wurden vom 01.10.2012 bis 31.01.2013 (4 Mon.) befragt
Experten der obersten Entscheiderebene 23 Ober-/Bürgermeister, Fachdezernenten 13 Geschäftsführer kommunaler IT-Dienstleister sowie 4 Leiter Zentrale Dienste, IT und Poststelle
Beteiligungsquote lag bei 50 %! Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH
2
Expertencluster Clusterfokussierung Hauptfokus
Kommunale Top-Entscheider
Verbände IT/ Verwaltung/ Wirtschaft
Kommunale IT-Dienstleister
Wissenschaft
Themenspezialisten Bund/Länder
Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH
3
Untersuchungsergebnisse
Organisatorische Perspektive
Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH
Personalspezifische Perspektive
Kooperative Perspektive
Technische Perspektive
Kundenbezogene Perspektive
Prozessuale Perspektive
Perspektivenkontext
4
Kundenperspektive (KE) Bedeutung nimmt durchgängig zu!
Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH
5
Kundenperspektive (KE) Bedarf steigt an gesicherter Kommunikation!
Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH
6
Kundenperspektive (KE) Wichtigkeit von Investitionen steigt deutlich…
…von 42,5 % in 2012/13 auf 70,0 % in 2020!
Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH
7
Kundenperspektive (KE) ROI-Erwartungen werden realistisch eingeschätzt!
Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH
8
Vergleich (Größenklassen) Welche Aspekte sind für eine Kommunale Poststelle besonders wichtig? [Flexibilität] [aus heutiger Sicht] Kommunen mit >200.000 (8)