PLAN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE ASEGURADOS DEL CATSALUT

EMBARAZO, PARTO Y PUERPERIO RESULTADOS 2013

Unidad de Calidad - Gerencia de Atención Ciudadana - Subdirección

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

JUSTIFICACIÓN •

La planificación de los estudios de los últimos años sobre calidad de servicio y satisfacción, ha propiciado la realización del estudio de un proceso que tiene implicación en diferentes líneas de prestación de servicios, y que llega a su segunda edición.

•

El estudio de opinión y satisfacción en el proceso tiene, además de los objetivos comunes en el análisis de todas las líneas estudiadas en el PLAENSA © 2003-2013, el encargo de realizar el seguimiento del modelo de atención al parto normal que está llevando a cabo la Dirección General de Planificación e Investigación en Salud del Departamento de Salud. En este sentido, se ha considerado oportuno revisar y actualizar los instrumentos de análisis utilizados en la edición de 2010, asegurando así el seguimiento de la realidad y la valoración del impacto de las intervenciones que se llevan a cabo en el marco del modelo de atención mencionado.

•

La calidad del servicio recibido se analiza desde la consideración de la existencia de un conjunto de variables, en muchos casos comunes a otras líneas de servicio y objetivadas en la etapa cualitativa previa, como son: la accesibilidad a los servicios, el trato de los profesionales, la información, los elementos de confort y de naturaleza organizativa de la entidad prestadora del servicio.

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OBJETIVOS GENERAL Conocer la opinión sobre la calidad de los servicios recibidos y medir el grado de satisfacción y de fidelidad de los asegurados del CatSalut sobre el proceso EMBARAZO - PARTE - PUERPERIO

ESPECÍFICOS •

Medir el grado de satisfacción para el conjunto de Cataluña.

•

Comparar el grado de satisfacción de cada unidad muestral (UP) respecto a la totalidad de Cataluña.

•

Analizar las diferencias, si existen, de la satisfacción por regiones sanitarias y Cataluña.

•

Realizar un seguimiento del modelo de atención al parto normal diseñado por la Dirección General de Planificación e Investigación en Salud del Departamento de Salud, e identificar los patrones de acceso y uso de los servicios de atención al embarazo, parto y puerperio

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3

FICHA TÉCNICA Nivel de confianza: 95% Tamaño de la muestra:3384 individuos. Margen de error: error máximo de ± 1,69 para el global Cataluña Proporción esperada: 0,7. 

Ámbito: Cataluña y las regiones sanitarias y los tres ámbitos de la región de Barcelona



Universo: mujeres de 15 años y más que han tenido un hijo / hija en el último año.



Método de recogida de la información: Encuesta telefónica asistida por ordenador (método C.A.T.I).



Procedimiento de muestreo: Extracción de datos del CMBD para cada una de las unidades muestrales de manera aleatoria. En los centros con pocos casos, se han recogido datos durante un periodo de tiempo más amplio, a fin de asegurar el número mínimo de encuestas por unidad muestral.



Trabajo de campo: Realizado por 061 CatSalut Respon del 5 al 22 de junio de 2013.

Cuestionario

Embarazo Parto Puerperio

Nivel de resultados

• Cataluña • Región Sanitaria • UP

Número de unidades muestrales

Número mínimo de encuestas por unidad muestral

Número de encuestas realizadas

43

80

3.384

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METODOLOGÍA 

Revisión bibliográfica



Investigación cualitativa (Grupos focales)



Construcción del cuestionario



Pre-test



Estudio piloto



Validación pre y post estudio



Supervisión del Centro de Estudios de Opinión de Cataluña



Trabajo de campo



Análisis de los resultados PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

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CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO (I) 17 preguntas validadas 12 preguntas de interés 5 preguntas de clasificación

36 preguntas

2 preguntas satisfacción global fidelidad 2 variables edad niveles de estudios

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6

CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO (II) 

Estructura: Preguntas comunes a todas las líneas de servicio / producto estudiadas + preguntas específicas del proceso embarazo-parto-puerperio + preguntas no validadas que se han considerado de interés



Escalas de valoración: •

Categórico ordinal de 5 categorías (Perfecto, Muy Bien, Bien, Regular, Mal – Siempre, Casi Siempre, A menudo, Pocas Veces, Nunca/ Casi Nunca)

•

Algunas dicotómicas: SI / NO

•

Una pregunta valorada con escala de intervalo de 0 a 10

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VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO (I) • Fiabilidad, porque todos los indicadores (Alfa Cronbach,IFC, VME) están dentro de los valores aceptables. • Validez de contenido, porque para su construcción se ha seguido un estricto y exhaustivo proceso de revisión bibliográfica, grupos de expertos y grupos focales con pacientes. • Validez de constructo: – Validez convergente: todos los ítems que componen cada factor tienen una carga factorial estadísticamente significativa. – Validez discriminante: no hay ningún factor que mida el mismo fenómeno que otro.

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VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO (II) Análisis factorial: análisis realizado a partir de 3.346 casos *

Factor

Descripción

Variables incluidas

F1

Proceso

P20, P19, P18, P21, P7, P27,P5

F2

Confort y trato

P14, P23, P15, P16, P24, P25

F3

Competencia profesional

P22A,P22B,P26, P22C

Varianza explicada: 53,24% • Los 3.346 casos no coinciden con el total de casos del estudio (3.384), ya que no se han incluido 38 casos relativos a encuestas de repesca para completar 5 centros.

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VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO (III)

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10

DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR REGIÓN SANITARIA Nº encuestas Alt Pirineu y Aran

199

Lleida

82

Tarragona

444

Terres de l’Ebre

165

Girona

609

Cataluña Central

319

RSB CSB

340

RSB Norte

682

RSB Sur

544

TOTAL

3.384

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RESULTADOS: DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA (I) Número de encuestas Cataluña 2010

3.312

Cataluña 2013

3.384

Edad 70,0%

Nivel de estudios 70,0%

62,2% 63,1%

60,0%

60,0%

50,0%

50,0%

40,0%

40,0%

31,5%

30,0%

30,0%

27,6%

5,0%

1,3% 1,4%

7,9%

0,0%

10,0%

de 20 a 29 años

de 30 a 39 años

40 o más años

1,0% 2,2%

1,9% 1,3%

0,0% Sin estudios

menos de 20 años

43,5% 36,1%

23,7% 15,4%

20,0%

20,0% 10,0%

37,3% 37,5%

Estudios primarios

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Estudios secundarios

Estudios superiores

Otros

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RESULTADOS: DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA(II)

P1 ¿Es la primera vez que ha parido, ha sido madre?

P2 ¿El embarazo estuvo considerado de riesgo?

N = 3383

N = 3377

60,0%

77,5%

80,0%

80,0%

54,1%

50,6%

75,2%

60,0%

45,9%

49,4% 40,0%

40,0%

22,5% 20,0%

24,8%

20,0%

0,0%

0,0%

Sí (Primíparas)

No (Multíparas)

Sí (Riesgo)

No (Sin Riesgo)

Cataluña 2010 Cataluña 2013

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RESULTADOS: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD P101 Valore su satisfacción global con el proceso embarazo / parto / puerperio N = 3384

Grado de satisfacción 8,03 8,19

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

P102 ¿Si pudiera elegir, volvería a esos mismos servicios? N = 3379

Fidelidad (%) 84,8% 84,6% 50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0% Cataluña 2010 Cataluña 2013

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RESULTADOS: GLOBALES CATALUÑA (I) Áreas de clasificación

Excelencia

Estándar

Mejora

Descripción de cada área de clasificación de preguntas

Preguntas que obtienen más de un 90% de valoraciones positivas por parte de los encuestados

Preguntas que obtienen entre un 75 y un 90% de valoraciones positivas

Preguntas que obtienen menos de un 75% de valoraciones positivas

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RESULTADOS: GLOBALES CATALUÑA (II) Pregunta resumida

Rtdo. 2013 Rtdo. 2010

P25 Trato personal de las matronas P22A Buenas manos durante el embarazo P16 Seguimiento de su hijo/a P24 Trato personal de los médicos P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital P27 Seguimiento y control de todo el proceso P23 Trato personal de las enfermeras P21 Se entendían las explicaciones P7 Información sobre el seguimiento del embarazo P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento P17B Ayuda para el dolor en el posparto P26 Mismos criterios de los profesionales P15 Respeto a la intimidad P10 Pudo elegir la persona acompañante P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/ a P17A Ayuda para el dolor en el parto P14 Estancia en el hospital P18 Información para después del parto P19 Seguimiento del puerperio P22C Buenas manos durante el puerperio P9 Acompañantes pudieron estar con usted P28A Información suficiente embarazo P28C Información suficiente parto P28B Información suficiente pruebas que le hicieron P28D Información suficiente postparto

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

94,7% 94,1% 93,8% 92,9% 92,7% 92,6% 92,2% 92,2% 92,0% 91,6% 91,1% 90,7% 90,6% 90,3% 90,2% 90,2% 89,4% 89,1% 86,8% 86,6% 86,4% 83,0% 63,2% 63,2% 57,9% 55,5%

93,0% 94,0% 93,9% 92,2% 93,3% 92,4% 91,6% 94,2% 90,4% 86,7% 87,7% 90,2% 90,2% 90,1% 90,1% 90,0% 87,6% 89,3% 87,3% 85,4% 86,7% 76,9% 66,0% 66,6% 60,6% 60,8%

16

RESULTADOS: GLOBALES CATALUNYA (III) P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P28D Información suficiente postparto P7 Información sobre el seguimiento del embarazo P28C Información suficiente pruebas que le hicieron

P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento

P28C Información suficiente parto

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia P19 Seguimiento del puerperio en el hospital P20 Información para adaptarse y cuidar de un P22A Buenas manos durante el embarazo hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

17

RESULTADOS: CATALUÑA 2013-2010 P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P28D Información suficiente postparto P7 Información sobre el seguimiento del embarazo P28C Información suficiente pruebas que le hicieron

P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento

P28C Información suficiente parto

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el P19 Seguimiento del puerperio hospital P22A Buenas manos durante el embarazo P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones Cataluña 2013

Cataluña 2010

estándar 75%

estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

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RESULTADOS: INDICADOR POSITIVO 2013-2010 Cataluña 2010

Cataluña 2013

P14 Estancia en el hospital P15 Respeto a la intimidad P16 Seguimiento de su hijo/a P17A Ayuda para el dolor en el parto P17B Ayuda para el dolor en el postparto P18 Información para después del parto P19 Seguimiento del puerperio

87,5% 90,4% 87,7% 76,9% 90,1% 89,3% 90,1% 93,9% 87,6% 90,1% 87,3% 85,4%

91,6% 92,0% 91,1% 83,0% 90,2% 89,1% 90,3% 93,8% 89,4% 90,6% 86,8% 86,6%

P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/a

90,0%

90,2%

P21 Se entendían las explicaciones

94,2%

92,2%

P22A Buenas manos durante el embarazo

94,0%

94,1%

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

93,3%

92,7%

P22C Buenas manos durante el puerperio

86,7%

86,4%

P23 Trato personal de las enfermeras

91,6%

92,2%

P24 Trato personal de los médicos

92,2%

92,9%

P25 Trato personal de las matronas P26 Mismos criterios de los preofesionales P27 Seguimento y control de todo el proceso P28A Información suficiente embarazo P28C Información suficiente parto P28C Información suficiente pruebas que le hicieron P28D Información suficiente postparto P 101 Valoración global P 102 Fidelidad

93,0% 90,2% 92,4% 66,0% 60,6% 66,6% 60,8% 8,03 84,8%

94,7% 90,7% 92,6% 63,2% 57,9% 63,2% 55,5% 8,19 84,6%

Pregunta resumida P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del embarazo P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento P9 Acompañantes puedieron estar con usted P10 Pudo elegir la persona acompañante

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

En verde se indican las diferencias estadísticamente significativas de signo positivo (aumento) de Cataluña 2013 en relación con Cataluña 2010. En rojo se indican las diferencias estadísticamente significativas de signo negativo (disminución) de Cataluña 2013 en relación con Cataluña 2010.

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INDICADOR POSITIVO DE LAS REGIONES

Cataluña

Alt Pirineu y Aran

Lleida

Tarragona

Terres de l'Ebre

Girona

Cataluña Central

CSB

Barcelona Norte

Barcelona Sur

P5 Instalaciones del centro donde se visitaba

91,6%

93,9%

88,9%

92,3%

85,5%

91,4%

91,5%

92,0%

92,2%

91,7%

P7 Información sobre el seguimiento del embarazo

92,1%

90,9%

87,8%

94,1%

93,9%

92,8%

92,7%

90,8%

90,5%

92,2%

P8 Tuvo que ir al hospital para el seguimiento

91,0%

97,0%

92,7%

82,4%

97,0%

94,5%

94,7%

92,0%

86,0%

93,7%

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

82,9%

84,2%

77,8%

83,0%

82,6%

87,0%

82,5%

83,0%

81,0%

81,8%

P10 Pudo elegir la persona acompañante

90,2%

89,9%

90,2%

89,6%

80,0%

90,3%

90,6%

91,7%

90,7%

92,1%

P14 Estancia en el hospital

89,1%

94,5%

89,0%

90,5%

87,9%

91,0%

90,9%

87,9%

84,2%

90,1%

P15 Respeto a la intimidad

90,3%

94,5%

92,7%

90,5%

87,9%

93,6%

92,2%

84,7%

85,5%

93,8%

P16 Seguimiento de su hijo/a

93,8%

97,0%

97,6%

95,7%

94,5%

92,9%

93,4%

94,7%

91,0%

94,5%

P17A Ayuda para el dolor en el parto

89,5%

86,7%

76,5%

88,5%

90,2%

89,0%

91,8%

90,9%

90,0%

90,1%

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

90,7%

88,1%

86,0%

90,4%

84,3%

90,2%

92,9%

93,0%

90,7%

91,4%

P18 Información para después del parto

86,8%

93,1%

92,6%

86,9%

82,5%

88,5%

84,8%

87,2%

83,2%

88,3%

P19 Seguimiento del puerperio

86,6%

92,3%

77,0%

88,9%

86,3%

86,8%

85,7%

84,7%

84,9%

87,6%

P20 Información para adaptarse y cuidar de un hijo/a

90,1%

94,6%

86,8%

90,2%

90,6%

91,6%

89,1%

90,0%

87,3%

91,4%

P21 Se entendían las explicaciones

92,2%

94,9%

96,3%

91,2%

88,8%

93,7%

94,4%

93,2%

89,1%

92,8%

P22A Buenas manos durante el embarazo

94,1%

93,9%

91,5%

94,3%

93,9%

94,0%

96,9%

92,6%

93,7%

94,3%

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

92,7%

94,0%

93,9%

92,3%

91,5%

93,4%

95,9%

92,1%

92,6%

90,6%

P22C Buenas manos durante el puerperio

86,3%

87,6%

87,7%

87,0%

84,0%

88,2%

87,5%

85,2%

85,7%

84,8%

P23 Trato personal de las enfermeras

92,2%

95,0%

92,7%

93,0%

87,8%

95,7%

92,8%

91,2%

88,4%

93,2%

P24 Trato personal de los médicos

92,8%

94,0%

86,6%

92,6%

92,1%

93,8%

94,0%

93,8%

92,8%

91,9%

P25 Trato personal de las matronas

94,7%

96,0%

95,1%

95,7%

95,8%

96,4%

95,9%

92,6%

92,9%

93,9%

P26 Mismos criterios de los preofesionales

90,6%

92,4%

88,9%

92,0%

89,6%

91,9%

92,7%

91,4%

87,0%

91,0%

P27 Seguimento y control de todo el proceso

92,5%

94,0%

91,5%

93,2%

89,7%

93,1%

91,8%

93,5%

90,9%

93,9%

P28A Información suficiente embarazo

63,1%

64,8%

50,0%

69,8%

56,4%

65,8%

64,2%

63,2%

58,2%

64,3%

P28C Información suficiente parto

57,8%

61,1%

40,2%

63,3%

52,7%

58,8%

57,1%

63,5%

54,7%

56,3%

P28B Información suficiente pruebas que le hicieron

63,1%

66,3%

56,1%

65,5%

51,5%

69,1%

65,3%

60,3%

59,2%

63,5%

P28D Información suficiente postparto

55,7%

59,3%

53,7%

57,1%

49,4%

59,5%

52,5%

55,9%

52,5%

56,0%

8,2

8,3

7,8

8,3

8,0

8,3

8,1

8,2

8,1

8,2

84,6%

87,4%

80,5%

84,7%

80,6%

86,5%

89,7%

85,0%

82,1%

83,4%

Pregunta resumida

P 101 Valoración global P 102 Fidelidad

Los colores verde y rojo en los valores, indican diferencias significativas con respecto a Cataluña en positivo y negativo

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

20

RS ALT PIRINEU Y ARAN P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

21

RS LLEIDA P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

22

RS TARRAGONA P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

23

RS TERRES DE L’EBRE P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

24

RS GIRONA P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

25

RS CATALUÑA CENTRAL P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

26

RS CSB P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

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27

RS BARCELONA NORTE P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

28

RS BARCELONA SUR P5 Instalaciones del centro donde se visitaba P7 Información sobre el seguimiento del P28D Información suficiente postparto embarazo P28C Información suficiente pruebas que P8 Tuvo que ir al hospital para el le hicieron seguimiento

P9 Acompañantes puedieron estar con usted

P28C Información suficiente parto

P28A Información suficiente embarazo

P10 Pudo elegir la persona acompañante

P27 Seguimento y control de todo el proceso

P14 Estancia en el hospital

P26 Mismos criterios de los preofesionales

P15 Respeto a la intimidad

20% P25 Trato personal de las matronas

P16 Seguimiento de su hijo/a

P24 Trato personal de los médicos

P17A Ayuda para el dolor en el parto

P23 Trato personal de las enfermeras

P17B Ayuda para el dolor en el postparto

P22C Buenas manos durante el puerperio

P18 Información para después del parto

P22B Buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital

P19 Seguimiento del puerperio

P20 Información para adaptarse y cuidar P22A Buenas manos durante el embarazo de un hijo/a P21 Se entendían las explicaciones

Región 2013

Cataluña 2013

Estándar 75%

Estándar 90%

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29

NÚMERO TOTAL DE ENCUESTAS POR UNIDAD PROVEEDORA

COD. UP 1 39 86 100 272 634 668 707 718 723 724 725 729 732 734 737 739 740 741 742 744 745

DENOMINACIÓN DE LA UP Nº. ENCUESTAS HOSPITAL U. ARNAU DE VILANOVA DE LLEIDA 82 HOSPITAL U JOAN XXIII DE TARRAGONA 86 HOSPITAL VERGE DE LA CINTA DE TORTOSA 83 HOSPITAL U DOCTOR JOSEP TRUETA DE GIRONA 88 H. U. GERMANS TRIAS I PUJOL DE BADALONA 83 CENTRE HOSPITALARI (ALTHAIA) 82 CLÍNICA GIRONA 28 ESPITAU VALL D'ARAN 37 H. CLÍNIC I PROVINCIAL DE BARCELONA 81 HOSPITAL DE CAMPDEVÀNOL 72 HOSPITAL DE FIGUERES 85 HOSPITAL GENERAL DE L'HOSPITALET 85 HOSPITAL MÚTUA DE TERRASSA 82 FUNDACIÓ SANT HOSPITAL 56 FUNDACIÓ HOSPITAL DE L ESPERIT SANT 86 HOSPITAL COMARCAL MÓRA D'EBRE 82 HOSPITAL DE PALAMÓS 82 HOSPITAL DE PUIGCERDÀ 48 HOSPITAL DE SABADELL 85 HG PARC SANITARI S. JOAN DE DÉU - S. BOI 86 HOSPITAL DE TERRASSA 85 HOSPITAL GENERAL DE VIC 82

COD. UP 746 748 750 754 757 759 762 763 764 765 767 770 772 826 908 916 1012 1346 1425 4373 6046

DENOMINACIÓN DE LA UP H. DEL MAR I H. DE L ESPERANÇA HOSPITAL COMARCAL DEL PALLARS HOSPITAL GENERAL DE GRANOLLERS FUNDACIÓ HOSPITAL RESIDÈNCIA SANT CAMIL HOSPITAL COMARCAL DE SANT BERNABÉ HOSPITAL COMARCAL SANT JAUME DE CALELLA HOSPITAL SANT JAUME D'OLOT HOSPITAL UNIVERSIT. DE SANT JOAN DE REUS HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU ( MARTORELL ) HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU ( ESPLUGUES ) HOSPITAL SANT PAU I SANTA TECLA HOSPITAL SANTA CATERINA HOSPITAL DE LA SANTA CREU I SANT PAU PIUS HOSPITAL DE VALLS FUNDACIÓ PRIVADA HOSPITAL DE MOLLET HOSPITAL GENERAL D'IGUALADA HOSPITAL COMARCAL DE L'ALT PENEDÈS CENTRE MQ REUS HOSPITAL DE MATARÓ HOSPITAL DEL VENDRELL HOSPITAL UNIVERSITARI VALL D'HEBRON Nº. TOTAL DE CENTROS: 43

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Nº. ENCUESTAS 82 58 90 81 74 88 82 83 92 106 86 84 86 91 84 81 94 14 87 84 91 3.384

30

ASPECTOS A DESTACAR (I) 

La puntuación media de satisfacción es de 8,19 sobre 10.



Los resultados son, en general, positivos: un total de 16 ítems se encuentran por encima del 90% de valoraciones positivas, 6 ítems se sitúan entre el 75% y el 90% de valoraciones positivas, por sólo 4 por debajo del estándar del 75% de valoraciones positivas.



El trato personal de las parteras (94,7%), sentirse en buenas manos durante el embarazo (94,1%), el seguimiento del hijo/a (93,8%), el trato personal de los médicos (92 , 9%), y sentirse en buenas manos durante el parto y la estancia en el hospital (92,7%), son los aspectos que reciben valoraciones más positivas

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31

ASPECTOS A DESTACAR (II) 

Los 4 ítems relacionados con la suficiencia de información a lo largo del proceso en el embarazo, el parto, las pruebas, y el puerperio reciben menos del 75% de valoraciones positivas, y han obtenido peores resultados que en la anterior edición.



La satisfacción global presenta mejores resultados que en la última edición de 2010 (8,19 vs 8,03) mientras que la fidelidad permanece estable (84,6% vs 84,8%).



La mayoría de preguntas (16 de 26) mejoran los resultados de 2010, con diferencias significativas positivas respecto a la anterior edición en las instalaciones del centro, ir al hospital a hacer el seguimiento, la posibilidad de que el acompañante pudiera estar en el parto, y el trato de las matronas.



En cambio, encontramos diferencias significativas negativas respecto a la anterior edición en sí se entendían las explicaciones, en la suficiencia de información en el parto y en el puerperio. PLAENSA© Estudio satisfacción embarazo parto puerperio 2013

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