El ROI de la sustentabilidad:

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El ROI de la sustentabilidad: Definición de argumentos de negocio Mayo de 2009 Cindy Jutras

El ROI de la sustentabilidad: Haciendo un caso de negocios Página 2

Resumen ejecutivo Lejos de ser una búsqueda filantrópica "conveniente", las compañías de alto desempeño consideran la sustentabilidad como una estrategia "obligatoria" para lograr la viabilidad y el éxito de sus negocios a largo plazo. La sustentabilidad reúne estrategias para asegurar un desempeño óptimo en lo relativo a los negocios, al medio ambiente y a la sociedad. Este informe sirve como guía para aquellos que intentan conciliar el liderazgo ambiental y social con mejoras claras, viables y medibles en sus resultados netos, para garantizar la sustentabilidad del ecosistema en sus negocios.

Referencia de investigación Las investigaciones de Aberdeen proporcionan una mirada integral y profunda del proceso, el procedimiento, las metodologías y las tecnologías con identificación de las mejores prácticas y recomendaciones viables.

Desempeño de las mejores compañías de su clase Aberdeen utilizó seis criterios de desempeño clave para distinguir a las mejores compañías de su clase. Las líderes en desempeño lograron una reducción del 6% al 10% en diversos costos, mientras que también demostraron un gran avance en la retención de sus clientes: •

9% de reducción en huellas de carbono



6% de reducción en costos de energía



7% de reducción en costos de instalaciones



10% de reducción en costos de papel



7% de reducción en costos de transporte / logística



16% de aumento en retención de clientes

Acciones requeridas

"Las iniciativas de sustentabilidad reducen nuestros costos y fortalecen nuestra compañía y nuestra imagen de marca. Las iniciativas de sustentabilidad nos permiten desarrollar nuevos productos que satisfacen mejor las necesidades y los deseos sociales. Los empleados más jóvenes tienen valores ambientales sólidos y se sienten atraídos a las compañías que comparten dichos valores. Nuestra estrategia de sustentabilidad está basada en las tres consideraciones esenciales, de esta manera hemos integrado nuestros objetivos de sustentabilidad de negocios con objetivos de liderazgo ambiental y social. Esto ha tenido una gran repercusión con los clientes y también con nuestros empleados".

Además de las recomendaciones específicas incluidas en el Capítulo Tres de este informe, para alcanzar el desempeño de las mejores compañías de su clase, las compañías deben

~ Director de Sustentabilidad de una gran compañía europea de bebidas y alimentos

Evaluación de madurez competitiva Los resultados de la encuesta reflejan que las firmas líderes en desempeño de su clase tenían varias características en común: •

Las mejores compañías de su clase tienen 52% más de probabilidades de incorporar parámetros de sustentabilidad en la administración del desempeño de la cadena de valor



74% de las mejores compañías de su clase tienen una política de sustentabilidad en toda la organización comparado con el 58% de las demás



Implementar tableros de control basados en roles para facilitar la entrega simplificada y de fácil utilización tanto de las acciones a realizar como de las perspectivas consolidadas

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Incorporar los parámetros de sustentabilidad a los objetivos corporativos y realizar mediciones para demostrar que las iniciativas producen resultados de negocios reales

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Índice Resumen ejecutivo........................................................................................................ 1 Desempeño de las mejores compañías de su clase ......................................... 2 Evaluación de madurez competitiva..................................................................... 2 Acciones requeridas ................................................................................................ 2 Capítulo Uno: Estudio comparativo de las mejores compañías de su clase ... 1 El contexto de negocios ......................................................................................... 5 El marco de clase de madurez .............................................................................. 6 El modelo PACE de las mejores compañías de su clase ................................. 7 Estrategias de las mejores compañías de su clase ............................................ 8 Los desafíos de alcanzar el beneficio de negocio de la sustentabilidad....... 1 Capítulo dos: Requisitos de referencia para el éxito............................................ 1 Evaluación de competitividad ..............................................................................17 Capacidades y facilitadores ..................................................................................18 Capítulo tres: Acciones requeridas ......................................................................... 1 Los pasos hacia el éxito para todas las compañías.........................................26 Los pasos hacia el éxito para las compañías rezagadas .................................26 Los pasos hacia el éxito para las compañías promedio de la industria .....27 Los pasos hacia el éxito para las mejores compañías de su clase ..............28 Anexo A: Metodología de investigación ................................................................. 1 Anexo B: Investigaciones relacionadas de Aberdeen ........................................33

Figuras Figura 1: Las 3 principales fuerzas que impulsan las iniciativas de sustentabilidad................................................................................................................ 5 Figura 2: El rol de la sustentabilidad en la estrategia corporativa...................... 7 Figura 3: Las 3 principales acciones estratégicas de las mejores compañías de su clase............................................................................................................................. 1 Figura 4: Los cuatro principales desafíos enfrentados........................................10 Figura 5: Análisis de ROI completo o en proceso...............................................12

Tablas Tabla 1: Los líderes en desempeño ganan el estatus de mejores compañías de su clase ....................................................................................................................... 6 Tabla 2: El marco PACE de las mejores compañías de su clase......................... 8 Tabla 3: El marco competitivo .................................................................................17 Tabla 4: "Sin planes de inversión" varía según clase de maduración ...............25 Tabla 5: La clave del marco PACE ..........................................................................31 Tabla 6: La clave del marco competitivo ...............................................................31 Tabla 7: Relación entre el marco PACE y el marco competitivo ....................32 © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

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Capítulo Uno: Estudio comparativo de las mejores compañías de su clase Datos rápidos

El contexto de negocios

√ Las mejores compañías de su clase tienen 52% más de probabilidades de utilizar la sustentabilidad para guiar las principales partes de su estrategia corporativa

Lejos de ser una búsqueda filantrópica "conveniente", las compañías líderes en desempeño consideran la sustentabilidad como una estrategia "obligatoria" para lograr la viabilidad y el éxito de los negocios a largo plazo. Para el 59% de los más de 200 encuestados en la encuesta de Aberdeen sobre Sustainability Matters: The Corporate Executives Strategic Agenda, la sustentabilidad guía o guiará pronto las principales partes de la totalidad de su estrategia corporativa. Las líderes en desempeño se destacan porque logran conciliar conceptos potencialmente difíciles de captar como el liderazgo ambiental y social con mejoras claras, viables y medibles en sus resultados netos.

√ Las mejores compañías de su clase tienen 52% más de probabilidades de incorporar parámetros de sustentabilidad en la administración del desempeño de la cadena de valor

El deseo por alcanzar el liderazgo ambiental y social es la fuerza principal que impulsa los esfuerzos de sustentabilidad (Figura 1). La conexión entre responsabilidad corporativa y sustentabilidad se comprende mejor cuando se asume que la responsabilidad corporativa y el liderazgo representan un subconjunto de actividades que se alinean con el éxito de negocios sustentable. La combinación de una economía en dificultades, un mercado en constante cambio y altamente competitivo y los miles de desafíos ambientales plantean la necesidad a las compañías de ser altamente eficientes, estar integradas y abiertas a la colaboración y poder demostrar niveles superiores de responsabilidad corporativa. La sustentabilidad conlleva una forma de autoregulación y transparencia en cumplimiento con leyes, estándares éticos, normas internacionales, así como conciencia del valor comercial para impactar de manera positiva sobre el medio ambiente y la sociedad.

√ Las mejores compañías de su clase lograron reducir los costos de energía en un 6% , mientras que el promedio de la industria reflejó un aumento del 4% y las rezagadas aumentaron un 18% √ Las líderes en desempeño lograron un aumento de 16% en las tasas de retención de clientes, mientras disminuían los costos relacionados con la sustentabilidad en un promedio de casi 8% en todo el tablero

Figura 1: Las 3 principales fuerzas que impulsan las iniciativas de sustentabilidad Deseo de liderazgo ambiental y social

56%

Aumentar / mantener reputación / valor de marca

48%

Necesidad de ventaja competitiva

46%

Presión de las partes interesadas

29%

Costos de energía en aumento

22%

Mandatos de cumplimiento legal presentes o esperados

22%

0%

20%

40%

60%

% Todos los encuestados

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

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Casi la mitad de los encuestados ven una correlación entre sustentabilidad y su posicionamiento competitivo, ya sea a través de la mejora de su reputación y valor de marca o de la proactividad respecto de las expectativas y mandatos de cumplimiento legal y de las partes interesadas. El surgimiento y la evolución de mandatos de cumplimiento legal en una cantidad cada vez mayor de geografías relativos al comercio y al informe y/o divulgación de gases de efecto invernadero, por ejemplo, aumentan la necesidad de tratar la sustentabilidad y la responsabilidad corporativa como un componente central de la viabilidad a largo plazo de las empresas y su licencia para operar. La reacción frente a los costos de energía volátiles se suma a las fuerzas que impulsan la agenda de sustentabilidad. Tanto a nivel de negocios como de los consumidores, factores tales como asegurar que la firma utiliza recursos de manera altamente eficiente y se compromete éticamente con las comunidades cercanas y lejanas adquieren un carácter aún más importante cuando las carteras corporativas sienten el impacto de estos factores como prácticas de derroche o censura pública. La capacidad mejorada de conectarse con los clientes de una manera que aumenta la lealtad hace que la estrategia de sustentabilidad pase radicalmente de ser un esfuerzo de relaciones públicas asociado a "sentirse bien" a una necesidad de mercado.

El marco de clase de madurez Mientras que el objetivo general de los esfuerzos exitosos de sustentabilidad será reducir los gastos relacionados con la energía, hacerlo a costa del consumidor no es un indicador de acción responsable. Los consumidores emiten el voto con su cartera. Por lo tanto, estas reducciones de costo están atenuadas por la capacidad de la compañía de retener a sus clientes. Tabla 1: Los líderes en desempeño ganan el estatus de mejores compañías de su clase

"Nuestra iniciativa de sustentabilidad ha dominado nuestro plan de negocios corporativo e informa nuestro establecimiento del proceso / objetivo de planificación estratégica". ~ Socio de una compañía fabricante general estadounidense Glosario de términos clave Sustentabilidad reúne los objetivos económicos, ambientales y sociales con la intención de asegurar el cumplimiento de las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de cumplir las necesidades del futuro. La viabilidad y prosperidad a largo plazo del ecosistema de negocios depende de la viabilidad y prosperidad a largo plazo de los ecosistemas ambientales y sociales. Responsabilidad corporativa postula que las firmas tienen la responsabilidad de ser líderes ambientales y sociales y que el impacto positivo en la sociedad y el planeta es tan importante como las utilidades. Tres consideraciones esenciales (Triple Bottom Line, TBL) determina que una empresa tiene impactos positivos en las tres "P" ("People", "Profit" y "Planet" - personas, utilidades y planeta) y constituye un marco estándar para las agendas de responsabilidad corporativa.

Definición de clase de maduración

Desempeño de clase promedio

Mejores de su clase: Alto 20% del total de calificados en desempeño

ƒ 9% de reducción en huellas de carbono ƒ 6% de reducción en costos de energía ƒ 7% de reducción en costos de instalaciones ƒ 10% de reducción en costos de papel ƒ 7% de reducción en costos de transporte / logística ƒ 16% de aumento en retención de clientes

Objetivos de desarrollo del Milenio (Millennium Development Goals, ODM) son los ocho objetivos acordados por todos los países del mundo y las principales instituciones de desarrollo que conforman el plan para combatir la pobreza mundial. Muchas compañías han alineado sus estrategias TBL para tratar uno o más de los ODM.

Promedio de la industria: Medio 50% del total de calificados en desempeño50%

ƒ 6% de reducción en huellas de carbono ƒ Aumento en costos de energía contenidos en 4% ƒ 1% de reducción en costos de instalaciones ƒ 5% de reducción en costos de papel ƒ 1% de reducción en costos de transporte / logística ƒ 5% de aumento en retención de clientes

Verde hace referencia a prácticas, procesos y productos que tienen un impacto mínimo en la salud del ecosistema ambiental. Se pone énfasis en los productos y procesos no peligrosos, reciclables, reutilizables y eficientes en el uso de energía.

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Definición de clase de maduración

Desempeño de clase promedio

Rezagadas: Bajo 30% del total de calificados en desempeño

ƒ 5% de aumento en huellas de carbono ƒ 18% de aumento en costos de energía ƒ 18% de aumento en costos de instalaciones ƒ 12% de aumento en costos de papel ƒ 19% de aumento en costos de transporte / logística ƒ 4% de aumento en retención de clientes Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

Para muchas compañías, el objetivo general de una estrategia de sustentabilidad exitosa es mejorar las eficiencias operativas y el valor de marca, así como el desempeño ambiental y social. Como se indica en la Figura 2, mientras que la sustentabilidad guía toda la estrategia de menos del 20% de los encuestados solamente, las mejores de su clase tienen 52% más de probabilidades de utilizar la sustentabilidad para guiar las principales partes de su estrategia corporativa. La Figura 2 también brinda información sobre el modo en que las organizaciones adoptan las iniciativas de sustentabilidad, ya sea que estén integradas o separadas de las estrategias corporativas generales.

"Tenemos planes extensivos y algunos de ellos están incluidos en nuestros primer informe de sustentabilidad. En general, hemos estado informando las emisiones de nuestra principal fábrica desde hace años y continuamente estamos intentando reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero así como garantizar la seguridad del medio ambiente a través de la utilización de nuestros productos. Nuestros productos se utilizan en el sector agropecuario y, cuando se utilizan correctamente, reducen la carga ambiental generada por la industria ganadera. Somos una compañía mundial y nos esforzamos por minimizar las millas de transporte combinando las cargas y optimizando las rutas de entrega. Para las principales iniciativas de capital se requiere el apoyo a nivel directivo en el ROI”.

Figura 2: El rol de la sustentabilidad en la estrategia corporativa Guía las partes secundarias

41% 27%

Guía las partes principales

22% 21% 19% 19%

Guía la totalidad Será una parte principal

7%

Es una iniciativa separada

7%

11%

Mejores de su clase Todas las demás

13%

Será una parte secundaria

4% 8%

0%

25%

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

50%

~ Director de un proveedor de insumos agrícolas estadounidense de mercado medio

El modelo PACE de las mejores compañías de su clase Para alcanzar los objetivos de sustentabilidad, las compañías deben utilizar una combinación de acciones estratégicas, capacidades de organización y tecnologías de facilitación que pueden resumirse de la siguiente manera:

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Incorporar criterios de sustentabilidad a los programas de mejora en los negocios



Establecer un líder a nivel ejecutivo responsable de las iniciativas de sustentabilidad en toda la empresa



Incorporar los parámetros de sustentabilidad a los objetivos corporativos y realizar mediciones para demostrar que las iniciativas producen resultados de negocios reales

Tabla 2: El marco PACE de las mejores compañías de su clase Fuerzas ƒ Deseo de liderazgo ambiental y social

Acciones

Capacidades

Facilitadores

ƒ Incorporar parámetros de sustentabilidad para la administración del desempeño de la cadena de valor ƒ Adoptar o expandir la estrategia de compras y contratación sustentable / responsable / ética

ƒ Los criterios de sustentabilidad han sido integrados a los programas de mejora de procesos de negocio (es decir, Lean, Six Sigma) ƒ El líder a nivel ejecutivo es responsable de las iniciativas de sustentabilidad en toda la compañía ƒ Visibilidad en tiempo real del control de la sustentabilidad en toda la cadena de valor. ƒ Verificación de cumplimiento de sustentabilidad o responsabilidad corporativa por parte de terceros

ƒ Soluciones de trazabilidad ƒ Aplicaciones de administración de desempeño ƒ Plataforma y herramientas de inteligencia de negocios ƒ Aplicaciones de administración de calidad / proceso ƒ Tableros de control en línea y en tiempo real

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

Sin embargo, a pesar del convincente despliegue de factores determinantes y los beneficios de una estrategia de sustentabilidad bien concebida y administrada, para el 46% de las compañías encuestadas, los desafíos de presupuesto continúan siendo un impedimento para las iniciativas de sustentabilidad y el 42% aún encuentra dificultades para demostrar valor comercial cuantificable y retorno sobre la inversión (ROI) a fin de brindar argumentos de negocio eficaces sobre la sustentabilidad. De esta manera, si bien la tasa de adopción de la estrategia de sustentabilidad aumenta, la necesidad de las compañías de controlar, medir y comunicar cómo impacta la sustentabilidad en su desempeño a diversos niveles resulta aún más urgente.

Estrategias de las mejores compañías de su clase Mientras que el impulso de negocios predominante detrás de las iniciativas de sustentabilidad es el deseo general de preservar el medio ambiente y demostrar liderazgo social responsable (es decir, demostrar responsabilidad corporativa), las compañías deben presentar argumentos de negocios sólidos a fin de justificar el compromiso corporativo. Lejos quedaron los días en que bastaba con colocar imágenes bonitas en los informes anuales. Cada vez son más las compañías que deben brindar pruebas comprobables de impactos ambientales y sociales mitigados. No obstante, a fin de justificar © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

"En nuestra compañía, interactuamos directamente con miles de productores agrícolas de todo el mundo y hemos implementado prácticas agrícolas sustentables para garantizar la seguridad de los alimentos, el control de calidad y el suministro asegurado competitivamente a nuestras fábricas de alimentos durante varias décadas. La contratación de materiales agrícolas es clave para nuestro comercio. Por lo tanto, se han iniciado una serie de actividades con los proveedores para adherir a las prácticas y los procesos en constante cambio. Esto ha dado como resultado no solo un mejor desempeño operativo, sino también una comunicación más relevante y beneficiosa con nuestros consumidores / clientes". ~ Director de Sustentabilidad de un gran fabricante europeo de bebidas y alimentos Teléfono: 617 854 5200 Fax: 617 723 7897

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la continua aplicación de recursos, las compañías también deben demostrar resultados de negocios reales. Las mejores compañías de su clase tienen 52% más de probabilidades de incorporar parámetros de sustentabilidad en la medición del desempeño de toda la cadena de valor (Figura 3). Habitualmente, esto se combina con estrategias de contratación sustentable, poniendo énfasis no solo dentro de las cuatro paredes de la compañía, sino también alentando o incluso exigiendo a los proveedores a que demuestren prácticas sustentables / responsables / éticas. Figura 3: Las 3 principales acciones estratégicas de las mejores compañías de su clase Incorporar parámetros de sustentabilidad en la administración general del Adoptar o expandir una estrategia de contratación sustentable Implementar iniciativas de colaboración / educación del personal Implementar iniciativas de colaboración de los clientes Rediseñar la estrategia de producto para alinear con los objetivos de Adoptar un plan de reducción de emisiones / huellas de carbono 0%

44%

29%

37% 39% 33% 39% 33%

15%

30% 25% 30% 25%

Mejores de su clase Todas las demás 37% 50%

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

Pocos discutirían que el valor de una marca está asociado no solo con la calidad en los productos o servicios, sino también con la calidad en las conductas y relaciones. Sin embargo, demasiadas compañías concentran sus esfuerzos de sustentabilidad en beneficios que no son objeto de medición alguna, son sometidos a mediciones de manera inconsistente o no son comunicados. Como resultado, el impacto positivo de las iniciativas de sustentabilidad en la eficiencia, la calidad y la resiliencia de una compañía con frecuencia se comprende de manera anecdótica, mientras que la tarea de brindar argumentos de negocios en términos cuantitativos así como cualitativos apenas se toma en consideración. Los esfuerzos de sustentabilidad exitosos por lo general exigen un cambio en la cultura y los valores corporativos. Este tipo de redireccionamiento del pensamiento no sucede automáticamente, ni de la noche a la mañana. La educación del personal es esencial y se alienta la colaboración ya que los esfuerzos para reducir el consumo y el costo de energía en un área de la compañía no deben causar un aumento en el consumo o el costo de energía en otra área de la compañía o en la cadena de valor. Los líderes en desempeño sostienen una mirada más holística de su cadena de valor. Por lo tanto, no sorprende observar que las mejores compañías de su clase tienen el doble de probabilidades de colaborar no solo con los proveedores sino también con los clientes.

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"La integración y modernización de nuestras cadenas de distribución nos ofrece la oportunidad de reducir los desperdicios (en algunos casos, en más del 30%) desde la granja hasta la mesa del consumidor, y nos permite ofrecer a los agricultores y pescadores precios mejor remunerados mientras cobramos menos a los consumidores. Los programas de responsabilidad corporativa de mi compañía incluyen apoyo de sustento para pescadores afectados por el tsunami en el sur de India (mediante la donación de botas y equipos de pesca, el establecimiento de modernos centros de subasta de pescado en las costas este y oeste de India, la capacitación de los ganaderos de ovinos para producir ovejas de mejor calidad y ofrecer mejores precios, la capacitación de agricultores para clasificar y empaquetar sus productos a fin de reducir los desperdicios durante el transporte, etc.). Hemos capacitado a los pescadores para limpiar sus pescados utilizando tanques, y así reducir el porcentaje de la pesca que se desperdicia al momento del desembarque (debido a contaminación bacterial proveniente de otras pescas). Asimismo, el establecimiento de modernos centros de subasta de pescado con el suministro de máquinas de hielo en escamas y una moderna cadena de frío ha mejorado el desempeño de la pesca. Otros logros similares se han alcanzado con productos agrícolas por medio de la clasificación, la manipulación mejorada y la utilización de cadenas de frío. Otros ejemplos incluyen la ampliación de la infraestructura de gobierno, la capacitación de los ganaderos de ovinos y caprinos, la vacunación de ovinos, etc.". ~ Director de gran mayorista de alimentos de India

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Esto tendría efectivamente un impacto sobre el ciclo de desarrollo del producto. Las compañías que no son las mejores de su clase estarían bien asesoradas para seguir el ejemplo de nuestras líderes en desempeño. Todas las demás tienen 48% más de probabilidades de administrar sus emisiones y huellas de carbono a sabiendas de que tienen que rediseñar su estrategia de producto con estos objetivos en mente. Las mejores compañías de su clase otorgan igual importancia a ambos factores. Los argumentos de negocios de la sustentabilidad han sido ampliamente expuestos según lo indican los resultados de las compañías líderes en desempeño que están cada vez más concentradas en un enfoque de vida útil holístico con retorno de negocios, ambiental y social rigurosamente cuantificados. La implementación de una estrategia de sustentabilidad efectiva implica múltiples pasos, procesos y una intensa atención puesta en la medición y comunicación. Este cambio de enfoque da como resultado una organización más ágil, eficiente y resiliente que aumenta la calidad y el desempeño y atrae el apoyo y la lealtad de las partes interesadas y de los clientes por igual. La sustentabilidad representa, por sí misma, un profundo cambio en los paradigmas de negocios mundiales, los sistemas de valor y los modelos (y las oportunidades) de éxito.

Los desafíos de alcanzar el beneficio de negocio de la sustentabilidad La mayoría de las compañías enfrentan desafíos para mantener sus esfuerzos de sustentabilidad (Figura 4). Los dos desafíos principales están vinculados. Sin un claro entendimiento del ROI, la justificación de gastos en la promoción de la sustentabilidad plantea aún más dificultades. Sin embargo, los datos de Aberdeen muestran que la dificultad en demostrar el ROI de la sustentabilidad con frecuencia está más relacionada con la ineficiencia y la inactividad del seguimiento, la medición y la comunicación del avance, el éxito, los desafíos y las áreas de oportunidad de la sustentabilidad. Cuando se preguntó cómo se habían pagado las inversiones de la compañía en tecnología (a favor de las iniciativas de sustentabilidad), un promedio de 52% de las firmas rezagadas afirmaron que no sabían, lo cual indica claramente la falta de administración del desempeño y de prácticas de comunicación que abarquen el análisis y procedimiento tanto cualitativo como cuantitativo.

"Tenemos clientes que nos imponen programas ‘verdes’, lo cual se está convirtiendo en una práctica habitual en nuestra industria. La generación de ideas en torno a cómo afectar las 3 "R" (reducir, reutilizar y reciclar) es importante para nosotros y crea enfoques innovadores para abordar estas cuestiones. Tenemos que alcanzar o superar los estándares de la industria para continuar siendo competitivos". ~ Ingeniero de una compañía de computación de mercado medio

Figura 4: Los cuatro principales desafíos enfrentados

Desaf íos de presupuesto

46%

Dificult ad para demost rar el ROI

42%

M iedo de interrumpir procesos de negocios act uales

22%

Falta de conocimiento

22% 0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

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Estos cuatro principales desafíos están enfocados al centro de la problemática que persiste para organizaciones con agendas en las que se ha implementado la sustentabilidad. Dado que por lo general se fusiona la sostenibilidad con la responsabilidad corporativa, muchas organizaciones continúan viendo a la sostenibilidad como una iniciativa filantrópica y costosa que presenta beneficios “débiles” y resultados “intangibles”. Esta falsa percepción se encuentra alentada e incitada por el hecho de que términos como verde, sustentabilidad y responsabilidad corporativa son utilizados para connotar una gran variedad de significados e intenciones sin un sentido claro de cómo la eficiencia y el éxito de los negocios se adaptan a la imagen enmarcada por la responsabilidad. En resumen, las organizaciones necesitan que los beneficios concretos de las iniciativas de sustentabilidad estén definidos en términos claros que se relacionen con las necesidades del negocio. Además, también necesitan pasos viables y comunicar su desempeño dentro y fuera de la organización. El no comprender... • •

si siquiera existen argumentos de negocio cuantificables para la sustentabilidad cómo la sustentabilidad responde a fuerzas de negocio clave



cómo es el panorama del proveedor para soluciones y servicios



cómo comenzar

Fusión La fusión sucede cuando las identidades de dos o más conceptos que comparten algunas características entre sí (en este caso, sustentabilidad y responsabilidad corporativa) se confunden hasta parecer que existe solo una identidad, como si las diferencias desaparecieran. Al fusionar la sustentabilidad y la responsabilidad corporativa, muchas veces se pierde u olvida la importancia del impacto en los negocios.

…sigue siendo el impedimento principal para un accionar exitoso. De hecho, es importante señalar que las mejores compañías de su clase poseen un mejor conocimiento de los argumentos de negocio y corren con la ventaja de ser más avanzados en su conocimiento del ROI de la sustentabilidad. Tienen 30% menos de probabilidades que las demás a decir que están enfrentando problemas de presupuesto para apoyar a sus iniciativas. Este estudio incluyó un grupo de compañías sin iniciativas de sustentabilidad pero que, sin embargo, expresaron su interés en el tema. Si bien no completaron la encuesta principal, contestaron una serie de preguntas, entre las cuales se les preguntaba por qué no contaban aún con iniciativas sustentables. En el primer puesto de la lista se encontraba la imposibilidad de brindar argumentos de negocio o de demostrar su ROI (44%). Igualmente, 56% de estas compañías también indicó que contar con la capacidad demostrada de reducir sus costos o aumentar sus utilidades sería incentivo suficiente para adoptar iniciativas de sustentabilidad, en segundo lugar luego de la contribución para crear una ventaja competitiva (68%). Esto una vez más resalta la brecha conceptual entre la retórica de moda y la realidad del mercado global volátil, donde la sustentabilidad del ecosistema de negocios se encuentra ligada intrínsecamente a la sustentabilidad de los ecosistemas ambientales y sociales de los cuales depende no solamente por prosperidad, sino también por supervivencia. La sustentabilidad presenta un margen competitivo que entrega resultados de negocios impresionantes y cuantificables. © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

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Visión analítica de Aberdeen: Estrategia El ROI de la sustentabilidad puede provenir de distintas fuentes, algunas de ellas más fácilmente cuantificables que otras. Efectivamente, las reducciones de costo específicas incluidas en nuestros criterios de las mejores compañías de su clase son parámetros que toda compañía con responsabilidad social puede medir; y la tasa de retención de clientes es un parámetro que toda compañía debería medir. Sin embargo, más de la mitad de nuestras compañías líderes en desempeño debe abordar las iniciativas de sustentabilidad con el mismo nivel de escrutinio que le otorgan a otras inversiones (Figuras 5).

Porcentaje de encuestados

Figura 5: Análisis de ROI completo o en proceso

50%

44% 39%

40%

33%

30% 20% 10% 0% Mejores de su clase

Promedio

Rezagadas

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009 Cont.

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Visión analítica de Aberdeen: Estrategia ¿Esto sucede porque esperan beneficios sin realizar inversiones? Si la inversión planificada en soluciones de software para brindar soporte a los esfuerzos de sustentabilidad sirve como indicador (y seguramente lo es), los datos indican que este precisamente no es el caso. De hecho, la mayoría de los encuestados (87%) planean invertir y las mejores compañías de su clase planean invertir 33% más que las demás en soluciones y/o servicios de software para brindar soporte a sus esfuerzos. Las inversiones planificadas no son poco significativas; desde la compañía rezagada promedio que planea gastar aproximadamente US$ 650.000 hasta la mejor compañía de su clase que planea invertir más de US$ 1,4 millones. Si se aprecia desde una perspectiva de costo únicamente, estas cifras pueden servir como un elemento disuasivo para invertir en sustentabilidad, por lo tanto se calcula el ROI para justificar por su costo iniciativas que son mucho más importantes. Investigaciones anteriores de Aberdeen mostraron que se requieren dos elementos del cálculo del ROI para producir resultados óptimos. Utilizando cálculos de ROI para justificar por su costo un proyecto prepara el escenario, pero también es importante seguir y medir el ROI real en diversos puntos de control, una vez completado un proyecto en particular. De hecho, al administrar el ROI de las aplicaciones corporativas en general, aquellos que combinan estos dos pasos en el proceso obtienen hasta el doble de los ingresos del negocio en los parámetros apuntados. El enfoque a la sustentabilidad debería ser con un nivel de compromiso similar que realice el seguimiento, cuantifique y comunique los cambios en el desempeño en toda la organización y el beneficio de negocio alcanzado. En el próximo capítulo veremos qué hacen las compañías líderes en desempeño para lograr estas utilidades.

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Capítulo dos: Requisitos de referencia para el éxito Sobre la base de los hallazgos en el marco competitivo y las entrevistas con usuarios finales, el análisis de Aberdeen revela que el objetivo de las mejores compañías de su clase de lograr el liderazgo ambiental y social se alcanza por medio de políticas generales de la compañía con respecto a las relaciones con los socios y clientes, una estrategia de desarrollo de productos y servicios así como una administración y optimización diaria del desempeño operativo.

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Datos rápidos √ 74% de las mejores compañías de su clase tienen una política de sustentabilidad en toda la organización comparado con el 58% de las demás √ 67% de las mejores de su clase han formalizado la educación y capacitación del personal sobre sustentabilidad, comparado con el 54% de las demás

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Caso de estudio: The Dow Chemical Company The Dow Chemical Company es el líder global en productos agrícolas, químicos y plásticos. Con operaciones en más de 175 países, Dow cuenta con 46.000 empleados e ingresos anuales por más de US$ 48.000 millones. La aclamada plataforma de responsabilidad corporativa y sustentabilidad de Dow conecta, de forma holística, las necesidades de la sociedad y del medio ambiente con las necesidades de negocios, y muestra el compromiso de Dow con los principios de Responsible Care (cuidado responsable), un marco global voluntario que promueve objetivos seguros, sustentables y rentables y acciones dentro de la industria química. La plataforma de sustentabilidad de Dow es amplia y robusta, y comprende compromisos de construir relaciones en las comunidades en las que opera, para reducir el impacto ambiental general, innovar en el liderazgo de productos mejorados y trabajar de forma proactiva para vencer los desafíos globales relacionados con el cambio climático, la energía y el agua, y los objetivos de desarrollo del Milenio. Dow ha articulado un serie de objetivos de sustentabilidad a alcanzar para 2015. Estos objetivos se basan en los tres temas principales, que son: •

Colaborar (Collaborate). Dow ha establecido una serie de objetivos agresivos para asegurar la salud, seguridad y el éxito ambiental y de la comunidad, entre los que se encuentran proyectos de desarrollo comunitario y una mejora del 75% en los principales indicadores de desempeño de medio ambiente, salud y seguridad. Al trabajar estrechamente con las partes interesadas, Dow ha establecido una estrategia claramente definida y detallada para lograr mejoras en las relaciones, el desempeño y las sociedades que realcen la calidad de vida de la comunidad.



Innovar (Innovate). Dow adopta un enfoque holístico, de ciclo de vida y "de la cuna a la cuna" en el liderazgo de productos que, para 2015, implementará procesos de transparencia y divulgación al público acerca de evaluaciones exhaustivas de seguridad y caracterizaciones de riesgo de producto de todos sus productos a nivel global. Asimismo, los objetivos y las acciones de Dow están orientados a crear soluciones y avances para alcanzar desafíos globales con química sustentable. Cont.

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Elevar (Elevate). Dow ha contribuido con soluciones orientadas a cumplir con los desafíos de cambio climático y energético globales desde 1990 y se ha comprometido con una serie de objetivos entre los que se encuentran la reducción en un 25% de la intensidad de la energía de 2005 a 2015, iniciativas para ralentizar, detener y revertir el calentamiento global, con la defensa del medio ambiente como política y con liderazgo de opinión en la adopción de prácticas sustentables. Los objetivos estratégicos de Dow para alcanzar una sustentabilidad de negocios y una responsabilidad corporativa superiores se vieron amenazados por la falta de una plataforma integrada y unificada para realizar el seguimiento, analizar e informar fácilmente sobre su desempeño de medio ambiente, salud y seguridad a nivel empresa en sus 200 instalaciones en los Estados Unidos. La compañía contaba con múltiples y redundantes sistemas legados de informe que se veían obstaculizados por una interoperabilidad ineficiente y una falta de mejores prácticas estandarizadas en sus múltiples instalaciones.

En 2004, se creó el Proyecto de informe ambiental de Dow con el fin de encontrar y presentar una solución completa de seguimiento e informe multimedia para las 200 instalaciones en todo Estados Unidos. Dow implementó una solución integral de software que incorpora el seguimiento, análisis e informe del desempeño del inventario de aire, desperdicios, agua y químicos, y que también permitió: •

Activar la interoperabilidad de los sistemas empresariales existentes en la compañía.



Desarrollar y estandarizar las mejores prácticas con un potente sistema unificado de informe en todas sus grandes instalaciones en los EE. UU.



Reemplazar los numerosos sistemas de informe legados.

Con el compromiso total de las partes interesadas y la gerencia, un equipo de expertos fueron convocados para dirigir la revisión de diligencia debida, el diseño y la implementación de la solución. La solución de software les permitió automatizar la captura de datos, lograr la interoperatibilidad y acelerar procesos con plantillas, herramientas de consulta ad hoc, cargador de documentos e interfaces. El sistema les permitió contar con una estructura de soporte centralizado en la que los usuarios podían participar por roles y responsabilidades en todos los sitios de EE. UU., y así eliminar la necesidad de sistemas redundantes, roles de soporte y costos estructurales. Con el fin de brindar soporte a los cambios de los procesos, el equipo desarrolló una iniciativa sorprendente de capacitación y educación que incluyó videos y documentación de capacitación para la red interna de Dow. Además de permitir el seguimiento, análisis y la comunicación consistente del desempeño de sus objetivos de sustentabilidad relacionados con su desempeño de medio ambiente, salud y seguridad, Dow alcanzó los siguientes resultados: •

La eliminación de más de US$ 2 millones en sistemas de informe legados redundantes Cont.

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La conservación de la licencia de Dow para operar en 200 instalaciones en 35 sitios de fabricación.



La sustentabilidad mejorada de su negocio por medio de un proceso de trabajo en común e interoperabilidad con sistemas corporativos existentes.



La mejora en la calidad y disponibilidad de datos para la toma de decisiones, el análisis y los informes a nivel de negocios.

Evaluación de competitividad Aberdeen Group analizó los parámetros totales de compañías encuestadas con el fin de determinar si su desempeño calificaba como Mejor de su clase, Promedio de la industria o Rezagada. Además de presentar niveles de desempeño en común, cada clase también compartía características en las cinco categorías principales: 1. Proceso. Los enfoques que toman para formular y ejecutar políticas de aplicación en sus operaciones diarias. 2. Organización. Enfoque corporativo y colaboración entre las partes interesadas. 3. Administración del conocimiento La contextualización de datos y su exposición a las principales partes interesadas. 4. Tecnología. La selección de herramientas apropiadas y su despliegue efectivo. 5. Administración de desempeño. La capacidad de la organización de medir sus resultados para mejorar sus negocios. Tabla 3: El marco competitivo Mejores de su clase

Promedio

Rezagadas

Los criterios de sustentabilidad están integrados en la estrategia de la cadena de distribución. 63%

Proceso

42%

37%

La política formal de reducción de energía ha sido desarrollada e implementada. 56%

50%

42%

Se han formalizado e implementado los esfuerzos para reducir el consumo de papel. 63%

53%

35%

El líder (o equipo) a nivel ejecutivo es responsable por la iniciativa de sustentabilidad en toda la compañía. 78%

72%

44%

La responsabilidad corporativa ha sido integrada a la estrategia de recursos humanos. © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

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Mejores de su clase

Promedio

Rezagadas

56%

44%

33%

Visibilidad en tiempo real del control de la sustentabilidad en toda la cadena de valor. 30%

Conocimiento

17%

5%

Los éxitos, los desafíos y el avance de las iniciativas de sustentabilidad se comunican a las partes interesadas dentro de la compañía todos los meses o con mayor frecuencia. 52%

47%

37%

Tecnología que se utiliza en la actualidad:

Tecnología

ƒ 26% sustentabilidad basada en roles / tableros ecológicos ƒ 37% informe de sustentabilidad automatizado ƒ 41% modelado de huella de carbono ƒ 67% soluciones de trazabilidad ƒ 72% tableros de control en línea ƒ 80% soluciones de administración de calidad o proceso ƒ 76% soluciones de sustentabilidad / CRM

ƒ 17% sustentabilidad basada en roles / tableros ecológicos ƒ 19% informe de sustentabilidad automatizado ƒ 32% modelado de huella de carbono ƒ 52% soluciones de trazabilidad ƒ 56% tableros de control en línea ƒ 70% soluciones de administración de calidad o proceso ƒ 60% soluciones de sustentabilidad / CRM

ƒ 12% sustentabilidad basada en roles / tableros ecológicos ƒ 12% informe de sustentabilidad automatizado ƒ 19% modelado de huella de carbono ƒ 32% soluciones de trazabilidad ƒ 42% tableros de control en línea ƒ 63% soluciones de administración de calidad o proceso ƒ 54% soluciones de sustentabilidad / CRM

Verificación de cumplimiento de sustentabilidad o responsabilidad corporativa por parte de terceros 41%

Desempeño

32%

14%

Se realiza el seguimiento de la huella de carbono 41%

39%

30%

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

Capacidades y facilitadores

"Nuestro objetivo es mejorar el uso general de los recursos por parte de la compañía, que se verá reflejado en costos más bajos de producto y distribución y mejorará la competitividad. Un beneficio asociado es el liderazgo ambiental, que será utilizado en los procesos de ventas y comercialización. Las prácticas estándar serán evaluadas y revisadas por medio de la opinión de un gran grupo de empleados. Las ideas promueven soluciones innovadoras para mejoras a la compañía en su totalidad. Claramente, todo esto genera la aceptación de la comunidad local y del gobierno, y atrae nuevos clientes". ~ Vicepresidente de gran compañía química estadounidense

Sobre la base de los hallazgos en el marco competitivo y las entrevistas con usuarios finales, Aberdeen revela que las mejores compañías de su clase tienen visibilidad y administración proactiva de áreas clave de proceso y © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

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desempeño impulsadas por políticas que conectan las actividades y los objetivos internos y externos. Las compañías líderes en desempeño se concentran más en los análisis de datos y carbono y tienen importantes niveles de liderazgo e iniciativas educativas para respaldar sus objetivos.

Proceso Como las principales acciones estratégicas de las mejores compañías de su clase incluyen la integración de parámetros de sustentabilidad en la administración de desempeño de la cadena de valor (44%), no sorprende observar a las mejores de su clase con políticas mejor definidas, las cuales, a su vez, se encuentran integradas a su estrategia de cadena de distribución. Asimismo, los programas desarrollados en base a la eficiencia y la optimización de procesos como Lean y Six Sigma también son compatibles con los estándares y objetivos de sustentabilidad. El cincuenta y dos por ciento (52%) de las mejores compañías de su clase, contra el 38% de las demás, ya ha implementado este enfoque a la excelencia en los negocios. De la misma forma, el 41% de las mejores compañías de su clase han integrado criterios de sustentabilidad a los análisis formales de riesgo, lo cual una vez más muestra el protagonismo cada vez mayor de la sustentabilidad para estrategias corporativas de alcance global. La sustentabilidad tiene impacto en las mejoras de los procesos relativos a la administración de recursos, en particular de energía y papel, las dos áreas fundamentales en las que se deben reducir los costos y el impacto ambiental negativo. No solo las mejores compañías de su clase tienen más probabilidades de concentrarse en su estrategia de cadena de distribución (63% contra 40%), sino que también tienen más probabilidades de contar con una política de sustentabilidad a nivel organización (74% contra 58%), respaldada por la educación de las partes interesadas (67% contra 54%). La combinación de políticas holísticas y educación formalizada de las partes interesadas crea estándares, objetivos y parámetros claros con los cuales realizar el seguimiento, analizar y comunicar el desempeño y comprender el éxito y los desafíos de la compañía. Las mejores compañías de su clase comprenden que la forma en la que la compañía establece objetivos y mide el éxito de la sustentabilidad debe ser clara, consistente y acordada formalmente. Este enfoque también permite que las organizaciones evalúen y mantengan la preparación de su gente.

Organización Las organizaciones líderes se diferencian por su gran compromiso por designar liderazgo ejecutivo para llevar adelante la sustentabilidad. El setenta y dos por ciento (72%) de las mejores compañías de su clase cuentan con un ejecutivo de alto nivel encargado del éxito de su agenda. Esta es una importante área de ventaja para las firmas líderes en desempeño ya que solo 58% de todas las demás compañías posee este nivel de liderazgo a cargo de su estrategia de sustentabilidad. Las mejores compañías de su clase también tienen significativamente más probabilidades de haber integrado sus valores y acciones principales relativas a la sustentabilidad en su estrategia de recursos humanos (76% contra 40%). La importancia de la administración de © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

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las partes interesadas es un aspecto fundamental en los resultados de las mejores compañías de su clase. Comparadas con otras, las mejores compañías de su clase poseen una imponente cantidad de capacidades relativas a la estructura organizacional. Si bien existen muchas organizaciones líderes de opinión que fueron fundadas con eficiencia y estándares de liderazgo ambiental y social ya integrados a su identidad y estrategia, la gran mayoría de compañías luchan por crear no solo cambios significativos en los procesos sino también cambios significativos en la cultura y conducta a nivel organización. Las entrevistas realizadas revelan que las compañías líderes de opinión han incorporado planes tales como tiempo de voluntariado de los empleados remunerado o con apoyo de la compañía, espacio de trabajo sustentable fuera de la oficina, incentivos enfocados en la responsabilidad corporativa y programas de desarrollo a nivel local y global que atraen y satisfacen a su gente. Los líderes ejecutivos de alto nivel trabajan en toda la organización para garantizar que los estándares y objetivos de la compañía sean adaptados e integrados de forma efectiva a las unidades de negocio y a las redes de relaciones de la firma.

Administración de conocimiento Un compromiso a nivel empresa frente a las iniciativas de sustentabilidad proviene de un conocimiento amplio del programa y su impacto en la persona, la compañía, la sociedad y el planeta. Si bien no se acercan al nivel de desarrollo que deberían tener, las mejores compañías de su clase están más avanzadas en la implementación de capacidades efectivas de administración de conocimiento, con un 37% que utilizan cuadros de mando integral para unificar los estándares de desempeño y los resultados para las partes interesadas internas y externas; contra 22% de todas las demás. Para el 30% de las líderes en desempeño (contra solo 11% de las demás), el acceso a información en tiempo real sobre conformidad relativa a la sustentabilidad cataliza un nivel superior de visibilidad y capacidades de administración proactiva que permitan a la organización transmitir no solo éxitos sino también desafíos y áreas de oportunidad.

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Definición de abreviaturas: √ RoHS: Directriz de restricción de sustancias peligrosas (Restriction of Hazardous Substances Directive) √ WEEE: Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (waste electrical and electronic equipment) √ JGPSSI: Iniciativa del Japón para la normalización de los estudios de adquisición medioambiental

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Caso de estudio: Tomkins plc Tomkins plc es un grupo de ingeniería y fabricación a nivel global, que cotiza en la bolsa de Londres y Nueva York. Fabrica y distribuye una gran variedad de productos industriales, automotores y de construcción. Con ventas anuales que superan los US$ 5.000 millones y más de 32.000 empleados, es una compañía multinacional que sirve a estos mercados en Norteamérica, Europa y el resto del mundo. De acuerdo con el tercer Informe de responsabilidad social corporativa anual de la compañía, en Tomkins la responsabilidad social es una parte integral de sus prácticas de negocio diarias y uno de los factores determinantes de su éxito. Como parte de esta iniciativa, Tomkins ha implementado un programa de premios para la excelencia en salud, seguridad y medio ambiente. La participación en este proceso no es voluntaria para sus establecimientos de fabricación, pero es opcional para los sitios de distribución, los depósitos y las oficinas de ventas. Sin embargo, muchos de estos establecimientos que no son de fabricación eligen participar. “A fin de participar, los establecimientos deben presentar sus indicadores clave de desempeño (KPI). Diseñamos el programa para que enviara los informes a los establecimientos participantes a fin de que ellos derivaran los beneficios y mejoraran su desempeño. Incluimos los parámetros de sustentabilidad habituales y alentamos programas de mejoras continuas. Cada establecimiento debe enviar sus objetivos de sostenibilidad”, señaló Amy Wright, Directora de Administración de Medio ambiente, Salud y Seguridad. Para brindar soporte a estas iniciativas, Tomkins implementó una solución de administración del desempeño de negocios concentrada en el medio ambiente, la salud y la seguridad. “Antes de implementar esta solución, contábamos con otras bases de datos y tres o cuatro aplicaciones en uso. Intentar reunir y administrar datos de 150 establecimientos en el mundo fue muy difícil. Queríamos un sistema que fuera lo suficientemente flexible como para presentarnos una base de datos centralizada desde la cual pudiéramos agrupar los datos de todos nuestros establecimientos. En la actualidad, los usuarios pueden enviar datos y acceder a la información de la misma forma y con el mismo formato. Esto hace que analizar y enviar informes sea mucho más fácil”. Cont.

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Caso de estudio: Tomkins plc Algunos de los parámetros de sustentabilidad presentados en el informe anual de responsabilidad social corporativa de Tomkins incluían residuos totales, residuos de vertedero, energía total consumida, consumo de agua y emisiones de gases de efecto invernadero totales. La mayoría de los 150 establecimientos (127 a 132) informan todos estos indicadores clave de desempeño y más. “El sistema nos ayudó a desglosar los usos relacionados a la energía y nos ayudó a determinar quiénes eran nuestros mayores consumidores de energía. Nos ayudó a tomar decisiones de negocio respecto de dónde obtenemos más por nuestro dinero en mejoras de eficiencia energética. Los gerentes de planta pueden ahora ver los resultados y decir "No sabía que usaba tanto gas natural. No sabía cuánto podía ahorrar apagando el piloto de gas en verano". Todos estos datos ahora se ven plasmados en un tablero de control y los gerentes pueden ver todos los componentes de su perfil energético". Tomkins está satisfecho con el avance logrado por medio de su programa de responsabilidad social corporativa, y siente que es un medio para comprometer a los empleados de todo el mundo a apoyar el medio ambiente, la salud, la seguridad y la sustentabilidad. A la luz de las desafiantes presiones económicas y financieras, Tomkins cree que la excelencia en la responsabilidad social corporativa es consistente con el desempeño financiero y le permite mejorar.

Tecnología Si bien una gran variedad de soluciones tecnológicas pueden entrar en juego en el contexto de sustentabilidad, se las puede clasificar en una cantidad razonable de categorías generales. Una selección acotada de estas categorías aparecieron anteriormente en la Tabla 3. Se observa una tasa de adopción mayor en las mejores compañías de su clase. El cumplimiento y la trazabilidad van de la mano y requieren la compilación de datos detallados para preservar la genealogía del lote y producir informes de cumplimiento. Dadas las condiciones económicas actuales, el clima reglamentario en constante cambio y el impacto de los retiros de productos, los objetivos de sustentabilidad contribuyen a los motivos por los cuales los esfuerzos de trazabilidad y cumplimiento han adquirido mayor importancia. Un grupo completo de tecnologías brindan soporte a estos esfuerzos desde la planta o el piso de la tienda hasta el nivel más alto de la compañía. Estas soluciones van desde sistemas de ejecución de fabricación (Manufacturing Execution Systems, MES) hasta administración de activos de la empresa, y desde la administración de calidad para acciones de no conformidad / correctivas y preventivas (Nonconformance / Corrective and Preventive Action, NC / CAPA) hasta el control estadístico de procesos y otras. Si bien muchas de estas soluciones tienen un lugar muy tradicional en la fabricación, la producción sustentable es un nuevo foco para muchas compañías en un intento por hacer que las operaciones sean más limpias, © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

“Estamos intentando incorporar estrategias de negocios sustentables a nuestro negocio principal y planificación de producto. Creemos que, además de ser lo que corresponde hacer, es bueno e inteligente a nivel de negocios, y es la forma en que las empresas exitosas competirán y sobrevivirán con el aumento de los costos de energía y materias primas. El comercio sustentable reduce costos, mejora la eficiencia, reduce los desperdicios y mejora la rentabilidad. Los desafíos continúan haciendo de este un elemento principal de nuestra cultura de negocios y no solo una iniciativa en la periferia. Estamos adoptando una visión amplia de estas iniciativas y nos hemos concentrado en cuatro áreas principales: desarrollo de producto ecológicamente preferible, reducción de residuos y reciclaje, energía y educación sobre clima y medio ambiente”. ~ Mark Buckley, VP de Asuntos ambientales de Staples Teléfono: 617 854 5200 Fax: 617 723 7897

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seguras, eficientes en el uso de energía y más competitivas. Por lo tanto, exigen un nuevo giro y un nuevo enfoque a estas soluciones más tradicionales. Además, las soluciones especializadas han aparecido para administrar las emisiones de carbono y los modelos de carbono para emisiones de gases de efecto invernadero. Estas opciones aún no se utilizan de forma penetrante. Si bien las mejores compañías de su clase tienen el doble de probabilidades de poder modelar las huellas de carbono y realizar un seguimiento de las emisiones, más de la mitad (59%) todavía no ha implementado esta medida en sus agendas de sustentabilidad. Pero al considerar el ROI de sustentabilidad, la administración de desempeño está en el núcleo de la definición de los argumentos de negocio. Muchas de las herramientas tecnológicas utilizadas por las mejores compañías de su clase sirven para aumentar la visibilidad y la mejora del desempeño. Desde tableros de control (72%) hasta soluciones de CRM (76%), las mejores compañías de su clase se apartan de las demás para alcanzar una visión holística a nivel compañía, desempeño de sustentabilidad y resultados. Sin embargo, la mayoría todavía se apoya en esfuerzos manuales para el informe de sustentabilidad; solo 37% de las compañías líderes en desempeño indican que su proceso de informe es automatizado. La verdadera sustentabilidad de las mejores compañías de su clase está basada en el hecho que el negocio responda a las expectativas y necesidades internas y externas que se encuentran en cambio dinámico. La capacidad de múltiples niveles de partes interesadas para realizar el seguimiento, analizar y comunicar tanto la información financiera como no financiera relativa al desempeño ambiental, social y operativo por medio del prisma de la responsabilidad y la eficiencia tiene como resultado mayor visibilidad, agilidad y una mejora proactiva del desempeño para el negocio.

Administración del desempeño Los resultados de este estudio indican que las organizaciones líderes en desempeño son más holísticas y cuantitativas en su enfoque y demuestran un tratamiento más estratégico en sus iniciativas. Asimismo, las mejores compañías de su clase se concentran en la medición a fin de administrar mejor el desempeño a nivel compañía. Las prácticas de administración sólidas incluyen colaboración, comunicación y ajuste constante y reinversión en mejoras a medida que se desarrollan las necesidades y las soluciones. Sin este tipo de visibilidad y administración proactiva, la sustentabilidad podría, para la mayoría de las compañías, permanecer sin ser comprendida en su totalidad y sin ser implementada correctamente. Esto tendría como consecuencia que las compañías dejaran una gran cantidad de dinero, oportunidades e innovación sobre la mesa. Esta mejora en la administración y el seguimiento del desempeño permite a las compañías comunicarse y conectarse con los socios y clientes efectivamente de modos que presentan ventajas competitivas en el mercado. Las mejores compañías de su clase tienen más probabilidades de medir su desempeño y utilizar la validación de terceros para su desempeño de sustentabilidad (41% contra 23% de las demás). Este paso adicional proporciona no solo credibilidad sino también sirve como soporte práctico © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

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en la medida en que la compañía se compromete con un socio experimentado que puede ayudar a evaluar el avance y jerarquizar los siguientes pasos. El resultado es su capacidad no solamente de realizar el seguimiento, administrar e informar acerca del desempeño de la sustentabilidad, sino también de proveer verificación de sus programas de sustentabilidad y responsabilidad social corporativa para las partes interesadas, los clientes y los socios de negocio. Visión analítica de Aberdeen: Tecnología Se les preguntó a los encuestados de este estudio acerca de los tipos de tecnología que utilizan en la actualidad o que planean implementar. Además de indicar las áreas de enfoque a corto plazo, las compañías también fueron capaces de indicar que no habían planificado implementaciones para una variedad de categorías de tecnología. La importancia de las áreas en las que no se planificaron implementaciones radica en el hecho de que las compañías rezagadas son las que tienen menos probabilidades de invertir precisamente en aquellas áreas a las que la mayoría atribuye el éxito de las mejores de su clase. Cont.

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Visión analítica de Aberdeen: Tecnología Las soluciones que aumentan la visibilidad, la administración del desempeño y la capacidad de comunicar avances comprobables despiertan, por lo general, menos interés en las organizaciones rezagadas que en las mejores compañías de su clase y, en algunos casos, en las organizaciones promedio. En consecuencia, la Tabla 4 es instructiva para las organizaciones que necesitan decidir dónde comenzar su investigación de categorías de tecnología para asistirles con sus objetivos de sustentabilidad. Tabla 4: "Sin planes de inversión" varía según clase de maduración Sin planes de utilización

Mejores de su clase

Promedio de la Rezagadas industria

Soluciones de inteligencia de negocios / administración del desempeño

11%

19%

35%

Cuadros de mando general

15%

29%

33%

Tableros de control basados en roles

15%

18%

30%

Software de administración de energía

19%

26%

47%

Plataformas de visibilidad de la cadena de distribución

19%

24%

40%

Software de administración de activos

22%

38%

47%

Calculadores de energía / combustible

22%

28%

33%

Solución o servicio de evaluación

22%

26%

42%

Soluciones de sustentabilidad / CRM

26%

31%

42%

Seguimiento de carbono

26%

33%

56%

Modelado de carbono

26%

28%

37%

Soluciones de visibilidad

26%

29%

42%

Calculadores de carbono / emisiones

30%

31%

54%

Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

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Capítulo tres: Acciones requeridas Si una compañía está intentando modificar su desempeño de rezagada a promedio de la industria, o bien de promedio de la industria a la mejor de su clase, las siguientes recomendaciones ayudarán a estimular las mejoras de desempeño necesarias:

Los pasos hacia el éxito para todas las compañías •



Medir para poder administrar. Desde las mejores de su clase hasta las organizaciones promedio y rezagadas, la necesidad de extender la comunicación y la medición del desempeño es tan importante que no se puede enfatizar de más. Como se suele decir, vale la pena repetir lo siguiente: no se puede administrar lo que no se mide y todas las clases de madurez deben concentrarse en mejorar en este aspecto. Las áreas de atención clave deben incluir aquellas que están relacionadas con el carbono y la energía, ya que los impactos de la reducción proporcionan diversas oportunidades para mejorar de una manera más eficaz las eficiencias operativas y a la vez construir un camino hacia el liderazgo social y ambiental. Adoptar tableros de control basados en los roles. Todas las clases también pueden adquirir capacidades analíticas y de visibilidad esenciales para sus impactos y áreas de oportunidad al extender la adopción de tableros de control basados en los roles, adaptados a las complejas necesidades de sustentabilidad, y a las metas y los desafíos de la relación con los clientes.

Los pasos hacia el éxito para las compañías rezagadas •



Aumentar el liderazgo. Para que los esfuerzos de sustentabilidad alcancen resultados inmediatos y sostenidos, es más que esencial que el nivel más alto de la organización demuestre liderazgo y compromiso. Es sumamente difícil implementar cambios en la estrategia, los procesos y la comunicación sin la aceptación y el respaldo de los verdaderos encargados del presupuesto y de ejercer la autoridad. Las compañías rezagadas incluidas en este estudio tienen implementados programas de sustentabilidad y están invirtiendo en sus iniciativas. La probabilidad de que dichas inversiones se desperdicien es grande si el nivel más alto de la organización no comprende con claridad los objetivos, los impactos y los beneficios de sus iniciativas.

Datos rápidos √ Las mejores compañías de su clase tienen un 40% más de probabilidades de concentrarse en la reducción de la huella de carbono como medida para su éxito. √ El 72% de las mejores compañías de su clase utilizan tableros de control en línea, comparados con el 56% de las compañías promedio de la industria y 42% de las rezagadas.

"Es una nueva área de compromiso que requiere una nueva inyección de conocimientos y tecnología. El proceso de cambio debe abrir la puerta a una nueva forma de pensar y a la innovación. Nos hemos encargado de la virtualización de servidores, del reemplazo de equipos de aire acondicionado e iluminación, y de la educación del personal en lo que respecta a la administración de la energía. El liderazgo social y ambiental forma parte de la estrategia de gobierno corporativa que está incorporada en la administración de las relaciones con socios y clientes". ~ Director de una pequeña compañía de computadoras del Sudeste asiático

Adoptar una política y estándares para toda la organización. No es una sorpresa que la falta de liderazgo en las organizaciones rezagadas tenga correlación con la falta de una visión que esté articulada como política para toda la organización. Sin un estándar y un protocolo que tengan cohesión y coherencia, es más probable que distintas instalaciones y unidades de negocio puedan

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desarrollar un enfoque hacia la sustentabilidad inconexo, e incluso opuesto. Menos de la mitad de las rezagadas ha formalizado políticas de reducción de energía o integrado criterios de sustentabilidad en sus estrategias de cadenas de suministro. Las organizaciones rezagadas deben poder transmitir a sus partes interesadas no sólo la misión más amplia sino también la forma en que los ajustes a las prácticas diarias impulsados por la sustentabilidad respaldan las metas corporativas. •

Educar a las partes interesadas. Siguiendo la línea de las dos recomendaciones anteriores para las compañías rezagadas, las compañías que invierten en educación y capacitación formales de las partes interesadas muestran un mejor desempeño general. Con una conciencia y capacitación formales de la misión más amplia, los nuevos procesos y los protocolos de la organización, los empleados no sólo pueden cumplir con la productividad sino impulsarla y realizar innovaciones.

Los pasos hacia el éxito para las compañías promedio de la industria •

Establecer una visibilidad en tiempo real. Las organizaciones promedio de la industria deben concentrar sus esfuerzos en aumentar la visibilidad en tiempo real de las áreas operativas principales. Actualmente, sólo el 17% de las compañías promedio tiene un acceso basado en los roles a la información de sustentabilidad a través de tableros de control. El acceso en tiempo real a los datos de desempeño consolidados ayudará a las organizaciones promedio de la industria a convertirse de reactivas a proactivas en lo que respecta a sus socios de negocio y partes interesadas internas. El acceso inmediato a los datos de desempeño es un componente importante para las áreas de iniciativa como colaboración, uso de energía y análisis de riesgo.



Adoptar capacidades de informes automatizados. Las capacidades de informes simplificadas ayudarán a que las organizaciones promedio de la industria alcancen un desempeño superior al consolidar y presentar una selección de información compleja y dispersa en un formato de fácil utilización. Las organizaciones que cuenten con dichas capacidades pueden participar en uno o varios protocolos de informes estandarizados de una forma sumamente eficiente. A su vez, la capacidad de lograr que los datos de desempeño de sustentabilidad estén disponibles rápidamente y con facilidad para las partes interesadas, tanto internas como externas, es un paso esencial para lograr la transparencia y la óptima gobernabilidad que se necesitan para la administración y el liderazgo de opinión.

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Los pasos hacia el éxito para las mejores compañías de su clase •

Mejorar la comunicación con las partes interesadas. Las organizaciones líderes en desempeño de este estudio todavía pueden lograr mejoras considerables. Las mejores compañías de su clase pueden obtener mejoras si logran un compromiso mayor de sus partes interesadas con una velocidad de comunicación más alta. La capacidad de mantener a los empleados informados y compartiendo sus ideas sobre los éxitos, desafíos, prioridades y áreas de oportunidad de toda la compañía mejoran sustancialmente el intercambio productivo de ideas, innovaciones e impulsos. Las eficiencias operativas que han conducido a costos reducidos significativamente, un menor impacto ambiental y mayores tasas de retención de clientes son sólo algunos de los beneficios disponibles para las organizaciones líderes en desempeño. Las personas de una compañía son su principal recurso y posibilitan su ventaja competitiva. Las mejores compañías de su clase deben concentrarse en aumentar la cohesión y eficacia de su organización, y esto comienza mediante una comunicación regular con las personas que la conforman.



Extender el uso de indicadores de desempeño. Mientras que las mejores compañías de su clase tienen un 43% más de probabilidades que las demás de utilizar indicadores de desempeño (scorecards), más de la mitad (56%) todavía no lo hace. El tema recurrente de estas conclusiones es que las mejores compañías de su clase se encuentran organizadas holísticamente alrededor de políticas claras que se están alineadas con metas y objetivos a corto y largo plazo. La administración del desempeño aplicada a la sustentabilidad crea una forma cuantificable y verificable de optimizar el desempeño de toda la cadena de valor. Los indicadores de desempeño son una ayuda importante para las partes interesadas internas y externas, y cada vez se exige más que los socios de negocio y los empleados cumplan con los criterios de sustentabilidad. Las tarjetas de calificación informan de manera eficaz a las partes interesadas acerca del progreso y sirven como base para realizar mejoras.

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El ROI de la sustentabilidad: Haciendo un caso de negocios Página 29

Visión analítica de Aberdeen: Resumen Los resultados de las investigaciones de Aberdeen muestran que una cantidad cada vez mayor de organizaciones considera que la sustentabilidad es un componente esencial de la viabilidad y el éxito a largo plazo de sus negocios, y está intentando integrar una estrategia impulsada por la responsabilidad al ADN de su organización. Sin importar la industria, la ubicación geográfica ni el tamaño de la compañía, la sustentabilidad requiere que las organizaciones muestren innovaciones y cambios de una forma radical que respalde un compromiso genuino y holístico en lo que respecta a las cuestiones que comprenden los negocios, el medio ambiente y la sociedad. Mientras que los resultados de clientes y costos cuantificados cuentan una historia acerca del impacto que tiene la sustentabilidad en los negocios, sigue estando presente la idea de que los resultados de la sustentabilidad son "débiles", "intangibles" u opuestos de algún modo a la posibilidad de obtener rentabilidad. Esto puede parecer cierto a primera vista, ya que los fundamentos para la sustentabilidad que se sostienen corrientemente suelen estar vinculados con la idea de que las compañías deben concentrarse en la sustentabilidad para “hacer el bien” de forma generosa. Sin embargo, las investigaciones de Aberdeen han mostrado en repetidas oportunidades que una estrategia de sustentabilidad bien implementada y administrada fortalece un ecosistema ecológico en varios niveles demostrables en los hechos. Las conclusiones también muestran que la dificultad para demostrar el ROI de sustentabilidad suele ser una cuestión de la ineficiencia e inactividad en lo que respecta al seguimiento, las mediciones y la comunicación del progreso, los éxitos, los desafíos y las áreas de oportunidad de la sustentabilidad. Las prácticas que comprenden el compromiso y el análisis cualitativo y cuantitativo crean una ventaja competitiva para las mejores de su clase. A partir de los resultados de este estudio para las mejores compañías de su clase –y de las metas y estrategias de más de 6.000 compañías de todo el mundo–, queda claro que las iniciativas deben ser: •

Integrales. Es esencial que se comprendan a fondo la definición de la compañía de su visión sobre el éxito sustentable así como la estrategia y el progreso hacia dicha visión. La claridad filosófica y práctica sustentada por la educación y la capacitación contribuirán al éxito de las metas más amplias.



En colaboración. Trabajar en colaboración, tanto interna como externamente, permite un nivel superior de visibilidad, innovación y agilidad para abordar las cuestiones que pueden comprometer las metas de una iniciativa y los desafíos más amplios con los que se conectan.



Controladas. El respaldo y la supervisión en el nivel ejecutivo de los objetivos de sustentabilidad en toda la empresa junto con un seguimiento y parámetros de desempeño claros permitirán que la compañía comprenda sus desafíos y éxitos de formas cuantificables y verificables.



Comunicadas. La comunicación es esencial para estimular el interés y el respaldo de las partes interesadas internas y externas. Alinear la marca públicamente con un compromiso y un accionar genuinos también puede potenciar el valor de la marca y crear un liderazgo de opinión.

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Anexo A: Metodología de investigación Entre enero y febrero de 2009, Aberdeen examinó el uso, las experiencias y las intenciones de más de 200 empresas concentradas en implementar o extender las iniciativas y la estrategia de sustentabilidad. Aberdeen complementó esta encuesta en línea con entrevistas telefónicas realizadas a determinados encuestados y así reunió información adicional sobre estrategias, experiencias y resultados. Entre las empresas encuestadas, se encontraban las siguientes: •

Puesto / función: El ejemplo de investigación incluyó encuestados con las siguientes funciones: Nivel de altos ejecutivos / Vicepresidente / Socio (33%); Director / Gerente General (17%); Gerente (19%); Consultor / Analista (14%); Académico (4%); Personal (4%), todas los demás (9%).



Industria: El ejemplo de investigación incluyó encuestados de las siguientes industrias: TI (servicios de consultoría, software/hardware) (16%), transporte/logística (6%), productos envasados para el consumidor (5%), alimentos/bebidas (5%), metales y productos de metal (5%), industria automotriz (4%), construcción/arquitectura (4%), sustentabilidad general (4%), todas las demás (51%).







Ubicación geográfica: La mayoría de los encuestados (63%) provenía de Norteamérica. El resto de los encuestados provenía de Europa (20%), Asia-Pacífico (10%), Sudamérica/América Central y Caribe (3%), y Medio Oriente, África (4%). Tamaño de la compañía: El treinta y dos por ciento (32%) de los encuestados pertenecía a empresas grandes (ingresos anuales de más de US$ 1.000 millones); el 30% pertenecía a empresas medianas (ingresos anuales de entre US$ 50 millones y US$ 1.000 millones); y el 38% de los encuestados pertenecía a empresas pequeñas (ingresos anuales de US$ 50 millones o menos). Plantilla: La mitad (50%) de los encuestados pertenecía a empresas grandes (plantilla superior a 1.000 empleados); el 27% pertenecía a empresas medianas (plantilla de entre 100 y 999 empleados); y el 23% de los encuestados pertenecía a empresas pequeñas (plantilla de entre 1 y 99 empleados).

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Foco del estudio Los ejecutivos concentrados en la sustentabilidad que fueron encuestados completaron una encuesta en línea que incluía preguntas elaboradas para determinar los siguientes aspectos: √ La forma en que se diseña, implementa y administra la estrategia de sustentabilidad en toda la organización √ El nivel de inversiones actuales y planificadas en soluciones y servicios para respaldar las prioridades y metas de sustentabilidad para 2009 √ La estructura y la alineación del seguimiento y los informes del desempeño con los indicadores de desempeño clave √ El uso actual y planificado de tecnología para respaldar la estrategia de sustentabilidad El objeto del estudio era identificar las prácticas óptimas emergentes para la implementación y administración de la estrategia de sustentabilidad en toda la compañía, y proporcionar un marco por el cual los lectores pudieran evaluar sus propias capacidades.

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Tabla 5: La clave del marco PACE Visión general Aberdeen aplica una metodología a las investigaciones de referencia que evalúa las presiones, las acciones, las capacidades y los facilitadores (PACE, por su sigla en inglés) de la empresa que indican el comportamiento corporativo en procesos de negocios específicos. Estos términos se definen de la siguiente manera: Presiones: fuerzas externas que tienen un impacto en la posición de la organización en el mercado, su competitividad o sus operaciones de negocio (p. ej., económicas, políticas y reguladoras, tecnología, preferencias cambiantes de los clientes, competitivas) Acciones: enfoques estratégicos que adopta una organización en respuesta a las presiones de la industria (p. ej., alinear el modelo de negocios corporativo para impulsar las oportunidades de la industria, como estrategia de productos/servicios, mercados objetivo, estrategia financiera, estrategias de penetración en el mercado y estrategia de ventas) Capacidades: competencias del proceso de negocio necesarias para llevar a cabo la estrategia corporativa (p. ej., personas capacitadas, marca, posicionamiento en el mercado, productos/servicios viables, socios del ecosistema, financiamiento) Facilitadores: la funcionalidad clave de las soluciones tecnológicas necesaria para respaldar las prácticas de negocio de facilitación de la organización (p. ej., plataforma de desarrollo, aplicaciones, conectividad de red, interfaz de usuario, capacitación y soporte, interfaces de socios, limpieza de datos, y administración) Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

Tabla 6: La clave del marco competitivo Visión general El marco competitivo de Aberdeen enmarca a la empresa en uno de los tres siguientes niveles de prácticas y desempeño: Mejores de su clase (20%): Las prácticas que se están empleando actualmente de la mejor manera y son significativamente superiores al promedio de la industria, y su resultado es el desempeño líder de la industria. Promedio de la industria (50%): las prácticas que representan el promedio o la norma, y su resultado es un desempeño promedio de la industria. Rezagadas (30%): las prácticas que se encuentran significativamente por detrás del promedio de la industria, y su resultado es un desempeño inferior al promedio.

En las siguientes categorías: Proceso: ¿Cuál es el alcance de la estandarización del proceso? ¿Cuál es la eficiencia y efectividad de este proceso? Organización: ¿Cómo está organizada actualmente su compañía para administrar y optimizar este proceso en particular? Conocimiento: ¿Qué visibilidad tiene usted de la inteligencia y los datos clave necesarios para administrar este proceso? Tecnología: ¿Qué nivel de automatización ha utilizado para respaldar este proceso? ¿Cómo está integrada y alineada esta automatización? Desempeño: ¿Qué mide usted? ¿Con cuánta frecuencia? ¿Cuál es su desempeño real? Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

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Tabla 7: Relación entre el marco PACE y el marco competitivo Marcos PACE y competitivo: cómo interactúan Las investigaciones de Aberdeen indican que las compañías que identifican las presiones más influyentes y llevan a cabo las acciones más transformadoras y efectivas tienen más probabilidades de alcanzar un desempeño superior. El nivel de desempeño competitivo que alcanza una compañía está fuertemente determinado por las elecciones de PACE que realizan y por cómo llevan a la práctica dichas decisiones. Fuente: Aberdeen Group, mayo de 2009

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Anexo B: Investigaciones relacionadas de Aberdeen Las investigaciones de Aberdeen relacionadas que conforman una guía o referencia para este informe incluyen: •

Going. Going. Green: Planning for the Green IT Ecosystem (El camino ecológico: planificación para el ecosistema de TI ecológico); enero de 2009



Meeting Regulatory Compliance with Green Product Development for Aerospace and Defense Manufacturers (Cumplimiento con las regulaciones en materia de desarrollo de productos ecológicos para fabricantes de la industria aeroespacial y de defensa); enero de 2009



From Rhetoric to Reality: The 2009 Sustainability Agenda; (De la retórica a la realidad: la agenda de la sustentabilidad para 2009); enero de 2009



Green Product Development for Industrial Equipment Manufacturers (Desarrollo de productos ecológicos para los fabricantes de equipos industriales); diciembre de 2008



Greening Today's Products: Sustainable Design meets Engineering Innovation (Productos actuales más ecológicos: el diseño sustentable y las innovaciones de ingeniería se dan la mano); agosto de 2008



Getting from Green to Gold: Retail Success Factors and Outcomes (Del verde al oro: factores del éxito y resultados de la venta al por menor); julio de 2008



Supply Chain Network Design: Architecting a Green Future (Diseño de redes de cadenas de suministro: arquitectura de un futuro ecológico); abril de 2008



Building a Green Supply Chain: Social Responsibility for Fun and Profit (Construcción de una cadena de suministro ecológica: responsabilidad social para la diversión y las utilidades) marzo de 2008



Green Marketing: Leveraging Customer Data to Reduce Direct Mail Waste (Marketing ecológico: impulsar los datos de los clientes para reducir el derroche del correo directo); febrero de 2008



From Green Hype to Sustainable Action: The 2008 Green Agenda (De la promoción ecológica a la acción sustentable: la agenda ecológica para 2008); febrero de 2008



Green Initiatives: Lowering Costs and Increasing Efficiency in the Data Center (Iniciativas ecológicas: disminución de los costos y aumento de la eficiencia en el centro de datos); enero de 2008

Se puede encontrar información sobre estas y otras publicaciones de Aberdeen en www.aberdeen.com. © 2009 Aberdeen Group. www.aberdeen.com

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Autores: Jhana Senxian, Sustentabilidad y Responsabilidad Corporativa ([email protected]); Cindy Jutras, Vicepresidente y Miembro de Investigación de Aplicaciones Empresariales ([email protected]) Desde 1988, las investigaciones de Aberdeen han ayudado a corporaciones de todo el mundo a convertirse en las mejores compañías de su clase. Al haber sido la referencia de los rendimientos de más de 644.000 compañías, Aberdeen tiene un posicionamiento exclusivo para proporcionar a las organizaciones los hechos relevantes: los hechos que permiten que las compañías saquen ventaja y obtengan resultados. Por este motivo, más de 2.200 millones de lectores de más de 40 países, el 90% de Fortune 1000 y el 93% de Technology 500 confían en nuestras investigaciones. Como compañía de Harte-Hanks, Aberdeen desempeña un rol clave en contextualizar el contenido para la compañía de marketing directo y especializado global. La perspectiva analítica e independiente de Aberdeen del proceso de "optimización del cliente" de Harte-Hanks (Información – Oportunidad – Visión – Compromiso – Interacción) extiende el valor del cliente y resalta el rol estratégico que Harte-Hanks lleva al mercado. Para obtener información adicional, visite Aberdeen http://www.aberdeen.com o llame al (617) 723-7890, o para conocer más acerca de Harte-Hanks, llame al (800) 456-9748 o diríjase a http://www.harte-hanks.com. El presente documento es el resultado de una investigación primaria realizada por Aberdeen Group. Las metodologías de Aberdeen Group constan de investigaciones objetivas basadas en los hechos y representan el mejor análisis disponible al momento de la publicación. A menos que se especifique lo contrario, todo el contenido de esta publicación está protegido por derechos de propiedad de Aberdeen Group, Inc. y no puede ser reproducido, distribuido, archivado ni transmitido de ninguna forma ni por ningún medio sin que Aberdeen Group, Inc. haya dado previamente su consentimiento por escrito.

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