KOMMUNALE POSTSTELLE 2020 TRADITIONELL UND VIRTUELL?!

INSTITUT FÜR VERWALTUNGSMANAGEMENT, MITTELSTANDSFORSCHUNG UND ZUKUNFTSPLANUNG KOMMUNALE POSTSTELLE 2020 – TRADITIONELL UND VIRTUELL ?! WILFRIED KRUSE...
Author: Kora Schmitz
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INSTITUT FÜR VERWALTUNGSMANAGEMENT, MITTELSTANDSFORSCHUNG UND ZUKUNFTSPLANUNG

KOMMUNALE POSTSTELLE 2020 – TRADITIONELL UND VIRTUELL ?! WILFRIED KRUSE PROF. DR. FRANK HOGREBE

KERNERGEBNISSE DER BUNDESWEITEN STUDIE 2013, EFFIZIENTER STAAT 16.05.2013

Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

Expertenumfang und -verteilung  Untersuchung im Auftrag der Deutschen Post AG

 Anzahl der befragten Kommunalen Experten  40 Kommunale Experten  15 Themenexperten

wurden vom 01.10.2012 bis 31.01.2013 (4 Mon.) befragt

 Experten der obersten Entscheiderebene  23 Ober-/Bürgermeister, Fachdezernenten  13 Geschäftsführer kommunaler IT-Dienstleister sowie  4 Leiter Zentrale Dienste, IT und Poststelle

 Beteiligungsquote lag bei 50 %! Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

2

Expertencluster  Clusterfokussierung Hauptfokus

Kommunale Top-Entscheider

Verbände IT/ Verwaltung/ Wirtschaft

Kommunale IT-Dienstleister

Wissenschaft

Themenspezialisten Bund/Länder

Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

3

Untersuchungsergebnisse

Organisatorische Perspektive

Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

Personalspezifische Perspektive

Kooperative Perspektive

Technische Perspektive

Kundenbezogene Perspektive

Prozessuale Perspektive

 Perspektivenkontext

4

Kundenperspektive (KE) Bedeutung nimmt durchgängig zu!

Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

5

Kundenperspektive (KE) Bedarf steigt an gesicherter Kommunikation!

Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

6

Kundenperspektive (KE) Wichtigkeit von Investitionen steigt deutlich…

…von 42,5 % in 2012/13 auf 70,0 % in 2020!

Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

7

Kundenperspektive (KE) ROI-Erwartungen werden realistisch eingeschätzt!

Institut für Verwaltungsmanagement, Mittelstandsforschung und Zukunftsplanung GmbH

8

Vergleich (Größenklassen) Welche Aspekte sind für eine Kommunale Poststelle besonders wichtig? [Flexibilität] [aus heutiger Sicht] Kommunen mit >200.000 (8)

Kommunen mit