Código: FT- MIC-03-05
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Versión: 4 Fecha de Aprobación:25/05/2015
I. IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR Proceso asociado:
Clase de proceso:
Gestión Tecnológica
Apoyo
Objetivo del Proceso
Generar información confiable y oportuna mediante la implementación de las TICS para la toma de deciones en la organización.
Líder del proceso:
Jefe Oficina Asesora de Planeación
Nombre del indicador:
Eficacia en la atención de solicitudes por mesa de ayuda
Objetivo del indicador:
Medir la eficacia en la atención de solicitudes por mesa de ayuda
Responsable de la medición y del análisis de los resultados:
Técnico Operativo Oficina Asesora de Planeación Definición de variables
Fórmula del indicador
Unidad de medida
Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda / Total de solicitudes
Porcentaje
No.
Nombre de la variable
Unidad de medida de la variable
Caracterización de la variable
Fuente de información
Periodicidad de recolección de la información
1
Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda
Número
Número total de respuestas a solicitudes en mesa de ayuda
Mesa de ayuda
Trimestral
2
Total de solicitudes
Número
Número total de solicitudes en la mesa de ayuda
Mesa de ayuda
Trimestral
3 4 5 6 Meta anual Tendencia
Categorización del indicador
Ascendente
>66% Línea base Año de línea base
Eficacia
Dato de línea base
Periodicidad de la medición
Trimestral
Periodicidad del análisis
Trimestral
Rangos de gestión
Clase de indicador:
MÁXIMO
66,01%
100,00%
ACEPTABLE
33,01%
66,00%
MÍNIMO
33,00%
Proporción
Forma de acumulación del resultado:
II. RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
PERÍODO DE MEDICIÓN
Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda
META
Total de solicitudes
0
0
0
0
RESULTADO ÍNDICE DE GESTIÓN PERÍODO
Primer Trimestre
100%
1
1
Segundo Trimestre
100%
190
199
95%
Tercer Trimestre
100%
164
156
105%
Cuarto Trimestre
100%
58
58
100%
100%
200 150 Respuesta a solicitudes en mesa de ayuda
100 50
0 Primer Trimestre
Total de solicitudes
Segundo Trimestre Tercer Trimestre
Cuarto Trimestre
0,00% Promedio
III. ANÁLISIS DE RESULTADOS Periodo
Análisis de resultados
Primer Trimestre
Se realiza la instalación y socialización de la mesa de ayuda del IDEP
Segundo Trimestre
Se logra un 95% de eficiencia en relacion a los requerimientos hechos por mesa de ayudar por parte de los funcionarios debido a que algunos de estos no se alcanzan a resolver dentro del periodo del trimestre, y otros fueron escalados a proveedores del Instituto
Tercer Trimestre
Se logra cerrar los requerimientos pendientes del trimestre anterior, y ademas un 100% de eficiencia en realacion a los requerimientos hechos durante el tercer trimestre.
Cuarto Trimestre
Se logra un 100% de eficiencia en realacion a los requerimientos hechos durante el cuarto trimestre.
Total Año
Se consolida la mesa de ayuda como una herramienta eficaz para el seguimiento y solucion de requerimientos del area de tecnologia por parte del Instituto.
Propuesta de mejoramiento
Código: FT- MIC-03-05
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Versión: 4 Fecha de Aprobación:25/05/2015
I. IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR Proceso asociado:
Clase de proceso:
Gestión Tecnológica
Apoyo
Objetivo del Proceso
Generar información confiable y oportuna mediante la implementación de las TICS para la toma de deciones en la organización.
Líder del proceso:
Jefe Oficina Asesora de Planeación
Nombre del indicador:
Eficacia en el cumplimiento del PETIC de la vigencia
Objetivo del indicador:
Determinar el nivel de cumplimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la vigencia
Responsable de la medición y del análisis de los resultados:
Profesional Especializado Sistemas Oficina Asesora de Planeación Definición de variables
Fórmula del indicador
Unidad de medida
Número de actividades realizadas / Número de actividades programadas * 100
Porcentaje
No.
Nombre de la variable
Unidad de medida de la variable
Caracterización de la variable
Fuente de información
Periodicidad de recolección de la información
1
Número de actividades realizadas
número
Hace referencia al numero de actividades realizadas de acuerdo a lo programado en el PETIC para el periodo
PETIC
Trimestral
2
Número de actividades programadas
número
Hace referencia al numero total de actividades programadas en el PETIC para el periodo
PETIC
Trimestral
3 4 5 6 Meta anual Tendencia
Categorización del indicador
Ascendente
Periodicidad de la medición
Trimestral
Periodicidad del análisis
Trimestral
Rangos de gestión
Clase de indicador:
100% Línea base Año de línea base
Eficacia
Dato de línea base
Expedientes
MÁXIMO
66,01%
100,00%
ACEPTABLE
33,01%
66,00%
MÍNIMO
33,00%
Proporción
Forma de acumulación del resultado:
META
Número de actividades realizadas
Número de actividades programadas
0
0
0
0
RESULTADO ÍNDICE DE GESTIÓN PERÍODO
Primer Trimestre
100%
1
1
100%
Segundo Trimestre
100%
2
2
100%
Tercer Trimestre
100%
0
1
0%
Cuarto Trimestre
100%
1
1
100%
2 1,5 Número de actividades realizadas
1 0,5
0 Primer Trimestre
Número de actividades programadas
Segundo Trimestre Tercer Trimestre
Cuarto Trimestre
0,00% Promedio
II. RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
PERÍODO DE MEDICIÓN
0,00% 2014
III. ANÁLISIS DE RESULTADOS Periodo
Análisis de resultados
Primer Trimestre
Durante el primer trimestre se realiza un analisis de necesidades de las areas del instituto y se aprueba el plan de inversion en tecnologia para el año 2015
Segundo Trimestre
Se ejecutan los procesos de contratacion para la instalacion de la planta telefonica y 40 extensiones para los funcionarios del IDEP, asi como la compra de 6 equipos portatiles para renovar los equipos del Instituto.
Tercer Trimestre
Se inicia el proceso de contratacion para la instalacion y traslado de puntos de red, voz y energía para el Instituto, sin embargo por problemas durante la realización del estudio de mercado este se ejecutará en el mes de Octubre
Cuarto Trimestre
Se reliza la instalación y adeucación de los puntos de red, voz y energía relacionados en el contrato, dando asi cumplimiento al 100% de las actividades programadas durante la vigencia.
Total Año
Se ejecutaron todas las actividades programadas durante la vigencia.
Propuesta de mejoramiento
Los estudios de mercado de tecnología para instalaciones requieren de visitas tecnicas previas para generar las cotizaciones necesarias, esto dificulta los tiempos de ejecución al depender de los tiempos disponibles por parte de los proveedores para realizar estas visitas, es necesario tener en cuenta esto para realizar una planificación con mayor anticipación para cumplir las fechas programadas
Código: FT- MIC-03-05
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Versión: 4 Fecha de Aprobación:25/05/2015
I. IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR Proceso asociado:
Gestión Tecnológica
Clase de proceso:
Apoyo
Objetivo del Proceso
Generar información confiable y oportuna mediante la implementación de las TICS para la toma de deciones en la organización.
Líder del proceso:
Jefe Oficina Asesora de Planeación
Nombre del indicador:
Porcentaje de equipos que cumplen las normas de derecho de autor de software
Objetivo del indicador:
Identificar el porcentaje de cumplimiento de las normas sobre derecho de autor de software en los equipos del Instituto
Responsable de la medición y del análisis de los resultados:
Tecnico Operativo Oficina Asesora de Planeación Definición de variables
Fórmula del indicador
Unidad de medida
Número de equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software / Número de equipos instalados
Porcentual
No.
Nombre de la variable
Unidad de medida de la variable
1
Número de equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software
Equipos
2
Número de equipos instalados
Equipos
Caracterización de la variable
Fuente de información
Número de equipos asignados y que Formato Hoja de Vida de cumplen con las normas de derechos de equipos autor de software Número de equipos asignados a servidores del Instituto
Inventario Almacen
Periodicidad de recolección de la información Cuatrimestral
Cuatrimestral
3 4 5 6 Meta anual
Tendencia
Categorización del indicador
Constante
100% Línea base Año de línea base
Efectividad
Dato de línea base
Periodicidad de la medición
Cuatrimestral
Periodicidad del análisis
Anual
Rangos de gestión
Clase de indicador:
MÁXIMO
90%
100%
ACEPTABLE
75%
89%
MÍNIMO
0%
Proporción
Forma de acumulación del resultado:
II. RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
PERÍODO DE MEDICIÓN
META
Número de equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software
Número de equipos instalados
0
0
0
0
RESULTADO ÍNDICE DE GESTIÓN PERÍODO
Primer Trimestre
Mayor a 90%
N/A
Segundo Trimestre
Mayor a 90%
N/A
Tercer Trimestre
Mayor a 90%
Cuarto Trimestre
Mayor a 90%
N/A 69
100%
69
70 60
Número de equipos que cumplen las normas de derechos de autor de software
50
40 30
20 10 0
Número de equipos instalados
Primer Trimestre
Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto Trimestre
III. ANÁLISIS DE RESULTADOS Periodo
Análisis de resultados
Primer Trimestre
N/A
Segundo Trimestre
N/A
Tercer Trimestre
N/A
Cuarto Trimestre
Se realizó el analisis durante el ultimo mantenimiento preventivo y no se encontró ningun problema con el software instalado.
Total Año
Con este nuevo indicador se pretende dar seguimiento al cumplimiento de las normas de derechos de autor de software, se hace el analisis de cada equipo durante cada uno de los mantenimientos preventivos programados.
Propuesta de mejoramiento
74% Promedio
