Interne Unternehmenskommunikation – Schick schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: Unternehmenskommunikation
Schäffer-Poeschel Verlag für Wirtschaft + Steuern + Recht 2007 Verlag C.H. Beck im Internet: www.beck.de ISBN 978 3 7910 2629 9
XI
Inhaltsverzeichnis Vorwort zur 3. Auflage .......................................................................................
V
Vorwort zur 2. Auflage ....................................................................................... VII Vorwort zur 1. Auflage .......................................................................................
IX
Einleitung: Die neue Rolle der (internen) Unternehmenskommunikation ..................... IK als Mitgestalter von Veränderungsprozessen ............................................... IK als Kommunikationsmanager und -berater ................................................
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Teil 1: Der Geschäftsprozess (interne) Unternehmenskommunikation ..
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Die Wertschöpfungskette gestalten: vom Auftrag zum Ergebnisbeitrag..... Der Auftrag: Vision, Mission, Ziele und Strategien unterstützen .................... Die Rahmenbedingungen beachten: Unternehmensstrukturen, Unternehmenskultur und gesellschaftliche Wertvorstellungen ........................... Die Grundlage für Kommunikationserfolg schaffen und beachten: verbindliche Leitlinien für alle Kommunikatoren ...................................... Das Instrumentarium wirtschaftlich und wirkungsvoll einsetzen: die Kommunikationsinfrastruktur .............................................................. Den Funktionsbereich UK bestimmen: Rolle und Aufgaben, Organisation und Ressourcen ...................................................................... Controlling in der Unternehmenskommunikation: den Geschäftsprozess durch Audits steuern ................................................... Konzeptionsaudit: Überprüfung der Strategie- und Konzeptionsentwicklung................................................................................................... Durchführungsaudit: Überprüfung der Realisierung von Medien und Maßnahmen .......................................................................................... Ergebnisaudit: Überprüfung der Wirkung auf Zielgruppen und Unternehmen ........................................................................................ Exkurs: Dimensionen des Kommunikationscontrollings ............................... Die Balanced Scorecard nutzen: eine Chance für die Unternehmenskommunikation..................................... Ableitung von Kommunikationszielen aus der BSC des Unternehmens und den BSC der Bereiche............................................................................ Erstellung einer BSC für den Bereich UK ......................................................... Exkurs: »Je effektiver die Kommunikation desto besser der Return on Investment!« .........................................................................
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XII
Inhaltsverzeichnis
Von den Unternehmenszielen zum Masterplan: ein Workshop zur Strategieentwicklung ........................................................ Die Vorarbeiten .................................................................................................. Der Workshop .................................................................................................... Die Nacharbeit ...................................................................................................
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Teil 2: Unternehmenskommunikation organisieren.......................................
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Themen- und Medienmanagement: der UK-Mitarbeiter in doppelter Verantwortung .......................................... Die Themen durch Verantwortliche absichern ................................................ Die Themen systematisch erschließen .............................................................. Die Themen koordinieren, priorisieren und in Medien platzieren ................. Die geeigneten Kommunikationswege finden .................................................. Die Kommunikationsinfrastruktur nutzen ......................................................
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Zielgruppenmanagement: zwischen Differenzierung und Einheitlichkeit ........................................................................................... Differenzierte Kommunikation bei unterschiedlichen Interessenslagen .......... Exkurs: Die Drei-Klassen-Gesellschaft im Unternehmen................................ Externe als Zielgruppe in der internen Kommunikation ................................ »Cross Communications« – alles für jeden ......................................................
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Internes Kundenmanagement: die Beziehungen zu den Auftraggebern systematisieren .................................................................................................. Der Vorstand ...................................................................................................... Die Bereiche ....................................................................................................... Die Projekte ........................................................................................................
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Netzwerkmanagement: Unternehmenskommunikation gemeinsam zum Erfolg führen ............................................................................................. UK und ihre Kooperationspartner.................................................................... Das informelle Netzwerk ................................................................................... Kunden- und Netzwerkpflege ...........................................................................
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Ressourcenmanagement: Kapazitäten, Geld und Know-how effektiv einsetzen............................................................................................... Kapazitäten und Kompetenzen ......................................................................... Budget und Vollkostenrechnung ....................................................................... Wissensmanagement in der Unternehmenskommunikation..........................
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Inhaltsverzeichnis
Teil 3: Aktuelle Aufgaben und neue Ansätze in der (internen) Unternehmenskommunikation ............................................ Veränderungen kommunizieren – Kommunikation verändern – durch Kommunikation verändern .................................................................. Befürchtungen und Verunsicherungen begegnen ............................................ Einbinden durch Prozesskommunikation ........................................................ Auf Krisensituationen vorbereitet sein ............................................................. Von der Fusion zur Integration: Kommunikationsaktivitäten im Rückblick .................................................................................................
XIII
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Unternehmenskultur durch interne Kommunikation verändern ............... Die Rolle von IK im Kulturveränderungsprozess............................................. Der Leitbildprozess als Kulturveränderungsprojekt ........................................ Über den Erfolg entscheidet die Führung: ein Leitbildprojekt........................
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Kommunikation ist Führungsaufgabe ........................................................... Aspekte der Führungskräfte-Kommunikation ................................................. Vorstand und Führungskräfte im Dialog.......................................................... Die Führungskraft und ihre Kommunikationsaufgabe ................................... Top-Management und Mitarbeiter im Dialog.................................................. Exkurs: Führung und Kommunikation – eine Story ......................................
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Die Mitarbeiterzeitschrift: von der Vorstandspostille zum Wegweiser im Veränderungsprozess .................................................................................. Die Mitarbeiterzeitschrift im Kommunikationsmix ........................................ Fragen und Antworten: zur Konzeption einer Mitarbeiterzeitschrift ............. Die Rolle der Mitarbeiterzeitschrift im Veränderungsprozess .........................
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Befragungen als Teil von Veränderungsprozessen: Mitarbeitermeinungen mit Einfluss ............................................................... 160 Kommunikative Begleitung von Umfragen ...................................................... 161 Umfragen zur Kommunikation ........................................................................ 162 Horizontale, informelle Kommunikation: notwendig für das Miteinander und den Unternehmenserfolg.......................................................................... 166 Informelle Netzwerke ........................................................................................ 167 Plattformen für die horizontale, informelle Kommunikation ........................ 167 Kommunikationsdefizite als Nährboden für Gerüchte: Vermeidbarer Verlust der Kommunikationshoheit....................................... Bedeutung und Folgen von Gerüchten ............................................................. Entstehung von Gerüchten ................................................................................ Prävention und Bekämpfung von Gerüchten ..................................................
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XIV
Inhaltsverzeichnis
IK als Promotor und Nutzer der Kommunikations-, Arbeitsund Wissensplattform Intranet ....................................................................... 181 Das personalisierte Mitarbeiterportal ............................................................... 182 Die Rolle von IK in der Intranetentwicklung ................................................... 185 Wissensmanagement für das Unternehmen – eine neue Aufgabe für IK .... 193 Bescheidene Erfahrungen, gute Aussichten ...................................................... 194 Die Rolle von IK im Projekt Wissensmanagement .......................................... 195 Konzernkommunikation organisieren, koordinieren und steuern ............. Zuständigkeiten für die verschiedenen Kommunikationsbereiche ................. Abstimmung von Kommunikationszielen, Themen und Medien .................. Intranet im Konzern .......................................................................................... Steuerung der Zusammenarbeit ........................................................................
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»The Times They Are A-Changin’« von Hans-Dieter Huober, Leiter Interne Kommunikation, IBM Deutschland GmbH ......................... 207 Ausblick .............................................................................................................. 213 Stichwortverzeichnis ......................................................................................... 217
