Kundengewinnung durch Werbeartikel. Wann lohnt sich das Outsourcing eines Werbeartikelprogramms?
Diplomarbeit
Diplomarbeit
zur Erlangung des Grades
Betriebswirt (VWA)
an der
Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiesbaden e.V.
über das Thema
Outsourcing eines Werbeartikelprogramms innerhalb des genossenschaftlichen FinanzVerbundes am Beispiel einer Kreditgenossenschaft
Vorgelegt am: 16. April 2010 von: Hauck, Marco 6. Semester
Inhaltsverzeichnis
I
Inhaltsverzeichnis Seite Abbildungsverzeichnis ..............................................................................................III Tabellenverzeichnis .................................................................................................. IV Abkürzungsverzeichnis ..............................................................................................V 1 Einleitung ...................................................................................................................1 2 Genossenschaften.......................................................................................................4 2.1 Entwicklung der Genossenschaften....................................................................4 2.1.1 Hermann Schulze-Delitzsch ...................................................................5
2.2
2.3
2.1.2 Friedrich Wilhelm Raiffeisen .................................................................6 2.1.3 Genossenschaftliche Werbung ...............................................................7 Die Kreditgenossenschaft ...................................................................................9 2.2.1 Der genossenschaftliche FinanzVerbund .............................................10 2.2.2 Ziele der Genossenschaft......................................................................11 2.2.3 Zukunft der Genossenschaften .............................................................12 Marketing-Mix im genossenschaftlichen FinanzVerbund ...............................14
3 Der Werbeartikel im Marketing-Mix ....................................................................16 3.1 Der Werbeartikel ..............................................................................................16 3.1.1 Entwicklung der Werbeartikel..............................................................16 3.1.2 Gestaltung der Werbeartikel.................................................................18 3.1.3 Werbemittel und Werbeträger ..............................................................19 3.2 Werbung mit Werbeartikeln .............................................................................20 3.2.1 Anlässe von Werbeartikeln...................................................................21 3.2.2 Akzeptanz von Werbeartikeln ..............................................................22 3.2.3 Ziele von Werbeartikeln .......................................................................24 3.3 Arten von Werbeartikeln ..................................................................................25 3.3.1 Streuartikel ...........................................................................................25 3.3.2 Werbegeschenke...................................................................................26 3.3.3 Merchandiser ........................................................................................26 3.4 Besonderheiten der Werbeartikel .....................................................................27 3.4.1 Die logistische Herausforderung ..........................................................27 3.4.2 Steuerliche Gesetzgebung bei Werbeartikeln.......................................28
Inhaltsverzeichnis
II
Seite 4 Outsourcing..............................................................................................................29 4.1 Grundlagen des Outsourcing ............................................................................29 4.1.1 Entwicklung des Outsourcing...............................................................29 4.1.2 Abgrenzung zu Make-or-Buy...............................................................30 4.1.3 Chancen und Risiken des Outsourcing.................................................31 4.2 Psychologie des Outsourcing ...........................................................................34 4.2.1 Der Mitarbeiter als Kostenfaktor..........................................................35 4.2.2 Image des Unternehmens .....................................................................35 4.2.3 Grenzen des klassischen Outsourcing ..................................................36 4.3
Business Process Outsourcing..........................................................................37 4.3.1 Outsourcing in der Bankenwirtschaft...................................................38 4.3.2 Outsourcing in der Werbeartikelwirtschaft ..........................................40 4.3.3 Outsourcing innerhalb der Genossenschaft ..........................................44
5 Die Outsourcing-Entscheidung ..............................................................................45 5.1 Das Modellunternehmen ..................................................................................45 5.1.1 Kennzahlen des Modellunternehmens..................................................45 5.1.2 Kundenstruktur des Modellunternehmens............................................48 5.1.3 Werbeartikelsortiment im Modellunternehmen ...................................50 5.2 Entwicklung von Instrumenten zur Entscheidungsfindung..............................52 5.2.1 Analyse Bestellhäufigkeit.....................................................................52 5.2.2 Analyse Zeitaufwand............................................................................53 5.2.3 Analyse Kostenaufwand.......................................................................58 5.3 Weitere Kriterien der Entscheidung .................................................................62 5.3.1 Innovation.............................................................................................62 5.3.2 Finanzielle Gründe ...............................................................................62 5.3.3 Praxisbeispiele......................................................................................64 6 Zusammenfassung ...................................................................................................65 Anhang...................................................................................................................... VI Literaturverzeichnis .................................................................................................. IX Internetquellen .......................................................................................................... XI
Abbildungsverzeichnis
III
Abbildungsverzeichnis Seite Abb. 1:
Genossenschaftlicher FinanzVerbund ab dem Jahr 2010 Quelle:
Abb. 2: Abb. 3: Abb. 4: Abb. 5:
http://www.voba-seligenstadt.de/pages/verbund.php......................................10 Ziele der Genossenschaft.................................................................................11 Gemeinsames Markenzeichen ab dem Jahr 1981............................................14 Gemeinsames Markenzeichen ab dem Jahr 2002............................................14 Mousepad „Wir machen den Weg frei“ ..........................................................15
Anlässe für den Einsatz von Werbeartikeln ....................................................21 Akzeptanz von Werbeartikeln .........................................................................22 Störfaktor Werbung .........................................................................................23 Ziele für den Einsatz von Werbeartikeln.........................................................24 Wertschöpfungskette einer Bank.....................................................................38 Darstellung der Rückvergütung eines Aufschlages.........................................42 Darstellung der Rückvergütung von Kommissionsware.................................42 Alterspyramide in Deutschland .......................................................................48 Zeitaufwandes zwischen Make und Outsourcing............................................57 Kostenaufwandes pro Bestellung beim Outsourcing ......................................61 Preisverlauf bei einem Zahlteller.....................................................................63 Organigramm des Modellunternehmens ....................................................... VII
Tabellenverzeichnis
IV
Tabellenverzeichnis Seite Tab. 1:
Werbeplanung einer Spar- und Darlehnskasse aus dem Jahr 1935...................8
Tab. 2: Tab. 3: Tab. 4: Tab. 5: Tab. 6:
Entwicklung der Primärbanken .......................................................................12 Outsourcing - Chancen und Risiken................................................................31 Psychologische Faktoren .................................................................................34 Beispielhafter Querschnitt einer Genossenschaftsbank...................................45 Modellunternehmen einer Genossenschaftsbank in Deutschland ...................46
Struktur des Modellunternehmens...................................................................47 Altersstruktur in Deutschland..........................................................................49 Verteilung der Werbeartikel nach der Alterstruktur........................................50 Verteilung der Werbeartikel nach Kunden......................................................51 Verteilung der Werbeartikel nach Standort.....................................................51 Analyse der Bestellhäufigkeit..........................................................................52 Analyse des Zeitaufwandes – Teil 1................................................................53 Analyse des Zeitaufwandes – Teil 2................................................................54 Zeitunterschiede zwischen Make und Outsourcing.........................................56 Lohnkosten für den Arbeitgeber......................................................................58 Lohnabrechnung eines Mitarbeiters ................................................................59 Analyse der Kosten pro Bestellvorgang ..........................................................60 Kosten zwischen individuellen- und Standardartikeln ....................................63 Tarifvertrag für die Volksbanken und Raiffeisenbanken ............................... VI Ausbildungsvergütung.................................................................................... VI
Abkürzungsverzeichnis
V
Abkürzungsverzeichnis Abb. .............................Abbildung AL................................Abteilungsleiter AZO .............................Aluminium Zink Oxide BG................................Berufsgenossenschaft BPO .............................Business Process Outsourcing BVR .............................Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken bzw. .............................beziehungsweise CI .................................Corporate Identity DG VERLAG ..............Deutscher Genossenschafts-Verlag eG DGV ............................Deutscher Genossenschaftsverband DZ Bank ......................Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank AG d.h. ...............................das heißt eG ................................eingetragene Genossenschaft EN................................Europäische Norm EstG .............................Einkommenssteuergesetz e.V. ..............................eingetragener Verein f./ff ...............................folgende(n) FL ................................Filialleiter GenG............................Genossenschaftsgesetz GS ................................Geprüfte Sicherheit Hrsg. ............................Herausgeber k. A. .............................keine Angabe MA...............................Mitarbeiter MZ ...............................Markenzeichen der Volks- und Raiffeisenbanken ® ..................................eingetragene Marke S. ..................................Seite(n) Tab. ..............................Tabelle TG................................Tarifgehalt usw...............................und so weiter u.v.m. ...........................und vieles mehr VDE .............................Verband der Elektrotechnik, Elektronik und Informationstechnik vgl. ...............................vergleiche VWL ............................vermögenswirksame Leistung