Haselhorst Associates
Benchmarking-Report 2011
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TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
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1
Aufbau der Studie
1
2
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
6
3
Evaluation Haselhorst Associates
22
4
Selbstbild vs. Fremdbild
46
5
Glossar
51
1
12345
Aufbau der Studie
Das Rating der Berater basiert auf einer wissenschaftlichen Evaluation der von ihren Kunden empfundenen „Professionalität“ und „Zufriedenheit“ Professionalität
Performance
Zufriedenheit
Fachkompetenz Methodenkompetenz Sozialkompetenz Kompetenz Selbstkompetenz Konsistenz Integrität Loyalität Seriosität Offenheit
Ähnlichkeit
Kommunizierte Z.
Reziprozität Attraktivität
Kundenbindung Anschlussfähigkeit
Beratungsleistung
Weiterempfehlung
Quelle der Methodik und Copyright © 2010: WGMB GmbH – Prof. Dr. Dietmar Fink
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2
12345
Aufbau der Studie
Zur Evaluation der „Professionalität“ werden drei Bereiche unterschieden
Kompetenz → Rationale und emotionale Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnisse → Operationalisiert in den Kategorien Fach-, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenz Seriosität → Verlässlichkeit, Berechenbarkeit, Urteilsfähigkeit, Aufrichtigkeit, Glaubwürdigkeit, innere Verbundenheit → Operationalisiert in den Kategorien Konsistenz, Integrität, Loyalität und Offenheit Anschlussfähigkeit → Vertrautheit und Bewandtnis im Umgang mit einer mittelständisch geprägten Kundenkultur → Operationalisiert in den Kategorien Ähnlichkeit, Reziprozität und Attraktivität Quelle der Methodik und Copyright © 2010: WGMB GmbH – Prof. Dr. Dietmar Fink
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3
12345
Aufbau der Studie
Die „Zufriedenheit“ der Beratungskunden wird auf der Grundlage von drei Kriterien bewertet
Kommunizierte Zufriedenheit → „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Beratung?“ → „Wie gut erfüllt die Beratung insgesamt Ihre Erwartungen?“ Kundenbindung
→ „Wenn Sie die von der Beratung in der Vergangenheit für Sie erbrachten Leistungen nochmals beauftragen müssten, würden Sie diesen Auftrag wieder an diese Beratung vergeben?“ → „Wollen Sie langfristig Kunde der Beratung bleiben?“ Weiterempfehlung → „Würden Sie die Beratung weiterempfehlen?“ → „Würden Sie anderen Personen oder Unternehmen zu einer Zusammenarbeit mit der Beratung raten?“ Quelle der Methodik und Copyright © 2010: WGMB GmbH – Prof. Dr. Dietmar Fink
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4
12345
Aufbau der Studie
Die Ergebnisse des Ratings werden übersichtlich aufbereitet Der hervorgehobene Bereich des Ergebnisbalkens stellt die Spannweite der Noten dar, die im Rahmen des Ratings für die betreffende Beratung vergeben wurden
B-
Beispiel: Fachkompetenz C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
440 Punkte Die jeweilige Durchschnittsnote aller betrachteten Berater ist mit einer senkrechten Linie markiert
Notenverteilung Mustermann & Partner
Das Rating der betreffenden Beratung wird zum einen in den Kategorien A+ bis Cund zum anderen als Punktwert (max. 900) ausgewiesen und auf dem Ergebnisbalken mit einem Rechteck gekennzeichnet
30% 26%
17% 13% 9% 4%
Csehr gering
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Die detaillierte Bewertung der betreffenden Beratung wird als Häufigkeitsverteilung ausgewiesen
C
C+
B-
B mittel
B+
A-
A
A+ sehr hoch
5
TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
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1
Aufbau der Studie
1
2
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
6
3
Evaluation Haselhorst Associates
22
4
Selbstbild vs. Fremdbild
46
5
Glossar
51
6
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
Umsatz
1
2345
_2010
Umsatz 2010 in Mio. Euro
%Beratung% Haselhorst Associates
2,6
ø TOP CONSULTANTS
4,6
ø Managementberater
1,7
ø Personalberater
1,1
ø IT-Berater
19,3
0
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5
10
15
20
25
7
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Durchschnittliche Umsatzentwicklung
2345
_2006 bis 2010
ø Umsatzentwicklung 2006 bis 2010 in Prozent 25
23%
20
15
10 7%
8% 6% 4%
5
0 Haselhorst Associates
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TOP CONSULTANTS
Managementberater
Personalberater
IT-Berater
8
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Anzahl der festangestellten Mitarbeiter
2345
_2010
Mitarbeiter 2010
%Beratung% Haselhorst Associates
9
ø TOP CONSULTANTS
23
ø Managementberater
13
ø Personalberater
8
ø IT-Berater
82
0
www.top-consultant.de
10
20
30
40
50
60
70
80
90
9
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Entwicklung der Anzahl der festangestellten Mitarbeiter
2345
_2006 bis 2010
ø Entwicklung der Mitarbeiterzahl 2006 bis 2010 in Prozent 80
73%
70
60 50 40 30 17%
20 10%
10
9% 2%
0 Haselhorst Associates
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TOP CONSULTANTS
Managementberater
Personalberater
IT-Berater
10
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
Anzahl der Freelancer
1
2345
_2010
Freelancer 2010
%Beratung% Haselhorst Associates
7
ø TOP CONSULTANTS
6
ø Managementberater
7
ø Personalberater
5
ø IT-Berater
5
0
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1
2
3
4
5
6
7
8
11
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Entwicklung der Anzahl der Freelancer
2345
_2006 bis 2010
ø Entwicklung der Freelancerzahl 2006 bis 2010 in Prozent 25
23%
20
15
15%
10%
10
8%
7%
5
0 Haselhorst Associates
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TOP CONSULTANTS
Managementberater
Personalberater
IT-Berater
12
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Verhältnis von Freelancern zu festangestellten Mitarbeitern
2345
_2010
33%
34%
Managementberater
TOP CONSULTANTS
67%
66%
Personalberater
45% 55%
44%
20%
56%
Haselhorst
IT-Berater 80% Anteil der Freelancer an der gesamten Mitarbeiterzahl
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13
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
2345
Verhältnis von Beratern mit Kundenkontakt zu Verwaltungs- und SupportMitarbeitern ohne Kundenkontakt _2010
28%
28%
TOP CONSULTANTS
Managementberater 72%
72% 35%
Personalberater 65%
42% 21%
58% IT-Berater
Haselhorst
79% Anteil der Verwaltungs- und Support-Mitarbeiter
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14
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Durchschnittlicher Tagessatz pro Berater
2345
_2010
ø Tagessatz 2010 in Euro*
%Beratung% Haselhorst Associates
1825
ø TOP CONSULTANTS
1456
ø Managementberater
1459
ø Personalberater
1808
ø IT-Berater
946
0
200
400
600
800
1000
1200 1400
1600 1800
2000
* ein Tag = 8 Stunden
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15
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Durchschnittlicher Tagessatz pro Support-Mitarbeiter
2345
_2010
ø Tagessatz 2010 in Euro*
%Beratung% Haselhorst Associates
250
ø TOP CONSULTANTS
521
ø Managementberater
384
ø Personalberater
863
ø IT-Berater
581
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
* ein Tag = 8 Stunden
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16
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Anzahl der Klientenunternehmen
2345
_2010
Anzahl der Klientenunternehmen 2010
%Beratung% Haselhorst Associates
6
ø TOP CONSULTANTS
45
ø Managementberater
55
ø Personalberater
30
ø IT-Berater
70
0
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10
20
30
40
50
60
70
80
17
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Entwicklung der Anzahl der Klientenunternehmen
2345
_2006 bis 2010
ø Entwicklung der Klientenzahl 2006 bis 2010 in Prozent 20
19%
18 16 14 12
11% 10%
10 8 6
5% 4%
4 2 0 Haselhorst Associates
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TOP CONSULTANTS
Managementberater
Personalberater
IT-Berater
18
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Anzahl der durchgeführten Projekte
2345
_2010
Anzahl der Projekte 2010
%Beratung% Haselhorst Associates
11
ø TOP CONSULTANTS
58
ø Managementberater
57
ø Personalberater
54
ø IT-Berater
70
0
www.top-consultant.de
10
20
30
40
50
60
70
80
19
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Entwicklung der Anzahl der durchgeführten Projekte
2345
_2006 bis 2010
ø Entwicklung der Projektzahl 2006 bis 2010 in Prozent 40 34%
35
30 25
22%
20 15
13% 11%
10
7%
5 0 Haselhorst Associates
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TOP CONSULTANTS
Managementberater
Personalberater
IT-Berater
20
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
1
Durchschnittliche Anzahl der Projekte pro Kunde
2345
_2010
Durchschnittliche Anzahl der Projekte pro Kunde 2010
%Beratung% Haselhorst Associates
1,8
ø TOP CONSULTANTS
1,7
ø Managementberater
1,5
ø Personalberater
2,0
ø IT-Berater
2,1
0,0
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0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
21
TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
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1
Aufbau der Studie
1
2
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
6
3
Evaluation Haselhorst Associates
22
4
Selbstbild vs. Fremdbild
46
5
Glossar
51
22
Evaluation Haselhorst Associates
1 2
345
Evaluationsergebnis: Haselhorst Associates
A
Gesamtbewertung C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
823 Punkte
Kompetenz C-
Seriosität C-
Anschlussfähigkeit C-
Zufriedenheit C100 Punkte
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500 Punkte
900 Punkte
23
TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
3
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Evaluation Haselhorst Associates
22
3.1
Kompetenz
24
3.2
Seriosität
30
3.3
Anschlussfähigkeit
36
3.4
Zufriedenheit
41
24
Evaluation Haselhorst Associates – Kompetenz
1 2
345
Bewertung der Kompetenz von Haselhorst Associates
A
Aggregiertes Ergebnis C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
822 Punkte
Fachkompetenz C-
Methodenkompetenz C-
Sozialkompetenz C-
Selbstkompetenz C-
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C
25
Evaluation Haselhorst Associates – Kompetenz
1 2
345
Einzelergebnis: Fachkompetenz von Haselhorst Associates
A
Fachkompetenz C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
820 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates 71%
29%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
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mittel
A
A+ sehr hoch
26
Evaluation Haselhorst Associates – Kompetenz
1 2
345
Einzelergebnis: Methodenkompetenz von Haselhorst Associates
A
Methodenkompetenz C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
845 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57% 43%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
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mittel
A
A+ sehr hoch
27
Evaluation Haselhorst Associates – Kompetenz
1 2
345
Einzelergebnis: Sozialkompetenz von Haselhorst Associates
A
Sozialkompetenz C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
804 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57%
29% 14% 0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
sehr gering
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mittel
A-
A
A+ sehr hoch
28
Evaluation Haselhorst Associates – Kompetenz
1 2
345
Einzelergebnis: Selbstkompetenz von Haselhorst Associates
A
Selbstkompetenz C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
817 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates 71%
29%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
A
A+ sehr hoch
29
TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
3
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Evaluation Haselhorst Associates
22
3.1
Kompetenz
24
3.2
Seriosität
30
3.3
Anschlussfähigkeit
36
3.4
Zufriedenheit
41
30
Evaluation Haselhorst Associates – Seriosität
1 2
345
Bewertung der Seriosität von Haselhorst Associates
A
Aggregiertes Ergebnis C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
833 Punkte
Konsistenz C-
Integrität C-
Loyalität C-
Offenheit C-
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31
Evaluation Haselhorst Associates – Seriosität
1 2
345
Einzelergebnis: Konsistenz von Haselhorst Associates
A
Konsistenz C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
828 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57% 43%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
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mittel
A
A+ sehr hoch
32
Evaluation Haselhorst Associates – Seriosität
1 2
345
Einzelergebnis: Integrität von Haselhorst Associates
A
Integrität C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
835 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates 86%
14% 0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
A
A+ sehr hoch
33
Evaluation Haselhorst Associates – Seriosität
1 2
345
Einzelergebnis: Loyalität von Haselhorst Associates
A
Loyalität C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
840 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57% 43%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
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mittel
A
A+ sehr hoch
34
Evaluation Haselhorst Associates – Seriosität
1 2
345
Einzelergebnis: Offenheit von Haselhorst Associates
A
Offenheit C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
829 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57% 43%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
A
A+ sehr hoch
35
TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
3
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Evaluation Haselhorst Associates
22
3.1
Kompetenz
24
3.2
Seriosität
30
3.3
Anschlussfähigkeit
36
3.4
Zufriedenheit
41
36
Evaluation Haselhorst Associates – Anschlussfähigkeit
1 2
345
Bewertung der Anschlussfähigkeit von Haselhorst Associates
A
Aggregiertes Ergebnis C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
793 Punkte
Ähnlichkeit C-
Reziprozität C-
Attraktivität C-
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37
Evaluation Haselhorst Associates – Anschlussfähigkeit
1 2
345
Einzelergebnis: Ähnlichkeit von Haselhorst Associates
A
Ähnlichkeit C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
773 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57% 43%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
0% A-
A
A+ sehr hoch
38
Evaluation Haselhorst Associates – Anschlussfähigkeit
1 2
345
Einzelergebnis: Reziprozität von Haselhorst Associates
A
Reziprozität C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
789 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates 71%
14% 0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
A-
14%
A
A+ sehr hoch
39
Evaluation Haselhorst Associates – Anschlussfähigkeit
1 2
345
Einzelergebnis: Attraktivität von Haselhorst Associates
A
Attraktivität C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
817 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates 71%
29%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
A
A+ sehr hoch
40
TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
3
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Evaluation Haselhorst Associates
22
3.1
Kompetenz
24
3.2
Seriosität
30
3.3
Anschlussfähigkeit
36
3.4
Zufriedenheit
41
41
Evaluation Haselhorst Associates – Zufriedenheit
1 2
345
Bewertung der Zufriedenheit mit Haselhorst Associates
A
Aggregiertes Ergebnis C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
843 Punkte
Kommunizierte Zufriedenheit C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
Kundenbindung C-
Weiterempfehlung C-
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C
42
Evaluation Haselhorst Associates – Zufriedenheit
1 2
345
Einzelergebnis: Kommunizierte Zufriedenheit mit Haselhorst Associates
A
Kommunizierte Zufriedenheit C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
843 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57% 43%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
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mittel
A
A+ sehr hoch
43
Evaluation Haselhorst Associates – Zufriedenheit
1 2
345
Einzelergebnis: Kundenbindung von Haselhorst Associates
A
Kundenbindung C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
836 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57%
29% 14% 0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
A-
A
A+ sehr hoch
44
Evaluation Haselhorst Associates – Zufriedenheit
1 2
345
Einzelergebnis: Weiterempfehlung von Haselhorst Associates
A+
Weiterempfehlung C-
C
C+
B-
B
B+
A-
A
A+
850 Punkte
Notenverteilung Haselhorst Associates
57% 43%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
C-
C
C+
B-
B
B+
A-
sehr gering
www.top-consultant.de
mittel
A
A+ sehr hoch
45
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1
Aufbau der Studie
1
2
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
6
3
Evaluation Haselhorst Associates
22
4
Selbstbild vs. Fremdbild
46
5
Glossar
51
46
Selbstbild vs. Fremdbild
1 2 3
45
Selbstbild und Fremdbild der „Kompetenz“ von Haselhorst Associates
Aggregiertes Ergebnis
Fachkompetenz
Methodenkompetenz
Sozialkompetenz
Selbstkompetenz
101,6 103,2 104,8 106,4 100,0 100 101,6 109,6 103,2 111,2 104,8 112,8 106,4 114,4 108,0 108 109,6 117,6 111,2 119,2 112,8 120,8 114,4 122,4 116,0 116 117,6 125,6 119,2 127,2 120,8 128,8 122,4 130,4 124,0 124 125,6 133,6 127,2 135,2 128,8 136,8 130,4 138,4 132,0 132 133,6 141,6 135,2 143,2 136,8 144,8 138,4 146,4 140,0 140 141,6 149,6 143,2 151,2 144,8 152,8 146,4 154,4 148,0 148 149,6 157,6 151,2 159,2 152,8 160,8 154,4 162,4 156,0 156 157,6 165,6 159,2 167,2 160,8 162,4 168,8 164,0 170,4 164 165,6 167,2 173,6 168,8 175,2 170,4 176,8 172,0 178,4 172 173,6 175,2 181,6 176,8 183,2 178,4 184,8 180,0 186,4 180 181,6 183,2 189,6 184,8 191,2 186,4 192,8 188,0 194,4 189,6 188 191,2 197,6 192,8 199,2 194,4 200,8 196,0 202,4 197,6 196 199,2 205,6 200,8 207,2 202,4 208,8 204,0 210,4 205,6 204 207,2 213,6 208,8 215,2 210,4 216,8 212,0 218,4 213,6 212 215,2 221,6 216,8 223,2 218,4 224,8 220,0 226,4 221,6 220 223,2 229,6 224,8 231,2 226,4 232,8 228,0 234,4 229,6 228 231,2 237,6 232,8 239,2 234,4 240,8 236,0 242,4 237,6 236 239,2 245,6 240,8 247,2 242,4 248,8 244,0 245,6 250,4 244 247,2 248,8 253,6 250,4 255,2 252,0 256,8 253,6 258,4 252 255,2 256,8 261,6 258,4 263,2 260,0 264,8 261,6 266,4 260 263,2 264,8 269,6 266,4 271,2 268,0 272,8 269,6 274,4 271,2 268 272,8 277,6 274,4 279,2 276,0 280,8 277,6 282,4 279,2 276 280,8 285,6 282,4 287,2 284,0 288,8 285,6 290,4 287,2 284 288,8 293,6 290,4 295,2 292,0 296,8 293,6 298,4 295,2 292 296,8 301,6 298,4 303,2 300,0 304,8 301,6 306,4 303,2 300 304,8 309,6 306,4 311,2 308,0 312,8 309,6 314,4 311,2 308 312,8 317,6 314,4 319,2 316,0 320,8 317,6 322,4 319,2 316 320,8 325,6 322,4 327,2 324,0 328,8 325,6 330,4 327,2 324 328,8 330,4 333,6 332,0 335,2 333,6 336,8 335,2 338,4 332 336,8 338,4 341,6 340,0 343,2 341,6 344,8 343,2 346,4 340 344,8 346,4 349,6 348,0 351,2 349,6 352,8 351,2 354,4 352,8 348 354,4 357,6 356,0 359,2 357,6 360,8 359,2 362,4 360,8 356 362,4 365,6 364,0 367,2 365,6 368,8 367,2 370,4 368,8 364 370,4 373,6 372,0 375,2 373,6 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736,8 741,6 738,4 743,2 732 744,8 741,6 746,4 743,2 748,0 744,8 749,6 746,4 751,2 740 752,8 754,4 749,6 756,0 751,2 757,6 752,8 759,2 754,4 748 760,8 762,4 757,6 764,0 759,2 765,6 760,8 767,2 762,4 756 768,8 770,4 765,6 772,0 767,2 773,6 768,8 775,2 770,4 776,8 764 778,4 773,6 780,0 775,2 781,6 776,8 783,2 778,4 784,8 772 786,4 781,6 788,0 783,2 789,6 784,8 791,2 786,4 792,8 780 794,4 789,6 796,0 791,2 797,6 792,8 799,2 794,4 800,8 788 802,4 797,6 804,0 799,2 805,6 800,8 807,2 802,4 808,8 796 810,4 805,6 812,0 807,2 813,6 808,8 815,2 810,4 816,8 804 818,4 813,6 820,0 815,2 821,6 816,8 823,2 818,4 824,8 812 826,4 821,6 828,0 823,2 829,6 824,8 831,2 826,4 832,8 820 834,4 829,6 836,0 837,6 831,2 839,2 832,8 840,8 834,4 828 842,4 844,0 837,6 845,6 839,2 847,2 840,8 848,8 842,4 836 850,4 852,0 845,6 853,6 847,2 855,2 848,8 856,8 850,4 858,4 844 860,0 853,6 861,6 855,2 863,2 856,8 864,8 858,4 866,4 852 868,0 861,6 869,6 863,2 871,2 864,8 872,8 866,4 874,4 860 876,0 869,6 877,6 871,2 879,2 872,8 880,8 874,4 882,4 868 884,0 877,6 885,6 879,2 887,2 880,8 888,8 882,4 890,4 876 892,0 885,6 893,6 887,2 895,2 888,8 896,8 890,4 898,4 884 900,0 893,6 895,2 896,8 898,4 892 900 CC C+ BB B+ AA A+ Selbstbild
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Fremdbild
47
Selbstbild vs. Fremdbild
1 2 3
45
Selbstbild und Fremdbild der „Seriosität“ von Haselhorst Associates
Aggregiertes Ergebnis
Konsistenz
Integrität
Loyalität
Offenheit
101,6 103,2 104,8 106,4 100,0 100 101,6 109,6 103,2 111,2 104,8 112,8 106,4 114,4 108,0 108 109,6 117,6 111,2 119,2 112,8 120,8 114,4 122,4 116,0 116 117,6 125,6 119,2 127,2 120,8 128,8 122,4 130,4 124,0 124 125,6 133,6 127,2 135,2 128,8 136,8 130,4 138,4 132,0 132 133,6 141,6 135,2 143,2 136,8 144,8 138,4 146,4 140,0 140 141,6 149,6 143,2 151,2 144,8 152,8 146,4 154,4 148,0 148 149,6 157,6 151,2 159,2 152,8 160,8 154,4 162,4 156,0 156 157,6 165,6 159,2 167,2 160,8 162,4 168,8 164,0 170,4 164 165,6 167,2 173,6 168,8 175,2 170,4 176,8 172,0 178,4 172 173,6 175,2 181,6 176,8 183,2 178,4 184,8 180,0 186,4 180 181,6 183,2 189,6 184,8 191,2 186,4 192,8 188,0 194,4 189,6 188 191,2 197,6 192,8 199,2 194,4 200,8 196,0 202,4 197,6 196 199,2 205,6 200,8 207,2 202,4 208,8 204,0 210,4 205,6 204 207,2 213,6 208,8 215,2 210,4 216,8 212,0 218,4 213,6 212 215,2 221,6 216,8 223,2 218,4 224,8 220,0 226,4 221,6 220 223,2 229,6 224,8 231,2 226,4 232,8 228,0 234,4 229,6 228 231,2 237,6 232,8 239,2 234,4 240,8 236,0 242,4 237,6 236 239,2 245,6 240,8 247,2 242,4 248,8 244,0 245,6 250,4 244 247,2 248,8 253,6 250,4 255,2 252,0 256,8 253,6 258,4 252 255,2 256,8 261,6 258,4 263,2 260,0 264,8 261,6 266,4 260 263,2 264,8 269,6 266,4 271,2 268,0 272,8 269,6 274,4 271,2 268 272,8 277,6 274,4 279,2 276,0 280,8 277,6 282,4 279,2 276 280,8 285,6 282,4 287,2 284,0 288,8 285,6 290,4 287,2 284 288,8 293,6 290,4 295,2 292,0 296,8 293,6 298,4 295,2 292 296,8 301,6 298,4 303,2 300,0 304,8 301,6 306,4 303,2 300 304,8 309,6 306,4 311,2 308,0 312,8 309,6 314,4 311,2 308 312,8 317,6 314,4 319,2 316,0 320,8 317,6 322,4 319,2 316 320,8 325,6 322,4 327,2 324,0 328,8 325,6 330,4 327,2 324 328,8 330,4 333,6 332,0 335,2 333,6 336,8 335,2 338,4 332 336,8 338,4 341,6 340,0 343,2 341,6 344,8 343,2 346,4 340 344,8 346,4 349,6 348,0 351,2 349,6 352,8 351,2 354,4 352,8 348 354,4 357,6 356,0 359,2 357,6 360,8 359,2 362,4 360,8 356 362,4 365,6 364,0 367,2 365,6 368,8 367,2 370,4 368,8 364 370,4 373,6 372,0 375,2 373,6 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872,8 880,8 874,4 882,4 868 884,0 877,6 885,6 879,2 887,2 880,8 888,8 882,4 890,4 876 892,0 885,6 893,6 887,2 895,2 888,8 896,8 890,4 898,4 884 900,0 893,6 895,2 896,8 898,4 892 900 CC C+ BB B+ AA A+ Selbstbild
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Fremdbild
48
Selbstbild vs. Fremdbild
1 2 3
45
Selbstbild und Fremdbild der „Anschlussfähigkeit“ von Haselhorst Associates
Aggregiertes Ergebnis
Ähnlichkeit
Reziprozität
Attraktivität
-.-
101,6 103,2 104,8 106,4 100,0 100 101,6 109,6 103,2 111,2 104,8 112,8 106,4 114,4 108,0 108 109,6 117,6 111,2 119,2 112,8 120,8 114,4 122,4 116,0 116 117,6 125,6 119,2 127,2 120,8 128,8 122,4 130,4 124,0 124 125,6 133,6 127,2 135,2 128,8 136,8 130,4 138,4 132,0 132 133,6 141,6 135,2 143,2 136,8 144,8 138,4 146,4 140,0 140 141,6 149,6 143,2 151,2 144,8 152,8 146,4 154,4 148,0 148 149,6 157,6 151,2 159,2 152,8 160,8 154,4 162,4 156,0 156 157,6 165,6 159,2 167,2 160,8 162,4 168,8 164,0 170,4 164 165,6 167,2 173,6 168,8 175,2 170,4 176,8 172,0 178,4 172 173,6 175,2 181,6 176,8 183,2 178,4 184,8 180,0 186,4 180 181,6 183,2 189,6 184,8 191,2 186,4 192,8 188,0 194,4 189,6 188 191,2 197,6 192,8 199,2 194,4 200,8 196,0 202,4 197,6 196 199,2 205,6 200,8 207,2 202,4 208,8 204,0 210,4 205,6 204 207,2 213,6 208,8 215,2 210,4 216,8 212,0 218,4 213,6 212 215,2 221,6 216,8 223,2 218,4 224,8 220,0 226,4 221,6 220 223,2 229,6 224,8 231,2 226,4 232,8 228,0 234,4 229,6 228 231,2 237,6 232,8 239,2 234,4 240,8 236,0 242,4 237,6 236 239,2 245,6 240,8 247,2 242,4 248,8 244,0 245,6 250,4 244 247,2 248,8 253,6 250,4 255,2 252,0 256,8 253,6 258,4 252 255,2 256,8 261,6 258,4 263,2 260,0 264,8 261,6 266,4 260 263,2 264,8 269,6 266,4 271,2 268,0 272,8 269,6 274,4 271,2 268 272,8 277,6 274,4 279,2 276,0 280,8 277,6 282,4 279,2 276 280,8 285,6 282,4 287,2 284,0 288,8 285,6 290,4 287,2 284 288,8 293,6 290,4 295,2 292,0 296,8 293,6 298,4 295,2 292 296,8 301,6 298,4 303,2 300,0 304,8 301,6 306,4 303,2 300 304,8 309,6 306,4 311,2 308,0 312,8 309,6 314,4 311,2 308 312,8 317,6 314,4 319,2 316,0 320,8 317,6 322,4 319,2 316 320,8 325,6 322,4 327,2 324,0 328,8 325,6 330,4 327,2 324 328,8 330,4 333,6 332,0 335,2 333,6 336,8 335,2 338,4 332 336,8 338,4 341,6 340,0 343,2 341,6 344,8 343,2 346,4 340 344,8 346,4 349,6 348,0 351,2 349,6 352,8 351,2 354,4 352,8 348 354,4 357,6 356,0 359,2 357,6 360,8 359,2 362,4 360,8 356 362,4 365,6 364,0 367,2 365,6 368,8 367,2 370,4 368,8 364 370,4 373,6 372,0 375,2 373,6 376,8 375,2 378,4 376,8 372 378,4 381,6 380,0 383,2 381,6 384,8 383,2 386,4 384,8 380 386,4 389,6 388,0 391,2 389,6 392,8 391,2 394,4 388 397,6 396,0 399,2 400,8 402,4 396 405,6 404,0 407,2 408,8 410,4 404 413,6 412,0 415,2 416,8 418,4 412 420,0 421,6 423,2 424,8 426,4 420 428,0 429,6 431,2 432,8 434,4 428 436,0 437,6 439,2 440,8 442,4 436 444,0 445,6 447,2 448,8 450,4 444 452,0 453,6 455,2 456,8 458,4 452 460,0 461,6 463,2 464,8 466,4 460 468,0 469,6 471,2 472,8 474,4 468 476,0 477,6 479,2 480,8 482,4 476 484,0 485,6 487,2 488,8 490,4 484 492,0 493,6 495,2 496,8 498,4 492 500,0 501,6 503,2 504,8 506,4 500 508,0 509,6 511,2 512,8 514,4 508 516,0 517,6 519,2 520,8 522,4 524,0 516 525,6 527,2 528,8 530,4 532,0 524 533,6 535,2 536,8 538,4 540,0 532 541,6 543,2 544,8 546,4 548,0 540 549,6 551,2 552,8 554,4 556,0 548 557,6 559,2 560,8 562,4 564,0 556 565,6 567,2 568,8 570,4 572,0 564 573,6 575,2 576,8 578,4 580,0 572 581,6 583,2 584,8 586,4 588,0 580 589,6 591,2 592,8 594,4 596,0 588 597,6 599,2 600,8 602,4 604,0 605,6 596 607,2 605,6 608,8 607,2 610,4 608,8 612,0 610,4 613,6 604 615,2 613,6 616,8 615,2 618,4 616,8 620,0 618,4 621,6 612 623,2 621,6 624,8 623,2 626,4 624,8 628,0 626,4 629,6 620 631,2 629,6 632,8 631,2 634,4 632,8 636,0 634,4 637,6 628 639,2 637,6 640,8 639,2 642,4 640,8 644,0 642,4 645,6 636 647,2 645,6 648,8 647,2 650,4 648,8 652,0 650,4 653,6 644 655,2 653,6 656,8 655,2 658,4 656,8 660,0 658,4 661,6 652 663,2 661,6 664,8 663,2 666,4 664,8 668,0 669,6 666,4 660 671,2 672,8 669,6 674,4 671,2 676,0 672,8 677,6 674,4 668 679,2 680,8 677,6 682,4 679,2 684,0 680,8 685,6 682,4 676 687,2 688,8 685,6 690,4 687,2 692,0 688,8 693,6 690,4 695,2 684 696,8 693,6 698,4 695,2 700,0 696,8 701,6 698,4 703,2 692 704,8 701,6 706,4 703,2 708,0 704,8 709,6 706,4 711,2 700 712,8 709,6 714,4 711,2 716,0 712,8 717,6 714,4 719,2 708 720,8 717,6 722,4 719,2 724,0 720,8 725,6 722,4 727,2 716 728,8 725,6 730,4 727,2 732,0 728,8 733,6 730,4 735,2 724 736,8 733,6 738,4 735,2 740,0 736,8 741,6 738,4 743,2 732 744,8 741,6 746,4 743,2 748,0 744,8 749,6 746,4 751,2 740 752,8 754,4 749,6 756,0 751,2 757,6 752,8 759,2 754,4 748 760,8 762,4 757,6 764,0 759,2 765,6 760,8 767,2 762,4 756 768,8 770,4 765,6 772,0 767,2 773,6 768,8 775,2 770,4 776,8 764 778,4 773,6 780,0 775,2 781,6 776,8 783,2 778,4 784,8 772 786,4 781,6 788,0 783,2 789,6 784,8 791,2 786,4 792,8 780 794,4 789,6 796,0 791,2 797,6 792,8 799,2 794,4 800,8 788 802,4 797,6 804,0 799,2 805,6 800,8 807,2 802,4 808,8 796 810,4 805,6 812,0 807,2 813,6 808,8 815,2 810,4 816,8 804 818,4 813,6 820,0 815,2 821,6 816,8 823,2 818,4 824,8 812 826,4 821,6 828,0 823,2 829,6 824,8 831,2 826,4 832,8 820 834,4 829,6 836,0 837,6 831,2 839,2 832,8 840,8 834,4 828 842,4 844,0 837,6 845,6 839,2 847,2 840,8 848,8 842,4 836 850,4 852,0 845,6 853,6 847,2 855,2 848,8 856,8 850,4 858,4 844 860,0 853,6 861,6 855,2 863,2 856,8 864,8 858,4 866,4 852 868,0 861,6 869,6 863,2 871,2 864,8 872,8 866,4 874,4 860 876,0 869,6 877,6 871,2 879,2 872,8 880,8 874,4 882,4 868 884,0 877,6 885,6 879,2 887,2 880,8 888,8 882,4 890,4 876 892,0 885,6 893,6 887,2 895,2 888,8 896,8 890,4 898,4 884 900,0 893,6 895,2 896,8 898,4 892 900 CC C+ BB B+ AA A+ Selbstbild
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Fremdbild
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Selbstbild vs. Fremdbild
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Wenn ich Haselhorst Associates einen Ratschlag geben sollte, dann diesen ...
„In der Sache weitermachen wie bisher, also kompromisslos auf Qualität setzen und nicht aufgrund von gutem Erfolg zulasten der Qualität wachsen. Lieber klein und fein als groß und mittelmäßig.“ „Schwerpunkte in der Beratungsleistung setzen, um sich zu differenzieren.“ „Weiter so agieren.“
„Streuen Sie Ihre Aktivitäten.“
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TOP CONSULTANT 2011
Inhalt
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Aufbau der Studie
1
2
Kennzahlen der teilnehmenden Berater
6
3
Evaluation Haselhorst Associates
22
4
Selbstbild vs. Fremdbild
46
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Glossar
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Glossar
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Die „Kompetenz“ eines Beraters wird in vier Kategorien bewertet
Fachkompetenz Unter dem Begriff der Fachkompetenz werden solche Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten zusammengefasst, die der Bewältigung bekannter, wiederkehrender Problemsituationen dienen . Hierzu gehört neben betriebswirtschaftlichen und technischen Kenntnissen vor allem auch ein solides Verständnis der „Spielregeln“ der Kundenbranche. Methodenkompetenz Die Methodenkompetenz eines Beraters bezeichnet seine Fähigkeit, neuartige, komplexe Aufgabenstellungen zu bewältigen. Sie basiert auf situationsübergreifend, flexibel einsetzbaren kognitiven Fähigkeiten – etwa der, komplexe Zusammenhänge systematisch zu analysieren, verschiedene Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und theoretische Modelle in konkrete, praxistaugliche Maßnahmen zu überführen. Sozialkompetenz Als Sozialkompetenz werden die kooperativen und kommunikativen Fertigkeiten bezeichnet, mit deren Hilfe sich ein Berater in unterschiedlichen sozialen Umfeldern behauptet. Hierzu zählt zum Beispiel seine Bereitschaft, Problemlösungen im Team zu erarbeiten und bei Bedarf den fachlichen Rat der Mitarbeiter des Kunden einzuholen. Selbstkompetenz Unter Selbstkompetenz wird die Fähigkeit eines Beraters verstanden, für sich selbst vor seinem Gewissen und seiner Vernunft verantwortlich zu handeln. Insbesondere muss sich der Berater der Tragweite seines Handelns bewusst sein, er darf sich nicht selbst überschätzen, muss seine eigenen Handlungs- und Denkweisen kritisch hinterfragen, aus den eigenen Erfolgen und Misserfolgen lernen und Verantwortung für sein Handeln übernehmen.
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Glossar
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Auch zur Evaluation der „Seriosität“ werden vier Kategorien betrachtet
Konsistenz Als Konsistenz wird die Verlässlichkeit, Berechenbarkeit und Urteilsfähigkeit eines Beraters verstanden. Insbesondere steht sie dafür, dass ein Berater in Übereinstimmung mit seinem früheren Verhalten handelt. So dürfen etwa die Argumentationen eines Beraters keine inneren Widersprüche oder Spannungen aufweisen, sie müssen vielmehr „in sich schlüssig“ sein. Integrität Die Integrität eines Beraters steht für seine Aufrichtigkeit und für seine Glaubwürdigkeit. Um diese Eigenschaften zu erreichen, muss er vor allem seinen eigenen Wertvorstellungen gerecht werden und darf sich auch durch den Einfluss äußerer Umstände nicht von diesen abbringen lassen. Loyalität Die Loyalität eines Beraters bezeichnet seine innere Verbundenheit mit seinen Klienten. Hiermit verbindet sich die Erwartung, dass er die Werte seiner Klienten teilt und vertritt bzw. diese auch dann vertritt, wenn er sie nicht vollumfänglich teilt. Das bedeutet insbesondere, dass ein Berater seine Klienten gegenüber anderen Akteuren selbst dann in einem guten Licht erscheinen lässt, wenn die Beziehung einmal Störungen oder Spannungen ausgesetzt sein sollte. Offenheit Der Begriff der Offenheit bezieht sich auf den freien, wechselseitigen Austausch von Ideen und Gedanken. Ein Berater gilt als offen, wenn er Informationen unverfälscht an seine Klienten weitergibt und wenn sich ihm seine Klienten ihrerseits ohne Vorbehalt anvertrauen.
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Glossar
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Die Analyse der „Anschlussfähigkeit“ erfolgt in drei Kategorien
Ähnlichkeit Das Kriterium der Ähnlichkeit kann sich auf verschiedene Aspekte beziehen, etwa auf Wertvorstellungen, Gewohnheiten oder Einstellungen, aber auch auf demografische Merkmale wie das Alter, das Geschlecht oder die Berufserfahrung. Je stärker ein Klient davon überzeugt ist, dass er mit seinem Berater die gleichen Interessen und Vorlieben teilt, die gleichen moralischen Werte und Prinzipien, dass das Denken und Handeln des Beraters seinem eigenen nahe kommt, desto größer ist die Sympathie, die er für den Berater empfindet. Reziprozität Die Reziprozität bezeichnet den Umstand, dass eine wahrgenommene Zuneigung in der Regel zu deren Erwiderung führt. Wenn ein Klient den Eindruck hat, dass sich ein Berater gerne mit ihm austauscht, dass er ihn respektiert, seine Meinung schätzt und sich über die Zusammenarbeit freut, dann steigt im Umkehrschluss auch die Sympathie, die der Klient dem Berater entgegenbringt. Attraktivität Das Kriterium der Attraktivität bezieht sich auf ein professionelles, dem jeweiligen Anlass entsprechendes Auftreten eines Beraters, ein angemessenes Erscheinungsbild, auf die Anschaulichkeit der von ihm vorgetragenen Präsentationen und die Sorgfalt, die er bei der Anfertigung schriftlicher Unterlagen walten lässt.
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Impressum
Autoren: Prof. Dr. Dietmar Fink Bianka Knoblach Herausgeber: compamedia GmbH Nußdorfer Straße 4 88662 Überlingen am Bodensee Telefon +49 (0)7551 94986 - 30 Telefax +49 (0)7551 94986 - 39 Alle in dieser Studie veröffentlichten Daten wurden mit der gebotenen Sorgfalt erhoben und ausgewertet. Die compamedia GmbH übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit der Angaben der Befragten und der darauf aufbauenden Analysen. Ansprüche wegen möglicher Unrichtigkeiten, insbesondere Regressansprüche bei Verwendung der Daten zu eigenen Zwecken, sind ausgeschlossen. Die compamedia GmbH bezieht die zugrunde liegenden Daten aus Quellen, die sie als vertrauenswürdig erachtet. Eine Garantie hinsichtlich des Wahrheitsgehaltes kann jedoch nicht gegeben werden. Leser, die aufgrund der in dieser Studie veröffentlichten Inhalte Entscheidungen treffen bzw. Transaktionen durchführen, handeln auf eigene Gefahr. Alle Rechte vorbehalten Copyright © 2011 by compamedia GmbH Weitere Informationen über TOP CONSULTANT finden Sie im Internet: www.top-consultant.de
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