ENCUESTAS DE SATISFACCION Hospital General de Almansa 2008 - 2009
ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Encuestas de satisfacción de los usuarios del Hospital General de Almansa.
Metodología.
Resultados de las encuestas de Satisfacción en Consultas Externas.
“
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“ Urgencias.
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“ Hospitalización.
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“
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“ Área Obstétrica.
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“ Cirugía Mayor Ambulatoria.
Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Encuestas de satisfacción de los usuarios del Hospital General de Almansa.
A lo largo de 2008 y de 2009 se han realizado encuestas de satisfacción de diferentes servicios en el Hospital General de Almansa, se pretende medir la opinión sobre la atención recibida por los pacientes atendidos en los diferentes servicios asistenciales del Hospital General de Almansa. En general, la información recogida permite:
Detectar problemas y áreas de mejora.
Disponer de datos para la mejora de la calidad del servicio y la planificación sanitaria.
Obtener las valoraciones y percepciones así como el grado de satisfacción de los usuarios, entre otros, con los siguientes aspectos del servicio: Atención recibida de los profesionales, medios e infraestructuras disponibles, accesibilidad, condiciones de prestación de los servicios, organización y funcionamiento de éstos, seguridad y confianza que le merecen, trato personal, amabilidad, y valoración de los tiempos hasta recibir atención.
Se ha valorado la atención prestada, tanto en Consultas Externas como en Hospitalización, Urgencias,
Área
Obstétrica y Cirugía Mayor Ambulatoria. En cada caso se miden
diversos
aspectos relativos a la
accesibilidad,
imagen del hospital, valoración
de
los
profesionales sanitarios
y
no
sanitarios, así como los
principales
aspectos a mejorar a
juicio
de
los
encuestados.
Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Metodología: Encuesta de satisfacción realizada en las áreas de Consultas externas, Urgencias, Hospitalización, Bloque Obstétrico y Cirugía Mayor ambulatoria. Ámbito: comarcal Universo: población de las Zonas Básicas de Salud de Almansa, Caudete, Bonete y Ayora. Tamaño de la muestra:
Consultas Externas
163
Servicio de Urgencias
204
Hospitalización
89
Bloque obstétrico
82
Cirugía Mayor Ambulatoria
145
Afijación: proporcional Ponderación: no procede Puntos de muestreo: 12 municipios y 2 provincias. Procedimiento del muestreo: polietápico, estratificado por conglomerados, con selección de las unidades primarias de muestro (Zonas Básicas de Salud) y de las unidades secundarias (municipios) de forma aleatoria proporcional, y de las unidades últimas (pacientes) por rutas aleatorias y cuotas de edad. Los cuestionarios se han aplicado mediante entrevista telefónica personal, realizada por personal administrativo y del Servicio de Atención al Paciente del Hospital General de Almansa. Las llamadas telefónicas se han realizado en horario de 16:00 a 20:00 horas entre los días 1 al 31 de marzo de 2009. Error muestral: para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y una P = Q, el error real es de ± 2,0% para el conjunto muestra
de y
en
la el
supuesto
de
muestreo
aleatorio
simple.
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
RESULTADOS ENCUESTAS DE SATISFACCION CONSULTAS EXTERNAS Hemos realizado una encuesta telefónica de satisfacción entre los usuarios de las diferentes especialidades de Consultas Externas (área médica, quirúrgica y materno infantil) en el año 2008, pasando una encuesta contrastada a 163 pacientes, arrojando los siguientes resultados: ENCUESTAS REALIZADAS: 163 Sexo de las personas encuestadas: MUJERES 69,30% HOMBRES 22,70% Identidad de la persona encuestada: PACIENTE 39,30% FAMILIARES 27,40% Edad de los usuarios encuestados: Media de edad 47 años DS ± 15,77 a Edad máxima 85 años Edad mínima 16 años Origen de los usuarios encuestados: Almansa 58,90% Otras localidades 39,30% Nivel de estudios de los usuarios encuestados: Primarios 59,50% Secundarios 22,10% Universitarios 6,10% Sin estudios 6,10% Situación laboral de los usuarios encuestados: Activo 35,00% Ama de casa 31,90% Estudiante 4,90% Jubilado 14,10% Parado 9,80% VALORACION GLOBAL EN EL AREA DE CONSULTAS EXTERNAS Grado de satisfacción con el servicio recibido: Muy satisfecho 23,30% Satisfecho 66,90% Poco satisfecho 1,80% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 8,00% VALORACION DE LA CITA Y ESPERA Plazo que le dieron hasta la fecha de la cita con el especialista: Muy satisfecho 6,70% Satisfecho 81,00% Poco satisfecho 2,50% Muy insatisfecho 3,70% NS / NC 6,10%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Tiempo de espera antes de entrar en la consulta: Muy satisfecho 42,90% Satisfecho 49,70% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 6,10% Limpieza de pasillos y sala de espera: Muy satisfecho 51,50% Satisfecho 42,30% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 6,10% Facilidad y claridad de las señalizaciones para moverse por el Hospital: Muy satisfecho 58,90% Satisfecho 35,60% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 5,50% Limpieza de la consulta del médico: Muy satisfecho 50,20% Satisfecho 39,30% Poco satisfecho 1,80% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 8,50% Sensación que daba el material, aparatos y equipamiento médico de la consulta: Muy satisfecho 19,00% Satisfecho 75,50% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 4,90% ¿Pudo estar sentado en la sala de espera?: SI 92,64% NO 0,00% NS / NC 7,36% VALORACION DEL MEDICO Amabilidad y cortesía con que se le trató: Muy satisfecho 14,10% Satisfecho 78,50% Poco satisfecho 1,80% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 5,50% Eficacia y resolución de su problema de salud: Muy satisfecho 16,60% Satisfecho 77,30% Poco satisfecho 1,20% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 4,90% Atención con que el médico escuchó sus explicaciones sobre lo que le pasaba: Muy satisfecho 15,90% Satisfecho 77,30% Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Poco satisfecho Muy insatisfecho NS / NC
1,80% 0,00% 4,90%
Capacidad del médico para comprenderle a Vd y a sus problemas de salud: Muy satisfecho 15,90% Satisfecho 76,70% Poco satisfecho 1,80% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 5,50% Preparación y profesionalidad del médico: Muy satisfecho 14,70% Satisfecho 79,10% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 5,50% Confianza y seguridad que le inspiró el médico que le atendió: Muy satisfecho 14,70% Satisfecho 77,30% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 6,70% Claridad de la información que el médico le dio sobre su enfermedad: Muy satisfecho 52,80% Satisfecho 39,30% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 6,70% Claridad de la información que el médico le dio sobre la prueba que tenía que realizar: Muy satisfecho 54,00% Satisfecho 38,70% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 6,10% Claridad de la información que el médico le dio sobre la posible evolución de su enfermedad: Muy satisfecho 9,80% Satisfecho 36,80% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 67,50% ¿Le han realizado consultas o pruebas en la consulta sin pedir su consentimiento?: SI 17,20% NO 77,90% NS / NC 4,90% ¿Le han informado sobre que hacer si los síntomas empeoran?: SI 68,10% NO 11,70% NS / NC 21,20% ¿Conoce Vd el nombre del médico que le atendió en la consulta?: SI 94,50% Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
NO NS / NC
0,00% 5,50%
¿Cuánto tiempo cree que duró la consulta?: < 10 minutos 62,20% 10 - 20 minutos 26,10% > 20 minutos 6,70% NS / NC 4,90% VALORACION DEL PERSONAL Apariencia y aspecto del personal en general: Muy satisfecho 6,70% Satisfecho 39,90% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 52,80% Amabilidad con que le trató el personal en general: Muy satisfecho 7,40% Satisfecho 39,30% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 52,10% Disposición que mostró el personal de enfermería cuando lo necesitaba: Muy satisfecho 17,20% Satisfecho 73,00% Poco satisfecho 1,80% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 6,70% Eficacia y resolución de sus cuidados de salud: Muy satisfecho 8,00% Satisfecho 79,80% Poco satisfecho 4,90% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 6,70% Interés del personal de enfermería en atenderle: Muy satisfecho 9,80% Satisfecho 77,90% Poco satisfecho 5,50% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 6,10% Confianza y seguridad que le inspira el personal de enfermería : Muy satisfecho 12,90% Satisfecho 78,50% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 7,40% Preparación y profesionalidad del personal de enfermería: Muy satisfecho 12,30% Satisfecho 78,50% Poco satisfecho 0,60% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 8,00% Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Amabilidad y cortesía del personal de enfermería: Muy satisfecho 13,50% Satisfecho 77,30% Poco satisfecho 1,20% Muy insatisfecho 0,60% NS / NC 7,40%
¿Después de la consulta le ha sido fácil obtener cita para las pruebas que le ha pedido el médico?: SI 28,80% NO 60,70% NS / NC 10,40% ¿Le ha resultado fácil conseguir una nueva cita con el médico?: SI 69,30% NO 20,90% NS / NC 9,80%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
RESULTADOS ENCUESTAS DE SATISFACCION URGENCIAS Hemos realizado una encuesta telefónica de satisfacción entre los usuarios del Servicio de Urgencias en el año 2008, pasando una encuesta contrastada a 204 pacientes, arrojando los siguientes resultados: ENCUESTAS REALIZADAS: 204 Sexo de las personas encuestadas: MUJERES 64,20% HOMBRES 34,80% Identidad de la persona encuestada: PACIENTE 56,40% FAMILIARES 48,50% Edad de los usuarios encuestados: Media de edad 46 años DS ± 16,12 a Edad máxima 86 años Edad mínima 11 años Origen de los usuarios encuestados: Almansa 63,20% Otras localidades 33,80% Nivel de estudios de los usuarios encuestados: Primarios 58,30% Secundarios 26,00% Universitarios 8,30% Sin estudios 3,90% Situación laboral de los usuarios encuestados: Activo 40,20% Ama de casa 27,50% Estudiante 6,40% Jubilado 17,20% Parado 5,40% VALORACION GLOBAL DEL SERVICIO DE URGENCIAS Grado de satisfacción con el Servicio de Urgencias: Muy satisfecho 25,50% Satisfecho 62,30% Poco satisfecho 7,80% Muy insatisfecho 1,00% ACCESO AL SERVICIO DE URGENCIAS Motivo por el que tuvo que ir a Urgencias: Accidente laboral 1,50% Accidente tráfico 4,40% Accidente de otro tipo 9,30% Dolor o malestar repentino 72,10% Enfermedad crónica 8,80% Otras 0,50%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Decisión para acudir a Urgencias: Llamo al 112 y le trasladaron Iniciativa propia/familiar/amigos Le mandó el médico de su centro Otras
6,90% 58,80% 24,50% 5,90%
Facilidad para encontrar el Servicio de Urgencias: Muy fácil 59,30% Fácil 34,80% Ni fácil / ni difícil 1,50% Difícil 0,00% Muy difícil 0,00% Satisfacción con el tiempo de atención en el Servicio de Urgencias: Muy satisfecho 21,10% Satisfecho 62,30% Poco satisfecho 9,80% Muy insatisfecho 2,50% INSTALACIONES DEL SERVICIO DE URGENCIAS Comodidad y limpieza en el Servicio de Urgencias: Muy satisfecho 29,90% Satisfecho 65,20% Poco satisfecho 0,50% Muy insatisfecho 0,00% Equipamiento, instrumentos y aparatos médicos en el Servicio de Urgencias: Muy satisfecho 29,90% Satisfecho 65,20% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% Facilidad y claridad de las señalizaciones para moverse en el Servicio de Urgencias: Muy satisfecho 29,90% Satisfecho 65,20% Poco satisfecho 0,50% Muy insatisfecho 0,00% Capacidad de la sala de espera en el Servicio de Urgencias: Muy satisfecho 29,90% Satisfecho 65,20% Poco satisfecho 0,50% Muy insatisfecho 0,00% EL MEDICO DEL SERVICIO DE URGENCIAS Tiempo que le dedicó: Muy satisfecho 34,80% Satisfecho 55,40% Poco satisfecho 4,40% Muy insatisfecho 1,00% Confianza y seguridad que le inspiró: 20,60% Muy satisfecho Satisfecho 68,60% Poco satisfecho 5,90% Muy insatisfecho 0,50%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Atención con que el médico escucho sus consultas: Muy satisfecho 20,10% Satisfecho 68,10% Poco satisfecho 6,40% Muy insatisfecho 1,00% Amabilidad y cortesía con que le trató el médico: Muy satisfecho 19,60% Satisfecho 68,60% Poco satisfecho 6,40% Muy insatisfecho 1,00% Preparación y profesionalidad del médico: Muy satisfecho 19,10% Satisfecho 70,10% Poco satisfecho 5,90% Muy insatisfecho 0,50% Eficacia y resolución de sus problemas de salud: Muy satisfecho 19,10% Satisfecho 70,10% Poco satisfecho 5,90% Muy insatisfecho 0,50% Claridad de la información que el médico le dio sobre su enfermedad: Muy satisfecho 19,10% Satisfecho 69,60% Poco satisfecho 6,40% Muy insatisfecho 0,50% Claridad de la información que el médico le dio sobre las pruebas que tenía que realizarle: Muy satisfecho 19,10% Satisfecho 69,60% Poco satisfecho 6,40% Muy insatisfecho 0,50% Claridad de la información que el médico le dio sobre la posible solución de su enfermedad: Muy satisfecho 19,60% Satisfecho 68,60% Poco satisfecho 6,40% Muy insatisfecho 1,00% EL PERSONAL DEL SERVICIO DE URGENCIAS Apariencia y aspecto del personal: Muy satisfecho 18,60% Satisfecho 76,00% Poco satisfecho 1,00% Muy insatisfecho 0,00% Amabilidad y cortesía con el trato con que le trató el personal en general: Muy satisfecho 19,10% Satisfecho 74,50% Poco satisfecho 2,00% Muy insatisfecho 0,00% Modo en que le mantuvo informado el personal de enfermería: Muy satisfecho 18,60% Satisfecho 75,50% Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Poco satisfecho Muy insatisfecho
1,00% 0,00%
Profesionalidad del personal de enfermería: Muy satisfecho 19,10% Satisfecho 75,00% Poco satisfecho 1,50% Muy insatisfecho 0,00% Confianza y seguridad que le inspira el personal de enfermería: Muy satisfecho 18,60% Satisfecho 76,00% Poco satisfecho 1,00% Muy insatisfecho 0,00% Respeto que el personal de enfermería mantuvo a su intimidad: Muy satisfecho 19,10% Satisfecho 75,50% Poco satisfecho 1,00% Muy insatisfecho 0,00% Eficacia y resolución de sus cuidados de salud: Muy satisfecho 16,70% Satisfecho 78,40% Poco satisfecho 0,50% Muy insatisfecho 0,00% Modo en que el personal de enfermería prestó atención a sus consultas: Muy satisfecho 16,70% Satisfecho 77,00% Poco satisfecho 0,50% Muy insatisfecho 0,50%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
RESULTADOS ENCUESTAS DE SATISFACCION EN HOSPITALIZACION Hemos realizado una encuesta telefónica de satisfacción entre los usuarios de las plantas de Hospitalización (Pediatría, Obstetricia, Medicina Interna, Traumatología, Cirugía General y del Aparato Digestivo, Ginecología y Otorrinolaringología) en el año 2008, pasando una encuesta contrastada a 89 pacientes, arrojando los siguientes resultados: ENCUESTAS REALIZADAS: 89 Sexo de las personas encuestadas: MUJERES 58,40% HOMBRES 31,50% Identidad de la persona encuestada: PACIENTE 51,70% FAMILIARES 49,40% Edad de los usuarios encuestados: Media de edad 56 años DS ± 15,98 a Edad máxima 89 años Edad mínima 23 años Origen de los usuarios encuestados: Almansa 60,70% Otras localidades 36,00% Nivel de estudios de los usuarios encuestados: Primarios 75,30% Secundarios 7,90% Universitarios 3,40% Sin estudios 5,60% Situación laboral de los usuarios encuestados: Activo 30,30% Ama de casa 25,80% Estudiante 0,00% Jubilado 25,80% Parado 11,20% Servicio o Unidad en que estuvo ingresado: Cirugía General 20,20% Ginecología 3,40% Medicina Interna 34,80% Pediatría 6,70% Traumatología 18,00% Otros 8,70% ¿Cuantos días estuvo ingresado?: 1 – 5 días 60,90% 6 – 10 días 20,30% 11 – 15 días 5,50% > 15 días 3,30%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
GRADO DE SATISFACCION EN EL AREA DE HOSPITALIZACION Información en el momento del ingreso: Muy satisfecho 52,80% Satisfecho 41,60% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 5,60% Limpieza e higiene de la habitación: Muy satisfecho 43,80% Satisfecho 41,60% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 14,60% Ropa y útiles del aseo proporcionados: Muy satisfecho 38,20% Satisfecho 42,70% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 19,10% Cantidad y calidad de la comida: Muy satisfecho 49,40% Satisfecho 42,70% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 7,90% Temperatura de la comida: Muy satisfecho 49,40% Satisfecho 41,60% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 9,00% Información recibida sobre las pruebas e intervenciones que se le iban a realizar: Muy satisfecho 49,40% Satisfecho 42,70% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 7,90% Trato del personal médico en general: Muy satisfecho 42,70% Satisfecho 49,40% Poco satisfecho 0,00% 0,00% Muy insatisfecho NS / NC 7,90% Control de sus síntomas: Muy satisfecho 40,40% Satisfecho 41,60% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 18,00%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
Trato recibido cuando se trasladó de un lado a otro del Hospital: Muy satisfecho 50,60% Satisfecho 39,30% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 10,10% Tiempo que tarda el personal de enfermería en acudir a su llamada: Muy satisfecho 50,60% Satisfecho 40,40% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 9,00% Trato recibido por el personal de enfermería en general: Muy satisfecho 51,70% Satisfecho 39,30% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 9,00% Trato recibido por el personal de hostelería, celadores y limpiadores: Muy satisfecho 31,50% Satisfecho 46,10% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 22,50% Tiempo que sus familiares pudieron estar con Vd: Muy satisfecho 37,10% Satisfecho 50,60% Poco satisfecho 1,10% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 11,20% Trato que recibió en Urgencias si ingresó por allí: Muy satisfecho 43,80% Satisfecho 41,60% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 14,60% Considera que se han respetado sus derechos como enfermo: Muy satisfecho 38,20% Satisfecho 39,30% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 22,50% En general ¿Cuál es el grado de satisfacción de su estancia en el Hospital?: Muy satisfecho 32,60% Satisfecho 40,40% Poco satisfecho 0,00% Muy insatisfecho 0,00% NS / NC 27,00% ¿Es la primera vez que ha estado ingresado en este Hospital?: SI 59,30% Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
NO NS / NC
21,30% 24,70%
Si no es la primera vez, ¿ha notado mejoras en el Hospital?: SI 13,50% NO 15,70% NS / NC 71,80% ¿Cuántos días ha estado esperando para ingresar?: 5 2,20% NS / NC 85,40% ¿Supo el nombre de su médico desde el día en que ingresó?: SI 42,70% NO 32,60% NS / NC 24,70% ¿Fue normalmente él, quien lo visitó?: SI 41,60% NO 30,30% NS / NC 28,10% ¿Conoció el nombre del personal de enfermería que normalmente le atendió?: SI 42,30% NO 26,90% NS / NC 24,80% ¿Le molestaron las visitas?: SI 34,80% NO 49,40% NS / NC 15,70% En caso afirmativo, ¿díganos el régimen de visitas idóneo para Vd?: VISITA LIBRE 49,40% RESTRINGIDO 4,50% PERMANENTE 1,20% NS / NC 44,90% ¿Cuándo recibió el informe clínico de alta?: AL SALIR 78,70% A LOS DIAS 4,50% NO LO RECIBIO 1,10% NS / NC 15,70% ¿Volverá a este Hospital en caso necesario?: SI 76,40% NO 4,50% NS / NC 19,10% ¿Cómo se encuentra en la actualidad del problema médico por el que ingresó?: MEJOR 69,70% IGUAL 6,70% PEOR 3,40% NS / NC 10,20%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
RESULTADOS ENCUESTAS DE SATISFACCION AREA OBSTETRICA Hemos realizado una encuesta telefónica de satisfacción entre las usuarias del Área Obstétrica (Dilatación, Paritorio, Hospitalización obstétrica y neonatal) en el año 2008, pasando una encuesta contrastada a 82 pacientes, arrojando los siguientes resultados: ENCUESTAS REALIZADAS: 82 Sexo de las personas encuestadas: MUJERES 100,00% HOMBRES 0,00% Puntuación media alcanzada:
9,04
sobre 10,00
¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), el trato recibido a la llegada al Hospital? Puntuación media 9,19 sobre 10,00 Ds ± 1,12 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 5,00 ¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), el trato recibido en paritorio? Puntuación media 9,56 sobre 10,00 Ds ± 0,87 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 6,00 ¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), el trato recibido en la planta de hospitalización? Puntuación media 9,30 sobre 10,00 Ds ± 1,06 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 5,00 ¿Cómo valoraría de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO),a los profesionales que le han atendido? Puntuación media 9,54 sobre 10,00 Ds ± 0,87 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 5,00 ¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), la habitación? Puntuación media 9,29 sobre 10,00 Ds ± 1,33 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 2,00 ¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), la equipación técnica del Hospital? Puntuación media 9,11 sobre 10,00 Ds ± 1,21 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 4,00 ¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), la comida? Puntuación media 8,25 sobre 10,00 Ds ± 1,51 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 3,00 Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), los horarios? Puntuación media 9,16 sobre 10,00 Ds ± 1,03 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 6,00 ¿Cómo valora de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO), la atención al recién nacido? Puntuación media 9,46 sobre 10,00 Ds ± 1,07 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 4,00 ¿Ha recibido consejos durante (MAXIMO),? Puntuación media Ds Puntuación Máxima Puntuación Mínima
su estancia para dar lactancia materna, de 0 (MINIMO) al 10 7,48 sobre 10,00 ± 3,19 10,00 0,00
¿Recomendaría nuestro Hospital, de 0 (MINIMO) al 10 (MAXIMO),? Puntuación media 9,43 sobre 10,00 Ds ± 0,84 Puntuación Máxima 10,00 Puntuación Mínima 7,00
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
RESULTADOS
ENCUESTAS
DE
SATISFACCION
CIRUGIA
MAYOR
AMBULATORIA Hemos realizado una encuesta telefónica de satisfacción entre los usuarios de Cirugía Mayor Ambulatoria en el año 2008, pasando una encuesta contrastada a 145 pacientes, arrojando los siguientes resultados: ENCUESTAS REALIZADAS: 145 Especialidades incluidas en las encuestas realizadas sobre Cirugía Mayor Ambulatoria: Cirugía General 18,50% Digestivo 0,70% Ginecología 0,70% Oftalmología 6,20% Otorrinolaringología 18,50% Traumatología 54,80% ¿Qué impresión que le ha causado la Unidad? Puntuación media 4,66 sobre 5,00 Ds ± 0,54 Puntuación Máxima 5,00 Puntuación Mínima 3,00 Rango de datos 0 0,00% 1 0,00% 2 0,00% 3 3,40% 4 27,40% 5 68,50% NS / NC 0,70% ¿Cómo ha sido atendido por el personal administrativo? Puntuación media 4,64 sobre 5,00 Ds ± 0,63 Puntuación Máxima 5,00 Puntuación Mínima 2,00 Rango de datos 0 0,00% 1 0,00% 2 1,40% 3 4,10% 4 23,30% 5 69,90% NS / NC 1,40% ¿Cómo ha sido atendido por el personal de enfermería? Puntuación media 4,84 sobre 5,00 Ds ± 0,40 Puntuación Máxima 5,00 Puntuación Mínima 3,00 Rango de datos 0 0,00% 1 0,00%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
2 3 4 5 NS / NC
0,00% 1,40% 13,00% 84,20% 1,40%
¿Cómo le ha atendido el personal médico de la unidad? Puntuación media 4,79 sobre 5,00 Ds ± 0,58 Puntuación Máxima 5,00 Puntuación Mínima 0,00 Rango de datos 0 0,70% 1 0,00% 2 0,00% 3 1,40% 4 13,70% 5 80,80% NS / NC 3,40% ¿Ha tenido dolor durante la intervención? Puntuación media 1,81 sobre 5,00 Ds ± 0,58 Puntuación Máxima 5,00 Puntuación Mínima 0,00 Rango de datos 0 32,90% 1 1,40% 2 4,80% 3 4,10% 4 4,10% 5 14,40% NS / NC 38,40% ¿Cómo fue la información sobre lo que se le iba ha realizar? Puntuación media 4,4 sobre 5,00 Ds ± 0,91 Puntuación Máxima 6,00 Puntuación Mínima 1,00 Rango de datos 0 0,00% 1 1,40% 2 3,40% 3 8,90% 4 21,90% 5 61,00% NS / NC 3,40% ¿Cómo fue atendido si usted necesito localizarnos por teléfono? Puntuación media 4,52 sobre 5,00 Ds ± 0,71 5,00 Puntuación Máxima Puntuación Mínima 2,00 Rango de datos 0 0,00% 1 0,00% 2 1,40% Hospital General de Almansa
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
3 4 5 NS / NC
3,40% 16,40% 36,30% 42,50%
¿Cómo se encontró usted en casa después de la intervención? Puntuación media 4,31 sobre 5,00 Ds ± 0,96 Puntuación Máxima 5,00 Puntuación Mínima 0,00 Rango de datos 0 0,70% 1 0,00% 2 5,50% 3 11,00% 4 24,00% 5 54,80% NS / NC 4,10% ¿Tuvo que ir a Urgencias? SI NO NS / NC
4,8% 90,4% 4,8%
¿Qué opinión le ha causado a su familia la unidad? Puntuación media 4,59 sobre 5,00 Ds ± 0,82 Puntuación Máxima 5,00 Puntuación Mínima 0,00 Rango de datos 0 0,70% 1 1,40% 2 0,00% 3 5,50% 4 19,90% 5 68,50% NS / NC 4,10% ¿Le ha recomendado a alguien esta Unidad? SI NO NS / NC
52,1% 41,1% 6,8%
¿Le hemos evitado trastornos familiares? SI NO NS / NC
69,2% 26,00% 4,8%
¿Se va usted contento de la Unidad? SI NO NS / NC
97,9% 0,7% 1,4%
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ENCUESTAS DE SATISFACCION 2008 - 2009.
¿Si usted lo necesitase ¿Volvería a operarse en esta Unidad? SI NO NS / NC
93,8% 2,1% 4,1%
¿Usted y su familia entendieron todo al ser dado de alta? SI NO NS / NC
89,7% 2,7% 7,5%
¿Le fue de ayuda nuestra llamada del día siguiente? SI NO NS / NC
72,6% 3,4% 24,00%
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