Internet, permeando la mente del consumidor

Internet, permeando la mente del consumidor Juan Carlos Samper CEO I NETWORK Twitter: @jcsamperp www.i-network.com Para empezar… Inicio ESTUDIO ...
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Internet, permeando la mente del consumidor Juan Carlos Samper CEO I NETWORK

Twitter: @jcsamperp www.i-network.com

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ESTUDIO GENERAL DE MEDIOS Número de usuarios Internet en Colombia en las 15 principales ciudades del país, mayores de 12 años 10.366.500 Internautas

ANALISIS EGM 2 OLA 2011 La muestra es 12.095 casos, que representa un ponderado de 16.959.000 colombianos de las 15 principales ciudades del país, entre 12 años y 69 años, estratos 1 al 6. El operador de campo es: CNC Centro Nacional de Consultoría

Fuente: EGM 2 OLA 2011

PENETRACION EN LOS MEDIOS 94% 100% 90% 80%

68%

70%

67% 58%

60% 50%

36%

40% 30%

9%

20% 10% 0% TOTAL TV

TOTAL RADIO

TOTAL REVISTAS

TOTAL DIARIOS

TOTAL CINE

Consulta medios último periodo / Internet Ayer Fuente: EGM 2 OLA 2011

INTERNET AYER

PENETRACION DE INTERNET Genero

Nivel Socioeconómico 100% 90%

81%

85%

Edad

91%

90%

84%

80% 70% 60% 50%

72%

67%

66%

56%

55%

53% 43%

37%

40%

26%

30% 20%

13%

10%

Penetración en el segmento

Fuente: EGM 2 OLA 2011

65 y más

55 a 64

45 a 54

35 a 44

25 a 34

18 a 24

12 a 17

Mujer

Hombre

Alto

Medio Alto

Medio Medio

Medio Bajo

Bajo

Bajo Bajo

0%

DISTRIBUCIÓN INTERNAUTAS POR NSE Usuarios de Internet 10.366.500

40%

90% 85%

81%

35%

100% 90%

34%

80%

30% 70%

29% 25%

66%

20%

60%

50%

53% 43%

40%

15% 14% 10%

30%

11%

20%

5%

7% 4%

0%

10% 0%

Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo Penetración en total internautas

Medio Medio

Medio Alto

Alto

Penetración en el segmento

*Personas de estratos 1 al 6, en las 15 principales ciudades del país, entre 12 y 69 años de edad.

Fuente: EGM 2 OLA 2011

DISTRIBUCIÓN INTERNAUTAS SEGÚN EDAD Usuarios de Internet 10.366.500 30%

100%

91%

84% 90%

25%

20%

25%

72%

80%

23%

70%

56%

21%

60% 17%

15%

50% 37% 40% 26%

10%

30%

10%

20%

5%

13%

4% 1%

0% 12 a 17

18 a 24

25 a 34

35 a 44 Penetración en total Internautas Penetración segmento

Fuente: EGM 2 OLA 2011

45 a 54

55 a 64

65 y más

10% 0%

PENETRACIÓN INTERNAUTAS GENERO VERSUS NSE 60%

56%

54%

50% 44%

52% 46%

50%

50%

48%

49%

51%

51% 49%

40%

Hombres

30%

Mujeres 20%

10%

0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Medio Alto

Alto

DISTRIBUCIÓN SEGMENTO Y PENETRACIÓN AMAS DE CASA

33%

40%

35% 29%

35%

36%

30%

30%

25% 20%

25%

25%

25%

20%

20% 13% 15%

15%

16%

10%

10%

10% 5%

9%

9%

5% 5%

0%

0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Penetración total Internautas

Medio Medio

Medio Alto

Penetración segmento

Amas de casa Internautas 2.955.700 Fuente: EGM 2 OLA 2011

Alto

MEDIO UTILIZADO PARA CONECTARSE A INTERNET 46%

12%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

1%

0% N.s./N.c.

Por cable o banda ancha sin WiFi

Red Inalámbrica

Móvil mediante USB

3%

Otro

8%

Celular /Móvil

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

USO DE WEB CAM POR NSE

35%

32%

30% 25% 25% 20%

18%

15% 10%

9%

8%

7%

Medio Alto

Alto

5% 0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Internautas con Web Cam 2.604.400

Fuente: EGM 2 OLA 2011

PENETRACIÓN DE INTERNET EN TELEFONIA MOVIL 100% 90%

87%

80% 70% 60% 50% 40%

30% 20%

13%

10% 0% Si

No

El 87% de los usuarios de telefonía móvil son Internautas.

Fuente: EGM 2 OLA 2011

5%

0% 5% 8%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

5% 4% 3% 0%

Otros

Ninguno

No sabe

8% Banca Móvil

Email

13%

Transferencia de datos

2%

Transferencia de llamadas

30%

Roaming nacional e internacional

40%

Llamada en espera

20%

Navegar por internet

80%

Envio y recibo de mensajes de texto

60%

Buzón / mensajes de voz

10%

Conferencia de llamadas

SERVICIOS DE TELEFONIA MOVIL UTILIZADOS POR LOS INTERNAUTAS

90%

78%

70%

55%

50%

29%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Ninguna

12%

Mensajeria instantanea/Chat

7%

Participar en redes sociales

Descargar backtones

2%

Participar en concursos o votaciones

5%

Descargar contenidos

8%

Descargar imagenes

6%

Descargar Ringtones

ACTIVIDADES REALIZADAS CON TELEFONO MOVIL POR INTERNAUTAS 11%

10%

6%

5%

4%

1% 2% 0%

0%

¿ HACE CUÁNTO UTILIZÓ INTERNET ? 80% 70%

67%

60% 50% 40% 30%

25%

20% 10%

5%

2%

0% Ayer

Última semana

Últimos 15 días

Último mes

Fuente: EGM 2 OLA 2011

0%

0%

Hace más de un mes

Nunca

0%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Otros

8%

Lugar público Internet WiFi o redes inalambricas

40%

Cafés internet

10%

Cabinas/C.Com./Hoteles...

30%

Casa familiares/amigos

17%

Lugar de estudio

20%

Trabajo

70%

Hogar

LUGARES DONDE SE CONECTAN A INTERNET

61%

60%

50%

34%

26%

18% 9% 0%

CONEXIÓN A INTERNET Tiene conexión a Internet

Tipo de conexión

90% 80% 70% 60%

50%

83%

79%

40% 30%

84% 53%

43%

20% 10% 0% Si

No

Ocupando línea telefónica

Penetración en el segmento Fuente: EGM 2 OLA 2011

Sin ocupar línea telefónica

N.s./N.c.

SITIOS GENERALES Visitados últimos 30 días Google Facebook Hotmail Youtube MSN Wikipedia Yahoo Gmail Mercado Libre Skype El Empleo Computrabajo Taringa.net Twitter Monografías Rincon del Vago Fútbol Red Hi5 Páginas Amarillas

79% 76% 72% 59% 36% 34% 21% 19% 14% 12% 10% 9% 8% 8% 6% 6% 5% 5% 4%

Gusanito Terra La guía clasificados Habbo Zonajobs LatinMail/LatinChat Colombia EBuddy Otros El Tiempo clasificados Universia La Guía Hotelera Groupon Clickelempleo Demotores Metrabajo La Lupa Flickr Embarazada Bumeran País Web Starmedia Tarjetas Nico Messengeradictos Vive.in Spike

Fuente: EGM 2 OLA 2011

3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

SITIOS EMISORAS Visitados últimos 30 días No visita La Mega 40 Principales Oxígeno Radioacktiva Olímpica Rumba Stéreo La FM W Radio Tropicana Otros Caracol Radio Vibra RCN Radio Amor Stéreo Radio Tiempo Radiónica La X Bésame Candela Energía Stéreo Radio Uno 88.9 La Super Estación

70% 8% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

SITIOS PRENSA Visitados últimos 30 días No visita El Tiempo El Espectador Q'Hubo El Colombiano Portafolio El Heraldo El País El Universal Vanguardia Liberal La Patria El Espacio La Opinión La República El Mundo

Fuente: EGM 2 OLA 2011

65% 21% 9% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

SITIOS REVISTAS Visitados últimos 30 días No visita Soho Semana Motor Tu Carro.com Tvynovelas.com.co Dinero Cromos Metro Cuadrado DonJuan Shock Carroya.com PlanB Otras Tu ABC del Bebe Caras Enter Rolling Stone Dinero Finanzas Personales Fincaraiz.com.co Autos & Motos

78% 6% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

SITIOS TV Visitados últimos 30 días No visita Canal RCN Canal Caracol DISCOVERYCHANNEL City TV TNT ESPN FOXSPORTS Cartoon Network Otros Jetix Disney Mundo Fox MTV LA.com History Channel Canal 13 NICKELODEON DISCOVERY KIDS Sony Teleantioquia CINEMAX Jackass

Fuente: EGM 2 OLA 2011

72% 13% 8% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET CATEGORÍAS 26%

FINANZAS PERSONALES/EMPLEO

55%

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

ENTRETENIMIENTO

82%

BUSQUEDA Y CONSULTAS

83%

93%

SOCIALES

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

60%

70%

80%

90%

100%

ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET GENERALES Hablar por Teléfono Larga Distancia

9%

Usar Servicios Bancarios

15%

Visitar Sitios de Educación / Aprendizaje Nacional

25%

Encuentros utilizando la Web Cam

25%

Participar en Juegos On Line

25%

Entrar en un Chat Room

31%

Subir fotos/vídeos a sitios de internet

45%

Participar en redes sociales

46%

Enviar / Recibir Mensajes Instantáneos

48%

Bajar Música (Ej: MP3)

50%

Ver / bajar Vídeos en Vivo

52%

Realizar Investigaciones Personales

62%

Enviar / Recibir Email

80% 0%

10%

20%

30%

40%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

50%

60%

70%

80%

90%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

12%

Ver Televisión por Internet

13%

Visitar sitios de canales de TV

Consultar Revistas

15%

Visitar sitios de emisoras de radio

19%

Escuchar Radio por Internet

20%

Ver Películas por Internet

25%

Consultar Sitios de Películas de Cine

30%

Consultar Periódicos

ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS INTERNAUTAS EN OTROS MEDIOS

27% 21%

18% 15%

10% 10%

5%

0%

ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET ENTRETENIMIENTO - VIDEO ENTRETENIMIENTO .Ver / bajar Vídeos en Vivo .Participar en Juegos On Line .Ver Chistes o Páginas de Humor .Astrologia/Horoscopo .Visitar Sitios Deportivos .Entretenimiento para Adultos .Bajar Música (Ej: MP3) .Crear / Mantener un Sitio Propio .Subir fotos/vídeos a sitios de internet .Participar /opinar en sitios de internet

82% 52% 25% 17% 9% 21% 4% 50% 12% 45% 17%

Usuarios de Internet 10.366.500 El 52% de los internautas ven o bajan videos, Aproximadamente 5.386.800 usuarios de video. Fuente: EGM 2 OLA 2011

FORMA DE INTERACTUAR EN INTERNET

Observa sin interactuar

53%

Participa responde opina o comenta sobre contenidos

40%

Crea y pública contenidos

7%

0%

10%

20%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

30%

40%

50%

60%

ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET E-COMMERCE Reservar alquiler de autos

0%

Realizar compras de negocios

2%

Reservar hoteles

2%

Realizar compras personales

6%

Reservas pasajes avión

7%

Ninguno

87% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

60%

70%

80%

90%

100%

DISTRIBUCIÓN POR CIUDADES INTERNAUTAS EN COLOMBIA 50% 45%

43%

40% 35% 30% 25% 20% 15%

15%

12%

10%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

Manizales

Ibagué

Santa Marta

Villavicencio

Armenia

Neiva

Tunja

4%

Pereira

4%

5%

Cúcuta

7%

Cartagena

Bucaramanga

Barranquilla

Cali

Medellín

Bogotá

0%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

ROL EN EL HOGAR DE LOS INTERNAUTAS 45%

41%

40% 35% 29%

30%

29%

28%

25% 19%

20%

19%

15%

12%

10%

9%

5%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Ambos

Otros

Solo Jefe del hogar

Solo Ama de casa

Total jefe del hogar

Total ama de casa

Comprador ppal.

Hijo

0%

3%

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Otro

11%

Se dedica al hogar

28%

Estudiante (No trabaja)

10%

Desempleado

3%

Pensionado/Jubilado

3%

Trabaja medio tiempo y estudia

Estudia y Trabaja tiempo completo

Trabaja actualmente medio tiempo

Trabaja actualmente tiempo completo

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% TOTAL TRABAJA

DISTRIBUCIÓN POR OCUPACIÓN DE LOS INTERNAUTAS

43% 31%

12% 1%

CONSUMO DE TELEVISIÓN POR NSE 40% 34%

35%

32% 30% 25% 20% 16% 15% 11% 10% 5%

5%

3%

0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Medio Alto

Alto

CONSUMO DE RADIO POR NSE 40% 34%

35%

31% 30% 25% 20% 15%

15% 11%

10% 5%

5%

3%

0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Medio Alto

Alto

CONSUMO DE REVISTAS POR NSE 40% 35%

35% 29%

30% 25% 20%

15%

15% 10%

10% 7% 5%

5% 0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Medio Alto

Alto

CONSUMO DE PRENSA POR NSE 35% 31%

31%

30%

25%

20% 16%

15% 12% 10% 5% 5%

4%

0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Medio Alto

Alto

CONSUMO DE CINE POR NSE 35% 31% 30% 26% 25% 20% 20%

15% 10%

10%

7% 5% 5%

0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Medio Alto

Alto

CONSUMO DE INTERNET POR NSE 40% 34%

35% 29%

30% 25% 20%

14%

15% 11% 10%

7% 4%

5% 0% Bajo Bajo

Bajo

Medio Bajo

Medio Medio

Fuente: EGM 2 OLA 2011

Medio Alto

Alto

Puede internet o algunos medios trabajar independiente?

‘Tell me and I’ll forget. Show me and I might remember. Involve me and I will understand’ Benjamin Franklin

“Es inútil hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes” Albert Einstein

Internet es cada día más grande, y más complejo.

Marcas

Consumidores

¿Como marca, te vas a quedar esperando?

Siempre recuerda de evolucionar con tus consumidores.

¿En donde estamos? $

Hoy online tradicional 1995

2009

2050?

Mix Tradicional

Nuevo Mix

Pero….por donde empiezo?????

Todos los que me hablan de internet me dicen cosas diferentes…que hago?

Cuál es el verdadero atributo de internet como medio ?

Que paso con las 4 p’s? Ahora son las 7 C del Marketing Digital • • • • • •

Canal Contenido Contexto Consistencia Comercio Comportamiento

Comunidad

Qué es una comunidad?

Ahora?

Creando comunidad logro.. 1.

2. 3. 4.

Lograr que el consumidor me tenga en su cabeza SIEMPRE!! Conocer los hábitos y necesidades. Investigar lo que ellos han encontrado en los productos de la competencia. Conocer donde están ubicados para desarrollar estrategias focalizadas.

Qué es el marketing? Marketing en paises desarrollados = relaciones a largo plazo….marketing en paises en vias de desarrollo = ventas ya!!

Hay una GRAN DIFERENCIA!

y.......

Nestle

Al ver piezas como estas, es importante el click?

Ahora la nueva métrica se llama

“Tasa de Interacción”

Sedal

¡Todo muy lindo, pero quiero entender cada cosa!

Se que hay diferentes formas de negociar y diferentes herramientas de marketing digital…

El primer banner en la historia!

Octubre 24, 1994, Hotwired hizo historia al colocar el primer banner en su sitio…. Saben que logró? 42% click through rate!

La efectividad de la publicidad online es dificil de medir cuando solo se considera un pedacito Que pasa del pie…. con el 99.5% de los que no hacen click?

MARCA!!! Menos del 0.5% hacen click (5 in 1000)

El último estudio de Mediamind establece que el 20% de los usuarios de internet en el mundo hacen el 80% de los clicks

WWW.ud.COM

Pero…. entonces ahora qué modelos de negociación existen?

Hay 5 modelos básicos • CPM (costo por mil) • CPC (costo por click) • CPA (costo por acción) • CPV (Cost per View) • Patrocinios o posiciones fijas

Qué logro con cada modelo?

Hay 5 modelos básicos • CPM (costo por mil)  Branding y tráfico • CPC (costo por click)  Tráfico y Branding • CPA (costo por acción)  Resultados y Branding • CPV (cost per view)  Branding y tráfico • Patrocinios o posiciones fijas  Branding y tráfico

Pero…entonces cuánto invierto?

Qué necesita? Si el objetivo es branding… SOV? Reach? Alcance * Frecuencia = No de Impactos

1.000.000 de usuarios = reach? 50%? 70% del target

Frecuencia = 2 por usuario No de impactos = 2.000.000 SOV de 50%, 70% del total del target

Si el objetivo es tráfico a su site… Cuantos quiere?

1.000.000 que % es de su target?

Las redes sociales como fenómeno de comunicación.

Todo el mundo habla de redes sociales como el último fenómeno social, pero nadie sabe realmente como funciona desde una perspectiva de marketing. Es muy confuso para los anunciantes.

Nadie se ha tomado el trabajo de educar el mercado acerca de como funciona una red social.

Definitivamente hay interés en las redes sociales, pero necesitamos entender como se integran todas las piezas.

Aun no hay reglas y todo el mundo está mirando que hacen las otras marcas, aprendiendo del éxito y fracaso.

Red social no es solo facebook

Mediciones…..estamos analizando si es mejor calidad que cantidad.

Los que hacen parte de una red social, a veces saben mas de nuestro producto que nosotros mismos. Las recomendaciones y fallas que los clientes experimentan, aparecen en las redes sociales

Definitivamente necesitamos entender las conversaciones digitales de los consumidores y en las redes sociales tenemos un gran camino

Que es una red social? “Un website de una red social es una comunidad de gente que tiene los mismos intereses y actividades, que estan interesados en explorar los intereses y las actividades de otros” Fuente: The impact of social networking white paper Jan 2008

Social Media? • Blogs • Microblogs • Crowdsourcing o tercerización - votaciones • Video • Photosharing • Podcasts • Social Networks • Virtual Words • Widgets • Wikis

Social Media? • Wikis

Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.

Social Media? • Wikis

Social Media? • Widgets

“Digital Future Report” (2010) Information on Social Networking Sites: Reliability and Accuracy “A majority of Internet users have almost no faith that the information they find on social networking sites is reliable and accurate. 51% of users said that only a small portion or none of the information on social networking sites is reliable and accurate.”

La gente influencia a la gente. Nada influencia a la gente más que una recomendación de una persona que conoce. Una persona conocida influencia a la gente mucho más que el mejor de los comerciales. Una buena recomendación es el equivalente al “santo” de la publicidad. Mark Zuckerberg. Facebook

Algunas cifras • 80% del uso de Twitter están en móviles • 10% del tráfico a los sites proviene de redes sociales

Algunas cifras • 42% del tráfico se direcciona a websites de noticias y 30% entretenimiento.

Algunas cifras • El 53% de las pequeñas empresas utiliza las redes sociales por su facilidad de uso, mas NO por su efectividad.

Algunas cifras Las redes sociales tienen poco impacto en la decisión de compra.

Algunas cifras La gente es un 64% mas afin a las marcas que responden en twitter

Algunas cifras • El 49% de los profesionales de mercadeo tiene como prioridad construir marca, entender al consumidor y un 55% en el segmento B2B está orientado a conseguir contactos.

El mail es la forma más efectiva para recomendar

Algunas cifras 1. (66%) de los usuarios de redes sociales dicen que rara vez prestan atención a los anuncios en estos sitios. (estudio de consultora Mintel Oxygen Mayo 2011) 2. Por cada fan en Facebook hay 70 registros de e-mail (Silverpop 2011). 3. Los usuarios de redes sociales son potenciales consumidores de comidas rápidas. (lab 42 2011) 4. Incentivar a usuarios de Facebook para que participen en actividades es un 44% más economico que otros canales (TBG 2011)

Algunas cifras 5. A la hora de tomar decisiones de compra, el consumidor recurre a las redes sociales fundamentalmente antes de adquirir dispositivos electrónicos (94%), reservas turísticas (84%), coches (67%), software (65%) y servicios de telecomunicación (60%). Prefiere, en cambio, otros canales a la hora de informarse sobre productos cosméticos (15%), servicios médicos (17%) y alimentos (5%) (FH Münster y DSaF 2011) 6. Un usuario en Facebook tiene en promedio 130 contactos y 60 páginas, grupos o eventos. Eso significa que ud tiene que llamar la atención entre 190 conexiones diferentes.

Algunos resultados de la investigación realizada por Metrix Lab para MSN • • • • • • • • •

Casi una tercera parte de los “social networkers” invierten más de una hora semanalmente en redes sociales, con al menos 2 visitas a redes por semana. La mañana es la hora más popular para actualizar e invertir tiempo en las redes sociales La razón mas importante para visitar las redes sociales es para estar en contacto con familia y amigos Las fotografías es la forma más popular de contenido en las páginas personales, siendo aún mas popular en los “jovenes adultos” (25 – 34 años) Las mujeres estan más orientadas a la decoración de su página personal. Las redes son relativamente pequeñas. En promedio cada usuario tiene menos de 30 personas en su entorno (72%) La gente quiere leeer acerca de las experiencias personales en las páginas de sus amigos. Las mujeres prefieren leer de familia, mientras que los hombres de electrónica y tecnología. Muchos de los visitantes de los spaces terminan realizando una actividad como resultado de lo que leyeron o vieron en las redes (muchos terminan visitando un buscador y después terminan visitando el site de las marcas referenciadas en las recomendaciones)

La realidad de la telaraña de las redes sociales

Los 6 objetivos claros al utilizar redes sociales • • • • • •

1. Ayuda en la construcción de marca 2. Prestar servicio al cliente 3. Ayuda en la creación de eventos 4. Presentación de productos 5. Construye un canal de ventas adicional 6. Activa la comunidad

El social media marketing

1. Planifique lo que pretende lograr 2. Escuche lo que dicen de ud. 3. Busque Compromiso 4. Valore a sus consumidores

Planifique 1. 2. 3. 4.

Qué quiere lograr con las redes sociales? Quién debe estar involucrado? Debe organizar entrenamientos? Qué investigaciones debe hacer?

Esto no se trata de empezar a twittear, bloggear o colocar videos en youtube sin un plan. Si lo hace va a fallar!

Planifique 1. Investigue, eduquese…Inspirese! 2. Coloque objetivos claros y metas Ej..Reducir en un 30% las llamadas al call center, tener 2000 seguidores en twitter en 90 dias 3. Controle la identidad de la marca online. 4. Sus consumidores con quien quieren hablar?

Planifique 5. Tenga claros los responsables de la estrategia de social media 6. Benchmark de la competencia 7. Tracking y reportes (radian6, alterian, etc) 8. Empiece!

Escuche a sus consumidores Podria utilizar herramientas como las de Google reader o technorati, pero para poder escuchar debe invertir! Hay softwares para hacerlo…ej..alterian, radian6, etc etc.

Escuche a sus consumidores Para que debo escuchar? 1. Para proteger su marca 2. Para proteger sus productos o servicios 3. Para saber que opinan de la competencia 4. Para tener insights del consumidor que posiblemente no conocia

Compromiso La gran pregunta…. Qué diferencia sus productos o servicios?

Compromiso Encuentre quien adora su marca y hable con ellos!!! Valorelos y deles recursos. Ellos le van a contar a otros felices!

Compromiso Encuentre quienes no quieren su marca, y ofrezcales ayuda… Diga…”lo siento” y pidales feedback….después tome acciones claras y cuenteselos!

Compromiso Busque a los consumidores de productos de su competencia…. Si ud los encuentra y los entiende, podrá: 1. Incrementar la visibilidad de su marca 2. Disminuir el ciclo de venta de su producto 3. Reducirá la necesidad de las llamadas en frío.

Valore a sus consumidores Eyy!!! A nadie le importa el mensaje de su marca. Los consumidores quieren saber que piensan los otros. Ellos compraran marcas en las que confien y acuerdese…. SU WEBSITE TIENE QUE GENERAR VALOR!

Valore a sus consumidores La gente quiere hablar con seres humanos, no con compañias! y no olvide El contenido es lo mas importante en cualquier estrategia de social media.

Hacia donde se está moviendo Facebook? • •

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F-Commerce….. Las tres marcas con mayor número de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney) comercializan también sus productos en esta plataforma. Cuando Warner anunció su intención de alquilar películas a través de Facebook, el valor de Netflix en bolsa retrocedió 650 millones de dólares. La tasa de conversión de las denominadas “f-stores” o tiendas en Facebook oscila entre el 2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online. Procter & Gamble vendió 1.000 paquetes pañales en su “f-store” en menos de una hora. Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment. La firma de moda ASOS añade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en Facebook. Más de 5.000 clientes utilizaron la aplicación de e-commerce de Walmart en Facebook durante el primer día de su lanzamiento. La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 dólares y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores

Bigelow

Quieren conocer casos?

http://wiki.beingpeterkim.com/

Un caso para no olvidar… Facebook.com/claroecuador

Pero…NO olvide que su website debe ser el protagonista….

http://www.youtube.com/watch?v=rbCoXKPKJy4

NUNCA compre fans o followers…ellos se consiguen en la vida real si su marca tiene algo que contar.

WWW.ud.COM

Muchas gracias!!!

[email protected] Twitter: @jcsamperp www.i-network.com