen Partnerschaft mit der ILO dafür eingesetzt, die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz bei entscheidenden Unterkunftsanbietern in Kenia zu verbessern. Lokale Berater, Mitarbeiter und Manager kenianischer Hotels haben an einem Ausbildungsprogramm teilgenommen (SCORE-Methodologie), das die Erhöhung der Produktivität und der Servicequalität durch KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
109
BUSINESS
>>
THE CODE Seit 2006 ist Kuoni aktives Mitglied der Kinderschutzinitiative The Code und in deren Vorstand vertreten. Als Mitglied ist Kuoni unter anderem dazu verpflichtet, seine Kunden über Kinderschutz zu informieren, seine Partner vertraglich zur Einhaltung ethischer Richtlinien zu verpflichten und seinen Partnerhotels und deren Mitarbeitenden zu zeigen, wie sie reagieren sollen, wenn sie bei ihrer Tätigkeiten auf sexuelle Ausbeutung von Kindern aufmerksam werden.
Verbesserung des Verhältnisses zwischen Managern und Mitarbeitern anstrebt. Prinzip 4: Unternehmen sollen sich für die Beseitigung aller Formen der Zwangsarbeit einsetzen. Kuonis Lieferantenkodex verbietet alle Formen der Zwangsarbeit. Im Rahmen der Sorgfaltspflicht zur Wahrung der Menschenrechte überprüft Kuoni den Tourismusbereich regelmässig auf Fälle von Zwangsarbeit. Dabei werden auch Präventionsmassnahmen identifiziert, um besonders gefährdete Personengruppen vor Ausbeutung
QUICK SEARCH
zu schützen. In besonderem Masse achtet Kuoni darauf, dass Kinder vor sexueller Ausbeutung im Tourismus geschützt werden, und
14128
bekämpft Kinderprostitution als besondere Form vom Zwangsarbeit und moderner Sklaverei. Prinzip 5: Unternehmen sollen sich für die Abschaffung von Kinderarbeit einsetzen. Das Verbot von Kinderarbeit ist die Grundlage jeder Geschäftsbeziehung zwischen Kuoni und seinen Lieferanten. Es ist ebenfalls im Verhaltenskodex für Lieferanten festgehalten.
NEUE TRAVELIFE-KRITERIEN Unter Berücksichtigung der durch die Reisebranche im Bereich Nachhaltigkeit in den letzten Jahren erzielten Fortschritte, hat Travelife 2014 neue Zertifizierungs kriterien für Hotels eingeführt. Als Mitglied der Travelife-Lenkungsgruppe hat Kuoni zur Entwicklung der neuen Kriterien bei getragen und fördert diese bei seinen Unterkunftsanbietern. ■■■
Nach drei Jahren intensiver Zusammenarbeit mit lokalen Unterkunftsanbietern in Tunesien werden im Frühling 2015 fünf Hotels nach den neuen Travelife-Kriterien auditiert.
110
Wo auch immer Kinderarbeit vorkommt, ist es nötig, die Anspruchsgruppen angemessene zu konsultieren, um die Ursachen dafür identifizieren zu können. Kuoni hat praktische Beiträge zur Entwicklung eines Tools geleistet, mit dem UNICEF Unternehmen dabei unterstützt, Anspruchsgruppen zum Thema Kinderrechte zu konsultieren. Das Tool wurde im Dezember 2014 veröffentlicht. Mit dem Ziel, die Implementierung des Kindeschutzkodex (The Code
>) in Kuonis Geschäftseinheiten weiter voranzubringen, sind
die folgenden Länderbüros des Destination Management Specialists Asian Trails seit 2014 Mitglieder der Kinderschutzinitiative: Thailand, Kambodscha, Indonesien, Laos, Myanmar, Malaysia und Vietnam.
CORPORATE RESPONSIBILITY
Prinzip 6: Unternehmen sollen sich für die Beseitigung von Diskriminierung bei Anstellung und Erwerbstätigkeit einsetzen. Im Verhaltenskodex verpflichtet sich Kuoni sicherzustellen, dass in seinen multikulturellen Teams und Arbeitsumfeldern keine Person wegen ihrer Herkunft, Religion, Überzeugung, Nationalität, sexuellen Orientierung, ihres Geschlechts, Alters oder einer Behinderung diskriminiert wird. ■■■
UMWELTSCHUTZ
>>VERPFLICHTUNGSERKLÄRUNG
Prinzip 7: Unternehmen sollen im Umgang mit Umweltproblemen dem Vorsorgeprinzip folgen. Im Jahr 2013 hatte Kuoni eine Verpflichtungserklärung
> zum
Umweltschutz veröffentlicht, die auf dem Kuoni-Verhaltenskodex und dem Vorsorgeprinzip beruht. 2014 folgte die entsprechende Umsetzung detaillierte Massnahmen in den Bereichen Klimawandel, Wassermanagement und Artenvielfalt. Es zeigte sich, dass Kuoni besonders durch die Einbeziehung verschiedener Interessensver tretern wie Lieferanten, Mitarbeitenden, Kunden, Nichtregierungs-
In der Verpflichtungserklärung zum Umweltschutz verkündet Kuoni sein Engagement für den Schutz der Umwelt in wichtigen Destinationen und Unternehmen in der ganzen Welt. Als wichtigste Handlungsfelder mit dem grössten Einfluss auf die Geschäftstätigkeit und das Angebot von Kuoni wurden Klimawandel, Wassermanagement und Artenvielfalt identifiziert. Die Verpflichtungserklärung enthält detaillierte Massnahmen in diesen drei Bereichen. Sie steht im Internet zum Download bereit.
sowie internationalen Organisationen massgeblich zum Erhalt der vielseitigen natürlichen Ressourcen und einzigartigen Landschaf-
QUICK SEARCH
ten an den Feriendestinationen beitragen kann.
14129 Prinzip 8: Unternehmen sollen Initiativen ergreifen, um grösseres Umweltbewusstsein zu fördern. Kuoni setzt sich kontinuierlich dafür ein, seine Interessenvertreter entlang der gesamten Wertschöpfungskette für die Themen Klimaund Umweltschutz zu sensibilisieren. In Marokko hat Kuoni in 2014 gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) ein Projekt für die Förderung des Nachhaltigkeitsbewusstseins von Partnerhotels lanciert. Ziel des Projekts
654
Mitarbeitende aus 25 verschiedenen Ländern haben an der WeAct Challenge teilgenommen. Sie wurden auf spielerische Weise ermutigt, durch nachhaltige Aktionen Punkte zu sammeln und damit ihren Lebensstil nachhaltiger zu gestalten.
ist unter anderem, Hotelpersonal zu Nachhaltigkeitsthemen wie
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
111
BUSINESS
Umweltmanagement und Ressourceneffizienz zu schulen. 14 Hotels in Marrakesch und Agadir sind dem Projekt bereits beigetreten. Die in 2014 lancierten internen Leitlinien für nachhaltige Exkursionen stellen sicher, dass beim Ein- und Verkauf von Ausflügen auch ökologische Aspekte genügend berücksichtigt werden. Die Leitlinien folgen dem Übereinkommen über den internationalen Handel mit gefährdeten Arten freilebender Tiere und Pflanzen (CITES) und fordern, dass bewährte Verhaltenskodizes für Tourismusunter nehmen, wie etwa die «Animal Welfare Minimum Requirements» von ABTA, umgesetzt werden. Kuoni hat 2014 seine Zusammenarbeit mit der Weltnaturschutzunion IUCN für den Erhalt der Artenvielfalt weitergeführt. In Sri Lanka wurden im Rahmen des 2013 lancierten Projekte zur Unterstützung von Ökotourismus-Anbietern für einen verbesserten Marktzugang Im Rahmen des Wasserprojektes in Thailand konnten in Hotels Wassereinsparungen von bis zu
20%
pro Gästeübernachtung erzielt werden.
weitere Schulungen und Trainings im Jahre 2014 durchgeführt. Prinzip 9: Unternehmen sollen die Entwicklung und Verbreitung umweltfreundlicher Technologien beschleunigen. Kuoni ist bemüht, technische Lösungen sowie betriebliche Verbesserungen für die Reduzierung des Wasserverbrauchs in Hotels umzusetzen. 2014 wurde ein umfassendes Benutzerhandbuch für effizientes Wassermanagement in Hotels in Thailand entwickelt. Dieses stellt Hotels die nötigen Instrumente zur Verfügung, um ein nachhaltiges Wassermanagement schrittweise einzuführen. 45 Kuoni-Partnerhotels in Bangkok und in Phuket wurden während zwei Workshops im November 2014 in die Bedeutung des Themas Wasser im Tourismus sowie die Benutzung des Handbuchs eingeführt. Nach erfolgreicher Umsetzung des im Handbuch beschriebenen Prozesses können sich Hotels für den angesehenen Kuoni Water Champion Award bewerben.
112
CORPORATE RESPONSIBILITY
■■■
KORRUPTIONSBEK ÄMPFUNG
Prinzip 10: Unternehmen sollen gegen alle Arten der Korruption eintreten, einschliesslich Erpressung und Bestechung. Unternehmenspolitik: Kuoni setzt sich für ethische Geschäftspraktiken ein und lehnt jede Form von Bestechung und Korruption ab. Der Kuoni-Verhaltenskodex verpflichtet alle Mitarbeitenden zur Einhaltung sämtlicher geltenden Gesetze, Normen und Vorschriften sowie der internen Weisungen und Richtlinien. Der Verhaltenskodex verbietet die Annahme und das Anbieten von Geschenken oder Einladungen zur Beeinflussung von Entscheidungen oder anderen Handlungen. Im Weiteren verweist der Kodex auf Kuonis «Group Anti-Corruption Regulation», die vom Verwaltungsrat herausgegeben wurde. Die Geschäftseinheit VFS Global verfügt über eine eigene
■■■ MANAGEMENT-COMMITMENT «Die Kuoni Group setzt sich dafür ein, das Geschäft weltweit mit dem höchsten Grad an Ethik und Integrität zu betreiben. Dies ist der Schlüssel, um einer der weltweit führenden Reisedienstleister zu bleiben. Das Vertrauen unserer Kunden und Stake holders auch in Zukunft sicherzustellen, ist grundlegend für den Erfolg unseres Unternehmens. Im Rahmen dieses Engagements unterstützen der Verwaltungsrat und das Executive Board uneingeschränkt die Umsetzung der Antikorruptions-Richtlinien und -Prozesse.»
– Peter Meier, CEO der Kuoni Group
Anti-Corruption Regulation, die im Einklang mit der Group AntiCorruption Regulation steht. Implementierung: Kuoni hat im Jahr 2014, als Folge vorgängiger Risikobeurteilungen, Massnahmen zur Antikorruption ergriffen. Diese decken die folgenden fünf Kerngebiete ab: Kommunikation, Vertragswesen, prozessbezogenes Training, generelle Bewusstseins bildung und Monitoring. Den Führungsfunktionen der Kuoni Group wurde die Verantwortung für die Umsetzung zahlreiche Massnahmen übertragen. Zum Beispiel wurden die Personalabteilungen in den verschiedenen Divisionen damit beauftragt, Antikorruption in die jährliche Leistungsbeurteilungen zu integrieren. Zudem werden neue Mitarbeitende in einem E-Learning informiert wie auch über den Prozess zur Freigabe von Geschenken geschult. Anti-Corruption Klauseln wurden in Lieferantenverträge mit aufgenommen, und dies wird gegenüber den Lieferanten thematisiert. Im Weiteren wurde bei VFS Global eine eigene Compliance-Funktion geschaffen, die unter
■■■ KONTROLLE Alle Geschäftseinheiten müssen die Einhaltung der internen Weisung auf ge eignete Art und Weise überwachen. Deren Wirksamkeit und Einhaltung wird vom Internal Audit überprüft. Die Er kenntnisse werden dem Audit Commitee und dem Group Compliance Officer berichtet. Kuoni hält alle Mitarbeitenden dazu an, Verstösse gegen die internen Weisungen zu melden. Meldungen an den Group Compliance Officer können vertraulich oder anonym erfolgen (Whistleblowing).
anderem die Aufgabe hat, die Antikorruption-Regulation gegenüber Regierungen zu kommunizieren.
KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
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BUSINESS
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Human Resources
HUMAN RESOURCES
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D IVISION MIT HÖCHSTEM FRAUEN ANTEIL IM MANAGEMENT: GLOBAL TRAVEL SERVICES
BUSINESS
D ER MITARB EITEN D EN WAREN ÜB ER 35 JAHRE
JAHRE
D IVISION MIT HÖCHSTEM ANTEIL AN TEILZEITARB EITEN D EN : OUTBOU N D & SPECIALISTS
FRAUENANTEIL IM MANAGEMENT:
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HUMAN RESOURCES
FR AU EN
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M ÄN N E R
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BUSINESS
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KUONI GROUP – EIN GLOBALER ARBEITGEBER
Kuoni Group wird durch die strategische Neuausrichtung, die im Januar 2015 bekannt gegeben wurde, zu einem fokussierten und klar positionierten Dienstleistungsunternehmen für die globale Reise industrie. In diesem Sinne ist es auch ein stetiges Anliegen der Personalpolitik der Kuoni Group, neuste Standards in der globalen Per 31.12.2014 beschäftigte die Kuoni Group weltweit
Mitarbeiterführung und Rekrutierung zu optimieren und zu implementieren. Die weltweite Mitarbeiterumfrage, welche 2014 zum dritten Mal durchgeführt wurde, sowie verschiedene Führungsquali-
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fikationen und Initiativen helfen, das Unternehmen als globalen
Mitarbeitende (FTE).
Arbeitgeber optimal zu positionieren. ■■■
MITARBEITERUMFR AGE 2014
Kuoni Group ist stets daran interessiert, das Befinden und die Meinung der Mitarbeitenden in Bezug auf Weiterentwicklung des Unternehmens, der Unternehmenskultur sowie des Arbeitsumfeldes der Mitarbeitenden zu erfahren. Die hierfür regelmässig durchge-
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EMPOWER MITARBEITERUMFRAGE
QUICK SEARCH
führte globale Mitarbeiterumfrage
> erzielte 2014 eine Rücklaufquote
in Rekordhöhe von 85% (2012: 78%/2010: 71%). Die Steigerung der Quote zeigt: Die Mitarbeitenden wollen die Unternehmungsent-
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wicklung mitbeeinflussen und mittragen. Um möglichst umfassende Ergebnisse zu erhalten, wurde der Fragebogen 2014 neu in 17 Sprachen
Mehr zu Kuonis Mitarbeiterumfrage auf kuoni.com
übersetzt (2010: zehn Sprachen), was den ausserordentlichen Rücklauf unterstützte. Zudem beschäftigte sich ein internes Team von Kuoni zusammen mit Experten des externen Partners AON Hewitt vorab mit der Überarbeitung des Fragebogens. Dies hatte zum Ziel, die Fragen entsprechend der Einheiten von Kuoni Group konkreter an kultu relle Gegebenheiten und Unterschiede heranzuführen.
Bei der Auswertung der Mitarbeiterumfrage wurden die Resultate jeweils von den Einheiten der Kuoni bis hin zum einzelnen Manager aufgeschlüsselt, so dass gezielt Massnahmen erarbeitet werden können.
Die Resultate der Mitarbeiterumfrage machen deutlich: Die Mitarbeitenden der Kuoni Group sind stark kundenorientiert. Sie wissen um die Bedeutung des Kunden und schätzen die Möglichkeiten, die Kuoni ihnen bietet, um dem Kunden ein einmaliges Erlebnis bieten zu können. Ebenso wird die kulturelle Diversität im Unternehmen
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HUMAN RESOURCES
als starker Treiber in der täglichen Arbeit gutgeheissen und positiv bewertet. Die Mitarbeitenden befürworten den persönlichen und ehrlichen Umgang mit den direkten Vorgesetzten, fordern aber eine Weiterentwicklung in der Zusammenarbeit mit dem Senior Management. Der Wert Mitarbeiterengagement «Engagement Score» widerspiegelt, wie ausgeprägt sich Mitarbeitende emotional und rational mit dem Unternehmen identifizieren. 2014 beträgt dieser in der ganzen Kuoni Group 54%. Damit liegt der Wert leicht unter (– 2%) dem «Engagement Score» vergangener Umfrage sowie 7% unter dem durchschnittlichen Wert der Branche. Um die Mitarbeiterzufriedenheit und somit auch Wettbewerbsfähigkeit von Kuoni Group zu erhöhen, werden aufgrund der Resultate aus der Mitarbeiterumfrage 2014 abteilungsrelevante Massnahmen in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden entwickelt und im laufenden Jahr 2015 umgesetzt. ■■■
FÜHRUNG UND ENGAGEMENT
Wie positioniert man sich als attraktiven Arbeitgeber? Die Division Global Travel Services (GTS) (neu GTD/GTS) erarbeitete 2014 die «Employee Value Proposition» (EVP), das Versprechen, das der Arbeit geber seinen Mitarbeitenden sowie potenziellen Mitarbeitenden gibt. Dieses soll ausdrücken, worin die Einzigartigkeit liegt, gerade bei diesem Arbeitgeber beschäftigt zu sein. Anhand der Analyse vor angegangener Mitarbeiterumfragen und Fokusgruppen sowie der Unterstützung durch externe Spezialisten auf dem Gebiet ist es zukünftig möglich, ein starkes Arbeitgeberimage zu transportieren.
>> WOMEN OF WILL QUICK SEARCH
«Women of Will»
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(WOW) ist eine von Kuoni Indien ins Leben
gerufene Initiative, um berufstätige Frauen landesweit aktiv zu
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fördern und ihnen eine Plattform zum Austausch zu bieten. 2014 liessen sich erstmalig Workshops, Konferenzen und Tagungen für Frauen organisieren, in denen Themen wie Belästigung am KUONI GROUP MARKTBERICHT 2014
Mehr zur Initiative Women of Will auf kuoni.com
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BUSINESS
Das HR-Informationssystem Workday erlaubt es, alle HR-Prozesse für alle Einheiten der Kuoni Group (ausgenommen VFS Global) zentral zu verwalten. Es kann von überall her auf das System zugegrif fen werden; dies entspricht höchsten An sprüchen an Datensicherheit.
Arbeitsplatz, Familie und Karriere sowie Durchsetzungsvermögen im Berufsalltag diskutiert wurden. Die Initiative wird laufend durch entsprechendes Datenmaterial aus dem internen HR-Informationssystem (Workday) sowie aus internen Interviews unterstützt und vorangetrieben. Die Division Global Travel Services (GTS) (neu GTD/GTS) hat
Vom «The Manager Passport Programm» profitierten 2014 62% der Mitarbeitenden der Division GTS (neu GTD/GTS).
aufgrund einer divisionalen Mitarbeiterumfrage 2013 entschieden, in ein internes Weiterbildungsprogramm für Führungskräfte zu investieren: «The Manager Passport Program». Das Programm richtet sich an Manager, die in der Rolle als Teamleiter täglich mit Führungsaufgaben konfrontiert sind. Während eines Jahres durchlaufen die Manager Workshops, externe Führungstagungen und Prüfungen, bis sie zum Schluss den sogenannten «Manager Passport» verliehen bekommen. 2014 wurden 331 Manager, die für 2 022 Mitarbeitende verantwortlich sind, in das Programm eingeführt. Die interne Rekrutierungsplattform «BrassRing», ein globales Talentgewinnungssystem zur Anwerbung von Spitzenkräften, wurde in der Division Global Travel Services und der Division Outbound & Specialists 2014 neu eingeführt und wird ab dem ersten Quartal 2015 eingesetzt. Die Datenbank unterstützt einen schlanken Rekrutierungsprozess sowie eine optimale Ausschöpfung potentieller interner sowie externer Kandidaten.
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