EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN DEL CARGO CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Gerente Comercial Área Comercial Gerente General Jefatura de Medición y Facturación Jefatura de Servicio al Cliente y Control Mora Secretaria Chofer
OBJETIVO DEL CARGO Planificar, organizar, dirigir, evaluar y retroalimentar las actividades de carácter comercial bajo normativas vigentes, políticas y directrices establecidas, con el propósito de lograr un uso racional y eficiente de los recursos financieros, económicos, humanos, materiales y tecnológicos de E.L.A.P.A.S. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 2. Estatuto Orgánico de la empresa 3. Contrato de Concesión 4. Reglamento Nacional de Prestación de Servicios 5. Ley 1600, Ley SIRESE 6. Ley 2066, Ley de Aguas 7. Decreto Supremo 21172, de atención al cliente 8. Reglamento Laboral Interno 9. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del marco legal que rige a la empresa en lo que corresponde al área comercial, como ser La Ley 1178 y sus reglamentos, Ley 2066 y sus Reglamentos, el Estatuto Orgánico, Contrato de Concesión, Reglamento Nacional de Prestación de Servicios y otros relacionados con el servicio.
Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Laboral Interno.
Ejecutar y responder por todas las funciones previstas en el Manual de Organización, Funciones y procedimientos, además de aquellas que le fueran asignadas por el Gerente General.
En base a los requerimientos y necesidades de las jefaturas y Gerencia Comercial a su cargo, formular el Plan Operativo Anual – POA, hasta el 30 de julio de cada gestión. Tomando en cuenta el PDQ.
Responder por una correcta ejecución presupuestaria de los recursos económicos, financieros, materiales, tecnológicos y humanos asignados para el desarrollo de las actividades del área comercial.
Plantear para su área, políticas y estrategias de acuerdo a las necesidades que emanen del desarrollo de las actividades.
Desarrollo y diseño, control y seguimiento a la implementación de las políticas de marketing de los servicios y de acciones de recuperación de mora ejecutadas por el Jefe de Servicio al cliente y Control Mora.
En coordinación con Gerencia Administrativa proponer a Gerencia General, la aplicación de la política tarifaria de la Empresa a instancias superiores.
Formular y proponer a Gerencia General, el diseño de una nueva estructura tarifaria acorde a las necesidades de la empresa.
Conjuntamente la Gerencia General realizar gestiones para la aprobación ante el Directorio de la Empresa y la AAPS.
Formular, proponer y ejecutar programas de gestión social para educar, sensibilizar, y concienciar a los usuarios.
Presentar a Gerencia General, informes, semestrales, anuales relacionados con las actividades que se desarrollan en la Gerencia Comercial.
Según los resultados de gestión proponer a Gerencia General, modificaciones o ajustes en los procesos y procedimientos vigentes según el desempeño y evaluación funcional del personal.
Proponer a Gerencia General adjuntando informes técnico y legal, para el inicio de acciones legales coactivas a usuarios en mora.
Control y seguimiento a la ejecución física y financiera del presupuesto del área comercial Vs. POA.
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO EDUCACIÓN Título en Provisión Nacional de licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, o ciencias Económicas, financieras o Administrativas.
REQUISTOS BÁSICOS
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Se valorará cursos de post grado relacionado con el área.
Estar debidamente registrado en el colegio profesional correspondiente.
Ser boliviano de nacimiento (debidamente documentado).
Libreta de Servicio Militar. varones
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
Experiencia profesional mínimo de 4 años
Experiencia específica en cargos Gerenciales, preferentemente en el área de comercialización, mínimo de 2 años
Conocimientos de la Ley 1178 y sus Reglamentos, Ley SIRESE, Ley de Aguas y otros relacionados con saneamiento básico.
Conocimientos y destreza de manejo computacional, software a nivel medio.
Tener iniciativa
Tener creatividad
Ser responsable
Maneja de conflictos
Facilidad de relaciones humanas
Facilidad para Trabajar en Equipo
Tener alto grado de negociación
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Secretaria de Gerencia Comercial Gerencia Comercial Gerente Comercial Ninguna
OBJETIVO DEL CARGO Manejar la documentación y correspondencia de manera ordenada y sistemática con asistencia permanente área. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Contrato de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600, Ley SIRESE Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Recibir, registrar y despachar oportunamente la correspondencia y demás documentos relacionados con la Gerencia y controlar la recepción correcta por parte del destinatario.
Atender la recepción y registro de información documentada y correspondencia recibida en la Gerencia Comercial. Atender en forma cordial y amable a usuario que requiera información o presente algún reclamo. Cumplir estrictamente el horario establecido para la jornada de trabajo. Cumplir la disposición de vestir uniforme durante la jornada de trabajo y portar la credencial de identificación en lugar visible.
Guardar la más estricta discreción de los asuntos oficiales o privados que se discuten en su presencia Registrar la correspondencia recibida y despachada, de manera periódica. Atender al público otorgando la información pertinente de manera directa o por teléfono, guardando los modales respectivos.
Proceder con el análisis y clasificación de la información documentada y correspondencia recibida según el contenido de las mismas. Proceder con el registro y distribución de la información documentada y correspondencia despachada o generada para su respectiva atención según el contenido de las mismas. Proceder con el registro y archivo de toda la información documentada y correspondencia recibida, despachada y generada de forma sistemática (alfabética, cronológica y otras especialidades). Seguimiento a información, documentación solicitada y correspondencia despachada. Manejar la información del área comercial de forma confidencial y responsable. En los reclamos de formularios de ODECO y el Ente Regulador, tomar muy en cuenta las fechas de recepción para su respuesta oportuna. Realizar control y seguimiento a los reclamos de ODECO y el Ente Regulador. Para los reclamos del Ente Regulador e informes semestrales manejar archivos y/o files separados. Manejar la agenda de audiencias y reuniones de Gerencia Comercial, Jefes y Encargados. Mantener actualizada la agenda de personal de planta, especialistas, y horarios de atención Manejar fax, fotocopiadora, archivo de correspondencia computarizada. Atender al público otorgando la información pertinente de manera directa o por teléfono. Proyectar y preparar los convenios de carácter institucional.
Coadyuvar en la transcripción de informes, documentación y correspondencia a despachar, según instrucciones. En coordinación con los responsables elaborar pedido de materiales, órdenes de trabajo y/o pedido de activos, según corresponda la solicitud. Atender las llamadas telefónicas y derivar al funcionario correspondiente según la importancia del caso, previa consulta al interesado. Asistir a reuniones que instruya el Gerente Comercial, para tomar notas y levantar actas. Manejar el teléfono, fax, y correo electrónico del área comercial. Efectuar descargos de pedidos y/o fondos en avance según corresponda, en coordinación con la Gerencia Comercial, adjuntando documentación. Elaborar informes de cargo de cuentas a usuarios por derechos de
instalación, pedido de materiales y/o accesorios, adjuntando documentación de respaldo. Realizar otras tareas y/o funciones afines que le asigne el Gerente Comercial.
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO EDUCACIÓN Bachiller en Humanidades, con título de secretariado ejecutivo de un instituto autorizado con Resolución Ministerial. REQUISTOS BÁSICOS
Ser boliviano de nacimiento (debidamente documentado).
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
Experiencia en el ejercicio de secretaria, mínima de 2 años
CONOCIMIENTOS
Ley 1178
Relaciones Públicas
Conocimientos y destreza en manejo computacional de Microsoft Office
Conocimientos y destreza en el manejo de información, documentación, correspondencia y archivos.
Tener iniciativa
Tener creatividad
Ser responsable
Facilidad de relaciones humanas
Facilidad para Trabajar en Equipo
Tener Alto Grado de negociación
CUALIDADES
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Chofer de Gerencia Comercial Gerencia Comercial Gerente Comercial Ninguno
OBJETIVO DEL CARGO Realizar el servicio de transporte en actividades del área Comercial. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Contrato de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600, Ley SIRESE Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
Ser responsable del cuidado y manejo del vehículo a su cargo. Trasladar al Gerente Comercial a diferentes lugares donde requiera, de la misma manera trasladar al personal dependiente de la Gerencia Comercial a requerimiento del inmediato superior Conducir el vehículo que se le asigne para realizar el servicio de transporte, que puede ser de personal, equipos, correspondencia y otros según sea el requerimiento. Entregar correspondencia, notas, documentos y otros a diferentes unidades tanto al interior como fuera de la empresa. Encargarse del mantenimiento y limpieza del vehículo que está a su cargo, garantizando su buen estado y funcionamiento. Utilizar el vehículo asignado solo para fines y actividades oficiales de la Gerencia y de la Empresa. Realizar otras actividades de apoyo en la Gerencia Administrativa y Financiera, cuando así se requiera de acuerdo a instrucciones de su inmediato superior. Realizar el mantenimiento preventivo permanente del vehículo, como así mismo estar a su cargo las herramientas o implementos necesarios. Cumplir estrictamente los horarios que se señale para el desenvolvimiento de sus funciones acomodándose a las modalidades de trabajo acordadas. Conducir el vehículo que se le ha confiado con las precauciones y cuidados que el caso aconseja. Conservar adecuadamente el vehículo, preocupándose de la limpieza y el mantenimiento permanente. Portar el documento respectivo que lo identifique como trabajador de ELAPAS, así como portar debidamente actualizada la licencia de conducir. Acatar lo dispuesto por las leyes y reglamentos que sobre la materia de transito se hayan emitido Revisar previo a la utilización del vehículo, los lubricantes, frenos, dirección, luces, combustible, agua del radiador, agua destilada de la batería, presión de llantas y su estado, así como cualquier otra pieza fundamental para el buen funcionamiento del vehículo Aplicar conocimientos de mecánica para realizar ajustes o reparaciones menores y de emergencia. Informar sobre fallas mecánicas encontradas en el vehículo que requieran trabajo especializado (Registro en el formulario diseñado para el efecto) Registro en el formulario diseñado de cada uno de los servicios y traslados que realicen durante la jornada laboral, haciendo constar la hora de salida y la hora de llegada y lectura del kilometraje del vehículo. Informar constantemente sobre el estado del vehículo. Cumplir con la normativa interna vigente, para la transferencia temporal y/o definitiva del vehículo a su cargo Guardar la más estricta discreción de los asuntos oficiales o privados que se discuten en su presencia No exponer el vehículo en riesgo o circunstancias adversas de topografía, ríos, etc. Cumplir con la normativa interna vigente, para la transferencia temporal y/o definitiva del vehículo a su cargo. Apoyar en la distribución de correspondencia interno o externa a la Gerencia Técnica. Suplir e caso de necesidad o urgencia al chofer del carro cisterna. Realizar otras tareas y/o funciones que le asigne el Gerente Técnico.
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO EDUCACIÓN Nivel Secundario
REQUISTOS BÁSICOS
Contar con licencia de conducir de categoría “C”.
Ser boliviano de nacimiento (debidamente documentado).
Libreta de Servicio Militar.
Certificado de antecedentes (Policía) y Médico
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
Experiencia de conducción de 5 años en vehículos livianos y pesados.
CONOCIMIENTOS
Conocimientos básicos de mecánica automotriz. Conocimientos de las instituciones públicas. Conocimientos sobre manejo de documentación
CUALIDADES
Tener iniciativa
Tener creatividad
Ser responsable
Facilidad de relaciones humanas
Facilidad para Trabajar en Equipo
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Jefatura de Atención al Cliente y Control Mora Gerencia Comercial Gerente Comercial Responsable de Cortes y Reconexiones Catastro de usuarios. Trámites e Instalaciones Clínica de Medidores Información y Atención al Cliente
OBJETIVO DEL CARGO Planificar, organizar, dirigir, ejecutar, evaluar y retroalimentar todas las actividades de Atención al Cliente, Catastro de Usuarios, Trámites e Instalaciones, Clínica de Medidores y Recuperación de Cartera en Mora. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Licencia de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600. Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de Atención al Cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del marco legal que rige o regula a la empresa en lo que corresponde a ODECO, Catastro de Usuarios y Clínica de Medidores.
Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Laboral Interno.
Responder por todas las funciones previstas en el Manual de Organización, Manual de Funciones y Manual de Procedimientos de las Unidades a su cargo, además de aquellas que le fueran asignadas por su inmediato superior.
Formular el Plan Operativo Anual (POA) de la Jefatura a su cargo hasta el 30 de julio de cada gestión en base al Plan de Desarrollo Quinquenal sobre la base de los requerimientos de sus secciones y unidades.
Centralizar, formular y ejecutar el POAI de la Jefatura y sus dependientes.
Responder por una correcta ejecución presupuestaria de los recursos económicos, financieros, materiales, tecnológicos y humanos asignados para el desarrollo de las actividades programadas de la Jefatura.
Planificar la recuperación de cartera en mora, en coordinación con Jefatura de Medición y Facturación y Gerencia Comercial.
Implementar y ejecutar las políticas y programas de marketing y recuperación de cartera en mora en coordinación con la Gerencia Comercial.
Responder por la organización, orientación, accionamiento y medios para captar mayor cantidad de usuarios, en coordinación con Jefatura de Red de Agua y Jefatura de Red de Alcantarillado Sanitario.
Elaborar y firmar convenios de plan de pagos por consumos, derechos de conexión y otros, al mismo tiempo realizar el seguimiento correspondiente solicitando las acciones legales correspondientes para la cobranza de usuarios morosos en coordinación con Asesoría Legal, ante incumplimientos de dichos convenios.
Notificar con memorandos de posible retiro de conexión a usuarios en mora por más de 6 meses.
Resolver según corresponda los problemas emergentes de reclamos referentes al área comercial, técnico y administrativo.
Informar a la población sobre las actividades comerciales, en coordinación con Relaciones Públicas y Gestión Social a través de los medios de comunicación.
Elaboración de informes mensuales, semestrales, anuales y otros del desarrollo de actividades de las unidades a su cargo, para ser presentados a la AAPS y a Directorio por Gerencia Comercial.
Proponer políticas y estrategias de acuerdo a las necesidades que emanen del desarrollo de las actividades en la Jefatura.
Proponer modificaciones y ajustes en la organización de las unidades a su cargo para el logro de objetivos.
Actualizar periódicamente los manuales de procesos y procedimientos de las unidades a su cargo.
En coordinación con Gerencia Comercial programar y ejecutar las cuentas incobrables de acuerdo a normativa vigente y políticas internas de la empresa
Analizar y proponer a la Gerencia Comercial el castigo de cuentas incobrables en función a procedimientos establecidos, en coordinación con el Jefe de Medición y Facturación.
Programar y coordinar cambios y traslado de medidores con el Encargado del Banco de Medidores.
Realizar otras tareas afines que le asigne su inmediato superior.
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO EDUCACIÓN Título en Provisión Nacional de: Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial Auditoría yo Contaduría Pública.
REQUISITOS BÁSICOS
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Estar debidamente registrado en el colegio profesional correspondiente.
Ser Boliviano de Nacimiento, debidamente respaldado.
Libreta de Servicio Militar (para varones)
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal
Experiencia profesional mínima de 3 años
Experiencia específica en el área comercial, mínima de 1 año
Conocimientos de la Ley 1178 y sus Reglamentos, Ley SIRESE, Ley de Aguas y otros relacionados con saneamiento básico.
Conocimientos y destreza de manejo computacional.
Conocimientos sobre Atención al Cliente
Tener iniciativa
Tener creatividad
Ser responsable
Manejo de conflictos
Facilidad de relaciones humanas
Facilidad para Trabajar en Equipo
Tener alto grado de negociación
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Catastro de Usuarios Gerencia Comercial Jefatura de Atención al Cliente y Control Mora Auxiliar de Catastro
OBJETIVO DEL CARGO Mantener actualizado el catastro de usuarios de agua potable y alcantarillado sanitario (mercado consumidor de la EPSA). NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Licencia de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Para Centros Urbanos Ley 1600 Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Elaborar Planes mensuales de trabajo para la unidad de Catastro de Usuarios en referencia al codificado de instalaciones nuevas, notificaciones para cambio de categorías, inspecciones por reclamación en ODECO, habilitaciones y suspensiones en sistema, cambios de nombre, instalaciones paralelas, recodificaciones a usuarios mal codificados, actualización de número de medidor, manejo de archivos, etc.
Presentar a su inmediato superior un cronograma de trabajo de las actividades a cumplir de forma diaria.
Realizar supervisión a los Ayudantes de Catastro en la codificación de Instalaciones Nuevas (en situ).
Realizar notificaciones a los usuarios con actividad comercial, industrial, social y estatal, en coordinación con el Ayudante de Catastro de Usuarios.
Registro mensual en Sistema de instalaciones nuevas, asignación del código de control, suspensiones y habilitaciones, altas y bajas de categoría.
Efectuar el mantenimiento del catastro de usuarios con cambios de nombre solicitados por el usuario y debidamente aprobados y autorizados por la Gerencia Comercial y la unidad de Asesoría Legal, además de la actualización de la dirección del inmueble, el número del medidor, Carnet de Identidad y otros datos que sean necesarios para el kardex del usuario.
Mantener actualizado el plano catastral, poniendo esta información a disposición de las diferentes unidades ya sea en medio magnético, intranet, o de forma impresa.
Realizar inspecciones y emitir autorizaciones para la habilitación o suspensiones de instalaciones en sistema.
Verificar en sistema instalaciones y emitir autorizaciones para conexiones paralelas en categoría comercial, industrial, social y estatal.
Actualizar el registro de número de medidor con los informes mensuales del Encargado de Cortes.
Realizar una adecuada codificación de los usuarios con el objeto de facilitar la ubicación física del usuario para la lectura de medidores.
Realizar inspecciones a inmuebles con pozos de agua y la notificación respectiva para el colocado de micro medición, en aplicación a disposiciones de la AAPS.
Clasificar a los usuarios según la actividad y sus características, en las distintas categorías aprobadas en el estructura tarifaria vigente.
Efectuar recorridos de acuerdo al cronograma y horario predefinido por las distintas zonas catastrales de la empresa, con el objeto de verificar la información procesada por la unidad de lecturas a usuarios que presenten alguna observación, para regularizar su situación, así como efectuar la actualización (mantenimiento) del catastro de usuarios.
Revisar y supervisar el trabajo de archivo de la documentación de usuarios nuevos ejecutados físicamente, según requisitos exigidos para instalaciones en su correspondiente folder.
Emitir informes mensuales con el correspondiente listado de usuarios nuevos, suspendidos, habilitados y re categorizados, ordenado por categorías, según las directrices de Informes para la AAPS.
Generar información a su inmediato superior para programar el POA en lo referente a captura de usuarios nuevos.
Generar información clasificada y ordenada del sistema de catastro de usuarios para cambios y traslado de medidores.
Realizar la re codificación de usuarios, cuando así lo requiera el crecimiento urbano y se compruebe la necesidad de efectuar la misma.
Notificar a usuarios el cambio de categoría por cambio de actividad de acuerdo a normativa vigente.
Realizar control y seguimiento periódico a usuarios notificados que cambian de actividad.
Realizar otras tareas afines que le asigne su inmediato superior.
REQUISITOS PARA EL CARGO EDUCACIÓN Técnico medio en Computación o egresado de Administración, Ingeniería Civil y otros afines al cargo. REQUISITOS BÁSICOS
Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado).
Libreta de Servicio Militar
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
Experiencia mínima de 2 años.
CONOCIMIENTOS
Conocimiento en el manejo de catastro
Conocimiento en la interpretación de planos
CUALIDADES
Manejo de Paquetes Informáticos (Word, Excel, Access, etc.) Internet, Auto CAD, SIG.
Relaciones Públicas
Reglamentos
Iniciativa
Responsabilidad
Facilidad de relacionamiento y buen trato para la atención de clientes
Facilidad para Trabajar en Equipo
Creatividad
Facilidad de palabra
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN DEL CARGO CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Auxiliar de Catastro Área Comercial Encargado de Catastro Ninguno
OBJETIVO DEL CARGO Coadyuvar en los trabajos de Catastro de Usuarios. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Ley 1600 Ley 2066, Ley de Aguas Reglamentos de la Ley 1178 Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Decreto Supremo 21172, de atención al cliente Contrato de Concesión Estatuto Orgánico de la empresa Reglamento Laboral Interno Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Verificar en Sistema y Plano Catastral la duplicidad de instalaciones en el mismo inmueble.
Realizar inspecciones físicas diarias a solicitudes de instalaciones nuevas y asignar Código de Usuario en coordinación con el propietario del inmueble o solicitante.
Realizar notificaciones a usuarios con actividad comercial, industrial, social y estatal en sus inmuebles, en coordinación con el encargado de Catastro de Usuarios.
Realizar inspecciones a inmuebles con pozos de agua y proceder a la notificación respectiva para el colocado de micro medición en aplicación a disposiciones de la AAPS, en coordinación con el Encargado de Catastro.
Recopilar y mantener actualizada la información en sistema de los usuarios efectivos, factibles y potenciales de la empresa.
Coadyuvar en la re codificación de usuarios y/o mantenimiento del Catastro de Usuarios.
Detección de usuarios que tengan servicios de agua clandestina y elevar informes a su inmediato superior.
En coordinación con su inmediato superior elaborar informes mensuales de instalaciones nuevas debidamente clasificados por categorías para la presentación a la AAPS.
Mantener el Archivo físico de usuarios debidamente ordenado y clasificado según código de control o código de usuario.
Realizar inspecciones ODECO e informar a su inmediato superior.
Coadyuvar a la realización de actividades para obtener información de los usuarios para su correspondiente clasificación.
Coadyuvar en la generación de información de nuevos usuarios a capturar
Ejecutar otros trabajos afines y/o similares que le asigne su inmediato superior.
REQUISITOS PARA OCUPARL EL CARGO EDUCACIÓN Técnico medio en Computación o estudiante universitario de Ingeniería Civil y otros afines al cargo. REQUISITOS BÁSICOS
Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado).
Libreta de Servicio Militar
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Experiencia laboral de 1 año Manejo de Paquetes Informáticos (Word, Excel, Access, etc.) Internet, Auto CAD.
Relaciones Públicas
Reglamentos
Iniciativa
Responsabilidad
Facilidad para Trabajar en Equipo
Creatividad
Dedicación exclusiva, para la realización del trabajo
Buen trato para la atención de los clientes
Facilidad de palabra
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Tramites e Instalaciones Gerencia Comercial Jefe Atención al Cliente y Control Mora Ninguno
OBJETIVO DEL CARGO Recepción de solicitudes de usuarios nuevos de agua potable y alcantarillado sanitario, llevando un archivo físico y sistematizado ordenado de todas las solicitudes. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Contrato de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600 Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Recibir, registrar y foliar la documentación de solicitudes nuevas de instalaciones de agua potable y alcantarillado sanitario, de acuerdo al Reglamento Nacional de Prestación de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario y normativa interna de la Empresa.
Revisar la documentación requerida según normativa vigente y políticas internas de la Empresa.
Llenar los formularios para inicio de trámites, revisando y verificando que los datos de los clientes sean exactos y confiables.
Remitir toda la documentación de solicitudes a la Unidad de Catastro de Usuarios para la asignación del Código de Usuario.
Remitir al usuario respuesta de factibilidad de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
Autorizar mediante sistema el pago de tasas por derechos de instalación de agua potable y alcantarillado sanitario.
Realizar planes de pago para usuarios por derechos de instalación de agua potable y alcantarillado sanitario.
Realizar el control y seguimiento de todos los trámites factibles hasta su ejecución final.
Emitir respuesta a usuarios de no factibilidad de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo a los informe evacuados por las unidades de Catastro de Usuarios y los inspectores de Red de Agua.
Presentar informes a su inmediato superior discriminado en agua potable y alcantarillado sanitario acorde a herramientas regulatorias sobre los trámites recibidos, en proceso y ejecutados de forma mensual, trimestral, semestral, anual y otros según requerimiento y a solicitud de su inmediato superior, además de los tiempos de ejecución.
Proponer a su inmediato superior alternativas de solución a trámites pendientes y a trámites pendientes de ejecución.
Archivar todo trámite mediante un sistema de archivo ordenado según requerimiento y en función a la utilidad de la documentación.
Es responsable por la documentación que tiene en su poder y debe ser discreto en relación a los datos confidenciales.
Realizar otras tareas afines que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Técnico medio en Computación o estudiante universitario REQUISITOS BÁSICOS
Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado).
Libreta de Servicio Militar
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
Experiencia laboral de 1 año
CONOCIMIENTOS
Manejo de Word, Excel , paquetes gráficos, Internet
Relaciones Públicas
Reglamentos
Iniciativa
Responsabilidad
Facilidad para Trabajar en Equipo
Creatividad
Dedicación exclusiva, para la realización del trabajo
Buen trato para la atención de los clientes
Facilidad de palabra
CUALIDADES
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Información y Atención al Cliente Gerencia Comercial Jefe de Atención al Cliente y Control Mora Ninguno
OBJETIVO DEL CARGO Coadyuvar a ODECO en la atención de reclamos y consultas por usuarios sobre los servicios que presta la Empresa, brindando una atención eficiente y eficaz NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Licencia de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600 Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Coadyuvar a ODECO en la atención al cliente en lo referente a reclamos e información.
Informar a los clientes sobre los mecanismos (formularios) de los diferentes trámites que el usuario requiere para la prestación de los servicios.
Sugerir y recomendar acciones que favorezcan la realización de trámites oportunos para los clientes.
Prestar diligente atención a los requerimientos de los clientes, en cuanto a información, costo de formularios, forma de llenado y otros.
Informar al jefe inmediato superior de las distorsiones y dificultades observadas en el ejercicio de sus funciones proponiendo soluciones a estas.
De acuerdo al reglamento y políticas de empresa tomando en cuenta las posibilidades de los clientes, presentar a consideración de su inmediato superior la propuesta de plan de pagos.
Recopilar información de las diferentes áreas operativas de la empresa sobre las anomalías comerciales, técnicos y administrativos (Cortes).
Comunicar con información veraz sobre los cortes de agua, programados o de emergencia a fin de no crear falsas expectativas. Asimismo luego de entregar los avisos de corte, explicar las medidas alternativas en caso de que el tiempo de suspensión sobrepase las 24 horas.
Registrar lecturas mensuales de medidores de aquellos usuarios que por fuerza mayor no se pueda tomar la lectura, tomando en cuenta el código de usuario, nombre del usuario y el que dicta además de la fecha y hora, para posteriormente reportar en forma oportuna a los Encargados de Lecturas.
Recibir documentación de usuarios sobre la aplicación de la ley Nº 1886 de Privilegios para personas de la tercera edad.
Elaboración de informes mensuales de las labores que ha desarrollado y centralizar el mismo con el Encargado de ODECO.
Realizar otras tareas y/o funciones afines que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Técnico medio en Computación o estudiante universitario.
REQUISITOS BÁSICOS
Bachiller en Humanidades
Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado).
Libreta de Servicio Militar
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
Experiencia laboral de 1 año
CONOCIMIENTOS
Manejo de Word, Excel , paquetes gráficos, Internet
Relaciones Públicas
Reglamentos
Iniciativa
Responsabilidad
Facilidad para Trabajar en Equipo
Creatividad
Dedicación exclusiva, para la realización del trabajo
Buen trato para la atención de los clientes
Facilidad de palabra
CUALIDADES
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Clínica de Medidores Gerencia Comercial Jefe de Atención al Cliente y Control Mora Ayudante Clínica de Medidores
OBJETIVO DEL CARGO Demostrar la confiabilidad de funcionamiento de los medidores observados por los clientes internos y externos. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Licencia de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600. Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Programar la calibración de medidores en general de las zonas comerciales de la empresa.
Atender las solicitudes de calibración de medidores observados por los Lecturadores e Inspectores.
Atender los reclamos del usuario en lo referente a consumos, estado y ubicación del medidor.
Realizar control y seguimiento de los medidores calibrados en su reinstalación.
Responder por el arreglo y limpieza de los medidores que estén observados.
Responder por el mantenimiento de los medidores de agua que estén en funcionamiento.
Cumplir y hacer cumplir la disposición de hacer vestir ropa de trabajo durante las jornadas de trabajo, como así mismo portar la credencial de identificación en lugar visible.
Responder por la custodia de todo el material que utiliza en la realización de su trabajo.
Informar a su inmediato superior sobre cualquier anormalidad referente al medidor.
Responder por la custodia de los medidores que sean sacados para entregarlos en la oficina de mantenimiento.
Recomendar al usuario proceda al chequeo de las instalaciones internas de su inmueble a fin de verificar la existencia de fugas y estado de sus artefactos sanitarios.
Responder por la devolución de los medidores que haya sido posible su instalación en la sección respectiva.
En base a los resultados de gestión programar los cambios de medidor.
Ejecutar su trabajo con criterio y responsabilidad.
Elaborar informes mensuales del sobre el trabajo realizado y remitir a su inmediato superior.
Realizar otros trabajos similares que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Técnico medio en Computación o estudiante universitario
REQUISITOS BÁSICOS
Bachiller en Humanidades
Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado).
Libreta de Servicio Militar
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
Experiencia mínima 1 año en trabajos similares
CONOCIMIENTOS
Manejo de Paquetes de Computación (Word y Excel)
Relaciones Públicas
Plomería
Reglamentos
Iniciativa
Responsabilidad
Facilidad para Trabajar en Equipo
Creatividad
Dedicación exclusiva, para la realización del trabajo
Buen trato para la atención de los clientes
Facilidad de palabra
CUALIDADES
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Ayudante Clínica de Medidores Gerencia Comercial Encargado Clínica de Medidores Ninguno
OBJETIVO DEL CARGO Desarrollar trabajo de apoyo en el mantenimiento de medidores cumpliendo las disposiciones de su superior, atestiguando el buen funcionamiento de los medidores. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Licencia de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600 Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Cumplir estrictamente las órdenes de su superior.
Coadyuvar en los trabajos de mantenimiento de los medidores.
Coadyuvar en la ejecución de calibrado de medidores.
Realizar el trabajo de carga y descarga de materiales y medidores para su instalación en el banco de medidores.
Coadyuvar en la elaboración de reportes de daños que se presenten en los medidores.
Ayudar a realizar el trabajo de limpieza y mantenimiento de los medidores de agua.
Responder por el material que utiliza para la realización de su trabajo.
Cumplir con el cronograma de chequeo de los medidores que le ha sido designado.
Informar a su inmediato superior sobre cualquier anormalidad referente al medidor.
Realizar otros trabajos similares que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Bachiller en Humanidades REQUISITOS BÁSICOS
Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado).
Libreta de Servicio Militar
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal.
EXPERIENCIA
Experiencia mínima 1 año en trabajos similares
CONOCIMIENTOS
Plomería
Mantenimiento de medidores
CUALIDADES
Educación
Responsabilidad
Facilidad de relacionamiento
Facilidad para Trabajar en Equipo
Creatividad
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Responsable de Cortes Gerencia Comercial Jefe de Atención al Cliente y Control Mora Cortadores
DESCRIPCIÓN DEL CARGO OBJETIVO DEL CARGO Planificar, Programar y ejecutar cortes y reconexiones del servicio de agua potable a usuarios que tengan facturas pendientes de pago mayores a 60 días, reducir la cartera en mora y mejorar la eficiencia de cobranza. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Licencia de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600 Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Planificación y programar el trabajo de corte de servicio de agua potable a usuarios morosos con facturas pendientes mayores a 60 días calendario, por tiempo de deuda, monto, categorías, rangos de consumo, zonas, etc.
Sacar lista de cortes diarios para los cortadores de acuerdo a lo planificado y programado en coordinación con el Jefe inmediato superior.
Realizar control y seguimiento al trabajo de los cortadores en forma diaria mediante sus reportes y en situ.
Programar y ejecutar el trabajo de reconexiones mediante el personal a su cargo a usuarios que hayan cumplido con la cancelación según normativa vigente y políticas internas de la Empresa.
Dar Planes de pago a usuarios morosos en coordinación del Jefe inmediato superior a deudas menores a un año.
Realizar seguimiento a los Planes de Pago que realiza el usuario con la Gerencia Comercial el Jefe de Atención al Cliente y Control Mora y el encargado de Cortes, por incumplimiento se debe proceder al corte del servicio.
Programar trabajos de cortes especiales y la reconexión a instalaciones que fueron cortadas con anterioridad.
Presentar informes mensuales, trimestrales, semestrales, anuales y otros a solicitud de su inmediato superior del trabajo realizado por la unidad, mostrando la cantidad de cortes programados, ejecutados y reconectados para su evaluación y valoración respectiva.
Responder por la custodia de accesorios y micro medidores de los usuarios cortados, con el llenado del formulario respectivo para el control de los mismos.
En caso de reportarse o recibir alguna anomalía en la ejecución de cortes, inmediatamente deberá comunicar e informar a su inmediato superior, para tomar las acciones correspondientes.
Suministrar datos sobre infracciones al cortes al inmediato superior, para las acciones correspondientes.
Informar a su inmediato superior sobre deudores morosos y con facturación suspendida.
Cuidar y responsabilizarse por el mantenimiento y buen estado del material y equipo a ser empleado para la ejecución de su trabajo.
Realizar otros trabajos y/o tareas afines que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Técnico Medio en Computación Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado) Libreta de Servicio Militar Certificados de: Buena Conducta (Policía) y Médico Solvencia Fiscal Experiencia laboral mínima de 1 año
REQUISITOS BÁSICOS
EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Manejo de Word, Excel e Internet Relaciones Públicas Reglamentos Dedicación exclusiva, para la atención de los clientes Responsabilidad Buen trato para la atención de los clientes Facilidad de palabra Creatividad
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN NIVEL AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Lecturador Cortador Gerencia Comercial Responsable de Lecturas y Cortes Ninguno
DESCRIPCIÓN DEL CARGO OBJETIVO DEL CARGO Ejecutar Cortes y Reconexiones a usuarios con deuda mayor a 60 días calendario.
NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. Estatuto Orgánico de la empresa 2. Licencia de Concesión 3. Reglamento Laboral Interno
FUNCIONES GENERALES
Realizar en forma diaria el trabajo de cortes del servicio de agua potable a usuarios con deuda mayor a 60 días calendario.
Registrar y dictar a su inmediato superior el tipo de corte realizado en el inmueble y el número de medidores existentes en el mismo.
El cortador es responsable de ejecutar los cortes de acuerdo al rol programado por su inmediato superior.
Ante cualquier consulta y/o reclamo de los usuarios, el cortador debe atender de forma cortés y amable, orientándole sobre la misma.
En caso de presentarse alguna anomalía en el trabajo de cortes del servicio, el cortador deberá registrar su observación en la hoja de listado de usuarios, además de informar inmediatamente a su inmediato superior, absteniéndose de dar algún informe al usuario.
Cuando el corte sea ejecutado con el retiro del micro medidor y de accesorios de la instalación del usuario, éstos deberán ser entregados a su inmediato superior debidamente identificados en el formulario respectivo (nombre y código, etc.).
Reportar aproximadamente cada hora, sobre los cortes ejecutados identificando tipo de corte.
Para efectuar las reconexiones, debe mantener permanente contacto con su inmediato superior, quien instruirá la reconexión inmediata y sistemática.
Tener cuidado de los equipos, herramientas, maquinarias y materiales asignados para el desarrollo de sus actividades, además del uso correcto del equipo de comunicación, sobre todo en conversaciones extra laborales.
Cumplir otras funciones y/o tareas específicas designadas por su inmediato superior.
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO EDUCACIÓN Bachiller en Humanidades y/o Estudiante de Secundaria.
Ser Boliviano de Nacimiento (debidamente respaldado) Libreta de Servicio Militar Certificados de: Buena Conducta (Policía) y Médico. Solvencia Fiscal
EXPERIENCIA
Experiencia mínima de 1 año en: Lectura de medidores Cortes Reconexiones
CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Zonas y/o rutas de lectura. Lectura de medidores. Cortes y reconexiones De manejo computacional, software a nivel básico Educación y buen trato Responsabilidad Dedicación exclusiva en la realización de su trabajo Iniciativa Facilidad de Trabajo en Equipo
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Jefatura de Medición y Facturación Gerencia Comercial Gerente Comercial Responsable de Lecturas Inspector Inconsistencias Inspector de reclamos
OBJETIVO DEL CARGO Planificar, organizar, dirigir, ejecutar, evaluar y retroalimentar todas las actividades de lectura de medidores, facturación, asegurándose que el proceso de cálculo de tarifas y emisión de facturas sea eficiente y oportuna, enmarcado de acuerdo a políticas y normas en actual vigencia. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Contrato de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600, Ley SIRESE Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del marco legal que rige y regula a la empresa en lo que corresponde a medición de consumos, facturación y cobranza.
Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Laboral Interno.
Responder por todas las funciones previstas en el Manual de Organización, Manual de Funciones y Manual de Procedimientos de las Secciones y Unidades a su cargo, además de aquellas que le fueran asignadas por su inmediato superior.
En base a los requerimientos de las unidades y de la Jefatura a su cargo, formular el Plan Operativo Anual – POA, hasta el 30 de julio de cada gestión en base al Plan de Desarrollo Quinquenal.
Centralizar, formular y ejecutar el POAI de la Jefatura y sus dependientes.
Responder por una correcta ejecución presupuestaria de los recursos económicos, financieros, materiales, tecnológicos y humanos asignados para el desarrollo de las actividades programadas por la Jefatura.
Aplicar la estructura tarifaria aprobada por el ente regulador cuidando que la indexación y cálculos sean correctos de conformidad a normativa vigente.
Supervisar el funcionamiento y uso adecuado de los equipos de lectura.
Supervisar el correcto funcionamiento de medidores para el efectivo control de consumos.
Remitir a la Jefatura de Servicio al Cliente y Control Mora, detalles mensuales del estado de medidores en las ocho zonas comerciales, para la programación de mantenimiento de medidores.
Supervisar los procesos de toma de lecturas, entrega de pre factura, auditoría de consumos y facturación hasta la puesta en ventanilla para la cobranza.
Responder por la administración y buen funcionamiento del sistema informático de facturación, en coordinación con el Jefe de Sistemas Informáticos.
Programar y ejecutar la recuperación de cartera en mora, en coordinación con Jefatura de Servicio al Cliente y Control Mora.
Conciliar diariamente con el Encargado de Tesorería y Crédito Público los ingresos por venta de servicios.
Realizar otras tareas afines que se le asigne su inmediato superior
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Título en Provisión Nacional de: Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial o Contaduría Pública.
REQUISITOS BÁSICOS
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Estar debidamente registrado en el colegio profesional correspondiente.
Ser Boliviano de Nacimiento, debidamente respaldado.
Libreta de Servicio Militar (para varones)
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Certificado Médico.
Solvencia Fiscal
Experiencia profesional mínimo de 3 años
Experiencia específica en el área comercial, mínimo de 1 año
Conocimientos de la Ley 1178 y sus Reglamentos, Ley SIRESE, Ley de Aguas y otros relacionados con saneamiento básico.
Conocimientos en sistemas informáticos
Conocimientos sobre atención al cliente
Tener iniciativa
Tener creatividad
Ser responsable
Saber manejar conflictos
Facilidad de relaciones humanas
Facilidad para Trabajar en Equipo
Tener alto grado de negociación
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Inspector de Inconsistencias Gerencia Comercial Analista de Inconsistencias Ninguno
DESCRIPCIÓN DEL CARGO OBJETIVO DEL CARGO Realizar inspecciones técnicos comerciales a usuarios con observación. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Contrato de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600, Ley SIRESE Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
9. Reglamento Laboral Interno 10. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Realizar la auditoría de lectura de medidores, según programación de su inmediato superior.
Realizar inspecciones técnico comerciales a medidores con consumos elevados y/o bajos, medidores observados según programación de su inmediato superior.
Obtener información del predio (Tamaño del predio, Nº de pisos y Nº de baños), de los habitantes (Nº de familias, Nº de personas), de las instalaciones internas (Red interna y artefactos sanitarios) y del medidor (Ubicación, estado y diámetro), con el objetivo de determinar las causas las causas de la observación o anomalía.
Efectuar el calibrado de medidor para validar la información.
Presentar formularios de inspección con resultados sobre la causa de la anomalía de forma sintética.
Ser responsable del cuidado y manejo del vehículo a su cargo. Encargarse del mantenimiento y limpieza del vehículo que está a su cargo, garantizando su buen estado y funcionamiento. Utilizar el vehículo asignado solo para fines y actividades oficiales de la Empresa. Realizar otras actividades de apoyo en la Jefatura cuando así se requiera de acuerdo a instrucciones de su inmediato superior. Realizar el mantenimiento preventivo permanente del vehículo, como así mismo estar a su cargo las herramientas o implementos necesarios. Cumplir estrictamente los horarios que se señale para el desenvolvimiento de sus funciones acomodándose a las modalidades de trabajo acordadas. Conducir el vehículo que se le ha confiado con las precauciones y cuidados que el caso aconseja. Conservar adecuadamente el vehículo, preocupándose de la limpieza y el mantenimiento permanente. Portar el documento respectivo que lo identifique como trabajador de ELAPAS, así como portar debidamente actualizada la licencia de conducir. Acatar lo dispuesto por las leyes y reglamentos que sobre la materia de transito se hayan emitido Revisar previo a la utilización del vehículo, los lubricantes, frenos, dirección, luces, combustible, agua del radiador, agua destilada de la batería, presión de llantas y su estado, así como cualquier otra pieza fundamental para el buen funcionamiento del vehículo Aplicar conocimientos de mecánica para realizar ajustes o reparaciones menores y de emergencia. Informar sobre fallas mecánicas encontradas en el vehículo que requieran trabajo especializado (Registro en el formulario diseñado para el efecto) Registro en el formulario diseñado de cada uno de los servicios y traslados que realicen durante la jornada laboral, haciendo constar la hora de salida y la hora de llegada y lectura del kilometraje del vehículo. Informar constantemente sobre el estado del vehículo. Cumplir con la normativa interna vigente, para la transferencia temporal y/o definitiva del vehículo a su cargo
Realizar otras tareas y/o funciones afines que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Instrucción Nivel Secundaria.
Chofer con Licencia de conducir categoría “B”; con conocimientos de mecánica automotriz.
Ser Boliviano de Nacimiento (debidamente respaldado.
Libreta de Servicio Militar.
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal Experiencia mínima de 2 años
EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Conocimientos en medidores Conocimientos en artefactos sanitarios Conocimientos en redes de agua potable. Manejo de Word, Excel e Internet a nivel básico Relaciones Públicas Reglamentos Dedicación exclusiva, en la realización de su trabajo Responsabilidad Físicamente Hábil Facilidad para Trabajar en Equipo Creatividad
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Inspector de Reclamos Gerencia Comercial Jefatura de Medición y Facturación Ninguno
DESCRIPCIÓN DEL CARGO OBJETIVO DEL CARGO Realizar inspecciones técnicos comerciales a usuarios que presentan reclamos. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Contrato de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600, Ley SIRESE Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
19. Reglamento Laboral Interno 20. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Realizar inspecciones técnico comerciales a medidores con consumos elevados y/o bajos, medidores observados según programación de su inmediato superior.
Obtener información del predio (Tamaño del predio, Nº de pisos y Nº de baños), de los habitantes (Nº de familias, Nº de personas), de las instalaciones internas (Red interna y artefactos sanitarios) y del medidor (Ubicación, estado y diámetro), con el objetivo de determinar las causas las causas de la observación o anomalía.
Efectuar el calibrado de medidor para validar la información.
Presentar formularios de inspección con resultados sobre la causa de la anomalía de forma sintética. Ser responsable del cuidado y manejo del vehículo a su cargo. Encargarse del mantenimiento y limpieza del vehículo que está a su cargo, garantizando su buen estado y funcionamiento. Utilizar el vehículo asignado solo para fines y actividades oficiales de la Empresa. Realizar otras actividades de apoyo en la Jefatura cuando así se requiera de acuerdo a instrucciones de su inmediato superior. Realizar el mantenimiento preventivo permanente del vehículo, como así mismo estar a su cargo las herramientas o implementos necesarios. Cumplir estrictamente los horarios que se señale para el desenvolvimiento de sus funciones acomodándose a las modalidades de trabajo acordadas. Conducir el vehículo que se le ha confiado con las precauciones y cuidados que el caso aconseja. Conservar adecuadamente el vehículo, preocupándose de la limpieza y el mantenimiento permanente. Portar el documento respectivo que lo identifique como trabajador de ELAPAS, así como portar debidamente actualizada la licencia de conducir. Acatar lo dispuesto por las leyes y reglamentos que sobre la materia de transito se hayan emitido Revisar previo a la utilización del vehículo, los lubricantes, frenos, dirección, luces, combustible, agua del radiador, agua destilada de la batería, presión de llantas y su estado, así como cualquier otra pieza fundamental para el buen funcionamiento del vehículo Aplicar conocimientos de mecánica para realizar ajustes o reparaciones menores y de emergencia. Informar sobre fallas mecánicas encontradas en el vehículo que requieran trabajo especializado (Registro en el formulario diseñado para el efecto) Registro en el formulario diseñado de cada uno de los servicios y traslados que realicen durante la jornada laboral, haciendo constar la hora de salida y la hora de llegada y lectura del kilometraje del vehículo. Informar constantemente sobre el estado del vehículo. Cumplir con la normativa interna vigente, para la transferencia temporal y/o definitiva del vehículo a su cargo
Realizar otras tareas y/o funciones afines que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Instrucción Nivel Secundaria.
Chofer con Licencia de conducir categoría “B”; con conocimientos de mecánica automotriz.
Ser Boliviano de Nacimiento (debidamente respaldado.
Libreta de Servicio Militar.
Certificados de: Buena conducta (Policía) y Médico.
Solvencia Fiscal Experiencia mínima de 1 año
EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
Conocimientos en medidores Conocimientos en artefactos sanitarios Conocimientos en redes de agua potable. Manejo de Word, Excel e Internet a nivel básico Relaciones Públicas Reglamentos Dedicación exclusiva, en la realización de su trabajo Responsabilidad Físicamente Hábil Facilidad para Trabajar en Equipo Creatividad
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN CATEGORIA AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Responsable de Lecturas y Cortes Gerencia Comercial Jefatura de Medición y Facturación Lecturadores-Cortadores
DESCRIPCIÓN DEL CARGO OBJETIVO DEL CARGO Garantizar la lectura de medidores, cortes y reconexiones de forma mensual y sistemática. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
Ley 1178, Ley de Administración y Control Gubernamental Reglamentos de la Ley 1178 Estatuto Orgánico de la empresa Contrato de Concesión Reglamento Nacional de Prestación de Servicios Ley 1600, Ley SIRESE Ley 2066, Ley de Aguas Decreto Supremo 21172, de atención al cliente
19. Reglamento Laboral Interno 20. Otros relacionados con la función pública y el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
FUNCIONES GENERALES
Velar por el correcto funcionamiento de los equipos de lectura (Carga de energía a los equipos de lectura de medidores, impresión de preavisos y handyes de comunicación).
Cargar información del sistema a los equipos de lectura, tarifas y consumos de los tres meses anteriores y/u otra información necesaria de forma diaria.
Descargar la información obtenida en sitio de los equipos de lectura al sistema de forma diaria.
Realizar control y seguimiento a lecturadores asignados en sitio.
Presentar informes diarios al Encargado de Inconsistencias sobre los consumos observados por los lecturadores y el sistema, además de los seleccionados manualmente para su evaluación y ejecución de las acciones correspondientes.
Programar los cortes a usuarios en mora según instrucciones del Jefe de División de Medición y Facturación.
Programar las reconexiones a usuarios que hayan cumplido con la cancelación según normativa vigente y políticas internas de la Empresa.
Realizar control y seguimiento a los cortes programados.
Realizar control y seguimiento a las reconexiones programadas.
Programar control y seguimiento a usuarios cortados que no hayan cumplido su cancelación.
Responder por la custodia de accesorios de los usuarios cortados.
Responder por la custodia de la documentación concerniente con su trabajo.
Presentar informes mensuales, trimestrales, semestrales, anuales y otros a solicitud de su inmediato superior.
En caso de reportarse o recibir alguna anomalía en la ejecución de cortes, inmediatamente deberá comunicar e informar a su inmediato superior, para tomar las acciones correspondientes.
Suministrar datos sobre infracciones de usuarios al Encargado de Inconsistencias, para las acciones correspondientes.
Informar a su inmediato superior sobre deudores morosos y con facturación suspendida.
Cuidar y responsabilizarse por el mantenimiento y buen estado del material y equipo a ser empleado para la ejecución de su trabajo.
Realizar otros trabajos y/o tareas afines que le asigne su inmediato superior.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO EDUCACIÓN Técnico Medio en Computación Ser boliviano de nacimiento (debidamente respaldado) Libreta de Servicio Militar Certificados de: Buena Conducta (Policía) y Médico Solvencia Fiscal Experiencia laboral mínima de 1 año
REQUISITOS BÁSICOS
EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
De las zonas de lectura Manejo de Word, Excel e Internet Relaciones Públicas Reglamentos Dedicación exclusiva, para la atención de los clientes Responsabilidad Buen trato para la atención de los clientes Facilidad de palabra Creatividad
EMPRESA LOCAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ELAPAS
Gerencia de área COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN NIVEL AREA ORGANIZACIONAL CARGO AL QUE REPORTA CARGOS DEPENDIENTES
Lecturador – Cortador Gerencia Comercial Encargado de Lecturas y Cortes Ninguno
DESCRIPCIÓN DEL CARGO OBJETIVO DEL CARGO Determinar y registrar mensualmente datos reales y confiables de lectura de medidores de usuarios de forma sistemática. A usuarios en mora ejecutar cortes y a usuarios que cancelan ejecutar las reconexiones. NORMAS Y/O DISPOSICIONES A CUMPLIR 4. Estatuto Orgánico de la empresa 5. Contrato de Concesión 6. Reglamento Laboral Interno
FUNCIONES GENERALES
Realizar mensualmente la actividad de lectura de medidores de usuarios de forma sistemática, registrando la misma en el equipo de lectura y en la hoja de listado de usuarios.
El margen de lecturas observadas debe ser del 5% del total de lecturas diarias.
Ante cualquier consulta y/o reclamo de los usuarios, el lecturador debe atender de forma cortés y amable, limitándose a orientar sobre la misma.
En caso de presentarse alguna anomalía en la toma de lecturas del medidor, el lecturador deberá registrar su observación en el equipo y hoja de listado de usuarios, además de informar inmediatamente a su inmediato superior, absteniéndose de dar algún informe al usuario.
Imprimir, tomar conocimiento y entregar al usuario la pro forma de facturación, avisos y/u otra información que se le encomiende.
Si en la pro forma de facturación se identificara alguna anomalía de información (fecha, tarifa u otra referente al cargado de información), el lecturador inmediatamente deberá comunicar a su inmediato superior.
Si en la pro forma de facturación, el consumo saliera con la observación de consumo alto, el lecturador deberá recomendar al usuario mayor control de sus consumos e instalaciones internas.
En caso de consumo bajo, el lecturador deberá consultar al usuario sobre la cantidad de personas que habitan en el domicilio y realizar una verificación de la lectura además de un rápido análisis del estado del medidor. En ambos casos, el lecturador deberá informar de forma obligatoria a su inmediato superior.
Entregar a su inmediato superior, informes diarios de la actividad de lecturas de medidores detallando las inconsistencias registradas tanto en equipo de lectura y listado de usuarios, además de resúmenes impresos y cualquier otra información adicional solicitada.
En caso de que fallara el equipo de lectura y/o de impresión, el lecturador deberá comunicar inmediatamente a su inmediato superior, de la misma manera el lecturador está obligado a entregar el equipo de lectura cargado con todos los datos de lectura realizados.
En forma diaria, es responsable de ejecutar los cortes de acuerdo al rol programado por su inmediato superior.
Cuando el corte sea ejecutado con el retiro de accesorios de la instalación del usuario, éstos deberán ser entregados a su inmediato superior debidamente identificados (nombre y código).
Reportar obligatoriamente identificando tipo de corte.
Para efectuar las reconexiones, debe mantener permanente contacto con su inmediato superior, quien instruirá la reconexión inmediata y sistemática.
Tener cuidado de los equipos, herramientas, maquinarias y materiales asignados para el desarrollo de sus actividades, además del uso correcto del equipo de comunicación, sobre todo en conversaciones extra laborales.
cada
hora,
sobre
los
cortes
ejecutados
Portar credencial de identificación en lugar visible
Cumplir otras funciones y/o tareas específicas designadas por su inmediato superior.
REQUISITOS PARA OCUPAR EL CARGO EDUCACIÓN Bachiller en Humanidades y/o Estudiante de Secundaria.
Ser Boliviano de Nacimiento (debidamente respaldado) Libreta de Servicio Militar Certificados de: Buena Conducta (Policía) y Médico. Solvencia Fiscal
EXPERIENCIA
Experiencia mínima de 1 año en: Lectura de medidores Cortes Reconexiones
CONOCIMIENTOS
Conocimiento de: zonas y/o rutas de lectura. Lectura de medidores. Cortes y reconexiones De manejo computacional, software a nivel básico
CUALIDADES
Educación y buen trato Responsabilidad Dedicación exclusiva en la realización de su trabajo Iniciativa Facilidad de Trabajo en Equipo
