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CÓMO AFRONTAR Y RESOLVER CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

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Oír - Escuchar Escuchar con

Empatía ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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EMPATÍA: Raíz Griega

PATHOS

Significa: Sentimiento.

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Escuchar con EMPATÍA es alcanzar a comprender tanto el mensaje como el sentimiento del otro. Es: “ponerse en los zapatos

del otro”.

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Conversar

-Latín: Conversus. Significa: Convertirnos juntos. “Interiorizar el mundo del otro”.

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Responder, No Reaccionar RESPONDER:

Pensar Reflexionar Raciocinar Moderado

REACCIONAR: Indócil

Terco Rebelde Discutidor

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

Es importante anotar que la raíz más primitiva de nuestra vida emocional es el olfato.

Sin embargo, es el neurólogo Joseph Le Doux, de la Universidad de New York, quien ofrece la siguiente investigación: ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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Tálamo

Señales sensoriales: Oído y Visión

Amígdala

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Reaccionar

Responder

Mente Emocional

Mente Racional

Sentimiento.  Corazón. 

Pensamiento.  Cabeza. 

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Complementos pertinentes 



Relato de la tradición oral japonesa… Las Amígdalas, como depósito de recuerdos…

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La importancia de la Escucha Empática 

Las personas en nuestro diario vivir enfrentamos situaciones que pueden llegar a desafiar nuestra capacidad para manejarlas. En este sentido, las situaciones nos pueden generar desequilibrio afectando la productividad, las relaciones interpersonales, la salud y la calidad de vida. ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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Inteligencia Emocional 

El término inteligencia está relacionado con la habilidad para comprender e identificar asociaciones aparentemente disímiles. En este caso, la Inteligencia Emocional está relacionada con la habilidad para identificar las emociones. ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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Características Psicópata:

Alexitímico:

No siente la mínima compasión cuando comete una agresión.

A: Carencia de. Lexis: Palabra. Thymos: Emoción.

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Reflexión -Qué importancia tiene?

•Un cliente disgustado. •Un compañero de trabajo enojado. •El café frío. ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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

“Tener la razón es de poca utilidad, si nuestra manera de comunicarlo termina dañando la relación”. Gilberto Brenson

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“Cuando

alguien es descortés, ofensivo e impertinente con nosotros, en la mayoría de los casos no lo hace porque quiere hacernos daño, sino porque está sufriendo” .

Fred Smith

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personas que hieren, que ofenden; y su descortesía, molesta. Hay

Pregunta: ¿A estas personas les

vamos a entregar el control de nuestras vidas? ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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

“Lo que pasó, pasó; vive en paz con el ayer”. Gandhi

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

Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo. Proverbio Árabe

El ansioso, piensa en el futuro. El rencoroso, piensa en el pasado. ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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Cuando perdonamos, estamos diciendo :

“Estoy aceptando la responsabilidad sobre mi futuro”. Prefijo: “Per”: Intensidad. Palabra: “Don”: Regalo. ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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

Una vez que abrimos nuestras vidas y compartimos lo que está dentro, y sentimos que hay una relación con la otra persona, logramos una verdadera comunicación. Joseph F. Sica

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

La gran parte de la vida emocional es inconsciente. Sigmund Freud



Conserva la autorreflexión en medio de emociones turbulentas. Daniel Goleman ESCUELA LATINOAMERICANA DE LIDERAZGO

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

Hay que generar un entorno en el que todas las personas tengan ojos para ver, orejas para oír y sentimientos para escuchar. John Macdonald

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

Se oye con el oído, pero se escucha con la mente. Stphen Covey

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

El problema en los conflictos no es si la otra parte nos escucha, sino si nosotros escuchamos y entendemos la perspectiva de la otra parte. Erik van Slyke

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

La persona que realmente no es violenta, es la persona que no tiene miedo. Uno se enoja solamente cuando tiene miedo. De ahí viene la ira. Pensemos en una persona furiosa, y veremos todo el miedo de esa persona. Anthony De Melo

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

El río tranquilo tiene las riveras floridas. Proverbio Chino

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Usted decide…

Responder o Reaccionar

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