GESTIÓN DE RR.HH.

Chicco:

el empleado ilusionado

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Ficha técnica Autor: PEÑALVER, José Luis Título: CHICCO: el empleado ilusionado (como un niño) Fuente: Capital Humano, nº 249, Diciembre, 2010. Resumen: El artículo trata sobre los aspectos que caracterizan la política de Recursos Humanos de Chicco Española, S.A. Esta política ha garantizado siempre la igualdad entre hombres y mujeres dentro de la empresa y ofrece a las madres trabajadoras las medidas de conciliación laboral y familiar que marca la ley sumadas a otras iniciativas propias que facilitan dicha conciliación. Otro de los aspectos destacados es la importancia concedida a la formación de los empleados, tanto la diseñada para las nuevas incorporaciones como los planes de formación anuales dirigidos a los empleados en plantilla. Todos estos aspectos se ven arropados por la filosofía de Chicco, basada en la comunicación, la participación y la cercanía, y cuyo objetivo consiste en proporcionar productos de calidad a los niños y sus padres, un proyecto que motiva y hace de sus trabajadores empleados ilusionados. Descriptores: Gestión de RR.HH. / Valores / Comunicación / Plan de Igualdad / Formación

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Detrás de la sonrisa de un niño que crece con Chicco (que es una marca propiedad del grupo Artsana), existe una filosofía empresarial que prioriza la comunicación y cercanía entre los empleados y que facilita la conciliación laboral y familiar de la madre trabajadora. El valor concedido a la formación y un sistema de selección y evaluación del desempeño meticuloso caracterizan la política de Recursos Humanos de una compañía que continúa innovando para ofrecer productos de alta calidad al consumidor. José Luis Peñalver, Director de Recursos Humanos de Artsana Spain.

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scribir sobre los Recursos Humanos de una compañía como Chicco desde la perspectiva que dan 32 años como Director del Departamento en la misma, supone ir más allá de contratos, nóminas y políticas salariales. La especial filosofía de Chicco está también presente en el terreno laboral. Es fácil entenderlo cuando se constata el óptimo ambiente de trabajo que se respira en la empresa, la media de antigüedad de nuestros trabajadores -que roza los 13 años en la compañía- o el bajo índice de conflictividad. Nuestros empleados se identifican con nuestros valores y nuestra marca, que se resumen en trabajar para ofrecer el mejor cuidado del niño y ayudar a los padres en esta

tarea. La ilusión de un proyecto como éste hace del empleado Chicco un empleado considerado, cercano y con la convicción de estar contribuyendo a cumplir con un objetivo tan noble y enriquecedor como es lograr la satisfacción del niño y la confianza y tranquilidad de sus padres. En España, Chicco cuenta actualmente con 400 empleados en plantilla, la cual se estructura de la siguiente manera según número de trabajadores: fuerza de ventas (100), tiendas (135), almacén y logística (90) y personal administrativo (75). Este año y pese a la crisis actual Chicco ha contratado a diferentes niveles para puestos más o menos especializados.

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> LA MÁXIMA DE LA CERCANIA Y LA ATENCION Con una plantilla de estas dimensiones, una buena Comunicación Interna se hace imprescindible para que el trabajo de todos funcione a favor de un proyecto común. La nueva dirección, con su Director General al frente, Gerd Loewen, ha sabido potenciar los canales de comunicación dentro de la compañía. De igual modo, desde Recursos Humanos, cuya máxima y aspecto más destacable es su accesibilidad, queremos que el trabajador deposite su confianza en la compañía de la misma manera que los padres depositan su confianza en nuestra marca.

CUIDAR DE LA MADRE TRABAJADORA PARA CUIDAR DEL NIÑO En Chicco siempre hemos trabajado para que no se produzcan situaciones de desigualdad en el entorno laboral. El Plan de Igualdad, aprobado por todos los estamentos de la empresa desde la Dirección al Comité de Empresa, nos ha permitido analizar la situación en la que nos encontramos y hemos podido constatar que Chicco se encuentra en una posición más que satisfactoria en materia de igualdad, confirmando nuestra labor histórica para garantizar a las mujeres los mismos derechos que a los varones.

Queremos que el trabajador deposite su confianza en Chicco de la misma manera que los padres depositan su confianza en nuestra marca

Para incrementar y optimizar el flujo de comunicación, estamos trabajando en el Portal del Empleado, una herramienta informática que permitirá una relación más estrecha entre la compañía y los trabajadores, junto a otras herramientas de comunicación interna De esta manera conseguimos que los empleados se sientan partícipes y conocedores de los acontecimientos que tienen lugar a nivel interno.

Chicco dirige a sus empleados un plan de formación anual basado en evaluación del desempeño y en las solicitudes de los responsables.

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Cabe subrayar en este sentido que la representación de la mujer es mayoritaria en la empresa, el 62,5% de nuestra plantilla a nivel global está formada por mujeres. El porcentaje aumenta hasta casi al 100% si nos referimos a los empleados de nuestras tiendas. Asimismo, la presencia femenina constituye ya un tercio de los integrantes del Comité de Dirección. Por otra parte, somos muy conscientes de la importancia de la conciliación de la vida laboral y profesional de las

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madres trabajadoras. En una empresa que es especialista en el cuidado del niño, queremos que nuestras empleadas cuenten con las medidas necesarias para conciliar la vida familiar y profesional. Para ello aplicamos las medidas contempladas por la ley pero con mejoras añadidas, como la ampliación de los horarios flexibles de los ocho años que marca la ley a los 10 años de edad del hijo. Con esta solución de dos años de prórroga, pretendemos satisfacer una necesidad real que hemos detectado en muchas madres.

Además, estas medidas se ven complementadas por la flexibilidad de horarios que Chicco ofrece a todos sus trabajadores. En las oficinas centrales éstos pueden elegir su hora de entrada, desde las 8 a las 9 de la mañana en tres turnos diferentes, en función de sus necesidades. Como beneficios sociales, Chicco, a través de su Fondo Social, pone a disposición de los empleados dotaciones para la compra de gafas y consultas odontológicas y, muy especialmente, para festejos concretos, como la fiesta infantil que la compañía organiza todos los años en Navidad, en la que los hijos de los trabajadores reciben regalos en un ambiente festivo, actividades que se realizan en estrecha colaboración con el Comité de Empresa. La compra de libros para la biblioteca de la empresa y la organización de excursiones son otras de las actividades sociales que ofrece la empresa.

José Luis Peñalver, Director de RR.HH. de Chicco Española.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS: EL VALOR DE LA FORMACIÓN Cada uno de los capítulos de un Plan de RR.HH. se contempla y gestiona en Chicco poniendo el acento en la integración del empleado en la compañía y en la identificación del mismo con los valores de la marca. La selección de personal en Chicco se lleva a cabo de manera interna en el 90 por ciento de los casos, a excepción de determinadas ocasiones en las que se recurre a la externalización para cubrir algunas posiciones concretas. El proceso comienza con una detallada descripción del puesto de trabajo a cubrir realizada por el Departamento de Recursos Humanos, tras haber consensuado con el responsable del departamento solicitante los requisitos que debe cumplir el candidato ideal. A posteriori se realizan las entrevistas y pruebas que se consideren adecuadas en relación a la posición a cubrir, para finalizar con la decisión de la persona a incorporar. El proceso de acogida para facilitar el aterrizaje de la persona en la empresa, consiste en presentarle a la compañía y en proporcionarle información detallada sobre la misma, su organigrama y nuestros valores, y específicamente sobre su puesto de trabajo, así como todos los contenidos sobre prevención de riesgos laborales. El apartado de formación supone, de media, 18 horas empleado/año. Es de reseñar el proyecto de formación

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de todo el equipo comercial que se está desarrollando en 2010, bajo la denominación “Proyecto Avanzamos”. Cuando un nuevo trabajador se incorpora a la plantilla, se realiza un plan de formación a medida, cuya duración en el tiempo puede variar entre un día y un mes, dependiendo de la posición en cuestión. Sin embargo, lo habitual es que este periodo de formación inicial tenga una duración estándar de una semana, que es la que corresponde al personal del Departamento Comercial, por ser el de mayor número de incorporaciones dentro de la compañía. En 2010, y en consonancia con el plan estratégico de la compañía para este año, con el que se está potenciando la fuerza de ventas, la compañía ha puesto el foco formativo en el área comercial. En este plan de formación participan activamente el Departamento Comercial y el Departamento de Marketing, que son los de mayor peso a la hora de formar a los empleados en materia de producto.

este aspecto se vea como una puesta en común de los proyectos a abordar, de las mejoras a introducir y como un paso más en la integración del personal en la filosofía de la compañía. Para lograr este objetivo, desde hace 13 años utilizamos una herramienta propia, que se mejora anualmente y que contempla una serie de criterios utilizados para medir el grado de satisfacción en el puesto de trabajo y su rendimiento global. Asimismo, valoramos si ha visto cumplidas o no sus expectativas, lo que nos permite estar muy cerca de los trabajadores y comprenderles mucho mejor. Esta evaluación nos permite establecer no solo unos planes de formación que se ajusten a las diferentes necesidades de los departamentos, sino facilitar la cobertura de diferentes posiciones a través de la promoción interna. En función de los resultados obtenidos del análisis del desempeño, estudiamos qué persona dentro de la empresa cumple con los requisitos para ocupar otras posiciones.

El trabajo relacionado con el Plan de Igualdad nos ha permitido constatar que Chicco se encuentra en una posición satisfactoria en dicha materia

También es destacable la formación dirigida a los empleados del Servicio de Atención al Cliente, que reciben los conocimientos y herramientas necesarias para proporcionar un óptimo servicio de calidad orientado al cliente, y al personal administrativo, para la resolución de diferentes gestiones propias de su puesto. Por otra parte, Chicco dirige a sus empleados un plan de formación anual, basado en la evaluación del desempeño durante el año y en las solicitudes de los responsables de los diferentes departamentos.

El conocimiento de idiomas, especialmente del inglés y del italiano, idioma de nuestra casa matriz, es una apuesta de la compañía a la hora de proporcionar una formación completa y útil a nuestros empleados. Las nuevas tecnologías constituyen el cauce ideal para formarles a través de la modalidad online, siempre combinada con la formación presencial, que añade un plus de cercanía y humanidad que está arrojando unos resultados muy positivos. En el desarrollo y la puesta en marcha de los diferentes planes de formación, tiene un papel central la evaluación del desempeño del empleado. En Chicco pretendemos que

En materia retributiva, Chicco ofrece mejoras sobre los diferentes convenios por los que se rige su política salarial. En este sentido, pretendemos además extender la fijación de objetivos individuales o colectivos, hasta ahora solo contemplada en el área comercial y para algunos puestos directivos, a otros sectores de la plantilla, para que los empleados se sientan más ligados a los resultados de la compañía o del departamento al que pertenecen. Chicco se presenta como una compañía que tiene un producto que ilusiona al trabajador, que ofrece estabilidad y que proporciona un desarrollo profesional a largo plazo. La seriedad y honestidad de la que goza es sin duda el resultado del trabajo de todos nuestros empleados en aras del bienestar y el cuidado de los más pequeños de la casa.

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