Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas

Encuesta Provncial de Turismo Estudio del perfil del visitante extranjero, nacional y residente

Temporada estival 2012

INFORME GENERAL

Índice Introducción………………………………………………………………………………………………….. Metodología…………………………………………………………………………………………………. Encuestas realizadas según comarca y localidad…………………………………………………….… Distribución de la muestra según el origen de los visitantes……………………………………………

3 4 5 6

Distribución de la muestra según procedencia Distribución de la muestra según continente………………………………………………………..…… 7 Distribución de la muestra según nacionalidad………………………………………………………..… 8 Distribución de la muestra según región………………………………………………………............... 9 Distribución de la muestra según localidad……………………………………………………………… 10 Análisis de los resultados Con quién arriba a la provincia…………………………………………………………………………….. 12 Distribución según edades…………………………………………………………………………………. 13 Actividad principal…………………………………………………………………………………………… 14 Organización del viaje……………………………………………………………………………………….. 15 Medio de transporte utilizado……………………………………………………………………………….. 16 Motivo principal del viaje……………………………………………………………………………………. 17 Medio por el cual obtuvo información del lugar…………………………………………………………... 18 Noches de estadía…………………………………………………………………………………………… 19 Alojamiento utilizado………………………………………………………………………………………… 20 Gasto diario por persona……………………………………………………………………………………. 21 Sugerencias………………………………………………………………………………………………….. 22 Caracterización y perfil del visitante Extranjero…………………………………………………………………………………………………….. 24 Nacional………………………………………………………………………………………………………. 25 Residente……………………………………………………………………………………………………... 26

Introducción 

El presente informe contiene una síntesis de la información obtenida a partir del estudio del perfil de visitante extranjero, nacional (no residente) y residente (chubutense)

realizado por la Secretaría de Turismo de Turismo y Áreas Protegidas de la provincia del Chubut. 

El universo de estudio fue el total de visitantes (extranjeros, nacionales, y residentes)

que arribó y/o circuló por la provincia durante los meses de enero y febrero de 2012. 

Se analizó el perfil del visitante según los segmentos mencionados y características relativas a modalidades y motivaciones del viaje.



Se estimó el gasto promedio realizado según segmento de visitante.



El estudio no incluyó análisis de satisfacción.

3

Metodología 

Ámbito geográfico: Provincia del Chubut.



Lugar de realización: 12 localidades .



Universo: turistas extranjeros, nacionales y residentes provinciales.



Unidad de análisis: grupo familiar / amigos.



Tamaño de la muestra: 3.421 casos efectivos.



Distribución de la muestra: 548 dirigidas a extranjeros, 2.155 a nacionales, y 718 a residentes.



Total de personas involucradas en la muestra: 1.382 extranjeros, 6.034 nacionales y 2.291 residentes.



Instrumento de recolección de datos: Planilla de entrevista estructurada de aplicación personal.



Diseño muestral: Selección en puntos de concentración (1 cada 3 ó 5 unidades de análisis), con ajuste de edad (mayor de 18 años).



Fecha de realización: Mes de enero y febrero de 2012. 4

Encuestas realizadas según comarca y localidad L. Puelo El Hoyo

Pto . Madryn

Esquel Trevelin Corcovado

Trelew

Meseta Central

Camarones

Senguer-San Jorge

Sarmiento

Rawson

C. Rivadavia Rada Tilly

VirCh-Valdés 30,9 % Los Andes

46,3 %

Senguer-San Jorge 22,9 %

Total de encuestas procesadas: 3.421

TOTAL

100,0 %

Distribución de la muestra según procedencia

Origen de los encuestados

Cantidad de Encuestas

Extranjeros

Nacionales

548

2.155

Nacionales 63%

16 %

63 %

Extranjeros 16% Residentes 21%

Residentes (chubutenses)

TOTAL

Distribución relativa

718

3.421

21 %

100%

Según continente

5,7 % 5,7 %

% % 4,7 %4,7 % 34,3 34,3

0,2%0,2%

53,8 % 53,8 %

EUROPA y AMÉRICA DEL SUR suman el 88,1 % del total

% % 1,3 1,3

Según nacionalidad

Europa

188 Enc.

América del Sur

295 Enc.

Asia

26 Enc.

Francia

25,0 %

Chile

73,9 %

Israel

46,2 %

Reino Unido

14,4 %

Brasil

9,8 %

Japón

23,1 %

España

12, 8 %

Uruguay

4,1 %

Otros

30,8 %

Italia

12, 8 %

Venezuela

1,7 %

Alemania

12, 2%

Otros

10,5 %

Suiza

8,0 %

Oceanía

7 Enc.

Holanda

5,9 %

Australia

100 %

África

1 Enc.

Sudáfrica

100 %

Portugal

2,1 %

América del Norte

Bélgica

1,1 %

Estados Unidos

54,8 %

Austria

0,5 %

México

29,0 %

Otros Europa

5,3 %

Canadá

16,1 %

31 Enc.

Según Región Argentina

Región/ Pcia.

Frec.

%

Buenos Aires

676

31,4

Patagonia Norte

357

16,6

Patagonia Sur

293

13,6

C.A.B.A

266

12,3

Cuyo

155

7, 2

Córdoba

132

6,1

Noreste

105

4,9

Santa Fe

90

4,2

Noroeste

81

3,8

Total

2.155

100

3,8 % 4,9 % 4,2 % 6,1 %

7,2 % 31,4 %

El 43,7 % de las encuestas 12,3% correspondieron a la C.A.B.A y Pcia. de Bs. As.

16,6 %

13,6 %

La Patagonia sumó el 30,2 % de las encuestas nacionales.

Según Localidad

P. Madryn 10,8 %

Esquel 7,9 % Otras 20, 9 %

Trelew 15,4 %

Cdro. Rivadavia 33,9 %

Rawson 11,0 %

El 33,9 % de los residentes locales, eran de Comodoro Rivadavia

Como “Otras localidades” figuran: Rada Tilly (2,8 %), Sarmiento (2,4 %), Trevelin (1,4 %), Gaiman (1,4 %), Lago Puelo (1,3 %) Camarones (1,1 %), El Maitén (1,0%) y otras con menos del 1,0% cada una.

Encuesta de Turismo Provincial

Análisis de resultados

Con quién arriba a la provincia Extranjeros 38%

41,9%

40%

40,0%

35%

30%

30% 25%

32,9%

30,0%

20,0%

20,0%

14,9%

11% 15,0%

10%

10,0%

10,0%

5%

5,0%

5,0%

0%

0,0%

0,0%

Tamaño Grupo Promedio

En pareja

En familia

3 Pers.

Grupo amigos

14,8%

15,0%

15%

Solo

24,5%

25,0%

25,0%

20%

53,9% 40,0% 35,0%

35,0% 30,0%

21%

Residentes

Nacionales

10,2%

Solo

En pareja

En familia

Grupo amigos

6,8%

Solo

En pareja

3 Pers.

En familia

Grupo amigos

3 Pers. Promedio General: 3 Personas

Los Visitantes Nacionales y Residentes tienen comportamientos similares en cuanto al tipo de grupo con el que viaja: la mayoría lo hace en familia y en segundo lugar, en pareja; los Extranjeros, por su parte, viajan mayormente en pareja, y en segundo lugar, en familia.

Distribución por edades s netenste eseid sid R ReResidentes

Edad

Extranjeros Nacionales nia cio a N nasles ole c a s o N r je n Extra er o s Ed ad Extranj10,3% Hasta 12 3,9 113,9% 13%,9% Ed ad % 0,3 % 1 ta 1a225 De as13 10,3 H 16,7% 9,61% 119,6% 9,6% 2 1 % a ,7 t 6 s 1 a H 5 3 aa245 De e 126 D 16,7% 45,2% 39,0% 9,03% 3 9,0% 25 a % 3 ,2 1 5 4 e D 45 26 a 60 De De 46 45,2% 18,6% 20,9% 20,92% 0,9% 45 a 6 % 2 ,6 e 8 1 D a 60 46más 61e ó D 1 8 ,6 % 9,3% 6,6% 6,6%6,6% 60 a 6 4 % e ,3 9 Dmás 61 ó 9 ,3 % TOTAL61 ó más 100% 100% 100% 100% % 0 0 1 TOTAL 100%

20%,6% 20,6 20,6% 1,7% 2% 21,7 21,7% 0,5% 40,54% 40,5% 4,0% 14,01% 14,0% ,2 % 3,2%3 3,2%

10 100% 100%

0%

TOTAL



Este resultado se refiere a la totalidad de los integrantes del grupo de viaje (9.707 personas).



La edad de mayor frecuencia se registra en el rango de 26 a 45 años, en todos los segmentos analizados.

Actividad Principal* Empleado ado u obrero Em Empleado u ple Obrero rero u ob ple ado u Obrer o Em Profesional independiente esional ProfIndepte Profesional die enion epfes indPro Indeepte alnt Trabajador por dor por cuentacuenta propia abaja Tr Trabajador propia opia prnta propia r cue adota bajen Tracu

42,9% 42,9% 49 ,0% 49,0% 56,8% 16,6% 11,7%

16,6%

11,7% 7,1% 11,9% 11 ,9% 14,2% 14,2% 9,6% 9,6 % 8,0% Estudiante % 9,3% 8,0 Estudiantente % 9,3 Estudia udiante 9,9% Est 9,9% 9,1% Jubilado 9,1% 8,1% Jubilado % 8,1 o ad bil Ju Jubilado 5,6% 5,6% 6,8% Empleador 6,8% 2,0% Empleador/Empresario Empresario Empleador % 2,0 2,1% o mp r/Ear ioresari ple ado EmEm pres 2,1% 2,2% Ama deAma casa 4,9% 2,2% de casa caasa 8,5% 4,9% Ama deAm de casa 8,5 %

2,5%

Otra actividadOtro 0,8% 0,4% dOtro ida tiv ac Otra

56,8%

7,1%

2,5% 0,8 % 0,4 %

Extranjeros Extranjeros cionales NacionalesNa sidentes ResidentesRe

•Esta información se refiere a la actividad principal del encuestado.

La mayor proporción está constituida por trabajadores en relación de dependencia.

Organización del viaje xtranjeros EExtranjeros er o s Extranj 85,6 % 5,6 % 8 85,6 %

Forma particular Forma particular r ulaviajes: articde Mediante Agencia p a m r o F de viajes: Mediante Agencia jes: a de via i c n e Estudiantil g te A Median Es tudiantil Tercera edad il nt diaad s taued TercEer Organizado ad ra eod ercizead OrgTan Personalizado do izao anad Oralgiz Pers on

14,4 % 14,4% 4 14, %

o nalizad Pers oTOTAL TOTAL T O T AL

s acionaallees NNacionales Nacion

994,7 % % 4,77% 94, %% 5,53,3% 5,3

ntess deen siid RRees te Residentes ,0 % 9999,0 % 99,0 % ,0 % 1,10 % 1,0 %

0,4 0,4%% 0 ,4 % 0,2 % 0,2 % 0,2 % 5,85,% 8% 5,8 % 8,08,%0 % 8 ,0 %

0,0% 0,0 ,0 % 0%

1,51,%5 %1,5 %

0,0 % 0,0 % 0,0 % 0 ,1 % 0,1 % 0,1 % 0 ,3 % 0,3 % 0,3 % 0 ,6 % 0,6 % 0,6 %

10010%0 % 100 %

10010%0 %100 %

100% 100% 100%

50%,5 % 0,% 0,5 3% 3,33,% 3,3 %

En los tres segmentos analizados, entre el 85% y 99% de los encuestados viajó en forma particular. Los extranjeros fueron los que más viajaron mediante Agencias de Viajes.

Medio de transporte utilizado Extranjeros

Extranjeros

Ómnibus de línea

21,4%

32,5%

62,4% ,4% 62

36,3%

0,5%

1,5%

3,4%

4,0%

1,0%

2,5%

1,0%

1,0% 1,0%

3,4%

0,8% 0,8%

1,0%

0,8% 0,8%

1,0%

0,4%

0,4%

2,5%

100 % TOTAL

0,5%

4,0%

Otros medios

TOTAL

% 0,3%0,3

1,5%

Motorhome

Otros medios

4,8%

1,8%

ión Ómnibus excurs

Motorhome

4,8%

1,8%

iler Vehículo de Alqu

Ómnibus excursión

69,2% 69,2%

36,3%

Avión

Vehículo de Alquiler

27,5% 27,5%

32,5%

lar Automóvil particu

Avión

26,9% ,9% 26

tes

Residen Residentes

21,4%

Ómnibus de línea

Automóvil particular

Nacionales Nacionales

100 %

100 % 100 %

100 %100 %

El medio de arribo más importante para los turistas nacionales y residentes es el automóvil particular; en el caso de los extranjeros, el avión es el más utilizado.

Motivo principal del viaje Motivo principal del viaje aje Motivo principal del vi Descansar, vacacionar

Descansar, vacacionar Recorrer Patagonia

Recorrer Patagonia Avistaje de flora y fauna a Avistaje de flora y faun Visita a familiares y amigos igos Visita a parientes y am Negocios, Congresos, Motivos Profesionales esionales ngresos, Motivos Prof egocios, Co NDeporte, Turismo de Aventura entura Deporte, Turismo de Av Actividades culturales, Fiestas regionales gionales es culturales, Fiestas re Actividad Otros motivos Otros motivos

Extranjeros Nacionales les Residentes Residentes Extranjeros Naciona 32,7 % 32,7 %

51,2 % % 51,2

53,253 %,2 %

29,7 % 29,7 %

14,6 % % 14,6

1,8 %1,8 %

19,3 % 19,3 %

5,8 % % 5,8

2,2 %2,2 %

8,8 % 8,8 %

16,7 % % 16,7

23,8 % 23,8 %

2,9 % 2,9 %

4,5 % % 4,5

3,8 %3,8 %

0,4 %

1,8 %

1,8 %

4,6 %4,6 %

1,5 %

1,5 %

6,4 % 6,4 %

3,9 %

3,9 %

4,2 % 4,2 %

1,6 % 4,6 %

0,4 % 1,6 % 4,6 %

Si bien, en los tres segmentos, la mayoría optó por la opción descansar o vacacionar, se observa que los extranjeros también eligieron, en gran proporción, recorrer la Patagonia. En cambio, en los turistas nacionales y provinciales, la visita a familiares y amigos fue la segunda opción en importancia, aunque muy por debajo de la primera.

Medio por el cual obtuvo información del lugar 28,1%

Por Por referencias de familiares refere y amigos ncias

47,8%

57,8%

de …

Por Internet

27,4%

Por intern et

16,9% 4,7% 9,3%

No se No se informó previamente infor (Ya conocía – de paso) ma

15,4%

26,2%

(ya…

Otros medios

Agencias de viajes

Promoción en diarios , revistas, TV y radio

Agenc ias de viajes Prom oción en diari…

Casa de Chubut en París/ En BsChub As / ut en Ferias y Expo de turismoParís/ BsA…

Mapas y Guías de Viaje 68,7 %

14,2%

Otros medi os

8,3% 6,4% 9,7%

Otros Medios

5,7%

Mapas 38, 9 % Oficinas de Informes 32,7 %

1,1%

Mapas 36,8 & Oficinas de Informes 21,1 %

9,7% 4,2% 2,6% 1,6% 1,7% 1,1%

Extranjeros Nacionales Residentes

Los turistas nacionales y chubutenses obtienen información por medio de referencias de familiares y amigos. En el caso de los extranjeros, suelen informarse, a la par, mediante referencias e internet.

Noches de Estadía Noches Noches

Extranjeros Extranjeros

11 22 33 44 55 66 77 88 99 1010 + 10 + 10

29,2% 29,2% 23,6% 23,6% 15,9% 15,9% 8,3% 8,3% 7,3% 7,3% 2,7% 2,7% 2,7% 2,7% 1,3% 1,3% 0,7% 0,7% 2,0% 2,0% 6,3% 6,3%

Personas * as * nas alojad Persoalojadas

54,9% 54,9%

Estadía de mayor frecuencia ncia Estadía de mayor frecue

1 Noche 1 Noche

Estadía adía promedio Estpromedio

2 Noches 2 Noches

Nacionales Nacionales 21,0% 21,0% 20,2% 20,2% 18,0% 18,0% 8,8% 8,8% 7,7% 7,7% 3,7% 3,7% 8,1% 8,1% 1,6% 1,6% 0,7% 0,7% 3,4% 3,4% 6,9% 6,9%

64,1 % 64,1 % 1 Noche 1 Noche 3 Noches 3 Noches

Residentes Residentes 18,2% 18,2% 25,3% 25,3% 17,6% 17,6% 11,3% 11,3% 7,3% 7,3% 3,0% 3,0% 8,3% 8,3% 1,8% 1,8% 0,6% 0,6% 2,2% 2,2% 4,5% 4,5%

70,5 % 70,5 % 2 Noches% 2 Noches 3 Noches 3 Noches

Estadístico utilizado: Mediana do: Mediana ico utiliza Estadíst

* El resto corresponde a personas que estaban en tránsito o que no se alojaron en la localidad donde fue encuestado.

Alojamiento utilizado Hotel

Hotel

32,9% 31,5%

10,9% 12,0%

Cabañas / Dptos / Casas

21,4%

Cabañas / Dptos / Casas Alquiler

31,2% 12,0%

Casa s de familiares Casas familiares / amigos yde amigos Camping Hostería Hostels

34,4% 12,4% 14,2%

Camping

16,3% Hotel / Apart Hotel

10,3% 7,3%

Hostería

Hostels

Apart Hotel Apart Hotel Alojamiento rural A. Rural Otros

20,6%

Otros

Extr.

Nac.

0,0%

4,7%

3,3%

8,0%

14,7%

10,0%

25,9%

28,0%

21,7%

17,0%

19,2%

8,3%

0,9%

0,6%

0,0%

Ns/ Nc

48,2%

32,7%

56,7%

Total

100 %

100 %

100 %

Respuestas

58

315

26

Alojados en Hotel/Apart

112

468

60

4,2% 3,4%

0,8%

10,9%

4,3% 2,4%

1,0% 0,3% 0,4% 1,4% 1,0% 0,6% 2,0%

Los extranjeros y nacionales se alojaron preferentemente en hoteles. Los residentes, quizás por proximidad y motivación, se distribuyeron entre casas de familiares o amigos, y en cabañas o casas de alquiler.

Res.

Gasto diario por persona Rubro Rubro

Extranjeros Nacionales Residentes Extranjeros Nacionales Residentes

Gasto

n Gasto

Gasto n n Gasto

n

Gral.

Gasto

Gasto

$ 117 Alojamiento $ 60 Comida

224 $ 117 272 $ 60

$ 115 225 $ 65 275

906 $ 115 1346 $ 65

$ 88 906 $ 50 1346

289 $ 87 443 $ 50

$75 Excursión/Combustible

174 $70

$ 50 175

867 $ 50

$ 38 867

255 $ 40

270

$ 50

106 $ 60

$ 38 113

$567 40

$ 25 577

$ 30181

202

$ 35 $ 38

Alojamiento Comida

Excursión/Combustible Otros

n Gasto Gasto n

Gral.

Otros

$ 50

Total de encuestas Total de encuestas 548 realizadas realizadas

292 448

$ 109

n

n

1.419 1.423 $ 60 2.061 $ 60 2.069 $ 109

$ 50

1.296 1.312 854 892

548

2.155

2.155

718

718

3.4213.421

Gasto diario promedio Gasto diario promedio $ 302 simple simple

$ 312

$ 268

$ 270

$ 200

$ 207

$ 254$ 257

Gasto diario promedio Gasto diario promedio ponderado de turistas$ 180 ponderado de turistas alojados en la ciudad alojados en la ciudad

$ 183

$ 186

$ 186

$ 138

$ 142

$ 173$ 175

Gasto promedio pondeGasto promedio ponderado sin alojamiento $ 63 rado sin alojamiento

$ 66

$ 71

$ 71

$ 50

$ 55

$ 64 $ 65

El mayor gasto diario fue el realizado por extranjeros, y el rubro más importante en los tres segmentos fue alojamiento. En general, el gasto diario promedio ponderado por pasajero sumó 173 pesos, siendo el rubro alojamiento el de mayor incidencia dentro de la canasta turística.

Sugerencias Extranjeros

Nacionales

Residentes

Mejor estado y señalizacion (calles,rutas,lugares turisticos,etc)

25,0%

29,9%

28,9%

28,9%

Mas servicios y actividades (boliches, campings, etc.)

10,2%

14,2%

14,4%

13,6%

Mejorar imagen, limpieza y mas tachos de basura

2,3%

7,1%

8,2%

6,5%

Precios caros (alojamiento, restaurantes, excursiones, etc.)

8,0%

5,5%

6,2%

6,0%

Ampliar horario de atencion (comercios, Of. de informes, etc.)

3,4%

6,0%

8,2%

6,0%

Más y mejor informacion (sobre servicios, destinos, etc.)

8,0%

3,0%

2,1%

3,6%

Mejorar servicio de transporte terrestre y terminales

4,5%

3,6%

1,0%

3,3%

Más y mejores servicios (Alojamiento y Gastronomía)

13,6%

3,6%

6,2%

5,6%

Mejorar transito

3,4%

1,1%

1,0%

1,5%

Mejorar atencion al cliente (restaurantes, Of. de informes, etc)

3,4%

1,4%

0,0%

1,5%

Más y mejor infraestructura e iluminacion

4,5%

4,7%

9,3%

5,5%

Falta combustible

0,0%

2,5%

1,0%

1,8%

Mejores Oficinas de Informes y Mas promoción turística

5,7%

4,9%

2,1%

4,5%

Solucionar Suministro servicios (agua, electricidad)

0,0%

3,0%

1,0%

2,2%

Control en la playa

2,3%

2,2%

0,0%

1,8%

Otros

5,7%

7,4%

10,3%

7,6%

Cantidad de Sugerencias

88

365

97

Distribución

16,0 %

Proporcionalmente, los turistas nacionales aportaron mayor cantidad de sugerencias.

66,4 %

17,6 %

Encuesta de Turismo Provincial

Caracterización y perfil del Visitante

Caracterización y perfil

Extranjeros

Durante la temporada de verano, el perfil del turista extranjero, en la Provincia del Chubut, es:  Nacionalidad: chileno y de Europa occidental.  Se informa del lugar por referencias, y por internet  El motivo principal del viaje es descansar y vacacionar.  Organiza su viaje en forma particular.  El europeo arriba a la región en avión, el chileno lo hace en auto particular.

 Viaja en pareja. Tiene entre 26 y 45 años de edad.  Su ocupación principal es empleado u obrero.  Se aloja en hoteles.

 La estadía promedio es de dos noches.  El gasto diario promedio ponderado por persona es de 180 pesos.

Caracterización y perfil

 El turista nacional tiene su residencia en la Provincia Buenos Aires.  Obtiene información del lugar por referencias de familiares y amigos.  Llega a la provincia para vacacionar y descansar.  Organiza el viaje por su cuenta.  Arriba a la región en vehículo particular.  Viaja con su familia. El tamaño del grupo es de 3 personas.  Tiene entre 26 y 45 años, de edad y su ocupación es empleado u obrero.  Se aloja en hoteles.  La estadía promedio es de tres noches.  El gasto diario promedio ponderado por persona es de 186 pesos.

Nacionales

Caracterización y perfil

 El turista residente tiene su residencia en Comodoro Rivadavia.  Llega al destino por referencias de familiares o amigos.  Recorre la provincia para vacacionar y descansar.  Organiza el viaje de forma particular.  Para trasladarse utiliza su vehículo particular.  Viaja con su familia. El tamaño del grupo es de 3 personas.  Tiene entre 26 y 45 años de edad y es empleado u obrero.  Se aloja en casas de familiares y amigos.  La estadía promedio es de tres noches.  El gasto diario promedio ponderado, por persona, es de 138 pesos.

Residentes

Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas Dirección General de Planificación, Servicios turísticos y Calidad Dirección de Planificación e Investigación del Mercado Turístico

Departamento estadística turística e investigación del mercado

2012