La transparencia es el principio fundamental que inspira a Inditex en su relación con la sociedad. A partir de esa premisa, el grupo sigue desde el año 2002 los criterios del Global Reporting Initiative (GRI). Además de los indicadores principales de la guía G3, se han incluido los específicos del suplemento sectorial de textil y de calzado, en cuya elaboración ha participado Inditex, identificados de la siguiente forma: Indicador específico para el sector Comentario específico del indicador para el sector

Los contenidos de esta Memoria han sido definidos por Inditex a través de un análisis de materialidad realizado con diferentes órganos y partícipes sociales de Inditex conforme a lo descrito en el capítulo de Modelo Sostenible. El procedimiento de la elaboración de la Memoria 2012 llevado a cabo facilita el cumplimiento de los principios que establece el GRI que son soporte en la elaboración de la misma. Una selección de 15 indicadores GRI identificados en el análisis de materialidad llevado a cabo por Inditex han sido revisados por KPMG asesores, de acuerdo con la norma ISAE 3000. Dichos indicadores se encuentran en el índice GRI destacados con el siguiente símbolo:

Indicadores Global Reporting Initiative

Principios del Pacto Mundial Inditex está adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas. En el índice GRI de la presente Memoria, que también tiene la función del Informe de Progreso, se indica las diferentes partes del documento que están relacionadas con cada uno de los Principios del Pacto Mundial. Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacional-mente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2. Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Principio 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. Principio 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Principio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.

3

Indicadores

Pacto Mundial

Página o respuesta directa

PERFIL 1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Página o respuesta directa

3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades.

136,159 Bases de consolidación 167 Composición del Grupo Inditex

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.

160 Principios contables 288 Indicadores medioambientales 297 Indicadores sociales

1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

10-11

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores.

No ha habido ningún cambio significativo que haya obligado a hacer una reexpresión de la información.

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades, incluyendo una valoración del desempeño de la cadena de suministro.

12 Repaso al año 2012, 21 217 D. Sistemas de control de riesgos

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración.

136 175 Comentarios al Ejercicio 2012

2.1 Nombre de la organización.

13, 135-136

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.

22 Formatos Comerciales 25 Zara 27 Pull&Bear 29 Massimo Dutti 31 Bershka 33 Stradivarius 35 Oysho 37 Zara Home 39 Uterqüe

2.3 Estructura operativa de la organización.

167 Composición del Grupo Inditex

2.4 Localización de la sede principal de la organización.

137-138

2.5 Número de países en los que opera.

18-19, 183-184

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

190 Estructura de la propiedad

2.7 Mercados servidos.

18-19, 183-184

2.8 Dimensiones de la organización.

6-7, 21, 288

2.9 Cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

21, 136, 175-176

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

Pacto Mundial

Índice GRI

2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.

3.13 Política en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.

Gobierno

Perfil de la Memoria 6, 137

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente.

2011

3.3 Ciclo de presentación de memorias.

137

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

324

131 Informe de Auditoría de Cuentas Anuales Consolidadas 207, 276, 311 308 Verificación Indicadores Global Reporting Initiative

4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

16-17, 107

3.1 Periodo cubierto.

310

Verificación

3. PARÁMETROS DE LA MEMORIA

Alcance y cobertura de la memoria

4

Indicadores

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria.

6-7 44 Relación de la compañía con los Grupos de Interés 46 Análisis de Materialidad 310

3.6 Cobertura de la memoria.

18-19 135 Memoria consolidada del grupo Inditex a 31 de enero de 2012 181-182

3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

Con los criterios indicados en el punto 3.6 Inditex considera que la Memoria refleja de forma razonable y equilibrada el desempeño económico, ambiental y social del Grupo. Para aquella información con un alcance temporal u organizativo distinto al mencionado se describen las matizaciones al alcance junto al dato en cuestión.

Indicador principal

4.1 Estructura de gobierno de la organización.

54-55 192 Consejo de Administración 208 Comisiones del Consejo de Administración El Informe de Gobierno Corporativo recoge los nombres de las personas que componen la alta dirección del Grupo, lo que permite conocer su género. No se dispone de información acerca de los grupos minoritarios u otros indicadores de diversidad por considerarse información confidencial.

4.2 Condición ejecutiva del presidente del máximo órgano de gobierno.

192-193 195 Facultades que tiene delegadas el Consejero Delegado

4.3 Número de miembros independientes o no ejecutivos del máximo órgano de gobierno.

193 Miembros del Consejo y su condición También disponible en la web de Inditex: http://www.inditex.es

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

52 El Gobierno Corporativo de Inditex 56 Nuevo Código de Conducta y Prácticas Responsables. Comité de Ética 127-128, 209, 258

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

199-200, 213-214

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

213 Operaciones vinculadas 217 Sistemas de control de riesgos

4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia de los miembros del máximo órgano de gobierno.

201-202

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes.

10-11, 15 Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores: http://www.inditex.es Código de Conducta y Prácticas Responsables: http://www.inditex.es 42-43, 56-57 La Estrategia de Sostenibilidad de Inditex: http://www.inditex.es Política Medioambiental de Inditex: http://www.inditex.es Responsabilidad Social Corporativa: http://www.inditex.es Los valores, políticas, estándares y códigos de Inditex están integrados en la gestión cotidiana de todo el Grupo

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la gestión del desempeño económico, ambiental y social.

54-55 217 Sistemas de control de riesgos

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño del máximo órgano de gobierno.

Indicador adicional

201 202 Supuestos en los que están obligados a dimitir los consejeros

5

Indicadores

Pacto Mundial

Página o respuesta directa

Compromisos con iniciativas externas 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

217 Sistemas de control de riesgos

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente que la organización suscriba o apruebe.

11, 44, 63 73 Plan de prevención y remediación de trabajo de menores 80, 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 116 Programas de Acompañamiento 121 Programas medioambientales

Indicadores

Página o respuesta directa

Hallazgos de incumplimientos

69, 72, 287 297 Ráting y volumen de producción de los proveedores con compra en 2012

Procedimientos de quejas AF4 Política y procedimientos para recibir, investigar y responder a quejas y reclamaciones.

AF5 Estrategia y alcance de los esfuerzos para reforzar la capacidad de los gerentes, trabajadores y otros miembros del personal para mejorar el desempeño social y medioambiental.

80, 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 301 Distribución de la inversión en acción social 2012

Participación de los grupos de interés

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés.

46-47 Inditex lleva a cabo un análisis detallado de sus grupos de interés con el objetivo de identificar el impacto de sus actividades en los mismos y desarrollar una estrategia dirigida a lograr la sostenibilidad en sus procesos.

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés.

44 Relación de la compañía con los Grupos de Interés 46 Análisis de Materialidad 56 El Comité de Ética 67 Pre-assessment 74 Plan Maestro del Agua en la Cadena de Producción 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 85 Exhaustivos controles de nuestros productos 96 Atención al cliente 101 Desarrollo de una plantilla autónoma y responsable 105 Compromiso 110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social 127 Relación con los accionistas

AF6 Políticas para la selección, gestión y descarte de proveedores.

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan 46-47 surgido a través de la participación de los grupos de interés. 65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción

Desempeño económico

85, 105-106, 147-148 149 Impuesto sobre beneficios 155, 156 Remuneración de consejeros y transacciones con partes vinculadas

Presencia en el mercado

18-19 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 183-184, 297

Impacto económico indirecto

76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 114 Programas de Desarrollo Comunitario 116 Programas de Acompañamiento 118 Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social

DIMENSIÓN AMBIENTAL Materiales

74 Plan Maestro del Agua en la Cadena de Producción 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 85 Exhaustivos controles de nuestros productos 91 Logística sostenible 92 Tiendas ecoeficientes 98 Reducción, reutilización y reciclaje 101 Desarrollo de una plantilla autónoma y responsable 110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social

ENFOQUES DE GESTIÓN CADENA DE SUMINISTRO 64, 65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 71-72

Proceso de auditoría

6

AF3 Proceso de auditoría de cumplimiento.

Indicador principal

Indicador adicional

75, 91, 98-99

AF18 Programas para sustituir adhesivos e imprimaciones de base orgánica con adhesivos e imprimaciones cuya base sea el agua

85 Exhaustivos controles de nuestros productos

AF19 Prácticas para aprovisionarse de sustancias alternativas más seguras que las incluidas en la lista de sustancias restringidas, incluida la descripción de sistemas asociados de gestión.

85, 87 Programas Específicos

Energía

91 LEED Oro en centros logísticos 92-93, 288 Consumos Energéticos

Agua

74 Plan maestro del agua en la cadena de producción 296

Biodiversidad

14 Los indicadores relativos a biodiversidad no han sido calificados como materiales en el análisis llevado a cabo con los grupos de interés de la empresa debido al escaso o nulo impacto en dicho aspecto de la actividad de Inditex en los países (y/o entornos) en los que desarrolla su modelo de negocio.

Emisiones, vertidos y residuos

91, 290-291

Productos y servicios

85 Exhaustivos control de nuestros productos

Cumplimiento normativo

Política Medioambiental de Inditex: http://www.inditex.es

Transporte

91, 291

Aspectos generales

14, 288 Indicadores Medioambientales Política Medioambiental de Inditex: http://www.inditex.es

Código de conducta

65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 71-72, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores, 295

71-72 El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex recoge los estándares y requerimientos que deben cumplir los proveedores para formar parte de la cadena de suministro de Inditex. Está disponible en la web de Inditex: http://www.inditex.es

DIMENSIÓN ECONÓMICA

Inditex toma como base el resultado del análisis de materialidad realizado por su Consejo Social y otros grupos de interés tanto para el desarrollo de su estrategia de sostenibilidad como para la elaboración de la Memoria Anual.

65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 71-72, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores, 295

71-72, 74, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores, 87-88, 90, 285 Inditex proporciona cursos de formación específicos en sostenibilidad a empleados. La Estrategia Medioambiental de Inditex también implica a los proveedores, que deben incluir la variable medioambiental en sus procesos de trabajo

Relaciones comerciales

44-45 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido para la elaboración de la memoria de sostenibilidad.

AF2 Partes y personal implicados en la función de cumplimiento del código de conducta.

55, 56 El Comité de Ética El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex recoge los derechos de todos los trabajadores en la cadena de suministro, y está disponible en la web de Inditex: http://www.inditex.es

Capacitación

11, 63 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y entes nacionales o internacionales a los que la organización apoya. 73 Plan de prevención y remediación de trabajo de menores

AF1 Contenidos y cobertura del código de conducta.

Pacto Mundial

7

Indicadores

Pacto Mundial

Página o respuesta directa

DIMENSIÓN SOCIAL-PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO Empleo

105 Compromiso 107 Política Retributiva

AF22 Política y prácticas sobre el empleo de trabajadores temporales y a tiempo parcial.

104, 105 Compromiso

AF23 Política relativa al trabajo a domicilio.

105 Conciliación

AF24 Política relativa al uso y selección de agentes de empleo, incluida la adhesión a los correspondientes Convenios de la OIT.

No aplica. Inditex lleva a cabo un análisis y control del cumplimiento de su Estrategia de Sostenbilidad en los proveedores de producto terminado que posteriormente distribuye, a través de su Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores (no aplicando indicadores referentes a actividad de fabricación).

No aplica. Inditex no realiza políticas o prácticas de deducción salarial más allá de las estipuladas por ley.

AF26 Política sobre jornada de trabajo, incluida la definición de horas extra y acciones para prevenir un exceso de horas extra y las horas extra forzosas.

105 Compromiso

Relación Empresa/Trabajadores

103, 105 Conciliación 107 Política Retributiva

Salud y Seguridad en el trabajo

107

Formación y Educación

104-105

Diversidad e Igualdad de oportunidades

105-106, 108

AF27 Política y acciones para proteger los derechos por embarazo y maternidad de las trabajadoras.

106 Siguiendo con la labor iniciada en 2010, durante el ejercicio 2012 se han suscrito planes de igualdad en Massimo Dutti, Pull&Bear España y Zara España. Estos planes, al igual que los suscritos en 2010 y 2011, incluyen acciones que protegen los derechos por embarazo y maternidad de las trabajadoras, entre otras materias. Para más información consultar la Memoria Anual 2010.

Política Pública

64, 73, 82-83

Comportamiento de Competencia Desleal

No material No se contemplan prácticas monopolíticas o que vayan en contra del libre mercado en el sector donde opera Inditex.

Cumplimiento normativo

Código de Conducta y Prácticas Responsables del Grupo incluye un apartado específico relativo al cumplimiento de la legislación, que incluye la correcta gestión de cualquier multa o sanción que se pueda recibir. Esta norma interna está disponible en la web: http://www.inditex.es

Salud y Seguridad del Cliente

67, 85 Exhaustivos controles de nuestros productos

Etiquetado de Productos y Servicios

74-75 85 Exhaustivos controles de nuestros productos

Comunicaciones de Marketing

85

Privacidad del Cliente

Inditex aplica la legislación vigente en materia de privacidad del cliente.

Cumplimiento normativo

67, 85 Exhaustivos controles de nuestros productos

INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO CADENA DE SUMINISTRO AF7 Número y ubicación de los lugares de trabajo cubiertos por el código de conducta.

66, 297

No discriminación

64, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 105-106, 108

Libertad de Asociación y Convenios Colectivos

64, 68, 71-72 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 82-83

Abolición de la Explotación Infantil

73

Trabajo forzoso y obligatorio

64, 71 Planes de Remediación 73, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores

Prácticas de Seguridad

El personal de seguridad del Grupo es subcontratado a través de empresas externas en todos los países en los que opera. Inditex se asegura que todo el personal, tanto propio como externo, actúa conforme al Código de Conducta y Prácticas Responsables, disponible en su web http://www.inditex.es

64 El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores es aplicable al 100% de los proveedores y fabricantes de Inditex. Más información en relación con la identificación de la cadena de suministro en la web de Inditex: http://www.inditex.es

Proceso de auditoría AF8 Número de auditorías realizadas y porcentaje de lugares de trabajo auditados.

AF9 Incumplimientos de requisitos legales o de los convenios colectivos sobre salarios.

No aplica La actividad de Inditex no genera impactos significativos en comunidades indígenas.

110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social 112-113 Inversión Social 2012 114 Programas de Desarrollo Comunitario 116 Programas de Acompañamiento 118 Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social y Red de Universidades 121 Programas medioambientales 122 Patrocinio y mecenazgo

Indicador principal

67, 68, 297 El Grupo tiene conocimiento del número de proveedores, así como del número de auditorías llevadas a cabo en el ejercicio. Igualmente en el marco de los programas de clusters se realizan tareas de datamining y auditorías para conocer y evaluar la segunda y posteriores líneas de producción si éstas existieran.

Detección de incumplimientos

DIMENSIÓN SOCIAL-SOCIEDAD

8

El Código de Conducta y Prácticas Responsables y el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex contemplan la prevención de la corrupción en todas sus formas. Estas normas internas están disponibles en la web: http://www.inditex.es

Código de conducta

Prácticas de inversión y aprovisionamientos

Comunidad

Corrupción

Pacto Mundial

INDICADORES DE DESEMPEÑO

DIMENSIÓN SOCIAL-DERECHOS HUMANOS

Derechos de los indígenas

Página o respuesta directa

DIMENSIÓN SOCIAL-RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Salarios y horarios AF25 Política y prácticas sobre deducciones en el salario que no sean obligatorias por ley.

Indicadores

Indicador adicional

72 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 297

AF10 Incumplimientos de las normas sobre horas extra.

72

AF11 Incumplimientos de las normas sobre derechos por embarazo y maternidad.

72

AF12 Incumplimientos relativos al uso de mano de obra infantil.

73, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores

AF13 Incumplimientos de las normas sobre discriminación por razones de género.

72

AF14 Incumplimientos del código de conducta.

72

AF15 Análisis de los datos derivados de las auditorías de cumplimiento del código.

69, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores

9

Indicadores

Pacto Mundial

Página o respuesta directa

AF20 Lista de materiales preferentes desde el punto de vista del medioambiente utilizados en productos de confección y calzado.

Planes de acción correctivos AF16 Prácticas correctivas puestas en marcha ante la detección de incumplimientos.

71-72

71 Planes de Remediación 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 82-83 El Departamento de RSC de Inditex tiene entre sus objetivos la comunicación de los resultados de las Auditorías Sociales a los compradores internos, lo que les permite sensibilizarse respecto a sus propias prácticas de compra y adecuar las mismas en función de los resultados obtenidos en dichas verificaciones.

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

110-111, 301-302

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

La Estrategia de Sostenibilidad de Inditex: http://www.inditex.es Pese a que su actividad directa no supone significativa incidencia en materia de cambio climático, Inditex desarrolla actividades y medidas en materia de eficiencia energética para paliar riesgos no cuantificados específicamente.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

107, 147-148, 155

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

149 Impuesto sobre beneficios 155-156 Durante el período de reporte no se han recibido desde gobiernos ayudas significativas en materia de subvenciones, premios, derechos de vacaciones o asistencia de crédito a la exportación.

Principio 7

Principio 8

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

287, 288 Consumos Energéticos La energía indirecta consumida es energía eléctrica procedente de la red. Su producción corresponde al mix energético de cada país, en el que Inditex no tiene capacidad de gestión.

Principio 8

289

EN5 Ahorro de energía por conservación y mejoras de eficiencia.

91 92 Tiendas Ecoeficientes

Principios 8 y 9

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo energético o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

92-93, 289-290

Principios 8 y 9

74-75, 296

Principio 8

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Localización y tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad.

No aplica. Los terrenos propiedad de Inditex no se hallan adyacentes o dentro de espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo que no se generan impactos significativos en la biodiversidad.

Principio 8

EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de espacios naturales protegidos o en áreas no protegidas pero de alto valor en biodiversidad de las actividades, productos y servicios.

No aplica. Los terrenos propiedad de Inditex no se hallan adyacentes o dentro de espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo que no se generan impactos significativos en la biodiversidad.

Principio 8

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, por peso.

287, 290-291

Principio 8

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, por peso.

290-291

Principio 8

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas.

91, 290-281 Política Medioambiental de Inditex: http://www.inditex.es

Principios 7, 8 y 9

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, por peso.

Se han creado planes de sustitución de equipos de aire acondicionado por otros más eficientes de clase A para las tiendas existentes, garantizando la ausencia de gases destructores de la capa de ozono.

Principio 8

Agua

Biodiversidad

68-69, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores Los fabricantes y talleres externos de los productos que Inditex comercializa se encuentran distribuidos en más de cincuenta países. El resto de proveedores de bienes y servicios, ligados a la puesta en marcha de las tiendas, suelen ser proveedores locales en los países en los que están presentes las tiendas, pero este gasto no es comparable respecto al gasto de fabricantes y talleres. La información de gastos en proveedores se reporta de forma consolidada en coherencia con el alcance de la Memoria Anual. Inditex no cuenta con una política explícita que fomente la contratación local de los miembros de su plantilla o de su alta dirección, si bien un porcentaje importante de su plantilla desarrolla su trabajo en su provincia de origen.

Emisiones, vertidos y residuos

Principio 6

Impactos económicos indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, en especie o probono.

75 El material preferido desde el punto de vista ambiental es el algodón orgánico. En 2012, Zara puso en el mercado más de 4,2 millones de unidades de algodón 100% orgánico. Por otro lado, Inditex participa en iniciativas que trabajan activamente por la buena gestión de los recursos naturales, como por ejemplo: Better Cotton Initiative y Textile Exchange

287, 288 Consumos Energéticos

EN8 Captación total de agua por fuentes.

Presencia en el mercado

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

Pacto Mundial

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

AF21 Cantidad de energía consumida y porcentaje de dicha energía procedente de fuentes renovables.

Desempeño económico

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

Página o respuesta directa

Energía

Relaciones comerciales AF17 Acciones para identificar y mitigar las prácticas que afecten al cumplimiento del código.

Indicadores

114 Programas de Desarrollo Comunitario 116 Programas de Acompañamiento 118 Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social 141 Inmovilizado material 301-302

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. 292

Principio 8

Se reportan las emisiones de SO2, NOx y CO. El resto de emisiones contempladas en este indicador no se producen ya que la actividad principal de Inditex es distribución de artículos de moda. Las emisiones de partículas derivadas del transporte son generadas por las empresas transportistas y no por Inditex. 74-75, 296 EN21 Vertido total de aguas residuales, por naturaleza y destino. En el caso del calzado, vertidos totales de cromo. En el caso de la confección, vertidos de antimonio, arsénico, cadmio, cromo, cobalto, cianuro, plomo, mercurio, níquel y zinc.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL Materiales

Principio 8

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

No aplica. No aplica.Inditex se encarga de distribuir artículos de moda (ropa, calzado, complementos y productos textiles para el hogar) que compra acabados a sus proveedores.

Principio 8

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

293 Generación y gestión de residuos Principio 8 Ninguno de los residuos generados se destina a inyección en pozos de profundidad o al almacenaje in situ.

91, 98-99, 294

Principios 8 y 9

EN23 Número total y volumen de los vertidos accidentales más significativos.

Durante el período de reporte no se han registrado derrames accidentales significativos.

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que proceden de reciclaje.

10

Indicador principal

Indicador adicional

Principio 8

11

Indicadores

Pacto Mundial

Página o respuesta directa

Productos y servicios EN26 Iniciativas tomadas para paliar impactos medioambientales de productos y servicios. Alcance de las medidas paliativas. Empleo de materiales reciclados, y reciclabilidad de los productos y embalajes.

EN27 Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje que son reclamados por categoría.

Para consultar la iniciativas para mitigar el impacto en relación a: 74 Estrategia Global del Agua 75 Capacitación técnica para alcanzar el vertido cero y Uso de fibras sostenibles 91 LEED Oro en centros logísticos 92 Tiendas ecoeficientes 98 Reducción, reutilización y reciclaje Para consultar mitigación del impacto: 290 Emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) de Inditex 293 Generación y gestión de residuos 296 Consumo y aprovechamiento del agua

Principios 7, 8 y 9

99, 293 Generación y gestión de residuos. Los materiales de embalaje puestos en el mercado son recuperados al final de su vida útil para su reciclado por gestores autorizados en aquellos países en los que existen Sistemas Integrados de Gestión de Envases.

Principios 8 y 9

LA7 Tasas de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos y absentismo, y número de víctimas mortales por causas laborales, por región. Incluye en el índice de enfermedades profesionales problemas de salud asociados con la función pulmonar debidos a la presencia de polvo. Incluye evaluaciones de riesgos y medidas preventivas de accidentes y lesiones. AF31 Iniciativas y programas para responder, reducir y prevenir la aparición de disfunciones musculares y del esqueleto.

Pacto Mundial

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

No disponible. Inditex trabaja en la elaboración del indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año 2015.

Principio 1

104 104-105 Con carácter general, no se identifican trabajadores implicados en actividades con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades específicas.

Principio 1

Formación y educación

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no Inditex no ha registrado a través de los canales disponibles ninguna sanción o multa siginicativa en 2012 monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Principio 8

Transporte 91, 291 El principal impacto del transporte de productos de la compañía son el consumo de energía y las emisiones derivadas. El impacto del transporte de los empleados no se considera material en relación al impacto derivado del transporte de productos de la compañía, dado que el 86% de los empleados de Inditex no se desplazan por motivos de trabajo.

Principio 8

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Empleo LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región.

101, 103-104, 106 Debido a la actividad de la compañía, no se reporta el número de contratas por no considerarse un indicador relevante; por el contrario, sí se lleva un control exhaustivo de los proveedores con los que trabaja la organización. El desglose de empleados por tipo de contrato y por jornada se reporta actualmente para España. Al cierre del presente ejercicio estos datos no están disponibles para todo el perímetro del Informe. Se prevé reportar este indicador en el año 2015.

LA2 Número total de empleados y rotación media, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

101, 103 La tasa de nuevos empleados es de 9,9% El número de altas, bajas y tasas desglosadas por edad, sexo y región no se encuentra disponible al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año 2015.

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

105-106 107 Política Retributiva El Grupo aplica los mismos beneficios sociales a los trabajadores temporales, a los que están a tiempo parcial y a jornada completa.

Principios 1 y 3

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Principio 3

Los acuerdos colectivos vigentes no recogen un plazo mínimo para realizar la comunicación formal de los cambios organizativos que se producen en Inditex. No obstante, cuando sucede algún hecho relevante se notifica con la antelación establecida en la norma vigente (art.41 del Estatuto de los trabajadores).

No aplica. El Grupo no interviene en órganos de representación de los que no forman parte los sindicatos.

Indicador principal

La media de edad de la lantilla de Inditex es de 31 años, por lo que no se enfrenta en un futuro próximo a la necesidad de desarrollar programas de ayuda a empleados al final de sus carreras profesionales.

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional.

104

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y de la plantilla, por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

105-106, 193 Inditex informa acerca de los datos de los miembros de su Consejo de Administración en el Informe de Gobierno Corporativo depositado en la CNMV. Inditex trabaja en la elaboración del indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar el desglose de la plantilla por grupo de edad en el año 2015.

Principios 1 y 6

LA14 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional.

No disponible. Inditex trabaja en la elaboración del indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año 2015.

Principios 1 y 6

AF32 Acciones para hacer frente a la discriminación por razón de género y para dar oportunidades a la promoción de las trabajadoras.

105-106

Prácticas de inversión y abastecimiento

habido cambios significativos en este indicador a nivel país con respecto a 2011).

AF30 Porcentaje de lugares de trabajo en los que, en ausencia de sindicato, existen comités formados por trabajadores y miembros de la dirección, por país.

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. El 70% de los empleados de Inditex están cubiertos por un convenio colectivo (No ha

El 37% de los centros de trabajo de Inditex cuentan con representación de los trabajadores (No ha habido cambios significativos en este indicador a nivel país con respecto a 2011).

104 Inditex trabaja en el establecimiento del sistema de información relativo a este indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año 2015.

Principio 6

Relaciones empresa/trabajadores

AF29 Porcentaje de lugares de trabajo en los que hay uno o más sindicatos independientes.

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, por categoría de empleado.

Diversidad e igualdad de oportunidades

General

12

Página o respuesta directa

Salud y seguridad en el trabajo

Cumplimiento normativo

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

Indicadores

Indicador adicional

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

68, 71-72, 287, 297 Principios 1, Todas las inversiones del Grupo se llevan a cabo conforme al Código de Conducta y Prácticas Responsables. 2, 3, 4, 5 y 6 Por otro lado, las compras a proveedores se rigen por el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex, cuyos puntos se articulan en torno al respeto de los Derechos Humanos y Estándares Laborales fundamentales. Ambos códigos están disponibles en la web: http://www.inditex.es

HR2 Porcentaje de los distribuidores y contratistas significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

67 Auditorías de pre-assesment realizadas en 2012 68 Auditorías realizadas en fábricas y talleres en 2012 por áreas geográficas 71 Proveedores descartados 72 Programa de mejora de fábricas (Proyecto “D”) 297 Todos los proveedores de Inditex están sujetos al Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores.

Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

104 En 2012 se ha impartido más de 6.000 horas de formación a empleados de fábricas y logísticas sobre igualdad, corresponsabilidad, prevención del acoso laboral y prevención de la violencia de género. Tanto el Código de Conducta y Prácticas Responsables del Grupo Inditex, de aplicación al 100% de los empleados, como el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores del Grupo Inditex, que afecta a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo, se articulan en torno a la cultura empresarial de Inditex, firmemente asentada en el cumplimiento de los derechos humanos.

Principios 1, 2, 3, 4, 5 y 6

13

Indicadores

Pacto Mundial

Página o respuesta directa

No discriminación HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

56-57, 72 No se han registrado incidentes de discriminación entre los empleados del Grupo Inditex durante 2012.

Principios 1, 2 y 6

Indicadores

Principios 1, 2 y 3

82-83 El Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex valora el cumplimiento de la libertad de asociación de los trabajadores, siendo de aplicación a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo. En la tabla de la página 72 se puede apreciar el porcentaje de cumplimiento al respecto entre los proveedores ya auditados que integran la cadena de producción de Inditex en 2012.

Trabajo infantil HR6 Actividades identificadas que conllevan riesgo de trabajo infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Código de Conducta y Prácticas Responsables del Grupo Inditex [de aplicación al 100% de los empleados] contempla la prevención de la corrupción en todas sus formas, así como la correcta difusión interna del mismo entre todos los empleados. Dicho documento está disponibles en la web de Inditex: http://www.inditex.es

Principio 10

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

En el período de reporte del presente informe no se han registrado incidentes de corrupción en la organización.

Principio 10

Principios 1, 2 y 5

Principios 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Inditex no ha registrado a través de los canales disponibles sanciones o multas significativas en 2012.

Salud y seguridad del cliente 65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores El Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex valora el cumplimiento de los Estándares Laborales Fundamentales, entre los que se encuentra la prohibición y supresión de toda forma de trabajo forzado, siendo de aplicación a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo. En la tabla de la página 72 se puede apreciar el porcentaje de cumplimiento al respecto entre los proveedores ya auditados que integran la cadena de producción de Inditex en 2012.

Principios 1, 2 y 4

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

88 Programa de supervisión del cumplimiento de estándares Principio 1 Los estándares de salud y seguridad de producto son de aplicación general y obligatoria para la totalidad de la producción. La metodología empleada por Inditex cubre todas las fases del ciclo de vida del producto.

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No se han registrado durante el ejercicio 2012 incidentes significativos derivados del incumplimiento de la normativa relativa a los impactos de los producots en la salud y la seguridad de sus clientes.

Principio 1

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

74-75, 85 Exhaustivos controles de nuestros productos Los estándares de salud y seguridad de producto son de aplicación general y obligatoria para la totalidad de la producción (100%). No se dispone de un sistema de recogida y gestión específico para la eliminación de materiales textiles.

Principio 8

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No se han registrado durnate el ejercicio 2012 incumplimiento significativos derivados de las normativas relativas a información y etiquetado de los produtos ni de códigos voluntarios.

Principio 8

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

96-97, 220

Etiquetado de productos y servicios 

Comunidad 64, 67-68 74 Plan maestro del agua en la cadena de producción 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores 110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social 114 Programas de Desarrollo Comunitario 116 Programas de Acompañamiento 123 El Consejo Social Política Medioambiental de Inditex: http://www.inditex.es Los programas de desarrollo y participación comunitarios, así como la evaluación de los impactos ambientales y sociales, son de aplicación al 100% de las operaciones del Grupo.

AF33 Prioridades de la estrategia de inversión en las comunidades. 110, 112 Inversión social 2012 114 Programas de Desarrollo Comunitario 122 Patrocinio y mecenazgo

AF34 Cantidad de la inversión en comunidades de los trabajadores, por lugar.

64, 73, 82-83 SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. No existen diferencias significativas entre los posicionamientos de Inditex y las políticas establecidas. Información sobre la postura de política pública acerca de la inclusión de medidas de protección laboral y medioambiental en los acuerdos comerciales y grado en el que las posturas de presión integran consideraciones acerca de los posibles efectos sobre los trabajadores, las comunidades y las organizaciones de la cadena de suministro.

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS  

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, actividad y salida.

Política Pública

Cumplimiento normativo 65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 73, 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores El Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex afecta a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo y valora el cumplimiento de los Estándares Laborales Fundamentales, entre los que se encuentra la prohibición del trabajo infantil, siendo de aplicación a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo. En la tabla de la página 72 se puede apreciar el porcentaje de cumplimiento al respecto entre los proveedores ya auditados que integran la cadena de producción de Inditex en 2012.

Trabajo forzado HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Pacto Mundial

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción.

Libertad de asociación y negociación colectiva HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho de libertad 63-64 de asociación y de negociación colectiva pueda estar en 65 Gestión y fortaleciimiento de la cadena de producción riesgo, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. 76 Mayor compromiso con nuestros proveedores

Página o respuesta directa

Comunicaciones de marketing 

112 Inversión social 2012 114 Programas de Desarrollo Comunitario 118 Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social y Red de Unviersidades 122 Patrocinio y mecenazgo 301-302

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.          

No se contempla en el Informe por inmaterial el riesgo de que artículos de ropa sean objeto de debate público ni de que se prohiban en determinados mercados.

Cumplimiento normativo 

Corrupción SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas Código de Conducta y Prácticas Responsables contempla la prevención de la corrupción en todas sus formas. Estas normas son de aplicación al 100% de con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

Principio 10

No se han registrado multas signigicativas en relación a incumplimientos de normativas PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro relativas a la prestación y uso de productos y servicios en el ejercicio 2012. y el uso de productos y servicios de la organización.   

las unidades de negocio y está disponibles en la web de Inditex: http://www.inditex.es

14

Indicador principal

Indicador adicional

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