EL COSTO DE LA CALIDAD 2005

INTRODUCCION • LOS COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD PROVIENEN DE LOS GASTOS DERIVADOS DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD • POR LOS ENSAYOS PARA LA REALIZACION DEL MODELO DE CALIDAD • POR LAS MEDIDAS PREVENTIVAS (ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD) • LOS GASTOS PARA EL RECONOCIMIENTO Y ELIMINACION DE FALLAS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ing. Carlos A. Filgueira

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INTRODUCCION LOS COSTOS DE LA CALIDAD NO REFLEJAN TODOS LOS GASTOS NECESARIOS PARA GENERAR LA CALIDAD, SINO SOLO AQUELLOS QUE SON FACILMENTE ACCESIBLES, POR LO QUE SOLO REPRESENTAN UNA PARTE DE TODOS LOS COSTOS IMAGINABLES PARA LA CALIDAD Y SU ASEGURAMIENTO.

Ing. Carlos A. Filgueira

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INTRODUCCION ES DECIR QUE LOS COSTOS DE LA CALIDAD NO SON UN PARAMETRO QUE CARACTERICE A LA CALIDAD DEL PRODUCTO / SERVICIO O SU NIVEL DE CALIDAD Y ACEPTACION EN EL MERCADO.

Ing. Carlos A. Filgueira

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INTRODUCCION •

LOS COSTOS DE LA CALIDAD NO SON EXIGIDOS POR LAS NORMAS ISO 9001-2000, PARA LOS SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, SINO RECOMENDADOS POR ISO 9004.

•

LOS COSTOS DE CALIDAD COSTITUYEN UN INSTRUMENTO IMPORTANTE COMO GUIA PARA EVALUAR EL RENDIMIENTO ECONOMICO DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

•

DEBERIAN SER EL FUNDAMENTO PARA TOMAR DECISIONES DE LA CALIDAD. Ing. Carlos A. Filgueira

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INTRODUCCION LA EXPERIENCIA INDICA: • QUE TOMAR MUY POCAS MEDIDAS PARA EL Q.A. O MEDIDAS NO EFICACES >COSTOS • TOMAR DEMASIADAS MEDIDAS PARA EL Q.A. PUEDE >COSTOS • EN LA INDUSTRIA SE UBICA ENTRE 3%6% (CON Q.A.), HASTA 15% O MAS (SIN Q.A.) Ing. Carlos A. Filgueira

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DEFINICIONES • COSTOS: SURGEN DE VALORAR EL GASTO EN MERCANCIAS, PRESTACIONES DE SERVICIOS Y TRABAJOS PARA GENERAR PRODUCTOS / SERVICIOS. • COSTO DE LA CALIDAD: COSTO CAUSADO POR LOS REQUISITOS DE CALIDAD (PREVENSION DE FALLAS, ENSAYOS PARA LA Q Y POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS). Ing. Carlos A. Filgueira

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DEFINICIONES • EL COSTO DE LA CALIDAD NO APARECE EN LA CUENTA DE GASTOS DE LA EMPRESA • SON COSTOS DELIMITADOS EN RELACION A LA Q, APARECEN LIGADOS A DISTINTOS LUGARES Y TIPOS DE COSTOS • PUEDEN SER DETERMINADOS POR CALCULOS ADICIONALES A PARTIR DE LAS CUENTAS FINALES Ing. Carlos A. Filgueira

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ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA CALIDAD • DEPENDEN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA • UTILIZACION DE MATERIALES • GASTOS DE PRESTACIONES EXTERNAS DE SERVICOS • DEPENDE DE LOS REGISTROS UTILIZADOS Ing. Carlos A. Filgueira

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DETERMINACION DEL COSTO DE CALIDAD • ESTA DADA POR: – REGISTROS VINCULADOS AL COSTO DE LA CALIDAD – REUNION DE COSTOS PARTICULARES A PARTIR DE DATOS DE LA EMPRESA – EXTRACCION DE CALCULOS DE COSTOS DE LOS CORRESPONDIENTES ELEMENTOS

Ing. Carlos A. Filgueira

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FINALIDAD Y UTILIDAD LOS Q.C. SIRVEN DE APOYO A LAS MEDIDAS DE LA ALTA GERENCIA, PUESTO QUE: – SE OBSERVA EL GASTO QUE SE ORIGINA EN TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS (A.Q.) – EVIDENCIA QUE PROCESO O PRODUCTO / SERVICIO OCASIONAN PERDIDAS – DEJAN VER CUALES SON LAS MEJORAS Y MEDIDAS CORRECTIVAS MAS EFICIENTES – FUNDAMENTAN LAS ACCIONES DE LA ALTA GERENCIA EN LA MEJORA DE LA Q Ing. Carlos A. Filgueira

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FINALIDAD Y UTILIDAD LA ALTA GERENCIA PUEDE LOGRAR: • RECONOCER DESVIACIONES Y TENDENCIAS • OPTIMIZAR COSTOS DE PREVENCION, VERIFICACION Y ELIMINACION DE FALLAS • MINIMIZAR COSTOS DE PRODUCTOS / SERVICIOS • ESTABLECER MOTIVOS QUE DAN ORIGEN A LOS ALTOS COSTOS • OBTENCION DE PARAMETROS (INDICADORES)

Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD INCLUYE LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA ASEGURAR QUE SE TENGA ENCUENTA EN EL PRESUPUESTO. SE DEBE TENER PRESENTE LOS COSTOS DE CALIDAD, EN LOS SIGUIENTES PROCESOS: •PLANIFICACION: PARA DETERMINAR QUE FUENTES Y QUE CANTIDADES DE CADA UNA DEBEN SER USADAS PARA MEJORAR EL PROCESO (PERSONAL, MATERIAL, EQUIPAMIENTO) •ESTIMACION DE COSTOS: ESTIMA LOS COSTOS DE LAS DISTINTAS FUENTES •PRESUPUESTO: ASEGURA EL COSTO ESTIMADO PARA CADA TRABAJO •CONTROL DE COSTO: CONTROLA LOS CAMBIOS EN EL PRESUPUESTO Ing. Carlos A. Filgueira 13

GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD COSTO ESTIMADO

PLANEAMIENTO INPUTS • INFORMACION HISTORICA • OBJETIVOS • DESCRIPCION DE LAS FUENTES • POLITICA DE LA ORGANIZACIÓN HERRAMIENTAS • IDENTIFICACION ALTERNATIVAS • EXPERIENCIA EN PRESUPUESTO OUTPUTS • RECURSOS FISICOS (NO $)

INPUTS • REQUERIMIENTOS DE LAS FUENTES • PRECIO DE LAS FUENTES • ESTIMA DE LA DURACION DE LA ACTIVIDAD • INFO HISTORICA • GRAFICO DE RELACIONES HERRAMIENTAS • ESTIMACIONES ANALOGAS • MODELOS DE PARAMETROS • HERR. DE PC OUTPUTS • ESTIMACION DE COSTOS • PLAN DE GERENCIAMEINTO DE COSTOS • DETALLE DE SOPORTE Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD CONTROL DE COSTO PRESUPUESTO INPUTS • ESTIMACION DE COSTOS • PLAN DE TRABAJO HERRAMIENTAS • TECNICAS Y HERR. DE ESTIMACION DE COSTOS OUTPUTS • LINEA DE BASE DE COSTO

INPUTS • LINEA BASE DE COSTO • INFORMES DE PERFOMANCE • CAMBIOS DE REQUERIMIENTOS • PLAN DE GEREN. COSTOS HERRAMIENTAS • SISTEMA CONTROL CAMBIO DE COSTOS • MEDICION DE PERFOMANCE • PLAN ADICIONAL • HERR. PC OUTPUTS • REVISION DE COSTOS ESTIMADOS • ACTUALIZACION DE PRESUPUETO • ACCION CORRECTIVA • LESIONES APRENDIDAS Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

PLANIFICACION DE LOS RECURSOS • DETERMINAR QUE RECURSOS (GENTE, EQUIPOS, MATERIALES) Y QUE CANTIDADES DE CADA UNO DEBEN USARSE PARA DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO. Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

COSTO DEL CICLO DE VIDA • INCLUYE LOS COSTOS DE ADQUISICION, OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y DESACTIVACION, CUANDO SE EVALUAN VARIAS ALTERNATIVAS. • COSTO DEL CICLO DE VIDA ES EL COSTO PARA LA ORGANIZACIÓN, POR LA PROPIEDAD Y ADQUISICION DEL PRODUCTO EN TODA SU VIDA UTIL. Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD COSTOS DEL CICLO DE VIDA TOTAL DEL PRODUCTO: • COSTOS DE INVESTIGACION Y DESARROLLO • COSTOS DE PRODUCCION Y CONSTRUCCION • COSTOS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO • COSTOS DE CIERRE Y DESACTIVACION Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD 95

85

%

DESICIONES TOMADAS ACUMULADAS

70

% 35

OPORTUNIDAD DE REDUCCION DE COSTOS

22 15

PLANIFICACION

DEM. Y

DISEÑO Y

VALIDACION

EJECUCION

Ing. Carlos A. Filgueira

PRODUCCION 19

GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

DISTRIBUCION DEL COSTO EN EL CICLO DE VIDA

NIVEL DE COSTO

COSTO DEL CICLO DE VIDA

ADQUISICION DE SISTEMA

DESARROLLO Y BUSQUEDA DE SISTEMA

12%

OPERACIÓN Y SOPORTE

PRODUCCION

29%

60% TIEMPO

Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD ESTIMACION DE COSTO POR NIVEL ORGANICO

-25% a +75%

-10% a +25%

-5% a +10%

Ing. Carlos A. Filgueira

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GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

COSTO PRESUPUESTADO

CURVA BASE DE COSTOS

INICIO

FIN Ing. Carlos A. Filgueira

TIEMPO 22

COSTOS DE LA MALA CALIDAD

PORQUÉ MEDIR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD • DESCUBRIR PROBLEMAS DE CALIDAD • MONITORIZAR EL DESEMPEÑO • EVALUAR EL COSTO BENEFICIO DE LAS ACTIVIDADES INDIVIDUALES DE CALIDAD • CONTROLAR LOS COSTOS DE LA MALA CALIDAD

Ing. Carlos A. Filgueira

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COSTOS DIRECTOS DE LA MALA CALIDAD • COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD • COSTO DE PREVENCIÓN • COSTO DE EVALUACIÓN

• COSTOS RESULTANTES DE LA MALA CALIDAD • COSTO DE LAS FALLAS INTERNAS • COSTO DE LAS FALLAS EXTERNAS

• COSTOS DE LA MALA CALIDAD DEL EQUIPO Ing. Carlos A. Filgueira

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COSTOS DE LAS ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN • FORMACIÓN DEL PERSONAL • INVESTIGACIÓN DE MERCADO • MANTENIMIENTO PREVENTIVO • COSTO ESTRUCTURA DEPARTAMENTO DE CALIDAD

• PREV. EN LA EMPRESA PROVEED. • COSTOS FUNCIONAMIENTO CÍRCULOS CALIDAD • PROGRAMA DE CALIDAD • ANÁLISIS DE FALLAS • ANÁLISIS DEL VALOR

Ing. Carlos A. Filgueira

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COSTOS DE PREVENCIÓN

Ing. Carlos A. Filgueira

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COSTOS DE EVALUACIÓN • AUDITORÍAS, INSPECCIONES, HOMOLOGACIÓN Y REVISIONES • ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN • FORMACIÓN PARA LA EVALUACIÓN

Ing. Carlos A. Filgueira

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COSTOS DE EVALUACIÓN

Ing. Carlos A. Filgueira

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COSTOS DE EVALUACIÓN

Ing. Carlos A. Filgueira

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EFECTOS DE LA VARIACIÓN DE LOS COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD (CONCEPTO ANTIGUO)

COSTO TOTAL DE CALIDAD

$

COSTO DE PREVENCION COSTO DE FALLAS

NIVEL DE CALIDAD

Ing. Carlos A. Filgueira

MUY BUENO

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COSTO MINIMO DE CALIDAD (CONCEPTO ACTUAL) $

COSTO TOTAL DE CALIDAD

COSTO DE FALLAS COSTO DE PREVENCION

DEFECTUOSO

COSTO MIN. MUY BUENO Ing. Carlos A. Filgueira

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COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA CALIDAD • COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA CALIDAD – COSTOS EN LOS QUE INCURRE EL CLIENTE – COSTO DE LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE – COSTO DE LA PÉRDIDA DE CONFIANZA

Ing. Carlos A. Filgueira

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COMPONENTES DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD • • •

PROCESOS QUE SE ABANDONAN POR INEFICACES REPROCESOS RETRASOS EN LA PRODUCCION / SERVICIO

•

REDUNDANCIA DE ESTUDIOS Y PROCEDIMIENTOS

• •

PÉRDIDA DE CONFIANZA DISMINUCIÓN DE INGRESOS (DÉBITOS, PÉRDIDAS DE

• • •

INCREMENTO DEL STOCK RECLAMACIONES - JUICIOS ACELERACIONES POR CULPA DE LOS RETRASOS (MALA PLANIFICACION) DESMOTIVACIÓN

•

FACTURACIÓN)

Ing. Carlos A. Filgueira

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CLASIFICACION Y CONTENIDO • COSTOS OPERATIVOS DE LA CALIDAD (INTERNOS) • COSTOS DEBIDO AL ASEGURAMIENTO EXTERNO DE LA CALIDAD

Ing. Carlos A. Filgueira

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CLASIFICACION Y CONTENIDO • COSTOS OPERATIVOS: – COSTOS DE PREVENCION DE FALLAS Y ENSAYOS (SON INDEPENDIENTES DEL PROCESO Y DE LA APTITUD DE CALIDAD DE LA EMPRESA, PERO SI DEPENDEN DEL NEGOCIO Y DE LA INTENSIDAD DE PRODUCCION) – COSTOS DE FALLAS (RETRABAJOS). SE DIVEDEN EN COSTOS INTERNOS Y EXTERNOS. Ing. Carlos A. Filgueira

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CÁLCULO DE LOS COSTOS DE CALIDAD PROPIAMENTE DICHOS • COSTOS DE LAS ACTIVIDADES INTERNAS PARA LA CALIDAD – PERSONAL – INSUMOS – AMORTIZACIONES

• COSTO DE CALIDAD PRODUCIDO POR AGENTES EXTERNOS Ing. Carlos A. Filgueira

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EVALUACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD • RATIOS SOBRE EL PESO DEL COSTO DE CADA COMPONENTE CON RESPECTO AL COSTO TOTAL • RATIOS SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD CON RESPECTO AL RESTO DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA • RATIOS POR DEPARTAMENTO • RATIOS POR EFECTOR/MÉDICO • EVALUACIÓN • ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD DE LOS COSTOS DE CALIDAD Ing. Carlos A. Filgueira

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IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE COSTOS TOTALES DE CALIDAD • ETAPAS A SEGUIR EN SU IMPLEMENTACIÓN – MOTIVACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN Y DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD – ANÁLISIS DEL SISTEMA DE COSTOS ACTUAL – PROPUESTA DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD – PRUEBA PILOTO – APLICACIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA

• CONEXIONES ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD Y CALIDAD • PROBLEMAS DE IMPLEMENTACIÓN Y SU SOLUCIÓN Ing. Carlos A. Filgueira

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LOS COSTOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTION • PROGRAMAS DE MEJORA – INDIVIDUALIZAR Y ORGANIZAR LOS COSTOS DE CALIDAD PARA CONOCER SU MAGNITUD, CAUSAS Y TENDENCIAS. – ANALIZAR LOS RESULTADOS DE CALIDAD, IDENTIFICAR LAS AREAS CON MAYORES PROBLEMAS Y MEDIR LAS PERFOMANCES POR LINEA DE PRODUCTO / SERVICIO. – IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS Y PROGRAMAS DE REDUCCION DE COSTOS. – EVALUAR RESULTADOS. Ing. Carlos A. Filgueira

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LOS COSTOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTION • TENER EN CUENTA – PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE MANERA DE OBTENER UN MAXIMO RETORNO Y UNA OPTIMA UTILIZACION DE LOS RRHH. – PRESUPUESTAR EL TRABAJO DE CALIDAD PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS. Ing. Carlos A. Filgueira

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INDICADORES DE COSTOS DE CALIDAD

CONFORMIDA VS NO CONFORMIDAD

C os tos de C onform idad

P revencion • • • • • •

E ntrenam iento en C alidad D is eño de P roc es os R em oc ión de c aus as de defec tos C am bio de P roc es os A uditar C alidad M antenim iento P rev entiv o

C os tos de N o C onform idad

E valuacion • • • • • •

Fallas Internas

Tes t M edic iones E v aluac ión y V alorac ión A nális is de P roblem as Ins pec c ión D etec c ión

• • • • • •

B as ura R etrabajo R eparac iones S erv ic ios no program ados R em oc ión de D efec tos Tiem po de P roduc c ión P erdido

Fallas E xtrernas • • • • • • • • • • •

Ing. Carlos A. Filgueira

P roduc tos D ev ueltos R educ c ión de Fac turac ión por Q uejas Llam adas de R eparac ión G as tos de G arantía G as tos Legales D em andas por D anos y R es pons abilidades B aja D is ponibilidad M alfunc ionam iento R eem plaz o P obre S eguridad A dm inis trac ión de las Q uejas

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CIFRA TOTAL DE VENTAS • ES UTILIZADA PRINCIPALMENTE EN EL INFORME DE COSTOS DE CALIDAD, SE ELEVAN A LA DIRECCION COMERCIAL. • VENTAJA: RESIDE EN QUE LAS VARIACIONES DE COSTO DETERMINADAS POR LAS VENTAS Y EL MERCADO.

ICC =

COSTO TOTAL DE CALIDAD

X100 (% de CTV) CIFRA TOTAL DE VENTAS Ing. Carlos A. Filgueira

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RENDIMIENTO DE PLANTA • CONSIDERADO COMO MAGNITUD DE REFERENCIA, ES ESPECIALMENTE ADECUADO PARA TODAS LAS PRODUCCIONES. • DESVENTAJA: GRAN DEPENDENCIA CON EL EMPLEO DE MATERIAL.

IRP =

COSTO OPERATIVO TOTAL DE CALIDAD

X 100 (%DE RP)

RENDIMIENTO DE LA PLANTA

Ing. Carlos A. Filgueira

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RENDIMIENTO DE PLANTA

IRP2 =

COSTO OPERATIVO DE Q - COSTOS DE FALLAS EXTERNAS RENDIMIENTO DE LA PLANTA

Ing. Carlos A. Filgueira

X 100

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CREACION DE RIQUEZA • EXCLUYE LA INFLUENCIA DE LAS FUERTES OSCILACIONES DEL PRECIO DE LOS MATERIALES (ES POCO UTILIZADA) • ES = SUMA DE SUELDO + COSTOS GENERALES = RP - MATERIAL ICR =

COSTO OPERATIVO DE Q / CC4 + COSTOS DE FALLAS EXTERNAS CREACION DE RIQUEZA Ing. Carlos A. Filgueira

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X 100

EMPLEO DE MATERIALES • ES EL MATERIAL EMPLEADO CONSIDERADO COMO BASE DE REFERENCIA, CONTEMLAN LAS ADQUISICIONES. • COMPRENDE TAMBIEN A LAS PRESTACIONES DE SERVICIO. IEM =

COSTO OPERATIVO DE Q ADQUISICION DE MAT Y COSTOS DE FALLAS DE MAT. (CC4) EM = RENDIMIENTO PLANTA - CREACION DE RIQUEZA Ing. Carlos A. Filgueira

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X100