Komplexität managen
Christoph Mandl
[email protected] www.mlp.co.at
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-1-
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-2-
1
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-3-
Komplexität in Aktion • Wählen Sie 2 anwesende Personen aus, ohne erkennen zu lassen, welche 2 Sie ausgewählt haben. • Wenn die Übung beginnt, bewegen Sie sich so, dass zu jedem Zeitpunkt der Abstand von Ihnen zur einen Person gleich groß ist wie der Abstand von Ihnen zur anderen Person.
Ich
B
A Ich © 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-4-
2
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-5-
Ebenen der Systemwahrnehmung
Ereignisse Muster über die Zeit
Systemstruktur
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-6-
3
Auch wenn Ereignismuster komplex sind … Ereignismuster trivialer Maschinen
Ereignismuster nichttrivialer Maschinen
• Unabhängig von der Vorgeschichte
• Abhängig von der Vorgeschichte
• Prognostizierbar
• Nicht prognostizierbar
• Zusammenhang zwischen Einfluss und Verhalten kann ermittelt werden
• Zusammenhang zwischen Einfluss und Verhalten kann nicht ermittelt werden
… die zugrunde liegenden Strukturen sind meist einfach
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-7-
Ebenen des System-Verständnisses
Handlungsmodus
Ereignisse Reagieren
Muster
Sich Anpassen
Struktur
Verändern
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-8-
4
Ebenen des System-Verständnisses
Handlungsmodus
Ereignisse Reagieren
Muster
Sich Anpassen
Struktur
Verändern
Zeitorientierung
Gegenwart
Zukunft
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
-9-
Ebenen des System-Verständnisses
Handlungsmodus
Ereignisse Reagieren
Muster
Sich Anpassen
Struktur
Verändern
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Zeitorientierung
Gegenwart
Art der Wahrnehmung
Augenzeuge
Messen bzw. Verfolgen der Ereignismuster
Zukunft
Bestände, Flüsse, Rückkopplungen, Verzögerungen Komplexität managen
- 10 -
5
Ebenen des System-Verständnisses
Handlungsmodus
Ereignisse Reagieren
Muster
Sich Anpassen
Struktur
Verändern
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Zeitorientierung
Gegenwart
Zukunft
Art der Wahrnehmung
Typische Frage
Augenzeuge
Wie kann jetzt am Schnellsten auf dieses Ereignis reagiert werden?
Messen bzw. Verfolgen der Ereignismuster
Welche Trends bzw. Ereignismuster wiederholen sich?
Bestände, Flüsse, Welche Struktur liegt vor, Rückkopplungen, die diese Muster Verzögerungen verursacht? Komplexität managen
- 11 -
Vom Wahrnehmen von Muster …
Austritte
Zeit
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 12 -
6
… zum Wahrnehmen von Struktur Budgetkürzung für F&E-Abteilung
führt zu
Kündigungen von administrativem Personal erhöht verstärkt zusätzlich
Arbeitslast der Ingenieure
Austritt von Ingenieuren beeinträchtigt führt zu Motivation
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 13 -
Komplexität in Systemen entsteht durch • • • •
Vernetzung Rückkopplung Abhängigkeit von der Vorgeschichte Nichtlinearität
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 14 -
7
Die Folgen von Komplexität •
•
•
Soziale Systeme sind robust bzw. selbstregulierend, d.h. sie sind durch die meisten steuernden Eingriffe, welche Menschen wählen, um das Systemverhalten zu ändern, nicht beeinflussbar. Soziale Systeme sind empfindlich, d.h. sie haben einige wenige sensitive Beeinflussungspunkte – sogenannte Hebelwirkungspunkte –, durch deren geringe Veränderung sich das Systemverhalten deutlich ändert. Soziale Systeme zeigen einen Widerspruch zwischen kurzfristigen und langfristigen Konsequenzen eines steuernden Eingriffs.
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 15 -
Komplexität managen: Statt auf Ereignisse reagieren … Managen & Steuern Struktur Beobachten & Reflektieren Ereignis
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 16 -
8
… die Struktur verändern Managen & Gestalten Struktur Beobachten & Reflektieren
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Muster & Trend
Komplexität managen
- 17 -
Struktur und …
Bestand Abfluss pro Zeiteinheit
Zufluss pro Zeiteinheit
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 18 -
9
… ihre Ereignismuster Bestand
Bestand 200 EUR
EUR
300,000 150,000
100
0
0 0
120 240 360 480 600 Time (Week)
0
Bestand : Current
120 240 360 480 600 Time (Week)
Bestand : Current
Bestand
Bestand 0
EUR
EUR
0 -100
-700
-200 0
0
120 240 360 480 600 Time (Week)
150 300 450 Time (Week)
600
Bestand : Current
Bestand : Current © 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 19 -
… ihre Ereignismuster Bestand
Bestand 200 EUR
EUR
100
0
-100 0
150 300 450 Time (Week)
-200
600
0
Bestand : Current
120 240 360 480 600 Time (Week)
Bestand : Current
Bestand EUR
2,000 0 -2,000 0
120 240 360 480 600 Time (Week)
Bestand : Current © 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 20 -
10
Weil das dynamische Verhalten sozialer Systeme nicht verstanden wird, bewirken steuernde Eingriffe oftmals das genaue Gegenteil des erwünschten Ergebnisses. Jay Forrester, Professor an der MIT Sloan School of Management Die Wissenschaft hat sich vom Zeitalter des Reduktionismus ins Zeitalter der Emergenz bewegt, in dem die letzten Gründe der Dinge nicht im Verhalten der Teile sondern im Verhalten des Ganzen gesucht werden. Robert Laughlin, Nobelpreisträger für Physik
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 21 -
Eine recht kleine Zahl relativ simpler Strukturen kommt immer wieder in verschiedenen Organisationen, Berufen und realen Situationen vor – jede mit einem unverwechselbaren Verhaltensmuster.
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 22 -
11
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 23 -
Beispiel für Änderungsresistenz System
Start-up
Element Symptom des Problems
Liquiditätsengpass
Symptombekämpfung
Kredit
Nebenwirkung
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Kreditzinsen
Komplexität managen
- 24 -
12
Beispiel für Änderungsresistenz System
Produktion
Element Symptom des Problems
Kunde beschwert sich wegen zu langer Lieferzeit
Symptombekämpfung
Eilfertigung
Nebenwirkung
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Andere Aufträge müssen warten
Komplexität managen
- 25 -
Beispiel für Änderungsresistenz System
Straßenverkehr
Element Symptom des Problems
Stau
Symptombekämpfung
Erhöhung der Straßenkapazität
Nebenwirkung
Straßenkapazität wird genutzt
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 26 -
13
Muster von Änderungsresistenz Selected Variables 20 4
10 2
0 0 0
10
20
30
40 50 60 Time (Month)
70
80
90
100
Problem Symptom : Current Unintended Consequences : Current
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 27 -
Struktur von Änderungsresistenz
Symptombekämpfung
Symptom des Problems
Verzögerung Nebenwirkung
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 28 -
14
Management von Änderungsresistenz • Symptombekämpfung unterlassen. • Nach Problemlösung suchen, die keine oder nur sehr geringe Nebenwirkung hat. • Verzögerung reduzieren, sodass Nebenwirkung rascher erkennbar wird.
Alle ad hoc-Maßnahmen lassen die tieferen Ursachen von Krisen unberührt. Sie verstärken und verdichten sie tendenziell sogar noch.
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 29 -
Beispiel für Grenzen des Wachstums System Element
High-tech Unternehmen
Erfolg
Umsatz
Anstrengungen
Neue Produkte
Bremsender Faktor
Schlechtes Service
Begrenzung
Know-how des Kundendienstes
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 30 -
15
Beispiel für Grenzen des Wachstums System Element
Internet Provider
Erfolg
Zugang zum Web
Anstrengungen
Neue User mit Flat-rate
Bremsender Faktor
Lange Antwortzeiten
Begrenzung
HardwareKapazität
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 31 -
Beispiel für Grenzen des Wachstums System
Hochregallager
Element Erfolg
Ausgelieferte Mengen
Anstrengungen
FertigungsOutput
Bremsender Faktor
Sinkende KommissionierRate
Begrenzung
Anzahl Palettenplätze
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 32 -
16
Muster von Grenzen des Wachstums
Anstrengungen
Erfolg
Zeit
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 33 -
Struktur von Grenzen des Wachstums Begrenzung Bremsender Faktor
Erfolg
Anstrengungen
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 34 -
17
Management von Grenzen des Wachstums • Nicht die Anstrengungen verstärken. • Nicht die Incentives für Erfolg verstärken. • Die Begrenzung beseitigen oder schwächen. • Den bremsenden Faktor beseitigen oder schwächen.
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 35 -
Beispiel für Verlagerung der Verantwortung System
Kompetenzverlust
Element Symptom
Schwieriger Auftrag
Problemlösung
Lernen, Auftrag selbst zu erledigen
Symptombekämpfung
Delegation des Auftrages an Andere
Nebenwirkung
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Interessierte wandern ab Komplexität managen
- 36 -
18
Beispiel für Verlagerung der Verantwortung System
Wartung
Element Symptom
Problemlösung
Symptombekämpfung Nebenwirkung
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Defekt
Vorbeugende Wartung Reparatur
Abnehmende Kapazität für Wartung Komplexität managen
- 37 -
Beispiel für Verlagerung der Verantwortung System
Schuldenfalle
Element Symptom
Ausgaben übersteigen die Einnahmen
Problemlösung
Ausgaben und Einnahmen in Balance bringen
Symptombekämpfung
Schulden machen
Nebenwirkung
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Zinsen auf Schulden und Rückzahlungen Komplexität managen
- 38 -
19
Muster von Verlagerung der Verantwortung Selected Variables 200 200
100 100
0 0 0
10
20
30
40
50 60 70 Time (Month)
80
90
100
110
Problemlösung : Current Symptombekämpfung : Current
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 39 -
Struktur von Verlagerung der Verantwortung
Symptombekämpfung Verzögerung
Symptom
Nebenwirkung
Verzögerung Problemlösung
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 40 -
20
Management von Verlagerung der Verantwortung • Auf Problemlösung konzentrieren. • Dafür sorgen, dass die Verzögerung der Problemlösung reduziert wird. • Symptom nur bekämpfen, um Zeit für die Problemlösung zu gewinnen. • Nicht von der Symptombekämpfung abhängig werden bzw. von dieser Abhängigkeit möglichst rasch wieder loskommen.
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 41 -
Beispiel für Leistungsschwund System Element Kluft
Reduktion des Zieles
Projektteam Diskrepanz zwischen Soll- und Isttermin Terminrevision
Ziel Korrekturmaßnahme Aktuelle Situation
Deadline Zusätzliche Anstrengungen Zeitdauer eines kritischen Teilprojektes reduziert
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 42 -
21
Beispiel für Leistungsschwund System Element
Business Plan
Kluft
Diskrepanz zwischen Soll und Ist
Reduktion des Zieles
Planrevision
Ziel
Break even Zeitpunkt
Korrekturmaßnahme Aktuelle Situation
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Kostenreduktion Kosten im letzten Monat unter Plan Komplexität managen
- 43 -
Beispiel für Leistungsschwund System Element
"0 Fehler"Programm
Kluft
Fehler
Reduktion des Zieles
Fehler werden akzeptiert
Ziel
Null Fehler
Korrekturmaßnahme
Adaption des Programms
Aktuelle Situation
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Reduzierte Fehlerrate
Komplexität managen
- 44 -
22
Muster von Leistungsschwund
Ziel
Aktuelle Situation
Zeit
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 45 -
Struktur von Leistungsschwund
Reduktion des Zieles
Ziel
Kluft
Aktuelle Situation
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Korrekturmaßnahme
Komplexität managen
- 46 -
23
Management von Leistungsschwund • Am ursprünglichen Ziel festhalten, d.h. keine Reduktion des Ziels zulassen. • Verzögerung bei Korrekturmaßnahmen reduzieren.
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 47 -
Managen bedeutet, Hebelwirkungspunkte finden •
Konstante, Parameter, Zahlen, z.B. Subventionen, Abgaben, Standards
•
Die Größe stabilisierender Puffer und Bestände
•
Die Struktur materieller Bestände und Flüsse, z.B. Verkehrsinfrastruktur, Altersstruktur
•
Die Zeitdauer von Verzögerungen
•
Die Stärke negativer Rückkopplungen
•
Der Nutzeneffekt positiver Rückkopplungen
•
Die Struktur der Informationsflüsse, z.B. wer hat wie rasch Zugang zu welchen Informationen
•
Die expliziten und impliziten Regeln des Systems, z.B. Anreize, Bestrafungen, Einschränkungen, Routinen
•
Die Ziele des Systems © 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 48 -
24
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 49 -
© 2014 by Christoph Mandl, www.mlp.co.at
Komplexität managen
- 50 -
25
