Internet en la Argentina 2004-2005

Internet en la Argentina : 2004/05. -1ª ed.– Buenos Aires : Clarín Global : Eduardo Luis D'Alessio y Asociados, 2005. 72 p. ; 21x14 cm. - (Internet en la Argentina) ISBN 987-21371-0-2 1. Medios de Comunicación-Internet CDD 302.23

Internet en la Argentina 2004-2005

Queda hecho el depósito que previene la ley 11.723 en la Dirección Nacional de Derecho de Autor. Reservados todos los derechos. Esta publicación no puede ser reproducida ni en todo ni en parte por un medio gráfico o electrónico sin la autorización escrita de Clarín Global S.A. isbn 987-21371-0-2

Indice

1 Los 10 puntos sobresalientes 2 Penetración y perfil de Internet en Argentina 3 Internet en el hogar Perfil Horarios Mix de medios 4 Internet en el trabajo Perfil Horarios Mix de medios 5 Internet en locutorios Perfil Horarios Mix de medios 6 Internet y los medios Consumo Diferenciación 7 Lectores de Clarín.com Diarios digitales Clarín.com 8 E-commerce 9 Algunas herramientas para interpretar la investigación 10 Apéndice Encuestas

capítulo 1

Los 10 puntos sobresalientes

1 7.600.000 usuarios: los doce meses que van desde abril del 2004 a abril del 2005 marcan el pasaje de «internet para un grupo» a «internet para todos» Los primeros en acceder a Internet fueron los niveles medios altos y altos. Se esperaba en el 2001 y 2002 el ingreso a Internet de los segmentos medios y bajos, pero la crisis postergó su llegada. De la mano del avance de diversos tipos de acceso, se desarrolló durante el 2004/2005 el ingreso de mayor volumen de usuarios: conexión en hogares por medios telefónicos pagos, gratuitos y Banda Ancha, en el trabajo y en los locutorios. 2 Dentro de la casa internet surge como el principal competidor de la tv Como actividad lúdica ocupa un lugar privilegiado en el hogar, no sólo para los más chicos o adolescentes, sino también para los adultos. 3 internet en el trabajo: doble función como herramienta cotidiana y ventana al mundo exterior, a través de los diarios on line y el mail Crece la lectura de diarios on line a primera hora de la mañana laboral y la actualización de noticias durante todo el día. «Llego a la oficina y consulto el diario, la home para ver los titulares del día, durante la tarde ingreso dos o tres veces para ver si hay alguna noticia de último momento»

pagina 9

4 internet en locutorios: la explosión del canal permite el acceso a todos y no sólo a los de menores ingresos o los más chicos Los locutorios y su expansión colaboran en el ingreso de todas las clases sociales a Internet. Las salas muestran un universo de usuarios heterogéneo: chicos, adolescentes, adultos, distintos niveles socioeconómicos, hombres y mujeres. Los usos dentro de los locutorios varían desde quienes utilizan estos ámbitos para trabajar, conseguir trabajo, estudiar, comunicarse vía correo electronico o chat con amigos y familiares hasta los adolescentes y la moda por juegos virtuales y chateo como forma de encontrar nuevos amigos.

7 Internet: el aliado de la venta. 6,600,000 personas consultan por Internet antes de comprar o contratar Tanto la compra online como el impulso que dispara la consulta por Internet en forma previa a la compra por canales tradicionales está retomando el nivel que tenía antes de diciembre del 2001: seis de cada 10 usuarios que se conectan en su casa y/o en el trabajo y cinco de cada 10 de los que acceden por los locutorios miran y comparan previamente por la Red antes de decidir una compra o contratación. 8 Los números de Internet Hoy, entre quienes acceden a la Red: 2,200,000 se conectan más de tres horas cada vez que lo hacen 5,600,000 tienen tarjeta de crédito 6,700,000 tienen pc en su casa 4,900,000 tienen automóvil 1,600,000 juegan online

5 la revolución de la banda ancha La Banda Ancha ganó terreno entre las conexiones dentro del hogar en forma vertiginosa. Su elección no sólo se basa en la mayor rapidez y calidad de navegación sino que pone fin a los problemas dentro del hogar con respecto al uso del teléfono. El locutorio facilita el ingreso de la Banda Ancha a sectores muy diversos de la población, los que comienzan a tener experiencia con los nuevos contenidos en información, entretenimiento y la nueva forma de comprar. Y este tipo de conexión impulsa un «circulo virtuoso» que genera a su vez mayor frecuencia y tiempo de cada sesión.

9 Sigue en alza la lectura de diarios digitales y Clarín.com continúa siendo el más visitado Clarín.com llega a todo tipo de usuarios y logra que nueve de cada 10 tenga interés en «entrar» a ver las novedades por lo menos cuatro veces por semana.

6 internet se incorporó a la vida cotidiana: crece su importancia como canal para informarse, consultar, comprar, trabajar ,jugar, comunicarse y operar con el banco Internet es para sus usuarios «pura ganancia», en información, en entretenimiento y hasta en relaciones personales. Sus usuarios realizan un promedio de seis diferentes actividades, y ahora usos focalizados en años anteriores para jóvenes (bajar música, chatear, o visitar sites sólo para entretenerse) llega a partes muy significativas de los adultos.

10 El horizonte para Internet :continuar creciendo Uno de cada 10 hogares que hoy no han incorporado a Internet piensa conectarse en un futuro cercano. El ideal para estos usuarios es acceder con Banda Ancha.

pagina 10

capitulo 1 Los 10 puntos sobresalientes | pagina 11

capítulo 2

Penetración y perfil de Internet en Argentina

Usuarios de Internet en millones de personas abril 2005

7,574,000

21% de la población

marzo 2004 5,328,000 octubre 2003 4,973,000 octubre 2002 3,600,000 diciembre 2001 3,100,000 abril 2001 1,900,000 septiembre 2000 1,400,000 marzo 2000 1,000,000

Definimos al usuario de Internet como la persona que utiliza Internet independientemente del lugar desde donde accede y de la cantidad de veces que se conecta. La pregunta clave utilizada en el trabajo probabilístico para la determinación del número de usuarios de Internet es: ¿Alguien en su hogar utiliza Internet, incluido Ud.?

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Conclusiones principales

• Internet sigue creciendo en la Argentina. En el último año la población conectada a la la Red aumentó el 42%. En los últimos 18 meses (Abril 2005 respecto a Octubre 2003) creció 52%.

• Usos focalizados en años anteriores entre los jóvenes (bajar música, chatear, o visitar sites sólo para entretenerse) llegan a porcentajes muy significativos entre los adultos.

• Hoy están ingresando los sectores más numerosos de la población (Segmento D) y se afianzan en el uso de Internet los niveles medios.

• La compra online y el impulso que tiene la consulta por Internet en forma previa a la compra por canales tradicionales está retomando el nivel que tenía antes de diciembre del 2001.

• Aumenta la participación de los más jóvenes y de las mujeres.

• El horizonte para Internet es continuar creciendo, con un fuerte aspiracional centrado en contar con banda ancha en las conexiones hogareñas.

• Todas las zonas aumentaron su número de usuarios de Internet: AMBA repuntó de la meseta en que se encontraba e Interior continúa creciendo. • El locutorio se posiciona como “el lugar” de conexión preferido, no sólo para los sectores bajos sino también para los medios. • Internet está definitivamente incorporada a la vida diaria de los argentinos, desplazando actividades y medios tradicionales: ocho de cada 10 usuarios no podrían vivir desconectados más de una semana. • Internet es para sus usuarios “pura ganancia”, en información, en entretenimiento y hasta en nuevas relaciones.

pagina 14

capitulo 2 penetración y perfil de internet en argentina | pagina 15

Edad de los usuarios

Acceso por nivel socioeconómico

%

% de cada 10 personas retención

abc1 hasta 24 años 33%

50%

acceden 9 acceden 7

c2

mayores de 24 años 67%

46%

acceden 4

45%

c3

40% 35%

acceden 1.5 falta atracción

30% 25%

20%

20%

13%

15%

11%

10%

10% 5%

d

0% hasta 24 años

25-34 años

35-44 años

45-54 años

55 años y más

Sexo de los usuarios

Incidencia de uso por nivel socioeconómico

%

%

48femenino %

abril 2005

masculino

52%

pagina 16

abc1 c2 c3 d

88 74 39 15

capitulo 2 penetración y perfil de internet en argentina | pagina 17

¿Piensa tener Internet en los próximos seis meses? base: quienes hoy no tiene pc en su hogar % 3si%

Lugar de uso de Internet más frecuente respuesta múltiples % hogar

41% trabajo

probablemente

14%

14% locutorio/cybercafé

59% facultad/universidad

lo dudo

12%

71no %

3%

Lugar de uso de Internet más frecuente usuarios de internet %

hogar trabajo universidad locutorio|cybercafé

abc1

c2

c3

d

86 24 5 21

56 19 4 41

29 13 4 69

23 8 1 77

pagina 18

Tipo de conexión que le gustaría tener base: los que desean conectarse a internet-nivel socioeconómico-amba

%

abc1

c2

c3

d

dial up pago acceso gratuito cablemodem|adsl| banda ancha

7 —

2 8

7 2

5 6

64

39

43

31

no sabe

29

51

48

58

capitulo 2 penetración y perfil de internet en argentina | pagina 19

Tipo de conexión que le gustaría tener base: los que desean conectarse a internet-edad-amba %

capítulo 3

hasta 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

más 55 años

dial up pago acceso gratuito cablemodem|adsl| banda ancha

11 —

3 3

8 2

1 22

55

30

39

17

no sabe

34

64

50

60

Durante el 2005, Internet va a continuar creciendo en el hogar, pero a un ritmo menor al del año anterior. Si bien sólo el 8% tiene alguna intención de incorporarse a Internet, podría constituir el ingreso de una masa importante de nuevos hogares conectados a la red. La mayoría de los entrevistados no sabe aún qué conexión tendrían en su casa, pero en el momento de elegir se inclinan por las conexiones Cablemódem o adsl o Banda Ancha. Quienes más se inclinan por una conexión de tipo no telefónica son jóvenes. Una paradoja: es también este segmento el que indicó que no tiene Internet en su hogar por no poder comprar o actualizar su pc. Es posible que la solución que están encontrando estos usuarios sea conectarse con Banda Ancha desde los cybercafés y locutorios.

pagina 20

Internet en el hogar

Sexo

Lugar de uso de Internet más frecuente respuestas múltiples %

%

hogar

masculino femenino

41%

53 47

locutorio

¿Qué cree que ganó desde que utiliza Internet? respuestas múltiples %

59% trabajo

14% universidad

información actualizada tiempo amistades dinero nada otras

3%

Nivel socioeconómico

93 64 32 12 2 11

% hogar

abc1

c2

c3

d

40

43

12

5

Todos Ganan. El 98% de los usuarios que se conectan desde el hogar afirmaron que ganaron desde que Internet entró en sus vidas: básicamente información al instante y tiempo. La relación con Internet es también un disparador de relaciones personales, su conexión con otra gente. Obviamente, para quienes no están en pareja. Pero el dato interesante es que estas nuevas amistades son el aporte que sienten que les vino con Internet quienes tuvieron pareja y hoy no la tienen.

Edad % hasta 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 más de 55

La relación con Internet ya no depende del “deber ser”: mencionan seis actividades simultáneas en promedio y ahora la función de entretener es tan válida para sus usuarios como la de comunicación e información para el estudio o el trabajo.

35 18 13 16 18 pagina 22

capitulo 3 internet en el hogar | pagina 23

¿Para qué utiliza Internet? respuestas múltiples % enviar e-mails personales buscar información para trabajo|estudio enviar o recibir e-mails de trabajo comunicarme con familiares|amigos que viven lejos visitar páginas por entretenimiento bajar software para actualizar programas chatear bajar música jugar online buscar amigos o pareja otras

98 89 73 66 62 59 47 46 22 13 8

Internet está incorporado a la vida diaria de quienes se conectan desde su casa. Entre quienes se conectan en su casa ocho de cada 10 sólo podrían vivir desconectados, como máximo, una semana y cuatro de cada 10 sólo podrían hacerlo por un día.

¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet? menos de un día un día una semana un mes más de un mes

¿Para qué utiliza Internet? según edad respuestas múltiples % 25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

más 55 años

bajar música jugar online visitar páginas por entretenimiento

59 22

41 21

39 52

22 47

73

63

52

47

bajar software chatear

68 52

61 41

56 41

40 41

pagina 24

13 24 39 11 13

No hay diferencias en la imposibilidad que sienten de desconectarse si el hogar se encuentra en amba o en el interior o cuál es el sexo de los usuarios. El factor que marca el apego mayor es el nivel socioeconómico el que, a su vez, incide en la factibilidad de tener banda ancha: la mitad de quienes se conectan por banda ancha no pueden dejar de subirse a la Red ni por un día.

capitulo 3 internet en el hogar | pagina 25

¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet? según nivel socioeconómico % hasta 1 día 1 semana 1 mes y más

¿Qué dejó de hacer desde que se conecta a Internet? respuestas múltiples %

abc1

c2

c3

d

38 40 22

38 38 23

39 38 23

24 41 35

¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet? según tipo de conexión %

hasta 1 día 1 semana 1 mes y más

dial up pago

acceso gratuito

banda ancha

29 44 27

30 41 29

41 38 21

El tiempo del usuario es finito e Internet está avanzando desplazando a las funciones que tradicionalmente les cabía a otras actividades de comunicación y entretenimiento

miro menos televisión hablo menos por teléfono leo menos no dejé de hacer nada salgo menos hago menos deporte paso menos tiempo con familia o amigos otras

54 41 26 21 16 13 9 5

Desde que entró Internet en su casa, dos de cada tres usuarios agregaron una actividad más a la que ya hacían y ocho de cada 10 dejaron de hacer alguna actividad, básicamente, relacionadas con el entretenimiento (la mitad mira menos televisión) y con la comunicación (el 41% habla menos por teléfono). Algo que los hombres han dejado de hacer más que las mujeres a partir de la entrada de Internet es deporte. En el segmento donde surgiría que Internet desplazó más actividades es entre quienes son también sus usuarios más recientes y hoy tienen más de 55 años. ¿Que desplazó?. Miran menos televisión, leen menos y hasta salen menos que antes de su arribo. Entre otros de los nuevos usuarios, el segmento de menor nivel adquisitivo, es entre quienes Internet desplazó más actividades. Nueve de cada 10 usuarios del nivel d dejaron de hacer algo a partir de la entrada de Internet en su casa: cuatro de cada 10 leen menos, tres hacen menos deporte y dos salen menos (a comer, al cine, etc.).

pagina 26

capitulo 3 internet en el hogar | pagina 27

Quiénes usan Internet en el hogar distribución de uso de medios en días de semana %

capítulo 4

Internet en el trabajo 25%

televisión

47%

internet

19%

radio diarios

9%

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 6a9

9 a 12

12 a 14

internet

14 a 18 radio

20 a 22

22 a 24

diarios

0a6 televisión

pagina 28

capitulo 5 internet en locutorios | pagina 41

Lugar de uso de Internet más frecuente respuestas múltiples %

Edad %

locutorio

59% hogar

41%

hasta 24 años de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 55 años y más

18 24 23 22 13

masculino femenino

63 37

trabajo

14%

Sexo

universidad

%

3%

Incidencia de uso por nivel socioeconómico

Ocupación de los usuarios

%

% trabajo

abc1

c2

c3

d

44

34

16

4 profesionales independiente dirección y gerencias técnicos empresarios comerciantes estudiantes trabajadores especializados rentistas

pagina 30

27 24 18 14 8 4 4 1

capitulo 4 internet en el trabajo | pagina 31

Internet: el medio que facilita la vida en el trabajo

Medios con los que se conecta a través de Internet %

Quienes están conectados a Internet desde su lugar de trabajo sienten que se ha incrementado su capacidad laboral, permitiéndoles, además, seguir en contacto con el mundo exterior.

¿Cómo entra internet en su vida laboral? respuestas múltiples % uso internet para buscar información sobre trabajo las noticias en los diarios online me permiten estar en contacto con lo que está pasando fuera de mi trabajo uso internet en mi trabajo cuando tengo un rato libre para visitar sites que me interesan internet mejoró mi forma de trabajar internet me permite mantener una vida social mientras trabajo (puedo chatear, enviar correo, etc.) con internet en mi trabajo estoy más tiempo en la oficina otras respuestas

total

amba

interior

a la mañana desde mi trabajo me informo por diarios online

72

70

77

desde mi trabajo escucho radio online

19

21

14

Es muy alta la penetración de los diarios online en las conexiones laborales. También aumenta la incidencia de la lectura de los diarios online entre los más jóvenes (ocho de cada 10 usuarios de Internet en el trabajo menores de 34 años, siete de cada 10 entre los que tienen entre 35 y 54 años y seis entre los que sobrepasan los 55 años).

76 64 53 52 43 20 4

Internet: el “ingrediente que agrega placer a la vida laboral” Desde que uso Internet en el trabajo… %

Internet potenció un promedio de cuatro “beneficios” diferentes. Para ocho de cada 10 personas conectadas desde el trabajo les ha resultado un facilitador en su conexión con el exterior, tanto para actividades laborales como para mantener su vida personal. Para dos de cada 10 usuarios, el impacto de Internet no fue tan beneficioso, ya que los lleva a estar más tiempo en su trabajo.

mejoraron

pagina 32

empeoraron

siguen igual

la rapidez con que desarrollo mis tareas

69

28

3

mis posibilidades de desarrollo personal

63

36

1

las relaciones con mis pares

63

34

3

capitulo 4 internet en el trabajo | pagina 33

Desde que uso Internet en el trabajo... SEGÚN EL TIEMPO EN QUE SE ESTÁ CONECTADO. % menos 1 2 3 4 de 1 h horas horas horas horas

la rapidez con que desarrollo mis tareas mis posibilidades de desarrollo personal

5h o más

57

62

67

71

71

85

49

60

66

61

61

82

Quienes usan Internet en el trabajo Distribución de uso de medios en días de semana % Internet mantiene una audiencia constante a lo largo del día, pero presenta dos picos: por la mañana, cuando los usuarios llegan al trabajo, y de 14 a 18 hs.

25%

televisión

50internet %

La tv es el medio que mayor número de internautas miran entre las 20 y las 24 hs.

18%

También, Internet funciona como acelerador de las actividades en el trabajo, en especial a medida que aumenta el nivel socio económico.

radio

diarios

7%

Hay una relación de causa-efecto entre la mejora que Internet les trae a su vida, la extensión de sus conexiones, así como con la mayor experiencia en su uso.

70%

El «valor» de contar con Internet en el trabajo es la «información al instante» que brinda a sus usuarios (92%) y el tiempo que les hace ganar (66%).

60%

La mayor rapidez en el trabajo tiene una relación directa con el tiempo en el que está conectado.

40%

50%

30% 20% 10% 0% 6a9

9 a 12

12 a 14

internet

pagina 34

14 a 18 radio

20 a 22

22 a 24

diarios

0a6 televisión

capitulo 4 internet en el trabajo | pagina 35

capítulo 5

Lugar de uso de Internet más frecuente respuestas múltiples %

Internet en locutorios

locutorio

59% hogar

41% trabajo

14% universidad

3%

Incidencia de uso por nivel socioeconómico % abc1

c2

c3

d

5

14

23

58

locutorio|cybercafé

Edad % hasta de 24 años de 25 a 34 años de 35 a 44 años de 45 a 54 años 55 años y más

67 19 7 4 3

pagina 37

¿Cuántas veces por semana se conecta habitualmente a Internet?

Sexo %

% masculino femenino

1 vez por semana 2 a 3 veces por semana 4 a 6 veces por semana todos los días

52 48

3 11 25 61

Usuarios de locutorios %

¿Cuánto tiempo le dedica a Internet cada vez que la utiliza?

2002

%

19% 2003

menos de 1 hora 1 hora 2 horas 3 horas 4 horas 5 horas 6 horas o más

37% 2005

59%

10 28 29 11 5 4 13

Se triplicó el número de usuarios que se conectan desde los locutorios.

Nueve de cada 10 usuarios de locutorios se conectan como mínimo cuatro veces por semana y el tiempo promedio ronda las dos horas.

pagina 38

capitulo 5 internet en locutorios | pagina 39

¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet?

¿Para qué utiliza Internet? RESPUESTAS MÚLTIPLES. %

% más de un mes enviar o recibir e-mails personales buscar información para trabajo o estudio enviar o recibir e-mails del trabajo comunicarme con familiares o amigos que viven lejos visitar páginas por entretenimiento chatear bajar software para actualizar programas bajar música buscar amigos o pareja jugar online otras

99 91 77 68 64 53 49 34 23 21 7

11% un mes

11% una semana

42% un día

26% menos de un día

10% Siete de cada 10 usuarios conectados desde los cybers para darle lugar al tiempo que les insume Internet han optado por abandonar alguna otra actividad. Básicamente, donde existe mayor coincidencia es en señalar a la televisión y el teléfono.

Internet siempre parece que aporta “un algo” beneficioso para quienes se conectan.

¿Que dejó de hacer desde que se conecta a Internet?

La conexión en los locutorios es muy valorada por sus usuarios que le asignan alto valor a su papel en la actualización en la información y al acelerador de tiempos (de búsqueda, de comunicación, etc.).

RESPUESTAS MÚLTIPLES. % miro menos televisión hablo menos por teléfono leo menos hago menos deporte salgo menos paso menos tiempo con familia y amigos otras no dejé de hacer nada pagina 40

45 41 23 16 15 8 4 32

capitulo 5 internet en locutorios | pagina 41

Quienes usan Internet desde locutorios distribución de uso de medios en días de semana %

capítulo 6

El pico de la conexión a Internet desde locutorios se registra entre las 14 y las 18.

Internet y los medios 23%

radio

43%

internet

25%

televisión diarios

9%

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 6a9

9 a 12

12 a 14

internet

14 a 18 radio

20 a 22

22 a 24

diarios

0a6 televisión

pagina 42

¿Dónde prefiero informarme de...?

Usuarios de Internet %

política

abril 2005

7.574.000

21% de la población

Consumo de medios durante la semana horario

1999

2003

navegar por

mañana

radio/diario en papel/diario online navegar por internet navegar por internet radio/diario online televisión televisión/navegar por internet

noche

televisión/navegar por internet

televisión/navegar por internet

25 18 26 25 6

14 10 31 36 9

deportes

34 9 13 31 13

espectáculos

25 5 23 38 9

Para obtener información tanto sobre temas «serios», por ejemplo economía, y «frívolos», espectáculos, Internet es el medio de consulta de los usuarios. Ocupa un lugar similar a los diarios y a la televisión en materia de economía, finanzas y política. En deportes, Internet y la televisión conquistan de manera similar la atención de los usuarios.

2004

madrugada radio

tarde

radio internet radio|diario en papel radio/diario en papel navegar por internet diario online radio navegar por internet radio/diario online

tv radio diarios internet otra

economía/ finanzas

¿Dónde prefiere informarse en general? SEGÚN EDAD. % 25%

Internet, en especial la navegación por la Red, se consolida como el medio que tiene presencia constante en la vida de los usuarios durante todo el día. La radio va perdiendo espacios pero sigue siendo predilecta por las mañanas. Por la noche, la televisión sigue manteniendo su posición privilegiada aunque, ahora entre los usuarios de Internet compartiendo el horario con la Red que pasa a ser el único medio consultado durante la madrugada.

20% 15% 10% 5% 0% hasta 24 tv

pagina 44

25-34

35-44 radio

45-54 diarios

más de 55 internet

capitulo 6 internet y los medios | pagina 45

capítulo 7 No hay marcadas diferencias en cuanto al medio preferido para informarse según la edad. En líneas generales, como era de esperarse, los jóvenes se inclinan mayormente por Internet y los mayores por los diarios.

Lectores de Clarín.com

Diferenciación con otros medios

características: »las palabras clave son: actualización y utilidad, »internet es uso individual, »necesita participación activa por parte del usuario. los sitios "variados" favorecen su papel de consulta y utilidad.

Internet como medio de información, y los diarios online en particular, «atraviesan» todos los horarios del día, tanto durante la semana laboral como en el fin de semana.

pagina 46

Perfil de lectores de diarios digitales

¿Por qué motivos lee diarios por Internet? respuestas múltiples %

Son usuarios con experiencia en el manejo de Internet.

¿Hace cuánto tiempo utiliza Internet? %

para estar actualizado es mi nexo con la realidad del país lo tomo como entretenimiento lo necesito para mi trabajo para mis estudios otras

2%

entre 1 y 2 años

89 42 34 18 10 3

entre 2 y 4 años

21%

Los usuarios de Internet comentan la necesidad de estar al día con las novedades de último momento como la principal razón para leer los diarios en Internet. 3 de cada 10 lectores han señalado a los diarios online como una distracción.

77más % de 4 años Perfil de lectores de Clarín.com Síntesis del perfil de los lectores de Clarín.com

¿Hace cuánto tiempo utiliza Internet? según nivel socioeconómico % entre 1 y 2 años entre 2 y 4 años más de 4 años

abc1

c2

c3

d

1 19 79

2 23 75

1 18 80

3 35 61

• Ambos sexos, aumentó la lectura entre usuarias en un año. • Entre 25 y 44 años. • Incluye tanto a solteros como a quienes tienen responsabilidades ( y compras) familiares. • Alto poder adquisitivo, ingresando en el 2004 lectores de los siguientes estratos socioeconómicos, de mayor peso numérico, y por lo tanto acrecentando el número de visitantes a Clarín.com.

Los lectores de diarios digitales tienen amplia experiencia en Internet. Ocho de cada 10 lo utiliza desde hace más de cuatro años.

pagina 48

capitulo 7 lectores de clarín.com | pagina 49

Sexo y nivel socioeconómico %

• Amplia experiencia en Internet.

9d%

• Lectores con alta frecuencia diaria en el contacto con Internet. • Otra novedad: Clarin.com atrae tanto los que están conectados todo el día como quienes entran y salen de la Red, y en esas visitas leen las noticias del diario.

14c3%

Edad

c2

20%

%

60%

42%

35%

femenino

30%

32% 28%

25% 20%

masculino

58%

20%

15% 10%

abc1

57%

10%

10%

5% 0% hasta 24 años

25-34 años

35-44 años

45-54 años

55 años y más

pagina 50

capitulo 7 lectores de clarín.com | pagina 51

Estado Civil

Frecuencia en el uso de Internet

%

%

soltero/a

todos los días

33% casado/viviendo en pareja

72% entre 4 y 6 veces por semana

57% separado/a

21% entre 2 y 3 veces por semana

3% divorciado/a

5% 1 vez por semana

6% viudo/a

2%

1%

Frecuencia en el uso de Internet según nivel socioeconómico %

Antigüedad en el uso de Internet %

1 vez por semana 2 a 3 veces por semana 4 a 6 veces por semana todos los días

entre 1 y 2 años

2% entre 2 y 4 años

abc1

c2

c3

d

1 4 15 80

3 8 23 66

— — 29 71

10 16 32 42

24% más de 4 años 74%

pagina 52

capitulo 7 lectores de clarín.com | pagina 53

Promedio de horas que navega cada vez que se conecta

capítulo 8

%

E-commerce

menos de 1 hora

10% entre 1 y 2 horas 54% entre 3 y 4 horas 20% 5 horas o más 16%

pagina 54

Consulta-compra online-compra offline respuestas múltiples % consulta compra online

electrodomésticos educación hardware (pc, impresoras,etc) inscripciones a cursos/eventos deportes libros hogar (muebles, artículos de decoración, mejoras) viajes/turismo servicios financieros (caja de ahorro/ cuenta corriente/tarjeta) afjp telefonía música (bajada online) temas de familia/artículos para niños o bebés vehículos salud (sistemas médicos, farmacias, consejos, etc.) software tickets de espectáculos alimentos (en general) ropa alimentos (delivery) remates suscripción de revistas/periódicos seguros videos otros

Los rubros que reciben más consultas on line son: por nivel socioeconómico % compra offline

55 54 50 48 47 46

35 12 38 30 8 33

49 17 49 17 42 21

43 42

12 18

19 34

42 39 37 35

23 1 17 27

31 19 15 5

33 32

9 3

19 11

32 30 27 27 26 26 24 24 22 22 2

3 20 19 13 9 17 34 20 6 11 3

12 12 19 27 22 25 9 12 10 11 2

deportes temas de familia seguros vehículos

c2

c3

d

47 29 25 36

49 33 18 27

43 43 16 23

53 49 18 26

La consulta en los rubros de deportes y temas de familia aumenta a medida que decrece el nivel socioeconómico. Los niveles más bajos muestran mayor interés en estos productos y no tanto en seguros y vehículos dónde el abc1 duplica en consultas al nivel d.

por sexo

% masculino

femenino

49 43 53

56 55 44

educación inscripción a cursos hardware

En las mujeres se advierte interés en los rubros de educación y cursos, igual que en 2004 (78%) y en los hombres en hardware

por edad

%

deportes hardware (pc, impresoras) inscripción a cursos/eventos seguros

pagina 56

abc1

hasta 34 años

35-44 años

45-54 años

59 54 56 26

49 52 43 23

51 44 43 24

más de 55 años

44 45 36 16

capitulo 8 e-commerce | pagina 57

Los rubros que reciben más compras on line son: por nivel socioeconómico % Los más jóvenes ya tienen incorporado a Internet como un paso obligado para consultar sobre productos antes de comprarlos. La variedad de rubros consultados crece por edad. hasta 34 años

35-44 años

45-54 años

10

9

8

promedio de rubros consultados

por nivel educativo

más de 55 años

7

% primario

deportes educación

50 25

secundario universitario

60 51

44 51

tickets de espectáculos

amba

interior

31

15

c2

c3

d

14 40 26 33

12 38 27 40

8 36 25 30

— 12 35 12

%

hardware remates tickets de espectáculos viajes y turismo

%

abc1

La compra de productos en sitios de remates y Hardware se da principalmente en los niveles altos y medios. El nivel más bajo se interesa en productos del rubro música. Es muy baja la incidencia de compra en el rubro educación ya que sólo 1 de cada 10 usuarios ABC1 lo hace por este medio y ningún usuario del nivel D compró en el rubro educación durante este año.

por sexo

La consulta en el rubro deportes se da entre los usuarios con nivel secundario quienes también visitan sitios del rubro educación junto con los universitarios.

por zona de residencia

educación hardware música remates

masculino

femenino

42 38 16 14

31 26 25 25

Las mujeres ya se animan a participar en los remates de Internet. Aunque es una actividad con mayor incidencia en los hombres, 3 de cada 10 mujeres compran en estos rubros. La compra en el rubro viajes y turismo y tickets de espectáculos aumenta con las mujeres y en Hardware con los hombres.

La diferencia en este rubro tiene que ver con que este servicio no está disponible en el interior del país y, por lo tanto, no es posible para muchos usuarios adquirir entradas para espectáculos desde sus ciudades de origen.

pagina 58

capitulo 8 e-commerce | pagina 59

por edad

capítulo 9

% hasta 34 años

35-44 años

45-54 años

22 33 41 22

22 22 30 18

9 24 27 19

alimentos (delivery) música remates tickets de espectáculos

más de 55 años

8 17 22 15

La compra de productos por Internet, en general, decrece a medida que aumenta la edad. Los jóvenes, que consultaban 10 rubros antes de comprar, hacen compras efectivas en cuatro.

por nivel educativo

% primario

deportes educación

— —

secundario universitario

6 13

8 13

Si bien Deportes y Educación eran los rubros más consultados por los usuarios, a la hora de comprar no son muchos los que lo hacen. En los otros rubros de productos no hubo mayores diferencias por nivel educativos.

por zona de residencia libros remates tickets de espectáculos

% amba

interior

30 40 20

42 22 10

La participación en remates por Internet se da principalemente en AMBA debido a que los que ofrecen productos en esos sitios son en su mayoría usuarios de la zona de Capital y Gran Buenos Aires, situación que dificulta ponerse en contacto con los usuarios del interior que deben acceder a ellos a través del “envío al interior” que, en algunos casos, puede aumentar el costo de los productos.

pagina 60

Algunas herramientas para interpretar la investigación

Nivel socioeconómico-hogares

¿Qué es el nivel socioeconómico?

% abc1 10% El nivel socioeconómico es un índice que se basa en diversas características de personas y hogares y brinda información clave sobre la estructura de:

c2 10% c3 10%

• Mercados de productos. • Mercados de servicios. • Audiencias de comunicaciones y medios.

d 70%

Permite caracterizar la inserción social y económica del hogar de los consumidores según la siguiente estructura:

nse

ab c1 c2 c3 d e

Bajo (50%) Marginal (20%) Fuente: Asociación Argentina de Marketing

Nivel socioeconómico-hogares

"clase"

alta media alta media típica media baja baja marginal

% 1996

11%

12%

23%

54%

2001 9%

14%

21%

56%

15%

20%

58%

2002

7% 2005

10% 10%

10%

70% abc1

pagina 62

c2

c3

d

capitulo 9 algunas herramientas para interpretar la investigación | pagina 63

Ingreso promedio mensual por hogar pesos corrientes-eph total aglomerados urbanos

Los sectores medios representan el 20% de los hogares, mientras que en 1996 representaban el 35%. El nivel marginal alcanza el 20% de la población.

1054

1002

1013

968

1064

1096 993

986

969 884

Población

848

grandes grupos de edades

total

0-14 años

15-64 años

total 36.260.130 10.247.695 22.424.815 varones 17.659.072 5.202.593 10.999.587 mujeres 18.601.058 5.045.102 11.425.228 mujeres por cada 100 varones 105 97 104

incorporación de los planes sociales

Según sexo y grupos de edad seleccionados 65 y más años

3.587.620 1.456.892 2.130.728 146

oct '94

Fuente: indec

oct '95

oct '97

oct '98

oct '99

oct '00

oct '01

oct '02

oct '03

Fuente: indec

En el total del país, hay 105 mujeres por cada 100 varones. Un 10% de la población total corresponde a personas de 65 años y más.

Pobreza e Indigencia argentina %

Población de 15 años o más por máximo nivel de instrucción alcanzado pobreza población de 15 años o más sin instrucción hasta primario completo hasta secundario completo hasta superior no universitario hasta superior universitario

oct '96

26.012.435 961.632 10.974.217 9.659.047 1.751.253 2.666.282

1º semestre de 2003

2º semestre de 2003

1º semestre de 2004

42.7

36.5

33.5

29.8

54

47.8

44.3

40.2

hogares

20.4

15.1

12.1

10.7

personas

27.7

20.5

17

15

hogares personas

indigencia

2º semestre de 2004

Fuente: indec

pagina 64

capitulo 9 algunas herramientas para interpretar la investigación | pagina 65

oct '04

Ficha técnica:

Desocupación Gran Buenos Aires

21 17.4

18.8

16.4 14.3

13.1

1994

19.2

1995

1996

1997

13.3

1998

14.4

1999

14.7

2000

14.5

2001

2002

2003

Fuente: indec Durante 2004 hubo una recuperación de la actividad económica que llevó a un descenso de la tasa de desempleo, que en el primer trimestre de 2005 alcanzó el 13%, y una reducción de la pobreza. Esta situación desencadenó una mayor esperanza en los argentinos que ahora tienen mejores perspectivas laborales.

pagina 66

2004

El presente informe se basó en dos trabajos de encuestas simultáneos

Staff D'Alessio IROL Dr. Eduardo D'Alessio Presidente de D'Alessio IROL Director General

1 Encuesta telefónica probabilística nacional • • • •

1.500 casos, 95% confianza Error estimado 52.7 Fecha de realización: Abril 2005 En base a esta encuesta se obtuvieron las características globales del mercado de Internet en argentina –cuantos, quienes, accesos-.

2 Encuesta on line nacional sobre panel de Usuarios de Internet • • • •

pagina 76

2.400 casos 95% de confianza Error estimado 52.0 Fecha de realización: Mayo 2005 En base a esta encuesta se extrajo la información sobre los hábitos y costumbres de los usuarios.

Lic. Nora D'Alessio Vicepresidente de D'Alessio IROL. Coordinación de Investigación de Mercado Colaboradores Lic. Carola Pradás Directora de Proyecto de D'Alessio IROL Lic. Lucrecia Monti Directora de Operaciones de D'Alessio IROL

Apéndice-Encuestas Cada día, Clarín.com propone a sus lectores que participen en una encuesta online sobre temas de actualidad e interés general. De todos los sondeos realizados por medios

Miércoles 23 de marzo de 2005

12.4% 29.6% 58.0%

soportes, la encuesta de Clarín.com canzando picos de más de 30 mil votos. Aquí, algunos ejemplos.

22386 votantes 100%

Poniendo como parámetro a la belleza, ¿cómo calificaría a las mujeres argentinas?

Martes 4 de enero de 2005

38843 votantes

35981 votantes

Si tuviera que recomendarle a un turista que recorriese un barrio porteño, ¿cuál sería?

20.1% 38.9% 41.0%

19180 votantes 100%

no tengo jefe 20.1 % (3.863) sí, es una persona capaz 38.9 % (7.464) no, no tiene condiciones 41.0 %(7.853)

Viernes 11 de febrero de 2005

¿Cuántas horas por semana considera razonable trabajar?

40221 votantes 100%

sí, fue una buena elección 18.9 % (7.593) no sé, hay que darle tiempo 26.3 % (10.573) no, prefería otro candidato 54.8 % (22.055)

6.1% 18.1% 25.2% 50.6%

36497 votantes 100%

más de 45 6.1 % (2.210) menos de 35 18.1 % (6.608) entre 40 y 45 25.2 % (9.184) entre 35 y 40 50.6 % (18.495)

26260 votantes

8.9% 14.9% 16.2% 27.9% 32.1%

100%

otro 8.9 % (2.350) la boca 14.9 % (3.925) palermo 16.2 % (4.261) san telmo 27.9 % (7.318) recoleta 32.1 % (8.406)

¿Cree que su jefe merece el puesto que ocupa?

100%

¿Está de acuerdo con la elección de Benedicto XVI como nuevo Papa? son hechos imprevisibles 2.1 % (821) por los excesos de un sector del público 7.8 % (3.042) por la ambición desmedida de los empresarios 21.1 % (8.201) por la idiosincrasia de los argentinos 29.0 % (11.253) por la ineficiencia del Estado en los controles 40.0 % (15.526)

100%

Martes 15 de febrero de 2005

Viernes 22 de abril de 2005

Miércoles 20 de abril de 2005

19.9% 26.3% 54.8%

16496 votantes

sí, lo haría 18.0 % (2.967) no estoy seguro 35.7 % (5.885) no, nunca se lo perdonaría 46.3 % (7.644)

3-4 1.2 % (422) 1-2 2.6 % (919) 5-6 7.3 % (2.633) 9-10 41.7 % (15.020) 7-8 47.2 % (16.987)

¿Por qué ocurre una tragedia como la del boliche de Once?

100%

18.0% 35.7% 46.3%

Jueves 11 de noviembre de 2005

1.2% 2.6% 7.3% 41.7% 47.2%

2.1% 7.8% 21.1% 29.0% 40.0%

¿Le perdonaría una infidelidad a su pareja?

mujer 12.4 % (2.767) varón 29.6 % (6.618) prefiero no elegirlo 58.0 % (13.001)

argentinos editados en todos los es la que más opiniones recibe, al-

Domingo 5 de junio de 2005

Si pudiera elegir el sexo de sus hijos ¿por qué optaría?

Jueves 28 de abril de 2005

¿Qué piensa de que profesionales argentinos decidan emigrar en busca de un mejor futuro? 22148 votantes

22.6% 77.4%

100%

me molesta, porque la Argentina los capacitó 22.6 % (4.997) me apena que no tengan posibilidades aquí 77.4 % (17.151) Sábado 12 de febrero de 2005

¿Qué opina de la aplicación de la Eutanasia? 10.0% 29.2% 60.8%

15125 votantes 100%

hay que tratar de prolongar la vida 10.0 % (1.512) es un tema a debatir 29.2 % (4.423) debería ser legal 60.8 % (9.190)

Internet en la Argentina

2004-2005 Editado por Clarín.com La Rioja 301 C1214ADG Capital Federal Buenos Aires República Argentina www.clarin.com Diseño www.marca.ws Impreso en la Argentina Printed in Argentina ISBN 950-506-255-9 Julio 2005

Departamento Comercial Clarin Global [email protected] (54 11) 4370 6548/49/51 La Rioja 301, piso 5 C1214ADG Capital Federal Buenos Aires República Argentina