Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.dnb.de abrufbar. Die Informationen in diesem Produkt werden ohne Rücksicht auf einen eventuellen Patentschutz veröffentlicht. Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Verlag, Herausgeber und Autoren können für fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Alle Rechte vorbehalten, auch die der fotomechanischen Wiedergabe und der Speicherung in elektronischen Medien. Die gewerbliche Nutzung der in diesem Produkt gezeigten Modelle und Arbeiten ist nicht zulässig. Fast alle Hardware- und Softwarebezeichnungen und weitere Stichworte und sonstige Angaben, die in diesem Buch verwendet werden, sind als eingetragene Marken geschützt. Da es nicht möglich ist, in allen Fällen zeitnah zu ermitteln, ob ein Markenschutz besteht, wird das ® Symbol in diesem Buch nicht verwendet.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

15 14 13

ISBN 978-3-8273-2996-7 (print); 978-3-86324-687-7 (PDF); 978-3-86324-176-6 (ePUB)

© 2013 by Addison-Wesley Verlag, ein Imprint der Pearson Deutschland GmbH, Martin-Kollar-Straße 10–12, D-81829 München/Germany Alle Rechte vorbehalten Lektorat: Korrektorat: Herstellung: Coverkonzept: Satz und Layout: Druck und Verarbeitung: Printed in Poland

Birgit Ellissen, [email protected] Marita Böhm, München Martha Kürzl-Harrison, [email protected] Kochan & Partner GmbH, München mediaService, Siegen (www.media-service.tv) Drukarnia Dimograf, Bielsko-Biala

Websites optimieren - PDF Inhaltsverzeichnis Websites optimieren Inhaltsübersicht Vorwort 13 Kapitel 1 - Besser auffindbar Suchmaschinenoptimierung 15 Kapitel 2 - Gut vermarktet Online- und Suchmaschinenmarketing 61 Kapitel 3 - Gut gesendet E-Mail- und Permission-Marketing 99 Kapitel 4 - Erfolgreich im Netzwerk Social Marketing 129 Kapitel 5 - Usability vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate 177 Kapitel 6 - Websites für alle Barrierefreiheit 259 Kapitel 7 - Das Scheunentor Sicherheitslücken vermeiden 295 Kapitel 8 - Wider die Langsamkeit Performance-Optimierung 367 Kapitel 9 - Alles neu? Designoptimierung und Relaunch-Konzeption 405 Kapitel 10 - E-Controlling Erfolgskontrolle im Netz 443 Stichwortverzeichnis 491

Inhaltsverzeichnis Vorwort 13 Kapitel 1 - Besser auffindbar Suchmaschinenoptimierung 15 1.1 Hartnäckige Mythen 16 1.2 Kennzahlen 18 1.3 Suchdienste im Web 19 1.4 So listen Suchmaschinen die Ergebnisse 25 1.5 Die Optimierung durchführen 34 1.6 Die Tücken der Technik 45 1.7 Pay-per-Click-Werbung 57 1.8 10 Top-Tipps zur Suchmaschinenoptimierung 59

Kapitel 2 - Gut vermarktet Online- und Suchmaschinenmarketing 61 2.1 Suchmaschinenwerbung – Google AdWords & Co. 61 2.2 Themenrelevantes Marketing 72 2.3 Kosten- und Nutzenrechnung 93 2.4 10 Top-Tipps zum besseren Marketing 97

Kapitel 3 - Gut gesendet E-Mail- und Permission-Marketing 99 3.1 Erfolgsfaktoren 100 3.2 Die richtigen Inhalte 112 3.3 Tools für E-Mail-Marketing 117 3.4 Erfolgskontrolle und Kennzahlen 124 3.5 10 häufige Fehler beim E-Mail-Marketing 126

Kapitel 4 - Erfolgreich im Netzwerk Social Marketing 129

Inhaltsverzeichnis 4.1 Facebook 130 4.2 Google+ 158 4.3 Twitter 165 4.4 Weitere Dienste 169 4.5 Die 10 Top-Social-Media-Dienste 174

Kapitel 5 - Usability vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate 177 5.1 Ziele finden 177 5.2 Nutzer in Schwierigkeiten – kritische Punkte 192 5.3 Messen und Testen 242 5.4 10 Top-Tipps für bessere Usability 256

Kapitel 6 - Websites für alle Barrierefreiheit 259 6.1 Standards 261 6.2 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 263 6.3 Tools 288 6.4 10 Top-Checkpunkte für Barrierefreiheit 294

Kapitel 7 - Das Scheunentor Sicherheitslücken vermeiden 295 7.1 Hintergründe 295 7.2 Minimalitätsprinzip für Informationen 296 7.3 Cross-Site Scripting (XSS) 300 7.4 SQL Injection 320 7.5 Session-Angriffe 333 7.6 Cross-Site Request Forgery (CSRF) 345 7.7 Clickjacking 352 7.8 RIA-Angriffe 355 7.9 Automatisierung und CAPTCHAs 358 7.10 10 Top-Sicherheitslücken 365

Kapitel 8 - Wider die Langsamkeit Performance-Optimierung 367 8.1 Weniger Daten 368 8.2 Weniger HTTP-Verbindungen 386 8.3 Caching 398 8.4 10 Top-Tipps zur Performance-Optimierung 402

Kapitel 9 - Alles neu? Designoptimierung und Relaunch-Konzeption 405 9.1 Relaunch – ja oder nein? 405 9.2 Konzeption 407 9.3 Optische Struktur 433 9.4 10 Top-Anzeichen für einen Relaunch 440

Kapitel 10 - E-Controlling Erfolgskontrolle im Netz 443 10.1 Zum Begriff 443 10.2 Betriebswirtschaft 444 10.3 Technologie 445 10.4 Tools 450

Inhaltsverzeichnis 10.5 Standardfunktionsumfang 454 10.6 Fortgeschrittenes Tracking 465 10.7 Apps 478 10.8 Facebook-Tracking 479 10.9 Probleme bei der Erhebung 481 10.10 Datenschutz 482 10.11 Fazit 489 10.12 10 Top-Checkpunkte für das E-Controlling 489

Stichwortverzeichnis 491

Vorwort Kapitel 1- Besser auffindbar Suchmaschinenoptimierung 1.1 Hartnäckige Mythen 1.2 Kennzahlen 1.3 Suchdienste im Web 1.4 So listen Suchmaschinen die Ergebnisse 1.4.1 Relevanz 1.4.2 Der HTML-Code wird zerlegt 1.4.3 Link Popularity 1.4.4 Google PageRank 1.4.5 Linktexte 1.4.6 Vertrauen zählt

1.5 Die Optimierung durchführen 1.5.1 Auf die Ziele kommt es an 1.5.2 Keywords auswählen 1.5.3 Website-Struktur 1.5.4 Eine HTML-Seite optimieren 1.5.5 Die Verlinkung verbessern 1.5.6 Suchmaschineneintrag 1.5.7 Der richtige Einsatz von Domainnamen

1.6 Die Tücken der Technik 1.6.1 JavaScript, Flash & Co. 1.6.2 Frames und Iframes 1.6.3 Umbau der Website – Weiterleitungen 1.6.4 Dynamische Seiten – URL-Parameter 1.6.5 Die Geheimnisse der robots.txt-Datei 1.6.6 Unfreiwilliger Spam

1.7 Pay-per-Click-Werbung 1.7.1 Funktionsweise

1.8 10 Top-Tipps zur Suchmaschinenoptimierung

Kapitel 2- Gut vermarktet Online- und Suchmaschinenmarketing

Inhaltsverzeichnis 2.1 Suchmaschinenwerbung – Google AdWords & Co. 2.1.1 Google AdWords einrichten 2.1.2 Eine AdWords-Kampagne erstellen 2.1.3 Kostenkontrolle und Bietermodell

2.2 Themenrelevantes Marketing 2.2.1 Klassische Bannerwerbung 2.2.2 Affiliate-Marketing 2.2.3 Produktsuchmaschinen 2.2.4 Verzeichnisdienste & lokale Suche 2.2.5 Eintrag in Google Places

2.3 Kosten- und Nutzenrechnung 2.4 10 Top-Tipps zum besseren Marketing

Kapitel 3- Gut gesendet E-Mail- und Permission-Marketing 3.1 Erfolgsfaktoren 3.1.1 Adressliste 3.1.2 An- und Abmeldemechanismus 3.1.3 Rechtssicherheit 3.1.4 Der richtige Zeitpunkt 3.1.5 Format 3.1.6 Optimierung für mobile Endgeräte

3.2 Die richtigen Inhalte 3.2.1 Betreffzeile und Vorschaufenster 3.2.2 Transparente Herkunft 3.2.3 Themenschwerpunkte

3.3 Tools für E-Mail-Marketing 3.3.1 Gängige Mailprogramme wie Outlook 3.3.2 Beauftragung eines Dienstleisters 3.3.3 Plug-ins und Lizenzprodukte 3.3.4 Den passenden Anbieter finden

3.4 Erfolgskontrolle und Kennzahlen 3.4.1 Bounce-Rate 3.4.2 Zustellrate 3.4.3 Öffnungsrate 3.4.4 Klickrate 3.4.5 Conversion-Rate 3.4.6 Return on Marketing Investment (ROMI)

3.5 10 häufige Fehler beim E-Mail-Marketing

Kapitel 4- Erfolgreich im Netzwerk Social Marketing 4.1 Facebook 4.1.1 Facebook-Grundlagen

Inhaltsverzeichnis 4.1.2 Gefällt mir 4.1.3 Facebook-Seiten 4.1.4 Facebook-Anwendungen 4.1.5 Werben auf Facebook

4.2 Google+ 4.2.1 +1 4.2.2 API-Programmierung 4.2.3 Seiten erstellen

4.3 Twitter 4.3.1 Grundlagen 4.3.2 Schaltflächen

4.4 Weitere Dienste 4.4.1 XING 4.4.2 LinkedIn 4.4.3 MySpace 4.4.4 VZ 4.4.5 Lokalisten 4.4.6 Pinterest 4.4.7 So.cl 4.4.8 YouTube

4.5 Die 10 Top-Social-Media-Dienste

Kapitel 5- Usability vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate 5.1 Ziele finden 5.1.1 Nutzererlebnis 5.1.2 Zielgruppe 5.1.3 Transaktionen 5.1.4 Die Ziele-Checkliste

5.2 Nutzer in Schwierigkeiten – kritische Punkte 5.2.1 Auflösungen, Bildschirmgrößen und mobile Endgeräte 5.2.2 Navigation 5.2.3 Inhalte und Inhaltsdarstellung 5.2.4 Formulare 5.2.5 Suche 5.2.6 Prozesse 5.2.7 Hilfe und Fehler

5.3 Messen und Testen 5.3.1 Informationen aus Statistiken 5.3.2 Heatmaps, A/B–Tests und multivariate Tests 5.3.3 Nutzertests

5.4 10 Top-Tipps für bessere Usability

Kapitel 6- Websites für alle Barrierefreiheit

Inhaltsverzeichnis 6.1 Standards 6.2 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 6.2.1 Wahrnehmbar 6.2.2 Bedienbar 6.2.3 Verständlich 6.2.4 Robust

6.3 Tools 6.3.1 Screenreader 6.3.2 Validierer 6.3.3 Browsererweiterungen

6.4 10 Top-Checkpunkte für Barrierefreiheit

Kapitel 7- Das Scheunentor Sicherheitslücken vermeiden 7.1 Hintergründe 7.2 Minimalitätsprinzip für Informationen 7.3 Cross-Site Scripting (XSS) 7.3.1 Die Same-Origin-Policy von JavaScript 7.3.2 XSS in Aktion 7.3.3 Beispiele für XSS-Angriffe 7.3.4 Gegenmaßnahmen

7.4 SQL Injection 7.4.1 SQL Injection in Aktion 7.4.2 Beispiele für SQL Injection 7.4.3 Gegenmaßnahmen

7.5 Session-Angriffe 7.5.1 Angriffe gegen Cookies 7.5.2 Session-Hijacking 7.5.3 Gegenmaßnahmen

7.6 Cross-Site Request Forgery (CSRF) 7.6.1 CSRF in Aktion 7.6.2 Gegenmaßnahmen 7.6.3 CSRF-Schutz mit PHP 7.6.4 CSRF-Schutz mit ASP.NET

7.7 Clickjacking 7.7.1 Clickjacking in Aktion 7.7.2 Gegenmaßnahmen

7.8 RIA-Angriffe 7.8.1 Flash 7.8.2 Silverlight

7.9 Automatisierung und CAPTCHAs 7.9.1 CAPTCHAs in Aktion

Inhaltsverzeichnis 7.9.2 reCAPTCHA mit PHP 7.9.3 reCAPTCHA mit ASP.NET

7.10 10 Top-Sicherheitslücken

Kapitel 8- Wider die Langsamkeit Performance-Optimierung 8.1 Weniger Daten 8.1.1 JavaScript komprimieren 8.1.2 CSS komprimieren 8.1.3 HTML komprimieren 8.1.4 Bilder komprimieren

8.2 Weniger HTTP-Verbindungen 8.2.1 Mehrere Domains 8.2.2 Dateien zusammenführen 8.2.3 CSS-Sprites 8.2.4 JavaScript asynchron laden

8.3 Caching 8.3.1 HTTP-Header 8.3.2 CDN

8.4 10 Top-Tipps zur Performance-Optimierung

Kapitel 9- Alles neu? Designoptimierung und Relaunch-Konzeption 9.1 Relaunch – ja oder nein? 9.2 Konzeption 9.2.1 Konzeptionelle Struktur 9.2.2 Frühe Konzeption: Moods, Scribbles und Co. 9.2.3 Visuelle Bestandteile 9.2.4 Funktionalitäten und Anforderungen 9.2.5 Prozesse und Schnittstellen 9.2.6 Wireframes und Klickdummy 9.2.7 Migration von Inhalten

9.3 Optische Struktur 9.3.1 UI Design Patterns 9.3.2 Raster

9.4 10 Top-Anzeichen für einen Relaunch

Kapitel 10- E-Controlling Erfolgskontrolle im Netz 10.1 Zum Begriff 10.2 Betriebswirtschaft 10.3 Technologie 10.3.1 Server-Logs 10.3.2 Tracking-Image 10.3.3 Tracking mit JavaScript 10.3.4 Cookies

Inhaltsverzeichnis 10.3.5 API-Call

10.4 Tools 10.4.1 Google Analytics 10.4.2 Piwik 10.4.3 CMS-Integration

10.5 Standardfunktionsumfang 10.5.1 Visits 10.5.2 Page Impressions 10.5.3 Seiten 10.5.4 Zeitraum 10.5.5 Besucher im Detail 10.5.6 Herkunft der Besucher 10.5.7 Keywords 10.5.8 Technische Ausstattung der Besucher 10.5.9 Datenexport

10.6 Fortgeschrittenes Tracking 10.6.1 Ziele 10.6.2 Besucherinteresse 10.6.3 E-Commerce-Integration 10.6.4 Kampagnen 10.6.5 Landing Pages 10.6.6 Customizing 10.6.7 Segmentierung 10.6.8 Link-Tracking 10.6.9 Heatmaps 10.6.10 Klickpfade 10.6.11 Live-Tracking 10.6.12 Soziale Medien 10.6.13 Mobile-Tracking 10.6.14 Performance

10.7 Apps 10.8 Facebook-Tracking 10.9 Probleme bei der Erhebung 10.10 Datenschutz 10.10.1 Speicherung der IP-Adresse 10.10.2 Einsatz von Cookies 10.10.3 Do not track

10.11 Fazit 10.12 10 Top-Checkpunkte für das E-Controlling Symbole .htaccess 49

Inhaltsverzeichnis +1 158 $_SERVER (PHP) 342

Numerisch 301 (HTTP) 49 302 (HTTP) 49 404 (HTTP) 49 960 437 978 437

A A/B-Tests 248 Abbruchrate 180, 190, 244 Abonnementmodell 181 Absprungrate 189, 457 Accept (HTTP) 341 Accept-Charset (HTTP) 342 Accept-Language (HTTP) 342 Accessibility 188, 261 AChecker 291 addslashes() (PHP) 328 Adobe Illustrator 429 Adobe InDesign 429 AdServer 73, 225 Advertiser 80 AdWords 57, 61 Anzeige erstellen 66 Anzeige gestalten 62 Anzeigengruppe 67 Bietermodell 71 Conversion 66 Geräte 65 Kampagne 65 Konto erstellen 64 Kostenkontrolle 71 Sprachen 65 Standorte 65 Unternehmensinformationen 66 Werbenetzwerk 65

Affiliate 80 Beispielrechnung 83 Programme 81

Affiliate-Marketing 79 Ajax 185 Suchmaschinen 46

Akamai 401

Inhaltsverzeichnis Aktivitätenübersicht 434 Alexa 130 Allesklar 23 alt (HTML-Attribut) 28, 264 Alternativtext 264 Anfälle vermeiden 278 Anforderungen 420 Animationen 278 Anpassbar 269 AOL 24 Apache mod_rewrite 51

API 129, 425 Google+ 161 Twitter 168

API-Calls E-Controlling 445 Tracking 449

Application Programming Interface 425, 449 Application-Service-Provider 446 Apps Facebook 145 Tracking 478

Archie 19 Ask 21 ASP siehe Application-Service-Provider ASP.NET Cross-Site Request Forgery 351 reCAPTCHA 363 Session-Schutz 344 SQL Injection 332 XSS 317

Auflösung 192 Ausstiegsseiten 457 Axure 430–431

B B2B-Shop 185 Balsamiq 430 Banner 225 HTML 76 Rich Media 76

Bannerformate 74 Bannerwerbung 72

Inhaltsverzeichnis Barrierearmut 260 Barrierefreie-Informationstechnik- Verordnung 259 Barrierefreiheit 259 Anfälle 278 anpassbar 269 ausreichend Zeit 276 Bedienbarkeit 274 Browsererweiterungen 292 Hilfe bei der Eingabe 284 JavaScript 286 navigierbar 278 Robustheit 285 Sound 268 Textalternativen 264 Tools 288 Top 10 294 unterscheidbar 271 Validierer 289 Verständlichkeit 281 Video 268 Vorhersehbarkeit 283 wahrnehmbar 264

Bedienbarkeit 274 Befragungen 251 Behindertengleichstellungsgesetz 259 Benutzerdefinierte Variablen 468 Benutzername 299 Besucher 455, 458 Dauer 458 Herkunft 460 Interesse von 466 Technik 463

Betriebskosten 182 Bietermodell 71 Bildschirmauflösung 192 Bildwelt 415 Bing 21 Algorithmus 32

BITV 259 Blindheit 259 Block Mails 124 Bounce-Rate 124, 180, 189, 244 Brand Bidding 69 Breadcrumb 210, 280 Browser

Inhaltsverzeichnis Erweiterungen für Barrierefreiheit 292 Kompatibilität 286 Schutz gegen XSS 307

Browserweichen 46 Buchungen 190 Prozess 190

Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik 296

C Cache-Control (HTTP) 400 Caching 398 HTML5 400 HTTP-Header 398

CAPTCHA 42, 267, 359 knacken 364

CDN siehe Content Delivery Network Certified Senders Alliance 124 Clean CSS 377 ClickHeat 248 Clickjacking 352 Gegenmaßnahmen 353

Cloud Computing 401 CMS Tracking-Integration 454

Comma separated values 424 Confetti Map 471 Content Delivery Network 401 Conversion 228, 444, 467 Newsletter 126 Tracking 66

Conversion-Rate 94, 180, 233, 242 Cookieless (ASP.NET) 345 Cookies 448, 485 Sicherheit 308, 335

Corporate Design 414 Corporate Identity 186, 414 Cost per Acquisition 66 Cost per Click 61, 65, 88, 155 Cost per Lead 96 Cost per Mille 65, 155 Cost per Order 66, 96 CPA siehe Cost per Acquisition CPC siehe Cost per Click CPM siehe Cost per Mille

Inhaltsverzeichnis CPO siehe Cost per Order Cracy Egg 248 CRM 185 Cross-Site Request Forgery 345 ASP.NET 351 Gegenmaßnahmen 349 PHP 349

Cross-Site Scripting 300 ASP.NET 317 Gegenmaßnahmen 310 PHP 314

CSRF siehe Cross-Site Request Forgery CSS Cross-Site Scripting 312 komprimieren 375 online komprimieren 377 Sprites 390

CSS Compressor 377 CSS Drive 377 CSS3 416 CSS3-Media-Query 196 CSV 424 Customer Journey 245 Customer-Relationship-Management- System 185

D DAkkS 192 Datenaustausch 424 Datenschutz 482 Datensparsamkeitsgebot 107 db2_escape_string() (PHP) 332 DENY (HTTP) 353 Design Patterns 434 display_errors (PHP) 300 Dmoz 23 Do not track 487 Domainname 44 Domains für Performance-Optimierung 388

Double-Opt-in 105 Dropdowns 207 Duplicate Content 53

E EBIT 444

Inhaltsverzeichnis Echtzeitmessung 473 E-Commerce 466 Nutzertests 253 Preisvergleich 87 Produktsuchmaschinen 87 Warenkorbwert 189

Econda 248, 450 Heatmaps 470

E-Controlling 443 Anbieter 450 API-Call 445 benutzerdefinierte Variablen 468 Browser 463 Confetti Map 471 Datenexport 464 E-Commerce 466 Funktionsumfang 454 Heatmaps 470 IP 483 JavaScript 445 Kampagnen 467 Klickpfade 472 Landing Pages 468 Probleme beim 481 Provider 464 Segmentierung 469 Seiten 457 Social Media 475 Suchmaschinenoptimierung 460 Technologie 445 Top 10 489 Tracking-Image 445 Visits 455 Zeitraum 457 Ziele 465

Eingangsseiten 457 Einwegspiegel 254 E-Mail-Marketing 99 Adressen 100 Erfolgsfaktoren 100 Erfolgskontrolle 124 Tools 117 Top 10 126

E-Mails 240 EnableViewStateMac (ASP.NET) 351 Endgeräte 196

Inhaltsverzeichnis ENT_QUOTES (PHP) 315 Erfassbarkeit 221 Erfolgskontrolle E-Mail-Marketing 124

Erkennbarkeit 227 Ersterstellungskosten 182 ETag (HTTP) 399 etracker 248, 450 EvalAccess 2.0 291 Exchangeable image format 381 Exif 381 Expires (HTTP) 398 eXtensible Markup Language 424 Eyetracking 247, 255

F Facebook 129 Anwendungen 145 Apps 145 Empfehlungen 136 Engagement Ads 151 Gefällt mir 133 Insights 479 Marketplace Ads 151 Premium Ads 151 Profil 131 Seiten 140 Seitenreiter 147 Share 139 Sponsored Stories 151 Statistiken 130 Tab 147 Tracking 479 Wall 131 Werbung 151

Facebook Offers 156 Fanpage 140 FAQ 240 Farben 271, 414 Farbsysteme 414 Fehlermeldungen 229, 238, 298 serverseitig 300

Fehlerrate 190 Fehlerseiten 49 Filetransfer 425

Inhaltsverzeichnis Firebug 416 FireEyes 292 Flash 226 Sicherheit 355 Suchmaschinen 45

Followers 165 FontFinder 416 Footer-Navigation 215 Formulare 227 Frames noframes 48 Suchmaschinen 47

Freemind 409 FTP 425 Fujitsu-Validierer 290 Funktionalitätenbeschreibung 418 Funktionalitätenliste 418

G GeoIP 460 GIF 109, 380 Google 19, 21 AdWords 57, 62 Browsersize 192 CAPTCHA 42 Konto erstellen 64 PageRank 29 Panda 33 Penguin 34 Performance 367 Qualitätskriterien für eine Site 34 Sandbox 44, 56 Sitemap 43 Software As A Service 451 Vertrauen 33 Webfonts 416 Website Optimizer 248

Google Analytics 450–451 Social Media 475 Tracking-Code 448

Google Closure Compiler 370 Google Maps 93 Google Places 92 Google+ 129, 158 Einbau 158

Inhaltsverzeichnis Seiten 163

Gopher 19 Grafische Elemente 416 Graphics Interchange Format 380 Grid 436 Gzip 379

H Hard Bounces 124 Heatmaps 247, 470 Eyetracking 255

Hilfe 238 bei der Eingabe 284

Hilfsnavigation 215 Hinweistext 264 Horizontale Navigation 202 HTML Banner 76 Grafik einbetten 393 Kommentare 300 komprimieren 377 Newsletter-Formate 108 Sonderzeichen 304 suchmaschinenoptimiert 40 valides 194

HTML5 28, 270, 286 Caching 400

HtmlCompressor 378 htmlspecialchars() (PHP) 314 HTTP 333, 425 Cache-Control 400 Do not track 487 ETag 399 Expires 398 Header 398 Last-Modified 399 Performance 386 Web Service 425

HttpUtility.HtmlEncode() (ASP.NET) 318

I Icon-basierte Navigation 214 Icons 416 IETF siehe Internet Engineering Task Force Iframes Suchmaschinen 47

Inhaltsverzeichnis imgmin 384 Impressum 107 Index 20 Indizierer 20 Informationsvermittlung 189 Infoseek 20 Infospace 21 Inhalte 219 Inhaltselemente 220 Inhaltsstruktur 221 Instagram 172 Interactive Advertising Bureau 74 Internet Engineering Task Force 333 IP Speicherung 483

Ishihara-Test 271 ISO 13407 192 ISO 9241 191

J JavaScript asynchron laden 396 Barrierefreiheit 286 Compiler 369 Dateien zusammenführen 389 E-Controlling 445 komprimieren 368 Sicherheit 301 Suchmaschinen 45 Tracking 447

JavaScript Object Notation 424 JAWS 288 Joint Pictures Experts Group 381 JPEG 109, 381 JPEGmini 383 jQuery über CDN 402

JSMin 375 JSON siehe JavaScript Object Notation

K Kampagnen 467 Kannibalisierung 184 Kanonische URLs 55 Keyword-Dichte 39

Inhaltsverzeichnis Keywords 36, 61, 462 Auswahl von 37 Dichte 39 E-Controlling-Analyse 462 Rechtschreibfehler 38, 69 Singular und Plural 38 Umlaute 38

Klickdummy 430 Klickpfade 202, 245, 472 Klickrate 125 Klick-Tracking 470 Klug Suchen 23 Kompatibilität 286 Konkurrenzanalyse 412 Kontrast 221, 273 Konzeption 407 frühe 410 Struktur 407

Kosten 182 Kostenkontrolle 71 Kostenrechnung 93

L Labor 253 Lagerhaltungskosten 182 Landing Page 39, 228, 468 Landscape 200 Last-Modified (HTTP) 399 LDAP 423 Lightweight Directory Access Protocol 423 Liken 133 LimeSurvey 251 Link Popularity 29 LinkedIn 169 Linktext 45 Link-Tracking 469 Live-Tracking 473 Location Based Services 90 log_errors (PHP) 300 Logfiles 445 Logo 414 Lokalisten 171 Luminanz 221, 273 Lycos 20, 24

Inhaltsverzeichnis M Magic Quotes (PHP) 328 Mailprogramme 117 Marke 188 Marketing Affiliate 79 Preisvergleichsdienste 87 Produktsuchmaschinen 87 themenrelevantes 72 Verzeichnisdienste 90

Media-Query 196 Megamenüs 207 Mehrwert 188 meinVZ 170 Merchants 80 Metager 22 Metasuchmaschinen 22 Meta-Tags 39 canonical 55 noindex 55 Open Graph Tags 139 Refresh 50

Microsites 77 Microsoft Advertising 62 Silverlight 356 Visio 421 Web Protection Library 320

Microsoft Ajax Minifier 372, 376 Migration 433 Mindmap 409 Minimalitätsprinzip 296 Mobile Newsletter 112

Mobile Tracking 476 mod_rewrite 51 Moderator 255 Moodboard 411 Moods 410 Morae 255 MSN 24 Multimedia 224 Multivariate Tests 248

Inhaltsverzeichnis MySpace 169 MySQL 328 mysql_real_escape_string() (PHP) 332 mysqli_real_escape_string() (PHP) 328, 332

N Navigation 201 Breadcrumb 210 Dropdowns 207 Footer- 215 Hilfs- 215 horizontale 202 Icon-basierte 214 in Inhalten 222 Megamenüs 207 Register- 211 Sekundär- 215 Selektions- 218 Tagcloud 217 vertikale 205 visuelle 208

Navigationsmuster 202 Navigierbar 278 Newsletter 99 Abonnenten gewinnen 101 An- und Abmeldung 103 Anforderungen 123 Betreffzeile 113 Bounce-Rate 124 Dienstleister 119 Format 108 Inhalte 112 Klickrate 125 mobile Endgeräte 112 Öffnungsrate 125 Plug-ins 120 Rechtliches 105 Textversion 111 Themenschwerpunkte 114 Tools 117 Versandzeit 108 Vorteile gegenüber Print 99 Zustellrate 125

noindex 55 Nutzererlebnis 178, 187 Nutzerszenario 179 Nutzertests 251

Inhaltsverzeichnis Fragen 252 Moderator 255 Ort 253 Probandenauswahl 254 Rollen 252 Testaufbau 255

O Öffnungsrate 125 OffPage-Optimierung 34 OmniGraffle 421 Onlinemarketing 61 Affiliate 79 E-Mail 99 Permission 99 Preisvergleichsdienste 87 Produktsuchmaschinen 87 themenrelevantes 72 Top 10 97 Verzeichnisdienste 90

OnPage-Optimierung 34 Open Graph Tags 139 Open Web Analytics 450 Optimizely 250 Orientierung 195 Orkut 158 Outlook 117 Overlay 225

P Packer 375 Page Impressions 73, 456 PageRank 29 Panda-Update 33 Path 172 Pay-per-Click-Werbung 57 Penguin-Update 34 Performance 367 Bilder komprimieren 380 CSS 375 CSS-Sprites 390 Dateien zusammenführen 389 Daten reduzieren 368 Domains 388 Gzip 379 HTML 377

Inhaltsverzeichnis HTTP 386 JavaScript 368, 396 Top 10 402 Tracking 477

Permission-Marketing 99–100 Personalkosten 182 pg_escape_string() (PHP) 332 PHP Cross-Site Request Forgery 349 reCAPTCHA 361 Sessions 337 Session-Schutz 343 SQL Injection 327 XSS 314

Pinterest 171 PIs siehe Page Impressions Piwik 450, 452 API 449 Datenkontrolle 452 Tracking-Code 447

PNG 380 POI siehe Point of Interest Point of Interest 156 Portable Network Graphics 380 Portrait 200 PPC siehe Pay-per-Click-Werbung Preisvergleichsdienste 87 Prepared Statement 327 Probandenauswahl 254 Produktsuchmaschinen 87 Anmeldung 88

Prozesse 235, 420, 423 Publisher 80 PunyPNG 382

R Ranking 25 Ranking-Algorithmus 26 Raster 436 real_escape_string() (PHP) 328 reCAPTCHA 267, 359 ASP.NET 363 PHP 361

recaptcha_challenge_field (PHP) 361

Inhaltsverzeichnis recaptcha_check_answer() (PHP) 361 recaptcha_get_html() (PHP) 361 recaptcha_response_field (PHP) 361 Recht Impressum 107 Newsletter 105 Telemediengesetz 106, 143

Redirects siehe Weiterleitungen Referer 460 regenerateExpiredSessionId (ASP.NET) 345 Regionalmarketing 90 Facebook 156

Registernavigation 211 Relaunch 405 Änderungen 405 Anforderungen 417 Funktionalitäten 417 Migration 433 Prozesse 420 Top 10 440 URLs 433

Remote-Test 253 Requirements 420 Responsive Webdesign 196 REST 425 Retourenquote 183 Return of Investment 444 Return on Advertising Spendings 93 Return On Invest 57 Return on Marketing Investment 93, 126 RFC 333 RIA siehe Rich Internet Applications Rich Internet Applications 355 Rich-Media-Banner 76 ROAS siehe Return on Advertising Spendings Robots 20 Exclusion Standard 51 noindex 55

robots.txt 51 Robustheit 285 ROI siehe Return On Investment Rollover 195 ROMI siehe Return on Marketing Investment

Inhaltsverzeichnis Rot-Grün-Sehschwäche 271

S Sakkaden 256 SAMEDOMAIN (HTTP) 353 Same-Origin-Policy 301 Schaltflächen 227 Schnittstellen 420 zentrale Fragen 423

schülerVZ 170 Screenreader 188, 259, 265, 288 Screenshot-Tools 194 Scribbles 413 SEA siehe Search Engine Advertising Search Engine Advertising 61 Search Engine Optimization 61 Security siehe Sicherheit Seekport 43 Segmentierung 469 Sehbehinderung 260 Sekundärnavigation 215 Selektionsnavigationen 218 Semantik 28 SEO siehe Search Engine Optimization Server.HTMLEncode() (ASP.NET) 317 Server-Logs 445 Session Riding 348 session_regenerate_id() (PHP) 343 session.cookie_httponly (PHP) 343 session.cookie_secure (PHP) 343 session.hash_bits_per_character (PHP) 343 session.referer_check (PHP) 343 session.use_cookies (PHP) 343 session.use_only_cookies (PHP) 337, 343 session.use_trans_sid (PHP) 343 Session-Angriffe 333 ASP.NET 344 Gegenmaßnahmen 341 PHP 343

Session-Fixation 340 Session-Hijacking 336 Share 139 shrinksafe 375

Inhaltsverzeichnis Sicherheit 295 ASP.NET 317, 344, 351 Benutzername 299 Clickjacking 352 Cookies 308, 335 Cross-Site Scripting 300 CSS 312 Flash 355 Hintergründe 295 JavaScript 312 Minimalitätsprinzip 296 PHP 314, 327, 343, 349 Regeln 296 Session-Angriffe 333 Session-Fixation 340 Session-Hijacking 336 Silverlight 356 SQL Injection 320 Top 10 365

Sichtbarkeitsindex 31 Silverlight 356 Single Sign On 423 Sistrix 31 Smush.it 383 So.cl 172 SOAP 425 Social Engineering 300 Social Marketing 129 Social Media 129 Team 144 Top 10 174 Tracking 475

Social Plugins 137 Soft Bounces 124 Sound 224 Barrierefreiheit 268

Spamming 27, 53 Spezialsuchmaschinen 23 Spionspiegel 254 SpriteMe 391 SQL Injection 320 ASP.NET 332 Gegenmaßnahmen 325 PHP 327, 332 Prepared Statement 327

Inhaltsverzeichnis Stored Procedures 327

SqlDataSource (ASP.NET) 332 sqlite_escape_string() (PHP) 332 SQLite3 escapeString() (PHP) 332

SSL 424 Standardisierung Usability 191

Stored Procedures 327 Stornierungskosten 182 Stornierungsquote 191 StudiVZ 130, 170 Sucharchiv 23 Suchbegriff 36 Suchdienste 19 Suche 233 Suchmaschinen 19 Aufnahme 42 eintragen 41 Ergebnislisten 25 Frontend 20 Marktanteile 24 Nutzung 15 Ranking-Algorithmus 26 Relevanzkriterium 26 Spammer 27

Suchmaschinenmarketing 61 Suchmaschinenoptimierung 16 .htaccess 49 böse Tricks 39 Browserweichen 46 canoncial 55 Domain 44 Duplicate Content 53 dynamische Seiten 50 E-Controlling 460 Fehlerseiten 49 Flash 45 Frames 47 HTML 40 Iframes 47 JavaScript 45 Kennzahlen 18 Linktexte 31 messen 18

Inhaltsverzeichnis mod_rewrite 51 Mythen 16 noindex 55 On-Page 39 robots.txt 51 Sichtbarkeitsindex 31 Top 10 59 URL-Parameter 50 Vergangenheit 29 Verlinkung 39 Verlinkung verbessern 41 Vertrauen 33 Website-Struktur 39 Weiterleitungen 49 Ziele 35

Suchmaschinenwerbung 61 Synchronisation 424 Systemschriften 416

T Tabellenkalkulation 409 Tablets 195 Tabs 211 Facebook 147

Tagcloud 217 Targeting 225, 460 Targets 180 Tastatursteuerung 275 Tausender-Kontakt-Preis 65, 73, 155 Team Viewer 255 Teilen 139 Telemediengesetz 106, 143 Test&Target 250 Testaufbau 255 Textalternativen 264 The World Wide Web Wanderer 20 Third-Party-Cookies 449 Timeline 132 timeout (ASP.NET) 345 title (HTML-Attribut) 264 TKP siehe Tausender-Kontakt-Preis Töne 224 T-Online 24 Tracking

Inhaltsverzeichnis Apps 478 E-Commerce 466 Facebook 479 IP 483 Klicks 470 Links 469 Live 473 Mobile 476

Tracking-Image 445–446 Traffic 179 Management 184

Transaktionen 179, 189 Trusted Shops 239 Twitter 129, 165 Einbau 166

Typografie 416

U Übersichtlichkeit 227 UI Design Patterns 434 UML 426 Unified Modeling Language 426 Unterscheidbar 271 Urchin Software Corporation 451 URL-Parameter 50 Usability 177, 279, 283 Abbruchrate 244 Befragungen 251 Bildschirmauflösung 192 Bounce-Rate 244 Conversion-Rate 242 Erkennbarkeit 227 Eyetracking 255 Fehlermeldungen 229 Flash 226 Formulare 227 Inhalte 219 Kennzahlen 179 Klickpfade 245 Labor 253 messen 242 Navigation 201 Nutzerszenario 179 Nutzertests 251 Orientierung der Seite 195 Prozesse 235

Inhaltsverzeichnis Remote-Test 253 Schaltflächen 227 Standardisierung 191 Suche 233 Top 10 256 Übersichtlichkeit 227 USP 188 Validator 194 Verständlichkeit 187 Vertrauen 239 Ziele 177 Ziele messen 242

Use Cases 179 User Experience 178 User Interface 434 User-Agent (HTTP) 341 USP 188 UX siehe User Experience

V Validator 194 Vanity-URL 142 Verkaufsprozess 190 Verlinkung verbessern 41 Veronica 20 Versandkosten 181 Verständlichkeit 187, 222, 281 Vertikale Navigation 205 Vertrauen 239 Vertrieb 185 Verzeichnisdienste 90 Video 224 Barrierefreiheit 268

Video-Streaming 173 Vischeck 272 Visits 444, 455 Visuelle Navigation 208 Vivisimo 22 Volltextsuchmaschinen 19 Vorhersehbarkeit 283 VZ Netzwerke 170

W W3C siehe World Wide Web Consortium Wahrnehmbar 264

Inhaltsverzeichnis Wall 131 Warenkorbwert 189 WAVE 291 WCAG 261 WCAG 2.0 188, 261, 263 Kompatibilität 286 Validierung 289

Web Accessibility Evaluation Toolbar 292 Web Content Accessibility Guidelines 188, 221, 261 Web Service 425 web.config (ASP.NET) 344 Web.de 23 Webanalyse 443 Webcontrolling 443 WebCrawler 20 Webfonts 416 WebHits 24 Webkataloge 22 WebPageTest.org 386 Webportale 24 Website Emotionalität 188 Fehlermeldungen 238 Hilfe 191 Struktur 39, 407 Strukturänderungen 49 suchmaschinenoptimiert 40 Weiterleitungen 49 Ziele 35, 177 Ziele für E-Controlling 465

Weiterleitungen 49 Werbung 224 Werbungskosten 182 Whitelisting 119 Whitespace 371 Wiederkehrende Besucher 455 WiredMinds 450 Wireframes 413, 426 World Wide Web Consortium 261, 463 WSDL 425

X XING 169 XML 424

Inhaltsverzeichnis XMLHttpRequest siehe Ajax Suchmaschinen 46

XSRF siehe Cross-Site Request Forgery XSS 300

Y Yahoo! 19, 21–22 Search Marketing 62

YouTube 173 Kanal 173

YUI Compressor 373, 376

Z Zeitbasierte Medien 268 Zeitleiste 132 Ziele 177, 180, 465 Checkliste 187 Google Analytics 242

Zielgruppe 178 Facebook 154

Zielseite 39, 468 Zugänglichkeit 188 Zustellrate 125

Stichwortverzeichnis Ins Internet: Weitere Infos zum Buch, Downloads, etc. Copyright

Copyright Daten, Texte, Design und Grafiken dieses eBooks, sowie die eventuell angebotenen eBook-Zusatzdaten sind urheberrechtlich geschützt. Dieses eBook stellen wir lediglich als persönliche Einzelplatz-Lizenz zur Verfügung! Jede andere Verwendung dieses eBooks oder zugehöriger Materialien und Informationen, einschließlich 

der Reproduktion,



der Weitergabe,



des Weitervertriebs,



der Platzierung im Internet, in Intranets, in Extranets,



der Veränderung,



des Weiterverkaufs und



der Veröffentlichung

bedarf der schriftlichen Genehmigung des Verlags. Insbesondere ist die Entfernung oder Änderung des vom Verlag vergebenen Passwortschutzes ausdrücklich untersagt! Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an: [email protected] Zusatzdaten Möglicherweise liegt dem gedruckten Buch eine CD-ROM mit Zusatzdaten bei. Die Zurverfügungstellung dieser Daten auf unseren Websites ist eine freiwillige Leistung des Verlags. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Hinweis Dieses und viele weitere eBooks können Sie rund um die Uhr und legal auf unserer Website herunterladen: http://ebooks.pearson.de