Internet, permeando la mente del consumidor Juan Carlos Samper CEO I NETWORK
Twitter: @jcsamperp www.i-network.com
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ESTUDIO GENERAL DE MEDIOS Número de usuarios Internet en Colombia en las 15 principales ciudades del país, mayores de 12 años 10.366.500 Internautas
ANALISIS EGM 2 OLA 2011 La muestra es 12.095 casos, que representa un ponderado de 16.959.000 colombianos de las 15 principales ciudades del país, entre 12 años y 69 años, estratos 1 al 6. El operador de campo es: CNC Centro Nacional de Consultoría
Fuente: EGM 2 OLA 2011
PENETRACION EN LOS MEDIOS 94% 100% 90% 80%
68%
70%
67% 58%
60% 50%
36%
40% 30%
9%
20% 10% 0% TOTAL TV
TOTAL RADIO
TOTAL REVISTAS
TOTAL DIARIOS
TOTAL CINE
Consulta medios último periodo / Internet Ayer Fuente: EGM 2 OLA 2011
INTERNET AYER
PENETRACION DE INTERNET Genero
Nivel Socioeconómico 100% 90%
81%
85%
Edad
91%
90%
84%
80% 70% 60% 50%
72%
67%
66%
56%
55%
53% 43%
37%
40%
26%
30% 20%
13%
10%
Penetración en el segmento
Fuente: EGM 2 OLA 2011
65 y más
55 a 64
45 a 54
35 a 44
25 a 34
18 a 24
12 a 17
Mujer
Hombre
Alto
Medio Alto
Medio Medio
Medio Bajo
Bajo
Bajo Bajo
0%
DISTRIBUCIÓN INTERNAUTAS POR NSE Usuarios de Internet 10.366.500
40%
90% 85%
81%
35%
100% 90%
34%
80%
30% 70%
29% 25%
66%
20%
60%
50%
53% 43%
40%
15% 14% 10%
30%
11%
20%
5%
7% 4%
0%
10% 0%
Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo Penetración en total internautas
Medio Medio
Medio Alto
Alto
Penetración en el segmento
*Personas de estratos 1 al 6, en las 15 principales ciudades del país, entre 12 y 69 años de edad.
Fuente: EGM 2 OLA 2011
DISTRIBUCIÓN INTERNAUTAS SEGÚN EDAD Usuarios de Internet 10.366.500 30%
100%
91%
84% 90%
25%
20%
25%
72%
80%
23%
70%
56%
21%
60% 17%
15%
50% 37% 40% 26%
10%
30%
10%
20%
5%
13%
4% 1%
0% 12 a 17
18 a 24
25 a 34
35 a 44 Penetración en total Internautas Penetración segmento
Fuente: EGM 2 OLA 2011
45 a 54
55 a 64
65 y más
10% 0%
PENETRACIÓN INTERNAUTAS GENERO VERSUS NSE 60%
56%
54%
50% 44%
52% 46%
50%
50%
48%
49%
51%
51% 49%
40%
Hombres
30%
Mujeres 20%
10%
0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Medio Alto
Alto
DISTRIBUCIÓN SEGMENTO Y PENETRACIÓN AMAS DE CASA
33%
40%
35% 29%
35%
36%
30%
30%
25% 20%
25%
25%
25%
20%
20% 13% 15%
15%
16%
10%
10%
10% 5%
9%
9%
5% 5%
0%
0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Penetración total Internautas
Medio Medio
Medio Alto
Penetración segmento
Amas de casa Internautas 2.955.700 Fuente: EGM 2 OLA 2011
Alto
MEDIO UTILIZADO PARA CONECTARSE A INTERNET 46%
12%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
1%
0% N.s./N.c.
Por cable o banda ancha sin WiFi
Red Inalámbrica
Móvil mediante USB
3%
Otro
8%
Celular /Móvil
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
USO DE WEB CAM POR NSE
35%
32%
30% 25% 25% 20%
18%
15% 10%
9%
8%
7%
Medio Alto
Alto
5% 0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Internautas con Web Cam 2.604.400
Fuente: EGM 2 OLA 2011
PENETRACIÓN DE INTERNET EN TELEFONIA MOVIL 100% 90%
87%
80% 70% 60% 50% 40%
30% 20%
13%
10% 0% Si
No
El 87% de los usuarios de telefonía móvil son Internautas.
Fuente: EGM 2 OLA 2011
5%
0% 5% 8%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
5% 4% 3% 0%
Otros
Ninguno
No sabe
8% Banca Móvil
Email
13%
Transferencia de datos
2%
Transferencia de llamadas
30%
Roaming nacional e internacional
40%
Llamada en espera
20%
Navegar por internet
80%
Envio y recibo de mensajes de texto
60%
Buzón / mensajes de voz
10%
Conferencia de llamadas
SERVICIOS DE TELEFONIA MOVIL UTILIZADOS POR LOS INTERNAUTAS
90%
78%
70%
55%
50%
29%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Ninguna
12%
Mensajeria instantanea/Chat
7%
Participar en redes sociales
Descargar backtones
2%
Participar en concursos o votaciones
5%
Descargar contenidos
8%
Descargar imagenes
6%
Descargar Ringtones
ACTIVIDADES REALIZADAS CON TELEFONO MOVIL POR INTERNAUTAS 11%
10%
6%
5%
4%
1% 2% 0%
0%
¿ HACE CUÁNTO UTILIZÓ INTERNET ? 80% 70%
67%
60% 50% 40% 30%
25%
20% 10%
5%
2%
0% Ayer
Última semana
Últimos 15 días
Último mes
Fuente: EGM 2 OLA 2011
0%
0%
Hace más de un mes
Nunca
0%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Otros
8%
Lugar público Internet WiFi o redes inalambricas
40%
Cafés internet
10%
Cabinas/C.Com./Hoteles...
30%
Casa familiares/amigos
17%
Lugar de estudio
20%
Trabajo
70%
Hogar
LUGARES DONDE SE CONECTAN A INTERNET
61%
60%
50%
34%
26%
18% 9% 0%
CONEXIÓN A INTERNET Tiene conexión a Internet
Tipo de conexión
90% 80% 70% 60%
50%
83%
79%
40% 30%
84% 53%
43%
20% 10% 0% Si
No
Ocupando línea telefónica
Penetración en el segmento Fuente: EGM 2 OLA 2011
Sin ocupar línea telefónica
N.s./N.c.
SITIOS GENERALES Visitados últimos 30 días Google Facebook Hotmail Youtube MSN Wikipedia Yahoo Gmail Mercado Libre Skype El Empleo Computrabajo Taringa.net Twitter Monografías Rincon del Vago Fútbol Red Hi5 Páginas Amarillas
79% 76% 72% 59% 36% 34% 21% 19% 14% 12% 10% 9% 8% 8% 6% 6% 5% 5% 4%
Gusanito Terra La guía clasificados Habbo Zonajobs LatinMail/LatinChat Colombia EBuddy Otros El Tiempo clasificados Universia La Guía Hotelera Groupon Clickelempleo Demotores Metrabajo La Lupa Flickr Embarazada Bumeran País Web Starmedia Tarjetas Nico Messengeradictos Vive.in Spike
Fuente: EGM 2 OLA 2011
3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
SITIOS EMISORAS Visitados últimos 30 días No visita La Mega 40 Principales Oxígeno Radioacktiva Olímpica Rumba Stéreo La FM W Radio Tropicana Otros Caracol Radio Vibra RCN Radio Amor Stéreo Radio Tiempo Radiónica La X Bésame Candela Energía Stéreo Radio Uno 88.9 La Super Estación
70% 8% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
SITIOS PRENSA Visitados últimos 30 días No visita El Tiempo El Espectador Q'Hubo El Colombiano Portafolio El Heraldo El País El Universal Vanguardia Liberal La Patria El Espacio La Opinión La República El Mundo
Fuente: EGM 2 OLA 2011
65% 21% 9% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
SITIOS REVISTAS Visitados últimos 30 días No visita Soho Semana Motor Tu Carro.com Tvynovelas.com.co Dinero Cromos Metro Cuadrado DonJuan Shock Carroya.com PlanB Otras Tu ABC del Bebe Caras Enter Rolling Stone Dinero Finanzas Personales Fincaraiz.com.co Autos & Motos
78% 6% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
SITIOS TV Visitados últimos 30 días No visita Canal RCN Canal Caracol DISCOVERYCHANNEL City TV TNT ESPN FOXSPORTS Cartoon Network Otros Jetix Disney Mundo Fox MTV LA.com History Channel Canal 13 NICKELODEON DISCOVERY KIDS Sony Teleantioquia CINEMAX Jackass
Fuente: EGM 2 OLA 2011
72% 13% 8% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%
ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET CATEGORÍAS 26%
FINANZAS PERSONALES/EMPLEO
55%
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
ENTRETENIMIENTO
82%
BUSQUEDA Y CONSULTAS
83%
93%
SOCIALES
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
60%
70%
80%
90%
100%
ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET GENERALES Hablar por Teléfono Larga Distancia
9%
Usar Servicios Bancarios
15%
Visitar Sitios de Educación / Aprendizaje Nacional
25%
Encuentros utilizando la Web Cam
25%
Participar en Juegos On Line
25%
Entrar en un Chat Room
31%
Subir fotos/vídeos a sitios de internet
45%
Participar en redes sociales
46%
Enviar / Recibir Mensajes Instantáneos
48%
Bajar Música (Ej: MP3)
50%
Ver / bajar Vídeos en Vivo
52%
Realizar Investigaciones Personales
62%
Enviar / Recibir Email
80% 0%
10%
20%
30%
40%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
50%
60%
70%
80%
90%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
12%
Ver Televisión por Internet
13%
Visitar sitios de canales de TV
Consultar Revistas
15%
Visitar sitios de emisoras de radio
19%
Escuchar Radio por Internet
20%
Ver Películas por Internet
25%
Consultar Sitios de Películas de Cine
30%
Consultar Periódicos
ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS INTERNAUTAS EN OTROS MEDIOS
27% 21%
18% 15%
10% 10%
5%
0%
ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET ENTRETENIMIENTO - VIDEO ENTRETENIMIENTO .Ver / bajar Vídeos en Vivo .Participar en Juegos On Line .Ver Chistes o Páginas de Humor .Astrologia/Horoscopo .Visitar Sitios Deportivos .Entretenimiento para Adultos .Bajar Música (Ej: MP3) .Crear / Mantener un Sitio Propio .Subir fotos/vídeos a sitios de internet .Participar /opinar en sitios de internet
82% 52% 25% 17% 9% 21% 4% 50% 12% 45% 17%
Usuarios de Internet 10.366.500 El 52% de los internautas ven o bajan videos, Aproximadamente 5.386.800 usuarios de video. Fuente: EGM 2 OLA 2011
FORMA DE INTERACTUAR EN INTERNET
Observa sin interactuar
53%
Participa responde opina o comenta sobre contenidos
40%
Crea y pública contenidos
7%
0%
10%
20%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
30%
40%
50%
60%
ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET E-COMMERCE Reservar alquiler de autos
0%
Realizar compras de negocios
2%
Reservar hoteles
2%
Realizar compras personales
6%
Reservas pasajes avión
7%
Ninguno
87% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
60%
70%
80%
90%
100%
DISTRIBUCIÓN POR CIUDADES INTERNAUTAS EN COLOMBIA 50% 45%
43%
40% 35% 30% 25% 20% 15%
15%
12%
10%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
1%
Manizales
Ibagué
Santa Marta
Villavicencio
Armenia
Neiva
Tunja
4%
Pereira
4%
5%
Cúcuta
7%
Cartagena
Bucaramanga
Barranquilla
Cali
Medellín
Bogotá
0%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
ROL EN EL HOGAR DE LOS INTERNAUTAS 45%
41%
40% 35% 29%
30%
29%
28%
25% 19%
20%
19%
15%
12%
10%
9%
5%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Ambos
Otros
Solo Jefe del hogar
Solo Ama de casa
Total jefe del hogar
Total ama de casa
Comprador ppal.
Hijo
0%
3%
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Otro
11%
Se dedica al hogar
28%
Estudiante (No trabaja)
10%
Desempleado
3%
Pensionado/Jubilado
3%
Trabaja medio tiempo y estudia
Estudia y Trabaja tiempo completo
Trabaja actualmente medio tiempo
Trabaja actualmente tiempo completo
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% TOTAL TRABAJA
DISTRIBUCIÓN POR OCUPACIÓN DE LOS INTERNAUTAS
43% 31%
12% 1%
CONSUMO DE TELEVISIÓN POR NSE 40% 34%
35%
32% 30% 25% 20% 16% 15% 11% 10% 5%
5%
3%
0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Medio Alto
Alto
CONSUMO DE RADIO POR NSE 40% 34%
35%
31% 30% 25% 20% 15%
15% 11%
10% 5%
5%
3%
0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Medio Alto
Alto
CONSUMO DE REVISTAS POR NSE 40% 35%
35% 29%
30% 25% 20%
15%
15% 10%
10% 7% 5%
5% 0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Medio Alto
Alto
CONSUMO DE PRENSA POR NSE 35% 31%
31%
30%
25%
20% 16%
15% 12% 10% 5% 5%
4%
0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Medio Alto
Alto
CONSUMO DE CINE POR NSE 35% 31% 30% 26% 25% 20% 20%
15% 10%
10%
7% 5% 5%
0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Medio Alto
Alto
CONSUMO DE INTERNET POR NSE 40% 34%
35% 29%
30% 25% 20%
14%
15% 11% 10%
7% 4%
5% 0% Bajo Bajo
Bajo
Medio Bajo
Medio Medio
Fuente: EGM 2 OLA 2011
Medio Alto
Alto
Puede internet o algunos medios trabajar independiente?
‘Tell me and I’ll forget. Show me and I might remember. Involve me and I will understand’ Benjamin Franklin
“Es inútil hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes” Albert Einstein
Internet es cada día más grande, y más complejo.
Marcas
Consumidores
¿Como marca, te vas a quedar esperando?
Siempre recuerda de evolucionar con tus consumidores.
¿En donde estamos? $
Hoy online tradicional 1995
2009
2050?
Mix Tradicional
Nuevo Mix
Pero….por donde empiezo?????
Todos los que me hablan de internet me dicen cosas diferentes…que hago?
Cuál es el verdadero atributo de internet como medio ?
Que paso con las 4 p’s? Ahora son las 7 C del Marketing Digital • • • • • •
Canal Contenido Contexto Consistencia Comercio Comportamiento
Comunidad
Qué es una comunidad?
Ahora?
Creando comunidad logro.. 1.
2. 3. 4.
Lograr que el consumidor me tenga en su cabeza SIEMPRE!! Conocer los hábitos y necesidades. Investigar lo que ellos han encontrado en los productos de la competencia. Conocer donde están ubicados para desarrollar estrategias focalizadas.
Qué es el marketing? Marketing en paises desarrollados = relaciones a largo plazo….marketing en paises en vias de desarrollo = ventas ya!!
Hay una GRAN DIFERENCIA!
y.......
Nestle
Al ver piezas como estas, es importante el click?
Ahora la nueva métrica se llama
“Tasa de Interacción”
Sedal
¡Todo muy lindo, pero quiero entender cada cosa!
Se que hay diferentes formas de negociar y diferentes herramientas de marketing digital…
El primer banner en la historia!
Octubre 24, 1994, Hotwired hizo historia al colocar el primer banner en su sitio…. Saben que logró? 42% click through rate!
La efectividad de la publicidad online es dificil de medir cuando solo se considera un pedacito Que pasa del pie…. con el 99.5% de los que no hacen click?
MARCA!!! Menos del 0.5% hacen click (5 in 1000)
El último estudio de Mediamind establece que el 20% de los usuarios de internet en el mundo hacen el 80% de los clicks
WWW.ud.COM
Pero…. entonces ahora qué modelos de negociación existen?
Hay 5 modelos básicos • CPM (costo por mil) • CPC (costo por click) • CPA (costo por acción) • CPV (Cost per View) • Patrocinios o posiciones fijas
Qué logro con cada modelo?
Hay 5 modelos básicos • CPM (costo por mil) Branding y tráfico • CPC (costo por click) Tráfico y Branding • CPA (costo por acción) Resultados y Branding • CPV (cost per view) Branding y tráfico • Patrocinios o posiciones fijas Branding y tráfico
Pero…entonces cuánto invierto?
Qué necesita? Si el objetivo es branding… SOV? Reach? Alcance * Frecuencia = No de Impactos
1.000.000 de usuarios = reach? 50%? 70% del target
Frecuencia = 2 por usuario No de impactos = 2.000.000 SOV de 50%, 70% del total del target
Si el objetivo es tráfico a su site… Cuantos quiere?
1.000.000 que % es de su target?
Las redes sociales como fenómeno de comunicación.
Todo el mundo habla de redes sociales como el último fenómeno social, pero nadie sabe realmente como funciona desde una perspectiva de marketing. Es muy confuso para los anunciantes.
Nadie se ha tomado el trabajo de educar el mercado acerca de como funciona una red social.
Definitivamente hay interés en las redes sociales, pero necesitamos entender como se integran todas las piezas.
Aun no hay reglas y todo el mundo está mirando que hacen las otras marcas, aprendiendo del éxito y fracaso.
Red social no es solo facebook
Mediciones…..estamos analizando si es mejor calidad que cantidad.
Los que hacen parte de una red social, a veces saben mas de nuestro producto que nosotros mismos. Las recomendaciones y fallas que los clientes experimentan, aparecen en las redes sociales
Definitivamente necesitamos entender las conversaciones digitales de los consumidores y en las redes sociales tenemos un gran camino
Que es una red social? “Un website de una red social es una comunidad de gente que tiene los mismos intereses y actividades, que estan interesados en explorar los intereses y las actividades de otros” Fuente: The impact of social networking white paper Jan 2008
Social Media? • Blogs • Microblogs • Crowdsourcing o tercerización - votaciones • Video • Photosharing • Podcasts • Social Networks • Virtual Words • Widgets • Wikis
Social Media? • Wikis
Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.
Social Media? • Wikis
Social Media? • Widgets
“Digital Future Report” (2010) Information on Social Networking Sites: Reliability and Accuracy “A majority of Internet users have almost no faith that the information they find on social networking sites is reliable and accurate. 51% of users said that only a small portion or none of the information on social networking sites is reliable and accurate.”
La gente influencia a la gente. Nada influencia a la gente más que una recomendación de una persona que conoce. Una persona conocida influencia a la gente mucho más que el mejor de los comerciales. Una buena recomendación es el equivalente al “santo” de la publicidad. Mark Zuckerberg. Facebook
Algunas cifras • 80% del uso de Twitter están en móviles • 10% del tráfico a los sites proviene de redes sociales
Algunas cifras • 42% del tráfico se direcciona a websites de noticias y 30% entretenimiento.
Algunas cifras • El 53% de las pequeñas empresas utiliza las redes sociales por su facilidad de uso, mas NO por su efectividad.
Algunas cifras Las redes sociales tienen poco impacto en la decisión de compra.
Algunas cifras La gente es un 64% mas afin a las marcas que responden en twitter
Algunas cifras • El 49% de los profesionales de mercadeo tiene como prioridad construir marca, entender al consumidor y un 55% en el segmento B2B está orientado a conseguir contactos.
El mail es la forma más efectiva para recomendar
Algunas cifras 1. (66%) de los usuarios de redes sociales dicen que rara vez prestan atención a los anuncios en estos sitios. (estudio de consultora Mintel Oxygen Mayo 2011) 2. Por cada fan en Facebook hay 70 registros de e-mail (Silverpop 2011). 3. Los usuarios de redes sociales son potenciales consumidores de comidas rápidas. (lab 42 2011) 4. Incentivar a usuarios de Facebook para que participen en actividades es un 44% más economico que otros canales (TBG 2011)
Algunas cifras 5. A la hora de tomar decisiones de compra, el consumidor recurre a las redes sociales fundamentalmente antes de adquirir dispositivos electrónicos (94%), reservas turísticas (84%), coches (67%), software (65%) y servicios de telecomunicación (60%). Prefiere, en cambio, otros canales a la hora de informarse sobre productos cosméticos (15%), servicios médicos (17%) y alimentos (5%) (FH Münster y DSaF 2011) 6. Un usuario en Facebook tiene en promedio 130 contactos y 60 páginas, grupos o eventos. Eso significa que ud tiene que llamar la atención entre 190 conexiones diferentes.
Algunos resultados de la investigación realizada por Metrix Lab para MSN • • • • • • • • •
Casi una tercera parte de los “social networkers” invierten más de una hora semanalmente en redes sociales, con al menos 2 visitas a redes por semana. La mañana es la hora más popular para actualizar e invertir tiempo en las redes sociales La razón mas importante para visitar las redes sociales es para estar en contacto con familia y amigos Las fotografías es la forma más popular de contenido en las páginas personales, siendo aún mas popular en los “jovenes adultos” (25 – 34 años) Las mujeres estan más orientadas a la decoración de su página personal. Las redes son relativamente pequeñas. En promedio cada usuario tiene menos de 30 personas en su entorno (72%) La gente quiere leeer acerca de las experiencias personales en las páginas de sus amigos. Las mujeres prefieren leer de familia, mientras que los hombres de electrónica y tecnología. Muchos de los visitantes de los spaces terminan realizando una actividad como resultado de lo que leyeron o vieron en las redes (muchos terminan visitando un buscador y después terminan visitando el site de las marcas referenciadas en las recomendaciones)
La realidad de la telaraña de las redes sociales
Los 6 objetivos claros al utilizar redes sociales • • • • • •
1. Ayuda en la construcción de marca 2. Prestar servicio al cliente 3. Ayuda en la creación de eventos 4. Presentación de productos 5. Construye un canal de ventas adicional 6. Activa la comunidad
El social media marketing
1. Planifique lo que pretende lograr 2. Escuche lo que dicen de ud. 3. Busque Compromiso 4. Valore a sus consumidores
Planifique 1. 2. 3. 4.
Qué quiere lograr con las redes sociales? Quién debe estar involucrado? Debe organizar entrenamientos? Qué investigaciones debe hacer?
Esto no se trata de empezar a twittear, bloggear o colocar videos en youtube sin un plan. Si lo hace va a fallar!
Planifique 1. Investigue, eduquese…Inspirese! 2. Coloque objetivos claros y metas Ej..Reducir en un 30% las llamadas al call center, tener 2000 seguidores en twitter en 90 dias 3. Controle la identidad de la marca online. 4. Sus consumidores con quien quieren hablar?
Planifique 5. Tenga claros los responsables de la estrategia de social media 6. Benchmark de la competencia 7. Tracking y reportes (radian6, alterian, etc) 8. Empiece!
Escuche a sus consumidores Podria utilizar herramientas como las de Google reader o technorati, pero para poder escuchar debe invertir! Hay softwares para hacerlo…ej..alterian, radian6, etc etc.
Escuche a sus consumidores Para que debo escuchar? 1. Para proteger su marca 2. Para proteger sus productos o servicios 3. Para saber que opinan de la competencia 4. Para tener insights del consumidor que posiblemente no conocia
Compromiso La gran pregunta…. Qué diferencia sus productos o servicios?
Compromiso Encuentre quien adora su marca y hable con ellos!!! Valorelos y deles recursos. Ellos le van a contar a otros felices!
Compromiso Encuentre quienes no quieren su marca, y ofrezcales ayuda… Diga…”lo siento” y pidales feedback….después tome acciones claras y cuenteselos!
Compromiso Busque a los consumidores de productos de su competencia…. Si ud los encuentra y los entiende, podrá: 1. Incrementar la visibilidad de su marca 2. Disminuir el ciclo de venta de su producto 3. Reducirá la necesidad de las llamadas en frío.
Valore a sus consumidores Eyy!!! A nadie le importa el mensaje de su marca. Los consumidores quieren saber que piensan los otros. Ellos compraran marcas en las que confien y acuerdese…. SU WEBSITE TIENE QUE GENERAR VALOR!
Valore a sus consumidores La gente quiere hablar con seres humanos, no con compañias! y no olvide El contenido es lo mas importante en cualquier estrategia de social media.
Hacia donde se está moviendo Facebook? • •
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F-Commerce….. Las tres marcas con mayor número de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney) comercializan también sus productos en esta plataforma. Cuando Warner anunció su intención de alquilar películas a través de Facebook, el valor de Netflix en bolsa retrocedió 650 millones de dólares. La tasa de conversión de las denominadas “f-stores” o tiendas en Facebook oscila entre el 2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online. Procter & Gamble vendió 1.000 paquetes pañales en su “f-store” en menos de una hora. Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment. La firma de moda ASOS añade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en Facebook. Más de 5.000 clientes utilizaron la aplicación de e-commerce de Walmart en Facebook durante el primer día de su lanzamiento. La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 dólares y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores
Bigelow
Quieren conocer casos?
http://wiki.beingpeterkim.com/
Un caso para no olvidar… Facebook.com/claroecuador
Pero…NO olvide que su website debe ser el protagonista….
http://www.youtube.com/watch?v=rbCoXKPKJy4
NUNCA compre fans o followers…ellos se consiguen en la vida real si su marca tiene algo que contar.
WWW.ud.COM
Muchas gracias!!!
[email protected] Twitter: @jcsamperp www.i-network.com