ERFOLGREICH AUFTRETEN ERFOLGREICH WIRKEN ERFOLGREICH SEIN

ANGELIKA RESCH-EBINGER

„INVESTIEREN SIE IN DIE ZUKUNFT – INVESTIEREN SIE IN IHRE MITARBEITER.“

FIT FÜR DEN ERFOLG

Die Auswahl an hochwertigen Produkten und guter Dienstleistung ist groß – deswegen kaufen die Menschen dort, wo sie sich verstanden und gut aufgehoben fühlen. Der Erfolg hängt wesentlich davon ab, wie die Mitarbeiter ihre Kompetenz nach außen sichtbar machen. ln meinen Seminaren greife ich deshalb folgende Themen auf: > > > > > >

Kaltakquise Telefon-Training Business-Knigge, Stil und Etikette Auftreten und Wirkung im Kundenkontakt Messetraining Coaching

Die Trainingsinhalte werden ganz auf Ihre Anforderungen, Ziele und Wünsche abgestimmt. Im Fokus steht eine aktive und nachhaltige Wissensvermittlung. Frische Impulse vermitteln, neue Wege gehen und voneinander lernen sind meine Trainings-Leitsätze. Gewinnen Sie im Wettbewerb um Aufmerksamkeit, Kundenvertrauen und Außenwirkung. Schaffen Sie eine positive Grundstimmung bei Ihren Kunden und steigern Sie Ihren Geschäftserfolg. Neugierde geweckt? Blättern Sie doch einfach weiter und lassen Sie sich von meinem Angebot überzeugen. Ihre Wünsche und Ziele stehen für mich im Mittelpunkt. Ich freue mich auf Sie! Herzliche Grüße, Ihre

BUCHEN SIE MICH GERNE AUCH FÜR VORTRÄGE.

KURS

SOUVERÄNER AUFTRITT IN BUSINESS-SITUATIONEN

BUSINESS-KNIGGE

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Wer heute erfolgreich am Berufsleben teilnehmen will, braucht fachliche Kompetenz und eine positive Ausstrahlung sowie ein stilsicheres Outfit, das diese Kompetenzen widerspiegelt. Bereits beim ersten Blick sollte erkennbar sein, dass Ihre Mitarbeiter professionell, sympathisch und vertrauenswürdig sind. Erfolg und Leistung müssen nach außen sichtbar gemacht werden. Denn bevor Kunden und Geschäftspartner Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter über Ihre Qualifikationen wahrnehmen, prägen sich erste Eindrücke über Erscheinungsbild und Auftreten. ZIELE >

Durch den gezielten Einsatz von Persönlichkeit, Ausstrahlung und stilsicher gewählter Kleidung nonverbale Kompetenz zu vermitteln.

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Gezielt das Bewusstsein für die eigene Persönlichkeit erweitern, diese zu unterstreichen und durch einen harmonischen Gesamteindruck an Charisma und Sicherheit gewinnen.

INHALTE > > > > > >

Die Macht des ersten Eindrucks Wirkung & Wahrnehmung der eigenen Persönlichkeit ICH Moderne Umgangsformen SIE M N E im Geschäftsleben BUCH NE AUCH GE. GER Small-Talk RTRÄ O V FÜR Visitenkarten-Knigge Stilsicheres Business-Outfit

METHODIK Theorie, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, aktive Übungen DAUER Tagesseminar

1 WIRKUNG & AUFTRETEN

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V E R H A LT E N S - A B C & K N I G G E

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K O M M U N I K AT I O N S - S T R AT E G I E N

Erich Kästner

„Es gibt nichts Gutes, auSSer man tut es.“

KURS

GESCHÄFTSESSEN GEKONNT MEISTERN

PRAXIS-KNIGGE

2

Gesellschaftliche Zusammenkünfte, Meetings, Empfänge und Geschäftsessen sind ein wichtiger Teil unseres Berufslebens. Gute Umgangsformen, Kenntnisse in Stil und Etikette sind heute wichtiger denn je. Sie beweisen damit Rücksicht und Respekt, vor allem Ihrem Kunden gegenüber. Kompetenz im Umgang mit anderen Menschen ist gerade im Zeitalter der elektronischen Kommunikation von großer Bedeutung. VORGEHENSWEISE Die Mischung macht’s! Direkt und vor Ort in einem ansprechenden Ambiente mische ich Theorie und Praxis. In den Pausen eines exquisiten 4-Gänge-Menüs beschäftigen wir uns mit Ihren Fragen und den Seminarinhalten. ZIELE >

Sie erweitern Ihre Kenntnisse in Stil und Etikette.

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Sie erkennen „Fettnäpfchen“ und bekommen Tipps, wie Sie souverän mit heiklen Situationen umgehen.

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Die „ungeschriebenen Gesetze“ heutiger Umgangsformen werden vermittelt.

INHALTE > > > > > > > > >

Zeitgemäße Tischmanieren Sektempfang und Aperitif Moderne Umgangsformen Wer sitzt wo? Stilvoller Umgang mit Peinlichkeiten Wohin mit Handy & Co? Tischgespräche „Dos und Don’ts“ beim Essen Bezahlen und Trinkgeld

DAUER nach Absprache

1 WIRKUNG & AUFTRETEN

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V E R H A LT E N S - A B C & K N I G G E

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K O M M U N I K AT I O N S - S T R AT E G I E N

KURS

GESCHÄFTSESSEN GEKONNT MEISTERN – FÜR GROSSE GRUPPEN

PRAXIS-KNIGGE „EVENT“

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Gerade im heutigen elektronischen Zeitalter gewinnt das Verhalten im persönlichen Miteinander wieder mehr und mehr an Bedeutung. Bei gesellschaftlichen Zusammenkünften, Meetings, Empfängen oder Geschäftsessen kommt es darauf an, Kontakte zu knüpfen und dabei unverkrampft und sympathisch zu wirken. Gute Umgangsformen, ein angemessener Stil und das Einhalten bestimmter Etikette gehören genauso dazu, wie die passenden Gesprächsthemen zu finden und die vermeidbaren „No-Go’s“ zu kennen. VORGEHENSWEISE Freuen Sie sich auf ein unvergessliches Event, bei dem sich kulinarische Gaumenfreuden, wertvolle Informationen und gegenseitiger Austausch abwechseln und vermischen. ZIELE >

Erfahren Sie, was Sie schon immer über Stil und Etikette wissen wollten.

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Sie erkennen „Fettnäpfchen“ und bekommen Tipps, wie Sie souverän mit heiklen Situationen umgehen.

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Die „ungeschriebenen Gesetze“ heutiger Umgangsformen werden vermittelt.

INHALTE > > > > > > > > >

Zeitgemäße Tischmanieren Sektempfang und Aperitif Moderne Umgangsformen Wer sitzt wo? Stilvoller Umgang mit Peinlichkeiten Wohin mit Handy & Co? Tischgespräche „Dos und Don’ts“ beim Essen Bezahlen und Trinkgeld

DAUER nach Absprache

ANGELIKA RESCH-EBINGER

„AkquiriereN SIE jeden so, wie SIE selber gerne akquiriert werden möchteN.“

KURS

SICHERE KOMMUNIKATION IM VERTRIEBSINNENDIENST UND AM EMPFANG

TELEFON-TRAINING

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Telefongespräche sind immer noch die häufigsten Kontakte im Business. Deshalb ist es wichtig, dass sie erfolgreich verlaufen. Gerade am Telefon – ohne Blickkontakt – sind Sprache, Sprachtechnik und rhetorische Fähigkeiten notwendig, um klar und deutlich, überzeugend und entspannt kommunizieren zu können. Gewinnen Sie mit einem ersten guten Eindruck schon am Telefon, bauen Sie von Anfang an positive Geschäftskontakte auf. ZIELE >

Beim ersten telefonischen Kontakt Kompetenz, Vertrauen und Sympathie vermitteln.

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Mit Hilfe des Telefons effektiv Ziele erreichen und souverän mit schwierigen Situationen umgehen.

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Hürden überwinden, taktisch und klug ins Gespräch einsteigen und es konsequent weiterführen.

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Mehr Ruhe, Gelassenheit und Sicherheit beim Telefonieren gewinnen.

INHALTE > > > > >

Telefonknigge – „Dos und Don’ts“ am Telefon Gesprächsaufbau und Ablauf Sprachtechnik, Stimme und Stimmung Zielorientiert fragen – aktiv zuhören Positiv formulieren

METHODIK Theorie, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, aktive Übungen. DAUER 1 - 2 Tage

1 WIRKUNG & AUFTRETEN

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V E R H A LT E N S - A B C & K N I G G E

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K O M M U N I K AT I O N S - S T R AT E G I E N

KURS

NEUKUNDENGEWINNUNG MIT SPASS UND LEICHTIGKEIT AM TELEFON

KALTAKQUISE-TRAINING

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MICH N SIE H E H C BU E AUC GERN TRÄGE. OR FÜR V

Die telefonische (Kalt)Akquise von Neukunden und eine regelmäßige Kundenstammpflege ist ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Vertriebsarbeit. Um gewinnbringende Kundenkontakte zu knüpfen, ist es notwendig, erfolgreiche Erstgespräche zu führen und die Akquise sinnvoll und systematisch in die Tagesarbeit einzubauen. Die professionelle Kaltakquise am Telefon ist eine der schwierigsten Vertriebsaufgaben im Unternehmen. Gleichzeitig ist und bleibt das Telefon einer der effektivsten Wege, um Neukunden zu gewinnen. ZIELE >

Mit der richtigen Positionierung und dem passenden Gesprächseinstieg erfolgreich Kunden gewinnen.

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Sie erhalten Sicherheit im Umgang mit der Akquise und den Einwänden.

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Sie entwickeln Ihre persönliche Strategie und steigern somit langfristig Ihr Auftragsvolumen.

INHALTE > > > > > > > >

Strukturierte Planung und Vorbereitung Erfolgreich Erstgespräche führen Einwandbehandlungen Der rote Faden im Akquise-Gespräch Strategische Fragetechniken Stimme, Tonalität Vorbei an der Zentrale Nutzenargumentation

METHODIK Theorie, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, aktive Übungen. DAUER 2 Tage

MESSE-TRAINING

KURSE

ZUSÄTZLICHE TRAININGS ZUR PERFEKTIONIERUNG IHRER KOMMUNIKATION

AUFBAU-TRAININGS

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ZIELE > > >

Erfolgreiche Messeabschlüsse und Neukontakte. Kundenbindung schaffen und Vertrauen festigen. Kompetente und motivierte Messe-Mitarbeiter.

KOMMUNIKATIONS-TRAINING ZIELE > > >

Klare, aktive Sprache – die Macht der Worte. Souveräner Umgang mit der Übermittlung schlechter Nachrichten. Selbstsicher, kompetent und überzeugend kommunizieren.

PRÄSENTATIONS-TRAINING ZIELE > > >

Aussagefähig, wirkungsvoll und sicher präsentieren. Leitfaden für eine gut strukturierte Präsentation. Sicherer Umgang mit Störungen und Pannen.

FÜHRUNGSKRÄFTE-TRAINING ZIELE > > >

1 WIRKUNG & AUFTRETEN

Neu auf dem Chefsessel – der Einstieg in die Führungsrolle. Führungsverhalten entwickeln, das zu Ihnen passt. Souverän wirken – authentisch auftreten.

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V E R H A LT E N S - A B C & K N I G G E

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K O M M U N I K AT I O N S - S T R AT E G I E N

die trainerin

ANGELIKA RESCH-EBINGER Trainer & Speaker Telefon 0 70 72 - 126 40 94 [email protected] www.resch-ebinger.de SCHWERPUNKTE > > > >

Business-Knigge, Stil und Etikette Telefon-Training Kaltakquise-Training am Telefon Mitarbeiterschulungen für moderne Umgangsformen

BRANCHENERFAHRUNG > > > > > > > >

Dienstleistungs- und Handelsunternehmen Mittelständische Industrieunternehmen Automobilzulieferer Immobilien Hotel- und Gaststätten Handwerk Möbel- und Einrichtungshäuser Banken und Versicherungen

BUCHEN SIE MICH GERNE AUCH FÜR VORTRÄGE.

Nicht nur Fachkompetenz ist gefragt, um sich erfolgreich am Markt zu positionieren. Zum Erfolg wird heutzutage mehr benötigt – nämlich ein souveränes und sympathisches Auftreten, eine wirkungsvolle Akquise sowie ein durchdachtes und modernes Marketing- und PR-Konzept. Angelika Resch-Ebinger weiß, worauf es dabei ankommt. Sie begleitet und unterstützt Unternehmen in so wichtigen Bereichen wie Kundenkontakt, Kundengewinnung und Telefonmarketing. Zu ihrem Fachgebiet gehören außerdem Vertriebsstrategien sowie Business-Knigge und moderne Umgangsformen. Ihre langjährige Berufserfahrung und die berufliche Qualifikation machen Angelika Resch-Ebinger zu einer kompetenten Ansprechpartnerin und Vortragenden für die genannten Bereiche. Denn der beste Ratgeber ist die Praxis – und die hat sie auf den Gebieten Kundenberatung, Verkauf, Marketing und Vertrieb gesammelt. Sehr hilfreich ist ihre Ausbildung als NLP-Trainerin, denn Ziel des neurolinguistischen Programmierens (DVNLP) ist eine erfolgsorientierte Kommunikation. Durch ihre umfassende Netzwerk-Tätigkeit bringt Angelika Resch-Ebinger seit Jahren Geschäftsleute verschiedener Unternehmen in Kontakt und fördert so erfolgreiche B2B-Beziehungen. Ihre diesbezüglichen Erfahrungen gibt sie als Co-Autorin im Buch „Gründerpraxis – das Buch“ weiter.

KUNDENSTIMMEN

Danke für das super Seminar und dafür, dass Du mit Deiner offenen und sympathischen Art mir die Neukundenakquise schmackhaft machen konntest. Die neuen Redeanwendungen funktionieren wirklich toll. Sabine S., REWAG AG, Regensburg (Offenes Akquisetraining) „Aus der Praxis für die Praxis“: Frau Resch-Ebinger überzeugt durch langjährige Vertriebserfahrung und kann jedem „… und wenn der Kunde dann sagt…“ mit einer praktischen Antwort begegnen. Trotz Beginn am Freitagnachmittag konnte Frau Resch-Ebinger die Aufmerksamkeit und Teilnahmebereitschaft der Teilnehmer bis zum Schluss hoch halten. Aufzeigen des notwendigen Handwerkszeuges, praktische Bespiele und individuelle Fallbeispiele sorgten für ein praxisnahes Training und hohe Motivation, das Erlernte zügig in der Tagesarbeit umzusetzen. Ralf Bauer, Geschäftsführer Hoeckle GmbH, Mössingen (lnhouse-Akquisetraining)

Das Event war für uns ein voller Erfolg. Unsere Erwartungen als Veranstalter und auch die der Gäste wurden mehr als erfüllt. Mit ihrer charmanten und humorvollen Art hat Frau Resch-Ebinger das Publikum begeistert. Dies sicherlich auch, weil alle Anwesenden in das Geschehen mit einbezogen wurden. Gleichzeit war die Veranstaltung „Event-Knigge“ hoch interessant und lehrreich mit vielen Tipps für die praktische Anwendung. Ihr positives Gespür für Menschen und ihr fachliches Wissen machen Frau Resch-Ebinger zu einer sympathischen und professionellen Vortragsrednerin und Trainerin. Andrea Leichsenring, Abteilungsleiterin Bildungsakademie Reutlingen, (Event-Knigge mit 100 Personen, Jahresveranstaltung der HWK Reutlingen)

PRESSE

„So einfach kann Akquise sein: Kundengewinnung mit Charisma“ WISSEN+KARRIERE / Magazin für Persönlichkeitsentwicklung, Motivation, Aus- und Weiterbildung / Ausgabe 01.2014

„Wir alle sind nicht frei von Fehlern“ Interview mit der Knigge-Expertin Angelika Resch-Ebinger Badische Zeitung / Ausgabe 12.02.2014

„Gefühle wecken heißt Umsatz steigern – Imagepflege lohnt sich“ DER MITTELSTAND/ Ausgabe 05.2012

„So wird Frau im Job erfolgreich – Clevere Selbst-PR ohne Minirock“ WISSEN+KARRIERE / Magazin für Persönlichkeitsentwicklung, Motivation, Aus- und Weiterbildung / Ausgabe 05.2013

SEN ERLE WEIT UF A ER.de BING E H RESC

ANGELIKA RESCH-EBINGER Trainer & Speaker Lindenstr. 44 / 72810 Gomaringen Telefon 0 70 72 - 126 40 94 / [email protected] www.resch-ebinger.de