nland gen im Rhei r e b r e ndh Juge

Jahresbericht Fakten und Zahlen der Jugendherbergen im Rheinland

www.djh-rheinland.de

2016

Inhalt/Leitbild

Leitbild

2

Leitbild der Jugendherbergen im Rheinland

Vorwort

3

PRÄAMBEL Das Deutsche Jugendherbergswerk, Landesverband Rheinland, ist als gemeinnütziger, eingetragener Verein anerkannter Träger der freien Jugendhilfe.

Übernachtungsentwicklung 2016 im Landesverband Rheinland Stabile Ergebnisse 4 Gästestruktur 5 Übernachtungsstatistik 6 Nach wie vor Spitze 7 Mitgliederzahlen 2016 Die DJH-Mitgliedschaft kommt gut an!

8

Nachhaltigkeit Nachhaltige Entwicklung

9

Qualität Eine Gemeinschaft qualifizierter Gastgeber 10–11 Marketing und Kommunikation Marketing-Mix: Unsere Gäste und Kunden lenken uns

12–13

Bau und Modernisierung Die Zukunft gestalten

14–15

Verbandsinterne Nachrichten Mitarbeiterumfrage 2016 Mitgliederversammlung 2016

16 17

Aussichten und Ziele 2017 Ausblick 2017

18

Mitgliederversammlung

19

Das Deutsche Jugendherbergswerk bietet seinen Gästen aus aller Welt in Jugendherbergen Möglichkeiten der Begegnung sowie des Kennenlernens und dient so dem gegenseitigen Verständnis und friedlichen Miteinander von jungen Menschen und Völkern. Getragen vom Jugendherbergsgedanken und einer 100-jährigen Tradition sind die Förderung der Jugendhilfe, der Jugendbildung von Familien mit Kindern und Alleinerziehenden, der Heimatgedanke sowie Umwelt- und Landschaftsschutz Zwecke des Vereins. Das Deutsche Jugendherbergswerk steht heute in einer verschärften Wettbewerbssituation mit kommerziellen Mitbewerbern, die es mehr denn je erforderlich macht, zukunftssicher und nachhaltig die Vereinsziele zu verfolgen. Das Deutsche Jugendherbergswerk, Landesverband Rheinland, ist Arbeitgeber von mehr als 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und trägt für deren Arbeitsplätze eine große Verantwortung. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Investitionen und Instandhaltung von Jugendherbergen im Wesentlichen und Betriebskosten in Gänze durch den Betrieb der Jugendherbergen erwirtschaftet werden können. Dies kann nur ein wirtschaftlich gesunder Verein leisten. Vereinszweck und Gemeinnützigkeit des Vereins erfordern insoweit unternehmerisches Denken und Handeln aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. n Unser Selbstverständnis Wir sind ein touristischer Dienstleister mit pädagogischem Schwerpunkt. Unsere besondere Kompetenz liegt in der Förderung gemeinschaftlicher Aktivitäten von Menschen aller Altersgruppen und Nationalitäten. n Unsere Ziele Kundenzufriedenheit, wirtschaftlicher Erfolg und die Förderung von Toleranz und Respekt sind unsere Ziele. Wirtschaftlichkeit bedeutet für uns Zukunftssicherung und das konsequente Investieren in die Weiterentwicklung unserer Angebote. n Unsere Gäste Unsere Gäste sind weltoffen, tolerant und preisbewusst. Wir sind für sie kompetente und zuverlässige Partner. Das Vertrauen unserer Kunden und der Öffentlichkeit in unsere Arbeit ist eine wichtige Voraussetzung für unseren Erfolg. n Unsere Mitarbeiter Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigster Erfolgsfaktor. Sie handeln wirtschaftlich und überzeugen durch Engagement, Zuverlässigkeit, Kreativität, fachliche Kompetenz, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein. Im Umgang miteinander legen wir Wert auf Fairness, Vertrauen, Ehrlichkeit, Respekt, Wertschätzung und Toleranz. n Unsere Kompetenz Mit unserem einzigartigen Netzwerk erfüllen wir die individuellen Wünsche unserer Gäste. Wir sind Marktführer im Bereich Klassenfahrten und Gruppenaufenthalte. Ökologische Verantwortung, Innovation und Förderung sozialer Werte sind für uns wichtig.

Impressum Herausgeber: Deutsches Jugendherbergswerk Landesverband Rheinland e. V. Düsseldorfer Straße 1a · 40545 Düsseldorf Telefon: 0211 577030 · Telefax: 0211 579735 E-Mail: [email protected] Internet: www.djh-rheinland.de Redaktion: Rita Kanne, Friedhelm Kamps

2

Vorwort

Vorwort Jahresbericht 2016

Ludwig B. Lühl Vorsitzender des DJH-Landesverbandes Rheinland e. V.

2016 schaut der Landesverband Rheinland auf ein erfolgreiches Jahr zurück. Mit insgesamt 1.087.286 Übernachtungen liegt das Ergebnis nur knapp unter dem Ergebnis des Vorjahres. Ursache für den Rückgang ist der glückliche Umstand, dass die Flüchtlingszahlen im Jahresverlauf deutlich zurückgingen und wir so nicht länger gebunden waren, Notunterkünfte für den Winter bereitzustellen. Allerdings haben die Vorfälle zum Jahreswechsel 2015/2016 zu erheblichen Übernachtungsrückgängen in den beiden großen Kölner Häusern geführt. Über 11.000 Buchungen fielen dort aufgrund von kurzfristigen Stornierungen und Absagen, besonders von Familien und ausländischen Gästegruppen, leider aus. Sehr erfreulich ist erneut die Entwicklung der Mitgliederzahlen. Seit 2005 ist deren Zahl um mehr als 149 % auf heute insgesamt 323.067 Mitglieder angestiegen. Dies bedeutet allein für 2016 wieder einen Zuwachs von 1,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Im Bergischen Land gibt es seit September 2015 ein einzigartiges Angebot des Landesverbandes: die Jugendherberge Waldbröl „Panarbora“ mit Aussichtsturm, Baumwipfelpfad und Erlebnisdörfern. In 2016 konnte sie über 130.000 Tagesgäste begrüßen und fast 16.000 Übernachtungen verbuchen. Seit Mitte des Jahres stehen unseren Gästen hier alle 170 Übernachtungsmöglichkeiten zur Verfügung. Auch die im August 2016 nach grundlegender Sanierung wiedereröffnete Jugendherberge in Monschau-Hargard findet bei den Gästen eine überaus positive Resonanz. Das weiträumige Außengelände und die naturnahe Lage bieten besonders Familien mit Kindern herrliche Möglichkeiten. Großen Erfolg erhofft sich der Landesverband auch von der Erneuerung unseres Hauses in Schleiden-Gemünd. Hier hat der Vorstand im August 2016 den Abriss unserer zweitältesten Jugendherberge beschlossen, um an deren Stelle bis Mitte 2018 durch den Neubau der Jugendherberge Gemünd Vogelsang ein weiteres, attraktives Angebot in der Eifel zu schaffen. Neu in den Vorstand des Landesverbandes wurde Herr Dr. Dalınç Dereköy gewählt. Er ist Rechtsanwalt in Düsseldorf und engagiert sich unter anderem vielfältig im Kreis der Düsseldorfer Muslime. Unsere guten Ergebnisse konnten auch 2016 nur durch den engagierten und kreativen Einsatz aller Mitarbeiter in den Jugendherbergen und der Zentrale realisiert werden. Ich bin davon überzeugt, dass wir gemeinsam mit allen ehrenamtlichen und hauptamtlichen Kräften die Herausforderungen der Zukunft meistern werden. Herzlichst Ihr

Ludwig B. Lühl Vorsitzender

3

Übernachtungsentwicklung 2016 im Landesverband Rheinland (Stand März 2017)

Stabile Ergebnisse Deutlich mehr Gäste Auch 2016 überzeugen die rheinischen Jugendherbergen wieder mit guten Übernachtungs- und noch besseren Gästezahlen: 1.087.286 Übernachtungen knüpfen trotz eines Rückgangs von 3,8 % an das hohe Niveau der Vorjahre an. Besonders erfreulich ist der Anstieg der Gästezahlen um 2,1 %. Durch den Zugewinn von über 10.000 Gästen lag die Bilanz mit 508.462 stabil über einer halben Million. Der Rückgang von 43.170 Übernachtungen hat mehrere Ursachen: • Sieben Jugendherbergen waren 2015 Gastgeber für Flüchtlingsfamilien, deren Erfassung zu überraschenden Anstiegen in der Übernachtungsstatistik 2015 führte. 2016 konsolidierten sich die Ergebnisse dieser Häuser wieder auf dem Niveau von 2014. • Wegen der Umbau- und Modernisierungsmaßnahmen konnte 2016 die JH Monschau-Hargard erst Mitte August ihren vollen Gästebetrieb wieder aufnehmen. Auch für die Jugendherberge Waldbröl „Panarbora“ verzögerte sich die Bereitstellung der Baumhäuser und Erlebnisdörfer. Sie waren erst ab Mai 2016 buchbar. • Aufgrund der Terroranschläge von Paris und Brüssel sowie der Silvesterausschreitungen 2015/16 auf dem Kölner Bahnhofsvorplatz brachen die Übernachtungszahlen in Köln drastisch ein. Besonders französische Schulklassen, aber auch viele andere internationale Gästegruppen hatten aus Angst vor Anschlägen oder Übergriffen ihre Buchungen in Köln storniert. In der Übernachtungsstatistik gibt es auch erfreuliche Ergebnisse: Die JH Aachen schloss 2016 mit einem Übernachtungszuwachs von 12 % ab, denn die Modernisierung der Gästezimmer wurde sehr gut angenommen. Mit fast 16.000 Übernachtungen übertraf die JH Waldbröl „Panarbora“ alle Erwartungen, obwohl erst ab Mai 2016 alle Übernachtungsmöglichkeiten zur Verfügung standen. Auch das Konzept „Sport-Jugendherberge“ mit eigener Sporthalle, Sauna und Gymnastikraum geht auf: Die JH Duisburg Sportpark legte um 15 Prozent zu. Entwicklung der Übernachtungszahlen von 2011 bis 2016 (ohne Anschlusshäuser) 1.040.375

1.047.165

1.056.948

1.073.844

1.130.456

1.087.286

1.100.000 1.000.000 900.000 800.000 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Zufriedenstellende Auslastung Trotz der Stornierungswelle in Köln war die JH Pathpoint Cologne mit 256 Übernachtungen pro Bett erneut die am besten ausgelastete Jugendherberge im LVB Rheinland. Die JH Xanten steigerte ihre Auslastung auf 224 und rückte damit auf den zweiten Platz vor – dicht gefolgt von den JH KölnDeutz (221) und Köln-Riehl (208). Alle vier Häuser übertreffen damit wieder deutlich die Durchschnittsauslastung aller rheinischen Jugendherbergen, die bei 169 Übernachtungen pro Bett liegt. Übernachtungen je Bett ausgewählter Jugendherbergen im Rheinland 2016 256

250

224

221

208

186

200 Durchschnitt Rheinland (169)* 150

Durchschnitt bundesweit (143)

100 * Ohne Anschlusshäuser.

4

Pathpoint Cologne

Xanten

Köln-Deutz Köln-Riehl Hellenthal

Übernachtungsentwicklung 2016 im Landesverband Rheinland

Gästestruktur

Zusammensetzung der Besuchergruppen 2016

Besonders erfreulich waren 2016 die Ergebnisse der

Familien 12,2 %

wichtigsten Gästegruppe im LVB Rheinland – den Schulen: Ihre Übernachtungszahlen sind stabil, ihre Gästezahlen sogar gestiegen. Die intensive Ausein-

27plus 7,8 %

Kindergärten 0,8 %

Grundschulen 9,7 % Sekundarstufe I 19,7 %

Junioren 6,0 %

andersetzung mit Schultrends und Lehrerwünschen,

1   2   3  

die der LVB Rheinland seit Jahren mithilfe von

4   5   6  

Kataloganalysen, Lehrerbefragungen und differen-

7   8  

zierten Marketingkampagnen leistet, zahlt sich aus. Jeder dritte Gast des LVB Rheinland war 2016 ein Schüler (33,6 %). Zusammen generierten sie 384.473

9   10  

Sekundarstufe II 4,2 %

Wandergruppen/ Freizeiten 24,5 %

Übernachtungen und steuerten damit 35,4 Prozent

Fachhoch-/ Hochschulen 3,2 %

Berufliche Bildung und Tagungen 11,8 %

zum Übernachtungsergebnis bei. Während die Gästezahlen der Grundschulen nahezu stabil blieben, stiegen sie in der Sekundarstufe I um 2 Prozent und in der Sekundarstufe II sogar um

Gäste nach Besuchergruppen

4,3 Prozent. Die Sekundarstufe I repräsentiert mit 100.232 Gästen die größte Gruppe unter den Schulen. Es folgen die Grundschulen mit 49.380 und die

Besuchergruppen im Landesverband Rheinland

2014

Gäste 2015

2016

Veränderung 2015/16 absolut in %

Kindergärten

4.735

4.229

3.876 - 353

- 8,3

Grundschulen

51.758

49.626

49.380 - 246

- 0,5

Die Fachhoch- und Hochschulen legten gegenüber

Sekundarstufe I

98.765

98.298

100.232 1.934

2,0

2015 um bemerkenswerte 15,2 Prozent zu. Sehr po-

Sekundarstufe II

21.882

20.582

21.474 892

4,3

sitiv waren die Zuwächse auch bei den Tagungs- und

Fachhoch- und Hochschulen

16.146

14.283

16.451 2.168

15,2

Seminargästen. Ihre Zahl stieg um 4,6 Prozent. Von

Berufliche Bildung und Tagungen

56.840

57.421

60.070 2.649

4,6

diesen Zuwächsen profitierten insbesondere die City-

Wandergruppen/Freizeiten

128.063

118.611

124.755 6.144

5,2

Locations mit ihrem professionellen Tagungsange-

Junioren

31.808

29.821

30.598 777

2,6

bot. Mehr als jeder zehnte Gast einer rheinischen

Familien

63.095

66.605

61.827 - 4.778

- 7,2

27plus

35.064

38.684

39.799 1.155

2,9

508.156

498.160

508.462 10.302

2,1

Sekundarstufe II mit 21.474 Gästen.

Jugendherberge war demnach 2016 ein Tagungs- oder Seminargast (11,8 %). Auch hier zeigt sich, dass das Profil „Tagungs-Jugendherberge“ mit zielgruppen-

Zusammen

orientierten Angeboten erfolgreich umgesetzt wurde. 2016 ging die Anzahl der Familiengäste um 7,2 Prozent zurück und die Familienübernachtungen sanken sogar um mehr als 30 %. Mit einem Blick auf die Gäste- und Übernachtungsergebnisse 2015 lassen

Übernachtungen nach Besuchergruppen Besuchergruppen im Landesverband Rheinland

Übernachtungen 2014 2015

2016

Veränderung 2015/16 absolut in %

sich die aktuellen Veränderungen im Segment „Fa-

Kindergärten

6.823

6.157

6.027 -

85

- 1,4

milie“ so erklären: Der LVB Rheinland hatte in 2015

Grundschulen

116.901

111.510

111.010 -

500

- 0,4

soziale Verantwortung übernommen und in sieben

Sekundarstufe I

227.246

228.993

229.458

465

0,2

Jugendherbergen Flüchtlingsfamilien aus Krisenge-

Sekundarstufe II

44.305

43.193

44.005

812

1,9

bieten beheimatet. Das führte zu einem überraschen-

Fachhoch- und Hochschulen

32.457

26.145

29.980 3.835

14,7

den Anstieg in dieser Gästegruppe. 2016 konsoli-

Berufliche Bildung und Tagungen

121.835

127.396

131.822 4.426

3,5

dierten sich die Zahlen in den betroffenen Häusern

Wandergruppen/Freizeiten

276.343

247.932

271.344 23.412

9,4

wieder auf dem hohen Niveau von 2014. Verglichen

Junioren

53.866

48.988

damit sanken die Familiengästezahlen 2016 um nur

Familien

136.818

227.191

1.286, sodass man von einer erfreulich stabilen Situ-

27plus

57.250

62.951

ation im Segment „Familie“ sprechen kann.

Zusammen

48.890 -

98

151.181 - 76.010

- 0,2 - 33,5

573

0,9

1.073.844 1.130.456 1.087.286 - 43.170

- 3,8

63.524

5

Übernachtungsentwicklung 2016 im Landesverband Rheinland

Übernachtungsstatistik der rheinischen Jugendherbergen 2012 bis 2016 (ohne Anschlusshäuser) Jugendherberge 2012

Übernachtungen in den Jahren 2013 2014 2015

2016

Veränderung 2015/16 absolut in %

Übernachtungen 2016 je Bett Betten

Aachen

34.849

33.939

33.086

23.528

26.342

2.814

12,0

146

180

Bad Honnef

33.594

33.059

32.417

32.280

34.570

2.290

7,1

181

191

Bad Münstereifel

21.102

22.407

23.659

24.621

23.773

-

848

- 3,4

145

164

Bonn

41.826

43.051

39.156

41.994

41.171

-

823

- 2,0

153

269

Burg Blankenheim

30.052

28.176

28.681

30.183

28.293

- 1.890

- 6,3

163

174

Brüggen

18.059

16.568

16.721

17.387

18.744

1.357

7,8

142

132

Düsseldorf

71.777

68.988

63.858

59.040

60.235

1.195

2,0

173

348

Duisburg Landschaftspark

25.853

24.302

24.371

24.315

24.785



470

1,9

175

142

–

9.510

35.309

33.168

38.143

4.975

15,0

173

220

Essen

30.734

30.114

29.636

30.550

29.709

-

841

- 2,8

163

182

Hellenthal

24.392

27.706

25.713

35.434

30.056

- 5.378

- 15,2

186

162

Kevelaer

17.456

17.832

16.270

28.531

20.846

- 7.685

- 26,9

148

141

Kleve

14.595

14.810

15.767

18.184

17.340

-

844

- 4,6

138

126

Köln-Deutz

118.415

119.269

118.589

120.791

112.065

- 8.726

- 7,2

221

506

Köln-Riehl

97.726

108.449

107.236

109.926

105.324

- 4.602

- 4,2

208

506

Pathpoint Cologne

34.868

33.257

36.869

41.122

41.267



145

0,4

256

161

Lindlar

24.231

24.334

21.468

31.977

25.203

- 6.774

- 21,2

158

160

Mönchengladbach-Hardter Wald

17.365

15.455

15.659

16.759

16.021

-

738

- 4,4

127

126

Burg Monschau

17.106

16.298

17.760

18.760

18.674

-

86

- 0,5

183

102

Monschau-Hargard*

16.504

16.679

18.174

17.373

9.040

- 8.333

- 48,0

135

67

Morsbach

20.533

22.141

21.233

22.626

21.689

-

937

- 4,1

135

161

Nettetal-Hinsbeck

30.655

29.284

27.315

28.080

27.029

- 1.051

- 3,7

156

173

Neuss-Uedesheim

23.191

23.093

23.291

22.688

20.999

- 1.689

- 7,4

148

142

Nideggen

31.959

33.293

32.404

31.397

31.457



60

0,2

167

188

Radevormwald

16.958

16.106

15.728

16.177

18.147

1.970

12,2

144

126

Ratingen

26.510

25.189

25.476

27.502

25.873

- 1.629

- 5,9

153

169

Schleiden-Gemünd

19.532

16.963

18.615

19.483

21.108

1.625

8,3

131

161

Simmerath-Rurberg

29.801

26.728

25.368

25.930

28.682

2.752

10,6

153

188

Solingen-Burg

14.028

14.020

14.016

20.800

15.599

- 5.201

- 25,0

132

118

Solingen-Gräfrath**

15.093

15.009

17.972

8.513

0

- 8.513

- 100,0

–

–

–

–

–

282

15.942

15.660

5.553,2

117

136

Wiehl

28.947

29.221

27.744

27.951

26.834

- 1.117

- 4,0

164

164

Windeck-Rosbach

16.286

14.974

16.958

17.025

18.282

1.257

7,4

129

142

Wipperfürth

14.054

15.247

17.151

26.946

20.936

- 6.010

- 22,3

145

144

Wuppertal

16.287

18.368

18.194

27.709

20.191

- 7.518

- 27,1

160

126

Xanten

52.827

53.109

51.980

51.424

52.917

1.493

2,9

224

236

Summe

1.047.165

1.056.948

1.073.844

1.130.456

1.087.286

- 43.170

- 3,8

169

6.433

Duisburg Sportpark

Waldbröl „Panarbora“***

* Nach der Sanierung nahm die JH Monschau-Hargard im August 2016 ihren Gästebetrieb wieder auf. ** Die JH Solingen-Gräfrath wurde zum 01.08.2015 für den Gästebetrieb geschlossen. *** Die JH Waldbröl „Panarbora“ nahm ihren Gästebetrieb zum 12.09.2015 eingeschränkt auf.

Herbert Grönemeyer in der JH Essen Herbert Grönemeyer besuchte 2016 gleich mehrmals die JH Essen. Als Schirmherr der „Sommerakademie“ traf er sich dort mit 31 Schülerinnen und Schülern aus Düsseldorfer Gesamt- und Hauptschulen, um ihnen motivierende Tipps für die Entwicklung eines Musicals zu geben. Die Sommerakademie ist ein Bildungsprojekt der Leuphana Universität Lüneburg und der Vodafone Stiftung; sie unterstützt regelmäßig Jugendliche mit Förderbedarf auf dem Weg in ihre berufliche Ausbildung. In der JH Essen standen drei Wochen lang berufsbezogene Themen, Bewerbungsgespräche und Coachings auf dem Stundenplan – und natürlich die gemeinsame Arbeit am Musical. Hierbei lernten die Jugendlichen ihre kreativen Potenziale zu entdecken und weiteres Selbstvertrauen aufzubauen.

6

Die Leiter der Jugendherberge Essen, Carola und Joachim Ladwig, freuen sich über den prominenten Gast im Haus.

Übernachtungsentwicklung 2016 im Landesverband Rheinland

Nach wie vor Spitze Pathpoint Cologne

Seit Jahren steigen die Gästezahlen in den rheinischen Jugendherbergen kontinuierlich an – auf aktuell 519.648 (inkl. Anschlusshäuser). Damit führt der LVB Rheinland als einziger Landesverband mit mehr als einer halben Million Gäste auch in diesem

Köln

Jahr wieder die bundesweite Gästestatistik an, vor Bayern und Baden-Württemberg. Stabil liegen die

Köln-Riehl

Gästezahlen zum vierten Mal in Folge über der Marke von 500.000.

OpenStreetMap

Auch die bundesweite Rangliste der übernachtungsstärksten Jugendherbergen wird in diesem Jahr wieder von zwei rheinischen Jugendherbergen angeführt. Mit 112.065 Übernachtungen behauptet die JH Köln-Deutz ihren seit Jahren unangefochtenen ersten Platz –

Köln-Deutz

Die drei Kölner Jugendherbergen erarbeiteten 2016 mit 258.656 Übernachtungen wieder ein sehr gutes Ergebnis.

gefolgt von der JH Köln-Riehl, die mit 105.324 Übernachtungen den zweiten Platz verteidigt. Mit Düsseldorf und Xanten erreichen 2016 zwei weitere rheinische Jugendherbergen einen Platz unter den 25 über-

DJH-Landesverband Rheinland im bundesweiten Vergleich

nachtungsstärksten Jugendherbergen Deutschlands.

Jugendherbergen inkl. Anschlusshäuser

Landesverband

Auch im Ranking um die besten Auslastungszahlen steht ebenfalls ein Kölner Haus ganz oben: In der

Baden-Württemberg

Jugendherberge Pathpoint Cologne war jedes Bett

Bayern Berlin-Brandenburg

durchschnittlich 256 Mal belegt. Damit besetzt das

JH Berlin Ostkreuz

Backpacker Hostel am Kölner Hauptbahnhof unter den

Hannover

am besten ausgelasteten Jugendherbergen Deutsch-

Hessen

lands zum wiederholten Mal Platz vier – nach Burg

Mecklenburg-Vorp.

Wernfels in Bayern, Hamburg-Stintfang und Berlin–

Nordmark

Am Wannsee. Auch in den JH Xanten (224), Köln-Deutz

Rheinland

(221) und Köln-Riehl (208) lagen die Auslastungs-

Anschlusshäuser Rheinland-Pfalz/Saarl.

zahlen erneut erheblich über dem Bundesdurchschnitt.

Sachsen

Sie zählten damit 2016 auch zu den 25 deutschen

Sachsen-Anhalt

Jugendherbergen, die am besten ausgelastet waren.

Thüringen Unterweser-Ems

Mit 169 Übernachtungen pro Bett (ohne Anschluss-

Westfalen-Lippe

häuser) erreicht der LVB Rheinland 2016 im bundes-

Gesamt

weiten Vergleich der Auslastungszahlen den zweiten

50 58 20 1 25 33 25 45 35 2 38 32 17 23 33 34 471

Betten

Übernachtungen

7.686 8.487 2.542 445 3.592 5.713 3.114 7.872 6.433 190 5.420 3.906 2.791 2.455 5.698 5.435 71.779

1.153.207 1.312.830 404.391 41.417 442.458 772.412 449.665 1.113.647 1.087.286 24.532 991.125 398.222 312.612 269.058 856.648 629.592 10.259.102

Übernachtungen je Bett

150 155 159 93 123 135 144 141 169 129 183 102 112 110 150 116 143

Zahl der Gäste

467.567 468.353 149.237 13.632 184.043 317.202 146.099 363.305 508.462 11.186 463.677 151.514 126.413 118.331 237.293 280.777 4.007.091

Platz – nach Rheinland-Pfalz. Der LVB Rheinland positioniert sich damit erneut weit über dem Bundesdurchschnitt von 143 Übernachtungen pro Bett. Übernachtungen je Bett im bundesweiten Vergleich 200 150

150

155

169

159 123

135

144

183 150

141 102

100

112

110

116

50 Baden-Württ.

Berlin-Brand. Hessen Nordmark Rheinland-Pfalz/Saarl. Sachsen-Anhalt Unterweser-Ems Bayern Hannover Mecklenburg-Vorp. Rheinland Sachsen Thüringen Westf.-Lippe ohne Anschlusshäuser

Kompakt Weit über eine halbe Million Gäste vertrauten im vergangenen Jahr auf die Reisekompetenz der rheinischen Jugendherbergen. Zum sechsten Mal führte der LVB Rheinland damit 2016 die bundesweite Gästestatistik an.

7

Mitgliederzahlen 2016

Die DJH-Mitgliedschaft kommt gut an! Mehr als 5.000 neue Mitglieder im Rheinland Die tragende Säule des Deutschen Jugendherbergswerks sind seine Mitglieder. Fast 2,4 Mio. Menschen sind überzeugt von den Vorzügen einer DJH-Mitgliedschaft. Sie schätzen das zeitgemäße Übernachtungs-, Service- und Verpflegungsangebot der 471 deutschen Jugendherbergen sowie das gemeinwohlorientierte Wertegefüge der Jugendherbergsbewegung. Im LVB Rheinland zeigt sich die Wertschätzung seit über 15 Jahren in stetig wachsenden Mitgliederzahlen – von 183.448 im Jahr 2000 auf aktuelle 323.067 Mitglieder in 2016. Gegenüber 2015 gewann der LVB noch einmal 5.183 neue Mitglieder hinzu – dies entspricht einem Zuwachs von 1,6 Prozent. In der Rangliste der mitgliederstärksten Landesverbände erreichte der LVB Rheinland mit diesem Ergebnis zum wiederholten Mal Platz zwei – nach Baden-Württemberg und vor Bayern.

Gewinne bei Familien – Stabilität bei Schulen und Vereinen Die Zuwächse im Segment Familien/27plus waren auch in 2016 wieder besonders erfreulich. Der LVB Rheinland konnte hier noch mal 5.615 neue Mitglieder oder 1,9 Prozent hinzugewinnen. Die zahlreichen Familienangebote, wie z. B. Sparpakete, Silvester- und Osterspecials, sowie die attraktiven Familienreisen waren 2016 wieder so begehrt, dass viele Neumitglieder gewonnen werden konnten. Erfreulich stabil blieben in 2016 die Mitgliederzahlen der Vereine und Schulen. Nur im Segment Junioren sanken die Zahlen wieder, vermutlich weil immer mehr junge Menschen bis zu ihrem 27. Lebensjahr in der Familien-Mitgliedschaft ihrer Eltern verbleiben, um dann nahtlos in eine eigene Familien-/27plus-Mitgliedschaft zu wechseln. Entwicklung der Mitgliederzahlen im Landesverband Rheinland 2015/2016 Mitglieder nach Gästegruppen Junioren

2015

2016

Veränderung absolut in %

15.342

14.812

- 530

- 3,5

292.978

298.593

+ 5.615

+ 1,9

Vereine

7.067

7.128

+

61

+ 0,9

Schulen

2.497

2.534

+

37

+ 1,5

317.884

323.067

+ 5.183

+ 1,6

Familien/27plus

Zusammen

Auf Bundesebene fast 2,4 Millionen Mitglieder Auch auf Bundesebene kann das DJH mit aktuell 2.399.292 Mitgliedern sehr zufrieden sein. Nach über zehn Jahren des Anstiegs bleiben die Mitgliederzahlen erstmalig mit einem Rückgang von 0,6 Prozent leicht hinter den Ergebnissen des Vorjahres zurück, können allerdings auf hohem Niveau gehalten werden. Analog zum Rheinland zeigt sich auch auf Bundesebene eine Stabilität in den Segmenten „Schulen“ (+2,5 %) und „Vereine“ (+0,7 %). Auch das Phänomen der rückläufigen Junior-Mitgliedschaften findet eine Entsprechung auf Bundesebene (-2,4 %). Prozentuale Mitgliederentwicklung seit 2005 im bundesweiten Vergleich 150 145 140 135 130

DJH-Landesverband Rheinland DJH-Hauptverband

125 120 115 110 105 100

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Kompakt Seit Jahren steigen die Mitgliederzahlen im LVB Rheinland – in 2016 auf ein Rekordhoch von 323.067 Mitgliedern.

8

Nachhaltigkeit

Nachhaltige Entwicklung

Kennzahlen LVB Rheinland

2016

Integrierte Kennzahlen

Nachhaltigkeitsbericht LVB Rheinland Das Deutsche Jugendherbergswerk fördert und etabliert seit mehr als 25 Jahren vielfältige, nachhaltige Modellprojekte. Mit dem Ziel der bundesweiten Vergleichbarkeit ermitteln alle DJH-Landesverbände nun schrittweise einheitliche Handlungsfelder und

Jugendherbergen Betten Übernachtungen

35 6.433 1.087.286

Gäste

508.462

Mitglieder

323.067

Soziale Kennzahlen Hauptamtliche Mitarbeiter/-innen

828

Ehrenamtliche Mitarbeiter/-innen

50

BFD/Freiwillige/Praktikant(inn)en

15

ökologische, integrierte, soziale und wirtschaft-

Auszubildende

16

liche Kennzahlen identifiziert und daraus besondere

Teilnehmertage an Mitarbeiter/-innen-Fortbildungen

Schlüsselkennzahlen ableitet. 2016 präsentiert der

Mitarbeiterzufriedenheit (830 Mitarbeiter; 53 % Rücklaufquote)

LVB Rheinland seine Nachhaltigkeits-Aktivitäten

Jugendherbergen, in denen Fairtrade-Produkte eingesetzt werden

3

erstmals in einem eigenen Bericht (siehe Grafik).

Jugendherbergen mit sozialen Bildungsangeboten (Natur, Umwelt, Erlebnis)

34

Kennzahlen zur Nachhaltigkeit. Ihr Engagement spiegelt ein sogenannter Nachhaltigkeitsindex, der

Soziale Kennzahlen

Jugendherbergen mit kulturellen Bildungsangeboten

240 3,9 von 5 Pkt.

16

Jugendherbergen mit Bildungsangeboten im Bereich Gesundheitsprävention/Sport

5/23

Der DJH-Hauptverband hat einheitliche Profile erar-

Jugendherbergen mit lehrplanunterstützenden Programmen für Grundschulen

16

beitet: So erfüllt die JH Lindlar z. B. die Kriterien

Jugendherberge mit „klasseKLASSE“-Angeboten (Klassenfahrten für den Übergang in die weiterführende Schule)

11

bach ist biozertifiziert. Die JH Essen hat sich als

Jugendherbergen, die Klassenfahrten mit dem Siegel „Soziales Lernen Intensiv“ anbieten

3

Kultur - und die JH Duisburg Sportpark als Sport

Jugendherbergen mit dem Qualitätssiegel „Reisen für Alle“

3

Jugendherberge zertifiziert. Die JH Bad Münstereifel,

Profile DJH-Hauptverband

Kleve und Neuss-Uedesheim wiederum sind Familien

Familien Jugendherberge

3

Jugendherbergen. Als „Lernorte“ entwickeln alle

Sport Jugendherberge

1

rheinischen Jugendherbergen seit Jahren auch regi-

einer Umwelt Jugendherberge, die JH Mönchenglad-

Umwelt Jugendherberge

2

onale Profile. Mit Infrastruktur, Service und Angebot

Kultur Jugendherberge

1

fokussieren sie gezielt z. B. Tagungs- oder Musik-

Regionale Profile LVB Rheinland

gruppen. Eine Wald- bzw. Zirkus-Jugendherberge,

Jugendherberge für Familien

18

urbane City-Hostels, ein Backpacker-Hostel sowie

Tagungs-Jugendherberge

16

eine Wellness-Jugendherberge bedienen weitere

Musik-Jugendherberge

15

Spezialinteressen. Über alle Zielgruppen und Pro-

Sport-Jugendherberge

2

file hinweg machen die rheinischen Jugendherber-

Wellness-Jugendherberge

1

City-Hostels

3

Backpacker-Hostel

1

Jugendherberge in einer Burg

2

Wald-Jugendherberge

1

Jugendherberge für Natur- und Abenteuersport

1

Jugendherberge für Wassersport

1

Zirkus-Jugendherberge

1

Jugendherberge im Nationalpark

1

nalentwicklung setzte sich der LVB Rheinland 2016

Erlebnispädagogik und Outdoor-Zentrum

1

mit seinem Qualitätsmanagement, einer Mitarbeiter-

Jugendherberge für Musik und Naturerlebnisse

1

umfrage (siehe Seite 16), gezielten Schulungen und

Jugendherberge für Industriekultur

1

präventiven Gesundheitsmaßnahmen ein.

Euregionales Jugendgästehaus

1

Jugendherberge mit Erlebnisdörfern und Baumwipfelpfad

1

gen auch Angebote zur sozialen Bildung. Vor allem Schulen schätzen die Programme, die soziale Kompetenzen trainieren. In engem Kontakt mit Lehrern und dem Schulministerium NRW hat der LVB Rheinland dazu Siegel wie „Lehrplanunterstützend für die Grundschule“, „klasseKLASSE“ und „Soziales Lernen Intensiv“ entwickelt. Für eine nachhaltige Perso-

Ökologische Kennzahlen

Ökologische Kennzahlen

Alle 35 Jugendherbergen und die Zentrale verarbei-

Biozertifizierte Jugendherberge

1

ten zu 100 % Ökostrom. Vier Jugendherbergen sind

Jugendherbergen mit ökologischen Bildungsangeboten

18

bereits mit eigenen Blockheizkraftwerken ausgestat-

100 % Ökostrom

tet und können pro Jahr bis zu 30 t CO2 einsparen.

Jugendherbergen mit energiesparenden Technologien (BHKW, Solar, Wärmepumpe, Pelletheizung, Eisspeicher)

Neun Jugendherbergen erhielten außerdem Solaroder Wärmepumpen, eine Pelletheizung oder, wie in der JH Waldbröl, ein Heizsystem auf Basis einer Eisspeichertechnologie.

35 + 1 9

Kompakt Nachhaltigkeit ist für das DJH ein ganzheitlicher und auf langfristigen Erfolg angelegter Qualitätsansatz. Er verbindet Wirtschaftlichkeit, Kundenorientierung und gesellschaftliches Engagement. Auch der LVB Rheinland setzte 2016 wichtige Impulse für seine nachhaltige Entwicklung.

9

Qualität

Eine Gemeinschaft qualifizierter Gastgeber Qualität organisieren Dank eines ganzheitlichen und systemischen Qualitätsmanagements entsprechen die Gastgeber-Qualitäten des LVB Rheinland bereits heute hohen Standards. Initiativ wurde der LVB Rheinland dazu erstmals, als er vor fast 10 Jahren in allen Jugendherbergen und der Zentrale das Qualitätsmanagement-System SERQUA umsetzte. SERQUA steht für Servicequalität und basiert auf normierten Kriterien, entwickelt von der Gesellschaft für Systemisches Management (GSM). Arbeitsfelder wie Verpflegung, Haustechnik, Verwaltung, Kundenservice oder Organisation wurden evaluiert, von Experten der GSM geprüft und in Zertifizierungs-Audits gute Ergebnisse bestätigt. Verbandsintern folgten dann ab 2012 sogenannte Rezertifizierungen der Jugendherbergen, die internen Richtlinien folgten. Sie umfassten unter anderem die Evaluation der Gästezufriedenheit, die Qualitätssicherung und -verbesserung bei allen Serviceleistungen sowie Schulungen für die Mitarbeiter.

Einführung eines Kunden-Feedback-Systems Das Online-Feedback-System ist ein elektronisches Tool, mit dem der LVB Rheinland Kundenbewertungen generiert. Ziel der Einführung eines onlinebasierten Feedback-Systems ist es, die Qualität von Angeboten und Dienstleistungen auf der Basis von Kundenrückmeldungen schnell und zielgerichtet zu verbessern. Dazu gehört auch, gute Bewertungsergebnisse als Qualitätsnachweise z. B. per Newsletter oder über Onlineportale an den Kunden zurückzuspiegeln. Die Jugendherberge Bonn hat das neue Online-Feedback-System 2016 als Pilot-Jugendherberge erfolgreich getestet, sodass es jetzt in 2017 im gesamten Landesverband eingeführt werden kann.

Qualität schulen Gastgeber-Qualitäten zu beweisen ist immer auch mit der Frage verbunden: Wie kann ich die Mitarbeiter in ihren unterschiedlichen Arbeitsfeldern unterstützen und motivieren, damit der Gast davon profitiert? Ein wichtiger Baustein dazu ist die regelmäßige Veranstaltung von Fortbildungen und Weiterbildungsmaßnahmen: • Training für Mitarbeiter mit Reservierungsaufgaben 16 Rezeptionsmitarbeiter trainierten in einer Tagesveranstaltung den Weg von der kompetenten Beratung bis zum serviceorientierten Buchungsabschluss am Telefon. • Schulung zum DJH Online-Buchungssystem Kollegen aus der Zentrale gaben an zwei Terminen ihr praktisches Wissen zu den Funktionsweisen des DJH-Buchungssystems weiter – unter anderem auch zur Anbindung der Jugendherbergen an externe Buchungsportale. Teilgenommen haben 45 Rezeptionsmitarbeiter, die für die Bearbeitung von Onlinebuchungen und -anfragen zuständig sind. • Fortbildung für die Betreuer von Social Media Diejenigen, die in den Jugendherbergen die Facebook-Seiten betreuen, erhielten in einem Tagesworkshop einen Überblick über die aktuellen sozialen Medien und über Neuheiten bei Facebook & Co. Auf dem Programm standen außerdem Tipps zur Interaktion mit dem Nutzer und rechtliche Vorgaben wie Urheberrecht oder das Recht am eigenen Bild. • Fortbildung zum Qualitätsbeauftragten Die Regionalmanager haben sich in mehrtägigen Schulungen vom TÜV Rheinland zu Qualitätsbeauftragten zertifizieren lassen. Sie erhielten Kenntnisse zur Umsetzung des QM-Systems DIN EN ISO 9001:2015 in der Zentrale.

10

Qualität

Zertifikat

für Service-Qualität ät

Nr. 03.16-JH ch

Si

Qualitätssicherung im Deutschen Jugendherbergswerk Landesverband Rheinland e.V.

Zertifikat

für Service-Qualität ät

Se rv

ice

Die Jugendherberge Aachen erfüllt die Einhaltung des Qualitätsmanagements

Si

it he

er

ch

Si

garantierten Qualitätsstandards durch Prüfung des Herbergsmanagements und der Abläufe in Jugendherbergen. Alle, die das Programm erfolgreich durchlaufen, können das HI-Q-Siegel verwenden und ihren Gästen damit ein hohes Service- und Ausstattungsniveau signalisieren.

Erfolgsstory vom Niederrhein

Ko mpe te nz

Die Jugendherberge Köln-Riehl erfüllt die Einhaltung des Qualitätsmanagements

ät

Se rv

ice

Qualitätssicherung im Deutschen Jugendherbergswerk Landesverband Rheinland e.V.

alit Qu

(HI). Das internationale Zertifikat ergänzt die von HI

ch

er

it he

Nr. 04.16-JH

Ko mpe te nz

spiel das HI-Q-Siegel von Hostelling International

alit Qu

Düsseldorf erhielten für ihr Engagement zum Bei-

Ko mpe te nz

Riehl, Köln-Deutz, Pathpoint Cologne, Bonn und

ka

Nr. 02.16-JH

alit Qu

Der Einsatz lohnt sich: Die Jugendherbergen Köln-

Ze

für Service-Qualität

ice

arbeiter des LVB Rheinland täglich mit Leben füllen.

Zertifikat

Se rv

beweisen – das sind zentrale Ansprüche, die alle Mit-

it he

Gastfreundschaft leben und Gastgeber-Qualitäten

Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland 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Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherber bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im n  Überprüfung der Gästezufriedenheit im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland n  Qualitätssicherung und -verbesserung bei Jugendherbergen allen Serviceleistungen Unternehmen bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendhern  Schulungen der Mitarbeiter Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im n  Einkauf, Lagerung, Verwendung, Produktion und Verkauf von Materialien und im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherDienstleistungen unter Beachtung von Qualitäts-, Hygieneund Sicherheitsrichtlinien Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen Rheinland 2019 Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherDasRheinland Zertifikat ist bis 31. im Dezember gültig. im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherDüsseldorf, im JuniJugendherbergen 2016 Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland n  Überprüfung der Gästezufriedenheit bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendhern  Qualitätssicherung und -verbesserung bei Jugendherbergen allen Serviceleistungen Unternehmen Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im n  Schulungen der Mitarbeiter im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im n  Einkauf, Lagerung, Verwendung, Produktion und Verkauf von Materialien und bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Friedhelm Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Kamps Bernd Claessen Dienstleistungen unter Beachtung von Qualitäts-, Hygieneund Sicherheitsrichtlinien Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRegionalleitung Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Geschäftsführer Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland 2019 Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im gültig. im Rheinland DasRheinland Zertifikat ist bis 31. Dezember im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendhern  Überprüfung der Gästezufriedenheit Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland im Rheinlandim Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendhern  Qualitätssicherung und -verbesserung bei Jugendherbergen allen Serviceleistungen Unternehmen Düsseldorf, im JuniJugendherbergen 2016 im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im n  Schulungen der Mitarbeiter bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland n  Einkauf, Lagerung, Verwendung, Produktion und Verkauf von Materialien und Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Dienstleistungen unter Beachtung von Qualitäts-, Hygieneund Sicherheitsrichtlinien bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Jugendherbergen im Rheinland 2019 Jugendherbergen Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Friedhelm Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im ist Rheinland im gültig. im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherKamps Bernd Claessen DasRheinland Zertifikat bis 31.Jugendherbergen Dezember bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherRegionalleitung im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Geschäftsführer Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland Jugendherim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherbergenJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Düsseldorf, im Juniim 2016 bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Rheinland JugendherJugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Friedhelm Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen Kamps Bernd Claessenim Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland JugendherRegionalleitung bergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Geschäftsführer Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherbergen im Rheinland Jugendherer

Ausgezeichnet!

Qualitätssicherung im Deutschen Jugendherbergswerk Landesverband Rheinland e.V.

Die Jugendherberge Bonn erfüllt die Einhaltung des Qualitätsmanagements

In internen Audits überprüft der LVB Rheinland die Einhaltung der Qualitätsstandards in seinen Jugendherbergen.

Die Jugendherberge Xanten zählt mit fast 53.000 Übernachtungen in 2016 zu den beliebtesten Jugendherbergen im Rheinland. Die über Jahre hinweg konstant guten Ergebnisse der Jugendherberge belegen, dass sich Qualität, ein engagiertes JHTeam und die konsequente Profilierung eines Standortes lohnen. 2004 wurde das moderne und komfortabel ausgestattete Haus an der Xantener „Südsee“ eröffnet. Die Leitung übernahm die heute 58-jährige Ursula Hiepler. Ab 1999 hatte die bis dato selbstständige Gastronomin mit erstem Staatsexamen für das Lehramt zunächst die JH Solingen-Gräfrath geleitet. 2004 wechselte sie nach Xanten und entwickelte das „Haus am See“ zu einem Eldorado für wassersportbegeisterte Schulklassen, Familien und Freizeitgruppen. Mit einer Auslastung von 224 Übernachtungen pro Bett gehört es außerdem zu den

Ursula Hiepler und ihr Team geben jeden Tag ihr Bestes, damit die JH Xanten auch in Zukunft eine der am besten ausgelasteten Jugendherbergen Deutschlands bleibt.

Spitzenreitern in Deutschland. Erreicht haben Ursula Hiepler und ihr Team diesen Erfolg, weil sie täglich im engen Austausch mit ihren Gästen stehen: Einerseits zeichnen sie sich konsequent durch enorme Servicebereitschaft, hohen persönlichen Einsatz und Zuverlässigkeit aus. Andererseits verbindet sie eine enge Kooperation mit den touristischen Akteuren vor Ort. So entstehen hochwertige Programme mit inhaltlichen Schwerpunkten wie Wassersport, Kultur, Geschichte und Natur. Zusammen mit ihrem Team hat

„Der LVB Rheinland betreibt ein lebendiges Quali-

Ursula Hiepler eine gästefreundliche Service-Welt

tätsmanagement auf allen Ebenen des Verbandes.

geschaffen, auf die insbesondere Lehrer vertrauen.

Alle Jugendherbergen sowie die Zentrale lassen sich nach bewährten Standards und Methoden zertifizieren. Parallel dazu bilden sich die Mitarbeiter kontinuierlich bedarfsgerecht fort.“

He d un Kempe Reg ona e e n

Be nd C aessen Reg ona e e

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Marketing und Kommunikation

Marketing-Mix: Unsere Gäste und Kunden lenken uns Den Dialog suchen Ob Grundschullehrerin, Tagungsveranstalter oder Chormitglied: Jeder Gast stellt individuelle Anforderungen an seine Reise in eine Jugendherberge. Auch bei Sportlern, Familien und Freizeitgruppen sind die Prioritäten sehr unterschiedlich. Weil wir jede Gästegruppe mit ihren Fragen, Wünschen und Erwartungen ernst nehmen, erarbeitet der LVB Rheinland ein gut funktionierendes Kommunikationssystem für alle Zielgruppen. Es reicht von der dialogischen Beratung bei der Reisevorbereitung über den persönlichen Kontakt während des Reiseerlebnisses bis zum systematischen Kunden-Feedback nach einer Reise. Alle Gästeinformationen lenken uns bei der Entwicklung bedarfsorientierter Angebote und geben wichtige Hinweise für Kataloggestaltungen, Messeauftritte und Internetpräsentationen. Damit ein gästegruppenindividuelles Marketing gelingt, haben wir projekt- und zielgruppenorientierte Arbeitsgruppen eingesetzt, die von Mitarbeitern der Zentrale geleitet werden. In der Regel setzen sie sich aus Herbergsleitungen, Vertretern der jeweiligen Zielgruppe und externen Beratern zusammen. Im Folgenden stellen wir die einzelnen Arbeitsgruppen vor: AG Schule: Hier wurden unter anderem Siegel wie „Lehrplanunterstützend für die Grundschule“, „klasseKLASSE“ oder „Soziales Lernen Intensiv“ erarbeitet und in die Praxis umgesetzt. 2016 untersuchte die AG mithilfe einer Selbstanalyse den Status quo zur Inklusion in den Jugendherbergen. Um Ergebnisse zu reflektieren und in den Jugendherbergen konkret umzusetzen, organisiert sie im internen Austausch mit Abteilungsleitern, Regionalmanagern und Hausleitungen den regelmäßig stattfindenden „Fachtag Schule“. Zwei zusätzliche Workshops mit den DJH-Kooperationspartnern erarbeiten neue, aktuelle Qualitätsstandards für das schulpädagogische Programmangebot. AG Chöre & Musikgruppen: Seit 2009 treffen sich regelmäßig Vertreter der 15 Musik-Jugendherbergen gemeinsam mit der Abteilung Marketing & Vertrieb, um an der Entwicklung von Angeboten für Chöre und Orchester zu arbeiten. Kundenfeedback und Gästewünsche werden ausgewertet, Ergebnisse gespiegelt und Angebote bzw. Instrumente entsprechend verbessert. AG Tagungen: Vom City-Hostel bis zur Outdoor-Arena sind die Tagungs-Jugendherbergen hinsichtlich ihrer Kapazitäten und Möglichkeiten äußerst vielfältig aufgestellt. Um Tagungsgruppen zielgenauer zu erreichen, differenziert die AG seit 2016 ihre Marketing-Maßnahmen nach „Charakter-Quartieren“ und „City-Locations“. In beiden Kategorien werden die Bedürfnisse der Tagungsgäste analysiert und passgenaue Tagungsangebote formuliert. AG City-Hostels: Die Jugendherbergen in Bonn, Düsseldorf, Köln und Duisburg veranstalten gemeinsam mit DJH Go2City und Vertretern der Zentrale zwei Mal jährlich einen Workshop mit ihren internationalen Kooperationspartnern. Es werden Inhalte, Preise und Leistungen sowie die Kommunikationsinstrumente von Angeboten, aber auch die Ausstattungen der City-Hostels geprüft und weiterentwickelt. AG Pricing: In der AG kommt seit 2015 mehrmals jährlich ein Kompetenzteam zusammen. Als Empfehlung an die Geschäftsleitung prüfen dort Mitarbeiter der Zentrale gemeinsam mit den Hausleitungen, welche Preise, Saisonzeiten oder Rabatte sich in den Jugendherbergen umsetzen lassen. Kundenkontakt-Managementgruppe: In der Arbeitsgruppe treffen sich leitende Mitarbeiter, Rezeptionisten und Vertreter der Zentrale, um den Status quo von Reservierungsprozessen in den Jugendherbergen zu evaluieren. Ziel ist es, einen Optimierungsansatz zu erarbeiten, der zukünftig ein benutzer- und bedienungsfreundliches Reservierungssystem für Gäste und Mitarbeiter sichert. AGs auf Bundesebene: Der LVB Rheinland bringt sein Know-how auch auf Bundesebene ein. Im KPZ Marketing & Vertrieb stellt das Rheinland seine Erfahrungen und Ideen für bundesweite Maßnahmen zur Verfügung. In der AG Online-Medien entwickeln Vertreter der Landesverbände und des HVBs den Relaunch der Internetseite www. jugendherberge.de.

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Marketing und Kommunikation

Face to Face Der Austausch und das persönliche Gespräch mit Gästen, Mitgliedern und Kunden ist für alle MarketingMitarbeiter der wichtigste Input. • A  uf Messen wie der „didacta“, Kongressen wie dem Deutschen Schulleiterkongress oder SpecialInterest-Veranstaltungen wie dem Radwandertag in Bonn wird der direkte Kontakt mit Kunden und Interessierten gesucht. • I nternationale Präsenzen sowie Workshops und Meetings mit Groß- und Schlüsselkunden nutzt die Programmagentur DJH Go2City. • P ersönliche Beratung gibt es nicht nur für Lehrer rheinischer Schulen, auch belgische und niederländische Schulen werden zwecks eines regelmäßigen Austausches aufgesucht. • Z ur Optimierung der Schulfahrtenkataloge „FahrtFinder“ und „KlasseAktiv“ wurde eine Lehrerbefra-

Service-Center der Jugendherbergen im Rheinland: Die individuelle und persönliche Beratung ist die Stärke des Service-Teams (von links: C. Ditinger, A. Klinger, M. May).

gung durchgeführt: In moderierten Gruppengesprächen erarbeiteten rund 30 Lehrerinnen und Lehrer Korrekturvorschläge für die Neuauflage

Entwicklung der Newsletter-Abonnenten

der Kataloge. Der Wunsch nach einem eigenen Abschlussfahrten-Katalog für die Klassen 9 bis 13 konnte 2016 direkt in Form einer Broschüre realisiert werden. Im Zentrum des Kundendialogs steht nach wie vor die persönliche Beratung und Betreuung durch die Jugendherbergen und das Düsseldorfer Service-Center.

Online-Kommunikation Da digitale Medien, Online-Informationen und -Services bei der Reiseplanung und -buchung immer wichtiger werden, baut der LVB Rheinland auch seine technischen Dialogmöglichkeiten kontinuierlich aus. Auf der Homepage des Verbandes, den Internetseiten der Jugendherbergen sowie einzelnen Landingpages finden Gäste zielgruppengenaue Informationen,

Unterschiedliche Newsletter informierten bedarfsorientiert und zielgruppenspezifisch über neue Angebote.

können Vakanzen abfragen und Angebote buchen: • Der Newsletter „JH News“ kommuniziert allgemeine Verbandsthemen und Neuigkeiten. Weitere Newsletter richten sich mehrmals jährlich mit speziellen Angeboten und Specials an Freizeitgruppen, Familien, Schulen, Tagungs- oder Musikgruppen. • Mit google-AdGrants-Kampagnen reagiert der LVB Rheinland direkt auf das Suchverhalten der Gäste im Internet.

„Die Meinungen und Wünsche unserer Mitglieder und Kunden haben direkten Einfluss auf unsere Reiseangebote, Serviceleistungen und Kommunikationsgestaltung. Diesbezüglich bauen wir unsere Dialogmöglichkeiten systematisch aus und freuen uns über jedes Feedback.“

• Der Verband sowie 29 Jugendherbergen pflegen ein eigenes Facebook-Profil. • Den Videokanal Youtube nutzt der LVB Rheinland für individuelle Filmporträts.

Cathrin Arnemann

Leiterin Marketing & Vertrieb

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Bau und Modernisierung

Die Zukunft gestalten Wiedereröffnung der Jugendherberge Monschau-Hargard Als Regierungspräsident Hubert Schmitt-Degenhardt die Jugendherberge Monschau-Hargard im Oktober 1966 eröffnete, sagte er: „Ich meine, dass das Jugendherbergswerk als solches eine für alle Zeit gültige Daseinsberechtigung hat. Aber die Art, wie Jugendherbergen gestaltet werden, die Art des Jugendwanderns, sie werden sich immer ändern mit der Änderung der Verhältnisse.“ 50 Jahre später hatten diese Sätze nichts von ihrer Gültigkeit eingebüßt. Im Gegenteil: Als Ludwig B. Lühl die Jugendherberge Monschau-Hargard am 24. September 2016 nach einer umfangreichen Sanierung und Modernisierung zum zweiten Mal eröffnete, schloss er in seiner Rede beinahe nahtlos an die Worte von Hubert Schmitt-Degenhardt an: „Wer Jugendherbergen nicht allzu genau kennt, verbindet mit uns Vorstellungen von Gruppenschlafräumen, Gemeinschaftsduschen und rotem Tee. Doch die Zeiten und auch die Wünsche der jungen Reisenden haben sich gänzlich geändert. Heute werden eigene Sanitärräume, moderne Möblierungen und eine fröhliche, farbenfrohe Ausstattung der Räume als selbstverständlich vorausgesetzt.“ Diesen veränderten Bedürfnissen trage die Jugendherberge Monschau-Hargard nach zehn Monaten des Umbaus Rechnung. 3,6 Mio. EUR hat der LVB Rheinland in diesen Umbau investiert.

Die modernisierte Jugendherberge Monschau-Hargard setzt in der Eifel neue Standards.

Aus „alt“ wird „neu & modern“ Von einem beispielhaften Umbau zu einem Haus, das den Anschluss an die modernen Zeiten gefunden habe, sprachen auch die Ehrengäste, die der Vorsitzende Ludwig B. Lühl zur Eröffnung begrüßte – darunter Monschaus Bürgermeisterin Margareta Ritter, der Städteregionsrat der StädteRegion Aachen, Helmut Etschenberg, und Rainer Nalazek als Vertreter des DJH Hauptverbandes. Sie dankten dem LVB Rheinland für seine Investitionsbereitschaft und lobten die gute Zusammenarbeit mit den Herbergsleitern Sieglinde und Thomas Ritter sowie mit den Architekten Ute und Michael Wahn. Nachdem diese den Schlüssel wieder an die Herbergsleitung übergeben hatten, startete rund um die Jugendherberge ein Tag der offenen Tür.

Ein lichtdurchfluteter, schwebender Körper Die markante Form und der ursprüngliche Charakter eines schwebenden, horizontalen Baukörpers blieb bei dem Umbau erhalten, wurde aber modern interpretiert. Neue große Fensterbänder öffnen das Gebäude für Natur und Landschaft. Das einfallende Licht flutet den neuen Eingangsbereich mit Rezeption, Lounge und offenem Kamin. Alle 32 Gästezimmer – darunter vier Einzelzimmer und 28 Zimmer mit vier und sechs Betten – sind mit Dusche/WC ausgestattet. Es gibt ein Familien-Apartment sowie ein Vierbettzimmer, das für Rollstuhlfahrer geeignet ist. Fünf neue Tagungsräume bieten Platz für Gruppen bis zu 70 Personen. Im Zuge des Umbaus wurde das Gebäude außerdem umfassend energetisch saniert. Unter anderem bekam es ein neues Dach und ein Blockheizkraftwerk.

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Bau und Modernisierung

In Planung: die neue Jugendherberge Gemünd Vogelsang Am beliebten Standort der alten Jugendherberge Schleiden-Gemünd im Nationalpark Eifel errichtet der LVB Rheinland die neue Jugendherberge Gemünd Vogelsang. Die Eröffnung des 192-Betten-Hauses soll voraussichtlich im Sommer 2018 stattfinden. Geplant sind 56 Zimmer mit DU/WC, Familien-Apartments und mehrere barrierefrei zugängliche Zimmer. Fünf moderne Tagesräume erweitern das Portfolio des Standortes und bieten zukünftig Seminargästen optimale Lern- und Arbeitsbedingungen in naturnahem Ambiente. Viel Platz für Begegnungen mit anderen Gästen schaffen auch ein großes Foyer, ein hauseigenes Bistro mit Außenterrasse, ein Kaminzimmer und ein Grillplatz. Der Neubau bettet sich mit seiner imposanten Holzfassade und den großen Fens-

Mit dem Neubau der Jugendherberge Gemünd Vogelsang wird im Januar 2017 begonnen. Die voraussichtliche Eröffnung des Hauses im Nationalpark Eifel ist für Mitte 2018 geplant.

teröffnungen ideal in das waldreiche und terrassierte Gelände der Umgebung ein. Die Energieversorgung sichert ein eigenes Blockheizkraftwerk. Noch stärker als bisher wird die JH Gemünd Vogelsang künftig mit „Vogelsang IP – Internationaler Platz“ kooperieren. Die NS-Ordensburg reflektiert die nationalsozialistische Gewaltherrschaft und ist ein Erinnerungsund Bildungsort von internationalem Rang. Die 100 Hektar große Anlage der früheren NS-Kaderschmiede ist als außerschulischer Lern- und kultureller Veranstaltungsort schon jetzt ein wichtiger Bildungspartner der fünf Jugendherbergen in der Eifel. Sie kooperieren mit der Akademie Vogelsang und bieten Programme an, die neben historischen Fakten zur NSZeit auch aktuelle gesellschaftliche Fragen diskutieren sowie politische Themen aufgreifen.

Im Blick: Investitionen in den Bestand Der LVB Rheinland investiert nicht nur regelmäßig in

Auch in Gästezimmer der Jugendherberge Köln-Riehl wurde investiert. Viele erhielten ein ansprechendes, neues Mobiliar.

große Neubau- und Sanierungsprojekte, sondern modernisiert auch seine bewährten Standorte konsequent und nachhaltig. Für mehr Gästekomfort und ein angenehmeres Ambiente sorgte 2016 insbesondere die Neumöblierung von Zimmern, Tagungsräumen und Außenbereichen in der JH Bad Münstereifel, Köln-Riehl, Nettetal-Hinsbeck und Waldbröl „Panarbora“. Auch von Malerarbeiten in den JH Bad Münstereifel, Kleve und Neuss-Uedesheim profitieren die Gäste unmittelbar durch eine angenehmere Aufenthaltsqualität. In den JH Bonn, Duisburg Landschaftspark, Nettetal-Hinsbeck und Ratingen sorgen neue Theken und Küchengeräte für einen reibungslosen Service „hinter den Kulissen“.

„Mit der Jugendherberge Monschau-Hargard haben wir einen bewährten Standort modernisiert und in Schleiden-Gemünd entsteht derzeit die neue Jugendherberge Gemünd Vogelsang. An vielen weiteren Standorten investierten wir 2016 weiter konsequent in unseren Bestand.“

Neue Fenster bekamen die JH Bad Honnef, Brüggen und Monschau-Burg, neue Fensterdekorationen gab es für die JH Wiehl und Düsseldorf. Last but not least erhielt die JH Hellenthal einen neuen Abluftkamin.

Bernhard Meyer

Leiter Bauabteilung stellv. Geschäftsführer

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Mitarbeiterumfrage 2016 Auf die Mitarbeiter kommt es an Gemeinsam legen die Mitarbeiter des LVB Rheinland, ob Rezeptionistin im City-Hostel, Online-Manager in der Zentrale oder Jugendherbergsleiter, DJH Go2City-Stadtexperte oder Hauswirtschafterin, jeden Tag aufs Neue die Basis für einen guten Kunden- und Gästekontakt. Je motivierter und zufriedener sie sind, umso größer ist ihr Antrieb, sich persönlich für einen nachhaltigen und wirtschaftlichen Erfolg im Unternehmen einzusetzen. Eine Mitarbeiterumfrage ist für den LVB Rheinland deshalb weit mehr als nur ein Stimmungsbarometer. Sie gibt viel mehr ein fundiertes Feedback zum Status quo, analysiert Strukturen und Prozesse, eröffnet neue Perspektiven und hat einen rundum positiven Effekt für alle Mitarbeiter. In diesem Sinne gehört die Mitarbeiterumfrage zum ganzheitlichen Führungsverständnis im LVB Rheinland und ist ein erster Schritt auf dem Weg zu nachhaltigen Veränderungsprozessen.

Erfreulich hohe Beteiligung Im Juni 2016 hat der LVB Rheinland alle Mitarbeiter der Zentrale und der 35 Jugendherbergen in einer anonymen Mitarbeiterbefragung gebeten, Qualitätsbewertungen abzugeben. Unterstützt wurde der LVB Rheinland dabei von einem externen Beratungsteam. Der Fragebogen umfasste 17 Cluster mit insgesamt 98 Fragen. Im Fokus standen unter anderem Themen wie Arbeitsbedingungen, Arbeitsklima, Führung, externe und interne Kommunikation, Motivation, Qualitätsbewusstsein, Verantwortung oder Weiterbildung. Die Mitarbeiter bewerteten alle Fragen mit einer Punkteskala von 1 bis 5, wobei 5 dem besten Wert entsprach. Zusätzlich konnten sie persönliche Einschätzungen und Kommentare verfassen. Insgesamt 443 von 830 Mitarbeitern haben sich an der Umfrage beteiligt – was einer erfreulichen Quote von 53 Prozent aller Mitarbeiter im LVB Rheinland entspricht.

Erfreulich gute Ergebnisse Nach Auswertung aller Fragen durch Experten fielen insgesamt fünf Themenfelder mit sehr guten Bewertungen zwischen 4,46 und 4,59 Punkten auf. Immer ging es dabei um den Faktor Qualität. Die Themen mit den besten Bewertungen zeigen, dass die Mitarbeiter einen hohen Anspruch an die eigene Arbeit haben, dass sie dafür ihr Bestes geben und dass ihnen der persönliche und gute Kundenkontakt sehr wichtig ist. Optimierungsbedarf sehen sie bei der persönlichen Qualifizierung und Weiterbildung. Die Ergebnisse der Mitarbeiterumfrage wurden zeitnah auf Infoveranstaltungen gegenüber allen Mitarbeitern kommuniziert. Für die Führungsverantwortlichen steht auf der Agenda 2017 eine detaillierte Evaluierung, auf deren Basis Aktionspläne erstellt werden, um sie sukzessive in den Arbeitsalltag zu integrieren. In einem ersten Schritt wurde der Wunsch nach mehr Qualifizierungs- und Weiterbildungsmaßnahmen umgesetzt: Eine Onlinepräsentation informiert ab sofort über alle Fort- und Weiterbildungen, die sich an die Mitarbeiter des Verbandes richten – mit der Möglichkeit, sich direkt anzumelden.

Kompakt 2016 befragte der LVB Rheinland alle Mitarbeiter der Zentrale und der Jugendherbergen. Sie lieferten wichtige Hinweise und Erkenntnisse darüber, wo und wie Optimierungsprozesse zielgerichtet in Gang kommen können. 2017 werden bereits erste Maßnahmen umgesetzt.

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Mitgliederversammlung 2016 Positive Bilanz Anlässlich der Wiedereröffnung der JH MonschauHargard trafen sich dort am 24. September 2016 die Delegierten des LVB Rheinland zur Mitgliederversammlung. Vorsitzender Ludwig B. Lühl zog in seiner Rede eine rundum positive Jahresbilanz: So habe der LVB Rheinland trotz des heftig in Bewegung geratenen Marktes neue Mitglieder und Gäste gewinnen können und behaupte sich mit anhaltend guten Übernachtungszahlen. Auch die Investition in die Jugendherberge Waldbröl „Panarbora“ habe sich gelohnt: Mehr als 130.000 Tagesgäste hatten das Gelände rund um den Baumwipfelpfad binnen zwölf Monaten besucht. Erfreulich hoch sei die Nachfrage bei Schulklassen. Den Plan, an der Gedenkstätte der früheren NS-Ordensburg Vogelsang in der Eifel eine Jugendherberge zu eröffnen, habe man indes aufgeben müssen. Stattdessen entstehe am etablierten

Zur Wiedereröffnung der Jugendherberge Monschau-Hargard wurden zahlreiche Ehrengäste geladen. Von links: Margareta Ritter, Bürgermeisterin der Stadt Monschau; Friedhelm Kamps, Geschäftsführer des DJH-Landesverbandes Rheinland; Thomas Ritter, Leiter der Jugendherberge Monschau-Hargard; Helmut Etschenberg, Städteregionsrat der StädteRegion Aachen; Ludwig B. Lühl, Vorsitzender des DJH-Landesverbandes Rheinland.

Standort in Schleiden-Gemünd ein ganz neues Haus.

Vorstandswahlen Im Rahmen der Mitgliederversammlung wurde Cornel Hüsch als stellvertretender Vorsitzender in seinem Amt bestätigt. Wiedergewählt wurden ebenfalls die Beisitzer Margret Voßeler und Wolfgang Jörg. Als neuer Beisitzer im Vorstand des LVB Rheinland engagiert sich künftig der ehemalige Delegierte Dr. Dalınç Dereköy.

Das Ehrenamt Ehrengast und DJH-Vizepräsident Rainer Nalazek hatte auf der Mitgliederversammlung die Freude, vier Mitglieder des LVB Rheinland für ihren langjährigen ehrenamtlichen Einsatz auszuzeichnen: Er dankte Norbert Böhm mit der Bronzenen Ehrennadel des DJH-Hauptverbandes für seine Verdienste als langjähriger Vorsitzender des DJH-Kreisverbandes Aachen. Eine Silberne Ehrennadel erhielten Susanne

DJH Vizepräsident Rainer Nalazek (links) mit den geehrten Mitgliedern (von links) Ludwig B. Lühl, Norbert Böhm, Susanne Schuster und Cornel Hüsch.

Schuster, Cornel Hüsch und Ludwig B. Lühl. Susanne Schuster engagiert sich seit 1993 als Beisitzerin im Vorstand des LVB Rheinland. Cornel Hüsch ist seit 1992 im LVB Rheinland ehrenamtlich aktiv und seit 1999 einer der beiden stellvertretenden Vorsitzenden. Seit 2012 vertritt er auch den LVB Rheinland im Vorstand des DJH-Hauptverbandes. Ludwig B. Lühl hatte 2011 das Amt des Schatzmeisters übernommen und ist seit 2013 Vorsitzender des Vorstands im LVB Rheinland. Seit 2013 bekleidet er auch das Amt des Vorsitzenden im Personal- und Sozialausschuss.

Kompakt Die Delegierten trafen sich zur alljährigen Mitgliederversammlung in diesem Jahr in der Jugendherberge Monschau-Hargard. Diesmal wurden vier engagierte Ehrenamtler mit Ehrennadeln des DJH-Hauptverbandes ausgezeichnet.

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Aussichten und Ziele 2017

Ausblick 2017 Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels und einer zunehmenden Digitalisierung verändern sich die Anforderungen des LVB Rheinland als verantwortungsvoller Arbeitgeber. Dabei spielt die nachhaltige Personalentwicklung eine entscheidende Rolle. Um ein fundiertes Feedback zum Status quo zu erhalten, hat der LVB Rheinland 2016 erstmalig eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Die Herausforderung liegt nun darin, die Erkenntnisse umzusetzen. An oberster Stelle steht der Ausbau der Weiterbildungsaktivitäten als eines der Ziele für eine zukunftsorientierte Unternehmensentwicklung. Wenn es darum geht, Qualität zu sichern und im Wettbewerb zu bestehen, sind intelligente, moderne und kreative Lösungen gefragt. Neue Formen von Zusammenarbeit wie flexible Arbeitsmodelle und Arbeitsplätze sollten deshalb die Frage beantworten, wie man qualifizierte Mitarbeiter langfristig an das Unternehmen binden kann. Dazu gehört es auch, kontinuierlich Prozesse und Kommunikationswege in die Unternehmenskultur zu integrieren, die auf allen Ebenen transparente Strukturen und Arbeitsabläufe schaffen. Hier hat sich der LVB Rheinland mit dem langfristig angelegten Qualitätsmanagement, das im Laufe von 2017 fortentwickelt wird, gut aufgestellt. Zu einem qualitätsvollen Wandel gehört auch die strategische Standortentwicklung. Die konsequente Pflege des Bestands ist dem LVB Rheinland dabei ebenso wichtig wie die Investitionen in neue Projekte. Neben dem Neubau der JH Gemünd Vogelsang muss der LVB Rheinland in 2017 auch die Frage der Standortentwicklung in Solingen, Wuppertal und Kevelaer beantworten. Mit Blick auf die zukunftsfähige Entwicklung des LVB Rheinland muss es unser gemeinsames Ziel sein, weiter in Wachstum zu investieren, die Agilität der Organisation zu steigern und die Digitalisierung zu beschleunigen. Dazu brauchen wir wie bisher das Engagement aller hauptund ehrenamtlichen Mitarbeiter im Landesverband. Mit Rückblick auf ein erfolgreiches Jahr 2016 möchte ich mich bei Ihnen allen für Ihre Leistungen, Ihr Engagement und Ihren großen persönlichen Einsatz sehr herzlich bedanken. Ihr

Friedhelm Kamps Geschäftsführer

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Mitgliederversammlung im Landesverband Rheinland (Stand 24.09.2016)

Mitgliederversammlung Vorstand

Wahlbezirk 2

Vorsitzender Ludwig B. Lühl, Mönchengladbach

Thomas Krützberg, Kulturdezernent, Stadt Duisburg

Stellv. Vorsitzender Cornel Hüsch, Neuss

Dr. Axel Stibi, Bürgermeister a. D., Kevelaer*

Stellv. Vorsitzender Manfred Walhorn, Abteilungsleiter Ministerium für Familie, Kinder, Jugend, Kultur und Sport NRW, Düsseldorf

Ulrich Baum, Jugendamt Stadt Mönchengladbach

Schatzmeister Arnhold August, Krefeld Geschäftsführer Friedhelm Kamps, Düsseldorf

Beisitzer Dr. Dalınç Dereköy, Rechtsanwalt, Düsseldorf

Martina Baumgärtner, Geschäftsführerin Niederrhein Tourismus GmbH, Viersen Thomas Görtz, Bürgermeister, Stadt Xanten Sebastian Lipke, Berufsschulpädagoge, Wachtendonk Dr. Günter Krings, MdB, Mönchengladbach/Berlin

Dr. Ruth Britz-Kirstgen, Apothekerin, Blankenheim Helmut Etschenberg, Städteregionsrat, StädteRegion Aachen Udo Meister, Bürgermeister, Stadt Schleiden Hans Peter Herkenhoener, Bauingenieur, Euskirchen Thomas Fischer-Reinbach, Geschäftsführer Standortentwicklungsgesellschaft Vogelsang, Schleiden Wahlbezirk 4 Dr. Wolfgang Isenberg, Geschäftsführer Thomas-MorusAkademie, Bensberg

Georg Frauenrath, Jugendferienwerk des LandesSportbundes NRW, Duisburg Manfred Walhorn, Ministerium für Familie, Kinder, Jugend, Kultur und Sport des Landes NRW, Düsseldorf Dr. Heike Gregarek, Rheinischer Verein für Denkmalpflege und Landschaftsschutz, Köln Ministerium für Schule und Weiterbildung des Landes NRW, Düsseldorf Kommunalverband Ruhrgebiet, Essen Landschaftsverband Rheinland, Köln

Dr. Andreas Lange, Notar, Förderverein JH Blankenheim

Nordrhein-Westf. Städtetag

Herbert Schibelka, Leiter Sicherheit und Ordnung, Gemeinde Lindlar

Herbergsleiter-Vertreter

Wolfgang Jörg, MdL, Hagen

Frank Gellen, Bürgermeister, Stadt Brüggen

Monika Labruier, Geschäftsführerin Füngeling Router e. V., Erftstadt

Armin Schönfelder, Beigeordneter, Stadt Nettetal

Christoph Buchen, Verwaltungsangestellter, Gemeinde Morsbach

Eva Friedrich, Nideggen

Dr. Ansgar Müller, Landrat, Kreis Wesel

Stefan Crefeld, Stadtverordneter, Stadt Neuss

Peter Koester, Bürgermeister, Stadt Waldbröl

Susanne Schuster, Regierungsdirektorin Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend, Bonn

Karl-Rüdiger Himmes, DJH-Kreisverband Neuss

Sebastian Schuster, Landrat, Rhein-Sieg-Kreis

Dr. Jörg Geerlings, Stadtverordneter und stellvertretender Bürgermeister, Stadt Neuss

Otto Neuhoff, Bürgermeister, Stadt Bad Honnef

Norbert Feith, Oberbürgermeister a. D., Alfter

Margret Voßeler, MdL, Issum Bianca Bokelmann, Herbergsleiterin JH Windeck-Rosbach Eva Friedrich, Herbergsleiterin JH Nideggen

Delegierte Wahlbezirk 1 Rolf Fliß, Bürgermeister, Stadt Essen Peter Scheve, Pädagoge, Essen Andreas Ruff, Medienbeauftragter, Jugendamt Stadt Essen Dieter Quack, Sozialarbeiter, Mettmann Helmut Kreil, Sozialamtsleiter a. D., Mettmann Stefan Kirschbaum, Verwaltungsangestellter, Solingen Norbert Feith, Oberbürgermeister a. D., Alfter Klaus Enß, DJH-Ortsverband Velbert Volker Seitz, DJH-Ortsverband Velbert

Dr. Andreas Coenen, Landrat, Kreis Viersen

Wahlbezirk 3

Hans-Christian Lehmann, Bürgermeister, Gemeinde Windeck

Wilhelm Grafen, Geschäftsführer Handwerkskammer Aachen

Jochen Hagt, Landrat, Oberbergischer Kreis

Norbert Böhm, DJH-Kreisverband Aachen*

Dr. Jörg Weber, Geschäftsführer, Radevormwald

Marcel Philipp, Oberbürgermeister, Stadt Aachen

Werner Becker-Blonigen, Bürgermeister a. D., Wiehl*

Alexander Büttner, Bürgermeister, Stadt Bad Münstereifel* Monika Labruier, Geschäftsführerin Füngeling Router e. V., Erftstadt

Von Behörden und Verbänden benannte Mitglieder

Wolfgang Spelthahn, Landrat, Kreis Düren

Dr. Matthias Menzel, NordrheinWestf. Städte- und Gemeindebund

Manfred Poth, Kreisdirektor, Kreis Euskirchen

Dr. Ansgar Müller, Landrat, Nordrhein-Westf. Landkreistag

Rudolf Westerburg, Bürgermeister, Gemeinde Hellenthal

Ulrike Werthmanns-Reppekus, Deutscher Paritätischer Wohlfahrtsverband, Wuppertal

Margareta Ritter, Bürgermeisterin, Stadt Monschau Margit Göckemeyer, Bürgermeisterin a. D., Leverkusen Karl-Heinz Hermanns, Bürgermeister, Gemeinde Simmerath

Helga Gießen, Eifelverein, Roetgen

Bianca Bokelmann, Windeck-Rosbach Ludger Hanisch, Lindlar Mathias Hucklenbruch, Bad Münstereifel Joachim Ladwig, Essen Jascha Rasky, Hellenthal Christian Wieczorek, Schleiden-Gemünd Vera Wiegandt, Ratingen

Revisoren Michael Drasdo, Neuss Manfred Heinen, Erkrath Karl-Rüdiger Himmes, Neuss

Einzelpersönlichkeiten Dagmar Hanses, MdL, Düsseldorf Marcel Hafke, MdL, Düsseldorf

Ehrenmitglieder Rudolf H. Müller, Kempen Jakob Peters-Messer, Viersen Dr. Wessel de Weldige-Cremer, Mönchengladbach Rudolf Schwan, Kirchen

Gregor Micus, Verein Niederrhein, Krefeld Steffi Dittrich, Bund der Deutschen Kath. Jugend, Köln

Heribert Kunst, Verwaltungsangestellter, Stadt Wuppertal

* Im Laufe der Jahre 2015/2016 ausgeschieden.

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WALDBRÖL · BERGISCHES LAND

Natur erleben

aus der Vogelperspektive

Übernachten

in Erlebnisdörfern & Baumhäusern

Köln

Panarbora

www.panarbora.de

Nutscheidstraße 1 D-51545 Waldbröl Tel.: +49 2291 90865-0 Fax: +49 2291 90865-19 [email protected]