Internet en la Argentina 2004-2005
Internet en la Argentina : 2004/05. -1ª ed.– Buenos Aires : Clarín Global : Eduardo Luis D'Alessio y Asociados, 2005. 72 p. ; 21x14 cm. - (Internet en la Argentina) ISBN 987-21371-0-2 1. Medios de Comunicación-Internet CDD 302.23
Internet en la Argentina 2004-2005
Queda hecho el depósito que previene la ley 11.723 en la Dirección Nacional de Derecho de Autor. Reservados todos los derechos. Esta publicación no puede ser reproducida ni en todo ni en parte por un medio gráfico o electrónico sin la autorización escrita de Clarín Global S.A. isbn 987-21371-0-2
Indice
1 Los 10 puntos sobresalientes 2 Penetración y perfil de Internet en Argentina 3 Internet en el hogar Perfil Horarios Mix de medios 4 Internet en el trabajo Perfil Horarios Mix de medios 5 Internet en locutorios Perfil Horarios Mix de medios 6 Internet y los medios Consumo Diferenciación 7 Lectores de Clarín.com Diarios digitales Clarín.com 8 E-commerce 9 Algunas herramientas para interpretar la investigación 10 Apéndice Encuestas
capítulo 1
Los 10 puntos sobresalientes
1 7.600.000 usuarios: los doce meses que van desde abril del 2004 a abril del 2005 marcan el pasaje de «internet para un grupo» a «internet para todos» Los primeros en acceder a Internet fueron los niveles medios altos y altos. Se esperaba en el 2001 y 2002 el ingreso a Internet de los segmentos medios y bajos, pero la crisis postergó su llegada. De la mano del avance de diversos tipos de acceso, se desarrolló durante el 2004/2005 el ingreso de mayor volumen de usuarios: conexión en hogares por medios telefónicos pagos, gratuitos y Banda Ancha, en el trabajo y en los locutorios. 2 Dentro de la casa internet surge como el principal competidor de la tv Como actividad lúdica ocupa un lugar privilegiado en el hogar, no sólo para los más chicos o adolescentes, sino también para los adultos. 3 internet en el trabajo: doble función como herramienta cotidiana y ventana al mundo exterior, a través de los diarios on line y el mail Crece la lectura de diarios on line a primera hora de la mañana laboral y la actualización de noticias durante todo el día. «Llego a la oficina y consulto el diario, la home para ver los titulares del día, durante la tarde ingreso dos o tres veces para ver si hay alguna noticia de último momento»
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4 internet en locutorios: la explosión del canal permite el acceso a todos y no sólo a los de menores ingresos o los más chicos Los locutorios y su expansión colaboran en el ingreso de todas las clases sociales a Internet. Las salas muestran un universo de usuarios heterogéneo: chicos, adolescentes, adultos, distintos niveles socioeconómicos, hombres y mujeres. Los usos dentro de los locutorios varían desde quienes utilizan estos ámbitos para trabajar, conseguir trabajo, estudiar, comunicarse vía correo electronico o chat con amigos y familiares hasta los adolescentes y la moda por juegos virtuales y chateo como forma de encontrar nuevos amigos.
7 Internet: el aliado de la venta. 6,600,000 personas consultan por Internet antes de comprar o contratar Tanto la compra online como el impulso que dispara la consulta por Internet en forma previa a la compra por canales tradicionales está retomando el nivel que tenía antes de diciembre del 2001: seis de cada 10 usuarios que se conectan en su casa y/o en el trabajo y cinco de cada 10 de los que acceden por los locutorios miran y comparan previamente por la Red antes de decidir una compra o contratación. 8 Los números de Internet Hoy, entre quienes acceden a la Red: 2,200,000 se conectan más de tres horas cada vez que lo hacen 5,600,000 tienen tarjeta de crédito 6,700,000 tienen pc en su casa 4,900,000 tienen automóvil 1,600,000 juegan online
5 la revolución de la banda ancha La Banda Ancha ganó terreno entre las conexiones dentro del hogar en forma vertiginosa. Su elección no sólo se basa en la mayor rapidez y calidad de navegación sino que pone fin a los problemas dentro del hogar con respecto al uso del teléfono. El locutorio facilita el ingreso de la Banda Ancha a sectores muy diversos de la población, los que comienzan a tener experiencia con los nuevos contenidos en información, entretenimiento y la nueva forma de comprar. Y este tipo de conexión impulsa un «circulo virtuoso» que genera a su vez mayor frecuencia y tiempo de cada sesión.
9 Sigue en alza la lectura de diarios digitales y Clarín.com continúa siendo el más visitado Clarín.com llega a todo tipo de usuarios y logra que nueve de cada 10 tenga interés en «entrar» a ver las novedades por lo menos cuatro veces por semana.
6 internet se incorporó a la vida cotidiana: crece su importancia como canal para informarse, consultar, comprar, trabajar ,jugar, comunicarse y operar con el banco Internet es para sus usuarios «pura ganancia», en información, en entretenimiento y hasta en relaciones personales. Sus usuarios realizan un promedio de seis diferentes actividades, y ahora usos focalizados en años anteriores para jóvenes (bajar música, chatear, o visitar sites sólo para entretenerse) llega a partes muy significativas de los adultos.
10 El horizonte para Internet :continuar creciendo Uno de cada 10 hogares que hoy no han incorporado a Internet piensa conectarse en un futuro cercano. El ideal para estos usuarios es acceder con Banda Ancha.
pagina 10
capitulo 1 Los 10 puntos sobresalientes | pagina 11
capítulo 2
Penetración y perfil de Internet en Argentina
Usuarios de Internet en millones de personas abril 2005
7,574,000
21% de la población
marzo 2004 5,328,000 octubre 2003 4,973,000 octubre 2002 3,600,000 diciembre 2001 3,100,000 abril 2001 1,900,000 septiembre 2000 1,400,000 marzo 2000 1,000,000
Definimos al usuario de Internet como la persona que utiliza Internet independientemente del lugar desde donde accede y de la cantidad de veces que se conecta. La pregunta clave utilizada en el trabajo probabilístico para la determinación del número de usuarios de Internet es: ¿Alguien en su hogar utiliza Internet, incluido Ud.?
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Conclusiones principales
• Internet sigue creciendo en la Argentina. En el último año la población conectada a la la Red aumentó el 42%. En los últimos 18 meses (Abril 2005 respecto a Octubre 2003) creció 52%.
• Usos focalizados en años anteriores entre los jóvenes (bajar música, chatear, o visitar sites sólo para entretenerse) llegan a porcentajes muy significativos entre los adultos.
• Hoy están ingresando los sectores más numerosos de la población (Segmento D) y se afianzan en el uso de Internet los niveles medios.
• La compra online y el impulso que tiene la consulta por Internet en forma previa a la compra por canales tradicionales está retomando el nivel que tenía antes de diciembre del 2001.
• Aumenta la participación de los más jóvenes y de las mujeres.
• El horizonte para Internet es continuar creciendo, con un fuerte aspiracional centrado en contar con banda ancha en las conexiones hogareñas.
• Todas las zonas aumentaron su número de usuarios de Internet: AMBA repuntó de la meseta en que se encontraba e Interior continúa creciendo. • El locutorio se posiciona como “el lugar” de conexión preferido, no sólo para los sectores bajos sino también para los medios. • Internet está definitivamente incorporada a la vida diaria de los argentinos, desplazando actividades y medios tradicionales: ocho de cada 10 usuarios no podrían vivir desconectados más de una semana. • Internet es para sus usuarios “pura ganancia”, en información, en entretenimiento y hasta en nuevas relaciones.
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capitulo 2 penetración y perfil de internet en argentina | pagina 15
Edad de los usuarios
Acceso por nivel socioeconómico
%
% de cada 10 personas retención
abc1 hasta 24 años 33%
50%
acceden 9 acceden 7
c2
mayores de 24 años 67%
46%
acceden 4
45%
c3
40% 35%
acceden 1.5 falta atracción
30% 25%
20%
20%
13%
15%
11%
10%
10% 5%
d
0% hasta 24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55 años y más
Sexo de los usuarios
Incidencia de uso por nivel socioeconómico
%
%
48femenino %
abril 2005
masculino
52%
pagina 16
abc1 c2 c3 d
88 74 39 15
capitulo 2 penetración y perfil de internet en argentina | pagina 17
¿Piensa tener Internet en los próximos seis meses? base: quienes hoy no tiene pc en su hogar % 3si%
Lugar de uso de Internet más frecuente respuesta múltiples % hogar
41% trabajo
probablemente
14%
14% locutorio/cybercafé
59% facultad/universidad
lo dudo
12%
71no %
3%
Lugar de uso de Internet más frecuente usuarios de internet %
hogar trabajo universidad locutorio|cybercafé
abc1
c2
c3
d
86 24 5 21
56 19 4 41
29 13 4 69
23 8 1 77
pagina 18
Tipo de conexión que le gustaría tener base: los que desean conectarse a internet-nivel socioeconómico-amba
%
abc1
c2
c3
d
dial up pago acceso gratuito cablemodem|adsl| banda ancha
7 —
2 8
7 2
5 6
64
39
43
31
no sabe
29
51
48
58
capitulo 2 penetración y perfil de internet en argentina | pagina 19
Tipo de conexión que le gustaría tener base: los que desean conectarse a internet-edad-amba %
capítulo 3
hasta 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
más 55 años
dial up pago acceso gratuito cablemodem|adsl| banda ancha
11 —
3 3
8 2
1 22
55
30
39
17
no sabe
34
64
50
60
Durante el 2005, Internet va a continuar creciendo en el hogar, pero a un ritmo menor al del año anterior. Si bien sólo el 8% tiene alguna intención de incorporarse a Internet, podría constituir el ingreso de una masa importante de nuevos hogares conectados a la red. La mayoría de los entrevistados no sabe aún qué conexión tendrían en su casa, pero en el momento de elegir se inclinan por las conexiones Cablemódem o adsl o Banda Ancha. Quienes más se inclinan por una conexión de tipo no telefónica son jóvenes. Una paradoja: es también este segmento el que indicó que no tiene Internet en su hogar por no poder comprar o actualizar su pc. Es posible que la solución que están encontrando estos usuarios sea conectarse con Banda Ancha desde los cybercafés y locutorios.
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Internet en el hogar
Sexo
Lugar de uso de Internet más frecuente respuestas múltiples %
%
hogar
masculino femenino
41%
53 47
locutorio
¿Qué cree que ganó desde que utiliza Internet? respuestas múltiples %
59% trabajo
14% universidad
información actualizada tiempo amistades dinero nada otras
3%
Nivel socioeconómico
93 64 32 12 2 11
% hogar
abc1
c2
c3
d
40
43
12
5
Todos Ganan. El 98% de los usuarios que se conectan desde el hogar afirmaron que ganaron desde que Internet entró en sus vidas: básicamente información al instante y tiempo. La relación con Internet es también un disparador de relaciones personales, su conexión con otra gente. Obviamente, para quienes no están en pareja. Pero el dato interesante es que estas nuevas amistades son el aporte que sienten que les vino con Internet quienes tuvieron pareja y hoy no la tienen.
Edad % hasta 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 más de 55
La relación con Internet ya no depende del “deber ser”: mencionan seis actividades simultáneas en promedio y ahora la función de entretener es tan válida para sus usuarios como la de comunicación e información para el estudio o el trabajo.
35 18 13 16 18 pagina 22
capitulo 3 internet en el hogar | pagina 23
¿Para qué utiliza Internet? respuestas múltiples % enviar e-mails personales buscar información para trabajo|estudio enviar o recibir e-mails de trabajo comunicarme con familiares|amigos que viven lejos visitar páginas por entretenimiento bajar software para actualizar programas chatear bajar música jugar online buscar amigos o pareja otras
98 89 73 66 62 59 47 46 22 13 8
Internet está incorporado a la vida diaria de quienes se conectan desde su casa. Entre quienes se conectan en su casa ocho de cada 10 sólo podrían vivir desconectados, como máximo, una semana y cuatro de cada 10 sólo podrían hacerlo por un día.
¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet? menos de un día un día una semana un mes más de un mes
¿Para qué utiliza Internet? según edad respuestas múltiples % 25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
más 55 años
bajar música jugar online visitar páginas por entretenimiento
59 22
41 21
39 52
22 47
73
63
52
47
bajar software chatear
68 52
61 41
56 41
40 41
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13 24 39 11 13
No hay diferencias en la imposibilidad que sienten de desconectarse si el hogar se encuentra en amba o en el interior o cuál es el sexo de los usuarios. El factor que marca el apego mayor es el nivel socioeconómico el que, a su vez, incide en la factibilidad de tener banda ancha: la mitad de quienes se conectan por banda ancha no pueden dejar de subirse a la Red ni por un día.
capitulo 3 internet en el hogar | pagina 25
¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet? según nivel socioeconómico % hasta 1 día 1 semana 1 mes y más
¿Qué dejó de hacer desde que se conecta a Internet? respuestas múltiples %
abc1
c2
c3
d
38 40 22
38 38 23
39 38 23
24 41 35
¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet? según tipo de conexión %
hasta 1 día 1 semana 1 mes y más
dial up pago
acceso gratuito
banda ancha
29 44 27
30 41 29
41 38 21
El tiempo del usuario es finito e Internet está avanzando desplazando a las funciones que tradicionalmente les cabía a otras actividades de comunicación y entretenimiento
miro menos televisión hablo menos por teléfono leo menos no dejé de hacer nada salgo menos hago menos deporte paso menos tiempo con familia o amigos otras
54 41 26 21 16 13 9 5
Desde que entró Internet en su casa, dos de cada tres usuarios agregaron una actividad más a la que ya hacían y ocho de cada 10 dejaron de hacer alguna actividad, básicamente, relacionadas con el entretenimiento (la mitad mira menos televisión) y con la comunicación (el 41% habla menos por teléfono). Algo que los hombres han dejado de hacer más que las mujeres a partir de la entrada de Internet es deporte. En el segmento donde surgiría que Internet desplazó más actividades es entre quienes son también sus usuarios más recientes y hoy tienen más de 55 años. ¿Que desplazó?. Miran menos televisión, leen menos y hasta salen menos que antes de su arribo. Entre otros de los nuevos usuarios, el segmento de menor nivel adquisitivo, es entre quienes Internet desplazó más actividades. Nueve de cada 10 usuarios del nivel d dejaron de hacer algo a partir de la entrada de Internet en su casa: cuatro de cada 10 leen menos, tres hacen menos deporte y dos salen menos (a comer, al cine, etc.).
pagina 26
capitulo 3 internet en el hogar | pagina 27
Quiénes usan Internet en el hogar distribución de uso de medios en días de semana %
capítulo 4
Internet en el trabajo 25%
televisión
47%
internet
19%
radio diarios
9%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 6a9
9 a 12
12 a 14
internet
14 a 18 radio
20 a 22
22 a 24
diarios
0a6 televisión
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capitulo 5 internet en locutorios | pagina 41
Lugar de uso de Internet más frecuente respuestas múltiples %
Edad %
locutorio
59% hogar
41%
hasta 24 años de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a 54 55 años y más
18 24 23 22 13
masculino femenino
63 37
trabajo
14%
Sexo
universidad
%
3%
Incidencia de uso por nivel socioeconómico
Ocupación de los usuarios
%
% trabajo
abc1
c2
c3
d
44
34
16
4 profesionales independiente dirección y gerencias técnicos empresarios comerciantes estudiantes trabajadores especializados rentistas
pagina 30
27 24 18 14 8 4 4 1
capitulo 4 internet en el trabajo | pagina 31
Internet: el medio que facilita la vida en el trabajo
Medios con los que se conecta a través de Internet %
Quienes están conectados a Internet desde su lugar de trabajo sienten que se ha incrementado su capacidad laboral, permitiéndoles, además, seguir en contacto con el mundo exterior.
¿Cómo entra internet en su vida laboral? respuestas múltiples % uso internet para buscar información sobre trabajo las noticias en los diarios online me permiten estar en contacto con lo que está pasando fuera de mi trabajo uso internet en mi trabajo cuando tengo un rato libre para visitar sites que me interesan internet mejoró mi forma de trabajar internet me permite mantener una vida social mientras trabajo (puedo chatear, enviar correo, etc.) con internet en mi trabajo estoy más tiempo en la oficina otras respuestas
total
amba
interior
a la mañana desde mi trabajo me informo por diarios online
72
70
77
desde mi trabajo escucho radio online
19
21
14
Es muy alta la penetración de los diarios online en las conexiones laborales. También aumenta la incidencia de la lectura de los diarios online entre los más jóvenes (ocho de cada 10 usuarios de Internet en el trabajo menores de 34 años, siete de cada 10 entre los que tienen entre 35 y 54 años y seis entre los que sobrepasan los 55 años).
76 64 53 52 43 20 4
Internet: el “ingrediente que agrega placer a la vida laboral” Desde que uso Internet en el trabajo… %
Internet potenció un promedio de cuatro “beneficios” diferentes. Para ocho de cada 10 personas conectadas desde el trabajo les ha resultado un facilitador en su conexión con el exterior, tanto para actividades laborales como para mantener su vida personal. Para dos de cada 10 usuarios, el impacto de Internet no fue tan beneficioso, ya que los lleva a estar más tiempo en su trabajo.
mejoraron
pagina 32
empeoraron
siguen igual
la rapidez con que desarrollo mis tareas
69
28
3
mis posibilidades de desarrollo personal
63
36
1
las relaciones con mis pares
63
34
3
capitulo 4 internet en el trabajo | pagina 33
Desde que uso Internet en el trabajo... SEGÚN EL TIEMPO EN QUE SE ESTÁ CONECTADO. % menos 1 2 3 4 de 1 h horas horas horas horas
la rapidez con que desarrollo mis tareas mis posibilidades de desarrollo personal
5h o más
57
62
67
71
71
85
49
60
66
61
61
82
Quienes usan Internet en el trabajo Distribución de uso de medios en días de semana % Internet mantiene una audiencia constante a lo largo del día, pero presenta dos picos: por la mañana, cuando los usuarios llegan al trabajo, y de 14 a 18 hs.
25%
televisión
50internet %
La tv es el medio que mayor número de internautas miran entre las 20 y las 24 hs.
18%
También, Internet funciona como acelerador de las actividades en el trabajo, en especial a medida que aumenta el nivel socio económico.
radio
diarios
7%
Hay una relación de causa-efecto entre la mejora que Internet les trae a su vida, la extensión de sus conexiones, así como con la mayor experiencia en su uso.
70%
El «valor» de contar con Internet en el trabajo es la «información al instante» que brinda a sus usuarios (92%) y el tiempo que les hace ganar (66%).
60%
La mayor rapidez en el trabajo tiene una relación directa con el tiempo en el que está conectado.
40%
50%
30% 20% 10% 0% 6a9
9 a 12
12 a 14
internet
pagina 34
14 a 18 radio
20 a 22
22 a 24
diarios
0a6 televisión
capitulo 4 internet en el trabajo | pagina 35
capítulo 5
Lugar de uso de Internet más frecuente respuestas múltiples %
Internet en locutorios
locutorio
59% hogar
41% trabajo
14% universidad
3%
Incidencia de uso por nivel socioeconómico % abc1
c2
c3
d
5
14
23
58
locutorio|cybercafé
Edad % hasta de 24 años de 25 a 34 años de 35 a 44 años de 45 a 54 años 55 años y más
67 19 7 4 3
pagina 37
¿Cuántas veces por semana se conecta habitualmente a Internet?
Sexo %
% masculino femenino
1 vez por semana 2 a 3 veces por semana 4 a 6 veces por semana todos los días
52 48
3 11 25 61
Usuarios de locutorios %
¿Cuánto tiempo le dedica a Internet cada vez que la utiliza?
2002
%
19% 2003
menos de 1 hora 1 hora 2 horas 3 horas 4 horas 5 horas 6 horas o más
37% 2005
59%
10 28 29 11 5 4 13
Se triplicó el número de usuarios que se conectan desde los locutorios.
Nueve de cada 10 usuarios de locutorios se conectan como mínimo cuatro veces por semana y el tiempo promedio ronda las dos horas.
pagina 38
capitulo 5 internet en locutorios | pagina 39
¿Cuánto tiempo cree que podría estar desconectado de Internet?
¿Para qué utiliza Internet? RESPUESTAS MÚLTIPLES. %
% más de un mes enviar o recibir e-mails personales buscar información para trabajo o estudio enviar o recibir e-mails del trabajo comunicarme con familiares o amigos que viven lejos visitar páginas por entretenimiento chatear bajar software para actualizar programas bajar música buscar amigos o pareja jugar online otras
99 91 77 68 64 53 49 34 23 21 7
11% un mes
11% una semana
42% un día
26% menos de un día
10% Siete de cada 10 usuarios conectados desde los cybers para darle lugar al tiempo que les insume Internet han optado por abandonar alguna otra actividad. Básicamente, donde existe mayor coincidencia es en señalar a la televisión y el teléfono.
Internet siempre parece que aporta “un algo” beneficioso para quienes se conectan.
¿Que dejó de hacer desde que se conecta a Internet?
La conexión en los locutorios es muy valorada por sus usuarios que le asignan alto valor a su papel en la actualización en la información y al acelerador de tiempos (de búsqueda, de comunicación, etc.).
RESPUESTAS MÚLTIPLES. % miro menos televisión hablo menos por teléfono leo menos hago menos deporte salgo menos paso menos tiempo con familia y amigos otras no dejé de hacer nada pagina 40
45 41 23 16 15 8 4 32
capitulo 5 internet en locutorios | pagina 41
Quienes usan Internet desde locutorios distribución de uso de medios en días de semana %
capítulo 6
El pico de la conexión a Internet desde locutorios se registra entre las 14 y las 18.
Internet y los medios 23%
radio
43%
internet
25%
televisión diarios
9%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 6a9
9 a 12
12 a 14
internet
14 a 18 radio
20 a 22
22 a 24
diarios
0a6 televisión
pagina 42
¿Dónde prefiero informarme de...?
Usuarios de Internet %
política
abril 2005
7.574.000
21% de la población
Consumo de medios durante la semana horario
1999
2003
navegar por
mañana
radio/diario en papel/diario online navegar por internet navegar por internet radio/diario online televisión televisión/navegar por internet
noche
televisión/navegar por internet
televisión/navegar por internet
25 18 26 25 6
14 10 31 36 9
deportes
34 9 13 31 13
espectáculos
25 5 23 38 9
Para obtener información tanto sobre temas «serios», por ejemplo economía, y «frívolos», espectáculos, Internet es el medio de consulta de los usuarios. Ocupa un lugar similar a los diarios y a la televisión en materia de economía, finanzas y política. En deportes, Internet y la televisión conquistan de manera similar la atención de los usuarios.
2004
madrugada radio
tarde
radio internet radio|diario en papel radio/diario en papel navegar por internet diario online radio navegar por internet radio/diario online
tv radio diarios internet otra
economía/ finanzas
¿Dónde prefiere informarse en general? SEGÚN EDAD. % 25%
Internet, en especial la navegación por la Red, se consolida como el medio que tiene presencia constante en la vida de los usuarios durante todo el día. La radio va perdiendo espacios pero sigue siendo predilecta por las mañanas. Por la noche, la televisión sigue manteniendo su posición privilegiada aunque, ahora entre los usuarios de Internet compartiendo el horario con la Red que pasa a ser el único medio consultado durante la madrugada.
20% 15% 10% 5% 0% hasta 24 tv
pagina 44
25-34
35-44 radio
45-54 diarios
más de 55 internet
capitulo 6 internet y los medios | pagina 45
capítulo 7 No hay marcadas diferencias en cuanto al medio preferido para informarse según la edad. En líneas generales, como era de esperarse, los jóvenes se inclinan mayormente por Internet y los mayores por los diarios.
Lectores de Clarín.com
Diferenciación con otros medios
características: »las palabras clave son: actualización y utilidad, »internet es uso individual, »necesita participación activa por parte del usuario. los sitios "variados" favorecen su papel de consulta y utilidad.
Internet como medio de información, y los diarios online en particular, «atraviesan» todos los horarios del día, tanto durante la semana laboral como en el fin de semana.
pagina 46
Perfil de lectores de diarios digitales
¿Por qué motivos lee diarios por Internet? respuestas múltiples %
Son usuarios con experiencia en el manejo de Internet.
¿Hace cuánto tiempo utiliza Internet? %
para estar actualizado es mi nexo con la realidad del país lo tomo como entretenimiento lo necesito para mi trabajo para mis estudios otras
2%
entre 1 y 2 años
89 42 34 18 10 3
entre 2 y 4 años
21%
Los usuarios de Internet comentan la necesidad de estar al día con las novedades de último momento como la principal razón para leer los diarios en Internet. 3 de cada 10 lectores han señalado a los diarios online como una distracción.
77más % de 4 años Perfil de lectores de Clarín.com Síntesis del perfil de los lectores de Clarín.com
¿Hace cuánto tiempo utiliza Internet? según nivel socioeconómico % entre 1 y 2 años entre 2 y 4 años más de 4 años
abc1
c2
c3
d
1 19 79
2 23 75
1 18 80
3 35 61
• Ambos sexos, aumentó la lectura entre usuarias en un año. • Entre 25 y 44 años. • Incluye tanto a solteros como a quienes tienen responsabilidades ( y compras) familiares. • Alto poder adquisitivo, ingresando en el 2004 lectores de los siguientes estratos socioeconómicos, de mayor peso numérico, y por lo tanto acrecentando el número de visitantes a Clarín.com.
Los lectores de diarios digitales tienen amplia experiencia en Internet. Ocho de cada 10 lo utiliza desde hace más de cuatro años.
pagina 48
capitulo 7 lectores de clarín.com | pagina 49
Sexo y nivel socioeconómico %
• Amplia experiencia en Internet.
9d%
• Lectores con alta frecuencia diaria en el contacto con Internet. • Otra novedad: Clarin.com atrae tanto los que están conectados todo el día como quienes entran y salen de la Red, y en esas visitas leen las noticias del diario.
14c3%
Edad
c2
20%
%
60%
42%
35%
femenino
30%
32% 28%
25% 20%
masculino
58%
20%
15% 10%
abc1
57%
10%
10%
5% 0% hasta 24 años
25-34 años
35-44 años
45-54 años
55 años y más
pagina 50
capitulo 7 lectores de clarín.com | pagina 51
Estado Civil
Frecuencia en el uso de Internet
%
%
soltero/a
todos los días
33% casado/viviendo en pareja
72% entre 4 y 6 veces por semana
57% separado/a
21% entre 2 y 3 veces por semana
3% divorciado/a
5% 1 vez por semana
6% viudo/a
2%
1%
Frecuencia en el uso de Internet según nivel socioeconómico %
Antigüedad en el uso de Internet %
1 vez por semana 2 a 3 veces por semana 4 a 6 veces por semana todos los días
entre 1 y 2 años
2% entre 2 y 4 años
abc1
c2
c3
d
1 4 15 80
3 8 23 66
— — 29 71
10 16 32 42
24% más de 4 años 74%
pagina 52
capitulo 7 lectores de clarín.com | pagina 53
Promedio de horas que navega cada vez que se conecta
capítulo 8
%
E-commerce
menos de 1 hora
10% entre 1 y 2 horas 54% entre 3 y 4 horas 20% 5 horas o más 16%
pagina 54
Consulta-compra online-compra offline respuestas múltiples % consulta compra online
electrodomésticos educación hardware (pc, impresoras,etc) inscripciones a cursos/eventos deportes libros hogar (muebles, artículos de decoración, mejoras) viajes/turismo servicios financieros (caja de ahorro/ cuenta corriente/tarjeta) afjp telefonía música (bajada online) temas de familia/artículos para niños o bebés vehículos salud (sistemas médicos, farmacias, consejos, etc.) software tickets de espectáculos alimentos (en general) ropa alimentos (delivery) remates suscripción de revistas/periódicos seguros videos otros
Los rubros que reciben más consultas on line son: por nivel socioeconómico % compra offline
55 54 50 48 47 46
35 12 38 30 8 33
49 17 49 17 42 21
43 42
12 18
19 34
42 39 37 35
23 1 17 27
31 19 15 5
33 32
9 3
19 11
32 30 27 27 26 26 24 24 22 22 2
3 20 19 13 9 17 34 20 6 11 3
12 12 19 27 22 25 9 12 10 11 2
deportes temas de familia seguros vehículos
c2
c3
d
47 29 25 36
49 33 18 27
43 43 16 23
53 49 18 26
La consulta en los rubros de deportes y temas de familia aumenta a medida que decrece el nivel socioeconómico. Los niveles más bajos muestran mayor interés en estos productos y no tanto en seguros y vehículos dónde el abc1 duplica en consultas al nivel d.
por sexo
% masculino
femenino
49 43 53
56 55 44
educación inscripción a cursos hardware
En las mujeres se advierte interés en los rubros de educación y cursos, igual que en 2004 (78%) y en los hombres en hardware
por edad
%
deportes hardware (pc, impresoras) inscripción a cursos/eventos seguros
pagina 56
abc1
hasta 34 años
35-44 años
45-54 años
59 54 56 26
49 52 43 23
51 44 43 24
más de 55 años
44 45 36 16
capitulo 8 e-commerce | pagina 57
Los rubros que reciben más compras on line son: por nivel socioeconómico % Los más jóvenes ya tienen incorporado a Internet como un paso obligado para consultar sobre productos antes de comprarlos. La variedad de rubros consultados crece por edad. hasta 34 años
35-44 años
45-54 años
10
9
8
promedio de rubros consultados
por nivel educativo
más de 55 años
7
% primario
deportes educación
50 25
secundario universitario
60 51
44 51
tickets de espectáculos
amba
interior
31
15
c2
c3
d
14 40 26 33
12 38 27 40
8 36 25 30
— 12 35 12
%
hardware remates tickets de espectáculos viajes y turismo
%
abc1
La compra de productos en sitios de remates y Hardware se da principalmente en los niveles altos y medios. El nivel más bajo se interesa en productos del rubro música. Es muy baja la incidencia de compra en el rubro educación ya que sólo 1 de cada 10 usuarios ABC1 lo hace por este medio y ningún usuario del nivel D compró en el rubro educación durante este año.
por sexo
La consulta en el rubro deportes se da entre los usuarios con nivel secundario quienes también visitan sitios del rubro educación junto con los universitarios.
por zona de residencia
educación hardware música remates
masculino
femenino
42 38 16 14
31 26 25 25
Las mujeres ya se animan a participar en los remates de Internet. Aunque es una actividad con mayor incidencia en los hombres, 3 de cada 10 mujeres compran en estos rubros. La compra en el rubro viajes y turismo y tickets de espectáculos aumenta con las mujeres y en Hardware con los hombres.
La diferencia en este rubro tiene que ver con que este servicio no está disponible en el interior del país y, por lo tanto, no es posible para muchos usuarios adquirir entradas para espectáculos desde sus ciudades de origen.
pagina 58
capitulo 8 e-commerce | pagina 59
por edad
capítulo 9
% hasta 34 años
35-44 años
45-54 años
22 33 41 22
22 22 30 18
9 24 27 19
alimentos (delivery) música remates tickets de espectáculos
más de 55 años
8 17 22 15
La compra de productos por Internet, en general, decrece a medida que aumenta la edad. Los jóvenes, que consultaban 10 rubros antes de comprar, hacen compras efectivas en cuatro.
por nivel educativo
% primario
deportes educación
— —
secundario universitario
6 13
8 13
Si bien Deportes y Educación eran los rubros más consultados por los usuarios, a la hora de comprar no son muchos los que lo hacen. En los otros rubros de productos no hubo mayores diferencias por nivel educativos.
por zona de residencia libros remates tickets de espectáculos
% amba
interior
30 40 20
42 22 10
La participación en remates por Internet se da principalemente en AMBA debido a que los que ofrecen productos en esos sitios son en su mayoría usuarios de la zona de Capital y Gran Buenos Aires, situación que dificulta ponerse en contacto con los usuarios del interior que deben acceder a ellos a través del “envío al interior” que, en algunos casos, puede aumentar el costo de los productos.
pagina 60
Algunas herramientas para interpretar la investigación
Nivel socioeconómico-hogares
¿Qué es el nivel socioeconómico?
% abc1 10% El nivel socioeconómico es un índice que se basa en diversas características de personas y hogares y brinda información clave sobre la estructura de:
c2 10% c3 10%
• Mercados de productos. • Mercados de servicios. • Audiencias de comunicaciones y medios.
d 70%
Permite caracterizar la inserción social y económica del hogar de los consumidores según la siguiente estructura:
nse
ab c1 c2 c3 d e
Bajo (50%) Marginal (20%) Fuente: Asociación Argentina de Marketing
Nivel socioeconómico-hogares
"clase"
alta media alta media típica media baja baja marginal
% 1996
11%
12%
23%
54%
2001 9%
14%
21%
56%
15%
20%
58%
2002
7% 2005
10% 10%
10%
70% abc1
pagina 62
c2
c3
d
capitulo 9 algunas herramientas para interpretar la investigación | pagina 63
Ingreso promedio mensual por hogar pesos corrientes-eph total aglomerados urbanos
Los sectores medios representan el 20% de los hogares, mientras que en 1996 representaban el 35%. El nivel marginal alcanza el 20% de la población.
1054
1002
1013
968
1064
1096 993
986
969 884
Población
848
grandes grupos de edades
total
0-14 años
15-64 años
total 36.260.130 10.247.695 22.424.815 varones 17.659.072 5.202.593 10.999.587 mujeres 18.601.058 5.045.102 11.425.228 mujeres por cada 100 varones 105 97 104
incorporación de los planes sociales
Según sexo y grupos de edad seleccionados 65 y más años
3.587.620 1.456.892 2.130.728 146
oct '94
Fuente: indec
oct '95
oct '97
oct '98
oct '99
oct '00
oct '01
oct '02
oct '03
Fuente: indec
En el total del país, hay 105 mujeres por cada 100 varones. Un 10% de la población total corresponde a personas de 65 años y más.
Pobreza e Indigencia argentina %
Población de 15 años o más por máximo nivel de instrucción alcanzado pobreza población de 15 años o más sin instrucción hasta primario completo hasta secundario completo hasta superior no universitario hasta superior universitario
oct '96
26.012.435 961.632 10.974.217 9.659.047 1.751.253 2.666.282
1º semestre de 2003
2º semestre de 2003
1º semestre de 2004
42.7
36.5
33.5
29.8
54
47.8
44.3
40.2
hogares
20.4
15.1
12.1
10.7
personas
27.7
20.5
17
15
hogares personas
indigencia
2º semestre de 2004
Fuente: indec
pagina 64
capitulo 9 algunas herramientas para interpretar la investigación | pagina 65
oct '04
Ficha técnica:
Desocupación Gran Buenos Aires
21 17.4
18.8
16.4 14.3
13.1
1994
19.2
1995
1996
1997
13.3
1998
14.4
1999
14.7
2000
14.5
2001
2002
2003
Fuente: indec Durante 2004 hubo una recuperación de la actividad económica que llevó a un descenso de la tasa de desempleo, que en el primer trimestre de 2005 alcanzó el 13%, y una reducción de la pobreza. Esta situación desencadenó una mayor esperanza en los argentinos que ahora tienen mejores perspectivas laborales.
pagina 66
2004
El presente informe se basó en dos trabajos de encuestas simultáneos
Staff D'Alessio IROL Dr. Eduardo D'Alessio Presidente de D'Alessio IROL Director General
1 Encuesta telefónica probabilística nacional • • • •
1.500 casos, 95% confianza Error estimado 52.7 Fecha de realización: Abril 2005 En base a esta encuesta se obtuvieron las características globales del mercado de Internet en argentina –cuantos, quienes, accesos-.
2 Encuesta on line nacional sobre panel de Usuarios de Internet • • • •
pagina 76
2.400 casos 95% de confianza Error estimado 52.0 Fecha de realización: Mayo 2005 En base a esta encuesta se extrajo la información sobre los hábitos y costumbres de los usuarios.
Lic. Nora D'Alessio Vicepresidente de D'Alessio IROL. Coordinación de Investigación de Mercado Colaboradores Lic. Carola Pradás Directora de Proyecto de D'Alessio IROL Lic. Lucrecia Monti Directora de Operaciones de D'Alessio IROL
Apéndice-Encuestas Cada día, Clarín.com propone a sus lectores que participen en una encuesta online sobre temas de actualidad e interés general. De todos los sondeos realizados por medios
Miércoles 23 de marzo de 2005
12.4% 29.6% 58.0%
soportes, la encuesta de Clarín.com canzando picos de más de 30 mil votos. Aquí, algunos ejemplos.
22386 votantes 100%
Poniendo como parámetro a la belleza, ¿cómo calificaría a las mujeres argentinas?
Martes 4 de enero de 2005
38843 votantes
35981 votantes
Si tuviera que recomendarle a un turista que recorriese un barrio porteño, ¿cuál sería?
20.1% 38.9% 41.0%
19180 votantes 100%
no tengo jefe 20.1 % (3.863) sí, es una persona capaz 38.9 % (7.464) no, no tiene condiciones 41.0 %(7.853)
Viernes 11 de febrero de 2005
¿Cuántas horas por semana considera razonable trabajar?
40221 votantes 100%
sí, fue una buena elección 18.9 % (7.593) no sé, hay que darle tiempo 26.3 % (10.573) no, prefería otro candidato 54.8 % (22.055)
6.1% 18.1% 25.2% 50.6%
36497 votantes 100%
más de 45 6.1 % (2.210) menos de 35 18.1 % (6.608) entre 40 y 45 25.2 % (9.184) entre 35 y 40 50.6 % (18.495)
26260 votantes
8.9% 14.9% 16.2% 27.9% 32.1%
100%
otro 8.9 % (2.350) la boca 14.9 % (3.925) palermo 16.2 % (4.261) san telmo 27.9 % (7.318) recoleta 32.1 % (8.406)
¿Cree que su jefe merece el puesto que ocupa?
100%
¿Está de acuerdo con la elección de Benedicto XVI como nuevo Papa? son hechos imprevisibles 2.1 % (821) por los excesos de un sector del público 7.8 % (3.042) por la ambición desmedida de los empresarios 21.1 % (8.201) por la idiosincrasia de los argentinos 29.0 % (11.253) por la ineficiencia del Estado en los controles 40.0 % (15.526)
100%
Martes 15 de febrero de 2005
Viernes 22 de abril de 2005
Miércoles 20 de abril de 2005
19.9% 26.3% 54.8%
16496 votantes
sí, lo haría 18.0 % (2.967) no estoy seguro 35.7 % (5.885) no, nunca se lo perdonaría 46.3 % (7.644)
3-4 1.2 % (422) 1-2 2.6 % (919) 5-6 7.3 % (2.633) 9-10 41.7 % (15.020) 7-8 47.2 % (16.987)
¿Por qué ocurre una tragedia como la del boliche de Once?
100%
18.0% 35.7% 46.3%
Jueves 11 de noviembre de 2005
1.2% 2.6% 7.3% 41.7% 47.2%
2.1% 7.8% 21.1% 29.0% 40.0%
¿Le perdonaría una infidelidad a su pareja?
mujer 12.4 % (2.767) varón 29.6 % (6.618) prefiero no elegirlo 58.0 % (13.001)
argentinos editados en todos los es la que más opiniones recibe, al-
Domingo 5 de junio de 2005
Si pudiera elegir el sexo de sus hijos ¿por qué optaría?
Jueves 28 de abril de 2005
¿Qué piensa de que profesionales argentinos decidan emigrar en busca de un mejor futuro? 22148 votantes
22.6% 77.4%
100%
me molesta, porque la Argentina los capacitó 22.6 % (4.997) me apena que no tengan posibilidades aquí 77.4 % (17.151) Sábado 12 de febrero de 2005
¿Qué opina de la aplicación de la Eutanasia? 10.0% 29.2% 60.8%
15125 votantes 100%
hay que tratar de prolongar la vida 10.0 % (1.512) es un tema a debatir 29.2 % (4.423) debería ser legal 60.8 % (9.190)
Internet en la Argentina
2004-2005 Editado por Clarín.com La Rioja 301 C1214ADG Capital Federal Buenos Aires República Argentina www.clarin.com Diseño www.marca.ws Impreso en la Argentina Printed in Argentina ISBN 950-506-255-9 Julio 2005
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